強化執(zhí)行力與有效溝通課件

執(zhí)行力2022/12/191執(zhí)行力2022/12/171提綱一、溝通力二、執(zhí)行力2022/12/192提綱一、溝通力2022/12/172第一章強化執(zhí)行力從有效溝通開始2022/12/193第一章強化執(zhí)行力從有效溝通開始2022/12/溝通影響執(zhí)行正確的傳達信息不容易----溝通問題怎么做到良好溝通2022/12/194溝通影響執(zhí)行正確的傳達信息不容易怎么做到良好溝通202史蒂夫·柯維哈弗大學企業(yè)管理碩士柯維領導中心的創(chuàng)始人富蘭克林柯維公司聯(lián)合主席被《時代》雜志譽為“人類潛能的導師”領導大師心理大師，出了很多書，教人成功，教人樂在工作調整一個人的工作心態(tài)2022/12/195史蒂夫·柯維哈弗大學企業(yè)管理碩士2022/12/175執(zhí)行力定了目標，落成執(zhí)行組織不能達成原定目標有70%的原因是缺乏執(zhí)行力組織除了重視成員的IQEQ外，也必須時時檢查組織及成員的“執(zhí)行力”即執(zhí)行智商（ExecutionQuotient,XQ）2022/12/196執(zhí)行力定了目標，落成執(zhí)行2022/12/176美國11,000份XQ檢測的結果缺乏執(zhí)行力組織的共同特點1.組織缺乏明確目標不到15%的受測者能明確說出組織的目標2022/12/197美國11,000份XQ檢測的結果缺乏執(zhí)行力組織的共同特點20美國11,000份XQ檢測的結果缺乏執(zhí)行力組織的共同特點2.成員不認同組織目標只有10%的受測者表示認同2022/12/198美國11,000份XQ檢測的結果缺乏執(zhí)行力組織的共同特點20美國11,000份XQ檢測的結果缺乏執(zhí)行力組織的共同特點3.目標和成員間缺少聯(lián)系只有10%的受測者表示了解目前工作與組織目標間的關系2022/12/199美國11,000份XQ檢測的結果缺乏執(zhí)行力組織的共同特點20美國11,000份XQ檢測的結果缺乏執(zhí)行力組織的共同特點4.缺少坦率的溝通只有1/3的受測者認為自己可以明確表達自己的意見組織很多信息被壓在不同角落，沒有辦法共同交流2022/12/1910美國11,000份XQ檢測的結果缺乏執(zhí)行力組織的共同特點20美國11,000份XQ檢測的結果缺乏執(zhí)行力組織的共同特點5.成員不能體認自己的責任低于1/3的受測者清楚自己應承擔的責任這幾點有什么共同點？2022/12/1911美國11,000份XQ檢測的結果缺乏執(zhí)行力組織的共同特點這幾缺乏執(zhí)行力組織的共同特點1.組織缺乏明確目標不到15%的受測者能明確說出組織的目標2.成員不認同組織目標只有10%的受測者表示認同3.目標和成員間缺少聯(lián)系只有10%的受測者表示了解目前工作與組織目標間的關系4.缺少坦率的溝通只有1/3的受測者認為自己可以明確表達自己的意見5.成員不能體認自己的責任低于1/3的受測者清楚自己應承擔的責任溝通美國11,000份XQ檢測的結果2022/12/1912缺乏執(zhí)行力組織的共同特點溝通美國11,000份XQ檢測的結果Shannon-weaver傳播理論模型1949溝通理論的基礎發(fā)訊者sender收訊者receiver信息message渠道channel2022/12/1913Shannon-weaver傳播理論模型1949溝通理論的基表達信息的渠道肢體眼神表情語言文字msn文字表情符號視頻語音命名造成管理上的困難有msn視頻音頻，是不是就可以不回家了那還缺什么摸不到聞不到2022/12/1914表達信息的渠道肢體眼神2022/12/17文章聽寫《臥春》暗梅幽聞花，臥枝傷恨底，遙聞臥似水，易透達春綠。岸似綠，岸似透綠，岸似透黛綠?！段掖馈钒硾]有文化我智商很低，要問我是誰，一頭大蠢驢。俺是驢，俺是頭驢，俺是頭呆驢2022/12/1915文章聽寫《臥春》《我蠢》2022/12/1715地弗洛---反饋

