時(shí)間管理-時(shí)間都去哪兒了課件

時(shí)間都去哪兒了——基層管理者時(shí)間管理培訓(xùn)時(shí)間都去哪兒了——2為什么會(huì)有這堂課？隨著酒店行業(yè)人力配置因科學(xué)技術(shù)發(fā)展而越來越緊縮，對(duì)單位個(gè)人的工作時(shí)間利用率要求越來越高，但現(xiàn)實(shí)中：普遍員工認(rèn)為時(shí)間不夠用；長期憑經(jīng)驗(yàn)和本能安排時(shí)間，缺乏理論指導(dǎo)；缺乏高效的時(shí)間管理方法。。故開發(fā)本課程以供同事們借鑒。課程背景2為什么會(huì)有這堂課？隨著酒店行業(yè)人力配置因科學(xué)技術(shù)發(fā)展而越來3培訓(xùn)完成后，您將要能夠：陳述計(jì)劃的重要性及五個(gè)原則；區(qū)分四象限的區(qū)別及特點(diǎn)；陳述壓力的起因及表現(xiàn)，并處理壓力帶來的負(fù)面情緒；選擇高效的工作及生活方式、高效的時(shí)間利用方式。教學(xué)目標(biāo)3培訓(xùn)完成后，您將要能夠：教學(xué)目標(biāo)4課程結(jié)構(gòu)4課程結(jié)構(gòu)5學(xué)習(xí)過程中，遵守以下規(guī)則請(qǐng)關(guān)閉移動(dòng)電話或設(shè)定靜音狀態(tài)；上課中請(qǐng)勿走動(dòng)、交談、接聽電話；提供真誠的反饋意見；要收獲有多少，全看你投入有多深；多互動(dòng)，多交流，多提問題；信奉“三開原則”：開心、開放、開悟。課堂規(guī)則5學(xué)習(xí)過程中，遵守以下規(guī)則請(qǐng)關(guān)閉移動(dòng)電話或設(shè)定靜音狀態(tài)；課6課程大綱Chapter.1認(rèn)識(shí)時(shí)間管理Chapter.2找出“時(shí)間大盜”Chapter.3有效的時(shí)間管理方法Chapter.4生活中的時(shí)間管理6課程大綱Chapter.1認(rèn)識(shí)時(shí)間管理7認(rèn)識(shí)時(shí)間管理”1.1-時(shí)間的特性1.2-時(shí)間的價(jià)值1.3-時(shí)間管理的重要性7認(rèn)識(shí)時(shí)間管理”1.1-時(shí)間的特性81.1時(shí)間的特性請(qǐng)問：您如何用這筆錢？銀行向你的帳號(hào)撥款8.64萬元;只能當(dāng)天消費(fèi)，不可以儲(chǔ)蓄/投資/送人；可以隨便花，隨意購買東西；如果有一天81.1時(shí)間的特性請(qǐng)問：您如何用這筆錢？銀行向你的帳號(hào)撥款9時(shí)間管理基本原理類比分析同樣的錢，買的最多買最該買的東西一分錢也不剩充分利用時(shí)間，不浪費(fèi)做最該做的事，要事第一同樣時(shí)間，成果更多9時(shí)間管理基本原理類比分析同樣的錢，買的最多買最該買的東西一時(shí)間管理--時(shí)間都去哪兒了半成品成品精品極品樣品廢品成長期成熟期衰退期切記：今天，是你余生開始的第一天1.2時(shí)間的價(jià)值半成品成品精品極品樣品廢品成長期成熟期衰退期切記：今天，是你Q:知道你的時(shí)間有多寶貴嗎？年收入（萬元）年工作時(shí)間（日）每天價(jià)值（元）每小時(shí)價(jià)值（元）每分鐘價(jià)值（元）（）*15+過節(jié)費(fèi)250？？？Q:知道你的時(shí)間有多寶貴嗎？年收入年工作時(shí)間每天價(jià)值每小時(shí)生命最長久的人并不是活得時(shí)間最多的人?！鳡柸誓崆贂r(shí)間是世界上一切成就的土壤。時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。——麥金西

