項目5商務拜訪禮儀課件

任務5.1商務拜訪禮儀任務5.2商務接待禮儀任務5.3商務饋贈禮儀本章內(nèi)容

項目5商務人員日常交往禮儀1任務5.1商務拜訪禮儀任務5.2商務接引導案例:周總理送客1957年國慶節(jié)后，周總理去機場送一位外國元首離京。當那位元首的專機騰空起飛后，外國使節(jié)、武官的隊列依然整齊，并對元首座機行注目禮。而我國政府的幾位部長和一位軍隊的將軍卻疾步離開了隊列。他們有的想往車里鉆，有的想去吸煙。周總理目睹這一情況后，當即派人把他們叫回來，一起昂首向在機場上空盤旋的飛機行告別禮。2引導案例:周總理送客2隨后，待送走外國的使節(jié)和武官，總理特地把中國的送行官員全體留下來，嚴肅地給大家上了一課：“外國元首的座機起飛后繞機場上空盤旋，是表示對東道國的感謝，東道國的主人必須等飛機從視線里消失后才能離開，否則，就是禮貌不周。我們是政府的工作人員和軍隊的干部，我們的舉動代表著人民和軍隊的儀表，雖然這只是幾分鐘的事，如果我們不加以注意，就很可能因小失大，讓國家的形象受損?！?隨后，待送走外國的使節(jié)和武官，總理特地把中國從上述案例中你是否已感覺到掌握日常交往禮儀的重要性？你希望了解日常交往禮儀的內(nèi)容嗎？你希望掌握拜訪禮儀、接待禮儀和饋贈禮儀的操作技巧嗎？請你加大學習力度，以積極的態(tài)度、飽滿的熱情去完成分項任務吧！4從上述案例中你是否已感覺到掌握日常交往禮儀的重要性？4任務5.1商務拜訪禮儀一、拜訪禮儀拜訪又叫拜會，是指前往他人的工作單位或住所,去會唔、探望對方，進行接觸與溝通。是人們在社會交往中經(jīng)常采用的一種方式。5任務5.1商務拜訪禮儀一、拜訪禮儀5拜訪根據(jù)不同的目的可分為事務性拜訪和禮節(jié)性拜訪。所謂事務性拜訪是指為了某一具體的事物而進行的有特定目的的拜訪，這個事務可以是公務，也可是私事。禮節(jié)性拜訪是指親朋好友或熟人之間為了鞏固原有的關系、發(fā)展已有的情誼而進行的沒有特定目的拜訪。6拜訪根據(jù)不同的目的可分為事務性拜訪和禮節(jié)性拜訪。6拜訪準備拜訪人數(shù)

拜訪目的

拜訪用物品

拜訪時間

提前到達拜訪地點

5.1.1拜訪的準備7拜訪準備拜訪人數(shù)拜訪用物品拜訪時間提前到達5.1.11.明確拜訪的目的在拜訪前，需要明確拜訪的目的是事務性拜訪還是禮節(jié)性拜訪。只有拜訪目的明確后才能安排:拜訪計劃確定拜訪的主題日程81.明確拜訪的目的82.拜訪時間(1)正式工作性質(zhì)拜訪事先預約周一----周五

92.拜訪時間9(2)禮節(jié)性禮節(jié)性拜訪則可以安排在對方方便的時間內(nèi)。拜訪時間要事先約定。拜訪時間盡量避開被訪者不方便的時間，被訪者用餐、休息、節(jié)假日時間都是不合適的。10(2)禮節(jié)性103.準備拜訪用的物品(1)在拜訪之前，應根據(jù)訪問的對象、目的、場所等，將自己的衣飾、容顏適當?shù)匦揎椧环?。注意儀表儀容端莊，容光煥發(fā)。(2)拜訪者必須提前準備好相關的拜訪資料。包括：公司宣傳資料、個人名片、筆記本電腦、筆記本。(3)在有條件的時候，拜訪者還可以隨身攜帶一些小禮物，贈送給客戶113.準備拜訪用的物品114.確定拜訪人數(shù)對不同的客戶，在不同的時間段內(nèi)，根據(jù)客戶不同的需求，拜訪者的人數(shù)是不一樣的。如果是一般性質(zhì)的拜訪，或者是不需要太多技術含量的拜訪，拜訪者的人數(shù)一、兩人即可。124.確定拜訪人數(shù)125.提前到達拜訪地點一定要提前到達拜訪地點。拜訪遲到的銷售人員非常不受客戶歡迎，而且很難成功。拜訪者一定要先計算到達客戶處的大致時間，并預留出一些機動時間。135.提前到達拜訪地點13一般來說，拜訪者應該提前10-60分鐘抵達拜訪地點。如果拜訪者到達拜訪地點的時間很早，那么拜訪者可以先熟悉一下周圍環(huán)境，緩解一下緊張情緒，同時整理自己形象，回顧拜訪措辭。拜訪者適宜在約定時間前15分鐘左右的時間內(nèi)給客戶去電話，表示自己已經(jīng)到達拜訪地點，等待客戶的會見。14一般來說，拜訪者應該提前10-60分鐘抵達拜訪地點。14某公司新建的辦公大樓需要添置一系列的辦公家具，價值數(shù)百萬元。公司的總經(jīng)理已做了決定，向A公司購買這批辦公用具。這天，A公司的銷售部負責人打電話來，要上門拜訪這位總經(jīng)理。總經(jīng)理打算，等對方來了，就在訂單上蓋章，定下這筆生意。不料對方比預定的時間提前了2個小時，原來對方聽說這家公司的員工宿舍也要在近期內(nèi)落成，希望員工宿舍需要的家具也能向A公司購買。15某公司新建的辦公大樓需要添置一系列的辦公家具，價值數(shù)百萬元。為了談這件事，銷售負責人還帶來了一大堆的資料，擺滿了臺面?？偨?jīng)理沒料到對方會提前到訪，剛好手邊又有事，便請秘書讓對方等一會。這位銷售員等了不到半小時，就開始不耐煩了，一邊收拾起資料一邊說："我還是改天再來拜訪吧。"16為了談這件事，銷售負責人還帶來了一大堆的資料，擺滿了臺面。總這時，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)對方在收拾資料準備離開時，將自己剛才遞上的名片不小心掉在了地上，對方卻并沒發(fā)覺，走時還無意從名片上踩了過去。但這個不小心的失誤，卻令總經(jīng)理改變了初衷，A公司不僅沒有機會與對方商談員工宿舍的設備購買，連幾乎到手的數(shù)百萬元辦公用具的生意也告吹了。17這時，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)對方在收拾資料準備離開時，將自己剛才遞上的名請問：（1）A公司的生意為何沒有談成了？（2）拜訪他人應該注意哪些問題？18請問：18失敗的原因：沒有在預定時間內(nèi)拜訪商談的事物沒有按照預先要求談銷售人員的態(tài)度，把名片掉到地上的舉動而且還踩過去19失敗的原因：19注意的問題：按照預定時間拜訪切記不要提前太多或者遲到在商談之前，一定要核對及詢問好相關事項不要把沒有日上日程的問題拿到桌面上來談就算生意沒談攏，也要很有禮貌的把人家遞過來的名片小心收好，這是基本的禮貌。20注意的問題：205.1.2拜訪的禮儀要求居室拜訪禮儀的基本原則:進門有禮，不可冒失言談有度，舉止得當善解人意，適時告辭215.1.2拜訪的禮儀要求居室拜訪禮儀的基本原則:211.居室拜訪禮儀⑴遵時守約要按事先預定的時間如期赴約，不能遲到，也不要早到。按雙方約定的時間準時到達最得體。一般比約定時間早或遲到兩三分鐘，原則上也是允許的。221.居室拜訪禮儀22⑵進門有禮拜訪時，進門之前應先敲門或按門鈴。講究敲門的藝術。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應聲，再側(cè)身立于右門框一側(cè)，待門開時再向前邁半步，與主人相對。待主人請你進房時，方可入內(nèi)。進房前，應禮貌地詢問是否要換鞋；隨身的外衣、雨具以及攜帶的禮品或物品，應放在主人指定的地方。23⑵進門有禮23⑶做客有方進門后，應主動向所有相識的人(包括主人的家人或先到的客人)打招呼、問好。24⑶做客有方24主人請你入座時，應道聲“謝謝”，不要自己找座位，要根據(jù)主人的邀請，坐在主人指定的座位上。主人端上茶來，應從座位上欠身，雙手捧接，并表示感謝。吸煙者應在主人敬煙或征得主人同意后，方可吸煙。拜訪時態(tài)度要誠懇大方，言談要得體。25主人請你入座時，應道聲“謝謝”，不要自己找座位，要根據(jù)主人的⑷適時告辭拜訪的時間不宜過長，當賓主雙方都談完該談的事，敘完該敘的情誼之后，就應及時起身告辭。告辭時應對主人的款待表示謝意。并說一些“打擾了”、“添麻煩了”、“謝謝”之類的客套語。如有必要，還應根據(jù)對象和實情說“請你以后多指教”、“希望以后多多合作”等等。若主人的長輩在家，應先向長輩告辭；若主人處還有其他客人，也要禮貌地道別。如果主人出門相送，拜訪人應請主人留步并道謝，熱情說聲“再見”。26⑷適時告辭262.辦公室拜訪禮儀⑴遵時守約要按事先預定的時間如期赴約，不能遲到，也不要早到。272.辦公室拜訪禮儀27⑵進門有禮在辦公場所，不論辦公室的門是關閉還是開放的，都需先輕敲門，征得同意后入內(nèi)，不能直接闖進別人的辦公室。如果拜訪對象辦公室門口有秘書，需先請秘書通告，征得對方同意后入內(nèi)。28⑵進門有禮28⑶做客有方進入辦公室后，見面互致問候，不認識的要自我介紹，出示介紹信或名片。自我介紹后，按對方指定的位置落座，坐時要端正，因為是談公事，所以不可表現(xiàn)出懶散的樣子。他人端茶遞水敬煙時，要稍欠身表示謝意。交談以公事為主，不要偏離主題，控制交談的時間。談完公事，不要久坐，即可告辭。29⑶做客有方29⑷適時告辭告辭時常以握手道別，對方送客時，拜訪人還要說“再見”“留步”等禮貌用語。30⑷適時告辭30任務2商務接待禮儀

