房地產(chǎn)客戶溝通技巧有哪些

【文檔尺寸：A4字體：仿宋標(biāo)題字號：20正文字號：12】房地產(chǎn)客戶溝通技巧有哪些

房地產(chǎn)客戶溝通技巧有哪些篇1與客戶溝通技巧之一：熱情第一個：是熱情在此請大家記住一句話就是：熱情是服務(wù)的根本，冷漠是客戶背棄的開始，各位，當(dāng)你熱情的時候就是服務(wù)的根本，不管是售前，售中，售后，所以熱情是第一關(guān)鍵，冷漠的時候就是所有背棄的開始。與客戶溝通技巧之二：關(guān)注只有產(chǎn)生關(guān)心才能產(chǎn)生關(guān)系，不管我們做任何商業(yè)的來往都是一種人際關(guān)系的生意，如果把人際關(guān)系做好，你從事任何一個行業(yè)，都會對你產(chǎn)生一個巨大的推動，因為我們賣任何產(chǎn)品都是透過人的方式進(jìn)行交易的，我在這里跟各位說一個人。喬吉拉德他平均每天可以賣六輛汽車，他被譽(yù)為可以在任何時間和地點(diǎn)向任何人推銷任何產(chǎn)品的傳奇式人物，這樣了不起的人物也曾由于他沒有認(rèn)真的關(guān)注客戶的需要，也丟掉過生意。我跟各位說一段他的故事，有一個客戶到他這里買汽車，談到最后的時候，談到要付款的問題的時候，開始付現(xiàn)金的時候，客戶便和他說我的孩子學(xué)習(xí)成績非常的好，我的孩子是非常的聰明，可是他只是看著客戶掏錢的動作，他只是把眼光放在了客戶的錢上，而不是客戶的聲音，于是他看到客戶又把這個錢放進(jìn)去了，各位當(dāng)你看出這樣的情況，你們覺得舒服還是不舒服?做銷售最怕的是沒有方法，銷售經(jīng)驗的積累特別的重要，為了交流下這些僅有的經(jīng)驗結(jié)識更多做銷售的朋友，認(rèn)識了解一下各行各業(yè)的人擴(kuò)展人脈建立了一個企鵝群，建這個群僅僅是為了可以分享下經(jīng)驗相互學(xué)習(xí)一下不作為商業(yè)用途杜絕任何廣告，群里有銷售資料的共享，晚上也會組織大家一起案例討論一起學(xué)習(xí)。在工作中遇到問題經(jīng)常是無處訴說自己一個人糾結(jié)，眾人拾柴火焰高，在群里有問題都可以提出來大家一起看看，分析分析問題。刷廣告的人就不要來了，踢出去挺費(fèi)事的。如果大家愿意交流學(xué)習(xí)想要拓展人脈可以來加我們的群?企鵝群號：288399104入群暗號(驗證碼)：兔子喜歡放風(fēng)箏肯定不舒服，這樣還不如不掏出來，此事過去后喬吉拉德加強(qiáng)了自我的修煉，充分關(guān)注了客戶的需要。所以超級客戶服務(wù)第二個簡單有效的關(guān)鍵是關(guān)注。你有多么關(guān)注你的客戶，你就有多么了解你的客戶。你有多么的了解客戶，你就知道你所做的每件事。你所說的每一句話，你所推出的每個計劃都是符合它的需要，當(dāng)你滿足這一切的時候，客戶就會受到你的牽引，就會作出配合你想要的決定。與客戶溝通技巧之三:喜歡如果想獲得非常簡單有效的超級客戶關(guān)鍵是——喜歡，喜歡就是發(fā)自內(nèi)心的愿意接納你的客戶，發(fā)自內(nèi)心感受客戶，不是客戶買你的產(chǎn)品你就喜歡，而是不管客戶在與不在，在你的內(nèi)心深處你都是想到他，給你帶來正面的感覺。這就是喜歡，今天我們假設(shè)的想象一下，當(dāng)我們不喜歡一個客戶的時候，我們的內(nèi)在和外在不統(tǒng)一的時候，我們的影響力就就大大的下降，是還是不是?是所以我們在座的每個朋友，什么是喜歡客戶?最簡單有效的方式就是三個詞。1、真心。真心有多么重要?以心感人，人心歸，盡心者，人人敬之。