伊利集團企業(yè)文化手冊【完整版】課件

伊利文化主講：伊利文化主講：1前言現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力是以制度創(chuàng)新、科技創(chuàng)新和管理創(chuàng)新為三大支柱，而文化理念則是貫穿于其中的靈魂。我們對伊利文化培訓(xùn)的目的是為了讓大家了解、接受伊利文化，從而使我們明白選擇伊利事業(yè)是正確的選擇，在伊利工作將實現(xiàn)自我的人生價值！前言現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力是以制度創(chuàng)新、科技創(chuàng)新2企業(yè)文化？企業(yè)文化？3我們把企業(yè)在經(jīng)營與生產(chǎn)過程中，通過文化引導(dǎo)，逐步形成并為廣大員工所接受與認同的企業(yè)形象、經(jīng)營方法與戰(zhàn)略、企業(yè)價值觀、管理制度、行為準則、思維方法、企業(yè)的道德規(guī)范和精神風(fēng)貌等方面的集體無意識表現(xiàn)，概稱為企業(yè)文化。企業(yè)文化我們把企業(yè)在經(jīng)營與生產(chǎn)過程中，通過文化引導(dǎo)，逐4企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)物質(zhì)文化行為文化制度文化精神文化伊利牛奶、伊利冰淇淋、伊利奶粉、伊利酸奶、伊利廣場、伊利大廈、伊利奶站、……伊利人行為舉止、伊利人工作作風(fēng)、伊利運動會、伊利的社會公益事業(yè)、團隊業(yè)績大賽……伊利組織結(jié)構(gòu)、管理制度、業(yè)務(wù)流程、生產(chǎn)運營……伊利文化大綱：伊利愿景、使命、核心價值觀、伊利風(fēng)格、伊利的戰(zhàn)略理念、伊利管理理念……企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)物質(zhì)文化行為文化制度文化伊利牛奶、伊利冰淇淋、5文化的意義文化賦予企業(yè)靈魂文化鑄就企業(yè)品格文化凝聚企業(yè)力量文化指引企業(yè)航向文化描繪企業(yè)宏圖文化的意義文化賦予企業(yè)靈魂6伊利文化風(fēng)格篇戰(zhàn)略篇管理篇行為篇前言伊利文化目錄價值篇伊利文化風(fēng)格篇戰(zhàn)略篇管理篇行為篇前言伊利文化目錄價值篇7一、價值篇價值篇風(fēng)格篇戰(zhàn)略篇管理篇行為篇前言伊利文化目錄愿景使命核心價值觀一、價值篇價值篇風(fēng)格篇戰(zhàn)略篇管理篇行為篇前言伊利文化目錄愿景8我們的愿景引領(lǐng)中國乳業(yè)打造世界品牌中國最有競爭力的企業(yè)之一世界乳業(yè)20強世界乳業(yè)10強我們的愿景引領(lǐng)中國乳業(yè)中國最有競爭力的企業(yè)之一世界乳業(yè)20強9我們的愿景中國乳業(yè)第一品牌世界乳業(yè)20強這一愿景目標分為兩個階段實現(xiàn)2005年2010年2015年世界乳業(yè)10強起點我們的愿景中國乳業(yè)第一品牌世界乳業(yè)20強這一愿景目標分為兩個10我們的使命不斷創(chuàng)新，追求人類健康生活奉獻健康，共享幸福伊利存在的價值和追求就是人類的身體健康和生活幸福，伊利致力于改善人類營養(yǎng)結(jié)構(gòu)，增進人類身心健康，提高人類生活質(zhì)量，塑造現(xiàn)代生活方式。追求健康，永無止境伊利為了消費者而不斷創(chuàng)新，進取超越，將高科技和純天然完美結(jié)合，向社會提供優(yōu)質(zhì)、營養(yǎng)的產(chǎn)品，品類不斷更新，品質(zhì)恒久卓越。同享成功，共贏未來

“同享、共贏”是伊利對消費者、員工、股東及社會的鄭重承諾，伊利為消費者提供持續(xù)的營養(yǎng)，為員工提供持續(xù)的發(fā)展，為股東提供持續(xù)的收益，為社會提供持續(xù)的關(guān)愛。

我們的使命不斷創(chuàng)新，追求人類健康生活奉獻健康，共享幸福11核心價值觀伊利以追求人類健康生活為使命，為消費者提供天然、營養(yǎng)的產(chǎn)品，和全人類共享康樂、和諧的美好生活。伊利通過不斷變革來實現(xiàn)自身的健康成長，科學(xué)運作，規(guī)范管理，促進企業(yè)穩(wěn)健、有序的發(fā)展。伊利以中國乳業(yè)的振興為己任，永葆基業(yè)長青，構(gòu)筑持續(xù)繁榮。Health——健康興旺，基業(yè)長青效率團隊創(chuàng)新伊利人責(zé)任誠信核心價值觀伊利以追求人類健康生活為使命，為消費者提供天然、營12伊利人重視人、關(guān)心人、尊重人、凝聚人、成就人[共享]伊利兼收并蓄，廣納人才，采用內(nèi)部培養(yǎng)、社會招聘、校園招聘等多種形式吸引和招聘不同地區(qū)、不同專業(yè)的優(yōu)秀人才。伊利關(guān)心員工需要，為員工提供具競爭力的薪酬和福利，為員工創(chuàng)造豐富的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機會和廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。伊利人要愛崗敬業(yè)，恪盡職守，認同并堅守伊利的價值標準，遵奉“效率、創(chuàng)新、責(zé)任、團隊和誠信”的價值觀，和伊利一起發(fā)展，和伊利共同成功。伊利就是伊利，是什么也無法替代的！伊利人重視人、關(guān)心人、尊重人、凝聚人、成就人[共享]伊利兼收13效率果斷、快速、效率、效果、效益[故事]生命中的大石頭

