項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀課件

項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀2022/12/20項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀2022/12/19項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀1引導(dǎo)案例:周總理送客1957年國慶節(jié)后，周總理去機(jī)場送一位外國元首離京。當(dāng)那位元首的專機(jī)騰空起飛后，外國使節(jié)、武官的隊(duì)列依然整齊，并對元首座機(jī)行注目禮。而我國政府的幾位部長和一位軍隊(duì)的將軍卻疾步離開了隊(duì)列。他們有的想往車?yán)镢@，有的想去吸煙。周總理目睹這一情況后，當(dāng)即派人把他們叫回來，一起昂首向在機(jī)場上空盤旋的飛機(jī)行告別禮。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀2引導(dǎo)案例:周總理送客項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀2隨后，待送走外國的使節(jié)和武官，總理特地把中國的送行官員全體留下來，嚴(yán)肅地給大家上了一課：“外國元首的座機(jī)起飛后繞機(jī)場上空盤旋，是表示對東道國的感謝，東道國的主人必須等飛機(jī)從視線里消失后才能離開，否則，就是禮貌不周。我們是政府的工作人員和軍隊(duì)的干部，我們的舉動(dòng)代表著人民和軍隊(duì)的儀表，雖然這只是幾分鐘的事，如果我們不加以注意，就很可能因小失大，讓國家的形象受損?！表?xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀3隨后，待送走外國的使節(jié)和武官，總理特地把中國從上述案例中你是否已感覺到掌握日常交往禮儀的重要性？你希望了解日常交往禮儀的內(nèi)容嗎？你希望掌握拜訪禮儀、接待禮儀和饋贈(zèng)禮儀的操作技巧嗎？請你加大學(xué)習(xí)力度，以積極的態(tài)度、飽滿的熱情去完成分項(xiàng)任務(wù)吧！項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀4從上述案例中你是否已感覺到掌握日常交往禮儀的重要性？項(xiàng)目5商任務(wù)5.1商務(wù)拜訪禮儀一、拜訪禮儀拜訪又叫拜會(huì)，是指前往他人的工作單位或住所,去會(huì)唔、探望對方，進(jìn)行接觸與溝通。是人們在社會(huì)交往中經(jīng)常采用的一種方式。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀5任務(wù)5.1商務(wù)拜訪禮儀一、拜訪禮儀項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀拜訪根據(jù)不同的目的可分為事務(wù)性拜訪和禮節(jié)性拜訪。所謂事務(wù)性拜訪是指為了某一具體的事物而進(jìn)行的有特定目的的拜訪，這個(gè)事務(wù)可以是公務(wù)，也可是私事。禮節(jié)性拜訪是指親朋好友或熟人之間為了鞏固原有的關(guān)系、發(fā)展已有的情誼而進(jìn)行的沒有特定目的拜訪。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀6拜訪根據(jù)不同的目的可分為事務(wù)性拜訪和禮節(jié)性拜訪。項(xiàng)目5商務(wù)拜拜訪準(zhǔn)備拜訪人數(shù)

拜訪目的

拜訪用物品

拜訪時(shí)間

提前到達(dá)拜訪地點(diǎn)

5.1.1拜訪的準(zhǔn)備項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀7拜訪準(zhǔn)備拜訪人數(shù)拜訪用物品拜訪時(shí)間提前到達(dá)5.1.11.明確拜訪的目的在拜訪前，需要明確拜訪的目的是事務(wù)性拜訪還是禮節(jié)性拜訪。只有拜訪目的明確后才能安排:拜訪計(jì)劃確定拜訪的主題日程項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀81.明確拜訪的目的項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀82.拜訪時(shí)間(1)正式工作性質(zhì)拜訪事先預(yù)約周一----周五

項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀92.拜訪時(shí)間項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀9(2)禮節(jié)性禮節(jié)性拜訪則可以安排在對方方便的時(shí)間內(nèi)。拜訪時(shí)間要事先約定。拜訪時(shí)間盡量避開被訪者不方便的時(shí)間，被訪者用餐、休息、節(jié)假日時(shí)間都是不合適的。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀10(2)禮節(jié)性項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀103.準(zhǔn)備拜訪用的物品(1)在拜訪之前，應(yīng)根據(jù)訪問的對象、目的、場所等，將自己的衣飾、容顏適當(dāng)?shù)匦揎椧环?。注意儀表儀容端莊，容光煥發(fā)。(2)拜訪者必須提前準(zhǔn)備好相關(guān)的拜訪資料。包括：公司宣傳資料、個(gè)人名片、筆記本電腦、筆記本。(3)在有條件的時(shí)候，拜訪者還可以隨身攜帶一些小禮物，贈(zèng)送給客戶項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀113.準(zhǔn)備拜訪用的物品項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀114.確定拜訪人數(shù)對不同的客戶，在不同的時(shí)間段內(nèi)，根據(jù)客戶不同的需求，拜訪者的人數(shù)是不一樣的。如果是一般性質(zhì)的拜訪，或者是不需要太多技術(shù)含量的拜訪，拜訪者的人數(shù)一、兩人即可。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀124.確定拜訪人數(shù)項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀125.提前到達(dá)拜訪地點(diǎn)一定要提前到達(dá)拜訪地點(diǎn)。拜訪遲到的銷售人員非常不受客戶歡迎，而且很難成功。拜訪者一定要先計(jì)算到達(dá)客戶處的大致時(shí)間，并預(yù)留出一些機(jī)動(dòng)時(shí)間。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀135.提前到達(dá)拜訪地點(diǎn)項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀13一般來說，拜訪者應(yīng)該提前10-60分鐘抵達(dá)拜訪地點(diǎn)。如果拜訪者到達(dá)拜訪地點(diǎn)的時(shí)間很早，那么拜訪者可以先熟悉一下周圍環(huán)境，緩解一下緊張情緒，同時(shí)整理自己形象，回顧拜訪措辭。拜訪者適宜在約定時(shí)間前15分鐘左右的時(shí)間內(nèi)給客戶去電話，表示自己已經(jīng)到達(dá)拜訪地點(diǎn)，等待客戶的會(huì)見。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀14一般來說，拜訪者應(yīng)該提前10-60分鐘抵達(dá)拜訪地點(diǎn)。項(xiàng)目5商某公司新建的辦公大樓需要添置一系列的辦公家具，價(jià)值數(shù)百萬元。公司的總經(jīng)理已做了決定，向A公司購買這批辦公用具。這天，A公司的銷售部負(fù)責(zé)人打電話來，要上門拜訪這位總經(jīng)理。總經(jīng)理打算，等對方來了，就在訂單上蓋章，定下這筆生意。不料對方比預(yù)定的時(shí)間提前了2個(gè)小時(shí)，原來對方聽說這家公司的員工宿舍也要在近期內(nèi)落成，希望員工宿舍需要的家具也能向A公司購買。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀15某公司新建的辦公大樓需要添置一系列的辦公家具，價(jià)值數(shù)百萬元。為了談這件事，銷售負(fù)責(zé)人還帶來了一大堆的資料，擺滿了臺面?？偨?jīng)理沒料到對方會(huì)提前到訪，剛好手邊又有事，便請秘書讓對方等一會(huì)。這位銷售員等了不到半小時(shí)，就開始不耐煩了，一邊收拾起資料一邊說："我還是改天再來拜訪吧。"項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀16為了談這件事，銷售負(fù)責(zé)人還帶來了一大堆的資料，擺滿了臺面。總這時(shí)，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)對方在收拾資料準(zhǔn)備離開時(shí)，將自己剛才遞上的名片不小心掉在了地上，對方卻并沒發(fā)覺，走時(shí)還無意從名片上踩了過去。但這個(gè)不小心的失誤，卻令總經(jīng)理改變了初衷，A公司不僅沒有機(jī)會(huì)與對方商談員工宿舍的設(shè)備購買，連幾乎到手的數(shù)百萬元辦公用具的生意也告吹了。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀17這時(shí)，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)對方在收拾資料準(zhǔn)備離開時(shí)，將自己剛才遞上的名請問：（1）A公司的生意為何沒有談成了？（2）拜訪他人應(yīng)該注意哪些問題？項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀18請問：項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀18失敗的原因：沒有在預(yù)定時(shí)間內(nèi)拜訪商談的事物沒有按照預(yù)先要求談銷售人員的態(tài)度，把名片掉到地上的舉動(dòng)而且還踩過去項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀19失敗的原因：項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀19注意的問題：按照預(yù)定時(shí)間拜訪切記不要提前太多或者遲到在商談之前，一定要核對及詢問好相關(guān)事項(xiàng)不要把沒有日上日程的問題拿到桌面上來談就算生意沒談攏，也要很有禮貌的把人家遞過來的名片小心收好，這是基本的禮貌。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀20注意的問題：項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀205.1.2拜訪的禮儀要求居室拜訪禮儀的基本原則:進(jìn)門有禮，不可冒失言談?dòng)卸?，舉止得當(dāng)善解人意，適時(shí)告辭項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀215.1.2拜訪的禮儀要求居室拜訪禮儀的基本原則:項(xiàng)目5商務(wù)拜1.居室拜訪禮儀⑴遵時(shí)守約要按事先預(yù)定的時(shí)間如期赴約，不能遲到，也不要早到。按雙方約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)最得體。一般比約定時(shí)間早或遲到兩三分鐘，原則上也是允許的。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀221.居室拜訪禮儀項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀22⑵進(jìn)門有禮拜訪時(shí)，進(jìn)門之前應(yīng)先敲門或按門鈴。講究敲門的藝術(shù)。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身立于右門框一側(cè)，待門開時(shí)再向前邁半步，與主人相對。待主人請你進(jìn)房時(shí)，方可入內(nèi)。進(jìn)房前，應(yīng)禮貌地詢問是否要換鞋；隨身的外衣、雨具以及攜帶的禮品或物品，應(yīng)放在主人指定的地方。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀23⑵進(jìn)門有禮項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀23⑶做客有方進(jìn)門后，應(yīng)主動(dòng)向所有相識的人(包括主人的家人或先到的客人)打招呼、問好。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀24⑶做客有方項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀24主人請你入座時(shí)，應(yīng)道聲“謝謝”，不要自己找座位，要根據(jù)主人的邀請，坐在主人指定的座位上。主人端上茶來，應(yīng)從座位上欠身，雙手捧接，并表示感謝。吸煙者應(yīng)在主人敬煙或征得主人同意后，方可吸煙。拜訪時(shí)態(tài)度要誠懇大方，言談要得體。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀25主人請你入座時(shí)，應(yīng)道聲“謝謝”，不要自己找座位，要根據(jù)主人的⑷適時(shí)告辭拜訪的時(shí)間不宜過長，當(dāng)賓主雙方都談完該談的事，敘完該敘的情誼之后，就應(yīng)及時(shí)起身告辭。告辭時(shí)應(yīng)對主人的款待表示謝意。并說一些“打擾了”、“添麻煩了”、“謝謝”之類的客套語。如有必要，還應(yīng)根據(jù)對象和實(shí)情說“請你以后多指教”、“希望以后多多合作”等等。若主人的長輩在家，應(yīng)先向長輩告辭；若主人處還有其他客人，也要禮貌地道別。如果主人出門相送，拜訪人應(yīng)請主人留步并道謝，熱情說聲“再見”。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀26⑷適時(shí)告辭項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀262.辦公室拜訪禮儀⑴遵時(shí)守約要按事先預(yù)定的時(shí)間如期赴約，不能遲到，也不要早到。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀272.辦公室拜訪禮儀項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀27⑵進(jìn)門有禮在辦公場所，不論辦公室的門是關(guān)閉還是開放的，都需先輕敲門，征得同意后入內(nèi)，不能直接闖進(jìn)別人的辦公室。如果拜訪對象辦公室門口有秘書，需先請秘書通告，征得對方同意后入內(nèi)。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀28⑵進(jìn)門有禮項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀28⑶做客有方進(jìn)入辦公室后，見面互致問候，不認(rèn)識的要自我介紹，出示介紹信或名片。自我介紹后，按對方指定的位置落座，坐時(shí)要端正，因?yàn)槭钦劰?，所以不可表現(xiàn)出懶散的樣子。他人端茶遞水敬煙時(shí)，要稍欠身表示謝意。交談以公事為主，不要偏離主題，控制交談的時(shí)間。談完公事，不要久坐，即可告辭。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀29⑶做客有方項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀29⑷適時(shí)告辭告辭時(shí)常以握手道別，對方送客時(shí)，拜訪人還要說“再見”“留步”等禮貌用語。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀30⑷適時(shí)告辭項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀30任務(wù)2商務(wù)接待禮儀