當(dāng)你用心為別人的時候，別人的心也會融下你，當(dāng)你的心跟別人的心更近的時候，你就可以換回更多的心跟你走在一起。2、具體到底喜歡他哪一點(diǎn)最重要，你喜歡他什么地方是最重要的，你贊美別人五個優(yōu)點(diǎn)不如五次重復(fù)的贊美他一個優(yōu)點(diǎn)，我在很多的地方演講，受到很多人的熱愛贊美，很多人說我的好話，可是我一般不太容易記得，其中有一個學(xué)員我就記得很深，他經(jīng)常給我打電話的時候，經(jīng)常跟我見面的時候，他就跟我講一點(diǎn)他說我最喜歡的是你的微笑，好長時間沒有見面了，我問他有什么事，他說我好長時間都沒有感受到你賦有魅力的微笑了，所以他無數(shù)次的贊美我這一點(diǎn)，這一點(diǎn)非常具體讓我的記憶非常深刻。3、適度，當(dāng)你贊美一個人的時候，如果過了，會上別人很不自在，當(dāng)你贊美一個人的時候，不能跟他的優(yōu)點(diǎn)，身份相匹配的時候，他還覺得不如不贊美，因為你贊美的跟他的現(xiàn)狀不協(xié)調(diào)，當(dāng)你喜歡客戶的時候你就會引發(fā)你的客戶對你產(chǎn)生喜歡，現(xiàn)在中國目前的產(chǎn)品越來越趨于同質(zhì)化，假設(shè)遇到同類產(chǎn)品你是愿意買你喜歡的人，還是愿意買討厭的人，各位?我相信大家肯定是愿意買喜歡人的產(chǎn)品的。4、寬容，這兩個字我們很多朋友都知道，但是不一定能夠做到，就像很多人知道成功兩個字怎么寫但是依然不能成功，很多人知道知識這兩個字多么重要，但是不一定有非常好的知識，所以我要告訴你一句話：這是我自己經(jīng)常跟我自己分享的，這句話對我的生命持續(xù)產(chǎn)生影響，我也希望對我們在座的各位以及網(wǎng)友朋友能夠有所幫助“客戶是上帝派來免費(fèi)為你修煉寬容這門功課的”，為什么這樣講?因為有很多的客戶認(rèn)為他買你了的產(chǎn)品以后就是上帝，他就可以對你發(fā)一些脾氣，可能會對你有一些不太友好的方式，是因為他付出了代價，他做了對你支持的決定，如果你不能給他很好的回應(yīng)，不能給他很好的服務(wù)，他對你有一些抱怨，你覺得正常嗎?正常。一個人一定要心靜，可以放松一下，別人對你發(fā)脾氣的時候你不要非常的生氣。與客戶溝通技巧之四：寬容寬容，你寬容的時候，客戶對你做所有的事情的時候他會心存內(nèi)疚，他會把對你產(chǎn)品的購買，不僅當(dāng)做自己的需要，這個時候他不會跟你提條件，而且會持續(xù)的購買。與客戶溝通技巧之五：尊重這兩個字大家可能都知道，但是一定要做到，各位學(xué)習(xí)是，只是讓人知道，只有不斷的做到，我們才能得到，是還是不是呢?是。學(xué)到是一個人成功的前提，做到是一個人畢竟的過程，得到才是一個人的結(jié)果。一旦一個人對你產(chǎn)生感激的時候，他就會用具體的行為感激你，尊重是客戶當(dāng)中重要的核心關(guān)鍵。因為人類最深切的渴望就是成為重要人物的感覺。你有沒有人你的客戶覺得很重要，有沒有讓你的客戶感覺大是你給了他這種重要的感覺，而競爭對手沒有給他這種感覺的時候，我相信你的客戶做選擇的時候，當(dāng)他面對跟競爭對手做比較的時候，他的感性部分就會向你這個地方傾斜.房地產(chǎn)客戶溝通技巧有哪些篇2(一)、有計劃、有階段性的推銷、談判1、接近客戶，套近乎是良好溝通的開始;2、引起對方足夠的注意力、興趣和購買欲望;3、利用自己豐富的房地產(chǎn)專業(yè)知識，信心十足地介紹自身項目的優(yōu)勢;4、打動他，令對方下定決心購買。(二)、利用暗示進(jìn)行推銷、談判1、正面暗示日本有(醫(yī)生的正門、律師的客廳)的說法，即是說：破爛的正門，不堪入目的沙發(fā)，讓人無法相信他的本事;相反，華麗的正門，華貴的沙發(fā)，則令人心里舒暢。