只有經(jīng)過長時(shí)間完成其發(fā)展的艱苦工作，并長期埋頭沉沒于其中的任務(wù)，方可有所成就。——黑格爾

從不浪費(fèi)時(shí)間的人，沒有工夫抱怨時(shí)間不夠?！芨ミd時(shí)間是一切財(cái)富中最寶貴的財(cái)富?！聤W弗拉斯多時(shí)間，就像海棉里的水，只要愿擠，總還是有的?！斞该嗣?.3時(shí)間管理的重要性生命最長久的人并不是活得時(shí)間最多的人?！鳡柸誓崆倜?.3.1時(shí)間是我們唯一對(duì)每個(gè)人都公平的資源1.3.2做好時(shí)間管理，不再因虛度光陰而悔恨1.3.3做好時(shí)間管理，也是一個(gè)人能力的體現(xiàn)1.3.4做好時(shí)間管理，是實(shí)現(xiàn)人生規(guī)劃的保證1.3.1時(shí)間是我們唯一對(duì)每個(gè)人都公平的資源我們，多數(shù)人不是富二代，也不是官二代如何比得過白富美和高富帥在萬千的不公平中，還有這唯一公平的資源：時(shí)間好好把你的時(shí)間加以管理以彌補(bǔ)并創(chuàng)造出其他的資源1.3.1時(shí)間是我們唯一對(duì)每個(gè)人都公平的資源我們，多數(shù)人1.3.1時(shí)間是我們唯一對(duì)每個(gè)人都公平的資源1.3.2做好時(shí)間管理，不再因虛度光陰而悔恨那么，怎樣才能判斷自己是否虛度了光陰？李開復(fù)的這一段話可給我們以參考?！说囊簧鷥蓚€(gè)最大的財(cái)富是：你的才華和你的時(shí)間。才華越來越多，但是時(shí)間越來越少，我們的一生可以說是用時(shí)間來換取才華。如果一天天過去了，我們的時(shí)間少了，而才華沒有增加，那就是虛度了時(shí)光。所以，我們必須節(jié)省時(shí)間，有效率地使用時(shí)間?！铋_復(fù)‘‘這里的才華，也可以是財(cái)富，也可以是智慧，也可以是人生目標(biāo)，也可以是工作業(yè)績。1.3.2做好時(shí)間管理，不再因虛度光陰而悔恨那么，怎樣才能1.3.3做好時(shí)間管理，也是一個(gè)人能力的體現(xiàn)時(shí)間是最高貴而有限的資源，不能管理時(shí)間，便什么都不能管理?！说?德魯克(現(xiàn)代管理學(xué)之父)能不能做好時(shí)間管理，往往也是一個(gè)人能力的體現(xiàn)。事業(yè)有成的人，可能成功原因有很多種，但是，他們的共同之處就是，他們往往都是時(shí)間管理的專家。1.3.3做好時(shí)間管理，也是一個(gè)人能力的體現(xiàn)時(shí)間是最高貴而為什么需要時(shí)間管理1.3.4做好時(shí)間管理，是實(shí)現(xiàn)人生規(guī)劃的保證每個(gè)人都有自己的夢(mèng)想，或者都有自己理想中的生活目標(biāo)。用專業(yè)一點(diǎn)的話說，就是有自己的人生規(guī)劃。所謂人生規(guī)劃，無外乎就是你希望能夠做自己想做的事情，成為自己想成為的人，達(dá)到自己預(yù)設(shè)的目標(biāo)。這是多么誘人的前景啊。我們最終真能實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)嗎？這全靠我們是否可以做好自己的時(shí)間管理。因?yàn)?，只有我們妥善安排并利用好時(shí)間，通過實(shí)現(xiàn)人生旅途中一個(gè)個(gè)小目標(biāo)，才能最終實(shí)現(xiàn)自己的人生大目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)規(guī)劃中的理想生活。為什么需要時(shí)間管理1.3.4做好時(shí)間管理，是實(shí)現(xiàn)人生規(guī)劃的課程大綱Chapter.1認(rèn)識(shí)時(shí)間管理Chapter.2找出“時(shí)間大盜”Chapter.3有效的時(shí)間管理方法Chapter.4生活中的時(shí)間管理課程大綱Chapter.1認(rèn)識(shí)時(shí)間管理202.1Q:你的身邊有這類的人嗎？202.1Q:你的身邊有這類的人嗎？2.2范恩的案例“我真得快累垮了。每天七點(diǎn)上班，我連坐下來喘口氣的時(shí)間都沒有，每天我應(yīng)該有半小時(shí)的午餐時(shí)間，結(jié)果我連吃三明治，喝杯咖啡的時(shí)間都不夠?！薄拔乙煌５亟与娫挘瑱z查別人的工作是否有問題，還要和老板開碰頭會(huì)。萬一有員工打電話來請(qǐng)假，我還得到一線去替班。結(jié)果，我不得不把一些文書方面的工作，如每周報(bào)告，員工工作表現(xiàn)評(píng)估等帶回家利用晚上時(shí)間做。老天，我真恨這些文字工作！在家里寫這些東西，難免被孩子打擾，我忍不住對(duì)他們發(fā)了火，就連做家務(wù)的時(shí)間都沒有了?！薄叭绻业睦习逯牢业墓芾砟芰@么差，大概不會(huì)把我提升上來了。”主管范恩的煩惱2.2范恩的案例“我真得快累垮了。每天七點(diǎn)2.3小組討論：時(shí)間都去哪兒了?!忙茫盲2.3小組討論：時(shí)間都去哪兒了?!忙茫盲2.4找出“時(shí)間大盜”時(shí)間大盜2.4找出“時(shí)間大盜”時(shí)間大盜課程大綱Chapter.1認(rèn)識(shí)時(shí)間管理Chapter.2找出“時(shí)間大盜”Chapter.3有效的時(shí)間管理方法Chapter.4生活中的時(shí)間管理課程大綱Chapter.1認(rèn)識(shí)時(shí)間管理確立明確目標(biāo)分清工作主次授權(quán)應(yīng)對(duì)干擾危機(jī)處理壓力管理反拖延確立明確目標(biāo)分清工作主次授權(quán)應(yīng)對(duì)干擾危機(jī)處理壓力管理反拖延確立明確目標(biāo)分清工作主次授權(quán)應(yīng)對(duì)干擾危機(jī)處理壓力管理反拖延確立明確目標(biāo)分清工作主次授權(quán)應(yīng)對(duì)干擾危機(jī)處理壓力管理反拖延Specific明確、具體的（可以對(duì)細(xì)節(jié)加以描述）Measurable可衡量的（可以定性或定量評(píng)估來衡量目標(biāo)）Attainable可實(shí)現(xiàn)的（通過努力可以實(shí)現(xiàn)）Realistic切實(shí)可行的（目標(biāo)在當(dāng)前條件，如：時(shí)間和資源等限制下切實(shí)可行）Time

Bound有時(shí)間限制的3.1.1明確目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)——SMARTSpecific明確、具體的（可以對(duì)細(xì)我想學(xué)英語我想彩票中500萬我想結(jié)婚~3.1.2練習(xí)我想學(xué)英語3.1.2練習(xí)

99%的管理活動(dòng)的失敗都與事先沒有計(jì)劃或計(jì)劃錯(cuò)誤有關(guān)。

—德魯克3.1.3計(jì)劃的5W2H1E99%的管理活動(dòng)的失敗都與事先沒有計(jì)劃或計(jì)劃錯(cuò)誤有確立明確目標(biāo)分清工作主次授權(quán)應(yīng)對(duì)干擾危機(jī)處理壓力管理反拖延確立明確目標(biāo)分清工作主次授權(quán)應(yīng)對(duì)干擾危機(jī)處理壓力管理反拖延緊急重要不重要的電話或信件無謂的交際應(yīng)酬個(gè)人嗜好的沉迷點(diǎn)滴時(shí)間浪費(fèi)發(fā)呆、拖延私生活下屬請(qǐng)示、匯報(bào)臨時(shí)會(huì)議、邀約某些電話、郵件日常文件批閱不速之客學(xué)習(xí)人生規(guī)劃培訓(xùn)建立人際關(guān)系發(fā)掘新機(jī)會(huì)防患未然安全設(shè)備出故障客人投訴接待有期限壓力的計(jì)劃危機(jī)（看病、救火）1重要又緊急2重要但不緊急3不重要但緊急4不重要不緊急立馬做安排時(shí)間，計(jì)劃做用零散時(shí)間做授權(quán)/借力20.2%64.8%14%1%3.2.1時(shí)間管理四象限緊急重要不重要的電話或信件下屬請(qǐng)示、匯報(bào)學(xué)習(xí)安全1234立3.2.2投資你的第二象限3.2.2投資你的第二象限部門秘書在QQ留言上問你事準(zhǔn)備后天開會(huì)的資料處理客人投訴完成培訓(xùn)報(bào)告與計(jì)劃問候剛休完產(chǎn)假回來的同事培訓(xùn)新員工接聽客人的電話查看郵件寫交班本做排班表3.2.3鞏固練習(xí)部門秘書在QQ留言上問你事3.2.3鞏固練習(xí)34Task