接待是社會(huì)組織與外界溝通聯(lián)系的重要環(huán)節(jié)，接待工作的好壞直接影響組織的形象以及組織與公眾的關(guān)系。接待工作遵循的禮儀原則是“熱情周到、賓至如歸”。這個(gè)禮儀原則貫穿于接待活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀31任務(wù)2商務(wù)接待禮儀接待是社會(huì)組織與外界溝通聯(lián)系的重要環(huán)5.2.1接待的準(zhǔn)備工作1.了解來賓情況做好接待工作，首先就要了解來賓的有關(guān)情況，包括來訪的目的和要求，前來的路線和交通工具，抵達(dá)和離開的時(shí)間，來賓生活習(xí)慣、飲食愛好及禁忌，來賓職務(wù)、性別、民族等。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀325.2.1接待的準(zhǔn)備工作項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀322.確定接待規(guī)格接待規(guī)格是準(zhǔn)備工作中的重要環(huán)節(jié)。由誰迎接、陪同、接待，采取哪種規(guī)格接待，需要慎重確定。規(guī)格不當(dāng)，直接關(guān)系到接待效果。規(guī)格過高，影響日常工作；規(guī)格過低，影響相互之間的關(guān)系。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀332.確定接待規(guī)格項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀33一般有三種接待形式：一是高規(guī)格接待，就是采取陪同比來客職務(wù)高的接待形式。上級領(lǐng)導(dǎo)派一般人員傳達(dá)意見和要求，兄弟單位派員商談重要事宜，下級人員匯報(bào)重要事項(xiàng)，需要高格接待。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀34一般有三種接待形式：一是高規(guī)格接待，就是采取陪同比來客職務(wù)高二是低規(guī)格接待，就是采取陪同比來賓職務(wù)低的接待形式。上級領(lǐng)導(dǎo)來了解情況、調(diào)查研究，外地參觀旅游團(tuán)到訪，老干部故地重游或領(lǐng)導(dǎo)順道路過本地，可以低規(guī)格接待。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀35二是低規(guī)格接待，就是采取陪同比來賓職務(wù)低的接待形式。上級領(lǐng)導(dǎo)三是對等接待，就是采取陪同和來賓職務(wù)、級別大體相同的接待形式。對重要來訪者，來賓初到和臨別時(shí)，一般采取對等接待。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀36三是對等接待，就是采取陪同和來賓職務(wù)、級別大體相同的接待形式3.制定接待方案接待需要制定具體的接待方案。方案內(nèi)容包含：確定接待規(guī)格，隆重程度、接待人、致辭人、獻(xiàn)花人；安排迎送、宴請、會(huì)見、座談、參觀、食宿安排、交通工具等。重要的接待方案要報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。外事接待方案還必須由外事部門和主管外事的領(lǐng)導(dǎo)審批。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀373.制定接待方案項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀374.接待場所布置接待場所需要的橫幅、鮮花、會(huì)務(wù)資料等與此次接待活動(dòng)有關(guān)的物品要提前準(zhǔn)備。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀384.接待場所布置項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀385.2.2接待的禮儀要求1.迎客之禮⑴提前接站對遠(yuǎn)道而來的客人，要做好接站工作。要掌握客人到達(dá)的時(shí)間，保證提前等候在迎接地點(diǎn)，遲到是不禮貌的，客人也會(huì)因此感到不愉快。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀395.2.2接待的禮儀要求項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀39接站時(shí)要準(zhǔn)備一塊迎客牌，上書“歡迎（恭迎）×××代表團(tuán)”或“歡迎×××先生（女士）”或““×××接待處”等，同時(shí)，要高舉迎客牌，以便客人辨認(rèn)。做好這些工作，可以給客人以熱情、周到的感覺，使雙方在感情上更加接近。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀40接站時(shí)要準(zhǔn)備一塊迎客牌，上書“歡迎（恭迎）×××代表團(tuán)⑵真誠問候客人在約定時(shí)間按時(shí)到達(dá)，主人應(yīng)主動(dòng)迎接，不應(yīng)在會(huì)談地點(diǎn)靜候，見到客人應(yīng)熱情打招呼，先伸手相握，以示歡迎，同時(shí)應(yīng)說一些寒暄辭令。如果客人是長者應(yīng)上前攙扶，如果客人手中提有重物應(yīng)主動(dòng)接過來，客人隨身攜帶的手提包除外。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀41⑵真誠問候項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀41⑶簡短交流如果迎接地點(diǎn)不是會(huì)客地點(diǎn)，還要注意乘車禮儀。接到客人后，應(yīng)為客人打開車門請客人先上車，坐在客人旁邊或司機(jī)旁。在車上接待者要主動(dòng)與客人交談，告知客人訪問的安排，爭取客人的意見。向客人介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，沿途景觀。到達(dá)地點(diǎn)后，接待者應(yīng)先下車為客人打開車門，然后請客人下車。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀42⑶簡短交流項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀42⑷入室有禮下車后，陪客者應(yīng)走在客人的左邊，或走在主陪人員和客人的身后，到達(dá)會(huì)客室門口時(shí)應(yīng)打開門，讓客人先進(jìn)，在會(huì)客室內(nèi)把最佳位置讓給客人，同時(shí)，還要按照介紹的禮儀把客人介紹給在場的有關(guān)人員。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀43⑷入室有禮項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀432.待客之道⑴言談得體商談問題，緊扣主題。表情自然，態(tài)度溫和。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀442.待客之道項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀44⑵禮貌奉茶先客后主，先尊后卑，可按級別或長幼依次上茶，也可由近及遠(yuǎn)上茶。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀45⑵禮貌奉茶項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀453.送客之禮送客告辭時(shí)，一般應(yīng)婉言挽留。送客時(shí)，在客人起身后，再起身相送。送客至室外或電梯口，重要的客人需要送到大門口、停車場等?？腿穗x去時(shí)，要揮手道別，目送客人遠(yuǎn)去。若是外地客人，還需要安排交通工具送到車站、碼頭或機(jī)場、并要等到車船開動(dòng)并消失在視線外再走。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀463.送客之禮項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀465.2.3乘車禮儀1.上下車的姿態(tài)上車下車,看似簡單,其實(shí)大有學(xué)問,對于女士而言,則尤顯重要。女士上下轎車，要采用背入式或正出式，即將身子背向車廂入座,坐定后隨即將雙腿同時(shí)縮入車廂。如穿長裙,在關(guān)上門前應(yīng)先將裙子理好；準(zhǔn)備下車時(shí),應(yīng)將身體盡量移近車門,車門打開后,先將雙腿踏出車外,然后將身體重心移至雙腳,頭部先出，然后再把整個(gè)身體移離車外。這樣可以有效避免“走光”，也會(huì)顯得姿態(tài)優(yōu)雅。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀475.2.3乘車禮儀項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀47項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀48項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀482.座次有別在比較正規(guī)的場合，乘坐轎車時(shí)一定要分清座次的尊卑，并在自己合適之處就座。而在非正式場合，則不必過分拘禮。座次禮儀可概括為“四個(gè)為尊，三個(gè)為上”?！八膫€(gè)為尊”是客人為尊、長者為尊、領(lǐng)導(dǎo)為尊、女士為尊，此四類人應(yīng)為上座；“三個(gè)為上”是方便為上、安全為上、尊重為上，以這三個(gè)原則安排座次，其中“尊重為上”原則最重要。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀492.座次有別項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀49轎車座次的尊卑，在禮儀上來講，主要取決于下述四個(gè)因素。⑴轎車的駕駛者駕駛汽車的司機(jī)一般有兩種人：一種是轎車主人，另一種是專職司機(jī)。國內(nèi)目前所見的轎車多為雙排五人座汽車，車上座次尊卑的差異如下：項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀50轎車座次的尊卑，在禮儀上來講，主要取決于下述四個(gè)因素。項(xiàng)目5①主人親自駕車時(shí)當(dāng)主人或領(lǐng)導(dǎo)親自駕車的時(shí)候，此時(shí)一般稱之為社交用車，上座為副駕駛座。這種情況，一般前排座為上，后排座為下；以右為尊，以左為卑。這種坐法體現(xiàn)出“尊重為上”的原則，體現(xiàn)出客人對開車者的尊重，表示平起平坐，親密友善。雙排五人座轎車，順序是：副駕駛座→后排右座→后排左座→后排中座。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀51①主人親自駕車時(shí)項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀51乘坐主人駕駛的轎車時(shí)，最重要的是不能冷落主人，也就是不能令前排座位“虛位以待”，一定要有人坐在那里，以示相伴。由男士駕駛自己的轎車時(shí)，若夫人或女友在場，她一般應(yīng)坐在副駕駛座上。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀52乘坐主人駕駛的轎車時(shí)，最重要的是不能冷落主人，也就是不能令前②專職司機(jī)駕車時(shí)由于右側(cè)上下車更方便，因此要以右尊左卑為原則，同時(shí)后排為上，前排為下。在接待非常重要客人的場合，比如說政府要員、重要外賓、重要企業(yè)家，這時(shí)候上座是司機(jī)后座，因?yàn)樵撐恢玫碾[秘性好，而且是車上安全系數(shù)較高的位置。雙排五人座轎車，順序是：后排右座→后排左座→后排中座→副駕駛座。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀53②專職司機(jī)駕車時(shí)項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀53⑵轎車的類型上述方法，主要適用于雙排五人座轎車，對于其它一些特殊類型的轎車并不適用。①吉普車。它是一種輕型越野轎車。它大都是四座車。吉普車底盤高，功率大，主要功能是越野，減震，坐在后排顛簸得厲害。不管由誰駕駛，吉普車上座次由尊而卑均依次是：副駕駛座，后排右座，后排左座。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀54⑵轎車的類型項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀54②多排座轎車，指的是四排以及四排以上座次的大中型轎車。其不論由何人駕駛，均以前排為上，以后排為下；以右為尊，以左為卑；并以距離前門的遠(yuǎn)近，來排定其具體座次的尊卑。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀55②多排座轎車，指的是四排以及四排以上座次的大中型轎車。其不論⑶轎車上座次的安全系數(shù)從某種意義上講，乘坐轎車?yán)懋?dāng)優(yōu)先考慮安全問題。在轎車上，后排座比前排座要安全得多。最不安全的座位，當(dāng)數(shù)前排右座。最安全的座位，則當(dāng)推后排左座（駕駛座之后），或是后排中座。當(dāng)主人親自開車時(shí)，之所以以副駕駛座為上座，既是為了表示對主人的尊重，也是為了顯示與之同舟共濟(jì)。由專人駕車時(shí)，副駕駛座一般也叫隨員座，通常坐于此處者多為隨員、譯員、警衛(wèi)等。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀56⑶轎車上座次的安全系數(shù)項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀56⑷轎車上嘉賓的本人意愿通常，在正式場合乘坐轎車時(shí)，應(yīng)請尊長、女士、來賓就座于上座，這是給予對方的一種禮遇。然而，更為重要的是，與此同時(shí)，不要忘了尊重嘉賓本人的意愿和選擇，并應(yīng)將這一條放在最重要的位置。必須尊重嘉賓本人對轎車座次的選擇，嘉賓坐在哪里，即應(yīng)認(rèn)定那里是上座。即便嘉賓不明白座次，坐錯(cuò)了地方，輕易也不要對其指出或糾正。這時(shí)，務(wù)必要講“主隨客便”。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀57⑷轎車上嘉賓的本人意愿項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀57課堂討論:風(fēng)景秀麗的某海濱城市的朝陽大街，高聳著一座宏偉樓房,樓頂上“遠(yuǎn)東貿(mào)易公司”六個(gè)大字格外醒目。某照明器材廠的業(yè)務(wù)員金先生按原計(jì)劃，手拿企業(yè)新設(shè)計(jì)的照明器樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進(jìn)了業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室，正在處理業(yè)務(wù)的張經(jīng)理被嚇了一跳?！皩Σ黄?，這是我們企業(yè)設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品，請您過目，”金先生說。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀58課堂討論:風(fēng)景秀麗的某海濱城市的朝陽大街，高聳著一座宏偉樓房張經(jīng)理停下手中的工作，接過金先生遞過的照明器，隨口贊道：“好漂亮呀!”并請金先生坐下,倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細(xì)研究起來。金先生看到張經(jīng)理對新產(chǎn)品如此感興趣,如釋重負(fù)，便往沙發(fā)上一靠,蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室.當(dāng)張經(jīng)理問他電源開關(guān)為什么裝在這個(gè)位置時(shí)，金先生習(xí)慣性地用手搔了搔頭皮?！表?xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀59張經(jīng)理停下手中的工作，接過金先生遞過的照明器，隨口贊道：“好好多年了,別人一問他問題,他就會(huì)不自覺地用手去搔頭皮。雖然金先生作了較詳盡的解釋，張經(jīng)理還是有點(diǎn)半信半疑。談到價(jià)格時(shí)，張經(jīng)理強(qiáng)調(diào)：“這個(gè)價(jià)格比我們預(yù)算的高出較多，能否再降低一些？”金先生回答:“我們經(jīng)理說了，這是最低價(jià)格，一分也不能再降了。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀60好多年了,別人一問他問題,他就會(huì)不自覺地用手去搔頭皮。雖然金張經(jīng)理沉默了半天沒有開口。金先生卻有點(diǎn)沉不住氣。不由自主地拉松領(lǐng)帶,眼睛盯著張經(jīng)理，張經(jīng)理皺了皺眉，"這種照明器的性能先進(jìn)在什么地方？”金先生又搔了搔頭皮,反反復(fù)復(fù)地說：“造型新，壽命長，節(jié)電?！睆埥?jīng)理托辭離開了辦公室，只剩下金先生一個(gè)人。金先生等了一會(huì)兒，感到無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個(gè)朋友閑談起來。這時(shí)，門被推開，進(jìn)來的卻不是張經(jīng)理，而是辦公室秘書。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀61張經(jīng)理沉默了半天沒有開口。金先生卻有點(diǎn)沉不住氣。不由自主地拉【問題】請指出金先生的哪些“小節(jié)”誤了大事？項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀62【問題】請指出金先生的哪些“小節(jié)”誤了大事？項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮任務(wù)3商務(wù)饋贈(zèng)禮儀項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀63任務(wù)3商務(wù)饋贈(zèng)禮儀項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀635.3.1饋贈(zèng)的原則與方式饋贈(zèng)是人們?yōu)榱讼蛩吮磉_(dá)自己的情意，而將某種物品不求報(bào)償、毫無代價(jià)地送給他人的行為。社會(huì)交往中，禮尚往來是人之常情，饋贈(zèng)禮品因?yàn)槟芷鸬铰?lián)絡(luò)感情、加深友誼、促進(jìn)交往的作用，越來越受到人們的重視。得體的饋贈(zèng)，恰似無聲的使者，給交際活動(dòng)錦上添花，給人們之間的感情和友誼注入新的活力。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀645.3.1饋贈(zèng)的原則與方式饋贈(zèng)是人們?yōu)榱讼蛩吮磉_(dá)自己的情意1.饋贈(zèng)的原則⑴輕重得當(dāng)所謂“禮輕情意重”。送禮是為了表達(dá)一種情感，所以要講真情?！扒Ю锼往Z毛”的故事，在我國婦孺皆知，被標(biāo)榜為禮輕情意重的楷模和學(xué)習(xí)典范。人們在選擇禮品時(shí)，都是將其看作友情和敬意的物化，通過贈(zèng)送禮品表達(dá)對他人的情誼和尊重。所以禮物的貴重在其次，重要的是能融進(jìn)和體現(xiàn)送禮人的情感，就是最好的禮物。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀651.饋贈(zèng)的原則項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀65⑵適用美觀饋贈(zèng)禮品要掌握別致、適用、新穎及美觀原則，選擇有藝術(shù)性、時(shí)尚性、實(shí)用性和紀(jì)念性的物品。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀66⑵適用美觀項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀66⑶因人／事而異選擇禮品時(shí)，要區(qū)分是迎接客人，還是告別遠(yuǎn)行；是慰問看望，還是祝賀感謝；是企業(yè)成立，還是朋友高升等。不同商務(wù)活動(dòng)的不同目的，選擇是禮物是不同的項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀67⑶因人／事而異項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀67⑷尊重習(xí)俗由于民族、生活習(xí)慣、生活經(jīng)歷、宗教信仰以及性格、愛好的不同，不同的人對同一禮品的態(tài)度是不同的，我們在饋贈(zèng)時(shí)要投其所好、避其禁忌。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀68⑷尊重習(xí)俗項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀682.饋贈(zèng)的方式⑴當(dāng)面贈(zèng)送。這是最莊重的一種方式。當(dāng)面贈(zèng)送，可以充分表達(dá)贈(zèng)送的用意，有時(shí)還可以介紹禮品的寓意，演示禮品的用法，令贈(zèng)送禮儀得以淋漓盡致地發(fā)揮，也使受禮者感受饋贈(zèng)的良苦用心。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀692.饋贈(zèng)的方式項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀69⑵托人贈(zèng)送。即委托第三人代替自己將禮品送達(dá)受贈(zèng)對象手中。當(dāng)本人不能或不宜當(dāng)面贈(zèng)送禮品時(shí)，采用這種形式可以顯示自己對此次送禮活動(dòng)十分重視，或者可以避免某些拘謹(jǐn)和尷尬。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀70⑵托人贈(zèng)送。即委托第三人代替自己將禮品送達(dá)受贈(zèng)對象手中。當(dāng)本⑶郵寄贈(zèng)送,。這是異地饋贈(zèng)的方式。由于身處異地，無法當(dāng)面贈(zèng)送，通過郵寄及時(shí)贈(zèng)送，彌補(bǔ)無法面送的缺憾。這種方式克服了“過期失效”的不足，保證禮品及時(shí)。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀71⑶郵寄贈(zèng)送,。這是異地饋贈(zèng)的方式。由于身處異地，無法當(dāng)面贈(zèng)送3、遵循幾不送原則

