高效團隊管理訓(xùn)練教材課件

高績效團隊建設(shè)與團隊管理

講師:吳大有先生高績效團隊建設(shè)與團隊管理講師:吳大有先生1講師簡介吳大有2講師簡介吳大有22大有的由來《大有卦》象征大有收獲：至為亨通。

火焰高懸于天上，象征太陽照耀萬物，世界一片光明，農(nóng)業(yè)大豐收，“大有收獲”。君子在這個時候要阻止邪惡，頌揚一切善行，順應(yīng)天命，替天行道，以保護萬物性命。大有的由來《大有卦》象征大有收獲：至為亨通?；鹧娓邞矣谔焐?

吳老師來自于寶島臺灣，大學(xué)畢業(yè)后在海軍陸戰(zhàn)隊特種部隊服役兩年，具備軍人特有的素質(zhì)和耐力。曾在美國最大的健身器材ICON集團擔任總裁助理兼銷售總監(jiān)；國際美兆預(yù)防醫(yī)學(xué)中心高階營銷總監(jiān)；工作期間獲得美國國家NGH心理咨詢師及國際潛能訓(xùn)練師高級認證；并運用所學(xué)到的企業(yè)管理及心理學(xué)知識在美國、法國、比利時等國家從事培訓(xùn)和咨詢工作，期間積累了大量的理論和實踐經(jīng)驗。在臺灣創(chuàng)辦了自己的企業(yè)，擔任總經(jīng)理。吳大有老師簡介吳老師來自于寶島臺灣，大學(xué)畢業(yè)后在海軍陸戰(zhàn)隊特種4

清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心特聘講師浙江大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心特聘講師兩岸三地品牌打造知名企業(yè)彼上公司特聘顧問中國和邦勝任力建構(gòu)學(xué)院副院長長江商學(xué)院深海領(lǐng)導(dǎo)學(xué)課程認證講師美國國家NGH協(xié)會認證高級講師神經(jīng)心理學(xué)NLP技術(shù)應(yīng)用專家中國通信運營商EAP員工計劃培育專家亞太地區(qū)行動學(xué)習(xí)認證特級教練經(jīng)歷背景清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心特聘講師經(jīng)歷背景56

授課與輔導(dǎo)（列舉部分，不分排名）中央電視臺財經(jīng)、國資委員會、江西國資委、湖北電力集團、國家核電集團、中石化集團、北京通信管理局、四川通信管理局、北京移動、安徽移動、中國移動商學(xué)院及各省市分公司、浙江移動、南通移動、四川移動、重慶電信、中國聯(lián)通研究院、廣東聯(lián)通、北京聯(lián)通、上海電信、山西電信、河北省電信、荷蘭銀行、北京銀行、中信銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、浦發(fā)銀行、交通銀行、新華人壽保險、中國信誠人壽、中國友邦人壽、臺灣富邦人壽、中國人保、清華大學(xué)、北京大學(xué)EMBA、香港大學(xué)、中科院研究生院、湘潭大學(xué)、東海大學(xué)、浙江大學(xué)、臺灣省名人講座、廣州教育基金會、東方企業(yè)家雜志、華潤萬家集團、漢翔國際航空工業(yè)、聯(lián)想神州數(shù)碼、拜爾醫(yī)療集團、蘇州科學(xué)園區(qū)人力資源中心、實創(chuàng)家居、求實家居、欣雨同舟家居、中國大恒激光工程、重慶遠大印業(yè)集團匯源集團、北京龍博時代、華聯(lián)Costa、新世界百貨集團、萬柳高爾夫俱樂部、北京潤江南餐飲管理、頤壽院東方集團、加州健身、美商如新企業(yè)、周大福珠寶等眾多企業(yè)6授課與輔導(dǎo)（列舉部分，不分排名）6主要內(nèi)容卓越團隊的檢驗機遇與危機－團隊沖突及處理

組建團隊的基礎(chǔ)－團隊角色為什么需要團隊－團隊的價值主要內(nèi)容卓越團隊的檢驗機遇與危機－團隊沖突及處理組建團隊的7在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯大觀景象，那是什么來了——螞蟻軍團！在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到8從這個古老的寓言中人們可以得到的啟示：啟示一：螞蟻是何等的渺小微弱，任何人都可以隨意處置它，但它的團隊，就連獸中之王，也要退避三舍；啟示二：個體弱小，沒有關(guān)系，與伙伴精誠協(xié)作，就能變成巨人；啟示三：螞蟻的精神值得我們永遠銘記學(xué)習(xí)。螞蟻是最勤勞、最勇敢、最無私、最有團隊精神的動物。勢如卷席，勇不可擋，團結(jié)奮進，無堅不摧---這就是由一個人弱小生命構(gòu)成的團隊力量！啟示四：螞蟻只是小小的低級動物，其團隊尚且如此威猛無敵，作為萬物之靈的人呢？如2000年前管子說過：“一人拼命，百夫難擋，萬人必死，橫行天下！”這正是團隊的價值所在從這個古老的寓言中人們可以得到的啟示：啟示一：螞蟻是何等的渺9團隊和群體的區(qū)別

群體的概念：兩個以上相互作用又相互依賴的個體，為了實現(xiàn)某些特定目標而結(jié)合在一起。群體成員共享信息，作出決策，幫助每個成員更好地擔負起自己的責任。團隊和群體經(jīng)常容易被混為一談，但它們之間有根本性的區(qū)別，匯總為六點：

團隊和群體的區(qū)別群體的概念：10團隊和群體的區(qū)別

工作群體工作團隊

明確的領(lǐng)導(dǎo)者___領(lǐng)導(dǎo)____共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)可以不明確____目標___可自己形成、明確中性或消極____協(xié)同配合____齊心協(xié)力領(lǐng)導(dǎo)者_____責任____個體的并且是共同隨機或不同_____技能____相互補充角色互補個人產(chǎn)品_______結(jié)果____集體產(chǎn)品團隊和群體的區(qū)別工作群體11群體和團隊的實例區(qū)分下面四個類型，哪些是群體?哪些是團隊?

