公共關系學網上作業(yè)參考答案

學習文檔僅供參考學習文檔僅供參考第一次任務判斷題〔共10道試題，共20分?！彻碴P系部是貫徹組織公共關系思想、實現公共關系目標的專業(yè)性機構。qa.錯誤BB.正確一般認為，公共關系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關系人才。A.錯誤B.正確美國學者香農提出了雙向循環(huán)的傳播模式。A.錯誤CB.正確有了發(fā)達的商品經濟就會產生發(fā)達的公共關系。回A.錯誤口B.正確公共關系是一門綜合性的應用科學。0A.錯誤?B.正確艾維?李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務參謀所。AA.錯誤r一B.正確公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。A.錯誤BB.正確在比較發(fā)達的商品經濟社會里，公眾的消費行為主要是由消費心理支配的。0A.錯誤/B.正確公共關系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務的。AA.錯誤B.正確公共關系90%靠自己做得好，10%靠宣傳。AA.錯誤畫B.正確因三、單項選擇題〔共10道試題，共20分。〕優(yōu)秀的公共關系部人員在性格上應具備的特征是（）。0A.公正無私回B.開朗、有耐心、能寬容0C.實事求是0D.創(chuàng)新能力正確答案：B總分值：2得分：2被譽為公共關系之父的是〔〕。r一一A.巴納姆

BB.艾維?李CC.伯尼斯DD.卡特里普正確答案：B總分值：2得分：2在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于()。0A.銷售部門的B.廣告宣傳部門0C.接待部門dD.辦公室正確答案：B總分值：2得分：2組織開展公共關系活動的基礎是〔〕。A.公共關系意識B.公共關系觀念回C.公共關系狀態(tài)ClD.公共關系策劃正確答案：C總分值：2得分：2公共關系可直接稱為〔〕。國A.公眾關系0B.人際關系C.人群關系

口ID.社區(qū)關系正確答案：A總分值：2得分：2民主參與法是用來協(xié)調〔〕的。0A.外部公眾關系EB.顧客公眾關系0C.媒介公眾關系6]D.內部公眾關系正確答案：D總分值：2得分：2組織形象的基礎是〔〕。A.職工形象B.管理形象C.機構形象D.產品形象正確答案：D總分值：2得分：21952年，卡特里普和森特出版了權威性的公共關系學著作〔A.《公眾輿論之形成》B.《公共關系學》C.《有效的公共關系》D.《原則宣言》正確答案：C總分值：2得分：2組織與公眾聯(lián)結的方式是〔〕。0A.大眾傳播BB.傳播溝通QC.人際溝通Ed.輿論宣傳正確答案：B總分值：2得分：2組織公共關系活動的出發(fā)點應當是〔〕。A.從事實出發(fā)C.B.從理想出發(fā)ClC.從利益出發(fā)DD.從專家意見出發(fā)正確答案：A總分值：2得分：2區(qū).四、多項選擇題〔共15道試題，共15分?！?!■■■aK-■■■,U.■■UM■a丫1.從工作方式來觀察，公共關系部的組織類型可以分為（）歹A.公共關系對象型廠B.總經理直接負責型廠C.部門負責型歹D.公共關系手段型"E.公共關系復合型正確答案：ADE總分值：1得分：12.公共關系公司在工作中應自覺遵守的原則有〔〕。A.遵紀守法BB.講求真實、準確cc.不干預內務7D.保守秘密廠E.為相互競爭的委托單位同時服務正確答案：ABCD總分值：1得分：1，3.公共關系觀念主要有〔〕。A.A.形象觀念"B.互惠觀念口C.協(xié)調觀念叩D.公眾觀念E.E.傳播觀念正確答案：ABCDE總分值：1得分：1回A.公眾必須被告知0B.投公眾所好EC.凡宣傳都是好事DD.說真話E.雙向溝通正確答案：AD總分值：1得分：155.反映企業(yè)經營理念的文字形式有〔牌A.對聯(lián)BB.訓詞CC.口號「D.圖案E.標志正確答案：ABC總分值：1得分：1企業(yè)的標志有很多，但最重要的兩個是〔A.A.企業(yè)名稱廠B.包裝袋廠C.標準字DD.商標廠E.