中高層管理干部能力提升課件

培訓(xùn)大綱第一部分管理概論第二部分領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練第三部分執(zhí)行力提升訓(xùn)練第四部分高級溝通技巧第五部分工作效率提升技巧第六部分績效管理能力提升訓(xùn)練第七部分監(jiān)控能力提升第八部分影響力提升訓(xùn)練第九部分創(chuàng)造力提升訓(xùn)練培訓(xùn)大綱第一部分管理概論1管理的五大職能管理的職能BECDA計劃組織指揮控制協(xié)調(diào)管理的五大職能管理的職能BECDA計劃組織指揮控制協(xié)調(diào)2管理的五大任務(wù)制定目標(biāo)組織實施培育人才設(shè)計和維護(hù)使組織成員愿意為實現(xiàn)組織目標(biāo)而貢獻(xiàn)力量的環(huán)境正確決策有效監(jiān)控管理的五大任務(wù)制定目標(biāo)組織實施培育人才設(shè)計和維護(hù)使組織成員愿3管理者需要具備的技能管理者需要具備的技能要求技術(shù)技能人際技能概念技能運用專業(yè)工具與專業(yè)技術(shù)的能力；掌握專業(yè)知識的能力；分析解決專業(yè)問題的能力取得他人支持的能力；激勵他人努力工作的努力；妥善處理人際關(guān)系的能力總攬全局的能力；識別關(guān)鍵因素的能力；理解事物之間相互關(guān)系的能力管理者需要具備的技能管理者需要具備的技能要求技術(shù)技能人際技能4有效管理的標(biāo)準(zhǔn)有效的管理=效率+效能=業(yè)績水平的提高有有無效能效率效能：預(yù)期目標(biāo)的實現(xiàn)程度效率：資源的利用程度效能：做正確的事效率：以正確的方式做事保姆式的管理游擊戰(zhàn)式的管理直升機(jī)式的管理蘑菇式的管理幾種錯誤的管理方式有效管理的標(biāo)準(zhǔn)有效的管理=效率+效能=業(yè)績水平的提高有有無效5管理者為人處世的7個原則

建立信任利用強(qiáng)處正面思維結(jié)果導(dǎo)向集中精力充分授權(quán)關(guān)注整體管理的7原則管理者為人處世的7個原則建立信任利用強(qiáng)處正面思維結(jié)果6有效的管理工具系統(tǒng)的舍棄（ABC分析）

目標(biāo)管理

有效會議報告

人崗匹配業(yè)績評估有效的管理工具有效的管理工具系統(tǒng)的舍棄（ABC分析）目標(biāo)管理有效會議報7培訓(xùn)大綱第一部分管理概論第二部分領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練第三部分執(zhí)行力提升訓(xùn)練第四部分高級溝通技巧第五部分工作效率提升技巧第六部分績效管理能力提升訓(xùn)練第七部分監(jiān)控能力提升第八部分影響力提升訓(xùn)練第九部分創(chuàng)造力提升訓(xùn)練培訓(xùn)大綱第一部分管理概論8領(lǐng)導(dǎo)的6P特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)需要具備的特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見（Purpose）熱情（Passion）

