《社會服務(wù)項目運作實務(wù)》課件7第七章

第一節(jié)社會服務(wù)優(yōu)秀案例和項目的內(nèi)容和標準第七章社會工作項目與案例撰寫優(yōu)秀服務(wù)項目與優(yōu)秀服務(wù)案例的區(qū)別優(yōu)秀服務(wù)項目主要從項目實施過程來看，體現(xiàn)的是對項目實施的思考。優(yōu)秀服務(wù)案例主要針對服務(wù)對象而言，體現(xiàn)的是服務(wù)對于服務(wù)對象或社區(qū)的改變，反映的是通過服務(wù)幫助服務(wù)對象或者社區(qū)解決了問題。服務(wù)案例更突出對具體的個人、團體或社區(qū)問題的解決，是具體的，是項目實施的一個部分。一、征集社會服務(wù)優(yōu)秀案例和項目的意義首先，促進社會組織自身發(fā)展。其次，形成社會組織服務(wù)品牌。最后，宣傳社會服務(wù)的理念與方法。二、社會服務(wù)優(yōu)秀案例和項目的內(nèi)容（一）優(yōu)秀案例個案工作案例小組工作案例社區(qū)工作案例（二）優(yōu)秀項目內(nèi)容社會服務(wù)項目主要由項目背景介紹、項目目標、項目方案、項目實施過程、項目成效與經(jīng)驗總結(jié)、問題與反思六部分組成。附件部分須提供與項目管理有關(guān)的重要文件（如項目管理制度、資金使用辦法等），可提供項目設(shè)計與組織實施過程中的工作記錄及其他輔助性資料。三、社會服務(wù)優(yōu)秀案例和項目的基本要求（一）優(yōu)秀案例的基本要求1.真實性。所提供的材料應(yīng)源于實際工作，具有真實的服務(wù)主體、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)過程和服務(wù)效果。2.專業(yè)性。具備社會工作專業(yè)要素，反映社會工作的專業(yè)理念、方法與技巧，體現(xiàn)社會工作的專業(yè)作用和成效。3.完整性。體現(xiàn)社會工作者已經(jīng)完成并做過成效評估的服務(wù)。尚未開展、準備開展和正在開展的服務(wù)不能參加案例申報活動。4.示范性。申報案例應(yīng)代表本領(lǐng)域社會工作服務(wù)開展的較高水平，對同類服務(wù)具有積極的示范作用。（二）優(yōu)秀項目的基本要求1.真實性。具有真實的服務(wù)機構(gòu)、服務(wù)對象和服務(wù)過程，所提交的各項材料真實有效。2.專業(yè)性。具備社會工作專業(yè)要素，體現(xiàn)社會工作專業(yè)理念，運用社會工作專業(yè)方法與技巧，發(fā)揮社會工作專業(yè)作用。3.規(guī)范性。具有健全的項目管理制度、完整的組織實施方案、明確的目標任務(wù)，符合項目管理和專業(yè)社會工作服務(wù)的規(guī)范要求。4.創(chuàng)新性。在實施過程中體現(xiàn)理念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新，創(chuàng)造性地探索專業(yè)社會工作項目管理服務(wù)方法與模式。5.效益性。全面實現(xiàn)預(yù)期目標，有效滿足服務(wù)對象需求，解決服務(wù)對象問題，在解決社會問題、提升社會服務(wù)、創(chuàng)新社會治理等方面取得良好成效。6.示范性。體現(xiàn)國際視野、本土特色，對同類項目的設(shè)計、組織、實施具有示范帶動作用。四、優(yōu)秀社會服務(wù)案例和服務(wù)項目的標準1.真實性。2.典型性。3.專業(yè)性。4.創(chuàng)新性。5.示范性。6.中立性。7.規(guī)范性。二、社會服務(wù)優(yōu)秀案例社會服務(wù)案例包括六個部分背景介紹分析預(yù)估服務(wù)計劃服務(wù)實施過程總結(jié)評估專業(yè)反思一、背景介紹（一）服務(wù)對象基本情況介紹個案的基本資料，服務(wù)對象的化名或代名，性別、年齡、身體狀況、家庭狀況、已有的重要的人生經(jīng)歷等等。（二）個案背景介紹服務(wù)對象目前的現(xiàn)狀，因問題或情緒給其帶來哪些心理和社會的困擾？服務(wù)對象曾經(jīng)為此做出過哪些努力？對待問題的感受和情感是什么？是怎樣認識和看待自身的問題的？服務(wù)對象的家庭關(guān)系、社會關(guān)系、社會支持如何？