安保部管理制度范本

云南春城財(cái)寶物業(yè)有限公司物業(yè)安保部治理制度文號(hào)類型新制定類不安保類發(fā)文企業(yè)云南春城財(cái)寶物業(yè)服務(wù)有限公司發(fā)文日期執(zhí)行日期擬文單位云南春城財(cái)寶物業(yè)服務(wù)有限公司安保部發(fā)文范圍集團(tuán)董事局名譽(yù)主席、主席、副主席；集團(tuán)財(cái)務(wù)部、集團(tuán)審計(jì)部、集團(tuán)行政運(yùn)營(yíng)中心、集團(tuán)資產(chǎn)監(jiān)控和紀(jì)檢部、集團(tuán)人力資源中心、集團(tuán)酒店餐飲事業(yè)部；云南春城財(cái)寶物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)辦、安保部、住宅物業(yè)、寫字樓物業(yè)、品控部、人力資源行政中心。培訓(xùn)范圍云南春城財(cái)寶物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)辦、品管部、人力資源行政中心、；安保部、住宅物業(yè)、寫字樓物業(yè)、客服中心。頁(yè)數(shù)41更新內(nèi)容/更新緣故/意義/更新日期/疑問(wèn)解答部門云南春城財(cái)寶物業(yè)服務(wù)有限公司安保部目錄1.工作職責(zé) 31.1安保部職責(zé) 31.2安保部經(jīng)理職責(zé) 31.3安保部主管職責(zé) 41.4安保隊(duì)長(zhǎng)職責(zé) 41.5安保部領(lǐng)班工作職責(zé) 51.6門衛(wèi)崗安保員職責(zé) 51.7大廳崗位安保員職責(zé) 61.8巡邏安保員職責(zé) 61.9監(jiān)控消防中心崗位安保員職責(zé) 71.10安保部文員職責(zé) 81.11安保部停車場(chǎng)職責(zé) 81.12安保員的紀(jì)律 92.安保人員的權(quán)限 103.安保員的儀容儀表規(guī)定 104.安保員守則 115.安保部十條禁令 126．安保員值班制度 126.1安保人員24小時(shí)值班制 126.2嚴(yán)格實(shí)施 136.3健全值班制度 136.4安保員交接班制度 137.卸貨區(qū)治理制度 138.非辦公時(shí)刻出入治理制度 148.1來(lái)訪登記治理 148.2加班申請(qǐng)、登記治理 149.備用鑰匙治理制度 1510.安保培訓(xùn)治理制度 1611.安保工作報(bào)告 1612.安保員宿舍治理制度 1613.安保部器械治理制度 1713.1對(duì)講機(jī) 1713.2警棍 1814.消防安全治理制度 1915．裝修、施工人員進(jìn)出治理 1916.突發(fā)、應(yīng)急處理預(yù)案 2017．分析統(tǒng)計(jì) 26總則為規(guī)范物業(yè)公司所服務(wù)項(xiàng)目安保人員對(duì)外形象，統(tǒng)一人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)品質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)全程監(jiān)督，維護(hù)項(xiàng)目及公司形象，保障所轄區(qū)域內(nèi)的人身財(cái)產(chǎn)安全，特制訂本制度。1.工作職責(zé)1.1安保部職責(zé)1.1.1全面負(fù)責(zé)轄區(qū)的治安、消防工作，維護(hù)轄區(qū)的公共秩序，及時(shí)有效的處理各種突發(fā)事件。1.1.2負(fù)責(zé)與公安機(jī)關(guān)和當(dāng)?shù)嘏沙鏊膮f(xié)調(diào)治理工作，建立群防體系,定期整理安全信息，并上報(bào)物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)嘏沙鏊肮矙C(jī)關(guān)。1.1.3負(fù)責(zé)使用安保監(jiān)視系統(tǒng)，對(duì)轄區(qū)實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)覺(jué)、處理安全隱患,并將解決情況上報(bào)物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)。

1.1.4負(fù)責(zé)處理各種突發(fā)事件，做好相應(yīng)的記錄，全力配合公安機(jī)關(guān)案件調(diào)查和偵破工作。1.1.5負(fù)責(zé)各項(xiàng)日常消防安全工作，并做好相應(yīng)的記錄。

1.1.6配合維護(hù)部和消防設(shè)備安裝單位，對(duì)轄區(qū)消防系統(tǒng)和設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，并定期檢測(cè)。

