人際關(guān)系與公共禮儀Ⅱ課件

第一部分:禮儀

第一部分:禮儀1人際關(guān)系與公共禮儀Ⅱ2禮儀概說(shuō)

起源時(shí)期：夏朝以前（公元前21世紀(jì)前）形成時(shí)期：夏，商，西周三代（公元前21世紀(jì)—前771年）變革時(shí)期：春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期（公元前771—前221年）強(qiáng)化時(shí)期：秦漢到清末（公元221—公元1911年）現(xiàn)代禮儀的發(fā)展禮儀概說(shuō)3禮儀概說(shuō)

孟子—尊敬之心，禮也尊重的原則自律的原則寬容的原則適度的原則禮儀概說(shuō)

孟子—尊敬之心，禮也尊重的原則4

禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中，為了相互尊重，在儀容，儀表，儀態(tài)，儀式，言談舉止等方面約定俗成的共同認(rèn)可的行為規(guī)范。特點(diǎn)：規(guī)范性，多樣性，差異性，繼承性作用：自我完善的表現(xiàn)組織形象的表現(xiàn)文明程度的表現(xiàn)

禮儀5案例：總理與鞋

在外事活動(dòng)中，周恩來(lái)總理十分注重禮節(jié)。他病重期間，重要的外事活動(dòng)都堅(jiān)持參加。后來(lái)病的連腳板也腫起來(lái)，他原來(lái)的皮鞋、布鞋都不能穿，只能穿著拖鞋走路。參加活動(dòng)時(shí)，工作人員關(guān)心總理，讓他穿著拖鞋參加外事活動(dòng)，認(rèn)為外賓是能夠理解的。周總理不同意，他慈祥而嚴(yán)肅地說(shuō)：“不行，要講禮儀嘛！”于是，他讓工作人員為他特制了一雙鞋。案例：總理與鞋在外事活動(dòng)中，周恩來(lái)總6案例：一口痰的故事

中國(guó)長(zhǎng)江醫(yī)療設(shè)備廠(chǎng)準(zhǔn)備引進(jìn)“大輸液管“生產(chǎn)線(xiàn)欲與美國(guó)客商約瑟先生合作。經(jīng)過(guò)詳細(xì)的考察，約瑟先生對(duì)企業(yè)的發(fā)展和管理很滿(mǎn)意，他已經(jīng)決定要與該廠(chǎng)長(zhǎng)期合作。雙方?jīng)Q定第二天正式簽定協(xié)議。范廠(chǎng)長(zhǎng)請(qǐng)約瑟先生到車(chē)間參觀(guān)。車(chē)間秩序井然有序，約瑟先生贊許地點(diǎn)著頭。突然，范廠(chǎng)長(zhǎng)感到嗓子不適，本能地咳了一聲，到車(chē)間的墻角吐了一口痰，然后連忙用鞋擦去，油漆地面留下了一片痰跡。第二天一早，翻譯送來(lái)了約瑟先生的信，信中寫(xiě)到：“尊敬的范先生，我十分佩服您的才智和精明，但是您在車(chē)間里吐痰的一幕使我徹夜難眠。恕我直言：一個(gè)廠(chǎng)長(zhǎng)的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個(gè)工廠(chǎng)的管理素質(zhì)，況且，我們今后生產(chǎn)的是用于治病的輸液管。貴國(guó)的成語(yǔ)說(shuō)得好：人命關(guān)天！請(qǐng)?jiān)徫业牟晦o而別，否則上帝會(huì)懲罰我．．．．．．”案例：一口痰的故事7

國(guó)外的一位心理學(xué)家曾做過(guò)一個(gè)試驗(yàn)：分別讓一位身著筆挺漂亮軍服的海軍軍官，一位戴金絲眼鏡、手持文件夾的青年學(xué)者，一位打扮入時(shí)的漂亮女郎，一位挎著菜籃子、臉色疲憊的中年婦女，一位留著怪異頭發(fā)、穿著邋遢的男青年在公路邊上搭車(chē)，結(jié)果，漂亮女郎、海軍軍官、青年學(xué)者的搭車(chē)成功率很高，中年婦女稍微困難一些，那個(gè)男青年就很難搭到車(chē)。

國(guó)外的一位心理學(xué)家曾做過(guò)一個(gè)試驗(yàn)：分別讓一8

這則故事告訴我們：不同的儀表代表了不同的人，隨之就會(huì)有不同的際遇。這個(gè)問(wèn)題可不可以換成這樣的假設(shè)，你自己在商場(chǎng)中選購(gòu)商品，根據(jù)你自己的消費(fèi)心理，你會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)一件包裝得又臟又破的產(chǎn)品嗎?肯定不會(huì)，因?yàn)槠胀ㄏM(fèi)者都認(rèn)為，包裝不僅僅是包裝而已，它更代表了商品的質(zhì)量和品位。包裝能產(chǎn)生不同的效果。這則故事告訴我們：不同的儀表代表了不同的人，隨9

第一講儀表儀態(tài)禮儀

10一、儀表禮儀1、干凈整潔：

發(fā)式

勤于梳理長(zhǎng)短適中發(fā)型得體美化自然面部

自然協(xié)調(diào)淡妝雅致面容整潔手部

手指清潔一、儀表禮儀發(fā)式面部手部112、化妝規(guī)范自然、和諧、美化

一個(gè)人的穿著打扮就是他教養(yǎng)、品位、地位的最真實(shí)的寫(xiě)照。

-------莎士比亞2、化妝規(guī)范12人際關(guān)系與公共禮儀Ⅱ133、服飾得體符合身份區(qū)分場(chǎng)合遵守成規(guī)制服西服裙服三色原則三一定律三大禁忌巧用配飾3、服飾得體符合身份區(qū)分場(chǎng)合遵守成規(guī)制服西服裙服三色原則巧14著裝原則

著裝的基本原則—TPO原則

T=TimeP=PlaceO=Occasion根據(jù)自己的年齡，身份、職業(yè)和形體選擇服裝

TPO著裝原則TPO15二、儀態(tài)禮儀二、儀態(tài)禮儀16挺直如松的站姿挺直如松的站姿17文雅端莊的坐姿文雅端莊的坐姿18男子坐姿

膝部放開(kāi)一些，不超過(guò)肩寬。1、垂直式2、前伸式3、交叉式4、曲直式5、側(cè)身式6、重迭式男子坐姿膝部放開(kāi)一些，不超過(guò)肩寬。19

曲直式垂直式曲直式垂直式20

交叉式交叉式21

從容穩(wěn)重的行姿從容穩(wěn)重的行姿22

莊重優(yōu)雅的蹲姿莊重優(yōu)雅的蹲姿23人際關(guān)系與公共禮儀Ⅱ24人際關(guān)系與公共禮儀Ⅱ25第二講言談禮儀言語(yǔ)表達(dá)是人的第二張名片。

制衡世界的三大武器：演說(shuō)、經(jīng)濟(jì)和金錢(qián)、原子彈。第二講言談禮儀言語(yǔ)表達(dá)是人的第二張名片。26一、言語(yǔ)交際的基本要求態(tài)度謙虛誠(chéng)懇表情親切自然語(yǔ)調(diào)平和沉穩(wěn)語(yǔ)言準(zhǔn)確規(guī)范一、言語(yǔ)交際的基本要求27二、談話(huà)內(nèi)容六不談：不要非議黨和政府;不涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密；不非議交往對(duì)象；不背后議論他人；不涉及格調(diào)不高之事；不涉及個(gè)人隱私；二、談話(huà)內(nèi)容六不談：28宜選的話(huà)題格調(diào)高雅輕松愉快時(shí)尚流行對(duì)方擅長(zhǎng)宜選的話(huà)題格調(diào)高雅29三、談話(huà)的藝術(shù)1、音量適中，語(yǔ)言規(guī)范

（聲音放低，語(yǔ)速適中）2、神情專(zhuān)注，少說(shuō)多聽(tīng)（不打斷對(duì)方，不補(bǔ)充對(duì)方，不糾正對(duì)方，不質(zhì)疑對(duì)方）3、問(wèn)寒問(wèn)暖，打開(kāi)話(huà)匣（問(wèn)候式、言他式、觸景生情式、夸贊式）4、得體幽默，掌握分寸（妙說(shuō)數(shù)字，巧打比方，趣用幽默，插入笑話(huà)）三、談話(huà)的藝術(shù)1、音量適中，語(yǔ)言規(guī)范30例：大有大無(wú)周總理一是死不留灰二是生而無(wú)后三是官而不顯四是黨而不私五是勞而無(wú)怨六是死不留言

例：大有大無(wú)周總理31第三講生活禮儀一、家庭禮儀父子和而家不敗，兄弟和而家不分，夫婦和而家道興，鄉(xiāng)黨和而爭(zhēng)訟息。1、成員禮儀孝敬父母長(zhǎng)輩關(guān)愛(ài)兄弟姐妹禮待親朋好友第三講生活禮儀一、家庭禮儀32夫妻之間的禮儀互愛(ài)互諒，共同承擔(dān)家務(wù)勞動(dòng)保持好和修飾好自己的儀容2、稱(chēng)謂禮儀職業(yè)稱(chēng)呼。職務(wù)（職銜）稱(chēng)呼。親屬稱(chēng)呼（俗稱(chēng)）。姓氏稱(chēng)呼。通稱(chēng)。夫妻之間的禮儀33參加喪事的禮儀（1）著深色衣服（2）說(shuō)話(huà)聲音要低沉（3）不要多說(shuō)話(huà)（4）不要中途離開(kāi)（5）不要當(dāng)眾大聲喧嘩參加婚禮的禮儀（1）帶著愉悅的心情（2）不要穿得太漂亮（3）不要濃妝艷抹（4）不要特別早或中途離開(kāi)（5）鬧洞房時(shí)不要太過(guò)分3、儀式禮儀參加喪事的禮儀參加婚禮的禮儀3、儀式禮儀34二、學(xué)校禮儀學(xué)生禮儀儀表禮儀課堂禮儀尊師禮儀集會(huì)禮儀同學(xué)間禮儀校內(nèi)場(chǎng)所禮儀教師禮儀儀表禮儀舉止禮儀言談禮儀學(xué)生禮儀教師禮儀35三、出行禮儀行路禮儀乘車(chē)禮儀乘飛機(jī)禮儀乘電梯禮儀四、公共場(chǎng)所禮儀影劇院商場(chǎng)旅游賓館三、出行禮儀36第四講

座次禮儀第四講座次禮儀37領(lǐng)導(dǎo)座次安排

一、會(huì)議主席臺(tái)座次

主席臺(tái)座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置；例證：中共中央政治局常委在十六屆四中全會(huì)的座次排列圖

領(lǐng)導(dǎo)座次安排一、會(huì)議主席臺(tái)座次

主席臺(tái)座次排列，38人際關(guān)系與公共禮儀Ⅱ3911月15日，新一屆中央政治局常委同中外記者見(jiàn)面。黨的十八屆一中全會(huì)選舉習(xí)近平、李克強(qiáng)、張德江、俞正聲、劉云山、王岐山、張高麗為中央政治局常委。11月15日，新一屆中央政治局常委同中外記者見(jiàn)面。黨40

