Management-for-Undergraduates管理學原理課件

山東大學管理學院國家精品課程

國家“十一五”規(guī)劃教材第二版山東大學管理學院國家精品課程

國家“十一五”規(guī)劃教材第二版教師信息姓名：鐘耕深電話Q：462836832郵箱：gszhong@教師信息姓名：鐘耕深0學習目標與方法0.1為什么學習管理0.2課程性質(zhì)0.3學習目標和境界0.4教與學0學習目標與方法0.1為什么學習管理0.1為什么學習管理管理的普遍性成為一名管理者的回報0.1為什么學習管理管理的普遍性管理的普遍性管理是不可缺少的各種規(guī)模的組織：小型的大型的各種類型的組織：營利性的非營利性的所有的組織層次：底層高層組織的各種領(lǐng)域：制造、營銷、人力、財務、研發(fā)、服務管理的普遍性管理是不各種規(guī)模的組織：小型的大型的各種類型的組管理的普遍性：例例1：油瓶子倒了，扶不扶？例:2：校園生活中的管理學管理的普遍性：例例1：油瓶子倒了，扶不扶？例:2：校園生活中成為一名管理者的回報Createaworkenvironmentinwhichorganizationalmemberscanworktothebestoftheirability.Haveopportunitiestothinkcreativelyanduseimagination.Helpothersfindmeaningsandfulfillmentinwork.Support,coach,andnurtureothers.Workwithavarietyofpeople.Receiverecognitionandstatusinorganizationandcommunity.Playaroleininfluencingorganizationaloutcomes.Receiveappropriatecompensationinformofsalaries,bonuses,andstockoptions.Goodmanagersareneededbyorganizations.成為一名管理者的回報CreateaworkenviroBecareful：成為一名管理者的挑戰(zhàn)Dohardwork.Havetodealwithavarietyofpersonalities.Oftenhavetomakedowithlimitedresources.Motivateworkersinchaoticanduncertainsituations.Successfullyblendknowledge,skills,ambitions,andexperienceofadiverseworkgroup.Successdependsonothers’workperformance.Becareful：成為一名管理者的挑戰(zhàn)Dohardw0.2課程性質(zhì)管理的哲學在思，管理的知識在學，管理的藝術(shù)在悟，管理的經(jīng)驗在做思、學、悟、做的程度取決于人的天資、機會與勤奮理論應用哲學(智慧)科學(知識)經(jīng)驗(實務)藝術(shù)(技巧)管理獨特性普適性基于文化處理模糊基于科學提高效率0.2課程性質(zhì)管理的哲學在思，管理的知識在學，管理的藝術(shù)在悟0.3學習目標和境界塑造偉大領(lǐng)導人所具備的魅力(charisma)增加優(yōu)秀管理者所需要的才干(Competence)開發(fā)卓越企業(yè)家所擁有的遠見(Vision)勢道術(shù)大學學習的境界大學考試的境界MIT：我們要培養(yǎng)世界上最好的工程師！Harvard：我們要培養(yǎng)管理世界上最好的工程師的人！0.3學習目標和境界塑造偉大領(lǐng)導人所具備的魅力(charis0.4教與學（4-1）：態(tài)度It’syourattitudenotyouraptitudethatdeterminesyouraltitude——FromtheBibleIt’syourattitudenotyouraptitudethatdeterminesyouraltitude——FromtheBible0.4教與學（4-1）：態(tài)度It’syourattit0.4教與學（4-2）：方法應用知識整合（悟）案例討論管理實驗組織與管理經(jīng)驗交流理論基本概念(Concepts)核心思想(Idea)邏輯結(jié)構(gòu)與框架(Framework)技術(shù)和工具(Tools)注：知識整合要完成兩個轉(zhuǎn)變：從知識結(jié)構(gòu)到認知結(jié)構(gòu)，從認知結(jié)構(gòu)到綜合運用。哲學知識藝術(shù)經(jīng)驗0.4教與學（4-2）：方法應用理論注：知識整合要完成兩0.4教與學（4-3）：組織本學期本課程共17周，前兩周和最后一周除外，共組織Presentation13次。本課堂共有學生67人，5-6人為一組，分為13個組。每個小組Presentation一次。小組成員均上臺。在回答提問階段，每人回答一般不超過一個問題。組建評委會，其他所有同學監(jiān)督。評分表：FormalPresentation評價標準（打印版2）.docx預習、聽課、復習、閱讀、練習、實踐0.4教與學（4-3）：組織本學期本課程共17周，前兩周和0.4教與學（4-4）：考核總成績(100分)=平時成績(30分)+期末成績(70分)其中：平時成績=小組呈現(xiàn)(10分)+課程論文兩篇(Word格式，各10分)；期末考試為閉卷。課程論文1：聯(lián)系校園生活，寫一篇管理學隨筆。（1000字以上）課程論文2：選擇一個（或一對）企業(yè)分析其成或敗之處及啟示，題目自擬。（2000字以上）關(guān)于電子郵件主題及附件命名郵件主題：二班石帥管理學作業(yè)附件名稱：石帥-木桶原理的啟示0.4教與學（4-4）：考核總成績(100分)=平時成績管理學概論講授內(nèi)容第1章管理與管理者第5章管理決策第8章組織中的人員配備第12章領(lǐng)導行為與藝術(shù)第15章風險控制與管理第4章管理道德與社會責任第2章管理學的形成與發(fā)展第3章組織的環(huán)境第11章管理溝通第9章組織變革與發(fā)展第10章員工激勵第7章組織設計與權(quán)力配置第6章計劃與預測第14章控制技術(shù)第13章控制類型與過程第16章管理創(chuàng)新概述管理學概論講授內(nèi)容第1章管理與管理者第5章管理決策第管理學概論講授內(nèi)容第1章管理與管理者第5章管理決策第8章組織中的人員配備第12章領(lǐng)導行為與藝術(shù)第15章風險控制與管理第4章管理道德與社會責任第2章管理學的形成與發(fā)展第3章組織的環(huán)境第11章管理溝通第9章組織變革與發(fā)展第10章員工激勵第7章組織設計與權(quán)力配置第6章計劃與預測第14章控制技術(shù)第13章控制類型與過程第16章管理創(chuàng)新概述管理學概論講授內(nèi)容第1章管理與管理者第5章管理決策第第1章管理與管理者問題與思考：管理的最重要的內(nèi)涵是什么？現(xiàn)代管理者需要具備怎樣的素質(zhì)與能力？第1章管理與管理者問題與思考：管理的最重要的內(nèi)涵是什么？現(xiàn)第1章管理與管理者1.1管理的內(nèi)涵1.2管理主體與客體1.3管理的職能和過程1.4管理的基本原理1.5管理學的研究對象與研究方法第1章管理與管理者1.1管理的內(nèi)涵1.1管理的內(nèi)涵管理的內(nèi)涵管理（Management），就是指在一定的社會活動中，一定的人或組織依據(jù)一定的權(quán)力，有效地進行計劃、決策、組織、領(lǐng)導、控制和創(chuàng)新等，對人力、物力、財力和其他資源進行協(xié)調(diào)或處理，以達到預定目標的活動過程。韋爾奇：管理就是把復雜的問題簡單化，把混亂的事情規(guī)范化西蒙：從管理的重要性出發(fā)，管理就是決策?！肮堋笔强刂?、制約、指令；“理”是引導、指導、梳理。1.1管理的內(nèi)涵管理的內(nèi)涵管理（Management），就1.1管理的內(nèi)涵管理的內(nèi)涵管理風格：命令式、啟發(fā)式等等營造人的生存環(huán)境：吸引、培養(yǎng)等管理措施：手段與方式、過程做什么：業(yè)務管理指向：獲得結(jié)果管理目標：標準的多元性讓人做事成果取得并1.1管理的內(nèi)涵管理的內(nèi)涵管理風格：命令式、啟發(fā)式等等營造1.2管理主體與客體管理者管理者的角色管理的客體1.2管理主體與客體管理者管理者(Managers)什么人是管理者管理者的層次管理者的技能管理者(Managers)什么人是管理者管理者(Managers)什么人是管理者管理者是有下屬的人。管理者的層次管理者的技能管理者(Managers)什么人是管理者管理者(Managers)什么人是管理者管理者的層次高層管理者中層管理者基層管理者管理者的技能管理者(Managers)什么人是管理者管理者(Managers)什么人是管理者管理者的層次管理者的技能概念技能技術(shù)技能人際技能管理者(Managers)什么人是管理者管理者的技能

