《社會工作概論（第三版）》課件018 第十八章 工業(yè)社會工作

第十八章工業(yè)社會工作目錄010203第一節(jié)工業(yè)社會工作的概念及其職責(zé)第二節(jié)工業(yè)社會工作的發(fā)展第三節(jié)工業(yè)社會工作的服務(wù)對象、方式和方法04第四節(jié)中國的工業(yè)社會工作Part1第一節(jié)工業(yè)社會工作的概念及其職責(zé)一、工業(yè)社會工作的必要性1.必要性（1）工作環(huán)境日益復(fù)雜化所帶來的壓力和問題，已非員工個人和企業(yè)自身能夠解決，需要工業(yè)社會工作者的介入和幫助。（2）社會轉(zhuǎn)型中所引發(fā)的結(jié)構(gòu)性問題反映在工業(yè)界會導(dǎo)致員工失業(yè)等以及員工的利益訴求等問題，已非單純的企業(yè)界人士所能解決，需要工業(yè)社會工作的介入。（3）員工在工作中遭遇的各種困難需要工業(yè)社會工作者的幫助.2.問題（1）其一，中國工業(yè)化、城市化步伐加快，工業(yè)人口的增多使得工業(yè)社會工作者的服務(wù)對象增多。（2）其二，隨著企業(yè)的結(jié)構(gòu)改組、減員增效等改革的不斷推進，一些技術(shù)水平低、能力較差的員工不可避免地會被淘汰，出現(xiàn)了下崗、失業(yè)等現(xiàn)象。（3）其三，改革開放四十年來，中國的勞動關(guān)系發(fā)生了深刻的變化。二、工業(yè)社會工作概念的界定在１９７８年美國工業(yè)社會工作研討會上，專家們認為，工業(yè)社會工作是指運用社會工作的專門知識與技能，去滿足工人或工會會員的需求，并達到整個企業(yè)組織的目標。社會工作者從多元的環(huán)境系統(tǒng)中去影響勞工個人。其所提供的服務(wù)，包括咨商、團體服務(wù)、實質(zhì)性服務(wù)方案、為員工辯護、社區(qū)與個人的聯(lián)結(jié)服務(wù)、協(xié)助員工與管理部門進行人才培訓(xùn)，并成為工業(yè)社群與工會的決策顧問。林萬億認為，工業(yè)社會工作是應(yīng)用社會工作的專業(yè)方法實施于工業(yè)體系或工業(yè)機構(gòu)（設(shè)施）中，通過社會工作者與其他相關(guān)專家的協(xié)助，增進員工解決問題的能力，促進良好的工作適應(yīng)關(guān)系，充實員工職業(yè)生涯的成就，提升合理而有效的生產(chǎn)環(huán)境。

蘇景輝將工業(yè)社會工作界定為：工業(yè)社會工作主要是運用社會工作的知識與方法，以協(xié)助和服務(wù)于工業(yè)界（企業(yè)界）的勞工。教材中，工業(yè)社會工作就是指工業(yè)社會工作者將社會工作的理念與方法運用到工業(yè)界，以其專業(yè)知識與技術(shù)，調(diào)動企業(yè)自身和社會的資源，幫助員工解決個人的、家庭的和工作上的各種困擾，提高員工解決問題的能力，促進其形成良好的工作適應(yīng)關(guān)系，使其身心健康、生活穩(wěn)定，提升合理而有效率的生產(chǎn)（工作）環(huán)境，使其能最大限度地發(fā)揮自身的潛能，取得良好的工作績效，更快更好地實現(xiàn)企業(yè)的組織目標。三、工業(yè)社會工作的職責(zé)1.