標準色正確答案：AD總分值：1得分：1公共關系涉及的學科有〔〕?；谹.倫理學回B.管理學“C.社會學gD.營銷學E.傳播學正確答案：ABCDE總分值：1得分：1丁8.公共關系人員的品德應該包括以下幾個方面的內容（）?A.實事求是B.公正無私才C.勤奮努力園D.樂于助人gE.光明磊落正確答案：ABCDE總分值：1得分：1公共關系思想在發(fā)展過程中，最有代表性的人物分別是〔廠A.巴納姆B.B.艾維?李審C.伯尼斯7D.卡特里普和森特廠E.洛克菲勒正確答案：BCD總分值：1得分：110.公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（）回A.資料儲存中心口B.領導指揮中心"C.信息發(fā)布中心D,環(huán)境監(jiān)測中心EE.公眾接待中心正確答案：ACDE總分值：1得分：1日11.公共關系的基本要素包括〔〕。A.A.組織歹B.傳播廠C.環(huán)境廠D.資金"E.公眾正確答案：ABE總分值：1得分：1,12.人們普遍認為公共關系可以是〔〕。VA.公共關系狀態(tài)17B.公共關系活動qC.公共關系觀念D.公共關系學科E.公共關系職業(yè)正確答案：ABCDE總分值：1得分：1,13.愛德華？（白奈斯的主要著作有〔〕?？贏.《原則宣言》“B.《輿論》C.《公共關系學》DD.《公眾輿論之形成》廠E.《有效的公共關系》正確答案：BCD總分值：1得分：1串14.公共關系部的主要特點是（）。廠A.領導性口B.專業(yè)性gC.服務性1D.自主性E.E.協(xié)同性，15.公共關系產生的社會條件是〔〕。A.A.管理條件歹B.經濟條件歹C.傳播條件DD.政治條件廠E.人事條件正確答案：ABCD總分值：1得分：1名詞解釋〔共5道試題，共15分?！?組織形象參考答案：是指組織在公眾腦海里留下的印象及公眾對組織的評價。這種形象不僅來自外在的有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內在精神。如一個企業(yè)的組織形象是由產品形象、職工形象、機構形象、管理形象、文化形象綜合反映出來的。試題評價：.揭丑運動參考答案：19世紀末至20世紀初，以美國為首的西方國家進入了壟斷階段。以美國為例，占其人口1%的資本家卻控制了國家全部財富的54%壟斷資本家的強取豪奪極大地激化了勞資關系和社會矛盾，社會危機日益加深。這一方面表現為一浪高過一浪的工人運動，另一方面則表現為大批具有社會良知的知識分子利用新聞媒介對壟斷資本家進行強烈的抨擊，掀起了一場中曠日持久的“揭丑運動”〔也稱“扒糞運動”、“清垃圾運動”〕。.公共關系參考答案：公共關系是一門管理科學，主要通過組織與公眾之間的雙向傳播，協(xié)調關系、處理危機、塑造形象，在滿足公眾利益的基礎上求得組織自身的發(fā)展。試題評價：.公共關系觀念參考答案：公共關系觀念是人們在公共關系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，既有易顯的公共關系觀念，也有尚未被人意識到的潛在觀念，是人們對公共關系活動的一種自覺的認識和理解。.愛德華?伯尼斯參考答案：愛德華?伯奈斯是現代公共關系活動時期的重要代表人物之一。他于1923年首次在紐約大學講臺上講授公共關系學，并發(fā)表論著《公眾輿論之形成》，1928年出版了《輿論》一書，1952年完成教科書《公共關系學》，使公共關系的原理與方法逐步形成為一個較為完整的理論體系，他的思想主要是“投公眾所好”。由于愛德華?伯奈斯將公共關系引上了科學的軌道，被世人譽為公共關系學之父。五、簡答題〔共2道試題，共12分?！呈裁词枪姟?？其基本特點是什么？參考答案：公眾是指與一個社會組織發(fā)生直接或間接關系，對該組織的生存和發(fā)展具有現實的或潛在影響力的個人、群體和社會團體。也就是說，公眾必須是對某一組織具有現實或潛在的利益關系，并且對組織的目標與政策具有相當影響力的個人和團體?！?分〕公眾具有群體性、同質性、變化性和相關性的特點?！?分〕公共關系有助于提高職工哪些方面的素質？參考答案：通過公共關系管理，組織可以在以下四個方面提高職工的素質：即公眾至上意識〔2分〕；交往合作意識；〔2分〕個人形象意識；［1分〕與時俱進意識。