儀態(tài)禮儀(一)站姿課件

儀態(tài)禮儀（一）站姿培根說：相貌的美高于色澤的美，而優(yōu)雅得體的動(dòng)作的美又高于相貌的美。

一、概念儀態(tài)是人們在交往活動(dòng)中所表現(xiàn)出來的各種姿態(tài).

一個(gè)人的儀態(tài)主要由站姿、坐姿、走姿、表情、蹲姿、手勢、禮節(jié)表示、言談等要素構(gòu)成。

啟示之一：動(dòng)作姿勢是一個(gè)人思想感情的文化修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。一個(gè)品德端莊、富有涵養(yǎng)的人，其姿勢必然優(yōu)雅。一個(gè)趣味低級、缺乏修養(yǎng)的人，是做不出高雅的姿勢來的。

啟示之二：在人際交往中，我們必須留意自己的形象，講究動(dòng)作與姿勢。因?yàn)槲覀兊膭?dòng)作姿勢，是別人了解我們的一面鏡子。

啟示之三：在人際交往中，我們可以通過別人的動(dòng)作、姿勢來衡量、了解和理解別人。老板與無賴?yán)习迮c無賴二、站姿

站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止。站姿是人靜態(tài)的造型動(dòng)作，優(yōu)美、典雅的站姿是發(fā)展人的不同動(dòng)態(tài)美的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。優(yōu)美的站姿能顯示個(gè)人的自信，襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度，并給他人留下美好的印象。二、站姿儀態(tài)禮儀(一)站姿（一）正確的站姿要求（1）頭正。（2）肩平。

（3）臂垂。（4）軀挺。

（5）腿并。（一）正確的站姿要求（1）頭正。（2）肩平。

（3）臂垂。（（二）手位

站立時(shí)，雙手可取下列之一手位：（1）雙手置于身體兩側(cè)。（男）（2）右手搭在左手上疊放于體前。（男、女）（3）雙手疊放于體后。（男）（4）一手放于體前一手背在體后。（男、女）（二）手位儀態(tài)禮儀(一)站姿

女士:（１）八字步：雙腳跟并攏，腳尖分開夾角為15度。（２）丁字步：在八字步基礎(chǔ)上，將左腳放在右腳的二分之一處，兩腳之間的夾角為不超過45度.男士:

（１）八字步：雙腳跟并攏，腳尖可略微分開。（２）平行步：在雙腳平行分開不超過肩寬,以20厘米為宜。

(三)腳位(三)腳位儀態(tài)禮儀(一)站姿1、基本站姿雙腳八字步或丁字步，雙手虎口相交疊放于臍下三指處，手指伸直但不要外翹，上身正直，頭正目平，微收下頜，面帶微笑。挺胸收腹，腰直肩平，雙臂自然下垂，兩腿相靠站直,肌肉略有收縮感.

三、常見站姿女性站姿三、常見站姿女性站姿

2、迎賓站姿雙腳八字步或丁字步，雙手虎口相交疊放于腰際。用拇指可以頂?shù)蕉悄毺?，手指伸直但不要外翹。

女性站姿女性站姿3、交流站姿雙手輕握放在腰際，手指可自然彎曲，與客戶或同事交流時(shí)可采用這種站姿。

女性站姿女性站姿

1、正位站姿：雙腿并攏，兩手放在身體兩側(cè)，手的中指貼于褲縫。這種站姿適合比較莊重嚴(yán)肅的場合。

男士站姿男士站姿2、基本站姿：

雙腳平行不超過肩寬，以２０厘米為宜右手握住左手手腕。

男士站姿2、基本站姿：

雙腳平行不超過肩寬，以２０厘米為宜右手握住左3、迎賓站姿：雙腳平行不超過肩寬，以２０厘米為宜，雙手在背后腰際相握，右手握住左手手腕。

男士站姿3、迎賓站姿：在站立的過程中，一條腿抖動(dòng)或整個(gè)上體晃動(dòng)。這種舉動(dòng)會(huì)讓人覺得你是一個(gè)漫不經(jīng)心的人。

