辦公日常禮儀培訓(xùn)課件

基本禮儀規(guī)范基本禮儀規(guī)范

“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。

——荀子“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。禮儀理念一：尊重尊重強(qiáng)調(diào)自尊自愛和尊重對(duì)方。禮儀理念二：表達(dá)將自己對(duì)對(duì)方的尊重恰到好處的表現(xiàn)出來，這是人際交往中的一個(gè)基本要求。禮儀理念一：尊重禮儀理念二：表達(dá)一儀表禮儀二儀態(tài)禮儀三介紹禮儀四握手禮儀五名片禮儀六行進(jìn)禮儀七電梯禮儀八電話禮儀九座次禮儀十乘車禮儀十一宴請(qǐng)禮儀一儀表禮儀二儀態(tài)禮儀三介紹禮儀四握手禮儀五名片禮儀儀表禮儀3著裝原則：全身的顏色不得多于三種

3三一定律：鞋子、腰帶、公文包顏色一致4四要件：西服、襯衫、皮鞋、領(lǐng)帶334原則儀表3著裝原則：全身的顏色不得多于三種3三一定律：鞋子、腰發(fā)型？配飾？妝容？上衣？指甲？口袋？裙子？絲襪？鞋子？頭發(fā)保持干凈，梳理有型，劉海盡量不要遮住眼睛，不披頭散發(fā)，長發(fā)要用絲帶或夾子夾住盡量避免佩戴花哨的飾物，佩戴的飾品以不妨礙工作為原則不宜在辦公場(chǎng)所或公共場(chǎng)合化妝；在色彩組合上，辦公妝不要過分耀眼刺激，應(yīng)在視覺和心理上給人一種舒適和諧、賞心悅目的美感；以暖色調(diào)為主著職業(yè)套裝（裙裝），干凈得體，襯衣避免鮮艷的顏色，切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過低、過于怪異上衣口袋里面放的東西越少越好，外側(cè)口袋不放東西所有手指不留長指甲，指甲保持干凈，不用鮮艷的指甲油，盡量透明的指甲油，最好不涂不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙；褲子要整齊，不要穿過瘦的裙子（褲子）必須穿襪子。高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住。襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配。不要穿帶花、白色、紅色或其它鮮艷的襪子。長筒襪不能有破損鞋子應(yīng)與服裝相配，不要穿露腳趾的鞋；不要穿涼鞋去商務(wù)場(chǎng)合；顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜多發(fā)型？頭發(fā)保持干凈，梳理有型，劉海盡量不要遮住眼睛，不披頭散頭發(fā)？面容？口氣？上衣？領(lǐng)帶？口袋？扣子？褲子？鞋子？頭發(fā)保持干凈，梳理整齊，不要用刺激氣味的發(fā)膠。男士要注意定期修剪鼻毛，切忌讓鼻毛露出鼻腔襯衫衣領(lǐng)應(yīng)高出西裝衣領(lǐng)0.5cm-1cm；襯衣袖口應(yīng)露出1-1.5cm，扣子要全，不炸線西裝上衣口袋里面放的東西越少越好，外側(cè)口袋不放東西；內(nèi)側(cè)口袋除可以放鋼筆、名片外，其他的也不要放；西裝褲子兩只側(cè)面的口袋只能放紙巾、鑰匙包，后側(cè)的口袋不放東西一?？