以勞工及企業(yè)主面臨的困難和問題:（1）勞資之間的問題（２）勞動條件的問題（３）適應(yīng)上的問題（４）健康問題（５）家庭與婚姻問題（６）經(jīng)濟問題（７）休閑娛樂問題（８）住宅問題（９）法律問題第二節(jié)工業(yè)社會工作的發(fā)展Part2一、工業(yè)社會工作的起源（一）福利運動的興起福利運動產(chǎn)生的背景是由于隨著資本主義工業(yè)化的迅速發(fā)展，企業(yè)規(guī)模迅速擴大，傳統(tǒng)的企業(yè)管理方式受到挑戰(zhàn)，如何避免因企業(yè)規(guī)模擴大帶來的人浮于事以及工人的消極怠工等問題，如何采取有效的、人性化的管理方式來激勵員工努力工作，促進企業(yè)的順利發(fā)展成為工業(yè)界重點考慮的問題；隨著婦女大量進入企業(yè)，需要建立適合女性需要的一些福利制度，為婦女創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，解決她們面臨的特殊問題。１９世紀末，資本主義的剝削和壓榨本質(zhì)暴露無遺，工人階級和資產(chǎn)階級的斗爭日益激烈，工人運動此起彼伏，為了緩和階級矛盾，安撫和收買工人，西方資本主義國家紛紛制定了各種福利計劃，為工人提供服務(wù)。在工業(yè)化國家里，企業(yè)主為了消除工人的不滿，防止工人消極怠工，減少企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險和損失，制定了許多福利方案，對員工推行各種福利措施，如職工教育與培訓(xùn)、福利餐廳與百貨部門提供的服務(wù)、員工宿舍與公寓服務(wù)、疾病與意外服務(wù)、醫(yī)療護理服務(wù)、有益于身心發(fā)展的休閑娛樂活動及實物輔助等服務(wù)方案的實施。在福利運動期間，主要由福利秘書、社會秘書或社會福利秘書負責(zé)規(guī)劃員工福利。一、工業(yè)社會工作的起源（二）工業(yè)社會工作者的前身：福利秘書出現(xiàn)福利運動的迅速發(fā)展需要大批有經(jīng)驗的工作人員投身于福利運動中。這樣，社會福利秘書應(yīng)運而生。第一位福利秘書是愛潔·杜恩，她在１８７５年受雇于匹茲堡的海因茲公司，其主要職責(zé)是照顧公司的年輕女工，包括會談、雇用、咨商、舉辦各種活動。福利秘書運用一定的社會工作方法為員工開展社會工作服務(wù)，因此往往被視為工業(yè)社會工作者的前身。一、工業(yè)社會工作的起源（三）福利運動的衰落雖然在２０世紀２０年代員工福利方案非常普遍且受到企業(yè)界人士的大力歡迎，但其后逐步走向衰落，福利秘書的職位也逐漸喪失支持。導(dǎo)致福利運動及福利秘書沒落的原因主要有：第一，當(dāng)時大部分工業(yè)福利方案的實施領(lǐng)域主要集中在勞動密集型的企業(yè)。２０世紀２０年代，西方產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)大規(guī)模調(diào)整，許多勞動密集型企業(yè)逐漸衰落。第二，企業(yè)管理者的換代更新，不同時期管理者的管理方式存在差異，管理目標不同。那些為員工提供福利方案的企業(yè)家死亡或退休，下一代企業(yè)家則把工廠的管理權(quán)交給科學(xué)管理的專家。第三，１９３０年，工廠企業(yè)制度漸漸完善，社會工作的專業(yè)化水平越來越高，同時勞工越來越要求獲得更多的物質(zhì)利益和社會權(quán)利，對主要給以精神慰藉的社會福利秘書的服務(wù)越來越不滿。在工會的強烈反對下，福利秘書走向終結(jié)。二、工業(yè)社會工作的發(fā)展（一）“工業(yè)咨詢”服務(wù)的興起“工業(yè)咨商”服務(wù)在２０世紀３０年代興起，主要任務(wù)是利用社會資源協(xié)助員工解決個人與家庭問題。第二次世界大戰(zhàn)以后，美國有許多工商企業(yè)組織采用員工咨商服務(wù)。他們除了聘請律師與心理專家外，絕大多數(shù)聘用社會工作者來了解員工所面臨的困難和問題，并幫助員工尋求解決這些困難的對策。許多公司都成立了咨商部門，針對沮喪、焦慮與缺乏信心的員工給予幫助。這個部門的主要功能是個別咨商、壓力疏解、團體討論、特殊方案與研究。