自我定位（Place）

優(yōu)先順序（Priority）

人才經(jīng)營（People）

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力（Power）

領(lǐng)導(dǎo)的6P特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)需要具備的特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見（Purpose）熱9領(lǐng)導(dǎo)者角色的變遷管理者領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)調(diào)的是效率強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果接受現(xiàn)狀強(qiáng)調(diào)未來的發(fā)展注重系統(tǒng)注重人強(qiáng)調(diào)控制培養(yǎng)信任運用制度強(qiáng)調(diào)價值觀和理念注重短期目標(biāo)強(qiáng)調(diào)長遠(yuǎn)發(fā)展方向強(qiáng)調(diào)方法強(qiáng)調(diào)方向接受現(xiàn)狀不斷向現(xiàn)狀挑戰(zhàn)要求下屬順從標(biāo)準(zhǔn)鼓勵下屬進(jìn)行變革運用職位權(quán)力運用個人魅力避免不確定性勇于冒險策略者指揮者系統(tǒng)的構(gòu)建者遠(yuǎn)景者說書者變革者領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)者角色的變遷管理者領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)調(diào)的是效率強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果接受現(xiàn)狀10領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力及其應(yīng)用合理化方式友情方式結(jié)盟硬性指標(biāo)高層的權(quán)威談判規(guī)范約束強(qiáng)制性權(quán)力獎賞性權(quán)力法定性權(quán)力專家性權(quán)力參照性權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力及其應(yīng)用合理化方式友情方式結(jié)盟硬性指標(biāo)高層的權(quán)威11不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格支持式授權(quán)式命令式教練式支持性行為指揮性行為987655.54321123456789低高高對工作的關(guān)心對人的關(guān)心不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格支持式授權(quán)式命令式教練式支持性行為指揮性行為912授權(quán)技術(shù)授權(quán)的意義直接執(zhí)行工作的人，較易了解工作，并能獲得較好的時效授權(quán)加重責(zé)任，可以提高工作欲望減少精力和時間的重疊浪費培養(yǎng)接班人不愿授權(quán)的心智模式：害怕萬一授權(quán)出去的工作搞砸了，你將會受到責(zé)備自己來做比較快，授權(quán)給別人做，會浪費時間你對工作怎么著手仍沒有把握，所以最好由自己來做如果你的下屬也能做好你的工作，別人會認(rèn)為他們可取代你了將時間花在向別人解釋如何進(jìn)一步工作，會浪費你的寶貴時間沒有人能做得象你那么好確實無人可以授權(quán)。果真如此得話，你是在管理什么呢你覺得必須親自參與工作，以便密切觀察工作團(tuán)隊的實際狀況“一個有效的領(lǐng)導(dǎo)者，最主要的能力就是必須做好他必須作的工作，其余的借助有效的授權(quán)來完成”----基辛格授權(quán)技術(shù)授權(quán)的意義不愿授權(quán)的心智模式：“一個有效的領(lǐng)導(dǎo)者，最13授權(quán)三部曲：任務(wù)指示、進(jìn)度監(jiān)控、成果評估任務(wù)指示進(jìn)度監(jiān)控…成果評估說明任務(wù)內(nèi)容、細(xì)節(jié)、完成期限及所需資源說明你所期望的成果允許下屬自行決定如何完成這項任務(wù)的方法，但要求事先提出說明他的計劃確定下屬已了解任務(wù)要求；鼓勵他們多討論，并提供給他們你對達(dá)到目標(biāo)的想法適度地“推銷”你的方法。你的期望要符合實際，不要低估困難度，但仍應(yīng)設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)要求下屬呈報進(jìn)度，并設(shè)定呈報的時限，以便確實掌握工作的進(jìn)度找出此項任務(wù)容易造成錯誤的地方，并預(yù)先加以防范在下屬執(zhí)行任務(wù)中，不作任何干涉如果你同意下屬所設(shè)定的成果目標(biāo)，則應(yīng)鼓勵下屬按照他們自己的方法完成任務(wù)保持警覺，留意可能出錯的跡象，但應(yīng)能容忍一些輕微的錯誤除非下屬未能發(fā)現(xiàn)錯誤所在，或在某些重要事情上有出錯的可能，否則盡可能不要干預(yù)隨時準(zhǔn)備提供給下屬協(xié)助、建議及鼓勵，但避免親自去做。除非不得已，否則不要輕易收回授權(quán)鼓勵非正式的討論，避免太多的正式報告與工作細(xì)節(jié)保持距離，以較高層次、較廣范圍的眼光，去把握全局任務(wù)結(jié)束時，要檢討是否已完成預(yù)定目標(biāo)。如果是，應(yīng)給予適當(dāng)贊揚(yáng)，肯定他們的努力；否則應(yīng)檢討：是否由于你與被授權(quán)者之間，有所誤解而造成？是否因下屬的工作水準(zhǔn)太差所致？是否人選不當(dāng)？是否發(fā)生意料之外的問題？錯誤的產(chǎn)生，是否應(yīng)該可以預(yù)防？不管你是授權(quán)給何人去做，你都必須承擔(dān)成敗全責(zé)。授權(quán)三部曲：任務(wù)指示、進(jìn)度監(jiān)控、成果評估任務(wù)指示進(jìn)度監(jiān)控…成14領(lǐng)導(dǎo)方法應(yīng)用科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方法果斷決策評優(yōu)方案，確定目標(biāo)統(tǒng)籌兼顧，權(quán)衡利弊不同類型，區(qū)別對待堅決執(zhí)行飽滿熱情，狀態(tài)良好牢記使命，理解戰(zhàn)略咬定青山，意志堅定高明指揮指令明確穩(wěn)定恰當(dāng)布置工作（分內(nèi)分外，能崗匹配）巧妙分配工作（遠(yuǎn)近結(jié)合，高低適度，強(qiáng)弱互補(bǔ)，長短兼顧，分清緩急）鼓勵說服大膽?yīng)剟瞠剟罘置鳘剟罟姜剟钜?guī)則明確獎勵有針對性獎勵及時謹(jǐn)慎處罰先教育后處罰個性處罰與共性處罰重復(fù)錯誤加重處罰合法處罰靈活協(xié)調(diào)內(nèi)外協(xié)調(diào)上下協(xié)調(diào)跨部門協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)方法應(yīng)用科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方法果斷決策評優(yōu)方案，確定目標(biāo)堅決執(zhí)行15領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威樹立太上，不知有之；其次，親而譽(yù)之；其次，畏之；其次，侮之。信不足焉，有不信焉。悠兮，其貴言。功成事遂，百姓皆謂“我自然”——老子提升領(lǐng)導(dǎo)魅力以德服眾，德才兼?zhèn)湟孕湃∪?，選賢用能以身作則，敢作敢當(dāng)以情感人，服務(wù)關(guān)懷…以廉生威，正直廉潔領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威樹立太上，不知有之；其次，親而譽(yù)之；其次，畏之；其次16培訓(xùn)大綱第一部分管理概論第二部分領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練第三部分執(zhí)行力提升訓(xùn)練第四部分高級溝通技巧第五部分工作效率提升技巧第六部分績效管理能力提升訓(xùn)練第七部分監(jiān)控能力提升第八部分影響力提升訓(xùn)練第九部分創(chuàng)造力提升訓(xùn)練培訓(xùn)大綱第一部分管理概論17執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)與原因制度、流程、方法出臺制度夠不夠嚴(yán)謹(jǐn)管理者有沒有持續(xù)地跟進(jìn)、跟進(jìn)、再跟進(jìn)？流程是否有利于執(zhí)行？在執(zhí)行過程中是否缺少行之有效的方法？管理人員執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)下屬執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)不追求完美眼中只有明星注重說而不注重做個人是大業(yè)務(wù)員不愿意承擔(dān)責(zé)任沒有辦法啟發(fā)下屬一視同仁的管理方式只做哥們，不做主管缺乏處罰績差下屬的決心不能合理調(diào)配人員個人有情緒對組織缺乏信心沒有認(rèn)同組織文化團(tuán)隊成員之間缺乏配合、團(tuán)結(jié)部門之間缺乏協(xié)調(diào)、協(xié)作和溝通團(tuán)隊成員之間缺乏信任下屬滿意度低不堅持標(biāo)準(zhǔn)，馬馬虎虎層層怪罪沒有回音主管素質(zhì)人員管理文化因素管理者不能起到示范作用管理者不能控制好情緒管理者缺乏情感強(qiáng)度，不能選擇適當(dāng)?shù)膽土P的手段和方法管理者缺乏對下屬的信任管理者缺乏對團(tuán)隊的控制力下屬業(yè)務(wù)不熟，工作能力不強(qiáng)，缺乏培訓(xùn)人崗不匹配缺乏獎勵，做好做壞一樣缺乏對下屬心態(tài)的引導(dǎo)內(nèi)部分配不公平薪酬缺乏競爭性下屬滿意度低下屬對組織的發(fā)展缺乏信心對組織的忠誠度不高沒有認(rèn)同組織文化團(tuán)隊成員之間缺乏配合、團(tuán)結(jié)部門之間缺乏協(xié)調(diào)、協(xié)作和溝通的機(jī)制和文化執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)與原因制度、流程、方法出臺制度夠不夠嚴(yán)謹(jǐn)管18戰(zhàn)略流程：做正確的事。戰(zhàn)略；決策；資源運營流程：把事做正確；PDCA循環(huán)人員流程：用正確的人什么是執(zhí)行力執(zhí)行力：按質(zhì)按量按時間履行工作職責(zé)，完成工作任務(wù)戰(zhàn)略流程運營流程人員流程執(zhí)行力的三個核心執(zhí)行力的三個層次中層：執(zhí)行之法高層：執(zhí)行之道基層：執(zhí)行之術(shù)高層：注重執(zhí)行之道。應(yīng)有敏銳的眼光挑選執(zhí)行力強(qiáng)的中層干部，應(yīng)有深刻的洞察力發(fā)現(xiàn)管理鏈中所出現(xiàn)的問題，應(yīng)有強(qiáng)勢的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)推行執(zhí)行力的不斷提升。如果只批閱文件而不去追蹤結(jié)果，那么執(zhí)行力的問題永遠(yuǎn)只能停留表面而得不到最終的落實。中層：具備執(zhí)行之法。執(zhí)行力的強(qiáng)弱，中層起著非常重要的作用，一方面要具備一定的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力，另一方面又要具備快速、務(wù)實的工作作風(fēng)。他既要將高層的意圖貫徹落實下去，又要帶領(lǐng)自己的下屬完成組織目標(biāo)。同時，為了保證目標(biāo)的實現(xiàn)，必須有嚴(yán)密的保障措施、通暢的信息渠道以便反饋及時、糾偏及時。否則，中層就起不到承上啟下的作用，執(zhí)行鏈就會拉長，時間就會拖久，執(zhí)行也就不得力了?；鶎樱憾脠?zhí)行之術(shù)。熟練的業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)烈的責(zé)任感，良好的協(xié)作意識，科學(xué)的時間管理方法是基層下屬的執(zhí)行之術(shù)。戰(zhàn)略流程：什么是執(zhí)行力執(zhí)行力：戰(zhàn)略流程運營流程人員流程執(zhí)行力194R執(zhí)行管理模式執(zhí)行力驅(qū)動系統(tǒng)目標(biāo)計劃指標(biāo)執(zhí)行人責(zé)任系統(tǒng)執(zhí)行效果檢查系統(tǒng)執(zhí)行結(jié)果評估系統(tǒng)業(yè)績評估態(tài)度評估能力評估4R執(zhí)行系統(tǒng)R1：readyR2:ResponsibilityR4：ResultR3：Review4R執(zhí)行管理模式執(zhí)行力驅(qū)動系統(tǒng)目標(biāo)計劃指標(biāo)執(zhí)行人責(zé)任系統(tǒng)執(zhí)行20執(zhí)行力提升的措施找會執(zhí)行的人做執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)提高制度的執(zhí)行力培養(yǎng)下屬的執(zhí)行力建立執(zhí)行力文化有執(zhí)行力的人的特點和判斷標(biāo)準(zhǔn)：自動自發(fā)；注重細(xì)節(jié)為人誠信負(fù)責(zé)善于分析、判斷和應(yīng)變樂于學(xué)習(xí)、求知富于創(chuàng)新對工作投入、韌性團(tuán)隊精神，人際關(guān)系良好求勝欲望強(qiáng)烈了解你的組織和你的下屬堅持以事實為基礎(chǔ)把你的目標(biāo)和實施的順序做出來，串聯(lián)起來跟進(jìn)。及時地跟進(jìn)，不能只瞄靶不開槍。對執(zhí)行者進(jìn)行獎勵。你是否提高下屬的能力和素質(zhì)。了解自己制度制訂制度學(xué)習(xí)制度執(zhí)行督查制度執(zhí)行督查的監(jiān)控“逼”。下屬也沒有養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣之前，要以制度為依據(jù)，獎罰為手段，逼其養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣?！岸健?。鞏固良好的工作習(xí)慣，以免造成松懈?！皩?dǎo)”。從下屬的思想上加以疏導(dǎo)，從工作方法上加以指導(dǎo)，下屬自覺地養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣信念比利益更重要；速度比完美更重要；勝利比公平更重要；結(jié)果比理由更重要沒有任何借口一切有法可依細(xì)節(jié)決定成敗知行合一執(zhí)行力提升的措施找會執(zhí)行的人做執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)提高制度的執(zhí)行力培養(yǎng)21提高執(zhí)行力的秘訣——執(zhí)行力文化

1、關(guān)于執(zhí)行的學(xué)問：信念比利益更重要；速度比完美更重要；勝利比公平更重要；結(jié)果比理由更重要2、執(zhí)行的八字方針：認(rèn)真第一，聰明第二3、執(zhí)行的十六字原則：結(jié)果提前，自我退后；鎖定目標(biāo)，簡單重復(fù)4、執(zhí)行的二十四字戰(zhàn)略：決心第一，成敗第二；速度第一，完美第二；結(jié)果第一，理由第二五、成功執(zhí)行的關(guān)鍵：三要要敢（不在乎條件）要快（勤奮努力）要對（盯住目標(biāo)）提高執(zhí)行力的秘訣——執(zhí)行力文化

