六西格瑪管理概述課件-003

1.六西格瑪管理由來與發(fā)展

2.什么是六西格瑪

3.6σ與TQM/ISO9000/ERP

4.六西格瑪管理組織與實施

5.DMAIC方法與工具

6.DMAIC案例分析六西格瑪管理1.六西格瑪管理由來與發(fā)展

2.什么是1.六西格瑪管理由來與發(fā)展六西格瑪管理1.六西格瑪管理由來與發(fā)展六西格瑪管理六西格瑪管理六西格瑪管理的由來與發(fā)展1987年六西格瑪管理最先由MOTOROLA提出并實施；1996年通用電氣將六西格瑪管理作為一種戰(zhàn)略并取得重大成功創(chuàng)新1996年后，ABB、西門子等商業(yè)機構采用并發(fā)展；到現(xiàn)在已是國際上炙手可熱的管理模式現(xiàn)在，20%以上的財富500強已經(jīng)實施或正在實施六西格瑪管理法中國海爾、寶鋼、洪都、江鈴六西格瑪管理六西格瑪管理的由來與發(fā)展1987年六西格瑪管美國：13年前3σ至目前5σ日本：5.5σσ水平成為衡量一個國家綜合實力與競爭力的最有效指標研究如何在中國有效的應用六西格瑪，并把其本土化，成為重要課題六西格瑪管理的由來與發(fā)展六西格瑪管理美國：13年前3σ至目前5σ六西格瑪管理的由

TEXASINSTRUMENTDUPONT六西格瑪管理部分得益于六西格瑪?shù)墓綯EXASINSTRUMENTDUPONT六西格瑪管理部六西格瑪管理

“（六西格瑪）是通用電氣至今所采用的最重要的創(chuàng)新……它是我們公司未來領導力的基因組成部分?！?/p>

----杰克·韋爾奇

六西格瑪管理“（六西格瑪）是通用電氣至今所采用的最重要六西格瑪管理GE公司實施六西格瑪?shù)氖找媸孪鹊耐顿Y和持續(xù)的能力帶來顯著的報酬六西格瑪生產(chǎn)率提高顧客滿意(GE被譽為全球最受尊敬的企業(yè)?。┏杀景椖扛倪M投入和六西格瑪導入成本（第1、2年）六西格瑪管理GE公司實施六西格瑪?shù)氖找媸孪鹊耐顿Y和持續(xù)的能力六西格瑪管理2.什么是六西格瑪？Whatis6sigma?六西格瑪管理2.什么是六西格瑪？六西格瑪管理“六西格瑪很可能是這100年來，我們學到一切關于品質理論的集結總成?！?/p>

----美國品質協(xié)會前主席華森

六西格瑪管理“六西格瑪很可能是這100年來，我們學到一切關于在ISO9000:2000版中，質量就是一組固有特性滿足要求的程度。一般以滿足要求的程度來衡量質量的好壞，如果滿足了要求，質量就被評價為比較好；如果不滿足要求，則稱質量比較差。ISO9000:2000的定義六西格瑪管理ISO9000:2000的定義六西格瑪管理

不論對于公司還是用戶，質量還包括經(jīng)濟利益和實際效用。人們認為質量是一種狀態(tài)，在這種狀態(tài)下，供求雙方被賦予了能對交易關系的任何方面都進行評估的權力。對質量的新定義的關鍵在于獲得“評估權力”。在6σ的世界里，這種權力是相互的。對公司而言，它意味著公司能合理地期望在利潤最大的基礎上向客戶提供高質量的產(chǎn)品；對客戶而言，它意味著用戶能夠合理地期望以最低的代價來購買最優(yōu)異的產(chǎn)品和服務。6σ戰(zhàn)略拓寬了質量的定義六西格瑪管理6σ戰(zhàn)略拓寬了質量的定義六西格瑪管理六西格瑪管理“尋求同時增加顧客滿意和企業(yè)經(jīng)濟增長的經(jīng)營戰(zhàn)略途經(jīng)。”6Sigma管理是在提高顧客滿意程度的同時降低經(jīng)營成本和周期的過程革新方法6Sigma管理是通過提高組織核心過程的運行質量，進而提升企業(yè)贏利能力的管理方式6Sigma管理是在新經(jīng)濟環(huán)境下企業(yè)獲得競爭力和持續(xù)發(fā)展能力的經(jīng)營策略。它希望達到的目標：六西格瑪，意味著每一百萬個機會中只有3.4個錯誤或故障。

什么是六西格瑪管理？六西格瑪管理“尋求同時增加顧客滿意和企業(yè)經(jīng)濟增長的經(jīng)營戰(zhàn)略途6σ管理的特點

1、以顧客滿意為關注焦點——CTO2、以項目為驅動力——項目管理3、強調(diào)對業(yè)績和過程的度量——CSI/COPQ4、注重事實和數(shù)據(jù)——DPO/DPMO5、提供了業(yè)績改進方法——DMAIC6、強調(diào)骨干隊伍建設——倡導者/黑帶大師/黑帶/綠帶7、實現(xiàn)對產(chǎn)品和流程的突破性質量改進什么是六西格瑪管理？6σ管理的特點什么是六西格瑪管理？六西格瑪管理

σ代表標準差，標準差用于描述各種可能的結果相對于期望值的波動程度。

什么是西格瑪σ六西格瑪管理什么是西格瑪σ六西格瑪管理啊！平均水深不是說4m嗎？愉快的休假….碧波蕩漾…到東海度假的MIKE先生希望通過跳水來消除長期積存的壓力與疲勞，于是他爬到了跳臺上。跳臺上貼著這樣一張告示：“注意：平均水深4米”，對自己的游泳水平非常自信的MIKE先生想到平均水深是4米，便毫不猶豫跳進大海里。。。但是。。。被送進了醫(yī)院。平均水深4M6SIGMA不僅研究“平均”，同時更關注“波動（散布）”！六西格瑪管理??！平均水深愉快的休假….碧波蕩漾…到六西格瑪管理平均發(fā)生偏移波動（散布）大平均發(fā)生偏移波動（散布）小平均沒有偏移波動（散布）大平均沒有偏移波動（散布）小Bad!Good!六西格瑪管理平均發(fā)生偏移平均發(fā)生偏移平均沒有偏移平均沒有偏移六西格瑪管理91110=

xNMean假設我們的生產(chǎn)過程中其中一個工序是將金屬材料切割成每個長度為10mm的產(chǎn)品。當我們完成切割1000個產(chǎn)品后，測量每個產(chǎn)品的長度，并將測量結果以直方圖形式表達，我們將會得到下列結果：