畚鞣浩綍r(shí)不用扣，或者扣上；二?？畚鞣翰豢刍蚩凵厦嬉涣?；三粒扣西服：扣上面兩?；蛑虚g一粒，或不扣；雙排扣西服：全扣上。參加重要活動(dòng)以前，盡量避免吃洋蔥、大蒜和韭菜等。要保持口氣清新，牙縫不要有食物殘?jiān)澴硬坏糜旭?，要有褲線，不要太短，應(yīng)蓋住鞋面領(lǐng)帶的長度為：領(lǐng)帶的尖端恰好觸及皮帶扣剔須修面，保持清潔。清潔衛(wèi)生無分泌物,避免眼睛布滿血絲男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高正規(guī)場(chǎng)合尼龍絲襪和白色襪子男士不能穿！襪子的顏色要深于鞋的顏色，一般選擇黑色，襪筒的長度要高及小腿頭發(fā)？頭發(fā)保持干凈，梳理整齊，不要用刺激氣味的發(fā)膠。男士要注儀態(tài)禮儀站姿肅立直立儀態(tài)站姿肅立直立站姿肅立頭正、頸直、雙目平視、面容平和自然，兩肩放松、稍向下沉，軀干挺直；收腹，立腰、挺胸、提臀；雙臂自然下垂于身體兩側(cè)、手指并攏自然彎曲，中指貼攏褲縫；雙膝并攏，兩腿直立，腳跟靠緊，腳掌分開呈“V”字型，角度呈45°至60°。站姿雙膝并攏，兩腿直立，腳跟靠緊，腳掌分開呈“V”字型，角度直立兩腳并攏或兩腳尖略展開，右腳在前，將右腳跟前于左腳內(nèi)側(cè)；兩手自然并攏，大拇指交叉，一手放在另手上，輕貼在腹前；身體直立，挺胸收腹，身體重心可放在兩腳上，也可放在腳上，通過重心移動(dòng)減輕疲勞，余同肅立。此種站姿適用于接待人員、服務(wù)員，表示對(duì)客人的尊重與歡迎。直立儀態(tài)禮儀坐姿男式女式儀態(tài)坐姿男式女式坐姿基本要求入座時(shí)要輕穩(wěn)；入座后上體自然挺直，雙膝并攏，雙腿彎曲，雙肩平正放松．頭正雙目平視，面容平和自然；坐在椅子上，應(yīng)至少坐滿椅子的2/3，一般情況下，不要靠背，休息時(shí)可輕輕靠背；坐姿1斜放式：坐在較低的沙發(fā)上時(shí)，若雙腿垂直放置的話，膝蓋可高過腰，極不雅觀。這時(shí)最好采用雙腿斜放式，即雙腿并攏后，雙腳同時(shí)向右側(cè)或左側(cè)斜放，并且與地面形45度左右角。4正坐式：雙腿并攏，上身挺直、坐下。兩腳尖并攏略向前伸，兩手疊放在雙腿上，略靠近大腿根部。入座時(shí)，若是著裙裝，應(yīng)用手將裙擺稍稍攏一下，然后坐下。5交叉式：雙腿并攏，雙腳在踝部交叉之后略向左側(cè)斜放。坐在辦公桌后面、主席臺(tái)上或汽車上時(shí)，比較合適采用這種坐姿，感覺比較自然、舒適。2重疊式：上身挺直，坐正，腿向前方，左小腿垂直于地面，全腳支撐，右腿重疊于左腿上，小腿向里收，腳尖向下。雙臂交叉支撐左右腿上。特別要注意將上面的小腿回收，腳尖向下。3曲直式：上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用腳掌著地，大腿靠緊，兩腳前后在一條線上。1斜放式：坐在較低的沙發(fā)上時(shí)，若雙腿垂直放置的話，膝蓋可高男士坐姿正坐式：上身挺直、坐正、雙腿自然彎曲，小腿垂直于地面并略分開，雙手分放在兩膝上或椅子的扶手上。重疊式：右小腿垂直于地面，左腿在上重疊，左小腿向里收，腳尖向下，雙手放在扶手上或放在腿上。男士坐姿介紹禮儀尊卑有序長幼有序原則：介紹尊卑有序長幼有序原則：介紹的原則

