管理學原理200601考試考前復習資料

PAGEPAGE16《管理學原理》200601考試考前復習資料第一部分考核方式介紹 1第二部分復習指導 1 單項選擇題復習指導 1 多項選擇題復習指導 5 判斷題復習指導 8 名詞解釋復習指導 9 簡答題復習指導 10 論述題復習指導 12 案例分析題復習指導 14

第一部分考核方式介紹考核形式本課程采取閉卷考試形式，在指定時間和地點集中考試。考卷包括客觀題和主觀題兩大部分，客觀題題型包括單項選擇題、多項選擇題和判斷題，主觀題題型包括名詞解釋、簡答題、論述題和案例分析題?？荚嚂r，客觀題用2B或HB鉛筆在答題卡上填涂答案，主觀題用鋼筆或圓柱筆在答題紙上書寫答案?？荚嚂r間：2小時。試卷結(jié)構(gòu)（1）單項選擇題，15題，每小題1分，共15分；（2）多選擇題，10題，每小題2分，共20分；（3）判斷題，10題，每小題1分，共10分；（4）名詞解釋，5題，每小題3分，共15分；（5）簡答題，2題，每小題7分，共14分；（6）論述題，1題，13分；（7）案例分析，1題，13分?？偡郑?00分第二部分復習指導單項選擇題復習指導答題技巧單項選擇題題干主要以陳述句或疑問句提出解題依據(jù)、目標、要求和方法等，備選答案是4個，但正確的答案只有1個，這個答案是唯一的。此類題的目的是測試你分辨正確和錯誤的能力，檢查你對課程基本知識、基本概念的掌握程度和準確性。能否正確選擇，關鍵在于對課程內(nèi)容和基本概念的熟悉和掌握程度。難度較低的單項選擇題，從備選答案中很容易就能區(qū)分出正確的那一個；而難度較高的單項選擇題，備選答案之間很難區(qū)分，只有對正確答案有非常明確的判斷才能答對。在一套考題中，往往都是難易結(jié)合的。這類題題目小，分布面廣。因此，通過學習和復習熟悉、理解課程知識是最為重要的。在回答選擇題時，首先是要認真審題，不忽略每一個字。要注意不能只看選項，而必須將題干與選項連起來作為一個完整的命題審視后再決定取舍。再次是講究方法，對自己有把握的題可以直接選擇，對自己無把握的題可以用排除法，即不知哪個選項正確，就試試能否選出不正確的選項予以排除，把最不可能的答案先排除，剩下最可能的。復習重點和難點說明：本課程考試中的單項選擇題、多項選擇題和判斷題的出題重點相同。在ABC三套試卷中，同一個知識點或同一項內(nèi)容可能同時考到，但題型不同，在某套試卷中以單項選擇題形式出現(xiàn)，在另一套試卷中就可能以多項選擇題或判斷題的形式出現(xiàn)。第一章管理和管理學（1）管理的5個基本職能；（2）管理的二重性；（3）管理學的特點；（4）管理學研究的內(nèi)容。第二章管理學的形成（1）管理學形成與發(fā)展的階段劃分；（2）馬基雅維利管理四原則；（3）各派古典管理理論的主要觀點和代表人物；（4）法約爾對管理職能（管理要素）的劃分；（5）霍桑試驗的發(fā)起者及其結(jié)論；（6）組織行為學研究的內(nèi)容與范圍。第三章現(xiàn)代管理理論及其展望（1）現(xiàn)代管理理論各學派名稱、代表人物和主要觀點；（2）管理的外部環(huán)境因素；（3）管理的社會責任。第四章計劃工作概述（1）計劃工作的含義；（2）計劃工作的特征；（3）計劃的種類和表現(xiàn)形式（具體含義）；（4）計劃工作的步驟第五章計劃工作的原理及目標管理（1）限定因素原理、許諾原理、靈活性原理、改變航道原理的含義；（2）目標的層次；（3）目標管理的含義及其倡導者；（4）目標管理的步驟；（5）目標管理的優(yōu)缺點。第六章預測（1）計劃工作的各種前提條件；（2）影響預測準確度的因素；（3）預測的種類；（4）預測的各種方法。第七章決策（1）決策在管理中的地位；（2）決策的類型；（3）決策的特征；（4）計量決策方法、主管決策方法的特點第八章組織工作概述（1）組織和組織工作的含義；（2）組織工作要解決的基本問題；（3）目標統(tǒng)一原理、分工協(xié)作原理、管理寬度原理、責權一致原理、集權與分權相結(jié)合的原則、穩(wěn)定性與適應性相結(jié)合的原理的含義；（4）各種組織結(jié)構(gòu)類型及特點、適用情況。