旅游主業(yè)戰(zhàn)略報(bào)告

中青旅

旅游主業(yè)戰(zhàn)略研究報(bào)告

和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司

H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.LTD,目錄一、引言：中青旅簡(jiǎn)要?dú)v程二、中青旅戰(zhàn)略命題的提出（一）

國(guó)外旅行社業(yè)態(tài)分析（二）中國(guó)旅行社業(yè)態(tài)分析（三）誰(shuí)是行業(yè)整合的領(lǐng)先者（四）同行正在做什么（五）中青旅進(jìn)入戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期（六）中青旅戰(zhàn)略命題的提出三、基于價(jià)值鏈的企業(yè)戰(zhàn)略（一）

中青旅的戰(zhàn)略基點(diǎn)（二）

基于產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)略（三）

基于企業(yè)價(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（四）公民旅游業(yè)務(wù)流程與組織再設(shè)計(jì)（五）入境市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)（六）公民旅游戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元

一、四、在旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上尋找戰(zhàn)略機(jī)會(huì)和業(yè)務(wù)（一）

商務(wù)卡運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)（二）

旅游休閑景點(diǎn)五、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與升級(jí)的“六大支撐”（一）

組織支撐（二）

管理支撐（三）

團(tuán)隊(duì)支撐（四）

企業(yè)文化支撐（五）

資本市場(chǎng)支撐（六）信息平臺(tái)支撐六、中青旅戰(zhàn)略與中長(zhǎng)期增長(zhǎng)模式(一)中青旅戰(zhàn)略演進(jìn)(二)戰(zhàn)略性投資與策略性投資