領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置?？蓞⒁?jiàn)中共中央政治局常委在十六屆四中全會(huì)的座次排列圖：圖片說(shuō)明：因?yàn)楫?dāng)時(shí)胡錦濤任總書(shū)記，排名為一，江澤民做為老領(lǐng)導(dǎo)，排名為二。

領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然41案例分析

上海某科技有限公司召開(kāi)了一次全國(guó)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)會(huì)，公司的江總經(jīng)理帶著秘書(shū)荀小姐親自駕車(chē)到浦東機(jī)場(chǎng)迎接來(lái)自香港某集團(tuán)的周總經(jīng)理。為了表示對(duì)周總的尊敬，江總把周總請(qǐng)到后排左座，并讓荀小姐在后排作陪。周總到賓館入住后，對(duì)荀小姐說(shuō)，明天上午八點(diǎn)開(kāi)會(huì)，我會(huì)打的到現(xiàn)場(chǎng)，就不麻煩你們江總親自來(lái)接了。問(wèn)題：周總為什么會(huì)這樣說(shuō)？江總在座次安排上有什么不妥嗎？請(qǐng)你談?wù)剬?duì)交通禮儀的看法。案例分析上海某科技有限公司召開(kāi)了一次全國(guó)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)42案例——他為什么沒(méi)有被重用？

某公司王先生年輕肯干，點(diǎn)子又多，很快引起了總經(jīng)理的注意并擬提拔為營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理。為慎重起見(jiàn)，決定再進(jìn)行一次考查，恰巧總經(jīng)理要去省城參加一個(gè)商品交易會(huì)，需要帶兩名助手,總經(jīng)理一是選擇了公關(guān)部杜經(jīng)理,一是選擇了王先生。王先生自然同樣看重這次機(jī)會(huì)，也想尋機(jī)表現(xiàn)一下。案例——他為什么沒(méi)有被重用？某公司王先生年輕肯干，點(diǎn)43

出發(fā)前，由于司機(jī)小張乘火車(chē)先行到省城安排一些事務(wù)尚未回來(lái)，所以，他們臨時(shí)改為搭乘董事長(zhǎng)駕駛的轎車(chē)一同前往。上車(chē)時(shí)，王先生很麻利地打開(kāi)了前車(chē)門(mén)，坐在駕車(chē)的董事長(zhǎng)旁邊的位置上，董事長(zhǎng)看了他一眼，但王先生并沒(méi)有在意。出發(fā)前，由于司機(jī)小張乘火車(chē)先行到44

車(chē)上路后，董事長(zhǎng)駕車(chē)很少說(shuō)話(huà)，總經(jīng)理好像也沒(méi)有興致，似在閉目養(yǎng)神。為活躍氣氛，王先生尋一個(gè)話(huà)題：“董事長(zhǎng)駕車(chē)的技術(shù)不錯(cuò)，有機(jī)會(huì)也教教我們，如果都自己會(huì)開(kāi)車(chē)，辦事效率肯定會(huì)更高?！倍麻L(zhǎng)專(zhuān)注的開(kāi)車(chē)，不置可否，其他人均無(wú)應(yīng)和，王先生感到?jīng)]趣，便也不再說(shuō)話(huà)。車(chē)上路后，董事長(zhǎng)駕車(chē)很少說(shuō)話(huà)，總經(jīng)理好像也沒(méi)45

一路上，除董事長(zhǎng)向總經(jīng)理詢(xún)問(wèn)了幾件事，總經(jīng)理簡(jiǎn)單地作回答后，車(chē)內(nèi)再也無(wú)人說(shuō)話(huà)。到達(dá)省城后，王先生悄悄問(wèn)杜經(jīng)理：董事長(zhǎng)和總經(jīng)理好像都有點(diǎn)不太高興。杜經(jīng)理告訴他原委，他才恍后大悟，“噢，原來(lái)如此。一路上，除董事長(zhǎng)向總經(jīng)理詢(xún)問(wèn)了幾件事，總經(jīng)理簡(jiǎn)單46

會(huì)后從省城返回，車(chē)子改由司機(jī)小張駕駛。杜經(jīng)理由于還有些事要處理，需在省城多住一天，同車(chē)返回的還是4人。王先生想,這次不能再犯類(lèi)似的錯(cuò)誤了.會(huì)后從省城返回，車(chē)子改由司機(jī)小張駕駛。杜經(jīng)理由47

于是，他打開(kāi)前車(chē)門(mén)請(qǐng)總經(jīng)理上車(chē)，總理堅(jiān)持要與董事長(zhǎng)一起坐在后排，王先生誠(chéng)懇地說(shuō)：“總經(jīng)理您如果不坐前面，就是不肯原諒來(lái)的時(shí)候我的失禮之處。”并堅(jiān)持讓總經(jīng)理坐在前排才肯上車(chē)。于是，他打開(kāi)前車(chē)門(mén)請(qǐng)總經(jīng)理上車(chē)，總理堅(jiān)持要與董事長(zhǎng)一48

回到公司，同事們知道王先生這次是同董事長(zhǎng)、總經(jīng)理一道出差，猜測(cè)著肯定提拔他，都紛紛向他祝賀。然而，提拔之事卻一直沒(méi)有人提及?；氐焦?，同事們知道王先生這次是同董事長(zhǎng)、總49他為什么沒(méi)有被重用？凡事皆有禮儀禮儀表現(xiàn)在細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)之處顯素質(zhì)他為什么沒(méi)有被重用？凡事皆有禮儀50乘車(chē)座次禮儀乘車(chē)座次禮儀51

在比較正規(guī)的場(chǎng)合，乘車(chē)一定要分清座次的“尊卑”，并在自己適得其所之處就座。下面介紹四種常用車(chē)輛在乘坐時(shí)的座次排列。

在比較正規(guī)的場(chǎng)合，乘車(chē)一定要分清座次的“尊卑”，并在52一、雙排五座轎車(chē)。

1、由主人親自駕駛時(shí)，座位順序應(yīng)當(dāng)依次是：副駕駛座、后排右座、后排左座、后排中座（見(jiàn)圖1）。（圖1－雙排五座轎車(chē)）一、雙排五座轎車(chē)。

（圖1－雙排五座轎車(chē)）53

2、專(zhuān)職司機(jī)駕駛時(shí)，座位順序應(yīng)當(dāng)依次是：后排右座、后排左座、后排中座、副駕駛座（見(jiàn)圖2）。（圖2－雙排五座轎車(chē)）

2、專(zhuān)職司機(jī)駕駛時(shí)，座位順序應(yīng)當(dāng)依次是：后排右座、54二、三排七座轎車(chē)。

1、

由主人親自駕駛時(shí)，座位順序應(yīng)當(dāng)依次是：副駕駛座、后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座（見(jiàn)圖3）。（圖3－三排七座轎車(chē)）二、三排七座轎車(chē)。

1、

由主人親自駕駛時(shí)，座位順序應(yīng)55

2、由專(zhuān)職司機(jī)駕駛時(shí)，座位順序應(yīng)當(dāng)依次是：后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、副駕駛座（見(jiàn)圖4）。（圖4－三排七座轎車(chē)）2、由專(zhuān)職司機(jī)駕駛時(shí)，座位順序應(yīng)當(dāng)依次是：后排右56三、吉普車(chē)

吉普車(chē)，簡(jiǎn)稱(chēng)吉普，它是一種輕型越野客車(chē)。它大都是四座車(chē)。不管由誰(shuí)駕駛，吉普車(chē)上座次由尊而卑均依次是：副駕駛座，后排右座，后排左座。（見(jiàn)圖5）

（圖5－吉普車(chē)）

三、吉普車(chē)

吉普車(chē)，簡(jiǎn)稱(chēng)吉普，它是一種輕型越野客車(chē)。它大57四、多排座轎車(chē)是指4排以及4排以上座位的大中型轎車(chē)。其不論由何人駕駛，均以前排為上，以后排為下；以右為尊，以左為“卑”；并以距離前門(mén)的遠(yuǎn)近來(lái)排定具體座位的順序，現(xiàn)以6排17座轎車(chē)為例（見(jiàn)圖6）。

圖6－多排座轎車(chē)）

四、多排座轎車(chē)是指4排以及4排以上座位的大中型轎58

在公務(wù)接待中，除了注意車(chē)輛的正常座次排列外，還需要把握以下幾點(diǎn)：

1、乘座主人駕駛的轎車(chē)時(shí)，最重要的是不能讓前排空著。一定要有一個(gè)人坐在那里，以示相伴。

2、由專(zhuān)人駕駛車(chē)輛時(shí)，副駕駛座一般也叫隨員座，通常坐于此處者多為隨員、譯員、警衛(wèi)等等。從安全角度考慮，一般不應(yīng)讓女士坐于副駕駛座，孩子與尊長(zhǎng)也不宜在此座就座。

3、必須尊重嘉賓本人對(duì)轎車(chē)座次的選擇，嘉賓坐在哪里，則哪里即是上座。在公務(wù)接待中，除了注意車(chē)輛的正常座次排列外，還59汽車(chē)天天坐，位置莫坐錯(cuò)。順序禮當(dāng)先，助人方為樂(lè)。汽車(chē)天天坐，位置莫坐錯(cuò)。60出入電梯順序平面式電梯?

游戲規(guī)則：?jiǎn)涡杏艺?。無(wú)人操作升降電梯：?

陪同人員先進(jìn)后出。?

陪同人員先進(jìn)后出，以便控制電梯。先進(jìn)去可以把按鈕摁住，讓客人進(jìn)去方便，不會(huì)有被夾的危險(xiǎn)。同時(shí)可以更方便幫客人按樓層。有人操作升降電梯：?

陪同人員后進(jìn)后出。?

陪同人員后進(jìn)后出，但也不絕對(duì)。比如電梯里人太多，你最后進(jìn)來(lái)已經(jīng)堵在門(mén)口了，如果你還硬要最后出去，那別人就沒(méi)法出去了。出入電梯順序平面式電梯61會(huì)客座次排序

1、自由式?

特點(diǎn)：不分身份、不分地位；?

范圍：適合非正式交往如親友團(tuán)圓、同學(xué)聚會(huì)，以及難以排列座次的時(shí)候，比如都是重要客戶(hù)，無(wú)法分清主次時(shí)。會(huì)客座次排序1、自由式622、中心式?

特點(diǎn)：猶如眾星捧月，具有較明顯的尊卑關(guān)系；?

范圍：適用于主題慶祝、給重要人物或長(zhǎng)輩過(guò)生日、老師和專(zhuān)家小范圍講學(xué)等場(chǎng)合。2、中心式63居中式

居中式

643、相對(duì)式?

特點(diǎn)：相對(duì)而坐，有一定距離；?

范圍：主要用于公事公辦，需要拉開(kāi)彼此距離的情形或用于雙方就某一問(wèn)題進(jìn)行討論。?

例如：部下向上司匯報(bào)工作、求職面試、洽談生意等。3、相對(duì)式?

特點(diǎn)：相對(duì)而坐，有一定距離；65相對(duì)式

相66當(dāng)賓主雙方不止一人時(shí)，情況亦是如此（見(jiàn)圖三）。當(dāng)賓主雙方不止一人時(shí)，情況亦是如此（見(jiàn)圖三）。674、并列式?