1.1.7負(fù)責(zé)配合公安消防部門及其他主管部門的工作，建立良好的外部關(guān)系。

1.1.8完成上級(jí)交辦的其它工作。1.2安保部經(jīng)理職責(zé)1.2.1自覺(jué)同意公安機(jī)關(guān)的監(jiān)督，執(zhí)行公安機(jī)關(guān)和本公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。1.2．2依照有關(guān)法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度監(jiān)督本公司安保人員，依法履行安保職責(zé)。1.2.3依照本公司的要求帶領(lǐng)全體安保員完成各項(xiàng)任務(wù)。1.2.4發(fā)揮榜樣帶頭作用，團(tuán)結(jié)同事，虛心同意工作中的建議和意見(jiàn)。1.2.5正直坦誠(chéng)，態(tài)度和氣，處事公平，語(yǔ)言文明，對(duì)自己的缺點(diǎn)勇于改正。1.2.6關(guān)懷安保員，經(jīng)常了解安保員的思想情況，及時(shí)做好安保員的思想指導(dǎo)工作。1.2.7定時(shí)組織安保員學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，定時(shí)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)和本公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況。1.3安保部主管職責(zé)1.3.1負(fù)責(zé)安保部的日常治理，按公司安保部的要求組織安排訓(xùn)練學(xué)習(xí)和其他任務(wù)，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。1.3.2熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和國(guó)家治安條例等相關(guān)的法律法規(guī)，培養(yǎng)隊(duì)伍具有高度的組織紀(jì)律性和良好的工作作風(fēng)。1.3.3牢記各類緊急聯(lián)絡(luò)電話號(hào)碼和聯(lián)系方法，保證隨時(shí)能應(yīng)對(duì)和處理一切突發(fā)事件和緊急情況。遇有重要活動(dòng)和節(jié)假日要提高警惕，切實(shí)做好安全保衛(wèi)工作。不定時(shí)巡邏各崗位值勤情況，防止治安和消防隱患出現(xiàn)。1.3.5關(guān)懷隊(duì)員的工作和生活，保持隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)精神和旺盛的斗志，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)。1.3.6完成公司及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。1.4安保隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)1.4.1負(fù)責(zé)本班的日常治理工作，按物業(yè)主管的要求安排本班的工作、訓(xùn)練、學(xué)習(xí)、勤務(wù)和其他任務(wù)。1.4.2帶領(lǐng)全班人員遵紀(jì)守法，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。1.4.3熟悉各崗位情況、特點(diǎn)和要緊職責(zé)，檢查督促崗位值勤情況，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整、糾正。1.4.4搞好本班內(nèi)部團(tuán)結(jié)工作，關(guān)懷隊(duì)員的工作和生活，做好隊(duì)員的思想指導(dǎo)工作，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)。1.4.5發(fā)揮榜樣帶頭作用，高標(biāo)準(zhǔn)地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。1.4.6負(fù)責(zé)安保人員的考勤，監(jiān)督和評(píng)議，上報(bào)安保人員獎(jiǎng)罰情況，組織安保工作會(huì)議及總結(jié)工作。1.4.7附件一《安保隊(duì)長(zhǎng)巡查記錄表》1.5安保部領(lǐng)班工作職責(zé)1.5.1直接對(duì)安保部隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)，做好本班的安防工作。1.5.2帶領(lǐng)本班隊(duì)員，依照制定的崗位責(zé)任制、嚴(yán)肅認(rèn)真、一絲不茍的搞好安全保衛(wèi)工作。1.5.3依照崗位職責(zé)的項(xiàng)目和要求，嚴(yán)格進(jìn)行檢查、監(jiān)督本班隊(duì)員的工作落實(shí)情況。1.5.4協(xié)助處理好上下級(jí)關(guān)系，做好基層隊(duì)員之間的協(xié)調(diào)工作，及時(shí)將收集到的各種信息向上級(jí)匯報(bào)，為上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)提供建設(shè)性的工作建議和意見(jiàn)，并及時(shí)傳達(dá)、落實(shí)上級(jí)的指示精神及工作安排。1.5.5在隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，安排、部署本班的具體工作。1.5.6檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)本班的日常工作及出勤考核。1.5.7負(fù)責(zé)處理一般治安、消防事件，將發(fā)生的重大問(wèn)題和事件及時(shí)報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)。1.5.8定期組織召開(kāi)班務(wù)會(huì)。1.5.9認(rèn)真、如實(shí)地記錄本班每日工作情況，并及時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)。1.5.10負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它部門的工作關(guān)系。1.5.11認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他工作。1.6門衛(wèi)崗安保員職責(zé)1.6.1上崗前按規(guī)定著裝，儀容儀表要端莊、整潔、自我檢查是否作好上崗預(yù)備。1.6.2維持大門崗的交通秩序，指揮好進(jìn)出的車輛，文明值勤，禮貌詢問(wèn)，對(duì)出入?yún)^(qū)域的車輛、人員及其攜帶的物品應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行檢查并作好登記。1.6.3維持好人員出入秩序，作好來(lái)訪人員登記，杜絕無(wú)關(guān)人員進(jìn)入轄區(qū)。1.6.4站崗時(shí)精神飽滿，上下崗互相敬禮。1.6.5門崗人員遇到老弱病殘人員，給予攙扶、關(guān)心（如：攜帶重物時(shí)給予幫送服務(wù)）。1.6.6要求門崗人員對(duì)進(jìn)出業(yè)主給予問(wèn)好、敬禮服務(wù)。1.6.7注意門前的衛(wèi)生，發(fā)覺(jué)雜物垃圾及時(shí)清掃，維持大門環(huán)境整潔。1．6.8當(dāng)班值勤和事件處理情況要在崗位登記本上做好記錄，做好交接崗位的口頭書面交接。1.6.9當(dāng)班期間如遇無(wú)理業(yè)主停車堵門事件，及時(shí)報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)班并對(duì)業(yè)主進(jìn)行勸導(dǎo)，勸導(dǎo)無(wú)效時(shí)組織人員將其堵門車輛拖移現(xiàn)場(chǎng)。1.6.10完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。1.7大廳崗位安保員職責(zé)1.7.1上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀表端莊整潔。1.7.2精神飽滿，站姿端正，真誠(chéng)微笑，做好大堂內(nèi)安全保衛(wèi)工作。1.7.3要求門崗人員對(duì)進(jìn)出業(yè)主給予問(wèn)好、敬禮服務(wù)。1.7.4遇到不明身份者，問(wèn)清情況，確認(rèn)身份辦理好相關(guān)手續(xù)后方可進(jìn)入。1.7.5建立崗位記錄本，發(fā)覺(jué)可疑情況，不論如何處理，都要有記錄，做好交接班的口頭與書面交接。1.7.6嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，樹(shù)立安保人員的良好形象。1.7.7做好來(lái)訪登記，必須禮貌地做好登記驗(yàn)證工作。1.7.8完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。1.8巡邏安保員職責(zé)1.8.1巡邏崗要保持高度的警惕，細(xì)心觀看周圍的事物動(dòng)態(tài)，對(duì)可疑情況和人員要立即予以檢查、詢問(wèn)、盤查，對(duì)現(xiàn)行犯罪行為要立即制止，及時(shí)報(bào)警或協(xié)助將其扭送公安機(jī)關(guān)。1.8.2巡邏中應(yīng)通過(guò)“看、聽(tīng)、聞、問(wèn)”四字法，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)有效地處置和報(bào)告。1.8.3接到其他崗位的求援應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)了解情況，并視情況作出相應(yīng)的處理。1.8.4巡邏發(fā)覺(jué)的問(wèn)題及處理結(jié)果應(yīng)在巡邏記事本上做好記錄，做好交換崗、交接班的口頭與書面交接。