2023年神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

201*神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)(1)201*神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞工作總結(jié)(1)

創(chuàng)優(yōu)無止境，效勞無窮期

郴州市第三人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范

病區(qū)神經(jīng)內(nèi)科先進(jìn)事跡

201*年三月下旬，郴州市第三人民醫(yī)院積極響應(yīng)中心衛(wèi)生部號召，在郴州市領(lǐng)先開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞”活動，提出了“有我就有滿足”的口號，并確立了以神經(jīng)內(nèi)科為領(lǐng)頭羊的一批示范病區(qū)。

神經(jīng)內(nèi)科在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”效勞活動中，首先轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一思想，調(diào)整排班模式，病人責(zé)任到人；其次不斷強(qiáng)化根底護(hù)理，創(chuàng)新效勞理念，深化護(hù)理內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量，想患者所想，知患者所需，優(yōu)化效勞流程，為患者供應(yīng)人性化效勞。科室護(hù)理水平得到整體提升，實(shí)現(xiàn)了護(hù)患零距離、護(hù)理質(zhì)量零過失、護(hù)理技術(shù)零缺陷、護(hù)理效勞零投訴的優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞目標(biāo)。

201*年12月，神經(jīng)內(nèi)科在郴州市第三人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞年度表彰大會”上榮獲“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞優(yōu)秀示范病區(qū)”的榮譽(yù)，同時，還在郴州市護(hù)理年會上做了“夯實(shí)根底護(hù)理，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)”的授課，與同行們溝通優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞的實(shí)踐閱歷，受到了護(hù)理同行們的好評及衛(wèi)生系統(tǒng)上級領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)！

轉(zhuǎn)變觀念，有陪無護(hù)

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞以來，護(hù)理部及護(hù)士長屢次召開全體護(hù)士們開會學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于《加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》，衛(wèi)生廳關(guān)于《201*年優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞示范工程活動方案的通知》以及《于井子護(hù)理小組的八心效勞護(hù)理心路》，確立了“夯實(shí)根底護(hù)理，提高滿足效勞”的效勞理念。使全科護(hù)士熟悉到優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞不是洗臉、洗腳工程，而是我們護(hù)理工作的回歸。通過加強(qiáng)根底護(hù)理工作可以更深入的了解患者的病情，并且可以更認(rèn)真的觀看病情，還可以加深護(hù)患感情。

神經(jīng)內(nèi)科危重癥患者多，根底護(hù)理任務(wù)重，在沒有開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞活動之前，很多的根底護(hù)理都是護(hù)士指導(dǎo)家屬做，或者完全由家屬來做?，F(xiàn)在她們實(shí)行“正確評估患者，依據(jù)需要采納不同的護(hù)理模式”來為患者效勞。做到了有陪無護(hù)的工作境地。

對于完全不能自理的患者賜予完全支持護(hù)理模式，著重根底護(hù)理，根本做到有陪無護(hù)。（落實(shí)完成如口護(hù)、會護(hù)、床上擦浴、洗頭、鼻飼、翻身等），局部自理患者賜予局部支持護(hù)理模式，以幫助、指導(dǎo)為主，（如打水、幫助洗漱、訂餐、排便等）并鼓舞患者去完成簡潔的生活所需，完全自理患者賜予教育支持系統(tǒng)護(hù)理模式，著重于安康教育（疾病學(xué)問的指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)、藥物指導(dǎo)、功能熬煉的指導(dǎo)。）

她們想患者所想，知患者所需，主動走進(jìn)病房關(guān)懷病人，了解病人病情和生理、心理問題，細(xì)化護(hù)理內(nèi)容，幫忙病人解決困難，促進(jìn)病人康復(fù)，推動護(hù)理工作專業(yè)化、人性化。

在病房的輸液頂峰期，幾乎聽不到呼叫鈴聲，責(zé)任護(hù)士們往來穿梭于各個病房，查看患者的液體進(jìn)程，輸液處有無腫脹，準(zhǔn)時更換液體，幫助輸液患者上廁所或者傾倒集尿袋中的尿液等等。

