和平網(wǎng)格五星班組匯報材料xg課件

放飛青春傾情移動

——和平網(wǎng)格五星班組匯報材料放飛青春傾情移動1五星班組構(gòu)架五星班組和諧學(xué)習(xí)管理創(chuàng)新安全五星班組構(gòu)架五星班組和諧學(xué)習(xí)管理創(chuàng)新安全2目錄五星班組之學(xué)習(xí)型4五星班組之和諧型2五星班組之安全型3和平網(wǎng)格簡介1五星班組之管理型5五星班組之創(chuàng)新型6目錄五星班組之學(xué)習(xí)型4五星班組之和諧型2五星班組之安全型3和3和平網(wǎng)格簡介和平網(wǎng)格地處洪山區(qū)，武昌區(qū)，青山區(qū)三域結(jié)合部，為移動青山分公司面積最大的網(wǎng)格.包括4個營業(yè)廳，集團，渠道40多家門店，共有網(wǎng)格成員36人，即有年輕活力的年輕員工，也有經(jīng)驗豐富的老員工，可謂是一個溫馨的大家庭，共同努力不斷進步的和諧班組。和平網(wǎng)格簡介和平網(wǎng)格地處洪山區(qū)，武昌區(qū)，青山區(qū)三域結(jié)合4和平網(wǎng)格簡介友誼大道和諧的大家庭和平網(wǎng)格一直以來就以朝氣、和諧、快樂、業(yè)績?yōu)樾叛觯宰銮嗌絽^(qū)優(yōu)秀網(wǎng)格為目標來要求自己。不論在業(yè)績發(fā)展和班組建設(shè)上都是高標準，嚴要求。其中友誼大道營業(yè)廳還被評為了武漢市標桿營業(yè)廳。服務(wù)方面一度獲得省公司暗訪第一名的好成績。銷品茂營業(yè)廳位居商業(yè)區(qū)，每月業(yè)績一直在區(qū)公司名列前茅，為公司增收。渠道的建立也在渠道經(jīng)理的管理下創(chuàng)下了好成績，僅一年的時間就發(fā)展了近30家門店代理商，店家的業(yè)務(wù)水平也不斷增強，市場呈現(xiàn)出穩(wěn)定向上的態(tài)勢。和平網(wǎng)格是一個團結(jié)，穩(wěn)定，創(chuàng)新，和諧的班組。有著自己的獨特管理方式，和豐富的班組文化理念。每一位班組的成員都盡心盡力為這個集體付出自己努力。以和諧為核心，以安全為基本，不斷創(chuàng)新，學(xué)習(xí)，不斷完善班組內(nèi)部機制，以推動網(wǎng)格更好的發(fā)展與進步，同時也在在此過程中增進同事間的感情和團結(jié)合作的精神。和平網(wǎng)格簡介友誼大道和諧的大家庭和平網(wǎng)格一直以來5五星班組之和諧型和諧班組營造和諧班組內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工間保持良好的溝通，有暢通和諧的溝通渠道。班組內(nèi)部，營業(yè)廳與渠道經(jīng)理、集團客戶經(jīng)理和諧相處，創(chuàng)造和諧的工作氛圍建立和諧與來辦業(yè)務(wù)的用戶創(chuàng)建良好和諧的關(guān)系。與兄弟單位之間保持和諧的互助關(guān)系。五星班組之和諧型和諧班組營造和諧班組內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工間保持良好的6五星班組之和諧型班組博客本用真摯友誼搭建工作溝通橋梁從和平網(wǎng)格的工作和生活來看，這就是一個快樂和諧的大家庭。每一位員工都把這里當做家一樣，都把同事當做兄弟姐妹一樣的對待。平時的工作都很忙碌，也有紀律，大家也都沒有什么時間可以交流，于是我們創(chuàng)建了班組博客，一個小小的博客本，大家有什么想說的，需要交流的都可以記錄在博客里，大家什么時候有空就可以把想說的寫下來，或是評論其他同時的留言。這樣不僅節(jié)省了時間，有起到了員工之間相互溝通的作用。今年更是創(chuàng)建了網(wǎng)上平臺班組博客，更方便了網(wǎng)格內(nèi)不同部門的同事們更方便的交流。五星班組之和諧型班組博客本用真摯友誼搭建工作溝通橋梁7五星班組之和諧型對用戶營造和諧感知現(xiàn)在的用戶對服務(wù)行業(yè)的要求越來越高，產(chǎn)品的品質(zhì)要好，售后的服務(wù)要好，為用戶服務(wù)的感知也要好?？偠灾c用戶建立和諧的營銷關(guān)系，對每一位用戶提供更優(yōu)質(zhì)更完善的服務(wù)。第一點要做到的就是由內(nèi)而外的一種喜悅感，良好的妝容，清新的笑容，喜悅的心態(tài)是服務(wù)的基礎(chǔ)，讓用戶看到你的第一眼就覺得舒服，可以在最短的時間內(nèi)拉近彼此的距離，得到用戶的信任和好感。其次在做業(yè)務(wù)推薦的時候也要以服務(wù)為基礎(chǔ)，我們要將公司的業(yè)務(wù)，站在用戶的角度推薦到用戶的生活中去，沒有不適合她的業(yè)務(wù)，就看你怎么為她找到那個適合她的業(yè)務(wù)。秉承這兩點來做的時候，我們自己有好的心態(tài)，用戶也覺得我們在她的立場為她著想，并且在這里找到了實惠，而我們在成功的進行了一次推薦之后，心情也會更加喜悅，更有利于我們做接下去的每一個銷售推薦。這樣就形成了一個良性循環(huán)，投訴吵架的用戶少了，業(yè)務(wù)量也有所上升，營業(yè)廳的整個銷售氛圍也呈現(xiàn)出和諧，積極的良好態(tài)勢。關(guān)懷，讓等候不再煩悶雙手遞接，尊重用戶站立服務(wù)，以禮待人用笑容溫暖用戶五星班組之和諧型關(guān)懷，讓等候不再煩悶雙手8五星班組之和諧型與兄弟單位之間保持和諧的互助關(guān)系