List3.2.4練習(xí)：寫下你最近一個(gè)月的工作任務(wù)34TaskList3.2.4練習(xí)：寫下你最近一個(gè)月的工優(yōu)先次序工作項(xiàng)目必須做最好做員工做3.2.5分清工作主次的聯(lián)系優(yōu)先次序工作項(xiàng)目必須做最好做員工做36要協(xié)助你自己找出工作的重要程度，請(qǐng)反問自己它是否非做不可，不做會(huì)有什么后果？如果現(xiàn)在不做，等一下我會(huì)不會(huì)后悔？我應(yīng)該自己去做這件事，還是授權(quán)給他人去做？3.2.6排列優(yōu)先次序的秘訣36要協(xié)助你自己找出工作的重要程度，請(qǐng)反問自己3.2.6排確立明確目標(biāo)分清工作主次授權(quán)應(yīng)對(duì)干擾危機(jī)處理壓力管理反拖延確立明確目標(biāo)分清工作主次授權(quán)應(yīng)對(duì)干擾危機(jī)處理壓力管理反拖延3.3.1小組討論：主管不遠(yuǎn)授權(quán)可能是什么原因？3.3.1小組討論：主管不遠(yuǎn)授權(quán)可能是什么原因？擔(dān)心部屬做錯(cuò)事缺乏安全感不愿意放棄得心應(yīng)手的工作找不到合適的下屬授權(quán)不知道該怎么授權(quán)3.3.2關(guān)于授權(quán)的想法擔(dān)心部屬做錯(cuò)事3.3.2關(guān)于授權(quán)的想法授權(quán)可以幫助你節(jié)約時(shí)間可以增強(qiáng)你的聰明才智把工作授權(quán)給下級(jí),給下屬發(fā)展的機(jī)會(huì)它不是用來懲罰下級(jí)，自己偷懶不是讓經(jīng)理擺脫自己不喜歡做的事情你選擇的人務(wù)必是心甘情愿，并且有能力充分的信任和有效的控制唯一不能下放的是--責(zé)任！3.3.3正確認(rèn)識(shí)授權(quán)授權(quán)可以幫助你節(jié)約時(shí)間唯一不能下放的是--責(zé)任！3.3.3根據(jù)工作職責(zé)的要求，范恩每個(gè)月需要利用一個(gè)下午的時(shí)間做員工培訓(xùn)。為了利用時(shí)間，她決定把每個(gè)月定貨的任務(wù)交給她的優(yōu)秀員工之一---瑪拉來做。在和瑪拉討論之前，范恩先列了一份訂購清單。完成清單后，她把瑪拉叫進(jìn)辦公室內(nèi)，說：“瑪拉，我對(duì)你的工作很滿意，上個(gè)月幸虧你的提醒，你是我們洗衣房唯一記得這個(gè)月有大會(huì)議團(tuán)，要增加易耗品的員工。”“現(xiàn)在我得花更多的時(shí)間來培訓(xùn)一些新員工，我想讓你來試試每月的易耗品訂購工作，我相信你會(huì)做的很好，這是一份清單，你每個(gè)月只要按照這個(gè)寫，進(jìn)行采購就行了，你覺得你可不可以勝任呢？”看完這些清單后，瑪拉說：“我想應(yīng)該沒問題，看起來不難。反正只是一個(gè)月一次。但是要花多少時(shí)間呢？我怕耽誤了我的份內(nèi)工作。”范恩解釋道：“你看，我把時(shí)間定在月中的某一個(gè)下午，那時(shí)候我們不會(huì)太忙，在那個(gè)下午，你只需負(fù)責(zé)訂購，不用在一線工作。”接著范恩說：“我們可以先一起做幾次，直到你覺得沒問題為止。就像你說的，這工作不難，我相信你馬上可以進(jìn)入狀況，一旦你熟了以后，你可以自己填寫清單，在月底時(shí)交給我，我負(fù)責(zé)查對(duì)，然后把它送出去，你覺得怎樣？”瑪拉同意接受這份工作，范恩說：“謝謝你，瑪拉，你幫了我的大忙，現(xiàn)在我可以騰出時(shí)間去做培訓(xùn)了，我們的易耗品也有了保證。謝謝您，我知道你是可以信賴的人?！?.3.4范恩的案例根據(jù)工作職責(zé)的要求，范恩每個(gè)月需要利用一個(gè)下午的做好授權(quán)計(jì)劃選擇適當(dāng)人選對(duì)被授權(quán)人表示信心說明你將如何介入這項(xiàng)工作解釋這樣安排對(duì)大家都有好處道謝3.3.5授權(quán)6步曲做好授權(quán)計(jì)劃3.3.5授權(quán)6步曲3.3.6練習(xí)：角色扮演——授權(quán)3.3.6練習(xí)：角色扮演——授權(quán)確立明確目標(biāo)分清工作主次授權(quán)應(yīng)對(duì)干擾危機(jī)處理壓力管理反拖延確立明確目標(biāo)分清工作主次授權(quán)應(yīng)對(duì)干擾危機(jī)處理壓力管理反拖延3.4.1無處不在的干擾3.4.1無處不在的干擾日本學(xué)者關(guān)于暗浪費(fèi)的調(diào)查“人們一般每8分鐘會(huì)收到1次打擾，每小時(shí)大約7次，即每天50-60次，平均每次打擾大約是5分鐘，總共每天大約4小時(shí)，也就是50%。其中約3小時(shí)的打擾是沒有意義或者很少有價(jià)值的。同時(shí)，人被打擾后重拾原來的思路至少需要3分鐘，每天就是2.5小時(shí)”。根據(jù)以上的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)，每天因打擾而產(chǎn)生的時(shí)間損失約為5.5小時(shí)，按8小時(shí)工作制算，這占了工作時(shí)間的68.7%。3.4.1無處不在的干擾日本學(xué)者關(guān)于暗浪費(fèi)的調(diào)查3.4.1無處不在的干擾3.4.2遇到干擾時(shí)先分析再?zèng)Q定方法3.4.2遇到干擾時(shí)先分析再?zèng)Q定方法3.4.3應(yīng)對(duì)干擾的表達(dá)方式3.4.3應(yīng)對(duì)干擾的表達(dá)方式當(dāng)你必須立即處理突發(fā)事件時(shí)，請(qǐng)別猶豫，但當(dāng)你解決問題后，應(yīng)趁印象仍十分深刻時(shí)，繼續(xù)未完成的工作；上班后或下班前召開短會(huì)，看員工手上是否有需要優(yōu)先處理的問題；當(dāng)你在處理某些重要的工作時(shí)，告訴員工：除非事出緊急，否則不要打擾你；讓員工把不是太緊急的問題寫在公告欄、交班本上，盡快讓他們知道什么時(shí)候你會(huì)處理這些問題；定期記錄和分析干擾。3.4.4應(yīng)對(duì)干擾小妙招當(dāng)你必須立即處理突發(fā)事件時(shí)，請(qǐng)別猶豫，但當(dāng)你解決問題后，應(yīng)趁3.4.5小組討論：如何減少電話占用的時(shí)間3.4.5小組討論：如何減少電話占用的時(shí)間3.4.6減少被電話“偷掉”的時(shí)間3.4.6減少被電話“偷掉”的時(shí)間開場(chǎng)白現(xiàn)在方便說話嗎？嗨，吉姆，很快問您一個(gè)問題，你是回答這個(gè)問題的最佳人選。不要用類似“你好嗎？”“最近怎么樣”的句子暗示長話短說手機(jī)快沒電了我在等一個(gè)很重要的電話我馬上要開個(gè)會(huì)下午4:00后打給我吧（對(duì)下屬用）信號(hào)不好小于，我真想看看你寶寶的照片，但我必須在中午前完成這個(gè)報(bào)告，午餐時(shí)間我再看，好嗎？3.4.7禮貌而有效的話術(shù)開場(chǎng)白現(xiàn)在方便說話嗎？暗示長話短說手機(jī)快沒電了3.4.7禮確立明確目標(biāo)分清工作主次授權(quán)應(yīng)對(duì)干擾危機(jī)處理壓力管理反拖延確立明確目標(biāo)分清工作主次授權(quán)應(yīng)對(duì)干擾危機(jī)處理壓力管理反拖延3.5.1小組討論：我們?yōu)槭裁磿?huì)拖延3.5.1小組討論：我們?yōu)槭裁磿?huì)拖延懶！害怕失??！追求完美！“這個(gè)太難了，我該怎么辦呢？哎，煩人，明天再做吧。”任務(wù)太難，便有了一種逃避的想法。殊不知，不管你怎么逃避，該做的還是得自己做。還不如早早的查閱資料，認(rèn)真完成?！敖裉炫芰艘惶?，累死了，明天再做吧?！睂?duì)他們來說提前一個(gè)月下達(dá)的任務(wù)和提前兩天下達(dá)的任務(wù)沒有什么區(qū)別，就算有30天的緩沖期，他們依舊會(huì)在最后兩天完成?！拔乙欢ㄒ龅阶詈?。”此類拖延比較特殊，有種完美主義的感覺。他們將任何一項(xiàng)接到手中的任務(wù)都看成是一次挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)以展示自己的能力。追求完美并沒有錯(cuò)，但如果事事如此，有可能最終你將顧此失彼，付出與收獲相關(guān)甚遠(yuǎn)。3.5.2拖延的三大殺手懶！害怕失??！追求完美！“這個(gè)太難了，我該怎么辦呢？哎，煩不知道如何或從何入手不知道為什么要做