雙向溝通

干擾noise反饋信息發(fā)訊者sender收訊者receiver信息message渠道channel2022/12/1916地弗洛---反饋

職場溝通對象團隊成員及其他部門同事下屬員工消費者供貨商各級領導爭取說服工作簡報采購談判說服談判績效工作指導面談授課會議主持2022/12/1917職場溝通對象團隊成員及下屬員工消費者供貨商各級領導爭取說服工職場溝通的層次一對一交叉協(xié)調團隊溝通招聘面試、績效面談、工作輔導電話溝通、信函往來會議、座談多方通話報告授課實施次數(shù)對象人數(shù)溝通層次溝通類型2022/12/1918職場溝通的層次一對一交叉協(xié)調團隊溝通招聘面試、績效面談、工作第二期有效溝通的四個步驟2022/12/1919第二期有效溝通的四個步驟2022/12/1719注意注意吸引對方的注意如何吸引手在嘴巴附近想問題，其實掩藏了表情代表了沒有敞開心胸，沒有注意聽雙手抱胸心理在想什么抱胸自我保護手在桌上注意聽，對你的話感興趣拿筆坐著，沒有微笑身體微微向前傾面帶微笑為認真聽2022/12/1920注意注意吸引對方的注意如何吸引身體微微向前傾面帶微笑溝通四步驟注意了解接受行動感興趣共同語言默契這個很重要我才是關鍵④③②①2022/12/1921溝通四步驟注意了解接受行動感興趣共同語言這個很重要我才是關鍵信息理解與判斷的依據(jù)7%說話內容38%說話的語調戀人例子55%外形與肢體語言一個人決定要不要相信一個人說的話，他的決定過程2022/12/1922信息理解與判斷的依據(jù)7%說話內容一個人決定要不要相信一個溝通的ABC三要素Aim目標Bias影響—偏見主觀上的成見是否對你有影響Climate氛圍2022/12/1923溝通的ABC三要素Aim目標2022/有效溝通四層次目的1、記住某些信息—自我介紹2、了解事情的真相—了解學術報告3、相信的觀自己的觀點—發(fā)明了一個新成就4、希望對方采取某些行動—廣告購物頻道2022/12/1924有效溝通四層次目的1、記住某些信息—自我介紹2022/12/2022/12/19252022/12/1725有時候講話曲折離奇拐彎抹角反而容易達成目標因此溝通是多元化的模式不是兵來將擋水來土掩不是直截了當?shù)臑榱艘_到目標，針對溝通的四個層次記住、了解、相對、行動，針對目標，選擇自己要采取的方式2022/12/1926有時候講話曲折離奇拐彎抹角反而容易達成目標2022/12Bios加油添醋2022/12/1927Bios2022/12/1727上班族故布疑陣大法1、計算機：除非下班，否則請永遠保持開機狀態(tài)，屏幕顯示內容以比較復雜的電子表格為準；計算機記得不要啟動屏幕保護程序，以免讓人以為你處在暫停休息狀態(tài)2022/12/1928上班族故布疑陣大法1、計算機：2022/12/17282、釘在墻上的行事歷：必須搞得密密麻麻的，老板交待的用紅筆給它圈出來！3、攤開個人記事簿，翻至有會議記錄或客戶內容那一頁。4、桌上放著咬了一口的面包、喝了一半的果汁5、擺著一個筆筒，筆不要插得整整齊齊6、散亂的草稿紙，寫滿鬼畫符7、一堆參考書，英文書顯現(xiàn)英語水平第一本攤開/劃線，表示你正在研讀上班族故布疑陣大法2022/12/19292、釘在墻上的行事歷：上班族故布疑陣大法2022/12/178、9、胃藥等不僅賣力，開始賣命10、全家福你還是有家庭的布置完后，可以回家睡覺了算不算溝通，借由布置，透露一個信息，造成誤導老板相信誤導我安心睡覺，老板也不疑有他！座右銘誓死為公司效力公司在我在公司亡我亡上班族故布疑陣大法2022/12/19308、座右銘上班族故布疑陣大法2022/12/1730一個人的成功，30%在于自身優(yōu)勢，70%在于善于處理人際關系溝通是處理人際關系的關鍵2022/12/1931一個人的成功，溝通是處理人際關系的關鍵2022/12/173怎么樣有一個良好的氣氛維持一個良好的溝通Climate氛圍2022/12/1932怎么樣有一個良好的氣氛維持一個良好的溝通2022/12/1愛妻物語太太絕對不會有錯如果發(fā)現(xiàn)太太有錯一定是我的錯如果我沒有錯一定我的錯才害太太犯錯如果是她自己的錯只要她不認錯那就沒錯如果太太不認錯我還堅持她有錯那就是我的錯太太絕對不會有錯這句話絕對不會錯總之。。。自從結了婚一切都是我的錯2022/12/1933愛妻物語太太絕對不會有錯2022/12/1733顧客物語顧客絕對不會有錯如果發(fā)現(xiàn)顧客有錯一定是我的錯如果我沒有錯一定我的錯才害顧客犯錯如果是他自己的錯只要他不認錯那就沒錯如果顧客不認錯我還堅持他有錯那就是我的錯顧客絕對不會有錯這句話絕對不會錯總之。。自從他成了我的顧客一切都是我的錯2022/12/1934顧客物語顧客絕對不會有錯2022/12/1734可以營造氣氛維持良好的溝通環(huán)境同時也可以通過氣氛的營造來影響溝通環(huán)境的塑造，借由外在的環(huán)境氣氛營造，使我們的溝通更順暢，更融洽但是如果我們自己呢，人與人溝通，什么樣的行為，可以幫對方進入狀況，幫助我們有良好的溝通微笑幽默2022/12/1935可以營造氣氛維持良好的溝通環(huán)境微笑幽默2022/12/營造較佳的氛圍哪些事可以營造與他人之間更好溝通氛圍吃飯喝茶喝酒。。。燈光音樂布置。。。微笑幽默笑話。。。肯定鼓勵贊美。。。最常用最有效的鼓勵產生動力2022/12/1936營造較佳的氛圍哪些事可以營造與他人之間更好溝通氛圍最常用最圣經(jīng)所羅門王的說法。。?！扼鹧?5:1》