果斷決策，快速反應(yīng)真正可持續(xù)的競爭優(yōu)勢源于快速地適應(yīng)行業(yè)變化，伊利以最快的速度對消費者需求、市場變化和內(nèi)部的問題采取有效行動?！叭А辈⒅兀Y(jié)果導(dǎo)向伊利杜絕拖拉和官僚，強調(diào)快速有效地解決問題，效率、效果和效益“三效”并重。規(guī)范管理，統(tǒng)一指揮，令行禁止，步調(diào)一致；倡導(dǎo)簡約、務(wù)實的作風(fēng)，處理問題抓本質(zhì)、求實效；堅持勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，樹立全面成本管理的意識，以最小的成本爭取最大的效益一天，時間管理專家為一群商學(xué)院學(xué)生講課。他拿出一個廣口瓶放在桌上，又取出一堆拳頭大的石塊，一塊塊放進玻璃瓶里。直到再也放不下了，他問道：“瓶子滿了嗎？”學(xué)生應(yīng)道：“滿了”。他伸手從桌下拿出一桶礫石，倒了一些進去，并敲擊瓶壁使礫石填滿間隙。“現(xiàn)在瓶子滿了嗎？”他第二次問道。但這一次學(xué)生有些明白了，“可能還沒有”，一位學(xué)生應(yīng)道。他伸手從桌下拿出一桶沙子，慢慢倒進玻璃瓶，沙子填滿了所有間隙。他又一次問：“瓶子滿了嗎？”。“沒滿！”學(xué)生們大聲說。他說：“很好”。然后拿過一壺水倒進玻璃瓶，抬頭看著學(xué)生，問道：“這個例子說明什么？”。一個學(xué)生發(fā)言：“無論你的時間表多么緊湊，如果你確實努力，你可以做更多的事！”?！安唬　?，時間管理專家說，“那不是它真正的意思。這個例子告訴我們：如果你不是先放大石塊，那你就再也不能把它放進瓶子里。高效率地利用時間要求我們先解決最重要的事情，所以，一定要把握好我們生命中的大石塊”。效率果斷、快速、效率、效果、效益[故事]生命中的大石頭果14創(chuàng)新持續(xù)成功的唯一途徑是不斷創(chuàng)新[故事]重新認識“馬太效應(yīng)”求變超越，與時俱進緊密關(guān)注環(huán)境變化，準確判斷行業(yè)、市場發(fā)展方向，調(diào)整自我，適應(yīng)形勢，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展新趨勢。勇于探索，敢于打拼不斷挑戰(zhàn)陳規(guī)，持續(xù)突破自我，拋棄“守”的心態(tài)，樹立“拼”的精神，敢為天下先，通過持續(xù)變革不斷鞏固競爭優(yōu)勢。轉(zhuǎn)變舊觀念，創(chuàng)造新思維廣泛學(xué)習(xí)和借鑒當代科學(xué)的新思想，通過思想的創(chuàng)新實現(xiàn)技術(shù)、產(chǎn)品、管理、體制等方面的創(chuàng)新。變革不停息，創(chuàng)新無極限持續(xù)成功的唯一途徑是不斷創(chuàng)新，通過持續(xù)的自我評估和批判，《新約.馬太福音》：國王遠行前交給3個仆人每人一錠銀子，吩咐：“你們?nèi)プ錾猓任一貋碓賮硪娢摇?。國王回來時，第一個仆人：“主人，給我的一錠銀子，我已賺了10錠”，于是國王獎他10座城邑。第二個仆人：“給我的一錠銀子，我已賺了5錠”，于是國王獎他5座城邑。第三個仆人：“主人，給我的一錠銀子，我怕丟失，一直包在手巾里沒有拿出來”，于是國王命令將他的一錠銀子賞給第一個仆人，說：“凡是保守者，就連他所有的，也要奪過來；凡是勇敢者，還要給他，叫他多多益善”。這就是馬太效應(yīng)。其實它的本意是：唯有敢于突破和創(chuàng)新的人，才能脫穎而出；而只有持續(xù)不斷地創(chuàng)新，才能不斷強化既有的優(yōu)勢。發(fā)現(xiàn)新問題，尋找新需求，開辟新途徑，創(chuàng)造新境界。創(chuàng)新持續(xù)成功的唯一途徑是不斷創(chuàng)新[故事]重新認識“馬太效應(yīng)15責(zé)任責(zé)任重于泰山，責(zé)任沒有終點責(zé)任如同生命伊利的事業(yè)偉大而神圣，伊利的責(zé)任重大而艱巨，伊利在追求人類健康生活的道路上全心全意，傾力以赴，勇于擔(dān)當，責(zé)無旁貸。責(zé)任重于泰山以消費者健康為己任，以消費者滿意為標尺；忠實履行自己的社會責(zé)任，依法納稅，為國計分憂；扶助三農(nóng)，為民生擔(dān)責(zé)；奉獻公益，為眾生傾情；致力環(huán)保，為生態(tài)盡責(zé)。責(zé)任從我開始恪盡職守，高度負責(zé)，用全部的熱情與智慧去承擔(dān)自己的職責(zé)；以推卸責(zé)任為恥，以盡職盡責(zé)為榮，竭盡全力做好本職工作。責(zé)任沒有終點執(zhí)著堅韌，孜孜以求，對細節(jié)精雕細琢，對工作精益求精；永不自滿，永不懈怠，以積極的心態(tài)承擔(dān)新的責(zé)任，開拓新的事業(yè)。周恩來：為中華之崛起而讀書；以人民的疾苦為憂，以世界的前途為念。朱镕基：不管前面是地雷陣還是萬丈深淵，我都將一往無前，義無反顧，鞠躬盡瘁，死而后已。溫家寶：至于我自己，大家普遍認為我是一個溫和的人。但同時,我又是一個有信念、有主見、敢負責(zé)任的人。[名言]共和國總理的責(zé)任誓言責(zé)任責(zé)任重于泰山，責(zé)任沒有終點責(zé)任如同生命周恩來：為中華之崛16團隊大局為重，和衷共濟[法則]氨基酸組合效應(yīng)同心同德伊利人擁有一致的目標與價值取向，有相同的行動準則與精神，對企業(yè)具有高度的責(zé)任感、榮譽感和歸屬感。大局為重伊利人摒棄私己觀念和本位主義，個人服從整體，局部服從全局，整體利益高于一切。坦誠溝通伊利人提倡在彼此信任的基礎(chǔ)上進行坦誠溝通，通過真誠、開放、有效的溝通消除誤解，增進理解，促進配合，提高效率。和衷共濟伊利人摒棄個人英雄主義，強調(diào)人與人之科學(xué)研究指出：組成人體蛋白的八種氨基酸，只要有一種含量不足，其他七種就無法合成蛋白質(zhì)。這就是管理學(xué)上的“氨基酸組合效應(yīng)”。間、部門與部門之間的協(xié)作配合，追求團隊整體的合力和戰(zhàn)斗力。團隊大局為重，和衷共濟[法則]氨基酸組合效應(yīng)同心同德科學(xué)研17誠信誠信是智慧之書的一章[故事]“誠信”漂流記信守原則，盡忠職守伊利人堅持自己的價值觀和原則，熱愛企業(yè)，熱愛本職工作，熱愛自己的事業(yè)。恪守承諾，言行一致伊利人言出必行，行則必果，對同事、對股東、對消費者、對合作者、對社會嚴格履行承諾。開誠布公，坦誠正直伊利人堅持公開、公正的工作原則，提倡講真話，反對假話、空話、大話、套話，崇尚誠實正直,坦率待人。一個叫“誠信”的年輕人落水，遠遠看見“快樂”開著船過來了,他急忙喊:“快樂快樂,我是誠信,你能拉我回岸嗎?”，“快樂”說:“不行,有了你我就不快樂了”。過一會兒，“地位”來了，誠信忙喊：“地位地位，我是誠信，你能拉我回岸嗎?”，“地位”忙把船劃遠，回頭說：“不行不行，有了你連地位也難保??！”。又過一會兒，“競爭”來了，“誠信”喊道：“競爭競爭，我能不能搭你的小船？”，”競爭說“你這不給我添麻煩嗎？如今競爭這么激烈，誰敢要你呀？”正當誠信絕望時，一個慈祥的聲音傳來：“孩子，上船吧！”。誠信問：“老人家，為什么只有你愿意要我？”。老人道:“我是時間老人，只有我知道你的重要”，誠信高興地上了船。途中,他們看見了快樂、地位等人翻了的船。時間老人說:“沒有你,快樂不長久，地位是虛假的，競爭也是失敗的！”誠信誠信是智慧之書的一章[故事]“誠信”漂流記信守原則，盡18二、風(fēng)格篇價值篇風(fēng)格篇戰(zhàn)略篇管理篇行為篇前言伊利文化目錄勤進取齊協(xié)作講務(wù)實求高效共敬業(yè)重嚴謹二、風(fēng)格篇價值篇風(fēng)格篇戰(zhàn)略篇管理篇行為篇前言伊利文化目錄勤進19我們的企業(yè)風(fēng)格積極主動，勤勉進取勤進取齊協(xié)作講務(wù)實求高效共敬業(yè)重嚴謹伊利風(fēng)格“三字經(jīng)”卓越來自對每個細節(jié)都苛求完美!我們的企業(yè)風(fēng)格積極主動，勤勉進取勤進取伊利風(fēng)格“三字經(jīng)”卓越20勤進取成績只能代表過去追求永無止境。滿足如一潭死水，進取是源頭活水。伊利人永不自滿、永不守成，以無限的激情投入工作，不懈探索、革故鼎新、挑戰(zhàn)自我、超越自我。勤進取成績只能代表過去追求永無止境。滿足如一潭死水，進取是源21齊協(xié)作人和萬事興人心齊，泰山移。伊利人堅信集體與個體價值相統(tǒng)一的群己和諧之道，珍視團隊，信賴同事，依靠團隊的力量去解決問題，將團隊的整體利益放在首位?！褒R協(xié)作”并不是相互依賴，而是相互配合。我們?nèi)绾谓Ⅹ椀膫€體、雁的團隊？[法則]拉繩試驗法國工程師林格曼做過一個拉繩試驗：把被試驗者分成1人組、2人組、3人組和8人組，要求各組用盡全力拉繩。結(jié)果，2人組的拉力只是單獨拉繩時2人拉力總和的95%；3人組的拉力只是單獨拉繩時3人拉力總和的85％；而8人組則僅為49％！社會心理學(xué)研究認為，這是集體工作時存在的一個普遍特征，并概括為“社會浪費”。減少這種“社會浪費”，就要建立起科學(xué)的激勵機制和高效的合作模式。齊協(xié)作人和萬事興人心齊，泰山移。[法則]拉繩試驗法國工程師22講務(wù)實快速解決問題[法則]簡單與復(fù)雜要解決問題，不要解釋問題。伊利人反對形式主義，摒棄繁文縟節(jié)，提倡執(zhí)行中的簡約、務(wù)實；始終堅持績效導(dǎo)向，注重結(jié)果，講求實效。簡單與復(fù)雜定律：把事情變復(fù)雜很簡單，把事情變簡單很復(fù)雜。這個定律告訴我們在處理事情時，要把握事情的主要實質(zhì)，把握主流，解決最根本的問題，尤其要順應(yīng)自然，不要把事情人為地復(fù)雜化，這樣才能把事情處理好。講務(wù)實快速解決問題[法則]簡單與復(fù)雜要解決問題，不要解釋問23求高效快人一步一重天[案例]太陽公司的會議成本公式效率是做好工作的靈魂。伊利人倡導(dǎo)雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，反對拖拉和優(yōu)柔寡斷，注重果決、迅速、簡明、利落的執(zhí)行力。日本太陽公司的會議成本計算公式：會議成本＝每小時平均工資的3倍×2×開會人數(shù)×?xí)h時間(小時)。公式中平均工資所以乘3，是因為勞動產(chǎn)值高于平均工資；乘2是因為參加會議要中斷經(jīng)常性工作，損失要以2倍來計算。因此，參加會議的人越多，成本越高。有了成本分析，大家開會態(tài)度就會慎重，會議效果也十分明顯。求高效快人一步一重天[案例]太陽公司的會議成本公式效率是做24共敬業(yè)工作高于一切激情面對事業(yè)，勤懇面對工作。伊利人愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，恪盡職守，勤耕不輟，將個人的才智和情感融入到伊利的崇高事業(yè)中。推薦一本好書共敬業(yè)工作高于一切激情面對事業(yè)，勤懇面對工作。推薦一本好書25重嚴謹精確到每一細節(jié)卓越來自對每個細節(jié)都苛求完美。天下大事必作于細，伊利人以嚴謹?shù)膽B(tài)度履行職責(zé)，一絲不茍地按流程辦事；力爭將小事做好，把細節(jié)做精。[名言]釘子和帝國一首西方民謠所講述的故事：丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗；輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國。重嚴謹精確到每一細節(jié)卓越來自對每個細節(jié)都苛求完美。[名言]26三、戰(zhàn)略篇1、價值篇2、風(fēng)格篇3、戰(zhàn)略篇4、管理篇5、行為篇前言伊利文化發(fā)展觀市場競爭觀資源觀風(fēng)險觀核心經(jīng)營思想戰(zhàn)略定位三、戰(zhàn)略篇1、價值篇2、風(fēng)格篇3、戰(zhàn)略篇4、管理篇5、行為篇27戰(zhàn)略理念架構(gòu)核心經(jīng)營思想發(fā)展觀競爭觀資源觀風(fēng)險觀戰(zhàn)略定位得資源者得天下變有限資源為無限直面競爭領(lǐng)先一步共同成長居安思危隨機而變做長青企業(yè)先做強，再做大創(chuàng)新鑄就成功學(xué)習(xí)贏得明天專注乳業(yè)，做乳品專家客戶至上品質(zhì)為本立足中國，放眼世界戰(zhàn)略理念架構(gòu)核心經(jīng)營思想發(fā)展觀競爭觀資源觀風(fēng)險觀戰(zhàn)略定位得資28核心經(jīng)營思想客戶至上品質(zhì)為本核心經(jīng)營思想客戶至上品質(zhì)為本29客戶至上令客戶滿意是伊利永恒追求的目標[故事]基辛格和芬克斯酒吧我們的客戶包括消費者、股東、社會、合作者以及員工，我們與客戶結(jié)成共同體以保證共同持續(xù)發(fā)展。對消費者：消費者是伊利的衣食父母對社會：社會是伊利生存發(fā)展的平臺對股東：股東是伊利事業(yè)的堅實后盾對合作者：合作者是伊利的事業(yè)伙伴對員工：員工是基業(yè)長青的根本保障伊利員工合作者股東社會消費者客戶至上令客戶滿意是伊利永恒追求的目標[故事]基辛格和芬克30伊利集團企業(yè)文化手冊【完整版】31品質(zhì)為本質(zhì)量是伊利生存的基礎(chǔ)安全和健康永遠是伊利擺在第一位的大事，伊利決不為短期利益而降低質(zhì)量標準，放松質(zhì)量要求。伊利人承諾：奉獻“精良品質(zhì)”，共享美好生活。伊利將品質(zhì)看作自己的生命和尊嚴，“為消費者提供100%安全、100%健康的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”是每位伊利人的不懈追求。伊利通過“精良品質(zhì)”的產(chǎn)品向社會倡導(dǎo)全新的健康文化，普及健康生活觀念。伊利將質(zhì)量控制貫穿到研發(fā)、采購、生產(chǎn)和服務(wù)的全過程。控制質(zhì)量從源頭抓起，生產(chǎn)、質(zhì)檢管理和技術(shù)管理是穩(wěn)定質(zhì)量的關(guān)鍵，售后服務(wù)是提升質(zhì)量內(nèi)涵的有效手段，客戶滿意是檢驗質(zhì)量的最終標準。我們承諾——奉獻“精良品質(zhì)”，共享美好生活！品質(zhì)為本質(zhì)量是伊利生存的基礎(chǔ)安全和健康永遠是伊利擺在第一位的32伊利集團企業(yè)文化手冊【完整版】33戰(zhàn)略定位專注乳業(yè)，做乳品專家立足中國，放眼世界戰(zhàn)略定位專注乳業(yè)，做乳品專家34戰(zhàn)略定位專注乳業(yè)，做乳品專家立足中國，放眼世界伊利的業(yè)務(wù)運作緊緊圍繞著公司愿景和戰(zhàn)略，在較長時間內(nèi)專注于乳制品主業(yè)。我們將所有資源和精力投入到乳制品主業(yè)，只做也只爭取做促進主業(yè)發(fā)展的工作，抵制任何業(yè)務(wù)多元化的誘惑。伊利相信，專注將使我們在中國乳品行業(yè)中最具專業(yè)優(yōu)勢，成為行業(yè)標桿立足中國、走向世界是每一位伊利人的追求與夢想。伊利的國際化戰(zhàn)略是穩(wěn)健與漸進的，首先在國內(nèi)市場上獲得扎實的積淀和充分的發(fā)展，繼續(xù)鞏固行業(yè)領(lǐng)袖的地位；在此基礎(chǔ)上，適時、穩(wěn)妥地推進國際化進程。資源國際化與管理國際化是伊利國際化的基點。伊利通過引進國際上最先進的技術(shù)與設(shè)備資源，實現(xiàn)技術(shù)、產(chǎn)品和生產(chǎn)手段的國際化；通過引入國際化運營模式、方法和經(jīng)驗，使伊利的管理和經(jīng)營與國際接軌。品牌國際化是伊利國際化的關(guān)鍵。通過伊利品牌在中國本土市場上的國際知名度、美譽度的培育，推進產(chǎn)品國際化和市場國際化，最終塑造國際化的伊利、世界的伊利。桿，領(lǐng)導(dǎo)中國乳品行業(yè)的發(fā)展新趨勢戰(zhàn)略定位專注乳業(yè)，做乳品專家立足中國，放眼世界伊利的業(yè)務(wù)運作35發(fā)展觀做長青企業(yè)先做強，再做大創(chuàng)新鑄就成功學(xué)習(xí)贏得明天發(fā)展觀做長青企業(yè)36做長青企業(yè)先做強，再做大可持續(xù)的發(fā)展保證伊利的基業(yè)長青永續(xù)經(jīng)營、持續(xù)卓越是伊利發(fā)展的重要命題，我們追求的不是短期增長，而是長期的可持續(xù)發(fā)展。持續(xù)發(fā)展是穩(wěn)健、協(xié)調(diào)、全面的發(fā)展，而非短暫的、局部的、跳躍式的發(fā)展。我們深知企業(yè)的發(fā)展受制于公司最薄弱的環(huán)節(jié)，所以我們立足于公司的整體發(fā)展，不斷發(fā)現(xiàn)公司發(fā)展的“短板”，追求公司在不同環(huán)節(jié)、不同方面、不同層面、不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域之間的和諧與平衡，促進企業(yè)全面協(xié)調(diào)的發(fā)展持續(xù)發(fā)展是理性思維與創(chuàng)業(yè)激情的結(jié)合，其基礎(chǔ)是個人理性轉(zhuǎn)為集體理性，資源導(dǎo)向轉(zhuǎn)為價值導(dǎo)向。做精做強，在做強的基礎(chǔ)上做大伊利追求以企業(yè)價值最大和規(guī)范管理為基礎(chǔ)的快速成長，而一味求快求大不是伊利的最終追求?！白鰪姟笔紫纫蛟煲晾暮诵母偁幜Γ瑥娀偁巸?yōu)勢，努力獲得企業(yè)價值最大化；“做大”是在贏利的情況下不斷擴展，實現(xiàn)資源共享，發(fā)揮整體優(yōu)勢，培植和增強企業(yè)的核心能力與競爭優(yōu)勢。企業(yè)價值最大化是企業(yè)銷售收入、利潤和自由現(xiàn)金流三個重要子目標之間有效動態(tài)平衡的實現(xiàn)。伊利追求整體效益最大化而非局部效益最大化，不計較一時一地的得失；伊利追求長期效益最大化而非短期效益最大化，短期效益決不以犧牲長遠績效為代價。做長青企業(yè)先做強，再做大可持續(xù)的發(fā)展保證伊利的基業(yè)長37創(chuàng)新鑄就成功創(chuàng)新是持續(xù)發(fā)展的不竭動力[故事]誰動了我的奶酪創(chuàng)新是伊利經(jīng)營管理中恒久不變的主旋律，技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、管理、文化等方面的創(chuàng)新是伊利成功的前提。創(chuàng)新包括資源模式的創(chuàng)新——以新的方式和途徑開發(fā)、增加伊利所擁有的各類資源尤其是有獨特價值的資源；商業(yè)模式的創(chuàng)新——改變市場游戲規(guī)則，創(chuàng)立新的商業(yè)運作方式；產(chǎn)品的創(chuàng)新——開發(fā)新產(chǎn)品和項目引導(dǎo)市場潮流；管理的創(chuàng)新——確定新的管理思想，變革管理制度、流程與手段。員工的創(chuàng)新意識、組織的創(chuàng)新機制和團隊的創(chuàng)新能力是三位一體的創(chuàng)新體系。伊利適應(yīng)變化，盡早注意細小的變化，這將有助于你適應(yīng)即將來臨的更大的變化。享受變化，嘗試冒險，才能經(jīng)常吃到新鮮的奶酪。適應(yīng)變化的關(guān)鍵在于敢于否定自己。[案例]張瑞敏的創(chuàng)新觀1998年，江澤民總書記視察海爾時，聽說海爾“平均每天三個專利，一個新產(chǎn)品問世，而且大部分成活”，問張瑞敏一個問題：電子部下屬的很多企業(yè)，技術(shù)水平和科研手段都比海爾高出許多，為什么在產(chǎn)品開發(fā)上卻不如海爾呢？張瑞敏回答：因為他們的技術(shù)太先進，先進到市場不需要的程度了。追蹤變化，經(jīng)常聞一聞你的奶酪，你就會知道，它什么時候開始變質(zhì)。進行不斷的自我評估，鼓勵創(chuàng)造性思維，不斷改進工作流程和提高技術(shù)水平。創(chuàng)新鑄就成功創(chuàng)新是持續(xù)發(fā)展的不竭動力[故事]誰動了我的奶酪38學(xué)習(xí)贏得明天持續(xù)成功來自于學(xué)習(xí)的意識和能力[法則]三八理論伊利強調(diào)比競爭對手學(xué)得更快、更好，倡導(dǎo)主動學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、全過程學(xué)習(xí)、團隊學(xué)習(xí)；伊利倡導(dǎo)向優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，向競爭對手學(xué)習(xí)，也從所犯的錯誤中學(xué)習(xí)。