二、工業(yè)社會工作的發(fā)展（二）“工業(yè)酗酒方案”的實施２０世紀４０年代，美國工業(yè)社會工作制度的建立與工廠存在的酗酒問題緊密相連。當(dāng)時美國工業(yè)界的酗酒風(fēng)氣十分嚴重，很多企業(yè)因員工酗酒導(dǎo)致出勤率差、工作效率降低，有的企業(yè)嘗試從戒除酒精依賴的員工中招募志愿者，協(xié)助酗酒員工戒酒，取得了一定效果。但這種戒酒方式仍停留在非正式的、個別的企業(yè)中，沒有得到推廣。２０世紀６０年代以后，工業(yè)酗酒問題日益嚴重，酒癮對生產(chǎn)力以及工業(yè)成本產(chǎn)生嚴重影響。１９７０年美國衛(wèi)生教育福利部通過了“休斯法案”，從而促使各種方案和服務(wù)形成，以預(yù)防與治療酗酒成癮的工人，其中包括“工業(yè)酗酒方案”。為了解決因酗酒而產(chǎn)生的各種問題以及減少企業(yè)成本和損失，一些工業(yè)機構(gòu)的企業(yè)管理者施行了“工業(yè)酗酒方案”。該方案通過監(jiān)工或企業(yè)管理者去了解和發(fā)現(xiàn)員工的酗酒問題，聘用社會工作者在酗酒員工中實施戒酒方案，社會工作者以專家的身份對酗酒者及家庭給予輔導(dǎo)和治療，為酗酒員工提供專業(yè)服務(wù)，幫助員工解決酗酒的不良習(xí)慣。二、工業(yè)社會工作的發(fā)展（三）“員工協(xié)助方案”的實施1.來源ＥＡＰ方案根植于１９３０年至１９４０年的戒酒方案，該方案在解決員工酗酒問題中起了非常積極的作用，激發(fā)了企業(yè)管理者的思考。ＥＡＰ方案將“工業(yè)酗酒方案”加以擴展，探索通過協(xié)助員工解決婚姻、家庭、經(jīng)濟收入、工作情緒和法律等問題，改善員工的工作福利，調(diào)動員工的工作積極性，提高企業(yè)的勞動生產(chǎn)率，促使“工業(yè)酗酒方案”擴大為ＥＡＰ方案。2.原因其一，到２０世紀６０年代后期，企業(yè)管理者發(fā)現(xiàn)工業(yè)酗酒問題不僅是員工的個人問題，而且還涉及員工的婚姻家庭、法律、財務(wù)等問題。其二，實施“工業(yè)酗酒方案”的監(jiān)工和管理人員由于缺乏基本的專業(yè)訓(xùn)練使得服務(wù)效果不佳，致使酗酒者的酗酒情形往往已經(jīng)很嚴重了才能被發(fā)現(xiàn)，從而失去了最佳的治療時機而造成損失。二、工業(yè)社會工作的發(fā)展（三）“員工協(xié)助方案”的實施3.ＥＡＰ方案的工作程序是：（1）首先讓員工知道并了解酗酒與藥物上癮是可以治療的疾?。唬?）接著獲得管理人員以及工會組織的支持；然后對管理人員說明ＥＡＰ方案的政策與手續(xù)；（3）讓員工明白ＥＡＰ方案以及參與治療后所能獲得的益處；（4）ＥＡＰ方案的協(xié)調(diào)者應(yīng)對方案的計劃執(zhí)行與協(xié)調(diào)負責(zé)；（5）充分利用社區(qū)資源；（6）利用工作報告與記錄來評價ＥＡＰ方案的實施效果。4.分類有的學(xué)者將ＥＡＰ方案的內(nèi)容分為七大類：咨商類、教育類、申訴類、咨詢類、福利類、休閑類等。二、工業(yè)社會工作的發(fā)展（三）“員工協(xié)助方案”的實施5.目的ＥＡＰ方案的主要目的在于幫助員工恢復(fù)正常的生活以及工作行為，使員工身心得以健康發(fā)展，提高員工的生活質(zhì)量；可以降低員工的缺勤率，避免消極怠工，改善勞資間的關(guān)系，減少員工的不滿，幫助企業(yè)提升勞動生產(chǎn)流程，從而實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化的目標，使企業(yè)和員工雙方均得到益處。