接待是社會組織與外界溝通聯(lián)系的重要環(huán)節(jié)，接待工作的好壞直接影響組織的形象以及組織與公眾的關系。接待工作遵循的禮儀原則是“熱情周到、賓至如歸”。這個禮儀原則貫穿于接待活動的各個環(huán)節(jié)中。31任務2商務接待禮儀接待是社會組織與外界溝通聯(lián)系的重要環(huán)5.2.1接待的準備工作1.了解來賓情況做好接待工作，首先就要了解來賓的有關情況，包括來訪的目的和要求，前來的路線和交通工具，抵達和離開的時間，來賓生活習慣、飲食愛好及禁忌，來賓職務、性別、民族等。325.2.1接待的準備工作322.確定接待規(guī)格接待規(guī)格是準備工作中的重要環(huán)節(jié)。由誰迎接、陪同、接待，采取哪種規(guī)格接待，需要慎重確定。規(guī)格不當，直接關系到接待效果。規(guī)格過高，影響日常工作；規(guī)格過低，影響相互之間的關系。332.確定接待規(guī)格33一般有三種接待形式：一是高規(guī)格接待，就是采取陪同比來客職務高的接待形式。上級領導派一般人員傳達意見和要求，兄弟單位派員商談重要事宜，下級人員匯報重要事項，需要高格接待。34一般有三種接待形式：一是高規(guī)格接待，就是采取陪同比來客職務高二是低規(guī)格接待，就是采取陪同比來賓職務低的接待形式。上級領導來了解情況、調(diào)查研究，外地參觀旅游團到訪，老干部故地重游或領導順道路過本地，可以低規(guī)格接待。35二是低規(guī)格接待，就是采取陪同比來賓職務低的接待形式。上級領導三是對等接待，就是采取陪同和來賓職務、級別大體相同的接待形式。對重要來訪者，來賓初到和臨別時，一般采取對等接待。36三是對等接待，就是采取陪同和來賓職務、級別大體相同的接待形式3.制定接待方案接待需要制定具體的接待方案。方案內(nèi)容包含：確定接待規(guī)格，隆重程度、接待人、致辭人、獻花人；安排迎送、宴請、會見、座談、參觀、食宿安排、交通工具等。重要的接待方案要報有關領導批準。外事接待方案還必須由外事部門和主管外事的領導審批。373.制定接待方案374.接待場所布置接待場所需要的橫幅、鮮花、會務資料等與此次接待活動有關的物品要提前準備。384.接待場所布置385.2.2接待的禮儀要求1.迎客之禮⑴提前接站對遠道而來的客人，要做好接站工作。要掌握客人到達的時間，保證提前等候在迎接地點，遲到是不禮貌的，客人也會因此感到不愉快。395.2.2接待的禮儀要求39接站時要準備一塊迎客牌，上書“歡迎（恭迎）×××代表團”或“歡迎×××先生（女士）”或““×××接待處”等，同時，要高舉迎客牌，以便客人辨認。做好這些工作，可以給客人以熱情、周到的感覺，使雙方在感情上更加接近。40接站時要準備一塊迎客牌，上書“歡迎（恭迎）×××代表團⑵真誠問候客人在約定時間按時到達，主人應主動迎接，不應在會談地點靜候，見到客人應熱情打招呼，先伸手相握，以示歡迎，同時應說一些寒暄辭令。如果客人是長者應上前攙扶，如果客人手中提有重物應主動接過來，客人隨身攜帶的手提包除外。41⑵真誠問候41⑶簡短交流如果迎接地點不是會客地點，還要注意乘車禮儀。接到客人后，應為客人打開車門請客人先上車，坐在客人旁邊或司機旁。在車上接待者要主動與客人交談，告知客人訪問的安排，爭取客人的意見。向客人介紹當?shù)氐娘L土人情，沿途景觀。到達地點后，接待者應先下車為客人打開車門，然后請客人下車。42⑶簡短交流42⑷入室有禮下車后，陪客者應走在客人的左邊，或走在主陪人員和客人的身后，到達會客室門口時應打開門，讓客人先進，在會客室內(nèi)把最佳位置讓給客人，同時，還要按照介紹的禮儀把客人介紹給在場的有關人員。43⑷入室有禮432.待客之道⑴言談得體商談問題，緊扣主題。表情自然，態(tài)度溫和。442.待客之道44⑵禮貌奉茶先客后主，先尊后卑，可按級別或長幼依次上茶，也可由近及遠上茶。45⑵禮貌奉茶453.送客之禮送客告辭時，一般應婉言挽留。送客時，在客人起身后，再起身相送。送客至室外或電梯口，重要的客人需要送到大門口、停車場等?？腿穗x去時，要揮手道別，目送客人遠去。若是外地客人，還需要安排交通工具送到車站、碼頭或機場、并要等到車船開動并消失在視線外再走。463.送客之禮465.2.3乘車禮儀1.上下車的姿態(tài)上車下車,看似簡單,其實大有學問,對于女士而言,則尤顯重要。女士上下轎車，要采用背入式或正出式，即將身子背向車廂入座,坐定后隨即將雙腿同時縮入車廂。如穿長裙,在關上門前應先將裙子理好；準備下車時,應將身體盡量移近車門,車門打開后,先將雙腿踏出車外,然后將身體重心移至雙腳,頭部先出，然后再把整個身體移離車外。這樣可以有效避免“走光”，也會顯得姿態(tài)優(yōu)雅。475.2.3乘車禮儀4748482.座次有別在比較正規(guī)的場合，乘坐轎車時一定要分清座次的尊卑，并在自己合適之處就座。而在非正式場合，則不必過分拘禮。座次禮儀可概括為“四個為尊，三個為上”?！八膫€為尊”是客人為尊、長者為尊、領導為尊、女士為尊，此四類人應為上座；“三個為上”是方便為上、安全為上、尊重為上，以這三個原則安排座次，其中“尊重為上”原則最重要。492.座次有別49轎車座次的尊卑，在禮儀上來講，主要取決于下述四個因素。⑴轎車的駕駛者駕駛汽車的司機一般有兩種人：一種是轎車主人，另一種是專職司機。國內(nèi)目前所見的轎車多為雙排五人座汽車，車上座次尊卑的差異如下：50轎車座次的尊卑，在禮儀上來講，主要取決于下述四個因素。50①主人親自駕車時當主人或領導親自駕車的時候，此時一般稱之為社交用車，上座為副駕駛座。這種情況，一般前排座為上，后排座為下；以右為尊，以左為卑。這種坐法體現(xiàn)出“尊重為上”的原則，體現(xiàn)出客人對開車者的尊重，表示平起平坐，親密友善。雙排五人座轎車，順序是：副駕駛座→后排右座→后排左座→后排中座。51①主人親自駕車時51乘坐主人駕駛的轎車時，最重要的是不能冷落主人，也就是不能令前排座位“虛位以待”，一定要有人坐在那里，以示相伴。由男士駕駛自己的轎車時，若夫人或女友在場，她一般應坐在副駕駛座上。52乘坐主人駕駛的轎車時，最重要的是不能冷落主人，也就是不能令前②專職司機駕車時由于右側(cè)上下車更方便，因此要以右尊左卑為原則，同時后排為上，前排為下。在接待非常重要客人的場合，比如說政府要員、重要外賓、重要企業(yè)家，這時候上座是司機后座，因為該位置的隱秘性好，而且是車上安全系數(shù)較高的位置。雙排五人座轎車，順序是：后排右座→后排左座→后排中座→副駕駛座。53②專職司機駕車時53⑵轎車的類型上述方法，主要適用于雙排五人座轎車，對于其它一些特殊類型的轎車并不適用。①吉普車。它是一種輕型越野轎車。它大都是四座車。吉普車底盤高，功率大，主要功能是越野，減震，坐在后排顛簸得厲害。不管由誰駕駛，吉普車上座次由尊而卑均依次是：副駕駛座，后排右座，后排左座。54⑵轎車的類型54②多排座轎車，指的是四排以及四排以上座次的大中型轎車。其不論由何人駕駛，均以前排為上，以后排為下；以右為尊，以左為卑；并以距離前門的遠近，來排定其具體座次的尊卑。55②多排座轎車，指的是四排以及四排以上座次的大中型轎車。其不論⑶轎車上座次的安全系數(shù)從某種意義上講，乘坐轎車理當優(yōu)先考慮安全問題。在轎車上，后排座比前排座要安全得多。最不安全的座位，當數(shù)前排右座。最安全的座位，則當推后排左座（駕駛座之后），或是后排中座。當主人親自開車時，之所以以副駕駛座為上座，既是為了表示對主人的尊重，也是為了顯示與之同舟共濟。由專人駕車時，副駕駛座一般也叫隨員座，通常坐于此處者多為隨員、譯員、警衛(wèi)等。56⑶轎車上座次的安全系數(shù)56⑷轎車上嘉賓的本人意愿通常，在正式場合乘坐轎車時，應請尊長、女士、來賓就座于上座，這是給予對方的一種禮遇。然而，更為重要的是，與此同時，不要忘了尊重嘉賓本人的意愿和選擇，并應將這一條放在最重要的位置。必須尊重嘉賓本人對轎車座次的選擇，嘉賓坐在哪里，即應認定那里是上座。即便嘉賓不明白座次，坐錯了地方，輕易也不要對其指出或糾正。這時，務必要講“主隨客便”。57⑷轎車上嘉賓的本人意愿57課堂討論:風景秀麗的某海濱城市的朝陽大街，高聳著一座宏偉樓房,樓頂上“遠東貿(mào)易公司”六個大字格外醒目。某照明器材廠的業(yè)務員金先生按原計劃，手拿企業(yè)新設計的照明器樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進了業(yè)務部張經(jīng)理的辦公室，正在處理業(yè)務的張經(jīng)理被嚇了一跳?！皩Σ黄?，這是我們企業(yè)設計的新產(chǎn)品，請您過目，”金先生說。58課堂討論:風景秀麗的某海濱城市的朝陽大街，高聳著一座宏偉樓房張經(jīng)理停下手中的工作，接過金先生遞過的照明器，隨口贊道：“好漂亮呀!”并請金先生坐下,倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細研究起來。金先生看到張經(jīng)理對新產(chǎn)品如此感興趣,如釋重負，便往沙發(fā)上一靠,蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室.當張經(jīng)理問他電源開關為什么裝在這個位置時，金先生習慣性地用手搔了搔頭皮。”59張經(jīng)理停下手中的工作，接過金先生遞過的照明器，隨口贊道：“好好多年了,別人一問他問題,他就會不自覺地用手去搔頭皮。雖然金先生作了較詳盡的解釋，張經(jīng)理還是有點半信半疑。談到價格時，張經(jīng)理強調(diào)：“這個價格比我們預算的高出較多，能否再降低一些？”金先生回答:“我們經(jīng)理說了，這是最低價格，一分也不能再降了。60好多年了,別人一問他問題,他就會不自覺地用手去搔頭皮。雖然金張經(jīng)理沉默了半天沒有開口。金先生卻有點沉不住氣。不由自主地拉松領帶,眼睛盯著張經(jīng)理，張經(jīng)理皺了皺眉，"這種照明器的性能先進在什么地方？”金先生又搔了搔頭皮,反反復復地說：“造型新，壽命長，節(jié)電?！睆埥?jīng)理托辭離開了辦公室，只剩下金先生一個人。金先生等了一會兒，感到無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個朋友閑談起來。這時，門被推開，進來的卻不是張經(jīng)理，而是辦公室秘書。61張經(jīng)理沉默了半天沒有開口。金先生卻有點沉不住氣。不由自主地拉【問題】請指出金先生的哪些“小節(jié)”誤了大事？62【問題】請指出金先生的哪些“小節(jié)”誤了大事？62任務3商務饋贈禮儀63任務3商務饋贈禮儀635.3.1饋贈的原則與方式饋贈是人們?yōu)榱讼蛩吮磉_自己的情意，而將某種物品不求報償、毫無代價地送給他人的行為。社會交往中，禮尚往來是人之常情，饋贈禮品因為能起到聯(lián)絡感情、加深友誼、促進交往的作用，越來越受到人們的重視。得體的饋贈，恰似無聲的使者，給交際活動錦上添花，給人們之間的感情和友誼注入新的活力。645.3.1饋贈的原則與方式饋贈是人們?yōu)榱讼蛩吮磉_自己的情意1.饋贈的原則⑴輕重得當所謂“禮輕情意重”。送禮是為了表達一種情感，所以要講真情?！扒Ю锼往Z毛”的故事，在我國婦孺皆知，被標榜為禮輕情意重的楷模和學習典范。人們在選擇禮品時，都是將其看作友情和敬意的物化，通過贈送禮品表達對他人的情誼和尊重。所以禮物的貴重在其次，重要的是能融進和體現(xiàn)送禮人的情感，就是最好的禮物。651.饋贈的原則65⑵適用美觀饋贈禮品要掌握別致、適用、新穎及美觀原則，選擇有藝術性、時尚性、實用性和紀念性的物品。66⑵適用美觀66⑶因人／事而異選擇禮品時，要區(qū)分是迎接客人，還是告別遠行；是慰問看望，還是祝賀感謝；是企業(yè)成立，還是朋友高升等。不同商務活動的不同目的，選擇是禮物是不同的67⑶因人／事而異67⑷尊重習俗由于民族、生活習慣、生活經(jīng)歷、宗教信仰以及性格、愛好的不同，不同的人對同一禮品的態(tài)度是不同的，我們在饋贈時要投其所好、避其禁忌。68⑷尊重習俗682.饋贈的方式⑴當面贈送。這是最莊重的一種方式。當面贈送，可以充分表達贈送的用意，有時還可以介紹禮品的寓意，演示禮品的用法，令贈送禮儀得以淋漓盡致地發(fā)揮，也使受禮者感受饋贈的良苦用心。692.饋贈的方式69⑵托人贈送。即委托第三人代替自己將禮品送達受贈對象手中。當本人不能或不宜當面贈送禮品時，采用這種形式可以顯示自己對此次送禮活動十分重視，或者可以避免某些拘謹和尷尬。70⑵托人贈送。即委托第三人代替自己將禮品送達受贈對象手中。當本⑶郵寄贈送,。這是異地饋贈的方式。由于身處異地，無法當面贈送，通過郵寄及時贈送，彌補無法面送的缺憾。這種方式克服了“過期失效”的不足，保證禮品及時。71⑶郵寄贈送,。這是異地饋贈的方式。由于身處異地，無法當面贈送3、遵循幾不送原則

