企業(yè)文化-企業(yè)文化的診斷講義課件

第4章企業(yè)文化的診斷4.1企業(yè)文化診斷的意義與特點(diǎn)4.2企業(yè)文化測(cè)量的理論基礎(chǔ)4.3企業(yè)文化的測(cè)量維度CorporateCulture第4章企業(yè)文化的診斷4.1企業(yè)文化診斷的意義學(xué)習(xí)目標(biāo)企業(yè)文化診斷的意義與步驟企業(yè)文化測(cè)量的理論基礎(chǔ)西方國(guó)家企業(yè)常用的測(cè)量維度東方國(guó)家企業(yè)常用的測(cè)量維度學(xué)習(xí)目標(biāo)企業(yè)文化診斷的意義與步驟4.1企業(yè)文化診斷的意義與特點(diǎn)4.1.1企業(yè)文化診斷的意義4.1.2企業(yè)文化診斷的步驟4.1.3企業(yè)文化測(cè)量的特點(diǎn)4.1.4企業(yè)文化測(cè)量的范疇4.1企業(yè)文化診斷的意義與特點(diǎn)4.1.1企業(yè)文化企業(yè)文化診斷的意義企業(yè)文化診斷的意義企業(yè)文化診斷的意義企業(yè)的每一次變革都會(huì)對(duì)現(xiàn)有文化產(chǎn)生影響，而現(xiàn)有文化扮演著阻礙或推動(dòng)變革的角色。因此，企業(yè)文化現(xiàn)狀的診斷與測(cè)量，是了解、控制、管理甚至改變企業(yè)文化的基礎(chǔ)工作，也是企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。5企業(yè)文化診斷的意義5企業(yè)文化診斷的意義新的企業(yè)文化必須既能對(duì)原有文化中的優(yōu)秀因子繼承發(fā)揚(yáng)，又能夠針對(duì)企業(yè)面臨的新環(huán)境突破創(chuàng)新，方能被人們接受。所以，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有文化進(jìn)行測(cè)量、全面調(diào)查企業(yè)成員的價(jià)值觀和行為，為企業(yè)文化變革提供事實(shí)依據(jù)，是進(jìn)行企業(yè)文化變革不可或缺的環(huán)節(jié)。6企業(yè)文化診斷的意義新的企業(yè)文化必須既能對(duì)原有企業(yè)文化診斷的步驟企業(yè)文化診斷的步驟企業(yè)文化診斷的步驟書(shū)面文化的搜集和整理內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查員工手冊(cè)招聘制度考核制度獎(jiǎng)懲原則內(nèi)部刊物．．．企業(yè)員工經(jīng)營(yíng)者股東供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)濟(jì)政策．．．個(gè)別訪談問(wèn)卷調(diào)查分類座談案例解剖代表人物專訪．．．8企業(yè)文化診斷的步驟書(shū)面文化的搜集和整理內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查企業(yè)文化診斷的步驟

書(shū)面文件的搜集和整理：搜集一切能反映企業(yè)文化的書(shū)面資料。除了從企業(yè)可以獲得的資料，我們也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或各種期刊上獲得對(duì)企業(yè)的相關(guān)評(píng)論或文章。精簡(jiǎn)與企業(yè)文化相關(guān)的內(nèi)容。9企業(yè)文化診斷的步驟書(shū)面文件的搜集和整理：9企業(yè)文化診斷的步驟

內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查：１．企業(yè)所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、文化環(huán)境等整個(gè)社會(huì)環(huán)境的分析２．產(chǎn)業(yè)和行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析３．競(jìng)爭(zhēng)者、合作者、銷售商及其他相關(guān)利益者分析４．企業(yè)內(nèi)部因素企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件分析與評(píng)價(jià)的結(jié)果一般應(yīng)形成書(shū)面報(bào)告。10企業(yè)文化診斷的步驟內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查：10企業(yè)文化診斷的步驟

現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查：１．訪談：研究者“尋訪”、“訪問(wèn)”被研究者并且與其進(jìn)行“交談”和“詢問(wèn)”的一種活動(dòng)２．問(wèn)卷調(diào)查：采用測(cè)量工具對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行定量研究的一種方法，也是目前較常用、重要的方法之一３．案例解剖：對(duì)企業(yè)歷史上發(fā)生的重大事情或關(guān)鍵時(shí)間進(jìn)行深入分析11企業(yè)文化診斷的步驟現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查：11企業(yè)文化測(cè)量的特點(diǎn)企業(yè)文化測(cè)量的特點(diǎn)企業(yè)文化測(cè)量的特點(diǎn)：客觀性測(cè)量的目的在于發(fā)現(xiàn)并精確地描述出客觀存在的“真實(shí)”的企業(yè)文化。