同樣，銷售員若是穿衣服皺巴巴，表情灰暗，無精打采，那么就算客戶有滿腔的購買欲望都可能受到影響。2、小小的動作也有暗示的作用：①倒背著手面對客戶--讓人感覺高高在上，沒有親近感②抱著胳膊--讓客戶產(chǎn)生反感③搓手--沒能信心的表現(xiàn)④眼睛的動向--眼神不能飄浮不定，眼睛是心靈的窗戶⑤腳的位置--兩腿叉開，顯得吊兒郎當(dāng)。(三)、巧妙利用電話推銷1、在電話中作給人好感的交流①注意聲音的高度，速度、語氣、稱呼、自我介紹;②注意聲音給人的感覺;③注意用詞不達(dá)意、談話時間，盡量以簡潔為要;④選擇打電話的時機(jī)，準(zhǔn)備好要談的事項，準(zhǔn)備好需記錄用的紙、筆、計算器。①商洽成功的要點(diǎn)：(1)、與客戶融洽談判1、以自然、輕松的心情好好地與客戶溝通、融洽相處;2、有禮貌，培養(yǎng)推銷禮節(jié)，不說謊、真誠相處;3、認(rèn)同客戶的優(yōu)點(diǎn)，并加以贊賞，令對方開心;4、尋找共通的話題，以商品房為談話中心，將我們的項目的結(jié)構(gòu)、價格、環(huán)境、交通，升值潛力等等詳細(xì)作介紹，突出自身樓盤的優(yōu)勢，必要時也可以適當(dāng)?shù)卣f競爭樓盤的劣勢;(2)、對客戶作有效的詢問1、利用詢問讓客戶開口說話;2、作能讓客戶馬上答復(fù)的簡單詢問;3、能夠讓客戶理解的詢問--不要太專業(yè)化，專業(yè)術(shù)語太多。(3)、商洽中須掌握的幾項推銷術(shù)1、了解客戶的性格，根據(jù)性格不同采取不同的說話接待方式。2、根據(jù)其價值不同判斷：①利益型②理性型③感性型3、了解排除競爭法：①不說競爭對手的壞話②別說盡了項目的新有優(yōu)點(diǎn)③與周邊項目作適當(dāng)?shù)谋容^，應(yīng)突出我方項目的優(yōu)勢4、“擅長傾聽”客戶說話為推銷高手①傾聽對方說話②令對方知道自己已充分理解他所講A、讓自己變得很賢明B、提高客戶自尊心C、客戶給自己的評價會增高5、培養(yǎng)“傾聽技巧”①對客戶提起的話題作適當(dāng)?shù)母胶廷诓灰S便插嘴③抓住發(fā)言機(jī)會圍繞商品為主題作介紹②在談判過程中，遇到客戶提出的反駁觀點(diǎn)、抱怨時：1、誠實處理、不要說太多話，專心聆聽對方的話;2、說話要有權(quán)威性;3、事前預(yù)想一下客戶的意見;4、分析原因，找出解決方案，如果能力權(quán)力范圍內(nèi)解決不了的，再往上級反映情況;5、別感情用事，與客戶辯解或爭吵。③客戶意向購買，決定簽訂合約的征兆：(1)、從語辭方面看1、再三詢問價格、優(yōu)惠條件時;2、詢問什么時候入伙時;3、詢問項目交通、配套情況時;4、反復(fù)問同一個問題時;5、與家人或朋友打電話時;6、開始談及自己的私事時。(2)、由表情、動作方面看：1、突然默不作聲，有所思考的表情突然開朗時;2、再次細(xì)心地到現(xiàn)場看樓或多次到訪時;3、仔細(xì)研究售樓資料，計算購樓費(fèi)用時;4、深呼吸、不斷變換坐姿時。④簽訂合約的注意事項：簽訂合約是成功的關(guān)鍵階段，絕不可松懈，應(yīng)全力以赴1、完成交易的方法：①重復(fù)項目優(yōu)點(diǎn)②暗示新購單位的優(yōu)點(diǎn)③把客戶選擇的范圍縮?、芙ㄗh客戶下訂2、簽認(rèn)購書或合同時：①別讓客戶有緊迫感，以鎮(zhèn)定的態(tài)度簽約，別太著急。②別對自身的樓盤無信心，別放走機(jī)會。③簽約后馬上說出祝賀語或?qū)I(yè)主表示關(guān)懷語，不談多余的話。④簽完合約后不要得意忘形。