1、關(guān)于執(zhí)行的學(xué)問：2、執(zhí)行22培養(yǎng)執(zhí)行力隊伍整體至上自知之明順勢而為血濃于水利益第一知已知彼原則至上團(tuán)隊合作持續(xù)基因忍辱負(fù)重培養(yǎng)執(zhí)行力隊伍整體至上自知之明順勢而為血濃于水利益第一知已知23培訓(xùn)大綱第一部分管理概論第二部分領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練第三部分執(zhí)行力提升訓(xùn)練第四部分高級溝通技巧第五部分工作效率提升技巧第六部分績效管理能力提升訓(xùn)練第七部分監(jiān)控能力提升第八部分影響力提升訓(xùn)練第九部分創(chuàng)造力提升訓(xùn)練培訓(xùn)大綱第一部分管理概論24一、認(rèn)識溝通約翰·奈斯比特：“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上?！彼上滦抑骸皞ゴ蟮氖聵I(yè)需要一顆真誠的心與人溝通?！眴痰づc皮蓬：“我們兩個人在場上的溝通相當(dāng)重要，我們相互從對方眼神、手勢、表情中獲取對方的意圖，于是我們傳、切、突破、得分；但是，如果我們失去彼此間的溝通，那么公牛的末日來臨了?！泵绹麑W(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息；只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助，正所謂“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。一、認(rèn)識溝通約翰·奈斯比特：25管理溝通是指溝通者為了獲取溝通對象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程1.溝通首先是意義上的傳遞。2.要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。3.在溝通過程中，所有傳遞于溝通者之間的，只是一些符號，而不是信息本身。4.良好的溝通常被錯誤地理解為溝通雙方達(dá)成協(xié)議，而不是準(zhǔn)確理解信息的意義。5.溝通的信息是包羅萬象的。什么是溝通？溝通主體溝通載體溝通內(nèi)容溝通客體管理溝通是指溝通者為了獲取溝通對象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信26有效管理溝通的要素信息源

InformationSource(Whoisinitiatingaction?)聽眾

Audience(positive,neutral,ornegative;keyorsecondaryaudiences)溝通目標(biāo)

CommunicationObjective(solvingproblem)環(huán)境

Environment(internal&external)信息

Message(Considerhowmuchinformationtheyneed,whatdoubtsthey’relikelytohave,howyourproposalwillbenefitthem?)媒介

Media

（speak,write,call,E-mail,meet,fax,produceavideotape,orholdapressconference)反饋

Feedback(Communicationisnotanact,butaprocess.)

你是否已經(jīng)掌握并組織好溝通過程中所有相關(guān)的信息?你是否了解或掌握好了有關(guān)個體和組織的背景資料和環(huán)境狀況?你是否明確要實現(xiàn)和能實現(xiàn)的目標(biāo)?你是否清楚聽眾的需要?你是否清晰、生動和有說服力地表達(dá)你的觀點?你是否選擇了正確的溝通渠道?有效管理溝通檢查表：有效管理溝通的要素信息源InformationSourc27溝通的分類按溝通的載體劃分——語言載體溝通和非語言載體溝通直接與間接溝通口頭或文字溝通當(dāng)面或不出面的溝通語言或非語言溝通精神或物質(zhì)層面的溝通進(jìn)行溝通與暫緩溝通公開或私下溝通按溝通的渠道劃分——正式溝通和非正式溝通溝通的分類按溝通的載體劃分——語言載體溝通和非語言載體溝通28有效溝通的四大原則EARCCatchy“見人下菜碟”是有效溝通的成功秘訣Aware/Attitudinal)態(tài)度和意識是有效溝通的基本前提Respectful)相互尊重是有效溝通的必要條件Empathetic)換位思考是有效溝通的初步保證有效溝通的原則（CARE原則）有效溝通的四大原則EARCCatchy“見人下菜碟”是有效29二、基礎(chǔ)溝通要素的應(yīng)用技巧聽的技巧說的技巧問的技巧身體語言演講技巧談判技巧心不在焉地聽敷衍了事地聽專注地聽設(shè)身處地地聽創(chuàng)造性地聽

語法的作用：把話說對詞匯的作用：把話說準(zhǔn)修辭的作用：把話說好語氣語調(diào)的作用：表達(dá)出心意和立場一類是開放性問題，這類問題可以是多種答案，且答案無預(yù)見性。另一類問題是封閉性問題，答案就在你的問題里面，較為顯性，往往非此即彼，是我們常說的YES/NOQUESTION1、體語：人們寧愿相信他們所看到的，而不是他們所聽到的。2、眼語：正視對方，表明對對方的尊重；斜視對方，表示對對方的蔑視；看的次數(shù)很少，表示對對方的反感和輕視。3、笑語：迅速建立與對方之間的感情，形成友好的氛圍4、手語：手勢動作要做到自然大方，給人以瀟灑流暢的美感，避免生硬做作、夸張甚至粗俗不雅的手勢。5、坐語：正面朝向?qū)Ψ脚c之交流利用有效開場白運用幽默談?wù)劮峭瑢こＶ幷務(wù)劥蠹叶际煜さ氖逻\用鼓動聽眾技巧明確闡述主要論點嚴(yán)格遵循演講預(yù)覽限制主要論點的個數(shù)使用清晰的承接詞做階段性小結(jié)使用有效的結(jié)束語做個總結(jié)前后呼應(yīng)以行動方案結(jié)尾談?wù)剬β牨姷暮锰幷Z言表達(dá)準(zhǔn)確精煉;上口入耳;形象生動（比喻、引用、設(shè)問、反問、排比）停頓（語法停頓、邏輯停頓、心理停頓）節(jié)奏（輕快型，持重型，高揚(yáng)型，復(fù)合型）身體語言的運用表情眼神看著聽眾說話與聽眾的目光進(jìn)行實在性接觸多種眼神并用身體姿態(tài)、手勢對抗性談判策略：·視談判對手為敵人·追求的目標(biāo)：獲得談判的勝利·不信任談判對手·對談判對手及談判主題均采取強(qiáng)硬態(tài)度·借底牌以誤導(dǎo)談判對手·對談判對手施加壓力·堅持立場·以自身受益作為達(dá)成協(xié)議的條件合作性談判策略：·視談判對手為問題解決者·追求的目標(biāo)：在顧及效率及人際關(guān)系之下達(dá)成需要的滿足·對對手提供的資料采取審慎態(tài)度·對對手溫和，但對談判主題采取強(qiáng)硬態(tài)度·不掀底牌·講理，但不屈服于壓力·眼光擺在利益上，而非立場上·探尋共同利益互利型談判策略精誠所至；充分假設(shè)；潤滑劑策略；游刃有余；把握契機(jī)我方有利型談判策略最后期限法；聲東擊西；疲勞策略；得寸進(jìn)尺；既成事實二、基礎(chǔ)溝通要素的應(yīng)用技巧聽的技巧說的技巧問的技巧身體語言演30四、不同對象的溝通技巧與上司溝通與同事溝通與下屬溝通與服務(wù)對象溝通四、不同對象的溝通技巧與上司溝通31與上司溝通與上司溝通的障礙障礙一：只談問題，不談辦法一方面期望上司理解自己工作不容易。一方面傾向于把問題歸到上司那里，分散工作壓力，把責(zé)任推倒上司那里。障礙二：迎捧上司情況一：有不同意見也不提情況二：吹捧（變相逢迎）情況三：繞彎子障礙三：自命清高障礙四：歸罪于外

下屬對于自己部門以內(nèi)的事情可以控制，但卻不能控制部門外以及組織的事情，出現(xiàn)問題之后，不是冷靜地總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，而是沖動地、不自覺地把問題的根源向外推：歸罪于計劃制定有問題；歸罪于過去的事情別人沒有處理好，影響現(xiàn)在的工作；歸罪于任務(wù)多、壓力過重。障礙五：關(guān)注點不對稱

一些主管只需要對部門的工作負(fù)責(zé)，上司想的是整個組織的狀況，上司關(guān)心的事情，很多中層主管是不會知道的。障礙六：信息不對稱

由于職位的緣故，上司掌握的是組織掌握的，是組織戰(zhàn)略發(fā)展的信息，而中層主管由于直接面對工作、直接進(jìn)行操作，必然更為了解工作的過程。與上司溝通與上司溝通的障礙障礙一：只談問題，不談辦法障礙二：32與上司不同場合的溝通要點1、接受指示接受指示、命令、決定是職業(yè)主管人與上司溝通的基本形式之一常見的問題：問題一：突然下屬沒有搞清這次同上司溝通的目的是什么，不知道是不是要接受指示。問題二：指示不明確問題三：是商討問題還是做指示問題四：沒有很好的傾聽情況一：下屬還沒有進(jìn)入角色，仍然在想著他自己的工作。情況二：個人的好惡，或者利害關(guān)系。問題五：單向溝通要點：要點一：傾聽要點二：事先確認(rèn)時間、時限要點三：及時澄清不明白之處要點四：首先接受，并表示執(zhí)行要點五：不要討論與上司不同場合的溝通要點1、接受指示接受指示、命令、決定是職33要點一：下屬向上級匯報工作時，應(yīng)客觀、準(zhǔn)確，盡量不帶有突出個人和自我評價的色彩，以避免引起上司的反感。要點二：匯報的內(nèi)容與上司原定計劃和原有期望相對應(yīng)。要點三：不要單向匯報。下屬認(rèn)為匯報就是向上面介紹自己的工作和想法，很少尋求反饋，也很少確認(rèn)自己的匯報上司是否清晰地接受了。要點四：關(guān)注上司的期望。對于上司所關(guān)注的重點，應(yīng)重點或詳細(xì)進(jìn)行匯報，對于中層主管，盡量與上司看問題的角度保持一致，不要有不切實際的奢望。要點五：及時反饋