△龍舟隊

△旅行團

△足球隊

△候機旅客群體和團隊的實例區(qū)分下面四個類型，哪些是群體?哪些是團隊?12中國企業(yè)團隊建設(shè)中存在的問題1.生搬硬套別國模式，忽視中國的文化傳統(tǒng)及基本國情。2.忽視員工基本素質(zhì)狀況的改善，急于求成。3.責任不明確、授權(quán)不到位。4.不重視良好的激勵機制建設(shè)。5.輕視團隊精神的建設(shè)。中國企業(yè)團隊建設(shè)中存在的問題1.生搬硬套別國模式，忽視中國13我們期望的好團隊是什么樣子的呢？有哪些特征的團隊是好團隊呢？怎樣才算是個好團隊?我們期望的好團隊是什么樣子的呢？有哪些特征的團隊是好團隊呢？14好團隊與壞團隊的特征之一：

明確的團隊目標好團隊與壞團隊的特征之一：

明確的團隊目標15好團隊與壞團隊特征之七：有效授權(quán)好團隊與壞團隊特征之七：16主要內(nèi)容卓越團隊的檢驗機遇與危機－團隊沖突及處理

組建團隊的基礎(chǔ)－團隊角色為什么需要團隊－團隊的價值主要內(nèi)容卓越團隊的檢驗機遇與危機－團隊沖突及處理組建團隊的17團隊發(fā)展的5個階段成立期動蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團隊發(fā)展的5個階段成立期動蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二18團隊角色分析西游記中，唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒西天取經(jīng)的故事。這四個人在各方面差異如此之大的人竟能容在一個群體中，而且能相處得很融洽，甚至能做出去西天取經(jīng)這樣的大事情來。這個由不同角色組建的團隊，雖然有分歧、有矛盾，但他們有著共同的目標和信念，那就是西天取經(jīng)/有著不同的作用，關(guān)鍵時候總能相互理解和團結(jié)一致，最后形成了一個有力量的團隊。團隊角色分析西游記中，唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒西天取經(jīng)的19

公司作為一個團隊，是由不同的角色組成的團隊中一般有八種不同的角色，他們是：實干者、協(xié)調(diào)者、推進者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝集者、完善者。八種角色實干者協(xié)調(diào)者推進者完善者凝聚者創(chuàng)新者監(jiān)督者信息者

公司作為一個團隊，是由不同的角色組成的八種角色實干者協(xié)調(diào)者20團隊角色之一：實干者他們對于社會上出現(xiàn)的新生事物不感興趣，甚至對新生事物存在著一種本能的抗拒心理。他們對喜歡接受新生事物的人很是看不慣，常常是水火不相容。他們對自己生活的環(huán)境很是滿足，并不主動去尋求什么改變，給一個種逆來順受的感覺。當上司交給他們工作任務(wù)時，他們會按上司的意圖兢兢業(yè)業(yè)踏踏實實地把事情做好。他們常常會給別人特別是領(lǐng)導(dǎo)留下一種務(wù)實可靠的印象。團隊角色之一：實干者他們對于社會上出現(xiàn)的新生事物不感興趣，甚21高效團隊管理訓(xùn)練教材課件22團隊角色之二：協(xié)調(diào)者當他們遇到突職其來的事情發(fā)生時表現(xiàn)得沉重、冷靜，正如人們經(jīng)常所說遇事不慌。對事物具有判斷是非曲直的能力；對自己把握事態(tài)發(fā)展的能力有充分的自信；處理問題時能控制自己的情緒和態(tài)度，具有較強的抑制力。團隊角色之二：協(xié)調(diào)者當他們遇到突職其來的事情發(fā)生時表現(xiàn)得沉重23高效團隊管理訓(xùn)練教材課件24團隊角色之三：推進者他們常常表現(xiàn)得思維比較敏捷，對事物具有舉一反三的能力?？磫栴}思路比較開闊，對一件事情能從多方面考慮解決問題的方法。這種人往往性格比較開朗，容易與人接觸，很快能適應(yīng)新的環(huán)境；能利用各種資源，善于克服困難和改進工程流程。團隊角色之三：推進者他們常常表現(xiàn)得思維比較敏捷，對事物具有舉25高效團隊管理訓(xùn)練教材課件26團隊角色之四：創(chuàng)新者他們具有鮮明的個人特性，思想比較深刻，對許多問題的看法與眾不同，對一些問題有自己獨到的見解，考慮問題不拘一格，思維比較活躍。團隊角色之四：創(chuàng)新者他們具有鮮明的個人特性，思想比較深刻，對27高效團隊管理訓(xùn)練教材課件28團隊角色之五：信息者他們性格往往比較外向，對人、對事總是充滿熱情，表現(xiàn)出很強的好奇心，與外界聯(lián)系比較廣泛，各方面的消息都很靈通。團隊角色之五：信息者他們性格往往比較外向，對人、對事總是充滿29高效團隊管理訓(xùn)練教材課件30團隊角色之六：監(jiān)督者

他們的頭腦比較清醒，處理問題比較理智，對人、對事表現(xiàn)得言行謹慎，公平客觀。他們喜歡比較團隊成員的行為，喜歡觀察團隊的各種活動過程。團隊角色之六：監(jiān)督者