(三)三大業(yè)務(wù)平臺(tái)切換、升級(jí)小結(jié)：一個(gè)臺(tái)階；雙向互動(dòng)；幾點(diǎn)不足

一、引言：中青旅簡(jiǎn)要?dú)v程

中青旅作為我國(guó)骨干旅行社之一，在國(guó)家旅游局頒布的“中國(guó)百?gòu)?qiáng)國(guó)際旅行社”排名中，連續(xù)三年名列第二，在旅游行業(yè)內(nèi)具有較強(qiáng)的影響力。 從1980年成立起,回顧歷史,可以用三階段概括中青旅20年發(fā)展歷程，這也從另一個(gè)側(cè)面映射了我國(guó)旅行社行業(yè)的發(fā)展脈絡(luò)：第一階段：特許經(jīng)營(yíng)下創(chuàng)業(yè)期高速成長(zhǎng)階段——1980年至1994年 這一時(shí)期,我國(guó)的旅行社業(yè)還處在特許經(jīng)營(yíng)的政策保護(hù)之下，行業(yè)具典型的客戶資源壟斷特性；同時(shí)，改革開(kāi)放使得國(guó)門(mén)大開(kāi)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展，國(guó)外旅客蜂擁而入，為旅行社業(yè)創(chuàng)造了巨大的商機(jī)，以INBOUND旅游為特征招攬、組團(tuán)和接待境外旅游者。具共青團(tuán)背景的中青旅抓住了機(jī)會(huì)，創(chuàng)業(yè)者的開(kāi)拓精神使得其業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)張、崛起，形成國(guó)、中、青三家并駕齊驅(qū)的市場(chǎng)格局。中青旅簡(jiǎn)要?dú)v程第二階段：開(kāi)放競(jìng)爭(zhēng)中的改革創(chuàng)新階段——1995年至1997年 實(shí)際上中青旅始終沒(méi)有放慢創(chuàng)新的步伐。只是在這一階段，創(chuàng)新對(duì)于中青旅更具有生存意義。 在這一時(shí)期，市場(chǎng)開(kāi)放，群雄驟起，競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)白熱化狀態(tài)；國(guó)、中、青三大骨干旅行社逐漸失去旅游特許經(jīng)營(yíng)與客戶資源壟斷優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)占有率從1980年的79.6%下滑至2000年的不足15%；中青旅結(jié)束了初期的輝煌，出現(xiàn)了生存危機(jī)。人員流失造成業(yè)務(wù)失衡，效益滑坡；再加上行業(yè)習(xí)性蔓延，內(nèi)部出現(xiàn)了“公家買(mǎi)馬大家騎，最后只剩一張皮”的現(xiàn)象。 唯有體制創(chuàng)新才能生存。針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)，中青旅果斷采用“25/75”分配體制，推行“以包代管”的管理方針，激活了企業(yè)組織，順利度過(guò)了人才、市場(chǎng)危機(jī)，保留并發(fā)育了隊(duì)伍。中青旅簡(jiǎn)要?dú)v程第三階段：雙重訴求下的效益拉動(dòng)型多元增長(zhǎng)階段——1998年至今 1997年，中青旅成功上市，成為一家公眾公司。 面臨產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)和資本市場(chǎng)的雙重要求，再加上旅游業(yè)旺人不旺財(cái)，旅行社業(yè)平均利潤(rùn)率只有2%多，中青旅走上效益型投資拉動(dòng)的非相關(guān)多元化道路。發(fā)展戰(zhàn)略經(jīng)歷了幾次大調(diào)整，戰(zhàn)略線索清晰可見(jiàn)： “旅游主業(yè)、高科技次主業(yè)”（雙朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)并舉）——1998年 “以資本運(yùn)作為核心，旅游為基礎(chǔ)，高科技為動(dòng)力”（旅游-科技型轉(zhuǎn)變?yōu)榭萍?旅游型）——1999年 “效益優(yōu)先轉(zhuǎn)為規(guī)模發(fā)展優(yōu)先”（戰(zhàn)略調(diào)整）——2000年 “打造國(guó)際化大型旅游批發(fā)商”（確定旅游主業(yè)定位）——2001年 為順應(yīng)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)與資本市場(chǎng)雙重訴求，一方面，公司先后投資了綠緣地產(chǎn)、蘇州度假村、尚洋電子、創(chuàng)格科技、北科投等企業(yè)，憑著企業(yè)家直覺(jué)和機(jī)遇的有效把握，取得了良好收益。中青旅簡(jiǎn)要?dú)v程 另一方面，中青旅有回歸主業(yè)，做大做強(qiáng)旅游的愿望和舉措。在旅游主業(yè)拓展和管理運(yùn)作方面進(jìn)行了持續(xù)的嘗試，加快了內(nèi)部資源整合的節(jié)奏。連鎖店建立，青旅在線開(kāi)通，公民部整合，在流程上借助IT化手段與前后臺(tái)分離的方法，對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，試圖探索一條國(guó)際化大型旅行社規(guī)范管理和運(yùn)作之路。 但歸核的愿望與努力，遭遇旅游行業(yè)普遍的低效益和資本市場(chǎng)年度盈利要求的壓力，加上策略性投資未來(lái)收益的不確定性，常常使中青旅決策層左右為難。在這樣的矛盾交織中，今天的中青旅正面臨一次戰(zhàn)略大轉(zhuǎn)型。中青旅簡(jiǎn)要?dú)v程二、中青旅戰(zhàn)略命題的提出國(guó)際旅行社業(yè)態(tài)變化三階段小產(chǎn)品公司伴隨零星旅行代理服務(wù)階段大產(chǎn)品公司，大旅行社階段在線旅游新業(yè)態(tài)出現(xiàn)，正迅速改變業(yè)態(tài)商業(yè)模式和競(jìng)爭(zhēng)格局，旅行社行業(yè)向分層化、延伸化、客戶專(zhuān)業(yè)化演變，傳統(tǒng)旅行社中介逐漸萎縮國(guó)外旅旅行社社分工工體系系的形形成垂直分分工體體系的的形成成時(shí)間分工方式歷史成因1845-1940’s初步進(jìn)行了批發(fā)商和零售代理商的分工，但旅行社數(shù)量很少。旅游市場(chǎng)需求增長(zhǎng)緩慢，行業(yè)規(guī)模小。1940’s-1960’s專(zhuān)門(mén)組織包價(jià)旅游產(chǎn)品的旅游批發(fā)經(jīng)營(yíng)商從零售商中分化出來(lái)，轉(zhuǎn)而又促進(jìn)了零售代理商的發(fā)展。到60’s，西方垂直分工體系基本完成。航空交通技術(shù)的發(fā)展，特別是噴氣式飛機(jī)的誕生，刺激了廉價(jià)旅游度假的需求；同時(shí)，航空公司更愿意通過(guò)旅行代理商代售機(jī)票；包價(jià)旅游產(chǎn)品的出現(xiàn)等。國(guó)外旅旅行社社分工工體系系的形形成批發(fā)商零售商分工分工依據(jù)成因分工成因國(guó)內(nèi)入境出境按人流向分旅行社能力有限，不能滿足所有的市場(chǎng)需求；旅游市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大；旅游模式推陳出新等。20世紀(jì)初:商務(wù)：車(chē)票、船票代理旅游需求少；企業(yè)數(shù)量少。細(xì)分市場(chǎng)大眾市場(chǎng)按目標(biāo)市場(chǎng)分50-60年代:代理航空票務(wù)代理批發(fā)商產(chǎn)品航空公司利用零售代理商進(jìn)行票務(wù)銷(xiāo)售有利于降低成本；批發(fā)商通過(guò)其銷(xiāo)售產(chǎn)品。航空郵輪汽車(chē)按交通工具分70-80年代：休閑商務(wù)企業(yè)商務(wù)旅行和支出迅速增加，需要專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行費(fèi)用管理和控制水平分分工體體系的的形成成1、與與產(chǎn)品品公司司互動(dòng)動(dòng)發(fā)展展，形形成大大型旅旅行社社2、外外行業(yè)業(yè)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)嫁接接旅游游，孕孕育形形成大大型旅旅行社社，如如美國(guó)AAA協(xié)會(huì)、、美國(guó)國(guó)運(yùn)通通、TravelV等3、旅旅行社社整合合旅游游價(jià)值值鏈，，打通通旅游游擴(kuò)張張形成成大型旅旅行社社，如如日本本JTB等國(guó)際大大型旅旅行社社生成成三種種模式式中國(guó)旅旅行社社發(fā)展展軌跡跡談旅行行社業(yè)業(yè)的演演進(jìn)，，首先先應(yīng)談?wù)勎覈?guó)國(guó)旅游游業(yè)的的發(fā)展展軌跡跡。中國(guó)的的旅游游業(yè)走走的是是一條條非常常規(guī)的的發(fā)展展道路路。由由于經(jīng)經(jīng)濟(jì)欠欠發(fā)達(dá)達(dá),國(guó)國(guó)家對(duì)對(duì)旅游游的不不提倡倡、不不支持持、不不鼓勵(lì)勵(lì)的三三不政政策，，以及及接待待外國(guó)國(guó)客人人成為為一種種政治治任務(wù)務(wù)的特特定歷歷史現(xiàn)現(xiàn)象，，使得得我國(guó)國(guó)旅游游業(yè)首首先發(fā)發(fā)展的的是入入境旅旅游，，而不不象其其他國(guó)國(guó)家的的一般般規(guī)律律，首首先發(fā)發(fā)展的的是國(guó)國(guó)內(nèi)旅旅游。。我國(guó)國(guó)旅游游業(yè)的的真正正發(fā)展展應(yīng)該該是在在改革革開(kāi)放放之后后。旅游業(yè)業(yè)發(fā)展展初期期（20世世紀(jì)70年年代末末-90年年代初初），，由于于國(guó)民民經(jīng)濟(jì)濟(jì)水平平較低低，旅旅游基基礎(chǔ)薄薄弱，，為滿滿足國(guó)國(guó)家創(chuàng)創(chuàng)匯的的需要要，入入境旅旅游占占主導(dǎo)導(dǎo)地位位。90年年代后后，中中國(guó)公公民旅旅游進(jìn)進(jìn)入一一個(gè)前前所未未有的的發(fā)展展階段段。1998年年末中中央經(jīng)經(jīng)濟(jì)工工作會(huì)會(huì)議上上明確確把旅旅游業(yè)業(yè)作為為國(guó)民民經(jīng)濟(jì)濟(jì)新的的增長(zhǎng)長(zhǎng)點(diǎn)，，1999年，，國(guó)務(wù)務(wù)院發(fā)發(fā)布新新的休休假規(guī)規(guī)定，，更是是推動(dòng)動(dòng)了國(guó)國(guó)內(nèi)旅旅游的的發(fā)展展。2000年年，中中國(guó)公公民出出境人人數(shù)達(dá)達(dá)1047.26萬(wàn)萬(wàn)人次次，經(jīng)經(jīng)旅行行社組組織出出境旅旅游的的總?cè)巳藬?shù)為為430.25萬(wàn)人人次。。中國(guó)旅旅行社社業(yè)態(tài)態(tài)分析析旅行社社作為為旅游游行業(yè)業(yè)最活活躍的的分子子在這這一階階段經(jīng)經(jīng)歷了了三個(gè)個(gè)發(fā)展展階段段：1）1978-1987年壟壟斷經(jīng)經(jīng)營(yíng)階階段：：1987年以以前，，我國(guó)國(guó)只有有17家旅旅行社社，主主要以以外事事服務(wù)務(wù)為主主。2）1988-1996年逐逐步開(kāi)開(kāi)放，，競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)加劇劇階段段：到到1996年，，1、、2、、3類(lèi)類(lèi)旅行行社共共6222家，，從事事國(guó)內(nèi)內(nèi)旅游游業(yè)務(wù)務(wù)的旅旅行社社不斷斷壯大大。3）1996年年之后后的不不斷調(diào)調(diào)整階階段：：取消消原來(lái)來(lái)三類(lèi)類(lèi)旅行行社的的規(guī)定定，將將我國(guó)國(guó)旅行行社劃劃分為為國(guó)際際旅行行社和和國(guó)內(nèi)內(nèi)旅行行社。。到2000年年末，，全國(guó)國(guó)共有有旅行行社8993家家，其其中國(guó)國(guó)際旅旅行社社1268家，，國(guó)內(nèi)內(nèi)旅行行社7725家家。（旅行行社數(shù)數(shù)量變變化圖圖見(jiàn)下下頁(yè)））中國(guó)旅旅行社社業(yè)態(tài)態(tài)分析析旅行社社數(shù)量量增加加趨勢(shì)勢(shì)圖單位：：家中國(guó)旅旅行社社業(yè)態(tài)態(tài)分析析中國(guó)旅旅行社社業(yè)態(tài)態(tài)現(xiàn)狀狀概要要（1）：快速增增長(zhǎng)與與利潤(rùn)潤(rùn)率低低的矛矛盾一方面面，旅旅行社社業(yè)的的接待待人數(shù)數(shù)和營(yíng)營(yíng)業(yè)收收入總總額都都在以以一定定的速速度快快速增增長(zhǎng)；；旅行行社的的數(shù)量量也以以每年年遞增增上千千家的的速度度擴(kuò)張張，大大大小小小的的旅行行社陷陷入惡惡性削削價(jià)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)狀狀態(tài)之之中。。