第九章組織結(jié)構(gòu)的設計和運行（1）影響管理寬度的因素；（2）部門劃分的方法以及按各種標志劃分部門的優(yōu)缺點；（3）直線指揮人員和參謀人員擁有的職權；（4）委員會制的實質(zhì)。第十章人員配備工作概述（1）職務要求明確原理、責權利一致原理、公開競爭原理、用人之長原理、不斷培養(yǎng)原理的含義；（2）明確職務的方法——比較法、職務系數(shù)法、時距判定法。第十一章主管人員的選聘、考評和培訓（1）主管人員選聘的條件——管理愿望、管理能力；（2）內(nèi)部提升和外部招聘的優(yōu)缺點；（3）主管人員考評的要求；（4）考評的方式和方法；（5）培訓的內(nèi)容；（6）培訓的方法第十二章指導與領導工作概述（1）指導與領導工作的概念；（2）指導與領導工作各個原理的含義。第十三章溝通聯(lián)絡（1）溝通過程的三種表現(xiàn)形式；（2）溝通聯(lián)絡的形式分類；（3）溝通聯(lián)絡的各種方法；（4）萊維特的溝通網(wǎng)絡模式；（5）溝通聯(lián)絡的原則和要求。第十四章激勵（1）人的行為的基本心理過程；（2）四種人性假設的內(nèi)容；（3）各種激勵理論的提出者和主要觀點。第十五章領導作風與方式（1）各種領導理論的代表人物和主要內(nèi)容；（2）移情作用。第十六章控制工作概述（1）控制工作的步驟；（2）控制標準的含義和種類；（3）管理突破、急性問題、慢性問題。第十七章控制工作的類型和原理（一）控制工作的類型（1）各種控制類型；（2）前饋控制舉例；（3）間接控制賴以建立的5個假設；（4）控制工作的原理第十八章控制的技術和方法（1）預算的含義、種類和作用；零基預算的含義；（2）時間網(wǎng)絡分析法（計劃評審法）及其由來；（3）關鍵線路；（4）管理審核的概念和內(nèi)容。練習題1．李博是一家研究所的高級工程師，這家研究所工作條件優(yōu)越，擁有一流的研究設備。根據(jù)雙因素理論，（）最能對李博起到激勵作用。A．調(diào)整工資水平和福利措施B．給李博配備高檔筆記本電腦C．調(diào)整設計工作流程，使李博可以完成完整的產(chǎn)品設計而不是總重復局部的設計D．以上各項措施對李博都不會起作用2．溝通的（）是指信息溝通所用的語言和傳遞方式要能夠被接受者所理解。A．完整性原則B．正式原則C．明確原則D．公開原則3．（）規(guī)定了處理問題的例行方法、步驟。A．程序B．規(guī)則C．規(guī)劃D．政策4．"雙因素理論"認為（）是具有激勵的因素。A．工作條件B．成就、責任感C．人際關系D．職業(yè)5．PERT的最主要進步是體現(xiàn)了（）。A．時間滯后原理B．控制關鍵點原理C．綜合平衡原理D．反饋原理6．李先生是某公司的一名年輕工程師，一年前被調(diào)到公司設計部任經(jīng)理，考慮到自己的資歷、經(jīng)驗等因素，他采取了較為寬松的管理領導方式。在下列哪種情況下，李先生的領導風格最有助于取得好的管理效果？（）。A．設計部責任明確，李先生與下屬關系好但職位權力弱B．設計部責任明確，李先生與下屬關系差且職位權力弱C．設計部責任不明確，李先生與下屬關系差且職位權力弱D．設計部責任不明確，李先生與下屬關系好且職位權力強7．對人的行為起引發(fā)、維持、導向和推動作用的是（）。A．需求B．行為C．勞動D．動機8．（）是根據(jù)具體情況采取或不采取某個特殊的或特定的行動。A．程序B．規(guī)則C．規(guī)劃D．政策9．重視管理方法的定量化和管理手段的自動化，強調(diào)這一觀點的是（）。A．傳統(tǒng)管理理論階段B．古典管理理論階段C．行為科學管理理論階段D．現(xiàn)代管理理論階段10．在人員培訓中，在組織同一層次上的各個部門之間有計劃的進行職務輪換，這是指（）。A．非主管工作輪換B．在主管的職位間輪換C．事先未規(guī)定的主管職位間輪換D．上下級職位輪換11．確定合理的計劃期限遵循了計劃工作（）原理。A．限定因素原理B．許諾原理C．靈活性原理D．改變航道原理12．（）規(guī)定了處理問題的例行方法、步驟。A．程序B．規(guī)則C．規(guī)劃D．政策13．科學管理理論的創(chuàng)始人是（）。A．法約爾B．霍桑C．