:六西格瑪管理91110=xNMean假設我們的六西格瑪管理91110Sigma(標準差)=

(-x)2N六西格瑪管理91110Sigma(標準差)=六西格瑪管理六西格瑪目標：統(tǒng)計圖示TargetUSLLSLLSLUSLTargetLSLUSL目標流程偏離目標多余的誤差趨中的流程減少誤差六西格瑪管理六西格瑪目標：統(tǒng)計圖示TargetUSLLSLL六西格瑪管理圖示六西格瑪水平事件的概論積分：曲線下面的總面積＝100％均值拐點六西格瑪管理圖示六西格瑪水平事件的概論積分：均值拐點USL上偏差LSL下偏差：均值分布的離散程度越大則也越大，反之，亦然；分布曲線越窄，意味著落在USL和LSL之間越多；1>2>3：標準偏差，主要描述一概率分布的離散程度；34.56六西格瑪管理USLLSL：均值分布的離散程度越大則也越大，反之，亦六西格瑪管理例如你每天的上課時間為8:00,同時允許正負2分鐘的范圍，為了方便，你每天7:42出門，你的“目標”時間是18分鐘到教室。但是實際上每天上課路上花多少時間呢？你收集整理一下你去上課時間的數(shù)據(jù)，就會發(fā)現(xiàn)，你的時間有很大的波動，有很多數(shù)據(jù)超越了你的指標范圍，盡管有這樣、那樣的原因。你可以很容易的用統(tǒng)計方法算出標準偏差（σ）等于2.7分鐘----意味著你距平均值正負2分鐘的指標小于1個“西格瑪”18分鐘/平均值USL=20分鐘LSL=16分鐘20.7分鐘（+1σ）σ=2.7分鐘六西格瑪管理例如你每天的上課時間為8:00,同時六西格瑪管理

你于是采取行動來改進你的上課行程：例如不再抄近路，重新校正你的行走路線等；改進完成后，你又收集了新一批上課數(shù)據(jù)。你可以發(fā)現(xiàn)你的努力有了結果，平均去上課路上時間還是18分鐘，但變異已經(jīng)大大減小，假如你能穩(wěn)定的保持這個范圍（通過有效控制你的去上課流程，如拿書包、鎖門、固定路線行走等）,上課時間小于16分鐘或大于20分鐘的機會幾乎為零。18分鐘/平均值USL=20分鐘LSL=16分鐘σ=0.33分鐘六西格瑪管理

你于是采取行動來改進你的上課行程：六西格瑪管理西格瑪水平列表六西格瑪管理西格瑪水平列表六西格瑪管理在推動6西格瑪時，企業(yè)要真正能夠獲得巨大成效，必須把6西格瑪當成一種管理哲學。這個哲學里，有六個重要主旨，每項主旨背后都有很多工具和方法來支持.

6是一種“管理哲學”六西格瑪管理在推動6西格瑪時，企業(yè)要真正能夠獲得巨大成六西格瑪管理6“管理哲學”包括：A、最小的投入，最大的收益;B、一次就做好;C、蠻干不如巧干;D、找出錯誤的根源，避免錯誤發(fā)生的可能；E、“和”的天才（TheGeniusOf“And”)…六西格瑪管理6“管理哲學”包括：A、最小的投入，最大的六西格瑪管理S

IPOCSupplierInputProcessOutputCustomerProcessMap活動(Activity)選擇決策Process方向與流程Process開始和結束

SIPOC是表示個人業(yè)務的進行狀況的略圖(Map)，在定義顧客的概念及改善

Process

突出Point時的核心Process分析手段X1X2X3X4X5Y六西格瑪管理SIPOCSupplierInputProce六西格瑪管理結果Y非獨立輸出影響癥狀SixSigma的焦點原因X1…Xn獨立輸入—過程問題根源通過檢驗Y，控制X，達到改進Y的目的Y=f(x)現(xiàn)象原因六西格瑪管理結果SixSigma的焦點原因通過檢驗Y，控制流程流程DFSS設計/再設計DMIAC改進管理六西格瑪管理流程流程DFSSDMIAC管理六西格瑪管理六西格瑪管理

流程改進:尋找解決方案

“流程改進”是指一個集中解決方案的策略以消除我們業(yè)績問題的根本原因,是在不改變工作流程的基本結構的同時試圖解決問題。Y=f(x)六西格瑪管理流程改進:尋找解決方案六西格瑪管理流程管理:六西格瑪領導的基礎設施

這是六西格瑪?shù)年P鍵,也是最先進的.它包涵了對功能仔細觀察和指導到流程的理解和簡化的重點轉移.在一個成熟的流程管理實踐中是六西格瑪?shù)姆椒爸髦汲蔀榻?jīng)營業(yè)務的有機組成部分；