另一一方面面，業(yè)業(yè)內(nèi)各各環(huán)節(jié)節(jié)普遍遍面臨臨價(jià)值值流失失，業(yè)業(yè)內(nèi)平平均利利潤(rùn)率率只有有2%左右右，而而國(guó)外外成熟熟市場(chǎng)場(chǎng)旅游游業(yè)整整體利利潤(rùn)率率可達(dá)達(dá)6－－7%左右右。旅行社社營(yíng)業(yè)業(yè)收入入總額額圖單位：：億元元人民民幣中國(guó)旅旅行社社業(yè)態(tài)態(tài)分析析中國(guó)旅旅行社社業(yè)態(tài)態(tài)現(xiàn)狀狀概要要（2）：：產(chǎn)業(yè)業(yè)集中中度低低中國(guó)多多數(shù)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)集集中度度偏低低，旅旅行社社業(yè)也也是如如此。。我國(guó)國(guó)旅行行社業(yè)業(yè)的大大企業(yè)業(yè)、大大集團(tuán)團(tuán)缺位位，使使得我我國(guó)旅旅行社社業(yè)分分散的的程度度大大大超過(guò)過(guò)集中中的程程度。。按貝貝恩分分類(lèi)法法計(jì)算算，目目前中中國(guó)旅旅行社社業(yè)的的CR4值僅為為16，遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)小小于30———競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)與與壟斷斷的分分界線線。旅旅行社社、酒酒店、、景點(diǎn)點(diǎn)、航航空運(yùn)運(yùn)輸、、商貿(mào)貿(mào)等各各種機(jī)機(jī)構(gòu)在在大旅旅游產(chǎn)產(chǎn)業(yè)價(jià)價(jià)值鏈鏈上，，共同同瓜分分4500億的的旅游游行業(yè)業(yè)大蛋蛋糕。。其中中，又又有近近9000家旅旅行社社盤(pán)踞踞在旅旅行社社業(yè)價(jià)價(jià)值鏈鏈的各各個(gè)層層面與與片斷斷瓜分分近500億的的大蛋蛋糕。。而各國(guó)國(guó)旅行行社業(yè)業(yè)發(fā)展展經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)告訴訴我們們，旅旅行社社業(yè)一一般結(jié)結(jié)構(gòu)是是少數(shù)數(shù)大企企業(yè)、、大集集團(tuán)占占有較較大份份額，，同時(shí)時(shí)在市市場(chǎng)上上又有有為數(shù)數(shù)眾多多的中中小旅旅行社社從事事專(zhuān)業(yè)業(yè)化和和特色色化服服務(wù)。。如美美國(guó)，，其旅旅行社社業(yè)主主要由由中小小旅行行社構(gòu)構(gòu)成，，大規(guī)規(guī)模的的旅行行社只只占總總數(shù)的的13%，，但營(yíng)營(yíng)業(yè)收收入?yún)s卻占行行業(yè)總總額的的46%。。而在在英國(guó)國(guó)，四四大旅旅行社社占了了市場(chǎng)場(chǎng)份額額76%。。中國(guó)旅旅行社社業(yè)態(tài)態(tài)分析析國(guó)內(nèi)三三大旅旅行社社歷年年市場(chǎng)場(chǎng)總占占有率率圖中國(guó)旅旅行社社業(yè)態(tài)態(tài)分析析中國(guó)旅旅行社社業(yè)態(tài)態(tài)現(xiàn)狀狀概要要（3）：：業(yè)務(wù)雷雷同，，分工工體系系尚沒(méi)沒(méi)有形形成國(guó)際普普遍流流行的的是垂垂直分分工體體系，，市場(chǎng)場(chǎng)促使使旅行行社內(nèi)內(nèi)部進(jìn)進(jìn)行了了批發(fā)發(fā)經(jīng)營(yíng)營(yíng)商和和零售售代理理商的的垂直直分工工，而而批發(fā)發(fā)商和和代理理商又又根據(jù)據(jù)市場(chǎng)場(chǎng)狀況況和企企業(yè)實(shí)實(shí)力在在各自自的領(lǐng)領(lǐng)域內(nèi)內(nèi)進(jìn)行行了水水平分分工，，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了專(zhuān)專(zhuān)業(yè)化化經(jīng)營(yíng)營(yíng)。中國(guó)旅旅行社社采取取的是是水平平分工工體系系，是是一種種人為為而成成的限限制業(yè)業(yè)務(wù)范范圍的的做法法。再再加上上整個(gè)個(gè)旅行行社業(yè)業(yè)對(duì)國(guó)國(guó)際市市場(chǎng)的的變化化和競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)壓壓力不不夠敏敏感，，旅游游市場(chǎng)場(chǎng)需求求的多多樣化化使得得傳統(tǒng)統(tǒng)意義義上的的組織織客源源、接接待團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的經(jīng)營(yíng)營(yíng)模式式，受受到了了直接接的挑挑戰(zhàn)。。中國(guó)旅旅行社社業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有有形成成有序序的分分工體體系，，眾多多的旅旅行社社業(yè)務(wù)務(wù)雷同同，甚甚至同同一旅旅行社社的不不同部部門(mén)的的業(yè)務(wù)務(wù)也是是雷同同的，，用相相同的的產(chǎn)品品爭(zhēng)奪奪相同同的用用戶，，沒(méi)有有特色色，不不能形形成細(xì)細(xì)分市市場(chǎng)的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者，，人們們的多多樣化化需求求無(wú)法法滿足足，導(dǎo)導(dǎo)致?tīng)?zhēng)爭(zhēng)奪客客源的的惡性性削價(jià)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)。再再加上上行業(yè)業(yè)內(nèi)分分配體體系缺缺乏合合理性性，造造成行行業(yè)利利潤(rùn)率率逐漸漸下降降，行行業(yè)逐逐漸失失去了了吸引引力。。中國(guó)旅旅行社社業(yè)態(tài)態(tài)分析析中國(guó)旅旅行社社業(yè)態(tài)態(tài)現(xiàn)狀狀概要要（4）：：缺乏乏具有有國(guó)際際競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的的大型型旅行行社即便是是較大大型的的旅行行社，，也并并沒(méi)有有在產(chǎn)產(chǎn)業(yè)內(nèi)內(nèi)部扎扎下深深厚的的根基基，真真正能能左右右市場(chǎng)場(chǎng)的大大旅行行社還還沒(méi)有有出現(xiàn)現(xiàn)。大大多是是憑藉藉著傳傳統(tǒng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)，，如歷歷史形形成的的資源源優(yōu)勢(shì)勢(shì)、品品牌和和老客客戶等等。同同時(shí)，，由于于旅游游產(chǎn)品品和服服務(wù)地地域化化特性性，旅旅行社社難以以在這這方面面有所所建樹(shù)樹(shù)，對(duì)對(duì)上下下游資資源的的掌控控能力力和新新產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)發(fā)能力力都受受到限限制。。老牌牌旅行行社擴(kuò)擴(kuò)張面面臨的的是觀觀念和和機(jī)制制更新新問(wèn)題題，新新興旅旅行社社則在在規(guī)模模上還還需時(shí)時(shí)日，，才能能形成成分庭庭抗禮禮的局局面。。中國(guó)旅旅行社社業(yè)態(tài)態(tài)分析析結(jié)論：：中國(guó)旅旅行社社業(yè)不不可能能永遠(yuǎn)遠(yuǎn)處于于這樣樣一個(gè)個(gè)低層層次的的無(wú)序序競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)狀態(tài)態(tài)，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)和和信用用體系系的應(yīng)應(yīng)用，，將使使中國(guó)國(guó)旅行行社業(yè)業(yè)在較較短時(shí)時(shí)間內(nèi)內(nèi)，形形成新新型旅旅游服服務(wù)業(yè)業(yè)態(tài)，，沒(méi)有有完成成變革革的自自然會(huì)會(huì)被淘淘汰。。因此此，無(wú)無(wú)論是是為產(chǎn)產(chǎn)業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)的的本身身發(fā)展展，還還是為為滿足足旅游游市場(chǎng)場(chǎng)需求求結(jié)構(gòu)構(gòu)的變變化，，或是是為了了應(yīng)對(duì)對(duì)國(guó)際際競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)和WTO的挑戰(zhàn)，，中國(guó)旅旅行社業(yè)業(yè)除了實(shí)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)業(yè)整合和和升級(jí)，，別無(wú)選選擇。產(chǎn)業(yè)發(fā)展展存在極極其相似似的規(guī)律律，如同同中國(guó)其其他產(chǎn)業(yè)業(yè)所經(jīng)歷歷的變革革一樣，，在旅行行社業(yè)走走向成熟熟的過(guò)程程中，也也必然會(huì)會(huì)經(jīng)歷產(chǎn)產(chǎn)業(yè)整合合、管理理變革、、按照國(guó)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)運(yùn)作等等過(guò)程。。因此，產(chǎn)產(chǎn)業(yè)內(nèi)呼呼喚一場(chǎng)場(chǎng)變革，，如果不不能主動(dòng)動(dòng)推進(jìn)這這場(chǎng)變革革，整個(gè)個(gè)傳統(tǒng)旅旅行社業(yè)業(yè)都將失失去存在在的價(jià)值值。實(shí)際際上，變變革的潮潮流正在在涌動(dòng)著著…中國(guó)旅行行社業(yè)態(tài)態(tài)分析優(yōu)勢(shì)：豐富的業(yè)業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。資本壓力力小：國(guó)國(guó)外對(duì)資資本收益益的要求求較低，，大約3-5%的收益益率即可可滿足資資本市場(chǎng)場(chǎng)的要求求。對(duì)旅旅游業(yè)的的重組需需大資本本的投入入。掌握“高高利潤(rùn)區(qū)區(qū)”：國(guó)國(guó)外主要要旅游企企業(yè)擁有有大量的的客戶資資源，必必將對(duì)國(guó)國(guó)內(nèi)高利利潤(rùn)區(qū)業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)生生沖擊。。劣勢(shì)：政策管制制與進(jìn)入入壁壘。。本土化經(jīng)經(jīng)驗(yàn)不足足。旅游游是最具具本土化化的服務(wù)務(wù)內(nèi)容之之一，國(guó)國(guó)外旅游游服務(wù)商商在人文文理解方方面的弱弱勢(shì)，成成為其進(jìn)進(jìn)入國(guó)內(nèi)內(nèi)市場(chǎng)的的最大障障礙。國(guó)內(nèi)旅游游業(yè)價(jià)值值鏈切分分過(guò)細(xì)，，利潤(rùn)分分流嚴(yán)重重。由于于利潤(rùn)率率過(guò)低，，國(guó)外企企業(yè)進(jìn)入入的積極極性不大大。旅行社業(yè)業(yè)的這場(chǎng)場(chǎng)變革將將主要體體現(xiàn)為產(chǎn)產(chǎn)業(yè)整合合和升級(jí)級(jí)的不可可避免性性。但是是誰(shuí)有能能力，同同時(shí)又““愿意””成為行行業(yè)整合合的領(lǐng)先先者？（1）國(guó)國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手：：誰(shuí)是行業(yè)業(yè)整合的的領(lǐng)先者者具有明顯顯的優(yōu)劣劣勢(shì)，但但不會(huì)在在目前這這種情況況下，來(lái)來(lái)大規(guī)模模整合沒(méi)沒(méi)有利潤(rùn)潤(rùn)區(qū)的旅旅行社業(yè)業(yè)，可能能會(huì)在局局部求得得突破，，成為潛潛在對(duì)手手。誰(shuí)是行業(yè)業(yè)整合的的領(lǐng)先者者（2）外外行業(yè)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)嫁接接旅游：：金融體系系是我國(guó)國(guó)最健全全的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)之一，，但該行行業(yè)處于于政策壟壟斷經(jīng)營(yíng)營(yíng)體制下下，行業(yè)業(yè)普遍高高利潤(rùn)。。銀行業(yè)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)在本行行業(yè)的主主戰(zhàn)場(chǎng)，，對(duì)于行行業(yè)外增增殖服務(wù)務(wù)的發(fā)展展不積極極。