特點(diǎn)：平起平坐，親密友善；?

范圍：主要用于會(huì)見(jiàn)朋友賓客或較為輕松的場(chǎng)合。?例如：國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)見(jiàn)外賓，熟人或老朋友來(lái)訪(fǎng)等。4、并列式?

特點(diǎn)：平起平坐，親密友善；68人際關(guān)系與公共禮儀Ⅱ69人際關(guān)系與公共禮儀Ⅱ70行進(jìn)位次排序情況一：平面行進(jìn)時(shí)

?

兩人橫向行進(jìn)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。?

多人并排行進(jìn)，中央高于兩側(cè)。?

對(duì)于縱向來(lái)講，前方高于后方。行進(jìn)位次排序71情況二：上下樓梯時(shí)?

縱向：上下樓時(shí)宜單行行進(jìn)，以前方為上。把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利讓給對(duì)方。?

男女同行時(shí)，一般女士?jī)?yōu)先走在前方。但如遇到著裙裝（特別是短裙）的女士，上下樓時(shí)宜令女士居后。?

橫向：陪同人員應(yīng)該把內(nèi)側(cè)（靠墻一側(cè)）讓給客人，把方便留給客人。情況二：上下樓梯時(shí)72情況三：出入房間時(shí)?

出入房門(mén)時(shí)，一般客人或位高者先出入，表示對(duì)賓客的尊重。?

如有特殊情況時(shí)，如雙方均為首次到一個(gè)陌生房間，陪同人員宜先入房門(mén)。情況三：出入房間時(shí)73座次禮儀基本理念內(nèi)外有別?

禮儀規(guī)矩，更多用于招呼客人和正式場(chǎng)合。?

家庭成員、熟人和自己人間則不必太過(guò)嚴(yán)格。?

例如，沒(méi)有哪位老公在家整天對(duì)太太說(shuō)“坐、請(qǐng)坐、請(qǐng)上座”。座次禮儀基本理念內(nèi)外有別74中外有別?

國(guó)內(nèi)政府會(huì)議及公務(wù)場(chǎng)合，座位講究左高。?

一般商務(wù)場(chǎng)合及國(guó)際交往中，座位以右為尊。?

中國(guó)人常說(shuō)男左女右，體現(xiàn)出一種男尊女卑，女性的地位不高。?

但外國(guó)朋友如果看到中國(guó)人的結(jié)婚照片（男左女右），反而會(huì)以為女主人的地位很高。中外有別75遵循規(guī)則?

地方交往、社交活動(dòng)，要按照約定俗成的做法。國(guó)際交往中，要按照國(guó)際慣例進(jìn)行表達(dá)。?

如國(guó)內(nèi)許多地方選舉，通常以候選人姓氏筆畫(huà)多少來(lái)進(jìn)行排序，?

而國(guó)際會(huì)議則是按照拉丁字母順序。如聯(lián)合國(guó)大會(huì)上各國(guó)的發(fā)言順序，就是按照各國(guó)國(guó)名字母排列。遵循規(guī)則76座次排序基本規(guī)則?

以右為上（遵循國(guó)際慣例）?

居中為上（中央高于兩側(cè)）?

前排為上（適用所有場(chǎng)合）?

以遠(yuǎn)為上（遠(yuǎn)離房門(mén)為上）?

面門(mén)為上（良好視野為上）座次排序基本規(guī)則77開(kāi)會(huì)座次排序1、小型會(huì)議?

面門(mén)而坐?

居右而坐?

居中而坐?

自由擇坐2、大型會(huì)議?

一般來(lái)說(shuō)，主席臺(tái)位置要面門(mén)設(shè)置。?

主席臺(tái)位次居中為上，以右為上，前排為上。?

主持人可在前排正中，也可在前排最右側(cè)。?

發(fā)言席設(shè)在主席臺(tái)正前方，或在其右前方。開(kāi)會(huì)座次排序1、小型會(huì)議2、大型會(huì)議78宴請(qǐng)禮儀宴請(qǐng)禮儀79宴會(huì)的位次

在人際交往中，盡管我們一再反對(duì)鋪張浪費(fèi)地請(qǐng)客吃飯，在飯桌上“研究煙酒”，但必要的時(shí)候還是應(yīng)當(dāng)安排宴席，借以加深感情。接待方更是應(yīng)當(dāng)好好款待交往對(duì)象，以表示尊重之意。

舉辦正式宴會(huì)，一般均應(yīng)提前排定其位次。宴會(huì)的排位，通常又可分為桌次安排與席次安排兩個(gè)具體方面。宴會(huì)的位次在人際交往中，盡管我們一再反對(duì)鋪張浪費(fèi)地請(qǐng)客80桌次的安排

在宴會(huì)上，倘若所設(shè)餐桌不只一桌，則有必要正式排列桌次。排列桌次的具體講究有三：以右為上、以遠(yuǎn)為上、居中為上。

桌次的安排在宴會(huì)上，倘若所設(shè)餐桌不只一桌，則有必要81

室內(nèi)面對(duì)門(mén)以右為上

室內(nèi)面對(duì)門(mén)以右為上82以遠(yuǎn)為上以遠(yuǎn)為上83居中為上居中為上84

85人際關(guān)系與公共禮儀Ⅱ86席次的安排

在宴會(huì)上，席次具體是指同一張餐桌上席位的高低。中餐宴會(huì)上席次安排的具體規(guī)則有四。

其一，面門(mén)為主。其二，主賓居右。

其三，好事成雙。

其四，各桌同向。

席次的安排在宴會(huì)上，席次具體是指同一張餐桌上席位87人際關(guān)系與公共禮儀Ⅱ88人際關(guān)系與公共禮儀Ⅱ89中餐宴席座次排列規(guī)則

排序原則：?

以遠(yuǎn)為上，面門(mén)為上。?

以右為上，以中為上。?

觀(guān)景為上，靠墻為上。座次分布：?

面門(mén)居中位置為主位；?

主左賓右分兩側(cè)而坐；?

或主賓雙方交錯(cuò)而坐；?

越近首席，位次越高；?同等距離，右高左低

中餐宴席座次排列規(guī)則

排序原則：座次分布：90握手禮儀

1、握手的場(chǎng)合見(jiàn)面或者告別；祝賀或者慰問(wèn)；表示尊重（尊重別人，尊重自己，尊重社會(huì)）；握手禮儀

1、握手的場(chǎng)合912、握手的順序

握手人雙方的社會(huì)地位、年齡、性別和賓主身份來(lái)確定，一般遵循“尊者決定”的原則?；径Y節(jié)如下：（1）在平輩的朋友中，相見(jiàn)時(shí)先出手為敬；（2）年長(zhǎng)者先向年輕者伸手；（3）身份地位高者先向身份地位低者伸手；（4）長(zhǎng)輩先向晚輩伸手；（5）女士先向男士伸手（如女士無(wú)握手之意，男士可點(diǎn)頭或鞠躬致意；倘若男士是祖輩的年齡，則男士先伸手也是可以的）；（6）老師先向?qū)W生伸手；（7）已婚者先向未婚者伸手；（8）上級(jí)先向下級(jí)伸手；2、握手的順序握手人雙方的社92（9）社交場(chǎng)合中的先到者先向晚到者伸手；（10）拜訪(fǎng)時(shí)，一般是主人先伸手，表示歡迎；（11）告別時(shí)，應(yīng)由客人先伸手，以表示感謝，并請(qǐng)主人留步；（12）如果同許多人握手，應(yīng)當(dāng)先長(zhǎng)后幼，先高后低，先女后男，先老師后學(xué)生，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)（以此類(lèi)推）；(13)在接待外賓時(shí)，主人有向客人先伸手的義務(wù)，無(wú)論對(duì)方是男是女，主人都應(yīng)先伸出手表示歡迎；(14)在公務(wù)場(chǎng)合，握手時(shí)的先后次序主要取決于職位、身份（比如：男總經(jīng)理和女秘書(shū)握手，應(yīng)該是前者先伸手）。在社交和商務(wù)場(chǎng)合，當(dāng)別人不按先后順序的慣例已經(jīng)伸出手時(shí)，都應(yīng)毫不遲疑地立即回握，拒絕他人的握手是不禮貌的。（他失禮在先，我們不能失禮在后）。（9）社交場(chǎng)合中的先到者先向晚到者伸手；93握手禮儀上下級(jí)之間：上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相握男女之間：女士伸出手后，男士才能伸手相握長(zhǎng)輩與晚輩之間：長(zhǎng)輩伸出手后，晚輩才能伸手相握握手禮儀上下級(jí)之間：男女之間：長(zhǎng)輩與晚輩之間：943、握手的手位

手掌與地面垂直，指尖稍稍向下，向側(cè)下方伸出，手掌垂直于地面，五指后面四個(gè)指并攏，拇指適當(dāng)張開(kāi)。兩種手位不可取：掌心向下，掌心向上。4、握手時(shí)的力度和時(shí)間一般和別人握手最佳時(shí)間是3－5秒鐘。手掌握手掌，稍微用力，職業(yè)外交官的握力一般在兩公斤左右。怎么知道是兩公斤呢？金教授說(shuō)，拿一只生雞蛋，攥在手里面，拿筷子捅不掉，而且還沒(méi)有破。就是這么一個(gè)概念。3、握手的手位

手掌與地面垂直，指尖稍稍向下，向側(cè)下方伸出，955、握手時(shí)要寒喧要說(shuō)話(huà)，要以表情進(jìn)行配合，自然，同時(shí)雙眼注視對(duì)方的雙眼。（面含笑意，表情自然，注視雙方，握力適中。）6、握手時(shí)的四個(gè)禁忌一是心不在焉；二是伸出左手；三是戴著手套；四是交叉握手。

5、握手時(shí)要寒喧96握手禮儀握手的時(shí)間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長(zhǎng)久地握著不放，又未免讓人尷尬。人們應(yīng)該站著握手，不然兩個(gè)人都坐著。如果你坐著，

有人走來(lái)和你握手，你必須站起來(lái)。握手禮儀握手的時(shí)間通常是3-5秒鐘。匆人們應(yīng)該站著握手，不然97握手禮儀別人伸手同你握手，你不伸手是不友好的握手時(shí)應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手。握手時(shí)不可以把一只手放在口袋。握手禮儀別人伸手同你握手，握手時(shí)應(yīng)該伸出右手，握手時(shí)不可以把98

握手禮儀

握手時(shí)太過(guò)用力

手上有水或者汗

握手禮儀

握手時(shí)太過(guò)用力手上有水或者汗99介紹禮儀介紹的種類(lèi)及要求：

1、介紹自己：也叫自我介紹，指的是自己把自己介紹給其他人，以便使對(duì)方認(rèn)識(shí)自己。

要求:(1)、掌握時(shí)機(jī)：干擾較少的時(shí)機(jī)；對(duì)方有興趣的時(shí)機(jī)；初次見(jiàn)面的時(shí)機(jī)；

（2）、簡(jiǎn)明扼要：（3）、內(nèi)容有別：一是應(yīng)酬式：即只介紹自己的姓名。二是交流式：即除了介紹自己的姓名之外，還必須同時(shí)介紹自己所在的具體單位、擔(dān)負(fù)的具體職務(wù)、或者所學(xué)習(xí)的具體專(zhuān)業(yè)。三是答問(wèn)式：