不送過于昂貴的禮品。不要選擇偽劣產(chǎn)品。不送不合時(shí)宜，不健康之物。不送輕易讓對方產(chǎn)生誤解的物品。不要送觸犯對方禁忌的物品。禮品上不要帶有標(biāo)簽。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀723、遵循幾不送原則不送過于昂貴的禮品。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀5.3.2禮品的選擇與饋贈(zèng)技巧1.禮品的選擇在禮品的選擇上要注重禮重情義、投其所好、因人而異、求新求異、合乎潮流、包裝精美和量力而行的原則。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀735.3.2禮品的選擇與饋贈(zèng)技巧1.禮品的選擇項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮什么場合送什么禮

①生日長輩：蛋糕、花、禮金、營養(yǎng)品、保暖衣服等。男士：蛋糕、古龍水、筆、皮夾、領(lǐng)帶等。女士：蛋糕、花、香水、化妝品、精致飾品等。小朋友：蛋糕、花、玩具、圖書、圖書券等。在這里要強(qiáng)調(diào)一下，在給男士或女士送禮物時(shí)，要考慮到自己的與該男士或女士的關(guān)系，禮物的選擇會(huì)有所不同。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀74什么場合送什么禮①生日項(xiàng)目5商②結(jié)婚禮金、飾品、精致餐具、銀器、家電產(chǎn)品等。。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀75②結(jié)婚項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀75③滿月禮金、嬰兒衣服、金飾、銀飾等。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀76③滿月項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀76④年節(jié)年節(jié)禮品如：盆花、盆栽、臘味、干貨或水果。應(yīng)節(jié)禮品如：端午節(jié)的棕子、中秋月餅等。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀77④年節(jié)項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀77⑤公司成立、喬遷、慶賀盆花、盆栽、花籃、壁飾等。。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀78⑤公司成立、喬遷、慶賀項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀782.禮品饋贈(zèng)技巧⑴精心包裝中國傳統(tǒng)并不十分注重包裝，但是在正式場合中，一般應(yīng)帶有包裝，以顯示出饋贈(zèng)者的情誼和對受禮者的尊重。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀792.禮品饋贈(zèng)技巧項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀79禮品與包裝中國傳統(tǒng)并不十分注重包裝，但是在正式場合中，一般應(yīng)帶有包裝，以顯示出饋贈(zèng)者的情誼。在美國，禮品精致的包裝是對對方的尊重，而且，美國人習(xí)慣當(dāng)場打開包裝，欣賞禮品，贈(zèng)禮者還要作一番介紹和說明。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀80禮品與包裝中國傳統(tǒng)并不十分注重包裝，但是在正式場合中，一般⑵抓住饋贈(zèng)時(shí)機(jī)送禮的時(shí)機(jī)是指什么時(shí)候應(yīng)該送什么禮。適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)送禮，彼此會(huì)皆大歡喜；不適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)送禮，會(huì)令對方莫名其妙。所以，下面兩種情況通常是送禮的時(shí)機(jī)：一是需要向?qū)Ψ奖磉_(dá)情意的時(shí)候；二是對對方給予的恩惠進(jìn)行回報(bào)的時(shí)候。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀81⑵抓住饋贈(zèng)時(shí)機(jī)項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀815.3.3受禮禮儀與拒禮禮儀1.接受禮儀他人只要是誠心誠意贈(zèng)送的禮品，只要不是違法或違規(guī)的物品，最好的方式是大大方方，欣然接受為好。當(dāng)然接受前適當(dāng)?shù)乇硎局t讓也未嘗不可，在國內(nèi)這是必需的環(huán)節(jié)。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀825.3.3受禮禮儀與拒禮禮儀項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀82具體的接受禮儀表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面。①接受他人禮品時(shí)，應(yīng)從容大方，友善有禮，切不可忸怩作態(tài)，手足無措，也不可漠然置之，無動(dòng)于衷。②通常應(yīng)該站立用雙手接受，微笑面對對方，神態(tài)自然，雙手接過禮品后再抽出右手與對方相握，并說一些客氣的表示感謝的話。③不可單手接受禮品，也不可只顧觀察禮品而不說謝語，最不合適的是告訴對方自己并不需要對方所送之禮。④如果條件允許，不妨當(dāng)眾打開欣賞并再次向?qū)Ψ奖硎靖兄x。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀83具體的接受禮儀表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀832.拒絕禮儀收禮人要慎重考慮是否收納禮品，當(dāng)出現(xiàn)如下情況時(shí)，最好拒收禮品。一是你并不熟悉的人送給你極其昂貴的禮品；二是隱含著需要你發(fā)生違法亂紀(jì)行為的禮品；三是你覺得似乎自己接受后會(huì)受到對方控制的禮品。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀842.拒絕禮儀項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀84拒收禮品應(yīng)該當(dāng)場進(jìn)行，最好不要接受后再退還。在拒收禮品時(shí)，應(yīng)保持禮貌、從容、自然、友好，先向?qū)Ψ奖磉_(dá)感激之情，再向?qū)Ψ皆敿?xì)說明拒收的原因，切不可生硬地阻擋，以免對方難堪。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀85拒收禮品應(yīng)該當(dāng)場進(jìn)行，最好不要接受后再退還。在拒收禮品時(shí)，應(yīng)如確實(shí)因?yàn)樘厥庠蚨Y品很難當(dāng)場退還時(shí)，也可以采用先收下再退回的辦法。此時(shí)，退還禮品，一是要及時(shí)，最好在24小時(shí)內(nèi)將禮品退還送禮人；二是要保證禮品的完整，不要拆啟封口再退還或試用之后再退還。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀86如確實(shí)因?yàn)樘厥庠蚨Y品很難當(dāng)場退還時(shí)，也可以采用先收下再退回補(bǔ)充:送花禮儀（一）花語（二）送花的講究：一般用鮮花（三）送花的禁忌:花的品種花的色彩花的數(shù)量項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀87補(bǔ)充:送花禮儀項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀87(一)了解花語1、中國花語2、西方花語項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀88(一)了解花語1、中國花語項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀881、中國花語紅玫瑰——愛情的象征；合歡花——表示夫妻和好；菊花——表示高潔；荷花——表示出污泥而不染；牡丹花——表示榮華富貴；蘭花——表示凜然，稱為國香；并蒂蓮——表示夫婦恩愛；黃月季——表示和平；紅豆——表示相思；郁金香——表示勝利、美好；紫羅蘭——表示樸素、謙遜、誠實(shí)。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀891、中國花語紅玫瑰——愛情的象征；項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀892、西方花語百合花——象征純潔、友好、幸福；水仙花——象征尊敬；紅菊花——象征自愛；白菊花——象征真實(shí)；豆蔻花——象征離別；牡丹花——象征華貴；勿忘我——象征愛情堅(jiān)貞；蓮花——象征無邪、相愛；郁金香——象征愛情；梅花——象征卓越、堅(jiān)貞；櫻花——象征美麗；紫羅蘭——象征誠實(shí)謙遜。42項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀902、西方花語百合花——象征純潔、友好、幸福；42項(xiàng)目5商務(wù)(二)送花的講究鮮花是情調(diào)高雅的饋贈(zèng)禮品，是人們交流情感的信使，越來越成為一種時(shí)尚，所以，應(yīng)根據(jù)不同場合的禮節(jié)要求，選擇不同的贈(zèng)送方式。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀91(二)送花的講究鮮花是情調(diào)高雅的饋贈(zèng)禮品，是人們交流情感的信1、花與包裝 順應(yīng)顧客的要求，花店通常會(huì)代客人包裝，一般都是使用不透水的材質(zhì)，系上緞帶。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀921、花與包裝項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀922、選好送花的場合和時(shí)機(jī)在探望病人、拜會(huì)朋友時(shí)，一般只送一束花，但花束如果顯得不夠大方，就不如不送。在對方開業(yè)典禮、就職儀式等重大場合，送花籃更顯得隆重。而且是提前兩個(gè)小時(shí)送，以便主人進(jìn)行布置和擺放，事后補(bǔ)送，不如不送。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀932、選好送花的場合和時(shí)機(jī)在探望病人、拜會(huì)朋友時(shí)，一般只送一束3、幾種場合中的具體選擇