酒店與航航空體系系積累過(guò)過(guò)少，行行業(yè)內(nèi)盈盈利企業(yè)業(yè)不多。。雖然酒酒店與航航空占旅旅游成本本的絕大大部分，，但重組組能力受受其資本本條件的的制約，，主導(dǎo)變變革的可可能性不不大。（3）國(guó)國(guó)內(nèi)產(chǎn)品品公司：：已具相當(dāng)當(dāng)規(guī)模，，但已進(jìn)進(jìn)入微利利時(shí)代，，也需要要尋找突突破的機(jī)機(jī)會(huì)，但但是不會(huì)會(huì)在低利利潤(rùn)的旅旅行社投投入太大大的希望望。（4）國(guó)國(guó)內(nèi)分散散公司：：小型旅行行社短期期內(nèi)無(wú)力力支撐起起完整的的網(wǎng)絡(luò)體體系，從從利潤(rùn)基基礎(chǔ)、人人力資源源聚合力力、管理理能力等等方面也也都存在在明顯的的弱勢(shì)。。（5）國(guó)國(guó)內(nèi)大型型旅行社社由于旅行行社業(yè)的的現(xiàn)實(shí)特特性，使使得行業(yè)業(yè)外企業(yè)業(yè)不想去去冒險(xiǎn)整整合這個(gè)個(gè)需要建建立整體體系統(tǒng)才才有可能能獲得較較大利潤(rùn)潤(rùn)的行業(yè)業(yè)；具有有一定規(guī)規(guī)模的旅旅游服務(wù)務(wù)商則由由于生存存發(fā)展的的需要，，不得不不承擔(dān)起起這個(gè)使使命。中國(guó)旅行行社業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)的變變化趨勢(shì)勢(shì)將是：：向兩極極分化。。較大型型旅行社社將通過(guò)過(guò)收購(gòu)、、擴(kuò)張和和產(chǎn)業(yè)升升級(jí)，逐逐漸形成成大規(guī)模模的集團(tuán)團(tuán)化運(yùn)作作；同時(shí)時(shí)，又有有為數(shù)眾眾多的小小型旅行行社提供供特色化化服務(wù)或或作為大大型社的的代理。。而中間間層次的的旅行社社將逐漸漸失去生生存空間間，或是是成長(zhǎng)為為大型公公司，或或是萎縮縮成小型型公司，，或是被被吃掉擠擠出市場(chǎng)場(chǎng)。因此，無(wú)無(wú)論是老老牌的國(guó)國(guó)旅和中中旅，還還是新生生代的春春秋、康康輝、神神舟、廣廣之旅等等旅行社社，甚至至網(wǎng)絡(luò)公公司，都都在沿著著各自的的發(fā)展軌軌跡，尋尋求在經(jīng)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域域、經(jīng)營(yíng)營(yíng)方式、、管理模模式上的的突破，，求得未未來(lái)在產(chǎn)產(chǎn)業(yè)內(nèi)的的生存權(quán)權(quán)。誰(shuí)是行業(yè)業(yè)整合的的領(lǐng)先者者同行正在在做什么么?春秋的專(zhuān)專(zhuān)注：與其受誘誘惑，不不如專(zhuān)注注于自己己擅長(zhǎng)的的領(lǐng)域，，只要比比別人做做得更好好更透，，就能夠夠有生存存機(jī)會(huì)。。公司簡(jiǎn)介介：1981年年，上海海市長(zhǎng)寧寧區(qū)遵義義街道辦辦事處主主任王正正華為解解決回滬滬知青的的就業(yè)問(wèn)問(wèn)題，創(chuàng)創(chuàng)辦了春春秋旅行行社。發(fā)發(fā)展到今今天，春春秋旅行行社已經(jīng)經(jīng)成為一一家綜合合性企業(yè)業(yè)，業(yè)務(wù)務(wù)涉及旅旅游、會(huì)會(huì)議、展展覽、商商務(wù)、房房地產(chǎn)、、貿(mào)易和和運(yùn)輸?shù)鹊刃袠I(yè)。。資產(chǎn)和和營(yíng)業(yè)收收入都以以每年平平均60%的幅幅度增長(zhǎng)長(zhǎng)，現(xiàn)在在年?duì)I業(yè)業(yè)收入10億元元人民幣幣。1994年年以來(lái)連連續(xù)六年年在經(jīng)營(yíng)營(yíng)公民境境內(nèi)旅游游上榮獲獲全國(guó)第第一。21世紀(jì)紀(jì)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略提出出“三高高”，即即：高速度：：2005年年年?duì)I業(yè)收收入達(dá)80億元元，年招招徠和接接待中外外游客300萬(wàn)萬(wàn)人，在在上海和和郊縣建建立網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)近100家，，在全國(guó)國(guó)建網(wǎng)絡(luò)絡(luò)代理3000家，在在境外建建分公司司10家家。高科技：：進(jìn)一步步在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化的普普及上下下功夫，，運(yùn)用電電腦在信信息傳遞遞、財(cái)務(wù)務(wù)核算、、企業(yè)管管理、預(yù)預(yù)測(cè)市場(chǎng)場(chǎng)等方面面的作用用。高品質(zhì)：：提高員員工導(dǎo)游游的奉獻(xiàn)獻(xiàn)精神、、文化知知識(shí)和服服務(wù)技巧巧，力求求創(chuàng)造高高品質(zhì)的的旅游產(chǎn)產(chǎn)品服務(wù)務(wù)旅客。。春秋的商商業(yè)模式式：以散客為為目標(biāo)市市場(chǎng)，規(guī)規(guī)?；?、、網(wǎng)絡(luò)化化發(fā)展渠渠道。目標(biāo)市場(chǎng)場(chǎng)選擇為為散客市市場(chǎng)：在在旅行社社大做團(tuán)團(tuán)體生意意的時(shí)候候，春秋秋選擇了了業(yè)務(wù)量量大、利利潤(rùn)薄的的散客市市場(chǎng)，是是基于其其自身的的能力難難以與競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手正面對(duì)對(duì)抗，而而只能選選擇被忽忽視的細(xì)細(xì)分市場(chǎng)場(chǎng)。這也也就決定定了春秋秋從一開(kāi)開(kāi)始就特特別注重重對(duì)應(yīng)銷(xiāo)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的的建設(shè)，，因?yàn)橹恢挥型ㄟ^(guò)過(guò)這個(gè)路路徑，才才能把規(guī)規(guī)模做上上去，才才能有利利潤(rùn)基礎(chǔ)礎(chǔ)。構(gòu)建了春春秋聯(lián)合合體：從從1994年開(kāi)始，，春秋在在全國(guó)建建立全資資分支社社，目前前已有22家。。隨著各各省對(duì)本本地區(qū)旅旅游市場(chǎng)場(chǎng)的進(jìn)一一步開(kāi)放放，春秋秋正在籌籌劃更深深地介入入各省旅旅游市場(chǎng)場(chǎng)，如廣廣東、山山東、四四川等地地。建立電腦腦終端聯(lián)聯(lián)網(wǎng)：研研究開(kāi)發(fā)發(fā)了春秋秋廣域網(wǎng)網(wǎng)軟件，，直接建建立電腦腦中端聯(lián)聯(lián)網(wǎng)，有有近400家春春秋之外外的旅行行社與春春秋聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)，代理理春秋的的產(chǎn)品。。提供客客源的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)成員員能夠獲獲得85%的返返利，并并統(tǒng)一使使用“春春之旅””的品牌牌。進(jìn)入包機(jī)機(jī)、包輪輪船、包包專(zhuān)列市市場(chǎng)：1998年，春春秋開(kāi)始始進(jìn)入這這個(gè)領(lǐng)域域，形成成現(xiàn)在春春秋兩翼翼發(fā)展的的格局，，即：廣廣泛的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，廣廣攬全國(guó)國(guó)乃至海海外的旅旅客———最強(qiáng)有有力的一一翼；包包機(jī)、包包船、包包車(chē)，為為廣大旅旅客提供供物美價(jià)價(jià)廉的產(chǎn)產(chǎn)品———另一翼翼。同行正在在做什么么?對(duì)服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的管管控：針針對(duì)導(dǎo)游游的管理理，春秋秋有一個(gè)個(gè)堅(jiān)持多多年的四四每原則則，即，，每團(tuán)必必訪，每每團(tuán)必報(bào)報(bào)，每月月兌現(xiàn)和和每人建建檔。從春秋模模式中，，我們可可以看出出春秋的的專(zhuān)注專(zhuān)注目標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)，，并始終終圍繞散散客這個(gè)個(gè)細(xì)分市市場(chǎng)，研研究和發(fā)發(fā)展相適適應(yīng)的渠渠道網(wǎng)絡(luò)絡(luò)體系；；為滿足足這個(gè)市市場(chǎng)的需需求，開(kāi)開(kāi)展包機(jī)機(jī)等業(yè)務(wù)務(wù)。專(zhuān)注源于于歷史：：成立依依始，沒(méi)沒(méi)有國(guó)有有旅行社社的資源源壟斷優(yōu)優(yōu)勢(shì)，沒(méi)沒(méi)有國(guó)有有旅行社社的人力力資源優(yōu)優(yōu)勢(shì)，為為生存不不得不選選擇了無(wú)無(wú)人問(wèn)津津的散客客市場(chǎng)，，這也使使得春秋秋比其他他旅行社社更早地地面臨市市場(chǎng)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)壓力力和生存存壓力，，在市場(chǎng)場(chǎng)化運(yùn)作作方面也也就比他他們更早早更徹底底。基于于歷史的的原因，，春秋走走的是一一條現(xiàn)國(guó)國(guó)內(nèi)旅游游，后入入境旅游游和出境境旅游的的發(fā)展道道路。從從產(chǎn)業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)來(lái)說(shuō)說(shuō)，這種種以國(guó)內(nèi)內(nèi)旅游為為基礎(chǔ)的的布局更更適合應(yīng)應(yīng)屆WTO的挑戰(zhàn)。。只有把把國(guó)內(nèi)旅旅游的平平臺(tái)做好好，入境境旅游和和出境旅旅游才有有做好的的基礎(chǔ)。。同行正在在做什么么?客戶春秋聯(lián)合合體供應(yīng)商春秋經(jīng)營(yíng)營(yíng)模式全資子公公司分社社聯(lián)網(wǎng)代理理商總公司導(dǎo)游管理理電腦聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)統(tǒng)一品牌牌同行正在在做什么么?春秋的兩兩翼同行正在在做什么么?春秋旅行社廣泛的網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷(xiāo)包機(jī)、包船、包車(chē)攜程的變變通：與其坐以以待斃，，不如變變則通，，開(kāi)辟新新的發(fā)展展機(jī)會(huì)，，在環(huán)境境的變化化中，攜攜程總能能夠及時(shí)時(shí)地調(diào)整整戰(zhàn)略，，尋找生生存模式式。公司簡(jiǎn)介介：攜程程是第一一家吸納納國(guó)內(nèi)外外創(chuàng)業(yè)投投資成立立的高科科技旅游游服務(wù)公公司，市市場(chǎng)定位位主要是是自助游游和商務(wù)務(wù)游。是是我國(guó)目目前最大大的旅游游電子商商務(wù)網(wǎng)站站，在北北京、上上海、廣廣州、香香港和美美國(guó)硅谷谷設(shè)有分分支機(jī)構(gòu)構(gòu)，員工工超過(guò)200人人。攜程程網(wǎng)提供供近1000家家酒店、、所有國(guó)國(guó)內(nèi)航線線和大部部分國(guó)際際航線1500條旅行行航線的的預(yù)訂服服務(wù)，還還有五大大洲10000多個(gè)景景點(diǎn)及相相關(guān)住宿宿餐飲娛娛樂(lè)情況況的介紹紹。攜程發(fā)展展戰(zhàn)略的的演變：：初期：專(zhuān)專(zhuān)門(mén)為旅旅行者、、旅行團(tuán)團(tuán)體和旅旅游相關(guān)關(guān)行業(yè)提提供網(wǎng)上上旅游服服務(wù)?，F(xiàn)現(xiàn)在：現(xiàn)現(xiàn)代化的的商務(wù)旅旅行中介介服務(wù)企企業(yè)，即即應(yīng)用互互聯(lián)網(wǎng)等等高技術(shù)術(shù)來(lái)做一一個(gè)旅游游服務(wù)公公司。攜攜程很早早就意識(shí)識(shí)到互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)作為為一種技技術(shù)，要要根置于于傳統(tǒng)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)，讓讓技術(shù)優(yōu)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化化為產(chǎn)業(yè)業(yè)優(yōu)勢(shì)，，從而超超越傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)，，因此把把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手明確確地定為為傳統(tǒng)旅旅游服務(wù)務(wù)企業(yè)。。