對于上司作出的工作評價，有不明白之處應(yīng)當(dāng)當(dāng)場反饋，加以確認(rèn)，從而獲知上司評價的真實意思2、匯報要點一：下屬向上級匯報工作時，應(yīng)客觀、準(zhǔn)確，盡量不帶有突出個34上司首先拋出問題時的溝通原則——重大問題，事先約定對事不對人注意形成決議和權(quán)限描述事實、舉例或運用數(shù)據(jù)，切忌空談或輕易下結(jié)論下屬首先拋出問題時的溝通原則——重大的事情事先約定上司不愿意討論時不勉強(qiáng)注意當(dāng)場形成的決議的嚴(yán)密性重要決議事后確認(rèn)就事論事3、商討問題平等、互動、開放。正確扮演各自的角色，雙方按各自的權(quán)限做出決定。上司不要過分關(guān)注本該由下級處理的具體問題。切忌隨意改變溝通的目的，將商討問題轉(zhuǎn)變?yōu)樯纤咀鲋甘?，對下級工作進(jìn)行評價，或下級進(jìn)行工作匯報。事先約定商討的內(nèi)容，使雙方都做好準(zhǔn)備。如果當(dāng)場做出決定，事后一定要進(jìn)行確認(rèn)，避免由于時間匆忙、考慮不周而出現(xiàn)偏差。上司首先拋出問題時的溝通原則——3、商討問題平等、互動、開放354、表達(dá)不同意見下屬對于一個指示、一個事件有不同意見明確表達(dá)時，最容易出現(xiàn)溝通障礙。傾向一：強(qiáng)加于人傾向二：辯論傾向三：反正我說了傾向四：情緒化表述意見應(yīng)當(dāng)確切、簡明、扼要和完整，有重點，不要拖泥帶水，應(yīng)針對具體的事情，而不要針對某人。注意自己的位置和心態(tài)。不要強(qiáng)加于人。不要形成辯論。4、表達(dá)不同意見下屬對于一個指示、一個事件有不同意見明確表達(dá)36與不同上司的溝通特點創(chuàng)新型：有全局性眼光、動作快、非結(jié)構(gòu)化風(fēng)格官僚型：結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、動作慢、關(guān)注過程與細(xì)節(jié)整合型：動作慢、非結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、關(guān)注過程導(dǎo)向、有全局眼光、能夠變革并適應(yīng)變革實干型：動作快、結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、關(guān)注細(xì)節(jié)和結(jié)果與不同上司的溝通特點創(chuàng)新型：有全局性眼光、動作快、非結(jié)構(gòu)化風(fēng)37與下屬溝通常見的溝通障礙障礙一：認(rèn)為下屬應(yīng)該做好；障礙二：天天溝通，事事溝通，效率低；障礙三：習(xí)慣于單向溝通；障礙四：將溝通多少與關(guān)系遠(yuǎn)近相聯(lián)系下達(dá)命令聽取匯報商討問題推銷建議要點一：遵循5W1H的原則要點二：激發(fā)意愿要點三：口吻平等，用詞禮貌要點四：確認(rèn)下屬理解要點五：你會為下屬做些什么要點六：相應(yīng)的授權(quán)要點七：讓下屬提出疑問要點八：問下屬會怎樣做?？赡艿脑?，給予輔導(dǎo)要點一：充分運用傾聽技巧要點二：約時間要點三：當(dāng)場對問題做出評價要點四：及時指出問題要點五：適時關(guān)注下屬的工作過程要點六：聽取下屬匯報也要采取主動要點七：恰當(dāng)?shù)慕o予下屬評價要點一：注意傾聽要點二：注意多發(fā)問和使用鼓勵性的言辭要點三：不要做指示要點四：不要評價要點五：讓下屬來下結(jié)論要點六：事先準(zhǔn)備激發(fā)承諾明確授權(quán)讓下屬補(bǔ)充完善讓下屬把疑問說出來，看看下屬是對建議本身懷疑，還是對利益懷疑。要說明建議的特性和利益的關(guān)系，使下屬能夠相信這些特性的確能夠帶來這些利益。要清楚下屬現(xiàn)在最關(guān)心的利益是什么。思考下屬的意見是否有道理。將你的觀點換一種方式或其他的形式進(jìn)行闡述采用“以退為攻”的方式與下屬溝通常見的溝通障礙下達(dá)命令聽取匯報商討問題推銷建議要點38與同事溝通溝通的障礙三種策略積極的策略原因一：主管們都過高地看重自己部門的價值，而忽視其他部門的價值。原因二：不能設(shè)身處地對待其他部門的工作原因三：失去權(quán)力的強(qiáng)制性原因四：職權(quán)劃分的問題退縮侵略積極原因五：人性的弱點——盡可能把責(zé)任推給別人原因六：部門間的利益沖突——惟恐別的部門比自己強(qiáng)積極地溝通堅持原則，維護(hù)權(quán)利采取直截了當(dāng)?shù)膽B(tài)度明確地向?qū)Ψ奖硎痉磳?。積極懇切地表示懷疑。說明你反對的理由。承認(rèn)他人的觀點。清楚地表明你贊成的和反對的。要點一：直截了當(dāng)?shù)鼗亟^。要點二：說明拒絕的原因。要點三：不必連連道歉。要點四：說明你對此事的分析。要點五：請求對方給予進(jìn)一步說明。勤于溝通；要直截了當(dāng)；要講究技巧；要考慮透徹；碰到問題立刻解決；小心選擇要對付的問題；每一次溝通要有重點；表現(xiàn)自己時不可憤怒；利用你自己的地盤；學(xué)會利用非語言與同事溝通溝通的障礙三種策略積極的策略原因一：主管們都過高地39與不同風(fēng)格服務(wù)對象的溝通技巧客戶類型情感特征溝通特征溝通策略分析型這類人在決策的過程中果斷性非常弱，感情流露非常少，說話非常羅嗦，問了許多細(xì)節(jié)仍然不做決定，這樣的人屬于分析型的人。嚴(yán)肅認(rèn)真、動作慢、有條不紊、合乎邏輯、語調(diào)單一、準(zhǔn)確語言、注意細(xì)節(jié)、真實的、有計劃有步驟、寡言的緘默的、使用掛圖、面部表情少、喜歡有較大的個人空間注重細(xì)節(jié)；遵守時間；盡快切入主題要一邊說一邊拿紙和筆在記錄，像他一樣認(rèn)真一絲不茍不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身體接觸，多用準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語，這是他需求的多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做計劃，使用圖表和藹型這類人的感情流露很多，喜怒哀樂都會流露出來，他總是微笑著去看著你，但是他說話很慢，表達(dá)也很慢合作、面部表情和藹可親、友好、頻繁的目光接觸、贊同、說話慢條斯理、耐心、聲音輕柔、抑揚(yáng)頓挫、輕松、使用鼓勵性的語言、辦公室里有家人照片首先要建立好關(guān)系要對和藹型人的辦公室照片千萬不要視而不見，一定要對照片上的人物進(jìn)行贊賞。一定要注意始終保持微笑的姿態(tài)說話要比較慢，要注意抑揚(yáng)頓挫，不要給他壓力，要鼓勵他，去征求他的意見。時常注意同他要有頻繁的目光接觸。每次時間不長，但是不要盯著他表達(dá)型這類人感情外露，做事果斷、直接、熱情、有幽默感、活躍，在說話過程中，往往會借助一些動作來表達(dá)他的意思，有時有些夸張外向、合群、直率友好、活潑、熱情、快速的動作和手勢、不注重細(xì)節(jié)、生動活潑、抑揚(yáng)頓挫的語調(diào)、令人信服、有說服力的語言、幽默、陳列有說服力的物品聲音一定相應(yīng)的要洪亮要有一些動作和手勢，眼神一定要看著他的動作多從宏觀的角度去說一說：“你看這件事總體上怎么樣”、“最后怎么樣”說話要非常直接達(dá)成協(xié)議以后，最好與之進(jìn)行一個書面的確認(rèn)，這樣可以提醒他支配型這類人感情不外露，但是做事非常果斷，喜歡指揮人，下命令果斷、有作為、指揮人、強(qiáng)調(diào)效率、獨立、有目光接觸、有能力、說話快且有說服力、熱情、語言直接、有目的性、面部表情比較少、使用日歷、情感不外露、計劃、審慎的可以問一些封閉式的問題，他會覺得效率會非常高要講究實際情況，有具體的依據(jù)和大量創(chuàng)新的思想回答一定要非常的準(zhǔn)確直接告訴他你的目的，要節(jié)約時間說話的時候聲音要洪亮，充滿了信心，語速一定要比較快。要有計劃，并且最終要落到一個結(jié)果上，他看重的是結(jié)果不要流露太多感情，要直奔結(jié)果，從結(jié)果而不要從感情的方向去說要有強(qiáng)烈的目光接觸，目光的接觸是一種信心的表現(xiàn)同支配型的人溝通的時候，身體一定要略微前傾與不同風(fēng)格服務(wù)對象的溝通技巧客戶類型情感特征溝通特征溝通策略40培訓(xùn)大綱第一部分管理概論第二部分領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練第三部分執(zhí)行力提升訓(xùn)練第四部分高級溝通技巧第五部分工作效率提升技巧第六部分績效管理能力提升訓(xùn)練第七部分監(jiān)控能力提升第八部分影響力提升訓(xùn)練第九部分創(chuàng)造力提升訓(xùn)練培訓(xùn)大綱第一部分管理概論41時間管理基本理念■概念一