回答柔和、使怒消退言語暴戾、觸動怒氣《箴言25:15》恒常忍耐可以勸動君王；柔軟的舌頭能這段骨頭。2022/12/1937圣經(jīng)所羅門王的說法。。?！扼鹧?5:1》2022/12/1論語子曰：侍于君子之三愆（過失）言未及之而言謂之躁

話不到該說的時候就說，這叫急躁言及之而不言謂之隱

話到了該說的時候不說，這叫隱瞞未見顏色而言謂之瞽還沒查看別人的臉色就說了，叫瞎眼察言觀色揣摩上意中不重要中國人有中國人的溝通方式，外國人也不見得所有都是直來直往的不僅要建立良好的氣氛，更要看好周圍的環(huán)境氣氛2022/12/1938論語子曰：侍于君子之三愆（過失）2022/12/1738處理人際關系的基本三原則1、不批評、不責備、不抱怨（天氣冷，負面的角度去看人）2、給予真誠的贊賞（正面的角度去思考）3、引發(fā)他人心中的渴望（對方渴望和你交談、朋友、工作從你那邊得到的都是正面的鼓勵和贊賞從你那邊可以得到動力鼓勵可以產生動力）良好的溝通，從正面的角度，去解釋周圍的行為2022/12/1939處理人際關系的基本三原則1、不批評、不責備、不抱怨2022/第六集溝通響應風格的分析2022/12/1940第六集溝通響應風格的分析2022/12/17溝通影響風格批判型體恤型探索型建議型接受了別人的話后，應該用什么樣的方式去回應對方直接出題目大家來做做看假設是同事，我來說一段話，請用批判語氣倒霉，真倒霉，一大早被叫去罵了一頓語氣2022/12/1941溝通影響風格批判型語氣2022/12/1741就是嗎，就是嗎，你本來就該罵老板不應該罵你的，錯的是老張，老板應該罵老張----還是批判，批判老張老板，語氣上是批判批判是良好溝通的終結者2022/12/19422022/12/1742體恤型顧客投訴，一般用的都是體恤型我們都挨罵了，我早上也被罵過了，我深深理解你的心情—同理心體恤沒有對事情下結論，針對人下結論沒有贊成或是反對領導績效面談體恤+批判體恤是良好溝通的開始，但是不能充當溝通的主角2022/12/1943體恤型2022/12/1743怎么拉，發(fā)生什么事啊，老板罵你什么啦實際上是滿足自己好奇的探索

