2022國(guó)家開放大學(xué)電大《消費(fèi)者行為學(xué)》網(wǎng)絡(luò)核心課網(wǎng)考機(jī)考第四套題庫(kù)及答案

國(guó)家開放大學(xué)電大【消費(fèi)者行為學(xué)】網(wǎng)絡(luò)核心課網(wǎng)考機(jī)考第四套題庫(kù)及答案盜傳必究試卷總分：100答題時(shí)間：90分鐘客觀題一、單項(xiàng)選擇題［共15題，共30分］.在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，不適宜采用的價(jià)格策略有［］。A自動(dòng)調(diào)價(jià)、議價(jià)策略B個(gè)性化價(jià)格策略C撇脂價(jià)格策略D折扣價(jià)格策略.美國(guó)心理學(xué)家霍夫蘭德提出的消費(fèi)者態(tài)度改變模型認(rèn)為，要說(shuō)服消費(fèi)者發(fā)生態(tài)度改變，需要經(jīng)歷的首個(gè)階段是［］。A順從B接受C注意D理解.關(guān)于順從的正確表述是［］。A情緒好的時(shí)候人們順從的可能性更大B合理的原因往往增加順從的難度C互惠性將阻礙順從現(xiàn)象的發(fā)生D預(yù)先的討好和奉承對(duì)增加順從沒有效果.喜歡追求“革命性”的突破，對(duì)新產(chǎn)品非常感興趣的消費(fèi)者屬于［］。A節(jié)儉型B先鋒型C隨意型D實(shí)用型.只有相等單位而沒有絕對(duì)零點(diǎn)，根據(jù)［］不僅可以知道兩事物之間在某種特點(diǎn)上有無(wú)差別，還可以知道它們相差多少。A類別量表B等差量表C順序量表D等比量表.近兒年，綠色食品越來(lái)越為消費(fèi)者所青睞，根據(jù)馬斯洛需要層次論，對(duì)于綠色食品的追求屬于[]oA生理需要B安全需要C社交需要D尊重需要.企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒體和手段而進(jìn)行的各種營(yíng)銷活動(dòng)的總稱，被稱為[]oA網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷B整合營(yíng)銷C多渠道營(yíng)銷D關(guān)系營(yíng)銷.消費(fèi)者在整個(gè)品類市場(chǎng)中對(duì)某品牌喜歡與忠誠(chéng)的程度被稱為[A品牌美譽(yù)度B品牌知曉度C品牌知名度D品牌忠誠(chéng)度.在消費(fèi)者行為學(xué)的研究方法中用以測(cè)定個(gè)性心理特征的方法是[A訪問法B問卷法C模型法D投射法.關(guān)于消費(fèi)者感知與產(chǎn)品實(shí)際質(zhì)量的關(guān)系，下面表述正確的選項(xiàng)是[A實(shí)際的質(zhì)量上升，消費(fèi)者感知不變，購(gòu)買重復(fù)性下降B實(shí)際的質(zhì)量下降，消費(fèi)者感知不變，購(gòu)買重復(fù)性上升C實(shí)際的質(zhì)量上升，消費(fèi)者感知上升，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)還會(huì)有重復(fù)性購(gòu)買行為D實(shí)際的質(zhì)量下降，消費(fèi)者感知下降，消費(fèi)者反應(yīng)一般，不會(huì)選擇此品牌.[]是指人們從宣傳綠色消費(fèi)、提倡綠色消費(fèi)到對(duì)綠色消費(fèi)的自覺服從和主動(dòng)追求的過程，是外在壓力轉(zhuǎn)化為內(nèi)在動(dòng)力的自我約束。A綠色消費(fèi)動(dòng)機(jī)B綠色消費(fèi)需要C綠色消費(fèi)過程D綠色消費(fèi)意識(shí).由而對(duì)而互動(dòng)所形成、具有親密的人際關(guān)系和濃厚的感情色彩的社會(huì)群體被稱為［］。A初級(jí)群體B次級(jí)群體C正式群體D非正式群體.按照消費(fèi)者問題解決的方式，價(jià)值低、次數(shù)頻的商品的購(gòu)買決策屬于［］oA習(xí)慣性的購(gòu)買決策B尋求多樣性的購(gòu)買決策C有限解決問題決策D常規(guī)反應(yīng)決策.在消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)不能滿足現(xiàn)期需要的情況下存在著［］。A無(wú)需要B充分需要C超飽和需要D潛在需要.所謂創(chuàng)造產(chǎn)品的綠色價(jià)值，實(shí)質(zhì)上是提高綠色產(chǎn)品的［A性價(jià)比B耐用性C質(zhì)量D舒適感二、多項(xiàng)選擇題［共10題，共10分］.思維是人腦對(duì)客觀事物本質(zhì)及規(guī)律的認(rèn)識(shí)，是對(duì)輸入信息的深層次加工，是認(rèn)知的高級(jí)階段。思維具有以下特征［A知覺性B概括性C間接性D發(fā)散性E探索性.需要按照指向的對(duì)象可以分為［A自然需要B社會(huì)需要C生理需要D物質(zhì)需要E精神需要.注意的基本特征是［］oA間接性B調(diào)節(jié)性C集中性D指向性E強(qiáng)化性.