清晰定義和定期更新顧客要求；

輸入/流程活動/輸出的度量是全面而有意義的；

高層和同事(包括流程負責人)真正運用度量和流程知識來評估業(yè)績并采取行動以解決問題和尋找機會；

使用DMAIC&DFSS來持續(xù)提高業(yè)績水平/競爭力/獲利能力。六西格瑪管理流程管理:六西格瑪領導的基礎設施六西格瑪管理六西格瑪管理法是以質量為主線、以顧客需求為中心、利用對事實和數(shù)據(jù)的分析、改進提升一個組織的業(yè)務流程能力，從而增強企業(yè)競爭力，是一套靈活的、綜合性的管理方法體系六西格瑪要求企業(yè)完全從外部顧客角度，而不是從自己的角度來看待企業(yè)內(nèi)部的各種流程（Processes)利用顧客的要求來建立標準，設立產(chǎn)品與服務的標準與規(guī)格，并以此來評估企業(yè)流程的有效性與合理性它通過提高企業(yè)流程的績效來提高產(chǎn)品服務的質量和提升企業(yè)的整體競爭力通過貫徹實施來整合塑造一流的企業(yè)文化、企業(yè)哲學六西格瑪模式的本質是一個全面管理的企業(yè)競爭理念，而不僅僅是質量提高手段小結：六西格瑪管理六西格瑪管理六西格瑪模式的本質是一個全面管理的企業(yè)3.6σ與TQM/ISO9000/ERP六西格瑪管理3.6σ與TQM/ISO9000/ERP六西格瑪管理六西格瑪管理六西格瑪和全面質量管理六西格瑪同全面質量管理的不同之處TQM注重管理生產(chǎn)現(xiàn)場；六西格瑪注重業(yè)務流程整合TQM的標準往往是自己定義的；六西格瑪是來自于顧客的標準TQM沒有注重將質量改進的任務有機的整合到公司的營運中六西格瑪與全面質量管理在理論上的共同之處追求質量卓越運用統(tǒng)計工具對流程、產(chǎn)品進行測量6SigmavsTQM六西格瑪管理六西格瑪和全面質量管理六西格瑪同全面質量管理的不六西格瑪管理六西格瑪與ISO系列在理論上的共同之處追求質量卓越注重流程六西格瑪同ISO系列的不同之處ISO系列認證使企業(yè)具備經(jīng)營運作的基本能力六西格瑪使企業(yè)追求高水平的績效ISO系列認證的主要目標之一使取得企業(yè)外部的認可六西格瑪管理的推行注重給企業(yè)帶來持續(xù)改進和利益6SigmavsISO六西格瑪和與ISO系列：相輔相成六西格瑪管理六西格瑪與ISO系列在理論上的共同之處六西格瑪同六西格瑪管理ERP（企業(yè)資源計劃）立足于控制企業(yè)的物流、信息流與資金流，核心是提供了全面可靠的信息，這與特長在于測量、分析、改進的6Sigma正相配合，所以實施ERP的企業(yè)再實施6Sigma，可達到事半功倍的效果。6SigmavsERP六西格瑪和與ERP：相輔相成六西格瑪管理6SigmavsERP六西格瑪和與ERP：4.六西格瑪管理組織與實施六西格瑪管理4.六西格瑪管理組織與實施六西格瑪管理六西格瑪管理六西格瑪管理組織結構與主要角色6Sigma領導委員會（總裁，副總）6Sigma倡導者（副總）主黑帶主黑帶主黑帶黑帶黑帶黑帶綠帶綠帶綠帶領導推動管理執(zhí)行配合強力有效的組織結構是成功實施六西格瑪?shù)淖钪匾谋ＷC主六西格瑪管理六西格瑪管理組織結構與主要角色6Sigma領導委綠帶黑帶

團隊六西格瑪領導團隊倡導者4周培訓*1個項目完成2周培訓3次10天的培訓每月召開會議以回顧進程財務/IT/人力資源

主黑帶4周的培訓多項目完成高級培訓六西格瑪基礎結構六西格瑪管理綠帶黑帶團隊六西格瑪領導團隊倡導者4周培訓*2周培訓3六西格瑪管理六西格瑪角色及職責綠帶（GB)質量領導（QL)主黑帶（MBB)黑帶（BB)學習