由于時間所具備的基本特性，所以時間管理的對象并不是時間本身，而是指面對時間而進(jìn)行的“自管理者的管理”?！龈拍疃?/p>

時間管理不是在單位時間做更多的工作，而是要分清事務(wù)的輕重緩急，通過計劃統(tǒng)籌而相對合理利用和節(jié)約時間?！皶r間管理”探索的是如何減少時間浪費，以便有效地完成既定目標(biāo)。時間管理基本理念■概念一“時間管理”探索的是如何減少時間浪費42時間管理的基本準(zhǔn)則時間管理的基本準(zhǔn)則43我希望在這一年過去以后得到什么？除此以外，這一年中還有哪些事情需要我花費時間？我必須做哪些事情？這些事情必須在什么時候完成？這一年中有哪幾個關(guān)鍵的任務(wù)？我將怎樣根據(jù)這些關(guān)鍵任務(wù)分配安排時間？預(yù)計有哪些事情會干擾今年計劃的執(zhí)行？（如搬家、生小孩。）今年的哪一段時期的時間最充裕、壓力最??？我準(zhǔn)備怎樣充分利用這段時間？今年的哪一段時期的時間最緊張、壓力最大？我準(zhǔn)備怎樣應(yīng)對？您想過嗎？我希望在這一年過去以后得到什么？您想過嗎？441、SMART原則Specific具體的Measurable可以計量的Attainable可以達(dá)到的Reasonable合理的Timed有時間性的辨析：這項工作要花費大量的時間實習(xí)下屬對新業(yè)務(wù)的掌握必須有所提高從下個月起每人發(fā)展鈴用戶數(shù)在本月基礎(chǔ)上增加三倍建議大家每周利用10小時左右的私人時間發(fā)展新入網(wǎng)用戶這個月的績效任務(wù)我們一定能完成1、SMART原則Specific具體的辨析：452、80/20法則（帕累托法則）20%較為次要的工作80%最佳效果的工作80%的時間20%的時間花去來自帕累托的發(fā)現(xiàn)——80%的財富掌握在20%的人手中。在一特定的組群或團(tuán)體內(nèi)，這組群中一個較小部分比相對的大部分擁有更多的價值。2、80/20法則（帕累托法則）20%較為次要的工作80%最463、四象限原則（時間管理矩陣）

把事務(wù)按其緊迫性和重要性分成ABCD四類，形成時間管理的優(yōu)先矩陣。A重要緊迫B重要不緊迫C緊迫不重要D不緊迫不重要緊急不緊急重要不重要什么是重要任務(wù)？如果它成功地完成，你或別人將取得很大的收益。帶來的收益越高，這項任務(wù)的重要程度越高。什么是緊急任務(wù)？如果不能按期完成，它對你或別人的價值會減少甚至消失。3、四象限原則（時間管理矩陣）把事務(wù)按其緊47不重要不緊急既重要又緊急緊急但不重要重要但不緊急時間管理四象限

危機(jī)緊急狀況有限期壓力的計劃

學(xué)習(xí)新技能建立人際關(guān)系保持身體健康

某些電話不速之客某些會議

瑣碎的事情某些信件無聊的談話不重要既重要又緊急緊急但不重要重要但不緊急時間管理四象限危48A重要緊迫B重要不緊迫C緊迫不重要D不緊迫不重要緊急不緊急重要不重要解決方案

1.兵貴速戰(zhàn)速決

2.快刀斬亂麻解決方案

1.決勝于廟堂之上

2.信任團(tuán)隊解決方案

1.舍得

2.勇于拒絕

3.交付給他人解決方案

1.怡情養(yǎng)性

2.輕松一下馬上做計劃做授權(quán)不做ABCD緊急不緊急重要不重要解決方案

1.兵貴速戰(zhàn)速決

494、有序原則運用ABC分析法來設(shè)定優(yōu)先順序65%20%15%15%65%20%A級任務(wù)特別重要B級任務(wù)比較重要C級任務(wù)不重要在任務(wù)總量中占比在目標(biāo)達(dá)成貢獻(xiàn)中占比4、有序原則運用ABC分析法來設(shè)定優(yōu)先順序65%20%15%50檢查你是否遵循了有效的法則緊急及重要性主要活動使用的時間占總時間的百分比123456檢查你是否遵循了有效的法則緊急主要活動使用的時間占總時間的百515、對象原則（5W2H原則）Why：為什么要做這項任務(wù)，以工作目標(biāo)是否有支持？What：任務(wù)的內(nèi)容和達(dá)成的目標(biāo)？When：在什么時間段進(jìn)行？Where：任務(wù)發(fā)生的地點？Who：哪些人員參加此任務(wù)，由誰負(fù)責(zé)？Howto：用什么方法進(jìn)行？Howmuch：需要多少成本？5、對象原則（5W2H原則）Why：為什么要做這項任務(wù)，以工526、PDCD循環(huán)法Plan：即擬訂計劃，制訂計劃目標(biāo)，制訂計劃做法；Do：即執(zhí)行實施，并加以控制；Check：即確認(rèn)或評估執(zhí)行狀況與目標(biāo)之差距；Action：即執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)值之差距探討，并修正采取措施。計劃（Plan）執(zhí)行（Do）檢查（Check）修正再執(zhí)行（Action）6、PDCD循環(huán)法Plan：即擬訂計劃，制訂計劃目標(biāo)，制訂計53時間追蹤與分析姓名_____________年___月___日活動起止時間共用時長計劃/插入緊急及重要性自我評價我要得到什么樣的結(jié)果？這件事是否可以不干？這件事是否可以交給別人去干？是否還有更好的方法？這個計劃是否能夠完成？這樣的工作進(jìn)度能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)嗎？我是否回避了浪費時間的情況？哪些支持可以幫助我管理時間？時間追蹤與分析姓名__________54時間管理的方法和技巧時間管理的方法和技巧55四個好習(xí)慣培養(yǎng)四個好習(xí)慣提高時間管理效率積極從目標(biāo)反推要做的事按順序做事事先計劃四個好習(xí)慣培養(yǎng)四個好習(xí)慣積極從目標(biāo)反推要做的事按順序做事事先56常見的浪費時間的十五種因素及解決方法電話干擾不速之客用人不當(dāng)社交閑談權(quán)責(zé)混淆溝通不良進(jìn)度失控資料不全會議耽誤文件復(fù)雜事必躬親條理不清欠缺自律無力拒絕做事拖延常見的浪費時間的十五種因素及解決方法電話干擾會議耽誤57各種情況下的時間管理策略工作繁忙期間的時間管理這階段工作十分繁忙，總感覺時間不夠用，該怎么辦？做好預(yù)測，推遲處理不太重要的事！各種情況下的時間管理策略工作繁忙期間的時間管理這階段工作十分58工作空閑時的時間管理這陣子沒啥活可干，實在是太輕松了！你規(guī)劃自己的工作了嗎？你清晰重要但不緊急的任務(wù)嗎？工作空閑時的時間管理這陣子沒啥活可干，實在是太輕松了！你規(guī)劃59重點工作的時間管理再過兩周就要參加認(rèn)證考試了，到現(xiàn)在一點都還未準(zhǔn)備，怎么辦！集中時間和精力準(zhǔn)備，不要被其他事情所干擾！重點工作的時間管理再過兩周就要參加認(rèn)證考試了，到現(xiàn)在一點都還60一般工作的時間管理這些都是日常的一般性工作，沒什么難度，但不做又不行，真麻煩！快速完成，講究高效！還有更重要的工作在等著呢！一般工作的時間管理這些都是日常的一般性工作，沒什么難度，但不61節(jié)省時間的妙方事先規(guī)劃好時間“做正確的事”要比“按正確的方法把事做對”來得重要！磨刀不誤砍柴功！節(jié)省時間的妙方事先規(guī)劃好時間“做正確的事”要比“按正確的方法62要將你百分之百的時間用于關(guān)鍵事情的處理！分析工作的優(yōu)先順序，按輕重緩急作處置不要胡子眉毛一把抓要將你百分之百的時間用于關(guān)鍵事情的處理！分析工作的優(yōu)先順序，63我們無法約束時間，但可以管理自己與時鐘的關(guān)系！找出自己最有效率的時段來安排工作內(nèi)容找出最有效率的時段處理最棘手最困難的問題！我們無法約束時間，但可以管理自己與時鐘的關(guān)系！找出自己最有效64無法適當(dāng)安排時間，累積工作的結(jié)果，只會產(chǎn)生心里慌張感！改變拖延習(xí)慣，及時行動說干就干，絕不拖拉！無法適當(dāng)安排時間，累積工作的結(jié)果，只會產(chǎn)生心里慌張感！改變拖65培訓(xùn)大綱第一部分管理概論第二部分領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練第三部分執(zhí)行力提升訓(xùn)練第四部分高級溝通技巧第五部分工作效率提升技巧第六部分績效管理能力提升訓(xùn)練第七部分監(jiān)控能力提升第八部分影響力提升訓(xùn)練第九部分創(chuàng)造力提升訓(xùn)練培訓(xùn)大綱第一部分管理概論66什么是績效管理績效管理的誤區(qū)誤區(qū)一：績效管理就是用來控制人的誤區(qū)二：績效管理是為了扣下屬工資和獎金誤區(qū)三：績效管理就是要重視和追求結(jié)果，追求業(yè)績誤區(qū)四：設(shè)定目標(biāo)就是績效管理誤區(qū)五：績效管理就是績效考核誤區(qū)六：績效管理是人事部門的事情誤區(qū)七：績效管理只是走走形式，拿大棒來嚇唬人績效管理的特點績效過程和結(jié)果并重以績效改進(jìn)、提升業(yè)績水平為目的;關(guān)注解決問題，促進(jìn)績效改進(jìn)；對下屬以牽引為主，而非威脅；以計劃為主導(dǎo)；下屬和組織都是受益者形成下屬與組織的互動；是組織管理中的一個重要環(huán)節(jié)績效管理是管理者和下屬就工作目標(biāo)與如何達(dá)成目標(biāo)達(dá)成共識的過程。期望下屬完成的工作目標(biāo)下屬的工作對組織實現(xiàn)目標(biāo)的影響下屬和主管之間應(yīng)如何共同努力以維持、完善和提高下屬的績效工作績效如何衡量，即績效標(biāo)準(zhǔn)是什么指明影響績效的障礙并提前排除或?qū)で笈懦霓k法績效管理是什么（1）對被評估人明晰工作方向和個人績效目標(biāo)；參與制定績效目標(biāo)，增強(qiáng)對目標(biāo)的理解和信心；得到及時、公正、持續(xù)的績效反饋，了解工作表現(xiàn)是否與目標(biāo)一致通過績效評估反饋面談討論改進(jìn)計劃、發(fā)展方向、方法和采取行動（2）對組織實現(xiàn)組織制定的績效目標(biāo)，實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)；了解每個下屬的績效，所做貢獻(xiàn)；提供績效工資、調(diào)薪、職位調(diào)整依據(jù)；了解下屬發(fā)展需求，規(guī)劃下屬發(fā)展，建立管理人才隊伍?？冃Ч芾淼囊饬x什么是績效管理績效管理的誤區(qū)誤區(qū)一：績效管理就是用來控制人的67績效管理系統(tǒng)框架教練/輔導(dǎo)目標(biāo)/計劃回報/反饋考核/檢查績效管理績效考核制度設(shè)計績效管理組織與責(zé)任體系組織戰(zhàn)略目標(biāo)組織策略目標(biāo)與KPIs部門業(yè)務(wù)重點與KPIs崗位業(yè)務(wù)重點與KPIs責(zé)任系統(tǒng)制度系統(tǒng)執(zhí)行系統(tǒng)目標(biāo)系統(tǒng)1234績效管理系統(tǒng)框架教練/輔導(dǎo)目標(biāo)/計劃回報/反饋考核/檢查績效68績效管理層次分析組織層面部門層面?zhèn)€人層面組織層面部門層面?zhèn)€人層面戰(zhàn)略層面運營層面執(zhí)行實施層面組織績效流程績效崗位績效績效管理層次分析組織層面部門層面?zhèn)€人層面組織層面部門層面?zhèn)€人69績效不高的原因分析不懂得激勵下屬不知道如何授權(quán)不注重培育下屬不善于溝通不以身作則不愿意承擔(dān)責(zé)任不善于用人缺乏時間管理技巧一視同仁的管理方式個人是大業(yè)務(wù)員主管績效不高的原因人崗不匹配對主管不滿人際關(guān)系不好缺乏工作動力不知道該干什么、怎么干工作本身沒有樂趣和挑戰(zhàn)干好了得不到獎勵缺乏學(xué)習(xí)力主管沒有輔導(dǎo)缺乏競爭上進(jìn)的環(huán)境，大家都不努力下屬績效不高的原因績效不高的原因分析不懂得激勵下屬主管績效不高的原因人崗不匹配70績效管理的環(huán)節(jié)績效計劃績效輔導(dǎo)績效運用績效溝通績效評價績效診斷績效改進(jìn)績效管理績效管理的環(huán)節(jié)績效計劃績效輔導(dǎo)績效運用績效溝通績效評價績效診71如何提高管理績效職責(zé)明確，責(zé)任到人，合理授權(quán)預(yù)算管理和定額管理及時獎勵和兌現(xiàn)文化管理科學(xué)的時間管理如何提高管理績效職責(zé)明確，責(zé)任到人，合理授權(quán)預(yù)算管理和定額管72培訓(xùn)大綱第一部分管理概論第二部分領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練第三部分執(zhí)行力提升訓(xùn)練第四部分高級溝通技巧第五部分工作效率提升技巧第六部分績效管理能力提升訓(xùn)練第七部分監(jiān)控能力提升第八部分影響力提升訓(xùn)練第九部分創(chuàng)造力提升訓(xùn)練培訓(xùn)大綱第一部分管理概論731、為什么要培育下屬2、培養(yǎng)下屬的方法和技巧1