（4）、誠(chéng)實(shí)無(wú)欺：介紹禮儀介紹的種類(lèi)及要求：1002、介紹他人：是指由介紹者作為第三方來(lái)為互不相識(shí)的雙方進(jìn)行介紹。要求：（1）介紹者：在一般情況下，介紹他人時(shí)，介紹者應(yīng)由擁有下列身份者擔(dān)任：一是與被介紹雙方相識(shí)者；二是社交聚會(huì)中的主人；三是公務(wù)往來(lái)中的專(zhuān)職接待人員；四是在場(chǎng)之人中的地位最高者；五是應(yīng)被介紹人一方或雙方要求者。

（2）、介紹的準(zhǔn)備：一是要了解被介紹雙方之間是否認(rèn)識(shí)，免得自己的好心好意變成多此一舉；二是要了解被介紹雙方是否希望相互認(rèn)識(shí)；三是要了解介紹他人的具體時(shí)機(jī)是否合適；

（3）、介紹的順序：一般的規(guī)則是：尊者居后。2、介紹他人：是指由介紹者作為第三方來(lái)為互不相識(shí)的雙方進(jìn)行介101一是介紹長(zhǎng)輩與晚輩時(shí)，應(yīng)當(dāng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩；二是介紹老師與學(xué)生時(shí)，應(yīng)當(dāng)先介紹學(xué)生，后介紹老師；三是介紹女士與男士時(shí)，應(yīng)當(dāng)先介紹男士，后介紹女士；四是介紹已婚者與未婚者時(shí)，應(yīng)當(dāng)先介紹未婚者，后介紹已婚者；五是介紹職務(wù)高者與職務(wù)低者時(shí)，應(yīng)當(dāng)先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者。六是介紹客人與主人時(shí)，應(yīng)當(dāng)先介紹主人，后介紹客人。一是介紹長(zhǎng)輩與晚輩時(shí)，應(yīng)當(dāng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩；102（4）、介紹的內(nèi)容：

一是簡(jiǎn)介式；二是標(biāo)準(zhǔn)式；三是引見(jiàn)式；四是強(qiáng)調(diào)式；（4）、介紹的內(nèi)容：1033、介紹集體：（1）、介紹集體的類(lèi)型：

一是替集體與集體進(jìn)行介紹。講究“雙向介紹”。二是替?zhèn)€人與集體進(jìn)行介紹。講究“單向介紹”（2）、介紹集體的順序：尊者居后3、介紹集體：104饋贈(zèng)禮儀

“禮尚往來(lái)，往而不來(lái)，非禮也，來(lái)而不往，亦非禮也?！?/p>

饋贈(zèng)禮儀“禮尚往來(lái)，往而不來(lái)，非禮也，來(lái)而不往，亦非禮也。105一饋贈(zèng)的含義含義：饋贈(zèng)是人們?cè)诮煌^(guò)程中通過(guò)贈(zèng)送給交往對(duì)象禮物，來(lái)表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊重、敬意、友誼、紀(jì)念、祝賀、感謝、慰問(wèn)、哀悼等情感與意愿的一種交際行為。饋贈(zèng)作為一種非語(yǔ)言的重要交際方式，是以物的形式出現(xiàn)，以物表情，禮載于物，起到寄情言意的“無(wú)聲勝有聲”的作用。得體的饋贈(zèng)，恰似無(wú)聲的使者，給交際活動(dòng)錦上添花，給人們之間的感情和友誼注入新的活力。一饋贈(zèng)的含義106二饋贈(zèng)的六要素5W+1HWHO送給誰(shuí)WHY為什么送WHAT送什么WHEN何時(shí)送WHERE什么場(chǎng)合送HOW如何送二饋贈(zèng)的六要素WHO送給誰(shuí)WHY為什么送WHAT送什1071以交際為目的的饋贈(zèng)這是一種為達(dá)到交際目的而進(jìn)行的饋贈(zèng)，有兩個(gè)特點(diǎn)：一是送禮的目的與交際目的的直接一致；二是禮品的內(nèi)容與送禮者的形象一致。2以鞏固和維系人際關(guān)系為目的的饋贈(zèng)這類(lèi)饋贈(zèng)，即為人們常說(shuō)的“人情禮”。這類(lèi)饋贈(zèng)，無(wú)論從禮品的種類(lèi)、價(jià)值的輕重、檔次的高低、包裝的精美、蘊(yùn)含的情義等等方面都呈現(xiàn)多樣性和復(fù)雜性。三饋贈(zèng)的目的1以交際為目的的饋贈(zèng)三饋贈(zèng)的目的1083以酬謝為目的的饋贈(zèng)這類(lèi)饋贈(zèng)是為答謝他人的幫助而進(jìn)行的。因此在禮品的選擇上十分強(qiáng)調(diào)其物質(zhì)價(jià)值。禮品的貴賤厚薄，首先取決于他人幫助的性質(zhì)；其次取決于幫助的目的；再次取決于幫助的時(shí)機(jī)。4以公關(guān)為目的的饋贈(zèng)多發(fā)生在對(duì)經(jīng)濟(jì)、政治利益的追求和其他利益的追逐活動(dòng)中。3以酬謝為目的的饋贈(zèng)1091輕重原則——輕重得當(dāng)，以輕禮寓重情通常情況下，禮品的貴賤厚薄，往往是衡量交往人的誠(chéng)意和情感濃烈程度的重要標(biāo)志。然而禮品的貴賤厚薄與其物質(zhì)的價(jià)值含量并不總成正比。因?yàn)?，就禮品的價(jià)值含量而言，禮品既有其物質(zhì)的價(jià)值含量，也有其精神的價(jià)值含量?！扒Ю锼往Z毛”“折柳相送”

四饋贈(zèng)的原則1輕重原則——輕重得當(dāng)，以輕禮寓重情四饋贈(zèng)的原則1102時(shí)機(jī)原則——選時(shí)擇機(jī)，時(shí)不我待就饋贈(zèng)的時(shí)機(jī)而言，及時(shí)、適宜是最重要的。把握好饋贈(zèng)的時(shí)機(jī)，包括時(shí)間的選擇和機(jī)會(huì)的擇定。一般說(shuō)來(lái)，時(shí)間貴在及時(shí)，超前滯后都達(dá)不到饋贈(zèng)的目的；機(jī)會(huì)貴在事由和情感及其他需要的程度?！坝曛兴蛡恪薄把┲兴吞俊?/p>

四饋贈(zèng)的原則2時(shí)機(jī)原則——選時(shí)擇機(jī)，時(shí)不我待四饋贈(zèng)的原則1113效用性原則就禮品本身的實(shí)用價(jià)值而言，人們經(jīng)濟(jì)狀況不同，文化程度不同，追求不同，對(duì)于禮品的實(shí)用性要求也就不同。因此，應(yīng)視受禮者的物質(zhì)生活水平，有針對(duì)性地選擇禮品。麥琪的禮物四饋贈(zèng)的原則3效用性原則四饋贈(zèng)的原則112人際關(guān)系與公共禮儀Ⅱ1134投好避忌的原則就禮品本身所引發(fā)的直接后果而言，由于民族、生活習(xí)慣、生活經(jīng)歷、宗教信仰以及性格、愛(ài)好的不同，不同的人對(duì)同一禮品的態(tài)度是不同的，或喜愛(ài)或忌諱或厭惡等等，因此我們要把握住投其所好、避其禁忌的原則。在這里尤其強(qiáng)調(diào)要避其禁忌?！昂檬鲁呻p”“4”“送鐘”與“送終”四饋贈(zèng)的原則4投好避忌的原則四饋贈(zèng)的原則114人際關(guān)系與公共禮儀Ⅱ115五贈(zèng)送的禮儀1選擇合適的禮品2注意禮品的包裝3注意時(shí)機(jī)的選擇4注意贈(zèng)禮的場(chǎng)合5注意贈(zèng)禮時(shí)的態(tài)度、動(dòng)作和言語(yǔ)表達(dá)五贈(zèng)送的禮儀1選擇合適的禮品1161選擇合適的禮品禮品的選擇，要針對(duì)不同的受禮對(duì)象區(qū)別對(duì)待。一般說(shuō)來(lái)：1對(duì)家貧者，以實(shí)惠為佳；2對(duì)富裕者，以精巧為佳；3對(duì)戀人、愛(ài)人、情人，以紀(jì)念性為佳；4對(duì)朋友，以趣味性為佳；5對(duì)老人，以實(shí)用為佳；6對(duì)孩子，以啟智新穎為佳；7對(duì)外賓，以特色為佳。1選擇合適的禮品禮品的選擇，要針對(duì)不同的受禮對(duì)象區(qū)別對(duì)117禮品“八不送|”第一不送現(xiàn)金、信用卡和有價(jià)證券第二不送價(jià)格過(guò)高的奢侈品第三不送不合時(shí)尚、不利健康之物第四不送易使異性產(chǎn)生誤解之物第五不送觸犯受贈(zèng)對(duì)象個(gè)人禁忌之物第六不送涉及國(guó)家機(jī)密之物第七不送其他有違國(guó)家法律、法規(guī)之物第八不送不道德的物品禮品“八不送|”第一不送現(xiàn)金、信用卡和有價(jià)證券1182注意禮品的包裝精美的包裝不僅使禮品的外觀(guān)更具藝術(shù)性和高雅的情調(diào)，并顯現(xiàn)出贈(zèng)禮人的文化和藝術(shù)品位，而且還可以使禮品產(chǎn)生和保持一種神秘感，既有利于交往，又能引起受禮人的興趣和探究心理及好奇心理，從而令雙方愉快。

2注意禮品的包裝精美的包裝不僅使禮品的外觀(guān)更具藝術(shù)性和119包裝時(shí)的注意事項(xiàng)：1、注意包裝的材料、容器、圖案造型、商標(biāo)、文字、色彩的選擇和使用，應(yīng)符合政策法規(guī)和習(xí)俗慣例，不要違反受贈(zèng)方的宗教、民族禁忌。2、注意色彩：如日本忌綠色，喜紅色；美國(guó)人喜歡鮮明的色彩，忌紫色；伊斯蘭教徒討厭死亡象征的黃色，喜歡綠色等。2注意禮品的包裝包裝時(shí)的注意事項(xiàng)：2注意禮品的包裝1203注意時(shí)機(jī)的選擇選擇最佳時(shí)機(jī)。如：結(jié)婚、生子、喬遷、晉升、受挫、生病住院、表示感謝。選擇具體時(shí)間。一般說(shuō)來(lái)，應(yīng)在相見(jiàn)或道別時(shí)贈(zèng)禮。

控制好送禮的時(shí)限。一般以簡(jiǎn)短為宜，說(shuō)明意圖及禮品解釋即可。注意時(shí)間忌諱。不必每逢良機(jī)必送，使禮多成災(zāi)。如對(duì)方剛做完手術(shù)上未痊愈時(shí)不必送禮。3注意時(shí)機(jī)的選擇選擇最佳時(shí)機(jī)。如：結(jié)婚、生子、喬遷、晉1214注意贈(zèng)禮的場(chǎng)合一般來(lái)說(shuō)，在大庭廣眾之下，可以送大方、得體的書(shū)籍、鮮花一類(lèi)的禮物。與衣食住行有關(guān)的生活用品不宜在公開(kāi)場(chǎng)合相贈(zèng)，否則會(huì)產(chǎn)生受賄的嫌疑。當(dāng)眾只給一群人中的某一個(gè)人贈(zèng)禮是不合適的。給關(guān)系密切的人送禮也不宜在公開(kāi)場(chǎng)合進(jìn)行。