伊利營造“工作+學(xué)習(xí)”的氛圍，鼓勵每一名員工通過學(xué)習(xí)持續(xù)自新，不斷超越。伊利開發(fā)新的學(xué)習(xí)模式，實現(xiàn)學(xué)習(xí)互動和知識共享，以團隊學(xué)習(xí)激發(fā)群體智力。通過持續(xù)的學(xué)習(xí)，使個人更立遠志，團隊更具遠識，企業(yè)更展遠景。每個人每天都有24個小時，其中8小時睡覺，8小時工作，這人人都一樣，不一樣的是剩余的8小時怎么利用。人與人之間的不同，是在于業(yè)余時間怎么渡過。白天圖生存，晚上求發(fā)展，這是二十一世紀對人才的要求。[案例]GE向競爭對手學(xué)習(xí)杰克.韋爾奇：很多年前，豐田公司教我們學(xué)會了資產(chǎn)管理；摩托羅拉推動了我們學(xué)習(xí)六西格瑪管理；思科幫助我們學(xué)會了數(shù)字化。這樣，世界上商業(yè)精華和管理才智就都在我們手中。學(xué)習(xí)贏得明天持續(xù)成功來自于學(xué)習(xí)的意識和能力[法則]三八理論39競爭觀“直面競爭”是活力“領(lǐng)先一步”是法寶“共同成長”是主題競爭觀“直面競爭”是活力40“直面競爭”是活力直面競爭[故事]新“龜兔賽跑”企業(yè)的活力來自競爭，來自企業(yè)面臨的市場壓力。沒有競爭的行業(yè)是沒有前景和希望的行業(yè)，我們的活力存在于競爭對手身上。我們必須通過有效的機制設(shè)計和制度安排，引入內(nèi)部競爭機制，將來自于市場的競爭壓力有效地傳遞給企業(yè)中每一個成員，使我們的員工隊伍永遠處于激活狀態(tài)。兔子要和烏龜再比賽一次，烏龜要求由自己選擇路線。比賽開始，兔子不敢懈怠，一路飛奔；突然，一條河邊攔住了去路，而終點就在河對面山坡上。兔子急得亂跳，只能看著烏龜從后面爬過來，游過河到達終點。啟示：確認你的核心競爭力，然后改變游戲規(guī)則；不必與競爭對手較勁，轉(zhuǎn)而逐鹿某一情境。“直面競爭”是活力直面競爭[故事]新“龜兔賽跑”企業(yè)的活力41“領(lǐng)先一步”是法寶領(lǐng)先一步[故事]“龜兔賽跑”的真相伊利將秉承“兩軍相遇勇者勝，兩勇相遇智者勝，兩智相遇先者勝”的競爭理念，發(fā)揚敢為天下先的精神，以斗志取勝，以策略取勝，以速度取勝。伊利時刻跟蹤市場變化，以戰(zhàn)略的眼光去感知機會、把握機會；以理性的眼光去分析機會，正確判斷未來趨勢，聚焦核心及最具成長性的業(yè)務(wù)；以敏銳的眼光去捕捉時機，迅速調(diào)配和組織資源，以最快的速度滿足市場需要。兩個人在森林里遇到了一只老虎。A趕緊從背后取下一雙輕便的運動鞋換上，B說：干嘛呢？換了鞋你也跑不過老虎??！A說：我只要跑得比你快就好了。啟示：快手打慢手，快魚吃慢魚。面對“老虎”，請準備好你的跑鞋。[故事]森林遇虎我們熟悉的“龜兔賽跑”的啟示是：緩慢且持久的人會贏得比賽，但事實上這是一個講了多年的謊言。真實的故事是：兔子不但起跑快，而且爬坡也快，不但越障快，而且最后沖刺也快；兔子最終贏得了比賽，而且領(lǐng)先了烏龜好幾公里。真實的道理是：動作遲緩者不但要輸?shù)舯荣?，而且會失去下一次的參賽機會?！邦I(lǐng)先一步”是法寶領(lǐng)先一步[故事]“龜兔賽跑”的真相伊利將42“共同成長”是主題共同成長[法則]從“零和原理”到“雙贏理念”以合作和學(xué)習(xí)的態(tài)度面對競爭，吸收行業(yè)先進的技術(shù)與管理經(jīng)驗，為我所用。作為行業(yè)的領(lǐng)先者和主導(dǎo)者，我們從維護行業(yè)大局出發(fā)，立足于通過不斷創(chuàng)新的業(yè)務(wù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)增強競爭力，以競爭為動力將整個行業(yè)引導(dǎo)上更為廣闊的價值創(chuàng)造領(lǐng)域，促進乳品行業(yè)健康、持續(xù)的發(fā)展。零和原理：一項游戲中，游戲者有輸有贏，一方所贏正是另一方所輸，游戲的總成績永遠為零，勝利者的光榮后面往往隱藏著失敗者的辛酸和苦澀。21世紀，人們的競爭觀念從“零和原理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤半p贏理念”。兔子和烏龜成了惺惺相惜的好朋友。它們在一起檢討，兩人都認為，在上次的比賽中可以表現(xiàn)得更好。最后，他們決定再賽一場，但這次是同隊合作。它們一起出發(fā)，先是兔子扛著烏龜跑，后是烏龜拖著兔子過河，最后兔子再次扛著烏龜直達終點。連他們自己都不敢相信：看來幾乎不可能的事，在通力合作之下，完成的竟是如此高效！啟示：競爭的最高境界是合作。[故事]“龜兔賽跑”的完美終結(jié)“共同成長”是主題共同成長[法則]從“零和原理”到“雙贏理念43資源觀得資源者得天下變有限資源為無限資源觀得資源者得天下44資源觀得資源者得天下變有限資源為無限伊利的資源不僅包括優(yōu)質(zhì)的奶源、先進的設(shè)備、充足的資金和一流的人才，還包括品牌價值、市場資源、消費者信賴、政府支持及社會的高度認同。優(yōu)質(zhì)的奶源是伊利最基本的資源，得奶源者得天下；伊利的持續(xù)發(fā)展依賴充沛的奶源，伊利堅持長期的奶源基地投入和持久的基地維護，始終將優(yōu)質(zhì)奶源的培育與投入放在重要位置。人力資源是伊利最核心的資源，也是伊利可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動力。伊利從戰(zhàn)略我們強調(diào)資源合理配置與有效利用，對重要的人力資源、財務(wù)資源和組織資源采取集中統(tǒng)一的配置原則，突出重點，注重強化公司在重要競爭領(lǐng)域的優(yōu)勢；同時對相關(guān)領(lǐng)域進行適當匹配，有助于戰(zhàn)略任務(wù)的整體推進。我們要有效的開發(fā)運籌資源，以現(xiàn)有的資本要素為基礎(chǔ)，在更為廣闊的空間內(nèi)整合利用更為豐富和博大的資源，以“小資本”驅(qū)動“大資本”，以“無形資本”驅(qū)動“有形資本”，將有限的資源無限地增多和增值。的高度將人才的吸納、培育當作一項長期的系統(tǒng)工程，實現(xiàn)伊利人和企業(yè)的共同發(fā)展。伊利的資源是寶貴而有限的，因此我們將有限的資源放在最能幫助企業(yè)成長的地方。資源觀得資源者得天下變有限資源為無限伊利的資源不僅包括優(yōu)質(zhì)的45風(fēng)險觀居安思危，隨機而動[故事]溫水中的青蛙沒有危機意識就是最大的危機，沉醉于成功必將導(dǎo)致沒落，唯有時時保持危機感才可能保持長期的成功。我們正視風(fēng)險，建立全方位的風(fēng)險防范機制，經(jīng)常審視個人與公司的行為，主動防范風(fēng)險；我們建立風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)和快速反應(yīng)機制，處理公司不測事件和其他影響公司形象的重大突發(fā)事件；我們快速把握風(fēng)險中所蘊含的發(fā)展機遇，變危機為機遇。我們力求及時地了解客戶及其不斷變化的需要，隨時關(guān)注競爭對手的動向，積極美國康奈爾大學(xué)曾作過一個試驗：把一只青蛙放進滾燙的水中，青蛙立即從盆中跳出來。但當把它放進溫度適中的水中，在盆底生火慢慢加熱，這只青蛙卻毫無覺察。直至水溫足夠熱將它燙死。青蛙再也不能跳出來了。[案例]比爾.蓋茨的末日管理比爾.蓋茨常說：微軟離破產(chǎn)只有18個月，因為他老有一種危機感。也就是說，在一年多的時間里如果沒有新產(chǎn)品的推出，就面臨著被擠出市場；如果沒有經(jīng)營模式上的創(chuàng)新，就面臨著效率的降低；如果沒有理念的創(chuàng)新，就面臨著思想的老化。這種“末日管理”是為了告訴員工：我們每天都處在十字路口上，每時每刻都面臨著抉擇，這其中的某一個抉擇，就可能關(guān)乎企業(yè)的興衰成敗。因此，風(fēng)險無時沒有，而機遇也無處不在。分析環(huán)境變化對我們業(yè)務(wù)潛在的影響，隨時準備調(diào)整戰(zhàn)略，隨時準備進行業(yè)務(wù)和管理變革以規(guī)避風(fēng)險、把握機遇。風(fēng)險觀居安思危，隨機而動[故事]溫水中的青蛙沒有危機意識就46四、管理篇前言1、價值篇2、風(fēng)格篇3、戰(zhàn)略篇4、管理篇5、行為篇伊利文化目錄組織管理理念人力資源管理理念財務(wù)管理理念審計監(jiān)督理念成本管理理念資本運作理念產(chǎn)品理念品牌理念質(zhì)量管理理念市場營銷理念服務(wù)理念信息化管理理念生產(chǎn)管理理念采購管理理念管理思想四、管理篇前言1、價值篇2、風(fēng)格篇3、戰(zhàn)略篇4、管理篇5、行47（一）管理思想精確管理：規(guī)范、精確、嚴格、高效規(guī)范：制度管人流程辦事精確：量化細節(jié)精益求精嚴格：嚴格管理恪盡職守高效：快速響應(yīng)立即行動（一）管理思想精確管理：規(guī)范、精確、嚴格、高效規(guī)范：制度管人48精確管理管理到方方面面精確到每個細節(jié)精確管理是伊利管理創(chuàng)新的重要內(nèi)容，是伊利實現(xiàn)由規(guī)?；l(fā)展到效益化發(fā)展轉(zhuǎn)變的主要方式。精確管理的起點在于細節(jié)管理，在于對細節(jié)的計算和周密考慮。改善管理首先必須從小事抓起，從細微處做起。精確管理的目標在于管理能力及效益的提升，這來自于對每一個細節(jié)的有效執(zhí)行，而嚴格規(guī)范的制度與流程是有效執(zhí)行的有力保障。嚴格管理、快速行動落實精確管高度的精確。長征2號火箭的可靠性為0.97，安全性為0.997，飛船著陸時，著陸點的偏差只有1公里。質(zhì)量歸零管理。十幾萬個電子元器件，每一個的使用壽命都要達到上萬個小時。嚴格的監(jiān)控。一系列高度精確的X光底片，檢查上萬個焊縫焊點是否牢靠。規(guī)范的操作。航天員在天上的動作都是規(guī)定動作，沒有自選動作。[案例]神舟六號—精確的結(jié)晶理的關(guān)鍵。凡事做到有章可循、有據(jù)可查、有人負責(zé)、有人監(jiān)督；對每一階段、每一細節(jié)上的任務(wù)做到立即行動，執(zhí)行到位。精確管理管理到方方面面精確到每個細節(jié)精確管理是伊利管理創(chuàng)新49（二）組織管理理念組織原則戰(zhàn)略導(dǎo)向精干高效統(tǒng)一指揮授權(quán)有度責(zé)權(quán)對等分權(quán)制衡流程驅(qū)動客戶導(dǎo)向整體合作持續(xù)改進決策理念詳細分析，科學(xué)論證；團隊決策，專家輔助計劃/預(yù)算管理理念目標指引，動態(tài)管理；全面預(yù)算管理是精確管理的重要手段溝通協(xié)調(diào)理念溝通無處不在；有效的溝通創(chuàng)造無限價值；寬道窄距的溝通渠道；消除信息孤島；消除本位主義執(zhí)行理念正確的方向，正確的方法；不折不扣地做；積極主動地做；快速高效地做；深思熟慮地做；團結(jié)協(xié)作地做；注重反饋地做監(jiān)督控制理念控制關(guān)鍵點，找差距查原因；分層管理，分類控制；科學(xué)監(jiān)督，信息控制；嚴格自律，主動行動制度建設(shè)理念先規(guī)范、后優(yōu)化、再固化；制定制度從細，執(zhí)行制度從嚴；內(nèi)化為信念，外化為行動；制度面前人人平等（二）組織管理理念組織原則戰(zhàn)略導(dǎo)向精干高效統(tǒng)一指揮授權(quán)50（三）人力資源管理理念選人以德為先，以才為上用人汰弱留強，以能用人;發(fā)現(xiàn)人才、知人善用、人盡其才、才盡其用;能者上，平者讓，庸者下育人內(nèi)修外補，以需育才；人人受培訓(xùn)，人人培訓(xùn)人績效考核以績論效，公平透明薪酬激勵以崗定薪，激發(fā)潛能伊利人力資源管理“一總則”：以德取才，以能用才，以需育才，以信留才；伊利人力資源管理“二基點”：既要用人之力，更要用人之智；伊利人力資源管理“三部曲”：信任、約束、成長。信任是前提，約束是保障，成長是歸宿。（三）人力資源管理理念選人以德為先，以才為上用人汰弱留強，以51（四）成本管理理念厲行節(jié)約，控制成本[故事]38滴型焊機省錢就是賺錢成本是市場競爭的關(guān)鍵制勝因素，成本領(lǐng)先是伊利在行業(yè)內(nèi)立足的重要基點。全面管理從業(yè)務(wù)價值鏈的角度，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，優(yōu)化資源利用，降低生產(chǎn)成本，加強成本控制的反饋，并據(jù)此不斷改進成本管理體系，建立成本領(lǐng)先的市場競爭優(yōu)勢。事先預(yù)防事先預(yù)防比事后控制更重要，避免成本費用比節(jié)約成本費用更有效。分級控制每一部門都是成本、費用控制中心，對職責(zé)范圍內(nèi)的成本、費用負責(zé)。全員參與一位青年在美國某一家石油公司工作，他的學(xué)歷不高，也沒有什么特別的技術(shù)，他在公司的工作就是巡視并確認石油罐蓋有沒有自動焊接好。年輕人發(fā)現(xiàn)，每焊接一個石油罐蓋需要39滴焊接劑，他于是便思考著能否減少一兩滴焊接劑以節(jié)省成本。經(jīng)過一番研究，他研制出“37滴型”焊接機，但因偶爾會漏油，他便著手改進，又研制出近乎完美的“38滴型”焊接機。這一節(jié)約型技術(shù)被人譽為“一滴智慧”?！耙坏沃腔邸辈粌H為該石油公司帶來每年5億美元的新利潤，也改變了年輕人的一生。后來，他成為掌握全美制油業(yè)95%實權(quán)的“石油大王”——洛克菲勒。從自身做起，從點滴做起?？刂瀑M用，降低成本，節(jié)約開支，杜絕浪費。（四）成本管理理念厲行節(jié)約，控制成本[故事]38滴型焊機省52（五）資本運作理念資本運作思想專注、穩(wěn)健、審慎專注：抗拒一切多元化經(jīng)營的誘惑，專注于乳業(yè)領(lǐng)域；審慎：充分論證，審慎決策，周密籌劃，嚴密實施；穩(wěn)健：頭腦冷靜，抵制冒進，穩(wěn)步擴張，健康發(fā)展。資本運作原則“三個有利于”有利于實現(xiàn)伊利的使命、愿景，確保我們做正確的事情（方向正確）；有利于企業(yè)價值的最大化（經(jīng)濟利益性）；有利于增強伊利的核心競爭力（立足于競爭和發(fā)展）。資本運作策略打造資本運作平臺，優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)，整合產(chǎn)業(yè)資源，注重文化融合打造資本運作平臺，不斷拓展融資渠道，提高融資能力，持續(xù)優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)；積極運用并購、重組、聯(lián)盟、合作、參股等多種資本運作方式，整合產(chǎn)業(yè)資源，尋求戰(zhàn)略規(guī)模優(yōu)勢和協(xié)同效應(yīng)，實現(xiàn)低成本擴張。在資本運作和產(chǎn)業(yè)擴張過程中，伊利注重能力與資源的優(yōu)勢互補，更注重相互之間的文化融合，將文化改造和并購重組有效地結(jié)合起來。（五）資本運作理念資本運作思想專注、穩(wěn)健、審慎資本運作原則53（六）產(chǎn)品理念精良產(chǎn)品＝人本化＋精品化＋天然性＋健康性＋創(chuàng)新性向消費者奉獻“精良產(chǎn)品”精品化天然性健康性創(chuàng)新性人本化以消費者為本，敏銳捕捉消費者需求和觀念的變化，細分消費者群體，提供差異化的乳品系列，滿足消費者的多樣化需求，全方位滿足消費者的需求。高性價比是伊利產(chǎn)品的追求。嚴格的原料挑選、高科技的技術(shù)與生產(chǎn)手段、嚴格的管理保證產(chǎn)品質(zhì)量的盡善盡美。伊利生產(chǎn)天然、綠色、無污染的乳業(yè)精品，純天然的乳品保證了產(chǎn)品口味純正、口感上乘。伊利生產(chǎn)營養(yǎng)、安全的乳業(yè)精品，使人們得到強壯的骨骼和均衡的營養(yǎng)。產(chǎn)品是有生命的，行業(yè)是永恒的。伊利將通過不斷的產(chǎn)品創(chuàng)新做永恒的乳品行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，做到“人無我有、人有我新、人新我優(yōu)”。（六）產(chǎn)品理念精良產(chǎn)品＝人本化＋精品化＋天然性＋健康性＋創(chuàng)新54（七）品牌理念品牌就是價值品牌建設(shè)目標品牌建設(shè)路線品牌建設(shè)法則品牌是伊利的寶貴資源，是伊利生存和發(fā)展的關(guān)鍵。打造世界知名品牌是伊利人孜孜不倦的追求。產(chǎn)品是品牌的基礎(chǔ)，品牌是產(chǎn)品的靈魂。伊利旗下的所有產(chǎn)品都是品牌的重要載體，對品牌的培育具有義不容辭的責(zé)任。伊利產(chǎn)品的共同目標是打造客戶信賴的品牌，以品牌拉動銷售，創(chuàng)建可持續(xù)的發(fā)展?！叭?三性”：知名度、美譽度和忠誠度；獲利性、拓展性和持續(xù)性。由產(chǎn)品品牌到企業(yè)品牌，由行業(yè)品牌到社會品牌，由中國品牌到世界品牌。“1234簡單品牌法則”：一個中心、兩個基本點、三大紀律、四項基本原則（七）品牌理念品牌就是價值品牌建設(shè)目標品牌建設(shè)路線品牌建設(shè)法55（八）質(zhì)量管理理念全方位質(zhì)量控制引進世界一流的質(zhì)量檢測設(shè)備，堅持國際最嚴格的檢測標準。完善質(zhì)量預(yù)警系統(tǒng)，將內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督與第三方審核監(jiān)督相結(jié)合。全員質(zhì)量控制建立完善的質(zhì)量管理責(zé)任制，實行責(zé)任到人，各單位都必須嚴把質(zhì)量控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷，售后服務(wù)零抱怨?！盀橄M者提供100%安全、100%健康的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”是伊利的質(zhì)量目標，而消費者滿意是質(zhì)量檢驗的最終標準。伊利建立全過程、全方位、全員的“三全”質(zhì)量管理體系，以確保質(zhì)量目標的實現(xiàn)。全過程質(zhì)量控制質(zhì)量控制不僅包括生產(chǎn)的全程控制，也包括對供應(yīng)鏈中奶農(nóng)、牧場、奶站、供應(yīng)商、加工廠、經(jīng)銷商、服務(wù)商的質(zhì)量全程控制。“三全”質(zhì)量管理體系（八）質(zhì)量管理理念全方位質(zhì)量控制引進世界一流的質(zhì)量檢測設(shè)備56（九）營銷管理理念創(chuàng)造市場，引導(dǎo)需求優(yōu)秀的企業(yè)滿足市場，卓越的企業(yè)創(chuàng)造市場。市場需要不斷地挖掘和開拓，伊利通過市場細分引導(dǎo)需求，依靠個性化、差異化的產(chǎn)品打動客戶，通過卓越的產(chǎn)品影響市場、創(chuàng)造市場。沒有淡季的市場，只有淡季的產(chǎn)品。伊利堅信，市場每天都是旺季，通過持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新，伊利在市場競爭中無時無刻不去搶占先機，以獲取較大的份額和較高的利潤。銷售管理理念嚴格制度建設(shè)、簡化業(yè)務(wù)流程、規(guī)范營銷渠道加強終端控制、整合營銷手段、打造營銷隊伍三十字箴言開拓新客戶；拓展全系列；全面生動化；運用客戶卡；建立好客情；追蹤與落實。（九）營銷管理理念創(chuàng)造市場，引導(dǎo)需求優(yōu)秀的企業(yè)滿足市場，卓越57（十）服務(wù)理念全面服務(wù)模式行行都是服務(wù)業(yè)環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈人人都是服務(wù)者服務(wù)“五心”標準誠心貼心細心耐心舒心（十）服務(wù)理念全面服務(wù)模式行行都是服務(wù)業(yè)服務(wù)“五心”標準誠心58服務(wù)理念服務(wù)之四維度[故事]王永慶賣米

