圖書館規(guī)章制度培訓課件

圖書館規(guī)章制度圖書館規(guī)章制度1主要內(nèi)容一、圖書館規(guī)章制度的意義和內(nèi)容二、圖書館規(guī)章制度的建立和執(zhí)行三、公共圖書館業(yè)務(wù)工作規(guī)章制度四、藏書管理與保護工作制度五、讀者服務(wù)與借閱規(guī)則六、免費開放基本內(nèi)容及相關(guān)要求七、其他主要內(nèi)容一、圖書館規(guī)章制度的意義和內(nèi)容2一、圖書館規(guī)章制度的意義和內(nèi)容規(guī)章制度意義：規(guī)章制度是國家機關(guān)、社會團體、企事業(yè)單位，為了維護正常的工作、勞動、學習、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執(zhí)行和各項工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導性與約束力的應(yīng)用文，是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。規(guī)章制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準則和依據(jù)，因此，規(guī)章制度對社會經(jīng)濟、科學技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。古人曰：不以規(guī)矩，難成方圓。一、圖書館規(guī)章制度的意義和內(nèi)容規(guī)章制度意義：3規(guī)章制度的特點：⒈約束性。規(guī)章制度明確規(guī)定了應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。它是人們的行為準則，一經(jīng)生效，有關(guān)單位或個人就必須嚴格遵守或遵照執(zhí)行。如果違反有關(guān)條款，就要受到相應(yīng)的處罰。⒉權(quán)威性。規(guī)章制度的權(quán)威性來源于機關(guān)單位的權(quán)威性。規(guī)章制度的作者是法定的，即依法能以自己的名義行使權(quán)利與承擔義務(wù)的組織。規(guī)章制度是這些法定作者根據(jù)自己的職責和權(quán)限制訂，是本級機關(guān)權(quán)力意志的反映。⒊穩(wěn)定性。規(guī)章制度既然是人們的行為準則，就不宜經(jīng)常變動和修改，應(yīng)具有相對穩(wěn)定性。因此，不能將脫離實際的條文，屬于臨時性的、個別性的問題，暫還沒有條件實行的問題引入規(guī)章制度。但并不是說規(guī)章制度是一成不變的，在條件成熟的時候或環(huán)境發(fā)生了變化，我們應(yīng)及時修改并完善它。規(guī)章制度的特點：⒈約束性。規(guī)章制度明確規(guī)定了應(yīng)該做什么，不應(yīng)4圖書館規(guī)章制度的意義

圖書館規(guī)章制度是指圖書館工作人員或用戶必須遵守的條例、章程、規(guī)則、細則和辦法。它是圖書館實行科學有效管理的依據(jù)和準繩，是整個圖書館工作正常而有序地進行的保證。圖書館規(guī)章制度的意義圖書館規(guī)章制度是指圖書館工作人員或用5圖書館規(guī)章制度的內(nèi)容

圖書館應(yīng)當有一套既包括行政工作方面的也包括業(yè)務(wù)工作方面的制度。行政工作方面的制度主要是組織管理制度。它是圖書館開展工作的總綱領(lǐng)，應(yīng)該對本館的性質(zhì)、方針、任務(wù)、領(lǐng)導分工、業(yè)務(wù)工作、會議、學習等問題做出明確的規(guī)定。其中，業(yè)務(wù)工作方面的制度最基本的有以下幾種：1、文獻采集工作制度；2、編目工作制度；3、借閱工作制度；4、書庫管理規(guī)則；5、自動化工作管理規(guī)則圖書館規(guī)章制度的內(nèi)容圖書館應(yīng)當有一套既包括行政工作方6二、圖書館規(guī)章制度的建立和執(zhí)行圖書館在建立規(guī)章制度的時候，一定要嚴肅認真，本著“凡事慎于始”的精神，力求新訂的規(guī)章制度符合實際，科學嚴密。建立規(guī)章制度時，需要考慮以下四方面的關(guān)系：1．圖書館與用戶的關(guān)系2．用戶與用戶的關(guān)系3．利用館藏文獻與保管文獻的關(guān)系4．圖書館內(nèi)部各部門的關(guān)系二、圖書館規(guī)章制度的建立和執(zhí)行圖書館在建立規(guī)章制度的時候，一7擬訂規(guī)章制度應(yīng)遵循的原則（一）程序合法規(guī)章制度的大多數(shù)內(nèi)容與職工的權(quán)益密切相關(guān)，應(yīng)讓廣大職工參與規(guī)章制度的制定，防止單位的規(guī)章制度侵犯勞動者的合法權(quán)益。程序可分為：制定程序、修改程序和告知程序。

擬訂規(guī)章制度應(yīng)遵循的原則（一）程序合法8（二）內(nèi)容合法

要嚴格執(zhí)行國家的法律、法規(guī)的規(guī)定，保障勞動者的勞動權(quán)利，督促勞動者履行勞動義務(wù)。制定規(guī)章制度應(yīng)當體現(xiàn)權(quán)利與義務(wù)一致，獎勵與懲罰結(jié)合，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定。否則就會受到法律的制裁。（二）內(nèi)容合法9（三）內(nèi)容具體，不具歧義

直接牽涉職工利益的內(nèi)容如：勞動紀律、勞動定額標準、獎懲標準等要具體，可以計算和量度。表述要準確，不能存在多種解釋。（三）內(nèi)容具體，不具歧義10三、公共圖書館業(yè)務(wù)工作規(guī)章制度文獻采選條例（以洛陽市圖書館為例）（一）中文普通圖書采選條例及工作要求一、中文普通圖書采訪指數(shù)

1、保證現(xiàn)階段年入藏量達到。

2、社科與其它大基本類圖書現(xiàn)階段入藏比例分別占年總?cè)氩亓康?0-80％和30-20％（自科應(yīng)占10-15%）。

3、每種圖書入藏復本控制在1冊（套）—2冊（套），如有特殊要求，適當增加至3冊（套）—4冊（套）。

4、多卷書保證采購的完整性。

5、根據(jù)每年的政府活動、全國性業(yè)務(wù)活動要求適當增加與活動主題相關(guān)的圖書采購量。三、公共圖書館業(yè)務(wù)工作規(guī)章制度文獻采選條例（以洛陽市圖書11

各類采選參數(shù)

專業(yè)性、學術(shù)性、資料性較強的圖書及工具書，復本量為1冊（套）。實用性、知識性、普及性的一般圖書，復本量為2冊（套）。

A類（馬克思主義、列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論）：原著為復本量1冊（套）；匯編、生平傳記地、學習和研究的圖書，復本量為2冊（套）。

D類（政治、法律）：法規(guī)性、政策性圖書為收藏重點、全面收藏，復本量為1—2冊（套）。

G類（文化、科學、教育、體育）：由于種類繁多，根據(jù)資源共享原則，G0—G3和G8復本量為2冊（套），G4教育部分以普及性、中等教育為主，復本量為2冊（套）。

H類（語言、文字）：以普及性、中等教育類圖書為主，復本量為2冊（套）。

I類（文學）：小說類作品復本量為2冊（套），根據(jù)閱讀需求適當增加為3－5冊（套）；其余各體裁選擇收藏，復本量為2冊（套）。

各類采選參數(shù)12J類（藝術(shù)）：一般復本量為2冊（套），價格高于200元，則復本量為1冊（套）。

K類（歷史、地理）：為突出本館旅游資料庫特色，對于本大類中地理、旅游資料類圖書做重點收藏，復本量1冊（套）。其余做適量收藏，復本量2冊（套）。

N（自然科學總論）、O（數(shù)理科學和化學）、P（天文學、地球科學）、Q（生物科學）類：有選擇的適量收藏2J類（藝術(shù)）：一般復本量為2冊（套），價格高于200元，則復本量為1冊（套）。

R類（醫(yī)藥、衛(wèi)生）：以實用型為主，復本量為2冊（套）。

S類（農(nóng)業(yè)科學）：以適合本地區(qū)特點的圖書為重點，復本量為2冊（套）。

J類（藝術(shù)）：一般復本量為2冊（套），價格高于200元，則復13服務(wù)滿意是一種相對性的感覺，分理性與感性兩部分。理性屬于功能性的滿足，感性屬于心理性的滿足。雖然有些服務(wù)是通過網(wǎng)絡(luò)或電話來傳達的，但服務(wù)最終還是需要人員之間互動，并依賴人員去執(zhí)行。此外，影響員工之間配合的因素還包括人性的局限性，即：慣性、隨性和惰性。對于慣性，要使用培訓技巧讓員工參與實際演練，還要創(chuàng)造一個團隊氛圍。個體隨著團隊走，人就逐漸改變慣性，并且不斷地強化到后來形成新的、良好的慣性；對于隨性，可以組織集合、檢驗和檢討；對于惰性，則要嚴格獎懲制度，批評、處分、獎勵要得當。這樣，三性問題就會迎刃而解。4.2熟悉本單位工藝流程和設(shè)備技術(shù)標準，有較強的專業(yè)知識，具有重大事故的處理能力。4.2.6重大危險源管理與應(yīng)急救援預(yù)案編制方法；服務(wù)的策略與制度需要領(lǐng)導的支持，凡是服務(wù)讓顧客滿意的企業(yè)，它的領(lǐng)導肯定意識到了服務(wù)的重要性。否則，制度和質(zhì)量目標很難得到有效執(zhí)行。因此，企業(yè)的領(lǐng)導平常應(yīng)該搜集各種信息，下定決心把服務(wù)做好，把服務(wù)當成企業(yè)競爭的核心價值。站在顧客的立場，一切以人為本，以誠待客，為顧客排憂解難，提供各類專項、特約服務(wù)；超越顧客期望，給顧客意外的驚喜。我們將對所有的器件、配件建立詳細檔案，包括型號、產(chǎn)地、制造單位、供應(yīng)單位等等，并與供應(yīng)商、制造商保持聯(lián)系，確保以最快速度取得所需的配件，并能跟蹤產(chǎn)品的更新?lián)Q代，使法門阿曼文化產(chǎn)業(yè)園的智能化系統(tǒng)得到及時的完善。（6）法定代表人證明書6.4加強對安全教育培訓情況、持證上崗情況的監(jiān)督檢查，確保安全培訓制度的落實使員工安全生產(chǎn)意識以及安全操作自我防護能力得到有效提高。12.1成交供應(yīng)商應(yīng)在領(lǐng)取成交通知書后30日內(nèi)，按照磋商文件、響應(yīng)文件以及磋商過程中確定的事項與采購人簽訂采購合同。2.7負責落實加氣站工藝、壓力容器、設(shè)備及消防設(shè)施的維護保養(yǎng)工作，確保加氣站安全運行無事故。1．演練操作方法20.4未按規(guī)定提交投標保證金的投標，將被視為非實質(zhì)性響應(yīng)投標而予以拒絕。T類（工業(yè)技術(shù)）：實時性應(yīng)及時入藏更新，17小類中以TB（一般工業(yè)技術(shù)）、TF(冶金)、TH（機械、儀表工業(yè)）、TM（電工技術(shù)）、TN（無線電電子學、電信技術(shù)）、TP（自動化技術(shù)、計算機技術(shù)）、TQ（化學工業(yè)）、TS（輕工業(yè)、手工業(yè)）、TU（建筑科學）、TV（水利工程）為主，復本量為2冊（套）；其余各小類以“為人買書”方式購入，復本量為1冊（套）。J類（藝術(shù)）：一般復本量為2冊（套），價格高于200元，則復本量為1冊（套）。