每個營業(yè)廳都不是一個獨立的個體，各個廳之間每天都會因為不同的事情和問題需要及時的溝通與交流。相互間借調(diào)資源，遇到棘手的問題相互學(xué)習(xí)請教，碰到同一用戶在多個廳辦理業(yè)務(wù)而造成的投訴也需要各廳一同完成，碰到高校迎新，更是大家一起努力在校園內(nèi)并肩作戰(zhàn),等等等等。我們廳也一直都與各兄弟廳之間保持著良好和諧的關(guān)系，一同面對解決了不少問題，彼此也學(xué)習(xí)了很多好的工作經(jīng)驗，換來了共同的進步。五星班組之和諧型9五星班組之安全型注重安全，為發(fā)展保駕護航五星班組之安全型10五星班組之安全型為保障營業(yè)廳安全生產(chǎn)工作，防止各類安全事故的發(fā)生，我廳設(shè)立了專門的安全管理辦法，從有價卡、手機、現(xiàn)金管理，保險柜、鑰匙、尾款管理，滅火器的使用及管理，郵局收款時的安全防范措施等各個方面著手，定期對班組內(nèi)所有員工進行培訓(xùn)并不定期進行廳內(nèi)安全檢查，為營業(yè)廳的正常生產(chǎn)保駕護航。五星班組之安全型11五星班組之安全型對于一個營業(yè)廳來說，安全不僅僅是防火防盜，資金，營銷物品，有價禮品，人員很多很多方面都要在安全方面做足準備。面面俱到，不埋下一絲安全隱患。我們網(wǎng)格的每一個營業(yè)廳，每一個渠道網(wǎng)店都有自己的安全管理制度，資金管理制度。任何交接也都有完備的交接手續(xù)。1.制度完善，安全管理流程化

每日正常工作按照制度形成流程化。例如：每日營業(yè)前臺領(lǐng)卡領(lǐng)手機，做好交接，每次進出金庫做好登記。每日資金的妥善保管和交接等等。2.嚴格執(zhí)行，定期檢查