〔1分〕六、簡答題〔共1道試題，共8分?！?.你認為公關人員應具備哪些方面的能力？參考答案：公關人員應該具備的能力包括：組織能力、［2分〕表達能力、〔1分〕宣傳推廣能力、〔1分〕社交能力、〔1分〕創(chuàng)新能力、〔1分〕應變能力、〔1分〕自我調節(jié)的控制能力。［1分〕七、案例分析題〔共1道試題，共10分?！?.2006超級女聲——湖南衛(wèi)視和蒙牛乳業(yè)的雙贏公關來自內蒙的蒙牛乳業(yè)，2005年準備主攻新產品酸酸乳”的銷售。公司請來公關行銷高手孫雋擔任市場總監(jiān)。面對挑戰(zhàn)，孫雋并未急于構思方案，他首先買下市場所有乳制品進行研究，接著分析對手和相關企業(yè)情況。經過調研，問題終于理清。其次，他開始策劃，找尋最正確的切入點。經再三比較，他注意到湖南衛(wèi)視超級女聲”節(jié)目，經過談判，蒙牛乳業(yè)以1400萬元買下了該節(jié)目的獨家贊助權。孫雋用四個一”來貫穿該節(jié)目：一個粉紅系色調、一首招牌主打歌《酸酸甜甜就是我》、一句廣告詞酸酸甜甜就是我”一位代言人張含韻，藉此來固定品牌宣傳基礎。在實施過程中，孫雋采取全國參與制度，并通過電臺、報紙、網絡、傳單DM,整體包裝賽事信息，花費近億元資金配合公關與宣傳。結果幾場賽事后，超級女聲”收視率高達90%,全國有近四億人收看節(jié)目。蒙牛酸酸乳”的銷售額也從上年的7億元上升到25億元！這場結合短信、互聯(lián)網的超級華美公關行銷手法，捧出了數名敢秀、積極表現自我的年輕女明星，也確立了湖南衛(wèi)視在全國省級電視臺的領先地位；最大的贏家——蒙牛，更是攀上了乳制品市場的龍頭寶座。這是一場成功的雙贏公關。問題：就蒙牛乳業(yè)公司的公關做法，談談你的理解和認識?！舱垖懗鲆黄?00字左右的案例分析〕參考答案：.孫雋接受任務后，并沒有馬上構思策劃，而是先進行調查研究，搞清楚競爭對手情況，并找出自己的策劃思路。此即四步工作法”的第一步：調查研究。.在調查研究的基礎上，孫雋在與湖南衛(wèi)視的合作中，定位準確，用四個一”的切入點來貫穿該節(jié)目。顯示了其高明的公關思維和策劃頭腦。此即四步工作法”的第二步：策劃方案。.孫雋采取全國參與制度，并通過電臺、報紙、網絡、傳單DM,整體包裝賽事信息，花費近億元資金配合公關與宣傳，其結果幾場賽事后，超級女聲”收視率高達90%,全國有近四億人收看節(jié)目。由于湖南衛(wèi)視也長袖善舞，使節(jié)目的亮點花絮紛呈。此即四步工作法”的第三步：組織實施。在具體實施時，所采用的手段技巧時充分利用了企業(yè)自身的優(yōu)勢和長處，使公關宣傳延伸到幾乎每個商場、店面等。.本案例的亮點：結合短信、互聯(lián)網的超級華美公關行銷手法，捧出了數名敢秀、積極表現自我的年輕女明星，也確立了湖南衛(wèi)視在全國省級電視臺的領先地位；最大的贏家一一蒙牛，更是攀上了乳制品市場的龍頭寶座，這是一場成功的雙贏公關。第二次任務判斷題〔共10道試題，共20分?！撤招凸P模式以提供各種實惠的服務工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。0A.錯誤BB.正確正確答案：B總分值：2得分：2職工是組織最重要的內部公眾，良好的職工關系，可培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。0A.錯誤BB.正確正確答案：B總分值：2得分：213.人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力于說話人的表情和目光。0A.錯誤/B.正確正確答案：B總分值：2得分：24.開放式問卷的特點是答案比較標準，公眾答復方便，結果便于定量分析。畫A.錯誤CB.正確正確答案：A總分值：2得分：2V5.公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。0A.錯誤BB.正確正確答案：B總分值：2得分：2?6.界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點，也是全部談判的價值基礎。