“尊者有優(yōu)先了解權(quán)”先介紹位卑者，后介紹尊者。介紹的原則介紹的順序年長客人上級(jí)年輕同事下級(jí)男性女性介紹的順序年長客人上級(jí)年輕同事下級(jí)男性女性自我介紹自我介紹職位高者與職位低者相識(shí)，職位低者應(yīng)該先做自我介紹男士與女士相識(shí)，男士應(yīng)該先做自我介紹年長者與年少者相識(shí)，年少者應(yīng)該先做自我介紹資深與資歷淺的人士相識(shí)，資歷淺者應(yīng)該先做自我介紹自我介紹自我介紹職位高者與職位低者相識(shí)，職位低者應(yīng)該先做自我握手禮儀原則“尊者先出手”握手原則“尊者先出手”握手順序男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級(jí)之間，上級(jí)先；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。辦公日常禮儀培訓(xùn)名片禮儀原則雙手誦讀愛護(hù)名片原則遞送名片流程圖解雙手接收（2）對(duì)方索要沒有名片時(shí)，委婉說明（5）認(rèn)真仔細(xì)閱讀名片（3）客人遞過來名片時(shí)（1）然后放進(jìn)上衣上部的口袋（4）

遞送名片流程圖解雙手接收（2）對(duì)方索要沒有名片時(shí)，委婉說明（行進(jìn)禮儀2人同行時(shí)：右為尊，安全為尊；3人同行時(shí)：中為尊；4人同行時(shí)：不能并行，應(yīng)分成兩排，前排為尊；原則行進(jìn)2人同行時(shí)：右為尊，安全為尊；原則電梯禮儀原則先入后出，安全方便電梯原則先入后出，安全方便1、入電梯（如果有人操作電梯）內(nèi)有人：先讓電梯里面的人出來，然后外面的人再進(jìn)入電梯。客人、上司優(yōu)先。內(nèi)無人：領(lǐng)路者先入，按住“開”鍵，客人、上司次之。2、出電梯應(yīng)按住“開”鍵，請(qǐng)客人、上司先出，并指明該往哪個(gè)方向走。辦公日常禮儀培訓(xùn)上下樓梯、扶梯：靠右邊、上為尊，行進(jìn)時(shí)秘書在左，右邊靠墻，安全，靠右走。乘自動(dòng)扶梯時(shí)，應(yīng)保持良好姿勢(shì)，并握住扶手?？窟呎玖?，讓出一側(cè)的通過給急需快速通過的人。上下樓梯、扶梯：靠右邊、上為尊，行進(jìn)時(shí)秘書在左，右邊靠墻，安電話禮儀電話應(yīng)對(duì)基本禮儀（1）聽到鈴響，快接電話；（2）先要問好，再報(bào)名稱；（3）姿態(tài)正確，微笑說話；（4）語調(diào)稍高，吐字清楚；（5）聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答；（6）通話簡練，等候要短；（7）禮告結(jié)束，后掛輕放。電話電話應(yīng)對(duì)基本禮儀（1）聽到鈴響，快接電話；1．本人受話禮儀鈴響不過三聲，也不要一響接。拿起話筒后，首先要問好，然后自報(bào)家門。五響后接要抱歉。2.上級(jí)、客人在場(chǎng)，盡量不要接來電，實(shí)在不行，要說對(duì)不起。3.巧用、多用短信，尤其對(duì)上級(jí)。4.如果遇到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應(yīng)禮貌告知對(duì)方，或電話號(hào)碼，否則猛打。5.公話不要私用。6.電話不要?jiǎng)e褲帶上。社會(huì)地位與褲帶上的物品成反比，鋼筆。1．本人受話禮儀座次禮儀座次辦公日常禮儀培訓(xùn)辦公日常禮儀培訓(xùn)辦公日常禮儀培訓(xùn)辦公日常禮儀培訓(xùn)辦公日常禮儀培訓(xùn)辦公日常禮儀培訓(xùn)辦公日常禮儀培訓(xùn)茶水禮儀茶水乘車禮儀原則右后為尊，安全方便乘車原則專職司機(jī)：后排右側(cè)為上賓席小車司機(jī)CDEFBA商務(wù)車專職司機(jī)：后排右側(cè)為上賓席小車司機(jī)CDEFBA商務(wù)車非專職司機(jī)：副駕駛位置為上賓席ABC非專職司機(jī)ADEFCB非專職司機(jī)雙排四座轎車三排七座轎車非專職司機(jī)：副駕駛位置為上賓席ABC非專職司機(jī)ADEFCB非宴請(qǐng)禮儀宴請(qǐng)辦公日常禮儀培訓(xùn)辦公日常禮儀培訓(xùn)辦公日常禮儀培訓(xùn)辦公日常禮儀培訓(xùn)辦公日常禮儀培訓(xùn)

辦公日常禮儀培訓(xùn)辦公日常禮儀培訓(xùn)謝謝！謝謝！基本禮儀規(guī)范基本禮儀規(guī)范

“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。

——荀子“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。禮儀理念一：尊重尊重強(qiáng)調(diào)自尊自愛和尊重對(duì)方。禮儀理念二：表達(dá)將自己對(duì)對(duì)方的尊重恰到好處的表現(xiàn)出來，這是人際交往中的一個(gè)基本要求。禮儀理念一：尊重禮儀理念二：表達(dá)一儀表禮儀二儀態(tài)禮儀三介紹禮儀四握手禮儀五名片禮儀六行進(jìn)禮儀七電梯禮儀八電話禮儀九座次禮儀十乘車禮儀十一宴請(qǐng)禮儀一儀表禮儀二儀態(tài)禮儀三介紹禮儀四握手禮儀五名片禮儀儀表禮儀3著裝原則：全身的顏色不得多于三種