對于制度的執(zhí)行除了要自我監(jiān)管，還需要互相檢查，值班經(jīng)理，廳經(jīng)理，班組長也要做好監(jiān)管工作，定期檢查。發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，讓所有安全隱患扼殺在搖籃之中。五星班組之安全型對于一個營業(yè)廳來說，安全不僅僅12五星班組之學(xué)習(xí)型不斷學(xué)習(xí)，增強班組實力五星班組之學(xué)習(xí)型13五星班組之學(xué)習(xí)型不斷的學(xué)習(xí)是一個班組得以進步的源泉，每天更新的業(yè)務(wù)知識，不同的辦理操作流程，如何更好的面對用戶的疑問和投訴，怎樣更新班組的宣傳建設(shè)……太多的東西需要我們學(xué)習(xí)。友誼大道班組不但堅持每天早晚班會，更會讓每一位員工都參與到班會中來，講述自己的經(jīng)驗，分享自己的成果。利用工作之余的時間會組織大家閱讀一些對工作，對生活有利的書籍，大家讀后也可相互交流，溝通，學(xué)到更多的東西，開闊視野，也從而更好的幫助我們。更有效的完成工作。五星班組之學(xué)習(xí)型14五星班組之學(xué)習(xí)型建立了知識庫，將一些重點難點及新業(yè)務(wù)知識匯總，既方便新員工快速學(xué)習(xí)掌握，也可以讓老員工溫故而知新。每個月會進行一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，出一套試卷，對近期業(yè)務(wù)知識的掌握進行檢測，并且在廳內(nèi)公布成績。每周營業(yè)廳服務(wù)知識考試知識庫及月考匯總五星班組之學(xué)習(xí)型建立了知識庫，將一些重點難點及新業(yè)務(wù)知識匯總15五星班組之管理型系統(tǒng)管理，創(chuàng)建良好工作平臺五星班組之管理型系統(tǒng)管理，創(chuàng)建良好工作平臺16考勤制度新老幫扶

網(wǎng)格的管理是一個細致繁雜的管理，例會管理、現(xiàn)場管理、質(zhì)量管理、學(xué)習(xí)管理、創(chuàng)新管理、溝通管理、激勵管理……我們網(wǎng)格推出的創(chuàng)新管理方法便是要管更要理，而且是自理。我們根據(jù)自己的情況制作了考勤表，考核表，自檢表，巡檢表，營業(yè)廳管理制度，新老員工幫扶表，網(wǎng)格長談心計劃……五星班組之管理型員工記分管理細則

考核制度考勤制度新老幫扶五星班組之管理型員工記分管理細則17五星班組之創(chuàng)新型五星班組之創(chuàng)新型18活動成果展示創(chuàng)新性的想法和實施活動創(chuàng)新，成績創(chuàng)新高