AA.錯誤B.正確正確答案：A總分值：2得分：2,7.在公關調查中，隨機抽樣法是一種準確率高，且又省時、省力、省錢的好方法。AA.錯誤BB.正確正確答案：A總分值：2得分：218.政府關系是社會組織可以回避的一種關系。/A.錯誤EB.正確正確答案：A總分值：2得分：2,9.長期的公關活動適宜選用電子媒介，短期公關活動適宜選用印刷媒介。AA.錯誤0B.正確正確答案：A總分值：2得分：2,10.與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。A.錯誤B.正確正確答案：B總分值：2得分：2歹A.要有新聞根據BB.要突出新、近點CC.要有爆炸式新聞DD.要簡明扼要EE.要突出變化點和趣味點正確答案：ABDE總分值：1得分：12.編制公關預算的具體方法包括〔〕。廠A.會議討論法口B.目標作業(yè)法廠C.銷售額提成法DD.實報實銷法廠E.領導決策法正確答案：BD總分值：1得分：0守3.記錄性較差是〔〕。A.廣播的缺點B.報紙的缺點Cc.雜志的缺點Dd.電視的優(yōu)點EE.電視的缺點正確答案：AE總分值：1得分：14.人際溝通的禁忌包括〔〕。7A.凡事包打聽BB.講大話吹噓自己CC.一味吹捧對方"D.故弄玄虛口〕E.過分暴露自己的“隱私”正確答案：ABCDE總分值：1得分：1，5.演講的結尾形式包括〔〕。A.A.總結式曠B.激情式CC.深思式DD..幽默式歹E.借用式正確答案：ABCDE總分值：1得分：1亨6.評估公關效果的方法有〔〕?！癆.內部、外部監(jiān)察法回B.直接觀察法CC.傳播統(tǒng)計法DD.公眾行為檢測法廠E.領導檢查法正確答案：ABCD總分值：1得分：1,7.公關廣告與商品廣告的差異在于〔〕?？冢軦.直接目的不同廠B.根本目的不同CC.內容不同口D.新聞界的報道方式不同歹E.應用范圍不同正確答案：ACDE總分值：1得分：18.搞好職工關系并不是沒有章法，而是的規(guī)律可循的，應遵循的基本原則有〔回A.藝術性原則回B.平等性原則回C.時效性原則回D.有效性原則廠E.重要性原則正確答案：ABCD總分值：1得分：19.當代傳播學關于傳播渠道的劃分主要有〔〕。A.]A.組織傳播廠B.親身傳播Cc.人際傳播歹D.大眾傳播EE.網絡傳播正確答案：ACDE總分值：1得分：0,10.組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是〔〕。A.A.自我形象分析"B.實際形象分析廠C.歷史形象分析歹D.形象差距分析廠E.公眾評議分析正確答案：ABD總分值：1得分：111.電視作為大眾傳播媒介的缺點包括〔〕?；谹.記錄性較差回B.公眾選擇余地小回C.接收方式不靈活廠D.制作周期長"E.制作費用高正確答案：ABCE總分值：1得分：1)12.從演講的風格看，常見的開場白有〔〕。審A.輕松幽默型口1B.聲淚俱下型CC.懸念吸引型DD.先聲奪人型口E.感情趨近型正確答案：ACDE總分值：1得分：1,13.與傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網有如下特點〔〕。VA.自由性B.B.無限性CC.虛擬性DD.低成本EE.互動性正確答案：ABCDE總分值：1得分：1714.社區(qū)關系的特點有〔〕?；谹.生活聯(lián)系面廣回B.空間區(qū)域性強CC.利益分享相關“D.文化背景相近廠E.輿論影響性正確答案：ABCD總分值：1得分：1守15.在實施信息傳播的過程中，公關人員會遇到很多的障礙，這些障礙主要來自〔〕等方面?；谹.政治的回B.經濟的回C.語言文字的回D.文化的口E.年齡的正確答案：ABCDE總分值：1得分：1名詞解釋〔共5道試題，共15分?！承侣劙l(fā)布會參考答案：新聞發(fā)布會又稱記者招待會，是一個組織集中發(fā)布新聞、擴大社會影響、搞好媒介關系的一種重要方法。從傳播方式的角度看，新聞發(fā)布會介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。社會型公關參考答案：以各種社會性、贊助性、公益性的活動為主，組織通過對社會困難行業(yè)和弱勢群體的實際支持，為自己的信譽進行投資的公關工作模式。