【培訓(xùn)課件】怎樣建設(shè)我們快樂的團(tuán)隊(duì)

怎樣建設(shè)我們快樂的團(tuán)隊(duì)1、取長補(bǔ)短，達(dá)成認(rèn)同2、差異是團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的動(dòng)力3、團(tuán)隊(duì)成員的心態(tài)定位4、團(tuán)隊(duì)溝通和沖突管理5、人際溝通技術(shù)6、團(tuán)隊(duì)溝通的行為語言7、管理溝通要素8、成為！了解！行動(dòng)！怎樣建設(shè)我們快樂的團(tuán)隊(duì)11、制度溝通:

將組織目標(biāo)與員工需求有機(jī)結(jié)合的“制動(dòng)”過程，不求員工為集體干，而是求其在為個(gè)人勞動(dòng)過程中不得不為集體干。

特點(diǎn)：“重法”，繩之以“法”

本質(zhì)：硬性的權(quán)威管理。

2、文化溝通：

將組織對(duì)于自然、社會(huì)和人類自身的評(píng)價(jià)觀告知員工的“互動(dòng)”過程。不求其只顧集體價(jià)值觀；而是讓其在為個(gè)人價(jià)值觀勞動(dòng)的過程中不得不認(rèn)同集體價(jià)值觀。

特點(diǎn)：“隆禮”，曉之以“理”

本質(zhì)：軟性的非權(quán)威管理。

最高境界：有約束地，有共同愿景地走向動(dòng)之以“情”

1、制度溝通:

將組織目標(biāo)與員工需求有機(jī)結(jié)合的“制動(dòng)”過程，2

制度管理與文化管理的三維鍥點(diǎn)：1、時(shí)間鍥點(diǎn)：創(chuàng)立期——領(lǐng)袖就是一切。發(fā)展期——制度管理介入。狀大期——文化管理進(jìn)入。2、空間鍥點(diǎn)：當(dāng)員工著眼于眼前利益時(shí)：制度管理為主，文化管理為輔。當(dāng)員要著眼于長遠(yuǎn)利益時(shí)：文化管理為主，制度管理為輔。3、層次鍥點(diǎn)：一般員工：制度管理為主，文化管理為輔。中層領(lǐng)導(dǎo)：文化管理為主，制度管理為輔。

制度管理與文化管理的三維鍥點(diǎn)：3制度管理核心

解決哪些能干，哪些不能干的問題。

關(guān)鍵是哪些不能干。

致力于解決員工的“行為問題”。

告誡大家“后果”。

文化管理核心

解決哪些應(yīng)該干，哪些不應(yīng)該干的問題

關(guān)鍵是哪些應(yīng)該干。

致力于解決員工的“心態(tài)問題”。

告知大家“前景”。

制度管理核心

解決哪些能干，哪些不能干的問題。

關(guān)鍵4團(tuán)隊(duì)成員的心態(tài)定位

團(tuán)隊(duì)四種人現(xiàn)象：高影響——高可見低影響——高可見高影響——低可見低影響——低可見1、知道自己的物理和心理位置——我們才會(huì)喜歡我們的工作2、享受到一個(gè)快樂平等的溝通氛圍——我們才會(huì)真正快樂3、四種人物都被重視——我們才會(huì)覺得工作是有趣的團(tuán)隊(duì)成員的心態(tài)定位

團(tuán)隊(duì)四種人現(xiàn)象：5埋怨：團(tuán)隊(duì)建設(shè)的雙刃劍

游戲《大拇指令》

控制——效率——人性——權(quán)力

職務(wù)越高，風(fēng)險(xiǎn)越大

職務(wù)越高，責(zé)任越大

不推卸責(zé)任

不事后諸葛亮

不幸災(zāi)樂禍

不互相埋怨

責(zé)任感會(huì)使我們快樂起來！埋怨：團(tuán)隊(duì)建設(shè)的雙刃劍

游戲《大拇指令》

控制——效率——人6溝通誤區(qū):我們已經(jīng)告訴你們了!我們已經(jīng)發(fā)了通知!我們已經(jīng)商量過了!我們討論過了!請(qǐng)跟我念!老鼠--------鼠老--------老鼠--------溝通誤區(qū):7人際溝通技術(shù)提問的技巧\聆聽的技巧\表達(dá)的技巧\人際風(fēng)格與溝通我們?yōu)槭裁匆釂?收集信息和發(fā)現(xiàn)需求控制談話方向開始和結(jié)束談話制止別人滔滔不絕的談話征求意見不明白或不相信提出建議處理異議人際溝通技術(shù)8兩種提問的方式封閉式問題開放式問題會(huì)議結(jié)束了嗎?會(huì)議是如何結(jié)束的?你喜歡你的工作嗎?