不喜歡去處理個(gè)人情緒及健康問題缺乏獎(jiǎng)勵(lì)沒有迫切性找借口過分憂慮忙碌過后3.5.3可能造成拖延的原因不知道如何或從何入手3.5.3可能造成拖延的原因帕金森定律

工作會(huì)自動(dòng)地膨脹占滿所有可用的時(shí)間，時(shí)間管理隱含著你可用為一項(xiàng)工作安排過多的時(shí)間，如果你給自己安排了充裕的時(shí)間從事一項(xiàng)活動(dòng)，你會(huì)放慢你的節(jié)奏以使用掉所有分配的時(shí)間。3.5.4帕金森定律帕金森定律3.5.4帕金森定律3.5.5小組討論：如何反拖延3.5.5小組討論：如何反拖延范恩的老板剛才通知她，這個(gè)月15日要召開一項(xiàng)所有房務(wù)管理的主管會(huì)議。老板告訴她，“我覺得你所整理的危險(xiǎn)物品登記簿做得很好，我想讓你與其他主管介紹一下你們的做法?！薄疤彀?，不會(huì)吧？”范恩心想：“我可不喜歡發(fā)言，不知道要怎么準(zhǔn)備?！庇谑牵抖鳑Q定把這項(xiàng)工作分步完成。她在日歷上標(biāo)出本月15日開會(huì)，然后自問：“我應(yīng)該在開會(huì)以前做哪些準(zhǔn)備？要花多少時(shí)間去準(zhǔn)備？”范恩決定再瀏覽一次自己的登記簿，并且在開會(huì)前幾天準(zhǔn)備一個(gè)簡短的說明，于是她用筆在日歷上的12號(hào)記下：“回顧危險(xiǎn)物品登記簿并做筆記”，她預(yù)計(jì)花一小時(shí)去做這工作，所以她空出了午餐后的一小時(shí)。還需要復(fù)印一些空白的登記表格，這張表格對(duì)其他主管的理解有幫助，于是，她在13號(hào)記下：“復(fù)印十份空白的危險(xiǎn)物品登記表”，并留大約15分鐘時(shí)間來做這事。最后，考慮到自己在公眾面前講話會(huì)有點(diǎn)緊張，她在14號(hào)給自己留出了15分鐘做一次演練，溫習(xí)一遍筆記以及整理所有資料。這么一來，15日當(dāng)她進(jìn)入會(huì)議室時(shí)一切早已就緒。3.5.6范恩的案例范恩的老板剛才通知她，這個(gè)月15日要召開一項(xiàng)所有學(xué)會(huì)拆解任務(wù)使用日歷給自己訂出完成計(jì)劃不要在動(dòng)手工作前思考太久。不要再用“明天還有時(shí)間”或是“想更好的辦法”來推托。別讓令人輕松的活動(dòng)耽擱了你的工作進(jìn)度，例如喝咖啡、吃點(diǎn)心或社交娛樂等。適時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)自己！3.5.7反拖延的訣竅學(xué)會(huì)拆解任務(wù)3.5.7反拖延的訣竅確立明確目標(biāo)分清工作主次授權(quán)應(yīng)對(duì)干擾危機(jī)處理壓力管理反拖延確立明確目標(biāo)分清工作主次授權(quán)應(yīng)對(duì)干擾危機(jī)處理壓力管理反拖延危機(jī)—發(fā)生了必須立即解決的沒有預(yù)見的問題3.6.1什么是危機(jī)危機(jī)—發(fā)生了必須立即解決的沒有預(yù)見的問題3.6.1什么是危范恩遇到麻煩了范恩和洗衣房的員工忙了整整一個(gè)星期。這天，范恩一上班就看見上一班的主管留了張紙條在她桌上：“兩部烘干機(jī)故障，太忙了，沒來得及報(bào)修，對(duì)不起！”“噢，天哪！”范恩氣壞了---不僅上午的工作做不完，還得干別人的活！她剛要拿電話報(bào)修，一位員工進(jìn)來說：有人請(qǐng)了病假，今天上午人手不夠。范恩心想：“我真希望病的人是我！”3.6.2范恩的案例范恩遇到麻煩了范恩和洗衣房的員工忙了整整一個(gè)星期。3.6.3小組討論：如何管理危機(jī)3.6.3小組討論：如何管理危機(jī)記錄危機(jī)，包括您的反應(yīng)和解決方法。多次發(fā)生的危機(jī)，要制定消除危機(jī)的計(jì)劃，并向老板匯報(bào)。將危機(jī)分類。試著去找出相關(guān)的資料并加以歸類。先預(yù)期問題，同時(shí)擬出應(yīng)對(duì)的措施與計(jì)劃來解決它們。找出可以預(yù)防危機(jī)的人，學(xué)會(huì)與危機(jī)共存。學(xué)會(huì)從危機(jī)中提高自己。3.6.4管理危機(jī)的秘訣記錄危機(jī)，包括您的反應(yīng)和解決方法。3.6.4管理危機(jī)的秘訣確立明確目標(biāo)分清工作主次授權(quán)應(yīng)對(duì)干擾危機(jī)處理壓力管理反拖延確立明確目標(biāo)分清工作主次授權(quán)應(yīng)對(duì)干擾危機(jī)處理壓力管理反拖延3.7.1小組討論：什么事情會(huì)讓你感到不開心3.7.1小組討論：什么事情會(huì)讓你感到不開心每一年與壓力相關(guān)的問題往往要花掉美國人大約1500億元，工作中主要的壓力來源包括：怕被炒魷魚工作目標(biāo)不明確不得不解雇他人自覺能力不足眼看朋友被開除工作中與同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)被調(diào)職或升職無望工作量忽然改變接受或給予工作評(píng)估聘用新員工加薪數(shù)目不盡如人意體驗(yàn)新的公司政策或換了新老板在公眾場(chǎng)合接受特別的表揚(yáng)接受新的工作時(shí)間缺乏工作安全感經(jīng)常在工作中受到干擾舉行正式發(fā)表會(huì)缺乏權(quán)威感工作被重新分配過度頻繁出差每一年與壓力相關(guān)的問題往往要花掉美國人大約1500億元，工作3.7.2小組討論：分享你的緩解壓力的高招3.7.2小組討論：分享你的緩解壓力的高招向值得信任的人傾訴用合適的方式把壓力寫出來利用午餐時(shí)間離開工作場(chǎng)所暫緩情緒走動(dòng)或舒展一下，用走樓梯代替乘電梯、做幾次深呼吸等。想或做一些開心的事反問一下自己，“如果會(huì)怎么樣？”“假如我沒有按時(shí)完成任務(wù)，會(huì)怎樣？”“如果在這件事上我錯(cuò)了，會(huì)怎樣？”，“如果我忘了什么事，會(huì)怎樣？”通常事情并沒有你想象的那么糟糕！3.7.3減輕壓力的秘訣向值得信任的人傾訴通常事情并沒有你想象的那么糟糕！3.7.3利用行事歷來安排事情，避免與其他工作沖突學(xué)習(xí)如何處理外來的干擾，給自己時(shí)間擬訂計(jì)劃，并與員工開會(huì)討論堅(jiān)決改掉拖延的毛??！充分授權(quán)給別人，這樣你才有空做自己的事事先練習(xí)有效的危機(jī)管理，可以讓你防患未然學(xué)以致用，改變行為！立即行動(dòng)！3.7.4控制壓力利用行事歷來安排事情，避免與其他工作沖突學(xué)以致用，改變行為！改裝工程明天就可以完工了。到目前為止，一切進(jìn)展順利。