其主要形式包括開業(yè)慶典，周年紀念，主辦傳統(tǒng)節(jié)日，主辦電視晚會，贊助文體、福利、公益事業(yè)，救災扶貧等。交際型公關參考答案：以無媒介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結良緣，建立起社會關系網絡，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境的公共關系工作模式。其具體內容包括：各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個人信函、等。交際型公共關系是一種很常見又很實用的公共關系活動方式。共同經驗區(qū)參考答案：指交際的雙方共同的知識和經驗領域。素不相識的兩個人要想談得來，就需要找到共同經驗區(qū)。媒介關系參考答案：

媒介關系也稱新聞界關系，是指社會組織與新聞界的關系。其關系對象包括報紙、雜志、電臺、電視臺、網站等大眾傳播媒介，也包括在這些新聞部門工作的記者、編輯、節(jié)日主持人等人員。四、簡答題〔共2道試題，共12分?！沉己玫穆毠りP系對企業(yè)有何重要意義？參考答案：職工是形成組織力量的主體，是組織創(chuàng)一流產品或服務的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的職工關系，可以培養(yǎng)職工的認同感和歸屬感，形成向心力和凝聚力，良好的職工關系有如下重要意義：〔1〕組織需要通過職工的認可和支持來增加內聚力。一個組織如果其形象得不到自己成員的認可，就很難贏得社會的認可；如果組織的目標得不到其成員的配合與支持，就很難贏得社會的支持。組織要爭取職工的理解和支持，就要將職工視作傳播溝通的首要對象，尊重職工分享信息的優(yōu)先權，使職工在信息分享中與組織融為一體，形成信任與和諧的內部氣氛。(2)組織需要通過全員公共關系增強外張力。一個組織的對外影響力有賴于全體成員的努力和配合。因為每位職工都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處在對外公共關系工作的第一線「組織|的整體形象必須通過他們在各自工作崗位上的良好表現具體表達出來。在對外交往中，每位組織成員都是非常重要的公共關系行為主體。組織主體性的發(fā)揮則有賴于他們對組織的認同感和|歸屬感，以及向心力和凝聚力。設計調查問卷時要注意哪些問題？參考答案：我們在設計調查問卷時應注意以下問題：〔1〕尊重調查對象，慎重選擇所提問題，防止對調查對象情感造成傷害。如宗教信仰、民族習俗、個人隱私等問題屬于調查中的忌諱?！?〕問題的組織要有順序，合乎邏輯。不同問題可能涉及不同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的?！?〕文字簡潔、明確、通俗易懂，不可太長，不要用調查對象難以理解的專業(yè)術語，不要加太多的形容詞?！?〕不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案?！?〕措辭準確，防止模糊不清或模棱兩可。這里包括時間、數字、單位的準確?！?〕防止使用帶傾向性的措辭。例如，為了加強全廠職工的團結，我廠準備舉行廠慶30周年大會，你贊成嗎？”〔7〕備選答案力求全面，防止出現重大遺漏?！?〕如果對問卷沒有把握，可以先在小范圍內進行測試，請部分調查對象答復下列問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。五、簡答題〔共1道試題，共8分。〕1.舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準備工作？參考答案：組織新聞發(fā)布會是公關部門經常性的業(yè)務工作。在籌備新聞發(fā)布會時，需要注意以下問題：〔1〕邀請記者；〔2〕統(tǒng)一宣傳口徑；〔3〕選擇主要發(fā)言人；〔4〕準備報道提綱和答案要點；〔5〕準備好會場；〔6〕會議主持人做好準備工作；〔7〕準備輔助工具；〔8〕安排好記者活動。七、案例分析題〔共1道試題，共10分?！?/p>