SkillsneededatdifferentmanagementlevelsConceptualSkillsHumanskillsTechnicalskillsTopManagementMiddleManagementLower-levelManagementLevelofimportance管理者的技能

Skillsneededatdiffe管理者的角色我的角色是一個牧師！人際關(guān)系角色（Interpersonalroles）掛名首腦(Figurehead)領(lǐng)導者(Leader)聯(lián)絡者(Liaison)信息角色（Informationroles）監(jiān)聽者(Monitor)傳播者(Disseminator)發(fā)言人(Spokesperson)決策角色（Decisionroles）企業(yè)家(Entrepreneur)混亂駕馭者(Disturbancehandler)資源分配者(Resourceallocator)談判者(Negotiator)管理者的角色我的角色是一個牧師！人際關(guān)系角色（Interpe管理的客體管理的客體是企業(yè)資源，即各種要素，包括：市場資源資源整合是管理最重要的職能無形資源(Intangibleresources)有形資源(Tangibleresources)政治資源（如政協(xié)委員）知識產(chǎn)權(quán)資源人才資源基礎結(jié)構(gòu)資源組織能力資源管理的客體管理的客體是企業(yè)資源，即各種要素，包括：市場資源資1.3管理的職能和過程管理的職能管理的過程1.3管理的職能和過程管理的職能1.3管理的職能和過程管理的職能計劃(Planning)組織(Organizing)領(lǐng)導(Leading)控制(Controlling)創(chuàng)新(Innovating)管理的過程1.3管理的職能和過程管理的職能計劃(Planning)管1.3管理的職能和過程計劃組織領(lǐng)導控制創(chuàng)新任何一項管理工作一般都是從計劃開始，經(jīng)過組織、領(lǐng)導和控制結(jié)束。各項職能首尾銜接，相互滲透，形成相對封閉的管理回路。管理的職能管理的過程1.3管理的職能和過程計劃組織領(lǐng)導控制創(chuàng)新任何一項管理工作1.4管理的基本原理管理的系統(tǒng)性原理管理的人本性原理管理的有效性原理管理的動態(tài)性原理管理的最優(yōu)化原理1.4管理的基本原理管理的系統(tǒng)性原理管理的系統(tǒng)性原理系統(tǒng)管理的原則基本含義任何管理的主體和對象都處于特定的系統(tǒng)中。管理主體必須運用系統(tǒng)理論組織管理活動，從整體上把握系統(tǒng)運行規(guī)律，運用系統(tǒng)方法調(diào)節(jié)、控制組織系統(tǒng)的運行，最終引導管理對象實現(xiàn)預定目標，這就是管理的系統(tǒng)性原理。管理的系統(tǒng)性原理系統(tǒng)管理的原則基本含義任何管理的主體和對象都管理的系統(tǒng)性原理整分合原則封閉原則環(huán)境適應原則整體把握，科學分解，組織綜合。管理系統(tǒng)內(nèi)部的控制網(wǎng)絡必須形成一個連續(xù)的封閉回路，首尾相接，環(huán)環(huán)相扣。系統(tǒng)運行過程中必須適應環(huán)境變化，同時主動地影響環(huán)境，才能使系統(tǒng)與環(huán)境保持最佳狀態(tài)。系統(tǒng)管理的原則基本含義管理的系統(tǒng)性原理整分合原則封閉原則環(huán)境適應原則整體把握，科學管理的人本性原理管理的一切活動都必須以調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性、做好人的工作為前提，同時，管理的一切活動都是為了人，以滿足人的需要為目的。這就是管理的人本性原理。人本管理的原則基本含義管理的人本性原理管理的一切活動都必須以調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性管理的人本性原理動力原則和諧原則系統(tǒng)內(nèi)各種要素在協(xié)調(diào)一致，在遵循各自運行規(guī)律的基礎上有機地聯(lián)結(jié)成一個整體。管理者必須正確地使用物質(zhì)的、精神的動力，同時創(chuàng)造一定的競爭氛圍，使組織活動持續(xù)而有效地進行。人本管理的原則基本含義人機環(huán)境協(xié)調(diào)原則使機器和環(huán)境系統(tǒng)更適合人的生理和心理特點，使人在生產(chǎn)中具有安全、健康、舒適的環(huán)境。管理的人本性原理動力原則和諧原則系統(tǒng)內(nèi)各種要素在協(xié)調(diào)一致，在管理的有效性原理管理效果及其特點決策過程中影響管理效果的因素實施過程中影響管理效果的因素提高管理效果的途徑管理的有效性原理管理效果及其特點管理的有效性原理管理效果及其特點管理效果是指管理主體對管理客體的影響的程度和作用的大小。管理效果的特點：多樣性、時效性、不穩(wěn)定性、難以計量管理的有效性原理管理效果及其特點管理效果是指管理主體對管理客管理的有效性原理決策過程中影響管理效果的因素對外部環(huán)境的認識和判斷決策程序是否科學各類管理主體的參與程度管理的有效性原理決策過程中影響管理效果的因素對外部環(huán)境的認識管理的有效性原理實施過程中影響管理效果的因素管理手段的選擇管理資源的投入管理主體的素質(zhì)與工作效率管理對象的素質(zhì)及靈敏程度管理的有效性原理實施過程中影響管理效果的因素管理手段的選擇管理的有效性原理提高管理效果的途徑防范管理失誤減少管理波動加強管理預警管理的有效性原理提高管理效果的途徑防范管理失誤管理的動態(tài)性原理管理者必須以動態(tài)的觀點把握管理系統(tǒng)運動變化的規(guī)律，及時調(diào)節(jié)管理的各個環(huán)節(jié)和各種關(guān)系，保證組織活動不偏離預定的目標。動態(tài)管理的原則基本含義管理的動態(tài)性原理管理者必須以動態(tài)的觀點把握管理系統(tǒng)運動變化的動態(tài)管理的原則管理系統(tǒng)必須保持充分的伸縮性，以便及時地適應客觀事物各種可能的變化。比如FlexibleManufacturingSystem系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互聯(lián)系、相互作用各要素與系統(tǒng)之間相互聯(lián)系、相互作用系統(tǒng)與環(huán)境之間相互聯(lián)系、相互作用組織系統(tǒng)及其構(gòu)成要素都是隨內(nèi)外部環(huán)境的變化而變化的，所以，管理的思想、方式和技術(shù)也應隨之改變。權(quán)變原則的應用主要表現(xiàn)在計劃、組織、領(lǐng)導三個方面。動態(tài)管理的原則基本含義相關(guān)性原則彈性原則權(quán)變原則動態(tài)管理的原則管理系統(tǒng)必須保持充分的伸縮性，以便及時地適應客管理的最優(yōu)化原理在任何管理活動中，都要講求實效，力圖用最小的投入和消耗，創(chuàng)造出最大的經(jīng)濟效益和社會效益。最優(yōu)化管理原則基本含義兩組重要關(guān)系管理的最優(yōu)化原理在任何管理活動中，都要講求實效，力圖用最小的管理的最優(yōu)化原理效率、效果和效益效率：單位時間內(nèi)所取得成果的數(shù)量。反映勞動時間的利用狀況。效果：通過某種行為、力量、方式或因素而產(chǎn)生的結(jié)果。強調(diào)結(jié)果符合目的的程度。效益：有效產(chǎn)出與投入之間的比例關(guān)系。成果不僅要考慮產(chǎn)出量，而且要考慮投入量。質(zhì)量、數(shù)量與效益管理活動既要求產(chǎn)品（服務）質(zhì)量的提高，也要求數(shù)量的不斷增加，這樣才能使效益不斷增長。