旅游需要與旅游動機

第三章第三節(jié)旅游需要與旅游動機

問題：木梳賣給和尚

如果你參加某跨國公司的招薪而公司出了一道“十日之內為公司盡可能多地把木梳賣給和尚賺錢”的考題，你怎么辦？

有這樣一則故事：某跨國公司高薪聘請營銷人員，出了一道“十日之內為公司盡可能多地把木梳賣給和尚賺錢”的考題。大多應聘者作鳥獸散，僅剩A\B\C三人。

限期到，A君只賣出一把，據(jù)說還遭到寺內眾僧責罵，幸虧一游僧動了惻隱之心才解囊買下。B君賣掉10把木梳。B君建議座寺廟的案前擺放木梳，目的是不讓進香者蓬頭垢面，褻瀆神靈。C君自稱賣已賣出1000把。C君向一盛名寺廟的方丈進言，讓書法超群的方丈書寫“積善”兩字刻于木梳上，讓善男信女“梳卻三千煩惱絲，青燈黃卷絕塵緣”以顯佛祖慈悲。方丈聞言大喜，此舉一出盛名遠，為求“慈悲梳”進山朝圣者踏破山門。啟迪

從需求上講，和尚自己是不需要梳子的，但是通過挖掘梳子的象征意義，結合和尚所處的環(huán)境，聰明的商人仍然把梳子推銷給了和尚：通過把梳子塑造成寺廟的小禮品，賦予其“吉祥梳”、“幸運梳”、“平安梳”的美名，把梳子賣給渴求吉祥、幸運、平安的游客和上香的人（名義上是贈送），滿足了游客和上香人的心理需求，和尚的梳子銷路大增，寺廟的美譽度也提高了不少，從而形成良好的銷售循環(huán)。上面的故事是創(chuàng)造需求的典型案例，而創(chuàng)造需求，關鍵是要有用戶認可的賣點。一、需要的內涵與馬斯洛需求層次理論感到不滿足，缺少什么東西；期望得到某種東西、有追求滿足之感。需要就是這兩種狀態(tài)形成的一種心理現(xiàn)象。需要是人和社會的客觀需求在人腦中的反映，是個人的心理活動與行為的基本動力。（一）需要的內涵1、需要的概念動機需要心理緊張的狀態(tài)（即尋找選擇目標）目標導向（即滿足需要的活動）目標行動（緊張感消失）需要滿足產(chǎn)生新的需要需要的模式圖人有哪些需要?自然需要和社會需要物質需要和精神需要2、需求的特點：對象性——需求總是和滿足需求的目標聯(lián)系在一起；緊張性——某種需要產(chǎn)生后，便形成一種緊張感、不適感、煩躁感；驅動性——需求驅使著人們去從事各種活動；連續(xù)性——需求滿足、再出現(xiàn)、再滿足、周而復始地不停運轉；發(fā)展性——隨著生產(chǎn)力的發(fā)展和生活水平的提高而提高；需要層次理論馬斯洛(AbrahamH.Maslow,1908-1970)

美國人，管理心理學家1943提出需要層次理論生理理需需要要安全全需需要要社交交需需要要尊重重需需要要自我我實實現(xiàn)現(xiàn)需需要要低級級需需求求高級級需需求求要點點：：人的的需需要要按按重重要要性性和和層層次次性性排排成成順順序序。。多數(shù)數(shù)人人的的需需求求，，符符合合上上述述序序列列層層次次，，但但少少數(shù)數(shù)人人也也存存在在例例外外的的特特殊殊情情況況當人人的的低低層層次次需需要要得得到到滿滿足足后后才才會會追追求求高高一一層層次次的的需需要要人的的需需求求，，在在不不同同時時期期和和環(huán)環(huán)境境，，有有所所不不同同，，而而且且是是變變化發(fā)發(fā)展展的的不同同人人群群五五種種需需求求的的差差異異二、、旅旅游游需需要要的的概概念念與與作作用用1、旅旅游游需需要要的的概概念念旅游需要是是人們在特特定的社會會生活和特特定的經(jīng)濟濟條件下對對獲得旅游游產(chǎn)品與服服務的愿望望及要求。。