同行正在在做什么么?攜程的主主要?dú)v程程：1999年初，，由幾名名留學(xué)歸歸國(guó)人員員在上海海成立，，是美國(guó)國(guó)獨(dú)資攜攜程及計(jì)計(jì)算機(jī)（（上海））有限公公司建立立的旅游游專(zhuān)業(yè)電電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站，，同年10月正正式開(kāi)通通攜程旅旅行網(wǎng)站站。2000年6月月，開(kāi)通通24小小時(shí)電話話服務(wù)（（Callenter），為全國(guó)各各地的用用戶提供供查詢服服務(wù)。2000年10月，收收購(gòu)全國(guó)國(guó)最大酒酒店預(yù)訂訂中心———現(xiàn)代代運(yùn)通公公司，由由.com徹底變成成了一家家以訂房房為主的的旅行服服務(wù)企業(yè)業(yè)。收購(gòu)購(gòu)?fù)瓿珊蠛蟮臄y程程北京分分公司更更象一家家旅游服服務(wù)公司司，而不不是一家家網(wǎng)絡(luò)公公司。2000年11月，與與擁有國(guó)國(guó)內(nèi)最先先進(jìn)地理理信息技技術(shù)的高高科技服服務(wù)公司司——城城市通網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息息技術(shù)有有限公司司合作，，由其為為攜程提提供詳盡盡的網(wǎng)上上地圖服服務(wù)，進(jìn)進(jìn)一步完完善攜程程的服務(wù)務(wù)。2001年7月月，推出出一整套套商務(wù)旅旅行管理理系統(tǒng)（（TMS））：針對(duì)企業(yè)業(yè)在差旅旅管理上上的需求求，為客客戶實(shí)現(xiàn)現(xiàn)差旅成成本控制制和管理理提供一一套解決決方案。。同行正在在做什么么?基于戰(zhàn)略略的聚集集人才策策略：攜攜程在發(fā)發(fā)展過(guò)程程中，一一直根據(jù)據(jù)自己的的業(yè)務(wù)變變化，吸吸引傳統(tǒng)統(tǒng)行業(yè)的的優(yōu)秀人人才加盟盟。凝聚聚了一大大批優(yōu)秀秀的旅游游專(zhuān)業(yè)人人才和技技術(shù)人才才。2000年年3月北北京商之之行公關(guān)關(guān)經(jīng)理以以上的管管理層全全部跳槽槽到攜程程，商之之行總經(jīng)經(jīng)理在攜攜程各分分公司建建立了很很好的銷(xiāo)銷(xiāo)售隊(duì)伍伍和渠道道。LOHOO實(shí)際操作作人趙利利2001年5月加盟盟攜程。。新人員員的加盟盟總能給給攜程的的業(yè)務(wù)帶帶來(lái)質(zhì)的的飛躍。。基于戰(zhàn)略略的收購(gòu)購(gòu)：2000年年10月月，攜程程收購(gòu)全全國(guó)最大大的酒店店預(yù)訂中中心———現(xiàn)代運(yùn)運(yùn)通公司司，標(biāo)志志著發(fā)展展戰(zhàn)略的的轉(zhuǎn)型，，由互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)公司司轉(zhuǎn)化為為傳統(tǒng)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的投投資者和和經(jīng)營(yíng)者者，變網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)勢(shì)為產(chǎn)業(yè)業(yè)優(yōu)勢(shì)。。盈利計(jì)劃符符合整體發(fā)發(fā)展計(jì)劃：：攜程每月月交易量達(dá)達(dá)4000萬(wàn)就能夠夠盈利，并并將成為國(guó)國(guó)內(nèi)第一家家憑借網(wǎng)絡(luò)絡(luò)實(shí)現(xiàn)盈利利的旅行服服務(wù)公司。。但是攜程程追求的是是核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的鍛造造，在此基基礎(chǔ)上獲得得系統(tǒng)、持持續(xù)、規(guī)模模的盈利。。同行正在做做什么?攜程模式探探索簡(jiǎn)圖攜程網(wǎng)站攜程旅行服務(wù)公司收購(gòu)訂房中中心吸收傳統(tǒng)旅游業(yè)人才才其他可能的的收購(gòu)行動(dòng)尋找盈利模模式與傳統(tǒng)業(yè)態(tài)態(tài)融合形成旅游服服務(wù)新業(yè)態(tài)態(tài)同行正在做做什么?最大的酒店店預(yù)訂中心最大的…廣之旅的特特色公司簡(jiǎn)介：：廣之旅國(guó)國(guó)際旅行社社股份有限限公司1980年成成立，連續(xù)續(xù)四年排名名全國(guó)百?gòu)?qiáng)強(qiáng)國(guó)際旅行行社之列。。經(jīng)營(yíng)出境境游、入境境游和國(guó)內(nèi)內(nèi)游三大旅旅游業(yè)務(wù)。。同時(shí)兼營(yíng)營(yíng)汽車(chē)客運(yùn)運(yùn)、商品貿(mào)貿(mào)易、房地地產(chǎn)等業(yè)務(wù)務(wù)。在法國(guó)國(guó)、泰國(guó)、、馬來(lái)西亞亞、香港、、澳門(mén)、北北京等地建建有獨(dú)資或或參股機(jī)構(gòu)構(gòu)。品牌運(yùn)作：：廣之旅的的品牌經(jīng)營(yíng)營(yíng)是成功的的。1994年，最最早在業(yè)內(nèi)內(nèi)導(dǎo)入CI，使“廣之旅旅”成為最最早的旅游游品牌。簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱(chēng)“廣之之旅”，廣廣告詞“廣廣之旅無(wú)限限風(fēng)光帶給給您”，企企業(yè)徽標(biāo)意意為“燦爛爛陽(yáng)光，怒怒放紅棉，，無(wú)邊綠野野”，都能能夠給人留留下深刻的的印象。品品牌運(yùn)作使使廣之旅得得以在構(gòu)建建營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)和服務(wù)體體系上實(shí)現(xiàn)現(xiàn)低成本擴(kuò)擴(kuò)張。構(gòu)造完整的的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)和服務(wù)體體系：特許經(jīng)營(yíng)：：廣之旅以以特種經(jīng)營(yíng)營(yíng)的方式在在廣東省的的花都、番番禺、增城城開(kāi)業(yè)，與與南海、中中山、惠州州、東莞等等地的合作作也在開(kāi)展展之中。這這些廣之旅旅將在價(jià)格格、路線、、服務(wù)、管管理、經(jīng)營(yíng)營(yíng)等方面嚴(yán)嚴(yán)格按照廣廣之旅的企企業(yè)模式進(jìn)進(jìn)行運(yùn)作，，與廣之旅旅共享股份份、網(wǎng)絡(luò)等等資源，出出現(xiàn)集約化化經(jīng)營(yíng)的雛雛形。特種旅游經(jīng)經(jīng)營(yíng)：成立立的自駕車(chē)車(chē)旅游、學(xué)學(xué)子旅游、、聯(lián)緣旅游游、長(zhǎng)者旅旅游等俱樂(lè)樂(lè)部，有效效聚集了一一大批穩(wěn)定定的客戶，，并使其在在特種旅游游服務(wù)上已已經(jīng)形成特特色；同行正在做做什么?網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：：在廣州市市，已經(jīng)形形成提供豐豐富產(chǎn)品和和服務(wù)，并并擁有布局局合理的銷(xiāo)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的的格局。進(jìn)進(jìn)而對(duì)珠江江三角洲進(jìn)進(jìn)行輻射，，以特許經(jīng)經(jīng)營(yíng)等方式式鋪設(shè)銷(xiāo)售售網(wǎng)絡(luò)。通通過(guò)“新聯(lián)聯(lián)假期”和和“名家之之旅”兩個(gè)個(gè)批發(fā)品牌牌，聯(lián)合珠珠江三角洲洲上百家旅旅行社構(gòu)建建珠江三角角洲批發(fā)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。1999年開(kāi)開(kāi)通的“廣廣州旅行熱熱線”在全全國(guó)的旅游游網(wǎng)站中富富于特色，，適用性強(qiáng)強(qiáng)。與郵政物流流網(wǎng)絡(luò)的合合作：與廣廣東郵政聯(lián)聯(lián)合推出““郵政廣之之旅”，使使廣之旅的的旅游產(chǎn)品品銷(xiāo)售進(jìn)入入廣東郵政政的物流網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。廣東東省居民可可以通過(guò)廣廣東郵政網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)旅旅游產(chǎn)品。。具體模式式是：廣東東省內(nèi)居民民可以使用用185特特服電話和和廣東省郵郵政下屬的的各大營(yíng)業(yè)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，以以及廣之旅旅專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站站查詢旅游游信息，報(bào)報(bào)名旅游，，預(yù)訂酒店店和機(jī)票，，成交以后后，廣東郵郵政的服務(wù)務(wù)人員將機(jī)機(jī)票等票據(jù)據(jù)遞送上門(mén)門(mén)。目前這這一模式還還有待完善善，但開(kāi)了了外行業(yè)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)嫁接旅旅游的先河河。目前廣之旅旅還只是一一家區(qū)域性性公司，但但是，廣東東作為一個(gè)個(gè)旅游大省省，經(jīng)濟(jì)較較發(fā)達(dá)地區(qū)區(qū)，經(jīng)營(yíng)旅旅行社的環(huán)環(huán)境相對(duì)于于中國(guó)其他他地區(qū)明顯顯要好，因因此，廣之之旅能夠由由廣州市而而珠江三角角洲，進(jìn)而而仰仗品牌牌優(yōu)勢(shì)、經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理優(yōu)優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和特特色產(chǎn)品，，向全國(guó)進(jìn)進(jìn)行擴(kuò)張，，這種步步步為營(yíng)，穩(wěn)穩(wěn)扎穩(wěn)打，，階段性擴(kuò)擴(kuò)張的戰(zhàn)略略是完全可可以實(shí)現(xiàn)的的。同行正在做做什么?廣之旅經(jīng)營(yíng)營(yíng)模式廣州地區(qū)珠江三角洲全國(guó)24家連鎖店特許經(jīng)營(yíng)方式品牌運(yùn)作特色產(chǎn)品和服務(wù)同行正在做做什么?中國(guó)旅行社社業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格格局綜述通過(guò)對(duì)中國(guó)國(guó)典型旅行行社的分析析，我們不不難看出中中國(guó)目前旅旅行社業(yè)的的競(jìng)爭(zhēng)格局局——橫向向：1）傳統(tǒng)的的國(guó)有大型型旅行社正正在尋求突突破——國(guó)國(guó)旅，中旅旅等利用傳統(tǒng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)，鞏固固原有客戶戶網(wǎng)絡(luò)利用資本優(yōu)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行行收購(gòu)兼并并，品牌擴(kuò)擴(kuò)張利用政策優(yōu)優(yōu)勢(shì)，向全全國(guó)滲透2）新興的旅行行社正在積積蓄力量，，擴(kuò)大規(guī)模模——春秋秋、廣之旅旅、康輝等等多種所有制制形式，民民營(yíng)企業(yè)的的崛起網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的的多樣化靈活機(jī)制創(chuàng)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段多多元化3）旅游網(wǎng)網(wǎng)站向傳統(tǒng)統(tǒng)業(yè)態(tài)靠攏攏——攜程程、中國(guó)旅旅游資訊網(wǎng)網(wǎng)等形勢(shì)淘汰一一批旅游網(wǎng)網(wǎng)站成功轉(zhuǎn)型的的旅游網(wǎng)站站走向傳統(tǒng)統(tǒng)旅游服務(wù)務(wù)業(yè)中國(guó)主要大大型旅行社社正在進(jìn)行行的變革動(dòng)動(dòng)態(tài)——縱縱向：1）并購(gòu)重組：：中旅、國(guó)旅旅等。2）網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建：：廣東中旅、、廣之旅、、春秋、康康輝等。