服務(wù)滿意是一種相對性的感覺，分理性與感性兩部分。理性屬于功能14

其它各類均有選擇性的做適量收藏1—2冊（套）。1、電子文獻：技術(shù)部采購。2、網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)資源：技術(shù)部收集整理。3、少兒讀物年采購量為實洋7萬元。采購范圍為中學以下少兒讀物。4、地方文獻：?？顔瘟?，歸特藏部自行購置。

其它各類均有選擇性的做適量收藏1—2冊（套）。15采購渠道及方式

1、文獻采購經(jīng)費分政府采購部分和自主采購部分。政府采購部分通過公開招標的方式確定每年的圖書供應(yīng)單位。

2、由中標單位提供書目或由洛陽市圖書館自供書目，由采訪人員計劃、圈選，部主任審定。

3、由洛陽市圖書館提供采購書目交付中標單位采購。

4、現(xiàn)購（含代購，郵購）：根據(jù)讀者和業(yè)務(wù)提供的需求書目，到圖書銷售單位或出版單位直接采購圖書，補充漏訂、缺藏圖書。必要時可網(wǎng)上采購、到外地采購或委托代購。

5、其它輔以征集、接受捐贈、交換、復印等方式，補充豐富藏書。采購渠道及方式1、文獻采購經(jīng)費分政府采購部分和自主采購部分16圖書采訪、驗收程序1、查重：根據(jù)圈選書目，對準備訂購的圖書，上機查重，防止重訂。2、書目圈定：查重結(jié)束后，對沒有入藏的圖書書目圈劃，交由部主任審定。書價過高，則由館領(lǐng)導批示。3、已圈定書目交付銷售單位。4、新書驗收：到館新書由驗收人員和采訪人員拆包，與隨包書目單核對，查驗圖書種、冊、價。對于問題圖書（倒裝、缺頁、脫線、破損）可拒絕接收或與部主任協(xié)商解決。各項核對無誤，由驗收人員簽字接收。做好總括登記帳，個別登記帳。5、加工：接收圖書交加工人員按圖書加工規(guī)則加蓋館藏章，貼館藏條碼。6、交編目、分類人員，進行編目、分類、分配館藏。（藏書分配表附后）7、統(tǒng)計、總結(jié)：定期（每季度一次）統(tǒng)計訂購、驗收情況，對于訂購未到圖書按規(guī)定發(fā)出催訂單或退訂單。（超出預(yù)定日期三個月，發(fā)出催訂單，催訂單發(fā)出一個月仍未到圖書，發(fā)出退訂單。）圖書采訪、驗收程序1、查重：根據(jù)圈選書目，對準備訂購的圖書，17采選工作人員職責要認真擬定采購計劃，按計劃系統(tǒng)地采購圖書，保證重點藏書的入藏。要經(jīng)常對出版動態(tài)、館藏情況、讀者閱讀傾向進行調(diào)查、分析、研究：

（1）、在流通部門設(shè)立讀者反饋簿。

（2）、定期到各流通窗口，進行調(diào)查，征詢各部門意見。

（3）、每年對藏書建設(shè)工作做出全面或某一方面的分析報告，注意培養(yǎng)自己的工作能力和研究水平，特別要分析研究圖書市場、讀者需求、提出改進工作意見和措施。

（4）、組織開展讀者訂書活動。

（5）、填報訂單要及時準確，認真做好查重配套工作及時報帳，財經(jīng)手續(xù)準確。采選工作人員職責要認真擬定采購計劃，按計劃系統(tǒng)地采購圖書，18（二）期刊采選條例

根據(jù)我市實際和廣大讀者的需求，在廣泛征求各界群眾、不同層次讀者意見的基礎(chǔ)上，制定本條例（各公共圖書館參照執(zhí)行）。

一、報刊補充原則

公共圖書館是綜合性圖書館，報（期）刊部門的服務(wù)對象主要是社會各界廣大讀者、城鄉(xiāng)居民、中小企業(yè)、廠礦及科研機構(gòu)。報刊的收集既要注重資料性、知識性，又要兼顧趣味性、可讀性。期刊的采選應(yīng)本著綜合性、區(qū)域性、連續(xù)性和完整性相結(jié)合的原則，既保證中文核心期刊的連續(xù)、完整，又兼顧一般期刊的豐富、多樣。一方面，對重點讀者了解其研究課題、進展程度及他們對期刊的需要；另一方面，通過對閱覽室普通讀者的抽樣調(diào)查，分析匯總統(tǒng)計資料，掌握大多數(shù)讀者的愿望。既不能不顧實際、貪多求全，又要保證資料的連續(xù)性和完整性。（二）期刊采選條例根據(jù)我市實際和廣大讀者的需求，在廣泛19

二、報紙的訂購范圍與份數(shù)

1、全國性報刊（中央級）、直轄市（北京、上海、天津、重慶）報各訂1份。河南省報、洛陽日報、晚報、商報各2份（包括合訂本1份）。

2、其他省報各訂1份。

3、科技小報側(cè)重于“科技信息”。如“電子報”，“經(jīng)濟時報”等各1份。

4、一般知識性和娛樂性小報，如“文摘周報”，“法制文萃”，“老年日報”等各1份。

5、與我省相似的其他地區(qū)有關(guān)氣候、種植習慣與方面的科技小報可選訂1份。

6、全國有影響的其他報及經(jīng)本館研究批準選購的可訂1份。二、報紙的訂購范圍與份數(shù)20三、期刊訂購范圍及份數(shù)1、中央及本省、市黨政機關(guān)出版的主要期刊1—2份。2、核心期刊：我市科研、生產(chǎn)需要的全國性各學科基礎(chǔ)刊物，各類專業(yè)刊物，近幾年連續(xù)訂購的刊物。一般性期刊：科普雜志每種訂1份。參考性期刊：與我市科研、生產(chǎn)相關(guān)的科技期刊選訂1份。3、中央、各省市、自治區(qū)出版的文學藝術(shù)刊物一般選訂1份。4、有關(guān)圖書館學、情報學的刊物選訂1份。5、我市沒有讀者對象的刊物不收藏，內(nèi)容專深、利用率不高的刊物可與兄弟館協(xié)調(diào)收藏。三、期刊訂購范圍及份數(shù)21四、工作程序1、根據(jù)報刊補充原則，制訂全年訂購計劃，選訂品種，數(shù)目，報館長審批。2、對選訂的報刊辦理預(yù)訂手續(xù)，填寫定單，制訂購卡，建立臺帳。3、做好驗收工作。4、發(fā)現(xiàn)缺刊、缺期，及時發(fā)出催書單、或通過其他途徑補配。5、定期對下架的期刊、報紙進行裝訂、整理、分類、編目、收藏。四、工作程序22（三）電子文獻采選條例一、采選原則

補充性原則：即結(jié)合館藏文獻資源的現(xiàn)狀，增加電子型出版物，進行補充。

教育性原則：結(jié)合電子閱覽室的職能，利用電腦、投影等設(shè)備，對廣大讀者進行愛國主義、科普知識等教育。

系列性原則：一方面要不斷更新，另一方面要有系列性，形成一套、一系列的電子文獻，給讀者提供充分的查詢、檢索資料。（三）電子文獻采選條例一、采選原則23

二、采選方式

購買電子型光盤、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫。隨書附帶部分光盤。

采購渠道及方式：采購經(jīng)費分政府采購部分和自主采購部分。政府采購部分通過公開招標的方式確定每年的電子文獻供應(yīng)單位。由中標單位提供目錄或由洛陽市圖書館自供目錄，由采訪人員計劃、圈選，部主任審定。

現(xiàn)購（含代購，郵購）：根據(jù)讀者和業(yè)務(wù)提供的需求目錄，到電子文獻銷售單位或出版單位直接采購電子文獻，補充漏訂、缺藏電子文獻。必要時可網(wǎng)上采購、到外地采購或委托代購。