他們的頭腦比較清醒，處理問題比較理智，31高效團隊管理訓(xùn)練教材課件32團隊角色之七：凝聚者

他們比較擅長日常生活中的人際交往，能與人保持和善友好的關(guān)系，為人處事都比較溫和，對人、對事都表現(xiàn)的比較敏感。團隊角色之七：凝聚者

他們比較擅長日常生活中的人際交往，能與33高效團隊管理訓(xùn)練教材課件34團隊角色之八：完善者

他們做事情很勤奮努力，并且很有秩序；為了處世都很認真，對待事情力求完善。團隊角色之八：完善者

他們做事情很勤奮努力，并且很有秩序；為35高效團隊管理訓(xùn)練教材課件36團隊角色的啟示啟示一：每一種角色都很重要啟示二：一個人不可能完美，但團隊可以啟示三：團隊中的每一個角色都是優(yōu)點缺點共存的，團隊領(lǐng)導(dǎo)要善于用人之長，容人之短啟示四：尊重團隊角色差異啟示五：合作能彌補能力不足團隊角色的啟示啟示一：每一種角色都很重要37團隊角色啟示一：每一種角色都很重要協(xié)調(diào)者是團隊中必不可少的實干者在團隊中起著非常重要的作用同樣在一個團隊中也不能缺少推進者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者因此，在一個團隊中，每一種角色都十分重要。團隊角色啟示一：每一種角色都很重要協(xié)調(diào)者是團隊中必不可少的38團隊角色啟示二：一個人不可能完美，但團隊可以三個臭皮匠賽過諸葛亮1個人不可能具有8個角色特征，所以1個人不可能承擔團隊中全部角色，但團隊可以通過不同角色的組合而達到完滿。團隊角色啟示二：一個人不可能完美，但團隊可以三個臭皮匠賽過諸39團隊角色啟示四：尊重團隊角色差異每個人的角色特征是長期養(yǎng)成的，不能斷言哪一種角色類型就是絕對好或絕對壞，作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該允許不同角色特征的存在，接受人與人不同的事實，并尊重別人的不同。團隊角色啟示四：尊重團隊角色差異每個人的角色特征是長期養(yǎng)成的40團隊角色啟示五：合作能彌補能力不足每一個能力都有一定限制，那么怎樣能使每個人有限的能力在團隊中發(fā)揮更大的作用？---合作團隊角色啟示五：合作能彌補能力不足每一個能力都有一定限制，那41高效團隊管理訓(xùn)練教材課件42團隊角色與組織角色的互補一項調(diào)查表明，組織角色所規(guī)定的職責實際只能是一個組織所真正需要的職責的30%，而余下的70%組織所需要做的事情是無法通過組織角色來完成的，或者說，無法用職職責來加以規(guī)定的。這70%的完成，必須發(fā)揮團隊角色。團隊角色與組織角色的互補一項調(diào)查表明，組織角色所規(guī)定的職責實43團隊角色的認知

發(fā)展團隊角色中的障礙在那里？√成員自己不知自己的團隊的角色。在組織角色為主導(dǎo)地位的組織中，人們認為自己的角色是被動的。感覺認知自己的團隊角色沒有什么用?！逃腥苏J為承認自己的角色有時會吃虧。√有些人特別是團隊的領(lǐng)導(dǎo)，總認為自己是多種角色。團隊角色的認知

發(fā)展團隊角色中的障礙在那里？44要點一：認知自己的團隊角色在團隊中為什么會出現(xiàn)自己不認知自己團隊角色的問題呢？原因之一：在組織中對認知自己的團隊角色沒有迫切需要。原因之二：團隊角色模糊。原因之三：承認自己的角色會吃虧。要點一：認知自己的團隊角色在團隊中為什么會出現(xiàn)自己不認知自己45要點二：認知別人的團隊角色故事：在原始森林中，有一對瘸子和瞎子結(jié)伴而行。瘸子走路很慢，瞎子因為看不見路一腳深一腳淺也走不快。這時天就要黑了，瘸子心里很著急，于是就埋怨瞎子：“都是因為你看不見路才走這么慢！”，瞎子也不甘示弱：“我的腿又沒有毛病，你要是走得快，我不就跟著走得快了嗎，還埋怨我？”這個故事中我們可以看到，人的習(xí)慣思維方式是總是看到別人的缺點，看不到自己的缺點，拿自己的優(yōu)點去同別人的缺點比。要點二：認知別人的團隊角色故事：在原始森林中，有一對瘸子和瞎46要點三：讓別人認知自己的團隊角色告訴別人你喜歡成為哪種角色讓別人表達對你的角色的印象和評價要點三：讓別人認知自己的團隊角色告訴別人你喜歡成為哪種角色47主要內(nèi)容卓越團隊的檢驗機遇與危機－團隊沖突及處理