3三一定律：鞋子、腰帶、公文包顏色一致4四要件：西服、襯衫、皮鞋、領(lǐng)帶334原則儀表3著裝原則：全身的顏色不得多于三種3三一定律：鞋子、腰發(fā)型？配飾？妝容？上衣？指甲？口袋？裙子？絲襪？鞋子？頭發(fā)保持干凈，梳理有型，劉海盡量不要遮住眼睛，不披頭散發(fā)，長發(fā)要用絲帶或夾子夾住盡量避免佩戴花哨的飾物，佩戴的飾品以不妨礙工作為原則不宜在辦公場(chǎng)所或公共場(chǎng)合化妝；在色彩組合上，辦公妝不要過分耀眼刺激，應(yīng)在視覺和心理上給人一種舒適和諧、賞心悅目的美感；以暖色調(diào)為主著職業(yè)套裝（裙裝），干凈得體，襯衣避免鮮艷的顏色，切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過低、過于怪異上衣口袋里面放的東西越少越好，外側(cè)口袋不放東西所有手指不留長指甲，指甲保持干凈，不用鮮艷的指甲油，盡量透明的指甲油，最好不涂不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙；褲子要整齊，不要穿過瘦的裙子（褲子）必須穿襪子。高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住。襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配。不要穿帶花、白色、紅色或其它鮮艷的襪子。長筒襪不能有破損鞋子應(yīng)與服裝相配，不要穿露腳趾的鞋；不要穿涼鞋去商務(wù)場(chǎng)合；顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜多發(fā)型？頭發(fā)保持干凈，梳理有型，劉海盡量不要遮住眼睛，不披頭散頭發(fā)？面容？口氣？上衣？領(lǐng)帶？口袋？扣子？褲子？鞋子？頭發(fā)保持干凈，梳理整齊，不要用刺激氣味的發(fā)膠。男士要注意定期修剪鼻毛，切忌讓鼻毛露出鼻腔襯衫衣領(lǐng)應(yīng)高出西裝衣領(lǐng)0.5cm-1cm；襯衣袖口應(yīng)露出1-1.5cm，扣子要全，不炸線西裝上衣口袋里面放的東西越少越好，外側(cè)口袋不放東西；內(nèi)側(cè)口袋除可以放鋼筆、名片外，其他的也不要放；西裝褲子兩只側(cè)面的口袋只能放紙巾、鑰匙包，后側(cè)的口袋不放東西一?？畚鞣浩綍r(shí)不用扣，或者扣上；二粒扣西服：不扣或扣上面一粒；三?？畚鞣嚎凵厦鎯闪；蛑虚g一粒，或不扣；雙排扣西服：全扣上。參加重要活動(dòng)以前，盡量避免吃洋蔥、大蒜和韭菜等。要保持口氣清新，牙縫不要有食物殘?jiān)澴硬坏糜旭?，要有褲線，不要太短，應(yīng)蓋住鞋面領(lǐng)帶的長度為：領(lǐng)帶的尖端恰好觸及皮帶扣剔須修面，保持清潔。清潔衛(wèi)生無分泌物,避免眼睛布滿血絲男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高正規(guī)場(chǎng)合尼龍絲襪和白色襪子男士不能穿！襪子的顏色要深于鞋的顏色，一般選擇黑色，襪筒的長度要高及小腿頭發(fā)？頭發(fā)保持干凈，梳理整齊，不要用刺激氣味的發(fā)膠。男士要注儀態(tài)禮儀站姿肅立直立儀態(tài)站姿肅立直立站姿肅立頭正、頸直、雙目平視、面容平和自然，兩肩放松、稍向下沉，軀干挺直；收腹，立腰、挺胸、提臀；雙臂自然下垂于身體兩側(cè)、手指并攏自然彎曲，中指貼攏褲縫；雙膝并攏，兩腿直立，腳跟靠緊，腳掌分開呈“V”字型，角度呈45°至60°。站姿雙膝并攏，兩腿直立，腳跟靠緊，腳掌分開呈“V”字型，角度直立兩腳并攏或兩腳尖略展開，右腳在前，將右腳跟前于左腳內(nèi)側(cè)；兩手自然并攏，大拇指交叉，一手放在另手上，輕貼在腹前；身體直立，挺胸收腹，身體重心可放在兩腳上，也可放在腳上，通過重心移動(dòng)減輕疲勞，余同肅立。此種站姿適用于接待人員、服務(wù)員，表示對(duì)客人的尊重與歡迎。直立儀態(tài)禮儀坐姿男式女式儀態(tài)坐姿男式女式坐姿基本要求入座時(shí)要輕穩(wěn)；入座后上體自然挺直，雙膝并攏，雙腿彎曲，雙肩平正放松．頭正雙目平視，面容平和自然；坐在椅子上，應(yīng)至少坐滿椅子的2/3，一般情況下，不要靠背，休息時(shí)可輕輕靠背；坐姿1斜放式：坐在較低的沙發(fā)上時(shí)，若雙腿垂直放置的話，膝蓋可高過腰，極不雅觀。這時(shí)最好采用雙腿斜放式，即雙腿并攏后，雙腳同時(shí)向右側(cè)或左側(cè)斜放，并且與地面形45度左右角。4正坐式：雙腿并攏，上身挺直、坐下。兩腳尖并攏略向前伸，兩手疊放在雙腿上，略靠近大腿根部。入座時(shí)，若是著裙裝，應(yīng)用手將裙擺稍稍攏一下，然后坐下。5交叉式：雙腿并攏，雙腳在踝部交叉之后略向左側(cè)斜放。坐在辦公桌后面、主席臺(tái)上或汽車上時(shí)，比較合適采用這種坐姿，感覺比較自然、舒適。2重疊式：上身挺直，坐正，腿向前方，左小腿垂直于地面，全腳支撐，右腿重疊于左腿上，小腿向里收，腳尖向下。雙臂交叉支撐左右腿上。特別要注意將上面的小腿回收，腳尖向下。3曲直式：上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用腳掌著地，大腿靠緊，兩腳前后在一條線上。1斜放式：坐在較低的沙發(fā)上時(shí)，若雙腿垂直放置的話，膝蓋可高男士坐姿正坐式：上身挺直、坐正、雙腿自然彎曲，小腿垂直于地面并略分開，雙手分放在兩膝上或椅子的扶手上。重疊式：右小腿垂直于地面，左腿在上重疊，左小腿向里收，腳尖向下，雙手放在扶手上或放在腿上。男士坐姿介紹禮儀尊卑有序長幼有序原則：介紹尊卑有序長幼有序原則：介紹的原則