雙手抱臂或者交叉著抱于胸前，這種動(dòng)作往往表示消極、抗議、防御等意思。雙手叉腰站立，這是一種潛意識(shí)中帶有挑釁或者侵犯意味的舉動(dòng)，如果是在異性面前，它還可以透露出一種性侵害的消息。所以這是你千萬要注意避免的動(dòng)作。兩腿交叉站立，這種方式很容易給人以輕佻的感覺。

四、站姿禁忌四、站姿禁忌

你希望自己是哪一種呢?如果你14歲不漂亮，你可以怨父母，若你40歲還不漂亮，你只能怪自己。——索菲亞·羅蘭你希望自己是哪一種呢?如果你14歲請每組派一名男同學(xué)代表上臺(tái)展示以下情景站姿：1、面試者2、亞運(yùn)服務(wù)人員3、提公文包的公務(wù)人員4、在公交車上沒有座位時(shí)5、演講時(shí)學(xué)以致用請每組派一名男同學(xué)代表上臺(tái)展學(xué)以致用儀態(tài)禮儀（一）站姿一、儀態(tài)禮儀的概念二、站姿（一）正確的站姿要求（二）手位（三）腳位三、常見站姿四、站姿禁忌小結(jié)儀態(tài)禮儀（一）站姿小結(jié)

點(diǎn)頭致意，打招呼的時(shí)候，一定要看著客人的眼睛，接著含笑低下頭。

點(diǎn)頭禮儀：

A.這種姿勢使用于同事及關(guān)系非常密切的人之間的打招呼。

B.在與客戶匆匆相遇的短暫瞬間可采用的點(diǎn)頭致意的問候方式，在電梯樓梯間比較狹小的空間也可采用點(diǎn)頭致意來向客人問候。

C.迎賓崗位上的員工，一天之內(nèi)第二次見到客戶，或者一個(gè)時(shí)間段內(nèi)頻繁見到某個(gè)客戶目光相對時(shí)可采用微笑點(diǎn)頭致意。

點(diǎn)頭禮點(diǎn)頭禮

鞠躬起源于中國的商代，那時(shí)有種祭天儀式“鞠祭”，祭品通常為豬、牛、羊等，將其整體彎卷成圓的鞠形，然后擺到祭祀處奉祭，以此來表達(dá)祭祀者的恭敬與虔誠。后來人們逐漸援引這種形式來表達(dá)自己對地位崇高者或長輩的崇敬。低身彎腰，這是一種愿意把自己袒露和奉獻(xiàn)給對方的象征，這就是鞠躬這一禮節(jié)的最初由來。

平安集團(tuán)董事長兼首席執(zhí)行官馬明哲就在一九九八年十二月首先提出并倡導(dǎo)推行以微笑和鞠躬為核心內(nèi)容的平安禮儀，并且現(xiàn)在已經(jīng)成為平安集團(tuán)的品牌形象。

鞠躬-隆重的禮節(jié)鞠躬-隆重的禮節(jié)

據(jù)統(tǒng)計(jì)，坐辦公室的日本職工，平均至少每十一分鐘就得鞠一次躬，火車列車員一天鞠2100次躬，在商店自動(dòng)電梯里值班的女雇員，一個(gè)班要鞠2500次躬。在日本，服務(wù)員的禮儀概念就是“顧客永遠(yuǎn)是對的”，為此而使他們的工作態(tài)度既端正又認(rèn)真，一個(gè)服務(wù)員每天要向他們的顧客鞠躬多達(dá)數(shù)千次。躬的含義躬的含義：是尊重、是禮貌、是友誼、是謙虛、是感謝、是道歉、是內(nèi)心思想的一種外在表達(dá)方式。據(jù)統(tǒng)計(jì)，坐辦公室的日本職工，平

具體要求:身體立正站好，雙腳跟并攏腳尖微微打開，以髖部為軸，上身隨軸心運(yùn)動(dòng)向前傾斜，目光隨之落在自己身前１－２米處或?qū)Ψ降哪_尖上女士雙手虎口相對自然重疊在身前，男士兩手伸直貼在兩腿上，中指貼于褲縫。