情人節(jié)——可送玫瑰、勿忘我。朋友間——可送大麗菊、臘梅、月季花等，再配上文竹等。朋友結(jié)婚——可送玫瑰、百合、月季花等。祝壽——可送壽星草、常春花、萬年青、文竹、龜背竹等。年輕人生日——可送玫瑰、月季花。探病人——可送玫瑰、蘭花、康乃馨、百合花等。開幕落成紀(jì)念——可送蘭花、百合、郁金香等。迎送、喬遷——可送玫瑰、蘭花、百合、郁金香等。宴會(huì)、酒會(huì)——可送玫瑰、蘭花、百合等。42項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀943、幾種場合中的具體選擇情人節(jié)——可送玫瑰、勿忘我。42項(xiàng)演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew2022/12/20項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew95項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀2022/12/20項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀2022/12/19項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀96引導(dǎo)案例:周總理送客1957年國慶節(jié)后，周總理去機(jī)場送一位外國元首離京。當(dāng)那位元首的專機(jī)騰空起飛后，外國使節(jié)、武官的隊(duì)列依然整齊，并對元首座機(jī)行注目禮。而我國政府的幾位部長和一位軍隊(duì)的將軍卻疾步離開了隊(duì)列。他們有的想往車?yán)镢@，有的想去吸煙。周總理目睹這一情況后，當(dāng)即派人把他們叫回來，一起昂首向在機(jī)場上空盤旋的飛機(jī)行告別禮。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀97引導(dǎo)案例:周總理送客項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀2隨后，待送走外國的使節(jié)和武官，總理特地把中國的送行官員全體留下來，嚴(yán)肅地給大家上了一課：“外國元首的座機(jī)起飛后繞機(jī)場上空盤旋，是表示對東道國的感謝，東道國的主人必須等飛機(jī)從視線里消失后才能離開，否則，就是禮貌不周。我們是政府的工作人員和軍隊(duì)的干部，我們的舉動(dòng)代表著人民和軍隊(duì)的儀表，雖然這只是幾分鐘的事，如果我們不加以注意，就很可能因小失大，讓國家的形象受損?！表?xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀98隨后，待送走外國的使節(jié)和武官，總理特地把中國從上述案例中你是否已感覺到掌握日常交往禮儀的重要性？你希望了解日常交往禮儀的內(nèi)容嗎？你希望掌握拜訪禮儀、接待禮儀和饋贈(zèng)禮儀的操作技巧嗎？請你加大學(xué)習(xí)力度，以積極的態(tài)度、飽滿的熱情去完成分項(xiàng)任務(wù)吧！項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀99從上述案例中你是否已感覺到掌握日常交往禮儀的重要性？項(xiàng)目5商任務(wù)5.1商務(wù)拜訪禮儀一、拜訪禮儀拜訪又叫拜會(huì)，是指前往他人的工作單位或住所,去會(huì)唔、探望對方，進(jìn)行接觸與溝通。是人們在社會(huì)交往中經(jīng)常采用的一種方式。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀100任務(wù)5.1商務(wù)拜訪禮儀一、拜訪禮儀項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀拜訪根據(jù)不同的目的可分為事務(wù)性拜訪和禮節(jié)性拜訪。所謂事務(wù)性拜訪是指為了某一具體的事物而進(jìn)行的有特定目的的拜訪，這個(gè)事務(wù)可以是公務(wù)，也可是私事。禮節(jié)性拜訪是指親朋好友或熟人之間為了鞏固原有的關(guān)系、發(fā)展已有的情誼而進(jìn)行的沒有特定目的拜訪。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀101拜訪根據(jù)不同的目的可分為事務(wù)性拜訪和禮節(jié)性拜訪。項(xiàng)目5商務(wù)拜拜訪準(zhǔn)備拜訪人數(shù)

拜訪目的

拜訪用物品

拜訪時(shí)間

提前到達(dá)拜訪地點(diǎn)

5.1.1拜訪的準(zhǔn)備項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀102拜訪準(zhǔn)備拜訪人數(shù)拜訪用物品拜訪時(shí)間提前到達(dá)5.1.11.明確拜訪的目的在拜訪前，需要明確拜訪的目的是事務(wù)性拜訪還是禮節(jié)性拜訪。只有拜訪目的明確后才能安排:拜訪計(jì)劃確定拜訪的主題日程項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀1031.明確拜訪的目的項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀82.拜訪時(shí)間(1)正式工作性質(zhì)拜訪事先預(yù)約周一----周五