其它輔以征集、接受捐贈、交換、復印等方式，補充豐富館藏電子文獻。二、采選方式24

三、電子文獻采訪、驗收程序：

1.查重：根據(jù)圈選目錄，對準備訂購的電子文獻，上機查重，防止重訂。

2.目錄圈定：查重結(jié)束后，對沒有入藏的電子文獻圈劃，交由部主任審定。價格過高，則由館領(lǐng)導批示。已圈定目錄交付銷售單位。

3.驗收：到館電子文獻由驗收人員和采訪人員拆包，與隨包兗單核對，查驗文獻種、數(shù)量、價格。對于問題文獻（倒裝、破損）可拒絕接收或與部主任協(xié)商解決。各項核對無誤，由驗收人員簽字接收。做好總括登記帳，個別登記帳。4.加工：接收文獻交加工人員按圖書加工規(guī)則加蓋館藏章，貼館藏條碼。交編目、分類人員，進行編目、分類、分配館藏。5.統(tǒng)計、總結(jié)：定期（每季度一次）統(tǒng)計訂購、驗收情況，對于訂購未到圖書按規(guī)定發(fā)出催訂單或退訂單。（超出預(yù)定日期三個月，發(fā)出催訂單，催訂單發(fā)出一個月仍未到圖書，發(fā)出退訂單。）三、電子文獻采訪、驗收程序：25在美國和日本的餐廳，墻壁上有本店店長和最佳服務(wù)人員的彩色照片。這種激勵和表揚方式能夠鼓勵員工在他們職權(quán)范圍之內(nèi)參與改善服務(wù)。他的意見被采納了，工作會更投入。這些措施都能有效地提升服務(wù)的主動性、積極性。5.5嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)的規(guī)定，做到安全生產(chǎn)，文明生產(chǎn)。第五條推薦方法和程序1.2本制度適用于緬甸旦多淼公司各部門。應(yīng)用于產(chǎn)品產(chǎn)、銷、存統(tǒng)計，質(zhì)量統(tǒng)計、主要財務(wù)指標統(tǒng)計、勞動工資統(tǒng)計、能源消耗統(tǒng)計、原燃材料統(tǒng)計、產(chǎn)品生產(chǎn)能力統(tǒng)計、產(chǎn)品價格統(tǒng)計、技術(shù)開發(fā)統(tǒng)計，以及確定抽樣方案、數(shù)據(jù)分析、性能評定、不合格品分析和生產(chǎn)經(jīng)營活動評價等。（3）如果以文字表示的數(shù)值與以數(shù)字表示的數(shù)值不一致，以文字為準修正數(shù)字。領(lǐng)導者的決心，是成功建立全面顧客服務(wù)的必要保證之一。服務(wù)策略和制度的建立，必須在領(lǐng)導者的重視下才能得到有效的執(zhí)行。因此，企業(yè)的領(lǐng)導必須理解全面顧客服務(wù)的重要意義，下定決心貫徹滿意服務(wù)。4.1承包方應(yīng)合理編制日常維護所需的材料和備品配件的采購計劃，并提交業(yè)主審查。業(yè)主將在對承包方提交的材料和備品配件的采購計劃進行審查后確定最終的材料和備品配件的采購計劃并據(jù)之進行采購。業(yè)主采購的材料和備品配件到貨后，承包方應(yīng)協(xié)助業(yè)主進行開箱驗收，驗收合格的材料和備品配件由業(yè)主負責庫存保管。強化服務(wù)技巧訓練4.6.2崗位職責范圍，應(yīng)知應(yīng)會；這就是服務(wù)精神所在，服務(wù)是一種天職。就算別人沒有關(guān)注，也應(yīng)該把服務(wù)做好。在整個社會大環(huán)境里面，每個人都是一份子，每個人都在為別人服務(wù)同時也接受別人的服務(wù)。一個高尚的人應(yīng)該時時刻刻把服務(wù)做好，這是對自己的一種肯定。所以服務(wù)不光是做給別人看的，有時候也是自己本身的需要。在很多傳統(tǒng)的企業(yè)中，工人的服務(wù)意識和危機感都不高，緊迫感不強。對待工作往往馬馬虎虎。針對這種情況，您認為應(yīng)該采取什么樣的措施來加以解決？請簡要闡述您的想法。（2）農(nóng)村工作：（2）提供虛假的財務(wù)狀況或者業(yè)績；

四、采選工作人員職責：

要認真擬定采購計劃，按計劃系統(tǒng)地采購電子文獻，保證重點文獻的入藏。

要經(jīng)常對出版動態(tài)、館藏情況、讀者閱讀傾向進行調(diào)查、分析、研究：（1）在流通部門設(shè)立讀者反饋簿。（2）定期到各流通窗口，進行調(diào)查，征詢各部門意見。（3）每年對電子文獻建設(shè)工作做出全面或某一方面的分析報告，注意培養(yǎng)自己的工作能力和研究水平，特別要分析研究圖書市場、讀者需求、提出改進工作意見和措施。（4）組織開展讀者訂閱活動。（5）填報訂單要及時準確，認真做好查重配套工作及時報帳，財經(jīng)手續(xù)準確。在美國和日本的餐廳，墻壁上有本店店長和最佳服務(wù)人員的彩色照片26（四）網(wǎng)絡(luò)資源采選條例網(wǎng)上資源是圖書館網(wǎng)站中重要的一部分，結(jié)合我市的建設(shè)和發(fā)展，以及市圖書館為讀者服務(wù)的實際情況、工作重點、服務(wù)對象等，特制定網(wǎng)上資源采選條例（各公共圖書館參照此條例制定采選條例）（四）網(wǎng)絡(luò)資源采選條例網(wǎng)上資源是圖書館網(wǎng)站中重要的27

一、采選原則1、指導性原則：即通過本館網(wǎng)頁將其有價值的文化信息資源條理清晰地展示給廣大用戶。2、健康文明的原則：所采選的內(nèi)容必須健康、文明、有益于我市文化建設(shè)的發(fā)展。3、特色原則：注重采選和運用本館的特色館藏和特色服務(wù)，宣傳和補充本地區(qū)的文化特色、文化信息等。4、知識性與實用性的原則：作為圖書館對外服務(wù)的窗口，網(wǎng)絡(luò)資源內(nèi)容的知識性顯得十分重要，但實用性也必不可少，這樣才能吸引廣大上網(wǎng)讀者，實實在在地為廣大讀者服務(wù)。5、“動”、“靜”相結(jié)合的原則：一方面本館網(wǎng)絡(luò)資源要不斷更新，另一方面，也要有一定的文獻資源體系，以便擁有相對穩(wěn)定的讀者群。一、采選原則28

二、確定欄目

網(wǎng)上資源欄目確定以下欄目：政治專題、文化與教育、圖書館、醫(yī)藥與保健、生活咨詢、休閑娛樂、洛陽旅游、商貿(mào)經(jīng)濟、洛陽古今、本市（縣、區(qū)）資訊等。三、采選方式和驗收

1、網(wǎng)絡(luò)搜集，突出文化特色。

2、結(jié)合我館地方文獻開發(fā)和信息專題服務(wù)，進行搜集、整理、加工。

3、為保證所采選的網(wǎng)絡(luò)信息健康，安全有益，所采選資源必須經(jīng)驗收后最后確定。二、確定欄目三、采選方式和驗收29

四、采選工作人員職責

1、要認真按照網(wǎng)絡(luò)采集的原則，有計劃、系統(tǒng)地采集網(wǎng)絡(luò)資源，保證信息內(nèi)容的真實和健康有益。2、經(jīng)常了解時事、文化動態(tài)、進行讀者調(diào)查、研究、分析、不斷增強網(wǎng)絡(luò)資源的功能和內(nèi)容，給用戶提供時效信息。

3、注意更新和維護網(wǎng)絡(luò)資源，網(wǎng)絡(luò)工作人員要不斷地捕捉信息、挖掘信息、持續(xù)不斷地為用戶輸送新知識、新觀念、新方法，才能使圖書館網(wǎng)站成為讀者不可缺少的知識園地。四、采選工作人員職責30圖書館的業(yè)務(wù)工作規(guī)章制度還包括：圖書分類細則圖書著錄細則文獻加工規(guī)則典藏管理圖書館的業(yè)務(wù)工作規(guī)章制度還包括：31（五）關(guān)于建立地方文獻呈繳本制度的意見

（市廣新局二00九年三月二日）洛陽市圖書館自河南省人民政府令[第71號]文件下達以來，積極開展征集、整理、保存、開發(fā)地方文獻工作?，F(xiàn)已征集到《洛陽市志》、《洛陽交通志》、《村史通覽》等各類地方文獻2000余冊，這些地方文獻為我市的資源開發(fā)、城建規(guī)劃、方志編寫、產(chǎn)品開發(fā)及綜合利用，提供了詳實的文獻資料，受到了社會各界和有關(guān)部門的歡迎和好評。為了進一步貫徹河南省人民政府令[第71號]文件精神和《河南省公共圖書館管理辦法》（2002年9月1日起施行）的要求，建立起連續(xù)性、系統(tǒng)性的地方文獻征集體系，豐富我市地方文獻資源，現(xiàn)就建立地方文獻呈繳本制度提出以下意見：（五）關(guān)于建立地方文獻呈繳本制度的意見（32

一、呈繳本的范圍（一）本市各單位編印的下列圖書資料：1.地方志、史志、地名志、史料、年鑒、地圖等；2.正式出版和內(nèi)部發(fā)行的圖書（教材）、報紙、雜志等；

3.本地區(qū)的家譜、族譜，歷代著名人物的傳記、年譜、年表、照片、手跡、紀念研究文字等；

4.匯編成冊的重要會議文獻（不包括尚未解密的會議文獻）；5.編印成冊的科學論文集；6.國民經(jīng)濟資料及各行業(yè)年報資料；7.對外交流資料；8.其他有關(guān)文獻資料。（二）洛陽籍（或寓居洛陽）人士的各種著作及史料。一、呈繳本的范圍33

二、呈繳本類型（一）印刷型出版物；（二）非書型的視聽資料、機讀資料、縮微資料等。

三、呈繳辦法（一）各類資料出版、發(fā)行后30日內(nèi)，由出版單位或個人準備2—5冊（套），以前未呈繳的亦盡可能予以補繳，直接郵寄或圖書館地方文獻部上門接收，郵寄費由市圖書館承擔。（二）圖書館收到呈繳的資料后，要向呈繳單位或個人出具回執(zhí)手續(xù)，并認真做好登記、分類，設(shè)立地方文獻特藏室，安排專人管理，定期編輯《洛陽市地方文獻目錄》，以方便查詢。二、呈繳本類型34（六）洛陽市公共圖書館接受圖書捐贈的暫行規(guī)定一、總則

為了墨香永存，澤被后人，豐富館藏，推廣閱讀，倡導循環(huán)經(jīng)濟，建設(shè)節(jié)約型和諧社會，洛陽市圖書館歡迎社會各界人士及團體向圖書館捐贈圖書等各種文獻資料。為規(guī)范捐贈行為，加強捐贈資料的管理與利用，特制定本規(guī)定。