旅游所滿足足的需要是是一種心理理需要，旅旅游是一種種社會現(xiàn)象象，是一種種習得的行行為，是一一定的社會會環(huán)境培育育出來的旨旨在滿足某某種特殊人人類社會需需要的活動動，這些社社會需要可可能包括像像群屬、交交際、溝通通、學習、、自我補充充和自我擴擴張、自理理和自立、、自尊和他他尊、自我我實現(xiàn)、利利他、奉獻獻等范疇。。在生產(chǎn)力不不發(fā)達、人人類還需為為生存而疲疲于奔命的的早期社會，能促發(fā)上上述需要形形成的內在在心理矛盾盾在人類個個體心理中中是不存在在的，或充充其量僅僅僅是偶然的的、微弱的的和個別的的信號。只只有在社會會進入較為為富裕的階段，并并能賦予個個人以一定定的自由時時間，尤其其是步入信信息與信息息技術為標標志的工業(yè)業(yè)社會里，，旅游的需需要才內在在于整個人人類的需要要系統(tǒng)，旅旅游由此也也成為困擾擾現(xiàn)代人、、創(chuàng)造現(xiàn)代代人心理匱匱乏的新的的機會的一一種重要生生活方式。。不同的人有有不同的旅旅游需要。。新加坡旅游游廣告星光下的晚晚餐如夢如如幻，芬芳芳的美酒香香飄河畔，，奔放的迪迪斯科揮舞舞熱情，夜夜色中的大大都市依舊舊生氣盎然然。這就是是新加坡。。新加坡旅游游廣告不會潛水也也能飽覽海海底世界風風光，目睹睹食人鯊迎迎面掠食的的刺激景象象；不會潛潛水也能漫漫游于群魚魚之中，悠悠游海底的的奧妙世界界。這就是是新加坡。。新加坡旅旅游廣告告空氣中，，茉莉花花香彌漫漫，交織織著如訴訴如泣的的音樂。。一縷莫莫名的感感動，縈縈繞心扉扉。唉，，離情依依依。這這一天終終將來臨臨，我也也終將離離去；再再多的不不愿意，，也只能能化作千千百個回回憶。濃濃濃的神神秘風味味，異國國情調的的街頭舞舞蹈，穿穿梭于繁繁華之間間的三輪輪車，還還有那位位讓我尚尚未離去去，懷念念之情就就已纏繞繞心頭的的小提琴琴手……怎一趟難難忘的獎獎勵旅游游！盼望望不久的的將來就就能重溫溫這點點點滴滴。。新加坡旅旅游廣告告站在甲板板上，清清冽的空空氣里，，隱隱透透著沁人人的檸檬檬香。遠遠處，一一排排的的棕櫚迎迎風起舞舞；血紅紅的夕陽陽霞光遍遍灑這片片近赤道道的天空空。行駛駛中的游游艇，在在海面上上拖曳成成一道長長長的白白色水痕痕，令我我想起那那位書法法家的專專注筆觸觸，如斯斯行云流流水，悠悠游自在在。臨別別的思緒緒就在這這滾滾浪浪花中慢慢慢蕩漾漾開來……一趟難忘忘的獎勵勵旅游??！一切是是那么別別具風味味與色彩彩！盼望望不久的的將來就就能重溫溫這點點點滴滴。。隨《菊豆》走向世界界1989年金秋，，著名導導演張藝藝謀和著著名影星星鞏俐來來黟縣南南屏拍攝攝《菊豆》，該片榮榮獲了法法國戛納納電影節(jié)節(jié)最高獎獎――金熊獎。。此后，，慕名來來此尋訪訪者絡繹繹不絕。。當?shù)卮虼虺隽恕啊澳掀链宕濞D―《菊豆》的故鄉(xiāng)””旅游廣廣告詞進進行促銷銷，更使使南屏蜚蜚聲海內內外。馬來西亞亞旅游廣廣告在你赴遠遠東、美美國、澳澳大利亞亞、新西西蘭、英英國或歐歐洲的途途中，嘗嘗試一下下熱帶生生活椰子子、海灘灘、湛藍藍的大海海構成了了馬來西西亞的““熱帶””生活。。