⑤售后服務(wù)1、簽定認(rèn)購書后，應(yīng)讓客戶清楚知道銀行地址、銀行帳戶及抬頭、應(yīng)在何時將首期款或其他樓款存入銀行。2、應(yīng)讓客戶清楚知道在交完樓款，憑付款票據(jù)到指定辦公點(diǎn)辦理簽訂買賣合同(按揭的還需簽訂貸款合同、貸款申請表、辦理抵押登記及交清有關(guān)按揭費(fèi)用)等有關(guān)手續(xù)，給客戶開樓款收據(jù)等。并協(xié)助客戶辦理入伙手續(xù)，解決問題。3、若是一次性付款的，則讓客戶將身份證、購房資料、付清樓款證明書及購樓發(fā)票交給指定部門，待辦房產(chǎn)證。4、各售樓處應(yīng)存一份客戶跟蹤記錄表，記錄好每個客戶樓款所交情況，讓各職員一目了然，若是欠交的則及時通知對方補(bǔ)交，若是用轉(zhuǎn)帳方式時，待樓款到帳后，則及時通知客戶前來簽署正式合同及辦理相關(guān)手續(xù)。房地產(chǎn)客戶溝通技巧有哪些篇31、善聽善問當(dāng)客人不善于表達(dá)自己的意向時，我們用什么方式去了解他心目中的想法?我們通過以不同方式向客人發(fā)問，從中了解客人的意向和需求。2、集中談判多次肯定客：[反正A單位25萬我一定可以落實。不過，上次看的B單位也不錯，B單位現(xiàn)在賣多少錢……]※要落實客人的最終意向，如果客人還在比較，客人很快便會對所有單位都失去購買欲。在客人“落誠意金”后，不可將客人置之不理，應(yīng)多與客人溝通，肯定他的選擇，以免客人會后悔并終止成交?！\意金是我們成交的試金石，如何說服客戶交付“誠意金”：(1)如推盤的目的性很強(qiáng)，應(yīng)在約睇樓周邊期間為收取，“誠意金”作一定的鋪墊;(2)先向客人分析客人現(xiàn)時的回價是無法成交的;(3)只要有其他的客人出價比現(xiàn)有客人高均能成交;(4)業(yè)主可以自行選擇價高的買家;(5)誠意金可暫時將該單位封盤，減少競爭的機(jī)會，同時也避免業(yè)主反價;(6)誠意金能了解業(yè)主的底價，并能爭取盡快成交;(7)誠意金是幫助客人低價購房的有效手段，而并非減輕中介工作的工具。3、一次落實條件及要求先易后難你認(rèn)為在房屋交易中，除了樓價外，還有什么可成為你談判的籌碼?切忌條件分開多次落實，需一次性明確客人的要求。稅費(fèi);業(yè)主維修基金;交樓時間;租約;一次性付款;一次性付整年租約;免租期;是否已交樓，何時交接;產(chǎn)權(quán)是否可交易。當(dāng)雙方的交易價格各不退讓的時候，我們可先落實其他的條件，如上述所提到的稅費(fèi)等。但這些條件必須在談判之前以書面形式一次性落實好，以免在談判過程中失利。4、大膽還價(1)還價先講優(yōu)點(diǎn)，再暗示缺點(diǎn);(2)還價要有理由;(3)多利用個案。5、引導(dǎo)清晰當(dāng)客人明確自己的購買時，他希望對整個談判及交易的過程有清晰的了解(即知情權(quán))，否則，他會對我們的流程產(chǎn)生設(shè)防。故此，在談判過程中要客戶明白我們的工作程序，減少客人不必要的恐懼和設(shè)防。當(dāng)收了客人的誠意金后，應(yīng)與客人保持聯(lián)系。營：[陳先生，我會對你的出售條件進(jìn)行書面上的確認(rèn)以便客人了解你的意向，當(dāng)條件達(dá)成共識后，我們便會邀請雙方前來簽署三方合約，然后由我們辦理相關(guān)的交易手續(xù)。]客：[哦!我明白了，現(xiàn)在我落實我的條件是吧]談判的技巧—如何說服客人6、利益匯總法利益匯總法是在營銷當(dāng)中最常用的方法。是把先前向客戶介紹的各項利益，特別是獲得客戶認(rèn)同的那部分，一起匯總，扼要地再提醒客戶，在加重客戶對利益的感受。