如何打好第1通電話課件

電話銷售技巧

—如何打好第一通電話

2012課程安排

電話前的準(zhǔn)備工作電話中可運(yùn)用的銷售技巧怎樣開始第一句話LSCPA的異議處理技巧怎樣成功完成第一通對(duì)話完成后的總結(jié)工作電話前的準(zhǔn)備工作

1、明確打電話的目的和目標(biāo)2、為達(dá)到目標(biāo)所必須問的問題3、設(shè)想客戶可能會(huì)提到的問題并做好準(zhǔn)備4、設(shè)想好電話中可能會(huì)發(fā)生的事情并做好準(zhǔn)備5、所需資料的準(zhǔn)備6、態(tài)度上做好準(zhǔn)備引發(fā)興趣的電話手稿

您好，我是××公司的某某。我了解到您公司在從事醫(yī)療器械的臨床銷售是嗎?是這樣，我們公司目前主要針對(duì)***地區(qū)推出******產(chǎn)品，就看看您在這幾個(gè)科室涉及的銷售多嗎？那您的團(tuán)隊(duì)涉及醫(yī)院銷售的那一塊呢?您好，我們生產(chǎn)醫(yī)療耗材的廠家，免貴姓李。是這樣，我了解到您公司目前正在做***器械或耗材，是嗎？

那太好了，我們公司目前主要針對(duì)****地區(qū)推出了2塊高利潤的醫(yī)保產(chǎn)專科耗材，有骨科的****泌尿科的*****相信您會(huì)感興趣。如何繞過前臺(tái)？在美國，你有1/4的機(jī)會(huì)與目標(biāo)人直接通話，在亞洲你有1/30的機(jī)會(huì)，在中國，幾乎沒有機(jī)會(huì)。。。。。。怎么判斷前臺(tái)/秘書在說謊？1、讓你等了五分鐘，還不讓你與目標(biāo)人通話---為了讓你主動(dòng)掛線2、每次致電，總是建議你晚點(diǎn)再來電3、對(duì)你詢問得很詳細(xì)，是為了更加了解你的意圖然后找到拒絕你的更好借口（她又不能拍板，問這么清楚干嘛？）4、當(dāng)你剛報(bào)上自己的公司或名字時(shí)，立即告訴你：你要找的人在開會(huì)以一句響亮的您好作為開頭（千萬不要為了你打擾他而歉意）緩慢而清晰的說出你的身份不要馬上開始介紹你的產(chǎn)品，告知你的電話目的和目標(biāo)人群。先看對(duì)方反應(yīng)。告訴他你如何得知對(duì)方姓名和聯(lián)系地址，以消除戒備開始介紹，簡明扼要。詢問對(duì)方的姓氏的目的：1.方便下次回訪的聯(lián)系。2.提醒對(duì)方你的拜訪電話重要。細(xì)節(jié)不要太多，牢記你的目的：先訂一個(gè)回訪的機(jī)會(huì)，不是馬上賣產(chǎn)品。電話注意十項(xiàng)一、不輕易報(bào)價(jià)二、不要道歉、說打擾三、不要馬上開始介紹四、要簡明扼要、準(zhǔn)確清楚的描述五、多用正面的詞匯六、忘掉你的任務(wù)，你的產(chǎn)品，你的。。。，記?。骸澳愕慕巧穷檰枴逼?、牢記你的目標(biāo)：為下一次回訪做鋪墊。八、適當(dāng)休息暫停一下，不打疲勞站九、搞清對(duì)方身份再說話十、不多說，請適時(shí)結(jié)束，別浪費(fèi)時(shí)間！LSCPA的異議處理技巧

LSCPAListen細(xì)心聆聽

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Clarify澄清異議

Present提出方案

AskforAction要求行動(dòng)

電話的跟進(jìn)---

放下電話后你要做什么？對(duì)客戶的跟進(jìn)對(duì)自己的跟進(jìn)/調(diào)整資料及經(jīng)驗(yàn)的歸類、整理、總結(jié)建立客戶對(duì)你的