大學后勤管理處報修系統(tǒng)開發(fā)方案

XX大學后勤管理處

后勤報修系統(tǒng)開發(fā)方案策劃人：張平手機話、概述1.1引言隨著母校后勤工作的改革與發(fā)展，越來越多的師生受益其中。在后勤管理水平不斷提高的同時，師生們亦不斷提出對公共生活設施、用具、用品、臥具、桌椅等物品的維修要求，使得后勤報修維修的保障工作量也相應地不斷增加，而現(xiàn)階段母校的后勤報修維修的保障工作尚缺乏統(tǒng)一的管理或是管理力度不夠，出現(xiàn)了有修難報、有報難修的現(xiàn)象一一師生們很難找到報修的具體管理部門，報修后很難及時維修。如此種種，造成了師生們生活的不便，特別是對一些涉及水電防火的報修，因維修人員未能及時受理而留下了極大的安全隱患。為了進一步提高后勤管理水平，有效控制和管理報修程序、維修服務，對維修人員、維修工作量、維修相關情況進行督促和分析，我方建議開發(fā)一套以人為本，共益雙方的網(wǎng)上報修系統(tǒng)。網(wǎng)上報修系統(tǒng)包括報修人報修、管理人員任務分派、維修工人維修結果提交、報修人反饋及報表輸出等多種實用功能。建立此類系統(tǒng)，有助于提升管理方的工作效率及工作形象，有利于后勤管理工作的深化改革和與時俱進，亦必將有助于母校省屬重點大學的全面建設.1.2系統(tǒng)的側重點第一、簡單實用。系統(tǒng)設計中充分體現(xiàn)簡單實用的原則第二、人性化設計。系統(tǒng)要儲備豐富的信息量、人性化的功能設置，這樣才符合后勤“服務、敬業(yè)、高效、廉潔”的目標定位，這也是后勤水平的一種表現(xiàn)形式。第三、高度的可靠性、可擴展性。通過優(yōu)秀的技術編程、穩(wěn)定的虛擬主機環(huán)境，保證系統(tǒng)每周7天，每天24小時的不間斷運作，并使系統(tǒng)在訪問高峰期能做到正常工作且快速響應，以避免可能產(chǎn)生的不必要的損失或影響，有利于加強用戶的信任和提高管理方的工作能力.除此之外，系統(tǒng)尚需具備高度的可擴展性。因為隨著學校的發(fā)展和后勤保障服務體系的不斷完善，系統(tǒng)需要進行二次、三次開發(fā)或升級，以適應新形勢下的大環(huán)境。二、報修系統(tǒng)功能需求描述2。1報修系統(tǒng)模塊2.1.1報修人網(wǎng)上報修模塊2.1.2電話報修錄入報修模塊2.1。3管理人員任務分派模塊2.1。4維修工人維修結果提交模塊2.1。5報修人反饋模塊2。1。6報表輸出模塊2。2報修人員操作步驟2。2.1注冊登錄用戶名2.2。2通過真實姓名及學號驗證身份2.2.3注冊成功登錄并填寫報修表2.2。4維護成功后填寫反饋意見2。3管理人員操作步驟2.3.1使用規(guī)定用戶名登錄2。3.2報修表單審閱2。3。3將報修表單確認執(zhí)行人2。3.4報修表單統(tǒng)計2.3。5設置維護人員用戶名及權限2。4維修人員操作步驟2。4.1使用規(guī)定用戶名登錄2。4。2查閱本部門表單2.4。3聯(lián)系報修人準備報修材料2.4.4實施現(xiàn)場維護2。4。5處理情況網(wǎng)上反饋三、系統(tǒng)運營安全策略為保證系統(tǒng)的正常運行，用戶數(shù)據(jù)的高度安全,中旗考慮了多種安全策略。3。1系統(tǒng)服務器安全防止服務器被黑客入侵。首先要選擇比較好的托管商，托管的機房很重要.現(xiàn)在很多服務商都在說硬件防火墻防cc攻擊，其實一般小托管商很少具備這些配置。機房其他電腦的安全也是很重要的，《系統(tǒng)運營手冊》一書中提到現(xiàn)在很多攻擊方法是通過嗅探的方法得到你的管理密碼的，或者ARP欺騙，這種最大的危害就是你根本找不到服務器的漏洞的，有點莫名其妙的就被黑了。其次，服務器本身，各種安全補丁一定要及時更新，把那些用不到的端口全部關閉掉，越少的服務等于越大的安全。3。2系統(tǒng)程序安全程序漏洞是造成安全隱患的一大途徑。系統(tǒng)開發(fā)人員應該在開發(fā)系統(tǒng)的過程中注意系統(tǒng)程序各方面的安全性測試,包括防止SQL注入、密碼加密、數(shù)據(jù)備份、使用驗證碼等方面加強安全保護措施。