1.8.5巡邏發(fā)覺(jué)園區(qū)有亂停亂放機(jī)動(dòng)車，及時(shí)通知客服聯(lián)系勸導(dǎo)車主規(guī)范停放，如遇車主無(wú)法聯(lián)系或不配合者，巡邏人員負(fù)責(zé)將其鎖閉。1.8.6巡邏發(fā)覺(jué)園區(qū)有亂停亂放的非機(jī)動(dòng)車輛，巡邏人員負(fù)責(zé)將其鎖閉。1.8.7巡邏員負(fù)責(zé)區(qū)域電梯安全運(yùn)行檢查，及時(shí)制止違規(guī)、超載使用電梯的行為。1.8.8巡邏員負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)裝修工人行為（隨地大小便，違規(guī)運(yùn)送裝修材料，亂扔建筑垃圾）。1.9監(jiān)控消防中心崗位安保員職責(zé)1.9.1上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀表儀容端莊、整潔，做好上崗前交接。1.9.2監(jiān)控消防中心報(bào)警系統(tǒng)晝夜開(kāi)通設(shè)立24小時(shí)監(jiān)控值班崗，全面了解，嚴(yán)密監(jiān)控區(qū)域內(nèi)的安全狀況。1.9.3當(dāng)班安保員緊密注意屏幕上的情況，發(fā)覺(jué)可疑情況，定點(diǎn)錄象，并通知相關(guān)崗位的安保人員，加以注意或詢問(wèn)、盤查，同時(shí)向安保領(lǐng)班（隊(duì)長(zhǎng)）報(bào)告，在大堂、客梯、樓面門口、主干道路及要害部位發(fā)覺(jué)可疑情況，要采取跟蹤監(jiān)視。1.9.4發(fā)覺(jué)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警應(yīng)立即通知當(dāng)班安保領(lǐng)班迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明情況，假如是誤報(bào)的，應(yīng)在該崗上消除報(bào)警信號(hào)。1.9.5與工作無(wú)關(guān)人員不得擅自進(jìn)入監(jiān)控工作室，如有工作業(yè)務(wù)的，必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)或領(lǐng)導(dǎo)親自陪同方可進(jìn)入，且要做好登記。1.9.6建立崗位記事本，發(fā)覺(jué)異常情況，應(yīng)做好記錄、備案工作，做好交接班的口頭與書面交接。1.9.7進(jìn)入監(jiān)控中心，嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁使用電熱水壺及其他明火設(shè)備，工作臺(tái)不得堆放雜物。1.9.8監(jiān)控室、消防中心安保員當(dāng)班必須保持精力充沛，不準(zhǔn)打瞌睡，以高度的責(zé)任感認(rèn)真觀看視頻，不得隨意向外人提供項(xiàng)目監(jiān)控點(diǎn)、消防設(shè)備等，安全方面的詳細(xì)資料注意保密。1.9.9監(jiān)控人員遇到外來(lái)參觀人員時(shí)，需起立、敬禮；“歡迎參觀指導(dǎo)”問(wèn)候。1.9.10如違反以上規(guī)定按公司有關(guān)規(guī)定從嚴(yán)處理，情節(jié)嚴(yán)峻的送公安機(jī)關(guān)處理。1.9.11附件三《安保部一日情況匯總表》1.10安保部文員職責(zé)按照治理處要求處理安保部一般性文書工作。1.10.2負(fù)責(zé)接聽(tīng)安保部服務(wù)熱線，提供信息咨詢并處理安保事務(wù)工作，做好電話記錄。1.10.3負(fù)責(zé)安保部工作中各項(xiàng)信息的統(tǒng)計(jì)，交安保部經(jīng)理批閱后定期呈報(bào)物業(yè)直屬領(lǐng)導(dǎo)。定期將安保部需呈報(bào)的文件及報(bào)表(日/周/月)整理匯總及時(shí)送交物業(yè)直屬領(lǐng)導(dǎo)。1.10.5負(fù)責(zé)安保部所有文件的治理工作，并將有關(guān)規(guī)定通知及發(fā)文及時(shí)送交相關(guān)人員傳閱和簽收，做好部門文件收、發(fā)工作的記錄及存檔工作。定期將安保部各類文檔、所有文件資料按歸檔和目錄進(jìn)行整理。負(fù)責(zé)檔案文件、資料和借閱或復(fù)制的登記和治理工作。負(fù)責(zé)客戶檔案的建立、查閱、修改和保管工作，所有文件需按要求進(jìn)行整理、存檔和補(bǔ)充。負(fù)責(zé)治理文件的傳閱和承辦，報(bào)本部門，上報(bào)的文件跟進(jìn)上級(jí)批復(fù)。負(fù)責(zé)本部會(huì)議通知、議程安排、會(huì)議記錄、部門考勤、表格治理等。1.10.10負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和匯總本部門日常治理與服務(wù)活動(dòng)中的各類信息、數(shù)據(jù)、并按要求制表。1.10.11積極參加治理處及本部門組織的各項(xiàng)培訓(xùn)課程。完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)，履行必要的崗位職責(zé)。1.11安保部停車場(chǎng)職責(zé)1.11.1入口崗位職責(zé)維持入口車輛秩序，確保出、入口車道順暢。在入口當(dāng)值時(shí)應(yīng)指導(dǎo)進(jìn)入車場(chǎng)入口的車輛駕駛員使用入場(chǎng)卡。注意車內(nèi)狀況，決對(duì)不同意裝載有易燃、易爆、易揮發(fā)物品的車輛進(jìn)場(chǎng)。積極履行崗位職責(zé)，力爭(zhēng)做到親切隨和而又不失原則。車輛進(jìn)場(chǎng)后及時(shí)通知收費(fèi)口和巡視安保。與當(dāng)值領(lǐng)班配合，處理未交費(fèi)或交費(fèi)后超時(shí)的情況。如遇到任何突發(fā)事件，應(yīng)以確保車道順暢為前提，按照有關(guān)規(guī)定處理。1.11.2出口收費(fèi)崗位職責(zé)按公司規(guī)定向客人收取停放車輛的費(fèi)用。熟悉收費(fèi)系統(tǒng)的操作性能，掌握各項(xiàng)功能的設(shè)置及使用。驗(yàn)票和輸入計(jì)費(fèi)要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求收費(fèi)既快速又準(zhǔn)確無(wú)誤。力所能及地處理違反泊車規(guī)則的情況(如交費(fèi)后超時(shí)離場(chǎng)等)。在讀票機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)聯(lián)絡(luò)入車道口崗位，做好手動(dòng)計(jì)收費(fèi)的工作。在遇到其它突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)以治理中心所規(guī)定的原則為前提，靈活掌握處理方式，如不能解決及時(shí)通知上級(jí)到場(chǎng)處理。每班交接一定要明確清晰地依照交接制度執(zhí)行。愛(ài)護(hù)收費(fèi)操作系統(tǒng)，如發(fā)覺(jué)系統(tǒng)運(yùn)作不正常，應(yīng)立即通知當(dāng)值領(lǐng)班或信息員處理。1.12安保員的紀(jì)律1.12.1遵守國(guó)家的法律、法令和法規(guī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)有關(guān)法律常識(shí)和政策，增強(qiáng)法制觀念，做到有法必依，在安保權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行安保服務(wù)。1.12.2服從命令，聽(tīng)從指揮，做好協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)治安、保障客戶安全的重任，加強(qiáng)紀(jì)律性，樹(shù)立高度的組織紀(jì)律觀念，遵守個(gè)人服從組織，下級(jí)服從上級(jí)的原則，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)。1.12.3堅(jiān)守崗位，文明服務(wù)。認(rèn)真履行安保服務(wù)或領(lǐng)導(dǎo)指定的任務(wù)，準(zhǔn)時(shí)上崗，堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，執(zhí)勤時(shí)注意風(fēng)貌，做到服裝整潔，儀表端莊，精神飽滿，態(tài)度和氣，禮貌待人，辦事公道，熱誠(chéng)為客戶服務(wù)，不喝酒，不吸煙，不打人，不罵人、不粗暴無(wú)禮，不侮辱他人人格，不做與本職無(wú)關(guān)的事。1.12.4注意團(tuán)結(jié)互相學(xué)習(xí)，共同提高，做到不利于團(tuán)結(jié)的話不講，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，維護(hù)安保內(nèi)部的團(tuán)結(jié)。1.12.5嚴(yán)守公司和客戶的內(nèi)部機(jī)密，做到不該問(wèn)的不問(wèn)，不該看的不看，不與無(wú)關(guān)人員談?wù)摴竞涂蛻舻那闆r，不得擅自把無(wú)關(guān)人員帶入值勤范圍。2.安保人員的權(quán)限2.1在執(zhí)行任務(wù)時(shí)對(duì)放火、搶劫、盜竊等違法犯罪分子有權(quán)抓獲扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)權(quán)拘留、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財(cái)產(chǎn)及罰款的權(quán)力。2.2對(duì)發(fā)生在管轄區(qū)內(nèi)的刑事案件有權(quán)愛(ài)護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序及提供情況，但無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。2.3按照規(guī)定制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入管轄區(qū)。