項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀1042.拜訪時(shí)間項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀9(2)禮節(jié)性禮節(jié)性拜訪則可以安排在對方方便的時(shí)間內(nèi)。拜訪時(shí)間要事先約定。拜訪時(shí)間盡量避開被訪者不方便的時(shí)間，被訪者用餐、休息、節(jié)假日時(shí)間都是不合適的。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀105(2)禮節(jié)性項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀103.準(zhǔn)備拜訪用的物品(1)在拜訪之前，應(yīng)根據(jù)訪問的對象、目的、場所等，將自己的衣飾、容顏適當(dāng)?shù)匦揎椧环Ｗ⒁鈨x表儀容端莊，容光煥發(fā)。(2)拜訪者必須提前準(zhǔn)備好相關(guān)的拜訪資料。包括：公司宣傳資料、個(gè)人名片、筆記本電腦、筆記本。(3)在有條件的時(shí)候，拜訪者還可以隨身攜帶一些小禮物，贈(zèng)送給客戶項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀1063.準(zhǔn)備拜訪用的物品項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀114.確定拜訪人數(shù)對不同的客戶，在不同的時(shí)間段內(nèi)，根據(jù)客戶不同的需求，拜訪者的人數(shù)是不一樣的。如果是一般性質(zhì)的拜訪，或者是不需要太多技術(shù)含量的拜訪，拜訪者的人數(shù)一、兩人即可。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀1074.確定拜訪人數(shù)項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀125.提前到達(dá)拜訪地點(diǎn)一定要提前到達(dá)拜訪地點(diǎn)。拜訪遲到的銷售人員非常不受客戶歡迎，而且很難成功。拜訪者一定要先計(jì)算到達(dá)客戶處的大致時(shí)間，并預(yù)留出一些機(jī)動(dòng)時(shí)間。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀1085.提前到達(dá)拜訪地點(diǎn)項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀13一般來說，拜訪者應(yīng)該提前10-60分鐘抵達(dá)拜訪地點(diǎn)。如果拜訪者到達(dá)拜訪地點(diǎn)的時(shí)間很早，那么拜訪者可以先熟悉一下周圍環(huán)境，緩解一下緊張情緒，同時(shí)整理自己形象，回顧拜訪措辭。拜訪者適宜在約定時(shí)間前15分鐘左右的時(shí)間內(nèi)給客戶去電話，表示自己已經(jīng)到達(dá)拜訪地點(diǎn)，等待客戶的會(huì)見。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀109一般來說，拜訪者應(yīng)該提前10-60分鐘抵達(dá)拜訪地點(diǎn)。項(xiàng)目5商某公司新建的辦公大樓需要添置一系列的辦公家具，價(jià)值數(shù)百萬元。公司的總經(jīng)理已做了決定，向A公司購買這批辦公用具。這天，A公司的銷售部負(fù)責(zé)人打電話來，要上門拜訪這位總經(jīng)理?？偨?jīng)理打算，等對方來了，就在訂單上蓋章，定下這筆生意。不料對方比預(yù)定的時(shí)間提前了2個(gè)小時(shí)，原來對方聽說這家公司的員工宿舍也要在近期內(nèi)落成，希望員工宿舍需要的家具也能向A公司購買。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀110某公司新建的辦公大樓需要添置一系列的辦公家具，價(jià)值數(shù)百萬元。為了談這件事，銷售負(fù)責(zé)人還帶來了一大堆的資料，擺滿了臺面。總經(jīng)理沒料到對方會(huì)提前到訪，剛好手邊又有事，便請秘書讓對方等一會(huì)。這位銷售員等了不到半小時(shí)，就開始不耐煩了，一邊收拾起資料一邊說："我還是改天再來拜訪吧。"項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀111為了談這件事，銷售負(fù)責(zé)人還帶來了一大堆的資料，擺滿了臺面?？傔@時(shí)，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)對方在收拾資料準(zhǔn)備離開時(shí)，將自己剛才遞上的名片不小心掉在了地上，對方卻并沒發(fā)覺，走時(shí)還無意從名片上踩了過去。但這個(gè)不小心的失誤，卻令總經(jīng)理改變了初衷，A公司不僅沒有機(jī)會(huì)與對方商談員工宿舍的設(shè)備購買，連幾乎到手的數(shù)百萬元辦公用具的生意也告吹了。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀112這時(shí)，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)對方在收拾資料準(zhǔn)備離開時(shí)，將自己剛才遞上的名請問：（1）A公司的生意為何沒有談成了？（2）拜訪他人應(yīng)該注意哪些問題？項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀113請問：項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀18失敗的原因：沒有在預(yù)定時(shí)間內(nèi)拜訪商談的事物沒有按照預(yù)先要求談銷售人員的態(tài)度，把名片掉到地上的舉動(dòng)而且還踩過去項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀114失敗的原因：項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀19注意的問題：按照預(yù)定時(shí)間拜訪切記不要提前太多或者遲到在商談之前，一定要核對及詢問好相關(guān)事項(xiàng)不要把沒有日上日程的問題拿到桌面上來談就算生意沒談攏，也要很有禮貌的把人家遞過來的名片小心收好，這是基本的禮貌。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀115注意的問題：項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀205.1.2拜訪的禮儀要求居室拜訪禮儀的基本原則:進(jìn)門有禮，不可冒失言談?dòng)卸?，舉止得當(dāng)善解人意，適時(shí)告辭項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀1165.1.2拜訪的禮儀要求居室拜訪禮儀的基本原則:項(xiàng)目5商務(wù)拜1.居室拜訪禮儀⑴遵時(shí)守約要按事先預(yù)定的時(shí)間如期赴約，不能遲到，也不要早到。按雙方約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)最得體。一般比約定時(shí)間早或遲到兩三分鐘，原則上也是允許的。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀1171.居室拜訪禮儀項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀22⑵進(jìn)門有禮拜訪時(shí)，進(jìn)門之前應(yīng)先敲門或按門鈴。講究敲門的藝術(shù)。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身立于右門框一側(cè)，待門開時(shí)再向前邁半步，與主人相對。待主人請你進(jìn)房時(shí)，方可入內(nèi)。進(jìn)房前，應(yīng)禮貌地詢問是否要換鞋；隨身的外衣、雨具以及攜帶的禮品或物品，應(yīng)放在主人指定的地方。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀118⑵進(jìn)門有禮項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀23⑶做客有方進(jìn)門后，應(yīng)主動(dòng)向所有相識的人(包括主人的家人或先到的客人)打招呼、問好。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀119⑶做客有方項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀24主人請你入座時(shí)，應(yīng)道聲“謝謝”，不要自己找座位，要根據(jù)主人的邀請，坐在主人指定的座位上。主人端上茶來，應(yīng)從座位上欠身，雙手捧接，并表示感謝。吸煙者應(yīng)在主人敬煙或征得主人同意后，方可吸煙。拜訪時(shí)態(tài)度要誠懇大方，言談要得體。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀120主人請你入座時(shí)，應(yīng)道聲“謝謝”，不要自己找座位，要根據(jù)主人的⑷適時(shí)告辭拜訪的時(shí)間不宜過長，當(dāng)賓主雙方都談完該談的事，敘完該敘的情誼之后，就應(yīng)及時(shí)起身告辭。告辭時(shí)應(yīng)對主人的款待表示謝意。并說一些“打擾了”、“添麻煩了”、“謝謝”之類的客套語。如有必要，還應(yīng)根據(jù)對象和實(shí)情說“請你以后多指教”、“希望以后多多合作”等等。若主人的長輩在家，應(yīng)先向長輩告辭；若主人處還有其他客人，也要禮貌地道別。如果主人出門相送，拜訪人應(yīng)請主人留步并道謝，熱情說聲“再見”。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀121⑷適時(shí)告辭項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀262.辦公室拜訪禮儀⑴遵時(shí)守約要按事先預(yù)定的時(shí)間如期赴約，不能遲到，也不要早到。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀1222.辦公室拜訪禮儀項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀27⑵進(jìn)門有禮在辦公場所，不論辦公室的門是關(guān)閉還是開放的，都需先輕敲門，征得同意后入內(nèi)，不能直接闖進(jìn)別人的辦公室。如果拜訪對象辦公室門口有秘書，需先請秘書通告，征得對方同意后入內(nèi)。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀123⑵進(jìn)門有禮項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀28⑶做客有方進(jìn)入辦公室后，見面互致問候，不認(rèn)識的要自我介紹，出示介紹信或名片。自我介紹后，按對方指定的位置落座，坐時(shí)要端正，因?yàn)槭钦劰?，所以不可表現(xiàn)出懶散的樣子。他人端茶遞水敬煙時(shí)，要稍欠身表示謝意。交談以公事為主，不要偏離主題，控制交談的時(shí)間。談完公事，不要久坐，即可告辭。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀124⑶做客有方項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀29⑷適時(shí)告辭告辭時(shí)常以握手道別，對方送客時(shí)，拜訪人還要說“再見”“留步”等禮貌用語。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀125⑷適時(shí)告辭項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀30任務(wù)2商務(wù)接待禮儀