例：通用電氣的文化理念“更精簡(jiǎn)、更迅速、更自信”企業(yè)文化測(cè)量是從員工認(rèn)同實(shí)踐的程度來(lái)衡量企業(yè)文化特征，而不只是簡(jiǎn)單地描述某種文化理念的內(nèi)容。13企業(yè)文化測(cè)量的特點(diǎn)：客觀性測(cè)量的目的在于發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化測(cè)量的特點(diǎn)：相對(duì)性測(cè)量時(shí)所得到的只是企業(yè)成員對(duì)企業(yè)文化特征的一個(gè)描述序列。企業(yè)文化測(cè)量就是分析這種描述性序列的特征，然后把它與其他企業(yè)文化的平均水平作比較，這種比較一般以類別或等級(jí)來(lái)表示。14企業(yè)文化測(cè)量的特點(diǎn)：相對(duì)性測(cè)量時(shí)所得到的只是企業(yè)文化測(cè)量的特點(diǎn)：間接性企業(yè)文化是一種內(nèi)化的企業(yè)特性，但它可以通過(guò)企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中的各種行為表現(xiàn)出來(lái)，所以，企業(yè)文化測(cè)量是通過(guò)測(cè)量企業(yè)成員的行為特點(diǎn)來(lái)間接地得到企業(yè)的內(nèi)在價(jià)值觀。15企業(yè)文化測(cè)量的特點(diǎn)：間接性15企業(yè)文化測(cè)量的特點(diǎn)：個(gè)異性企業(yè)文化是一種亞文化，每個(gè)企業(yè)都有自己特定的歷史與外部環(huán)境，因此，企業(yè)文化具有個(gè)異性。測(cè)量中對(duì)文化個(gè)異性的反映深度取決于量表的設(shè)計(jì)，一個(gè)量表的測(cè)量維度劃分得越細(xì)致，越能夠反映出企業(yè)與眾不同的文化細(xì)節(jié)。16企業(yè)文化測(cè)量的特點(diǎn)：個(gè)異性企業(yè)文化是一種亞文企業(yè)文化測(cè)量的范疇企業(yè)文化測(cè)量的范疇企業(yè)文化測(cè)量的范疇“企業(yè)文化應(yīng)該被視為一個(gè)獨(dú)立而穩(wěn)定的社會(huì)單位的一種特質(zhì)。如果能夠證明人們?cè)诮鉀Q企業(yè)內(nèi)外部問(wèn)題的過(guò)程中共享許多重要的經(jīng)驗(yàn)，則可以假設(shè)：長(zhǎng)久以來(lái)，這類共同經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)使企業(yè)成員對(duì)周圍的世界以及對(duì)他們所處的地位有了共同的看法。大量的共同經(jīng)驗(yàn)將導(dǎo)致一個(gè)共同的價(jià)值觀，而這個(gè)共同價(jià)值觀必須經(jīng)過(guò)足夠的時(shí)間，才能被視為理所當(dāng)然而不知不覺(jué)?！逼髽I(yè)文化側(cè)測(cè)量界定在觀念層。18企業(yè)文化測(cè)量的范疇“企業(yè)文化應(yīng)該被視為一個(gè)獨(dú)立而穩(wěn)定的社4.2企業(yè)文化測(cè)量的理論基礎(chǔ)4.2.1斯昆的組織文化理論框架4.2.2奎因與卡邁隆的競(jìng)爭(zhēng)性文化價(jià)值模型4.2企業(yè)文化測(cè)量的理論基礎(chǔ)4.2.1斯昆的組織企業(yè)文化測(cè)量的理論基礎(chǔ)企業(yè)文化測(cè)量的研究大致可以分為兩類：一類是關(guān)于不同組織的文化差異的比較研究一類是關(guān)注企業(yè)文化的本質(zhì)特征20企業(yè)文化測(cè)量的理論基礎(chǔ)20斯昆的組織文化理論框架斯昆的組織文化理論框架斯昆的組織文化理論框架

自然和人的關(guān)系：組織中人們?nèi)绾慰创M織和環(huán)境之間的關(guān)系，包括認(rèn)為是可支配還是從屬關(guān)系，或者是協(xié)調(diào)關(guān)系等。