2.4對(duì)出入轄區(qū)內(nèi)的車輛、人員及其所攜帶的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。2.5按照安保工作要求進(jìn)行安全防范檢查，協(xié)助客服部制定相關(guān)的規(guī)章制度，提出整改意見(jiàn)和建議。2.6在執(zhí)行安保服務(wù)工作中如遇違法犯罪分子，不聽(tīng)從制止，甚至行使報(bào)復(fù)的可采取正當(dāng)防衛(wèi)。2.7協(xié)助客戶落實(shí)做好各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)覺(jué)不安全因素協(xié)助客戶及時(shí)整改。2.8附件6《裝修人員統(tǒng)計(jì)表》附件7《外來(lái)人員登記表》附件8《（住宅）停車場(chǎng)亂停車輛鎖車登記表》3.安保員的儀容儀表規(guī)定3.1上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方，統(tǒng)一服裝，佩帶工號(hào)牌，安保員在非當(dāng)班時(shí)刻內(nèi)除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)私自穿著或攜帶制服離開(kāi)轄區(qū)。3.2值班時(shí)刻應(yīng)服裝整潔，儀表端莊，精神飽滿，姿態(tài)良好。3.3男安保員不蓄長(zhǎng)發(fā)，不留長(zhǎng)鬢角，戴帽時(shí)帽檐處不得露出頭發(fā)。女安保不得披頭散發(fā)，宜保持淡雅清妝，不得濃妝艷抹，并幸免使用味濃的化妝品。3.4值班期間不準(zhǔn)披衣敞懷，挽袖，卷褲腳，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳。3.5值班期間不準(zhǔn)吸煙、吃零食，亂扔雜物，玩手機(jī)等與工作無(wú)關(guān)的事。3.6應(yīng)隨時(shí)檢查和保持自己的儀容端正整潔。4.安保員守則 4.1認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)有關(guān)法律法規(guī)和有關(guān)政策，增強(qiáng)法制觀念，做到有法可依、有法必依、違法必究、執(zhí)法必嚴(yán)、依法辦事。4.2自覺(jué)加強(qiáng)組織紀(jì)律性，樹(shù)立高度的組織紀(jì)律觀念，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行職責(zé)。4.3準(zhǔn)時(shí)上、下班，不得擅離職守，上班時(shí)做到態(tài)度和氣，禮貌待人，辦事公道。4.4團(tuán)結(jié)同事、互相學(xué)習(xí)，互助互愛(ài)，共同提高業(yè)務(wù)水平。4.5認(rèn)真負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的安全情況，及時(shí)制止突發(fā)案件，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)解決。認(rèn)真填寫值班記錄，做好交接班工作。4.6熟悉轄區(qū)內(nèi)的各類設(shè)備設(shè)施的狀況，發(fā)覺(jué)設(shè)備設(shè)施異常，可疑情況應(yīng)查明緣故，立即上報(bào)。4.7做到愛(ài)崗敬業(yè)、責(zé)任重于泰山。5.安保部十條禁令嚴(yán)禁有令不行、有禁不止。嚴(yán)禁監(jiān)守自盜，侵占他人財(cái)物。嚴(yán)禁參與、涉及社會(huì)團(tuán)伙、黑惡勢(shì)力。嚴(yán)禁外出惹事生非或聚眾斗毆。嚴(yán)禁手足自殘、以下犯上。嚴(yán)禁辱罵或毆打內(nèi)部職員。嚴(yán)禁陽(yáng)奉陰違，破壞內(nèi)部團(tuán)結(jié)。嚴(yán)禁賭博。嚴(yán)禁當(dāng)班喝酒。嚴(yán)禁擅離崗位、玩忽職守。以上禁令凡安保人員必須嚴(yán)格遵守，對(duì)違反一至七條者給予開(kāi)除處理，對(duì)違反八至九條者每人每次處予200元罰款，酗酒滋事者作除名處理，違反第十條者視情節(jié)從嚴(yán)處罰，造成損失負(fù)責(zé)承擔(dān)。6．安保員值班制度6.1安保人員24小時(shí)值班制安保人員實(shí)行24小時(shí)值班，值班時(shí)刻每天早、中、晚三班:早班時(shí)刻為：8：00—16：00中班時(shí)刻為：16：00—24：00晚班時(shí)刻為：24：00—8：006.2嚴(yán)格實(shí)施按時(shí)上下班、軍訓(xùn)、學(xué)習(xí)、會(huì)議，時(shí)刻由各項(xiàng)目部安保經(jīng)理（主管）制定上報(bào)公司，參加軍訓(xùn)學(xué)習(xí)、會(huì)議，無(wú)故不得缺席。6.3健全值班制度安保人員必須健全值班制度，維護(hù)值班工作的嚴(yán)肅性，保證值班工作的準(zhǔn)確性，提高工作效率和人員責(zé)任心。6.4安保員交接班制度6.4.1項(xiàng)目安保工作時(shí)刻實(shí)行24小時(shí)三班制，各崗位應(yīng)提早10分鐘到達(dá)崗位，做好各項(xiàng)交接班工作，上下崗安保員交接前及交接完應(yīng)互相敬禮以示敬意。6.4.2各崗位應(yīng)建立崗位登記本，對(duì)值勤的時(shí)刻、班次、值班員的姓名、值班期間處理問(wèn)題情況和遺留須移交的有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)記錄，各領(lǐng)班上、下班必須檢查本班登記本。6.4.3上崗領(lǐng)班集合隊(duì)員召開(kāi)班前會(huì)議，布置當(dāng)班工作注意事項(xiàng)，準(zhǔn)時(shí)上崗。6.4.4安保員交接時(shí)，先檢查下班人員手持對(duì)講機(jī)是否完好和所交物品做好記錄，如有損壞及時(shí)上報(bào)，然后進(jìn)行崗位遺留問(wèn)題轉(zhuǎn)達(dá)，以及記事本交接。附件四《安保部交接班登記表》7.卸貨區(qū)治理制度卸貨區(qū)不準(zhǔn)載重超過(guò)5噸、長(zhǎng)度超過(guò)5米、高超過(guò)3米的車輛駛?cè)?。保持通道暢通，及時(shí)清理擺放物資。嚴(yán)禁超過(guò)電梯承載力的物資進(jìn)入貨運(yùn)電梯。所有車輛必須停放于指定位置，以免阻礙交通，如有違反可按規(guī)定處理。當(dāng)卸貨區(qū)內(nèi)裝卸車輛已滿額，應(yīng)及時(shí)疏通，保證正常運(yùn)作。進(jìn)入卸貨區(qū)車輛嚴(yán)格按規(guī)定收取入場(chǎng)費(fèi)，車輛入場(chǎng)時(shí)需在票證上印上入場(chǎng)時(shí)間，經(jīng)出口安保部人員檢查有無(wú)超時(shí)違規(guī)。如對(duì)卸貨車輛及出入卡票證有懷疑，應(yīng)通知當(dāng)值主管調(diào)查核實(shí)方可放行。檢查及指揮引導(dǎo)車輛出入，以防公共設(shè)施受損。卸貨時(shí)，司機(jī)不得離開(kāi)車輛，卸貨完畢后即駛離車場(chǎng)。卸貨車位只供上落物資用，非卸貨區(qū)不得停泊車輛。保管卸貨卡及款項(xiàng)，于下一班前結(jié)算清晰，呈交主管。有大型物資進(jìn)出大廈，必須提早3天通知物業(yè)公司安保部。檢查卸物資是否為危險(xiǎn)品，如是危險(xiǎn)品應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)駛離本區(qū)域，同時(shí)上報(bào)主管。操縱卸貨區(qū)秩序，以防堵塞貨臺(tái)通道。如車輛發(fā)生意外或損毀公共設(shè)施，即時(shí)通知客服主管進(jìn)行處理。任何車輛不準(zhǔn)在車場(chǎng)內(nèi)洗車（用水抹車）除外。如租戶在大廈非開(kāi)放時(shí)刻卸貨，當(dāng)值安保必須通知領(lǐng)班共同監(jiān)管。8.非辦公時(shí)刻出入治理制度8.1來(lái)訪登記治理8.1.1在非辦公時(shí)刻進(jìn)入本大廈辦公區(qū)域的人員，須在首層大堂接待處出示有效證件及填寫來(lái)訪登記表，同意并如實(shí)回答大廈安保、客服人員的詢問(wèn)，離開(kāi)時(shí)到一樓電梯廳注銷登記。8.1.2來(lái)訪人員在尋訪不遇時(shí)，應(yīng)立即離開(kāi)，不得借故在物業(yè)安保管轄區(qū)域內(nèi)停留。8.1.3如大廈當(dāng)值安保、治理人員因安全或其他理由、安保人員認(rèn)為有必要時(shí)，可隨時(shí)請(qǐng)來(lái)訪人員離開(kāi)大廈。8.2加班申請(qǐng)、登記治理8.2.1客戶需在非辦公時(shí)刻進(jìn)行加班裝修等工作，應(yīng)提早一至三天向物業(yè)客服中心遞交申請(qǐng)，申請(qǐng)書上注明加班天數(shù)、加班具體時(shí)刻、提供加班人員名單等資料，經(jīng)物業(yè)客服中心批準(zhǔn)，方可進(jìn)行加班。8.2.2需長(zhǎng)期加班的人員，應(yīng)到物業(yè)客服中心辦理《長(zhǎng)期出入證》，辦證需由公司出具書面申請(qǐng)，講明緣故及提供辦證人的個(gè)人資料、相片及手續(xù)費(fèi)。8.2.3如持證人員資料有變更，需及時(shí)將證件交回物業(yè)客服中心處理，如不能收回的，應(yīng)及時(shí)知會(huì)客服中心備案注銷。8.2.4非辦公時(shí)刻，加班人員不得在該辦公樓層以外其它樓層停留。8.2.5加班人員需佩戴《臨時(shí)出入證》/《長(zhǎng)期出入證》，配合巡樓安保員、例行檢查。8.2.6如大廈當(dāng)值安保因大廈安全或其它理由、安保人員認(rèn)為有必要時(shí)，可隨時(shí)請(qǐng)加班人員離開(kāi)大廈。9.備用鑰匙治理制度9.1監(jiān)控值班人員對(duì)大廈所有備用鑰匙務(wù)必從嚴(yán)治理，本著誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，做到誰(shuí)值班誰(shuí)應(yīng)負(fù)責(zé)的崗位責(zé)任制。