泰羅D．韋伯14．用于評價主管人員職位的最常用的方法是（）。A．比較法B．職務系數(shù)法C．時距判定法D．指示圖表法15．使科學、技巧、藝術和人的屬性在實現(xiàn)組織目標過程中有機結(jié)合起來的是（）。A．計劃工作B．組織工作C．控制工作D．指導與領導工作16．將自己置于別人的地位，模擬他人的感情與價值觀，這種現(xiàn)象稱為（）。A．"移情作用"B．"激勵作用"C．"反饋作用"D．"模仿作用"17．直線型組織結(jié)構(gòu)形式的特點有（）。A．多頭領導B．權力集中C．相對的獨立自主權D．達到條塊結(jié)合18．越是組織的下層管理人員，所做出的決策越傾向于（）。A．戰(zhàn)術的，常規(guī)的，肯定的B．戰(zhàn)術的，常規(guī)的，非肯定的C．戰(zhàn)術的，非常規(guī)的，肯定的D．戰(zhàn)術的，非常規(guī)的，風險的19．主張將管理人員看成為一個信息中心，并圍繞這一概念形成管理理論的學派是（）。A．管理科學學派B．溝通中心學派C．決策理論學派D．社會技術系統(tǒng)學派20．管理活動中的慢性問題是指（）。A．經(jīng)常發(fā)現(xiàn)的影響組織日?；顒拥膯栴}B．人們對其存在已習以為常，不愿承認和解決的問題C．對多數(shù)人的工作和利益會產(chǎn)生顯而易見的影響的問題D．容易被人們發(fā)現(xiàn)、承認和解決的問題21．包含有預計的資產(chǎn)負債表和資產(chǎn)損益表的預算是（）。A．收支預算B．現(xiàn)金預算C．投資預算D．總預算22．現(xiàn)代管理科學主要是為決策服務的。"管理科學"理論的發(fā)展，在很大程度上也就是（）的過程。A．管理定量化B．決策科學化C．管理制度化D．決策模型化23．較早提出目標管理的是（）。A．梅奧B．泰羅C．吉爾布雷斯D．德魯克24．在集權制的組織結(jié)構(gòu)中，職能管理人員沒有直線指揮和命令的權力，而只能擔負參謀職能的組織結(jié)構(gòu)形式是（）。A．直線制B．職能制C．直線--參謀制D．事業(yè)部制25．成功履行管理職能的最基本要求是（）。A．有完善的組織能力B．有果斷的決策能力C．有強烈的管理愿望D．有對權力和地位的追求愿望26．指導工作是管理的（）問題，類似運動員的教練。A．方法B．戰(zhàn)略C．文化D．制度附：參考答案單項選擇題答案1C 2C3A4B5B6B7D8B9D10B11B12A13C14A16A17B18A19B20B21 D22B23D 24C25C26A 多項選擇題復習指導答題技巧多項選擇題的考核目的和解答技巧類似單項選擇題。只是有5個備選答案，正確答案是2個或2個以上。一般來說，多項選擇題的難度大于單項選擇題，難就難在你一開始不能確定在備選答案中到底有幾個符合題意的正確答案，要判定出兩個以上的正確答案也會比判定一個難一些，稍有疏忽就會選擇失誤。做多項選擇題時注意不要違規(guī)，即不要多選、漏選，多選、漏選、不選都是沒有成績的。因此，為了提高保險系數(shù)而多選之類想法是完全錯誤的，空題不選也是迂腐的。多項選擇題往往有一定規(guī)律可循，如某個問題包括什么內(nèi)容，使用什么方法，考慮什么因素，具備什么特點，遵循什么步驟；或者是對某概念的一系列描述哪些是正確的、哪些是錯誤的，等等。復習重點和難點同單項選擇題的復習重點和難點。練習題1．溝通是雙方的行為，溝通過程一般有三種形式，即（）。A．組織之間的溝通B．人與人之間的溝通C．人與機器之間的溝通D．口頭溝通E．機器與機器之間的溝通2．管理學作為一門不精確的、有待發(fā)展的科學，具有（）等特點。A．一般性B．特殊性C．多樣性D．實踐性E．歷史性3．控制工作的原理包括（）。A．反映計劃要求原理B．組織適宜性原理C．控制關鍵點原理D．例外情況原理E．直接控制原理4．預算的作用包括（）。A．有利于管理者對組織活動全局的把握B．有利于管理者合理配置資源C．有利于對組織各項工作的評價D．有利于各級組織成員明確自己的責任和任務E．有利于預先發(fā)現(xiàn)問題，及時采取糾正措施5.目標管理的含義包括（）。A．為組織的各級人員規(guī)定了目標B．管理管理者C．