4注意贈(zèng)禮的場(chǎng)合一般來(lái)說(shuō)，在大庭廣眾之下，可以送1225注意贈(zèng)禮時(shí)的態(tài)度、動(dòng)作和言語(yǔ)表達(dá)只有那種平和友善的態(tài)度，和落落大方的動(dòng)作并伴有禮節(jié)性的語(yǔ)言表達(dá)，才是令贈(zèng)受禮雙方所能共同接受的?！氨《Y！薄禮！”“只是一點(diǎn)小意思”“這是很貴重的東西！”5注意贈(zèng)禮時(shí)的態(tài)度、動(dòng)作和言語(yǔ)表達(dá)只有那種平和友善的態(tài)度123補(bǔ)充：送禮的十七條戒律1了解別人的品位2不可包含動(dòng)機(jī)3始終還是新的好4勿購(gòu)“有用”的禮物5撕掉價(jià)簽6精心挑選包裝7送女性禮物總是簡(jiǎn)單的，女人生活中的小零碎兒多，都是送禮的好選擇8盡管如此，送女性服裝仍屬于不智之舉補(bǔ)充：送禮的十七條戒律1了解別人的品位1249把握好送禮時(shí)機(jī)10喜歡你送出的禮物11搞搞新意12根據(jù)受禮人的職業(yè)，選購(gòu)較為實(shí)際的禮物13禮物價(jià)錢(qián)合理14自制的禮物15領(lǐng)帶和腰帶不宜送給關(guān)系一般的男性16送禮要在實(shí)用和不實(shí)用之間，掌握好度17避免送鮮貨補(bǔ)充：送禮的十七條戒律9把握好送禮時(shí)機(jī)補(bǔ)充：送禮的十七條戒律125補(bǔ)充：中國(guó)傳統(tǒng)的送禮做壽禮教子禮探病禮喬遷禮做客禮同事禮商務(wù)禮補(bǔ)充：中國(guó)傳統(tǒng)的送禮做壽禮126六受贈(zèng)的須知1欣然笑納2拒絕有方3依禮還禮六受贈(zèng)的須知1欣然笑納127對(duì)于他人誠(chéng)心相贈(zèng)的禮品，且并非違法犯規(guī)之物，應(yīng)卻之不恭，大大方方地欣然接受。在接受他人贈(zèng)品時(shí)，要注意以下問(wèn)題：1神態(tài)專(zhuān)注2雙手捧接3認(rèn)真道謝4當(dāng)面拆封5表示欣賞1欣然笑納對(duì)于他人誠(chéng)心相贈(zèng)的禮品，且并非違法犯規(guī)之物，應(yīng)卻之不恭，大大128拒收禮品可采用以下三種常用方法：1婉言相告法2直言緣由法3事后退還法2拒絕有方注意：拒收禮品時(shí)，應(yīng)保持禮貌、從容、自然、友好的態(tài)度，先向?qū)Ψ奖磉_(dá)感謝之情，再向?qū)Ψ皆敿?xì)說(shuō)明拒收的原因，切記生硬阻擋，以免對(duì)方難堪。拒收禮品可采用以下三種常用方法：2拒絕有方注意：拒收禮129禮尚往來(lái)，是人之常情。但要把握分寸、把握時(shí)機(jī)，千萬(wàn)不能因送禮、還禮而受累。有一個(gè)故事說(shuō)的是鄰里之間的禮尚往來(lái)。為表示友好，甲家用小碗給乙家送了一碗餃子；為了還禮，沒(méi)過(guò)幾天，乙家用中碗給甲家送了一碗餃子；來(lái)而不往非禮也。于是，甲家過(guò)幾天給乙家用大碗送了一碗餃子；乙家一看急了，不能失禮呀，于是用盛湯的磁盆給甲家送了一盆餃子；甲家一看，嘿！不能讓人小瞧了！趕緊做了一鍋餃子給乙家送去……3依禮還禮禮尚往來(lái)，是人之常情。但要把握分寸、把握時(shí)機(jī)，千萬(wàn)不能因送禮130還禮的學(xué)問(wèn)，注意還禮的時(shí)間和還禮的形式。還禮的時(shí)間：選擇還禮的時(shí)間，要講“后會(huì)有期”。最佳的選擇有三：一是和對(duì)方贈(zèng)送自己的相同的機(jī)會(huì)。二是在對(duì)方或其家人的某個(gè)喜慶活動(dòng)時(shí)。三是在此后登門(mén)拜訪(fǎng)時(shí)。還禮不是“還債”，要講自覺(jué)自愿。還禮次數(shù)也不要過(guò)多，完全沒(méi)有必要再三再四地還禮，就像上述故事中的那樣，成了雙方的一種負(fù)擔(dān)。3依禮還禮還禮的學(xué)問(wèn)，注意還禮的時(shí)間和還禮的形式。3依禮還禮131還禮的形式：如果還禮的形式不對(duì)路,“還”不如不“還”。下面還禮的幾種形式，可以讓我們借鑒：一是贈(zèng)送所送的同類(lèi)物品。二是可以選擇和對(duì)方相贈(zèng)禮品價(jià)格差不多的物品作為還禮。三是可以用某種意在向?qū)Ψ奖硎咀鹬氐姆绞絹?lái)代替，不必非要還禮，一般對(duì)方也是非常愿意接受的。3依禮還禮還禮的形式：3依禮還禮132名片禮儀名片禮儀133索要名片的方法一、交易法“張教授非常高興認(rèn)識(shí)你，這是我的名片，張教授多指教。”二、明示法（向同年齡、同級(jí)別、同職位）“老王，好久不見(jiàn)了，我們交換一下名片吧，這樣聯(lián)系更方便?！?/p>

索要名片的方法一、交易法134三、謙恭法（向長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)；）“汪老，您的報(bào)告對(duì)我很有啟發(fā)，希望有機(jī)會(huì)向您請(qǐng)教，以后怎樣向您請(qǐng)教比較方便?！彼?、聯(lián)絡(luò)法（上級(jí)和下級(jí)，長(zhǎng)輩和晚輩，平級(jí)平等）“認(rèn)識(shí)你很高興，不知道以后怎么和你聯(lián)系比較方便？”

三、謙恭法（向長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)；）135

尊卑有序；足量攜帶；放對(duì)位置；循序漸進(jìn)（主人先遞給客人，下級(jí)先遞給上級(jí)）按照職務(wù)高低走

由近而遠(yuǎn)

圓桌時(shí)按順時(shí)針?lè)较蜻f遞名片時(shí)的拿法；遞名片時(shí)需要寒暄

遞送名片的技巧尊卑有序；足量攜帶；放對(duì)位置；循序漸進(jìn)（主人先遞給客136

1、要起身迎接；要表示謝意；要回敬對(duì)方2、接過(guò)名片一定要看（表示對(duì)交往對(duì)象的重視，了解對(duì)方的確切身份，要看一分鐘左右，嘴里做默讀狀，重要頭銜還要念書(shū)聲來(lái)）3、把名片收藏到位接受名片的技巧

1、要起身迎接；要表示謝意；要回敬對(duì)方接受名片的技巧137

名片的功能

留言的作用；禮單的作用；介紹的作用；

名片的功能留言的作用；138

商務(wù)交往中關(guān)于名片有三不準(zhǔn)

（1）名片不能隨便涂改（2）名片上不提供私宅電話(huà)、手機(jī)號(hào)碼（3）名片不印兩個(gè)以上的頭銜

商務(wù)交往中關(guān)于名片有三不準(zhǔn)

（1）名片不能隨便涂改139求職面試禮儀求職面試禮儀140個(gè)人簡(jiǎn)歷注意問(wèn)題避免冗長(zhǎng)

避免虛夸

避免過(guò)謙避免遺漏要點(diǎn)

避免過(guò)于華麗

避免書(shū)面差錯(cuò)

:有錯(cuò)別字，打印不規(guī)范；包裝要適度，簡(jiǎn)潔、美觀(guān)、大方突出個(gè)性

個(gè)人簡(jiǎn)歷注意問(wèn)題避免冗長(zhǎng)141簡(jiǎn)歷要根據(jù)所申請(qǐng)的職位來(lái)設(shè)計(jì)要有針對(duì)性，注意隨時(shí)更新。不要只準(zhǔn)備一份簡(jiǎn)歷，而要根據(jù)招聘職位來(lái)有所側(cè)重地表現(xiàn)自己建議參加招聘會(huì)之前有針對(duì)性的準(zhǔn)備10—20份簡(jiǎn)歷。簡(jiǎn)歷要根據(jù)所申請(qǐng)的職位來(lái)設(shè)計(jì)要有針對(duì)性，注意隨時(shí)更新。142如何提交簡(jiǎn)歷1、通過(guò)公司郵箱發(fā)送：一定要有主題，如“北師大不動(dòng)產(chǎn)學(xué)院×××應(yīng)聘策劃助理簡(jiǎn)歷”，以便公司處理郵件。2、當(dāng)面遞交：雙手呈遞，嘴里說(shuō)上一句話(huà)“北師大×××簡(jiǎn)歷，請(qǐng)多關(guān)照”之類(lèi)等等。如何提交簡(jiǎn)歷1、通過(guò)公司郵箱發(fā)送：一定要有主題，如143個(gè)人形象準(zhǔn)備及禮儀個(gè)人形象準(zhǔn)備及禮儀144面試禮儀

面試是其他求職形式永遠(yuǎn)無(wú)法代替的，因?yàn)樵谌伺c人的信息交流形式中，面談是最有效的。在面談中，面試官對(duì)求職者的了解，語(yǔ)言交流只占了30％的比例，眼神交流和面試者的氣質(zhì)、形象、身體語(yǔ)言占了絕大部分，所以求職者在面試時(shí)不僅要注意自己的外表及談吐，而且要注意避免談話(huà)時(shí)做出很多下意識(shí)的小動(dòng)作和姿態(tài)。

面試禮儀面試是其他求職形式永遠(yuǎn)無(wú)法代替145請(qǐng)你自我介紹一下這是面試的必考題目

。

列舉自己的成長(zhǎng)經(jīng)歷、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和業(yè)余愛(ài)好等。列舉兩個(gè)自己性格與成功的案例。著重說(shuō)明自己的綜合素質(zhì)、良好的品德和工作習(xí)慣。著重說(shuō)明自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、職業(yè)技能。請(qǐng)你自我介紹一下這是面試的必考題目