現(xiàn)實(shí)和真實(shí)的本質(zhì)：包含組織中對(duì)于什么是真實(shí)的，什么是現(xiàn)實(shí)的，判斷它們的標(biāo)準(zhǔn)是什么，如何論證真實(shí)和現(xiàn)實(shí)，以及真實(shí)是否可以被發(fā)現(xiàn)一系列的假定。同時(shí)包括行動(dòng)上的特點(diǎn)、時(shí)間和空間上的基本概念。22斯昆的組織文化理論框架自然和人的關(guān)系：組織中斯昆的組織文化理論框架

人性的本質(zhì)：包含著哪些行為屬于人性的，哪些行為是非人性的，關(guān)于人本質(zhì)的假定和個(gè)人與組織之間的關(guān)系應(yīng)該是怎樣的。

人類活動(dòng)的本質(zhì)：包含哪些人類行為是正確的，人的行為是主動(dòng)或被動(dòng)的，人是由自由意志所支配的還是被命運(yùn)所支配的，什么是工作，什么是娛樂(lè)等一系列假定。23斯昆的組織文化理論框架人性的本質(zhì)：包含著哪些斯昆的組織文化理論框架

人際關(guān)系的本質(zhì)：包含著什么是權(quán)威的基礎(chǔ)，權(quán)力的正確分配方法是什么，人與人之間關(guān)系的應(yīng)有態(tài)勢(shì)等假定。斯昆認(rèn)為，理解以上五大本質(zhì)有助于解決企業(yè)的兩大問(wèn)題：內(nèi)部管理整合和外部環(huán)境適應(yīng)，企業(yè)文化的診斷與變革正是緊緊圍繞著這兩個(gè)方面來(lái)展開(kāi)的。24斯昆的組織文化理論框架人際關(guān)系的本質(zhì)：包含著奎因與卡邁隆的競(jìng)爭(zhēng)性文化價(jià)值模型奎因與卡邁隆的競(jìng)爭(zhēng)性文化價(jià)值模型競(jìng)爭(zhēng)性文化價(jià)值模型彈性和自主性關(guān)注外部穩(wěn)定和控制關(guān)注內(nèi)部宗教型創(chuàng)新型等級(jí)型市場(chǎng)型26競(jìng)爭(zhēng)性文化價(jià)值模型彈性和自主性關(guān)注穩(wěn)定和控制關(guān)注宗教型創(chuàng)新型競(jìng)爭(zhēng)性文化價(jià)值模型

等級(jí)型文化具有規(guī)范化、結(jié)構(gòu)化的工作場(chǎng)所以及程序式的工作方式。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在其中扮演協(xié)調(diào)者、控制者的角色，重視企業(yè)的和諧運(yùn)作。人們更關(guān)心企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的穩(wěn)定，盡量避免未來(lái)的不確定性，習(xí)慣于遵守企業(yè)中的各種制度和規(guī)范。27競(jìng)爭(zhēng)性文化價(jià)值模型等級(jí)型文化27競(jìng)爭(zhēng)性文化價(jià)值模型

市場(chǎng)型文化市場(chǎng)型是指企業(yè)的運(yùn)作方式與市場(chǎng)一致。這類企業(yè)的核心價(jià)值觀在于強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)力和生產(chǎn)率，更關(guān)注外部環(huán)境的變化。人們時(shí)刻以警惕的眼光看待外部環(huán)境，認(rèn)為市場(chǎng)中充滿敵意，顧客百般挑剔。28競(jìng)爭(zhēng)性文化價(jià)值模型市場(chǎng)型文化28競(jìng)爭(zhēng)性文化價(jià)值模型

宗族型文化有著共同的目標(biāo)和價(jià)值觀，講究和諧、參與和個(gè)性自由，這類企業(yè)更像是家庭組織的延伸。宗族型文化的一個(gè)基本觀點(diǎn)是外部環(huán)境能夠通過(guò)團(tuán)隊(duì)的力量來(lái)控制，而顧客則是最好的工作伙伴。企業(yè)存在的重要目的在于提供一個(gè)人文的工作環(huán)境，而管理的主要內(nèi)容則只是如何來(lái)激發(fā)員工的熱情，如何為員工提供民主參與的機(jī)會(huì)。29競(jìng)爭(zhēng)性文化價(jià)值模型宗族型文化29競(jìng)爭(zhēng)性文化價(jià)值模型