使考核各級管理人員具有客觀標準D．是分權制的結(jié)果E．強調(diào)自我控制6．按職能劃分部門方法的優(yōu)點有（）。A．符合專業(yè)化生產(chǎn)的原則B．有利于綜合管理人才的培養(yǎng)C．符合專業(yè)化管理的原則D．管理職責劃分更為清楚E．有利于部門之間的協(xié)調(diào)7．四分圖理論所說的體制包括的具體因素有（）。A．確定工作目標B．明確責權關系C．互相信任的氣氛D．組織設計E．交代任務的方式8．四分圖理論把領導行為歸納為兩個層面，它們是（）。A．組織B．體制C．環(huán)境D．體諒E．過程9．下面所述情況屬于前饋控制的是（）。A．在工作過程中，主管人員向下級指示恰當?shù)墓ぷ鞣椒˙．獵人把瞄準點定在飛奔的野兔的前方C．企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷售不暢的情況，決定改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)D．汽車駕駛員在上坡時，為了保持一定車速提前踩加速器E．根據(jù)蟲情預報，農(nóng)資公司做好農(nóng)藥準備10．間接控制是建立在哪幾個假設之上的？（）。A．工作成效是可以計量的B．人們對個人成效具有個人責任感C．追查偏差所需要的時間是有保證的D．出現(xiàn)的偏差可以預料并可能及時發(fā)現(xiàn)E．有關部門部門或人員將會采取糾正措施11．直線職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點有（）。A．有利于集中命令和統(tǒng)一指揮B．有職能機構(gòu)和管理人員為主管人員充當參謀和助手，提供建議C．管理職能實行專業(yè)化分工D．有利于調(diào)動下屬人員積極性E．對外部環(huán)境適應性強12．有效溝通的要求包括（）等等。A．消滅非正式溝通B．傳遞力求準確C．避免過早評價D．使用單一溝通手段E．消除下級人員的顧慮13．指導工作具體體現(xiàn)在（）。A．使下屬明確他們的工作方向B．向下屬傳授自己對組織目標和政策的見解和評價C．使下屬熟悉組織結(jié)構(gòu)和各方面的關系D．使下屬熟悉他們的責任、權力和任務E．鼓勵下屬的工作熱情14．管理學上對組織含義的理解包括的內(nèi)容有（）。A．組織是實現(xiàn)目標的工具B．組織是一個分工協(xié)作系統(tǒng)C．組織有一個共同目標D．組織泛指各種各樣的企事業(yè)單位E．組織是主管人員的首要工作15．隨機制宜理論認為，對領導工作最有影響作用的三個基本方面，即情景要素是（）。A．獎勵B．制度C．任務結(jié)構(gòu)D．上下級關系E．職位權力16．法約爾提出的管理要素是（）、協(xié)調(diào)和控制。A．領導B．計劃C．組織D．決策E．指揮17．在人員選聘中采用內(nèi)部提升方式的優(yōu)點有（）。A．組織成員能夠較快勝任工作B．有利于選聘到第一流的人才C．可激勵組織成員的進取心D．可避免近親繁殖帶來的不利影響E．可提高組織成員的興趣和士氣18．組織中參謀人員掌握的職權是（）。A．命令權B．顧問權C．指揮權D．咨詢權E．建議權19．主管人員考評應符合的要求是（）。A．考評指標要客觀B．考評方法要可行C．考評時間要靈活D．考評結(jié)果要反饋E．考評要保密附：參考答案多項選擇題答案1B,C,E2A,C,D,E3A,B,C,D,E4A,B,C,D,E7A,B,D,E8B,D9B,D,E10A,B,C,D,E1113B,C,D14A,B,C15C,D,E16B,C,E17A,C,E判斷題復習指導答題技巧判斷題是要判斷命題的正誤，此類問題只有“正確”、“錯誤”兩種答案。有的題目意思表達是完全正確的，有的是完全錯誤的，有的是部分錯誤的。不管是完全錯誤還是部分錯誤，均應判“錯誤”。錯誤的情況又包括：結(jié)論有明顯錯誤；結(jié)論有片面性，以偏概全；張冠李戴或因果不符。判斷題與選擇題性質(zhì)差不多，必須先清楚題目表達的意思，然后看它涉及到什么概念、什么知識，再根據(jù)你對有關知識的記憶和理解作出判斷。