二、分析預(yù)估社會工作者在相關(guān)理論的指導(dǎo)下，對服務(wù)對象的問題作出解釋、預(yù)測與判斷，從而確立社會工作干預(yù)的模式和方法，使服務(wù)更好地開展。賦權(quán)理論、社會支持理論、優(yōu)勢視角、馬斯洛需求層次理論、社會學習理論、人際需要理論、鏡中我理論、社會損害理論和社會重建理論、社會系統(tǒng)理論、心理防御機制理論、活動理論和社會化理論。三、服務(wù)計劃（一）服務(wù)目標1.提升服務(wù)對象的專注力，培養(yǎng)良好的學習習慣。2.改善服務(wù)對象的厭學情緒。3.促進服務(wù)對象與環(huán)境的適應(yīng)性平衡。（二）介入策略1.“天天陪伴”服務(wù)：2.心理調(diào)適：3.挖掘服務(wù)對象潛能：4.同伴互助：（三）服務(wù)模式：（四）服務(wù)過程：四、服務(wù)實施過程社會工作者是怎么運用服務(wù)技巧的服務(wù)對象的反應(yīng)是什么做了哪些工作社會工作者的回應(yīng)是什么介紹介入的事項介入的內(nèi)容五、總結(jié)評估（一）目標評估（二）過程評估（三）結(jié)果評估六、專業(yè)反思在這一階段，社會工作者需要對整個個案案例進行總結(jié)和反思，總結(jié)經(jīng)驗與不足，總結(jié)該個案帶來的啟發(fā)，有哪些創(chuàng)新的地方，有哪些經(jīng)驗可以值得宣傳推廣，在社會層面的意義是什么第三節(jié)社會服務(wù)優(yōu)秀項目一、背景介紹

首先介紹項目針對的共性問題，分析其產(chǎn)生的背景和原因，以及問題存在的廣泛性和需求的迫切性；其次介紹現(xiàn)行政策對此的努力和進展、社會組織（或本項目）可以介入的途徑或方式；最后介紹項目區(qū)的問題現(xiàn)狀，詳細描述這些問題以及受到影響的目標群體，可以說明以往項目的經(jīng)驗教訓(xùn)，以及該項目將會做哪些不同的活動。二、項目目標目標可以分為總目標和具體目標，短期目標、中期目標和長期目標。三、項目方案1.表格列舉式。此部分是對項目方案大體上的概括，不需要詳細的去寫。主要交代在不同階段的時間劃分、主要目標、工作內(nèi)容等，用表格來列舉。項目方案使用表格列舉式比較直觀、清楚2.總分描述式。項目方案也可采用總分描述的方式來進行項目方案的呈現(xiàn)。首先介紹項目方案的思路，接著介紹具體的方案內(nèi)容四、項目實施過程項目的實施過程是按照方案的計劃逐步開展的，為實現(xiàn)每個階段的目標所采取的主要活動計劃，包括活動參與的人員、數(shù)量、互動過程等。除此以外，還要描述項目相關(guān)群體如何參與到該項目活動的設(shè)計、實施、監(jiān)測以及管理情況等。而較為詳細的工作記錄、服務(wù)案例等文本可作為附件。實施過程可以分為以下幾種情況來描述：1.項目階段式（1）宣傳推廣期（X年X月——X年X月）：如何確定服務(wù)對象、招募志愿者，如何建立信息檔案，如何建立工作關(guān)系，如何進行宣傳活動等。（2）擴展實施期（X年X月——X年X月）：按照時間的順序或者目標將一系列活動計劃的開展情況進行逐一說明。（3）分享總結(jié)期（X年X月——X年X月）：如何對項目實施結(jié)果進行評估，如何總結(jié)服務(wù)成效和過程等（見拓展閱讀7-5）。2、服務(wù)類型式（1）個案工作：社會工作者提供服務(wù)頻率以及時間安排；服務(wù)對象取得怎樣的改變或有怎樣的收獲，可以列舉一兩個經(jīng)典的案例?；蛘甙凑諅€案開展的步驟來闡述。（2）小組工作：在什么時間開展了哪些小組活動，達成什么樣的目標，服務(wù)對象的表現(xiàn)如何等（可以用表格來列舉）。（3）社區(qū)工作：如何與社區(qū)建立關(guān)系，尋求什么樣的資源，為服務(wù)對象提供了哪些服務(wù)，服務(wù)對象與社區(qū)的融入如何等。3、總分類型式（1）項目總信息資料庫建設(shè)：說明通過哪些工作方式（問卷調(diào)查、訪談、資料分析）來得到服務(wù)對象哪些信息，從而依靠這些信息評估服務(wù)對象的需求，為進一步完善服務(wù)項目的設(shè)計和實施提供依據(jù)。（2）子項目實施：主要包括子項目的名稱、計劃概述、具體安排哪些活動。活動的具體過程不用詳寫，只需交代名稱、服務(wù)對象、所達到的目標等。4.社工服務(wù)三階段式項目實施過程也可以按照社會工作服務(wù)的三個階段來描述：建立關(guān)系階段、服務(wù)開展階段、評估反饋階