日本東京京帝國飯飯店廣告告把美好奉奉獻給別別人的人人，必將將得到同同樣美好好的回報報“一百多年年來，本本飯店一一直為諸諸如卓別別林這樣樣的貴賓賓提供最最優(yōu)質的的服務與與設施”。卓別林林通過他他的禮帽帽與手杖杖把美好好奉獻給給了別人人，我們們奉獻給給客人的的服務亦亦會同樣樣美好。。馬來西亞亞麥林飯飯店集團團廣告新的的麥麥林林精精神神是是：：不不論論你你在在何何處處選選擇擇，，麥麥林林都都有有將將滿滿足足你你的的每每個個需需求求。。出出現(xiàn)現(xiàn)在在各各處處的的麥麥林林飯飯店店，，如如同同一一盤盤豐豐盛盛的的大大菜菜。。美國國聯(lián)聯(lián)合合航航空空公公司司英英國國航航線線促促銷銷廣廣告告我們們將將按按皇皇家家禮禮遇遇待待你你在在英英國國皇皇家家衛(wèi)衛(wèi)隊隊的的帽帽子子具具體體標標明明了了航航空空公公司司的的服服務務，，頗頗投投英英國國人人所所好好。。泰國國國國際際航航空空公公司司曼曼谷谷到到洛洛杉杉磯磯航航線線廣廣告告欲游游好好萊萊塢塢，，請請乘乘泰泰航航去去洛洛杉杉磯磯之之所所以以能能吸吸引引游游客客一一個個重重要要的的原原因因是是那那是是有有世世界界影影城城好好萊萊塢塢，，廣廣告告用用好好萊萊塢塢大大導導演演希希區(qū)區(qū)柯柯克克的的影影片片““西西北北偏偏北北””中中的的一一個個場場景景來來喚喚起起人人們們的的懷懷舊舊情情緒緒和和對對好好萊萊塢塢的的向向往往。。美國國西西北北航航空空公公司司世世界界渡渡假假服服務務廣廣告告西北北航航空空公公司司世世界界觀觀渡渡假假計計劃劃，，統(tǒng)統(tǒng)一一安安排排，，統(tǒng)統(tǒng)一一標標價價驚驚濤濤巨巨浪浪之之中中的的沖沖浪浪人人是是那那么么盡盡情情，，西西北北航航空空公公司司可可以以提提供供各各種種強強剌剌激激的的渡渡假假一一攬攬子子服服務務。。2、旅旅游游需需要要的的作作用用（1）旅旅游游需需要要決決定定旅旅游游行行為為（2）旅旅游游需需要要的的強強度度決決定定旅旅游游行行為為實實現(xiàn)現(xiàn)的的程程度度。。（3）旅旅游游需需要要層層次次不不同同對對旅旅游游者者旅旅游游消消費費水水平平的的影影響響水水平平。。三、、旅旅游游者者的的一一般般需需要要1、生存需要旅游者需要也也反映了生存存需要的心理理需求，主要要是人們辛勤勤勞動或工作作后需要休養(yǎng)養(yǎng)生息，二旅旅游是滿足這這種需要的。。2、享受需要不只是為了生生存需要的基基本物質需求求，而是更高高的為了享用用的需求。3、發(fā)展需要需要通過旅游游活動充實、、提高、發(fā)展展自己，滿足足自己的發(fā)展展需要。拓展眼界增進友誼領悟“讀萬卷卷書，行萬里里路”的真諦諦第二節(jié)旅游游動機一、動機概述述（一）動機的的概念動機是維持和和推動人們進進行活動，并并使活動指向向某一目標的的心理過程或或內驅力，它它通常是以愿愿望、興趣、、理想等形式式表現(xiàn)出來的的。動機是在需要要的基礎上產(chǎn)產(chǎn)生的。動機的產(chǎn)生必必須具備兩個個條件：一是具有一定定強度的需要要；二是具有滿足足需要的目標標和誘因。（二）動機的的功能1、激活動能動機是個體能能動性的一個個主要方面，，它具有發(fā)動動行為的作用用，能推動個個體產(chǎn)生活動動，使個體由由靜止狀態(tài)轉轉向活動狀態(tài)態(tài)。