你喜歡你的工作的哪些方面你還有問題嗎?你有什么問題?優(yōu)勢(shì):優(yōu)勢(shì):節(jié)省時(shí)間,控制談話內(nèi)容收集信息全面,談話氛圍愉快風(fēng)險(xiǎn):風(fēng)險(xiǎn):收集信息不全,氛圍緊張浪費(fèi)時(shí)間,談話不容易控制兩種提問的方式封閉式問題9有效運(yùn)用開放式和封閉式的問題用開放式的問題開頭一旦談話跑題,用封閉性的問題提問如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有些緊張,再給予開放式的問題。有效運(yùn)用開放式和封閉式的問題用開放式的問題開頭10反省自己是否做過？別人講話時(shí)，你在想自己的事邊聽邊與自己的不同觀點(diǎn)對(duì)照經(jīng)常打斷別人的談話為演講者結(jié)束他的演講忽略過程只要結(jié)果僅聽自己想聽或愿聽的東西精力不集中，容易被其它東西干擾反省自己是否做過？別人講話時(shí)，你在想自己的事11聆聽的目的為了理解而不是評(píng)論用心體會(huì)，用眼觀察，用耳聆聽，可王天下只有當(dāng)對(duì)方認(rèn)定你聽懂時(shí)，才能講話只有當(dāng)對(duì)方認(rèn)定你聽懂時(shí)，才叫聽懂積極聆聽：是暫時(shí)忘掉自我的思想、期待、成見、愿望。全神地理解講話者的內(nèi)容，與他一起去體驗(yàn)，感受整個(gè)過程。這是一種管理技巧，可以通過學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高。使用方法：盡量不打斷，少勸告，少解釋，不評(píng)估，重點(diǎn)詢問，沉默，注意對(duì)方情緒。聆聽的目的為了理解而不是評(píng)論12穩(wěn)定型控制型