最優(yōu)化管理原則基本含義兩組重要關(guān)系管理的最優(yōu)化原理效率、效果和效益質(zhì)量、數(shù)量與效益最優(yōu)化管理原管理的最優(yōu)化原理管理效益的綜合性原則經(jīng)濟效益與社會效益局部利益與全局利益當前效益與長遠效益管理的價值原則管理活動要創(chuàng)造最大的經(jīng)濟價值和社會價值。最優(yōu)化管理的原則基本含義兩組重要關(guān)系管理的最優(yōu)化原理管理效益的綜合性原則管理的價值原則管理活動要1.5管理學的研究對象與研究方法管理學的研究對象管理學的研究方法管理學的學科性質(zhì)1.5管理學的研究對象與研究方法管理學的研究對象1.5管理學的研究對象與研究方法管理學的研究對象管理學的研究對象是組織管理活動及其基本規(guī)律和一般方法組織包括企業(yè)和非營利機構(gòu)管理學的研究方法管理學的學科性質(zhì)1.5管理學的研究對象與研究方法管理學的研究對象1.5管理學的研究對象與研究方法管理學的研究對象管理學的研究方法歷史研究法比較研究法調(diào)查研究法案例研究法跨學科研究法管理學的學科性質(zhì)參見：（1）陳曉萍，徐淑英，樊景立。管理研究的實證方法。北京大學出版社（2）蘇敬勤，崔淼。工商管理案例研究方法?？茖W出版社1.5管理學的研究對象與研究方法管理學的研究對象參見：（11.5管理學的研究對象與研究方法管理學的研究對象管理學的研究方法管理學的學科性質(zhì)應用學科邊緣學科軟科學1.5管理學的研究對象與研究方法管理學的研究對象課后練習：課后練習：問題與輔導（Q&A）就本章內(nèi)容而言，您有什么問題和疑問？您對教學方式有什么建議？問題與輔導（Q&A）就本章內(nèi)容而言，您有什么問題和疑問？管理學概論講授內(nèi)容第1章管理與管理者第5章管理決策第8章組織中的人員配備第12章領(lǐng)導行為與藝術(shù)第15章風險控制與管理第4章管理道德與社會責任第2章管理學的形成與發(fā)展第3章組織的環(huán)境第11章管理溝通第9章組織變革與發(fā)展第10章員工激勵第7章組織設計與權(quán)力配置第6章計劃與預測第14章控制技術(shù)第13章控制類型與過程第16章管理創(chuàng)新概述管理學概論講授內(nèi)容第1章管理與管理者第5章管理決策第第2章管理學的形成和發(fā)展問題與思考：中國傳統(tǒng)文化中有著豐富的管理思想，為什么中國大學的管理學教科書基本上是西方的體系？在綠色、和平、生態(tài)、和諧、全球化等背景下，怎么樣實現(xiàn)中國傳統(tǒng)文化與西方管理體系的對接？第2章管理學的形成和發(fā)展問題與思考：中國傳統(tǒng)文化中有著豐富第2章管理學的形成和發(fā)展2.1中國早期的管理活動與管理思想2.2西方早期的管理活動與管理思想2.3古典管理理論2.4行為科學理論2.5現(xiàn)代管理理論叢林2.6基于中國傳統(tǒng)文化的管理學體系創(chuàng)新第2章管理學的形成和發(fā)展2.1中國早期的管理活動與管理思2.1中國早期的管理活動與管理思想中國早期的管理實踐活動中國傳統(tǒng)管理思想要點孫子兵法概要2.1中國早期的管理活動與管理思想中國早期的管理實踐活動2.1中國早期的管理活動與管理思想中國早期的管理實踐活動2.1中國早期的管理活動與管理思想中國早期的管理實踐活動中國傳統(tǒng)文化中的管理思想修身，齊家，治國，平天下！普度眾生！道法自然！必以全爭天下！兼愛，非攻！倉廩實而知禮節(jié)衣食足而知榮辱中國傳統(tǒng)文化中的管理思想修身，齊家，治國，平天下！普度眾生！中國傳統(tǒng)管理思想要點要點含義代表人物順道主觀范疇的道，是指治國的理論，屬于客觀范疇的道，是指客觀經(jīng)濟規(guī)律，在這里指管理要順應客觀規(guī)律。管子、司馬遷重人重人是中國傳統(tǒng)管理的一大要素，包括兩大方面：一是重人心向背，二是重人才歸離。司馬遷、諸葛亮人和指調(diào)整人際關(guān)系，講團結(jié)，上下和，左右和。對治國來說，和能興邦；對治生來說，和氣生財。孔子、管子守信治國要守信，要把誠信放在第一位，辦一切事業(yè)都要守信。孔子、管子利器生產(chǎn)要有工具，打仗要有兵器，使用利器，可達到“其用日半，其功可使倍”?？鬃?、鄭觀應、孫中山求實辦事從實際出發(fā)，是人們思想方法和行為的準則。管子對策在一切競爭和對抗的活動中，都必須統(tǒng)籌謀劃，正確研究對策，以智取勝。孫子、管子、范蠡節(jié)儉我國理財和治生，歷來提倡開源節(jié)流，崇儉拙奢，勤儉治國，勤儉持家。孔子、墨子法治用法來治國、治人，人人守法，在法律面前人人平等。先秦法家、韓非中國傳統(tǒng)管理思想要點要點含義代表人物順道主觀范疇的道2.1中國早期的管理活動與管理思想中國早期的管理實踐活動中國傳統(tǒng)管理思想要點孫子兵法概要2.1中國早期的管理活動與管理思想中國早期的管理實踐活動以智馭力以力馭力國軍旅卒伍全破上次以以國全破上次是故百戰(zhàn)百勝非善之善者也，不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者也。故善用兵者，屈人之兵而非戰(zhàn)也，拔人之城而非攻也，毀人之國而非久也。故兵不頓而利可全，此謀攻之法也。是故百戰(zhàn)百勝非善之善者也，不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者也。故善用主不可以怒而興師，將不可以慍而致戰(zhàn)。怒可以復喜，慍可以復悅，亡國不可以復存，死者不可以復生。主不可以怒而興師，將不可以慍而致戰(zhàn)。怒可以復喜，慍可以復悅，兵不頓而利可全目標謀形造勢基礎伐謀伐交伐兵手段兵不頓而利可全目標謀形造勢基礎伐謀伐交伐2.2西方早期的管理活動與管理思想西方早期的管理實踐活動西方早期的管理思想2.2西方早期的管理活動與管理思想西方早期的管理實踐活動2.2西方早期的管理活動與管理思想西方早期的管理實踐活動2.2西方早期的管理活動與管理思想西方早期的管理實踐活動2.2西方早期的管理活動與管理思想西方早期的管理實踐活動西方早期的管理思想尼古拉馬基雅維利的管理思想 管理四原則：群眾認可、內(nèi)聚力、領(lǐng)導方法、生存意志亞當斯密的管理思想

勞動是財富的源泉，分工能提高效率，“經(jīng)濟人”假設2.2西方早期的管理活動與管理思想西方早期的管理實踐活動2.3古典管理理論科學管理學派的管理理論一般行政管理學派的管理理論2.3古典管理理論科學管理學派的管理理論2.3.1科學管理學派的管理理論科學管理(Scientificmanagement)就是應用科學方法確定所從事工作的“最佳方式(Onebestway)”基本含義代表人物與貢獻如何應用2.3.1科學管理學派的管理理論科學管理(Scientifi2.3.1科學管理學派的管理理論基本含義代表人物與貢獻如何應用FrederickW.Taylor1856-1915美國人，工程師，科學管理之父對工人工作的每一個要素開發(fā)出一種科學方法，用以替代老的經(jīng)驗方法?？茖W地挑選工人，對他們進行培訓、教育，使他們成長(過去工人自己挑選工作，自我培訓)。衷心與工人合作，以保證一切工作都按照已形成的科學原則去辦。在管理層與工人之間平等地劃分工作和職責，管理層把比工人更勝任的所有工作都承攬下來(過去都推到工人頭上)。2.3.1科學管理學派的管理理論基本含義代表人物與貢獻如何應2.3.1科學管理學派的管理理論FrankGilbreth(1868-1924)LillianGilbreth(1878-1972)基本含義代表人物與貢獻如何應用他們采用兩種手段進行時間與手段研究，在動作研究和工作簡化方面作出了特殊貢獻。工人的操作動作分解為17種基本動作，吉爾布雷斯稱之“therbligs”(這個字即為吉爾布雷斯英文名字母的倒寫）用拍影片的方法、記錄和分析工人操作時某些不必要的多余動作，形成了快速準確的工作方法。砌外墻磚的動作由18個減至5個，內(nèi)墻18至2個2.3.1科學管理學派的管理理論FrankGilbreth科學管理的重要貢獻甘特圖4.2021222324252627282930ABC注：紅線為計劃進度；黃線為實際進度?；竞x代表人物與貢獻如何應用科學管理的重要貢獻甘特圖4.20212223242526272.3.1科學管理學派的管理理論泰羅及其他科學管理先驅(qū)者開發(fā)出的改進生產(chǎn)效率的指南，仍然為今天的組織所使用。