1.案例分析〔10分〕運動健康，領導品牌在2008年北京奧運會之前，人們對于體育運動的熱衷程度、關注度和參與度的不斷提高，體育營銷作為宣揚品牌內涵、與消費者實現互動的極佳平臺，得到了歷史性的飛升，成為企業(yè)強有力的品牌建設工具。安利公司的紐崔萊保健品自踏足中國以來，從贊助多項世界體育盛事到邀請成績卓著的運發(fā)動作為形象代言人，從倡導健康生活方式到引領全民健身熱潮，一直是體育營銷的先行者，成功塑造了卓越營養(yǎng)、健康活力”的強勢品牌。2005年，紐崔萊品牌建設再度重拳出擊，與世界頂級籃球賽事NBA攜手合作，并推出全新形象代言人、籃球新秀易建聯(lián)，同時以健康跑”活動將全民健身運動推向高潮，一系列規(guī)模龐大、氣勢恢宏的市場活動與整合傳播，成為紐崔萊在營養(yǎng)保健食品市場的精彩表現的強勁助力，令紐崔萊營養(yǎng)、運動、健康”的現代生活理念深入人心，使品牌知名度和美譽度不斷提升。問題思考：這是利用什么關系開展的公關活動？本案例對你有什么啟發(fā)？〔請寫出一篇400字左右的案例分析〕參考答案：這是利用名流關系所開展的公關活動。名流公關，是公關活動中最常用的一種傳播方式，它主要是借助某些權威人士、社會名流或體育、影視名人已取得的知名度、美譽度，以及在社會上的巨大影響，來擴大本組織的知名度與美譽度。易建聯(lián)正式成為安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品的形象代言人，就是運用名流公眾的典型案例。邀請社會形象好、公眾信任度高的運發(fā)動做廣告，打破了以影視明星定位產品的策劃模式，創(chuàng)意非常新穎，給公眾耳目一新的感受。同時安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品選擇代言人，不僅是一位形象健康、廣受大眾喜愛的代言人，他更是以其輝煌的成績、爽朗率真的笑容而深受大眾喜愛，從這個意義上說，最受歡送的男運發(fā)動廣告，可信度更高，認同感更強。作為全球維生素與礦物質營養(yǎng)保健食品的領導品牌，紐崔萊一直倡導營養(yǎng)、運動、健康的理念，積極支持世界體育事業(yè)的發(fā)展。在中國，紐崔萊以其卓越的品質，連續(xù)成為2000年悉尼奧運會和2004年雅典奧運會中國體育代表團惟一專用營養(yǎng)品，良好的聲譽由此得到進一步確立?！?分〕寫出個人體會及認識內容的?！?分〕第三次任務:判斷題〔共10道試題，共20分?！趁T戰(zhàn)略就是利用一些產品形象，來提升企業(yè)整體的形象。兇A.錯誤0B.正確正確答案：A總分值：2得分：2出資贊助社會公益事業(yè)，為企業(yè)經濟效益的提高，創(chuàng)造了社會大環(huán)境。所以贊助活動是以提高經濟效益為重要目的的。A.錯誤B.正確正確答案：A總分值：2得分：2社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數、接待規(guī)格等方面的對等原則。AA.錯誤B.正確正確答案：A總分值：2得分：2.開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。AA.錯誤BB.正確正確答案：A總分值：2得分：2CI是一種信息傳達的象征和符號，而非企業(yè)形象和個性本身。0A.錯誤的B.正確正確答案：B總分值：2得分：2全面評價公關禮儀在公共關系活動中的作用是通行證”和奠基石畫A.錯誤BlB.正確正確答案：A總分值：2得分：2組織的任何一次對外開放活動都應確定一個主題，即通過這次活動讓對象公眾留下怎樣的印象,取得了什么效果，到達什么目的。A.錯誤B.正確正確答案：B總分值：2得分：2/8.與企業(yè)相比，事業(yè)組織的突出特點就是非營利性，所以完全不具有經濟功能。AA.錯誤CB.正確正確答案：A總分值：2得分：2經營策略是企業(yè)進行經營活動時所遵循的最高指導原則，它為企業(yè)指出了前進的大方向AA.錯誤B.正確正確答案：A總分值：2得分：2具像符碼的不足之處在于，它的外延擴充受到明顯的局限，所包含的意義有限。A.公平對等B.