第三節(jié)工業(yè)社會工作的服務(wù)對象、方式和方法Part3（一）企業(yè)員工（二）員工家屬（三）企業(yè)管理部門（四）工會代表（五）社區(qū)一、工業(yè)社會工作的服務(wù)對象二、工業(yè)社會工作的服務(wù)模式及內(nèi)容（一）工業(yè)社會工作的服務(wù)模式1.“個人發(fā)展取向”服務(wù)模式是與工作生活相關(guān)的心理社會服務(wù)模式，主要針對勞動者個人。2.“社群權(quán)益取向”服務(wù)模式是從宏觀上針對社會政策環(huán)境等方面的企業(yè)社會工作，主要是服務(wù)對象的權(quán)益工作，其主要內(nèi)容包括：勞動法律方面的咨詢與宣傳教育、勞資糾紛的介入、勞工權(quán)益政策方面的倡導(dǎo)與幫助等。二、工業(yè)社會工作的服務(wù)模式及內(nèi)容（一）工業(yè)社會工作的主要內(nèi)容1.直接服務(wù)（１）提供個案咨商服務(wù)并舉辦各項服務(wù)活動，協(xié)助員工解決個人的問題，使其工作狀態(tài)恢復(fù)正常，以維持生產(chǎn)力。（２）使用社區(qū)服務(wù)方式，發(fā)掘、利用社區(qū)資源，建立與社區(qū)緊密結(jié)合的服務(wù)方案，發(fā)展社區(qū)服務(wù)事業(yè)以滿足案主工作、生活等方面的需求。（３）盡力幫助企業(yè)人事部門（如工會代表、管理員、監(jiān)工）明了相關(guān)社會服務(wù)機構(gòu)與轉(zhuǎn)介服務(wù)的程序，與工會人員、管理人員共同維持轉(zhuǎn)介渠道的暢通。（４）建立社會工作服務(wù)的信息資料庫，發(fā)展與監(jiān)督管理資訊體系的操作，并且記錄服務(wù)資料，以便在將來制定社會工作服務(wù)活動的方案時能夠提供參考。二、工業(yè)社會工作的服務(wù)模式及內(nèi)容（一）工業(yè)社會工作的主要內(nèi)容2.間接服務(wù)工業(yè)社會工作者所提供的間接服務(wù)主要包括：（１）參與制訂企業(yè)未來發(fā)展計劃與人事計劃。（２）為管理部門決策與人力資源政策提供咨商。（３）協(xié)助社區(qū)開展衛(wèi)生、福利、休閑等活動，制定可行的教育方案。（４）贊助醫(yī)療照顧與勞保給付的行政支援，協(xié)助企業(yè)制定新的勞工福利方案。（５）為有關(guān)勞工立法的制定與執(zhí)行提供寶貴的意見。三、工業(yè)社會工作的方法（一）個案社會工作個案社會工作的服務(wù)內(nèi)容一般包括為員工和家人提供直接服務(wù)；員工可以單獨或與家人一起尋求有關(guān)住宅、工作、法律、財務(wù)、生理健康、家庭關(guān)系、心理衛(wèi)生等需求方面的幫助。個人服務(wù)方案是個案社會工作的一種。個人服務(wù)方案就是針對個體提供團隊的服務(wù)工作，經(jīng)由種種助人專業(yè)的組合措施，運用輔導(dǎo)、咨詢、社會個案工作、心理衛(wèi)生與精神醫(yī)學(xué)等專業(yè)知識和特殊技能，以有系統(tǒng)的工作計劃、協(xié)調(diào)、轉(zhuǎn)介、咨詢等，給予個人熱忱持續(xù)的服務(wù)，使勞工能了解自我，發(fā)揮潛能以適應(yīng)工作與生活環(huán)境。除個人服務(wù)方案外，工業(yè)社會工作者在個案社會工作的具體實施過程中還要注意靈活運用各種方法，例如功能處理法、心理社會療法、行為矯正法、危機處置法、任務(wù)中心個案法與發(fā)展性協(xié)助模式等，以利于更好地開展工作。三、工業(yè)社會工作的方法（二）小組社會工作工業(yè)世界中小組社會工作的服務(wù)對象主要包括直接從事生產(chǎn)工作的員工和企業(yè)管理者。對員工的小組工作主要包括協(xié)助員工適應(yīng)工作環(huán)境，解決心理困擾，學(xué)習(xí)社會交往技巧，適應(yīng)勞資關(guān)系，促進勞工福利，改善員工工作環(huán)境等。對管理者的小組社會工作主要包括提高其管理及領(lǐng)導(dǎo)能力，助其了解員工心理，協(xié)調(diào)勞資關(guān)系等。