合作型影響型表達(dá)度情感度溝通的行為類型穩(wěn)定型13控制型——特征發(fā)表講話、發(fā)號(hào)施令。不能容忍錯(cuò)誤。不太在乎別人的情緒、別人的建議決策果斷，是個(gè)有目的的聽眾喜歡控制局面，一切為了贏。勇敢、冷靜、獨(dú)立、自我為中心控制型——特征發(fā)表講話、發(fā)號(hào)施令。14控制型—需求和恐懼需求：直接的回答，大量的新想法，事實(shí)與結(jié)果！恐懼：犯錯(cuò)誤，沒有結(jié)果控制型—需求和恐懼需求：直接的回答，大量的新想法，事實(shí)與結(jié)果15與控制型人相處的竅門充分準(zhǔn)備，實(shí)話實(shí)說準(zhǔn)備一張概要，并輔以資料要有力，但不要挑戰(zhàn)對(duì)方的權(quán)威地位不要?jiǎng)硬粍?dòng)就告訴對(duì)方應(yīng)該怎么做。從結(jié)果的角度談，給他提供兩到三個(gè)選擇方案。指出你的建議是如何幫助他達(dá)成目標(biāo)的。與控制型人相處的竅門充分準(zhǔn)備，實(shí)話實(shí)說16影響型—特征充滿激情，有創(chuàng)造力，理想化，重感情，比較樂觀凡事喜歡參與，不喜歡獨(dú)處樂于讓別人開心通常條理性略差，但思維活躍有較強(qiáng)的說服力量比較敏感，比較在意大家的評(píng)價(jià)需求與恐懼公眾的認(rèn)可民主的關(guān)系，表達(dá)自己人的自由，有人幫助實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意。失去大家的贊同，怕被人冷落。影響型—特征充滿激情，有創(chuàng)造力，理想化，重感情，比較樂觀17與影響型人相處的竅門表現(xiàn)出充滿活力，精力充沛。提出新的，獨(dú)特的觀點(diǎn)給出例子和佐證給他們時(shí)間說話注意自己要明確目的，講話直爽以書面形式與其確認(rèn)，要準(zhǔn)備他們不一定能說到做到與影響型人相處的竅門表現(xiàn)出充滿活力，精力充沛。18合作型—特征善于保持密切的人際關(guān)系。忠誠，關(guān)心別人，喜歡與人打交道，待人熱心。耐心，能夠幫助激動(dòng)的人平靜下來。不喜歡主動(dòng)，愿意停在一個(gè)地方?？梢允欠浅３錾穆牨娙绻麤Q策比較慢些不喜歡激烈的人際矛盾合作型—特征善于保持密切的人際關(guān)系。19與合作型人相處的竅門放慢語速，以友好但非正式的方式。提供個(gè)人幫助，建立信任關(guān)系。從對(duì)方角度理解。討論問題時(shí)要顧及人的因素。與合作型人相處的竅門放慢語速，以友好但非正式的方式。20穩(wěn)定型—特征天生喜歡分析會(huì)問許多具體細(xì)節(jié)方面的問題敏感，喜歡較大的個(gè)人空間事事喜歡準(zhǔn)確完美喜歡條理和框架對(duì)于決策非常謹(jǐn)慎但很穩(wěn)健比較依賴材料數(shù)據(jù)，工作節(jié)奏較慢穩(wěn)定型—特征天生喜歡分析21穩(wěn)定型需求和恐懼需求：安全感，不希望有突然的改變希望別人重視?？謶郑号屡u(píng)。怕混亂的局面，怕沒有清楚的條理，不太喜歡新的措施。與穩(wěn)定型人相處的竅門尊重他們對(duì)個(gè)人空間的需求，你不要過于隨便，公事公辦，著裝正統(tǒng)。擺事實(shí)，并確保其精確度，提供信息是量多且準(zhǔn)確，做好準(zhǔn)備，語速放慢，不要過于友好和熱情，要穩(wěn)健集中精力在事實(shí)上和數(shù)據(jù)上。穩(wěn)定型需求和恐懼需求：安全感，不希望有突然的改變22團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的行為控制肢體語言控制口頭語言控制折紙的啟示(試驗(yàn))管理溝通要素溝通不能僅僅是單度的溝通是細(xì)致,周詳,反復(fù)的溝通還是要全面溝通溝通平臺(tái)必須是統(tǒng)一的.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的行為控制肢體語言控制23對(duì)溝通的幾點(diǎn)建議傾聽大家的建議注意觀察同事的異常行為給大家各種溝通的渠道讓人們知道你對(duì)他有什么期望改善自己的工作環(huán)境品質(zhì)別把部下當(dāng)皮匠對(duì)溝通的幾點(diǎn)建議傾聽大家的建議24測驗(yàn):遵從指導(dǎo)請(qǐng)?jiān)谌昼娭畠?nèi)做完!!測驗(yàn):遵從指導(dǎo)請(qǐng)?jiān)谌昼娭畠?nèi)做完!!25壓力中國人的壓力感已是25年前的5倍現(xiàn)代人的1年要承擔(dān)先人100年經(jīng)受的變化現(xiàn)代人擔(dān)心失去信息來源的壓力比我們的祖先為生存奮斗的壓力大得多如何處理溝通沖突壓力中國人的壓力感已是25年前的5倍26團(tuán)隊(duì)之間的對(duì)立與爭執(zhí)縱向沖突:組織中不同層次員工之間的爭執(zhí)橫向沖突:組織中同一層次的成員之間的爭執(zhí)職能沖突:組織中的權(quán)力關(guān)系的爭執(zhí)多元沖突:組織中勞動(dòng)力成分多元引起的爭執(zhí)團(tuán)隊(duì)之間的對(duì)立與爭執(zhí)縱向沖突:組織中不同層次員工之間的爭執(zhí)27活動(dòng):快樂大轉(zhuǎn)強(qiáng)迫----高度武斷且不合作回避----不武斷也不合作合作----高度武斷且高度合作折中----中等程度合作\武斷遷就----不武斷且保持合作武斷就是力圖滿足自己愿望的程度合作就是力圖滿足別人愿望的程度別人對(duì)我怎么樣我就對(duì)別人怎么樣我希望別人怎么樣對(duì)我,我先對(duì)別人怎么樣活動(dòng):快樂大轉(zhuǎn)強(qiáng)迫----高度武斷且不合作28成為!了解!行動(dòng)!Be!Know!DO!U.S陸軍格言成為!了解!行動(dòng)!Be!Know!DO!29高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則三個(gè)層次：任務(wù)為核心：每人的工作都直接對(duì)整個(gè)任務(wù)作出貢獻(xiàn)的基本價(jià)值觀組織保障：鼓勵(lì)那些高效的全面工作的行為，制裁那些降低效率或質(zhì)量的行為觀念與價(jià)值：只有助于完面任務(wù)，任何行為都是有價(jià)值的高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則三個(gè)層次：30高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則—

清晰的共同目標(biāo)1、方便確定事情的輕重緩急2、確立一些明確的行為準(zhǔn)則3、確定并把握核心的任務(wù)和目標(biāo)（關(guān)鍵）4、為團(tuán)隊(duì)：能為團(tuán)隊(duì)成員指引方向和提供動(dòng)力5、為成員：目標(biāo)會(huì)使個(gè)體提高績效水平6、具體、可衡量、完成期限、個(gè)人和團(tuán)隊(duì)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則—