。

146面試見(jiàn)面的禮節(jié)準(zhǔn)時(shí)赴約禮貌通報(bào)使用恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼見(jiàn)面的握手不要評(píng)價(jià)有根據(jù)的恭維面試見(jiàn)面的禮節(jié)準(zhǔn)時(shí)赴約147交談時(shí)的禮節(jié)注意一切細(xì)節(jié)認(rèn)真聆聽(tīng)問(wèn)題談吐文雅得體告辭的禮節(jié)交談時(shí)的禮節(jié)注意一切細(xì)節(jié)148回答問(wèn)題的技巧知之為知之，不知為不知冷靜沉著，保持耐心判斷考官意圖，對(duì)癥下藥禮貌得體的提問(wèn)回答問(wèn)題的技巧知之為知之，不知為不知149必問(wèn)題目——自我介紹1、這是面試的必考題目。2、介紹內(nèi)容要與個(gè)人簡(jiǎn)歷相一致。3、表述方式上盡量口語(yǔ)化。4、要切中要害，不談無(wú)關(guān)、無(wú)用的內(nèi)容。5、條理要清晰，層次要分明。6、事先最好以文字的形式寫(xiě)好背熟。

必問(wèn)題目——自我介紹1、這是面試的必考題目。150問(wèn)題準(zhǔn)備：準(zhǔn)備一下常見(jiàn)的問(wèn)題1、你為什么選擇我們公司？2、你認(rèn)為自己最大缺點(diǎn)是什么？3、我們?yōu)槭裁匆浻媚悖?、你能為我們做什么？5、你是應(yīng)屆畢業(yè)生，缺乏經(jīng)驗(yàn)，如何能勝任這項(xiàng)工作？問(wèn)題準(zhǔn)備：準(zhǔn)備一下常見(jiàn)的問(wèn)題1、你為什么選擇我們公司？151“你為什么選擇我們公司？”1、面試官試圖從中了解你求職的動(dòng)機(jī)、愿望以及對(duì)此項(xiàng)工作的態(tài)度。2、建議從行業(yè)、企業(yè)和崗位這三個(gè)角度來(lái)回答。3、參考答案——“我十分看好貴公司所在的行業(yè)，我認(rèn)為貴公司十分重視人才，而且這項(xiàng)工作很適合我，相信自己一定能做好?！薄澳銥槭裁催x擇我們公司？”1、面試官試圖從中了解你求職的動(dòng)機(jī)152你認(rèn)為自己最大的缺點(diǎn)是什么？1、不宜說(shuō)自己沒(méi)缺點(diǎn)。2、不宜把那些明顯的優(yōu)點(diǎn)說(shuō)成缺點(diǎn)。3、不宜說(shuō)出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的缺點(diǎn)。4、不宜說(shuō)出令人不放心、不舒服的缺點(diǎn)。5、可以說(shuō)出一些對(duì)于所應(yīng)聘工作“無(wú)關(guān)緊要”的缺點(diǎn)，甚至是一些表面上看是缺點(diǎn)，從工作的角度看卻是優(yōu)點(diǎn)的缺點(diǎn)。

你認(rèn)為自己最大的缺點(diǎn)是什么？1、不宜說(shuō)自己沒(méi)缺點(diǎn)。153我們?yōu)槭裁匆浻媚悖?、應(yīng)聘者最好站在招聘單位的角度來(lái)回答。2、招聘單位一般會(huì)錄用這樣的應(yīng)聘者：基本符合條件、對(duì)這份工作感興趣、有足夠的信心。3、如“我符合貴公司的招聘條件，憑我目前掌握的技能、高度的責(zé)任感和良好的適應(yīng)能力及學(xué)習(xí)能力，完全能勝任這份工作。我十分希望能為貴公司服務(wù)，如果貴公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)，我一定能成為貴公司的棟梁！”我們?yōu)槭裁匆浻媚悖?、應(yīng)聘者最好站在招聘單位的角度來(lái)回答。154你能為我們做什么？1、基本原則“投其所好”。2、回答這個(gè)問(wèn)題前應(yīng)聘者最好能“先發(fā)制人”，了解招聘單位期待這個(gè)職位所能發(fā)揮的作用。

3、應(yīng)聘者可以根據(jù)自己的了解，結(jié)合自己在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題。

你能為我們做什么？1、基本原則“投其所好”。155你是應(yīng)屆畢業(yè)生，缺乏經(jīng)驗(yàn)，如何能

勝任這項(xiàng)工作？回答最好要體現(xiàn)出應(yīng)聘者的誠(chéng)懇、機(jī)智及敬業(yè)。

如“作為應(yīng)屆畢業(yè)生，在工作經(jīng)驗(yàn)方面的確會(huì)有所欠缺，因此在讀書(shū)期間我一直利用各種機(jī)會(huì)在這個(gè)行業(yè)里做兼職。我也發(fā)現(xiàn)，實(shí)際工作遠(yuǎn)比書(shū)本知識(shí)豐富、復(fù)雜。但我有較強(qiáng)的責(zé)任心、適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)工作，從中獲取的經(jīng)驗(yàn)也令我受益匪淺。請(qǐng)貴公司放心，學(xué)校所學(xué)及兼職的工作經(jīng)驗(yàn)使我一定能勝任這個(gè)職位。”你是應(yīng)屆畢業(yè)生，缺乏經(jīng)驗(yàn)，如何能

勝任這項(xiàng)工作？156體態(tài)語(yǔ)言的應(yīng)用面試姿勢(shì)規(guī)范學(xué)會(huì)微笑不要害怕顯示你的熱情體態(tài)語(yǔ)言的應(yīng)用面試姿勢(shì)規(guī)范157面試中的禁忌不善于交流缺乏風(fēng)度缺少長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃夸夸其談?wù)Z氣詞過(guò)多亂開(kāi)玩笑穿插英語(yǔ)詞匯濫用術(shù)語(yǔ)計(jì)較報(bào)酬面試中的禁忌不善于交流158求職后的禮儀1、感謝面試官、與面試官告別2、跟進(jìn)3、收到面試結(jié)果后的禮節(jié)求職后的禮儀1、感謝面試官、與面試官告別159就業(yè)面試案例/b/9369753-1325171747.html就業(yè)必讀:闖關(guān)-就業(yè)案例12：27/b/9532312-1325171747.html煮熟的鴨子飛了-就業(yè)案例9.32煮熟的鴨子飛了-就業(yè)案例

9.32就業(yè)面試案例http://you.video.sina.co160面試實(shí)例點(diǎn)評(píng)一：

應(yīng)試者：一位應(yīng)聘思科公司的大學(xué)生。面試官：思科（中國(guó)）人力資源部副總裁。問(wèn)：你在學(xué)校有工作經(jīng)驗(yàn)？答：我在一家公司做技術(shù)支持。問(wèn)：進(jìn)入公司的目的？答：喜歡技術(shù)支持，因?yàn)槲揖哂羞@個(gè)能力。面試實(shí)例點(diǎn)評(píng)一：應(yīng)試者：一位應(yīng)聘思科公司的大學(xué)生。161問(wèn)：你有什么成績(jī)呢？答：做了廣州的一個(gè)方案，且在各個(gè)部門(mén)有很好的協(xié)調(diào)能力。問(wèn)：周?chē)耐屡笥言趺丛u(píng)價(jià)你呢？答：中大學(xué)生不錯(cuò)。反問(wèn)：您問(wèn)我這個(gè)問(wèn)題的目的在于哪里呢？答：哦，看你在工作中的溝通能力……做技術(shù)支持的，當(dāng)然應(yīng)該有技術(shù)方面的能力，但合作，是最重要的一點(diǎn)。問(wèn)：你有什么成績(jī)呢？162面試實(shí)例點(diǎn)評(píng)二：應(yīng)試者：應(yīng)聘中國(guó)人才熱線(xiàn)銷(xiāo)售人員的一位本科男生面試官：中國(guó)人才熱線(xiàn)HR總監(jiān)面試過(guò)程：?jiǎn)枺赫?qǐng)用三句話(huà)來(lái)介紹自己，評(píng)價(jià)自己。答：1．可以加班；2．一定給你掙錢(qián)；3．善于和同事合作。

問(wèn)：五年內(nèi)對(duì)個(gè)人制定的目標(biāo)是？答：做一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人。問(wèn)：對(duì)我們公司了解嗎？答：在學(xué)校的時(shí)候經(jīng)常上這個(gè)網(wǎng)，我感覺(jué)是人力資源網(wǎng)站里做得最好的。面試實(shí)例點(diǎn)評(píng)二：163溫馨提示1、要有充分的思想準(zhǔn)備，樹(shù)立正確的求職觀(guān)。2、對(duì)于第一份工作不要太計(jì)較薪資，要將眼光放遠(yuǎn)，抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)，增強(qiáng)自己的實(shí)力，為今后的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。3、現(xiàn)實(shí)的看待就業(yè)問(wèn)題，不要挑肥揀瘦，讓機(jī)會(huì)白白錯(cuò)過(guò)，抱著“先就業(yè)后擇業(yè)”的態(tài)度去求職，無(wú)論什么工作，都有學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。溫馨提示1、要有充分的思想準(zhǔn)備，樹(shù)立正確的求職觀(guān)。164

第一部分:禮儀

第一部分:禮儀165人際關(guān)系與公共禮儀Ⅱ166禮儀概說(shuō)

起源時(shí)期：夏朝以前（公元前21世紀(jì)前）形成時(shí)期：夏，商，西周三代（公元前21世紀(jì)—前771年）變革時(shí)期：春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期（公元前771—前221年）強(qiáng)化時(shí)期：秦漢到清末（公元221—公元1911年）現(xiàn)代禮儀的發(fā)展禮儀概說(shuō)167禮儀概說(shuō)

孟子—尊敬之心，禮也尊重的原則自律的原則寬容的原則適度的原則禮儀概說(shuō)

孟子—尊敬之心，禮也尊重的原則168

禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中，為了相互尊重，在儀容，儀表，儀態(tài)，儀式，言談舉止等方面約定俗成的共同認(rèn)可的行為規(guī)范。特點(diǎn)：規(guī)范性，多樣性，差異性，繼承性作用：自我完善的表現(xiàn)組織形象的表現(xiàn)文明程度的表現(xiàn)

禮儀169案例：總理與鞋

在外事活動(dòng)中，周恩來(lái)總理十分注重禮節(jié)。他病重期間，重要的外事活動(dòng)都堅(jiān)持參加。后來(lái)病的連腳板也腫起來(lái)，他原來(lái)的皮鞋、布鞋都不能穿，只能穿著拖鞋走路。參加活動(dòng)時(shí)，工作人員關(guān)心總理，讓他穿著拖鞋參加外事活動(dòng)，認(rèn)為外賓是能夠理解的。周總理不同意，他慈祥而嚴(yán)肅地說(shuō)：“不行，要講禮儀嘛！”于是，他讓工作人員為他特制了一雙鞋。案例：總理與鞋在外事活動(dòng)中，周恩來(lái)總170案例：一口痰的故事