不送過于昂貴的禮品。不要選擇偽劣產(chǎn)品。不送不合時宜，不健康之物。不送輕易讓對方產(chǎn)生誤解的物品。不要送觸犯對方禁忌的物品。禮品上不要帶有標簽。723、遵循幾不送原則不送過于昂貴的禮品。725.3.2禮品的選擇與饋贈技巧1.禮品的選擇在禮品的選擇上要注重禮重情義、投其所好、因人而異、求新求異、合乎潮流、包裝精美和量力而行的原則。735.3.2禮品的選擇與饋贈技巧1.禮品的選擇73什么場合送什么禮

①生日長輩：蛋糕、花、禮金、營養(yǎng)品、保暖衣服等。男士：蛋糕、古龍水、筆、皮夾、領帶等。女士：蛋糕、花、香水、化妝品、精致飾品等。小朋友：蛋糕、花、玩具、圖書、圖書券等。在這里要強調(diào)一下，在給男士或女士送禮物時，要考慮到自己的與該男士或女士的關系，禮物的選擇會有所不同。74什么場合送什么禮①生日74②結(jié)婚禮金、飾品、精致餐具、銀器、家電產(chǎn)品等。。75②結(jié)婚75③滿月禮金、嬰兒衣服、金飾、銀飾等。76③滿月76④年節(jié)年節(jié)禮品如：盆花、盆栽、臘味、干貨或水果。應節(jié)禮品如：端午節(jié)的棕子、中秋月餅等。77④年節(jié)77⑤公司成立、喬遷、慶賀盆花、盆栽、花籃、壁飾等。。78⑤公司成立、喬遷、慶賀782.禮品饋贈技巧⑴精心包裝中國傳統(tǒng)并不十分注重包裝，但是在正式場合中，一般應帶有包裝，以顯示出饋贈者的情誼和對受禮者的尊重。792.禮品饋贈技巧79禮品與包裝中國傳統(tǒng)并不十分注重包裝，但是在正式場合中，一般應帶有包裝，以顯示出饋贈者的情誼。在美國，禮品精致的包裝是對對方的尊重，而且，美國人習慣當場打開包裝，欣賞禮品，贈禮者還要作一番介紹和說明。80禮品與包裝中國傳統(tǒng)并不十分注重包裝，但是在正式場合中，一般⑵抓住饋贈時機送禮的時機是指什么時候應該送什么禮。適當?shù)臅r機送禮，彼此會皆大歡喜；不適當?shù)臅r機送禮，會令對方莫名其妙。所以，下面兩種情況通常是送禮的時機：一是需要向?qū)Ψ奖磉_情意的時候；二是對對方給予的恩惠進行回報的時候。81⑵抓住饋贈時機815.3.3受禮禮儀與拒禮禮儀1.接受禮儀他人只要是誠心誠意贈送的禮品，只要不是違法或違規(guī)的物品，最好的方式是大大方方，欣然接受為好。當然接受前適當?shù)乇硎局t讓也未嘗不可，在國內(nèi)這是必需的環(huán)節(jié)。825.3.3受禮禮儀與拒禮禮儀82具體的接受禮儀表現(xiàn)為以下幾個方面。①接受他人禮品時，應從容大方，友善有禮，切不可忸怩作態(tài)，手足無措，也不可漠然置之，無動于衷。②通常應該站立用雙手接受，微笑面對對方，神態(tài)自然，雙手接過禮品后再抽出右手與對方相握，并說一些客氣的表示感謝的話。③不可單手接受禮品，也不可只顧觀察禮品而不說謝語，最不合適的是告訴對方自己并不需要對方所送之禮。④如果條件允許，不妨當眾打開欣賞并再次向?qū)Ψ奖硎靖兄x。83具體的接受禮儀表現(xiàn)為以下幾個方面。832.拒絕禮儀收禮人要慎重考慮是否收納禮品，當出現(xiàn)如下情況時，最好拒收禮品。一是你并不熟悉的人送給你極其昂貴的禮品；二是隱含著需要你發(fā)生違法亂紀行為的禮品；三是你覺得似乎自己接受后會受到對方控制的禮品。842.拒絕禮儀84拒收禮品應該當場進行，最好不要接受后再退還。在拒收禮品時，應保持禮貌、從容、自然、友好，先向?qū)Ψ奖磉_感激之情，再向?qū)Ψ皆敿氄f明拒收的原因，切不可生硬地阻擋，以免對方難堪。85拒收禮品應該當場進行，最好不要接受后再退還。在拒收禮品時，應如確實因為特殊原因禮品很難當場退還時，也可以采用先收下再退回的辦法。此時，退還禮品，一是要及時，最好在24小時內(nèi)將禮品退還送禮人；二是要保證禮品的完整，不要拆啟封口再退還或試用之后再退還。86如確實因為特殊原因禮品很難當場退還時，也可以采用先收下再退回補充:送花禮儀（一）花語（二）送花的講究：一般用鮮花（三）送花的禁忌:花的品種花的色彩花的數(shù)量87補充:送花禮儀87(一)了解花語1、中國花語2、西方花語88(一)了解花語1、中國花語881、中國花語紅玫瑰——愛情的象征；合歡花——表示夫妻和好；菊花——表示高潔；荷花——表示出污泥而不染；牡丹花——表示榮華富貴；蘭花——表示凜然，稱為國香；并蒂蓮——表示夫婦恩愛；黃月季——表示和平；紅豆——表示相思；郁金香——表示勝利、美好；紫羅蘭——表示樸素、謙遜、誠實。891、中國花語紅玫瑰——愛情的象征；892、西方花語百合花——象征純潔、友好、幸福；水仙花——象征尊敬；紅菊花——象征自愛；白菊花——象征真實；豆蔻花——象征離別；牡丹花——象征華貴；勿忘我——象征愛情堅貞；蓮花——象征無邪、相愛；郁金香——象征愛情；梅花——象征卓越、堅貞；櫻花——象征美麗；紫羅蘭——象征誠實謙遜。42902、西方花語百合花——象征純潔、友好、幸福；4290(二)送花的講究鮮花是情調(diào)高雅的饋贈禮品，是人們交流情感的信使，越來越成為一種時尚，所以，應根據(jù)不同場合的禮節(jié)要求，選擇不同的贈送方式。91(二)送花的講究鮮花是情調(diào)高雅的饋贈禮品，是人們交流情感的信1、花與包裝 順應顧客的要求，花店通常會代客人包裝，一般都是使用不透水的材質(zhì)，系上緞帶。921、花與包裝922、選好送花的場合和時機在探望病人、拜會朋友時，一般只送一束花，但花束如果顯得不夠大方，就不如不送。在對方開業(yè)典禮、就職儀式等重大場合，送花籃更顯得隆重。而且是提前兩個小時送，以便主人進行布置和擺放，事后補送，不如不送。932、選好送花的場合和時機在探望病人、拜會朋友時，一般只送一束3、幾種場合中的具體選擇