201*年7月的一天，一位70多歲的爺爺因患腦出血住進(jìn)了神經(jīng)內(nèi)科病房，這位爺爺是一位五保戶，沒有家屬親人，是由鄉(xiāng)政府工作人員送來的，爺爺雙目失明，大小便失禁，又沒有人照看，他住的病房充滿著屎尿的臭味，同病房的病人紛紛要求換病房。而我們的護(hù)理人員沒有絲毫埋怨，每天堅持給患者床上擦浴、更衣、皮膚護(hù)理、翻身，傾倒集尿袋的尿液，擦大便，鼻飼管注食及注藥，還堅持每周為患者床上洗頭一次，艾條消毒病房病房的異味消退殆盡，患者全身皮膚清潔完好無壓瘡發(fā)生?；颊呒彝ダщy，科室的護(hù)士們還時常從家里帶來奶粉等食物接濟(jì)患者。爺爺住院期間全部的根底護(hù)理都是由護(hù)士完成的。一個月后，爺爺神志清晰了，可以拄著拐杖行走，他逢人就說，“這里的護(hù)士就像自己家的閨女，實(shí)在是好呀！”邊說還邊豎起了大拇指。整個病房的病人們也對護(hù)士們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞表示贊揚(yáng)！

改革創(chuàng)新，加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建立

一、調(diào)整排班模式，修訂崗位職責(zé)與工作流程。神經(jīng)內(nèi)科打破了醫(yī)院連續(xù)將近40年的傳統(tǒng)排班模式，實(shí)行了APN排班，晚夜班均有兩人上班，在人員安排上注意上級護(hù)士與下級護(hù)士同班搭配模式。并在工作時間上進(jìn)展了調(diào)整。A班上班時間為7:30～15:30，P班上班時間為15:00～23:00，N班上班時間為22:30～8:00。各班崗位職責(zé)與工作流程也做了相應(yīng)修改與調(diào)整。

二、護(hù)士分層治理，將病人責(zé)任到人

神經(jīng)內(nèi)科將護(hù)理病區(qū)分成兩組，分別由組長和責(zé)任護(hù)士擔(dān)當(dāng)責(zé)任組長，組長負(fù)責(zé)重病區(qū)的病人，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)一般區(qū)的病人，實(shí)行8小時在崗，24小時負(fù)責(zé)，其他護(hù)理人員也分成兩組，5年以上護(hù)士為重病區(qū)組員，年輕護(hù)士為一般病區(qū)組員，實(shí)行輪班制，讓我們的每一組病人都得到24小時不連續(xù)的連續(xù)的護(hù)理效勞，同時也削減了醫(yī)療護(hù)理安全隱患。

三、實(shí)行護(hù)士崗位治理，調(diào)整績效安排，調(diào)動護(hù)士積極性

神經(jīng)內(nèi)科實(shí)行護(hù)士崗位科學(xué)治理，根據(jù)護(hù)理崗位的勞動強(qiáng)度、技術(shù)要求、工作風(fēng)險等要素確定安排原則，在安排機(jī)制上向工作量大、技術(shù)性強(qiáng)、工作時間長的崗位傾斜，實(shí)現(xiàn)按勞安排、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得的方針，充分調(diào)動了護(hù)士的工作積極性。（如科室護(hù)士績效安排方案：組長系數(shù)1.3/班、二級責(zé)護(hù)1.1/班、一級責(zé)護(hù)1.0/班，其余白班0.9/班，護(hù)士的P班1.0/班、N班1.3/班,護(hù)師P班1.1/班，N班1.5/班,主管護(hù)士P班1.2/班、N班1.7/班。）

而且科室將績效考核與薪酬安排相結(jié)合。將工作考核質(zhì)量，患者滿足度等要素與績效考核相結(jié)合，并作為護(hù)士薪酬安排、晉升、評優(yōu)的主要條件。四、簡化護(hù)理文書，把時間還給病人