凡各部門及維修施工人員急需使用該部門備用鑰匙時(shí)，必須經(jīng)本部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn)方可使用，否則一律不予借用。各部門職員及維修施工人員、如須領(lǐng)用部門鑰匙時(shí)，值班人員應(yīng)對(duì)使用者講明大廈備用鑰匙治理規(guī)定及注意事項(xiàng)。使用者在使用完畢備用鑰匙后，務(wù)必及時(shí)交還監(jiān)控值班室，不準(zhǔn)轉(zhuǎn)借他人或過(guò)夜不還，否則一旦發(fā)生意外事故，后果均由使用者承擔(dān)。值班人員必須了解本大廈各部門備用鑰匙的用途，對(duì)借用備用鑰匙不及時(shí)交還者，當(dāng)班人員立即追回。值班人員未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意或正當(dāng)理由，不得隨意動(dòng)用備用鑰匙。值班人員對(duì)各部門領(lǐng)用的大廈鑰匙，應(yīng)認(rèn)真詳細(xì)填寫備用鑰匙使用記錄，以備存查。10.安保培訓(xùn)治理制度10.1安保部依照工作的特點(diǎn)進(jìn)行不同層次的安保業(yè)務(wù)培訓(xùn)，安保經(jīng)理（主管）認(rèn)真負(fù)責(zé)對(duì)全體安保人員培訓(xùn)，培訓(xùn)打算由安保部制定實(shí)施上報(bào)公司。10.2安保部組織對(duì)安保業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)必須做到人人參加，確保每一位安保人員都能夠通過(guò)培訓(xùn)提高執(zhí)勤水平，確保安保整體素養(yǎng)的增強(qiáng)，通過(guò)各種培訓(xùn)、培養(yǎng)出一支業(yè)務(wù)知識(shí)精通，上崗執(zhí)勤文明，執(zhí)行制度嚴(yán)格、查驗(yàn)車輛人物細(xì)致、處理問(wèn)題靈活的高素養(yǎng)安保隊(duì)伍。10.3安保部每季度對(duì)各項(xiàng)目部全體安保人員業(yè)績(jī)和思想品德方面，進(jìn)行評(píng)估，作為安保部下一季度制定培訓(xùn)打算的依據(jù)。10.4安保部每季度對(duì)各項(xiàng)目部全體安保人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能的考核，檢查培訓(xùn)的效果，成績(jī)將作為獎(jiǎng)罰的依據(jù)之一。11.安保工作報(bào)告為了及時(shí)準(zhǔn)確、全面了解掌握各項(xiàng)目部全體安保人員的工作情況和有關(guān)治安事故情況，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)目部全體安保人職員作監(jiān)督和指導(dǎo)，促進(jìn)安保部的制度化治理和規(guī)范化地開(kāi)展安保工作。各項(xiàng)目安保經(jīng)理（主管）必須嚴(yán)格執(zhí)行，安保工作報(bào)告制度，各項(xiàng)目部每月將本項(xiàng)目工作總結(jié)用書面報(bào)告上交安保部經(jīng)理，各項(xiàng)目部工作總結(jié)，包括轄區(qū)內(nèi)的安全概述，消防安全情況，本月案件統(tǒng)計(jì)和內(nèi)部事務(wù)報(bào)告等方面。12.安保員宿舍治理制度為了搞好宿舍的綜合治理，做好各項(xiàng)預(yù)防工作，保證安保人員的安全和健康，特制定安保宿舍治理?xiàng)l例，全體安保員自覺(jué)遵守執(zhí)行，共同把宿舍治理好。12.1在宿舍人員要自覺(jué)保持室內(nèi)環(huán)境，保持公共通道（場(chǎng)所）清潔，在宿舍范圍內(nèi)包括房屋前后及公共通道，不得亂倒水、亂丟垃圾。12.2退宿時(shí)要把自已所剩余的垃圾，清掃到垃圾桶內(nèi)。12.3在宿人員必須做好，防盜工作，非消防用途不得動(dòng)用消防設(shè)施。12.4在宿人員嚴(yán)禁使用電爐及大功率電器，違者將沒(méi)收電器設(shè)施并給予處罰。12.5在宿人員不準(zhǔn)損壞公物和宿舍的公共設(shè)施，退宿時(shí)不準(zhǔn)把公物帶走或私自贈(zèng)送他人，違者視情節(jié)輕重，給予賠償及相應(yīng)處罰。12.6為保財(cái)物安全，貴重物品請(qǐng)妥善保管好，在宿人員離開(kāi)宿舍時(shí)應(yīng)自覺(jué)把門鎖好，以防失竊及外來(lái)人員進(jìn)入。12.7住宿人員不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)存放易燃易爆及放射性、有毒危險(xiǎn)物品，嚴(yán)禁在宿舍養(yǎng)家禽或小動(dòng)物。12.8宿舍內(nèi)嚴(yán)禁賭博、酗酒及從事違法犯罪活動(dòng)，違者視情節(jié)輕重處罰或送公安機(jī)關(guān)處理。12.9安保宿舍不準(zhǔn)留親友或其他朋友住宿，違者視情節(jié)輕重給予處罰。12.10公司提倡節(jié)約用水，用電，如發(fā)覺(jué)長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈，經(jīng)查明緣故，按公司規(guī)定處理，每間房選出一名宿舍長(zhǎng)，負(fù)責(zé)治理好宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。12.11附件9《宿舍檢查表》13.安保部器械治理制度13.1對(duì)講機(jī)13.1.1對(duì)講機(jī)是安保員執(zhí)行任務(wù)的通訊工具，屬于公司的公共財(cái)產(chǎn)，每個(gè)安保員都有責(zé)任、義務(wù)保管好，保證對(duì)講機(jī)的正常使用。13.1.2對(duì)講機(jī)只供安保執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁用作其他用途，專門情況須由主管領(lǐng)導(dǎo)同意方可。13.1.3對(duì)講機(jī)由值班人員使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出。13.1.4對(duì)講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用，嚴(yán)禁安保私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，否則按違紀(jì)處理，若損壞視情節(jié)賠償并給予相應(yīng)處罰。13.1.5安保交接班時(shí)應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作，以免出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)相互推托責(zé)任，發(fā)覺(jué)問(wèn)題應(yīng)做好記錄并及時(shí)上報(bào)安保領(lǐng)班處理。13.1.6對(duì)講機(jī)應(yīng)按規(guī)定時(shí)刻充電、斷電。對(duì)講機(jī)充電器只能用于對(duì)講機(jī)電池充電之用，嚴(yán)禁用作其他用途，否則按違紀(jì)處理。13.1.7嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)吹牛談天或者談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事。13.1.8正確使用對(duì)講機(jī)保持良好的接收狀態(tài)，保證隨叫隨應(yīng)。13.1.9依照不同的工作環(huán)境，調(diào)節(jié)適當(dāng)?shù)膶?duì)講機(jī)音量，堅(jiān)持使用禮貌語(yǔ)言。13.1.10堅(jiān)持“誰(shuí)使用”、“誰(shuí)保管”，“誰(shuí)損壞”、“誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。13.2警棍13.2.1警棍是安保員執(zhí)行任務(wù)的工具和武器，屬于公司的公共財(cái)產(chǎn)，每個(gè)安保員都有責(zé)任、義務(wù)保管好，保證警棍的正常使用。13.2.2所配警棍只供當(dāng)班安保員執(zhí)勤時(shí)攜帶和在緊急情況下自衛(wèi)使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩帶和使用。13.2.3警棍使用應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定正確操作，嚴(yán)禁安保員亂擰、亂折等有意損壞現(xiàn)象，否則按違紀(jì)處理，若損壞照價(jià)賠償。13.2.4安保員交接班時(shí)，應(yīng)做好警棍驗(yàn)收工作，以免出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)相互推托責(zé)任。發(fā)覺(jué)問(wèn)題應(yīng)做好記錄并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班處理。13.2.5嚴(yán)禁用警棍嬉戲打鬧，嚴(yán)禁將警棍交與他人玩耍。13.2.6堅(jiān)持“誰(shuí)使用”、“誰(shuí)保管”，“誰(shuí)損壞”、“誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。14.消防安全治理制度14.1公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)建立消防治理體系，并為消防治理體系的正常運(yùn)行提供資源保障。14.2消防分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理的消防治理工作，檢查消防工作的落實(shí)情況，組織調(diào)查和處理火災(zāi)事故。14.3物業(yè)品管部對(duì)辦公區(qū)域和各物業(yè)小區(qū)的消防工作進(jìn)行抽查及必要的指導(dǎo)。14.4人力資源行政部負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)域的消防治理工作，保持與公安消防機(jī)關(guān)聯(lián)系，掌握并宣傳消防治理的最新資信。