組建團隊的基礎(chǔ)－團隊角色為什么需要團隊－團隊的價值主要內(nèi)容卓越團隊的檢驗機遇與危機－團隊沖突及處理組建團隊的48團隊沖突的5種處理方式兩種行為方式：合作性行為---一方力圖滿足對方愿望的行為，越努力滿足對方的愿望和要求，那么合作性也就越強。武斷性行為---力圖滿足自己愿望的程度，其越想讓對方滿足自己的愿望和要求，那么武斷性也就越強。團隊沖突的5種處理方式兩種行為方式：49妥協(xié)回避遷就合作競爭合作不合作不武斷武斷合作性團隊托馬斯-基爾曼模型妥協(xié)回避遷就合作競爭合作不合作不武斷武斷合作性團隊托馬斯-基50團隊沖突的5種處理方式方式一：競爭方式二：回避方式三：遷就方式四：妥協(xié)方式五：合作團隊沖突的5種處理方式方式一：競爭51方式一：競爭這是由于團對沖突的雙方都采用武斷行為所形成的。這種情形下，雙方各自站在自己部門的職責或利益上，各不相讓，“要么你們對了，要么我們錯了”，一定要分出個勝負、是非。方式一：競爭這是由于團對沖突的雙方都采用武斷行為所形成的。52方式二：回避沖突雙方既不采取合作性行為，也不采取武斷性行為?！澳悴徽椅?，我不找你”，雙方回避這件事。方式二：回避沖突雙方既不采取合作性行為，也不采取武斷性行為。53回避方式的特征：既不合作也不武斷；這時團隊沖突是以雙方回避沖突的形式出現(xiàn)；雙方試圖忽略沖突，這種沖突極易被忽略；雙方都意識到?jīng)_突的存在，但都希望回避，不發(fā)生正面對抗?；乇芊绞降奶卣鳎?4方式三：遷就團隊沖突的雙方中有一方高度合作的，不武斷的，也就是說，只考慮對方的要求和利益，不考慮或犧牲自己的要求和利益；而另一方則是高度武斷的，不合作的，也就是只考慮自己的利益，不考慮對方的要求和利益。方式三：遷就團隊沖突的雙方中有一方高度合作的，不武斷的，也就55遷就方式的特征：高度合作、不武斷。愿意犧牲自己的目標使對方達到目標；盡管自己不同意，但還是支持他人的意見，原諒他人的違規(guī)行為并允許他繼續(xù)這樣做；遷就是一方為了撫慰對方，則可能愿意把對方的利益放在自己的利益之上，為了維護相互關(guān)系，一方愿意作出自我犧牲。遷就方式的特征：56方式四：妥協(xié)沖突雙方都有部分合作性，但又都有部分武斷。這種情形下雙方都“你讓三分，我讓三分”，雙方都讓出一部分要求和利益，但同時又保存了一部分要求和利益。方式四：妥協(xié)沖突雙方都有部分合作性，但又都有部分武斷。這種情57妥協(xié)方式的特征：界于武斷與合作中間。當沖突雙方都放棄某些東西，而共同分享利益時，則會帶來妥協(xié)的結(jié)果；沒有明顯的贏者和輸者。他們愿意共同承擔沖突問題，并接受一種雙方都達不到徹底滿足的解決方法。因而妥協(xié)的明顯特點是，雙方都傾向于放棄一些東西；沖突雙方的基本目標能達成，團對成員之間的關(guān)系也能維持良好；團隊沖突得到暫時解決。妥協(xié)方式的特征：58方式五：合作沖突雙方高度合作，并且高度民主武斷。就是沖突雙方既考慮和維護自己的要求和利益，又要充分考慮和維護對方的要求和利益，并最終達成共識。方式五：合作沖突雙方高度合作，并且高度民主武斷。就是沖突雙方59練習(xí)：團隊沖突方式測試練習(xí)：團隊沖突方式測試601。a.有時我讓他人承擔解決問題的責任。

b.與其協(xié)商分歧之處，我試圖強調(diào)我們的共同之處。2。a.我試圖找到一個妥協(xié)性解決方法。

b.我試圖考慮到我與他所關(guān)心的所有方面。3。a.我通常堅定地追求自己的目標。

b.我可能嘗試緩和對方的情感，來把保持我們的關(guān)系。4。a.我試圖找到一個妥協(xié)性方案。

b.我有時犧牲自己的意志，而成全他人的愿望。1。a.有時我讓他人承擔解決問題的責任。615。a.在制訂解決方案時我總是求得對方的協(xié)助。

b.為避免不利的緊張狀態(tài)，我做一些必要的努力。6。a.我努力避免為自己造成不愉快。

b.我努力使自己的立場獲勝。7。a.我試圖推遲對問題的處理，使自己有時間考慮一番。

b.我放棄某些目標作為交換以獲得其他目標。8。a.我通常堅定的追求自己的目標。

b.我試圖將問題的所有方面盡快擺在桌面上。9。a.感到意見分歧不總是值得令人擔心。

b.為達到我的目的，我做一些努力。5。a.在制訂解決方案時我總是求得對方的協(xié)助。6210。a.我堅定地追求自己的目標。

b.我試圖找到一個妥協(xié)方案。11。a.我試圖將問題的所有方面盡快擺到桌面上

b.我可能努力緩和他人的情感從而維持我們的關(guān)系。12。a.我有時避免選擇可能產(chǎn)生矛盾的立場。

b.如對方做一些妥協(xié)，我也將有所妥協(xié)。13。a.我采取折中的方案。

b.我極力闡明自己的觀點。14。a.我告知對方我的觀點，詢問他的觀點。

b.我試圖將自己立場的邏輯和利益顯示給對方。10。a.我堅定地追求自己的目標。6315。a.我可能試圖緩和他人的情感從而維持我們的關(guān)系。

b.為避免緊張狀態(tài)，我做一些必要的努力16。a.我試圖不傷害他人的感情

b.我試圖勸說對方接受我的觀點之長處17。a.我通常堅定地追求自己的目標

b.為避免不利的緊張狀態(tài)，我做一些必要的努力。18。a.如能使對方愉快，我可能讓他保留自己的觀點

b.如對方有所妥協(xié)，我也將做一些妥協(xié)19。a.我試圖將問題的所有方面盡快擺在桌面上

b.我試圖推遲對問題的處理，是自己有時間做一番考慮15。a.我可能試圖緩和他人的情感從而維持我們的關(guān)系。6420。a.我試圖立即對分歧之處進行協(xié)調(diào)

b.我試圖為我們雙方找到一個公平的得失組合21。a.在進行談判調(diào)解時，我試圖考慮到對方的愿望

b.我總是傾向于對問題進行直接商討22。a.我試圖找到一個界于我與對方之間的位置

b.我極力主張自己的愿望23。a.我經(jīng)常盡量滿足我們雙方所有的愿望

b.有時我讓他人承擔解決問題的責任20。a.我試圖立即對分歧之處進行協(xié)調(diào)6524。a.如果對方觀點似乎對其十分重要，我會試圖滿足他的愿望

b.我試圖使對方以妥協(xié)解決問題25。a.我試圖將自己立場的邏輯與利益顯示給對方

b.在進行談判調(diào)解時，我試圖考慮到對方的愿望26。a.我采取折中的方案

b.我?guī)缀蹩偸顷P(guān)心滿足我們所有的愿望24。a.如果對方觀點似乎對其十分重要，我會試圖滿足他的愿望6627。a.我有時避免采取可能產(chǎn)生矛盾的姿態(tài)