從實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞以來，科室將護(hù)理文書重新進(jìn)展了設(shè)計及修改，護(hù)理記錄單、入院評估表等等均改成簡化式表格，削減護(hù)理人員書寫文書的時間，讓護(hù)士有更多的時間來到病房為病人效勞，做病人的貼心白衣天使。

五、標(biāo)準(zhǔn)工作流程，實(shí)施護(hù)理臨床路徑，加強(qiáng)?？茖W(xué)問培訓(xùn)，提高整體素養(yǎng)

神經(jīng)內(nèi)科對全科護(hù)士進(jìn)展了晨會交班、床旁交班、文明用語、文明舉止的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，規(guī)定科室全部人員的站隊(duì)、交班語言及形式以及床旁交接的挨次等等問題。對于特別病人或危重病人護(hù)士長則采納提問與指導(dǎo)的方式促進(jìn)大家相互學(xué)習(xí)，從而不斷提高科內(nèi)護(hù)士的?？茖W(xué)問水平。

科室對多個病種實(shí)行了臨床路徑，將安康教育落實(shí)到人，且讓年輕護(hù)士參加其中，提高了年輕護(hù)士的根底理論學(xué)問及溝通溝通力量；并加強(qiáng)年輕護(hù)士的指導(dǎo)與培訓(xùn)，提高科室護(hù)士的整體素養(yǎng)，以更好更專業(yè)的為患者效勞。

無逢隙效勞，更進(jìn)一步推動優(yōu)質(zhì)護(hù)理

在優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞活動中，神經(jīng)內(nèi)科病房推行全程無縫隙效勞。做到患者手續(xù)有人辦，住院有人管，心理有人慰，檢查有人陪，出院有人送，回家有人訪。從患者入院、住院到出院進(jìn)展全程質(zhì)量掌握和24小時無縫隙護(hù)理?；颊呷朐簳r，接診護(hù)士根據(jù)規(guī)定的接診流程接診；患者住院期間，護(hù)士針對患者不憐憫況，按整體護(hù)理要求，對患者的病情、治療、護(hù)理、飲食、心理等十個方面進(jìn)展全面護(hù)理，成立責(zé)任護(hù)理小組，白天實(shí)行責(zé)任組長負(fù)責(zé)制，夜晚實(shí)行上級護(hù)士負(fù)責(zé)制；患者出院后，責(zé)任護(hù)士在一周內(nèi)電話隨訪并登記患者的康復(fù)狀況，對其進(jìn)展安康指導(dǎo)和答疑解惑。每月組織“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞標(biāo)兵”評比，樹典型，學(xué)先進(jìn)，更好推動優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞。

護(hù)理質(zhì)量是護(hù)理工作的永恒生命線。神經(jīng)內(nèi)科從患者入、出院著手，優(yōu)化臨床護(hù)理工作流程，提高工作質(zhì)量和效率，便利病人就診治療，實(shí)現(xiàn)護(hù)理流程標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新再標(biāo)準(zhǔn)再創(chuàng)新的提高過程。對危重癥護(hù)理、危重病人轉(zhuǎn)運(yùn)不斷簡化、優(yōu)化流程，開拓綠色通道，并給每一位患者發(fā)放護(hù)患聯(lián)系卡，建立出院隨訪熱線，把無微不至的護(hù)理效勞從病人延長到家屬，從院內(nèi)延長到院外。

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”效勞活動實(shí)施以來，科室護(hù)士的意識提高了，由被動效勞變成了主動效勞，由以完成工作為目的轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲\的為病人供應(yīng)幫忙；通過根底護(hù)理的落實(shí)，病人的舒適感增加了；通過?？谱o(hù)理的落實(shí)，病人的安全感增加了；通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞，親密了護(hù)患關(guān)系，病人不再把護(hù)士當(dāng)成只會打針、發(fā)藥的人，而更多的是把護(hù)士當(dāng)成傾聽患者心聲、為患者解決困難的白衣天使；通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞，提高了滿足度滿足度由原來的95%提高到了99%，同時也提升了科室效益，更樹立了醫(yī)院護(hù)理品牌。