14.5各小區(qū)客服中心主任為基層消防負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、領(lǐng)導(dǎo)、部署本小區(qū)的消防工作。14.6小區(qū)安保隊(duì)長(zhǎng)或分管消防治理員負(fù)責(zé)本小區(qū)的消防知識(shí)培訓(xùn)、檢查及整改消防工作。14.7小區(qū)安保員負(fù)責(zé)各自崗位職責(zé)范圍的消防治理。14.8公司所有職員都應(yīng)積極參加公司組織的消防活動(dòng)、履行自覺(jué)落實(shí)消防治理規(guī)定、維護(hù)消防安全、愛(ài)護(hù)消防設(shè)施、預(yù)防火災(zāi)、報(bào)告火警、制止違反消防安全的行為義務(wù)。15．裝修、施工人員進(jìn)出治理15.1安保人員負(fù)責(zé)裝修、施工人員的進(jìn)場(chǎng)操縱、檢查，清場(chǎng)巡查工作。15.2裝修、施工人員在進(jìn)出或在物業(yè)區(qū)域內(nèi)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)佩帶《裝修施工人員出入證》。15.3裝修、施工人員進(jìn)出小區(qū)出入口時(shí)，相應(yīng)崗位安保員應(yīng)查驗(yàn)《裝修施工人員出入證》。15.4臨時(shí)裝修人員須到客服中心辦理《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，逾期不辦理出入證手續(xù)者，各崗位嚴(yán)禁進(jìn)入。15.5查驗(yàn)證件時(shí)，若發(fā)覺(jué)證件過(guò)期或人與證件不符的人員，小區(qū)出入口相應(yīng)崗位的安保員應(yīng)收回《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，將其帶至（或告知）客服中心，由客服中心處理。15.6未經(jīng)批準(zhǔn)的推銷、促銷人員嚴(yán)禁進(jìn)入小區(qū)。15.7關(guān)于公司邀請(qǐng)的貴賓或前來(lái)參觀、采訪的人員，門衛(wèi)人員應(yīng)在《外來(lái)人員登記表》中登記其單位、人數(shù)、進(jìn)出時(shí)刻、事由。并在《外來(lái)人員登記表》的“備注”欄簡(jiǎn)要記錄公司通知或獲準(zhǔn)放行的信息。15.8附件《外來(lái)人員登記表》16.突發(fā)、應(yīng)急處理預(yù)案16.1安保員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)處理本職崗位職權(quán)范圍內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件。16.2安保領(lǐng)班負(fù)責(zé)組織本班人員現(xiàn)場(chǎng)處理本職崗位職權(quán)范圍內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件。16.3安保領(lǐng)班或安保員負(fù)責(zé)一般突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)處理，對(duì)突發(fā)事件的發(fā)生及處理進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)。16.4客服中心經(jīng)理負(fù)責(zé)處理重大突發(fā)事件。16.5物業(yè)品質(zhì)治理部對(duì)與職責(zé)相關(guān)的突發(fā)事件處理進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。16.6總經(jīng)理或公司分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生的重大或特大突發(fā)事件。16.7突發(fā)事件處理原則在處理物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件時(shí)，處理者應(yīng)遵循以下原則：多人原則為維護(hù)公司職員的安全及其他利益，在處理突發(fā)事件時(shí)，一般應(yīng)有2人以上在場(chǎng)。果斷原則處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)果斷采取安全、有效措施。合法、合理原則處理突發(fā)事件，不能違背國(guó)家法律法規(guī)和政府的規(guī)章制度，做到合理合法，盡量合乎情理。適當(dāng)原則處理突發(fā)事件采納的方法應(yīng)盡量幸免由此產(chǎn)生的負(fù)面阻礙。權(quán)限、能力原則突發(fā)事件處理者應(yīng)權(quán)衡自身的職權(quán)及能力，超越自身權(quán)限或能力時(shí)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示。16.8突發(fā)事件處理程序16.8.1盜竊、匪警應(yīng)急處理程序安保員在執(zhí)勤中遇有（接報(bào)）公開(kāi)使用暴力、其它手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取、毀壞公司、客戶財(cái)物，威脅客戶人身安全的違法犯罪行為時(shí)，安保員應(yīng)迅速制止違法犯罪，同時(shí)報(bào)“110”處理。處理突發(fā)案件時(shí)，當(dāng)值人員要保持冷靜，設(shè)法制服疑犯，同時(shí)立即用對(duì)講機(jī)呼叫求援。所有持對(duì)講機(jī)的安保員在聽(tīng)到求援信號(hào)后，除重要的守護(hù)崗人員外其余隊(duì)員要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，并封鎖事發(fā)覺(jué)場(chǎng)、通道出入口（條件同意，應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行錄像），然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。若疑犯逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、軀體特征，所用交通工具及特征等，及時(shí)撥打“110”電話報(bào)警。案發(fā)覺(jué)場(chǎng)（包括偷盜、搶劫等現(xiàn)場(chǎng)）要愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得破壞現(xiàn)場(chǎng)，包括罪犯留下的一切指紋、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，在公安機(jī)關(guān)人員未勘察完現(xiàn)場(chǎng)之前，被指定進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)愛(ài)護(hù)的安保員不能離開(kāi)案發(fā)覺(jué)場(chǎng)。記錄當(dāng)事人所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價(jià)值，詢問(wèn)當(dāng)事人是否有任何線索、懷疑對(duì)象等情況。若是運(yùn)動(dòng)過(guò)程作案，沒(méi)有固定現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)疑犯遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，不應(yīng)將把安保員或其他人員的指紋等痕跡留在疑犯遺留物品上。當(dāng)事人或現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷，及時(shí)撥打“120”，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。案件處理完畢，安保部及相關(guān)人員應(yīng)寫出書面材料報(bào)告上級(jí)主管部門。16.8.2火警處理程序火災(zāi)發(fā)生時(shí)，首先視情況撥打“119”火警電話，當(dāng)值人員采取相應(yīng)措施進(jìn)行撲救。當(dāng)值安保員應(yīng)做好安全防范工作，以防壞人混水摸魚、趁火打劫（有電梯的大廈、中控室值班人員應(yīng)在發(fā)生火災(zāi)時(shí)將電梯迫降至底層）。所有職員應(yīng)聽(tīng)從指揮，無(wú)條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主管調(diào)配，按照分工，各司其責(zé)，協(xié)助撲救搶險(xiǎn)。若火場(chǎng)有被困人員，應(yīng)本著“先人員，后財(cái)產(chǎn)”的原則搶救。若室內(nèi)無(wú)人，無(wú)鑰匙開(kāi)門的情況下，則由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人決定是否破門進(jìn)入房間撲救，事后由客服中心負(fù)責(zé)向客戶做解釋工作。人員疏散時(shí)應(yīng)走消防樓梯，嚴(yán)禁使用電梯。撲救火險(xiǎn)完畢后，治理處安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明緣故、查明損失，并作好安置等善后工作。安保領(lǐng)班做好事故記錄，并寫出書面材料報(bào)告上級(jí)主管部門。16.8.3打架斗毆事件處理執(zhí)勤中發(fā)覺(jué)有爭(zhēng)吵、打架斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。制止原則：首先勸阻雙方停止?fàn)幊?。將?zhēng)吵或斗毆的雙方或一方，勸離現(xiàn)場(chǎng)。應(yīng)先制止持械一方。有傷員及時(shí)報(bào)“120”急救。迅速報(bào)告客服中心領(lǐng)導(dǎo)，由客服中心出面調(diào)解，如個(gè)人力量單薄，應(yīng)請(qǐng)求支援。在制止?fàn)幊?、斗毆的雙方時(shí)，切記不能動(dòng)粗，不同意惡言相向，應(yīng)始終保持理智。