創(chuàng)新型文化創(chuàng)新型文化的基本觀點(diǎn)認(rèn)為，創(chuàng)新與嘗試引領(lǐng)成功。為了明天的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)要不斷地創(chuàng)造出新思維、新方法和新產(chǎn)品，而管理的主要內(nèi)容就是推動(dòng)創(chuàng)新。30競(jìng)爭(zhēng)性文化價(jià)值模型創(chuàng)新型文化304.3企業(yè)文化的測(cè)量維度4.3.1西方企業(yè)常用的測(cè)量維度4.3.2東方企業(yè)常用的測(cè)量維度4.3企業(yè)文化的測(cè)量維度4.3.1西方企業(yè)常用的企業(yè)文化的測(cè)量維度在設(shè)計(jì)企業(yè)文化時(shí)需要選擇能夠反映不同企業(yè)之間文化差異的關(guān)鍵因素，也就是如何來(lái)設(shè)計(jì)企業(yè)文化的測(cè)量維度。維度的選擇一般有三個(gè)要求：1)能夠反映企業(yè)文化特征,這是最基本的要求；2)能夠度量出不同企業(yè)之間的文化差異，具有代表性；3)維度相互獨(dú)立,滿足統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)的要求。32企業(yè)文化的測(cè)量維度在設(shè)計(jì)企業(yè)文化時(shí)需要選擇能企業(yè)文化的測(cè)量維度東西方企業(yè)文化差異比較東方企業(yè)文化特征西方企業(yè)文化特征人性假設(shè)人性本善人性本惡利益觀念重義輕利，看重聲譽(yù)和面子金錢(qián)是衡量一切的標(biāo)準(zhǔn)溝通方式內(nèi)在含蓄的外在直露的人際交往被動(dòng)地接近主動(dòng)地接近教育培訓(xùn)集中控制分散活動(dòng)信仰無(wú)神論（多神論）一神論（上帝）思維模式綜合性（中庸之道）強(qiáng)調(diào)技術(shù)與分析手段目標(biāo)群體的協(xié)調(diào)個(gè)人的發(fā)展33企業(yè)文化的測(cè)量維度東西方企業(yè)文化差異比較東方企業(yè)文化特征西方西方企業(yè)常用的測(cè)量維度西方企業(yè)常用的測(cè)量維度西方企業(yè)常用的測(cè)量維度赫夫德的組織文化測(cè)量維度：價(jià)值觀三維度管理行為層六維度制度層一維度職業(yè)安全意識(shí)過(guò)程導(dǎo)向-結(jié)果導(dǎo)向發(fā)展晉升對(duì)工作的關(guān)注社區(qū)化-專業(yè)化-解雇機(jī)制對(duì)權(quán)力的需求開(kāi)放系統(tǒng)-封閉系統(tǒng)控制松散-控制嚴(yán)密注重實(shí)效-注重標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范35西方企業(yè)常用的測(cè)量維度赫夫德的組織文化測(cè)量維西方企業(yè)常用的測(cè)量維度丹尼森的組織文化測(cè)量維度：人的特性模塊基本價(jià)值觀模塊環(huán)境適應(yīng)性模塊企業(yè)使命模塊授權(quán)核心價(jià)值觀應(yīng)變能力企業(yè)愿景團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向一致性關(guān)注顧客戰(zhàn)略導(dǎo)向能力開(kāi)發(fā)和諧組織學(xué)習(xí)企業(yè)目標(biāo)36西方企業(yè)常用的測(cè)量維度丹尼森的組織文化測(cè)量維西方企業(yè)常用的測(cè)量維度奧瑞利和柴曼的組織文化測(cè)量維度：

創(chuàng)新維度穩(wěn)定性維度相互尊重維度結(jié)果導(dǎo)向維度注重細(xì)節(jié)維度團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向維度進(jìn)取性維度決策性維度37西方企業(yè)常用的測(cè)量維度奧瑞利和柴曼的組織文化東方企業(yè)常用的測(cè)量維度東方企業(yè)常用的測(cè)量維度東方企業(yè)常用的測(cè)量維度

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：企業(yè)中上級(jí)指揮、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、管理下屬的方式

能力績(jī)效導(dǎo)向：能者得其職，通過(guò)職位向內(nèi)外開(kāi)放和職位競(jìng)爭(zhēng)，使得有能力的人走向關(guān)鍵職位和核心職位

人際和諧：和諧的人際關(guān)系是成功的關(guān)鍵

科學(xué)求真：講求科學(xué)求真的精神指不作表面文章，實(shí)事求是39東方企業(yè)常用的測(cè)量維度領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：39東方企業(yè)常用的測(cè)量維度