二、捐贈對象與捐贈方式全社會所有單位、機構(gòu)或個人都可以捐贈。實行自愿、無償捐贈，所捐文獻資料的所有權(quán)和處置權(quán)歸洛陽市圖書館所有。（六）洛陽市公共圖書館接受圖書捐贈的暫行規(guī)定一、總則35三、接受捐贈范圍和要求

（一）.本館接受捐贈范圍：①洛陽地方文獻（反映洛陽政治、經(jīng)濟、文化和社會發(fā)展且具有一定史料價值的各種載體形式的文獻資料，以及洛陽籍人士的著述等，如：圖書、報刊、音視頻資料、電子文獻）②、中外珍稀古籍、輿圖、金石拓片、名家批校本、名家代表作手稿、革命歷史文獻、家譜等具有較高保存和研究價值的文獻；③正式出版的中文普通圖書（教材、教輔除外）；

④正式出版的外文文獻；

⑤本館缺藏或本館需增加復本的圖書；

⑥具有閱讀、收藏、研究價值的非正式出版物。

三、接受捐贈范圍和要求36（二）有下列情況之一的文獻資料市圖書館不予接收：①違反出版法、著作權(quán)法、版權(quán)法及相關(guān)法律規(guī)定的文獻；②涂抹、水漬及破損，已不能使用的文獻；③內(nèi)容低俗，宣揚封建迷信或色情暴力，言論、觀點、立場反動的文獻；④缺乏連續(xù)性或完整性的文獻；⑤內(nèi)容、時間失效不具學術(shù)及參考價值的文獻；

⑥其它不符合本館館藏政策的文獻。（二）有下列情況之一的文獻資料市圖書館不予接收：37四、捐贈文獻的處理方式（一）依據(jù)上述入藏標準確定收藏的捐贈品，本館對其按相應(yīng)規(guī)定進行加工分編入相關(guān)書庫收藏或供讀者借閱。（二）捐贈圖書資料送達圖書館后，圖書館應(yīng)及時登記造冊。凡屬于不具入藏價值或被從館藏中剔除的捐贈圖書，本著“物盡其用”的原則，本館將所捐圖書資料轉(zhuǎn)贈其它單位或館外流通點。

四、捐贈文獻的處理方式384．人事政策服務(wù)人員一般都會認真核實參觀的票據(jù)是否正確。在撕開參觀票以后，雙手奉還，并說聲“謝謝”。這個動作讓顧客覺得還沒有進去看這個汽車博物館，就感覺到很受尊重，對服務(wù)人員訓練得非常品質(zhì)化。4.1生產(chǎn)部是公司統(tǒng)計主管部門,負責全公司統(tǒng)計工作的管理及統(tǒng)計方法的選定。統(tǒng)計方法一經(jīng)確立，各部門在開展統(tǒng)計業(yè)務(wù)時必須遵照執(zhí)行，如需修改，須經(jīng)生產(chǎn)部同意。公司選定的統(tǒng)計方法的四要素即為搜索、顯示、分析、解釋，應(yīng)用的統(tǒng)計方法采用敘述統(tǒng)計法和分析統(tǒng)計方法相結(jié)合；4.5.1本單位的生產(chǎn)概況，安全衛(wèi)生狀況；16.4在合同實施過程中，除非賣方違約，買方不得指定分包人。35.3接受最終審查的中標候選人，必須如實回答和受理有關(guān)詢問或考察，并提供所需的有關(guān)資料。強化服務(wù)技巧訓練2、目的：預(yù)防、控制、消除和減少各種安全事故的發(fā)生，最大限度的降低事故危害程度，保障加氣站及司乘人員的生命和財產(chǎn)安全，為加氣站創(chuàng)造良好的生產(chǎn)、經(jīng)營秩序。對新從業(yè)人員進行安全生產(chǎn)教育培訓和考核，培訓時間不少于40小時，未經(jīng)培訓或考核不合格的不得上崗。2、要嚴格按照程序和要求推薦優(yōu)秀青年人才，層層建立優(yōu)秀青年人才檔案，實行動態(tài)管理，不符合條件的人選，及時取消資格，條件成熟的及時向黨組織推薦，確保推薦人選的質(zhì)量；8.2響應(yīng)文件應(yīng)由競爭性磋商響應(yīng)人法定代表人或經(jīng)正式授權(quán)的競爭性磋商響應(yīng)人代表按競爭性磋商文件的要求簽字或加蓋公章。五、受贈方式

（一）圖書館采編部全面負責接受捐贈工作。捐贈者可直接送達或郵寄，郵寄地址：XXX圖書館，郵政編碼：XXXXXX，聯(lián)系電話：XXXXXXXXXXX

（二）捐贈數(shù)量較大的本館可派專人上門接收。

4．人事政策五、受贈方式39（七）圖書館圖書剔除規(guī)則一、圖書剔除原則

1.保持館藏特色原則：圖書剔除要根據(jù)本館館藏特點，對屬于本館特色收藏的圖書原則上不予剔除。

2.持時效性原則：在科學技術(shù)突飛猛進的今天，知識更新的速度不斷加快，館藏文獻中因年代久遠，文獻內(nèi)容變得陳舊過時或內(nèi)容滯后失去參考價值、學術(shù)價值、使用價值、欣賞價值和收藏價值的圖書可考慮剔除。

3.突出地域性原則：具有本地特點的文獻即地方文獻，原則上不能剔除。

4.堅持完整性原則：對連續(xù)出版物及分卷、冊的文獻要保持其完整性，原則上不予剔除或不能選擇性剔除。（七）圖書館圖書剔除規(guī)則一、圖書剔除原則40二、圖書剔除范圍

1、內(nèi)容陳舊過時、沒有實用價值、不適應(yīng)現(xiàn)代需要的一般性讀物；2、內(nèi)容有錯誤但有一定歷史價值的文獻，除需要作為歷史資料保存?zhèn)溆玫?，其它可剔除?、國家明令查禁和查繳的圖書；4、復本量過大的圖書可適量剔除；5、參考價值低、借閱率低的壓架圖書；6、殘缺、破損嚴重（破損圖書全書前、后、中間連續(xù)缺10-15頁）、無參考價值又無法修補的圖書；7、圖書嚴重蟲蛀，并對書庫其他藏書構(gòu)成威脅的圖書（尤其對私人舊書捐贈要嚴格把關(guān)）；

8、讀者遺失已賠償，但非原書，原書剔除；

9、根據(jù)實際情況，需要剔除的其它圖書。

二、圖書剔除范圍41

三、圖書剔除程序

需剔除圖書應(yīng)先由各庫（室）填寫剔除申請報主管領(lǐng)導，經(jīng)簽字批準后報至采編部，采編部按實際情況交由采訪人員或由采訪人員協(xié)助相關(guān)部室執(zhí)行剔除，并將剔除書目打印成冊，存檔備查。

四、剔除圖書處置根據(jù)剔除的圖書的實際狀況，經(jīng)館領(lǐng)導批準可采用捐贈、贈與或報廢等方式進行處置。

三、圖書剔除程序42四、藏書管理與保護工作制度(一)古籍書庫管理制度1、古籍圖書，系國家珍貴的歷史文化遺產(chǎn)，必須加強珍藏保護，確保其絕對安全。2、管庫人員要熱愛本職工作，掌握古籍版本知識，熟悉庫藏內(nèi)容和特征，熱情接待領(lǐng)導，貴賓及專家參觀，熟練解答有關(guān)善本咨詢。3、未經(jīng)部室負責人同意，非管庫人員一律不得進庫。4、管庫人員不得帶包入庫，嚴禁在庫內(nèi)吸煙和吃食品。5、庫藏概不外借。6、保持庫內(nèi)整潔衛(wèi)生，不得存放雜物。7、下班前關(guān)好門窗及電源，確實做好書庫的防火、防盜、防蟲和防塵。四、藏書管理與保護工作制度(一)古籍書庫管理制度43

（二）古籍圖書保護規(guī)章制度

1、古籍圖書，系國家珍貴的歷史文化遺產(chǎn)，必須加強珍藏保護，確保其絕對安全。

2、書庫內(nèi)嚴禁存放易燃易爆物品，嚴禁堆放私人物品，嚴禁吸煙和使用電器。書庫工作人員要經(jīng)常檢查書庫防火、防盜情況，對不安全因素和隱患要及時向保衛(wèi)科和主管領(lǐng)導報告，并及時采取應(yīng)急措施。

3、認真做好書庫的防蟲、防潮等工作。根據(jù)氣候變化，注意書庫開窗通風。要定時更換、投放防蟲藥品。發(fā)現(xiàn)圖書蟲害、霉變要及時處理，必要時報告館領(lǐng)導。

4、保持庫室環(huán)境的清潔衛(wèi)生，堅持每天打掃衛(wèi)生，每半月集中大掃除一次。

5、每日下班前檢查書庫門、窗、電源安全情況，謹防發(fā)生事故。

6、古籍圖書如發(fā)現(xiàn)破損，應(yīng)及時修復；缺函套者，應(yīng)補做函套。（二）古籍圖書保護規(guī)章制度44（三）流通部（自助書庫）圖書文獻保護制度