清晰的共同目標(biāo)1、方便確定事情的輕重緩急31原則二：有恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)：善于溝通、視野廣泛、有合作精神、專心、有想象力、有先見之明、自信、正直、有勇氣、守諾。1、使團(tuán)隊(duì)的目的和方式密切相關(guān)且有意義2、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)中各種技能的組合，并提高技術(shù)水平3、搞好與外部人員關(guān)系，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展清除障礙4、為團(tuán)隊(duì)中的其他成員創(chuàng)造機(jī)會(huì)原則二：有恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)：善于溝通、視野廣泛、有合32原則三：相關(guān)的技能高效團(tuán)隊(duì)存在的基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)成員之間的技能要有互補(bǔ)性團(tuán)隊(duì)內(nèi)部要互相學(xué)習(xí)彼此的技能創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織原則三：相關(guān)的技能高效團(tuán)隊(duì)存在的基礎(chǔ)33原則四:有競爭上崗的空間有了以上三個(gè)方面以后,團(tuán)隊(duì)的工作可以開展,但要保持高效,就必須注入一定的激勵(lì)機(jī)制,這種激勵(lì)不僅是獎(jiǎng)罰,還要有職級(jí)的競升.公平,公正,公開。寬松和緊張的工作局面并存，張馳有度原則四:有競爭上崗的空間有了以上三個(gè)方面以后,團(tuán)隊(duì)的工作可以34團(tuán)隊(duì)彼此之間的目標(biāo)這里的“彼此”是指我們的團(tuán)隊(duì)有大小，部門科室之分，每個(gè)團(tuán)隊(duì)在一定的時(shí)間內(nèi)都要有一個(gè)預(yù)定的目標(biāo)，而這個(gè)目標(biāo)是由團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人擬定，在一定的會(huì)上經(jīng)過成員的討論通過后，才能執(zhí)行，完成一個(gè)目標(biāo)后，又要相對(duì)的擬定下一個(gè)工作目標(biāo)。。。。。。周而復(fù)始，才能不斷的進(jìn)步。團(tuán)隊(duì)彼此之間的目標(biāo)這里的“彼此”是指我們的團(tuán)隊(duì)有大小，部門科35沒有績效與滿意度沒有績效就沒有滿意度，沒有滿意度，績效就不會(huì)長久視情況而定讓你的部屬增值是管理者的責(zé)任唯有讓部屬自己覺得重要的工作，才能全力去完成。管理沒有標(biāo)準(zhǔn)答案Team----groupAscoolascucumber!“反思”活動(dòng)的準(zhǔn)備與進(jìn)行沒有績效與滿意度沒有績效就沒有滿意度，沒有滿意度，績效就不會(huì)36職業(yè)生涯日志的撰寫每周大約花費(fèi)15-20分鐘的時(shí)間，深入記錄事件的細(xì)節(jié)，那些記憶中特別生動(dòng)的細(xì)。建議日志記錄以下問題的回答1、作為教師，在這一周里我感到與學(xué)生聯(lián)系最密切、最投入、最能確證自己的時(shí)刻----這一時(shí)刻我對(duì)自己說“這就是做一個(gè)教師的本來面目嗎？”2、作為教師，在這一周里最讓我感到與學(xué)生失去聯(lián)系，最不投入、最令人厭煩的時(shí)刻----這一時(shí)刻我對(duì)自己說“我剛剛表現(xiàn)了這種糟糕的樣子嗎？”職業(yè)生涯日志的撰寫每周大約花費(fèi)15-20分鐘的時(shí)間，深入記錄37職業(yè)生涯日志的撰寫3、讓我感到最焦慮或最頹喪的情形----那種讓我要入睡時(shí)縈繞與腦海的情形，說“我再也不想忍受它了？”4、最讓我驚奇的事件----這事件讓我感到震驚，或讓我感到意想不到的幸福嗎？5、在這一周里，我在教學(xué)中所做的事情中，如果給我重試的機(jī)會(huì)，那些我會(huì)做得更好？6、在這一周里，我感到最自豪的教學(xué)活動(dòng)是什么，為什么？職業(yè)生涯日志的撰寫3、讓我感到最焦慮或最頹喪的情形----那38撰寫職業(yè)生涯日志的要求1、不要受上述問題的約束，這些問題只是把你引入回顧自己職業(yè)生涯日志之門2、可以忽略上述問題，提出自己的問題，不必在意你的問題的記錄內(nèi)容會(huì)不符合上述的任何問題，不用擔(dān)心你對(duì)上述問題的回答回重復(fù)出現(xiàn)或你已經(jīng)在以前的回答中給出了答案。3、不管有多么的簡短，寫出對(duì)每個(gè)問題的回答。即使在教學(xué)中沒有讓你感到驚奇、也沒有情感的跌宕，沒有什么啟示，也要記下來。撰寫職業(yè)生涯日志的要求1、不要受上述問題的約束，這些問題只是39撰寫職業(yè)生涯日志的要求4、長時(shí)間你對(duì)第四個(gè)問題的回答將會(huì)給你一些暗示，讓你對(duì)你所面對(duì)的至今尚不能解釋的問題有所了解，告訴你自己的盲點(diǎn)在什么地方5、盡可能地把自己的職業(yè)生涯日記與同事分享。撰寫職業(yè)生涯日志的要求4、長時(shí)間你對(duì)第四個(gè)問題的回答將會(huì)給你40職業(yè)生涯學(xué)習(xí)審計(jì)是設(shè)計(jì)一些問題審查對(duì)半年或一年中自己在職業(yè)生涯的變化。請(qǐng)回顧過去的一學(xué)年里，你的職業(yè)生活，盡量誠實(shí)的回答下面的句子：1、在過去的一年中，現(xiàn)在我知道了。。。。。。2、在過去的一年中，現(xiàn)在我能夠。。。。。。3、在過去的一年中，現(xiàn)在我能夠教給同時(shí)如何去做。。。。。。職業(yè)生涯學(xué)習(xí)審計(jì)是設(shè)計(jì)一些問題審查對(duì)半年或一年中自己在職業(yè)生41職業(yè)生涯學(xué)習(xí)審計(jì)4、在過去的一年中，我學(xué)到的關(guān)于教學(xué)的最重要事情是。。。5、在過去的一年中，我學(xué)到的關(guān)于自己的最重要的事情是。。。。。。6、在過去的一年中，我原有的教學(xué)認(rèn)識(shí)和假設(shè)中，最能得到確認(rèn)的是。。。。。。。7、在過去的一年中，我原有的教學(xué)認(rèn)識(shí)和假設(shè)中，受到最嚴(yán)重的挑戰(zhàn)的是。。。。。。職業(yè)生涯學(xué)習(xí)審計(jì)4、在過去的一年中，我學(xué)到的關(guān)于教學(xué)的最重要42角色模型法就是選擇我們?cè)诼殬I(yè)生涯成長過程中，具有我們?cè)敢饽７碌钠焚|(zhì)和才能的人，或那些在我們想做的事情上出類拔萃的人作為我們的角色模型，描述他們所做的事情為什么如此地吸引我們，從而反思我們自己的工作。角色模型法就是選擇我們?cè)诼殬I(yè)生涯成長過程中，具有我們?cè)敢饽７?3角色模型法的設(shè)計(jì)要求思考與你一起工作或曾經(jīng)工作過的同事，或思考那些你知道的工作在別的機(jī)構(gòu)或環(huán)境中的人，回答下面的問題：1、當(dāng)你回首自己的職業(yè)生涯，就你的觀點(diǎn)來說，哪位同事是真正教師的最好代表？2、就你的觀點(diǎn)來說，你在這些人身上所觀察到的什么特征讓你如此敬佩他們？角色模型法的設(shè)計(jì)要求思考與你一起工作或曾經(jīng)工作過的同事，或思44角色模型法的設(shè)計(jì)3、當(dāng)你考慮這些人如何工作時(shí)，他們的那些行動(dòng)造成和代表著你認(rèn)為應(yīng)該如此敬佩他們的那些特征？4、當(dāng)你思考這些人哪些方面比較突出時(shí)，哪種能力你最愿意借用和整合在自己的管理中？角色模型法的設(shè)計(jì)3、當(dāng)你考慮這些人如何工作時(shí)，他們的那些行動(dòng)45如何獲得自我評(píng)估能力五、職業(yè)生涯錄象六、同伴觀察七、用戶日志如何獲得自我評(píng)估能力五、職業(yè)生涯錄象46怎樣建設(shè)我們快樂的團(tuán)隊(duì)1、取長補(bǔ)短，達(dá)成認(rèn)同2、差異是團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的動(dòng)力3、團(tuán)隊(duì)成員的心態(tài)定位4、團(tuán)隊(duì)溝通和沖突管理5、人際溝通技術(shù)6、團(tuán)隊(duì)溝通的行為語言7、管理溝通要素8、成為！了解！行動(dòng)！怎樣建設(shè)我們快樂的團(tuán)隊(duì)471、制度溝通:

將組織目標(biāo)與員工需求有機(jī)結(jié)合的“制動(dòng)”過程，不求員工為集體干，而是求其在為個(gè)人勞動(dòng)過程中不得不為集體干。

特點(diǎn)：“重法”，繩之以“法”

本質(zhì)：硬性的權(quán)威管理。

2、文化溝通：

將組織對(duì)于自然、社會(huì)和人類自身的評(píng)價(jià)觀告知員工的“互動(dòng)”過程。不求其只顧集體價(jià)值觀；而是讓其在為個(gè)人價(jià)值觀勞動(dòng)的過程中不得不認(rèn)同集體價(jià)值觀。

特點(diǎn)：“隆禮”，曉之以“理”

本質(zhì)：軟性的非權(quán)威管理。

最高境界：有約束地，有共同愿景地走向動(dòng)之以“情”

1、制度溝通:

將組織目標(biāo)與員工需求有機(jī)結(jié)合的“制動(dòng)”過程，48

制度管理與文化管理的三維鍥點(diǎn)：1、時(shí)間鍥點(diǎn)：創(chuàng)立期——領(lǐng)袖就是一切。發(fā)展期——制度管理介入。狀大期——文化管理進(jìn)入。2、空間鍥點(diǎn)：當(dāng)員工著眼于眼前利益時(shí)：制度管理為主，文化管理為輔。當(dāng)員要著眼于長遠(yuǎn)利益時(shí)：文化管理為主，制度管理為輔。3、層次鍥點(diǎn)：一般員工：制度管理為主，文化管理為輔。中層領(lǐng)導(dǎo)：文化管理為主，制度管理為輔。