6?方法論/工具應用

現(xiàn)有工作的6?項目操作

有幫助的項目操作1－2周的培訓領導

多個項目應用

獨立開展項目輔助并培訓

輔助GB開展項目文化

6?變革的使者4周的封閉培訓擁有六西格瑪方法論培訓培訓BB、GB保證保證6?標準（評審6?項目）輔助BB&GB文化6?變革使者4－6周的培訓領導整個6?運動、溝通愿景戰(zhàn)略業(yè)務戰(zhàn)略專家管理項目篩選、保證跨部門執(zhí)行、管理MBB/BB文化6?變革使者3-5周的培訓職責角色六西格瑪管理六西格瑪角色及職責綠帶質量領導主黑帶黑帶學習六西格瑪管理法導論六西格瑪角色及職責商業(yè)理念和技能變革管理技能教練技能咨詢技能職業(yè)化演示技能項目管理技能教授技能團隊工作技能組織技能六西格瑪管理法導論六西格瑪角色及職責商業(yè)理念和技能六西格瑪管理法導論怎樣實施六西格瑪管理？Howto6sigma?六西格瑪管理法導論怎樣實施六西格瑪管理？六西格瑪管理法導論實施領域領導力流程方法論文化提供定制服務、定制方法建立企業(yè)運營計分卡定義核心流程選擇高效項目制作定制工具和培訓資料選擇、培養(yǎng)、教練項目領導建立流程管理領導團隊改進方法論：DMAIC設計方法論：DFSS精益生產(chǎn)變革管理定制工具和培訓資料提高變革管理培訓建立溝通流程六西格瑪認知課程建立改變領導方式日程指導領導者，清晰領導角色協(xié)助項目評審幫助建立領導團隊幫助選擇并培養(yǎng)質量領導提供并建立6Sigma領導框架六西格瑪管理法導論實施領域領導力流程方法論文化提供定制服務、六西格瑪管理六西格瑪推行步驟第1階段評估·設計第2階段規(guī)劃·建設第3階段培訓·實施第4階段擴展·深化企業(yè)核心流程評估變革管理程度評估確立愿景與目標確立實施規(guī)模制定推進方案6Sigma導論培訓6Sigma高管培訓項目選擇BB/GB選擇組織結構建設酬薪體系獎勵機制6Sigma項目管理機制6Sigma運行流程建立6Sigma平衡計分卡系統(tǒng)黑帶培訓綠帶培訓培訓師受訓（TTT)倡導者培訓主黑帶培訓DFSS培訓財務審核員（FEA)培訓管理者培訓黑帶綠帶項目實施擴展6Sigma培訓擴展6Sigma項目實施范圍主黑帶培訓內(nèi)部化6Sigma形成6Sigma文化供應商、銷售渠道6Sigma推行六西格瑪領導力：領導、溝通、推進、參與、評審、監(jiān)督六西格瑪管理六西格瑪推行步驟第1階段第2階段第3階段第4階段六西格瑪管理六西格瑪推行步驟批準定義評審評審評審改進評審控制評審分析倡導者與主黑帶持續(xù)的項目規(guī)劃與監(jiān)督項目收益評估項目選擇測量六西格瑪管理六西格瑪推行步驟批準定義評審評審評審改進評審控制六西格瑪管理建立項目跟蹤系統(tǒng)六西格瑪管理建立項目跟蹤系統(tǒng)六西格瑪管理運營指標的特質營運指標與企業(yè)的目標相一致，營運指標就是為你達到那些目標而服務的營運指標應用統(tǒng)計工具來衡量和量化流程的績效對于營運指標的選擇反映出你的價值觀和經(jīng)營觀你的觀念會影響到整個組織。你應把營運指標落實到各個部門，各個層次，把這些指標直接與個人掛鉤；這是對你的經(jīng)營目標思想最好的傳遞。六西格瑪管理運營指標的特質營運指標與企業(yè)的目標相一致，營運指六西格瑪管理運營計分卡系統(tǒng)企業(yè)關鍵要素計劃與戰(zhàn)略指標：生產(chǎn)效率周期時間存貨…客戶關鍵要素滿意度與忠誠度指標：生產(chǎn)效率周期時間營銷難度…六西格瑪管理運營計分卡系統(tǒng)企業(yè)關鍵要素計劃與戰(zhàn)略指標：客戶關六西格瑪管理運營指標范例財務存貨水平缺陷成本單位成本項目節(jié)省ABC成本計算應收帳款客戶客戶滿意度準時交付最終產(chǎn)品質量客戶回應…內(nèi)部流程缺陷水平直通率供應商質量周期時間返工率…員工學習和進步六西格瑪應用會議成效六西格瑪培訓…六西格瑪管理運營指標范例財務客戶內(nèi)部流程員工學習和進步六西格瑪管理具體實施步驟高管層持續(xù)性的評審、參與、溝通、及推進倡導者與主黑帶持續(xù)性的項目規(guī)劃管理管理層評審黑帶項目及流程改進水平高管層在公司范圍啟動實施培訓六西格瑪管理具體實施步驟高管層持續(xù)性的評審、參與、溝通、及推六西格瑪管理綠帶培訓流程定制培訓教材定義測量培訓分析培訓輔導輔導綠帶考試六西格瑪管理綠帶培訓流程定制培訓教材定義分析輔導輔導綠帶考試六西格瑪管理黑帶培訓流程定制培訓教材定義測量培訓分析培訓改進培訓控制輔導輔導輔導輔導黑帶考試與項目考核六西格瑪管理黑帶培訓流程定制培訓教材定義分析改進控輔導輔導輔六西格瑪管理黑帶培訓計劃：第一、二周六西格瑪管理黑帶培訓計劃：第一、二周六西格瑪管理黑帶培訓計劃：第三、四周六西格瑪管理黑帶培訓計劃：第三、四周六西格瑪管理5.DMAIC方法與工具六西格瑪管理5.DMAIC方法與工具六西格瑪管理基本概念關鍵性質量要素（CTQ,CriticalToQuality):這是個非常重要的概念。它指顧客對產(chǎn)品或服務的要求標準。（如交付準時、最小周期、準確等）缺陷（Defect):任何不能達到CTQ所要求標準的范圍的事件缺陷機會（Opportunity):任何可能帶來缺陷的，可以衡量的事件。差異（Variation):任何與確定的標準的背離業(yè)務流程能力（ProcessCapability):業(yè)務流程的西格瑪(σ)水平，是根據(jù)業(yè)務流程的產(chǎn)出物中的缺陷水平來計算的六西格瑪管理基本概念關鍵性質量要素（CTQ,Critical六西格瑪管理六西格瑪主要的改進區(qū)域周期時間（流程速度、回應能力）—高效的流程輸出物的變差（產(chǎn)品或服務的直通率、缺陷成本降低，顧戶滿意升高）—品質的提升營運效率（更低成本）——成本的降低必須是可量化的六西格瑪管理六西格瑪主要的改進區(qū)域周期時間（流程速度、回應能六西格瑪管理六西格瑪管理法架構6σ績效項目管理營運指標管理變革管理流程管理流程設計DFSS流程改進DMAIC六西格瑪管理六西格瑪管理法架構6σ績效項目管理營運指標管理變六西格瑪管理六西格瑪（DMAIC)項目實施步驟定義測評分析改進控制DefineMeasureAnalyzeImproveControl六西格瑪管理六西格瑪（DMAIC)項目實施步驟定義測評分析改六西格瑪管理應用統(tǒng)計學解決問題統(tǒng)計問題統(tǒng)計方案實際問題實際方案偏離目標值隔離關鍵X低的合格率安裝自動控制器六西格瑪管理應用統(tǒng)計學解決問題實際問題實際方案偏離目標值隔離六西格瑪管理DMAIC12步六西格瑪管理DMAIC12步六西格瑪管理DMAIC12步六西格瑪管理DMAIC12步六西格瑪管理改進方法要確定項目的目標和范疇；確認項目中顧客和顧客的關鍵性質量要素（CTQ)；導出項目的關鍵性質量要素，項目所影響的核心商業(yè)過程；定義缺陷/次品，定義缺陷機會；表述項目章程，建立項目小組；DMAIC定義六西格瑪管理改進方法要確定項目的目標和范疇；DMAIC六西格瑪管理核心方法論導出對業(yè)務流程質量的影響點和具體要求根據(jù)這些流程標準來評估現(xiàn)有的核心業(yè)務流程能力、找出差距開發(fā)流程數(shù)據(jù)收集計劃、確定缺陷和度量的類型找出造成這些缺陷的所有可能的原因DMAIC測量六西格瑪管理核心方法論導出對業(yè)務流程質量的影響點和具體要求D六西格瑪管理核心方法論分析收集的數(shù)據(jù)和流程圖、決定造成缺陷的根本原因確立解決根本問題而達到目標水平所需要的運作指標提出初始的解決方案DMAIC分析六西格瑪管理核心方法論分析收集的數(shù)據(jù)和流程圖、決定造成缺陷的六西格瑪管理核心方法論找到根除和預防缺陷發(fā)生的創(chuàng)新解決方案計算實施解決方案后流程能力的水平實施解決方案DMAIC改進六西格瑪管理核心方法論找到根除和預防缺陷發(fā)生的創(chuàng)新解決方案D六西格瑪管理核心方法論設計監(jiān)督機制收集計劃的開發(fā)、執(zhí)行的數(shù)據(jù)文件化新的流程及相關的制度要求通過系統(tǒng)和組織的修正、使改進制度化DMAIC控制六西格瑪管理核心方法論設計監(jiān)督機制DMAIC改進路線圖(DMAIC)DOE回歸分析法ANOVA方差分析t-檢驗流程分析分析總則VOCSIPOCCE矩陣定義數(shù)據(jù)采集計劃GageR&R控制圖表性能分析測量確定解決方案風險分析試行計劃改善QC圖表文件整理監(jiān)控控制不僅是一個分類的工具,在流程改善中確定每一步如何操作,可以想像當每個人都使用同種方法時會產(chǎn)生較大協(xié)同效應.六西格瑪管理改進路線圖(DMAIC)DOE分析總則定義數(shù)據(jù)采集計劃測量確六西格瑪管理六西格瑪重要應用工具質量功能展開（QUALITYFUNTIONALDEPLOYMENT)魚骨型圖/因果圖（CAUSE&EFFECTDIAGRAM)柏拉圖法則（PARETOCHART)失敗模式和影響分析（FMEA)統(tǒng)計流程控制（SPC)防錯法（MISTAKEPROOFING)六西格瑪管理六西格瑪重要應用工具質量功能展開（QUALITY六西格瑪管理6.DMAIC案例分析六西格瑪管理6.DMAIC案例分析（六）、六西格瑪應用案例案例：烤面包口味改善（六）、六西格瑪應用案例案例：烤面包口味改善六西格瑪管理概述課件_003六西格瑪管理概述課件_003六西格瑪管理概述課件_003六西格瑪管理概述課件_003六西格瑪管理概述課件_003六西格瑪管理概述課件_003六西格瑪管理概述課件_003六西格瑪管理概述課件_003六西格瑪管理概述課件_003六西格瑪管理概述課件_003六西格瑪管理概述課件_003六西格瑪管理概述課件_003六西格瑪管理概述課件_003生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。12月-2212月-22Tuesday,December20,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。00:42:1100:42:1100:4212/20/202212:42:11AM做一枚螺絲釘，那里需要那里上。12月-2200:42:1100:42Dec-2220-Dec-22日復一日的努力只為成就美好的明天。00:42:1100:42:1100:42Tuesday,December20,2022安全放在第一位，防微杜漸。12月-2212月-2200:42:1100:42:11December20,2022加強自身建設，增強個人的休養(yǎng)。2022年12月20日12:42上午12月-2212月-22精益求精，追求卓越，因為相信而偉大。20十二月202212:42:11上午00:42:1112月-22讓自己更加強大，更加專業(yè)，這才能讓自己更好。十二月2212:42上午12月-2200:42December20,2022這些年的努力就為了得到相應的回報。2022/12/200:42:1100:42:1120December2022科學，你是國力的靈魂；同時又是社會發(fā)展的標志。12:42:11上午12:42上午00:42:1112月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。12月-2212月-2200:4200:42:1100:42:11Dec-22相信命運，讓自己成長，慢慢的長大。2022/12/200:42:11Tuesday,December20,2022愛情，親情，友情，讓人無法割舍。12月-222022/12/200:42:1112月-22謝謝大家！生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。12月-2212月-22