2、指向功能能將行為指向向一定的對象象或目標。3、維持和調整整功能維持功能表現(xiàn)現(xiàn)為行為的堅堅持性。動機的維持作作用是由個體體的活動與他他所預期的目目標的一直程程度來決定的的。（三）動機的的分類1、生物性動機機和社會性動動機根據(jù)動機的起起源來劃分的的。生物性動機是是與人的生物物性需要相聯(lián)聯(lián)系的；社會性動機是是與人的社會會性需要相聯(lián)聯(lián)系的。2、內在動機、、外在動機和和非動機根據(jù)動機的自自主性水平不不同劃分。3、主導性動機機和輔助性動動機根據(jù)動機的活活動中的地位位和所起的作作用的大小劃劃分。二、旅游動機機的概念和產(chǎn)產(chǎn)生的條件（一）旅游動動機的概念旅游動機是引引發(fā)、維持個個體的旅游活活動并將這一一行動導向旅旅游目標的心心理動力。圖1旅游動機的過程旅游需要心理緊張或不安旅游動機(驅動力)旅游決策旅游行為需要滿足心理緊張消除（二）旅游動動機產(chǎn)生的條條件一、社會因素素1、經(jīng)濟條件旅游是一種消消費行為，如如果財力有限限，經(jīng)費不足足，旅游行為為就無法實現(xiàn)現(xiàn)。人們在基本生生活得到保障障之后，才會會產(chǎn)生旅游的的動機。2、時間條件不具有一定余余暇時間的人人基本不會產(chǎn)產(chǎn)生外出旅游游的動機。3、社會條件主要指一個國國家或地區(qū)的的經(jīng)濟狀況、、文化因素以以及社會風氣氣等方面。4、基礎設施條條件交通條件、住住宿條件等。。二、內部條件件1、個性特征因因素美國心理學家家斯坦利-帕洛格建立了了旅游消費者者心理類型模模式，分為五五種個性心理理類型，自我我中心型、近近自我中心型型、中間型、、近多中心型型和多中心型型。（依賴型型、冒險型、、中間型）2、個人自身的的客觀條件性別、年齡、、受教育程度度、職業(yè)、微微社會群體九寨溝三、旅游動機機的分類與特特點（一）旅游動動機的分類1、健康娛樂動動機主要是為了滿滿足休息、運運動、安全、、游戲、治療療等保持健康康的需要。2、好奇探險動動機要求旅游目的的地和旅游活活動具有新異異性、知識性性和一定程度度的探險性。。雅魯藏布江大大峽谷3、社會交往動動機可以結交新朋朋友、探親訪訪友、尋根問問祖、得到團團體的接納，，從而滿足個個體對歸屬和和愛的需要。。4、宗教信仰動動機虔誠的人們?yōu)闉闈M足自己的的精神需求，，尋求精神上上的寄托，參參加宗教活動動，從事宗教教考察、觀禮禮等而外出旅旅游。5、商務動機因公務或商務務需要而外出出旅游，如進進行學術交流流，參加國際際、省際的學學術會議。（二）旅游動動機的特點1、始發(fā)性旅游動機一旦旦形成，旅游游者就會圍繞繞實現(xiàn)旅游動動機而進行活活動。2、隱含性由于旅游者的的主體意識作作用，旅游動動機往往形成成隱含層、過過渡層、表露露層等層次結結構。3、行動層一旦旅游動機機形成，必將將導致旅游行行為。四、旅游動機機的激發(fā)1、倡導現(xiàn)代旅旅游觀念，鼓鼓勵旅游消費費倡導旅游者樹樹立全新的現(xiàn)現(xiàn)代旅游觀念念，旅游是人人類自然、永永恒追求的一一種消費活動動。旅游不但是提提高國民物質質文化水平的的一個重要消消費領域，還還可以起到刺刺激擴大內需需，拉動經(jīng)濟濟增長的作用用。