2011年9月和平網(wǎng)格在武鐵佳苑營銷活動中一月內(nèi)智慧寬帶突破100戶。獲3000元獎金。

2011年9月和平網(wǎng)格在理工大高校迎新中智慧寬帶突破1000戶。將寬帶演示搬到活動現(xiàn)場最直觀的演示智慧寬帶的使用情況，讓消費者在家門口就能體驗產(chǎn)品效果，消費透明，先使用，后辦理寬帶免費送，優(yōu)惠最大化將優(yōu)惠的宣傳做到實處，消費者感知良好，不花錢就可以享受到產(chǎn)品的優(yōu)惠，辦理量自然提高。活動成果展示活動創(chuàng)新，成績創(chuàng)新高2011年9月和19員工活動創(chuàng)新管理制度創(chuàng)新五星班組之創(chuàng)新型友誼大道班組自2006年成立以來就不斷的在創(chuàng)新，我們經(jīng)常組織一些有意義的活動，如投訴處理模擬，辯論賽，詩歌朗誦賽等等，在平時的生活中不僅鍛煉我們處理問題的能力，也能提高我們的普通話水平，溝通交流的能力。休息的時候，我們也會組織些戶外活動，羽毛球，游泳比賽等等。在管理上，我們也建立自己的管理制度，適合我們班組的有效管理辦法。例如讓營業(yè)員參與到營業(yè)廳的管理當中，讓每個人都當一天的值班經(jīng)理。學(xué)習(xí)形式創(chuàng)新在學(xué)習(xí)上，我們不斷摸索新的學(xué)習(xí)方法，新的學(xué)習(xí)形式。成立QC小組，人人都創(chuàng)新，事事都創(chuàng)新。梳理業(yè)務(wù)流程開展關(guān)于防止業(yè)務(wù)差錯的班組討論；通過啄木鳥計劃優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升業(yè)務(wù)辦理速度。宣傳布置創(chuàng)新在營業(yè)廳的宣傳布置方面，我們廳也時刻想著創(chuàng)新，例如在營業(yè)廳增加手繪POP的比例，讓用戶對宣傳主題一目了然同時又有親切感。對手機根據(jù)不同用戶需求進行分區(qū)擺放；制作吉祥號碼選號冊等等。。。創(chuàng)新員工活動創(chuàng)新管理制度創(chuàng)新五星班組之創(chuàng)新型友誼大道班組自20020結(jié)束語這幾年來所獲得的榮譽，收獲的經(jīng)驗，都離不開我們所有的員工，也歸功于我們有一個團結(jié)先進的班組。為了公司的利益，為了用戶的權(quán)益，為了和平網(wǎng)格班組一直以來的信念，我們會繼續(xù)的努力，做好服務(wù)，做強業(yè)務(wù)，不斷的對自己高標準，嚴要求，做一個優(yōu)秀的班組！結(jié)束語這幾年來所獲得的榮譽，收獲的經(jīng)驗，都離不開我們所有的員21放飛青春傾情移動