標準化管理，如：ISO9000ISO14000SA8000OHSAS18000(OccupationalHealthandSafetyAssessmentSeries)CMM(CapabilityMaturityModel)基本含義代表人物與貢獻如何應用2.3.1科學管理學派的管理理論泰羅及其他科學管理先驅(qū)者開發(fā)2.3.2一般行政管理理論基本含義代表人物與貢獻如何應用從組織整體視角提高效率描述管理者做什么以及什么構(gòu)成了良好的管理實踐。2.3.2一般行政管理理論基本含義代表人物與貢獻如何應用從組2.3.2一般行政管理理論基本特征代表人物與貢獻如何應用HenriFayol,1841-1925法國人現(xiàn)代經(jīng)營管理之父Managementasauniversalsetoffunctions:Planning,organizing,commanding,coordinatingandcontrolling14PrinciplesofManagementDivisionofwork,Authority,Discipline,Unityofcommand,Unityofdirection,Subordinationofindividualintereststothegeneralinterest,Remuneration,Centralization,Scalarchain,Order,Equity,Stabilityoftenureofpersonnel,Initiative,Espritdecorps.2.3.2一般行政管理理論基本特征代表人物與貢獻如何應用He2.3.2一般行政管理理論基本特征代表人物與貢獻如何應用MaxWeber,1864-1920德國人組織理論之父官僚行政組織（Bureaucracy）勞動分工(Divisionoflabor)權(quán)威等級(Authorityhierarchy)正式的甄選(Formalselection)正式的規(guī)則和法規(guī)(FormalrulesandRegulations)非個人性(Impersonality)職業(yè)生涯導向(Careerorientation)2.3.2一般行政管理理論基本特征代表人物與貢獻如何應用Ma2.3.2一般行政管理理論基本特征代表人物與貢獻如何應用法約爾的14管理原則基本上仍然適用今天的組織韋伯的官僚行政組織過于強調(diào)勞動分工，但今天很多組織有韋伯的影子2.3.2一般行政管理理論基本特征代表人物與貢獻如何應用法約2.4行為科學理論工業(yè)心理學的出現(xiàn)霍桑研究與人際關(guān)系學說行為科學理論概要2.4行為科學理論工業(yè)心理學的出現(xiàn)工業(yè)心理學的出現(xiàn)組織行為早期的倡導者RobertOwen18世紀晚期MaryFollett20世紀早期ChesterBarnard20世紀30年代HugoMunsterberg20世紀早期關(guān)注惡劣的工作條件提高理想的工作場所花錢改善工作條件是最明智的投資管理者將組織看作一個需要協(xié)調(diào)的社會系統(tǒng)管理者的工作是溝通和激勵員工組織是一個開放系統(tǒng)創(chuàng)立了工業(yè)心理學領(lǐng)域建議將心理測試用于人員甄選，將學習理論用于員工培訓，將人的行為研究用于員工激勵應該用人和群體行為觀點來看待組織比科學管理的追隨者更進一步提出人本導向的思想組織應該遵循群體道德原則工業(yè)心理學的出現(xiàn)組織行為早期的倡導者RobertOwenM霍桑研究與人際關(guān)系學說工人都是“社會人”，而非經(jīng)濟人。領(lǐng)導的責任是提高工人的“滿意度”。非正式組織是影響生產(chǎn)率的一個重要因素。存在霍桑效應，即對新環(huán)境的好奇與興趣可以促進績效改進。背景

把人和組織當成機器，忽視社會、心理等因素對組織和人的影響。主要內(nèi)容照明試驗繼電器裝配室試驗面談計劃非正式組織的發(fā)現(xiàn)試驗霍桑研究的主要結(jié)論霍桑研究與人際關(guān)系學說工人都是“社會人”，而非經(jīng)濟人。背景行為科學理論概要人際關(guān)系學說的提出，超越了傳統(tǒng)管理學家關(guān)于工作的機械觀點，使管理學研究的重點轉(zhuǎn)移到了對人的行為和心理方面的研究上來，強調(diào)了群體動力的重要性、人類動機的復雜性以及管理者領(lǐng)導風格的多樣性，對管理理論的發(fā)展和管理實踐的深化有著巨大的貢獻。此后，許多領(lǐng)域的專家和學者都針對人的心理和行為提出了自己的理論和觀點。這些理論和觀點構(gòu)成了行為科學理論。行為科學理論概要人際關(guān)系學說的提出，超越了傳統(tǒng)管理學家關(guān)于工行為科學理論概要行為科學理論主要有：關(guān)于人的需求與動機的理論。包括馬斯洛的需要層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、弗魯姆的期望理論等。管理中的人性理論。包括麥格雷戈的X理論和Y理論、莫爾斯和洛希的超Y理論。群體行為理論。包括勒溫的群體動態(tài)理論、雅各布·莫瑞諾的社會測量理論、羅賓斯概括提出的群體行為模型等。領(lǐng)導方式理論。包括勒溫的領(lǐng)導方式理論和利克特的領(lǐng)導方式理論。領(lǐng)導行為理論。包括斯托格第和沙特爾等人的領(lǐng)導行為四分圖理論、布萊克和莫頓的管理方格理論以及費德勒、荷西、豪斯、弗魯姆等人的領(lǐng)導權(quán)變理論。行為科學理論概要行為科學理論主要有：2.5現(xiàn)代管理理論叢林合作社會系統(tǒng)學派人際關(guān)系學派群體行為學派社會技術(shù)系統(tǒng)學派權(quán)變學派管理科學學派管理角色學派系統(tǒng)學派決策學派經(jīng)營管理學派經(jīng)驗學派2.5現(xiàn)代管理理論叢林合作社會系統(tǒng)學派人際關(guān)系學派群體行為2.5現(xiàn)代管理理論叢林管理是通過人去完成各項工作的，因此必須以人與人之間的關(guān)系為重點來研究管理問題，處理好人際關(guān)系是組織中的管理者必須理解和掌握的一種技巧?；居^點：簡要評價：人際關(guān)系學派第一次把管理研究的重點從工作和物的因素轉(zhuǎn)移到人的因素上來，不僅在理論上對古典管理理論作了修正和補充，還為現(xiàn)代行為科學的發(fā)展奠定了基礎，對管理實踐也產(chǎn)生了深遠的影響。人際關(guān)系學派2.5現(xiàn)代管理理論叢林管理是通過人去完成各項工作的，因此必2.5現(xiàn)代管理理論叢林注重管理系統(tǒng)中來自集體的行為模式、價值取向和管理態(tài)度，對群體行為要素的研究必須更緊密地同計劃、控制、人力資源管理以及組織結(jié)構(gòu)設計結(jié)合起來?；居^點：簡要評價：與人際關(guān)系學派相比，群體行為學派關(guān)心的主要是更廣范疇的集體行為模式，而不是一般的人際關(guān)系和個人行為，它以社會學和社會心理學為基礎，而不是以個人心理學為基準。群體行為學派2.5現(xiàn)代管理理論叢林注重管理系統(tǒng)中來自集體的行為模式、價2.5現(xiàn)代管理理論叢林通過研究各種成功和失敗的管理經(jīng)驗，可以抽象出某些一般性的結(jié)論或原理，有助于學生或管理人員理解管理原理，并使之學會有效地從事管理工作?；居^點：簡要評價：曾被稱為現(xiàn)代管理的主流學派。經(jīng)驗或案例學派2.5現(xiàn)代管理理論叢林通過研究各種成功和失敗的管理經(jīng)驗，可2.5現(xiàn)代管理理論叢林組織是一個開放的系統(tǒng)，是人們協(xié)作愿望的產(chǎn)物，許多人們個人辦不到的事，協(xié)作就可辦到。組織都包含三個基本要素，即協(xié)作的意愿、共同的目標和信息的聯(lián)系。管理者的作用就是對組織成員的協(xié)作活動進行協(xié)調(diào)?；居^點：簡要評價：社會合作系統(tǒng)學派主要以組織理論為研究重點，雖然組織理論并非全部的管理理論，但它對管理理論所作的貢獻是巨大的，并對其他學派的形成(如社會技術(shù)系統(tǒng)學派、決策理論學派、系統(tǒng)理論學派)有很大影響。社會協(xié)作系統(tǒng)學派2.5現(xiàn)代管理理論叢林組織是一個開放的系統(tǒng)，是人們協(xié)作愿望2.5現(xiàn)代管理理論叢林技術(shù)系統(tǒng)不僅對生產(chǎn)效率的提高具有顯著作用，而且對社會系統(tǒng)產(chǎn)生強烈的影響。