2345培訓(xùn)下屬是成功組織的成功經(jīng)驗培育下屬是管理者的天職培育下屬是推動職業(yè)化隊伍建設(shè)的需要培育下屬有利于提高績效水平培育下屬有利于優(yōu)秀人才的成長講解培育方法示范培育方法危機(jī)培育方法任務(wù)培育方法挫折培育方法分享培育方法標(biāo)桿培育方法情感教育法思想教育法評比競賽法體驗式培育方法自我教育法說給他聽做給他看讓他自己做點評重復(fù)做1、為什么要培育下屬2、培養(yǎng)下屬的方法和技巧12345培訓(xùn)74教練技術(shù)傳統(tǒng)的管理關(guān)注更多的是事情本身，是如何將事情做好做對；教練技術(shù)關(guān)注更多的是人本身。傳統(tǒng)的管理強(qiáng)調(diào)的是對事情本身的監(jiān)督與控制；教練側(cè)重于對人的引發(fā)與支持。應(yīng)用教練技術(shù)的教練型組織所強(qiáng)調(diào)的目標(biāo)并非上面制定、下面執(zhí)行。強(qiáng)調(diào)的是：結(jié)果提前，領(lǐng)導(dǎo)（教練型領(lǐng)導(dǎo)人）靠后。教練技術(shù)作為一種新興的管理方式，它的核心內(nèi)容是教練以中立的身份用技巧反映被教練的人的心態(tài)，使對方洞悉自己，并就其表現(xiàn)的有效性給予直接的回應(yīng)，令對方及時調(diào)整心態(tài)、清晰目標(biāo)以最佳狀態(tài)去創(chuàng)造成果。教練技術(shù)的目的就是要有效地將人力資源轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。企業(yè)教練是21世紀(jì)主管人的嶄新角色。在企業(yè)中的具體作用有：清晰下屬或團(tuán)隊的目標(biāo)，協(xié)助訂立業(yè)務(wù)發(fā)展策略，提高管理效益；激發(fā)下屬的潛能和創(chuàng)意，提升解決問題的能力，沖破思想限制，創(chuàng)造更多的可能性；使下屬的心態(tài)由被動待命轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動，素質(zhì)得以提升。教練技術(shù)傳統(tǒng)的管理關(guān)注更多的是事情本身，是如何將事情做好做對75導(dǎo)師制導(dǎo)師指導(dǎo)注意事項做導(dǎo)師，首先要做他的朋友

關(guān)心下屬，聯(lián)絡(luò)感情

定期進(jìn)行成果回顧

要拓寬視野，把握帶教重點，精心設(shè)計帶教計劃

要很好地把握帶教業(yè)務(wù)技能和帶教人品的關(guān)系

要大力加強(qiáng)中途培養(yǎng)管理，講究方法，促進(jìn)人才健康成長

導(dǎo)師制導(dǎo)師指導(dǎo)注意事項做導(dǎo)師，首先要做他的朋友76培訓(xùn)內(nèi)容分析模式能力動力

能做不能做想做不想做MTO型下屬：能力有缺陷，工作無信心、也無積極性。M型下屬：使您失去耐心，耗費大隊的大量成本。必須找到缺乏動力的原因。T型下屬：往往是新下屬或接受新任務(wù)者。應(yīng)培訓(xùn)解決問題的方法。這種下屬較多?！镄拖聦伲捍箨犠钇谕念愋?。能獨立工作，無需監(jiān)督，可以完全放心。不能做不想做O能做想做☆培訓(xùn)內(nèi)容分析模式能力動力能做不能做想做77培訓(xùn)前的準(zhǔn)備設(shè)立工作目標(biāo)：培訓(xùn)是為工作目標(biāo)的實現(xiàn)服務(wù)的，所以沒有工作目標(biāo)就無所謂培訓(xùn)。（大隊、部門、個人目標(biāo)）分析原因：分析找出現(xiàn)實與要求之間存在的差異。（參考培訓(xùn)內(nèi)容分析模式）決定是否通過培訓(xùn)來解決目前的問題：