床單搬好了，也盤點(diǎn)過了，沒有人請(qǐng)假；而且，幸虧事先有準(zhǔn)備，脫水機(jī)壞了，維修及時(shí)也沒浪費(fèi)多少時(shí)間；洗衣房員工在施工期間仍能正常的工作。范恩正在辦公室里暗自慶幸時(shí)，忽然從洗衣房傳來一聲巨響。她沖出來一看，發(fā)現(xiàn)一大桶膠水從梯子上掉下來，不偏不倚地灑在剛剛洗好的一疊床單上?！鞍パ剑〗悖惫ゎ^對(duì)范恩小姐說，“真對(duì)不起，不可能發(fā)生的事情居然發(fā)生了?！?.7.5改變后的范恩改裝工程明天就可以完工了。到目前為止，一切進(jìn)展課程大綱Chapter.1認(rèn)識(shí)時(shí)間管理Chapter.2找出“時(shí)間大盜”Chapter.3有效的時(shí)間管理方法Chapter.4生活中的時(shí)間管理課程大綱Chapter.1認(rèn)識(shí)時(shí)間管理74購買工具書/增加知識(shí)儲(chǔ)備/提高能力訓(xùn)練你的快速閱讀能力把常用的文件/文具放好明天的工作前晚進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序?qū)⑾嚓P(guān)的工作列在一起把工作計(jì)劃放到隨時(shí)可見的地方每天早晨比規(guī)定時(shí)間起早十分鐘把最困難的事放在效率最高的時(shí)候利用零碎時(shí)間處理例行性事務(wù)午餐或下班前開會(huì)效率最高/避免上午開會(huì)休息片刻/伸個(gè)懶腰/沖杯咖啡/茶/其他飲料報(bào)刊放在晚上看每晚沉思片刻/回顧與總結(jié)站著接待一向健談的來訪者從不主動(dòng)閑聊/盡量回避來閑聊者隨身攜帶筆與記錄本74購買工具書/增加知識(shí)儲(chǔ)備/提高能力其他小招數(shù)其他小招數(shù)想想五年以后的自己……想想五年以后的自己要點(diǎn)回顧搶答積分現(xiàn)在開始！時(shí)間的4個(gè)特性是什么？舉出5種時(shí)間大盜。投資主要時(shí)間在哪一象限的工作？為什么？授權(quán)的6部曲是什么？舉出2種應(yīng)對(duì)干擾的表達(dá)方式。舉出2種釋放壓力的方法。要點(diǎn)回顧搶答積分現(xiàn)在開始！時(shí)間的4個(gè)特性是什么？78答疑解惑78答疑解惑79行動(dòng)建議79培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)下一個(gè)月的工作進(jìn)行排序，制定行動(dòng)計(jì)劃。79行動(dòng)建議79培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)下一個(gè)月的工作進(jìn)行排序，80時(shí)間管理順口溜凡事明確目標(biāo)，提前做好準(zhǔn)備制定工作計(jì)劃，分清輕重緩急操作統(tǒng)籌兼顧，學(xué)會(huì)說不借力注意勞逸結(jié)合，一切注重效率80時(shí)間管理順口溜凡事明確目標(biāo)，提前做好準(zhǔn)備希望你成為高效的主管，更成為其中的佼佼者！希望你成為高效的主管，THANKSTHANKS時(shí)間都去哪兒了——基層管理者時(shí)間管理培訓(xùn)時(shí)間都去哪兒了——84為什么會(huì)有這堂課？隨著酒店行業(yè)人力配置因科學(xué)技術(shù)發(fā)展而越來越緊縮，對(duì)單位個(gè)人的工作時(shí)間利用率要求越來越高，但現(xiàn)實(shí)中：普遍員工認(rèn)為時(shí)間不夠用；長期憑經(jīng)驗(yàn)和本能安排時(shí)間，缺乏理論指導(dǎo)；缺乏高效的時(shí)間管理方法。。故開發(fā)本課程以供同事們借鑒。課程背景2為什么會(huì)有這堂課？隨著酒店行業(yè)人力配置因科學(xué)技術(shù)發(fā)展而越來85培訓(xùn)完成后，您將要能夠：陳述計(jì)劃的重要性及五個(gè)原則；區(qū)分四象限的區(qū)別及特點(diǎn)；陳述壓力的起因及表現(xiàn)，并處理壓力帶來的負(fù)面情緒；選擇高效的工作及生活方式、高效的時(shí)間利用方式。教學(xué)目標(biāo)3培訓(xùn)完成后，您將要能夠：教學(xué)目標(biāo)86課程結(jié)構(gòu)4課程結(jié)構(gòu)87學(xué)習(xí)過程中，遵守以下規(guī)則請(qǐng)關(guān)閉移動(dòng)電話或設(shè)定靜音狀態(tài)；上課中請(qǐng)勿走動(dòng)、交談、接聽電話；提供真誠的反饋意見；要收獲有多少，全看你投入有多深；多互動(dòng)，多交流，多提問題；信奉“三開原則”：開心、開放、開悟。課堂規(guī)則5學(xué)習(xí)過程中，遵守以下規(guī)則請(qǐng)關(guān)閉移動(dòng)電話或設(shè)定靜音狀態(tài)；課88課程大綱Chapter.1認(rèn)識(shí)時(shí)間管理Chapter.2找出“時(shí)間大盜”Chapter.3有效的時(shí)間管理方法Chapter.4生活中的時(shí)間管理6課程大綱Chapter.1認(rèn)識(shí)時(shí)間管理89認(rèn)識(shí)時(shí)間管理”1.1-時(shí)間的特性1.2-時(shí)間的價(jià)值1.3-時(shí)間管理的重要性7認(rèn)識(shí)時(shí)間管理”1.1-時(shí)間的特性901.1時(shí)間的特性請(qǐng)問：您如何用這筆錢？銀行向你的帳號(hào)撥款8.64萬元;只能當(dāng)天消費(fèi)，不可以儲(chǔ)蓄/投資/送人；可以隨便花，隨意購買東西；如果有一天81.1時(shí)間的特性請(qǐng)問：您如何用這筆錢？銀行向你的帳號(hào)撥款91時(shí)間管理基本原理類比分析同樣的錢，買的最多買最該買的東西一分錢也不剩充分利用時(shí)間，不浪費(fèi)做最該做的事，要事第一同樣時(shí)間，成果更多9時(shí)間管理基本原理類比分析同樣的錢，買的最多買最該買的東西一時(shí)間管理--時(shí)間都去哪兒了半成品成品精品極品樣品廢品成長期成熟期衰退期切記：今天，是你余生開始的第一天1.2時(shí)間的價(jià)值半成品成品精品極品樣品廢品成長期成熟期衰退期切記：今天，是你Q:知道你的時(shí)間有多寶貴嗎？年收入（萬元）年工作時(shí)間（日）每天價(jià)值（元）每小時(shí)價(jià)值（元）每分鐘價(jià)值（元）（）*15+過節(jié)費(fèi)250？？？Q:知道你的時(shí)間有多寶貴嗎？年收入年工作時(shí)間每天價(jià)值每小時(shí)生命最長久的人并不是活得時(shí)間最多的人。——索爾仁尼琴時(shí)間是世界上一切成就的土壤。時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！溄鹞?/p>