3.3系統(tǒng)信息安全信息安全有多層含義。首先最基本的是系統(tǒng)內(nèi)容的合法性，網(wǎng)絡的普及也使得犯罪分子利用網(wǎng)絡傳播快捷的特性而常常發(fā)布違法、違規(guī)的信息,避免系統(tǒng)上出現(xiàn)各種色情內(nèi)容、走私販毒、種族歧視及政治性錯誤傾向的言論。其次防止系統(tǒng)信息被篡改，對于大型系統(tǒng)來說，所發(fā)布的信息影響面大，如果被不法分子篡改，引起的負面效應惡劣。輕者收到網(wǎng)監(jiān)的警告，重點服務器被帶走。3.4系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全說到一個系統(tǒng)的命脈，非數(shù)據(jù)庫莫屬，系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫里面通常包含了整個系統(tǒng)的新聞、文章、注冊用戶、密碼等信息。加強一個系統(tǒng)的安全性,最根本的就是保護數(shù)據(jù)庫不要被攻擊剽竊掉。3。5系統(tǒng)安全管理的有效手段系統(tǒng)在建設和運行中，要加強安全措施，制訂完善的安全管理制度，增強安全技術手段《系統(tǒng)運營手冊》一書告訴我們保證系統(tǒng)每天24小時正常開通運轉,以方便公眾訪問。3.6專人負責，明確責任各部門應明確分管負責人、承辦部門和具體責任人員，負責本部門系統(tǒng)日常維護工作，并建立相應的工作制度3.7定期備份制度系統(tǒng)應當對重要文件、數(shù)據(jù)、操作系統(tǒng)及應用系統(tǒng)作定期備份，以便應急恢復。特別重要的部門還應當對重要文件和數(shù)據(jù)進行異地備份。3.8口令管理制度系統(tǒng)應當設置系統(tǒng)后臺管理及上傳的登錄口令?？诹畹奈粩?shù)不應少于12位，且不應與管理者個人信息、單位信息、設備（系統(tǒng)）信息等相關聯(lián)。嚴禁將各個人登錄帳號和密碼泄露給他人使用。3。9服務器和系統(tǒng)定期檢測制度系統(tǒng)應及時對系統(tǒng)管理及服務器系統(tǒng)漏洞進行定期檢測，并根據(jù)檢測結果采取相應的措施：要及時對操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫等系統(tǒng)軟件進行補丁包升級或者版本升級，以防黑客利用系統(tǒng)漏洞和弱點非法入侵?？蛻舳嘶蜾浫腚娔X安全防范制度：系統(tǒng)負責人、技術開發(fā)人員和信息采編人員所用電腦必須加強病毒、黑客安全防范措施，必須有相應的安全軟件實施保護，確保電腦內(nèi)的資料和帳號、密碼的安全、可靠。3.10應急響應制度系統(tǒng)應當充分估計各種突發(fā)事件的可能性，做好應急響應方案。同時，要與

崗位責任制度相結合，保證應急響應方案的及時實施，將損失降到最低程度.安全事件報告及處理制度。系統(tǒng)在發(fā)生安全突發(fā)事件后，除在第一時間組織人員進行解決外，應當及時向上級報告。3.11人員管理制度系統(tǒng)應當制定詳細的工作人員管理制度，明確工作人員的職責和權限。要通過定期開展業(yè)務培訓，提高人員素質(zhì),重點加強負責系統(tǒng)操作和維護工作的人員的培訓考核工作。同時，規(guī)范人員調(diào)離制度，做好保密義務承諾、資料退還、系統(tǒng)口令更換等必要的安全保密工作。、系統(tǒng)建設進度及實施過程據(jù)項目的工作內(nèi)容和范圍，公司計劃成立一個項目工作小組，負責此項目的開發(fā)。具體職責如下：4。1設計方項目主要成員?項目經(jīng)理（1人）陳亦賽項目經(jīng)理負責項目管理、組織、協(xié)調(diào)，對項目資源進行控制，是項目能夠按照計劃實施，滿足項目規(guī)定的業(yè)務需求。項目經(jīng)理對項目的質(zhì)量、進度和成本負責.項目經(jīng)理負責客戶關系的管理，也是客戶方項目經(jīng)理的主要對口協(xié)調(diào)人。?