《社會服務項目運作實務》課件7第七章

第一節(jié)社會服務優(yōu)秀案例和項目的內(nèi)容和標準第七章社會工作項目與案例撰寫優(yōu)秀服務項目與優(yōu)秀服務案例的區(qū)別優(yōu)秀服務項目主要從項目實施過程來看，體現(xiàn)的是對項目實施的思考。優(yōu)秀服務案例主要針對服務對象而言，體現(xiàn)的是服務對于服務對象或社區(qū)的改變，反映的是通過服務幫助服務對象或者社區(qū)解決了問題。服務案例更突出對具體的個人、團體或社區(qū)問題的解決，是具體的，是項目實施的一個部分。一、征集社會服務優(yōu)秀案例和項目的意義首先，促進社會組織自身發(fā)展。其次，形成社會組織服務品牌。最后，宣傳社會服務的理念與方法。二、社會服務優(yōu)秀案例和項目的內(nèi)容（一）優(yōu)秀案例個案工作案例小組工作案例社區(qū)工作案例（二）優(yōu)秀項目內(nèi)容社會服務項目主要由項目背景介紹、項目目標、項目方案、項目實施過程、項目成效與經(jīng)驗總結、問題與反思六部分組成。附件部分須提供與項目管理有關的重要文件（如項目管理制度、資金使用辦法等），可提供項目設計與組織實施過程中的工作記錄及其他輔助性資料。三、社會服務優(yōu)秀案例和項目的基本要求（一）優(yōu)秀案例的基本要求1.真實性。所提供的材料應源于實際工作，具有真實的服務主體、服務對象、服務內(nèi)容、服務過程和服務效果。2.專業(yè)性。具備社會工作專業(yè)要素，反映社會工作的專業(yè)理念、方法與技巧，體現(xiàn)社會工作的專業(yè)作用和成效。3.完整性。體現(xiàn)社會工作者已經(jīng)完成并做過成效評估的服務。尚未開展、準備開展和正在開展的服務不能參加案例申報活動。4.示范性。申報案例應代表本領域社會工作服務開展的較高水平，對同類服務具有積極的示范作用。（二）優(yōu)秀項目的基本要求1.真實性。具有真實的服務機構、服務對象和服務過程，所提交的各項材料真實有效。2.專業(yè)性。具備社會工作專業(yè)要素，體現(xiàn)社會工作專業(yè)理念，運用社會工作專業(yè)方法與技巧，發(fā)揮社會工作專業(yè)作用。3.規(guī)范性。具有健全的項目管理制度、完整的組織實施方案、明確的目標任務，符合項目管理和專業(yè)社會工作服務的規(guī)范要求。4.創(chuàng)新性。在實施過程中體現(xiàn)理念創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、制度創(chuàng)新，創(chuàng)造性地探索專業(yè)社會工作項目管理服務方法與模式。5.效益性。全面實現(xiàn)預期目標，有效滿足服務對象需求，解決服務對象問題，在解決社會問題、提升社會服務、創(chuàng)新社會治理等方面取得良好成效。6.示范性。體現(xiàn)國際視野、本土特色，對同類項目的設計、組織、實施具有示范帶動作用。四、優(yōu)秀社會服務案例和服務項目的標準1.真實性。2.典型性。3.專業(yè)性。4.創(chuàng)新性。5.示范性。6.中立性。7.規(guī)范性。二、社會服務優(yōu)秀案例社會服務案例包括六個部分背景介紹分析預估服務計劃服務實施過程總結評估專業(yè)反思一、背景介紹（一）服務對象基本情況介紹個案的基本資料，服務對象的化名或代名，性別、年齡、身體狀況、家庭狀況、已有的重要的人生經(jīng)歷等等。（二）個案背景介紹服務對象目前的現(xiàn)狀，因問題或情緒給其帶來哪些心理和社會的困擾？服務對象曾經(jīng)為此做出過哪些努力？對待問題的感受和情感是什么？是怎樣認識和看待自身的問題的？服務對象的家庭關系、社會關系、社會支持如何？二、分析預估社會工作者在相關理論的指導下，對服務對象的問題作出解釋、預測與判斷，從而確立社會工作干預的模式和方法，使服務更好地開展。