16.8.4執(zhí)勤中發(fā)覺(jué)可疑分子的處理門衛(wèi)人員執(zhí)勤中如發(fā)覺(jué)可疑分子時(shí)，要審查其證件，對(duì)持無(wú)效證件或講不出正當(dāng)理由的人禁止進(jìn)入或清除小區(qū)。巡邏過(guò)程中如發(fā)覺(jué)可疑分子時(shí)，要查驗(yàn)其證件，必要時(shí)帶到值班室進(jìn)一步盤問(wèn)。發(fā)覺(jué)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的人時(shí)要堅(jiān)決制止。發(fā)覺(jué)有作案嫌疑人要認(rèn)真盤問(wèn)，必要時(shí)可交派出所審查。在處理各類可疑人員時(shí)，盤問(wèn)或（留置）時(shí)刻不應(yīng)超過(guò)2小時(shí)。不同意自己處理放人，更不同意敲詐、勒索、私自罰款。16.8.5發(fā)覺(jué)精神病人的處理精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，容易對(duì)自身或其他人員造成損害，安保員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取操縱和監(jiān)督措施。及時(shí)通知精神病人的家屬，讓其配合處理。若精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為，上報(bào)安保領(lǐng)班后將其強(qiáng)制送到公安部門處理。16.8.6遇急癥病人的處理第一時(shí)刻趕到病人所在現(xiàn)場(chǎng)。假如病人發(fā)生休克、昏迷，應(yīng)進(jìn)行力所能及的人工急救。設(shè)法通知病人的單位及家屬。如情況危險(xiǎn)，送就近醫(yī)院搶救或速打急救電話“120”。16.8.7觸電事故的應(yīng)急處理程序發(fā)覺(jué)有人觸電應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)關(guān)閉電源。在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開(kāi)。如觸電者發(fā)生昏迷或休克，應(yīng)撥打急救電話求救。設(shè)法通知觸電者家屬或單位。16.8.8水浸事故處理程序當(dāng)接到用戶投訴或報(bào)告后，即時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)觀看及報(bào)維護(hù)部處理。抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即查找出水的來(lái)源，檢查出水閥位置，并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥。下水道堵塞的，應(yīng)立即疏通。如現(xiàn)場(chǎng)有排水裝置，應(yīng)迅速起用排水裝置。觀看現(xiàn)場(chǎng)附近的電閘，如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以幸免漏電傷人。如情況嚴(yán)峻，應(yīng)立即向客服中心經(jīng)理匯報(bào)。16.8.9專門氣候值勤須知強(qiáng)烈大風(fēng)的預(yù)防措施將緊急應(yīng)用電話表粘貼于值班室、客服中心顯眼的地點(diǎn)。提醒用戶搬離放在窗臺(tái)、花架上的花盆及各類雜物。天臺(tái)溝渠、地漏的清掃工作，要落實(shí)到人。搬離放在圍墻頂及其他高處的各類可動(dòng)物件；將當(dāng)風(fēng)處的燈罩、指示牌等穩(wěn)定性差的物品撤離，檢查天臺(tái)、平臺(tái)下水道及各水渠確保其暢通。緊閉所有門窗、電梯機(jī)房及垃圾房等，還必須做好防水措施。加固所有樹(shù)木，盆栽花卉移至低處或隱蔽角落。留意報(bào)刊電臺(tái)/電視臺(tái)播放有關(guān)風(fēng)暴進(jìn)展消息，及時(shí)將最新風(fēng)暴訊號(hào)粘貼于通道口或適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)，以便向客戶通告風(fēng)暴的進(jìn)展。搶險(xiǎn)工作時(shí)，要注意自身安全，采取適當(dāng)?shù)陌踩胧⑼ㄖ渌殕T。如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不停，職員需輪流當(dāng)值，但客服中心應(yīng)隨時(shí)有值班職員接聽(tīng)電話。雨天加強(qiáng)巡視，發(fā)覺(jué)下水口堵塞，及時(shí)疏通，情況嚴(yán)峻，迅速報(bào)告客服中心；發(fā)覺(jué)低層房屋、車庫(kù)進(jìn)水，及時(shí)通知工程部抽排積水，阻止水流溢入，盡快與業(yè)主取得聯(lián)系共同采取措施、幸免或降低因水浸造成的損失，將情況告知客服中心；發(fā)生雷電時(shí)，不能在樹(shù)木、電桿（電線）下避雨或停留，不能靠近配電室周圍，必要時(shí)切斷轄區(qū)總電源；嚴(yán)加防備，防止壞人趁機(jī)作案。16.8.10爆炸物的處理對(duì)可能立即爆炸的物品，如炸彈或炸藥包等，第一時(shí)刻向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并動(dòng)員群眾迅速撤離危險(xiǎn)區(qū)域，封鎖人員進(jìn)出危險(xiǎn)區(qū)域。對(duì)未能爆炸的爆炸物，不能輕易接近，而由公安機(jī)關(guān)來(lái)處理。對(duì)群眾指證的施爆人員，應(yīng)扭送公安機(jī)關(guān)審查，同時(shí)動(dòng)員指證人一起到公安機(jī)關(guān)作證，對(duì)任何可疑人員應(yīng)將其扣留并移交公安機(jī)關(guān)處理。16.8.11發(fā)生集體游行或眾人沖擊轄區(qū)的處理。小區(qū)所有人員不得參加不正當(dāng)?shù)挠涡?，不聲援資助，不圍觀跟隨，不聽(tīng)信謠言，不鼓動(dòng)他人從事動(dòng)亂活動(dòng)。堅(jiān)守崗位，保障安全。對(duì)前來(lái)連竄鬧事的人，應(yīng)拒之于門外。勸阻時(shí)，注意禮節(jié)禮貌，幸免發(fā)生正面沖突，及時(shí)將情況向公司匯報(bào)，依照不同情況進(jìn)行處置，必要時(shí)應(yīng)向有關(guān)部門反映。發(fā)生打砸搶行為時(shí)，采取措施盡量減少人員傷亡和業(yè)主的損失，并立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。16.8.12自然災(zāi)難的處理自然災(zāi)難包括風(fēng)災(zāi)、水災(zāi)、冰雹、地震、雷擊等情況，在值勤中，遇有自然災(zāi)難必須奮力搶救。協(xié)助政府或有關(guān)部門，組織群眾搶險(xiǎn)救災(zāi)，把業(yè)主的物資轉(zhuǎn)移到安全地帶，如有傷員應(yīng)協(xié)助送醫(yī)院搶救。協(xié)助相關(guān)部門維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序。協(xié)助民政部門或有關(guān)部門恢復(fù)災(zāi)后的小區(qū)治安、交通、工作生活秩序。16.8.13對(duì)拾遺物品的處置拾金不昧是社會(huì)主義的精神風(fēng)貌，對(duì)拾遺物品時(shí)，應(yīng)做出相應(yīng)處置。群眾交來(lái)、拾獲的遺失或遺留物品，要逐一登記清晰，并報(bào)告小區(qū)客服中心。如拾遺物品中有證件能提供失主的詳細(xì)地址的，可通知失主前來(lái)認(rèn)領(lǐng)，但要問(wèn)明情況。如是貴重失物，不得公告具體內(nèi)容，認(rèn)領(lǐng)時(shí)要查對(duì)失主的有效證件，確實(shí)無(wú)誤后，由失主簽收領(lǐng)回。如是一般物品，可公告具體物品內(nèi)容通知認(rèn)領(lǐng)。如屬于違禁物品，應(yīng)進(jìn)行登記后移交公安機(jī)關(guān)處理。對(duì)拾遺物品不能私自挪用，更不能私吞，違者將受相應(yīng)紀(jì)律處分；情節(jié)嚴(yán)峻的，以貪污論處。16.8.14流浪乞討的處理流浪乞討人員，不僅阻礙治安和交通秩序，而且阻礙市容觀瞻。對(duì)流浪及乞討人員，一律不同意進(jìn)入所轄小區(qū)從事乞討流浪活動(dòng)。對(duì)明討暗偷，甚至滋事的流浪乞討人員，不同意在所轄小區(qū)周圍活動(dòng)，對(duì)不聽(tīng)教育者，能夠強(qiáng)行扭送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。對(duì)在責(zé)任區(qū)域附近賣“藝”、耍猴玩狗的乞討人員，如招引群眾圍觀，阻礙交通，阻礙市容，可“先禮后兵”，勸講其離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，停止活動(dòng)；如蠻不講理賴著不走，甚至沖撞他人，可報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。對(duì)在小區(qū)路邊“告地狀”，編織謊言騙取財(cái)物或攜男帶女?dāng)r截行人和車輛，要立即制止，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。17．分析統(tǒng)計(jì)17.1突發(fā)事件處理完畢后，當(dāng)值安保班長(zhǎng)應(yīng)將事件的通過(guò)及處理情況記錄在《值班日志》中。17.2安保部或安保治理員對(duì)突發(fā)事件的發(fā)生及處理進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，找尋突發(fā)事件發(fā)生的規(guī)律，填寫《突發(fā)事件分析統(tǒng)計(jì)表》。制定并采取預(yù)防及糾正措施，盡量幸免同樣的突發(fā)事件再次發(fā)生。17.3附件《突發(fā)事件分析統(tǒng)計(jì)表》《值班日志》附件2處罰通知單被處罰人姓名處罰金額處罰事由處罰結(jié)果附件3值班日志時(shí)刻：值班人員：值班領(lǐng)班：值班經(jīng)理：值班