鞠躬行禮鞠躬行禮

３０度:迎賓禮、問候禮

４５度：告別禮、致謝禮９０度：深度致歉、答謝大禮

鞠躬的度數(shù)３０度:迎賓禮、問候禮

４５度：告別禮、致謝禮９０度：深度致歉、答謝大禮

如果是深度敬禮，從角度上講，是將上半身向前傾斜90度，在鞠躬的同時(shí)，女士的雙手保持基本重疊姿態(tài)隨身體前傾下滑至膝蓋處(雙手可隨身體的前傾下滑至膝蓋的兩側(cè))，起身后仍保持基本站姿。

只彎頭的鞠躬不看對方的鞠躬頭部左右晃動(dòng)的鞠躬雙腿沒有并齊的鞠躬駝背式的鞠躬可以看到后背的鞠躬

錯(cuò)誤的鞠躬錯(cuò)誤的鞠躬

--迎接客戶與客戶目光相對，或相距3-5米的時(shí)候，面帶微笑鞠躬使用30度的迎賓禮向客人問候“您好”、“歡迎光臨”。賓客每次外出后（外出超過十分鐘）返回酒店，都應(yīng)行鞠躬禮歡迎。

鞠躬禮儀適用對象：禮賓員、引領(lǐng)員和在大堂迎接客人的銷售人員鞠躬禮儀適用對象：禮賓員、引領(lǐng)員和

--遇見客戶a.在酒店內(nèi)行進(jìn)中遇到貴賓時(shí)，停下腳步將身體面對客戶問候“您好”，微笑點(diǎn)頭致意，禮讓貴賓先行，若客人讓自己先行通過應(yīng)禮貌致謝。b.

客戶在經(jīng)過你的工作崗位時(shí)，問候“您好”，微笑點(diǎn)頭致意繼續(xù)工作。c.領(lǐng)導(dǎo)陪同貴賓到你處視察工作時(shí)，應(yīng)保持正確站姿微笑鞠躬30度問候“您好”。d.在電梯口遇到貴賓或來賓時(shí)，應(yīng)面對賓客問候“您好”微笑點(diǎn)頭致意，禮讓貴賓或來賓先上電梯。適用對象：全體員工

行禮禮儀行禮禮儀

--遇見客戶e.在電梯內(nèi)遇到貴賓或來賓時(shí)，如果賓客數(shù)量少于兩位（含兩位）應(yīng)微笑并以15度鞠躬禮問候“您好”，如果賓客數(shù)量超過兩位，則應(yīng)微笑著點(diǎn)頭致意問候。對方“您好”。f.行走中遇到客人問詢時(shí)，要停下腳步面向賓客站立行30度鞠躬禮，說“您好，需要幫忙嗎？”或“您好，請問有什么事情？”

鞠躬禮儀適用對象：禮賓員、迎賓員鞠躬禮儀適用對象：禮賓員、迎賓員

--遇見同事每天同事間第一次見面，都應(yīng)面帶微笑，問候“早上好”或“您好”，行點(diǎn)頭禮，營造一個(gè)良好的工作氛圍。經(jīng)常見面或一天內(nèi)多次見面的同事相遇，微笑點(diǎn)頭致意，并可視具體情況進(jìn)行適當(dāng)寒暄。與相遇同事距離較遠(yuǎn)或環(huán)境非常安靜，應(yīng)微笑點(diǎn)頭致意。

行禮禮儀行禮禮儀

客房服務(wù)員在客房為賓客提供迎賓茶、清掃、夜床等服務(wù)后，面對賓客鞠躬30度說“再見”，倒退三步后轉(zhuǎn)身離去。其它可能因?yàn)椤熬S修、更換器皿、補(bǔ)充物品”等各種原因進(jìn)入到客房的酒店工作人員，在離去時(shí)均應(yīng)面對賓客鞠躬30度說“再見”，面對賓客倒退三步后轉(zhuǎn)身離去。