俗話說“三分治療，七分護(hù)理”，護(hù)理工作是很重要的，同時她也很平凡、瑣碎、細(xì)膩。優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞就是在細(xì)膩與平凡中見證崇高無私，演繹大愛無痕。這樣一群護(hù)理工們用自己的愛心、真心、細(xì)心、急躁在崗位上悄悄奉獻(xiàn)青春，付出艱辛她們堅信優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞沒有最好，只有更好。她們將以此為自己的奮斗目標(biāo)堅持不懈的努力奮斗！

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創(chuàng)優(yōu)無止境，效勞有滿足

郴州市第三人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)紀(jì)實(shí)

201*年三月下旬，郴州市第三人民醫(yī)院積極響應(yīng)衛(wèi)生部號召，在郴州市領(lǐng)先開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞示范工程”活動，在“夯實(shí)根底護(hù)理，供應(yīng)滿足效勞”根底上，提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞、有我就有滿足”的口號，并確定了以神經(jīng)內(nèi)科為代表的一批示范病區(qū)。

神經(jīng)內(nèi)科在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”效勞活動中，轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一思想，不斷強(qiáng)化根底護(hù)理，創(chuàng)新效勞理念，深化護(hù)理內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量；想患者所想，知患者所需，優(yōu)化效勞流程，為患者供應(yīng)人性化效勞。實(shí)現(xiàn)了護(hù)患零距離、護(hù)理質(zhì)量零過失、護(hù)理技術(shù)零缺陷、護(hù)理效勞零投訴的優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞目標(biāo)，科室護(hù)理水平得到整體提升。

201*年12月，神經(jīng)內(nèi)科在郴州市第三人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞年度表彰大會”上榮獲“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞優(yōu)秀示范病區(qū)”的榮譽(yù)，同時，還在郴州市護(hù)理年會上做了“夯實(shí)根底護(hù)理，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)”的閱歷介紹，與同行們溝通優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞的實(shí)踐閱歷，受到了護(hù)理同行們的好評及衛(wèi)生系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)！

轉(zhuǎn)變觀念，貼心效勞

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞以來，神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士長屢次召開全體護(hù)士們開會學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于《加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》，衛(wèi)生廳關(guān)于《201*年優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞示范工程活動方案的通知》以及《于井子護(hù)理小組的八心效勞護(hù)理心路》，使全科護(hù)士熟悉到優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞不是洗臉、洗腳工程，而是我們護(hù)理工作的回歸。通過加強(qiáng)根底護(hù)理工作可以更深入的了解患者的病情，并且可以更認(rèn)真的觀看病情，還可以加深護(hù)患感情。

神經(jīng)內(nèi)科危重癥患者多，根底護(hù)理任務(wù)重，在沒有開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞活動之前，很多的根底護(hù)理都是護(hù)士指導(dǎo)家屬做，或者完全由家屬來做?，F(xiàn)在，她們實(shí)行“正確評估患者，依據(jù)需要采納不同的護(hù)理模式”來為患者效勞。對于完全不能自理的患者賜予完全支持護(hù)理模式，著重根底護(hù)理，落實(shí)完成如口腔護(hù)理、會陰護(hù)理、床上擦浴、洗頭、鼻飼、翻身等；局部自理患者賜予局部支持護(hù)理模式，以幫助、指導(dǎo)為主，如打水、幫助洗漱、訂餐、排便等，并鼓舞患者去完成簡潔的生活所需；完全自理患者賜予教育支持系統(tǒng)護(hù)理模式，著重于安康教育如疾病學(xué)問的指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)、藥物指導(dǎo)、功能熬煉的指導(dǎo)。

她們想患者所想，知患者所需，主動走進(jìn)病房關(guān)懷病人，了解病人病情和生理、心理問題，細(xì)化護(hù)理內(nèi)容，幫忙病人解決困難，促進(jìn)病人康復(fù)，推動護(hù)理工作專業(yè)化、人性化。