情況備注附件4安保部交接班登記表時(shí)刻：移交物品：備注：值班情況：

值班人員：

接班人員：附件5云南春城財(cái)寶物業(yè)治理有限公司排班表區(qū)域月份班次時(shí)刻區(qū)域月份班次時(shí)刻區(qū)域月份班次時(shí)刻日期星期

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云南春城財(cái)寶物業(yè)有限公司（蓋章）

代表（蓋章）受檢單位

（蓋章）

代表（蓋章）簽字日期年月日消防安全管理責(zé)任書一、責(zé)任單位消防治理的差不多要求：1各單位是安全生產(chǎn)、消防安全治理工作的主體，對(duì)各單位安全生產(chǎn)、消防安全工作負(fù)有檢查、整改、消除隱患的職責(zé)，因此各單位應(yīng)確定一名要緊領(lǐng)導(dǎo)為安全防火責(zé)任人，成立安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)本單位的消防工作。按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。逐級(jí)落實(shí)安全防火責(zé)任制，按省、市消防重點(diǎn)保衛(wèi)單位暫行規(guī)定執(zhí)行。2各單位自覺(jué)同意物管公司的消防安全檢查工作，并積極配合、主動(dòng)落實(shí)整改，對(duì)本單位管轄區(qū)內(nèi)的消防設(shè)備和器材附有治理責(zé)任，要定期檢查維修，確保正常使用。3有職員宿舍的單位在使用房屋期間，不能擅自改變?cè)O(shè)施及裝置，并保證消防通道的暢通，在房間內(nèi)不能亂接電源線，不能使用電磁爐、電熱毯，樓道內(nèi)不能存放易燃易爆和有毒物質(zhì)。4商場(chǎng)內(nèi)和倉(cāng)庫(kù)中排列物資要整齊，杜絕擺放易燃易爆物品，商場(chǎng)公共范圍內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。5各單位將消防工作納入議事日程，做到與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)同打算、布置、同檢查、同結(jié)論、同評(píng)比。6各單位嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的消防法規(guī)，實(shí)行定點(diǎn)、定人、定職責(zé)的消防治理機(jī)制，應(yīng)做到層層有人管，處處有人抓，切實(shí)把消防工作落實(shí)到實(shí)處。消防安全管理責(zé)任書7各單位應(yīng)進(jìn)行經(jīng)常性安全檢查，深入開(kāi)展隱患排查治理工作。特不是重要部門、重點(diǎn)部位、專門場(chǎng)所，要加大排查力度。發(fā)覺(jué)事故隱患，應(yīng)當(dāng)立即采取措施，予以消除。8各單位加強(qiáng)安全生產(chǎn)、消防安全的宣傳教育和培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的素養(yǎng)和全民安全意識(shí)。組織好以“治理隱患，防范事故”為主題的安全生產(chǎn)月和“119”消防宣傳周活動(dòng)，開(kāi)展形式多樣，效果突出的安全事故、消防安全宣傳教育，年內(nèi)應(yīng)組織兩次以上安全生產(chǎn)法律、法規(guī)培訓(xùn)和崗位安全技能操作、新工作“三級(jí)”教育要達(dá)到100%。9愛(ài)護(hù)消防設(shè)施，定期檢查，協(xié)助治理單位做好維修保養(yǎng)工作，使各種消防設(shè)施隨時(shí)處于良好的工作狀態(tài)，提高自救能力。10依照各受檢單位的特點(diǎn)，依據(jù)法規(guī)制度安全生產(chǎn)、消防事故應(yīng)急救援預(yù)案，明確各方責(zé)任，規(guī)定處置程序，落實(shí)保障措施，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案。11定期進(jìn)行消防檢查，及時(shí)整改火險(xiǎn)隱患，切實(shí)把火災(zāi)事故消滅在萌芽狀態(tài)。責(zé)任目標(biāo)：1無(wú)火災(zāi)事故。2不存在較大的火災(zāi)隱患。消防安全管理責(zé)任書3無(wú)違章裝修及違規(guī)作業(yè)的現(xiàn)象。4單位內(nèi)部的消防設(shè)施要完好，無(wú)損壞，保養(yǎng)良好。5不存放易燃易爆等化學(xué)危險(xiǎn)品，商品擺放不得堵塞消防設(shè)施及消防通道。690%以上的職員要明白得防火、滅火的差不多知識(shí)，義務(wù)消防隊(duì)員明白得使用各種消防設(shè)備及對(duì)初起的火災(zāi)撲救及處理。三考核、獎(jiǎng)懲方法：對(duì)兩誰(shuí)原則不落實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)不重視防火工作、制度不健全、組織不落實(shí)、治理混亂、有重大火災(zāi)隱患不整改的責(zé)任單位，治理單位有權(quán)發(fā)出“火險(xiǎn)整改通知書”，限期整改，對(duì)整改不力的，治理單位有權(quán)停水、停電、責(zé)令停業(yè)整改，并向其主管單位及消防局通報(bào)。五其他：1本責(zé)任書一式兩份，責(zé)任單位、治理單位各一份，具有同等法律效力。2本責(zé)任書自責(zé)任和治理單位簽章之日起生效。3責(zé)任書一年一簽。附件11滅火器配置表消防設(shè)施類型/

數(shù)量安放

位置愛(ài)護(hù)

區(qū)責(zé)任

人點(diǎn)定檢查日1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月附件12消防安全巡查記錄表部門：防火負(fù)責(zé)人：年月巡查項(xiàng)

目巡查內(nèi)容巡查時(shí)間12345678910111213141516171819202122232425262728293031安全出口疏散通道是否暢通（占用遮擋堆放物品）疏散指示標(biāo)志安全指示標(biāo)志疏散指示標(biāo)志安全指示標(biāo)志外觀是否完好疏散指示標(biāo)志安全指示標(biāo)志工作狀態(tài)是否正常滅火器滅火器外觀是否完好滅火器設(shè)置位置狀況是否移位挪用遮擋或損壞滅火門是否堆放雜物阻礙使用防火門啟閉狀況是否正常防火卷門防火卷簾外觀防火卷簾工作狀態(tài)是否堆放雜物阻礙使用電器設(shè)備明照線路是否超負(fù)荷使用是否私自增加電源設(shè)備是否破損老化有異味溫度過(guò)高開(kāi)關(guān)插座插頭線頭是松動(dòng)破損或者接觸不良

液化氣

使用情況操作程序是否正常氣瓶氣管灶具減壓閥是否漏氣破損液化氣瓶及其周圍是否有雜物是否有易燃易爆物品是否有煙頭或其它火種倉(cāng)庫(kù)情況物品堆放是否歸類整齊廚房情況點(diǎn)鍋后爐灶是否有人看守通道是否暢通是否有物品

堆放油煙罩及灶臺(tái)上下是否有積

油雜物