判斷題也要特別注意仔細審題，有時差一個字意思就相反，如題中有“不”和沒有“不”意思完全相反。有時是考核你是否有辨證思維，當命題出現(xiàn)“就是”、“一定會”，“肯定是”，“必然會”、“僅僅”等詞語時，一定要小心。復習重點和難點同單項選擇題的復習重點和難點。練習題1．管理道德就是關于管理者作出決策、采取行動背后所依據(jù)的準則問題。2．在其他因素不變的情況下，抓住某些因素就能實現(xiàn)預期目標，這樣的因素就是限定因素。3．主管人員所處管理層次越高，概念技能要求越低。4．非正式溝通是組織之外的溝通，對組織有害無利。5．按職能劃分部門的方法是指遵循專業(yè)化的原則，以工作或任務的性質(zhì)為基礎劃分部門。6．由于管理職能過于專業(yè)化，導致綜合性的管理人才難以選擇、訓練和培養(yǎng)，這是按產(chǎn)品劃分部門方法的局限性。7．按主管人員的標準進行考評，主要是指按個人品質(zhì)和工作特征的標準來評價主管人員。8.主管人員在領導組織成員實現(xiàn)組織目標時，下達的各種命令越一致，領導和被領導雙方對最終成果的責任感也就越大。9．"決策貫穿于管理的全過程，決定管理成敗"，這是在管理思想發(fā)展中由社會系統(tǒng)學派提出的。10．對于不肯定因素造成的管理上的失誤，主要依賴于間接控制的技術去解決。11．零基預算是以零為起點制定費用項目預算的。12．權變管理理論的創(chuàng)始人是巴納德。13．控制標準是從一個完整的計劃中所選出來的對工作成果的計量有重要意義的關鍵點。14．在控制過程中，主管人員越是把注意力集中在例外的情況，控制工作就越無效。15．目的或任務是指社會賦予一個組織的基本職能，它要回答組織是干什么的和應該干什么的問題。16．科學決策追求的并不是最優(yōu)最好方案。17．期望理論認為，人的積極性取決于人和環(huán)境的關系。18．職能制組織結(jié)構(gòu)形式是按照"集中政策、分散經(jīng)營"的原則確立的。附：參考答案判斷題答案：對為A，錯為B1A2A3B4B5A6B7B8A9B10B11A12B13A14B15A16A17B18B名詞解釋復習指導答題技巧名詞解釋這類題型是要求對課程中的一些重要概念進行描述，目的是考核你對這些名詞的理解程度和掌握的準確性。這些名詞在教材或課件的“課程講解”和“小字典”中都有明確的定義或簡明的概括。答題時要簡明扼要，不要求展開說明。名詞解釋題對記憶的要求高一些，一般來說，教材和課件中的解釋是最精煉和準確的，如能記住最好。準確理解其意思后，用自己的語言概括也可以，關鍵要概括準確完整。復習重點和難點第三章現(xiàn)代管理理論及其展望：企業(yè)文化。第四章計劃工作概述：按計劃的表現(xiàn)形式劃分的計劃種類（目的或任務、政策、規(guī)則等）。第五章計劃工作的原理及目標管理：定性目標、定量目標。第六章預測：預測、德爾菲法。第七章決策：決策、計量決策方法、主觀決策法。第八章組織工作概述：組織結(jié)構(gòu)的類型。第九章組織結(jié)構(gòu)的設計和運行：管理寬度、職權的類型、委員會制。第十一章主管人員的選聘、考評和培訓：職務輪換、技術技能、人事技能、概念技能。第十二章指導與領導工作概述：指導與領導工作、領導十六章控制工作概述：控制工作練習題1．政策2．定性目標3．德爾菲法4．企業(yè)文化5．主觀決策法6．職能制組織結(jié)構(gòu)7．管理幅度8．直線職權9．委員會制10．職務輪換11．人事技能12．指導與領導工作13．控制工作附：參考答案1.政策政策是組織在決策或處理問題時，用來指導和溝通思想與行動的方針和一般規(guī)定。2.定性目標是指無法用數(shù)量表示的目標，它的衡量標準是"多好"。人們在管理機構(gòu)中的地位越高，其定性目標就可能越多。3.德爾菲法德爾菲法又稱"專家預測法"，是一種通過有控制的反饋來收集專家意見的方法。這是50年代初美國藍德公司與道格拉斯公司在協(xié)作研究如何獲得可靠的專家意見的方法過程中提出來的，并以德爾菲為代號。4．企業(yè)文化是指在一定的社會歷史條件下，企業(yè)及企業(yè)職工在生產(chǎn)經(jīng)營和企業(yè)管理中逐步形成的觀念形態(tài)、文化形式和價值體系的總和。