2012年中秋國慶黃黃金周各城市市旅游收入排排名1.北京:旅游總收入87.95億元2.杭州：旅游總總收入87.65億元，3.廣州：旅游業(yè)業(yè)總收入79.96億元，4.上海：實現(xiàn)旅旅游收入70.41億元，5.濟南：實現(xiàn)旅旅游總收入67.47億元，6.蘇州：實現(xiàn)旅旅游總收入64.08億元，7.南京：旅游收收入56.84億元，8.常州：旅游總總收入54.20億元，9.成都：旅游總總收入達53.96億元。10.無錫:旅游總收入51.77億元，中廣網(wǎng)北京10月7日消息（記者者湯一亮）據(jù)據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報道，十一黃黃金周的8天長假，讓人人們看到了蘊蘊藏的國人心心中的旅游意意愿和巨大的的消費潛力。。黃金周旅游游經(jīng)濟在國人人狂熱的出游游意愿刺激下下，熱的發(fā)燙燙：中國旅游游研究院的預預計顯示，黃黃金周期間，，國內旅游接接待人次約為為3.62億，旅游收入入約為1800億元人民幣。。2、加大旅游宣宣傳的力度旅游產(chǎn)品的不不可移動性、、無形性和旅旅游者的異地地性，決定了了旅游產(chǎn)品不不可能像工業(yè)業(yè)產(chǎn)品那樣直直觀地在市場場上用信息傳傳遞的方式去去溝通潛在旅旅游者，所以以要加強旅游游的宣傳促銷銷。3、努力開發(fā)有有吸引力的旅旅游產(chǎn)品（1）注重人本主主義思想注重以人為本本，體現(xiàn)出互互動體驗、親親和吸引、情情感感悟、人人格娛樂等特特點。（2）追求人格旅游產(chǎn)品的設設計應以差異異化為基礎，，體現(xiàn)人格。。（3）做好包裝以保持旅游資資源的原始風風貌為基礎，，以旅游者的的需求為導向向，進行旅游游產(chǎn)品的招商商及融資包裝裝。4、提高旅游服服務質量提高旅游的服服務質量，必必須注重服務務環(huán)境因素，，服務環(huán)境包包括功能服務務和心理服務務兩部分。旅游者在旅游游過程中對物物質和精神的的需求，決定定了旅游服務務內容包括物物質性內容和和精神性內容容兩大類，可可稱為“功能能服務”與““心理服務””。旅游接待部門門在注重硬件件建設的同時時，更應該注注重軟件的建建設，提高心心理服務水平平。5、完善旅游配配套設施和提提高旅游業(yè)的的接待能力。。完善配套的旅旅游設施可有有效激發(fā)人們們的旅游動機機。旅游業(yè)的組織織接待能力是是影響旅游者者形成旅游動動機的重要因因素。旅游部門要擁擁有一定數(shù)量量的隊伍，并并以優(yōu)質要求求建立提高優(yōu)優(yōu)質高效服務務的隊伍；還應完善旅游游接待系統(tǒng)。。根據(jù)國際經(jīng)驗驗，當一國人人均GDP達到800－1000美元時，表明明已進入旅游游發(fā)展的排浪浪式消費階段段。2000年我國人均GDP為830美元，跨過800美元的小康門門檻；2001年，我國人均均GDP為900美元，旅游業(yè)業(yè)消費需求升升級換代的時時機已經(jīng)到來來。我國的旅旅游業(yè)將進入入一個新的發(fā)發(fā)展階段。