對消費者的服務(wù)伊利追求比消費者更了解消費者，時刻把滿足消費者的需求放在第一位，通過精良產(chǎn)品向消費者傳遞熱忱服務(wù)和美好體驗。對合作伙伴的服務(wù)與合作伙伴結(jié)成親密的同盟關(guān)系，相互提供優(yōu)質(zhì)、快速的服務(wù)，創(chuàng)造共贏局面。內(nèi)部客戶服務(wù)下一環(huán)節(jié)就是客戶；樹立互相服務(wù)、彼此協(xié)作的思想。對社會的服務(wù)15歲小學(xué)畢業(yè)后，王永慶到一家小米店做學(xué)徒。不久，他用借來的200元錢開了一家小米店。當時大米加工技術(shù)比較落后，出售的大米里混雜著米糠、沙粒、小石頭等，買賣雙方都是見怪不怪。王永慶想，我要是在每次賣米前都把米中的雜物揀干凈，人們肯定會更加喜歡我賣的米。他這樣做了，結(jié)果這一做法深受顧客歡迎。在當時，其他的米店都不提供上門服務(wù)，王永慶賣的米多則是因為送米上門。他在一個本子上詳細記錄了顧客家有多少人、一個月吃多少米、何時發(fā)薪等。算算顧客的米該吃完了，就送米上門；等到顧客發(fā)薪的日子，再上門收取米款。他給顧客送米時，先幫人家將米倒進米缸里。如果米缸里還有米，他就將舊米倒出來，將米缸刷干凈，然后將新米倒進去，將舊米放在上層。這樣，米就不至于因陳放過久而變質(zhì)。就這樣，他的生意越來越好。從這家小米店起步，王永慶最終成為今日臺灣工業(yè)界的“龍頭老大”。美國管理學(xué)家韋特萊：成功者所從事的工作，是絕大多數(shù)人不愿意去做的。參與社會公益活動，改進社區(qū)環(huán)境，承擔(dān)伊利對社會、城市、社區(qū)的社會責(zé)任。服務(wù)理念服務(wù)之四維度[故事]王永慶賣米對消費者的服務(wù)1559（十一）其他理念財務(wù)管理理念：全面管理精打細算采購管理理念：全程透明、廉潔奉公、規(guī)行矩步審計監(jiān)督理念：全程審計信息化管理理念：自動化、智能化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化生產(chǎn)管理理念：嚴格、規(guī)范、節(jié)儉、安全，力求細節(jié)盡善盡美（十一）其他理念財務(wù)管理理念：全面管理精打細算采購管理理念60五、行為篇前言價值篇風(fēng)格篇戰(zhàn)略篇管理篇行為篇伊利文化目錄管理者職業(yè)規(guī)范員工職業(yè)規(guī)范練好本事帶好隊伍塑好人品人生哲學(xué)工作作風(fēng)人際交往道德品質(zhì)五、行為篇前言價值篇風(fēng)格篇戰(zhàn)略篇管理篇行為篇伊利文化目錄管理61管理者職業(yè)規(guī)范………………………………………塑好人品練好本事帶好隊伍把握方向善于授權(quán)明確制度敢于承擔(dān)公正嚴明知人善任思考力決策力執(zhí)行力感召力信正廉敬嚴行管理者職業(yè)規(guī)范………塑好人品練好本事62塑好人品管理者品格之“六字箴言”：信、正、廉、敬、嚴、行信以致遠正以服眾廉以生威敬以招賢嚴以臻善行以垂范