主要構(gòu)成因素是：價值觀念、企業(yè)精神、制度規(guī)范、習俗儀式、英雄人物、企業(yè)環(huán)境等。5．主觀決策法所謂主觀決策法，是指用心理學、社會心理學的成就，采取有效的組織形式，在決策過程中直接利用專家們的知識和經(jīng)驗，根據(jù)已掌握的情況和資料，提出決策目標以及實現(xiàn)目標的方法，并作出評價和選擇。6.管理幅度管理幅度是指一個上級管理人員直接指揮的下級人員的人數(shù)。7.職能制組織結(jié)構(gòu)職能制組織結(jié)構(gòu)又稱為多線型組織結(jié)構(gòu)，它的特點是采用按職能分工，實行專業(yè)化的管理辦法來代替直線型的全能管理者，即在上層主管下面設立職能機構(gòu)和人員，把相應的管理職責和權力交給這些機構(gòu)。8．直線職權是指某項職位或某部門所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令等的權力，也就是通常所說的指揮權。9.委員會制委員會制是一種集體管理的組織形式，委員會是指集體掌握權力共同執(zhí)行某些管理職能的一組人。委員會制是相對于個人管理而言的，將決策權分散在一組人中，由集體共同負責。10．職務輪換職務輪換是讓各級主管人員在不同的部門的不同主管位置或非主管位置上輪流工作，使其全面了解整個組織的不同工作內(nèi)容，得到不同的經(jīng)驗，為今后在較高層次上任職打好基礎。11.人事技能人事技能是指主管人員作好本職工作并帶領下屬人員一起發(fā)揮合作精神的能力。12．指導與領導工作指導與領導工作就是對組織內(nèi)每個成員（個體）和全體成員（群體）的行為進行引導和施加影響的活動過程，其目的在于使個體和群體能夠自覺自愿且有信心地為實現(xiàn)組織的既定目標而努力。13．控制工作控制工作是指為保證組織目標的實現(xiàn)，上級主管人員對下屬的工作成效進行測量、衡量和評價，并采取相應糾正措施的過程。控制職能是管理的五大職能之一。簡答題復習指導答題技巧簡答題一般是根據(jù)課程中的有關理論、觀點、方法原理等，直接提出問題，要求你簡明扼要地回答。所提問題在教材、課件的“課程講解”中大多有現(xiàn)成答案?；卮疬@種問題，一要抓住要點，觀點明確，條理清晰；二要對每一要點進行簡明扼要解釋。簡答題有的是問題本身比較簡單，包含多個要點，在教材或課件中每個要點只用一兩句話就說清楚了，照此回答就可以；有的問題只有一、兩個要點，就需要解釋詳細一些，一般也就是一段200-300字的文字。需要注意的是，不能只用幾個詞來回答簡答題。復習重點和難點第三章現(xiàn)代管理理論及其展望：管理與外部環(huán)境的關系。第五章計劃工作的原理及目標管理：目標管理的優(yōu)缺點。第八章組織工作概述：組織工作的原理。第十一章主管人員的選聘、考評和培訓：主管人員選聘的條件（管理愿望、管理能力問題）。第十七章控制工作的類型和原理：控制工作的原理。第十八章控制的技術和方法：預算的不足之處練習題1．目標管理的優(yōu)點是什么？2．簡述組織工作的分工協(xié)作原理。3.在選聘主管人員時要從哪些方面評價人的管理能力？4．應如何理解控制關鍵點原理？5．如何理解預算這種控制方法的缺點？附：參考答案1.目標管理的優(yōu)點是什么？（1）有利于提高管理水平。它可以促使主管人員去思考用什么方法、需要什么資源來更好地實現(xiàn)目標，并積極實施。（2）有利于暴露組織機構(gòu)中的缺陷。目標管理促使主管人員把組織的作用和結(jié)構(gòu)搞清楚。（3）有利于調(diào)動人們的積極性和責任心。目標管理是以人為本思想的一個重要體現(xiàn)，使下級人員不只是上級的奴隸，他們自己同時也是決策者，是有明確目標和承擔責任的。（4）有利于進行更有效的控制。它促使主管人員按一定標準來衡量工作，有據(jù)可循。2.簡述組織工作的分工協(xié)作原理。分工協(xié)作原理是指組織機構(gòu)應能正確的反映為實現(xiàn)組織目標所必需的各項任務和工作分工，以及這些任務和工作之間的協(xié)調(diào)，組織的運行才能達到精干、高效。