b.如能使對方愉快，我可能讓對方保留其觀點。28.a.我通常堅定地追求自己的目標

b.在找出解決方案時,我通常求得對方的幫助29。a.我采取折中的方案

b.我覺得分歧之處不總是值得令人擔心30。a.我試圖不傷害對方的情感

b.我總是與對方共同承擔解決問題的責任27。a.我有時避免采取可能產(chǎn)生矛盾的姿態(tài)67沖突處理的流程1表達合作的誠意2請對方表達意見3歸納共同點4就不同點表達意見5達成互惠的協(xié)議沖突處理的流程1234568主要內(nèi)容卓越團隊的檢驗機遇與危機－團隊沖突及處理

組建團隊的基礎(chǔ)－團隊角色為什么需要團隊－團隊的價值主要內(nèi)容卓越團隊的檢驗機遇與危機－團隊沖突及處理組建團隊的69派客魚市派客魚市70齊眉棍齊眉棍711.請問剛才發(fā)生了什么狀況？怎么會這樣?

2.整個過程中看到、聽到、觀察到、感覺到了什么，那一

個是令你印象最深刻的？

3.過程中大家做了怎樣的努力？成功的關(guān)鍵是什么？

4.如何與伙伴溝通，大家的默契是怎么樣建立的？

5.以個人來說，你的角色是什么？有那些地方需要調(diào)整與

改變？

6.對團隊而言，大家彼此要以怎樣的心情相對待？

7.這根棍子像什么？整個過程像什么？

8.這活動中學(xué)到了什么？所學(xué)的如何在日常生活、工作上

如何運用?回饋分享1.請問剛才發(fā)生了什么狀況？怎么會這樣?

2.整個過程中7273R.A.A時間反思、應(yīng)用與行動73R.A.A時間反思、應(yīng)用與行動73高績效團隊建設(shè)與團隊管理

講師:吳大有先生高績效團隊建設(shè)與團隊管理講師:吳大有先生74講師簡介吳大有75講師簡介吳大有275大有的由來《大有卦》象征大有收獲：至為亨通。

火焰高懸于天上，象征太陽照耀萬物，世界一片光明，農(nóng)業(yè)大豐收，“大有收獲”。君子在這個時候要阻止邪惡，頌揚一切善行，順應(yīng)天命，替天行道，以保護萬物性命。大有的由來《大有卦》象征大有收獲：至為亨通?；鹧娓邞矣谔焐?6

吳老師來自于寶島臺灣，大學(xué)畢業(yè)后在海軍陸戰(zhàn)隊特種部隊服役兩年，具備軍人特有的素質(zhì)和耐力。曾在美國最大的健身器材ICON集團擔任總裁助理兼銷售總監(jiān)；國際美兆預(yù)防醫(yī)學(xué)中心高階營銷總監(jiān)；工作期間獲得美國國家NGH心理咨詢師及國際潛能訓(xùn)練師高級認證；并運用所學(xué)到的企業(yè)管理及心理學(xué)知識在美國、法國、比利時等國家從事培訓(xùn)和咨詢工作，期間積累了大量的理論和實踐經(jīng)驗。在臺灣創(chuàng)辦了自己的企業(yè)，擔任總經(jīng)理。吳大有老師簡介吳老師來自于寶島臺灣，大學(xué)畢業(yè)后在海軍陸戰(zhàn)隊特種77

清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心特聘講師浙江大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心特聘講師兩岸三地品牌打造知名企業(yè)彼上公司特聘顧問中國和邦勝任力建構(gòu)學(xué)院副院長長江商學(xué)院深海領(lǐng)導(dǎo)學(xué)課程認證講師美國國家NGH協(xié)會認證高級講師神經(jīng)心理學(xué)NLP技術(shù)應(yīng)用專家中國通信運營商EAP員工計劃培育專家亞太地區(qū)行動學(xué)習(xí)認證特級教練經(jīng)歷背景清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心特聘講師經(jīng)歷背景7879

授課與輔導(dǎo)（列舉部分，不分排名）中央電視臺財經(jīng)、國資委員會、江西國資委、湖北電力集團、國家核電集團、中石化集團、北京通信管理局、四川通信管理局、北京移動、安徽移動、中國移動商學(xué)院及各省市分公司、浙江移動、南通移動、四川移動、重慶電信、中國聯(lián)通研究院、廣東聯(lián)通、北京聯(lián)通、上海電信、山西電信、河北省電信、荷蘭銀行、北京銀行、中信銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、浦發(fā)銀行、交通銀行、新華人壽保險、中國信誠人壽、中國友邦人壽、臺灣富邦人壽、中國人保、清華大學(xué)、北京大學(xué)EMBA、香港大學(xué)、中科院研究生院、湘潭大學(xué)、東海大學(xué)、浙江大學(xué)、臺灣省名人講座、廣州教育基金會、東方企業(yè)家雜志、華潤萬家集團、漢翔國際航空工業(yè)、聯(lián)想神州數(shù)碼、拜爾醫(yī)療集團、蘇州科學(xué)園區(qū)人力資源中心、實創(chuàng)家居、求實家居、欣雨同舟家居、中國大恒激光工程、重慶遠大印業(yè)集團匯源集團、北京龍博時代、華聯(lián)Costa、新世界百貨集團、萬柳高爾夫俱樂部、北京潤江南餐飲管理、頤壽院東方集團、加州健身、美商如新企業(yè)、周大福珠寶等眾多企業(yè)6授課與輔導(dǎo)（列舉部分，不分排名）79主要內(nèi)容卓越團隊的檢驗機遇與危機－團隊沖突及處理