3）業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓拓展：春秋、康輝輝、廣之旅旅等。4）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的的應(yīng)用：幾乎所有大大型旅行社社都涉足旅旅游網(wǎng)站，，希望利用用新技術(shù)改改變傳統(tǒng)業(yè)業(yè)態(tài)。而旅旅游網(wǎng)站則則正在尋求求與傳統(tǒng)業(yè)業(yè)態(tài)的融合合。5）多元化經(jīng)營(yíng)營(yíng)。中國(guó)旅行社社業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格格局綜述結(jié)論：但是，由于于旅行社傳傳統(tǒng)習(xí)性、、利潤(rùn)率過(guò)過(guò)低、不成成熟的中國(guó)國(guó)旅游市場(chǎng)場(chǎng)以及變革革的風(fēng)險(xiǎn)太太大等因素素的制約，，目前還沒(méi)沒(méi)有出現(xiàn)能能夠引領(lǐng)中中國(guó)旅行社社業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)業(yè)態(tài)變革的的主角。中國(guó)旅行社社業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格格局綜述我們認(rèn)為，，傳統(tǒng)的國(guó)國(guó)旅和中旅旅不是中青青旅的真正正競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手，真正的的潛在對(duì)手手是春秋、、攜程、廣廣之旅等具具有新觀念念，適應(yīng)環(huán)環(huán)境變化，，努力創(chuàng)新新旅游業(yè)態(tài)態(tài)的新型企企業(yè)。中青青旅面對(duì)這這樣的業(yè)態(tài)態(tài)形勢(shì)和直直接的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手，如如果要在業(yè)業(yè)內(nèi)繼續(xù)生生存發(fā)展，，必須走變變革之路，，走行業(yè)整整合之路，，做大做強(qiáng)強(qiáng)。但是，，中青旅的的優(yōu)勢(shì)到底底又有多少少呢？機(jī)會(huì)會(huì)和威脅又又在哪里？？在機(jī)會(huì)和和威脅面前前，成敗的的關(guān)鍵又是是什么？中青旅進(jìn)入入戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型型期在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)務(wù)的基礎(chǔ)上上，中青旅旅于2000年4月月成立電子子商務(wù)公司司，同年6月開(kāi)通電電子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站“青旅旅在線”，，并入選中中國(guó)“十佳佳旅游網(wǎng)站站”。為拓展?fàn)I銷(xiāo)銷(xiāo)渠道，適適應(yīng)經(jīng)營(yíng)規(guī)規(guī)模擴(kuò)大的的需要，中中青旅從2000年年8月起在在北京先后后三批成立立了16家家經(jīng)營(yíng)連鎖鎖店，至今今年五月底底累計(jì)接待待客戶20291人人次，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)80,627,778元的的銷(xiāo)售規(guī)模模。中青旅依據(jù)據(jù)其雄厚的的資金優(yōu)勢(shì)勢(shì)，充分體體現(xiàn)了上市市公司所應(yīng)應(yīng)有的實(shí)力力和聲譽(yù)，，98、99年連續(xù)續(xù)兩年穩(wěn)居居中國(guó)百?gòu)?qiáng)強(qiáng)國(guó)際旅行行社第二，，99年入入選中國(guó)最最具潛力上上市公司50強(qiáng)。2000年年主營(yíng)業(yè)務(wù)務(wù)收入10億元，同同比增長(zhǎng)21.6%；營(yíng)業(yè)利利潤(rùn)1億元元，同比增增長(zhǎng)15.7%；利利潤(rùn)總額1.43億億元，同比比增長(zhǎng)6.9%，凈凈利潤(rùn)1.2億元，，同比增長(zhǎng)長(zhǎng)8.5%。（見(jiàn)后后圖）上市以來(lái)，，中青旅的的資本實(shí)力力得到充實(shí)實(shí)，產(chǎn)業(yè)得得到了一定定的發(fā)展，，上市后總總資產(chǎn)和凈凈資產(chǎn)都有有了明顯增增長(zhǎng)。（見(jiàn)見(jiàn)后圖）中青旅進(jìn)入入戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型型期近年主營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)收入/凈利潤(rùn)推推移圖中青旅上市市后資產(chǎn)發(fā)發(fā)展變化圖圖資本擴(kuò)張雖雖然使中青青旅得到了了較大的經(jīng)經(jīng)營(yíng)成果，，利潤(rùn)總額額從98年年的8592萬(wàn)元迅迅速增長(zhǎng)到到2000年的12964萬(wàn)萬(wàn)元，但財(cái)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)表表明，對(duì)利利潤(rùn)增長(zhǎng)的的貢獻(xiàn)并不不是由中青青旅的旅游游主業(yè)所帶帶來(lái)的，旅旅游主業(yè)的的年利潤(rùn)占占總利潤(rùn)的的比例很小小，2000年1億億2千萬(wàn)凈凈利潤(rùn)中旅旅游所帶來(lái)來(lái)的利潤(rùn)只只有2000多萬(wàn)（（見(jiàn)后圖））。此外，，旅游主業(yè)業(yè)的利潤(rùn)雖雖然在總量量上有一定定的增長(zhǎng)，，但均量上上卻持續(xù)下下滑（見(jiàn)后后圖）。中青旅進(jìn)入入戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型型期近年主業(yè)利利潤(rùn)占凈利利潤(rùn)總額比比重示意圖圖近年旅游主主業(yè)接待每每人次利潤(rùn)潤(rùn)示意圖由于資本市市場(chǎng)的“雙雙刃劍”效效應(yīng)，公司司不得不向向高科技、、金融領(lǐng)域域滲透，作作出了過(guò)渡渡性的安排排。但在目目前市場(chǎng)對(duì)對(duì)這些領(lǐng)域域的盈利能能力普遍質(zhì)質(zhì)疑的背景景下，中青青旅效益型型拉動(dòng)迂回回戰(zhàn)略的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)劇增，，旅游產(chǎn)業(yè)業(yè)能否有效效系統(tǒng)發(fā)展展跟進(jìn)？公公司處于““戰(zhàn)略的分分水嶺”。。面對(duì)旅游價(jià)價(jià)值鏈過(guò)細(xì)細(xì)分割的現(xiàn)現(xiàn)實(shí)，中青青旅在旅游游業(yè)大規(guī)模模擴(kuò)張難以以形成整體體經(jīng)營(yíng)的績(jī)績(jī)效。在現(xiàn)現(xiàn)行旅游業(yè)業(yè)態(tài)下，對(duì)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)業(yè)的投資大大都只能形形成局部協(xié)協(xié)同，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)架構(gòu)難以以搭建，大大規(guī)模企業(yè)業(yè)的發(fā)育受受到制約。。因而，中中青旅如何何突破這一一現(xiàn)實(shí)，在在戰(zhàn)略指引引下，用一一組有效的的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)形成系統(tǒng)統(tǒng)效率，是是中青旅戰(zhàn)戰(zhàn)略的出發(fā)發(fā)點(diǎn)。由于旅游客客戶集中于于城市內(nèi)20%左右右的人群中中，迅速地地發(fā)展渠道道，鎖定客客戶將是中中青旅發(fā)展展國(guó)內(nèi)旅游游的關(guān)鍵。。為此，中中青旅通過(guò)過(guò)連鎖、在在線、渠道道整合等方方式發(fā)展其其客戶聚集集功能，但但該模式在在協(xié)調(diào)與效效率方面存存在一定的的缺陷，還還未達(dá)到理理想效果。。因而，如如何加強(qiáng)前前后臺(tái)功能能的協(xié)同與與選擇有效效聚集客戶戶的模式是是中青旅面面臨的一大大戰(zhàn)略性難難題。中青旅進(jìn)入入戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型型期受行業(yè)習(xí)性性的制約，，中青旅現(xiàn)現(xiàn)實(shí)組織被被一個(gè)個(gè)資資源壟斷主主體所分割割，內(nèi)部形形成了“腸腸梗阻”。。“以包包代管高壓壓線”實(shí)際際上強(qiáng)化了了小利益主主體格局，，這種組織織架構(gòu)與管管理方式成成為阻礙產(chǎn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的的一大瓶頸頸。因而，，如何使組組織與管理理有效支撐撐戰(zhàn)略的實(shí)實(shí)施成為中中青旅應(yīng)解解決的又一一戰(zhàn)略難題題。在中青旅現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的財(cái)務(wù)務(wù)結(jié)構(gòu)中，，主要利潤(rùn)潤(rùn)來(lái)源于金金融與高科科技行業(yè)，，主業(yè)占利利潤(rùn)總額20%左右右，目前公公司上下均均彌漫著““旅游業(yè)不不掙錢(qián)”的的論斷，為為維持公司司利潤(rùn)水平平，公司高高層經(jīng)常感感覺(jué)處于““百米賽跑跑”狀態(tài)。。中青旅面面臨資本市市場(chǎng)高收益益要求與旅旅游業(yè)整體體低利潤(rùn)的的矛盾。如如何平衡這這一矛盾，，完成業(yè)務(wù)務(wù)單位的過(guò)過(guò)渡與切換換，是中青青旅面臨的的第三大戰(zhàn)戰(zhàn)略難題。。一、中青旅旅經(jīng)驗(yàn)回歸歸與戰(zhàn)略命命題的提出出中青旅進(jìn)入入戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型型期就中青旅旅旅游主業(yè)來(lái)來(lái)說(shuō)，公民民旅游市場(chǎng)場(chǎng)的資源整整合成為中中青旅做大大做強(qiáng)的機(jī)機(jī)會(huì)所在，，成為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)旅游主業(yè)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略略的重中之之重。對(duì)于中青青旅來(lái)講，，變革一定定要著眼于于未來(lái)大網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展展，著眼于于系統(tǒng)的發(fā)發(fā)育。由于于行業(yè)習(xí)性性和環(huán)境的的現(xiàn)實(shí)性，，全面變革革意味著可可能帶來(lái)的的破壞性和和較高的改改革成本。。因此，只只有采取漸漸進(jìn)式的方方式，通過(guò)過(guò)增量帶動(dòng)動(dòng)存量，局局部變革帶帶動(dòng)系統(tǒng)變變革。顯然然，旅行社社未來(lái)業(yè)務(wù)務(wù)的增量來(lái)來(lái)自于公民民旅游市場(chǎng)場(chǎng)，也最有有可能由此此帶動(dòng)整個(gè)個(gè)網(wǎng)絡(luò)的建建立和系統(tǒng)統(tǒng)的發(fā)育。。公民旅游游市場(chǎng)的資資源整合就就成為中青青旅做大做做強(qiáng)的機(jī)會(huì)會(huì)所在，成成為實(shí)現(xiàn)旅旅游主業(yè)發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略的的重中之重重。中青旅在公公民市場(chǎng)并并不具有明明顯的優(yōu)勢(shì)勢(shì)。中青旅的傳傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)在在于入境旅旅游，而不不是公民旅旅游市場(chǎng)。。與國(guó)內(nèi)某某些一直專(zhuān)專(zhuān)注于公民民市場(chǎng)的旅旅行社相比比，中青旅旅在公民市市場(chǎng)并不具具有明顯的的優(yōu)勢(shì)。