凝集力：衡量企業(yè)成員為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而相互合作的程度

正直誠(chéng)信：不徇私舞弊，不靠關(guān)系走后門(mén)，任人唯賢，重視培養(yǎng)正直誠(chéng)信的風(fēng)氣

顧客導(dǎo)向：重要的營(yíng)銷理念，貫穿整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)、管理等各個(gè)方面

卓越創(chuàng)新：?jiǎn)T工有強(qiáng)烈的自我超越的意識(shí)和求勝意識(shí)40東方企業(yè)常用的測(cè)量維度凝集力：40東方企業(yè)常用的測(cè)量維度

組織學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)能力的強(qiáng)弱決定了企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所增值的知識(shí)的大小

使命與戰(zhàn)略：企業(yè)使命奠定了企業(yè)文化的基調(diào)，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定需充分考慮企業(yè)文化的支持性

團(tuán)隊(duì)精神：一個(gè)團(tuán)隊(duì)要有鮮明的團(tuán)隊(duì)精神41東方企業(yè)常用的測(cè)量維度組織學(xué)習(xí)：41東方企業(yè)常用的測(cè)量維度

發(fā)展意識(shí)：人們對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展前景的認(rèn)識(shí)和態(tài)度

社會(huì)責(zé)任：企業(yè)在謀求自身利益的同時(shí)，必須采取保護(hù)和增加社會(huì)利益的行為

文化認(rèn)同：企業(yè)文化所提倡的價(jià)值觀、行為規(guī)范、標(biāo)識(shí)在員工那里得到認(rèn)同的程度42東方企業(yè)常用的測(cè)量維度發(fā)展意識(shí)：42謝謝！43謝43第4章企業(yè)文化的診斷4.1企業(yè)文化診斷的意義與特點(diǎn)4.2企業(yè)文化測(cè)量的理論基礎(chǔ)4.3企業(yè)文化的測(cè)量維度CorporateCulture第4章企業(yè)文化的診斷4.1企業(yè)文化診斷的意義學(xué)習(xí)目標(biāo)企業(yè)文化診斷的意義與步驟企業(yè)文化測(cè)量的理論基礎(chǔ)西方國(guó)家企業(yè)常用的測(cè)量維度東方國(guó)家企業(yè)常用的測(cè)量維度學(xué)習(xí)目標(biāo)企業(yè)文化診斷的意義與步驟4.1企業(yè)文化診斷的意義與特點(diǎn)4.1.1企業(yè)文化診斷的意義4.1.2企業(yè)文化診斷的步驟4.1.3企業(yè)文化測(cè)量的特點(diǎn)4.1.4企業(yè)文化測(cè)量的范疇4.1企業(yè)文化診斷的意義與特點(diǎn)4.1.1企業(yè)文化企業(yè)文化診斷的意義企業(yè)文化診斷的意義企業(yè)文化診斷的意義企業(yè)的每一次變革都會(huì)對(duì)現(xiàn)有文化產(chǎn)生影響，而現(xiàn)有文化扮演著阻礙或推動(dòng)變革的角色。因此，企業(yè)文化現(xiàn)狀的診斷與測(cè)量，是了解、控制、管理甚至改變企業(yè)文化的基礎(chǔ)工作，也是企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。48企業(yè)文化診斷的意義5企業(yè)文化診斷的意義新的企業(yè)文化必須既能對(duì)原有文化中的優(yōu)秀因子繼承發(fā)揚(yáng)，又能夠針對(duì)企業(yè)面臨的新環(huán)境突破創(chuàng)新，方能被人們接受。所以，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有文化進(jìn)行測(cè)量、全面調(diào)查企業(yè)成員的價(jià)值觀和行為，為企業(yè)文化變革提供事實(shí)依據(jù)，是進(jìn)行企業(yè)文化變革不可或缺的環(huán)節(jié)。49企業(yè)文化診斷的意義新的企業(yè)文化必須既能對(duì)原有企業(yè)文化診斷的步驟企業(yè)文化診斷的步驟企業(yè)文化診斷的步驟書(shū)面文化的搜集和整理內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查員工手冊(cè)招聘制度考核制度獎(jiǎng)懲原則內(nèi)部刊物．．．企業(yè)員工經(jīng)營(yíng)者股東供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)濟(jì)政策．．．個(gè)別訪談問(wèn)卷調(diào)查分類座談案例解剖代表人物專訪．．．51企業(yè)文化診斷的步驟書(shū)面文化的搜集和整理內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查企業(yè)文化診斷的步驟