組建團隊的基礎(chǔ)－團隊角色為什么需要團隊－團隊的價值主要內(nèi)容卓越團隊的檢驗機遇與危機－團隊沖突及處理組建團隊的80在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯大觀景象，那是什么來了——螞蟻軍團！在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到81從這個古老的寓言中人們可以得到的啟示：啟示一：螞蟻是何等的渺小微弱，任何人都可以隨意處置它，但它的團隊，就連獸中之王，也要退避三舍；啟示二：個體弱小，沒有關(guān)系，與伙伴精誠協(xié)作，就能變成巨人；啟示三：螞蟻的精神值得我們永遠銘記學(xué)習(xí)。螞蟻是最勤勞、最勇敢、最無私、最有團隊精神的動物。勢如卷席，勇不可擋，團結(jié)奮進，無堅不摧---這就是由一個人弱小生命構(gòu)成的團隊力量！啟示四：螞蟻只是小小的低級動物，其團隊尚且如此威猛無敵，作為萬物之靈的人呢？如2000年前管子說過：“一人拼命，百夫難擋，萬人必死，橫行天下！”這正是團隊的價值所在從這個古老的寓言中人們可以得到的啟示：啟示一：螞蟻是何等的渺82團隊和群體的區(qū)別

群體的概念：兩個以上相互作用又相互依賴的個體，為了實現(xiàn)某些特定目標而結(jié)合在一起。群體成員共享信息，作出決策，幫助每個成員更好地擔負起自己的責任。團隊和群體經(jīng)常容易被混為一談，但它們之間有根本性的區(qū)別，匯總為六點：

團隊和群體的區(qū)別群體的概念：83團隊和群體的區(qū)別

工作群體工作團隊

明確的領(lǐng)導(dǎo)者___領(lǐng)導(dǎo)____共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)可以不明確____目標___可自己形成、明確中性或消極____協(xié)同配合____齊心協(xié)力領(lǐng)導(dǎo)者_____責任____個體的并且是共同隨機或不同_____技能____相互補充角色互補個人產(chǎn)品_______結(jié)果____集體產(chǎn)品團隊和群體的區(qū)別工作群體84群體和團隊的實例區(qū)分下面四個類型，哪些是群體?哪些是團隊?

△龍舟隊

△旅行團

△足球隊

△候機旅客群體和團隊的實例區(qū)分下面四個類型，哪些是群體?哪些是團隊?85中國企業(yè)團隊建設(shè)中存在的問題1.生搬硬套別國模式，忽視中國的文化傳統(tǒng)及基本國情。2.忽視員工基本素質(zhì)狀況的改善，急于求成。3.責任不明確、授權(quán)不到位。4.不重視良好的激勵機制建設(shè)。5.輕視團隊精神的建設(shè)。中國企業(yè)團隊建設(shè)中存在的問題1.生搬硬套別國模式，忽視中國86我們期望的好團隊是什么樣子的呢？有哪些特征的團隊是好團隊呢？怎樣才算是個好團隊?我們期望的好團隊是什么樣子的呢？有哪些特征的團隊是好團隊呢？87好團隊與壞團隊的特征之一：

明確的團隊目標好團隊與壞團隊的特征之一：

明確的團隊目標88好團隊與壞團隊特征之七：有效授權(quán)好團隊與壞團隊特征之七：89主要內(nèi)容卓越團隊的檢驗機遇與危機－團隊沖突及處理

組建團隊的基礎(chǔ)－團隊角色為什么需要團隊－團隊的價值主要內(nèi)容卓越團隊的檢驗機遇與危機－團隊沖突及處理組建團隊的90團隊發(fā)展的5個階段成立期動蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團隊發(fā)展的5個階段成立期動蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二91團隊角色分析西游記中，唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒西天取經(jīng)的故事。這四個人在各方面差異如此之大的人竟能容在一個群體中，而且能相處得很融洽，甚至能做出去西天取經(jīng)這樣的大事情來。這個由不同角色組建的團隊，雖然有分歧、有矛盾，但他們有著共同的目標和信念，那就是西天取經(jīng)/有著不同的作用，關(guān)鍵時候總能相互理解和團結(jié)一致，最后形成了一個有力量的團隊。團隊角色分析西游記中，唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒西天取經(jīng)的92

公司作為一個團隊，是由不同的角色組成的團隊中一般有八種不同的角色，他們是：實干者、協(xié)調(diào)者、推進者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝集者、完善者。八種角色實干者協(xié)調(diào)者推進者完善者凝聚者創(chuàng)新者監(jiān)督者信息者