只有經(jīng)過長時(shí)間完成其發(fā)展的艱苦工作，并長期埋頭沉沒于其中的任務(wù)，方可有所成就。——黑格爾

從不浪費(fèi)時(shí)間的人，沒有工夫抱怨時(shí)間不夠?！芨ミd時(shí)間是一切財(cái)富中最寶貴的財(cái)富。——德奧弗拉斯多時(shí)間，就像海棉里的水，只要愿擠，總還是有的?！斞该嗣?.3時(shí)間管理的重要性生命最長久的人并不是活得時(shí)間最多的人?！鳡柸誓崆倜?.3.1時(shí)間是我們唯一對(duì)每個(gè)人都公平的資源1.3.2做好時(shí)間管理，不再因虛度光陰而悔恨1.3.3做好時(shí)間管理，也是一個(gè)人能力的體現(xiàn)1.3.4做好時(shí)間管理，是實(shí)現(xiàn)人生規(guī)劃的保證1.3.1時(shí)間是我們唯一對(duì)每個(gè)人都公平的資源我們，多數(shù)人不是富二代，也不是官二代如何比得過白富美和高富帥在萬千的不公平中，還有這唯一公平的資源：時(shí)間好好把你的時(shí)間加以管理以彌補(bǔ)并創(chuàng)造出其他的資源1.3.1時(shí)間是我們唯一對(duì)每個(gè)人都公平的資源我們，多數(shù)人1.3.1時(shí)間是我們唯一對(duì)每個(gè)人都公平的資源1.3.2做好時(shí)間管理，不再因虛度光陰而悔恨那么，怎樣才能判斷自己是否虛度了光陰？李開復(fù)的這一段話可給我們以參考?！说囊簧鷥蓚€(gè)最大的財(cái)富是：你的才華和你的時(shí)間。才華越來越多，但是時(shí)間越來越少，我們的一生可以說是用時(shí)間來換取才華。如果一天天過去了，我們的時(shí)間少了，而才華沒有增加，那就是虛度了時(shí)光。所以，我們必須節(jié)省時(shí)間，有效率地使用時(shí)間?！铋_復(fù)‘‘這里的才華，也可以是財(cái)富，也可以是智慧，也可以是人生目標(biāo)，也可以是工作業(yè)績。1.3.2做好時(shí)間管理，不再因虛度光陰而悔恨那么，怎樣才能1.3.3做好時(shí)間管理，也是一個(gè)人能力的體現(xiàn)時(shí)間是最高貴而有限的資源，不能管理時(shí)間，便什么都不能管理。——彼得.德魯克(現(xiàn)代管理學(xué)之父)能不能做好時(shí)間管理，往往也是一個(gè)人能力的體現(xiàn)。事業(yè)有成的人，可能成功原因有很多種，但是，他們的共同之處就是，他們往往都是時(shí)間管理的專家。1.3.3做好時(shí)間管理，也是一個(gè)人能力的體現(xiàn)時(shí)間是最高貴而為什么需要時(shí)間管理1.3.4做好時(shí)間管理，是實(shí)現(xiàn)人生規(guī)劃的保證每個(gè)人都有自己的夢(mèng)想，或者都有自己理想中的生活目標(biāo)。用專業(yè)一點(diǎn)的話說，就是有自己的人生規(guī)劃。所謂人生規(guī)劃，無外乎就是你希望能夠做自己想做的事情，成為自己想成為的人，達(dá)到自己預(yù)設(shè)的目標(biāo)。這是多么誘人的前景啊。我們最終真能實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)嗎？這全靠我們是否可以做好自己的時(shí)間管理。因?yàn)椋挥形覀兺咨瓢才挪⒗煤脮r(shí)間，通過實(shí)現(xiàn)人生旅途中一個(gè)個(gè)小目標(biāo)，才能最終實(shí)現(xiàn)自己的人生大目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)規(guī)劃中的理想生活。為什么需要時(shí)間管理1.3.4做好時(shí)間管理，是實(shí)現(xiàn)人生規(guī)劃的課程大綱Chapter.1認(rèn)識(shí)時(shí)間管理Chapter.2找出“時(shí)間大盜”Chapter.3有效的時(shí)間管理方法Chapter.4生活中的時(shí)間管理課程大綱Chapter.1認(rèn)識(shí)時(shí)間管理1022.1Q:你的身邊有這類的人嗎？202.1Q:你的身邊有這類的人嗎？2.2范恩的案例“我真得快累垮了。每天七點(diǎn)上班，我連坐下來喘口氣的時(shí)間都沒有，每天我應(yīng)該有半小時(shí)的午餐時(shí)間，結(jié)果我連吃三明治，喝杯咖啡的時(shí)間都不夠?！薄拔乙煌５亟与娫?，檢查別人的工作是否有問題，還要和老板開碰頭會(huì)。萬一有員工打電話來請(qǐng)假，我還得到一線去替班。結(jié)果，我不得不把一些文書方面的工作，如每周報(bào)告，員工工作表現(xiàn)評(píng)估等帶回家利用晚上時(shí)間做。老天，我真恨這些文字工作！在家里寫這些東西，難免被孩子打擾，我忍不住對(duì)他們發(fā)了火，就連做家務(wù)的時(shí)間都沒有了?！薄叭绻业睦习逯牢业墓芾砟芰@么差，大概不會(huì)把我提升上來了?！敝鞴芊抖鞯臒?.2范恩的案例“我真得快累垮了。每天七點(diǎn)2.3小組討論：時(shí)間都去哪兒了?!忙茫盲2.3小組討論：時(shí)間都去哪兒了?!忙茫盲2.4找出“時(shí)間大盜”時(shí)間大盜2.4找出“時(shí)間大盜”時(shí)間大盜課程大綱Chapter.1認(rèn)識(shí)時(shí)間管理Chapter.2找出“時(shí)間大盜”Chapter.3有效的時(shí)間管理方法Chapter.4生活中的時(shí)間管理課程大綱Chapter.1認(rèn)識(shí)時(shí)間管理確立明確目標(biāo)分清工作主次授權(quán)應(yīng)對(duì)干擾危機(jī)處理壓力管理反拖延確立明確目標(biāo)分清工作主次授權(quán)應(yīng)對(duì)干擾危機(jī)處理壓力管理反拖延確立明確目標(biāo)分清工作主次授權(quán)應(yīng)對(duì)干擾危機(jī)處理壓力管理反拖延確立明確目標(biāo)分清工作主次授權(quán)應(yīng)對(duì)干擾危機(jī)處理壓力管理反拖延Specific明確、具體的（可以對(duì)細(xì)節(jié)加以描述）Measurable可衡量的（可以定性或定量評(píng)估來衡量目標(biāo)）Attainable可實(shí)現(xiàn)的（通過努力可以實(shí)現(xiàn)）Realistic切實(shí)可行的（目標(biāo)在當(dāng)前條件，如：時(shí)間和資源等限制下切實(shí)可行）Time

Bound有時(shí)間限制的3.1.1明確目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)——SMARTSpecific明確、具體的（可以對(duì)細(xì)我想學(xué)英語我想彩票中500萬我想結(jié)婚~3.1.2練習(xí)我想學(xué)英語3.1.2練習(xí)