因此，為了提高生產(chǎn)效率與管理效果，企業(yè)需要對社會系統(tǒng)和技術(shù)系統(tǒng)進行有效的協(xié)調(diào)。當二者發(fā)生沖突時，通常應在技術(shù)系統(tǒng)中做出某些變革以適應社會系統(tǒng)?；居^點：簡要評價：社會技術(shù)系統(tǒng)學派的大部分著作都集中于研究科學技術(shù)對個人、對群體行為方式，以及對組織方式和管理方式等的影響，因此，特別注重于工業(yè)工程、人一機工程等方面問題的研究。社會技術(shù)系統(tǒng)學派2.5現(xiàn)代管理理論叢林技術(shù)系統(tǒng)不僅對生產(chǎn)效率的提高具有顯著2.5現(xiàn)代管理理論叢林強調(diào)以整體系統(tǒng)為中心，決策時強調(diào)整個系統(tǒng)的最優(yōu)化而不是子系統(tǒng)的最優(yōu)化，使管理人員不至于因為只注意一些專門領(lǐng)域的特殊職能而忽略了企業(yè)總目標。系統(tǒng)理論有助于組織管理的整體優(yōu)化，具有廣泛的應用價值。第五項修煉就是Systemsthinking！基本觀點：簡要評價：組織是一個由許多子系統(tǒng)組成的整體（大系統(tǒng)），從不同視角可以分為多種子系統(tǒng)。管理人員需力求保持各子系統(tǒng)之間的動態(tài)平衡，以適應情況的變化。同時，企業(yè)還是社會這個大系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)，企業(yè)只有在與外部環(huán)境的動態(tài)平衡中才能實現(xiàn)預定目標。系統(tǒng)理論學派2.5現(xiàn)代管理理論叢林強調(diào)以整體系統(tǒng)為中心，決策時強調(diào)整個2.5現(xiàn)代管理理論叢林管理就是制定和運用數(shù)學模型與程序的系統(tǒng)，進行計劃、組織、控制、決策等等，求出最優(yōu)的解答，以達到企業(yè)的目標?；居^點：簡要評價：管理的數(shù)量方法的應用解決了大量的管理實踐問題。但由于許多數(shù)學模式所要求的變數(shù)，在管理中很難找到和確定，而“人”在管理中是最活躍的因素，常常需要被看作是常量，更難以確定，從而使管理科學學派理論和方法的應用也受到一定限制。管理科學學派2.5現(xiàn)代管理理論叢林管理就是制定和運用數(shù)學模型與程序的系2.5現(xiàn)代管理理論叢林決策貫穿管理的全過程，決策是管理的核心。決策過程包括多個階段。在決策標準上，用“令人滿意”的準則代替“最優(yōu)化”準則?；居^點：簡要評價：決策理論提出了一條新的管理職能，首次強調(diào)了管理行為執(zhí)行前分析的必要性和重要性。決策理論學派2.5現(xiàn)代管理理論叢林決策貫穿管理的全過程，決策是管理的核2.5現(xiàn)代管理理論叢林世界上沒有什么一成不變、普遍適用的“最好的”管理理論和方法，應當根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機應變?；居^點：簡要評價：以往人們大多從靜態(tài)的角度來認識管理行為，權(quán)變學派首先提出管理的動態(tài)性，為人們分析和處理各種管理問題提供了一種十分有用的方法。但權(quán)變學派存在一個帶有根本性的缺陷，即沒有統(tǒng)一的概念和標準。權(quán)變學派2.5現(xiàn)代管理理論叢林世界上沒有什么一成不變、普遍適用的“2.5現(xiàn)代管理理論叢林所有管理者都在一定程度上擔任著十種角色中的一種或多種：掛名首腦、領(lǐng)導者、聯(lián)絡者、信息接受者、信息傳播者、發(fā)言人、企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者和談判者。明茨伯格從以上十個角色中提煉出經(jīng)理工作的六項目標?；居^點：簡要評價：經(jīng)理角色理論是在現(xiàn)代企業(yè)組織理論基礎上發(fā)展起來的，是在經(jīng)營權(quán)與所有權(quán)分離以后經(jīng)理成為一種職業(yè)的產(chǎn)物。該理論不僅對我們理解經(jīng)理人的角色、工作性質(zhì)、職能、經(jīng)理的培養(yǎng)具有重要意義，而且還對如何提高經(jīng)理工作效率具有重要的現(xiàn)實意義。管理角色學派2.5現(xiàn)代管理理論叢林所有管理者都在一定程度上擔任著十種角2.5現(xiàn)代管理理論叢林管理就是在組織中通過別人或同別人一起完成工作的過程。無論組織的性質(zhì)多么不同，組織所處的環(huán)境有多么不同，管理人員所從事的管理職能卻是相同的，管理活動的過程就是管理的職能逐步展開和實現(xiàn)的過程?；居^點：簡要評價：由于管理過程流派吸收了諸多管理學家的思想和主張，不斷豐富各項管理職能的內(nèi)容，因此具有廣泛的影響。但是，管理過程學派所歸納的職能并不包括所有的管理行為，也不能適用所有的組織。運營學派2.5現(xiàn)代管理理論叢林管理就是在組織中通過別人或同別人一起基于和諧管理的管理知識體系

ManagementKnowledgeSystemBasedonHXMT哲學(philosophy)(智慧wisdom)經(jīng)驗(experience)(實務practice)科學(science)(知識knowledge)技術(shù)(techniques)(工具tools)藝術(shù)(arts)(技巧skills)(HeXietheme)(Vision&Mission)(HePrinciple)(XiePrinciple)(HeXieCoupling)Leadership管理Management2.6基于中國傳統(tǒng)文化的管理學體系創(chuàng)新基于和諧管理的管理知識體系

ManagementKnowl東方管理學

2.6基于中國傳統(tǒng)文化的管理學體系創(chuàng)新東方管理學

2.6基于中國傳統(tǒng)文化的管理學體系創(chuàng)新問題與輔導（Q&A）就本章內(nèi)容而言，您有什么問題和疑問？您對教學方式有什么建議？問題與輔導（Q&A）就本章內(nèi)容而言，您有什么問題和疑問？管理學概論講授內(nèi)容第1章管理與管理者第5章管理決策第8章組織中的人員配備第12章領(lǐng)導行為與藝術(shù)第15章風險控制與管理第4章管理道德與社會責任第2章管理學的形成與發(fā)展第3章組織的環(huán)境第11章管理溝通第9章組織變革與發(fā)展第10章員工激勵第7章組織設計與權(quán)力配置第6章計劃與預測第14章控制技術(shù)第13章控制類型與過程第16章管理創(chuàng)新概述管理學概論講授內(nèi)容第1章管理與管理者第5章管理決策第第3章組織的環(huán)境你相信哪一種觀點？管理其實很簡單！管理真的不簡單！第3章組織的環(huán)境你相信哪一種觀點？管理其實很簡單！第3章組織的環(huán)境3.1組織環(huán)境的特點與分類3.2組織的外部環(huán)境3.3組織的內(nèi)部資源3.4組織對環(huán)境的適應與調(diào)節(jié)第3章組織的環(huán)境3.1組織環(huán)境的特點與分類3.1組織環(huán)境的特點與分類組織環(huán)境的概念與特點組織環(huán)境是與組織及組織活動相關(guān)的、在組織系統(tǒng)之外的一切物質(zhì)和條件的綜合?？