尊重公眾口1C.身份差異DD.從簡實效正確答案：B總分值：2得分：2由純粹的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼屬于〔EA.具象類BB.抽象類Qc.半抽象類SD.半具象類正確答案：B總分值：2得分：2,3.搞開放組織活動〔〕。0A.應完全公開B.B.應加強保密工作Clc.只公開組織的過去DD.既公開又不能泄密正確答案：D總分值：2得分：2，4.當社會發(fā)生重大問題時，與有關的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，答復公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關中的〔〕。0A.收集信息BB.發(fā)布新聞Ec.協(xié)商對話dD.辦事公開正確答案：C總分值：2得分：2。5.組織行為識別系統(tǒng)的英文縮寫是〔〕。CA.MIB.CIC.BID.VI正確答案：C總分值：2得分：236.贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種〔〕dA.家庭事業(yè)印B.社區(qū)事業(yè)QIc.個人事業(yè)DD.社會事業(yè)正確答案：D總分值：2得分：2m7.處于整個CI系統(tǒng)的最高層的是〔〕。岸］A.理念識別系統(tǒng)BB.視覺識別系統(tǒng)亡C.行為識別系統(tǒng)SD.組織識別系統(tǒng)正確答案：A總分值：2得分：2竽8.良好的〔〕是一切公關活動的起點，是一切社交場合所必備的通行證A.個人禮儀0B.文化素養(yǎng)0C.體態(tài)與表情D.組織形象

正確答案：A總分值：2得分：2歹9.一般情況下，組織每年搞慶典活動〔〕。OA.1次就夠了B.5—6次就夠了C.\C.2-3次就夠了0D.10次就夠了正確答案：C總分值：2得分：2.10.展覽會可以到達使組織找到自我、宣傳自我、增進效益的作用，它是〔A.商業(yè)性的BB.公益性的CC.宣傳性的DD.既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的正確答案：D總分值：2得分：2區(qū)共四、多項選擇題〔共15道試題，共15分。〕?1.尊重公眾的原則具體表現為〔〕?？?A.影響公眾、活用禮儀回B.尊重公眾的個性愛好CC.尊重公眾擁有的公民權利“D.尊重公眾的人格

E.尊重公眾的性格特質*2.危機事件的特點是〔.A.突發(fā)性廠B.協(xié)調性回C.緊迫性D.不可變性E.E.危害性正確答案：ACE總分值：1得分：1公共關系在傳播塑造企業(yè)名牌的時候，可以采取三名”的戰(zhàn)略，主名”具體指〔"A.名人廠B.名家CC.名品7D.名門廠E.名言正確答案：ACD總分值：1得分：1在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有〔〕原則?口1A.以右為尊”回B.“以前為上”“C.“對門為大”口D,“以左為尊”廠E.以尊為先正確答案：ABC總分值：1得分：1名牌是企業(yè)的商標，含有產品的〔〕。歹A.質量=B.價值C.未來DD.知名度"E.市場覆蓋率正確答案：ABDE總分值：1得分：0公關活動中的差異性原則，包括〔〕等內容。廠A.外事禮賓差異BB.地位的差異廠C.人種的差異審D.性別的差異VE.年齡的差異正確答案：BDE總分值：1得分：0,7.慶典活動在形式上，一般有〔〕?；谹.開幕慶典"B.閉幕慶典C.周年慶典DD.特別慶典EE.節(jié)慶活動正確答案：ABCDE總分值：1得分：1企業(yè)理念的文字形式包括〔〕。乒A.標語、口號7B.訓詞廠C.企業(yè)文化"D.歌曲0E.經營策略正確答案：ABD總分值：1得分：1政府公關收集信息的工作包括〔〕。.A.建議征集.信訪工作歹C.民意測驗DD.典型調查E.召集會議正確答案：ABCD總分值：1得分：1^10.任何一個組織，特別是企業(yè)要想搞好開放組織活動，必須考慮以下幾個方面〔A.明確目的B.成立專門機構Cc.確定公眾DD.做好導向乒E.安排時間正確答案：ABDE總分值：1得分：1,11.