在工業(yè)界，社會工作者經(jīng)常將小組社會工作方法或過程用于員工個人成長、企業(yè)干部訓(xùn)練、上下級之間的溝通、員工活動積極分子培訓(xùn)等工業(yè)關(guān)系問題的解決，促進企業(yè)內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)和企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)。小組社會工作方法有多種模式，可供工業(yè)社會工作者在實際的實施過程中參考和運用，如社會目標模式、治療模式、互動模式等，它們在解決個人、團體、組織管理和人際關(guān)系問題中，發(fā)揮著重要的作用。三、工業(yè)社會工作的方法（三）社區(qū)社會工作社區(qū)社會工作是以整個社區(qū)及社區(qū)中的居民為服務(wù)對象，通過了解社區(qū)存在的社會問題和社區(qū)居民的需求，利用社區(qū)資源幫助社區(qū)居民解決困難，從而使整個社區(qū)的力量得到加強，社區(qū)成員生活得更加美好。工業(yè)社會工作者可以運用社區(qū)社會工作的方法，充分了解社區(qū)所擁有的資源，并與這些資源機構(gòu)保持聯(lián)系，將這些資源充分利用到工業(yè)界為企業(yè)和員工服務(wù)；制定對員工或社區(qū)的服務(wù)方案或計劃，幫助員工和組織實現(xiàn)其職業(yè)目標和生活目標。工業(yè)社會工作者通過對企業(yè)內(nèi)部和外部的資源調(diào)查，實現(xiàn)企業(yè)資源與社區(qū)資源的整合，協(xié)助員工和企業(yè)處理特殊的個人或家庭問題；也可以擔(dān)任咨商者的角色，協(xié)助企業(yè)去了解所處社區(qū)存在的社會問題，為社區(qū)提供各種資源和有效的解決方案。三、工業(yè)社會工作的方法（四）社會工作研究與社會工作行政1.社會工作研究工業(yè)社會工作者在運用社會工作專業(yè)技能解決案主問題的過程中遭遇到的問題，可以通過社會工作研究，在理論上找到解決的方法，預(yù)防類似問題的發(fā)生，同時可以將實務(wù)經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為共享的知識，供其他社會工作者參考和借鑒。

工業(yè)社會工作者可以運用社會工作研究的方法對企業(yè)管理與勞資關(guān)系等各種問題進行研究，尋找適當(dāng)、有效的方法改善企業(yè)管理與勞資關(guān)系，實現(xiàn)勞資雙贏。

社會工作研究方法中的需求預(yù)估可以幫助工業(yè)社會工作者了解員工和企業(yè)的需求、存在的問題等；針對員工和企業(yè)存在的特定問題和需求擬定目標、設(shè)計和執(zhí)行方案、評估成效，從而有針對性地改善并提升社會工作服務(wù)質(zhì)量，以切實實現(xiàn)社會工作的目標。三、工業(yè)社會工作的方法（四）社會工作研究與社會工作行政2.社會工作行政工業(yè)社會工作者在社會工作的實施中應(yīng)認識到社會行政的重要性。社會工作行政是一種連續(xù)的、動態(tài)的、機構(gòu)成員將社會政策轉(zhuǎn)化為社會服務(wù)輸送的社會行動過程，通過這個過程，社會工作者將社會政策轉(zhuǎn)化為具體的社會服務(wù)，并使用實務(wù)經(jīng)驗修正政策。