為了確保本部室文獻得到長久保存?，F(xiàn)制定如下保護條款，望工作人員遵守執(zhí)行：

1、保持書庫清潔衛(wèi)生。保持無灰塵。每月1日和15日定期打掃一次。

2、圖書排列整齊、按色標排架、保持不錯亂。

3、音像資料借出和入庫時必須檢查損毀情況，如發(fā)現(xiàn)情況按有關(guān)規(guī)定及時處理。

4、按季節(jié)特點，保持書庫干燥和通風。

5、所有書庫必須備有滅火器材，器材要定時檢查和更換。

6、書庫的門、窗要裝防盜設(shè)施。

7、做好書庫的防蟲、防蛀，定期放置驅(qū)蟲藥品。

8、及時修復破損圖書。注：按責任制度指定專人負責。（三）流通部（自助書庫）圖書文獻保護制度45（四）流通部（綜合書庫）圖書文獻保護制度

為了確保本部室文獻得到長久保存?，F(xiàn)制定如下保護條款，望工作人員遵守執(zhí)行：

1、保持書庫清潔衛(wèi)生。保持無灰塵。每月1日和15日定期打掃一次。

2、書庫圖書按類排列整齊、保持不錯亂。

3、開架書庫按色標管理、保持整齊不錯亂。

4、按季節(jié)特點，保持書庫干燥和通風。

5、所有書庫必須備有滅火器材，器材要定時檢查和更換。

6、書庫的門、窗要裝防盜設(shè)施。

7、做好書庫的防蟲、防蛀，定期放置驅(qū)蟲藥品。

8、及時修復破損圖書。

注：按責任制度指定專人負責。（四）流通部（綜合書庫）圖書文獻保護制度46（五）樣本書庫文獻保護制度

1、經(jīng)常檢查圖書破損情況，破損圖書須及時進行裝訂和修復后方可借閱。

2、書庫內(nèi)嚴禁存放個人書、包、食品、衣物等物品。不準私自攜書出庫。3、書庫工作人員須熟悉消防器材的性能，使用方法和放置地點，如發(fā)現(xiàn)火情，須當即處理，迅速報警。4、認真做好書庫的放蟲、防潮等工作，根據(jù)氣候變化，注意書庫開窗通風。定時更換，投放放蟲藥品。

5、下班前檢查書庫門、窗、電源安全情況，謹防發(fā)生事故。

6、保持庫室環(huán)境的清潔衛(wèi)生，堅持每天打掃衛(wèi)生，每半月集中大掃除一次。（五）樣本書庫文獻保護制度47（六）樣本書庫管理制度

1、圖書資料及時上架，經(jīng)常檢查圖書破損情況，對破損圖書須及時進行裝訂和修復。

2、嚴格做好防潮、防塵、防蛀、防曬等工作，確保圖書資料安全無損。

3、書庫工作人員須熟悉消防器材的性能，使用方法和放置地點，如發(fā)現(xiàn)火情，須當即處理，迅速報警。

4、下班前認真檢查書庫門、窗、電源安全情況，謹防發(fā)生事故。

5、保持庫室環(huán)境的清潔衛(wèi)生,堅持每天打掃衛(wèi)生，每半月集中大掃除一次。（六）樣本書庫管理制度48（七）報刊書庫保護制度

1、非本庫人員不得入庫，外單位人員入庫參觀，須經(jīng)館領(lǐng)導批準，并有專人陪同，做好記錄。2、書庫鑰匙不得轉(zhuǎn)借他人，人離開書庫時要隨手關(guān)門。3、調(diào)換書庫管理人員需辦理交接手續(xù)。4、庫內(nèi)應(yīng)經(jīng)常根據(jù)氣候條件，做好開窗、通風及防潮、防蛀、防鼠、防塵、清潔、消毒等工作。5、報刊應(yīng)避免陽光直接照曬，應(yīng)備窗簾遮蓋。6、禁止在過刊庫內(nèi)開會、吸煙、放置易燃物品或其他雜物。庫內(nèi)電線、燈頭要定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報有關(guān)人員，嚴防事故發(fā)生。

7、下班時關(guān)好門窗，庫房門上鎖，切斷電源。（七）報刊書庫保護制度49（八）期刊管理工作制度

一、期刊采購期刊的采購以訂購為最主要和基本的收集方式。二、現(xiàn)刊驗收登到工作

1、期刊驗收。做到新刊隨到隨驗收。

2、期刊登到。核對刊物與登記本上的信息，確定一致后，才可進行登記。登記后在期刊的封面、第五、十五、二十一頁蓋館藏章。

三、現(xiàn)刊入藏工作

1、現(xiàn)刊保證當天核對、整理、上架，按書標上的排架號將現(xiàn)刊放置在陳列架上，并換下前一期的現(xiàn)刊。

2、每天定時巡視現(xiàn)刊陳列架，發(fā)現(xiàn)錯架等情況及時調(diào)整，保證現(xiàn)刊陳列架上為最及時的新刊。

3、對破損的期刊要及時加以修補。

4、現(xiàn)刊僅借讀者在閱覽室閱覽，不得外借出館。如遇特殊情況確需外借者，應(yīng)辦理外借手續(xù)。（八）期刊管理工作制度50

四、現(xiàn)刊裝訂工作。期刊每年到齊后，按年、卷、期順序排好，然后進行清理。交送裝訂公司進行裝訂。

五、過刊加工驗收工作裝訂好的合訂本送回后，由期刊部工作人員進行數(shù)據(jù)錄入后交送少兒部。本部室負責驗收，貼分類書標及大類色標。

六、過刊入藏工作

期刊（合訂本）排架。根據(jù)《中國圖書館圖書分類法、期刊分類表》對各種類型期刊文獻分類，按大類色標排架。工作人員每天定時整理過刊架，防止錯架，保證架面整齊、準確。本規(guī)定由圖書館根據(jù)實際情況制定具體實施細則，由館領(lǐng)導審定同意，發(fā)布實施。解釋權(quán)歸圖書館。四、現(xiàn)刊裝訂工作。期刊每年到齊后，按年、卷、期順序排好51（九）少兒閱覽室文獻保護制度

為了確保少兒閱覽室文獻資源得到長久保存?，F(xiàn)制定以下保護條款，望工作人員遵守執(zhí)行：

1、保持閱覽室清潔衛(wèi)生，保持架上無灰塵。每天打掃一次，每星期四集中打掃一次。

2、閱覽室的文獻資源按色標管理、排架，保持書架整齊不亂架。

3、對破損文獻要及時進行修補。

4、按季節(jié)特點，保持閱覽室的干燥和通風。

5、要定時檢查和更新滅火器材。做好文獻的防蟲、防蛀工作，定期更換驅(qū)蟲藥品。

6、閱覽室要裝防盜設(shè)施。（九）少兒閱覽室文獻保護制度52（十）少兒書庫和閱覽室管理制度圖書資料的外借1、圖書資料外借范圍除館藏工具書、報紙、現(xiàn)刊等不宜外借的文獻資料，限在館內(nèi)閱覽之外的圖書資料均可公開對外借閱。2、讀者登記及借書證的管理辦法：（1）、少兒讀者來閱覽室后，在讀者登記本上登記后就可以在閱覽室閱覽圖書。（2）、借書證在流通部根據(jù)讀者需求進行辦理。（3）、借書證丟失、損壞可以補發(fā)新證。由本人申請，在流通部門補發(fā)新證。

3、借書數(shù)量、借書時限限定：（1）、每證借書冊次為2冊（2）、借書限時30天內(nèi)歸還，若到期仍需要，必須辦理續(xù)借手續(xù)，1次續(xù)借時限為15天，續(xù)借不得超過兩次。

（十）少兒書庫和閱覽室管理制度53二、圖書資料的賠償辦法

所借圖書應(yīng)加以愛護，妥善保管，不得在圖書上圈點批劃、污損、撕頁、剪裁、丟失。凡發(fā)現(xiàn)讀者對借閱的圖書丟失、污損等現(xiàn)象，分別按照圖書原價的3－5倍罰款處理。

三、圖書資料的管理工作

1、對入庫新書要認真核對、清點，在核對單上簽字。

2、對入庫新書及時整理，按大類色標上架。

3、每天定時巡視圖書陳列架，發(fā)現(xiàn)借架等情況及時調(diào)整。

4、對破損圖書要及時加以修補。

5、對不規(guī)則高度的圖書，放置在規(guī)定的地點。二、圖書資料的賠償辦法54（十一）少兒閱覽室架位管理制度

為維護少兒閱覽室書架的整潔，方便讀者查找圖書快速借閱，特制定此管理制度。

1、每天當班的管理人員是整理書架的責任人。

2、當班的管理員每天對閱覽室的書架衛(wèi)生進行保潔，保證書架無灰塵。

3、勤于巡視，發(fā)現(xiàn)亂架圖書及時整理歸位。

4、向讀者說明開架圖書的排架方法，指導讀者找書。

5、發(fā)現(xiàn)讀者的不文明行為，及時進行糾正。（十一）少兒閱覽室架位管理制度55（十二）少兒閱覽室中文圖書及期刊排架規(guī)則一、中文圖書排架規(guī)則。1、本部門中文圖書按分類色標進行排架。書庫內(nèi)的中文圖書按分類色標由A—Z依次排架；書架次序從左至右，成S形走向；每一架層次均從上到下。2、對于同一類的系列圖書及同一作者不同著作的圖書，為了方便讀者查找借閱排放在一起。3、對于非常規(guī)尺寸的圖書，不按分類色標進行排架，安排專用架位進行排放。二、期刊的排架規(guī)則1、現(xiàn)期按架位流水號進行排架。2、過刊按分類色標進行排架，同一種刊中按年限進行排架。

（十二）少兒閱覽室中文圖書及期刊排架規(guī)則56（十三）電子閱覽室工作人員管理制度1、值班期間要文明服務(wù)，熱情誠懇地傾聽讀者意見，積極主動地改進工作方法。實現(xiàn)讀者“零投訴”。2、遵守閱覽室開放時間，認真做好讀者上網(wǎng)記錄，堅持各項管理制度，耐心解答讀者提出的問題。值班時間不得私自外出，確保室內(nèi)設(shè)備以及各種數(shù)據(jù)的安全。3、按相關(guān)規(guī)程管理好電腦設(shè)備，指導讀者正確使用計算機。4、負責本閱覽室電腦軟硬件、網(wǎng)絡(luò)方面的問題和日常管理維護工作。對于電腦出現(xiàn)的各種故障，要及時解決。5、在節(jié)假日少兒閱覽室開放時間段內(nèi)，值班期間加強巡視，保持少兒閱覽室及電子閱覽室的清潔衛(wèi)生。當班人員要做好相關(guān)安全管理工作，下班離開前負責關(guān)閉門窗，斷開電源。（十三）電子閱覽室工作人員管理制度57（十四）電子閱覽室免費開放管理制度