塑好人品管理者品格之“六字箴言”：信、正、廉、敬、嚴、行信以63塑好人品[故事]兩袖清風(fēng)王爾烈

信誠信是一個人最可寶貴的“無形資產(chǎn)”。管理者必須要長期培養(yǎng)、小心維護自己的個人信用。謹記：管理者最大的破產(chǎn)是喪失信譽。正上梁不正下梁歪。管理者要公正無私，正直不阿；外圓內(nèi)方，一身正氣。謹記：其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。廉明生敬，廉生威。管理者要明正廉潔，坦蕩做人。謹記：品德為首，廉明是根。敬我敬人一尺，人敬我一丈。管理者要尊重員工，體恤下屬，感情帶兵，凝聚人心。謹記：尊敬是信任的前提，信任是管理的基礎(chǔ)。嚴嚴格是負責(zé)，縱容是犯罪。管理者要嚴以律己，嚴格管理。謹記：從嚴治軍近乎苛刻，才能鍛造出優(yōu)秀的人才和強大的團隊。行行動是最好的教材。員工通常不是聽領(lǐng)導(dǎo)說什么，而是看他做什么。因此，管理者要率先垂范，身體力行。謹記：躬自厚而薄責(zé)于人，則遠怨矣。清嘉慶皇帝召見王爾烈，問他：老愛卿家境如何？王爾烈答：幾畝薄田，一望春風(fēng)一望雨，數(shù)間草房，半倉農(nóng)具半倉書。嘉慶說：朕派你去安徽銅山鑄錢，過幾年光景就會好起來。三年后王爾烈奉昭回京。嘉慶問：老愛卿，這一去可度余年了吧？只見他從衣袖中掏出三個銅板，原來是鑄錢的模子，說：臣依舊一無所存。嘉慶感動地說：“卿真是雙肩明月，兩袖清風(fēng)呀！”管理者品格之六字箴言