社會工作行政涉及領(lǐng)導(dǎo)者和其他成員，包括計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)與控制等方面，人力與物力資源的發(fā)掘、安置、協(xié)調(diào)與合作等。社會工作者可運用社會行政的方法，協(xié)助企業(yè)組織及工會了解企業(yè)的相關(guān)政策，將政策轉(zhuǎn)化為具體的行動，為員工和企業(yè)服務(wù)。運用行政技巧將政策或制度所提供的那些資源、福利分配給員工，督促企業(yè)履行政策和制度所要求的企業(yè)責(zé)任，協(xié)助工會和其他員工組織了解、落實政策和制度所要求的有關(guān)員工的福利和權(quán)利，借助政策的實施推進員工社會福利服務(wù)的落實。這對于工業(yè)社會工作者幫助員工爭取更大的福利以及促進社會公平和社會進步的實現(xiàn)都起著非常重要的作用。第四節(jié)中國的工業(yè)社會工作Part4一、我國工業(yè)社會的發(fā)展概況（一）20世紀上半葉我國的工業(yè)社會工作２０世紀上半葉，我國經(jīng)受著血與火的洗禮，國內(nèi)政治局勢動蕩，社會極度不穩(wěn)定，人民生活困苦不堪。２０世紀初，一些傳教士開始在我國的一些大學(xué)里講授社會學(xué)、社會服務(wù)等課程。一些師生開始從事社會服務(wù)活動。還有一些受西方教育影響的知識分子為了救國救民也從事農(nóng)村發(fā)展活動。

雖然社會工作這時有所萌芽，但由于當(dāng)時的社會動蕩不堪，工業(yè)的發(fā)展舉步維艱，工業(yè)社會工作在這樣的社會氛圍中難以產(chǎn)生。一、我國工業(yè)社會的發(fā)展概況（二）新中國成立后的工業(yè)社會工作新中國成立后致力于社會主義現(xiàn)代化建設(shè)。為了加速發(fā)展社會主義工業(yè)化以及加強對社會的組織動員能力，國家實行類似于蘇聯(lián)和東歐的計劃經(jīng)濟模式。在計劃經(jīng)濟模式下，工業(yè)化飛速發(fā)展，建構(gòu)起了社會主義的工業(yè)體系，但工業(yè)社會工作的發(fā)展空間卻極其有限。計劃經(jīng)濟時代，以單位福利制度為基礎(chǔ)的中國傳統(tǒng)工業(yè)福利制度和工會組織在保障企業(yè)職工的正常生活、滿足基本需要、解決職工所遇到的各種意外和困難方面發(fā)揮了重要作用。計劃經(jīng)濟時期，企業(yè)既是生產(chǎn)部門和經(jīng)濟組織，又是一個社會組織，承擔(dān)著經(jīng)濟功能和社會功能。全民所有制企業(yè)和集體所有制企業(yè)形成了企業(yè)辦社會的局面，企業(yè)幾乎包攬了職工生活中方方面面的需要，職工和家庭的基本福利都由單位提供。

計劃經(jīng)濟時期，企業(yè)在很大程度上也包攬了工業(yè)社會工作的許多職能，專業(yè)化的工業(yè)社會工作發(fā)展空間有限。一、我國工業(yè)社會的發(fā)展概況（三）改革開放以來我國的工業(yè)社會工作計劃經(jīng)濟時期的單位福利保障模式在一定程度上改善了企業(yè)職工及其家屬的福利，減少了職工的后顧之憂，促進了企業(yè)職工勞動積極性的發(fā)揮。但是單位福利制提供的福利不僅是低水平的，而且僅局限在單位范圍內(nèi)，缺乏普適性。改革開放后，市場經(jīng)濟在中國得到長足發(fā)展，中國的經(jīng)濟體制開始由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)型，自主經(jīng)營、自負盈虧的企業(yè)管理體制使傳統(tǒng)的“企業(yè)辦社會”的格局發(fā)生了根本性的改變，企業(yè)原來的社會福利保障職能逐漸從單位中剝離出來，單位福利制失去了原來的政治和社會功能。