一、服務(wù)范圍：為讀者提供電子文獻閱讀查詢、文化信息共享工程資源的瀏覽與查詢、互聯(lián)網(wǎng)信息查詢等服務(wù)。

二、上機要求：

1、實名制登記：讀者憑身份證或借書證登記上網(wǎng)，原則上每位讀者每天上機時間不超過2小時。

2、16周歲以下的未成年人須在家長陪同下，由家長填寫《未成年人上網(wǎng)登記表》，辦理登記手續(xù)后方可上機，每人每天累計上機時間不超過2小時。

三、禁止項目：

1、禁止查看股票、基金、期貨等證券類行情及交易軟件。

2、禁止看電影、電視劇、禁止從事各類游戲、聊天等娛樂休閑活動。

3、嚴禁登陸非法、黃色、反動網(wǎng)站。

4、嚴禁制作、下載、復制、查閱、發(fā)布、傳播含有反動或不健康內(nèi)容的信息或從事危害網(wǎng)絡(luò)信息安全的活動。（十四）電子閱覽室免費開放管理制度58

（十五）視聽文獻資料室管理制度

1、本室為圖書館視聽文獻資料室，由技術(shù)部安排專人負責管理。

2、讀者須持本人有效證件方可入內(nèi)查閱。

3、館藏視聽資料原則上僅供讀者在館內(nèi)瀏覽和使用，概不外借。

4、因讀者使用不當，造成視聽資料損壞、遺失的，應(yīng)按原價賠償；成套音像資料部分損壞或遺失的，應(yīng)按全套音像資料價格賠償。

5、讀者可進行視聽文獻資料的光盤刻錄或資料拷貝，讀者應(yīng)自備刻錄光盤或其它存貯設(shè)備。（十五）視聽文獻資料室管理制度59（十六）少兒電子閱覽室管理制度少兒電子閱覽室是免費為14歲以下少兒讀者提供的基于Internet、數(shù)字圖書館瀏覽、全國文化共享工程瀏覽、電子圖書閱讀、動畫、漫畫閱覽等服務(wù)，以及上機學習計算機技能的場所。為保證小讀者在使用閱覽室時有一個良好的閱覽環(huán)境，特做以下規(guī)定：

1.開放時間：周六、周日：9:00—11:00、15:00—17:00；節(jié)假日：9:00—11:00、15:00—17:00。2.讀者在本室上機，必須嚴格遵守《中華人民共和國計算機系統(tǒng)安全保護條例》、《中華人民共和國計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》和國家有關(guān)法律法規(guī)。（十六）少兒電子閱覽室管理制度60

3.少兒電子閱覽室只限14歲以下讀者使用，10歲以下少兒須由監(jiān)護人陪同。讀者進入閱覽室時應(yīng)主動出示本館上機證。一人一證一機，未經(jīng)同意不得隨意更換機位，每人每日持續(xù)上機時間不超過二小時。4.嚴禁在本室玩不適宜未成年人的游戲，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，管理人員勸告無效后，將取消其使用資格。5.讀者要自覺愛護室內(nèi)的機器設(shè)備，不得自行安裝軟件或改動電腦軟件配置，嚴禁刪除文件。違者一律取消上機資格，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。6.電腦出現(xiàn)軟、硬件故障，應(yīng)及時告知管理人員，切勿自己動手解決，否則造成損失由讀者本人負責。有意損壞的，要按原價賠償。3.少兒電子閱覽室只限14歲以下讀者使用，10歲以下少兒61（十七）機房安全保護管理制度

一、機房安全管理制度（一）嚴格執(zhí)行計算機機房管理制度。

1.建立健全本單位計算機系統(tǒng)軟硬件和信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)資料儲備工作。

2.做好每天的數(shù)據(jù)備份和每周的系統(tǒng)全備份，并在發(fā)生系統(tǒng)事故時，按所制定的相應(yīng)的數(shù)據(jù)破壞、丟失緊急應(yīng)對措施進行處理，以使損失降到最小。

3.系統(tǒng)維護人員在對關(guān)鍵數(shù)據(jù)進行操作時，應(yīng)首先對該數(shù)據(jù)進行備份，以用做安全儲備。

4.定期對計算機系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)進行計算機病毒和有害數(shù)據(jù)檢查，一旦發(fā)現(xiàn)立即予以清除，如發(fā)現(xiàn)不能清除的計算機病毒，則采取相應(yīng)的保護措施以阻止破壞擴大，并在24小時內(nèi)取樣本報送市主管部門。（十七）機房安全保護管理制度62（二）做好防火、防盜、防雷等安全措施

1.計算機室及相關(guān)通道的鑰匙只由計算機室成員保管，每日下班前，最后離開的計算機室成員必須進行門窗關(guān)鎖情況的檢查。

2.嚴格按照計算機室中的相關(guān)機器的電器操作規(guī)程操作，每日下班前，關(guān)閉不用機器的電源。

3.保持良好的機房運行環(huán)境，以及機房內(nèi)機器設(shè)備走布線的規(guī)范化和合理華。

4.定期進行防火、防盜、防雷等安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全漏洞，并協(xié)同相關(guān)部門采取措施清除。（二）做好防火、防盜、防雷等安全措施63（十八）信息安全保護管理制度（一）加強圖書館內(nèi)部局域網(wǎng)的用戶賬戶管理并取消或限制局域網(wǎng)系統(tǒng)外部的匿名訪問，以防止對本地系統(tǒng)的非法入侵。（二）本地主機通過代理服務(wù)器訪問INTERNET，并強化堡壘主機的安全設(shè)置。（三）對于從不明發(fā)件人處收到的E-MAIL上所攜帶的可執(zhí)行文件不予運行，以防止引入病毒。（四）做好每日本地網(wǎng)絡(luò)的客戶、訪問登記記錄，并有效管理系統(tǒng)訪問日志文件。（五）不得利用計算機信息網(wǎng)絡(luò)制作、傳播、復制有害信息，對發(fā)動、黃色的站點應(yīng)予以屏蔽。（六）定期審核電子公告系統(tǒng)信息，發(fā)現(xiàn)有害信息，應(yīng)當及時刪除。（七）根據(jù)國家有關(guān)的法律法規(guī)和政策對本網(wǎng)絡(luò)用戶進行安全教育，配合市主管部門對網(wǎng)上違法活動的查處工作。（十八）信息安全保護管理制度64五、讀者服務(wù)與借閱規(guī)則（一）報刊閱覽室閱覽規(guī)則一、開放時間：每日9：00—17：30，中午不休息。二、讀者憑有效證件免費在室內(nèi)閱覽，本室期刊、報紙概不外借。三、讀者選好期刊、報紙后，請在就近的座位上閱覽，每次限閱一份，閱后請放回原處。

四、讀者如需查閱閉架期刊、報紙，請與工作人員聯(lián)系；如需復印資料，請向工作人員辦理相關(guān)手續(xù)。

五、請愛護期刊、報紙，不得在刊物上圈點、影描、劃道、裁剪、撕毀，違者以期刊、報紙定價的5－10倍處罰。六、請讀者保持閱覽室整潔、安靜、有序的環(huán)境。穿背心、拖鞋或衣冠不整者謝絕入內(nèi)。七、閱覽室內(nèi)嚴禁吸煙，勿吃食物、飲料，以免污損文獻。自備的書刊、包袋、傘等物品請存放寄包處。五、讀者服務(wù)與借閱規(guī)則（一）報刊閱覽室閱覽規(guī)則65（二）過刊閱覽室閱覽規(guī)則1、周一至周五，上午8：00—12：00下午2：00—5：30（冬季）

2：30—6：00（春秋季）

3：00—6：30（夏季）2、讀者憑有效證件免費在室內(nèi)閱覽，本室期刊、報紙合訂本概不外借。3、讀者如需復印資料，請向工作人員辦理相關(guān)手續(xù)。

4、請愛護期刊、報紙，不得在刊物上圈點、影描、劃道、裁剪、撕毀，違者以期刊、報紙定價的5－10倍處罰。

5、請讀者保持閱覽室整潔、安靜、有序的環(huán)境。穿背心、拖鞋或衣冠不整者謝絕入內(nèi)。

6、閱覽室內(nèi)嚴禁吸煙，勿吃食物、飲料，以免污損文獻。自備的書刊、包袋、傘等物品請存放寄包處。（二）過刊閱覽室閱覽規(guī)則66（三）殘疾人閱覽室閱覽規(guī)則

一、本室憑殘疾證或殘疾人有效證件免費閱覽、借閱。二、讀者選好期刊、報紙后，請就近閱覽，閱后請放回原處。三、如需借閱圖書（盲文）及視聽資料，請辦理登記借閱手續(xù)。四、請愛護報刊、圖書，不得在報刊、圖書上圈點、影描、畫線、剪裁、撕毀，違者按有關(guān)規(guī)定予以處罰。五、請讀者保持閱覽室整潔、安靜、有序的環(huán)境，嚴禁煙火。穿背心、拖鞋或衣冠不整者謝絕入內(nèi)。六、需要提供特殊服務(wù)的殘疾人讀者，請及時與工作人員聯(lián)系和溝通。（三）殘疾人閱覽室閱覽規(guī)則67（四）樣本書閱覽室閱覽規(guī)則一、本室所藏樣本書僅供讀者持有效證件閱覽，概不外借。二、閱覽室嚴禁在書上圈點、劃道、剪裁，違者以書價5～10倍處罰。三、私人書、包請勿攜入。四、保持室內(nèi)安靜整潔，嚴禁煙火。（四）樣本書閱覽室閱覽規(guī)則68（五）古籍閱覽規(guī)則一、查閱古籍須憑個人有效證件。二、本室圖書僅供查閱，概不外借。

三、私人書、包請勿攜入。

四、閱讀古籍時須仔細愛護，抄寫僅限用鉛筆，禁止使用鋼筆、圓珠筆。凡涂抹、撕毀書頁、插圖、書套等，除承擔修補費用外，還要視情節(jié)處以罰款。

五、古籍一律不得復印、掃描。如需拍照，須經(jīng)館領(lǐng)導批準，并作登記。拍照時，不得使用閃光燈。六、為了收集閱讀效果，請讀者配合填寫“讀者咨詢登記表”。七、請保持室內(nèi)安靜整潔，嚴禁抽煙。（五）古籍閱覽規(guī)則69（六）地方文獻閱覽規(guī)則