同時向客戶要求明確成交的意向。營：[吳生，這個單位景致好，房間的布局合理，地處濱江東豪宅氏，你之前也說這邊樓價是最貴的，現(xiàn)在難得業(yè)主愿意蝕讓，每平方比市價低了￥1500元，是個很得的機(jī)會，不如到我們公司看看我們?yōu)槟阕龅耐顿Y方案，以作詳細(xì)的預(yù)算!]※誡途說服客人是，不要運(yùn)用過多的專業(yè)述語，這樣拉遠(yuǎn)你與客人的距離。※重復(fù)客人對你所詳過后詳，加強(qiáng)肯定，突出成交的利益。※利益展示要具體化，將具體的數(shù)字展示給客人?！灰苯酉蚩腿颂岢龀山坏囊螅@會讓客人猶豫，要幫客人圓場。7、訊息對比(1)一手樓與二手樓對比(2)二手樓與二手樓對比(如大單位一般單價較低，小單位一般總價較吸引)(3)行情對比(如東山區(qū)樓盤一般比較唐樓要貴一賠有多、租賃回報率等)(4)規(guī)劃走勢，新樓盤對周邊樓盤的輻射。對客人來說，最具說服力的并非你本人，而是你所掌握的資訊。[陳先生，現(xiàn)時樓價暴漲時期，很多客人都持觀望態(tài)度，不太愿意睇樓，如果你愿意將樓價適當(dāng)高低，可吸引多些客人睇樓，我們才有機(jī)會為你服務(wù)!][劉先生，客人都會貨比三家，前三天我的同事以25萬購買了你所在花園的一個中層單位，帶有標(biāo)準(zhǔn)的裝修，你應(yīng)該將價格高速一下，盡量接近市場價。][李太，這個花園在其他行家登報售價都要30萬，推薦給你的已經(jīng)是筍盤了，如果你不去看看，便錯過了一個大好機(jī)會。]客：[但現(xiàn)在廣告登那邊一手也也只賣￥4000元/㎡，各二手也差不多……]營：[你說花園二期，我昨天帶客人去看過，￥4000元僅此一個4樓的單位，是向路面的毛坯房，如座向和戶型較好的均價要￥4800元/㎡。]8、自我認(rèn)同試想想，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)某產(chǎn)品的存在的缺點(diǎn)，你是否仍然樂于推介給他人呢?每位消費(fèi)者的價值觀和消費(fèi)觀都有所不同，作為專業(yè)的中介，應(yīng)持著客觀的態(tài)度去對待任何物業(yè)的缺點(diǎn)，并以專業(yè)的態(tài)度向你的客人作出推介。9、化賴為零[陳先，既然你這么喜歡這個單位，不要差那么一點(diǎn)，每月月供才多一百幾十塊，就可以住一套好單位了。]※將不到價的部分化為月供，讓客人的價格差距軟化。房地產(chǎn)客戶溝通技巧有哪些篇41.對不起，我不需要中介這是經(jīng)紀(jì)人經(jīng)常碰到的問題，究其原因主要是客戶不信任中介或者不愿意支付服務(wù)費(fèi)。針對此類客戶的心理，經(jīng)紀(jì)人要對癥下藥，說明使用中介可以給客戶帶來什么樣的好處，關(guān)于這一點(diǎn)對于中低端的客戶尤其重要，而高端客戶一般比較容易說服，其原因是他們在經(jīng)濟(jì)上有承受能力，對花錢買服務(wù)的認(rèn)知度高，時間成本對他們很重要。比如：可以說，這樣可以節(jié)省業(yè)主和買家的時間;可以避免買賣雙方在直接議價時容易發(fā)生爭論;我們接觸面廣，信息很多很集中，也有很多有需求的客戶，通過我們您可更快更省心地找到自己中意的房子。2.你什么時候才能帶客戶來?或者，至于我的房子就不用看了，等有客戶一起過來再看吧。或者，經(jīng)紀(jì)人給業(yè)主打電話，業(yè)主拒絕看房這類客戶多數(shù)是愿意使用中介服務(wù)但又不情愿支付服務(wù)費(fèi)。對于這類客戶，經(jīng)紀(jì)人需要有足夠的耐心和信心，但又不必天天死纏以免讓客戶煩你?！