公司作為一個團隊，是由不同的角色組成的八種角色實干者協(xié)調(diào)者93團隊角色之一：實干者他們對于社會上出現(xiàn)的新生事物不感興趣，甚至對新生事物存在著一種本能的抗拒心理。他們對喜歡接受新生事物的人很是看不慣，常常是水火不相容。他們對自己生活的環(huán)境很是滿足，并不主動去尋求什么改變，給一個種逆來順受的感覺。當上司交給他們工作任務(wù)時，他們會按上司的意圖兢兢業(yè)業(yè)踏踏實實地把事情做好。他們常常會給別人特別是領(lǐng)導(dǎo)留下一種務(wù)實可靠的印象。團隊角色之一：實干者他們對于社會上出現(xiàn)的新生事物不感興趣，甚94高效團隊管理訓(xùn)練教材課件95團隊角色之二：協(xié)調(diào)者當他們遇到突職其來的事情發(fā)生時表現(xiàn)得沉重、冷靜，正如人們經(jīng)常所說遇事不慌。對事物具有判斷是非曲直的能力；對自己把握事態(tài)發(fā)展的能力有充分的自信；處理問題時能控制自己的情緒和態(tài)度，具有較強的抑制力。團隊角色之二：協(xié)調(diào)者當他們遇到突職其來的事情發(fā)生時表現(xiàn)得沉重96高效團隊管理訓(xùn)練教材課件97團隊角色之三：推進者他們常常表現(xiàn)得思維比較敏捷，對事物具有舉一反三的能力。看問題思路比較開闊，對一件事情能從多方面考慮解決問題的方法。這種人往往性格比較開朗，容易與人接觸，很快能適應(yīng)新的環(huán)境；能利用各種資源，善于克服困難和改進工程流程。團隊角色之三：推進者他們常常表現(xiàn)得思維比較敏捷，對事物具有舉98高效團隊管理訓(xùn)練教材課件99團隊角色之四：創(chuàng)新者他們具有鮮明的個人特性，思想比較深刻，對許多問題的看法與眾不同，對一些問題有自己獨到的見解，考慮問題不拘一格，思維比較活躍。團隊角色之四：創(chuàng)新者他們具有鮮明的個人特性，思想比較深刻，對100高效團隊管理訓(xùn)練教材課件101團隊角色之五：信息者他們性格往往比較外向，對人、對事總是充滿熱情，表現(xiàn)出很強的好奇心，與外界聯(lián)系比較廣泛，各方面的消息都很靈通。團隊角色之五：信息者他們性格往往比較外向，對人、對事總是充滿102高效團隊管理訓(xùn)練教材課件103團隊角色之六：監(jiān)督者

他們的頭腦比較清醒，處理問題比較理智，對人、對事表現(xiàn)得言行謹慎，公平客觀。他們喜歡比較團隊成員的行為，喜歡觀察團隊的各種活動過程。團隊角色之六：監(jiān)督者

他們的頭腦比較清醒，處理問題比較理智，104高效團隊管理訓(xùn)練教材課件105團隊角色之七：凝聚者

他們比較擅長日常生活中的人際交往，能與人保持和善友好的關(guān)系，為人處事都比較溫和，對人、對事都表現(xiàn)的比較敏感。團隊角色之七：凝聚者

他們比較擅長日常生活中的人際交往，能與106高效團隊管理訓(xùn)練教材課件107團隊角色之八：完善者

他們做事情很勤奮努力，并且很有秩序；為了處世都很認真，對待事情力求完善。團隊角色之八：完善者

他們做事情很勤奮努力，并且很有秩序；為108高效團隊管理訓(xùn)練教材課件109團隊角色的啟示啟示一：每一種角色都很重要啟示二：一個人不可能完美，但團隊可以啟示三：團隊中的每一個角色都是優(yōu)點缺點共存的，團隊領(lǐng)導(dǎo)要善于用人之長，容人之短啟示四：尊重團隊角色差異啟示五：合作能彌補能力不足團隊角色的啟示啟示一：每一種角色都很重要110團隊角色啟示一：每一種角色都很重要協(xié)調(diào)者是團隊中必不可少的實干者在團隊中起著非常重要的作用同樣在一個團隊中也不能缺少推進者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者因此，在一個團隊中，每一種角色都十分重要。團隊角色啟示一：每一種角色都很重要協(xié)調(diào)者是團隊中必不可少的111團隊角色啟示二：一個人不可能完美，但團隊可以三個臭皮匠賽過諸葛亮1個人不可能具有8個角色特征，所以1個人不可能承擔團隊中全部角色，但團隊可以通過不同角色的組合而達到完滿。團隊角色啟示二：一個人不可能完美，但團隊可以三個臭皮匠賽過諸112團隊角色啟示四：尊重團隊角色差異每個人的角色特征是長期養(yǎng)成的，不能斷言哪一種角色類型就是絕對好或絕對壞，作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該允許不同角色特征的存在，接受人與人不同的事實，并尊重別人的不同。團隊角色啟示四：尊重團隊角色差異每個人的角色特征是長期養(yǎng)成的113團隊角色啟示五：合作能彌補能力不足每一個能力都有一定限制，那么怎樣能使每個人有限的能力在團隊中發(fā)揮更大的作用？---合作團隊角色啟示五：合作能彌補能力不足每一個能力都有一定限制，那114高效團隊管理訓(xùn)練教材課件115團隊角色與組織角色的互補一項調(diào)查表明，組織角色所規(guī)定的職責實際只能是一個組織所真正需要的職責的30%，而余下的70%組織所需要做的事情是無法通過組織角色來完成的，或者說，無法用職職責來加以規(guī)定的。這70%的完成，必須發(fā)揮團隊角色。團隊角色與組織角色的互補一項調(diào)查表明，組織角色所規(guī)定的職責實116團隊角色的認知

發(fā)展團隊角色中的障礙在那里？√成員自己不知自己的團隊的角色。在組織角色為主導(dǎo)地位的組織中，人們認為自己的角色是被動的。感覺認知自己的團隊角色沒有什么用?！逃腥苏J為承認自己的角色有時會吃虧。√有些人特別是團隊的領(lǐng)導(dǎo)，總認為自己是多種角色。團隊角色的認知