在病房的輸液頂峰期，幾乎聽不到呼叫鈴聲，責(zé)任護(hù)士們往來穿梭于各個病房，查看患者的液體進(jìn)程，輸液處有無腫脹，準(zhǔn)時更換液體，幫助輸液患者上廁所或者傾倒集尿袋中的尿液等等。

201*年7月的一天，一位70多歲的患者因患腦出血住進(jìn)了神經(jīng)內(nèi)科病房，這位爺爺是一位五保戶，沒有家屬親人，是由鄉(xiāng)政府工作人員送來的，爺爺雙目失明，大小便失禁，又沒有人照看，他住的病房充滿著屎尿的臭味，而我們的護(hù)理人員沒有絲毫埋怨，每天堅持給患者床上擦浴、更衣、皮膚護(hù)理、翻身，傾倒集尿袋的尿液，擦大便，鼻飼管注食及注藥，還堅持每周為患者床上洗頭一次，艾條消毒病房病房的異味消退殆盡，患者全身皮膚清潔完好無壓瘡發(fā)生。患者家庭困難，科室的護(hù)士們還時常從家里帶來奶粉等食物接濟(jì)患者。爺爺住院期間全部的根底護(hù)理都是由護(hù)士完成的。一個月后，爺爺神志清晰了，可以拄著拐杖行走，他逢人就說，“這里的護(hù)士就像自己家的閨女，實(shí)在是好呀！”邊說還邊豎起了大拇指。病房的病人們也對護(hù)士們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞表示贊揚(yáng)！

改革創(chuàng)新，加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建立

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞示范工程”活動在剛開頭實(shí)施時由于種種緣由遇到了些許挫折和困難，如何才能讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理真正走進(jìn)病房，扎根病房，為患者供應(yīng)貼心效勞？護(hù)理部及神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士長通過不斷探究、創(chuàng)新及實(shí)踐，從而制定了一系列“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞示范工程”活動舉措，不斷加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建立，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理落到實(shí)處。一、調(diào)整排班模式，護(hù)士分層治理，將病人責(zé)任到人。

為了做到24小時無縫隙護(hù)理，責(zé)任護(hù)士有自己所負(fù)責(zé)的病人，病人有自己的責(zé)任護(hù)士，神經(jīng)內(nèi)科打破了醫(yī)院連續(xù)將近40年的傳統(tǒng)排班模式，實(shí)行了APN排班，晚夜班均有兩人上班，在人員安排上注意上級護(hù)士與下級護(hù)士同班搭配模式，并將護(hù)理病區(qū)分成2~3組，責(zé)任組長負(fù)責(zé)重病區(qū)的病人，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)一般區(qū)的病人，其他護(hù)理人員相應(yīng)也分成2~3組，5年以上護(hù)士為重病區(qū)組員，年輕護(hù)士為一般病區(qū)組員，實(shí)行輪班制，讓我們的每一組病人都得到24小時不連續(xù)的連續(xù)的護(hù)理效勞，同時也削減了醫(yī)療護(hù)理安全隱患。

二、實(shí)行護(hù)士崗位治理，調(diào)整績效安排，調(diào)動護(hù)士積極性。

神經(jīng)內(nèi)科實(shí)行護(hù)士崗位科學(xué)治理，根據(jù)護(hù)理崗位的勞動強(qiáng)度、技術(shù)要求、工作風(fēng)險等要素確定安排原則，在安排機(jī)制上向工作量大、技術(shù)性強(qiáng)、工作時間長的崗位傾斜，實(shí)現(xiàn)按勞安排、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得的方針，充分調(diào)動了護(hù)士的工作積極性。（如科室護(hù)士績效安排方案：組長系數(shù)1.3/班、二級責(zé)護(hù)1.1/班、一級責(zé)護(hù)1.0/班，其余白班0.9/班，護(hù)士的P班1.0/班、N班1.3/班,護(hù)師P班1.1/班，N班1.5/班,主管護(hù)士P班1.2/班、N班1.7/班。）