澳诚壬罱ぷ髅?……我昨天有一個客戶想在您住的附近買(或租賃)一套房子，因為我不了解您的房子的具體情況(或者聯(lián)系不上您)，所以無法為您推薦，結(jié)果客戶看中了另外一套房子。……下次我一定優(yōu)先推薦您的房子。”隔天再打電話聯(lián)系，“某先生，我打算為您的房子安排一個市場計劃，您今天晚上有空嗎?當(dāng)然，看房之后，應(yīng)簽定委托書。3.你們是哪家房地產(chǎn)公司的?怎么沒聽說過?這種質(zhì)疑對經(jīng)紀(jì)人非常有利，是一個很好的自我推銷的機(jī)會，把握好利用好，即使第一次沒有談成，仍然要與客戶保持聯(lián)系，因為此類客戶可能比較重視公司和經(jīng)紀(jì)人的資質(zhì)，一旦被其認(rèn)可就可以很快成交。4.談好價錢又臨時反悔對價錢的磋商、認(rèn)可、反悔、再磋商和再認(rèn)可，是每一位買主或者賣主、業(yè)主和租客都可能出現(xiàn)的情形，屬于人之常情，只是因人而異。所以，要求買方、租客支付定金也是為了防止這種情形出現(xiàn)的約束辦法，但從根本上說我們沒有更好的辦法約束賣主和業(yè)主的反悔行為(因為通常他們不需要支付定金或者違約金)。反躬自問，是我們經(jīng)紀(jì)人的說服工作不到位，對各方的利益說法沒有讓客戶完全接受，趁熱打鐵和磋商成交的時機(jī)沒有把握好。“您已經(jīng)交了定金，白白的損失掉太可惜了?！薄澳葎e急，我再帶您看看其他的房子，經(jīng)過比較您會發(fā)現(xiàn)在這個區(qū)域里這套房子的確物有所值?！?.業(yè)主不配合工作如看房不守時、不愿意給鑰匙這種業(yè)主仍然沒有與經(jīng)紀(jì)人建立起互相信任和尊重的關(guān)系，建議經(jīng)紀(jì)人先與業(yè)主進(jìn)行多次交流和溝通，爭取達(dá)成朋友式的關(guān)系，這種情況下比較容易拿到鑰匙。與此同時，適當(dāng)調(diào)整帶客戶看房子的時間，使業(yè)主和客戶都不用等待太久。6.租客看中了房子，但沒交租金，押金也不夠，怎么辦?老練的經(jīng)紀(jì)人會事先與租客說明操作程序，并在看房子前提醒租客應(yīng)該帶夠租金或者押金，以免價錢談好并簽定合同后業(yè)主未能同時收到租金或者押金而變卦，給租客造成不必要的時間損失。萬一出現(xiàn)上述“沒帶租金，押金不夠”的情況，經(jīng)紀(jì)人要靈活處理，不妨先收部分押金并與租客約定好下次付清的時間。7.爭取鑰匙為什么會那么重要呢?因為每一個客戶進(jìn)入公司問房子的時候，憑你用口介紹是不夠的，他需要馬上參觀現(xiàn)場，這個時候你才去約業(yè)主看房，客人會感覺太麻煩，他亦沒有耐性等你，客人可能回覺得你公司樓盤太少而往其他公司找，而其他公司能及時提供房子給他看，你再爭取這客湖機(jī)會就大大減低。更重要的事，你可以為自己爭取更多時間去做更多的生意。8.對于空房子如何拿鑰匙?【經(jīng)紀(jì)】：李小姐，我問一下，您的房子目前是空著，還是自己住?【客戶】：空著，好久沒住了，怎么啦?【經(jīng)紀(jì)】：李小姐既然空著，我建議您把鑰匙放一副在我們這邊，我們會給您開張公司的收條?！究蛻簟浚耗遣恍校€匙怎么能隨便給你們呢?【經(jīng)紀(jì)】：其實，我們也非常理解，您可能目前還不大相信我們公司，您看我們一抽屜都是鑰匙，而且有幾套都是剛剛裝修好的，設(shè)備都齊全，房東原來也不同意，看了幾次房子都不是很方便，有時是中午、有時是晚上。您也知道，客戶白天一般都有上班，沒什么時間，只有中午、晚上或者周末才有空，因此房子在我們這兩三個月還沒看幾個客人，后來房東上周鑰匙拿過來，我們幫它美化一下，現(xiàn)在就有個客戶談的差不多了，所以說我建議您把鑰匙放這邊，大家也比較方便，您覺得呢?