1.六西格瑪管理由來與發(fā)展

2.什么是六西格瑪

3.6σ與TQM/ISO9000/ERP

4.六西格瑪管理組織與實施

5.DMAIC方法與工具

6.DMAIC案例分析六西格瑪管理1.六西格瑪管理由來與發(fā)展

2.什么是1.六西格瑪管理由來與發(fā)展六西格瑪管理1.六西格瑪管理由來與發(fā)展六西格瑪管理六西格瑪管理六西格瑪管理的由來與發(fā)展1987年六西格瑪管理最先由MOTOROLA提出并實施；1996年通用電氣將六西格瑪管理作為一種戰(zhàn)略并取得重大成功創(chuàng)新1996年后，ABB、西門子等商業(yè)機構采用并發(fā)展；到現(xiàn)在已是國際上炙手可熱的管理模式現(xiàn)在，20%以上的財富500強已經(jīng)實施或正在實施六西格瑪管理法中國海爾、寶鋼、洪都、江鈴六西格瑪管理六西格瑪管理的由來與發(fā)展1987年六西格瑪管美國：13年前3σ至目前5σ日本：5.5σσ水平成為衡量一個國家綜合實力與競爭力的最有效指標研究如何在中國有效的應用六西格瑪，并把其本土化，成為重要課題六西格瑪管理的由來與發(fā)展六西格瑪管理美國：13年前3σ至目前5σ六西格瑪管理的由

TEXASINSTRUMENTDUPONT六西格瑪管理部分得益于六西格瑪?shù)墓綯EXASINSTRUMENTDUPONT六西格瑪管理部六西格瑪管理

“（六西格瑪）是通用電氣至今所采用的最重要的創(chuàng)新……它是我們公司未來領導力的基因組成部分?！?/p>

----杰克·韋爾奇

六西格瑪管理“（六西格瑪）是通用電氣至今所采用的最重要六西格瑪管理GE公司實施六西格瑪?shù)氖找媸孪鹊耐顿Y和持續(xù)的能力帶來顯著的報酬六西格瑪生產(chǎn)率提高顧客滿意(GE被譽為全球最受尊敬的企業(yè)?。┏杀景椖扛倪M投入和六西格瑪導入成本（第1、2年）六西格瑪管理GE公司實施六西格瑪?shù)氖找媸孪鹊耐顿Y和持續(xù)的能力六西格瑪管理2.什么是六西格瑪？Whatis6sigma?六西格瑪管理2.什么是六西格瑪？六西格瑪管理“六西格瑪很可能是這100年來，我們學到一切關于品質理論的集結總成?！?/p>

----美國品質協(xié)會前主席華森

六西格瑪管理“六西格瑪很可能是這100年來，我們學到一切關于在ISO9000:2000版中，質量就是一組固有特性滿足要求的程度。一般以滿足要求的程度來衡量質量的好壞，如果滿足了要求，質量就被評價為比較好；如果不滿足要求，則稱質量比較差。ISO9000:2000的定義六西格瑪管理ISO9000:2000的定義六西格瑪管理

不論對于公司還是用戶，質量還包括經(jīng)濟利益和實際效用。人們認為質量是一種狀態(tài)，在這種狀態(tài)下，供求雙方被賦予了能對交易關系的任何方面都進行評估的權力。對質量的新定義的關鍵在于獲得“評估權力”。在6σ的世界里，這種權力是相互的。對公司而言，它意味著公司能合理地期望在利潤最大的基礎上向客戶提供高質量的產(chǎn)品；對客戶而言，它意味著用戶能夠合理地期望以最低的代價來購買最優(yōu)異的產(chǎn)品和服務。6σ戰(zhàn)略拓寬了質量的定義六西格瑪管理6σ戰(zhàn)略拓寬了質量的定義六西格瑪管理六西格瑪管理“尋求同時增加顧客滿意和企業(yè)經(jīng)濟增長的經(jīng)營戰(zhàn)略途經(jīng)。”6Sigma管理是在提高顧客滿意程度的同時降低經(jīng)營成本和周期的過程革新方法6Sigma管理是通過提高組織核心過程的運行質量，進而提升企業(yè)贏利能力的管理方式6Sigma管理是在新經(jīng)濟環(huán)境下企業(yè)獲得競爭力和持續(xù)發(fā)展能力的經(jīng)營策略。它希望達到的目標：六西格瑪，意味著每一百萬個機會中只有3.4個錯誤或故障。