接待是社會(huì)組織與外界溝通聯(lián)系的重要環(huán)節(jié)，接待工作的好壞直接影響組織的形象以及組織與公眾的關(guān)系。接待工作遵循的禮儀原則是“熱情周到、賓至如歸”。這個(gè)禮儀原則貫穿于接待活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀126任務(wù)2商務(wù)接待禮儀接待是社會(huì)組織與外界溝通聯(lián)系的重要環(huán)5.2.1接待的準(zhǔn)備工作1.了解來賓情況做好接待工作，首先就要了解來賓的有關(guān)情況，包括來訪的目的和要求，前來的路線和交通工具，抵達(dá)和離開的時(shí)間，來賓生活習(xí)慣、飲食愛好及禁忌，來賓職務(wù)、性別、民族等。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀1275.2.1接待的準(zhǔn)備工作項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀322.確定接待規(guī)格接待規(guī)格是準(zhǔn)備工作中的重要環(huán)節(jié)。由誰迎接、陪同、接待，采取哪種規(guī)格接待，需要慎重確定。規(guī)格不當(dāng)，直接關(guān)系到接待效果。規(guī)格過高，影響日常工作；規(guī)格過低，影響相互之間的關(guān)系。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀1282.確定接待規(guī)格項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀33一般有三種接待形式：一是高規(guī)格接待，就是采取陪同比來客職務(wù)高的接待形式。上級領(lǐng)導(dǎo)派一般人員傳達(dá)意見和要求，兄弟單位派員商談重要事宜，下級人員匯報(bào)重要事項(xiàng)，需要高格接待。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀129一般有三種接待形式：一是高規(guī)格接待，就是采取陪同比來客職務(wù)高二是低規(guī)格接待，就是采取陪同比來賓職務(wù)低的接待形式。上級領(lǐng)導(dǎo)來了解情況、調(diào)查研究，外地參觀旅游團(tuán)到訪，老干部故地重游或領(lǐng)導(dǎo)順道路過本地，可以低規(guī)格接待。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀130二是低規(guī)格接待，就是采取陪同比來賓職務(wù)低的接待形式。上級領(lǐng)導(dǎo)三是對等接待，就是采取陪同和來賓職務(wù)、級別大體相同的接待形式。對重要來訪者，來賓初到和臨別時(shí)，一般采取對等接待。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀131三是對等接待，就是采取陪同和來賓職務(wù)、級別大體相同的接待形式3.制定接待方案接待需要制定具體的接待方案。方案內(nèi)容包含：確定接待規(guī)格，隆重程度、接待人、致辭人、獻(xiàn)花人；安排迎送、宴請、會(huì)見、座談、參觀、食宿安排、交通工具等。重要的接待方案要報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。外事接待方案還必須由外事部門和主管外事的領(lǐng)導(dǎo)審批。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀1323.制定接待方案項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀374.接待場所布置接待場所需要的橫幅、鮮花、會(huì)務(wù)資料等與此次接待活動(dòng)有關(guān)的物品要提前準(zhǔn)備。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀1334.接待場所布置項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀385.2.2接待的禮儀要求1.迎客之禮⑴提前接站對遠(yuǎn)道而來的客人，要做好接站工作。要掌握客人到達(dá)的時(shí)間，保證提前等候在迎接地點(diǎn)，遲到是不禮貌的，客人也會(huì)因此感到不愉快。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀1345.2.2接待的禮儀要求項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀39接站時(shí)要準(zhǔn)備一塊迎客牌，上書“歡迎（恭迎）×××代表團(tuán)”或“歡迎×××先生（女士）”或““×××接待處”等，同時(shí)，要高舉迎客牌，以便客人辨認(rèn)。做好這些工作，可以給客人以熱情、周到的感覺，使雙方在感情上更加接近。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀135接站時(shí)要準(zhǔn)備一塊迎客牌，上書“歡迎（恭迎）×××代表團(tuán)⑵真誠問候客人在約定時(shí)間按時(shí)到達(dá)，主人應(yīng)主動(dòng)迎接，不應(yīng)在會(huì)談地點(diǎn)靜候，見到客人應(yīng)熱情打招呼，先伸手相握，以示歡迎，同時(shí)應(yīng)說一些寒暄辭令。如果客人是長者應(yīng)上前攙扶，如果客人手中提有重物應(yīng)主動(dòng)接過來，客人隨身攜帶的手提包除外。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀136⑵真誠問候項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀41⑶簡短交流如果迎接地點(diǎn)不是會(huì)客地點(diǎn)，還要注意乘車禮儀。接到客人后，應(yīng)為客人打開車門請客人先上車，坐在客人旁邊或司機(jī)旁。在車上接待者要主動(dòng)與客人交談，告知客人訪問的安排，爭取客人的意見。向客人介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，沿途景觀。到達(dá)地點(diǎn)后，接待者應(yīng)先下車為客人打開車門，然后請客人下車。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀137⑶簡短交流項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀42⑷入室有禮下車后，陪客者應(yīng)走在客人的左邊，或走在主陪人員和客人的身后，到達(dá)會(huì)客室門口時(shí)應(yīng)打開門，讓客人先進(jìn)，在會(huì)客室內(nèi)把最佳位置讓給客人，同時(shí)，還要按照介紹的禮儀把客人介紹給在場的有關(guān)人員。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀138⑷入室有禮項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀432.待客之道⑴言談得體商談問題，緊扣主題。表情自然，態(tài)度溫和。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀1392.待客之道項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀44⑵禮貌奉茶先客后主，先尊后卑，可按級別或長幼依次上茶，也可由近及遠(yuǎn)上茶。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀140⑵禮貌奉茶項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀453.送客之禮送客告辭時(shí)，一般應(yīng)婉言挽留。送客時(shí)，在客人起身后，再起身相送。送客至室外或電梯口，重要的客人需要送到大門口、停車場等?？腿穗x去時(shí)，要揮手道別，目送客人遠(yuǎn)去。若是外地客人，還需要安排交通工具送到車站、碼頭或機(jī)場、并要等到車船開動(dòng)并消失在視線外再走。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀1413.送客之禮項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀465.2.3乘車禮儀1.上下車的姿態(tài)上車下車,看似簡單,其實(shí)大有學(xué)問,對于女士而言,則尤顯重要。女士上下轎車，要采用背入式或正出式，即將身子背向車廂入座,坐定后隨即將雙腿同時(shí)縮入車廂。如穿長裙,在關(guān)上門前應(yīng)先將裙子理好；準(zhǔn)備下車時(shí),應(yīng)將身體盡量移近車門,車門打開后,先將雙腿踏出車外,然后將身體重心移至雙腳,頭部先出，然后再把整個(gè)身體移離車外。這樣可以有效避免“走光”，也會(huì)顯得姿態(tài)優(yōu)雅。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀1425.2.3乘車禮儀項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀47項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀143項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀482.座次有別在比較正規(guī)的場合，乘坐轎車時(shí)一定要分清座次的尊卑，并在自己合適之處就座。而在非正式場合，則不必過分拘禮。座次禮儀可概括為“四個(gè)為尊，三個(gè)為上”?！八膫€(gè)為尊”是客人為尊、長者為尊、領(lǐng)導(dǎo)為尊、女士為尊，此四類人應(yīng)為上座；“三個(gè)為上”是方便為上、安全為上、尊重為上，以這三個(gè)原則安排座次，其中“尊重為上”原則最重要。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀1442.座次有別項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀49轎車座次的尊卑，在禮儀上來講，主要取決于下述四個(gè)因素。⑴轎車的駕駛者駕駛汽車的司機(jī)一般有兩種人：一種是轎車主人，另一種是專職司機(jī)。國內(nèi)目前所見的轎車多為雙排五人座汽車，車上座次尊卑的差異如下：項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀145轎車座次的尊卑，在禮儀上來講，主要取決于下述四個(gè)因素。項(xiàng)目5①主人親自駕車時(shí)當(dāng)主人或領(lǐng)導(dǎo)親自駕車的時(shí)候，此時(shí)一般稱之為社交用車，上座為副駕駛座。這種情況，一般前排座為上，后排座為下；以右為尊，以左為卑。這種坐法體現(xiàn)出“尊重為上”的原則，體現(xiàn)出客人對開車者的尊重，表示平起平坐，親密友善。雙排五人座轎車，順序是：副駕駛座→后排右座→后排左座→后排中座。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀146①主人親自駕車時(shí)項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀51乘坐主人駕駛的轎車時(shí)，最重要的是不能冷落主人，也就是不能令前排座位“虛位以待”，一定要有人坐在那里，以示相伴。由男士駕駛自己的轎車時(shí)，若夫人或女友在場，她一般應(yīng)坐在副駕駛座上。