陀^性系統(tǒng)性動態(tài)性不確定性復雜性3.1組織環(huán)境的特點與分類組織環(huán)境的概念與特點組織環(huán)境是與3.1組織環(huán)境的特點與分類組織環(huán)境的分類低度不確定的環(huán)境中低度不確定的環(huán)境中高度不確定的環(huán)境高度不確定的環(huán)境復雜程度簡單復雜變化程度靜態(tài)動態(tài)3.1組織環(huán)境的特點與分類組織環(huán)境的分類低度不確中低度不確3.2組織的外部環(huán)境供應商客戶替代品潛在進入者政治經(jīng)濟社會自然技術(shù)法律傳統(tǒng)文化PESTFiveForces企業(yè)同業(yè)競爭者3.2組織的外部環(huán)境供應商客戶替代品潛在政治經(jīng)濟社會自然技3.3組織的內(nèi)部資源人力資源物質(zhì)資源聲譽資源組織資源財務資源技術(shù)資源組織文化CompetenceValuechainBCGMatrix3.3組織的內(nèi)部資源人力物質(zhì)聲譽組織財務技術(shù)組織Compe3.4組織對環(huán)境的適應與調(diào)節(jié)組織環(huán)境的分析組織對環(huán)境的適應組織對環(huán)境的調(diào)節(jié)3.4組織對環(huán)境的適應與調(diào)節(jié)組織環(huán)境的分析3.4組織對環(huán)境的適應與調(diào)節(jié)組織環(huán)境的分析組織對環(huán)境的適應組織對環(huán)境的調(diào)節(jié)環(huán)境掃描預測標桿比較情景構(gòu)建3.4組織對環(huán)境的適應與調(diào)節(jié)組織環(huán)境的分析組織對環(huán)境的適應3.4組織對環(huán)境的適應與調(diào)節(jié)組織環(huán)境的分析組織對環(huán)境的適應組織對環(huán)境的調(diào)節(jié)組織適應環(huán)境的必要性組織適應環(huán)境的基本思路：變革3.4組織對環(huán)境的適應與調(diào)節(jié)組織環(huán)境的分析組織對環(huán)境的適應3.4組織對環(huán)境的適應與調(diào)節(jié)組織環(huán)境的分析組織對環(huán)境的適應組織對環(huán)境的調(diào)節(jié)內(nèi)部戰(zhàn)略：經(jīng)營領(lǐng)域的選擇招募環(huán)境掃描緩沖平抑配給地域分散外部戰(zhàn)略：刊登廣告訂立合同增選或吸收新人聯(lián)合游說3.4組織對環(huán)境的適應與調(diào)節(jié)組織環(huán)境的分析組織對環(huán)境的適應問題與輔導（Q&A）就本章內(nèi)容而言，您有什么問題和疑問？您對教學方式有什么建議？問題與輔導（Q&A）就本章內(nèi)容而言，您有什么問題和疑問？管理學概論講授內(nèi)容第1章管理與管理者第5章管理決策第8章組織中的人員配備第12章領(lǐng)導行為與藝術(shù)第15章風險控制與管理第4章管理道德與社會責任第2章管理學的形成與發(fā)展第3章組織的環(huán)境第11章管理溝通第9章組織變革與發(fā)展第10章員工激勵第7章組織設計與權(quán)力配置第6章計劃與預測第14章控制技術(shù)第13章控制類型與過程第16章管理創(chuàng)新概述管理學概論講授內(nèi)容第1章管理與管理者第5章管理決策第第4章管理倫理與社會責任問題與思考：您怎樣看待陳光標的高調(diào)慈善行為？一個組織該怎樣從內(nèi)部管理上落實社會責任？第4章管理倫理與社會責任問題與思考：您怎樣看待陳光標的高調(diào)第4章管理倫理與社會責任最冷血的企業(yè)家是誰？你怎么看？說的是誰？“不管你征服多少座高峰，你的心靈卻高不過一座墳頭”蒙牛與伊利惡性營銷事件是怎么回事？你怎樣評價？2010年1-8月富士康17連跳說明了什么？案例：第4章管理倫理與社會責任最冷血的企業(yè)家是誰？你怎么看？案例主要內(nèi)容：4.1嚴峻的道德形勢4.2管理道德4.3管理的社會責任4.4基于價值觀的管理主要內(nèi)容：4.1嚴峻的道德形勢4.1嚴峻的道德形勢國外道德形勢國內(nèi)道德形勢4.1嚴峻的道德形勢國外道德形勢4.1嚴峻的道德形勢國外道德形勢蓋茨與巴菲特的慈善之舉..\..\..\Documentsfromothers\Readingsdownload\其他專題文獻\Managementstories.doc裹尸布上沒有口袋..\..\..\Documentsfromothers\Readingsdownload\其他專題文獻\Managementstories.doc下列公司具有社會責任感嗎？Napster免費提供網(wǎng)絡音樂(參見①BruceR.BarringerandR.DuaneIreland：《創(chuàng)業(yè)管理：成功創(chuàng)建新企業(yè)》284-285頁②海星模式)全球公司進入人權(quán)不受重視的國家，比如被中國環(huán)保部門點名批評過的跨國公司的數(shù)量，從2006年的八九十家增加到2007的近三百家。D:\Documentsfromothers\Readingsdownload\企業(yè)社會責任網(wǎng)頁\130家跨國公司曾上環(huán)保黑名單.htm

4.1嚴峻的道德形勢國外道德形勢蓋茨與巴菲特的慈善之舉..4.1嚴峻的道德形勢4.1嚴峻的道德形勢4.1嚴峻的道德形勢福耀玻璃曹德旺捐款38億元巨款陳光標裸捐宣言..\..\..\Documentsfromothers\Readingsdownload\其他專題文獻\Managementstories.doc國內(nèi)道德形勢中國人在食品中完成了化學掃盲。這是笑話？從大米里我們認識了石蠟從火腿里我們認識了敵敵畏從咸鴨蛋、辣椒醬里我們認識了蘇丹紅從火鍋里我們認識了福爾馬林從銀耳、蜜棗里我們認識了硫磺從木耳中我們認識了硫酸銅今天三鹿又讓同胞們知道了三聚氰胺的化學作用外國人喝牛奶結(jié)實了，中國人喝牛奶結(jié)石了日本人的口號：一天一杯牛奶振興一個民族；中國人的口號：一天一杯牛奶震驚一個民族！4.1嚴峻的道德形勢福耀玻璃曹德旺捐款38億元巨款..\.4.1嚴峻的道德形勢吃動物怕激素吃植物怕毒素喝飲料怕色素吃什么心中沒數(shù)國內(nèi)道德形勢擔心：中國正在進入互害型社會！中國正在進入冷漠的社會！..\..\..\Documentsfromothers\Readingsdownload\倫理道德與企業(yè)社會責任\中國55種有毒食品大全.docx4.1嚴峻的道德形勢吃動物怕激素國內(nèi)道德形勢擔心：..\.4.1嚴峻的道德形勢在Business各方面，管理者都面臨進行社會責任決策的問題：員工關(guān)系慈善事業(yè)資源保護自然災害……4.1嚴峻的道德形勢在Business各方面，管理者都面臨4.2管理道德管理道德的含義管理道德觀的主要觀點影響管理道德的因素改善管理道德的途徑4.2管理道德管理道德的含義管理道德的含義道德（倫理，Ethics），是指人們判斷一件事情對與錯的道德原則或信條，這些信條指導著人們?nèi)绾闻c其他個人或團體（利益相關(guān)者）交往和相處，并向人們提供了一個判斷自己行為是否正確或恰當?shù)幕A標準。管理道德或者說管理倫理是規(guī)定管理行為是非的慣例或原則的總和，簡言之就是人們判斷一件事情對與錯的原則和信條。管理道德的含義道德（倫理，Ethics），是指人們判斷一件事管理道德的含義含義：管理者的行為準則與規(guī)范的總和，是管理者在社會一般道德基礎上建立起來的職業(yè)道德規(guī)范體系。狹義的管理道德作用：通過規(guī)范管理者的個人行為，實現(xiàn)組織內(nèi)部管理關(guān)系的和諧、穩(wěn)定，并進一步實現(xiàn)管理系統(tǒng)的優(yōu)化，提高組織的管理效益。管理道德的含義含義：管理者的行為準則與規(guī)范的總和，是管理者在管理道德的含義含義：不僅是組織管理者內(nèi)部道德標準，還涉及到企業(yè)對外部環(huán)境和利益相關(guān)者關(guān)系處理時面臨的道德選擇。廣義的管理道德作用：確保組織整體的道德適應管理道德的含義含義：不僅是組織管理者內(nèi)部道德標準，還涉及到企管理道德觀的主要觀點社會契約整合理論(Integrativesocialcontractstheory)根據(jù)該地區(qū)當前的工資水平制定決策道德的功利觀(Utilitarianviewofethics)是指完全按照結(jié)果制定決策。比如解雇20%員工。鼓勵效率和生產(chǎn)率，但資源配置不合理，尤其當受影響的人沒有發(fā)言權(quán)時。一些利益相關(guān)者權(quán)利得不到保障。道德的權(quán)利觀(Rightsviewofethics)關(guān)注與尊重和保護個人自由和特權(quán)道德公正理論觀(Theoryofjusticeofethics)要求管理者公平和公正地貫徹和加強規(guī)則，并在此過程中遵守所有法律和法規(guī)。管理道德觀的主要觀點社會契約整合理論(Integrative影響管理道德的因素道德發(fā)展階段(Stagesofmoraldevelopment)個人特征(Individualcharacteristics)結(jié)構(gòu)變量(Structuralvariables)問題強度(Issueintensity)影響管理道德的因素道德發(fā)展階段(Stagesofmora影響管理道德的因素道德發(fā)展階段(Stagesofmoraldevelopment)前習俗階段：是非選擇建立在物質(zhì)懲罰、報酬或相互幫助等個人后果的基礎上習俗階段：不辜負他人期望，維護傳統(tǒng)秩序原則階段：尊重他人權(quán)利，遵循個人原則，有時不惜違反法律1992年2月，柏林墻倒塌兩年后，守墻衛(wèi)兵因格·亨里奇受到審判。