情人節(jié)——可送玫瑰、勿忘我。朋友間——可送大麗菊、臘梅、月季花等，再配上文竹等。朋友結(jié)婚——可送玫瑰、百合、月季花等。祝壽——可送壽星草、常春花、萬年青、文竹、龜背竹等。年輕人生日——可送玫瑰、月季花。探病人——可送玫瑰、蘭花、康乃馨、百合花等。開幕落成紀念——可送蘭花、百合、郁金香等。迎送、喬遷——可送玫瑰、蘭花、百合、郁金香等。宴會、酒會——可送玫瑰、蘭花、百合等。42943、幾種場合中的具體選擇情人節(jié)——可送玫瑰、勿忘我。429（三）牢記送花禁忌西方國家的男士一般只送一束花；注意保持花束整潔、鮮艷；探望病人不宜送菊花、白色花和香味較濃的花；英國公眾忌送黃玫瑰；德國公眾忌送郁金香；法國公眾認為康乃馨意味著快要離開人世，所以特別是在對方生病期間不宜送康乃馨。95（三）牢記送花禁忌西方國家的男士一般只送一束花；95任務5.1商務拜訪禮儀任務5.2商務接待禮儀任務5.3商務饋贈禮儀本章內(nèi)容

項目5商務人員日常交往禮儀96任務5.1商務拜訪禮儀任務5.2商務接引導案例:周總理送客1957年國慶節(jié)后，周總理去機場送一位外國元首離京。當那位元首的專機騰空起飛后，外國使節(jié)、武官的隊列依然整齊，并對元首座機行注目禮。而我國政府的幾位部長和一位軍隊的將軍卻疾步離開了隊列。他們有的想往車里鉆，有的想去吸煙。周總理目睹這一情況后，當即派人把他們叫回來，一起昂首向在機場上空盤旋的飛機行告別禮。97引導案例:周總理送客2隨后，待送走外國的使節(jié)和武官，總理特地把中國的送行官員全體留下來，嚴肅地給大家上了一課：“外國元首的座機起飛后繞機場上空盤旋，是表示對東道國的感謝，東道國的主人必須等飛機從視線里消失后才能離開，否則，就是禮貌不周。我們是政府的工作人員和軍隊的干部，我們的舉動代表著人民和軍隊的儀表，雖然這只是幾分鐘的事，如果我們不加以注意，就很可能因小失大，讓國家的形象受損?！?8隨后，待送走外國的使節(jié)和武官，總理特地把中國從上述案例中你是否已感覺到掌握日常交往禮儀的重要性？你希望了解日常交往禮儀的內(nèi)容嗎？你希望掌握拜訪禮儀、接待禮儀和饋贈禮儀的操作技巧嗎？請你加大學習力度，以積極的態(tài)度、飽滿的熱情去完成分項任務吧！99從上述案例中你是否已感覺到掌握日常交往禮儀的重要性？4任務5.1商務拜訪禮儀一、拜訪禮儀拜訪又叫拜會，是指前往他人的工作單位或住所,去會唔、探望對方，進行接觸與溝通。是人們在社會交往中經(jīng)常采用的一種方式。100任務5.1商務拜訪禮儀一、拜訪禮儀5拜訪根據(jù)不同的目的可分為事務性拜訪和禮節(jié)性拜訪。所謂事務性拜訪是指為了某一具體的事物而進行的有特定目的的拜訪，這個事務可以是公務，也可是私事。禮節(jié)性拜訪是指親朋好友或熟人之間為了鞏固原有的關系、發(fā)展已有的情誼而進行的沒有特定目的拜訪。101拜訪根據(jù)不同的目的可分為事務性拜訪和禮節(jié)性拜訪。6拜訪準備拜訪人數(shù)

拜訪目的

拜訪用物品

拜訪時間

提前到達拜訪地點

5.1.1拜訪的準備102拜訪準備拜訪人數(shù)拜訪用物品拜訪時間提前到達5.1.11.明確拜訪的目的在拜訪前，需要明確拜訪的目的是事務性拜訪還是禮節(jié)性拜訪。只有拜訪目的明確后才能安排:拜訪計劃確定拜訪的主題日程1031.明確拜訪的目的82.拜訪時間(1)正式工作性質(zhì)拜訪事先預約周一----周五