是否是探索?你知道老板為什么罵你嗎？你知道老板罵你的原因嗎？--反問法2022/12/1944怎么拉，發(fā)生什么事啊，2022/12/1744老板又批評你了啊，你下次應該這么這么做！2022/12/1945老板又批評你了啊，2022/12/1745我OK你OK我不OK你不OK成人（體恤型）（探索型）父母保護型（建議型）批判型（批判型）病態(tài)（SICK）兒童2022/12/1946我OK你OK我不OK你不OK成人父母病態(tài)兒童2022/12/謝謝大家！2022/12/1947謝謝大家！2022/12/1747執(zhí)行力2022/12/1948執(zhí)行力2022/12/171提綱一、溝通力二、執(zhí)行力2022/12/1949提綱一、溝通力2022/12/172第一章強化執(zhí)行力從有效溝通開始2022/12/1950第一章強化執(zhí)行力從有效溝通開始2022/12/溝通影響執(zhí)行正確的傳達信息不容易----溝通問題怎么做到良好溝通2022/12/1951溝通影響執(zhí)行正確的傳達信息不容易怎么做到良好溝通202史蒂夫·柯維哈弗大學企業(yè)管理碩士柯維領導中心的創(chuàng)始人富蘭克林柯維公司聯(lián)合主席被《時代》雜志譽為“人類潛能的導師”領導大師心理大師，出了很多書，教人成功，教人樂在工作調整一個人的工作心態(tài)2022/12/1952史蒂夫·柯維哈弗大學企業(yè)管理碩士2022/12/175執(zhí)行力定了目標，落成執(zhí)行組織不能達成原定目標有70%的原因是缺乏執(zhí)行力組織除了重視成員的IQEQ外，也必須時時檢查組織及成員的“執(zhí)行力”即執(zhí)行智商（ExecutionQuotient,XQ）2022/12/1953執(zhí)行力定了目標，落成執(zhí)行2022/12/176美國11,000份XQ檢測的結果缺乏執(zhí)行力組織的共同特點1.組織缺乏明確目標不到15%的受測者能明確說出組織的目標2022/12/1954美國11,000份XQ檢測的結果缺乏執(zhí)行力組織的共同特點20美國11,000份XQ檢測的結果缺乏執(zhí)行力組織的共同特點2.成員不認同組織目標只有10%的受測者表示認同2022/12/1955美國11,000份XQ檢測的結果缺乏執(zhí)行力組織的共同特點20美國11,000份XQ檢測的結果缺乏執(zhí)行力組織的共同特點3.目標和成員間缺少聯(lián)系只有10%的受測者表示了解目前工作與組織目標間的關系2022/12/1956美國11,000份XQ檢測的結果缺乏執(zhí)行力組織的共同特點20美國11,000份XQ檢測的結果缺乏執(zhí)行力組織的共同特點4.缺少坦率的溝通只有1/3的受測者認為自己可以明確表達自己的意見組織很多信息被壓在不同角落，沒有辦法共同交流2022/12/1957美國11,000份XQ檢測的結果缺乏執(zhí)行力組織的共同特點20美國11,000份XQ檢測的結果缺乏執(zhí)行力組織的共同特點5.成員不能體認自己的責任低于1/3的受測者清楚自己應承擔的責任這幾點有什么共同點？2022/12/1958美國11,000份XQ檢測的結果缺乏執(zhí)行力組織的共同特點這幾缺乏執(zhí)行力組織的共同特點1.組織缺乏明確目標不到15%的受測者能明確說出組織的目標2.成員不認同組織目標只有10%的受測者表示認同3.目標和成員間缺少聯(lián)系只有10%的受測者表示了解目前工作與組織目標間的關系4.缺少坦率的溝通只有1/3的受測者認為自己可以明確表達自己的意見5.成員不能體認自己的責任低于1/3的受測者清楚自己應承擔的責任溝通美國11,000份XQ檢測的結果2022/12/1959缺乏執(zhí)行力組織的共同特點溝通美國11,000份XQ檢測的結果Shannon-weaver傳播理論模型1949溝通理論的基礎發(fā)訊者sender收訊者receiver信息message渠道channel2022/12/1960Shannon-weaver傳播理論模型1949溝通理論的基表達信息的渠道肢體眼神表情語言文字msn文字表情符號視頻語音命名造成管理上的困難有msn視頻音頻，是不是就可以不回家了那還缺什么摸不到聞不到2022/12/1961表達信息的渠道肢體眼神2022/12/17文章聽寫《臥春》暗梅幽聞花，臥枝傷恨底，遙聞臥似水，易透達春綠。岸似綠，岸似透綠，岸似透黛綠。《我蠢》俺沒有文化我智商很低，要問我是誰，一頭大蠢驢。俺是驢，俺是頭驢，俺是頭呆驢2022/12/1962文章聽寫《臥春》《我蠢》2022/12/1715地弗洛---反饋