組織CI系統(tǒng)的功能包括〔〕?？冢軦.管理BB.識別CC.教育DD.傳播EE.經濟正確答案：ABCDE總分值：1得分：112.組織的視覺識別系統(tǒng)的基本要素包括〔〕。A.名稱B.標志回C.標準色國D.標準字口E.象征物正確答案：ABCDE總分值：1得分：1,13.公關人員應該高度重視自己的服飾與儀表，并把它看作公關人員必備的素質之一。一般而言,對公關人員的服飾要求有〔〕。廠A.與環(huán)境協(xié)調BB.整潔大方廚C.整體和諧回D.展示個性廠E.與眾不同正確答案：BCD總分值：1得分：1第14.CI設計的源頭最早出現在〔〕。廠A.美國廠B.法國7C.德國D.英國E.意大利15.從展覽會的性質分，有〔A.貿易展覽會口B.專項展覽會C.大型展覽會

DD.露天展覽會“E.宣傳展覽會正確答案：AE總分值：1得分：1名詞解釋〔共5道試題，共15分?！称髽I(yè)使命參考答案：所謂企業(yè)使命，就是企業(yè)根據社會分工和自身的條件，準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色。企業(yè)使命答復了企業(yè)“干什么”的問題，是企業(yè)理念識別系統(tǒng)中最基本的構成要素。試題評價：危機公關參考答案：是指組織危機的公共關系處理。具體講，就是社會組織為了解決給公眾帶來損失、給企業(yè)形象造成危害的危機事件，以及預防、扭轉或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關策略與措施。試題評價：CS戰(zhàn)略參考答案：CS是英文customersatisfaction的縮寫，意為"顧客滿意"。CS的基本指導思想是：企業(yè)的整個經營活動要以顧客滿意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點而不是企業(yè)自身的利益和觀點來分析、考慮顧客的需求，盡可能全面尊重和維護顧客的利益。公關危機參考答案：是指由于組織內部或外部的種種因素，嚴重損害了組織的聲譽和形象，使組織陷入了強大的社會輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機之下的一種公共關系狀態(tài)。這種狀態(tài)如果不迅速改變，就會影響到組織的生存，所以我們稱為公關危機。公關禮儀參考答案：“禮儀”是一個合成詞，指人們在日常生活或專門活動中必須遵守的禮節(jié)和程序。公關禮儀是

禮儀的一個重要分支，是指社會組織及其成員在公共關系活動中應尊重他人，講究禮節(jié)的程序。五、簡答題〔共2道試題，共12分。〕要辦好一次慶典活動，你認為需要做好哪些工作？參考答案：

要辦好一次慶典活動，我們應認真做好以下工作：〔1〕精心選擇對象，發(fā)出邀請，確定來賓?！?分〕〔2〕合理安排慶典活動的程序。〔2分〕〔3〕安排接待好準備工作?！?分〕〔4〕物質準備和后勤、保安等工作。〔1分〕聯(lián)系實際，你認為開展政府公共關系的意義何在？參考答案：結合中國的國情，我們把政府公共關系的作用歸納成以下幾點：〔1〕有助于市場經濟的發(fā)展。〔1分〕〔2〕有助于民主政治建設?！?分〕〔3〕有助于政府的廉政建設?！?分〕〔4〕有助于克服官僚主義作風?！?分〕〔5〕有助于維護穩(wěn)定的政治局面?！?分〕〔6〕有助于塑造良好的政府形象?！?分〕〔7〕有助于發(fā)展國際友好關系?！?分〕六、簡答題〔共1道試題，共8分?！?.為什么公關人員必須注重自己的形態(tài)禮儀?參考答案：公關人員在很大程度上是組織形象對外的代表，不僅對組織在公眾心中的地位起著重要的作用,而且通過公關人員本身就可以看出組織的整體素質。因此，每位職工都要注意自己的一言一行，因為這不僅代表著個人，而且代表著組織或企業(yè)。〔4分〕形態(tài)是一個人體態(tài)與表情的綜合表現，是人精神氣質的外在彰顯。公關人員要想在公眾面前表現得精神煥發(fā)、舉止優(yōu)雅、具有感召力和親和力，就必須時時注意自己的體態(tài)、動作、表情。七、案例分析題〔共1道試題，共10分?！?.網友集體封殺王老吉”20