在柏林墻倒塌前，他射殺了企圖翻墻而過的青年克里斯·格夫洛伊。亨里奇的律師辯護稱，這些衛(wèi)兵僅為執(zhí)行命令，別無選擇，罪不在己。然而法官西奧多·賽德爾并不這么認為，他說：“當法律和良知沖突之時，良知是最高的行為準則，而不是法律。尊重生命，是一個放之四海而皆準的原則。”最終，衛(wèi)兵亨里奇因蓄意射殺格夫洛伊被判三年半徒刑，且不予假釋。影響管理道德的因素道德發(fā)展階段(Stagesofmora影響管理道德的因素道德發(fā)展階段(Stagesofmoraldevelopment)個人特征(Individualcharacteristics)價值觀(Values)自我強度(Egostrength)控制點(Locusofcontrol)(Locus:exactplaceofsth)結(jié)構(gòu)變量(Structuralvariables)問題強度(Issueintensity)影響管理道德的因素道德發(fā)展階段(Stagesofmora影響管理道德的因素道德發(fā)展階段(Stagesofmoraldevelopment)個人特征(Individualcharacteristics)結(jié)構(gòu)變量(Structuralvariables)有的組織結(jié)構(gòu)給管理者提供指導，有的則只制造困惑正式的規(guī)章制度可以減少模糊性問題強度(Issueintensity)影響管理道德的因素道德發(fā)展階段(Stagesofmora影響管理道德的因素道德發(fā)展階段(Stagesofmoraldevelopment)個人特征(Individualcharacteristics)結(jié)構(gòu)變量(Structuralvariables)問題強度(Issueintensity)問題強度的決定因素包括：危害的嚴重性對不道德的輿論危害的可能性后果的直接性與受害者的接近程度影響的集中性影響管理道德的因素道德發(fā)展階段(Stagesofmora改善管理道德的途徑員工甄選建立高標準的道德準則高層管理者的有效領(lǐng)導工作目標和績效評估道德培訓獨立的社會審計正式的保護機制電子商務網(wǎng)絡新機制（阿里巴巴誠信通見《馬云創(chuàng)造》103-106頁）在國際環(huán)境中改善管理道德改善管理道德的途徑員工甄選在國際環(huán)境中改善管理道德人權(quán)原則1：在其影響范圍內(nèi)尊重和維護國際公認的各項人權(quán)原則2：絕不參與任何漠視與踐踏人權(quán)的行為勞工標準原則3：維護結(jié)社自由，承認勞資集體談判的權(quán)利原則4：徹底消除各種形式的強制性勞動原則5：消除童工制原則6：杜絕任何用工與職業(yè)方面的歧視環(huán)境原則7：對環(huán)境的挑戰(zhàn)未雨綢繆原則8：主動增加對環(huán)保所承諾的責任原則9；鼓勵無害環(huán)境技術(shù)的發(fā)展與推廣全球契約（GlobalCompact）1999年，世界經(jīng)濟論壇，聯(lián)合國秘書長號召全球企業(yè)的領(lǐng)導者采納并參與在國際環(huán)境中改善管理道德人權(quán)全球契約（GlobalComp在國際環(huán)境中改善管理道德PrinciplesforBusiness

..\..\..\Documentsfromothers\Readingsdownload\其他專題文獻\綜合企業(yè)管理文獻.docGlobalSullivanPrinciples

..\..\Multinationals\GM\SullivanPrinciples.htm在國際環(huán)境中改善管理道德PrinciplesforBus4.3管理的社會責任企業(yè)社會責任的概念社會責任與利益相關(guān)者企業(yè)社會責任的主要范圍企業(yè)社會責任標準..\..\Readingsdownload\其他專題文獻\英特爾2006年企業(yè)責任報告.pdf4.3管理的社會責任企業(yè)社會責任的概念..\..\Read企業(yè)社會責任的概念社會責任(Socialresponsibility)：企業(yè)與關(guān)鍵利益相關(guān)者的關(guān)系、價值觀、遵紀守法以及尊重人、社區(qū)和環(huán)境有關(guān)的政策和實踐的集合。它是企業(yè)為改善利益相關(guān)者的生活質(zhì)量而采取的貢獻于可持續(xù)發(fā)展的一種承諾。社會義務(Socialobligation)：一個企業(yè)承擔其經(jīng)濟的和法律的責任的義務。社會響應(Socialresponsiveness)：一個企業(yè)適應變化的社會狀況的能力。企業(yè)社會責任的概念社會責任(Socialresponsib社會責任與利益相關(guān)者客戶政府部門競爭者供應商媒體非政府部門社區(qū)公眾所有者投資者員工社會責任與利益相關(guān)者客戶政府競爭者供應商媒體非政府社區(qū)公眾所社會責任與利益相關(guān)者按照相關(guān)群體與企業(yè)是否存在交易關(guān)系，分為契約型利益相關(guān)者(Contractualstakeholders)和公眾型利益相關(guān)者(Communitystakeholders)按照相關(guān)群體在企業(yè)承擔的風險，分為自愿利益相關(guān)者(Voluntarystakeholders)和非自愿利益相關(guān)者(Involuntarystakeholders)按照相關(guān)群體與企業(yè)聯(lián)系的緊密性，分為主要利益相關(guān)者(Primarystakeholders)和次要利益相關(guān)者(Secondarystakeholders)社會責任與利益相關(guān)者按照相關(guān)群體與企業(yè)是否存在交易關(guān)系，分為企業(yè)社會責任的主要范圍松下：追求利潤不是最終目的..\..\Lecturesandseminar\Managementstories.doc企業(yè)對投資者的社會責任企業(yè)對員工的社會責任企業(yè)的顧客的社會責任企業(yè)對環(huán)境的社會責任企業(yè)對競爭者的社會責任企業(yè)對社會的社會責任企業(yè)社會責任的主要范圍松下：追求利潤不是最終目的..\..\企業(yè)社會責任標準標準與標準化關(guān)于企業(yè)社會責任的國際標準企業(yè)社會責任信度評估指標體系企業(yè)社會責任報告與社會責任指引企業(yè)社會責任標準標準與標準化標準與標準化標準化是一種管理范式革命標準化標準標準與標準化標準化是一種管理范式革命標準化標準標準與標準化標準化是一種管理范式革命標準化標準標準是對一定范圍內(nèi)的重復性事務所做的統(tǒng)一規(guī)定，這些規(guī)定最終表現(xiàn)為一種文件。標準的特點是重復性、大量性、統(tǒng)一性、簡單化、非完美。標準的分類按對象：技術(shù)標準、工作標準和管理標準按級別：國際標準、國家標準、區(qū)域標準、專業(yè)標準和企業(yè)標準按約束力：強制性標準和推薦性標準按涉及領(lǐng)域：經(jīng)濟行為標準、政治行為標準和社會行為標準按標準化演進：產(chǎn)品標準、環(huán)境標準和社會責任標準標準與標準化標準化是一種管理范式革命標準化標準標準是對一定范標準與標準化標準化是為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對現(xiàn)實問題或潛在問題制定共同使用和重復使用的條款的活動。包括標準的編制、發(fā)布和實施。標準化是一種管理范式革命標準化標準標準與標準化標準化是為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對現(xiàn)實問題標準與標準化范式(Paradigm)一般是指特定的科學共同體從事某一類科學活動所必須遵循公認的“模型”，包括共有的世界觀、一系列概念、基本理論、范例、方法、儀器、準則等與科學研究有關(guān)的所有東西。也就是人們從事科學活動的共同立場、共同使用的認識工具和手段?？茖W發(fā)展是以范式為基礎的常規(guī)科學與科學革命相互交替的過程。