主管自問三題

-如果部下認(rèn)識到工作的重要性，那么他能否很好地完成工作任務(wù)？

-以前他是否有過準(zhǔn)確完成此類任務(wù)的經(jīng)驗？

-他是否具有做好此項工作的素質(zhì)？如果對上述三個問題的回答均為“是”。則說明需要進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)將有助于彌補(bǔ)您的部下工作中存在的不足。培訓(xùn)前的準(zhǔn)備設(shè)立工作目標(biāo)：培訓(xùn)是為工作目標(biāo)的實現(xiàn)服務(wù)的，所以78培訓(xùn)診斷

獨立型部下：絕不是“新手”；以前做過相同或類似工作；對自己的工作充滿信心；他說“我明白了”時，確實已明白；成就感較強(qiáng)，能自我激勵；主動開拓。分析部下獨立型依賴型依賴型部下：可能是剛參加工作；沒有類似經(jīng)驗；不能確定自己該干什么；對工作缺乏自信；他說“OK，我知道了”，但未必；執(zhí)著于過程，對結(jié)果缺乏追求。培訓(xùn)診斷獨立型部下：分析部下獨立型79培訓(xùn)方法授權(quán)輔導(dǎo)告訴參與◎授權(quán)的培訓(xùn)行為：-允許您的部下告訴你，他將做一項新的工作；-允許您的部下闡述他將如何完成任務(wù)，同時對重點和難點進(jìn)行提醒。-不時詢問完成任務(wù)過程中的困難，并予以支援。-若工作結(jié)果是失敗的，需令其自己總結(jié)經(jīng)驗。-不必過多地表現(xiàn)出不放心。

◎輔導(dǎo)的培訓(xùn)行為：-與部下保持一定距離進(jìn)行觀察，保證業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確性-與部下一起分析新工作的具體要求-對任務(wù)的關(guān)鍵步驟進(jìn)行指導(dǎo)-對部下在工作中提出的問題予以及時的回答◎告訴的培訓(xùn)行為：-仔細(xì)講解工作步驟-告訴他此項工作的結(jié)果會是什么樣子-對其工作表現(xiàn)及時予以反饋-對容易忽視和遺漏的部分及時給予提醒

◎參與的培訓(xùn)行為：-與部下一起制定計劃-共同承擔(dān)任務(wù)的關(guān)鍵部分-接受對過程的詳細(xì)報告-對任務(wù)的每一步驟進(jìn)行指導(dǎo)。-共同分析工作結(jié)果培訓(xùn)方法授權(quán)輔導(dǎo)告訴參與◎授權(quán)的培訓(xùn)行為：◎告訴的培訓(xùn)行為：80下屬類型與培訓(xùn)方法獨立型依賴型授權(quán)輔導(dǎo)告訴參與關(guān)鍵是正確分析您的部下的類型?？赡艹霈F(xiàn)的情況：-如果對非依賴型下屬實施了參與方式的培訓(xùn)，您或許反而創(chuàng)造了一種使部下采取依賴行為的環(huán)境。-如果您以告訴的方式培訓(xùn)一個獨立性很強(qiáng)的下屬，則有可能導(dǎo)致他的不滿，從而使其失去工作的動力-如果您以授權(quán)的方式培訓(xùn)一個依賴型的下屬，則有可能使其受挫，同樣失去工作的動機(jī)。下屬類型與培訓(xùn)方法獨立型81實施OJT的四個步驟

培訓(xùn)準(zhǔn)備階段業(yè)務(wù)闡述階段嘗試階段獨立工作階段新的業(yè)務(wù)-使其了解工作的重要性-把握部下的特長-使其了解自己的水平交代業(yè)務(wù)的要點業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)所需技能和知識等-使其承擔(dān)業(yè)務(wù)次要部分-定期檢查業(yè)務(wù)結(jié)果-反復(fù)同樣的業(yè)務(wù)（熟悉）-及時糾正錯誤-指出重點和難點（關(guān)鍵）-測試其理解業(yè)務(wù)的程度第一步驟：第二步驟：

第三步驟：第四步驟：

實施OJT的四個步驟培訓(xùn)準(zhǔn)備階段業(yè)務(wù)闡述階段嘗試階段獨立工82工作清單樣式工作名稱：

NO工作順序要點標(biāo)準(zhǔn)技能、知識123...工作清單樣式工作名稱：83觀察下屬水平的方法學(xué)習(xí)提高實踐工作標(biāo)準(zhǔn)水平部下的表現(xiàn)您的角色學(xué)習(xí)階段-某些環(huán)節(jié)難以完成

-表現(xiàn)不盡人意

-業(yè)務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定

-缺乏工作信心-堅定、公正、不懈

-鼓勵

-注意觀察

-不輕易下結(jié)論實踐階段-符合工作標(biāo)準(zhǔn)-業(yè)務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定-工作自信心提高-掌握如何完成工作-可以使其獨立工作-進(jìn)行不定期的檢查-提出更高的要求-試委以有難度的業(yè)務(wù)-使其反復(fù)并達(dá)到熟練提高階段-業(yè)務(wù)質(zhì)量無可挑剔-比期望完成得好-獨立性加強(qiáng)-業(yè)務(wù)速度非?？?要求其教其他人

-只要方向?qū)t不干涉

-委以具挑戰(zhàn)性的業(yè)務(wù)--適當(dāng)聽其提出的建議觀察下屬水平的方法學(xué)習(xí)提高實踐工作標(biāo)準(zhǔn)水平部下的表現(xiàn)您的角色84主管對培訓(xùn)結(jié)果的分析