制度管理與文化管理的三維鍥點(diǎn)：49制度管理核心

解決哪些能干，哪些不能干的問題。

關(guān)鍵是哪些不能干。

致力于解決員工的“行為問題”。

告誡大家“后果”。

文化管理核心

解決哪些應(yīng)該干，哪些不應(yīng)該干的問題

關(guān)鍵是哪些應(yīng)該干。

致力于解決員工的“心態(tài)問題”。

告知大家“前景”。

制度管理核心

解決哪些能干，哪些不能干的問題。

關(guān)鍵50團(tuán)隊(duì)成員的心態(tài)定位

團(tuán)隊(duì)四種人現(xiàn)象：高影響——高可見低影響——高可見高影響——低可見低影響——低可見1、知道自己的物理和心理位置——我們才會(huì)喜歡我們的工作2、享受到一個(gè)快樂平等的溝通氛圍——我們才會(huì)真正快樂3、四種人物都被重視——我們才會(huì)覺得工作是有趣的團(tuán)隊(duì)成員的心態(tài)定位

團(tuán)隊(duì)四種人現(xiàn)象：51埋怨：團(tuán)隊(duì)建設(shè)的雙刃劍

游戲《大拇指令》

控制——效率——人性——權(quán)力

職務(wù)越高，風(fēng)險(xiǎn)越大

職務(wù)越高，責(zé)任越大

不推卸責(zé)任

不事后諸葛亮

不幸災(zāi)樂禍

不互相埋怨

責(zé)任感會(huì)使我們快樂起來！埋怨：團(tuán)隊(duì)建設(shè)的雙刃劍

游戲《大拇指令》

控制——效率——人52溝通誤區(qū):我們已經(jīng)告訴你們了!我們已經(jīng)發(fā)了通知!我們已經(jīng)商量過了!我們討論過了!請(qǐng)跟我念!老鼠--------鼠老--------老鼠--------溝通誤區(qū):53人際溝通技術(shù)提問的技巧\聆聽的技巧\表達(dá)的技巧\人際風(fēng)格與溝通我們?yōu)槭裁匆釂?收集信息和發(fā)現(xiàn)需求控制談話方向開始和結(jié)束談話制止別人滔滔不絕的談話征求意見不明白或不相信提出建議處理異議人際溝通技術(shù)54兩種提問的方式封閉式問題開放式問題會(huì)議結(jié)束了嗎?會(huì)議是如何結(jié)束的?你喜歡你的工作嗎?

你喜歡你的工作的哪些方面你還有問題嗎?你有什么問題?優(yōu)勢(shì):優(yōu)勢(shì):節(jié)省時(shí)間,控制談話內(nèi)容收集信息全面,談話氛圍愉快風(fēng)險(xiǎn):風(fēng)險(xiǎn):收集信息不全,氛圍緊張浪費(fèi)時(shí)間,談話不容易控制兩種提問的方式封閉式問題55有效運(yùn)用開放式和封閉式的問題用開放式的問題開頭一旦談話跑題,用封閉性的問題提問如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有些緊張,再給予開放式的問題。有效運(yùn)用開放式和封閉式的問題用開放式的問題開頭56反省自己是否做過？別人講話時(shí)，你在想自己的事邊聽邊與自己的不同觀點(diǎn)對(duì)照經(jīng)常打斷別人的談話為演講者結(jié)束他的演講忽略過程只要結(jié)果僅聽自己想聽或愿聽的東西精力不集中，容易被其它東西干擾反省自己是否做過？別人講話時(shí)，你在想自己的事57聆聽的目的為了理解而不是評(píng)論用心體會(huì)，用眼觀察，用耳聆聽，可王天下只有當(dāng)對(duì)方認(rèn)定你聽懂時(shí)，才能講話只有當(dāng)對(duì)方認(rèn)定你聽懂時(shí)，才叫聽懂積極聆聽：是暫時(shí)忘掉自我的思想、期待、成見、愿望。全神地理解講話者的內(nèi)容，與他一起去體驗(yàn)，感受整個(gè)過程。這是一種管理技巧，可以通過學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高。使用方法：盡量不打斷，少勸告，少解釋，不評(píng)估，重點(diǎn)詢問，沉默，注意對(duì)方情緒。聆聽的目的為了理解而不是評(píng)論58穩(wěn)定型控制型