建立市場經(jīng)濟體制后，隨著福利社會化，單位福利逐漸被社會福利所代替。

改革開放以來，政府、學(xué)術(shù)界和企業(yè)界越來越注重工業(yè)社會工作者在工業(yè)社會中所發(fā)揮的重要作用及功能。工業(yè)社會工作的發(fā)展得到政府有力的政策支持；在學(xué)校，社會工作的教育工作也有所發(fā)展，致力于培養(yǎng)一批理論和實踐水平高的專業(yè)社會工作者。這些都極大地促進了我國工業(yè)社會工作的發(fā)展。二、當(dāng)前我國工業(yè)社會工作的特點及內(nèi)容1.特點它一般由政府有關(guān)機構(gòu)、企業(yè)的人事管理部門、工會和社區(qū)等來實施，通過給職工及其家屬提供各類直接和間接的服務(wù)，如社會福利、社會保障、勞動保護、社區(qū)服務(wù)、社會救濟、社會教育、專業(yè)技能培訓(xùn)以及各種娛樂休閑、文化體育活動等，幫助職工協(xié)調(diào)、解決生活工作中出現(xiàn)的種種問題和困擾，滿足職工不斷提高的物質(zhì)文化和精神生活的需求，保證職工身心的健康成長以及勞資關(guān)系和人際關(guān)系的和諧，從而充分發(fā)揮職工的勞動積極性和創(chuàng)造性，使他們最大限度地為企業(yè)、社會和國家做貢獻。二、當(dāng)前我國工業(yè)社會工作的特點及內(nèi)容2.內(nèi)容現(xiàn)階段我國工業(yè)社會工作的服務(wù)內(nèi)容越來越具體，主要有以下方面。（１）為職工提供完善的勞動保護設(shè)施。（２）在勞動條件方面，為職工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，預(yù)防工業(yè)災(zāi)害、意外傷害的發(fā)生；提供良好的醫(yī)療衛(wèi)生、醫(yī)療保健服務(wù)；利用社區(qū)資源，提供職工子女的教育服務(wù)；建立殘疾人康復(fù)中心、老年人活動中心等。（３）為職工提供豐富的娛樂休閑服務(wù)。（４）幫助職工協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系。（５）幫助職工開展職業(yè)技能培訓(xùn)，開展職工教育活動。三、我國工業(yè)社會工作的未來展望（一）鼓勵工廠、企業(yè)設(shè)立專職的工業(yè)社會工作者崗位（二）大力推行工業(yè)社會工作教育（三）國家和政府從政策上對社會工作給予強有力的支持本章要點1.工業(yè)社會工作是社會工作實務(wù)的一個新領(lǐng)域。在工業(yè)化迅速發(fā)展的進程中，各國都產(chǎn)生了一系列的問題，如勞資糾紛、下崗失業(yè)、工傷、職業(yè)病、職工保障、職工福利等。這些問題的產(chǎn)生使得工業(yè)社會工作的存在極其必要。工業(yè)社會工作者的職責(zé)就是運用社會工作專業(yè)方法，解決工業(yè)界產(chǎn)生的種種問題。2.廣義的工業(yè)社會工作是指社會工作者應(yīng)用社會工作的專業(yè)知識和方法，以及運用各種社會資源、社會政策，幫助職工解決生活上、工作上的種種困擾和難題，使其全神貫注地投入工作之中，從而獲得自身的發(fā)展，并促使企業(yè)增進職工福利，改善職工的工作環(huán)境和生活環(huán)境，從而激發(fā)職工的工作積極性和創(chuàng)造性，創(chuàng)造合理而有效率的生產(chǎn)環(huán)境，更迅速地實現(xiàn)企業(yè)的組織目標的一系列活動。廣義的工業(yè)社會工作主要包括職工的社會保障、職工思想和文化教育工作、職工的職業(yè)技能培訓(xùn)以及退休職工及其家屬的管理等。本章要點3.