一、本室圖書僅供查閱，概不外借。

二、私人書、包請勿攜入。

三、為了收集閱讀效果，請讀者配合填寫“讀者咨詢登記表”。

四、本室圖書均系本館珍藏，請勿圈點、污損，違者將按規(guī)定予以處罰。

五、保持室內(nèi)安靜整潔，嚴禁抽煙。（六）地方文獻閱覽規(guī)則70（七）流通部借閱規(guī)則

1、憑本市總分館通用借書證借閱。

2、每次借閱圖書兩冊，期限30天。每超期一天按借書證停借一天的方式處理。對確需續(xù)借的書籍，讀者可在借期內(nèi)來館或在我館網(wǎng)站上辦理續(xù)借手續(xù)，每冊圖書只能續(xù)借一次。

3、請不要攜帶食品、有色飲料、書刊、包等物進入書庫。未辦理借閱手續(xù)的讀者請勿帶書出室。

4、借閱室內(nèi)嚴禁吸煙、吃東西、大聲喧嘩。

5、借書時請讀者檢查圖書是否有破損殘缺情況，發(fā)現(xiàn)問題及時向工作人員說明，并加蓋印章。還書時如發(fā)現(xiàn)缺頁、污損等問題，請按本館有關(guān)規(guī)定給予賠償。

6、如圖書丟失，請讀者務(wù)必及時到圖書館辦理丟書手續(xù)。（七）流通部借閱規(guī)則71（八）電子閱覽室上網(wǎng)管理制度

一、實行“誰使用誰負責”的原則，任何人不得利用本閱覽室制作、下載、復制、發(fā)布、傳播含有下列內(nèi)容的信息：

（1）煽動抗拒、破壞憲法和法律、行政法規(guī)實施的；

（2）煽動顛覆國家政權(quán)，推翻社會主義制度的；

（3）煽動分裂國家、破壞國家統(tǒng)一的；

（4）煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)的；

（5）捏造或者歪曲事實，散布謠言、擾亂社會秩序的；

（6）宣揚封建迷信、淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖；教唆犯罪的；

（7）公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的；

（8）損害國家信譽的；

（9）其他違反憲法和法律、行政法規(guī)的。二、未經(jīng)允許，不得私自安裝服務(wù)器，不得開辦任何網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和其它有關(guān)信息技術(shù)服務(wù)。（八）電子閱覽室上網(wǎng)管理制度72六、免費開放基本內(nèi)容及相關(guān)要求

一、免費開放的基本內(nèi)容

公共圖書館免費開放包括兩個方面：一是指公共空間設(shè)施場地的免費開放，二是指與其職能相適應(yīng)的基本公共文化服務(wù)項目健全并免費向群眾提供?；竟参幕?wù)項目將隨著社會的不斷發(fā)展、政府財力的增長和人民群眾精神文化需求的不斷增長而發(fā)展變化。

公共圖書館免費開放具體包括：一般閱覽室、少年兒童閱覽室、多媒體閱覽室（電子閱覽室）、報告廳（培訓室、綜合活動室）、自修室等公共空間設(shè)施場地免費開放；文獻資源借閱、檢索與咨詢、公益性講座和展覽、基層輔導、流動服務(wù)等基本文化服務(wù)項目健全并免費提供；為保障基本職能實現(xiàn)的一些輔助性服務(wù)如辦證、驗證及存包等全部免費。六、免費開放基本內(nèi)容及相關(guān)要求一、免費開放的基本內(nèi)容73二、相關(guān)要求

1、服務(wù)時間：公共圖書館應(yīng)有固定的開放時間，雙休日應(yīng)對外開放。其中省級館每周開放時間不少于64小時；地級館每周開放時間不少于60小時；縣級館每周開放時間不少于56小時。各級獨立建制的少年兒童圖書館每周開放時間不少于40小時。

2、免費服務(wù)項目：辦理讀者借書證、閱覽證；網(wǎng)絡(luò)信息資源查詢、文化信息資源共享工程使用；館藏資料計算機檢索服務(wù)；公益性展覽；事實性咨詢及課題服務(wù)；少兒教育專題講座；市民大講堂公益講座；各類讀者活動；圖書資料查詢與借閱；送書下鄉(xiāng)服務(wù)；基層圖書館業(yè)務(wù)輔導；公益影片放映；報刊閱覽、電子閱覽。二、相關(guān)要求74七、其他

圖書館員職業(yè)道德準則

確立職業(yè)觀念，履行社會職責；適應(yīng)時代需求，勇于開拓創(chuàng)新；真誠服務(wù)讀者；文明熱情便捷；維護讀者權(quán)益，保守讀者秘密；尊重知識產(chǎn)權(quán)，促進信息傳播；愛護文獻資源，規(guī)范職業(yè)行為；努力鉆研業(yè)務(wù)，提高專業(yè)素養(yǎng)；發(fā)揚團隊精神，樹立職業(yè)形象；實踐館際合作，推進資源共享；拓展社會協(xié)作，共建社會文明。七、其他圖書館員職業(yè)道德準則75（一）讀者文明公約

為營造良好的學習環(huán)境和公共秩序，請到館讀者自覺遵守如下規(guī)定：

1、講文明、講禮貌、講衛(wèi)生、講秩序。2、館內(nèi)禁止吸煙，請勿亂丟垃圾，保持環(huán)境整潔。3、請勿大聲喧嘩，請將手機調(diào)至靜音或關(guān)閉狀態(tài)，請勿在閱覽室內(nèi)接打電話。少年兒童請勿在館內(nèi)嬉笑打鬧，保持館內(nèi)的安靜。4、請勿穿拖鞋、背心入館，衣冠整齊、舉止文明。5、請勿占座或在座位上睡覺，請勿踩踏閱覽桌椅。6、愛護書刊資料及其它公共財物，請勿在書刊上亂寫亂畫，文明借閱。7、做文明讀者，文明市民。

（一）讀者文明公約76（二）文明用語

1、見面性語言（1）你好！歡迎你的到來。（2）請坐?。?）您是本館的老讀者，見到您很高興。（4）很高興為你服務(wù)。（5）歡迎光臨。（二）文明用語772、工作性語言（1）這里是開架借閱，請您保持安靜。（2）這種書中有X本，已全部借出，請選借其他書。（3）今天讀者多，忙不過來，很抱歉，請稍等。（4）目錄廳在一樓，想借什么書，請查閱目錄卡片。（5）您的提包請放在存包處。（6）請愛護報刊雜志。因為閱覽的人多，請不要同時拿幾份報刊。（7）對不起，您借書逾期，按規(guī)定要緩借，請支持我們的工作。（8）對不起，遺失的圖書，書店有新版本，請您買一本補充館藏。（9）同志，罵人不能解決問題，有意見請?zhí)帷＃?0）下班時間到了，現(xiàn)在要閉館，歡迎明天再來。（11）對不起，這里是計算機房，請在門外稍等。2、工作性語言78（12）對不起，這里不準抽煙。（13）對不起，您所需的資料我館沒有。不過，我們可通過其他部門為您查找。請把您的電話號留下，以便查到時告訴您。（14）別人正靜心閱讀，請不要大聲喧嘩。（15）請愛護這里的設(shè)備。（16）同志，請出示您的閱覽證。（17）保持環(huán)境衛(wèi)生，請勿隨地吐痰。（18）這是我們的規(guī)章制度，請您給予支持。（19）這是您借的書，請拿好，以免別人拿錯。謝謝您的合作。（12）對不起，這里不準抽煙。79（三）告別性語言

（1）再見！

（2）歡迎您再來。

（三）告別性語言80（四）流通部圖書賠償制度

公共圖書館的藏書屬國有資產(chǎn)，為了更好的保存和利用本館藏書，針對讀者如有丟失、損壞圖書的情況，特制定以下規(guī)定：1、讀者借閱我館圖書時，須當面檢查，如發(fā)現(xiàn)已有污損、缺頁等現(xiàn)象要及時向工作人員聲明，否則還書時發(fā)現(xiàn)問題，由借書讀者負責賠償。2、圖書封面，封底被污損、撕壞、不影響正文的圖書按原價20%賠款。3、圖書正文被污損或缺頁的要賠償相同和版本的圖書，如不能賠償?shù)膱D書，按原價2倍賠款。4、圖書丟失要賠償相同版本的圖書，不能賠償?shù)膱D書，按原價10倍賠款（多卷書按全套書價的5倍賠償，圖書賠償后，三個月內(nèi)找回原圖書而無缺損或購到相同版本的圖書，可憑原賠書憑證退回賠款，但應(yīng)按超期處理）。5、對有意破壞（如裁割、撕裂、偷梁換柱等），偷盜圖書者，除按上述規(guī)定賠款外，交送有關(guān)部門按《治安管理處罰條例》處理。6、無論在何種情況下，被讀者損壞的圖書，經(jīng)辦理賠款手續(xù)后，一律改歸我館處理。（四）流通部圖書賠償制度81圖書館規(guī)章制度圖書館規(guī)章制度82主要內(nèi)容一、圖書館規(guī)章制度的意義和內(nèi)容二、圖書館規(guī)章制度的建立和執(zhí)行三、公共圖書館業(yè)務(wù)工作規(guī)章制度四、藏書管理與保護工作制度五、讀者服務(wù)與借閱規(guī)則六、免費開放基本內(nèi)容及相關(guān)要求七、其他主要內(nèi)容一、圖書館規(guī)章制度的意義和內(nèi)容83一、圖書館規(guī)章制度的意義和內(nèi)容規(guī)章制度意義：規(guī)章制度是國家機關(guān)、社會團體、企事業(yè)單位，為了維護正常的工作、勞動、學習、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執(zhí)行和各項工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導性與約束力的應(yīng)用文，是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。規(guī)章制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準則和依據(jù)，因此，規(guī)章制度對社會經(jīng)濟、科學技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。古人曰：不以規(guī)矩，難成方圓。一、圖書館規(guī)章制度的意義和內(nèi)容規(guī)章制度意義：84規(guī)章制度的特點：⒈約束性。規(guī)章制度明確規(guī)定了應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。它是人們的行為準則，一經(jīng)生效，有關(guān)單位或個人就必須嚴格遵守或遵照執(zhí)行。如果違反有關(guān)條款，就要受到相應(yīng)的處罰。⒉權(quán)威性。規(guī)章制度的權(quán)威性來源于機關(guān)單位的權(quán)威性。規(guī)章制度的作者是法定的，即依法能以自己的名義行使權(quán)利與承擔義務(wù)的組織。規(guī)章制度是這些法定作者根據(jù)自己的職責和權(quán)限制訂，是本級機關(guān)權(quán)力意志的反映。⒊穩(wěn)定性。規(guī)章制度既然是人們的行為準則，就不宜經(jīng)常變動和修改，應(yīng)具有相對穩(wěn)定性。因此，不能將脫離實際的條文，屬于臨時性的、個別性的問題，暫還沒有條件實行的問題引入規(guī)章制度。但并不是說規(guī)章制度是一成不變的，在條件成熟的時候或環(huán)境發(fā)生了變化，我們應(yīng)及時修改并完善它。規(guī)章制度的特點：⒈約束性。規(guī)章制度明確規(guī)定了應(yīng)該做什么，不應(yīng)85圖書館規(guī)章制度的意義