——和平網(wǎng)格五星班組匯報材料放飛青春傾情移動22五星班組構(gòu)架五星班組和諧學(xué)習(xí)管理創(chuàng)新安全五星班組構(gòu)架五星班組和諧學(xué)習(xí)管理創(chuàng)新安全23目錄五星班組之學(xué)習(xí)型4五星班組之和諧型2五星班組之安全型3和平網(wǎng)格簡介1五星班組之管理型5五星班組之創(chuàng)新型6目錄五星班組之學(xué)習(xí)型4五星班組之和諧型2五星班組之安全型3和24和平網(wǎng)格簡介和平網(wǎng)格地處洪山區(qū)，武昌區(qū)，青山區(qū)三域結(jié)合部，為移動青山分公司面積最大的網(wǎng)格.包括4個營業(yè)廳，集團，渠道40多家門店，共有網(wǎng)格成員36人，即有年輕活力的年輕員工，也有經(jīng)驗豐富的老員工，可謂是一個溫馨的大家庭，共同努力不斷進步的和諧班組。和平網(wǎng)格簡介和平網(wǎng)格地處洪山區(qū)，武昌區(qū)，青山區(qū)三域結(jié)合25和平網(wǎng)格簡介友誼大道和諧的大家庭和平網(wǎng)格一直以來就以朝氣、和諧、快樂、業(yè)績?yōu)樾叛觯宰銮嗌絽^(qū)優(yōu)秀網(wǎng)格為目標來要求自己。不論在業(yè)績發(fā)展和班組建設(shè)上都是高標準，嚴要求。其中友誼大道營業(yè)廳還被評為了武漢市標桿營業(yè)廳。服務(wù)方面一度獲得省公司暗訪第一名的好成績。銷品茂營業(yè)廳位居商業(yè)區(qū)，每月業(yè)績一直在區(qū)公司名列前茅，為公司增收。渠道的建立也在渠道經(jīng)理的管理下創(chuàng)下了好成績，僅一年的時間就發(fā)展了近30家門店代理商，店家的業(yè)務(wù)水平也不斷增強，市場呈現(xiàn)出穩(wěn)定向上的態(tài)勢。和平網(wǎng)格是一個團結(jié)，穩(wěn)定，創(chuàng)新，和諧的班組。有著自己的獨特管理方式，和豐富的班組文化理念。每一位班組的成員都盡心盡力為這個集體付出自己努力。以和諧為核心，以安全為基本，不斷創(chuàng)新，學(xué)習(xí)，不斷完善班組內(nèi)部機制，以推動網(wǎng)格更好的發(fā)展與進步，同時也在在此過程中增進同事間的感情和團結(jié)合作的精神。和平網(wǎng)格簡介友誼大道和諧的大家庭和平網(wǎng)格一直以來26五星班組之和諧型和諧班組營造和諧班組內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工間保持良好的溝通，有暢通和諧的溝通渠道。班組內(nèi)部，營業(yè)廳與渠道經(jīng)理、集團客戶經(jīng)理和諧相處，創(chuàng)造和諧的工作氛圍建立和諧與來辦業(yè)務(wù)的用戶創(chuàng)建良好和諧的關(guān)系。與兄弟單位之間保持和諧的互助關(guān)系。五星班組之和諧型和諧班組營造和諧班組內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工間保持良好的27五星班組之和諧型班組博客本用真摯友誼搭建工作溝通橋梁從和平網(wǎng)格的工作和生活來看，這就是一個快樂和諧的大家庭。每一位員工都把這里當做家一樣，都把同事當做兄弟姐妹一樣的對待。平時的工作都很忙碌，也有紀律，大家也都沒有什么時間可以交流，于是我們創(chuàng)建了班組博客，一個小小的博客本，大家有什么想說的，需要交流的都可以記錄在博客里，大家什么時候有空就可以把想說的寫下來，或是評論其他同時的留言。這樣不僅節(jié)省了時間，有起到了員工之間相互溝通的作用。今年更是創(chuàng)建了網(wǎng)上平臺班組博客，更方便了網(wǎng)格內(nèi)不同部門的同事們更方便的交流。五星班組之和諧型班組博客本用真摯友誼搭建工作溝通橋梁28五星班組之和諧型對用戶營造和諧感知現(xiàn)在的用戶對服務(wù)行業(yè)的要求越來越高，產(chǎn)品的品質(zhì)要好，售后的服務(wù)要好，為用戶服務(wù)的感知也要好?？偠灾c用戶建立和諧的營銷關(guān)系，對每一位用戶提供更優(yōu)質(zhì)更完善的服務(wù)。第一點要做到的就是由內(nèi)而外的一種喜悅感，良好的妝容，清新的笑容，喜悅的心態(tài)是服務(wù)的基礎(chǔ)，讓用戶看到你的第一眼就覺得舒服，可以在最短的時間內(nèi)拉近彼此的距離，得到用戶的信任和好感。其次在做業(yè)務(wù)推薦的時候也要以服務(wù)為基礎(chǔ)，我們要將公司的業(yè)務(wù)，站在用戶的角度推薦到用戶的生活中去，沒有不適合她的業(yè)務(wù)，就看你怎么為她找到那個適合她的業(yè)務(wù)。秉承這兩點來做的時候，我們自己有好的心態(tài)，用戶也覺得我們在她的立場為她著想，并且在這里找到了實惠，而我們在成功的進行了一次推薦之后，心情也會更加喜悅，更有利于我們做接下去的每一個銷售推薦。這樣就形成了一個良性循環(huán)，投訴吵架的用戶少了，業(yè)務(wù)量也有所上升，營業(yè)廳的整個銷售氛圍也呈現(xiàn)出和諧，積極的良好態(tài)勢。關(guān)懷，讓等候不再煩悶雙手遞接，尊重用戶站立服務(wù)，以禮待人用笑容溫暖用戶五星班組之和諧型關(guān)懷，讓等候不再煩悶雙手29五星班組之和諧型與兄弟單位之間保持和諧的互助關(guān)系