書(shū)面文件的搜集和整理：搜集一切能反映企業(yè)文化的書(shū)面資料。除了從企業(yè)可以獲得的資料，我們也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或各種期刊上獲得對(duì)企業(yè)的相關(guān)評(píng)論或文章。精簡(jiǎn)與企業(yè)文化相關(guān)的內(nèi)容。52企業(yè)文化診斷的步驟書(shū)面文件的搜集和整理：9企業(yè)文化診斷的步驟

內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查：１．企業(yè)所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、文化環(huán)境等整個(gè)社會(huì)環(huán)境的分析２．產(chǎn)業(yè)和行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析３．競(jìng)爭(zhēng)者、合作者、銷售商及其他相關(guān)利益者分析４．企業(yè)內(nèi)部因素企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件分析與評(píng)價(jià)的結(jié)果一般應(yīng)形成書(shū)面報(bào)告。53企業(yè)文化診斷的步驟內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查：10企業(yè)文化診斷的步驟

現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查：１．訪談：研究者“尋訪”、“訪問(wèn)”被研究者并且與其進(jìn)行“交談”和“詢問(wèn)”的一種活動(dòng)２．問(wèn)卷調(diào)查：采用測(cè)量工具對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行定量研究的一種方法，也是目前較常用、重要的方法之一３．案例解剖：對(duì)企業(yè)歷史上發(fā)生的重大事情或關(guān)鍵時(shí)間進(jìn)行深入分析54企業(yè)文化診斷的步驟現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查：11企業(yè)文化測(cè)量的特點(diǎn)企業(yè)文化測(cè)量的特點(diǎn)企業(yè)文化測(cè)量的特點(diǎn)：客觀性測(cè)量的目的在于發(fā)現(xiàn)并精確地描述出客觀存在的“真實(shí)”的企業(yè)文化。

例：通用電氣的文化理念“更精簡(jiǎn)、更迅速、更自信”企業(yè)文化測(cè)量是從員工認(rèn)同實(shí)踐的程度來(lái)衡量企業(yè)文化特征，而不只是簡(jiǎn)單地描述某種文化理念的內(nèi)容。56企業(yè)文化測(cè)量的特點(diǎn)：客觀性測(cè)量的目的在于發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化測(cè)量的特點(diǎn)：相對(duì)性測(cè)量時(shí)所得到的只是企業(yè)成員對(duì)企業(yè)文化特征的一個(gè)描述序列。企業(yè)文化測(cè)量就是分析這種描述性序列的特征，然后把它與其他企業(yè)文化的平均水平作比較，這種比較一般以類別或等級(jí)來(lái)表示。57企業(yè)文化測(cè)量的特點(diǎn)：相對(duì)性測(cè)量時(shí)所得到的只是企業(yè)文化測(cè)量的特點(diǎn)：間接性企業(yè)文化是一種內(nèi)化的企業(yè)特性，但它可以通過(guò)企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中的各種行為表現(xiàn)出來(lái)，所以，企業(yè)文化測(cè)量是通過(guò)測(cè)量企業(yè)成員的行為特點(diǎn)來(lái)間接地得到企業(yè)的內(nèi)在價(jià)值觀。58企業(yè)文化測(cè)量的特點(diǎn)：間接性15企業(yè)文化測(cè)量的特點(diǎn)：個(gè)異性企業(yè)文化是一種亞文化，每個(gè)企業(yè)都有自己特定的歷史與外部環(huán)境，因此，企業(yè)文化具有個(gè)異性。測(cè)量中對(duì)文化個(gè)異性的反映深度取決于量表的設(shè)計(jì)，一個(gè)量表的測(cè)量維度劃分得越細(xì)致，越能夠反映出企業(yè)與眾不同的文化細(xì)節(jié)。59企業(yè)文化測(cè)量的特點(diǎn)：個(gè)異性企業(yè)文化是一種亞文企業(yè)文化測(cè)量的范疇企業(yè)文化測(cè)量的范疇企業(yè)文化測(cè)量的范疇“企業(yè)文化應(yīng)該被視為一個(gè)獨(dú)立而穩(wěn)定的社會(huì)單位的一種特質(zhì)。如果能夠證明人們?cè)诮鉀Q企業(yè)內(nèi)外部問(wèn)題的過(guò)程中共享許多重要的經(jīng)驗(yàn)，則可以假設(shè)：長(zhǎng)久以來(lái)，這類共同經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)使企業(yè)成員對(duì)周圍的世界以及對(duì)他們所處的地位有了共同的看法。大量的共同經(jīng)驗(yàn)將導(dǎo)致一個(gè)共同的價(jià)值觀，而這個(gè)共同價(jià)值觀必須經(jīng)過(guò)足夠的時(shí)間，才能被視為理所當(dāng)然而不知不覺(jué)?！逼髽I(yè)文化側(cè)測(cè)量界定在觀念層。61企業(yè)文化測(cè)量的范疇“企業(yè)文化應(yīng)該被視為一個(gè)獨(dú)立而穩(wěn)定的社4.2企業(yè)文化測(cè)量的理論基礎(chǔ)4.2.1斯昆的組織文化理論框架4.2.2奎因與卡邁隆的競(jìng)爭(zhēng)性文化價(jià)值模型4.2企業(yè)文化測(cè)量的理論基礎(chǔ)4.2.1斯昆的組織企業(yè)文化測(cè)量的理論基礎(chǔ)企業(yè)文化測(cè)量的研究大致可以分為兩類：一類是關(guān)于不同組織的文化差異的比較研究一類是關(guān)注企業(yè)文化的本質(zhì)特征63企業(yè)文化測(cè)量的理論基礎(chǔ)20斯昆的組織文化理論框架斯昆的組織文化理論框架斯昆的組織文化理論框架