[故事]松下幸之助的牛排松下幸之助到餐廳吃牛排，他只吃了一半，提出要見廚師。廚師很緊張，以為自己做的牛排有問題。松下說：牛排做得很好，但我已經(jīng)80歲了，胃口大不如前。我想見你是要向你解釋清楚，因為我擔(dān)心你看到剩下的牛排會難過。塑好人品[故事]兩袖清風(fēng)王爾烈信清嘉慶皇帝召見王爾烈，問64練好本事管理者能力之四“力”并重思考力決策力執(zhí)行力感召力

練好本事管理者能力之四“力”并重思考力65練好本事思考的意義：強大的領(lǐng)導(dǎo)力來自強大的思考力。善于管理，首先并不是善于做事，而是善于思考。思考的基礎(chǔ)：吸納新知。思考不是依據(jù)已有經(jīng)驗的判斷，而是對新知識的吸納和再造。思考的路徑：整合眾人的智慧。聚人之力則強，聚人之智則盛。管理者應(yīng)廣開言路，集思廣益，發(fā)動員工一起思考，而不是閉門造車，主觀臆斷。思考的本質(zhì)：用明天來思考今天。思考是思想上的前瞻性創(chuàng)新，所以管理者要立足高遠，境界超前，用發(fā)展的眼光看問題，用創(chuàng)新的思維想問題。1、思考力——思維創(chuàng)造世界2、決策力——三個反對反對武斷決策，主觀決策。決策關(guān)乎存亡，必須審慎論證，不能僅憑直覺和經(jīng)驗。謹記：錯誤的決策比貪污更嚴重。反對好謀無斷，拖延決策。決策是在正確的時間做正確的決定，必須當機立斷。謹記：今天還是正確的事情到明天才決策，就可能變成致命的錯誤。反對只管決策，忽略執(zhí)行。決策的最終目的是解決問題，因此必須與執(zhí)行緊密相連。謹記：不顧執(zhí)行的決策是不負責(zé)任的，不能執(zhí)行的決策是無用的。杜絕陽奉陰違、杜絕拖拖拉拉杜絕循規(guī)蹈矩、杜絕華而不實1、重新認識你的權(quán)力權(quán)力分三種：職務(wù)權(quán)，即組織賦予的權(quán)力，它產(chǎn)生威嚴；專家權(quán)，即業(yè)務(wù)上的專業(yè)性，它產(chǎn)生權(quán)威；人格權(quán)，即人格魅力和感召力，它產(chǎn)生威信。2、正確樹立你的威信制度是管理的基礎(chǔ)，但不是管理的全部，更不是管理的本質(zhì)。制度雖嚴，但重在警示；權(quán)力雖大，不輕用其鋒。謹記：輕用其鋒，動輒傷人，是為兇器；韜光養(yǎng)晦，臨機決斷，是為利器。管理者應(yīng)致力于成為專家，但更應(yīng)致力于培養(yǎng)專家。管理者應(yīng)提供條件讓員工成為專家。謹記：用個人智慧代替員工的專業(yè)是管理常犯的錯誤。威信來自于職務(wù)外的權(quán)力，即人格魅力和感召能力。它根基于員工對你的尊重和崇敬，體現(xiàn)在下屬對你的信服和追隨。垂范力、感召力和凝聚力是一種“軟權(quán)力”，但卻比職務(wù)權(quán)更強大。謹記：為政以德，譬如北辰，居其所而眾星共之。3、執(zhí)行力——四個杜絕4、感召力——威信來自于職務(wù)外的權(quán)力練好本事思考的意義：強大的領(lǐng)導(dǎo)力來自強大的思考力。善于管理，66帶好隊伍管理者領(lǐng)導(dǎo)力之六“要”六“不要”要把握方向，不要陷入瑣碎事務(wù)要善于合理授權(quán)，不要大權(quán)獨攬要明確制度，不要朝令夕改要敢于承擔(dān)，不要推脫責(zé)任要公正嚴明，不要感情用事要知人善任，唯才是用；不要妒賢嫉能，任人唯親帶好隊伍管理者領(lǐng)導(dǎo)力之六“要”六“不要”要把握方向，不要陷入67帶好隊伍（一）事必親躬、包辦一切的管理者是辛苦的，但卻不是合格的，優(yōu)秀的管理者應(yīng)通過激發(fā)員工責(zé)任心和主動性來共同實現(xiàn)目標。謹記：時時提醒自己“今天的事我昨天已安排，由下屬去做；我要做的是安排明天、后天的事”。合理授權(quán)是對下管理的關(guān)鍵。不能合理授權(quán)源自不信任下屬，源自擔(dān)心自己失去控制權(quán)，本質(zhì)上是一種自私。明確邊界和規(guī)則。要讓員工明白被授權(quán)限的邊界，還要明確成功或失敗帶來的結(jié)果，包括獎勵和懲罰。進行結(jié)果導(dǎo)向的日程控制。給下屬自主權(quán)來安排工作，強調(diào)結(jié)果而非過程，讓員工主動控制工作的進程。1、要把握方向，不要陷入瑣碎事務(wù)2、要善于合理授權(quán)，不要大權(quán)獨攬負起責(zé)任來，不要找任何借口。謹記：不管你如何授權(quán)，你的下屬的所有行為、你職權(quán)內(nèi)的所有事情，最終的負責(zé)人只有你一個。正確對待責(zé)任，主動承擔(dān)責(zé)任，不逃避責(zé)任，不推脫責(zé)任。謹記：當你推脫責(zé)任的時候，就是上級懷疑你的時候，也是下級不再信賴你的時候。明確制度并帶頭遵守。制度是游戲規(guī)則，是管理規(guī)范，明確規(guī)則是規(guī)范管理的前提，管理者要帶頭遵守制度。把制度穩(wěn)定下來。明確制度是為了防止因人而廢事，如果朝令夕改，制度就成了管理者的游戲，就從根本上失去意義。3、要敢于承擔(dān)，不要推脫責(zé)任4、要明確制度，不要朝令夕改帶好隊伍（一）事必親躬、包辦一切的管理者是辛苦的，但卻不是合68帶好隊伍（二）杜絕偏袒護私。管理者對待下屬要公平公正，處理問題要客觀、理性。謹記：公正的天平一旦被打破，一切規(guī)則都失去意義。杜絕好人主義。愛當“和事佬”，善于“和稀泥”，最終損失由企業(yè)買單。謹記：好人主義本質(zhì)是不負責(zé)任。杜絕博愛主義。嚴格的管理是效率和利潤的保障。謹記：管理的基礎(chǔ)是理性，而不是情感。敢于任用能力比自己強的人。謹記：你的下屬在各自的領(lǐng)域都比你強，你才是最強的管理者。善于任用與自己意見不同的人。謹記：敢于對領(lǐng)導(dǎo)堅持己見的人，往往是負責(zé)任、有主見的人。讓沒有本事的人恐慌起來。謹記：要無情地淘汰庸才，除非他真的恐慌起來并決心成才。給予員工舞臺，賦予員工激情。謹記：有激情的員工不需要監(jiān)管，他會自己找到解決方案。給員工第二次嘗試的機會。容忍下屬的失敗是管理者應(yīng)該承擔(dān)的成本。謹記：要么就什么事都別干，要么就準備寬容失敗。5、要公正嚴明，不要感情用事6、要知人善任，唯才是用；不要妒賢嫉能，任人唯親松下幸之助的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以罵人出名，但也以最會栽培人才而出名。一次，松下對一位經(jīng)理說：我每天要批閱很多方案，實際上只有40%我真正認同，余下60%是我有所保留的，或是還過得去的。經(jīng)理很驚訝，松下不同意的事大可否決掉就行了。

松下解釋：不要苛求下屬的方案都完美。不能對任何事都說不，那些不完善但大方向正確的事，可以在實施中指導(dǎo)他們，使之回到你所預(yù)期的軌跡。事實上他們常常會給你驚喜，做出很多有益的嘗試。所以，一個領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該學(xué)會接受不喜歡的事。[案例]松下的四六原則帶好隊伍（二）杜絕偏袒護私。管理者對待下屬要公平公正，處理問69員工職業(yè)規(guī)范道德品質(zhì)伊利人做人的“四項基本原則”：忠、誠、勤、儉。人際交往良好的職業(yè)形象做一個好的傾聽者慎于言而敏于行寬以待人嚴以律己贊美和鼓勵身邊的人人生哲學(xué)一顆感恩的心命運就是你的自我意象物競天擇，適者生存優(yōu)秀是一種習(xí)慣，自信是一種養(yǎng)成永遠不說放棄工作作風(fēng)停止一切空談馬上采取行動打造好每一環(huán)信賴你的團隊不斷重塑自我員工職業(yè)規(guī)范道德品質(zhì)伊利人做人的“四項基本原則”：忠、誠、勤70道德品質(zhì)伊利人做人的“四項基本原則”[故事]兩彈元勛鄧稼先忠受人之托，忠人之事。謹記：忠于原則，忠于事業(yè)，忠于企業(yè)，忠于團隊。誠不講誠信，其道不正；不講誠信，其財不遠。伊利人堅持正確的是非觀念，保持良好的倫理道德；實事求是，堅持真理。謹記：一詐破百信，一貪喪百廉。勤要想出頭，必先埋頭。業(yè)精于勤而荒于嬉，伊利人相信天道酬勤的法則，認準目標就埋頭苦干，甘做平凡事，能耐寂寞苦。謹記：讓勤奮成為習(xí)慣。儉節(jié)約每一滴水，節(jié)約每一張紙，節(jié)約每一分錢。艱苦樸素是優(yōu)良傳統(tǒng)，精打細算乃創(chuàng)收之道。謹記：任何節(jié)約都是在創(chuàng)收，任何浪費都是在犯罪。臺塑集團董事長王永慶有句名言：一勤天下無難事。王永慶80多歲，每天清晨四點起床，堅持跑步，不論刮風(fēng)下雨，從未間斷。人們常說：只要王永慶在跑，臺塑的股票就跌不了！

他每年在集團企業(yè)員工運動大會上，總是帶領(lǐng)主管們做長距離的跑步，有時候則表演挑米競走。他所示范的是一種平民的、刻苦的運動。強烈的表達了作為工業(yè)人的心態(tài)和行事風(fēng)格。