首先，管理工作在分工基礎上的專業(yè)化發(fā)展，是組織規(guī)模擴大化的必然要求。通過專業(yè)化的分工可以規(guī)定組織結(jié)構(gòu)中的管理層次分工、部門分工和職權分工，明確每個組織成員的工作任務。其次，僅有專業(yè)分工是不夠的。組織中的各個部門既有專門的工作職責范圍，其工作又必須在其它部門的協(xié)調(diào)配合下才能順利完成。組織各部門和各環(huán)節(jié)彼此相互聯(lián)系、相互配合，組織才能正常運轉(zhuǎn)。3.在人員選聘中要從哪些方面評價人的管理能力？在人員選聘中對管理者的管理能力的觀察應包括以下幾個方面：（1）認識問題的能力。這是指管理者對組織內(nèi)部與外部客觀環(huán)境認識的敏感性和洞察力。（2）分析問題的能力。這是指管理者應具有的通過現(xiàn)象抓住本質(zhì)，善于發(fā)現(xiàn)和掌握事物發(fā)展規(guī)律的能力。（3）解決問題的能力。這是指管理者應具有的善于把握本質(zhì)，預測未來，能夠做出正確決策，從而能夠有效解決實際問題的能力。（4）綜合處理問題的能力。這一能力是指管理者應具有正確處理組織與外部環(huán)境的關系，以及組織長遠的整體發(fā)展問題的能力。4.應如何理解控制關鍵點原理？控制關鍵點原理是指主管人員越是盡可能的選擇計劃的關鍵點來作為控制標準，有重點地實施控制，則控制工作就越有效。對于這一原理的理解應注意把握以下幾點：（1）要達到對組織所有活動的全面而具體的控制是不現(xiàn)實的，應善于抓住組織活動中的關鍵點，以重點控制達到控制全局的目的。（2）要科學地選擇控制點，突出控制工作的重點對象。控制應著重于那些對計劃的完成有著舉足輕重作用的關鍵問題上。（3）主管人員應鍛煉和培養(yǎng)自己認識和正確處理關鍵問題的能力。5.如何理解預算這種控制方法的缺點？在運用預算作為控制手段時，易于出現(xiàn)以下問題：（1）預算過繁過細，導致控制過度。一是剝奪了主管人員所必需的自主權，使得當實際情況與預算的要求不相符時無法進行靈活調(diào)整；二是花費過多的時間、精力，使預算工作成了負擔。（2）錯把手段當目標，易導致本位主義。用預算作為控制手段時，有時易犯的錯誤就是把預算目標置于組織目標之上，借口維護預算的嚴肅性而忽視組織目標的實現(xiàn)。（3）預算依據(jù)不足，導致工作效能難以提高。把過去預算的執(zhí)行情況用來作為今天編制預算的參考依據(jù)，這會導致預算依據(jù)的片面性。（4）預算缺乏靈活性，導致與實際情況不符。實際與預測的差異可使一個預算馬上過時，在這種情況下，還必須受原有預算的控制的話，預算的有效性就會減弱或消失。論述題復習指導答題技巧論述題的考核目的是檢查你對基本理論、基本原理和基本方法的理解和熟練程度，涉及的是較大型的知識點。要求能夠理解其思想實質(zhì)，能夠解釋描述或向他人講解；更進一步的要求是能夠用它來解釋實際問題，能夠用它來指導、改善你的實際工作。解答論述題的基本思路是說明“是什么”，“為什么”，“怎么辦”。一般要求先解釋一下本題所涉及的中心概念（例如“試述決策的類型和特征”，中心概念就是“決策”），然后分層次或分幾個方面進行論述。每一方面先用一、兩句話概括為要點，然后進行深入解釋、推理、證明。要點要全面，分析時要有理有據(jù)，邏輯清楚，聯(lián)系實際、舉例說明更好。解答論述題要特別注意避免解答不充分的情況。不充分就是要點不全，或每一點意思表達不清楚、不完整；或者只列出了要點，而沒有詳細說明分析。論述題必須進行全面充分的論證，否則就不成其為論述題。一般來說，一道論述題的答案應有600字左右或更多，文字量太少的話論證難以充分。在復習論述題的時候不應死記硬背，回答論述題時可以放開思路，大膽地表達自己對某個理論或問題的理解，與課程講解中教師的講授或教材有沖突也是允許的，只要言之成理甚至答得精彩就可以得高分。復習重點和難點第七章決策：決策及決策的類型和特征。第九章組織結(jié)構(gòu)的設計和運行：授權的原則。第十章人員配備工作概述：人員配備的原理。第十四章激勵：激勵強化理論。第十六章控制工作概述：控制工作的重要性。練習題1.決策的類型有哪些？決策具有什么特征？