在這個過程中，范式的產(chǎn)生是一門科學達到成熟的標志，而這種形成了范式的成熟的科學就是常規(guī)科學；舊范式向新范式的過渡就是科學革命。標準化是一種管理范式革命標準化標準標準與標準化范式(Paradigm)一般是指特定的科學共同體標準與標準化標準化在管理范式方面的貢獻標準和標準化的廣泛應用，提高了重復生產(chǎn)的效率標準的大量運用，使得抽象的價值交換變得更具體化標準化對社會責任理念的貢獻促進了企業(yè)從單一利益型管理向復合利益型管理的轉(zhuǎn)變促進了全社會對企業(yè)管理美學價值的追求推動企業(yè)實行個性目標與社會全面發(fā)展的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。標準化是一種管理范式革命標準化標準標準與標準化標準化在管理范式方面的貢獻標準化是一種管理范式革關(guān)于企業(yè)社會責任的國際標準SA8000標準的起源于形成SA8000標準的基本內(nèi)容關(guān)于企業(yè)社會責任的國際標準SA8000標準的起源于形成關(guān)于企業(yè)社會責任的國際標準SA8000標準的起源于形成公司巨型化發(fā)展中權(quán)力膨脹引發(fā)企業(yè)社會責任運動企業(yè)“生產(chǎn)守則”運動與國際貿(mào)易自由化產(chǎn)生了矛盾SA8000標準是企業(yè)社會責任問題研究的新發(fā)展1997年，SAI發(fā)起并聯(lián)合歐美一些跨國公司和國際組織，起草了SocialAccountability8000InternationalStandard(SA8000,ab.)，建立了認證制度，旨在通過有道德的采購活動改善全球工人的工作條件，讓人們感到公平而體面。經(jīng)過18個月的公開咨詢和研究，SAI發(fā)表了SA8000標準第一個修訂版，即SA8000標準:2001。關(guān)于企業(yè)社會責任的國際標準SA8000標準的起源于形成關(guān)于企業(yè)社會責任的國際標準參見李立清、李燕凌，企業(yè)社會責任研究。人民出版社2005年8月，PP152-159SA8000標準的基本內(nèi)容SA8000標準是根據(jù)ILO公約、聯(lián)合國兒童權(quán)利公約及世界人權(quán)宣言制定的，主要內(nèi)容包括童工、強迫勞動、安全衛(wèi)生、結(jié)社自由和集體談判權(quán)、歧視、懲罰性措施、工作時間、工資報酬及管理體系等9個要素。SA8000從三個方面對企業(yè)履行社會責任提出了最低要求，并配套有完善的管理體系的運行模式。勞動保障方面：童工、勞動補償、安全衛(wèi)生、工作時間人權(quán)方面：成立社團的自由、以集體名義爭取權(quán)益的權(quán)利；強制勞動；歧視；勞動紀律管理系統(tǒng)方面：SA8000標準管理體系的運行模式：PDCA循環(huán)關(guān)于企業(yè)社會責任的國際標準參見李立清、李燕凌，企業(yè)社會責任研企業(yè)社會責任報告與社會責任指引企業(yè)社會責任報告在中國..\..\..\Documentsfromothers\Readingsdownload\其他專題文獻\關(guān)于社會責任的文獻.doc企業(yè)社會責任指引..\..\..\Documentsfromothers\Readingsdownload\法律法規(guī)\關(guān)于中央企業(yè)履行社會責任的指導意見.doc..\..\..\Documentsfromothers\Readingsdownload\法律法規(guī)\深圳證券交易所上市公司社會責任指引.doc企業(yè)社會責任報告與社會責任指引企業(yè)社會責任報告在中國企業(yè)社會4.4基于價值觀的管理共享價值觀的作用指導管理者的決策和行動塑造員工行為影響營銷效果建立團隊精神建立共享的價值觀83家企業(yè)道德準則的變量分類，見教材90頁表Caltex和山東省新華書店的價值觀登錄500強企業(yè)和中國品牌企業(yè)，發(fā)現(xiàn)10+10家企業(yè)的價值觀著名企業(yè)價值觀共享4.4基于價值觀的管理共享價值觀的作用問題與輔導（Q&A）就本章內(nèi)容而言，您有什么問題和疑問？您對教學方式有什么建議？問題與輔導（Q&A）就本章內(nèi)容而言，您有什么問題和疑問？管理學概論講授內(nèi)容第1章管理與管理者第5章管理決策第8章組織中的人員配備第12章領(lǐng)導行為與藝術(shù)第15章風險控制與管理第4章管理道德與社會責任第2章管理學的形成與發(fā)展第3章組織的環(huán)境第11章管理溝通第9章組織變革與發(fā)展第10章員工激勵第7章組織設計與權(quán)力配置第6章計劃與預測第14章控制技術(shù)第13章控制類型與過程第16章管理創(chuàng)新概述管理學概論講授內(nèi)容第1章管理與管理者第5章管理決策第第5章管理決策問題與思考：為什么說不同層次的管理者需要具備不同的素質(zhì)與能力組合？第5章管理決策問題與思考：第5章管理決策案例：海爾文化激活“休克魚”的決策五糧液該不該實施多元化戰(zhàn)略？劍指何方？微軟公司進軍風力發(fā)電尼日利亞的官僚決策被英國培訓教材選入的兩個決策失誤大學生個人時間管理決策第5章管理決策案例：海爾文化激活“休克魚”的決策第5章管理決策前言：決策的普遍性組織中的每一個人都制定決策，所以在一定意義上說，人人都是決策者。決策是管理者的重要職責，管理就是決策。管理的四個職能的實現(xiàn)，都需要決策。第5章管理決策前言：決策的普遍性組織中的每一個人都制定決策管理職能中的決策計劃(Planning)組織的長期目標是什么？什么戰(zhàn)略能最好地實現(xiàn)這些目標？組織的短期目標應當是什么？個人目標的難度應當有多大？組織(Organizing)直接向我報告的員工應當有多少？組織應當有多大程度的集權(quán)？職位體系怎樣設計？具體條件下應當實行何種結(jié)構(gòu)？領(lǐng)導(Leading)怎樣處理員工情緒低落的問題？當時當?shù)刈钣行У念I(lǐng)導方式？一項變革措施會怎樣影響生產(chǎn)率？何時鼓勵沖突最好？控制(Controlling)需要對哪些活動進行控制？怎樣控制這些活動？績效差異偏離到什么程度該控制？組織應有什么樣的管理信息系統(tǒng)？管理職能中的決策計劃(Planning)組織的長期目標是什么第5章主要內(nèi)容：5.1決策的類型與模式5.2決策的過程與影響因素5.3決策方法與技巧第5章主要內(nèi)容：5.1決策的類型與模式5.1決策的類型與模式?jīng)Q策的含義決策的類型決策制定模式5.1決策的類型與模式?jīng)Q策的含義5.1決策的類型與模式?jīng)Q策的含義決策的類型決策制定模式定義：決策是對未來的行為確定目標，采用一定的科學方法和手段從兩個以上的行動方案中，選擇一個合適的方案并付諸實施的過程。決策的內(nèi)涵：決策是管理行為的前提或基礎決策要有明確的目標決策是一種多方案的選擇決策是一個動態(tài)的分析判斷的過程5.1決策的類型與模式?jīng)Q策的含義決策的類型決策制定模式定義5.1決策的類型與模式?jīng)Q策的含義決策的類型決策制定模式按照在管理系統(tǒng)中的層次，分為戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務決策。按照決策發(fā)生的重復性，分為程序性決策和非程序性決策。按決策結(jié)果的可靠程度，分為確定型決策、風險型決策和不確定型決策。按照決策者人數(shù)的多少，分為個人決策和群體決策。按照決策目標多少，分為單目標決策和多目標決策。按照決策影響的時間長短，分為長期決策和短期決策。5.1決策的類型與模式?jīng)Q策的含義決策的類型決策制定模式按照5.1決策的類型與模式?jīng)Q策的含義決策的類型決策制定模式戰(zhàn)略決策是指事關(guān)企業(yè)或組織未來發(fā)展方向和遠景的全局性、長遠性的大政方針方面的決策。管理決策是指執(zhí)行戰(zhàn)略決策過程中的具體戰(zhàn)術(shù)決策，即確定達到組織目標所采取的程序、途徑、手段和措施的決策。業(yè)務決策是指日常業(yè)務活動中為提高工作效率和生產(chǎn)效率，合理組織業(yè)務活動進程等而進行的決策。三類決策與企業(yè)管理層次的關(guān)系。戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務決策：5.1