中青旅進(jìn)入入戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型型期中青旅面向向未來(lái)的戰(zhàn)戰(zhàn)略困境戰(zhàn)略缺少主主業(yè)價(jià)值鏈鏈支撐營(yíng)銷(xiāo)缺少信信息化的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)渠道產(chǎn)品缺少標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化的研研發(fā)設(shè)計(jì)服務(wù)缺少特特色化的需需求引導(dǎo)組織缺少市市場(chǎng)化的業(yè)業(yè)務(wù)協(xié)同管理缺少專(zhuān)專(zhuān)業(yè)化的分分工體系連鎖店各月月每店平均均費(fèi)用示意意圖注：公司提提供的財(cái)務(wù)務(wù)報(bào)表中4月份的營(yíng)營(yíng)業(yè)費(fèi)用中中沒(méi)有攤銷(xiāo)銷(xiāo)房屋租金金連鎖店各月月每店平均均營(yíng)業(yè)額示示意圖與此同時(shí)，，中青旅又又具有明顯顯的綜合競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)自中青旅成成立特別是是上市以來(lái)來(lái)，始終沒(méi)沒(méi)有放棄對(duì)對(duì)旅游主業(yè)業(yè)發(fā)展的追追求，根據(jù)據(jù)環(huán)境的變變化，旅游游業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)構(gòu)和隊(duì)伍一一直處在調(diào)調(diào)整過(guò)程中中，目的就就是想尋求求一種最適適合大公司司運(yùn)作旅游游業(yè)務(wù)的模模式。同時(shí)時(shí)，為了滿滿足產(chǎn)業(yè)市市場(chǎng)和資本本市場(chǎng)的雙雙重要求，，中青旅通通過(guò)策略性性投資，獲獲得了利潤(rùn)潤(rùn)支撐，這這兩方面的的努力都標(biāo)標(biāo)志著中青青旅一直在在積蓄力量量，為變革革做著準(zhǔn)備備。總體而而言，中青青旅在五個(gè)個(gè)方面具備備了轉(zhuǎn)型的的能力。1）戰(zhàn)略方方向明確：：在上市之之初，具有有前瞻性的的中青旅領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展脈脈博有準(zhǔn)確確把握，意意識(shí)到，旅旅游產(chǎn)業(yè)必必需在一個(gè)個(gè)新的體制制內(nèi)運(yùn)作，，才具有前前途。2）控制力力度強(qiáng)：中中國(guó)旅行社社業(yè)的最大大弊端就在在于公司離離散式經(jīng)營(yíng)營(yíng)方式，組組織對(duì)個(gè)人人的依賴(lài)多多過(guò)個(gè)人對(duì)對(duì)組織的依依賴(lài)。中青青旅新一代代領(lǐng)導(dǎo)從已已開(kāi)始就強(qiáng)強(qiáng)調(diào)對(duì)公司司的整體控控制力，通通過(guò)業(yè)績(jī)考考評(píng)整肅部部門(mén)和干部部，使得公公司內(nèi)部處處在有序的的運(yùn)營(yíng)體系系中。中青旅旅進(jìn)入入戰(zhàn)略略轉(zhuǎn)型型期3）資資源整整合能能力強(qiáng)強(qiáng)：作作為團(tuán)團(tuán)中央央的第第一家家上市市公司司，中中青旅旅有資資源聚聚合的的政策策優(yōu)勢(shì)勢(shì)；新新一代代領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)層的的銳意意進(jìn)取取和業(yè)業(yè)績(jī)又又加強(qiáng)強(qiáng)了人人才的的聚合合能力力；資資本市市場(chǎng)的的成功功運(yùn)作作，強(qiáng)強(qiáng)化了了資本本聚合合的能能力。。4）持持續(xù)體體制創(chuàng)創(chuàng)新：：內(nèi)部組織創(chuàng)創(chuàng)新和和管理理創(chuàng)新新是中中青旅旅激活活傳統(tǒng)統(tǒng)旅游游業(yè)的的主要要經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。分分配體體制的的改革革，前前后臺(tái)臺(tái)的分分離，，業(yè)務(wù)務(wù)流程程和管管理流流程的的重新新設(shè)計(jì)計(jì)，部部門(mén)的的調(diào)整整，責(zé)責(zé)權(quán)的的劃分分，等等等階階段性性的調(diào)調(diào)整，，使得得中青青旅在在組織織上適適應(yīng)了了大變變革的的需要要。5）塑塑造企企業(yè)文文化：：銳意意進(jìn)取取的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)層層帶給給企業(yè)業(yè)最大大的財(cái)財(cái)富就就是文文化的的進(jìn)化化。對(duì)對(duì)經(jīng)營(yíng)營(yíng)理念念的宣宣講，，用新新觀念念沖擊擊隊(duì)伍伍。更更重要要的是是通過(guò)過(guò)系列列制度度創(chuàng)新新使員員工的的心態(tài)態(tài)始終終處于于被激激活狀狀態(tài)，，對(duì)新新環(huán)境境和新新制度度有很很強(qiáng)的的適應(yīng)應(yīng)性。。中青旅進(jìn)入戰(zhàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期中青旅戰(zhàn)略轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型的基本命命題是：1）將大型網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化旅游服服務(wù)商建設(shè)，，從局部組織織調(diào)整和雙重重發(fā)育思路向向整體化、單單一化深層分分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變變，靠網(wǎng)絡(luò)化化品牌經(jīng)營(yíng)改改變我國(guó)旅游游業(yè)混亂競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的格局，加加速旅游業(yè)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)整合與戰(zhàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的歷歷史進(jìn)程。2）將單純的的旅游服務(wù)商商建設(shè)，轉(zhuǎn)化化為綜合性的的旅游產(chǎn)品投投資公司，在在高利潤(rùn)產(chǎn)品品區(qū)進(jìn)行存量量資源的整合合與增量資金金的投入，靠靠大型網(wǎng)絡(luò)化化旅游服務(wù)商商的客戶資源源獲取穩(wěn)定的的大公司利潤(rùn)潤(rùn)，形成支撐撐網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和和多元投資的的大公司能量量。3）將策略性性多元投資向向旅游主業(yè)的的關(guān)聯(lián)點(diǎn)移動(dòng)動(dòng)，使其金融融龍頭、科技技動(dòng)力、房地地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與旅旅游主業(yè)相互互借力，為中中青旅創(chuàng)造豐豐厚的、穩(wěn)定定的、持續(xù)性性的多元產(chǎn)業(yè)業(yè)利潤(rùn)空間，，使過(guò)剩性資資本找到高利利潤(rùn)的戰(zhàn)略性性投入機(jī)會(huì)。。中青旅戰(zhàn)略命命題的提出中青旅戰(zhàn)略定定位：以引導(dǎo)旅游消消費(fèi)的旅游金金融為龍頭，，以提升旅游游業(yè)態(tài)的科技技投資為動(dòng)力力，以大型網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化旅游服服務(wù)商深度分分銷(xiāo)體系建設(shè)設(shè)為基礎(chǔ)，以以綜合性高利利潤(rùn)旅游產(chǎn)品品投資為主導(dǎo)導(dǎo)，以旅游產(chǎn)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)延伸伸的多元產(chǎn)業(yè)業(yè)投資為輔助助，力爭(zhēng)用3-5年時(shí)間間，把中青旅旅建成具有產(chǎn)產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)性和和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力力的戰(zhàn)略性投投資控股公司司。中青旅戰(zhàn)略命命題的提出二、基于價(jià)值值鏈的企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略（一）中青旅旅的戰(zhàn)略基點(diǎn)點(diǎn)（二）基于產(chǎn)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的的產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)戰(zhàn)略（三）基于企企業(yè)價(jià)值鏈的的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（四）公民旅旅游業(yè)務(wù)流程程與組織再設(shè)設(shè)計(jì)（五）入境市市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)（六）公民旅游游戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單單元（一）中青旅旅的戰(zhàn)略基點(diǎn)點(diǎn)一個(gè)企業(yè)沒(méi)有有有效的戰(zhàn)略略目標(biāo)與戰(zhàn)略略方法，就像像是沒(méi)有終點(diǎn)點(diǎn)的航船，漫漫無(wú)目的的航航行在海上，，觸礁的危險(xiǎn)險(xiǎn)會(huì)大大地增增加！企業(yè)必必須在內(nèi)部組組織、資源、、能力與外部部環(huán)境中尋求求平衡地發(fā)展展。中青旅自自上市以來(lái)一一直以當(dāng)期效效益最大化為為經(jīng)營(yíng)原則進(jìn)進(jìn)行適度多角角化的投資，，取得了較大大的當(dāng)期收益益。中青旅目前的的經(jīng)營(yíng)策略像像是下跳棋，，每一步都追追求跳躍式前前進(jìn)，但是跳跳棋贏的策略略不是看第一一粒子，而是是看最后一粒粒子……中青旅的戰(zhàn)略略應(yīng)該是圍棋棋博弈，有近近憂，有遠(yuǎn)慮慮，大處著眼眼，小處著手手，系統(tǒng)思考考：以自己的資源源與能力，能能夠做些什么么？從長(zhǎng)遠(yuǎn)看應(yīng)該該做些什么？？應(yīng)該解決與完完善內(nèi)部一些些什么？中青旅戰(zhàn)略的的關(guān)鍵：提高高核心競(jìng)爭(zhēng)力力旅游景點(diǎn)交通運(yùn)輸?shù)亟由缇频陫蕵?lè)場(chǎng)所購(gòu)物商店潛在競(jìng)爭(zhēng)購(gòu)買(mǎi)者替代競(jìng)爭(zhēng)者供應(yīng)商替代的威脅討價(jià)還價(jià)的能力討價(jià)還價(jià)的能力進(jìn)入威脅競(jìng)爭(zhēng)者：國(guó)旅、中旅、春秋……中青旅觀光游顧客主題游顧客商務(wù)游顧客入境游顧客出境游顧客國(guó)內(nèi)游顧客準(zhǔn)進(jìn)入者群中青旅攜程其他等中青旅目前面面臨的競(jìng)爭(zhēng)格格局競(jìng)爭(zhēng)力量具體指向壓力來(lái)源機(jī)會(huì)來(lái)源潛在進(jìn)入者國(guó)外同業(yè)/國(guó)內(nèi)有實(shí)力大公司資本、經(jīng)驗(yàn)等綜合實(shí)力國(guó)內(nèi)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)少買(mǎi)方觀光、商務(wù)、主題游客花時(shí)間省錢(qián)需求不成熟，容易滿足，可以引導(dǎo)替代產(chǎn)品或服務(wù)旅游網(wǎng)站等新業(yè)態(tài)正在嘗試與傳統(tǒng)業(yè)態(tài)融合盈利模式尚未建立供方旅游資源提供者如酒店、航空、景點(diǎn)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)沒(méi)有大實(shí)力公司業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手國(guó)旅、中旅、春秋、神舟、廣之旅傳統(tǒng)實(shí)力，全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)，地域性擴(kuò)張，機(jī)制創(chuàng)新傳統(tǒng)思維包袱，綜合實(shí)力相對(duì)較弱中青旅核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)能力指標(biāo)標(biāo)（與國(guó)內(nèi)同同行比較）評(píng)價(jià)價(jià)因因素素權(quán)權(quán)重重評(píng)評(píng)分分加加權(quán)權(quán)分分?jǐn)?shù)市場(chǎng)份額0.1540.6分銷(xiāo)與銷(xiāo)售0.240.8品牌與形象0.0540.2顧客服務(wù)與潛潛在顧客掌握握0.230.6研究開(kāi)發(fā)與產(chǎn)產(chǎn)品組合0.130.3財(cái)務(wù)資源0.150.5人力資源0.140.4管理能力0.140.4總計(jì)3.8分使用說(shuō)明：1、各評(píng)價(jià)因因素的最高得得分為5分，，最低分為1分。