雙向溝通

干擾noise反饋信息發(fā)訊者sender收訊者receiver信息message渠道channel2022/12/1963地弗洛---反饋

職場溝通對象團隊成員及其他部門同事下屬員工消費者供貨商各級領導爭取說服工作簡報采購談判說服談判績效工作指導面談授課會議主持2022/12/1964職場溝通對象團隊成員及下屬員工消費者供貨商各級領導爭取說服工職場溝通的層次一對一交叉協(xié)調團隊溝通招聘面試、績效面談、工作輔導電話溝通、信函往來會議、座談多方通話報告授課實施次數(shù)對象人數(shù)溝通層次溝通類型2022/12/1965職場溝通的層次一對一交叉協(xié)調團隊溝通招聘面試、績效面談、工作第二期有效溝通的四個步驟2022/12/1966第二期有效溝通的四個步驟2022/12/1719注意注意吸引對方的注意如何吸引手在嘴巴附近想問題，其實掩藏了表情代表了沒有敞開心胸，沒有注意聽雙手抱胸心理在想什么抱胸自我保護手在桌上注意聽，對你的話感興趣拿筆坐著，沒有微笑身體微微向前傾面帶微笑為認真聽2022/12/1967注意注意吸引對方的注意如何吸引身體微微向前傾面帶微笑溝通四步驟注意了解接受行動感興趣共同語言默契這個很重要我才是關鍵④③②①2022/12/1968溝通四步驟注意了解接受行動感興趣共同語言這個很重要我才是關鍵信息理解與判斷的依據(jù)7%說話內容38%說話的語調戀人例子55%外形與肢體語言一個人決定要不要相信一個人說的話，他的決定過程2022/12/1969信息理解與判斷的依據(jù)7%說話內容一個人決定要不要相信一個溝通的ABC三要素Aim目標Bias影響—偏見主觀上的成見是否對你有影響Climate氛圍2022/12/1970溝通的ABC三要素Aim目標2022/有效溝通四層次目的1、記住某些信息—自我介紹2、了解事情的真相—了解學術報告3、相信的觀自己的觀點—發(fā)明了一個新成就4、希望對方采取某些行動—廣告購物頻道2022/12/1971有效溝通四層次目的1、記住某些信息—自我介紹2022/12/2022/12/19722022/12/1725有時候講話曲折離奇拐彎抹角反而容易達成目標因此溝通是多元化的模式不是兵來將擋水來土掩不是直截了當?shù)臑榱艘_到目標，針對溝通的四個層次記住、了解、相對、行動，針對目標，選擇自己要采取的方式2022/12/1973有時候講話曲折離奇拐彎抹角反而容易達成目標2022/12Bios加油添醋2022/12/1974Bios2022/12/1727上班族故布疑陣大法1、計算機：除非下班，否則請永遠保持開機狀態(tài)，屏幕顯示內容以比較復雜的電子表格為準；計算機記得不要啟動屏幕保護程序，以免讓人以為你處在暫停休息狀態(tài)2022/12/1975上班族故布疑陣大法1、計算機：2022/12/17282、釘在墻上的行事歷：必須搞得密密麻麻的，老板交待的用紅筆給它圈出來！