行禮禮儀行禮禮儀

整理工作環(huán)境給予客戶幫助提供必要服務(wù)撿拾地面物品自己照顧自己

允許蹲姿的場景

允許蹲姿的場景

蹲姿酒店員工一般采用高低

式蹲姿，它的基本特征

是雙膝一高一低，下蹲

時(shí)雙腳一前一后，左腳

前腳掌完全著地，右腳

腳掌著地，腳跟提起，

雙手輕握放在左腿上。

女士雙腿應(yīng)盡量靠緊，

男式雙腿可以微分。

A:除非工作中的需要，否則任何時(shí)候都不能采用蹲姿工作或休息。B：工作場合下蹲前應(yīng)用目光示意，避免突然下蹲在客戶或同事面前，即便是幫助對方揀拾物品也是很唐突的行為。C：確因工作需要下蹲，完成后應(yīng)立即起身（如等待同事傳遞物品時(shí)應(yīng)起身），直到下次工作需要才能蹲下，不要在長時(shí)間蹲在地上。蹲姿禮儀

A:除非工

走姿1、雙目平視，下頜微收，面容平和自然。

2、肩平不搖，雙臂自然前后擺動(dòng)，前擺向里折35度，后擺向后約１5度。

3、挺胸，收腹，立腰，起步時(shí)身體微向前傾，身體的重量落于前腳掌，不要落于后腳跟。

4、前腳著地和后腳離地時(shí)伸直膝部，步頻為每分鐘100-120個(gè)單步。

不受歡迎的走姿

1、橫沖直撞、步伐過快過重。

2、姿態(tài)消極，不抬腳蹭著地走，耷拉眼皮或低著頭走。

3、不守秩序，悍然搶行或阻擋道路。

4、姿態(tài)不雅，手插在口袋、雙臂相抱、倒背雙手等。

行走禮儀

A．以前為尊，右邊大，左邊小為原則。B．三人行，如全為男士，則以中間位為尊，右邊次之，左邊為末。如系一男二女行，則男士應(yīng)在最左側(cè)的位置。C．多人行，以最前面為大，依前后秩序，越后越小。D．接近門口，男士應(yīng)超前服務(wù)，開門后，讓女士先行，男士跟后。E．男女二人行，以男左女右為原則。F．二男一女同行時(shí)，女士居中。

行走禮儀

G．在行走時(shí)應(yīng)該靠右側(cè)，將左側(cè)留給急行的人，乘坐滾梯時(shí)也是這樣。H．在酒店內(nèi)部行走，員工人數(shù)超過三人（含三人）應(yīng)自然成隊(duì)，原則上不能并列行走。I．在走廊等狹窄空間行走時(shí)，如需側(cè)身通行，應(yīng)正面對他人的正面，不能背對別人的正面，如果兩個(gè)員工相遇需側(cè)身通過，旁邊還有其他客人，員工之間可背對背通行，正面對其他客人。

世界上只有三種人先知先覺后知后覺不知不覺先知先覺者創(chuàng)造機(jī)會(huì)；后知后覺者把握機(jī)會(huì)；不知不覺者沒有機(jī)會(huì)。世界上只有三種人先知先覺禮儀何來?光鮮的外表、端莊的舉止、優(yōu)雅的談吐，這些都很重要，這是禮儀的基礎(chǔ)。而更高境界的禮儀，是來自內(nèi)心的一份修養(yǎng)。

禮由心生，只有內(nèi)心擁有一份淡定和從容，才能表現(xiàn)出一份超凡的氣質(zhì)。禮儀何來?光鮮的外表、端莊的舉止、優(yōu)雅的祝大家快樂工作，工作快樂！謝謝！謝謝！

優(yōu)雅手勢能為你加分

1、

哈

腰她美嗎？

1、

哈

腰她美嗎？2、駝背她美嗎？2、她美嗎？3、

腹

部

外

凸她美嗎？3、

腹

部

外

凸她美嗎？她美嗎？

4、單肩挎包時(shí)斜肩她美嗎？4、

儀態(tài)禮儀（一）站姿培根說：相貌的美高于色澤的美，而優(yōu)雅得體的動(dòng)作的美又高于相貌的美。

一、概念儀態(tài)是人們在交往活動(dòng)中所表現(xiàn)出來的各種姿態(tài).