1042.拜訪時間9(2)禮節(jié)性禮節(jié)性拜訪則可以安排在對方方便的時間內(nèi)。拜訪時間要事先約定。拜訪時間盡量避開被訪者不方便的時間，被訪者用餐、休息、節(jié)假日時間都是不合適的。105(2)禮節(jié)性103.準備拜訪用的物品(1)在拜訪之前，應根據(jù)訪問的對象、目的、場所等，將自己的衣飾、容顏適當?shù)匦揎椧环?。注意儀表儀容端莊，容光煥發(fā)。(2)拜訪者必須提前準備好相關的拜訪資料。包括：公司宣傳資料、個人名片、筆記本電腦、筆記本。(3)在有條件的時候，拜訪者還可以隨身攜帶一些小禮物，贈送給客戶1063.準備拜訪用的物品114.確定拜訪人數(shù)對不同的客戶，在不同的時間段內(nèi)，根據(jù)客戶不同的需求，拜訪者的人數(shù)是不一樣的。如果是一般性質(zhì)的拜訪，或者是不需要太多技術含量的拜訪，拜訪者的人數(shù)一、兩人即可。1074.確定拜訪人數(shù)125.提前到達拜訪地點一定要提前到達拜訪地點。拜訪遲到的銷售人員非常不受客戶歡迎，而且很難成功。拜訪者一定要先計算到達客戶處的大致時間，并預留出一些機動時間。1085.提前到達拜訪地點13一般來說，拜訪者應該提前10-60分鐘抵達拜訪地點。如果拜訪者到達拜訪地點的時間很早，那么拜訪者可以先熟悉一下周圍環(huán)境，緩解一下緊張情緒，同時整理自己形象，回顧拜訪措辭。拜訪者適宜在約定時間前15分鐘左右的時間內(nèi)給客戶去電話，表示自己已經(jīng)到達拜訪地點，等待客戶的會見。109一般來說，拜訪者應該提前10-60分鐘抵達拜訪地點。14某公司新建的辦公大樓需要添置一系列的辦公家具，價值數(shù)百萬元。公司的總經(jīng)理已做了決定，向A公司購買這批辦公用具。這天，A公司的銷售部負責人打電話來，要上門拜訪這位總經(jīng)理?？偨?jīng)理打算，等對方來了，就在訂單上蓋章，定下這筆生意。不料對方比預定的時間提前了2個小時，原來對方聽說這家公司的員工宿舍也要在近期內(nèi)落成，希望員工宿舍需要的家具也能向A公司購買。110某公司新建的辦公大樓需要添置一系列的辦公家具，價值數(shù)百萬元。為了談這件事，銷售負責人還帶來了一大堆的資料，擺滿了臺面?？偨?jīng)理沒料到對方會提前到訪，剛好手邊又有事，便請秘書讓對方等一會。這位銷售員等了不到半小時，就開始不耐煩了，一邊收拾起資料一邊說："我還是改天再來拜訪吧。"111為了談這件事，銷售負責人還帶來了一大堆的資料，擺滿了臺面?？傔@時，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)對方在收拾資料準備離開時，將自己剛才遞上的名片不小心掉在了地上，對方卻并沒發(fā)覺，走時還無意從名片上踩了過去。但這個不小心的失誤，卻令總經(jīng)理改變了初衷，A公司不僅沒有機會與對方商談員工宿舍的設備購買，連幾乎到手的數(shù)百萬元辦公用具的生意也告吹了。112這時，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)對方在收拾資料準備離開時，將自己剛才遞上的名請問：（1）A公司的生意為何沒有談成了？（2）拜訪他人應該注意哪些問題？113請問：18失敗的原因：沒有在預定時間內(nèi)拜訪商談的事物沒有按照預先要求談銷售人員的態(tài)度，把名片掉到地上的舉動而且還踩過去114失敗的原因：19注意的問題：按照預定時間拜訪切記不要提前太多或者遲到在商談之前，一定要核對及詢問好相關事項不要把沒有日上日程的問題拿到桌面上來談就算生意沒談攏，也要很有禮貌的把人家遞過來的名片小心收好，這是基本的禮貌。115注意的問題：205.1.2拜訪的禮儀要求居室拜訪禮儀的基本原則:進門有禮，不可冒失言談有度，舉止得當善解人意，適時告辭1165.1.2拜訪的禮儀要求居室拜訪禮儀的基本原則:211.居室拜訪禮儀⑴遵時守約要按事先預定的時間如期赴約，不能遲到，也不要早到。按雙方約定的時間準時到達最得體。一般比約定時間早或遲到兩三分鐘，原則上也是允許的。1171.居室拜訪禮儀22⑵進門有禮拜訪時，進門之前應先敲門或按門鈴。講究敲門的藝術。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應聲，再側(cè)身立于右門框一側(cè)，待門開時再向前邁半步，與主人相對。待主人請你進房時，方可入內(nèi)。進房前，應禮貌地詢問是否要換鞋；隨身的外衣、雨具以及攜帶的禮品或物品，應放在主人指定的地方。118⑵進門有禮23⑶做客有方進門后，應主動向所有相識的人(包括主人的家人或先到的客人)打招呼、問好。119⑶做客有方24主人請你入座時，應道聲“謝謝”，不要自己找座位，要根據(jù)主人的邀請，坐在主人指定的座位上。主人端上茶來，應從座位上欠身，雙手捧接，并表示感謝。吸煙者應在主人敬煙或征得主人同意后，方可吸煙。拜訪時態(tài)度要誠懇大方，言談要得體。120主人請你入座時，應道聲“謝謝”，不要自己找座位，要根據(jù)主人的⑷適時告辭拜訪的時間不宜過長，當賓主雙方都談完該談的事，敘完該敘的情誼之后，就應及時起身告辭。告辭時應對主人的款待表示謝意。并說一些“打擾了”、“添麻煩了”、“謝謝”之類的客套語。如有必要，還應根據(jù)對象和實情說“請你以后多指教”、“希望以后多多合作”等等。若主人的長輩在家，應先向長輩告辭；若主人處還有其他客人，也要禮貌地道別。如果主人出門相送，拜訪人應請主人留步并道謝，熱情說聲“再見”。121⑷適時告辭262.辦公室拜訪禮儀⑴遵時守約要按事先預定的時間如期赴約，不能遲到，也不要早到。1222.辦公室拜訪禮儀27⑵進門有禮在辦公場所，不論辦公室的門是關閉還是開放的，都需先輕敲門，征得同意后入內(nèi)，不能直接闖進別人的辦公室。如果拜訪對象辦公室門口有秘書，需先請秘書通告，征得對方同意后入內(nèi)。123⑵進門有禮28⑶做客有方進入辦公室后，見面互致問候，不認識的要自我介紹，出示介紹信或名片。自我介紹后，按對方指定的位置落座，坐時要端正，因為是談公事，所以不可表現(xiàn)出懶散的樣子。他人端茶遞水敬煙時，要稍欠身表示謝意。交談以公事為主，不要偏離主題，控制交談的時間。談完公事，不要久坐，即可告辭。124⑶做客有方29⑷適時告辭告辭時常以握手道別，對方送客時，拜訪人還要說“再見”“留步”等禮貌用語。125⑷適時告辭30任務2商務接待禮儀