合作型影響型表達(dá)度情感度溝通的行為類型穩(wěn)定型59控制型——特征發(fā)表講話、發(fā)號(hào)施令。不能容忍錯(cuò)誤。不太在乎別人的情緒、別人的建議決策果斷，是個(gè)有目的的聽眾喜歡控制局面，一切為了贏。勇敢、冷靜、獨(dú)立、自我為中心控制型——特征發(fā)表講話、發(fā)號(hào)施令。60控制型—需求和恐懼需求：直接的回答，大量的新想法，事實(shí)與結(jié)果！恐懼：犯錯(cuò)誤，沒有結(jié)果控制型—需求和恐懼需求：直接的回答，大量的新想法，事實(shí)與結(jié)果61與控制型人相處的竅門充分準(zhǔn)備，實(shí)話實(shí)說準(zhǔn)備一張概要，并輔以資料要有力，但不要挑戰(zhàn)對(duì)方的權(quán)威地位不要?jiǎng)硬粍?dòng)就告訴對(duì)方應(yīng)該怎么做。從結(jié)果的角度談，給他提供兩到三個(gè)選擇方案。指出你的建議是如何幫助他達(dá)成目標(biāo)的。與控制型人相處的竅門充分準(zhǔn)備，實(shí)話實(shí)說62影響型—特征充滿激情，有創(chuàng)造力，理想化，重感情，比較樂觀凡事喜歡參與，不喜歡獨(dú)處樂于讓別人開心通常條理性略差，但思維活躍有較強(qiáng)的說服力量比較敏感，比較在意大家的評(píng)價(jià)需求與恐懼公眾的認(rèn)可民主的關(guān)系，表達(dá)自己人的自由，有人幫助實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意。失去大家的贊同，怕被人冷落。影響型—特征充滿激情，有創(chuàng)造力，理想化，重感情，比較樂觀63與影響型人相處的竅門表現(xiàn)出充滿活力，精力充沛。提出新的，獨(dú)特的觀點(diǎn)給出例子和佐證給他們時(shí)間說話注意自己要明確目的，講話直爽以書面形式與其確認(rèn)，要準(zhǔn)備他們不一定能說到做到與影響型人相處的竅門表現(xiàn)出充滿活力，精力充沛。64合作型—特征善于保持密切的人際關(guān)系。忠誠，關(guān)心別人，喜歡與人打交道，待人熱心。耐心，能夠幫助激動(dòng)的人平靜下來。不喜歡主動(dòng)，愿意停在一個(gè)地方。可以是非常出色的聽眾如果決策比較慢些不喜歡激烈的人際矛盾合作型—特征善于保持密切的人際關(guān)系。65與合作型人相處的竅門放慢語速，以友好但非正式的方式。提供個(gè)人幫助，建立信任關(guān)系。從對(duì)方角度理解。討論問題時(shí)要顧及人的因素。與合作型人相處的竅門放慢語速，以友好但非正式的方式。66穩(wěn)定型—特征天生喜歡分析會(huì)問許多具體細(xì)節(jié)方面的問題敏感，喜歡較大的個(gè)人空間事事喜歡準(zhǔn)確完美喜歡條理和框架對(duì)于決策非常謹(jǐn)慎但很穩(wěn)健比較依賴材料數(shù)據(jù)，工作節(jié)奏較慢穩(wěn)定型—特征天生喜歡分析67穩(wěn)定型需求和恐懼需求：安全感，不希望有突然的改變希望別人重視?？謶郑号屡u(píng)。怕混亂的局面，怕沒有清楚的條理，不太喜歡新的措施。與穩(wěn)定型人相處的竅門尊重他們對(duì)個(gè)人空間的需求，你不要過于隨便，公事公辦，著裝正統(tǒng)。擺事實(shí)，并確保其精確度，提供信息是量多且準(zhǔn)確，做好準(zhǔn)備，語速放慢，不要過于友好和熱情，要穩(wěn)健集中精力在事實(shí)上和數(shù)據(jù)上。穩(wěn)定型需求和恐懼需求：安全感，不希望有突然的改變68團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的行為控制肢體語言控制口頭語言控制折紙的啟示(試驗(yàn))管理溝通要素溝通不能僅僅是單度的溝通是細(xì)致,周詳,反復(fù)的溝通還是要全面溝通溝通平臺(tái)必須是統(tǒng)一的.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的行為控制肢體語言控制69對(duì)溝通的幾點(diǎn)建議傾聽大家的建議注意觀察同事的異常行為給大家各種溝通的渠道讓人們知道你對(duì)他有什么期望改善自己的工作環(huán)境品質(zhì)別把部下當(dāng)皮匠對(duì)溝通的幾點(diǎn)建議傾聽大家的建議70測驗(yàn):遵從指導(dǎo)請(qǐng)?jiān)谌昼娭畠?nèi)做完!!測驗(yàn):遵從指導(dǎo)請(qǐng)?jiān)谌昼娭畠?nèi)做完!!71壓力中國人的壓力感已是25年前的5倍現(xiàn)代人的1年要承擔(dān)先人100年經(jīng)受的變化現(xiàn)代人擔(dān)心失去信息來源的壓力比我們的祖先為生存奮斗的壓力大得多如何處理溝通沖突壓力中國人的壓力感已是25年前的5倍72團(tuán)隊(duì)之間的對(duì)立與爭執(zhí)縱向沖突:組織中不同層次員工之間的爭執(zhí)橫向沖突:組織中同一層次的成員之間的爭執(zhí)職能沖突:組織中的權(quán)力關(guān)系的爭執(zhí)多元沖突:組織中勞動(dòng)力成分多元引起的爭執(zhí)團(tuán)隊(duì)之間的對(duì)立與爭執(zhí)縱向沖突:組織中不同層次員工之間的爭執(zhí)73活動(dòng):快樂大轉(zhuǎn)強(qiáng)迫----高度武斷且不合作回避----不武斷也不合作合作----高度武斷且高度合作折中----中等程度合作\武斷遷就----不武斷且保持合作武斷就是力圖滿足自己愿望的程度合作就是力圖滿足別人愿望的程度別人對(duì)我怎么樣我就對(duì)別人怎么樣我希望別人怎么樣對(duì)我,我先對(duì)別人怎么樣活動(dòng):快樂大轉(zhuǎn)強(qiáng)迫----高度武斷且不合作74成為!了解!行動(dòng)!Be!Know!DO!U.S陸軍格言成為!了解!行動(dòng)!Be!Know!DO!75高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則三個(gè)層次：任務(wù)為核心：每人的工作都直接對(duì)整個(gè)任務(wù)作出貢獻(xiàn)的基本價(jià)值觀組織保障：鼓勵(lì)那些高效的全面工作的行為，制裁那些降低效率或質(zhì)量的行為觀念與價(jià)值：只有助于完面任務(wù)，任何行為都是有價(jià)值的高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則三個(gè)層次：76高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則—