網(wǎng)絡(luò)促銷是一種［］的營(yíng)銷方式，可通過信息和交互式交談與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期良好的關(guān)系。A低成本B社會(huì)化C人性化D高成本E強(qiáng)勢(shì).群體壓力對(duì)消費(fèi)者行為的影響主要表現(xiàn)為消費(fèi)者的［A從眾心理B逆反心理C回避心理D順從心理E疑慮心理.遺忘是對(duì)識(shí)記過的材料不能再認(rèn)與回憶，或者錯(cuò)誤地再認(rèn)與回憶。解釋遺忘的原因的理論包括A行為理論B干擾理論C激勵(lì)理論D學(xué)習(xí)理論E衰退理論.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)決定了它不能滿足某些特定的消費(fèi)需求和心理愿望，主要包括：［］。A方便購(gòu)買的心理需要B人際交往的心理需要C榮譽(yù)與炫耀性心理需要D購(gòu)物過程中的心理滿足E全方位了解商品的需要.在消費(fèi)者行為學(xué)中，下面哪幾項(xiàng)屬于商品或服務(wù)的范疇［］。A商品購(gòu)買過程B物質(zhì)資料商品C商品使用過程D非物質(zhì)資料商品E精神文化商品.依據(jù)能力與消費(fèi)行為的表現(xiàn)劃分，成熟型消費(fèi)者表現(xiàn)為［A具備一些商品方面的知識(shí)，并掌握有限的商品信息，但缺乏相應(yīng)的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)B主要通過廣告宣傳、他人介紹等途徑來(lái)了解認(rèn)識(shí)商品C在選購(gòu)過程中，對(duì)商品的了解建立在直覺觀察和表面認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上D對(duì)于所需要的商品不僅非常了解，而旦有長(zhǎng)期的購(gòu)買和使用經(jīng)驗(yàn)E注重從整體角度綜合評(píng)價(jià)商品的各項(xiàng)性能，能夠正確辨別商品的質(zhì)量?jī)?yōu)劣.從結(jié)構(gòu)上看，消費(fèi)者教育主要構(gòu)成要素包括［］。A消費(fèi)倫理教育B消費(fèi)理性教育C消費(fèi)知識(shí)教育D消費(fèi)法律教育E消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)三、判斷題［共10題，共20分］.一般情況下，刺激量的大小與感覺強(qiáng)度呈正相關(guān)，刺激物物理強(qiáng)度的變化將導(dǎo)致感覺產(chǎn)生等量的變化。TVFX.消費(fèi)者的簡(jiǎn)約主義心理特征表現(xiàn)為，少即是多［Lessismore］和質(zhì)量即是數(shù)量［Qualityisquantity］oTVFX.所謂綠色推動(dòng)就是借助社會(huì)公眾的力量來(lái)傳播綠色觀念，促進(jìn)綠色消費(fèi)的普及。TVFX.安全性是消費(fèi)者現(xiàn)階段網(wǎng)上購(gòu)物的最大心理疑慮和行為障礙。.隨著社會(huì)進(jìn)步、技術(shù)提高、社會(huì)文化和審美等因素的變化，對(duì)同樣的需要會(huì)采用不同的方式加以滿足，并旦遵循著由低到高、由簡(jiǎn)到繁的發(fā)展規(guī)律，這屬于需要的引導(dǎo)特性。TVFX.衰退理論認(rèn)為，遺忘是因?yàn)樵趯W(xué)習(xí)和回憶之間受到其他刺激的干擾所致。TVFX.興趣以需要為基礎(chǔ)，興趣又與認(rèn)識(shí)和情感相聯(lián)系，并不受社會(huì)性制約。TVFX.消費(fèi)者的自我保護(hù)顯得尤其重要，能夠真正做到有效的保護(hù)自我，一般要從兩個(gè)方面入手：一是提高自我保護(hù)意識(shí)，二是掌握和使用自我保護(hù)的方法。TVFX.平衡理論是海德于20世紀(jì)50年代提出的，其核心思想是指由于做了一項(xiàng)與態(tài)度不一致的行為會(huì)引發(fā)不舒服的感覺。TVFX.根據(jù)動(dòng)機(jī)理論中的驅(qū)力理論，行為潛能與短缺或需要強(qiáng)度同向變動(dòng)，與產(chǎn)品的特性以及它在多大程度上能夠滿足需要以及通過努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的距離呈反向變動(dòng)。TVFX主觀題四、問答題［共2題，共20分］.如何理解綠色消費(fèi)的行為特征？［試題分值：10分］答：綠色消費(fèi)的行為特征是消費(fèi)者行為特征的發(fā)展與延伸，并無(wú)本質(zhì)差異，主要表現(xiàn)為：［1分］［1］超越自我的綠色需要；［2分］［2］簡(jiǎn)約主義的引入；［2分］［3］強(qiáng)化綠色的引致效應(yīng)；［2分］［4］綠色消費(fèi)的理智性；［2分］［5］綠色消費(fèi)的社會(huì)性。［1分］.簡(jiǎn)述消費(fèi)者投訴的范圍。