3、攤開個人記事簿，翻至有會議記錄或客戶內容那一頁。4、桌上放著咬了一口的面包、喝了一半的果汁5、擺著一個筆筒，筆不要插得整整齊齊6、散亂的草稿紙，寫滿鬼畫符7、一堆參考書，英文書顯現(xiàn)英語水平第一本攤開/劃線，表示你正在研讀上班族故布疑陣大法2022/12/19762、釘在墻上的行事歷：上班族故布疑陣大法2022/12/178、9、胃藥等不僅賣力，開始賣命10、全家福你還是有家庭的布置完后，可以回家睡覺了算不算溝通，借由布置，透露一個信息，造成誤導老板相信誤導我安心睡覺，老板也不疑有他！座右銘誓死為公司效力公司在我在公司亡我亡上班族故布疑陣大法2022/12/19778、座右銘上班族故布疑陣大法2022/12/1730一個人的成功，30%在于自身優(yōu)勢，70%在于善于處理人際關系溝通是處理人際關系的關鍵2022/12/1978一個人的成功，溝通是處理人際關系的關鍵2022/12/173怎么樣有一個良好的氣氛維持一個良好的溝通Climate氛圍2022/12/1979怎么樣有一個良好的氣氛維持一個良好的溝通2022/12/1愛妻物語太太絕對不會有錯如果發(fā)現(xiàn)太太有錯一定是我的錯如果我沒有錯一定我的錯才害太太犯錯如果是她自己的錯只要她不認錯那就沒錯如果太太不認錯我還堅持她有錯那就是我的錯太太絕對不會有錯這句話絕對不會錯總之。。。自從結了婚一切都是我的錯2022/12/1980愛妻物語太太絕對不會有錯2022/12/1733顧客物語顧客絕對不會有錯如果發(fā)現(xiàn)顧客有錯一定是我的錯如果我沒有錯一定我的錯才害顧客犯錯如果是他自己的錯只要他不認錯那就沒錯如果顧客不認錯我還堅持他有錯那就是我的錯顧客絕對不會有錯這句話絕對不會錯總之。。自從他成了我的顧客一切都是我的錯2022/12/1981顧客物語顧客絕對不會有錯2022/12/1734可以營造氣氛維持良好的溝通環(huán)境同時也可以通過氣氛的營造來影響溝通環(huán)境的塑造，借由外在的環(huán)境氣氛營造，使我們的溝通更順暢，更融洽但是如果我們自己呢，人與人溝通，什么樣的行為，可以幫對方進入狀況，幫助我們有良好的溝通微笑幽默2022/12/1982可以營造氣氛維持良好的溝通環(huán)境微笑幽默2022/12/營造較佳的氛圍哪些事可以營造與他人之間更好溝通氛圍吃飯喝茶喝酒。。。燈光音樂布置。。。微笑幽默笑話。。?？隙ü膭钯澝?。。。最常用最有效的鼓勵產生動力2022/12/1983營造較佳的氛圍哪些事可以營造與他人之間更好溝通氛圍最常用最圣經(jīng)所羅門王的說法。。?！扼鹧?5:1》

回答柔和、使怒消退言語暴戾、觸動怒氣《箴言25:15》恒常忍耐可以勸動君王；柔軟的舌頭能這段骨頭。2022/12/1984圣經(jīng)所羅門王的說法。。?！扼鹧?5:1》2022/12/1論語子曰：侍于君子之三愆（過失）