而且科室將績效考核與薪酬安排相結(jié)合。將工作考核質(zhì)量，患者滿足度等要素與績效考核相結(jié)合，并作為護(hù)士薪酬安排、晉升、評優(yōu)的主要條件。

三、簡化護(hù)理文書，把時間還給病人。

從實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞以來，科室將護(hù)理文書重新進(jìn)展了設(shè)計及修改，護(hù)理記錄單、入院評估表等等均改成簡化式表格，削減護(hù)理人員書寫文書的時間，讓護(hù)士有更多的時間來到病房為病人效勞，做病人的貼心白衣天使。

四、標(biāo)準(zhǔn)工作流程，實(shí)施護(hù)理臨床路徑，加強(qiáng)?？茖W(xué)問培訓(xùn)，提高整體素養(yǎng)。神經(jīng)內(nèi)科對全科護(hù)士進(jìn)展了晨會交班、床旁交班、文明用語、文明舉止的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，規(guī)定科室全部人員的站隊(duì)、交班語言及形式以及床旁交接的挨次等等問題。對于特別病人或危重病人護(hù)士長則采納提問與指導(dǎo)的方式促進(jìn)大家相互學(xué)習(xí)，從而不斷提高科內(nèi)護(hù)士的?？茖W(xué)問水平。

科室對多個病種實(shí)行了臨床路徑，將安康教育落實(shí)到人，且讓年輕護(hù)士參加其中，提高了年輕護(hù)士的根底理論學(xué)問及溝通溝通力量；并加強(qiáng)年輕護(hù)士的指導(dǎo)與培訓(xùn)，提高科室護(hù)士的整體素養(yǎng)，更好更專業(yè)的為患者效勞。

注意細(xì)節(jié)效勞，更進(jìn)一步推動優(yōu)質(zhì)護(hù)理

為了更進(jìn)一步推動“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞示范工程”活動，神經(jīng)內(nèi)科從患者入、出院著手，優(yōu)化臨床護(hù)理工作流程，提高工作質(zhì)量和效率，實(shí)現(xiàn)護(hù)理流程標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新再標(biāo)準(zhǔn)再創(chuàng)新的提高過程?；颊呷朐簳r，接診護(hù)士根據(jù)規(guī)定的接診流程接診；患者住院期間，護(hù)士針對患者不憐憫況，按整體護(hù)理要求，對患者的病情、治療、護(hù)理、飲食、心理等十個方面進(jìn)展全面護(hù)理，尤其注意細(xì)節(jié)護(hù)理，如入院后為患者換上舒適得體的病號服；住院的患者在做檢查時實(shí)行患者檢查預(yù)約制，由責(zé)任護(hù)士先為患者聯(lián)系檢查科室，將輪到該患者檢查時，電話通知科室，對于急診患者檢查則開放綠色通道，由醫(yī)護(hù)人員全程伴隨檢查；病房里還添置了微波爐、坐便椅、輪椅等設(shè)備；同時對病房全部病床配備了床欄，床單位做到隨臟隨換；病房里還粘貼了各種防滑、防墜床、防跌倒等溫馨提示；在患者出院結(jié)賬時，也先由護(hù)士通知結(jié)賬處，待手續(xù)辦齊再通知患者；患者出院后，責(zé)任護(hù)士在一周內(nèi)電話隨訪并登記患者的康復(fù)狀況，對其進(jìn)展安康指導(dǎo)和答疑解惑。她們把無微不至的細(xì)節(jié)護(hù)理效勞從病人延長到家屬，從院內(nèi)延長到院外。

走進(jìn)神經(jīng)內(nèi)科病房，感覺病室環(huán)境干凈，床單位潔凈平坦，患者舒適，工作人員精神飽滿，面帶微笑，言語親切，舉止文明得體；翻開“病人及家屬心聲本”，所見之處全是對于醫(yī)護(hù)人員貼心效勞