一個(gè)人的儀態(tài)主要由站姿、坐姿、走姿、表情、蹲姿、手勢、禮節(jié)表示、言談等要素構(gòu)成。

啟示之一：動(dòng)作姿勢是一個(gè)人思想感情的文化修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。一個(gè)品德端莊、富有涵養(yǎng)的人，其姿勢必然優(yōu)雅。一個(gè)趣味低級、缺乏修養(yǎng)的人，是做不出高雅的姿勢來的。

啟示之二：在人際交往中，我們必須留意自己的形象，講究動(dòng)作與姿勢。因?yàn)槲覀兊膭?dòng)作姿勢，是別人了解我們的一面鏡子。

啟示之三：在人際交往中，我們可以通過別人的動(dòng)作、姿勢來衡量、了解和理解別人。老板與無賴?yán)习迮c無賴二、站姿

站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止。站姿是人靜態(tài)的造型動(dòng)作，優(yōu)美、典雅的站姿是發(fā)展人的不同動(dòng)態(tài)美的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。優(yōu)美的站姿能顯示個(gè)人的自信，襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度，并給他人留下美好的印象。二、站姿儀態(tài)禮儀(一)站姿（一）正確的站姿要求（1）頭正。（2）肩平。

（3）臂垂。（4）軀挺。

（5）腿并。（一）正確的站姿要求（1）頭正。（2）肩平。

（3）臂垂。（（二）手位

站立時(shí)，雙手可取下列之一手位：（1）雙手置于身體兩側(cè)。（男）（2）右手搭在左手上疊放于體前。（男、女）（3）雙手疊放于體后。（男）（4）一手放于體前一手背在體后。（男、女）（二）手位儀態(tài)禮儀(一)站姿

女士:（１）八字步：雙腳跟并攏，腳尖分開夾角為15度。（２）丁字步：在八字步基礎(chǔ)上，將左腳放在右腳的二分之一處，兩腳之間的夾角為不超過45度.男士:

（１）八字步：雙腳跟并攏，腳尖可略微分開。（２）平行步：在雙腳平行分開不超過肩寬,以20厘米為宜。

(三)腳位(三)腳位儀態(tài)禮儀(一)站姿1、基本站姿雙腳八字步或丁字步，雙手虎口相交疊放于臍下三指處，手指伸直但不要外翹，上身正直，頭正目平，微收下頜，面帶微笑。挺胸收腹，腰直肩平，雙臂自然下垂，兩腿相靠站直,肌肉略有收縮感.

三、常見站姿女性站姿三、常見站姿女性站姿

2、迎賓站姿雙腳八字步或丁字步，雙手虎口相交疊放于腰際。用拇指可以頂?shù)蕉悄毺帲种干熘钡灰饴N。

女性站姿女性站姿3、交流站姿雙手輕握放在腰際，手指可自然彎曲，與客戶或同事交流時(shí)可采用這種站姿。

女性站姿女性站姿

1、正位站姿：雙腿并攏，兩手放在身體兩側(cè)，手的中指貼于褲縫。這種站姿適合比較莊重嚴(yán)肅的場合。

男士站姿男士站姿2、基本站姿：

雙腳平行不超過肩寬，以２０厘米為宜右手握住左手手腕。

男士站姿2、基本站姿：

雙腳平行不超過肩寬，以２０厘米為宜右手握住左3、迎賓站姿：雙腳平行不超過肩寬，以２０厘米為宜，雙手在背后腰際相握，右手握住左手手腕。

男士站姿3、迎賓站姿：在站立的過程中，一條腿抖動(dòng)或整個(gè)上體晃動(dòng)。這種舉動(dòng)會(huì)讓人覺得你是一個(gè)漫不經(jīng)心的人。

雙手抱臂或者交叉著抱于胸前，這種動(dòng)作往往表示消極、抗議、防御等意思。雙手叉腰站立，這是一種潛意識(shí)中帶有挑釁或者侵犯意味的舉動(dòng)，如果是在異性面前，它還可以透露出一種性侵害的消息。所以這是你千萬要注意避免的動(dòng)作。兩腿交叉站立，這種方式很容易給人以輕佻的感覺。