高級程序員（2人）宋平陳運凡負責外部系統(tǒng)和內(nèi)部服務系統(tǒng)的程序及多媒體的開發(fā)。并負責對整個項目中的數(shù)據(jù)庫結構及功能程序的設計。?系統(tǒng)美工（1人）謝坦岳負責網(wǎng)頁的模板制作及代碼生成.4。2客戶方項目主要成員4。2客戶方項目主要成員項目經(jīng)理負責與學校溝通、組織、協(xié)調(diào)工作，簽收各種項目文檔，自始至終負責整個項目的進行以及系統(tǒng)制作完成后的售后服務工作。4。3項目實施方法中的五個基本階段規(guī)劃定義（1個工作日）作為項目的啟動，規(guī)劃定義階段的目的是為了能夠準確地把握客戶的商業(yè)目的，確立項目范圍、整體性和操作實施性。這包括對客戶商業(yè)策略的回顧；確認、記錄并按優(yōu)先次序排列出需求清單，提出系統(tǒng)構架草案。根據(jù)該項目的特點，海南中旗傳媒將選擇項目成員、整合項目組并安排項目計劃。分析設計（1個工作日）在得到了項目目標，范圍和高級別需求清單等結果后，我們將針對功能性，系統(tǒng)構架技術性和視覺創(chuàng)意等方面進行更詳細的分析設計。我們將它們一一記錄下來并與您一起探討，改進。如有必要，我們將制作一個效果圖來預覽效果.之后，我們將根據(jù)這個設計又針對性地來完成內(nèi)容開發(fā),交互信息和界面設計等工作。設計制作（7工作日）我們開始建造這個系統(tǒng)。開發(fā)整合階段的工作是將所有設計的結果予以開發(fā)出來。如有必要我們還可將這個新系統(tǒng)與您現(xiàn)有系統(tǒng)進行整合.本階段將完成一個正常運行的系統(tǒng)。測試驗收（1工作日）測試驗收工作包括系統(tǒng)功能測試和推廣效果驗收等。我們將記錄并轉移一切客戶必須掌握和了解的技術與規(guī)范方面的知識，保證培訓客戶技術人員懂得如何運作及維護系統(tǒng)。完善、維護管理除了對活的系統(tǒng)進行必須的監(jiān)視、維護來保證其正常運作外，管理維護階段更重要的任務是從正處于實際運營的系統(tǒng)上測試實際的系統(tǒng)性能；在運營中發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)需要完善和升級的部分;衡量并比對系統(tǒng)較商業(yè)目的和需求的成功與否。將所有這些信息整理成一份計劃以便于將來對系統(tǒng)系統(tǒng)的增強和升級。五、系統(tǒng)界面描述5.1系統(tǒng)主要操作界面描述（未登錄狀態(tài)）

頁面頭部后勤服務形象宣傳1W、用戶名：密碼：驗證碼：登錄注冊1J1J查看新校區(qū)查看校本部查看全部查看待處理巳維護處理報修編號部門或班級報修地點報修原因報修物品報修時間維修狀態(tài)維修時間安排與反饋HQ201001信息學院121班校本部金鵬10宿舍宿舍漏水水閥2010-7—10未處理新單HQ201002教務處辦公室新校區(qū)辦公樓椅子壞了椅子2010-7—8巳維修2010-7-10巳經(jīng)更換新椅子■[1/251]每頁20條共3500條記錄上一頁下一頁地址及版權說明

5.2系統(tǒng)主要操作界面描述（登錄狀態(tài)）頁面頭部后勤服務形象宣傳11y七—你好，歡迎登錄后勤報修系統(tǒng)報修申請k/、■查看新校區(qū)查看校本部查看全部查看待處理巳維護處理L>報修編號部門或班級報修地點報修原因報修物品報修時間維修狀態(tài)維修時間安排與反饋HQ201001信息學院121班校本部金鵬10宿舍宿舍漏水水閥2010-7—10未處理新單HQ201002教務處辦公室新校區(qū)辦公樓椅子壞了椅子2010-7—8巳維修2010-7—10巳經(jīng)更換新椅子.OO.[1/251]每頁20條共3500條記錄上一頁下一頁地址及版權說明5。3系統(tǒng)主要操作界面描述（報修申請）報修人姓名:（此為真實姓名）報修地點:報修部門或班級:報修物品名稱:預約維修日期:（請先選擇部門或班級，無可選項者請在后面補充?。┞?lián)系電話:報修人姓名:（此為真實姓名）報修地點:報修部門或班級:報修物品名稱:預約維修日期:（請先選擇部門或班級，無可選項者請在后面補充?。┞?lián)系電話:地址及版權說明5。