賦權理論、社會支持理論、優(yōu)勢視角、馬斯洛需求層次理論、社會學習理論、人際需要理論、鏡中我理論、社會損害理論和社會重建理論、社會系統(tǒng)理論、心理防御機制理論、活動理論和社會化理論。三、服務計劃（一）服務目標1.提升服務對象的專注力，培養(yǎng)良好的學習習慣。2.改善服務對象的厭學情緒。3.促進服務對象與環(huán)境的適應性平衡。（二）介入策略1.“天天陪伴”服務：2.心理調(diào)適：3.挖掘服務對象潛能：4.同伴互助：（三）服務模式：（四）服務過程：四、服務實施過程社會工作者是怎么運用服務技巧的服務對象的反應是什么做了哪些工作社會工作者的回應是什么介紹介入的事項介入的內(nèi)容五、總結評估（一）目標評估（二）過程評估（三）結果評估六、專業(yè)反思在這一階段，社會工作者需要對整個個案案例進行總結和反思，總結經(jīng)驗與不足，總結該個案帶來的啟發(fā)，有哪些創(chuàng)新的地方，有哪些經(jīng)驗可以值得宣傳推廣，在社會層面的意義是什么第三節(jié)社會服務優(yōu)秀項目一、背景介紹

首先介紹項目針對的共性問題，分析其產(chǎn)生的背景和原因，以及問題存在的廣泛性和需求的迫切性；其次介紹現(xiàn)行政策對此的努力和進展、社會組織（或本項目）可以介入的途徑或方式；最后介紹項目區(qū)的問題現(xiàn)狀，詳細描述這些問題以及受到影響的目標群體，可以說明以往項目的經(jīng)驗教訓，以及該項目將會做哪些不同的活動。二、項目目標目標可以分為總目標和具體目標，短期目標、中期目標和長期目標。三、項目方案1.表格列舉式。此部分是對項目方案大體上的概括，不需要詳細的去寫。主要交代在不同階段的時間劃分、主要目標、工作內(nèi)容等，用表格來列舉。項目方案使用表格列舉式比較直觀、清楚2.總分描述式。項目方案也可采用總分描述的方式來進行項目方案的呈現(xiàn)。首先介紹項目方案的思路，接著介紹具體的方案內(nèi)容四、項目實施過程項目的實施過程是按照方案的計劃逐步開展的，為實現(xiàn)每個階段的目標所采取的主要活動計劃，包括活動參與的人員、數(shù)量、互動過程等。除此以外，還要描述項目相關群體如何參與到該項目活動的設計、實施、監(jiān)測以及管理情況等。而較為詳細的工作記錄、服務案例等文本可作為附件。實施過程可以分為以下幾種情況來描述：1.項目階段式（1）宣傳推廣期（X年X月——X年X月）：如何確定服務對象、招募志愿者，如何建立信息檔案，如何建立工作關系，如何進行宣傳活動等。（2）擴展實施期（X年X月——X年X月）：按照時間的順序或者目標將一系列活動計劃的開展情況進行逐一說明。（3）分享總結期（X年X月——X年X月）：如何對項目實施結果進行評估，如何總結服務成效和過程等（見拓展閱讀7-5）。2、服務類型式（1）個案工作：社會工作者提供服務頻率以及時間安排；服務對象取得怎樣的改變或有怎樣的收獲，可以列舉一兩個經(jīng)典的案例?；蛘甙凑諅€案開展的步驟來闡述。（2）小組工作：在什么時間開展了哪些小組活動，達成什么樣的目標，服務對象的表現(xiàn)如何等（可以用表格來列舉）。（3）社區(qū)工作：如何與社區(qū)建立關系，尋求什么樣的資源，為服務對象提供了哪些服務，服務對象與社區(qū)的融入如何等。3、總分類型式（1）項目總信息資料庫建設：說明通過哪些工作方式（問卷調(diào)查、訪談、資料分析）來得到服務對象哪些信息，從而依靠這些信息評估服務對象的需求，為進一步完善服務項目的設計和實施提供依據(jù)。（2）子項目實施：主要包括子項目的名稱、計劃概述、具體安排哪些活動。活動的具體過程不用詳寫，只需交代名稱、服務對象、所達到的目標等。4.社工服務三階段式項目實施過程也可以按照社會工作服務的三個階段來描述：建立關系階段、服務開展階段、評估反饋階