四、站姿禁忌四、站姿禁忌

你希望自己是哪一種呢?如果你14歲不漂亮，你可以怨父母，若你40歲還不漂亮，你只能怪自己?！鞣苼啞ち_蘭你希望自己是哪一種呢?如果你14歲請每組派一名男同學(xué)代表上臺(tái)展示以下情景站姿：1、面試者2、亞運(yùn)服務(wù)人員3、提公文包的公務(wù)人員4、在公交車上沒有座位時(shí)5、演講時(shí)學(xué)以致用請每組派一名男同學(xué)代表上臺(tái)展學(xué)以致用儀態(tài)禮儀（一）站姿一、儀態(tài)禮儀的概念二、站姿（一）正確的站姿要求（二）手位（三）腳位三、常見站姿四、站姿禁忌小結(jié)儀態(tài)禮儀（一）站姿小結(jié)

點(diǎn)頭致意，打招呼的時(shí)候，一定要看著客人的眼睛，接著含笑低下頭。

點(diǎn)頭禮儀：

A.這種姿勢使用于同事及關(guān)系非常密切的人之間的打招呼。

B.在與客戶匆匆相遇的短暫瞬間可采用的點(diǎn)頭致意的問候方式，在電梯樓梯間比較狹小的空間也可采用點(diǎn)頭致意來向客人問候。

C.迎賓崗位上的員工，一天之內(nèi)第二次見到客戶，或者一個(gè)時(shí)間段內(nèi)頻繁見到某個(gè)客戶目光相對時(shí)可采用微笑點(diǎn)頭致意。

點(diǎn)頭禮點(diǎn)頭禮

鞠躬起源于中國的商代，那時(shí)有種祭天儀式“鞠祭”，祭品通常為豬、牛、羊等，將其整體彎卷成圓的鞠形，然后擺到祭祀處奉祭，以此來表達(dá)祭祀者的恭敬與虔誠。后來人們逐漸援引這種形式來表達(dá)自己對地位崇高者或長輩的崇敬。低身彎腰，這是一種愿意把自己袒露和奉獻(xiàn)給對方的象征，這就是鞠躬這一禮節(jié)的最初由來。

平安集團(tuán)董事長兼首席執(zhí)行官馬明哲就在一九九八年十二月首先提出并倡導(dǎo)推行以微笑和鞠躬為核心內(nèi)容的平安禮儀，并且現(xiàn)在已經(jīng)成為平安集團(tuán)的品牌形象。

鞠躬-隆重的禮節(jié)鞠躬-隆重的禮節(jié)

據(jù)統(tǒng)計(jì)，坐辦公室的日本職工，平均至少每十一分鐘就得鞠一次躬，火車列車員一天鞠2100次躬，在商店自動(dòng)電梯里值班的女雇員，一個(gè)班要鞠2500次躬。在日本，服務(wù)員的禮儀概念就是“顧客永遠(yuǎn)是對的”，為此而使他們的工作態(tài)度既端正又認(rèn)真，一個(gè)服務(wù)員每天要向他們的顧客鞠躬多達(dá)數(shù)千次。躬的含義躬的含義：是尊重、是禮貌、是友誼、是謙虛、是感謝、是道歉、是內(nèi)心思想的一種外在表達(dá)方式。據(jù)統(tǒng)計(jì)，坐辦公室的日本職工，平

具體要求:身體立正站好，雙腳跟并攏腳尖微微打開，以髖部為軸，上身隨軸心運(yùn)動(dòng)向前傾斜，目光隨之落在自己身前１－２米處或?qū)Ψ降哪_尖上女士雙手虎口相對自然重疊在身前，男士兩手伸直貼在兩腿上，中指貼于褲縫。

鞠躬行禮鞠躬行禮

３０度:迎賓禮、問候禮

４５度：告別禮、致謝禮９０度：深度致歉、答謝大禮

鞠躬的度數(shù)３０度:迎賓禮、問候禮

４５度：告別禮、致謝禮９０度：深度致歉、答謝大禮

如果是深度敬禮，從角度上講，是將上半身向前傾斜90度，在鞠躬的同時(shí)，女士的雙手保持基本重疊姿態(tài)隨身體前傾下滑至膝蓋處(雙手可隨身體的前傾下滑至膝蓋的兩側(cè))，起身后仍保持基本站姿。