接待是社會組織與外界溝通聯(lián)系的重要環(huán)節(jié)，接待工作的好壞直接影響組織的形象以及組織與公眾的關系。接待工作遵循的禮儀原則是“熱情周到、賓至如歸”。這個禮儀原則貫穿于接待活動的各個環(huán)節(jié)中。126任務2商務接待禮儀接待是社會組織與外界溝通聯(lián)系的重要環(huán)5.2.1接待的準備工作1.了解來賓情況做好接待工作，首先就要了解來賓的有關情況，包括來訪的目的和要求，前來的路線和交通工具，抵達和離開的時間，來賓生活習慣、飲食愛好及禁忌，來賓職務、性別、民族等。1275.2.1接待的準備工作322.確定接待規(guī)格接待規(guī)格是準備工作中的重要環(huán)節(jié)。由誰迎接、陪同、接待，采取哪種規(guī)格接待，需要慎重確定。規(guī)格不當，直接關系到接待效果。規(guī)格過高，影響日常工作；規(guī)格過低，影響相互之間的關系。1282.確定接待規(guī)格33一般有三種接待形式：一是高規(guī)格接待，就是采取陪同比來客職務高的接待形式。上級領導派一般人員傳達意見和要求，兄弟單位派員商談重要事宜，下級人員匯報重要事項，需要高格接待。129一般有三種接待形式：一是高規(guī)格接待，就是采取陪同比來客職務高二是低規(guī)格接待，就是采取陪同比來賓職務低的接待形式。上級領導來了解情況、調(diào)查研究，外地參觀旅游團到訪，老干部故地重游或領導順道路過本地，可以低規(guī)格接待。130二是低規(guī)格接待，就是采取陪同比來賓職務低的接待形式。上級領導三是對等接待，就是采取陪同和來賓職務、級別大體相同的接待形式。對重要來訪者，來賓初到和臨別時，一般采取對等接待。131三是對等接待，就是采取陪同和來賓職務、級別大體相同的接待形式3.制定接待方案接待需要制定具體的接待方案。方案內(nèi)容包含：確定接待規(guī)格，隆重程度、接待人、致辭人、獻花人；安排迎送、宴請、會見、座談、參觀、食宿安排、交通工具等。重要的接待方案要報有關領導批準。外事接待方案還必須由外事部門和主管外事的領導審批。1323.制定接待方案374.接待場所布置接待場所需要的橫幅、鮮花、會務資料等與此次接待活動有關的物品要提前準備。1334.接待場所布置385.2.2接待的禮儀要求1.迎客之禮⑴提前接站對遠道而來的客人，要做好接站工作。要掌握客人到達的時間，保證提前等候在迎接地點，遲到是不禮貌的，客人也會因此感到不愉快。1345.2.2接待的禮儀要求39接站時要準備一塊迎客牌，上書“歡迎（恭迎）×××代表團”或“歡迎×××先生（女士）”或““×××接待處”等，同時，要高舉迎客牌，以便客人辨認。做好這些工作，可以給客人以熱情、周到的感覺，使雙方在感情上更加接近。135接站時要準備一塊迎客牌，上書“歡迎（恭迎）×××代表團⑵真誠問候客人在約定時間按時到達，主人應主動迎接，不應在會談地點靜候，見到客人應熱情打招呼，先伸手相握，以示歡迎，同時應說一些寒暄辭令。如果客人是長者應上前攙扶，如果客人手中提有重物應主動接過來，客人隨身攜帶的手提包除外。136⑵真誠問候41⑶簡短交流如果迎接地點不是會客地點，還要注意乘車禮儀。接到客人后，應為客人打開車門請客人先上車，坐在客人旁邊或司機旁。在車上接待者要主動與客人交談，告知客人訪問的安排，爭取客人的意見。向客人介紹當?shù)氐娘L土人情，沿途景觀。到達地點后，接待者應先下車為客人打開車門，然后請客人下車。137⑶簡短交流42⑷入室有禮下車后，陪客者應走在客人的左邊，或走在主陪人員和客人的身后，到達會客室門口時應打開門，讓客人先進，在會客室內(nèi)把最佳位置讓給客人，同時，還要按照介紹的禮儀把客人介紹給在場的有關人員。138⑷入室有禮432.待客之道⑴言談得體商談問題，緊扣主題。表情自然，態(tài)度溫和。1392.待客之道44⑵禮貌奉茶先客后主，先尊后卑，可按級別或長幼依次上茶，也可由近及遠上茶。140⑵禮貌奉茶453.送客之禮送客告辭時，一般應婉言挽留。送客時，在客人起身后，再起身相送。送客至室外或電梯口，重要的客人需要送到大門口、停車場等。客人離去時，要揮手道別，目送客人遠去。若是外地客人，還需要安排交通工具送到車站、碼頭或機場、并要等到車船開動并消失在視線外再走。1413.送客之禮465.2.3乘車禮儀1.上下車的姿態(tài)上車下車,看似簡單,其實大有學問,對于女士而言,則尤顯重要。女士上下轎車，要采用背入式或正出式，即將身子背向車廂入座,坐定后隨即將雙腿同時縮入車廂。如穿長裙,在關上門前應先將裙子理好；準備下車時,應將身體盡量移近車門,車門打開后,先將雙腿踏出車外,然后將身體重心移至雙腳,頭部先出，然后再把整個身體移離車外。這樣可以有效避免“走光”，也會顯得姿態(tài)優(yōu)雅。1425.2.3乘車禮儀47143482.座次有別在比較正規(guī)的場合，乘坐轎車時一定要分清座次的尊卑，并在自己合適之處就座。而在非正式場合，則不必過分拘禮。座次禮儀可概括為“四個為尊，三個為上”?！八膫€為尊”是客人為尊、長者為尊、領導為尊、女士為尊，此四類人應為上座；“三個為上”是方便為上、安全為上、尊重為上，以這三個原則安排座次，其中“尊重為上”原則最重要。1442.座次有別49轎車座次的尊卑，在禮儀上來講，主要取決于下述四個因素。⑴轎車的駕駛者駕駛汽車的司機一般有兩種人：一種是轎車主人，另一種是專職司機。國內(nèi)目前所見的轎車多為雙排五人座汽車，車上座次尊卑的差異如下：145轎車座次的尊卑，在禮儀上來講，主要取決于下述四個因素。50①主人親自駕車時當主人或領導親自駕車的時候，此時一般稱之為社交用車，上座為副駕駛座。這種情況，一般前排座為上，后排座為下；以右為尊，以左為卑。這種坐法體現(xiàn)出“尊重為上”的原則，體現(xiàn)出客人對開車者的尊重，表示平起平坐，親密友善。雙排五人座轎車，順序是：副駕駛座→后排右座→后排左座→后排中座。146①主人親自駕車時51乘坐主人駕駛的轎車時，最重要的是不能冷落主人，也就是不能令前排座位“虛位以待”，一定要有人坐在那里，以示相伴。由男士駕駛自己的轎車時，若夫人或女友在場，她一般應坐在副駕駛座上。147乘坐主人駕駛的轎車時，最重要的是不能冷落主人，也就是不能令前②專職司機駕車時由于右側(cè)上下車更方便，因此要以右尊左卑為原則，同時后排為上，前排為下。在接待非常重要客人的場合，比如說政府要員、重要外賓、重要企業(yè)家，這時候上座是司機后座，因為該位置的隱秘性好，而且是車上安全系數(shù)較高的位置。