旅游目的有經(jīng)驗生態(tài)旅游者(%)位次享受風景/大自然451新的經(jīng)歷/地方222戶外活動163野生動物觀光154觀看山岳風光145體驗荒野經(jīng)歷116沒有擁擠117水上運動118文化吸引物109學習/研究自然1010國際生態(tài)旅游游者的旅游動動機國際生態(tài)旅游游者的旅游動動機生態(tài)旅游（ECOTOURISM）是當今世界界旅游業(yè)發(fā)展展的熱點，據(jù)據(jù)估算，生態(tài)態(tài)旅游年均增增長率為２００％—２５％，是旅旅游產(chǎn)品中增增長最快的部部分1994年由加拿大艾艾伯塔經(jīng)濟發(fā)發(fā)展與旅游部部門、不列顛顛哥倫比亞省省政府共同組組織的北美旅旅游市場調查查表明，生態(tài)態(tài)旅游者參加加生態(tài)旅游的的前１０位主主要動機的絕絕大部分都是是以大自然為為舞臺，尤其其是去那些野野生的、受人人類干擾較小小的原生自然然區(qū)域參觀體體驗。這充分分體現(xiàn)了生態(tài)態(tài)旅游者要求求回歸大自然然，享受大自自然，了解大大自然的強烈烈愿望，顯示示了生態(tài)旅游游以大自然為為取向的顯著著特征。文化旅游受受青睞2001年的“十一一”黃金周周，國內許許多重點旅旅游城市和和景區(qū)沒有有出現(xiàn)有關關部門所預預測的擁擠擠場面，令令不少商家家大失所望望。然而記記者“十一一”期間采采訪時了解解到，在假假日旅游中中追求文化化品位、文文化享受，，感受文化化氛圍、接接受文化熏熏陶等成為為當前很多多游客的選選擇，這一一消費新趨趨勢令人欣欣喜。只要要找準文化化和市場的的結合點，，就能實現(xiàn)現(xiàn)經(jīng)濟效益益和社會效效益的有機機結合。自自然風景旅旅游區(qū)受到到冷落的同同時，據(jù)國國家旅游部部門統(tǒng)計，，全國各地地以人文景景觀著稱的的名勝古跡跡受到更多多旅游者的的青睞。為了進一步步吸引旅游游者，商家家不約而同同地在提高高文化品位位上大做文文章。北京京大觀園酒酒家在國慶慶期間隆重重推出“紅紅樓宴舞””，席上美美味佳肴均均按《紅樓夢》的情節(jié)制作作，使消費費者在輕歌歌曼舞、絲絲竹細樂聲聲中，領略略中國傳統(tǒng)統(tǒng)文化的神神韻和“紅紅樓文化””的風采。。以擁有眾多多文物古跡跡而著稱的的陜西，旅旅游情況況甚為紅火火，像兵馬馬俑、秦陵陵等地的接接待人數(shù)居居歷史高位位。陜西不不僅發(fā)揮文文物大省的的優(yōu)勢，還還利用農(nóng)業(yè)業(yè)高新技術術示范區(qū)——楊凌“農(nóng)科科城”、國國家級西安安高新技術術產(chǎn)業(yè)開發(fā)發(fā)區(qū)、西安安衛(wèi)星測控控中心、陜陜西天文臺臺，以及西西安交通大大學等開展展科普旅游游。這種新新的充滿科科技與文化化內容的旅旅游方式受受到了旅游游者的歡迎迎。由于科科普旅游具具有較高的的科技含量量，可以幫幫助人們學學習知識，，增長見識識，了解世世界科技發(fā)發(fā)展的新成成果，同時時還具有觀觀賞性、啟啟迪性和參參與性，因因此在人們們的消費水水平不斷提提高的今天天，科普旅旅游受到歡歡迎是十分分正常的，，這也是一一個趨勢。。四川九寨溝溝四川黃龍湖南武陵源源采藥老人三女峰安徽黃山大自然的杰杰作，劈地地摩天的奇奇峰，玲瓏瓏剔透的怪怪石，變化化無窮的云云海，千奇奇百怪的蒼蒼松，構成成黃山