什么是六西格瑪管理？六西格瑪管理“尋求同時增加顧客滿意和企業(yè)經(jīng)濟增長的經(jīng)營戰(zhàn)略途6σ管理的特點

1、以顧客滿意為關注焦點——CTO2、以項目為驅動力——項目管理3、強調(diào)對業(yè)績和過程的度量——CSI/COPQ4、注重事實和數(shù)據(jù)——DPO/DPMO5、提供了業(yè)績改進方法——DMAIC6、強調(diào)骨干隊伍建設——倡導者/黑帶大師/黑帶/綠帶7、實現(xiàn)對產(chǎn)品和流程的突破性質量改進什么是六西格瑪管理？6σ管理的特點什么是六西格瑪管理？六西格瑪管理

σ代表標準差，標準差用于描述各種可能的結果相對于期望值的波動程度。

什么是西格瑪σ六西格瑪管理什么是西格瑪σ六西格瑪管理??！平均水深不是說4m嗎？愉快的休假….碧波蕩漾…到東海度假的MIKE先生希望通過跳水來消除長期積存的壓力與疲勞，于是他爬到了跳臺上。跳臺上貼著這樣一張告示：“注意：平均水深4米”，對自己的游泳水平非常自信的MIKE先生想到平均水深是4米，便毫不猶豫跳進大海里。。。但是。。。被送進了醫(yī)院。平均水深4M6SIGMA不僅研究“平均”，同時更關注“波動（散布）”！六西格瑪管理?。∑骄钣淇斓男菁佟?碧波蕩漾…到六西格瑪管理平均發(fā)生偏移波動（散布）大平均發(fā)生偏移波動（散布）小平均沒有偏移波動（散布）大平均沒有偏移波動（散布）小Bad!Good!六西格瑪管理平均發(fā)生偏移平均發(fā)生偏移平均沒有偏移平均沒有偏移六西格瑪管理91110=

xNMean假設我們的生產(chǎn)過程中其中一個工序是將金屬材料切割成每個長度為10mm的產(chǎn)品。當我們完成切割1000個產(chǎn)品后，測量每個產(chǎn)品的長度，并將測量結果以直方圖形式表達，我們將會得到下列結果：

:六西格瑪管理91110=xNMean假設我們的六西格瑪管理91110Sigma(標準差)=

(-x)2N六西格瑪管理91110Sigma(標準差)=六西格瑪管理六西格瑪目標：統(tǒng)計圖示TargetUSLLSLLSLUSLTargetLSLUSL目標流程偏離目標多余的誤差趨中的流程減少誤差六西格瑪管理六西格瑪目標：統(tǒng)計圖示TargetUSLLSLL六西格瑪管理圖示六西格瑪水平事件的概論積分：曲線下面的總面積＝100％均值拐點六西格瑪管理圖示六西格瑪水平事件的概論積分：均值拐點USL上偏差LSL下偏差：均值分布的離散程度越大則也越大，反之，亦然；分布曲線越窄，意味著落在USL和LSL之間越多；1>2>3：標準偏差，主要描述一概率分布的離散程度；34.56六西格瑪管理USLLSL：均值分布的離散程度越大則也越大，反之，亦六西格瑪管理例如你每天的上課時間為8:00,同時允許正負2分鐘的范圍，為了方便，你每天7:42出門，你的“目標”時間是18分鐘到教室。但是實際上每天上課路上花多少時間呢？你收集整理一下你去上課時間的數(shù)據(jù)，就會發(fā)現(xiàn)，你的時間有很大的波動，有很多數(shù)據(jù)超越了你的指標范圍，盡管有這樣、那樣的原因。你可以很容易的用統(tǒng)計方法算出標準偏差（σ）等于2.7分鐘----意味著你距平均值正負2分鐘的指標小于1個“西格瑪”18分鐘/平均值USL=20分鐘LSL=16分鐘20.7分鐘（+1σ）σ=2.7分鐘六西格瑪管理例如你每天的上課時間為8:00,同時六西格瑪管理

你于是采取行動來改進你的上課行程：例如不再抄近路，重新校正你的行走路線等；改進完成后，你又收集了新一批上課數(shù)據(jù)。你可以發(fā)現(xiàn)你的努力有了結果，平均去上課路上時間還是18分鐘，但變異已經(jīng)大大減小，假如你能穩(wěn)定的保持這個范圍（通過有效控制你的去上課流程，如拿書包、鎖門、固定路線行走等）,上課時間小于16分鐘或大于20分鐘的機會幾乎為零。18分鐘/平均值USL=20分鐘LSL=16分鐘σ=0.33分鐘六西格瑪管理

你于是采取行動來改進你的上課行程：六西格瑪管理西格瑪水平列表六西格瑪管理西格瑪水平列表六西格瑪管理在推動6西格瑪時，企業(yè)要真正能夠獲得巨大成效，必須把6西格瑪當成一種管理哲學。這個哲學里，有六個重要主旨，每項主旨背后都有很多工具和方法來支持.