“尊者有優(yōu)先了解權(quán)”先介紹位卑者，后介紹尊者。介紹的原則介紹的順序年長客人上級(jí)年輕同事下級(jí)男性女性介紹的順序年長客人上級(jí)年輕同事下級(jí)男性女性自我介紹自我介紹職位高者與職位低者相識(shí)，職位低者應(yīng)該先做自我介紹男士與女士相識(shí)，男士應(yīng)該先做自我介紹年長者與年少者相識(shí)，年少者應(yīng)該先做自我介紹資深與資歷淺的人士相識(shí)，資歷淺者應(yīng)該先做自我介紹自我介紹自我介紹職位高者與職位低者相識(shí)，職位低者應(yīng)該先做自我握手禮儀原則“尊者先出手”握手原則“尊者先出手”握手順序男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級(jí)之間，上級(jí)先；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。辦公日常禮儀培訓(xùn)名片禮儀原則雙手誦讀愛護(hù)名片原則遞送名片流程圖解雙手接收（2）對(duì)方索要沒有名片時(shí)，委婉說明（5）認(rèn)真仔細(xì)閱讀名片（3）客人遞過來名片時(shí)（1）然后放進(jìn)上衣上部的口袋（4）

遞送名片流程圖解雙手接收（2）對(duì)方索要沒有名片時(shí)，委婉說明（行進(jìn)禮儀2人同行時(shí)：右為尊，安全為尊；3人同行時(shí)：中為尊；4人同行時(shí)：不能并行，應(yīng)分成兩排，前排為尊；原則行進(jìn)2人同行時(shí)：右為尊，安全為尊；原則電梯禮儀原則先入后出，安全方便電梯原則先入后出，安全方便1、入電梯（如果有人操作電梯）內(nèi)有人：先讓電梯里面的人出來，然后外面的人再進(jìn)入電梯?？腿?、上司優(yōu)先。內(nèi)無人：領(lǐng)路者先入，按住“開”鍵，客人、上司次之。2、出電梯應(yīng)按住“開”鍵，請(qǐng)客人、上司先出，并指明該往哪個(gè)方向走。辦公日常禮儀培訓(xùn)上下樓梯、扶梯：靠右邊、上為尊，行進(jìn)時(shí)秘書在左，右邊靠墻，安全，靠