圖書館規(guī)章制度是指圖書館工作人員或用戶必須遵守的條例、章程、規(guī)則、細則和辦法。它是圖書館實行科學有效管理的依據(jù)和準繩，是整個圖書館工作正常而有序地進行的保證。圖書館規(guī)章制度的意義圖書館規(guī)章制度是指圖書館工作人員或用86圖書館規(guī)章制度的內(nèi)容

圖書館應(yīng)當有一套既包括行政工作方面的也包括業(yè)務(wù)工作方面的制度。行政工作方面的制度主要是組織管理制度。它是圖書館開展工作的總綱領(lǐng)，應(yīng)該對本館的性質(zhì)、方針、任務(wù)、領(lǐng)導分工、業(yè)務(wù)工作、會議、學習等問題做出明確的規(guī)定。其中，業(yè)務(wù)工作方面的制度最基本的有以下幾種：1、文獻采集工作制度；2、編目工作制度；3、借閱工作制度；4、書庫管理規(guī)則；5、自動化工作管理規(guī)則圖書館規(guī)章制度的內(nèi)容圖書館應(yīng)當有一套既包括行政工作方87二、圖書館規(guī)章制度的建立和執(zhí)行圖書館在建立規(guī)章制度的時候，一定要嚴肅認真，本著“凡事慎于始”的精神，力求新訂的規(guī)章制度符合實際，科學嚴密。建立規(guī)章制度時，需要考慮以下四方面的關(guān)系：1．圖書館與用戶的關(guān)系2．用戶與用戶的關(guān)系3．利用館藏文獻與保管文獻的關(guān)系4．圖書館內(nèi)部各部門的關(guān)系二、圖書館規(guī)章制度的建立和執(zhí)行圖書館在建立規(guī)章制度的時候，一88擬訂規(guī)章制度應(yīng)遵循的原則（一）程序合法規(guī)章制度的大多數(shù)內(nèi)容與職工的權(quán)益密切相關(guān)，應(yīng)讓廣大職工參與規(guī)章制度的制定，防止單位的規(guī)章制度侵犯勞動者的合法權(quán)益。程序可分為：制定程序、修改程序和告知程序。

擬訂規(guī)章制度應(yīng)遵循的原則（一）程序合法89（二）內(nèi)容合法

要嚴格執(zhí)行國家的法律、法規(guī)的規(guī)定，保障勞動者的勞動權(quán)利，督促勞動者履行勞動義務(wù)。制定規(guī)章制度應(yīng)當體現(xiàn)權(quán)利與義務(wù)一致，獎勵與懲罰結(jié)合，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定。否則就會受到法律的制裁。（二）內(nèi)容合法90（三）內(nèi)容具體，不具歧義

直接牽涉職工利益的內(nèi)容如：勞動紀律、勞動定額標準、獎懲標準等要具體，可以計算和量度。表述要準確，不能存在多種解釋。（三）內(nèi)容具體，不具歧義91三、公共圖書館業(yè)務(wù)工作規(guī)章制度文獻采選條例（以洛陽市圖書館為例）（一）中文普通圖書采選條例及工作要求一、中文普通圖書采訪指數(shù)

1、保證現(xiàn)階段年入藏量達到。

2、社科與其它大基本類圖書現(xiàn)階段入藏比例分別占年總?cè)氩亓康?0-80％和30-20％（自科應(yīng)占10-15%）。

3、每種圖書入藏復本控制在1冊（套）—2冊（套），如有特殊要求，適當增加至3冊（套）—4冊（套）。

4、多卷書保證采購的完整性。

5、根據(jù)每年的政府活動、全國性業(yè)務(wù)活動要求適當增加與活動主題相關(guān)的圖書采購量。三、公共圖書館業(yè)務(wù)工作規(guī)章制度文獻采選條例（以洛陽市圖書92

各類采選參數(shù)

專業(yè)性、學術(shù)性、資料性較強的圖書及工具書，復本量為1冊（套）。實用性、知識性、普及性的一般圖書，復本量為2冊（套）。

A類（馬克思主義、列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論）：原著為復本量1冊（套）；匯編、生平傳記地、學習和研究的圖書，復本量為2冊（套）。

D類（政治、法律）：法規(guī)性、政策性圖書為收藏重點、全面收藏，復本量為1—2冊（套）。

G類（文化、科學、教育、體育）：由于種類繁多，根據(jù)資源共享原則，G0—G3和G8復本量為2冊（套），G4教育部分以普及性、中等教育為主，復本量為2冊（套）。

H類（語言、文字）：以普及性、中等教育類圖書為主，復本量為2冊（套）。

I類（文學）：小說類作品復本量為2冊（套），根據(jù)閱讀需求適當增加為3－5冊（套）；其余各體裁選擇收藏，復本量為2冊（套）。

各類采選參數(shù)93J類（藝術(shù)）：一般復本量為2冊（套），價格高于200元，則復本量為1冊（套）。

K類（歷史、地理）：為突出本館旅游資料庫特色，對于本大類中地理、旅游資料類圖書做重點收藏，復本量1冊（套）。其余做適量收藏，復本量2冊（套）。

N（自然科學總論）、O（數(shù)理科學和化學）、P（天文學、地球科學）、Q（生物科學）類：有選擇的適量收藏2J類（藝術(shù)）：一般復本量為2冊（套），價格高于200元，則復本量為1冊（套）。

R類（醫(yī)藥、衛(wèi)生）：以實用型為主，復本量為2冊（套）。

S類（農(nóng)業(yè)科學）：以適合本地區(qū)特點的圖書為重點，復本量為2冊（套）。

J類（藝術(shù)）：一般復本量為2冊（套），價格高于200元，則復94服務(wù)滿意是一種相對性的感覺，分理性與感性兩部分。理性屬于功能性的滿足，感性屬于心理性的滿足。雖然有些服務(wù)是通過網(wǎng)絡(luò)或電話來傳達的，但服務(wù)最終還是需要人員之間互動，并依賴人員去執(zhí)行。此外，影響員工之間配合的因素還包括人性的局限性，即：慣性、隨性和惰性。對于慣性，要使用培訓技巧讓員工參與實際演練，還要創(chuàng)造一個團隊氛圍。個體隨著團隊走，人就逐漸改變慣性，并且不斷地強化到后來形成新的、良好的慣性；對于隨性，可以組織集合、檢驗和檢討；對于惰性，則要嚴格獎懲制度，批評、處分、獎勵要得當。這樣，三性問題就會迎刃而解。4.2熟悉本單位工藝流程和設(shè)備技術(shù)標準，有較強的專業(yè)知識，具有重大事故的處理能力。4.2.6重大危險源管理與應(yīng)急救援預(yù)案編制方法；服務(wù)的策略與制度需要領(lǐng)導的支持，凡是服務(wù)讓顧客滿意的企業(yè)，它的領(lǐng)導肯定意識到了服務(wù)的重要性。否則，制度和質(zhì)量目標很難得到有效執(zhí)行。因此，企業(yè)的領(lǐng)導平常應(yīng)該搜集各種信息，下定決心把服務(wù)做好，把服務(wù)當成企業(yè)競爭的核心價值。站在顧客的立場，一切以人為本，以誠待客，為顧客排憂解難，提供各類專項、特約服務(wù)；超越顧客期望，給顧客意外的驚喜。我們將對所有的器件、配件建立詳細檔案，包括型號、產(chǎn)地、制造單位、供應(yīng)單位等等，并與供應(yīng)商、制造商保持聯(lián)系，確保以最快速度取得所需的配件，并能跟蹤產(chǎn)品的更新?lián)Q代，使法門阿曼文化產(chǎn)業(yè)園的智能化系統(tǒng)得到及時的完善。（6）法定代表人證明書6.4加強對安全教育培訓情況、持證上崗情況的監(jiān)督檢查，確保安全培訓制度的落實使員工安全生產(chǎn)意識以及安全操作自我防護能力得到有效提高。12.1成交供應(yīng)商應(yīng)在領(lǐng)取成交通知書后30日內(nèi)，按照磋商文件、響應(yīng)文件以及磋商過程中確定的事項與采購人簽訂采購合同。2.7負責落實加氣站工藝、壓力容器、設(shè)備及消防設(shè)施的維護保養(yǎng)工作，確保加氣站安全運行無事故。1．演練操作方法20.4未按規(guī)定提交投標保證金的投標，將被視為非實質(zhì)性響應(yīng)投標而予以拒絕。T類（工業(yè)技術(shù)）：實時性應(yīng)及時入藏更新，17小類中以TB（一般工業(yè)技術(shù)）、TF(冶金)、TH（機械、儀表工業(yè)）、TM（電工技術(shù)）、TN（無線電電子學、電信技術(shù)）、TP（自動化技術(shù)、計算機技術(shù)）、TQ（化學工業(yè)）、TS（輕工業(yè)、手工業(yè)）、TU（建筑科學）、TV（水利工程）為主，復本量為2冊（套）；其余各小類以“為人買書”方式購入，復本量為1冊（套）。J類（藝術(shù)）：一般復本量為2冊（套），價格高于200元，則復本量為1冊（套）。