4系統(tǒng)主要操作界面描述（報修查閱以及管理員審單）頁面頭部后勤服務形象宣傳If]查看新校區(qū)—你好，歡迎登錄后勤報修系統(tǒng)報修申請查看校本部查看待處理巳維護處理>查看全部以下為HQ201001報修單詳細情況報修人姓名：林歡報修部門或班級：信息學院121班報修物品名稱：水工類-水閥報修地點：校本部金鵬10宿舍預約維修日期：7月12日上午聯(lián)系電話：1300000000報修原因：宿舍漏水故障描述：宿舍陽臺水閥壞了，導致漏水不止，需要進行更換。以下為HQ201001報修單維修反饋情承接部門：水工類責任人：李歡處理情況：巳維修完成時間：2010-7-12情況反饋:很好，服務很滿意.地址及版權說明七、服務于技術支持7。1維護內(nèi)容及服務說明系統(tǒng)設計完成并經(jīng)過客戶認可后，系統(tǒng)即進入售后服務期，本公司承諾免費為客戶提供系統(tǒng)網(wǎng)頁及程序部分技術支持服務1年，服務范圍包括：系統(tǒng)網(wǎng)頁部分的病毒防范處理及一月一次的數(shù)據(jù)備份；系統(tǒng)服務器的病毒和黑客防范；系統(tǒng)文字和少量靜態(tài)圖片1年6次修改維護；對客戶方系統(tǒng)管理員進行系統(tǒng)維護方法的培訓，人員為1—2人。7。2售后服務網(wǎng)上在線服務我們將通過“海南中旗網(wǎng)絡"（網(wǎng)址：Http://）為客戶提供一種交互式的在線服務，為客戶提供即時服務；上門服務只要您有需求，我們?yōu)榭蛻籼峁?*24小時全天服務，以做到對客戶的最大承諾；咨詢服務客戶對我們的服務提出的任何要求都是對我們的最大鼓勵，所以我們?yōu)槊恳粋€客戶提供了完美的咨詢服務。通過我們的服務熱線為您提供完整的售前，售后及各種產(chǎn)品的技術支持；7。3贈送服務我們還將贈送系統(tǒng)啟用流量統(tǒng)計分析系統(tǒng)，通過對對系統(tǒng)流量進行分析，我們可以科學設計調(diào)整系統(tǒng)欄目，盡可能滿足訪問者的訪問要求，這樣能最大限度的吸引瀏覽者的回頭率，并能在宣傳上起到連鎖反應。八、費用預算8.1費用預算及說明

服務項目費用標準(RMB)說明1系統(tǒng)整體頁面策劃設計1500。002報修人網(wǎng)上報修模塊500.003電話報修錄入報修模塊500.004管理人員任務分派模塊500。005維修工人維修結果提交500。006報修人反饋模塊500。007報表打印模塊500。008項目安裝實施培訓600。009工程稅金400.00造價的8%合計：人民幣5500。00元整九、支付方式簽訂合同，支付50%預付款。開發(fā)設計，提出修改修改意見、頁面修改、效果修改。系統(tǒng)開發(fā)，驗收后，開具發(fā)票支付50%款項。十、公司簡介海南中旗網(wǎng)絡科技一為海南企業(yè)發(fā)展提供動力海南中旗網(wǎng)絡科技一--中國重點新聞系統(tǒng)聯(lián)盟廣告海南地區(qū)總代理海南中旗網(wǎng)絡科技一中國移動集團海南地區(qū)合作伙伴海南中旗網(wǎng)絡科技有限公司由一群剛畢業(yè)的年輕的大學生創(chuàng)立于2007年初，主要從事系統(tǒng)運營、系統(tǒng)建設、系統(tǒng)推廣、FLASH動畫設計、LOGO設計、程序開發(fā)、VI案例設計、企業(yè)畫冊、seo優(yōu)化等。公司聚集了一批年輕、高素質(zhì)、有活力的設計和技術團隊?！坝渺`魂設計，拒絕平庸〃是我們的口號?！坝眯姆?，交滿意答卷”是我們的承諾。公司成立兩年以來，先后與XX大學網(wǎng)絡中心、XX大學信息學院開發(fā)中心、海南職業(yè)技術學院實訓中心計算機應用研究室達成合作伙伴關系.站在新的起點上，中旗必將以加倍的努力，為每一位客戶竭誠服務.中旗網(wǎng)絡科技關注每一家企業(yè)的發(fā)展、進步，在奮斗、拼搏、通向成功的道路上，中旗網(wǎng)絡科技愿竭誠與您相伴！十、成功案例◎椰房在線：（海南第一房產(chǎn)門戶）◎海南律師服務網(wǎng):（海南律師服務門戶）◎麓衫文化:（湖南麓衫文化有限學校