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀147乘坐主人駕駛的轎車時(shí)，最重要的是不能冷落主人，也就是不能令前②專職司機(jī)駕車時(shí)由于右側(cè)上下車更方便，因此要以右尊左卑為原則，同時(shí)后排為上，前排為下。在接待非常重要客人的場合，比如說政府要員、重要外賓、重要企業(yè)家，這時(shí)候上座是司機(jī)后座，因?yàn)樵撐恢玫碾[秘性好，而且是車上安全系數(shù)較高的位置。雙排五人座轎車，順序是：后排右座→后排左座→后排中座→副駕駛座。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀148②專職司機(jī)駕車時(shí)項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀53⑵轎車的類型上述方法，主要適用于雙排五人座轎車，對于其它一些特殊類型的轎車并不適用。①吉普車。它是一種輕型越野轎車。它大都是四座車。吉普車底盤高，功率大，主要功能是越野，減震，坐在后排顛簸得厲害。不管由誰駕駛，吉普車上座次由尊而卑均依次是：副駕駛座，后排右座，后排左座。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀149⑵轎車的類型項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀54②多排座轎車，指的是四排以及四排以上座次的大中型轎車。其不論由何人駕駛，均以前排為上，以后排為下；以右為尊，以左為卑；并以距離前門的遠(yuǎn)近，來排定其具體座次的尊卑。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀150②多排座轎車，指的是四排以及四排以上座次的大中型轎車。其不論⑶轎車上座次的安全系數(shù)從某種意義上講，乘坐轎車?yán)懋?dāng)優(yōu)先考慮安全問題。在轎車上，后排座比前排座要安全得多。最不安全的座位，當(dāng)數(shù)前排右座。最安全的座位，則當(dāng)推后排左座（駕駛座之后），或是后排中座。當(dāng)主人親自開車時(shí)，之所以以副駕駛座為上座，既是為了表示對主人的尊重，也是為了顯示與之同舟共濟(jì)。由專人駕車時(shí)，副駕駛座一般也叫隨員座，通常坐于此處者多為隨員、譯員、警衛(wèi)等。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀151⑶轎車上座次的安全系數(shù)項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀56⑷轎車上嘉賓的本人意愿通常，在正式場合乘坐轎車時(shí)，應(yīng)請尊長、女士、來賓就座于上座，這是給予對方的一種禮遇。然而，更為重要的是，與此同時(shí)，不要忘了尊重嘉賓本人的意愿和選擇，并應(yīng)將這一條放在最重要的位置。必須尊重嘉賓本人對轎車座次的選擇，嘉賓坐在哪里，即應(yīng)認(rèn)定那里是上座。即便嘉賓不明白座次，坐錯(cuò)了地方，輕易也不要對其指出或糾正。這時(shí)，務(wù)必要講“主隨客便”。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀152⑷轎車上嘉賓的本人意愿項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀57課堂討論:風(fēng)景秀麗的某海濱城市的朝陽大街，高聳著一座宏偉樓房,樓頂上“遠(yuǎn)東貿(mào)易公司”六個(gè)大字格外醒目。某照明器材廠的業(yè)務(wù)員金先生按原計(jì)劃，手拿企業(yè)新設(shè)計(jì)的照明器樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進(jìn)了業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室，正在處理業(yè)務(wù)的張經(jīng)理被嚇了一跳?！皩Σ黄?，這是我們企業(yè)設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品，請您過目，”金先生說。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀153課堂討論:風(fēng)景秀麗的某海濱城市的朝陽大街，高聳著一座宏偉樓房張經(jīng)理停下手中的工作，接過金先生遞過的照明器，隨口贊道：“好漂亮呀!”并請金先生坐下,倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細(xì)研究起來。金先生看到張經(jīng)理對新產(chǎn)品如此感興趣,如釋重負(fù)，便往沙發(fā)上一靠,蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室.當(dāng)張經(jīng)理問他電源開關(guān)為什么裝在這個(gè)位置時(shí)，金先生習(xí)慣性地用手搔了搔頭皮?！表?xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀154張經(jīng)理停下手中的工作，接過金先生遞過的照明器，隨口贊道：“好好多年了,別人一問他問題,他就會(huì)不自覺地用手去搔頭皮。雖然金先生作了較詳盡的解釋，張經(jīng)理還是有點(diǎn)半信半疑。談到價(jià)格時(shí)，張經(jīng)理強(qiáng)調(diào)：“這個(gè)價(jià)格比我們預(yù)算的高出較多，能否再降低一些？”金先生回答:“我們經(jīng)理說了，這是最低價(jià)格，一分也不能再降了。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀155好多年了,別人一問他問題,他就會(huì)不自覺地用手去搔頭皮。雖然金張經(jīng)理沉默了半天沒有開口。金先生卻有點(diǎn)沉不住氣。不由自主地拉松領(lǐng)帶,眼睛盯著張經(jīng)理，張經(jīng)理皺了皺眉，"這種照明器的性能先進(jìn)在什么地方？”金先生又搔了搔頭皮,反反復(fù)復(fù)地說：“造型新，壽命長，節(jié)電?！睆埥?jīng)理托辭離開了辦公室，只剩下金先生一個(gè)人。金先生等了一會(huì)兒，感到無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個(gè)朋友閑談起來。這時(shí)，門被推開，進(jìn)來的卻不是張經(jīng)理，而是辦公室秘書。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀156張經(jīng)理沉默了半天沒有開口。金先生卻有點(diǎn)沉不住氣。不由自主地拉【問題】請指出金先生的哪些“小節(jié)”誤了大事？項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀157【問題】請指出金先生的哪些“小節(jié)”誤了大事？項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮任務(wù)3商務(wù)饋贈(zèng)禮儀項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀158任務(wù)3商務(wù)饋贈(zèng)禮儀項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀635.3.1饋贈(zèng)的原則與方式饋贈(zèng)是人們?yōu)榱讼蛩吮磉_(dá)自己的情意，而將某種物品不求報(bào)償、毫無代價(jià)地送給他人的行為。社會(huì)交往中，禮尚往來是人之常情，饋贈(zèng)禮品因?yàn)槟芷鸬铰?lián)絡(luò)感情、加深友誼、促進(jìn)交往的作用，越來越受到人們的重視。得體的饋贈(zèng)，恰似無聲的使者，給交際活動(dòng)錦上添花，給人們之間的感情和友誼注入新的活力。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀1595.3.1饋贈(zèng)的原則與方式饋贈(zèng)是人們?yōu)榱讼蛩吮磉_(dá)自己的情意1.饋贈(zèng)的原則⑴輕重得當(dāng)所謂“禮輕情意重”。送禮是為了表達(dá)一種情感，所以要講真情?！扒Ю锼往Z毛”的故事，在我國婦孺皆知，被標(biāo)榜為禮輕情意重的楷模和學(xué)習(xí)典范。人們在選擇禮品時(shí)，都是將其看作友情和敬意的物化，通過贈(zèng)送禮品表達(dá)對他人的情誼和尊重。所以禮物的貴重在其次，重要的是能融進(jìn)和體現(xiàn)送禮人的情感，就是最好的禮物。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀1601.饋贈(zèng)的原則項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀65⑵適用美觀饋贈(zèng)禮品要掌握別致、適用、新穎及美觀原則，選擇有藝術(shù)性、時(shí)尚性、實(shí)用性和紀(jì)念性的物品。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀161⑵適用美觀項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀66⑶因人／事而異選擇禮品時(shí)，要區(qū)分是迎接客人，還是告別遠(yuǎn)行；是慰問看望，還是祝賀感謝；是企業(yè)成立，還是朋友高升等。不同商務(wù)活動(dòng)的不同目的，選擇是禮物是不同的項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀162⑶因人／事而異項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀67⑷尊重習(xí)俗由于民族、生活習(xí)慣、生活經(jīng)歷、宗教信仰以及性格、愛好的不同，不同的人對同一禮品的態(tài)度是不同的，我們在饋贈(zèng)時(shí)要投其所好、避其禁忌。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀163⑷尊重習(xí)俗項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀682.饋贈(zèng)的方式⑴當(dāng)面贈(zèng)送。這是最莊重的一種方式。當(dāng)面贈(zèng)送，可以充分表達(dá)贈(zèng)送的用意，有時(shí)還可以介紹禮品的寓意，演示禮品的用法，令贈(zèng)送禮儀得以淋漓盡致地發(fā)揮，也使受禮者感受饋贈(zèng)的良苦用心。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀1642.饋贈(zèng)的方式項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀69⑵托人贈(zèng)送。即委托第三人代替自己將禮品送達(dá)受贈(zèng)對象手中。當(dāng)本人不能或不宜當(dāng)面贈(zèng)送禮品時(shí)，采用這種形式可以顯示自己對此次送禮活動(dòng)十分重視，或者可以避免某些拘謹(jǐn)和尷尬。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀165⑵托人贈(zèng)送。即委托第三人代替自己將禮品送達(dá)受贈(zèng)對象手中。當(dāng)本⑶郵寄贈(zèng)送,。這是異地饋贈(zèng)的方式。由于身處異地，無法當(dāng)面贈(zèng)送，通過郵寄及時(shí)贈(zèng)送，彌補(bǔ)無法面送的缺憾。這種方式克服了“過期失效”的不足，保證禮品及時(shí)。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀166⑶郵寄贈(zèng)送,。這是異地饋贈(zèng)的方式。由于身處異地，無法當(dāng)面贈(zèng)送3、遵循幾不送原則