【客戶】：那我考慮一下，回去和家人商量一下。【經(jīng)紀(jì)】：我們真的很希望您鑰匙能放在我們這邊，一方面確實方便我們的帶看，提高效率，另一方面您自己，據(jù)我們統(tǒng)計，一般一套房子成交的話，要帶看二十至三十個客人才能成交，如果有鑰匙的話，我們能更有效的為您帶客戶，也不會每天打擾您，等有客人價格出的差不多時，再打電話通知您，到時您只要過來簽一下同意就行了，您還是把鑰匙放我們這里吧。【客戶】：好了，好了。你說的也蠻有道理的。先放你這一段時間。9.客戶不簽看房委托書怎么辦?【經(jīng)紀(jì)】：×先生，這個看房委托書麻煩您幫我簽一下。【客戶】：哎呀，這個不用簽了，很麻煩。【經(jīng)紀(jì)】：×先生，是這樣的，這個委托書是必須要簽的，它是我們這個行業(yè)的行規(guī)。而且也是我們的一項行程，經(jīng)理就是看這個委托書來檢查我們的工作，希望您能幫個忙配合一下。【客戶】：其它中介都沒簽，這個簽來干嘛，要么這會帶我去看房，要簽的話那就不看了?！窘?jīng)紀(jì)】：×先生，聽我解釋，其實簽這個對您一點(diǎn)損失都沒有，相反它會保障我們雙方的利益。首先，它有明確規(guī)定我們的服務(wù)內(nèi)容，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，而且您最擔(dān)心的就是我們賺您差價。這個您放心，里面都寫得很清楚，我們是絕對不賺差價的，而且有成交我們也不會亂收費(fèi)，都是按照里面的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。當(dāng)然，從另一角度說也是保護(hù)我們的利益，也只有您認(rèn)可我們的服務(wù)及收費(fèi)，我們才會帶您去看房子，但是假如您所中意的房子是我們帶您看的，那就必須在我們這邊成交，它只是防小人，不防君子，像×先生您這么有素質(zhì)，我相信您會理解我們，我們每個客戶都要簽的，那麻煩您在這邊幫我簽個字。10.買賣雙方互留名片，應(yīng)怎么辦?【客戶】：×先生(房東)，這是我的名片?！窘?jīng)紀(jì)】：(必須馬上以客戶手中搶過名片)并道：對不起，×先生，我們公司規(guī)定不允許這么做，假如您們確實有什么事情，到時我們可以幫您們聯(lián)系?！究蛻簟浚哼@沒什么大不了的，只是留一下名片。【經(jīng)紀(jì)】：×先生，這個希望您能體諒一下，您也知道行有行規(guī)，假如我讓你們這么做，回去我肯定是要挨罵的，您們?nèi)诉@么好，也希望理解我的苦衷。11.帶客戶看房子時，買方向業(yè)主遞名片、留電話卻又不好阻止，怎么辦?在西方，賣方和買方是忌諱見面的，一是保護(hù)各自的隱私，因為一套房子可能會有很多潛在的買家，但最終能夠成交的只有一個，如果每天有幾個、幾十個買方給賣方打電話會直接干擾賣方的私生活;二是既然賣方花了錢委托給了中介，就不想再在銷售房產(chǎn)上勞神;三是買方也與中介有合約，所以認(rèn)識賣方與否并不重要。所以，經(jīng)紀(jì)人在理念上想通，不必害羞或者覺得尷尬，盡量要求客戶回避。在與客戶見面之前，就要告訴客戶不要遞名片，如果客戶仍然向業(yè)主遞名片，或者業(yè)主主動向客戶遞名片，經(jīng)紀(jì)人眼疾手快、面帶微笑地接過來放在自己的口袋里就可以了。12.當(dāng)客戶和房東直接談價格，那經(jīng)紀(jì)人該怎么辦?【客戶】：陳先生，您最低要賣多少錢?(直接問價格)【房東】：(遲疑了一下)【經(jīng)紀(jì)】：陳先生，您愛人告訴我說要賣55萬(經(jīng)紀(jì)人速度要快，不能讓房東先說出口)【房東】：是啊!