中國(guó)長(zhǎng)江醫(yī)療設(shè)備廠(chǎng)準(zhǔn)備引進(jìn)“大輸液管“生產(chǎn)線(xiàn)欲與美國(guó)客商約瑟先生合作。經(jīng)過(guò)詳細(xì)的考察，約瑟先生對(duì)企業(yè)的發(fā)展和管理很滿(mǎn)意，他已經(jīng)決定要與該廠(chǎng)長(zhǎng)期合作。雙方?jīng)Q定第二天正式簽定協(xié)議。范廠(chǎng)長(zhǎng)請(qǐng)約瑟先生到車(chē)間參觀(guān)。車(chē)間秩序井然有序，約瑟先生贊許地點(diǎn)著頭。突然，范廠(chǎng)長(zhǎng)感到嗓子不適，本能地咳了一聲，到車(chē)間的墻角吐了一口痰，然后連忙用鞋擦去，油漆地面留下了一片痰跡。第二天一早，翻譯送來(lái)了約瑟先生的信，信中寫(xiě)到：“尊敬的范先生，我十分佩服您的才智和精明，但是您在車(chē)間里吐痰的一幕使我徹夜難眠。恕我直言：一個(gè)廠(chǎng)長(zhǎng)的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個(gè)工廠(chǎng)的管理素質(zhì)，況且，我們今后生產(chǎn)的是用于治病的輸液管。貴國(guó)的成語(yǔ)說(shuō)得好：人命關(guān)天！請(qǐng)?jiān)徫业牟晦o而別，否則上帝會(huì)懲罰我．．．．．．”案例：一口痰的故事171

國(guó)外的一位心理學(xué)家曾做過(guò)一個(gè)試驗(yàn)：分別讓一位身著筆挺漂亮軍服的海軍軍官，一位戴金絲眼鏡、手持文件夾的青年學(xué)者，一位打扮入時(shí)的漂亮女郎，一位挎著菜籃子、臉色疲憊的中年婦女，一位留著怪異頭發(fā)、穿著邋遢的男青年在公路邊上搭車(chē)，結(jié)果，漂亮女郎、海軍軍官、青年學(xué)者的搭車(chē)成功率很高，中年婦女稍微困難一些，那個(gè)男青年就很難搭到車(chē)。

國(guó)外的一位心理學(xué)家曾做過(guò)一個(gè)試驗(yàn)：分別讓一172

這則故事告訴我們：不同的儀表代表了不同的人，隨之就會(huì)有不同的際遇。這個(gè)問(wèn)題可不可以換成這樣的假設(shè)，你自己在商場(chǎng)中選購(gòu)商品，根據(jù)你自己的消費(fèi)心理，你會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)一件包裝得又臟又破的產(chǎn)品嗎?肯定不會(huì)，因?yàn)槠胀ㄏM(fèi)者都認(rèn)為，包裝不僅僅是包裝而已，它更代表了商品的質(zhì)量和品位。包裝能產(chǎn)生不同的效果。這則故事告訴我們：不同的儀表代表了不同的人，隨173

第一講儀表儀態(tài)禮儀

174一、儀表禮儀1、干凈整潔：

發(fā)式

勤于梳理長(zhǎng)短適中發(fā)型得體美化自然面部

自然協(xié)調(diào)淡妝雅致面容整潔手部

手指清潔一、儀表禮儀發(fā)式面部手部1752、化妝規(guī)范自然、和諧、美化

一個(gè)人的穿著打扮就是他教養(yǎng)、品位、地位的最真實(shí)的寫(xiě)照。

-------莎士比亞2、化妝規(guī)范176人際關(guān)系與公共禮儀Ⅱ1773、服飾得體符合身份區(qū)分場(chǎng)合遵守成規(guī)制服西服裙服三色原則三一定律三大禁忌巧用配飾3、服飾得體符合身份區(qū)分場(chǎng)合遵守成規(guī)制服西服裙服三色原則巧178著裝原則

著裝的基本原則—TPO原則

T=TimeP=PlaceO=Occasion根據(jù)自己的年齡，身份、職業(yè)和形體選擇服裝

TPO著裝原則TPO179二、儀態(tài)禮儀二、儀態(tài)禮儀180挺直如松的站姿挺直如松的站姿181文雅端莊的坐姿文雅端莊的坐姿182男子坐姿

膝部放開(kāi)一些，不超過(guò)肩寬。1、垂直式2、前伸式3、交叉式4、曲直式5、側(cè)身式6、重迭式男子坐姿膝部放開(kāi)一些，不超過(guò)肩寬。183

曲直式垂直式曲直式垂直式184

交叉式交叉式185

從容穩(wěn)重的行姿從容穩(wěn)重的行姿186

莊重優(yōu)雅的蹲姿莊重優(yōu)雅的蹲姿187人際關(guān)系與公共禮儀Ⅱ188人際關(guān)系與公共禮儀Ⅱ189第二講言談禮儀言語(yǔ)表達(dá)是人的第二張名片。

制衡世界的三大武器：演說(shuō)、經(jīng)濟(jì)和金錢(qián)、原子彈。第二講言談禮儀言語(yǔ)表達(dá)是人的第二張名片。190一、言語(yǔ)交際的基本要求態(tài)度謙虛誠(chéng)懇表情親切自然語(yǔ)調(diào)平和沉穩(wěn)語(yǔ)言準(zhǔn)確規(guī)范一、言語(yǔ)交際的基本要求191二、談話(huà)內(nèi)容六不談：不要非議黨和政府;不涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密；不非議交往對(duì)象；不背后議論他人；不涉及格調(diào)不高之事；不涉及個(gè)人隱私；二、談話(huà)內(nèi)容六不談：192宜選的話(huà)題格調(diào)高雅輕松愉快時(shí)尚流行對(duì)方擅長(zhǎng)宜選的話(huà)題格調(diào)高雅193三、談話(huà)的藝術(shù)1、音量適中，語(yǔ)言規(guī)范

（聲音放低，語(yǔ)速適中）2、神情專(zhuān)注，少說(shuō)多聽(tīng)（不打斷對(duì)方，不補(bǔ)充對(duì)方，不糾正對(duì)方，不質(zhì)疑對(duì)方）3、問(wèn)寒問(wèn)暖，打開(kāi)話(huà)匣（問(wèn)候式、言他式、觸景生情式、夸贊式）4、得體幽默，掌握分寸（妙說(shuō)數(shù)字，巧打比方，趣用幽默，插入笑話(huà)）三、談話(huà)的藝術(shù)1、音量適中，語(yǔ)言規(guī)范194例：大有大無(wú)周總理一是死不留灰二是生而無(wú)后三是官而不顯四是黨而不私五是勞而無(wú)怨六是死不留言

例：大有大無(wú)周總理195第三講生活禮儀一、家庭禮儀父子和而家不敗，兄弟和而家不分，夫婦和而家道興，鄉(xiāng)黨和而爭(zhēng)訟息。1、成員禮儀孝敬父母長(zhǎng)輩關(guān)愛(ài)兄弟姐妹禮待親朋好友第三講生活禮儀一、家庭禮儀196夫妻之間的禮儀互愛(ài)互諒，共同承擔(dān)家務(wù)勞動(dòng)保持好和修飾好自己的儀容2、稱(chēng)謂禮儀職業(yè)稱(chēng)呼。職務(wù)（職銜）稱(chēng)呼。親屬稱(chēng)呼（俗稱(chēng)）。姓氏稱(chēng)呼。通稱(chēng)。夫妻之間的禮儀197參加喪事的禮儀（1）著深色衣服（2）說(shuō)話(huà)聲音要低沉（3）不要多說(shuō)話(huà)（4）不要中途離開(kāi)（5）不要當(dāng)眾大聲喧嘩參加婚禮的禮儀（1）帶著愉悅的心情（2）不要穿得太漂亮（3）不要濃妝艷抹（4）不要特別早或中途離開(kāi)（5）鬧洞房時(shí)不要太過(guò)分3、儀式禮儀參加喪事的禮儀參加婚禮的禮儀3、儀式禮儀198二、學(xué)校禮儀學(xué)生禮儀儀表禮儀課堂禮儀尊師禮儀集會(huì)禮儀同學(xué)間禮儀校內(nèi)場(chǎng)所禮儀教師禮儀儀表禮儀舉止禮儀言談禮儀學(xué)生禮儀教師禮儀199三、出行禮儀行路禮儀乘車(chē)禮儀乘飛機(jī)禮儀乘電梯禮儀四、公共場(chǎng)所禮儀影劇院商場(chǎng)旅游賓館三、出行禮儀200第四講

座次禮儀第四講座次禮儀201領(lǐng)導(dǎo)座次安排

一、會(huì)議主席臺(tái)座次

主席臺(tái)座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置；例證：中共中央政治局常委在十六屆四中全會(huì)的座次排列圖

領(lǐng)導(dǎo)座次安排一、會(huì)議主席臺(tái)座次

主席臺(tái)座次排列，202人際關(guān)系與公共禮儀Ⅱ20311月15日，新一屆中央政治局常委同中外記者見(jiàn)面。黨的十八屆一中全會(huì)選舉習(xí)近平、李克強(qiáng)、張德江、俞正聲、劉云山、王岐山、張高麗為中央政治局常委。11月15日，新一屆中央政治局常委同中外記者見(jiàn)面。黨204

領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置?？蓞⒁?jiàn)中共中央政治局常委在十六屆四中全會(huì)的座次排列圖：圖片說(shuō)明：因?yàn)楫?dāng)時(shí)胡錦濤任總書(shū)記，排名為一，江澤民做為老領(lǐng)導(dǎo)，排名為二。

領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然205案例分析

上海某科技有限公司召開(kāi)了一次全國(guó)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)會(huì)，公司的江總經(jīng)理帶著秘書(shū)荀小姐親自駕車(chē)到浦東機(jī)場(chǎng)迎接來(lái)自香港某集團(tuán)的周總經(jīng)理。為了表示對(duì)周總的尊敬，江總把周總請(qǐng)到后排左座，并讓荀小姐在后排作陪。周總到賓館入住后，對(duì)荀小姐說(shuō)，明天上午八點(diǎn)開(kāi)會(huì)，我會(huì)打的到現(xiàn)場(chǎng)，就不麻煩你們江總親自來(lái)接了。問(wèn)題：周總為什么會(huì)這樣說(shuō)？江總在座次安排上有什么不妥嗎？請(qǐng)你談?wù)剬?duì)交通禮儀的看法。案例分析上海某科技有限公司召開(kāi)了一次全國(guó)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)206案例——他為什么沒(méi)有被重用？

某公司王先生年輕肯干，點(diǎn)子又多，很快引起了總經(jīng)理的注意并擬提拔為營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理。為慎重起見(jiàn)，決定再進(jìn)行一次考查，恰巧總經(jīng)理要去省城參加一個(gè)商品交易會(huì)，需要帶兩名助手,總經(jīng)理一是選擇了公關(guān)部杜經(jīng)理,一是選擇了王先生。王先生自然同樣看重這次機(jī)會(huì)，也想尋機(jī)表現(xiàn)一下。案例——他為什么沒(méi)有被重用？某公司王先生年輕肯干，點(diǎn)207

出發(fā)前，由于司機(jī)小張乘火車(chē)先行到省城安排一些事務(wù)尚未回來(lái)，所以，他們臨時(shí)改為搭乘董事長(zhǎng)駕駛的轎車(chē)一同前往。上車(chē)時(shí)，王先生很麻利地打開(kāi)了前車(chē)門(mén)，坐在駕車(chē)的董事長(zhǎng)旁邊的位置上，董事長(zhǎng)看了他一眼，但王先生并沒(méi)有在意。出發(fā)前，由于司機(jī)小張乘火車(chē)先行到208