99%的管理活動(dòng)的失敗都與事先沒有計(jì)劃或計(jì)劃錯(cuò)誤有關(guān)。

—德魯克3.1.3計(jì)劃的5W2H1E99%的管理活動(dòng)的失敗都與事先沒有計(jì)劃或計(jì)劃錯(cuò)誤有確立明確目標(biāo)分清工作主次授權(quán)應(yīng)對(duì)干擾危機(jī)處理壓力管理反拖延確立明確目標(biāo)分清工作主次授權(quán)應(yīng)對(duì)干擾危機(jī)處理壓力管理反拖延緊急重要不重要的電話或信件無謂的交際應(yīng)酬個(gè)人嗜好的沉迷點(diǎn)滴時(shí)間浪費(fèi)發(fā)呆、拖延私生活下屬請(qǐng)示、匯報(bào)臨時(shí)會(huì)議、邀約某些電話、郵件日常文件批閱不速之客學(xué)習(xí)人生規(guī)劃培訓(xùn)建立人際關(guān)系發(fā)掘新機(jī)會(huì)防患未然安全設(shè)備出故障客人投訴接待有期限壓力的計(jì)劃危機(jī)（看病、救火）1重要又緊急2重要但不緊急3不重要但緊急4不重要不緊急立馬做安排時(shí)間，計(jì)劃做用零散時(shí)間做授權(quán)/借力20.2%64.8%14%1%3.2.1時(shí)間管理四象限緊急重要不重要的電話或信件下屬請(qǐng)示、匯報(bào)學(xué)習(xí)安全1234立3.2.2投資你的第二象限3.2.2投資你的第二象限部門秘書在QQ留言上問你事準(zhǔn)備后天開會(huì)的資料處理客人投訴完成培訓(xùn)報(bào)告與計(jì)劃問候剛休完產(chǎn)假回來的同事培訓(xùn)新員工接聽客人的電話查看郵件寫交班本做排班表3.2.3鞏固練習(xí)部門秘書在QQ留言上問你事3.2.3鞏固練習(xí)116Task

List3.2.4練習(xí)：寫下你最近一個(gè)月的工作任務(wù)34TaskList3.2.4練習(xí)：寫下你最近一個(gè)月的工優(yōu)先次序工作項(xiàng)目必須做最好做員工做3.2.5分清工作主次的聯(lián)系優(yōu)先次序工作項(xiàng)目必須做最好做員工做118要協(xié)助你自己找出工作的重要程度，請(qǐng)反問自己它是否非做不可，不做會(huì)有什么后果？如果現(xiàn)在不做，等一下我會(huì)不會(huì)后悔？我應(yīng)該自己去做這件事，還是授權(quán)給他人去做？3.2.6排列優(yōu)先次序的秘訣36要協(xié)助你自己找出工作的重要程度，請(qǐng)反問自己3.2.6排確立明確目標(biāo)分清工作主次授權(quán)應(yīng)對(duì)干擾危機(jī)處理壓力管理反拖延確立明確目標(biāo)分清工作主次授權(quán)應(yīng)對(duì)干擾危機(jī)處理壓力管理反拖延3.3.1小組討論：主管不遠(yuǎn)授權(quán)可能是什么原因？3.3.1小組討論：主管不遠(yuǎn)授權(quán)可能是什么原因？擔(dān)心部屬做錯(cuò)事缺乏安全感不愿意放棄得心應(yīng)手的工作找不到合適的下屬授權(quán)不知道該怎么授權(quán)3.3.2關(guān)于授權(quán)的想法擔(dān)心部屬做錯(cuò)事3.3.2關(guān)于授權(quán)的想法授權(quán)可以幫助你節(jié)約時(shí)間可以增強(qiáng)你的聰明才智把工作授權(quán)給下級(jí),給下屬發(fā)展的機(jī)會(huì)它不是用來懲罰下級(jí)，自己偷懶不是讓經(jīng)理擺脫自己不喜歡做的事情你選擇的人務(wù)必是心甘情愿，并且有能力充分的信任和有效的控制唯一不能下放的是--責(zé)任！3.3.3正確認(rèn)識(shí)授權(quán)授權(quán)可以幫助你節(jié)約時(shí)間唯一不能下放的是--責(zé)任！3.3.3根據(jù)工作職責(zé)的要求，范恩每個(gè)月需要利用一個(gè)下午的時(shí)間做員工培訓(xùn)。為了利用時(shí)間，她決定把每個(gè)月定貨的任務(wù)交給她的優(yōu)秀員工之一---瑪拉來做。在和瑪拉討論之前，范恩先列了一份訂購清單。完成清單后，她把瑪拉叫進(jìn)辦公室內(nèi)，說：“瑪拉，我對(duì)你的工作很滿意，上個(gè)月幸虧你的提醒，你是我們洗衣房唯一記得這個(gè)月有大會(huì)議團(tuán)，要增加易耗品的員工?！薄艾F(xiàn)在我得花更多的時(shí)間來培訓(xùn)一些新員工，我想讓你來試試每月的易耗品訂購工作，我相信你會(huì)做的很好，這是一份清單，你每個(gè)月只要按照這個(gè)寫，進(jìn)行采購就行了，你覺得你可不可以勝任呢？”看完這些清單后，瑪拉說：“我想應(yīng)該沒問題，看起來不難。反正只是一個(gè)月一次。但是要花多少時(shí)間呢？我怕耽誤了我的份內(nèi)工作?！狈抖鹘忉尩溃骸澳憧?，我把時(shí)間定在月中的某一個(gè)下午，那時(shí)候我們不會(huì)太忙，在那個(gè)下午，你只需負(fù)責(zé)訂購，不用在一線工作?！苯又抖髡f：“我們可以先一起做幾次，直到你覺得沒問題為止。就像你說的，這工作不難，我相信你馬上可以進(jìn)入狀況，一旦你熟了以后，你可以自己填寫清單，在月底時(shí)交給我，我負(fù)責(zé)查對(duì)，然后把它送出去，你覺得怎樣？”瑪拉同意接受這份工作，范恩說：“謝謝你，瑪拉，你幫了我的大忙，現(xiàn)在我可以騰出時(shí)間去做培訓(xùn)了，我們的易耗品也有了保證。謝謝您，我知道你是可以信賴的人?！?.3.4范恩的案例根據(jù)工作職責(zé)的要求，范恩每個(gè)月需要利用一個(gè)下午的做好授權(quán)計(jì)劃選擇適當(dāng)人選對(duì)被授權(quán)人表示信心說明你將如何介入這項(xiàng)工作解釋這樣安排對(duì)大家都有好處道謝3.3.5授權(quán)6步曲做好授權(quán)計(jì)劃3.3.5授權(quán)6步曲3.3.6練習(xí)：角色扮演——授權(quán)3.3.6練習(xí)：角色扮演——授權(quán)確立明確目標(biāo)分清工作主次授權(quán)應(yīng)對(duì)干擾危機(jī)處理壓力管理反拖延確立明確目標(biāo)分清工作主次授權(quán)應(yīng)對(duì)干擾危機(jī)處理壓力管理反拖延3.4.1無處不在的干擾3.4.1無處不在的干擾日本學(xué)者關(guān)于暗浪費(fèi)的調(diào)查“人們一般每8分鐘會(huì)收到1次打擾，每小時(shí)大約7次，即每天50-60次，平均每次打擾大約是5分鐘，總共每天大約4小時(shí)，也就是50%。其中約3小時(shí)的打擾是沒有意義或者很少有價(jià)值的。同時(shí)，人被打擾后重拾原來的思路至少需要3分鐘，每天就是2.5小時(shí)”。根據(jù)以上的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)，每天因打擾而產(chǎn)生的時(shí)間損失約為5.5小時(shí)，按8小時(shí)工作制算，這占了工作時(shí)間的68.7%。3.4.1無處不在的干擾日本學(xué)者關(guān)于暗浪費(fèi)的調(diào)查3.4.1無處不在的干擾3.4.2遇到干擾時(shí)先分析再?zèng)Q定方法3.4.2遇到干擾時(shí)先分析再?zèng)Q定方法3.4.3應(yīng)對(duì)干擾的表達(dá)方式3.4.3應(yīng)對(duì)干擾的表達(dá)方式當(dāng)你必須立即處理突發(fā)事件時(shí)，請(qǐng)別猶豫，但當(dāng)你解決問題后，應(yīng)趁印象仍十分深刻時(shí)，繼續(xù)未完成的工作；上班后或下班前召開短會(huì)，看員工手上是否有需要優(yōu)先處理的問題；當(dāng)你在處理某些重要的工作時(shí)，告訴員工：除非事出緊急，否則不要打擾你；讓員工把不是太緊急的問題寫在公告欄、交班本上，盡快讓他們知道什么時(shí)候你會(huì)處理這些問題；定期記錄和分析干擾。3.4.4應(yīng)對(duì)干擾小妙招當(dāng)你必須立即處理突發(fā)事件時(shí)，請(qǐng)別猶豫，但當(dāng)你解決問題后，應(yīng)趁3.4.5小組討論：如何減少電話占用的時(shí)間3.4.5小組討論：如何減少電話占用的時(shí)間3.4.6減少被電話“偷掉”的時(shí)間3.4.6減少被電話“偷掉”的時(shí)間開場(chǎng)白現(xiàn)在方便說話嗎？嗨，吉姆，很快問您一個(gè)問題，你是回答這個(gè)問題的最佳人選。不要用類似“你好嗎？”“最近怎么樣”的句子暗示長話短說手機(jī)快沒電了我在等一個(gè)很重要的電話我馬上要開個(gè)會(huì)下午4:00后打給我吧（對(duì)下屬用）信號(hào)不好小于，我真想看看你寶寶的照片，但我必須在中午前完成這個(gè)報(bào)告，午餐時(shí)間我再看，好嗎？3.4.7禮貌而有效的話術(shù)開場(chǎng)白現(xiàn)在方便說話嗎？暗示長話短說手機(jī)快沒電了3.4.7禮確立明確目標(biāo)分清工作主次授權(quán)應(yīng)對(duì)干擾危機(jī)處理壓力管理反拖延確立明確目標(biāo)分清工作主次授權(quán)應(yīng)對(duì)干擾危機(jī)處理壓力管理反拖延3.5.1小組討論：我們?yōu)槭裁磿?huì)拖延3.5.1小組討論：我們?yōu)槭裁磿?huì)拖延懶！害怕失??！追求完美！“這個(gè)太難了，我該怎么辦呢？哎，煩人，明天再做吧?！比蝿?wù)太難，便有了一種逃避的想法。殊不知，不管你怎么逃避，該做的還是得自己做。還不如早早的查閱資料，認(rèn)真完成。“今天跑了一天，累死了，明天再做吧。”對(duì)他們來說提前一個(gè)月下達(dá)的任務(wù)和提前兩天下達(dá)的任務(wù)沒有什么區(qū)別，就算有30天的緩沖期，他們依舊會(huì)在最后兩天完成?！拔乙欢ㄒ龅阶詈谩！贝祟愅涎颖容^特殊，有種完美主義的感覺。他們將任何一項(xiàng)接到手中的任務(wù)都看成是一次挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)以展示自己的能力。追求完美并沒有錯(cuò)，但如果事事如此，有可能最終你將顧此失彼，付出與收獲相關(guān)甚遠(yuǎn)。3.5.2拖延的三大殺手懶！害怕失敗！追求完美！“這個(gè)太難了，我該怎么辦呢？哎，煩不知道如何或從何入手不知道為什么要做