6是一種“管理哲學”六西格瑪管理在推動6西格瑪時，企業(yè)要真正能夠獲得巨大成六西格瑪管理6“管理哲學”包括：A、最小的投入，最大的收益;B、一次就做好;C、蠻干不如巧干;D、找出錯誤的根源，避免錯誤發(fā)生的可能；E、“和”的天才（TheGeniusOf“And”)…六西格瑪管理6“管理哲學”包括：A、最小的投入，最大的六西格瑪管理S

IPOCSupplierInputProcessOutputCustomerProcessMap活動(Activity)選擇決策Process方向與流程Process開始和結束

SIPOC是表示個人業(yè)務的進行狀況的略圖(Map)，在定義顧客的概念及改善

Process

突出Point時的核心Process分析手段X1X2X3X4X5Y六西格瑪管理SIPOCSupplierInputProce六西格瑪管理結果Y非獨立輸出影響癥狀SixSigma的焦點原因X1…Xn獨立輸入—過程問題根源通過檢驗Y，控制X，達到改進Y的目的Y=f(x)現(xiàn)象原因六西格瑪管理結果SixSigma的焦點原因通過檢驗Y，控制流程流程DFSS設計/再設計DMIAC改進管理六西格瑪管理流程流程DFSSDMIAC管理六西格瑪管理六西格瑪管理

流程改進:尋找解決方案

“流程改進”是指一個集中解決方案的策略以消除我們業(yè)績問題的根本原因,是在不改變工作流程的基本結構的同時試圖解決問題。Y=f(x)六西格瑪管理流程改進:尋找解決方案六西格瑪管理流程管理:六西格瑪領導的基礎設施

這是六西格瑪?shù)年P鍵,也是最先進的.它包涵了對功能仔細觀察和指導到流程的理解和簡化的重點轉移.在一個成熟的流程管理實踐中是六西格瑪?shù)姆椒爸髦汲蔀榻?jīng)營業(yè)務的有機組成部分；

清晰定義和定期更新顧客要求；

輸入/流程活動/輸出的度量是全面而有意義的；

高層和同事(包括流程負責人)真正運用度量和流程知識來評估業(yè)績并采取行動以解決問題和尋找機會；

使用DMAIC&DFSS來持續(xù)提高業(yè)績水平/競爭力/獲利能力。六西格瑪管理流程管理:六西格瑪領導的基礎設施六西格瑪管理六西格瑪管理法是以質量為主線、以顧客需求為中心、利用對事實和數(shù)據(jù)的分析、改進提升一個組織的業(yè)務流程能力，從而增強企業(yè)競爭力，是一套靈活的、綜合性的管理方法體系六西格瑪要求企業(yè)完全從外部顧客角度，而不是從自己的角度來看待企業(yè)內(nèi)部的各種流程（Processes)利用顧客的要求來建立標準，設立產(chǎn)品與服務的標準與規(guī)格，并以此來評估企業(yè)流程的有效性與合理性它通過提高企業(yè)流程的績效來提高產(chǎn)品服務的質量和提升企業(yè)的整體競爭力通過貫徹實施來整合塑造一流的企業(yè)文化、企業(yè)哲學六西格瑪模式的本質是一個全面管理的企業(yè)競爭理念，而不僅僅是質量提高手段小結：六西格瑪管理六西格瑪管理六西格瑪模式的本質是一個全面管理的企業(yè)3.6σ與TQM/ISO9000/ERP六西格瑪管理3.6σ與TQM/ISO9000/ERP六西格瑪管理六西格瑪管理六西格瑪和全面質量管理六西格瑪同全面質量管理的不同之處TQM注重管理生產(chǎn)現(xiàn)場；六西格瑪注重業(yè)務流程整合TQM的標準往往是自己定義的；六西格瑪是來自于顧客的標準TQM沒有注重將質量改進的任務有機的整合到公司的營運中六西格瑪與全面質量管理在理論上的共同之處追求質量卓越運用統(tǒng)計工具對流程、產(chǎn)品進行測量6SigmavsTQM六西格瑪管理六西格瑪和全面質量管理六西格瑪同全面質量管理的不六西格瑪管理六西格瑪與ISO系列在理論上的共同之處追求質量卓越注重流程六西格瑪同ISO系列的不同之處ISO系列認證使企業(yè)具備經(jīng)營運作的基本能力六西格瑪使企業(yè)追求高水平的績效ISO系列認證的主要目標之一使取得企業(yè)外部的認可六西格瑪管理的推行注重給企業(yè)帶來持續(xù)改進和利益6SigmavsISO六西格瑪和與ISO系列：相輔相成六西格瑪管理六西格瑪與ISO系列在理論上的共同之處六西格瑪同六西格瑪管理ERP（企業(yè)資源計劃）立足于控制企業(yè)的物流、信息流與資金流，核心是提供了全面可靠的信息，這與特長在于測量、分析、改進的6Sigma正相配合，所以實施ERP的企業(yè)再實施6Sigma，可達到事半功倍的效果。6SigmavsERP六西格瑪和與ERP：相輔相成六西格瑪管理6SigmavsERP六西格瑪和與ERP：4.六西格瑪管理組織與實施六西格瑪管理4.六西格瑪管理組織與實施六西格瑪管理六西格瑪管理六西格瑪管理組織結構與主要角色6Sigma領導委員會（總裁，副總）6Sigma倡導者（副總）主黑帶主黑帶主黑帶黑帶黑帶黑帶綠帶綠帶綠帶領導推動管理執(zhí)行配合強力有效的組織結構是成功實施六西格瑪?shù)淖钪匾谋ＷC主六西格瑪管理六西格瑪管理組織結構與主要角色6Sigma領導委綠帶黑帶

團隊六西格瑪領導團隊倡導者4周培訓*1個項目完成2周培訓3次10天的培訓每月召開會議以回顧進程財務/IT/人力資源

主黑帶4周的培訓多項目完成高級培訓六西格瑪基礎結構六西格瑪管理綠帶黑帶團隊六西格瑪領導團隊倡導者4周培訓*2周培訓3六西格瑪管理六西格瑪角色及職責綠帶（GB)質量領導（QL)主黑帶（MBB)黑帶（BB)學習