車(chē)上路后，董事長(zhǎng)駕車(chē)很少說(shuō)話(huà)，總經(jīng)理好像也沒(méi)有興致，似在閉目養(yǎng)神。為活躍氣氛，王先生尋一個(gè)話(huà)題：“董事長(zhǎng)駕車(chē)的技術(shù)不錯(cuò)，有機(jī)會(huì)也教教我們，如果都自己會(huì)開(kāi)車(chē)，辦事效率肯定會(huì)更高。”董事長(zhǎng)專(zhuān)注的開(kāi)車(chē)，不置可否，其他人均無(wú)應(yīng)和，王先生感到?jīng)]趣，便也不再說(shuō)話(huà)。車(chē)上路后，董事長(zhǎng)駕車(chē)很少說(shuō)話(huà)，總經(jīng)理好像也沒(méi)209

一路上，除董事長(zhǎng)向總經(jīng)理詢(xún)問(wèn)了幾件事，總經(jīng)理簡(jiǎn)單地作回答后，車(chē)內(nèi)再也無(wú)人說(shuō)話(huà)。到達(dá)省城后，王先生悄悄問(wèn)杜經(jīng)理：董事長(zhǎng)和總經(jīng)理好像都有點(diǎn)不太高興。杜經(jīng)理告訴他原委，他才恍后大悟，“噢，原來(lái)如此。一路上，除董事長(zhǎng)向總經(jīng)理詢(xún)問(wèn)了幾件事，總經(jīng)理簡(jiǎn)單210

會(huì)后從省城返回，車(chē)子改由司機(jī)小張駕駛。杜經(jīng)理由于還有些事要處理，需在省城多住一天，同車(chē)返回的還是4人。王先生想,這次不能再犯類(lèi)似的錯(cuò)誤了.會(huì)后從省城返回，車(chē)子改由司機(jī)小張駕駛。杜經(jīng)理由211

于是，他打開(kāi)前車(chē)門(mén)請(qǐng)總經(jīng)理上車(chē)，總理堅(jiān)持要與董事長(zhǎng)一起坐在后排，王先生誠(chéng)懇地說(shuō)：“總經(jīng)理您如果不坐前面，就是不肯原諒來(lái)的時(shí)候我的失禮之處?！辈?jiān)持讓總經(jīng)理坐在前排才肯上車(chē)。于是，他打開(kāi)前車(chē)門(mén)請(qǐng)總經(jīng)理上車(chē)，總理堅(jiān)持要與董事長(zhǎng)一212

回到公司，同事們知道王先生這次是同董事長(zhǎng)、總經(jīng)理一道出差，猜測(cè)著肯定提拔他，都紛紛向他祝賀。然而，提拔之事卻一直沒(méi)有人提及?；氐焦荆聜冎劳跸壬@次是同董事長(zhǎng)、總213他為什么沒(méi)有被重用？凡事皆有禮儀禮儀表現(xiàn)在細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)之處顯素質(zhì)他為什么沒(méi)有被重用？凡事皆有禮儀214乘車(chē)座次禮儀乘車(chē)座次禮儀215

在比較正規(guī)的場(chǎng)合，乘車(chē)一定要分清座次的“尊卑”，并在自己適得其所之處就座。下面介紹四種常用車(chē)輛在乘坐時(shí)的座次排列。

在比較正規(guī)的場(chǎng)合，乘車(chē)一定要分清座次的“尊卑”，并在216一、雙排五座轎車(chē)。

1、由主人親自駕駛時(shí)，座位順序應(yīng)當(dāng)依次是：副駕駛座、后排右座、后排左座、后排中座（見(jiàn)圖1）。（圖1－雙排五座轎車(chē)）一、雙排五座轎車(chē)。

（圖1－雙排五座轎車(chē)）217

2、專(zhuān)職司機(jī)駕駛時(shí)，座位順序應(yīng)當(dāng)依次是：后排右座、后排左座、后排中座、副駕駛座（見(jiàn)圖2）。（圖2－雙排五座轎車(chē)）

2、專(zhuān)職司機(jī)駕駛時(shí)，座位順序應(yīng)當(dāng)依次是：后排右座、218二、三排七座轎車(chē)。

1、

由主人親自駕駛時(shí)，座位順序應(yīng)當(dāng)依次是：副駕駛座、后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座（見(jiàn)圖3）。（圖3－三排七座轎車(chē)）二、三排七座轎車(chē)。

1、

由主人親自駕駛時(shí)，座位順序應(yīng)219

2、由專(zhuān)職司機(jī)駕駛時(shí)，座位順序應(yīng)當(dāng)依次是：后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、副駕駛座（見(jiàn)圖4）。（圖4－三排七座轎車(chē)）2、由專(zhuān)職司機(jī)駕駛時(shí)，座位順序應(yīng)當(dāng)依次是：后排右220三、吉普車(chē)

吉普車(chē)，簡(jiǎn)稱(chēng)吉普，它是一種輕型越野客車(chē)。它大都是四座車(chē)。不管由誰(shuí)駕駛，吉普車(chē)上座次由尊而卑均依次是：副駕駛座，后排右座，后排左座。（見(jiàn)圖5）

（圖5－吉普車(chē)）

三、吉普車(chē)

吉普車(chē)，簡(jiǎn)稱(chēng)吉普，它是一種輕型越野客車(chē)。它大221四、多排座轎車(chē)是指4排以及4排以上座位的大中型轎車(chē)。其不論由何人駕駛，均以前排為上，以后排為下；以右為尊，以左為“卑”；并以距離前門(mén)的遠(yuǎn)近來(lái)排定具體座位的順序，現(xiàn)以6排17座轎車(chē)為例（見(jiàn)圖6）。

圖6－多排座轎車(chē)）

四、多排座轎車(chē)是指4排以及4排以上座位的大中型轎222

在公務(wù)接待中，除了注意車(chē)輛的正常座次排列外，還需要把握以下幾點(diǎn)：

1、乘座主人駕駛的轎車(chē)時(shí)，最重要的是不能讓前排空著。一定要有一個(gè)人坐在那里，以示相伴。

2、由專(zhuān)人駕駛車(chē)輛時(shí)，副駕駛座一般也叫隨員座，通常坐于此處者多為隨員、譯員、警衛(wèi)等等。從安全角度考慮，一般不應(yīng)讓女士坐于副駕駛座，孩子與尊長(zhǎng)也不宜在此座就座。

3、必須尊重嘉賓本人對(duì)轎車(chē)座次的選擇，嘉賓坐在哪里，則哪里即是上座。在公務(wù)接待中，除了注意車(chē)輛的正常座次排列外，還223汽車(chē)天天坐，位置莫坐錯(cuò)。順序禮當(dāng)先，助人方為樂(lè)。汽車(chē)天天坐，位置莫坐錯(cuò)。224出入電梯順序平面式電梯?

游戲規(guī)則：?jiǎn)涡杏艺?。無(wú)人操作升降電梯：?

陪同人員先進(jìn)后出。?

陪同人員先進(jìn)后出，以便控制電梯。先進(jìn)去可以把按鈕摁住，讓客人進(jìn)去方便，不會(huì)有被夾的危險(xiǎn)。同時(shí)可以更方便幫客人按樓層。有人操作升降電梯：?

陪同人員后進(jìn)后出。?

陪同人員后進(jìn)后出，但也不絕對(duì)。比如電梯里人太多，你最后進(jìn)來(lái)已經(jīng)堵在門(mén)口了，如果你還硬要最后出去，那別人就沒(méi)法出去了。出入電梯順序平面式電梯225會(huì)客座次排序

1、自由式?

特點(diǎn)：不分身份、不分地位；?

范圍：適合非正式交往如親友團(tuán)圓、同學(xué)聚會(huì)，以及難以排列座次的時(shí)候，比如都是重要客戶(hù)，無(wú)法分清主次時(shí)。會(huì)客座次排序1、自由式2262、中心式?

特點(diǎn)：猶如眾星捧月，具有較明顯的尊卑關(guān)系；?

范圍：適用于主題慶祝、給重要人物或長(zhǎng)輩過(guò)生日、老師和專(zhuān)家小范圍講學(xué)等場(chǎng)合。2、中心式227居中式

居中式

2283、相對(duì)式?

特點(diǎn)：相對(duì)而坐，有一定距離；?

范圍：主要用于公事公辦，需要拉開(kāi)彼此距離的情形或用于雙方就某一問(wèn)題進(jìn)行討論。?

例如：部下向上司匯報(bào)工作、求職面試、洽談生意等。3、相對(duì)式?

特點(diǎn)：相對(duì)而坐，有一定距離；229相對(duì)式

相230當(dāng)賓主雙方不止一人時(shí)，情況亦是如此（見(jiàn)圖三）。當(dāng)賓主雙方不止一人時(shí)，情況亦是如此（見(jiàn)圖三）。2314、并列式?

特點(diǎn)：平起平坐，親密友善；?

范圍：主要用于會(huì)見(jiàn)朋友賓客或較為輕松的場(chǎng)合。?例如：國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)見(jiàn)外賓，熟人或老朋友來(lái)訪(fǎng)等。4、并列式?

特點(diǎn)：平起平坐，親密友善；232人際關(guān)系與公共禮儀Ⅱ233人際關(guān)系與公共禮儀Ⅱ234行進(jìn)位次排序情況一：平面行進(jìn)時(shí)

?

兩人橫向行進(jìn)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。?

多人并排行進(jìn)，中央高于兩側(cè)。?

對(duì)于縱向來(lái)講，前方高于后方。行進(jìn)位次排序235情況二：上下樓梯時(shí)?

縱向：上下樓時(shí)宜單行行進(jìn)，以前方為上。把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利讓給對(duì)方。?

男女同行時(shí)，一般女士?jī)?yōu)先走在前方。但如遇到著裙裝（特別是短裙）的女士，上下樓時(shí)宜令女士居后。?

橫向：陪同人員應(yīng)該把內(nèi)側(cè)（靠墻一側(cè)）讓給客人，把方便留給客人。情況二：上下樓梯時(shí)236情況三：出入房間時(shí)?

出入房門(mén)時(shí)，一般客人或位高者先出入，表示對(duì)賓客的尊重。?

如有特殊情況時(shí)，如雙方均為首次到一個(gè)陌生房間，陪同人員宜先入房門(mén)。情況三：出入房間時(shí)237座次禮儀基本理念內(nèi)外有別?

禮儀規(guī)矩，更多用于招呼客人和正式場(chǎng)合。?

家庭成員、熟人和自己人間則不必太過(guò)嚴(yán)格。?

例如，沒(méi)有哪位老公在家整天對(duì)太太說(shuō)“坐、請(qǐng)坐、請(qǐng)上座”。座次禮儀基本理念內(nèi)外有別238中外有別?

國(guó)內(nèi)政府會(huì)議及公務(wù)場(chǎng)合，座位講究左高。?

一般商務(wù)場(chǎng)合及國(guó)際交往中，座位以右為尊。?

中國(guó)人常說(shuō)男左女右，體現(xiàn)出一種男尊女卑，女性的地位不高。?

但外國(guó)朋友如果看到中國(guó)人的結(jié)婚照片（男左女右），反而會(huì)以為女主人的地位很高。中外有別239遵循規(guī)則?

地方交往、社交活動(dòng)，要按照約定俗成的做法