清晰的共同目標(biāo)1、方便確定事情的輕重緩急2、確立一些明確的行為準(zhǔn)則3、確定并把握核心的任務(wù)和目標(biāo)（關(guān)鍵）4、為團(tuán)隊(duì)：能為團(tuán)隊(duì)成員指引方向和提供動(dòng)力5、為成員：目標(biāo)會(huì)使個(gè)體提高績效水平6、具體、可衡量、完成期限、個(gè)人和團(tuán)隊(duì)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則—

清晰的共同目標(biāo)1、方便確定事情的輕重緩急77原則二：有恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)：善于溝通、視野廣泛、有合作精神、專心、有想象力、有先見之明、自信、正直、有勇氣、守諾。1、使團(tuán)隊(duì)的目的和方式密切相關(guān)且有意義2、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)中各種技能的組合，并提高技術(shù)水平3、搞好與外部人員關(guān)系，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展清除障礙4、為團(tuán)隊(duì)中的其他成員創(chuàng)造機(jī)會(huì)原則二：有恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)：善于溝通、視野廣泛、有合78原則三：相關(guān)的技能高效團(tuán)隊(duì)存在的基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)成員之間的技能要有互補(bǔ)性團(tuán)隊(duì)內(nèi)部要互相學(xué)習(xí)彼此的技能創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織原則三：相關(guān)的技能高效團(tuán)隊(duì)存在的基礎(chǔ)79原則四:有競爭上崗的空間有了以上三個(gè)方面以后,團(tuán)隊(duì)的工作可以開展,但要保持高效,就必須注入一定的激勵(lì)機(jī)制,這種激勵(lì)不僅是獎(jiǎng)罰,還要有職級(jí)的競升.公平,公正,公開。寬松和緊張的工作局面并存，張馳有度原則四:有競爭上崗的空間有了以上三個(gè)方面以后,團(tuán)隊(duì)的工作可以80團(tuán)隊(duì)彼此之間的目標(biāo)這里的“彼此”是指我們的團(tuán)隊(duì)有大小，部門科室之分，每個(gè)團(tuán)隊(duì)在一定的時(shí)間內(nèi)都要有一個(gè)預(yù)定的目標(biāo)，而這個(gè)目標(biāo)是由團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人擬定，在一定的會(huì)上經(jīng)過成員的討論通過后，才能執(zhí)行，完成一個(gè)目標(biāo)后，又要相對(duì)的擬定下一個(gè)工作目標(biāo)。。。。。。周而復(fù)始，才能不斷的進(jìn)步。團(tuán)隊(duì)彼此之間的目標(biāo)這里的“彼此”是指我們的團(tuán)隊(duì)有大小，部門科81沒有績效與滿意度沒有績效就沒有滿意度，沒有滿意度，績效就不會(huì)長久視情況而定讓你的部屬增值是管理者的責(zé)任唯有讓部屬自己覺得重要的工作，才能全力去完成。管理沒有標(biāo)準(zhǔn)答案Team----groupAscoolascucumber!“反思”活動(dòng)的準(zhǔn)備與進(jìn)行沒有績效與滿意度沒有績效就沒有滿意度，沒有滿意度，績效就不會(huì)82職業(yè)生涯日志的撰寫每周大約花費(fèi)15-20分鐘的時(shí)間，深入記錄事件的細(xì)節(jié)，那些記憶中特別生動(dòng)的細(xì)。建議日志記錄以下問題的回答1、作為教師，在這一周里我感到與學(xué)生聯(lián)系最密切、最投入、最能確證自己的時(shí)刻----這一時(shí)刻我對(duì)自己說“這就是做一個(gè)教師的本來面目嗎？”2、作為教師，在這一周里最讓我感到與學(xué)生失去聯(lián)系，最不投入、最令人厭煩的時(shí)刻----這一時(shí)刻我對(duì)自己說“我剛剛表現(xiàn)了這種糟糕的樣子嗎？”職業(yè)生涯日志的撰寫每周大約花費(fèi)15-20分鐘的時(shí)間，深入記錄83職業(yè)生涯日志的撰寫3、讓我感到最焦