雙排五人座轎車，順序是：后排右座→后排左座→后排中座→副駕駛座。148②專職司機駕車時53⑵轎車的類型上述方法，主要適用于雙排五人座轎車，對于其它一些特殊類型的轎車并不適用。①吉普車。它是一種輕型越野轎車。它大都是四座車。吉普車底盤高，功率大，主要功能是越野，減震，坐在后排顛簸得厲害。不管由誰駕駛，吉普車上座次由尊而卑均依次是：副駕駛座，后排右座，后排左座。149⑵轎車的類型54②多排座轎車，指的是四排以及四排以上座次的大中型轎車。其不論由何人駕駛，均以前排為上，以后排為下；以右為尊，以左為卑；并以距離前門的遠近，來排定其具體座次的尊卑。150②多排座轎車，指的是四排以及四排以上座次的大中型轎車。其不論⑶轎車上座次的安全系數(shù)從某種意義上講，乘坐轎車理當優(yōu)先考慮安全問題。在轎車上，后排座比前排座要安全得多。最不安全的座位，當數(shù)前排右座。最安全的座位，則當推后排左座（駕駛座之后），或是后排中座。當主人親自開車時，之所以以副駕駛座為上座，既是為了表示對主人的尊重，也是為了顯示與之同舟共濟。由專人駕車時，副駕駛座一般也叫隨員座，通常坐于此處者多為隨員、譯員、警衛(wèi)等。151⑶轎車上座次的安全系數(shù)56⑷轎車上嘉賓的本人意愿通常，在正式場合乘坐轎車時，應請尊長、女士、來賓就座于上座，這是給予對方的一種禮遇。然而，更為重要的是，與此同時，不要忘了尊重嘉賓本人的意愿和選擇，并應將這一條放在最重要的位置。必須尊重嘉賓本人對轎車座次的選擇，嘉賓坐在哪里，即應認定那里是上座。即便嘉賓不明白座次，坐錯了地方，輕易也不要對其指出或糾正。這時，務必要講“主隨客便”。152⑷轎車上嘉賓的本人意愿57課堂討論:風景秀麗的某海濱城市的朝陽大街，高聳著一座宏偉樓房,樓頂上“遠東貿(mào)易公司”六個大字格外醒目。某照明器材廠的業(yè)務員金先生按原計劃，手拿企業(yè)新設計的照明器樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進了業(yè)務部張經(jīng)理的辦公室，正在處理業(yè)務的張經(jīng)理被嚇了一跳。“對不起，這是我們企業(yè)設計的新產(chǎn)品，請您過目，”金先生說。153課堂討論:風景秀麗的某海濱城市的朝陽大街，高聳著一座宏偉樓房張經(jīng)理停下手中的工作，接過金先生遞過的照明器，隨口贊道：“好漂亮呀!”并請金先生坐下,倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細研究起來。金先生看到張經(jīng)理對新產(chǎn)品如此感興趣,如釋重負，便往沙發(fā)上一靠,蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室.當張經(jīng)理問他電源開關為什么裝在這個位置時，金先生習慣性地用手搔了搔頭皮?！?54張經(jīng)理停下手中的工作，接過金先生遞過的照明器，隨口贊道：“好好多年了,別人一問他問題,他就會不自覺地用手去搔頭皮。雖然金先生作了較詳盡的解釋，張經(jīng)理還是有點半信半疑。談到價格時，張經(jīng)理強調(diào)：“這個價格比我們預算的高出較多，能否再降低一些？”金先生回答:“我們經(jīng)理說了，這是最低價格，一分也不能再降了。155好多年了,別人一問他問題,他就會不自覺地用手去搔頭皮。雖然金張經(jīng)理沉默了半天沒有開口。金先生卻有點沉不住氣。不由自主地拉松領帶,眼睛盯著張經(jīng)理，張經(jīng)理皺了皺眉，"這種照明器的性能先進在什么地方？”金先生又搔了搔頭皮,反反復復地說：“造型新，壽命長，節(jié)電?！睆埥?jīng)理托辭離開了辦公室，只剩下金先生一個人。金先生等了一會兒，感到無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個朋友閑談起來。這時，門被推開，進來的卻不是張經(jīng)理，而是辦公室秘書。156張經(jīng)理沉默了半天沒有開口。金先生卻有點沉不住氣。不由自主地拉【問題】請指出金先生的哪些“小節(jié)”誤了大事？157【問題】請指出金先生的哪些“小節(jié)”誤了大事？62任務3商務饋贈禮儀158任務3商務饋贈禮儀635.3.1饋贈的原則與方式饋贈是人們?yōu)榱讼蛩吮磉_自己的情意，而將某種物品不求報償、毫無代價地送給他人的行為。社會交往中，禮尚往來是人之常情，饋贈禮品因為能起到聯(lián)絡感情、加深友誼、促進交往的作用，越來越受到人們的重視。得體的饋贈，恰似無聲的使者，給交際活動錦上添花，給人們之間的感情和友誼注入新的活力。1595.3.1饋贈的原則與方式饋贈是人們?yōu)榱讼蛩吮磉_自己的情意1.饋贈的原則⑴輕重得當所謂“禮輕情意重”。送禮是為了表達一種情感，所以要講真情?！扒Ю锼往Z毛”的故事，在我國婦孺皆知，被標榜為禮輕情意重的楷模和學習典范。人們在選擇禮品時，都是將其看作友情和敬意的物化，通過贈送禮品表達對他人的情誼和尊重。所以禮物的貴重在其次，重要的是能融進和體現(xiàn)送禮人的情感，就是最好的禮物。1601.饋贈的原則65⑵適用美觀饋贈禮品要掌握別致、適用、新穎及美觀原則，選擇有藝術性、時尚性、實用性和紀念性的物品。161⑵適用美觀66⑶因人／事而異選擇禮品時，要區(qū)分是迎接客人，還是告別遠行；是慰問看望，還是祝賀感謝；是企業(yè)成立，還是朋友高升等。不同商務活動的不同目的，選擇是禮物是不同的162⑶因人／事而異67⑷尊重習俗由于民族、生活習慣、生活經(jīng)歷、宗教信仰以及性格、愛好的不同，不同的人對同一禮品的態(tài)度是不同的，我們在饋贈時要投其所好、避其禁忌。163⑷尊重習俗682.饋贈的方式⑴當面贈送。這是最莊重的一種方式。當面贈送，可以充分表達贈送的用意，有時還可以介紹禮品的寓意，演示禮品的用法，令贈送禮儀得以淋漓盡致地發(fā)揮，也使受禮者感受饋贈的良苦用心。1642.饋贈的方式69⑵托人贈送。即委托第三人代替自己將禮品送達受贈對象手中。當本人不能或不宜當面贈送禮品時，采用這種形式可以顯示自己對此次送禮活動十分重視，或者可以避免某些拘謹和尷尬。165⑵托人贈送。即委托第三人代替自己將禮品送達受贈對象手中。當本⑶郵寄贈送,。這是異地饋贈的方式。由于身處異地，無法當面贈送，通過郵寄及時贈送，彌補無法面送的缺憾。這種方式克服了“過期失效”的不足，保證禮品及時。166⑶郵寄贈送,。這是異地饋贈的方式。由于身處異地，無法當面贈送3、遵循幾不送原則