不送過于昂貴的禮品。不要選擇偽劣產(chǎn)品。不送不合時(shí)宜，不健康之物。不送輕易讓對方產(chǎn)生誤解的物品。不要送觸犯對方禁忌的物品。禮品上不要帶有標(biāo)簽。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀1673、遵循幾不送原則不送過于昂貴的禮品。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀5.3.2禮品的選擇與饋贈(zèng)技巧1.禮品的選擇在禮品的選擇上要注重禮重情義、投其所好、因人而異、求新求異、合乎潮流、包裝精美和量力而行的原則。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀1685.3.2禮品的選擇與饋贈(zèng)技巧1.禮品的選擇項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮什么場合送什么禮

①生日長輩：蛋糕、花、禮金、營養(yǎng)品、保暖衣服等。男士：蛋糕、古龍水、筆、皮夾、領(lǐng)帶等。女士：蛋糕、花、香水、化妝品、精致飾品等。小朋友：蛋糕、花、玩具、圖書、圖書券等。在這里要強(qiáng)調(diào)一下，在給男士或女士送禮物時(shí)，要考慮到自己的與該男士或女士的關(guān)系，禮物的選擇會(huì)有所不同。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀169什么場合送什么禮①生日項(xiàng)目5商②結(jié)婚禮金、飾品、精致餐具、銀器、家電產(chǎn)品等。。項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀170②結(jié)婚項(xiàng)目5商務(wù)拜訪禮儀75③滿月禮金、嬰兒衣服、金飾