[故事]王永慶：一勤天下無難事1950年，26歲的鄧稼先在美國獲得物理學(xué)博士學(xué)位之后，涉洋歸來報效祖國。50年代末，鄧稼先從物理學(xué)講壇上“消失”了，他的身影閃現(xiàn)在核武器研制的基層第一線。1964年中國成功爆炸了原子彈,1967年爆炸了氫彈。這時，還沒有人知道鄧稼先是誰。1986年，積勞成疾的鄧稼先被癌癥奪去了生命，終年才62歲。在生命的最后一個月里，他28年的秘密經(jīng)歷才得以披露，他的名字才為世人所知。道德品質(zhì)伊利人做人的“四項基本原則”[故事]兩彈元勛鄧稼先71人際交往保持良好的職業(yè)形象做一個好的傾聽者慎于言而敏于行寬以待人，嚴以律己贊美和鼓勵身邊的人人際交往保持良好的職業(yè)形象72人際交往（一）保持良好的職業(yè)形象企業(yè)的形象來自員工的整體素質(zhì)。伊利人要保持整潔、謙和、活力、嚴謹?shù)穆殬I(yè)形象。做一個好的傾聽者傾聽是一種品質(zhì)，更是一種藝術(shù)，良好的傾聽能讓人感覺到關(guān)心與理解。謹記：上帝給我們一張嘴和兩只耳，為的就是讓我們少說多聽。慎于言而敏于行伊利人提倡少說多做，言行一致，不妄語，不夸口。沒有用的話，最好不說；原則性的話，當說必說；傷害人的話，決不能說；做不到的事，不要瞎說。謹記：慎于言而敏于行。寬以待人，嚴以律己伊利人于人于己的原則：常懷仁德之念，寬以待人；牢樹自省之心，嚴以律己。欣賞而不是挑剔，理解而不是為難，寬恕而不是忌恨；善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，能夠設(shè)身處地從別人的角度考慮問題，允許別人犯錯并給人改過的機會。嚴于自我管束，勇于自我解剖，每天至少要有三次自我反省。謹記：以恕己之心恕人，以律人之心律己。贊美和鼓勵身邊的人不要吝嗇贊譽和表揚，不要忘記同情和鼓勵。贊揚是一種美德，能給別人帶來無限的動力。謹記：用心發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點并實施贊美，你會獲得越來越多的愛。人際交往（一）保持良好的職業(yè)形象寬以待人，嚴以律己73人際交往（二）儀表雅一點，微笑多一點；傾聽多一點，空話少一點；贊美多一點，猜疑少一點；度量大一點，脾氣小一點；承諾慢一點，行動快一點；自省多一點，指責(zé)少一點。伊利人人際交往的“十二點法”：人際交往（二）儀表雅一點，微笑多一點；伊利人人際交往的“十二74人生哲學(xué)一顆感恩的心命運就是你的自我意象優(yōu)秀是一種習(xí)慣，自信是一種養(yǎng)成永遠不要說放棄人生哲學(xué)一顆感恩的心75人生哲學(xué)（一）一顆感恩的心當你以欣賞的態(tài)度去看一件事情，你會看到許多優(yōu)點，以批評的態(tài)度，你便會看到無數(shù)缺點。謹記：你選擇了什么樣的心態(tài)，就選擇了什么樣的生活。命運就是你的自我意象思想決定行為，行為養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣塑造性格，性格決定命運。命運就是你的自我意象，之所以能，是相信能；之所以成功，是因為志在成功。謹記：改變命運自改變意念開始。人生哲學(xué)（一）一顆感恩的心當你以欣賞的態(tài)度去看一件事情，你會76人生哲學(xué)（二）優(yōu)秀是一種習(xí)慣，自信是一種養(yǎng)成任何的限制，都自內(nèi)心開始。平凡首先并不是因為能力欠缺，而是因為你有一顆平凡的心，沒有把每一件事都做到優(yōu)秀的習(xí)慣。謹記：不為失敗找理由，要為成功找方法。強者源自意志，自信要靠養(yǎng)成。相信就是強大，懷疑只會抑制能力，而自信就是力量。所以，心有多大，舞臺才有多大。沒有天生的自信，只有不斷培養(yǎng)的信心。謹記：不要說“我不行”，換成“我試試”。永遠不要說放棄三軍可奪帥，匹夫不可奪志也。一個人最大的破產(chǎn)是絕望，最大的資產(chǎn)是希望。因此，成功與堅韌者同在，強者與壓力同行，永遠不言放棄。謹記：成功是什么？走過了所有失敗的路之后，只剩下一條路，那就是通向成功的路。人生哲學(xué)（二）優(yōu)秀是一種習(xí)慣，自信是一種養(yǎng)成任何的限制，都自77工作作風(fēng)停止一切空談馬上采取行動做好每一細節(jié)信賴你的團隊不斷重塑自我工作作風(fēng)停止一切空談78工作作風(fēng)（一）停止一切空談[故事]漁夫的“哲學(xué)”哲學(xué)家和漁夫同舟渡江。哲學(xué)家：你懂數(shù)學(xué)嗎？漁夫：不懂。哲學(xué)家：你的生命失去了50%，那你懂歷史嗎？漁夫：不懂。哲學(xué)家：你的生命又失去了50%。這時風(fēng)把船吹翻，兩人掉入江中，漁夫：你會游泳嗎？哲學(xué)家：不會。漁夫：那你的生命失去了100%。坐而論道，不如起而行之。所以，要證明自己，不要說明自己；既要有想法，還要有辦法。謹記：空談無益，唯有實干；脫離了實際，一切都是無本之木。[故事]勿學(xué)“屠龍術(shù)”《莊子.列御寇》記載了一個故事：朱漫學(xué)屠龍于支離益，單（殫）千金之家，三年技成，而無所用其巧。工作作風(fēng)（一）停止一切空談[故事]漁夫的“哲學(xué)”哲學(xué)家和漁79工作作風(fēng)（二）馬上采取行動[案例]坐著永遠賺不到錢在一個促銷會上，美國一公司經(jīng)理請與會人員站起來看看自己的座椅下有什么東西，結(jié)果大家都在自己的座椅上發(fā)現(xiàn)了錢。最少的都撿到一枚硬幣，多的拿到100美元，這位經(jīng)理說這些錢都歸你們了，沒有人能猜測出這是為什么。最后經(jīng)理說，我只不過想告訴你們一個最容易被忽視甚至被忘掉的道理，坐著不動是永遠賺不到錢的。我們應(yīng)樹立市場意識，主動尋找市場，出擊市場，創(chuàng)造市場，不斷拓展市場領(lǐng)域，增加市場份額。最簡短的回答就是行動。成功不是將來才有的，而是從決定去做的那一刻起，持續(xù)累積而成。不要害怕失敗，未曾失敗的人恐怕也未曾成功過；不要等一切條件都完備了才開始做；事實上，沒有完美的計劃，只有完美的行動。謹記：苦想沒盼頭，苦干有奔頭。工作作風(fēng)（二）馬上采取行動[案例]坐著永遠賺不到錢在一個促80工作作風(fēng)（三）做好每一細節(jié)[故事]老鐵匠的生命鏈條有個老鐵匠，他打得鐵鏈比誰的都要牢固，可他不善言辭，賣出的鐵鏈很少。人家說他太老實，但他不管這些，仍舊把每一條鐵鏈都打得結(jié)結(jié)實實。他打的一條鐵鏈裝在了一艘大海輪上做主錨鏈，但卻從來沒有用過。一天晚上，海上暴風(fēng)驟起，隨時都可能把船沖到礁石上。船上所有的錨鏈都放下海里，但很快都被掙斷，只有老鐵匠的那條鐵鏈還緊緊拉著風(fēng)口浪尖上的輪船。在無數(shù)個鏈環(huán)中，哪怕有一環(huán)斷裂，船上1000多名乘客和貨物都將被死神吞噬！經(jīng)歷了一整夜暴風(fēng)驟雨的考驗，老鐵匠的那條鐵鏈仍然牢牢抓著海底的巖石。當黎明來到，風(fēng)平浪靜，所有的人為此熱淚盈眶，歡騰不已……謹記：伊利一直在打造著自己的產(chǎn)業(yè)“鐵鏈”，伊利人也一直在打造著自己的生命“鐵鏈”；它是否牢固堅韌，不是取決于最結(jié)實的那一環(huán)，而是取決于最薄弱的那一環(huán)，取決于平時對每一環(huán)節(jié)的精雕細琢。成功源于對完美的苛求和點滴積累，失敗則源于一系列細小錯誤的累加。成功沒有捷徑，唯有埋頭苦干；卓越源自嚴謹，重在細節(jié)完美。工作作風(fēng)（三）做好每一細節(jié)[故事]老鐵匠的生命鏈條有個老81工作作風(fēng)（四）信賴你的團隊[故事]野雁的團隊“人”的結(jié)構(gòu)就是相互支撐，“眾”人的事業(yè)需要每個人的參與。團隊的成功體現(xiàn)了個人的成功，團隊的失敗意味著個人的失敗。因此，信賴你的團隊，融入你的團隊，你才是海洋中的一滴水，永不干涸！如果野雁只用自己的翅膀飛行，它將很難飛得太高。野雁每年要飛行幾萬英里，它們靠不斷的互相鼓勵來到達目的地。為首的雁在前面開路，能幫助它兩邊的雁形成局部的真空。科學(xué)家發(fā)現(xiàn)，借助V字形隊，雁群要比單獨飛行多出12%的距離。當一只野雁脫隊時，它立刻感到孤獨，飛行時遲緩、拖拉與吃力，所以它很快又回到隊形中。當領(lǐng)隊的雁疲倦了，它會退到側(cè)翼，其他的雁則輪流接替飛在隊形的最前端。當有一只雁生病或受傷，其他兩只會飛下來協(xié)助保護它，直到它康復(fù)或死亡為止。謹記：默契就是動力。工作作風(fēng)（四）信賴你的團隊[故事]野雁的團隊“人”的結(jié)構(gòu)就82工作作風(fēng)（五）不斷重塑自我[寓言]老鷹的新生老鷹是世界上壽命最長的鳥類，一生的年齡可以達到70歲，但是它在40歲時需要作出一個困難卻重要的決定。40歲的老鷹爪子開始老化，喙變得又長又彎無法獵食，翅膀變得十分沉重?zé)o法翱翔。老鷹有兩種選擇：等死或是重生。它必須很吃力地飛到山頂，在巖石上將自己的喙撞斷，然后等待新的喙長出來；它會用新長出來的喙將老化的指甲一根根拔掉，然后等待新的指甲長出來；它會用新長出來的指甲將老化的羽毛一根根拔掉，然后等待新的羽毛長出來。經(jīng)歷150天煉獄，老鷹獲得了重生，它可以再活30年。謹記：不斷重塑自我，持續(xù)獲得新生。成績和榮譽只能說明過去，人不能總躺在功勞簿上。最大的敵人是自己，最難的事情是改變自己；戰(zhàn)勝自己是最大的勝利，重塑自己是最大的智慧。伊利人永不自滿，不斷超越；一次做到最好，再次超越最好。工作作風(fēng)（五）不斷重塑自我[寓言]老鷹的新生老鷹是世界上壽83伊利人的榮辱觀以愛國忠企為榮、以背國北企為恥；以誠實守信為榮、以輕諾寡信為恥；以勤奮實干為榮、以拈輕怕重為恥；以儉樸節(jié)約為榮、以鋪張浪費為恥；以”三效”并重為榮、以拖拉推諉為恥；以創(chuàng)新求變?yōu)闃s、以墨守陳規(guī)為恥；以盡職盡責(zé)為榮、以敷衍塞責(zé)為恥；以同心同德為榮、以自行其是為恥；伊利人的榮辱觀以愛國忠企為榮、以背國北企為恥；84謝謝！信賴你的團隊融入你的團隊你才是海洋中永不干涸的一滴水！謝謝！信賴你的團隊融入你的團隊你才是海洋中永不干涸的一滴85伊利文化主講：伊利文化主講：86前言現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力是以制度創(chuàng)新、科技創(chuàng)新和管理創(chuàng)新為三大支柱，而文化理念則是貫穿于其中的靈魂。我們對伊利文化培訓(xùn)的目的是為了讓大家了解、接受伊利文化，從而使我們明白選擇伊利事業(yè)是正確的選擇，在伊利工作將實現(xiàn)自我的人生價值！前言現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力是以制度創(chuàng)新、科技創(chuàng)新87企業(yè)文化？企業(yè)文化？88我們把企業(yè)在經(jīng)營與生產(chǎn)過程中，通過文化引導(dǎo)，逐步形成并為廣大員工所接受與認同的企業(yè)形象、經(jīng)營方法與戰(zhàn)略、企業(yè)價值觀、管理制度、行為準則、思維方法、企業(yè)的道德規(guī)范和精神風(fēng)貌等方面的集體無意識表現(xiàn)，概稱為企業(yè)文化。企業(yè)文化我們把企業(yè)在經(jīng)營與生產(chǎn)過程中，通過文化引導(dǎo)，逐89企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)物質(zhì)文化行為文化制度文化精神文化伊利牛奶、伊利冰淇淋、伊利奶粉、伊利酸奶、伊利廣場、伊利大廈、伊利奶站、……伊利人行為舉止、伊利人工作作風(fēng)、伊利運動會、伊利的社會公益事業(yè)、團隊業(yè)績大賽……伊利組織結(jié)構(gòu)、管理制度、業(yè)務(wù)流程、生產(chǎn)運營……伊利文化大綱：伊利愿景、使命、核心價值觀、伊利風(fēng)格、伊利的戰(zhàn)略理念、伊利管理理念……企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)物質(zhì)文化行為文化制度文化伊利牛奶、伊利冰淇淋、90文化的意義文化賦予企業(yè)靈魂文化鑄就企業(yè)品格文化凝聚企業(yè)力量文化指引企業(yè)航向文化描繪企業(yè)宏圖文化的意義文化賦予企業(yè)靈魂91伊利文化風(fēng)格篇戰(zhàn)略篇管理篇行為篇前言伊利文化目錄價值篇伊利文化風(fēng)格篇戰(zhàn)略篇管理篇行為篇前言伊利文化目錄價值篇92一、價值篇價值篇風(fēng)格篇戰(zhàn)略篇管理篇行為篇前言伊利文化目錄愿景使命核心價值觀一、價值篇價值篇風(fēng)格篇戰(zhàn)略篇管理篇行為篇前言伊利文化目錄愿景93我們的愿景引領(lǐng)中國乳業(yè)打造世界品牌中國最有競爭力的企業(yè)之一世界乳業(yè)20強世界乳業(yè)10強我們的愿景引領(lǐng)中國乳業(yè)中國最有競爭力的企業(yè)之一世界乳業(yè)20強94我們的愿景中國乳業(yè)第一品牌世界乳業(yè)20強這一愿景目標分為兩個階段實現(xiàn)2005年2010年2015年世界乳業(yè)10強起點我們的愿景中國乳業(yè)第一品牌世界乳業(yè)20強這一愿景目標分為兩個95我們的使命不斷創(chuàng)新，追求人類健康生活奉獻健康，共享幸福伊利存在的價值和追求就是人類的身體健康和生活幸福，伊利致力于改善人類營養(yǎng)結(jié)構(gòu)，增進人類身心健康，提高人類生活質(zhì)量，塑造現(xiàn)代生活方式。追求健康，永無止境伊利為了消費者而不斷創(chuàng)新，進取超越，將高科技和純天然完美結(jié)合，向社會提供優(yōu)質(zhì)、營養(yǎng)的產(chǎn)品，品類不斷更新，品質(zhì)恒久卓越。同享成功，共贏未來