6?方法論/工具應用

現(xiàn)有工作的6?項目操作

有幫助的項目操作1－2周的培訓領導

多個項目應用

獨立開展項目輔助并培訓

輔助GB開展項目文化

6?變革的使者4周的封閉培訓擁有六西格瑪方法論培訓培訓BB、GB保證保證6?標準（評審6?項目）輔助BB&GB文化6?變革使者4－6周的培訓領導整個6?運動、溝通愿景戰(zhàn)略業(yè)務戰(zhàn)略專家管理項目篩選、保證跨部門執(zhí)行、管理MBB/BB文化6?變革使者3-5周的培訓職責角色六西格瑪管理六西格瑪角色及職責綠帶質量領導主黑帶黑帶學習六西格瑪管理法導論六西格瑪角色及職責商業(yè)理念和技能變革管理技能教練技能咨詢技能職業(yè)化演示技能項目管理技能教授技能團隊工作技能組織技能六西格瑪管理法導論六西格瑪角色及職責商業(yè)理念和技能六西格瑪管理法導論怎樣實施六西格瑪管理？Howto6sigma?六西格瑪管理法導論怎樣實施六西格瑪管理？六西格瑪管理法導論實施領域領導力流程方法論文化提供定制服務、定制方法建立企業(yè)運營計分卡定義核心流程選擇高效項目制作定制工具和培訓資料選擇、培養(yǎng)、教練項目領導建立流程管理領導團隊改進方法論：DMAIC設計方法論：DFSS精益生產(chǎn)變革管理定制工具和培訓資料提高變革管理培訓建立溝通流程六西格瑪認知課程建立改變領導方式日程指導領導者，清晰領導角色協(xié)助項目評審幫助建立領導團隊幫助選擇并培養(yǎng)質量領導提供并建立6Sigma領導框架六西格瑪管理法導論實施領域領導力流程方法論文化提供定制服務、六西格瑪管理六西格瑪推行步驟第1階段評估·設計第2階段規(guī)劃·建設第3階段培訓·實施第4階段擴展·深化企業(yè)核心流程評估變革管理程度評估確立愿景與目標確立實施規(guī)模制定推進方案6Sigma導論培訓6Sigma高管培訓項目選擇BB/GB選擇組織結構建設酬薪體系獎勵機制6Sigma項目管理機制6Sigma運行流程建立6Sigma平衡計分卡系統(tǒng)黑帶培訓綠帶培訓培訓師受訓（TTT)倡導者培訓主黑帶培訓DFSS培訓財務審核員（FEA)培訓管理者培訓黑帶綠帶項目實施擴展6Sigma培訓擴展6Sigma項目實施范圍主黑帶培訓內(nèi)部化6Sigma形成6Sigma文化供應商、銷售渠道6Sigma推行六西格瑪領導力：領導、溝通、推進、參與、評審、監(jiān)督六西格瑪管理六西格瑪推行步驟第1階段第2階段第3階段第4階段六西格瑪管理六西格瑪推行步驟批準定義評審評審評審改進評審控制評審分析倡導者與主黑帶持續(xù)的項目規(guī)劃與監(jiān)督項目收益評估項目選擇測量六西格瑪管理六西格瑪推行步驟批準定義評審評審評審改進評審控制六西格瑪管理建立項目跟蹤系統(tǒng)六西格瑪管理建立項目跟蹤系統(tǒng)六西格瑪管理運營指標的特質營運指標與企業(yè)的目標相一致，營運指標就是為你達到那些目標而服務的營運指標應用統(tǒng)計工具來衡量和量化流程的績效對于營運指標的選擇反映出你的價值觀和經(jīng)營觀你的觀念會影響到整個組織。你應把營運指標落實到各個部門，各個層次，把這些指標直接與個人掛鉤；這是對你的經(jīng)營目標思想最好的傳遞。六西格瑪管理運營指標的特質營運指標與企業(yè)的目標相一致，營運指六西格瑪管理運營計分卡系統(tǒng)企業(yè)關鍵要素計劃與戰(zhàn)略指標：生產(chǎn)效率周期時間存貨…客戶關鍵要素滿意度與忠誠度指標：生產(chǎn)效率周期時間營銷難度…六西格瑪管理運營計分卡系統(tǒng)企業(yè)關鍵要素計劃與戰(zhàn)略指標：客戶關六西格瑪管理運營指標范例財務存貨水平缺陷成本單位成本項目節(jié)省ABC成本計算應收帳款客戶客戶滿意度準時交付最終產(chǎn)品質量客戶回應…內(nèi)部流程缺陷水平直通率供應商質量周期時間返工率…員工學習和進步六西格瑪應用會議成效六西格瑪培訓…六西格瑪管理運營指標范例財務客戶內(nèi)部流程員工學習和進步六西格瑪管理具體實施步驟高管層持續(xù)性的評審、參與、溝通、及推進倡導者與主黑帶持續(xù)性的項目規(guī)劃管理管理層評審黑帶項目及流程改進水平高管層在公司范圍啟動實施培訓六西格瑪管理具體實施步驟高管層持續(xù)性的評審、參與、溝通、及推六西格瑪管理綠帶培訓流程定制培訓教材定義測量培訓分析培訓輔導輔導綠帶考試六西格瑪管理綠帶培訓流程定制培訓教材定義分析輔導輔導綠帶考試六西格瑪管理黑帶培訓流程定制培訓教材定義測量培訓分析培訓改進培訓控制輔導輔導輔導輔導黑帶考試與項目考核六西格瑪管理黑帶培訓流程定制培訓教材定義分析改進控輔導輔導輔六西格瑪管理黑帶培訓計劃：第一、二周六西格瑪管理黑帶培訓計劃：第一、二周六西格瑪管理黑帶培訓計劃：第三、四周六西格瑪管理黑帶培訓計劃：第三、四周六西格瑪管理5.DMAIC方法與工具六西格瑪管理5.DMAIC方法與工具六西格瑪管理基本概念關鍵性質量要素（CTQ,CriticalToQuality):這是個非常重要的概念。它指顧客對產(chǎn)品或服務的要求標準。（如交付準時、最小周期、準確等）缺陷（Defect):任何不能達到CTQ所要求標準的范圍的事件缺陷機會（Opportunity):任何可能帶來缺陷的，可以衡量的事件。差異（Variation):任何與確定的標準的背離業(yè)務流程能力（ProcessCapability):業(yè)務流程的西格瑪(σ)水平，是根據(jù)業(yè)務流程的產(chǎn)出物中的缺陷水平來計算的六西格瑪管理基本概念關鍵性質量要素（CTQ,Critical六西格瑪管理六西格瑪主要的改進區(qū)域周期時間（流程速度、回應能力）—高效的流程輸出物的變差（產(chǎn)品或服務的直通率、缺陷成本降低，顧戶滿意升高）—品質的提升營運效率（更低成本）——成本的降低必須是可量化的六西格瑪管理六西格瑪主要的改進區(qū)域周期時間（流程速度、回應能六西格瑪管理六西格瑪管理法架構6σ績效項目管理營運指標管理變革管理流程管理流程設計DFSS流程改進DMAIC六西格瑪管理六西格瑪管理法架構6σ績效項目管理營運指標管理變六西格瑪管理六西格瑪（DMAIC)項目實施步驟定義測評分析改進控制DefineMeasureAnalyzeImproveControl六西格瑪管理六西格瑪（DMAIC)項目實施步驟定義測評分析改六西格瑪管理應用統(tǒng)計學解決問題統(tǒng)計問題統(tǒng)計方案實際問題