發(fā)展團隊角色中的障礙在那里？117要點一：認知自己的團隊角色在團隊中為什么會出現(xiàn)自己不認知自己團隊角色的問題呢？原因之一：在組織中對認知自己的團隊角色沒有迫切需要。原因之二：團隊角色模糊。原因之三：承認自己的角色會吃虧。要點一：認知自己的團隊角色在團隊中為什么會出現(xiàn)自己不認知自己118要點二：認知別人的團隊角色故事：在原始森林中，有一對瘸子和瞎子結(jié)伴而行。瘸子走路很慢，瞎子因為看不見路一腳深一腳淺也走不快。這時天就要黑了，瘸子心里很著急，于是就埋怨瞎子：“都是因為你看不見路才走這么慢！”，瞎子也不甘示弱：“我的腿又沒有毛病，你要是走得快，我不就跟著走得快了嗎，還埋怨我？”這個故事中我們可以看到，人的習(xí)慣思維方式是總是看到別人的缺點，看不到自己的缺點，拿自己的優(yōu)點去同別人的缺點比。要點二：認知別人的團隊角色故事：在原始森林中，有一對瘸子和瞎119要點三：讓別人認知自己的團隊角色告訴別人你喜歡成為哪種角色讓別人表達對你的角色的印象和評價要點三：讓別人認知自己的團隊角色告訴別人你喜歡成為哪種角色120主要內(nèi)容卓越團隊的檢驗機遇與危機－團隊沖突及處理

組建團隊的基礎(chǔ)－團隊角色為什么需要團隊－團隊的價值主要內(nèi)容卓越團隊的檢驗機遇與危機－團隊沖突及處理組建團隊的121團隊沖突的5種處理方式兩種行為方式：合作性行為---一方力圖滿足對方愿望的行為，越努力滿足對方的愿望和要求，那么合作性也就越強。武斷性行為---力圖滿足自己愿望的程度，其越想讓對方滿足自己的愿望和要求，那么武斷性也就越強。團隊沖突的5種處理方式兩種行為方式：122妥協(xié)回避遷就合作競爭合作不合作不武斷武斷合作性團隊托馬斯-基爾曼模型妥協(xié)回避遷就合作競爭合作不合作不武斷武斷合作性團隊托馬斯-基123團隊沖突的5種處理方式方式一：競爭方式二：回避方式三：遷就方式四：妥協(xié)方式五：合作團隊沖突的5種處理方式方式一：競爭124方式一：競爭這是由于團對沖突的雙方都采用武斷行為所形成的。這種情形下，雙方各自站在自己部門的職責或利益上，各不相讓，“要么你們對了，要么我們錯了”，一定要分出個勝負、是非。方式一：競爭這是由于團對沖突的雙方都采用武斷行為所形成的。125方式二：回避沖突雙方既不采取合作性行為，也不采取武斷性行為?！澳悴徽椅?，我不找你”，雙方回避這件事。方式二：回避沖突雙方既不采取合作性行為，也不采取武斷性行為。126回避方式的特征：既不合作也不武斷；這時團隊沖突是以雙方回避沖突的形式出現(xiàn)；雙方試圖忽略沖突，這種沖突極易被忽略；雙方都意識到?jīng)_突的存在，但都希望回避，不發(fā)生正面對抗?；乇芊绞降奶卣鳎?27方式三：遷就團隊沖突的雙方中有一方高度合作的，不武斷的，也就是說，只考慮對方的要求和利益，不考慮或犧牲自己的要求和利益；而另一方則是高度武斷的，不合作的，也就是只考慮自己的利益，不考慮對方的要求和利益。方式三：遷就團隊沖突的雙方中有一方高度合作的，不武斷的，也就128遷就方式的特征：高度合作、不武斷。愿意犧牲自己的目標使對方達到目標；盡管自己不同意，但還是支持他人的意見，原諒他人的違規(guī)行為并允許他繼續(xù)這樣做；遷就是一方為了撫慰對方，則可能愿意把對方的利益放在自己的利益之上，為了維護相互關(guān)系，一方愿意作出自我犧牲。遷就方式的特征：129方式四：妥協(xié)沖突雙方都有部分合作性，但又都有部分武斷。這種情形下雙方都“你讓三分，我讓三分”，雙方都讓出一部分要求和利益，但同時又保存了一部分要求和利益。方式四：妥協(xié)沖突雙方都有部分合作性，但又都有部分武斷。這種情130妥協(xié)方式的特征：界于武斷與合作中間。當沖突雙方都放棄某些東西，而共同分享利益時，則會帶來妥協(xié)的結(jié)果；沒有明顯的贏者和輸者。他們愿意共同承擔沖突問題，并接受一種雙方都達不到徹底滿足的解決方法。因而妥協(xié)的明顯特點是，雙方都傾向于放棄一些東西；沖突雙方的基本目標能達成，團對成員之間的關(guān)系也能維持良好；團隊沖突得到暫時解決。妥協(xié)方式的特征：131方式五：合作沖突雙方高度合作，并且高度民主武斷。就是沖突雙方既考慮和維護自己的要求和利益，又要充分考慮和維護對方的要求和利益，并最終達成共識。方式五：合作沖突雙方高度合作，并且高度民主武斷。就是沖突雙方132練習(xí)：團隊沖突方式測試練習(xí)：團隊沖突方式測試1331。a.有時我讓他人承擔解決問題的責任。

b.與其協(xié)商分歧之處，我試圖強調(diào)我們的共同之處。2。a.我試圖找到一個妥協(xié)性解決方法。

b.我試圖考慮到我與他所關(guān)心的所有方面。3。a.我通常堅定地追求自己的目標。

b.我可能嘗試緩和對方的情感，來把保持我們的關(guān)系。4。a.我試圖找到一個妥協(xié)性方案。

b.我有時犧牲自己的意志，而成全他人的愿望。1。a.有時我讓他人承擔解決問題的責任。1345。a.在制訂解決方案時我總是求得對方的協(xié)助。

b.為避免不利的緊張狀態(tài)，我做一些必要的努力。6。a.我努力避免為自己造成不愉快。

b.我努力使自己的立場獲勝。7。a.我試圖推遲對問題的處理，使自己有時間考慮一番。

b.我放棄某些目標作為交換以獲得其他目標。8。a.我通常堅定的追求自己的目標。