［試題分值：10分］答：根據(jù)我國(guó)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的具體規(guī)定，消費(fèi)者在受到下面損害時(shí)，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門反映并進(jìn)行投訴：［1］當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買了假冒偽劣商品，利益受到損害時(shí)。［2分］［2］消費(fèi)者受到誘騙性銷售方式的損害。［2分］［3］消費(fèi)者的有償服務(wù)受到損害。［2分］［4］消費(fèi)文化類商品時(shí)精神受到損害。［2分］［5］因上述消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí)產(chǎn)生的精神傷害。［2分］五、案例分析題［共1題，共20分］忠誠(chéng)顧客靠培養(yǎng)日本的一家化妝品公司設(shè)在人口百萬(wàn)的大都市里，而這座城市每年的高中畢業(yè)生相當(dāng)多，該公司的老板靈機(jī)一動(dòng)，想出了個(gè)好點(diǎn)子。從此，他的生意蒸蒸日上，成功地掌握了事業(yè)的命脈。這座城市中的學(xué)校,每年都送出許多即將步入黃金時(shí)代的少女。這些剛畢業(yè)的女學(xué)生，無(wú)論是就業(yè)或深造，都將開始一個(gè)嶄新的生活，她們脫掉學(xué)生制服，開始學(xué)習(xí)修飾和裝扮自己，這家公司的老板了解了這個(gè)情況后，于是每年都為女學(xué)生們舉辦一次服裝表演會(huì)，聘請(qǐng)知名度較高的明星或模特兒現(xiàn)身說(shuō)法，教她們一些美容的技巧。在招待她們欣賞、學(xué)習(xí)的同時(shí)，老板自己也利用這一機(jī)會(huì)宣傳自己的產(chǎn)品，表演會(huì)結(jié)束后他還不失時(shí)機(jī)的向女學(xué)生們贈(zèng)送一份精美的禮物。這些應(yīng)邀參加的少女，除了可以觀賞到精彩的服裝表演之外，還可以學(xué)到不少美容的知識(shí)，又能個(gè)個(gè)中獎(jiǎng)，人人有份，滿載而歸，真是皆大歡喜。因此，許多人都對(duì)這家化妝品公司頗有好感。這些女學(xué)生事先都收到公司寄來(lái)的請(qǐng)柬，這請(qǐng)柬設(shè)計(jì)得相當(dāng)精巧有趣，令人一看卡片就目眩神迷，哪有不去的道理呢？因而大部分人都會(huì)寄回報(bào)名單，公司根據(jù)這些報(bào)名單準(zhǔn)備一切事物。據(jù)說(shuō)每年參加的人數(shù)，約占全市女性應(yīng)屆畢業(yè)生的90%以上。在她們所得的紀(jì)念品中，附有一張申請(qǐng)表。上面寫著:如果您愿意成為本公司產(chǎn)品的使用者，請(qǐng)?zhí)詈弥姓?qǐng)表，親自交回本公司的服務(wù)臺(tái)，你就可以享受到公司的許多優(yōu)待。其中包括各種表演會(huì)和聯(lián)歡會(huì)，以及購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)的優(yōu)惠價(jià)，等等。大部分女學(xué)生都會(huì)響應(yīng)這個(gè)活動(dòng)，紛紛填表交回，該公司就把這些申請(qǐng)表一一加以登記裝訂，以便事后聯(lián)系或提供服務(wù)。事實(shí)上,她們?cè)诮换厣暾?qǐng)表時(shí)，或多或少都會(huì)買些化妝品回去。如此一來(lái)，對(duì)該公司而言，真是一舉多得。不僅吸收了新顧客，也實(shí)現(xiàn)了把顧客忠誠(chéng)化的目標(biāo)。問題：［1］什么是忠誠(chéng)顧客？你認(rèn)為企業(yè)應(yīng)如何培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客？答：①忠誠(chéng)顧客是指那些持續(xù)關(guān)注并且購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)的顧客。［1分］②忠誠(chéng)顧客是對(duì)企業(yè)十分滿意和信任，而長(zhǎng)期、重復(fù)地購(gòu)買同一企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的顧客。［1分］③忠誠(chéng)顧客不是等來(lái)的，而是靠引導(dǎo)和培養(yǎng)。［1分］培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客是一個(gè)相對(duì)的概念，企業(yè)可以通過客戶關(guān)系管理，通過一系列手段的實(shí)施來(lái)穩(wěn)定客戶的長(zhǎng)久性?？诜郑莺诵膶哟慰梢杂萌齻€(gè)字來(lái)概括：情、理、法。［3分］［2］結(jié)合本課程，總結(jié)青年消費(fèi)者的心理與行為特點(diǎn)。答：青年消費(fèi)者的心理與行為特點(diǎn)有：①追求時(shí)尚和新穎；［1分］②表觀自我和表達(dá)個(gè)性；［1分］③購(gòu)買范