“同享、共贏”是伊利對消費者、員工、股東及社會的鄭重承諾，伊利為消費者提供持續(xù)的營養(yǎng)，為員工提供持續(xù)的發(fā)展，為股東提供持續(xù)的收益，為社會提供持續(xù)的關(guān)愛。

我們的使命不斷創(chuàng)新，追求人類健康生活奉獻健康，共享幸福96核心價值觀伊利以追求人類健康生活為使命，為消費者提供天然、營養(yǎng)的產(chǎn)品，和全人類共享康樂、和諧的美好生活。伊利通過不斷變革來實現(xiàn)自身的健康成長，科學(xué)運作，規(guī)范管理，促進企業(yè)穩(wěn)健、有序的發(fā)展。伊利以中國乳業(yè)的振興為己任，永葆基業(yè)長青，構(gòu)筑持續(xù)繁榮。Health——健康興旺，基業(yè)長青效率團隊創(chuàng)新伊利人責(zé)任誠信核心價值觀伊利以追求人類健康生活為使命，為消費者提供天然、營97伊利人重視人、關(guān)心人、尊重人、凝聚人、成就人[共享]伊利兼收并蓄，廣納人才，采用內(nèi)部培養(yǎng)、社會招聘、校園招聘等多種形式吸引和招聘不同地區(qū)、不同專業(yè)的優(yōu)秀人才。伊利關(guān)心員工需要，為員工提供具競爭力的薪酬和福利，為員工創(chuàng)造豐富的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機會和廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。伊利人要愛崗敬業(yè)，恪盡職守，認同并堅守伊利的價值標準，遵奉“效率、創(chuàng)新、責(zé)任、團隊和誠信”的價值觀，和伊利一起發(fā)展，和伊利共同成功。伊利就是伊利，是什么也無法替代的！伊利人重視人、關(guān)心人、尊重人、凝聚人、成就人[共享]伊利兼收98效率果斷、快速、效率、效果、效益[故事]生命中的大石頭

果斷決策，快速反應(yīng)真正可持續(xù)的競爭優(yōu)勢源于快速地適應(yīng)行業(yè)變化，伊利以最快的速度對消費者需求、市場變化和內(nèi)部的問題采取有效行動?！叭А辈⒅?，結(jié)果導(dǎo)向伊利杜絕拖拉和官僚，強調(diào)快速有效地解決問題，效率、效果和效益“三效”并重。規(guī)范管理，統(tǒng)一指揮，令行禁止，步調(diào)一致；倡導(dǎo)簡約、務(wù)實的作風(fēng)，處理問題抓本質(zhì)、求實效；堅持勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，樹立全面成本管理的意識，以最小的成本爭取最大的效益一天，時間管理專家為一群商學(xué)院學(xué)生講課。他拿出一個廣口瓶放在桌上，又取出一堆拳頭大的石塊，一塊塊放進玻璃瓶里。直到再也放不下了，他問道：“瓶子滿了嗎？”學(xué)生應(yīng)道：“滿了”。他伸手從桌下拿出一桶礫石，倒了一些進去，并敲擊瓶壁使礫石填滿間隙。“現(xiàn)在瓶子滿了嗎？”他第二次問道。但這一次學(xué)生有些明白了，“可能還沒有”，一位學(xué)生應(yīng)道。他伸手從桌下拿出一桶沙子，慢慢倒進玻璃瓶，沙子填滿了所有間隙。他又一次問：“瓶子滿了嗎？”?！皼]滿！”學(xué)生們大聲說。他說：“很好”。然后拿過一壺水倒進玻璃瓶，抬頭看著學(xué)生，問道：“這個例子說明什么？”。一個學(xué)生發(fā)言：“無論你的時間表多么緊湊，如果你確實努力，你可以做更多的事！”。“不！”，時間管理專家說，“那不是它真正的意思。這個例子告訴我們：如果你不是先放大石塊，那你就再也不能把它放進瓶子里。高效率地利用時間要求我們先解決最重要的事情，所以，一定要把握好我們生命中的大石塊”。效率果斷、快速、效率、效果、效益[故事]生命中的大石頭果99創(chuàng)新持續(xù)成功的唯一途徑是不斷創(chuàng)新[故事]重新認識“馬太效應(yīng)”求變超越，與時俱進緊密關(guān)注環(huán)境變化，準確判斷行業(yè)、市場發(fā)展方向，調(diào)整自我，適應(yīng)形勢，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展新趨勢。勇于探索，敢于打拼不斷挑戰(zhàn)陳規(guī)，持續(xù)突破自我，拋棄“守”的心態(tài)，樹立“拼”的精神，敢為天下先，通過持續(xù)變革不斷鞏固競爭優(yōu)勢。轉(zhuǎn)變舊觀念，創(chuàng)造新思維廣泛學(xué)習(xí)和借鑒當代科學(xué)的新思想，通過思想的創(chuàng)新實現(xiàn)技術(shù)、產(chǎn)品、管理、體制等方面的創(chuàng)新。變革不停息，創(chuàng)新無極限持續(xù)成功的唯一途徑是不斷創(chuàng)新，通過持續(xù)的自我評估和批判，《新約.馬太福音》：國王遠行前交給3個仆人每人一錠銀子，吩咐：“你們?nèi)プ錾?，等我回來再來見我”。國王回來時，第一個仆人：“主人，給我的一錠銀子，我已賺了10錠”，于是國王獎他10座城邑。第二個仆人：“給我的一錠銀子，我已賺了5錠”，于是國王獎他5座城邑。第三個仆人：“主人，給我的一錠銀子，我怕丟失，一直包在手巾里沒有拿出來”，于是國王命令將他的一錠銀子賞給第一個仆人，說：“凡是保守者，就連他所有的，也要奪過來；凡是勇敢者，還要給他，叫他多多益善”。這就是馬太效應(yīng)。其實它的本意是：唯有敢于突破和創(chuàng)新的人，才能脫穎而出；而只有持續(xù)不斷地創(chuàng)新，才能不斷強化既有的優(yōu)勢。發(fā)現(xiàn)新問題，尋找新需求，開辟新途徑，創(chuàng)造新境界。創(chuàng)新持續(xù)成功的唯一途徑是不斷創(chuàng)新[故事]重新認識“馬太效應(yīng)100責(zé)任責(zé)任重于泰山，責(zé)任沒有終點責(zé)任如同生命伊利的事業(yè)偉大而神圣，伊利的責(zé)任重大而艱巨，伊利在追求人類健康生活的道路上全心全意，傾力以赴，勇于擔(dān)當，責(zé)無旁貸。責(zé)任重于泰山以