只彎頭的鞠躬不看對方的鞠躬頭部左右晃動(dòng)的鞠躬雙腿沒有并齊的鞠躬駝背式的鞠躬可以看到后背的鞠躬

錯(cuò)誤的鞠躬錯(cuò)誤的鞠躬

--迎接客戶與客戶目光相對，或相距3-5米的時(shí)候，面帶微笑鞠躬使用30度的迎賓禮向客人問候“您好”、“歡迎光臨”。賓客每次外出后（外出超過十分鐘）返回酒店，都應(yīng)行鞠躬禮歡迎。

鞠躬禮儀適用對象：禮賓員、引領(lǐng)員和在大堂迎接客人的銷售人員鞠躬禮儀適用對象：禮賓員、引領(lǐng)員和

--遇見客戶a.在酒店內(nèi)行進(jìn)中遇到貴賓時(shí)，停下腳步將身體面對客戶問候“您好”，微笑點(diǎn)頭致意，禮讓貴賓先行，若客人讓自己先行通過應(yīng)禮貌致謝。b.

客戶在經(jīng)過你的工作崗位時(shí)，問候“您好”，微笑點(diǎn)頭致意繼續(xù)工作。c.領(lǐng)導(dǎo)陪同貴賓到你處視察工作時(shí)，應(yīng)保持正確站姿微笑鞠躬30度問候“您好”。d.在電梯口遇到貴賓或來賓時(shí)，應(yīng)面對賓客問候“您好”微笑點(diǎn)頭致意，禮讓貴賓或來賓先上電梯。適用對象：全體員工

行禮禮儀行禮禮儀

--遇見客戶e.在電梯內(nèi)遇到貴賓或來賓時(shí)，如果賓客數(shù)量少于兩位（含兩位）應(yīng)微笑并以15度鞠躬禮問候“您好”，如果賓客數(shù)量超過兩位，則應(yīng)微笑著點(diǎn)頭致意問候。對方“您好”。f.行走中遇到客人問詢時(shí)，要停下腳步面向賓客站立行30度鞠躬禮，說“您好，需要幫忙嗎？”或“您好，請問有什么事情？”

鞠躬禮儀適用對象：禮賓員、迎賓員鞠躬禮儀適用對象：禮賓員、迎賓員

--遇見同事每天同事間第一次見面，都應(yīng)面帶微笑，問候“早上好”或“您好”，行點(diǎn)頭禮，營造一個(gè)良好的工作氛圍。經(jīng)常見面或一天內(nèi)多次見面的同事相遇，微笑點(diǎn)頭致意，并可視具體情況進(jìn)行適當(dāng)寒暄。與相遇同事距離較遠(yuǎn)或環(huán)境非常安靜，應(yīng)微笑點(diǎn)頭致意。

行禮禮儀行禮禮儀

客房服務(wù)員在客房為賓客提供迎賓茶、清掃、夜床等服務(wù)后，面對賓客鞠躬30度說“再見”，倒退三步后轉(zhuǎn)身離去。其它可能因?yàn)椤熬S修、更換器皿、補(bǔ)充物品”等各種原因進(jìn)入到客房的酒店工作人員，在離去時(shí)均應(yīng)面對賓客鞠躬30度說“再見”，面對賓客倒退三步后轉(zhuǎn)身離去。

行禮禮儀行禮禮儀

整理工作環(huán)境給予客戶幫助提供必要服務(wù)撿拾地面物品自己照顧自己

允許蹲姿的場景

允許蹲姿的場景

蹲姿酒店員工一般采用高低

式蹲姿，它的基本特征

是雙膝一高一低，下蹲

時(shí)雙腳一前一后，左腳

前腳掌完全著地，右腳

腳掌著地，腳跟提起，

雙手輕握放在左腿上。

女士雙腿應(yīng)盡量靠緊，

男式雙腿可以微分。

A:除非工作中的需要，否則任何時(shí)候都不能采用蹲姿工作或休息。B：工作場合下蹲前應(yīng)用目光示意，避免突然下蹲在客戶或同事面前，即便是幫助對方揀拾物品也是很唐突的行為。C：確因工作需要下蹲，完成后應(yīng)立即起身（如等待同事傳遞物品時(shí)應(yīng)起身），直到下次工作需要才能蹲下，不要在長時(shí)間蹲在地上。蹲姿禮儀

A:除非工