自然和人的關(guān)系：組織中人們?nèi)绾慰创M織和環(huán)境之間的關(guān)系，包括認(rèn)為是可支配還是從屬關(guān)系，或者是協(xié)調(diào)關(guān)系等。

現(xiàn)實(shí)和真實(shí)的本質(zhì)：包含組織中對(duì)于什么是真實(shí)的，什么是現(xiàn)實(shí)的，判斷它們的標(biāo)準(zhǔn)是什么，如何論證真實(shí)和現(xiàn)實(shí)，以及真實(shí)是否可以被發(fā)現(xiàn)一系列的假定。同時(shí)包括行動(dòng)上的特點(diǎn)、時(shí)間和空間上的基本概念。65斯昆的組織文化理論框架自然和人的關(guān)系：組織中斯昆的組織文化理論框架

人性的本質(zhì)：包含著哪些行為屬于人性的，哪些行為是非人性的，關(guān)于人本質(zhì)的假定和個(gè)人與組織之間的關(guān)系應(yīng)該是怎樣的。

人類活動(dòng)的本質(zhì)：包含哪些人類行為是正確的，人的行為是主動(dòng)或被動(dòng)的，人是由自由意志所支配的還是被命運(yùn)所支配的，什么是工作，什么是娛樂(lè)等一系列假定。66斯昆的組織文化理論框架人性的本質(zhì)：包含著哪些斯昆的組織文化理論框架

人際關(guān)系的本質(zhì)：包含著什么是權(quán)威的基礎(chǔ)，權(quán)力的正確分配方法是什么，人與人之間關(guān)系的應(yīng)有態(tài)勢(shì)等假定。斯昆認(rèn)為，理解以上五大本質(zhì)有助于解決企業(yè)的兩大問(wèn)題：內(nèi)部管理整合和外部環(huán)境適應(yīng)，企業(yè)文化的診斷與變革正是緊緊圍繞著這兩個(gè)方面來(lái)展開(kāi)的。67斯昆的組織文化理論框架人際關(guān)系的本質(zhì)：包含著奎因與卡邁隆的競(jìng)爭(zhēng)性文化價(jià)值模型奎因與卡邁隆的競(jìng)爭(zhēng)性文化價(jià)值模型競(jìng)爭(zhēng)性文化價(jià)值模型彈性和自主性關(guān)注外部穩(wěn)定和控制關(guān)注內(nèi)部宗教型創(chuàng)新型等級(jí)型市場(chǎng)型69競(jìng)爭(zhēng)性文化價(jià)值模型彈性和自主性關(guān)注穩(wěn)定和控制關(guān)注宗教型創(chuàng)新型競(jìng)爭(zhēng)性文化價(jià)值模型

等級(jí)型文化具有規(guī)范化、結(jié)構(gòu)化的工作場(chǎng)所以及程序式的工作方式。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在其中扮演協(xié)調(diào)者、控制者的角色，重視企業(yè)的和諧運(yùn)作。人們更關(guān)心企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的穩(wěn)定，盡量避免未來(lái)的不確定性，習(xí)慣于遵守企業(yè)中的各種制度和規(guī)范。70競(jìng)爭(zhēng)性文化價(jià)值模型等級(jí)型文化27競(jìng)爭(zhēng)性文化價(jià)值模型