不喜歡去處理個(gè)人情緒及健康問題缺乏獎(jiǎng)勵(lì)沒有迫切性找借口過分憂慮忙碌過后3.5.3可能造成拖延的原因不知道如何或從何入手3.5.3可能造成拖延的原因帕金森定律

工作會(huì)自動(dòng)地膨脹占滿所有可用的時(shí)間，時(shí)間管理隱含著你可用為一項(xiàng)工作安排過多的時(shí)間，如果你給自己安排了充裕的時(shí)間從事一項(xiàng)活動(dòng)，你會(huì)放慢你的節(jié)奏以使用掉所有分配的時(shí)間。3.5.4帕金森定律帕金森定律3.5.4帕金森定律3.5.5小組討論：如何反拖延3.5.5小組討論：如何反拖延范恩的老板剛才通知她，這個(gè)月15日要召開一項(xiàng)所有房務(wù)管理的主管會(huì)議。老板告訴她，“我覺得你所整理的危險(xiǎn)物品登記簿做得很好，我想讓你與其他主管介紹一下你們的做法?！薄疤彀?，不會(huì)吧？”范恩心想：“我可不喜歡發(fā)言，不知道要怎么準(zhǔn)備。”于是，范恩決定把這項(xiàng)工作分步完成。她在日歷上標(biāo)出本月15日開會(huì)，然后自問：“我應(yīng)該在開會(huì)以前做哪些準(zhǔn)備？要花多少時(shí)間去準(zhǔn)備？”范恩決定再瀏覽一次自己的登記簿，并且在開會(huì)前幾天準(zhǔn)備一個(gè)簡短的說明，于是她用筆在日歷上的12號(hào)記下：“回顧危險(xiǎn)物品登記簿并做筆記”，她預(yù)計(jì)花一小時(shí)去做這工作，所以她空出了午餐后的一小時(shí)。還需要復(fù)印一些空白的登記表格，這張表格對(duì)其他主管的理解有幫助，于是，她在13號(hào)記下：“復(fù)印十份空白的危險(xiǎn)物品登記表”，并留大約15分鐘時(shí)間來做這事。最后，考慮到自己在公眾面前講話會(huì)有點(diǎn)緊張，她在14號(hào)給自己留出了15分鐘做一次演練，溫習(xí)一遍筆記以及整理所有資料。這么一來，15日當(dāng)她進(jìn)入會(huì)議室時(shí)一切早已就緒。3.5.6范恩的案例范恩的老板剛才通知她，這個(gè)月15日要召開一項(xiàng)所有學(xué)會(huì)拆解任務(wù)使用日歷給自己訂出完成計(jì)劃不要在動(dòng)手工作前思考太久。不要再用“明天還有時(shí)間”或是“想更好的辦法”來推托。別讓令人輕松的活動(dòng)耽擱了你的工作進(jìn)度，例如喝咖啡、吃點(diǎn)心或社交娛樂等。適時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)自己！3.5.7反拖延的訣竅學(xué)會(huì)拆解任務(wù)3.5.7反拖延的訣竅確立明確目標(biāo)分清工作主次授權(quán)應(yīng)對(duì)干擾危機(jī)處理壓力管理反拖延確立明確目標(biāo)分清工作主次授權(quán)應(yīng)對(duì)干擾危機(jī)處理壓力管理反拖延危機(jī)—發(fā)生了必須立即解決的沒有預(yù)見的問題3.6.1什么是危機(jī)危機(jī)—發(fā)生了必須立即解決的沒有預(yù)見的問題3.6.1什么是危范恩遇到麻煩了范恩和洗衣房的員工忙了整整一個(gè)星期。這天，范恩一上班就看見上一班的主管留了張紙條在她桌上：“兩部烘干機(jī)故障，太忙了，沒來得及報(bào)修，對(duì)不起！”“噢，天哪！”范恩氣壞了---不僅上午的工作做不完，還得干別人的活！她剛要拿電話報(bào)修，一位員工進(jìn)來說：有人請(qǐng)了病假，今天上午人手不夠。范恩心想：“我真希望病的人是我！”3.6.2范恩的案例范恩遇到麻煩了范恩和洗衣房的員工忙了整整一個(gè)星期。