根據(jù)對(duì)對(duì)公司實(shí)際情情況評(píng)價(jià)打分分。2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是：很好——5分，較好好—4分，一一般—3分，，較差—2分分，很差—1分。3、將各項(xiàng)評(píng)評(píng)分與相對(duì)應(yīng)應(yīng)的加權(quán)相乘乘，得加權(quán)分分?jǐn)?shù)。4、將各項(xiàng)的的加權(quán)分?jǐn)?shù)相相加，得到總總分?？偡謴膹?分—5分分，滿分為5分。二、基于價(jià)值值鏈的企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略核心競(jìng)爭(zhēng)力表表現(xiàn)中青旅核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力源于為為客戶提供服服務(wù)的能力，，因此，戰(zhàn)略投資選擇擇的標(biāo)準(zhǔn)是在在構(gòu)建內(nèi)部?jī)r(jià)價(jià)值鏈和產(chǎn)業(yè)業(yè)價(jià)值鏈過(guò)程程中，對(duì)提高高核心競(jìng)爭(zhēng)力力的貢獻(xiàn)信息快速響應(yīng)應(yīng)能力有效組合資源源能力前后臺(tái)無(wú)縫對(duì)對(duì)接根據(jù)客戶需求求，掌控相關(guān)關(guān)資源主要戰(zhàn)略要點(diǎn)點(diǎn)DPR、ERP、CRM內(nèi)部機(jī)制信用卡金融手手段國(guó)際旅游聯(lián)盟盟酒店業(yè)聯(lián)盟航空公司聯(lián)盟盟休閑度假村（（鄉(xiāng)村俱樂(lè)部部聯(lián)盟）旅游產(chǎn)品企業(yè)供方營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)品牌運(yùn)作渠道客戶聚集和保持能力了解客戶需求求能力客戶CRM全程服務(wù)方案案（二）基于產(chǎn)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的的產(chǎn)品——市場(chǎng)場(chǎng)戰(zhàn)略企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的層層次：產(chǎn)品業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)技術(shù)人才競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)組織管理競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)價(jià)值鏈競(jìng)爭(zhēng)兩條價(jià)值鏈之之間的競(jìng)爭(zhēng)在在于哪一個(gè)能能夠更迅速、、更有效、更更長(zhǎng)久地滿足足目標(biāo)顧客。。企業(yè)之間競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的核心是是基于企業(yè)價(jià)價(jià)值鏈選擇之之下的整體產(chǎn)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。?？蛻羰球?qū)動(dòng)動(dòng)價(jià)值鏈進(jìn)行行有效選擇的的核心。重構(gòu)中青旅產(chǎn)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的的關(guān)鍵在于明明確客戶受了了哪些因素驅(qū)驅(qū)使？產(chǎn)生了了哪些行為要要求？中青旅旅為了滿足客客戶的行為，，應(yīng)該基于價(jià)價(jià)值鏈做些什什么？哪些要要素可以促成成中青旅迅速速地、長(zhǎng)久地地、更有效地地滿足顧客，，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手卻難以做到到？可以滿足足的客戶有效效需求是中青青旅戰(zhàn)略運(yùn)行行的基點(diǎn)。企業(yè)之間的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從產(chǎn)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)演演化為兩條價(jià)價(jià)值鏈之間的的競(jìng)爭(zhēng)中青旅的投資資方向現(xiàn)狀旅游服務(wù)商（客戶把握能能力）旅游產(chǎn)品旅游產(chǎn)品延伸伸向其他產(chǎn)業(yè)（房地產(chǎn)產(chǎn)、品牌產(chǎn)品、物流服服務(wù)等）市場(chǎng)高利潤(rùn)行行業(yè)的戰(zhàn)略及策略性投資資（金融、高技技術(shù)）空白點(diǎn)局部性組織投投入和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投投入前端后端中青旅現(xiàn)狀中青旅現(xiàn)有的的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈鏈旅游景點(diǎn)航空公司地接社酒店娛樂(lè)場(chǎng)所購(gòu)物場(chǎng)所出入境審批機(jī)構(gòu)客戶中青旅連鎖店青旅在線企業(yè)供方渠道客戶各業(yè)務(wù)部門(mén)中青旅所在旅旅行社業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)價(jià)值鏈直接營(yíng)銷(xiāo)媒體傳播忠誠(chéng)度人員傳播其他因素出境游自建分銷(xiāo)渠道外部代理、加盟與酒店、金融部門(mén)聯(lián)盟與超市、百貨商店聯(lián)盟與重要景點(diǎn)聯(lián)盟與民航售票中心聯(lián)盟電子商務(wù)中青旅基于價(jià)值鏈的整體企業(yè)運(yùn)營(yíng)旅游景點(diǎn)交通運(yùn)輸部門(mén)地接社酒店娛樂(lè)場(chǎng)所購(gòu)物商店自建服務(wù)處加盟、代理的服務(wù)處刺激因素客戶渠道企業(yè)供方國(guó)內(nèi)游入境游※※※※※※※※※※商務(wù)旅游主題旅游觀光休閑游或客戶決定價(jià)值值鏈與流程：：是驅(qū)動(dòng)整體體價(jià)值鏈行為為的核心客戶渠道企業(yè)供方客戶渠道企業(yè)運(yùn)營(yíng)提供供物企業(yè)整合傳播播社會(huì)文化環(huán)境境政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境境顧客的忠誠(chéng)顧客的偏好與購(gòu)買(mǎi)力便利性適合性專(zhuān)業(yè)性產(chǎn)品組合綜合定價(jià)整合傳播服務(wù)企業(yè)供方組合選擇客戶：客戶受社會(huì)文文化環(huán)境、政政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境境、自身購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)力、消費(fèi)愛(ài)愛(ài)好與企業(yè)促促銷(xiāo)的影響，，對(duì)企業(yè)的渠渠道、產(chǎn)品組組合、定價(jià)、、整合傳播、、服務(wù)提出要要求。企業(yè)：根據(jù)客戶的要要求，整合企企業(yè)內(nèi)部與被被選擇的供方方的資源與能能力，對(duì)客戶戶的需求做出出反應(yīng)。供方組合：供方應(yīng)結(jié)合自自身重要的戰(zhàn)戰(zhàn)略提供要素素（例如，航航空公司最重重要的是給予予優(yōu)惠的機(jī)票票價(jià)格），與與企業(yè)（中青青旅）共同開(kāi)開(kāi)發(fā)客戶。客戶決定價(jià)值值鏈與流程：：是驅(qū)動(dòng)整體體價(jià)值鏈行為為的核心中青旅與綜合合旅游服務(wù)商商目標(biāo)客戶界界定比較休閑、觀光顧客渠道中青旅休閑、觀光顧客商務(wù)顧客渠道綜合旅游服務(wù)商主題旅行顧客根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)力量量矩陣得知，，中青旅在目目前的位置中中受到供方與與產(chǎn)業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者的影響力力較為強(qiáng)烈，，中青旅所在在的細(xì)分市場(chǎng)場(chǎng)則整體受到到了替代競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者的威脅。。中青旅必須重重新進(jìn)行戰(zhàn)略略定位，成為為綜合旅游服服務(wù)提供商。。正如前述，，旅游業(yè)戰(zhàn)略略轉(zhuǎn)型的三大大任務(wù)是建立立大公司、建建立大網(wǎng)絡(luò)和和形成新業(yè)態(tài)態(tài)。而核心支支點(diǎn)是通過(guò)擴(kuò)擴(kuò)大和穩(wěn)定客客戶來(lái)鞏固重重新構(gòu)建的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。。因此，必須須對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)場(chǎng)細(xì)分，對(duì)各各自的需求特特點(diǎn)和行為方方式進(jìn)行深入入研究，結(jié)合合中青旅自身身的資源和能能力，采取有有針對(duì)性的營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)方式，有有重點(diǎn)地開(kāi)發(fā)發(fā)和保持客戶戶。開(kāi)發(fā)商務(wù)務(wù)客戶成為公公司一個(gè)重要要的戰(zhàn)略任務(wù)務(wù)，由此引出出了一個(gè)全新新的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)務(wù)單元——商商務(wù)卡的運(yùn)營(yíng)營(yíng)。中青旅戰(zhàn)略實(shí)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵是是：通過(guò)擴(kuò)大和穩(wěn)穩(wěn)定客戶來(lái)重重構(gòu)和鞏固產(chǎn)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中青旅的本業(yè)業(yè)投資與戰(zhàn)略略定位支撐點(diǎn)：商務(wù)務(wù)旅游客戶的的全方位拓展展—觀光旅游游客戶的分類(lèi)類(lèi)型服務(wù)—休休閑旅游客戶戶的深層次開(kāi)開(kāi)發(fā)投資方式：金金融網(wǎng)絡(luò)嫁接接與第三方信信用產(chǎn)業(yè)的發(fā)發(fā)育——虛擬擬酒店網(wǎng)絡(luò)與與地區(qū)中青旅旅公司的改造造——加盟連連鎖體系與客客戶分工服務(wù)務(wù)的原則戰(zhàn)略定位：中中青旅的本業(yè)業(yè)投資是旅游游業(yè)產(chǎn)業(yè)整合合與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型型的基礎(chǔ)，其其投資功效關(guān)關(guān)系到企業(yè)的的核心競(jìng)爭(zhēng)力力的培育，并并會(huì)對(duì)國(guó)內(nèi)外外旅游網(wǎng)絡(luò)的的全面對(duì)接，，對(duì)旅游產(chǎn)品品投資，電子子商務(wù)投資產(chǎn)產(chǎn)生戰(zhàn)略性的的影響。從中青旅現(xiàn)有有的旅行社價(jià)價(jià)值鏈流程看看，中青旅正正在通過(guò)自建建分銷(xiāo)渠道系系統(tǒng)與虛擬分分銷(xiāo)系統(tǒng)來(lái)達(dá)達(dá)成整體的市市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略略。同時(shí)，我我們可以看出出，中青旅在在前向的渠道道發(fā)展之后，，仍然面臨著著較大的戰(zhàn)略略風(fēng)險(xiǎn)，那就就是受后向供供方資源的制制約力較強(qiáng)。。中青旅不構(gòu)建建前向的分銷(xiāo)銷(xiāo)渠道戰(zhàn)略，，發(fā)展后向的的供方資源則則既無(wú)能力也也無(wú)實(shí)際意義義；而單純地地開(kāi)發(fā)前向分分銷(xiāo)系統(tǒng)，則則只能是貼近近顧客，并無(wú)無(wú)現(xiàn)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)滿足足顧客。因此此，中青旅在在未來(lái)一段時(shí)時(shí)期內(nèi)，應(yīng)通通過(guò)回歸主業(yè)業(yè)，利用資源源優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一