不送過于昂貴的禮品。不要選擇偽劣產(chǎn)品。不送不合時宜，不健康之物。不送輕易讓對方產(chǎn)生誤解的物品。不要送觸犯對方禁忌的物品。禮品上不要帶有標簽。1673、遵循幾不送原則不送過于昂貴的禮品。725.3.2禮品的選擇與饋贈技巧1.禮品的選擇在禮品的選擇上要注重禮重情義、投其所好、因人而異、求新求異、合乎潮流、包裝精美和量力而行的原則。1685.3.2禮品的選擇與饋贈技巧1.禮品的選擇73什么場合送什么禮

①生日長輩：蛋糕、花、禮金、營養(yǎng)品、保暖衣服等。男士：蛋糕、古龍水、筆、皮夾、領帶等。女士：蛋糕、花、香水、化妝品、精致飾品等。小朋友：蛋糕、花、玩具、圖書、圖書券等。在這里要強調(diào)一下，在給男士或女士送禮物時，要考慮到自己的與該男士或女士的關系，禮物的選擇會有所不同。169什么場合送什么禮①生日74②結(jié)婚禮金、飾品、精致餐具、銀器、家電產(chǎn)品等。。170②結(jié)婚75③滿月禮金、嬰兒衣服、金飾、銀飾等。171③滿月76④年節(jié)年節(jié)禮品如：盆花、盆栽、臘味、