每個營業(yè)廳都不是一個獨立的個體，各個廳之間每天都會因為不同的事情和問題需要及時的溝通與交流。相互間借調(diào)資源，遇到棘手的問題相互學(xué)習(xí)請教，碰到同一用戶在多個廳辦理業(yè)務(wù)而造成的投訴也需要各廳一同完成，碰到高校迎新，更是大家一起努力在校園內(nèi)并肩作戰(zhàn),等等等等。我們廳也一直都與各兄弟廳之間保持著良好和諧的關(guān)系，一同面對解決了不少問題，彼此也學(xué)習(xí)了很多好的工作經(jīng)驗，換來了共同的進步。五星班組之和諧型30五星班組之安全型注重安全，為發(fā)展保駕護航五星班組之安全型31五星班組之安全型為保障營業(yè)廳安全生產(chǎn)工作，防止各類安全事故的發(fā)生，我廳設(shè)立了專門的安全管理辦法，從有價卡、手機、現(xiàn)金管理，保險柜、鑰匙、尾款管理，滅火器的使用及管理，郵局收款時的安全防范措施等各個方面著手，定期對班組內(nèi)所有員工進行培訓(xùn)并不定期進行廳內(nèi)安全檢查，為營業(yè)廳的正常生產(chǎn)保駕護航。五星班組之安全型32五星班組之安全型對于一個營業(yè)廳來說，安全不僅僅是防火防盜，資金，營銷物品，有價禮品，人員很多很多方面都要在安全方面做足準備。面面俱到，不埋下一絲安全隱患。我們網(wǎng)格的每一個營業(yè)廳，每一個渠道網(wǎng)店都有自己的安全管理制度，資金管理制度。任何交接也都有完備的交接手續(xù)。1.制度完善，安全管理流程化

每日正常工作按照制度形成流程化。例如：每日營業(yè)前臺領(lǐng)卡領(lǐng)手機，做好交接，每次進出金庫做好登記。每日資金的妥善保管和交接等等。2.嚴格執(zhí)行，定期檢查

對于制度的執(zhí)行除了要自我監(jiān)管，還需要互相檢查，值班經(jīng)理，廳經(jīng)理，班組長也要做好監(jiān)管工作，定期檢查。發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，讓所有安全隱患扼殺在搖籃之中。五星班組之安全型對于一個營業(yè)廳來說，安全不僅僅33五星班組之學(xué)習(xí)型不斷學(xué)習(xí)，增強班組實力五星班組之學(xué)習(xí)型34五星班組之學(xué)習(xí)型不斷的學(xué)習(xí)是一個班組得以進步的源泉，每天更新的業(yè)務(wù)知識，不同的辦理操作流程，如何更好的面對用戶的疑問和投訴，怎樣更新班組的宣傳建設(shè)……太多的東西需要我們學(xué)習(xí)。友誼大道班組不但堅持每天早晚班會，更會讓每一位員工都參與到班會中來，講述自己的經(jīng)驗，分享自己的成果。利用工作之余的時間會組織大家閱讀一些對工作，對生活有利的書籍，大家讀后也可相互交流，溝通，學(xué)到更多的東西，開闊視野，也從而更好的幫助我們。更有效的完成工作。五星班組之學(xué)習(xí)型35五星班組之學(xué)習(xí)型建立了知識庫，將一些重點難點及新業(yè)務(wù)知識匯總，既方便新員工快速學(xué)習(xí)掌握，也可以讓老員工溫故而知新。每個月會進行一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，出一套試卷，對近期業(yè)務(wù)知識的掌握進行檢測，并且在廳內(nèi)公布成績。每周營業(yè)廳服務(wù)知識考試知識庫及月考匯總五星班組之學(xué)習(xí)型建立了知識庫，將一些重點難點及新業(yè)務(wù)知識匯總36五星班組之管理型系統(tǒng)管理，創(chuàng)建良好工作平臺五星班組之管理型系統(tǒng)管理，創(chuàng)建良好工作平臺37考勤制度新老幫扶

網(wǎng)格的管理是一個細致繁雜的管理，例會管理、現(xiàn)場管理、質(zhì)量管理、學(xué)習(xí)管理、創(chuàng)新管理、溝通管理、激勵管理……我們網(wǎng)格推出的創(chuàng)新管理方法便是要管更要理，而且是自理。我們根據(jù)自己的情況制作了考勤表，考核表，自檢表，巡檢表，營業(yè)廳管理制度，新老員工幫扶表，網(wǎng)格長談心計劃……五星班組之管理型員工記分管理細則

考核制度考勤制度新老幫扶五星班組之管理型員工記分管理細則38五星班組之創(chuàng)新型五星班組之創(chuàng)新型39活動成果展示創(chuàng)新性的想法和實施活動創(chuàng)新，成績創(chuàng)新高

2011年9月和平網(wǎng)格在武鐵佳苑營銷活動中