【經(jīng)紀(jì)】：朱先生，您看一下，房子我們也看過了，房子房東也在，您能出多少錢，我們也可以當(dāng)面談?wù)?。【?jīng)紀(jì)】：朱先生，要不這樣，買房是大事情，您愛人應(yīng)該也要再看一遍吧!我們先回去和她商量商量，也讓房東家人商量一下，看看能商量多少?我們還是先走吧?！窘?jīng)紀(jì)】：太麻煩您了，我們走吧。(走到門口做要開門的樣子)對客戶說：我們下去看一下雜物間，免得下次還要來看。對客戶說：我對這社區(qū)很了解，一起到下面去逛一下。(總而言之找個借口把客戶支開)13.客戶還價太離譜，怎么辦?【經(jīng)紀(jì)】：陳先生，昨天我們看的那套房子，確實不錯吧。上個月我剛買套差不多的面積，裝修還沒這個好都賣了25萬，您看這房子，您能出多少錢?【客戶】：22萬,如果22萬我就蠻買?！窘?jīng)紀(jì)】：22萬(驚訝狀)，陳先生，我也理解您，作為您們買方講都希望價格低些，其實我們立場同您們一樣。但是，我覺得這房子，肯定不可能，因為這房東您也見過，而且房子的情況您也知道。房東人是比較實在，我做這也是很專業(yè)，像房東開這價格真的比較實在，在這附近也找不到這么便宜的房子，假如，陳先生您有誠意的話，也出一個比較實在的價格?！究蛻簟浚阂膊畈欢嗬玻疫@價也蠻高的。這房子也不是說很便宜，我朋友上個月也剛買了套差不多的，才買21萬?！窘?jīng)紀(jì)】：陳先生，我想請問一下您朋友的房子在哪個中介買的?【客戶】：他自己買的。【經(jīng)紀(jì)】：那是很便宜，那你朋友真幸運(yùn)買了這么好的房子，不過現(xiàn)在要買那么便宜的房子，真的找不到了。唉!如果讓你朋友賺1萬塊錢賣給你不知道她肯不肯?14.客戶和業(yè)主約好，房東遲到或失約時，我們怎么辦?【客戶】：怎么搞的，房東還沒到?【經(jīng)紀(jì)】：不好意思，李小姐，這房東平時都很準(zhǔn)時的，一般還會提前幾分鐘，今天不知道有什么事情，我給他打個電話問一下。【客戶】：可以，你打一下?！窘?jīng)紀(jì)】：(撥通房東電話)結(jié)果：1)短時間內(nèi)會到。2)過1小時會到。3)不會到?！窘?jīng)紀(jì)】回答：1)李小姐，請稍等一下，房東一會兒就到。2)李小姐，不好意思，房東臨時有事，過一個小時才到，要不我們先看一下別的房子，您看您能不能等?！究蛻簟浚?1)可以。(我們馬上就約就近的房子)(2)不可以。(很誠意的道歉，并送她回去，然后給房東打電話，讓他不用過來)(3)(打假電話)您好，是房東嗎?您到哪里了?我同客人在這等了很久了，客戶很有誠意的，怎么有事不能來呀?那你能不能叫你朋友或家人過來一下，這么大熱天，客戶從老遠(yuǎn)趕過來也不容易等(主要讓客戶明白我們是用心在做，我們盡力了，責(zé)任不在我們。)接著，向客戶真誠道歉，改約時間，或都看樓上樓下的房子戶型。前題是在客戶簽了看房單之后。15.客戶看完房子后，不表態(tài)，只讓我們幫他談價格【經(jīng)紀(jì)】：李小姐，這房子不錯吧?！究蛻簟浚悍孔舆€可以，你幫我談一下價格，看房東最低賣多少錢?【經(jīng)紀(jì)】：我很理解您，希望最低的價格買到房子，說實話，這房子已經(jīng)很便宜了，上周我這邊剛賣了套(舉個例子，供她參考)估計價格談不了多少，您看多少錢可以接受，我同房東談一下。【客戶】：你先幫我問一下房東最低賣多少錢?【經(jīng)紀(jì)】：談我肯定會幫您談，您最好給我個價格，要不我怎么去談，房東問我，客戶價格出多少錢，我都說不上來，房東肯定認(rèn)為我們沒誠意?！究蛻簟浚耗悄銕臀覇栆幌?，最低賣多少錢，我再考慮一下。房地產(chǎn)客戶溝通技巧有