2.人員配備工作有哪些基本原理？3.試述激勵強化理論的思想觀點。附：參考答案以下文字僅僅是論述題解答思路和要點，同學們需要根據(jù)教材或課件講解，結(jié)合自己的理解去擴展、發(fā)揮。訓練歸納總結(jié)能力。1.決策的類型和特征。決策就是為達到一定的目標，從兩個以上的可行方案中選擇一個方案的分析判斷過程。決策可以按不同標志劃分多種類型。各類決策的共同特征或要求可概括為：（1）決策要有明確而具體的決策目標。（2）決策要以充分的信息為基礎。（3）決策要有兩個以上的備選方案。（4）決策時要對每個方案進行可行性研究。（5）決策追求的是最可能的優(yōu)化效應，而不是最理想的效應。2.人員配備工作的基本原理。人員配備工作的基本原理有：（1）職務要求明確原理。（2）責權利一致原理。（3）公開競爭原理。（4）用人之長原理。（5）不斷培養(yǎng)的原理。3.激勵強化理論的思想觀點。激勵強化理論是行為改造型理論之一，它是由美國心理學家斯金納（B.F.kinner）提出來的。強化是心理學術語，是指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達到增強、減弱或消失某種行為的過程。強化激勵模式強調(diào)行為結(jié)果對職工行為本身的反作用，主張通過給某種行為以肯定或否定等強化刺激，達到加強積極行為，減弱消極行為，修正固有行為等目的。激勵強化理論認為，管理人員可以采用四種強化類型來改變下級的行為：（1）積極強化（正強化）。（2）懲罰（負強化）。（3）消級強化或逃避性學習。（4）消失。主管人員可以根據(jù)下屬的行為情況不同而采用不同的強化方式，它主要分為連續(xù)的和間歇的兩種。連續(xù)強化是指每次發(fā)生的行為都受到強化。間歇的強化是指非連續(xù)的強化，它又包括四種形式：固定間隔；可變間隔；固定比率；可變比率。案例分析題復習指導答題技巧案例分析題側(cè)重于對知識和理論的運用。首先要讀懂案例，弄清楚案例資料說明的是什么問題，再依據(jù)案例提出的問題找出與案例問題相應的理論，結(jié)合案例情況進行分析。注意不要把案例分析題等同于論述題，離開案例去闡述理論。案例分析題的解答思路也是說明“是什么”，“為什么”，“怎么辦”。案例分析題有多種情形，有的是要求說明失敗原因或成功經(jīng)驗的，解答時要指出失敗原因或成功經(jīng)驗是什么，案例中哪些情況是佐證，正確的做法是什么；有的是需要你用某種理論去解釋案例中管理行為的合理性，那么你要說明它符合什么理（原理、原則、方法）、為什么？這個理是怎樣的；有的是案例本身存在未解決的問題，要求你提出解決方案，你要指出存在的管理問題是什么，提出你的解決方案，并說明為什么要這樣做（根據(jù)某種原理或理論）。等等。復習重點和難點第一章管理和管理學：在理解系統(tǒng)的含義、特點基礎上，用系統(tǒng)的觀點分析事物或管理行為。第五章計劃工作的原理及目標管理：在領會計劃工作原理實質(zhì)的基礎上，用計劃工作原理解釋、分析管理事件。第八章組織工作概述：在掌握各種組織結(jié)構(gòu)形式的特點的基礎上，分析某企業(yè)的組織的結(jié)構(gòu)是否適當，說明根據(jù)該種情況應該建立什么樣的組織結(jié)構(gòu)。第十四章激勵：解釋某種情景中的激勵方式、激勵技巧和激勵理論的運用。練習題1.工程提前的奧秘鐵道部工程某局是一支特別能戰(zhàn)斗，特別能吃苦的隊伍。20世紀90年代他們承擔的西南某鐵路隧道工程號稱"地質(zhì)博物館"，各種不同的地質(zhì)狀況全都出現(xiàn)在不到10公里的地段。施工難度之大，工期要求之短，質(zhì)量要求之高，前所罕見。在競標中很多施工隊都知難而退了，只有該局逆流而上，一舉奪標，還提前20天完成任務。他們是怎樣實現(xiàn)工程提前的呢？首先，在招標前他們詳細的閱讀了有關地質(zhì)資料，找出了施工的主要矛盾是瓦斯爆炸和涌水，采取了相應的技術措施；其次，在制定計劃時，從人員、設備、材料、時間上都留有余地，用十二分措施保證十分指標的實現(xiàn)；再次，針對各種突發(fā)情況，制定了各種應急計劃，從而做到有條不紊，忙而不亂