市場(chǎng)型文化市場(chǎng)型是指企業(yè)的運(yùn)作方式與市場(chǎng)一致。這類企業(yè)的核心價(jià)值觀在于強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)力和生產(chǎn)率，更關(guān)注外部環(huán)境的變化。人們時(shí)刻以警惕的眼光看待外部環(huán)境，認(rèn)為市場(chǎng)中充滿敵意，顧客百般挑剔。71競(jìng)爭(zhēng)性文化價(jià)值模型市場(chǎng)型文化28競(jìng)爭(zhēng)性文化價(jià)值模型

宗族型文化有著共同的目標(biāo)和價(jià)值觀，講究和諧、參與和個(gè)性自由，這類企業(yè)更像是家庭組織的延伸。宗族型文化的一個(gè)基本觀點(diǎn)是外部環(huán)境能夠通過(guò)團(tuán)隊(duì)的力量來(lái)控制，而顧客則是最好的工作伙伴。企業(yè)存在的重要目的在于提供一個(gè)人文的工作環(huán)境，而管理的主要內(nèi)容則只是如何來(lái)激發(fā)員工的熱情，如何為員工提供民主參與的機(jī)會(huì)。72競(jìng)爭(zhēng)性文化價(jià)值模型宗族型文化29競(jìng)爭(zhēng)性文化價(jià)值模型

創(chuàng)新型文化創(chuàng)新型文化的基本觀點(diǎn)認(rèn)為，創(chuàng)新與嘗試引領(lǐng)成功。為了明天的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)要不斷地創(chuàng)造出新思維、新方法和新產(chǎn)品，而管理的主要內(nèi)容就是推動(dòng)創(chuàng)新。73競(jìng)爭(zhēng)性文化價(jià)值模型創(chuàng)新型文化304.3企業(yè)文化的測(cè)量維度4.3.1西方企業(yè)常用的測(cè)量維度4.3.2東方企業(yè)常用的測(cè)量維度4.3企業(yè)文化的測(cè)量維度4.3.1西方企業(yè)常用的企業(yè)文化的測(cè)量維度在設(shè)計(jì)企業(yè)文化時(shí)需要選擇能夠反映不同企業(yè)之間文化差異的關(guān)鍵因素，也就是如何來(lái)設(shè)計(jì)企業(yè)文化的測(cè)量維度。維度的選擇一般有三個(gè)要求：1)能夠反映企業(yè)文化特征,這是最基本的要求；2)能夠度量出不同企業(yè)之間的文化差異，具有代表性；3)維度相互獨(dú)立,滿足統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)的要求。75企業(yè)文化的測(cè)量維度在設(shè)計(jì)企業(yè)文化時(shí)需要選擇能企業(yè)文化的測(cè)量維度東西方企業(yè)文化差異比較東方企業(yè)文化特征西方企業(yè)文化特征人性假設(shè)人性本善人性本惡利益觀念重義輕利，看重聲譽(yù)和面子金錢(qián)是衡量一切的標(biāo)準(zhǔn)溝通方式內(nèi)在含蓄的外在直露的人際交往被動(dòng)地接近主動(dòng)地接近教育培訓(xùn)集中控制分散活動(dòng)信仰無(wú)神論（多神論）一神論（上帝）思維模式綜合性（中庸之道）強(qiáng)調(diào)技術(shù)與分析手段目標(biāo)群體的協(xié)調(diào)個(gè)人的發(fā)展76企業(yè)文化的測(cè)量維度東西方企業(yè)文化差異比較東方企業(yè)文化特征西方西方企業(yè)常用的測(cè)量維度西方企業(yè)常用的測(cè)量維度西方企業(yè)常用的測(cè)量維度赫夫德的組織文化測(cè)量維度：價(jià)值觀三維度管理行為層六維度制度層一維度職業(yè)安全意識(shí)過(guò)程導(dǎo)向-結(jié)果導(dǎo)向發(fā)展晉升對(duì)工作的關(guān)注社區(qū)化-專業(yè)化-解雇機(jī)制對(duì)權(quán)力的需求開(kāi)放系統(tǒng)-封閉系統(tǒng)控制松散-控制嚴(yán)密注重實(shí)效-注重標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范78西方企業(yè)常用的測(cè)量維度赫夫德的組織文化測(cè)量維西方企業(yè)常用的測(cè)量維度丹尼森的組織文化測(cè)量維度：人的特性模塊基本價(jià)值觀模塊環(huán)境適應(yīng)性模塊企業(yè)使命模塊授權(quán)核心價(jià)值觀應(yīng)變能力企業(yè)愿景團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向一致性關(guān)注顧客戰(zhàn)略導(dǎo)向能力開(kāi)發(fā)和諧組織學(xué)習(xí)