物業(yè)客服年終工作總結

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2022物業(yè)客服年終工作總結1在公司售后客服部工作已經(jīng)有了一年，在這一年的工作中，我以“客戶至上”為理念，以“聽從領導、團結同事、仔細學習、扎實工作”為準那么，仔細完成了領導安排的各項任務，自身的業(yè)務水平和工作技能也得到了提高?，F(xiàn)將20**年以來的工作狀況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下：

一、樹立全局理念，做好本職工作。

我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿足度和忠誠度化?！毕薅鹊膼圩o客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了實時反饋產(chǎn)品在運用過程中涌現(xiàn)的不良狀況，以便作出實時改進，使產(chǎn)品更好的滿意現(xiàn)場的運用要求。一年來，仔細履行的崗位職責，較好地完成了各項工作任務：

1、在售后客服部及各分公司領導及同事的協(xié)作下，建立、健全了售后網(wǎng)絡體系，實時全面地掌控客戶信息，實現(xiàn)了服務聯(lián)系和協(xié)調的實時性。

2、在售后客服部及各分公司領導及同事的積極協(xié)作下，完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后服務檔案。

3、在售后客服部……此處隱蔽3792個字……解決。同時，依據(jù)報修的完成狀況實時地進行回訪。

四、某區(qū)物業(yè)費的收繳工作

依據(jù)年初公司下達的收費指標，積極開展**、**區(qū)物業(yè)費的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下，完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成**區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務——**區(qū)首次進戶抄水表收費工作。

六、某區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引進了超市、藥店項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在*月份，完成了*#、*#的收樓工作；同時，又完成了部分**區(qū)回遷樓〔*#——1、2單元〕收樓工作。

八、情系青海玉樹地震組織開展捐獻活動

在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領導馬上決斷在社區(qū)內進行一次以為災區(qū)人民奉獻一份愛心的捐獻活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后，客服部全體職員積極獻計獻策，終極圓滿的完成了這次捐獻活動。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝飾布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝飾布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)〔倍受年輕人關注的節(jié)日〕期間園區(qū)裝飾布置的力度，在小區(qū)**門及**區(qū)各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的確定并提出了公道的建議。

總之，在20**年的工作基礎上，20**年我們滿懷信心與?？?，在新的一年里我們堅信，