觀察分析表現(xiàn)找出優(yōu)勢找出改進(jìn)區(qū)域-觀察分析表現(xiàn)：什么事做得好？/什么事不能按標(biāo)準(zhǔn)完成？完成時間多長？/表現(xiàn)為何不一致？-找出優(yōu)勢：哪些事是按標(biāo)準(zhǔn)完成的？/什么事是主動做的？哪些完成得快速？-找出改進(jìn)區(qū)域：為何沒能按標(biāo)準(zhǔn)完成？/使其吃力的原因？有哪些不足的地方？主管對培訓(xùn)結(jié)果的分析觀察分析表現(xiàn)找出優(yōu)勢找出改進(jìn)區(qū)域-觀察85培訓(xùn)結(jié)果的強(qiáng)化確定下次評價時間部下自我評價正確的反饋聽取部下對改進(jìn)建議的意見如有必要可以進(jìn)行再次培訓(xùn)確定改進(jìn)計劃培訓(xùn)結(jié)果的強(qiáng)化確定下次部下自我評價正確的反饋聽取部下對改如有86為什么需要激勵組別施加激勵情況試驗結(jié)果(平均誤差次數(shù))A不施加任何激勵24B精神激勵(個人間競爭)8C精神激勵(組際間競爭)14D物質(zhì)激勵(獎與罰)11激勵力量(M)=目標(biāo)價值(效價V)×期望概率(期望值E)為什么需要激勵組別施加激勵情況試驗結(jié)果A不施加任何激勵24B87下屬的需要優(yōu)厚的待遇與報酬培訓(xùn)與成長，能學(xué)習(xí)到工作知識與技能升遷的機(jī)會工作的保障與安定有發(fā)揮才干的機(jī)會賢明的主管良好的福利措施良好的工作環(huán)境合得來的工作伙伴合理的工作時間有興趣或挑戰(zhàn)的工作對社會有益的工作獲得別人的接納、肯定與贊賞愉悅的工作下屬的需要優(yōu)厚的待遇與報酬88導(dǎo)致士氣低落的原因?qū)Σ繉俨魂P(guān)心從未與部屬溝通不接受任何意見及建議妄自尊大，頤指氣使未能開誠布公，一視同仁棘手不順時，未能沉著經(jīng)營多責(zé)怪、少幫助缺乏擔(dān)當(dāng)、吝于稱贊言行不一，食言寡信缺乏以身作則的典范未能建立同舟共濟(jì)、手足情深之意識金錢不清，職場不明導(dǎo)致士氣低落的原因?qū)Σ繉俨魂P(guān)心89激勵的方法與藝術(shù)別忽視金錢的力量——物質(zhì)激勵法計劃與目標(biāo)同等重要——目標(biāo)激勵法相信是最重要的守則——信任激勵法聽比說重要——重視激勵法肯定比否定重要——肯定激勵法發(fā)掘優(yōu)點比挑剔缺點重要——正面激勵法以身作則，肯定達(dá)到成功的人——示范激勵法提供參與的機(jī)會——參與激勵法追求良好聲譽(yù)是經(jīng)營者的成就發(fā)展需要——榮譽(yù)激勵當(dāng)人才看到自己的工作能力與業(yè)績能夠得到肯定或報償時，其士氣與績效都會改善——成就激勵真正的老板懂授權(quán)——授權(quán)激勵誰也不愿意排在最后——競爭激勵工作的報酬就是工作本身——興趣激勵下屬希望在自己的領(lǐng)域內(nèi)自己做決定——參與激勵學(xué)習(xí)的機(jī)會勝于工資——培訓(xùn)激勵卓有成效的福利需要和下屬達(dá)成良性的溝通——關(guān)懷激勵為下屬排憂解難、辦實事、送溫暖——感情激勵激勵的方法與藝術(shù)別忽視金錢的力量——物質(zhì)激勵法90不花錢和少花錢的激勵方法員工做出成績的時候，領(lǐng)導(dǎo)親自到現(xiàn)場祝賀，并鼓勵員工再接再厲將優(yōu)秀的員工請到辦公室，向他表示感謝用優(yōu)秀員工的名字命名一項獎勵計劃寫工作報告的時候，寫上執(zhí)行任務(wù)的員工的名字，不埋沒其他員工的功勞經(jīng)常把自己的員工介紹給上級或同級，請上級領(lǐng)導(dǎo)感謝做出成績的員工在全體員工大會上公開表揚(yáng)給做出成績的員工休假主動關(guān)心員工生活讓優(yōu)秀的員工別上胸卡“優(yōu)秀員工”“最佳員工”把表現(xiàn)突出的員工照片掛在宣傳攔里讓有突出貢獻(xiàn)的員工與總經(jīng)理合影請優(yōu)秀員工吃飯把優(yōu)秀員工請到自己家里做客送給員工一本對他有用的書籍讓員工去參加活動在員工服務(wù)周年時送一張賀卡和禮品，表示祝賀員工生日時，送生日賀卡、生日蛋糕讓員工去參加同行的研討會或?qū)W習(xí)班把客戶寫來的表揚(yáng)信陳列出來讓優(yōu)秀員工或請人給優(yōu)秀員工做先進(jìn)事跡報告不花錢和少花錢的激勵方法員工做出成績的時候，領(lǐng)導(dǎo)親自到現(xiàn)場祝91懲罰的藝術(shù)了解他對在哪，錯在哪；讓他自己說應(yīng)該怎樣懲罰；懲罰的程度比他期望的低自尊心的維護(hù)幫他把事情做完通過懲罰自己來警示下屬幫助他人解決困難讓同事來管理懲罰的藝術(shù)了解他對在哪，錯在哪；92培訓(xùn)大綱第一部分管理概論第二部分領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練第三部分執(zhí)行力提升訓(xùn)練第四部分高級溝通技巧第五部分工作效率提升技巧第六部分績效管理能力提升訓(xùn)練第七部分監(jiān)控能力提升第八部分影響力提升訓(xùn)練第九部分創(chuàng)造力提升訓(xùn)練培訓(xùn)大綱第一部分管理概論93影響力提升訓(xùn)練利用固定行為模式來影響和改變他人運用對比，恰當(dāng)?shù)毓芾砣蝿?wù)和指標(biāo)分派運用互惠原理，關(guān)心和幫助下屬，建立人脈關(guān)系采用退讓策略，讓下屬接受你的觀點運用承諾和一致的原理，讓下屬做出承諾，并書面化社會認(rèn)同。利用人們的從眾心理和社會認(rèn)同，來影響和改變下屬行為利用喜好心理，建立信任感。借助于權(quán)威或樹立自己的權(quán)威，達(dá)到提高影響力的目的利用短缺原理，提高激勵的效果影響力自我測試影響力提升訓(xùn)練利用固定行為模式來影響和改變他人影響力自我測試94培訓(xùn)大綱第一部分管理概論第二部分領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練第三部分執(zhí)行力提升訓(xùn)練第四部分高級溝通技巧第五部分工作效率提升技巧第六部分績效管理能力提升訓(xùn)練第七部分監(jiān)控能力提升第八部分影響力提升訓(xùn)練第九部分創(chuàng)造力提升訓(xùn)練培訓(xùn)大綱第一部分管理概論95創(chuàng)造力的構(gòu)成預(yù)測力變通力自知力意志力注意力實踐力學(xué)習(xí)力想象力思考力觀察力創(chuàng)造力想象力——相似聯(lián)想，點石成金對比聯(lián)想，淘沙成金連鎖聯(lián)想，環(huán)環(huán)相扣飛躍聯(lián)想，扭轉(zhuǎn)時機(jī)形象思維，引導(dǎo)方向組合聯(lián)想，創(chuàng)造奇跡填充聯(lián)想，取長補(bǔ)短純化聯(lián)想，尋求完美取代聯(lián)想，知己知彼預(yù)示想象，激發(fā)靈感導(dǎo)引聯(lián)想，神奇戰(zhàn)術(shù)觀察力——直接觀察間接觀察質(zhì)觀量觀變換角度觀察學(xué)習(xí)力——博采眾長自我約束學(xué)以致用實踐力——事必躬親膽大心細(xì)以快創(chuàng)奇思考力——質(zhì)疑出真知抓住瞬間的好奇心大智若愚，暗度陳倉拐彎抹角變換思維模式注意力——以聽取謀奇思妙想捕捉靈感意志力——大智大勇鍥而不舍承受挫折自知力——樹立信心懸梁刺股揚(yáng)長避短變通力——打破常規(guī)劃避為利大樹乘涼預(yù)測力——直覺頓悟推理遠(yuǎn)見創(chuàng)造力的構(gòu)成預(yù)測力變通力自知力意志力注意力實踐力學(xué)習(xí)力想象力96提升創(chuàng)造力彈彈鋼琴放松大腦涂上藍(lán)色多與人溝通發(fā)發(fā)牢騷多多玩耍喝上一杯創(chuàng)造力訓(xùn)練提升創(chuàng)造力彈彈鋼琴放松大腦涂上藍(lán)色多與人溝通發(fā)發(fā)牢騷多多玩耍97提升創(chuàng)造力的九大策略距離策略荒謬策略多面策略重新定義策略假設(shè)策略心有二用策略爭吵策略異國他鄉(xiāng)策略停止白日夢提升創(chuàng)造力的九大策略距離策略荒謬策略多面策略重新定義策98警察抓住了A、B、C、D、E五名犯罪嫌疑人，經(jīng)訊問，五人作了如下回答：

A：“如果不是C干的，那么也不是D干的”

B：“是D或E干的”

C：“不是我干的”

D：“如果不是B干的，那么也不是A干的”

E：“不是B干的而是A干的”

做案者是這五名嫌疑人中的一人，并知道其中一人說了假話，而其余四人說了真話。問，誰說了假話，誰做的案練習(xí)題警察抓住了A、B、C、D、E五名犯罪嫌疑人，經(jīng)訊問，五人作了99中高層管理干部能力提升課件1009、要學(xué)生做的事，教職員躬親共做；要學(xué)生學(xué)的知識，教職員躬親共學(xué)；要學(xué)生守的規(guī)則，教職員躬親共守。2022/12/112022/12/11Sunday,December11,202210、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。2022/12/112022/12/112022/12/1112/11/20222:56:46AM11、一個好的教師，是一個懂得心理學(xué)和教育學(xué)的人。2022/12/112022/12/112022/12/11Dec-2211-Dec-2212、要記住，你不僅是教課的教師，也是學(xué)生的教育者，生活的導(dǎo)師和道德的引路人。2022/12/112022/12/112022/12/11Sunday,December11,202213、Hewhoseizetherightmoment,istherightman.誰把握機(jī)遇，誰就心想事成。2022/12/112022/12/112022/12/112022/12/1112/11/202214、誰要是自己還沒有發(fā)展培養(yǎng)和教育好，他就不能發(fā)展培養(yǎng)和教育別人。11十二月20222022/12/112022/12/112022/12/1115、一年之計，莫如樹谷；十年之計，莫如樹木；終身之計，莫如樹人。十二月222022/12/112022/12/112022/12/1112/11/202216、提出一個問題往往比解決一個更重要。因為解決問題也許僅是一個數(shù)學(xué)上或?qū)嶒炆系募寄芏?，而提出新的問題，卻需要有創(chuàng)造性的想像力，而且標(biāo)志著科學(xué)的真正進(jìn)步。2022/12/112022/12/1111December202217、兒童是中心，教育的措施便圍繞他們而組織起來。2022/12/112022/12/112022/12/112022/12/11謝謝觀賞

Youmademyday!我們，還在路上……9、要學(xué)生做的事，教職員躬親共做；要學(xué)生學(xué)的知識，教職員躬親101培訓(xùn)大綱第一部分管理概論第二部分領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練第三部分執(zhí)行力提升訓(xùn)練第四部分高級溝通技巧第五部分工作效率提升技巧第六部分績效管理能力提升訓(xùn)練第七部分監(jiān)控能力提升第八部分影響力提升訓(xùn)練第九部分創(chuàng)造力提升訓(xùn)練培訓(xùn)大綱第一部分管理概論102管理的五大職能管理的職能BECDA計劃組織指揮控制協(xié)調(diào)管理的五大職能管理的職能BECDA計劃組織指揮控制協(xié)調(diào)103管理的五大任務(wù)制定目標(biāo)組織實施培育人才設(shè)計和維護(hù)使組織成員愿意為實現(xiàn)組織目標(biāo)而貢獻(xiàn)力量的環(huán)境正確決策有效監(jiān)控管理的五大任務(wù)制定目標(biāo)組織實施培育人才設(shè)計和維護(hù)使組織成員愿104管理者需要具備的技能管理者需要具備的技能要求技術(shù)技能人際技能概念技能運用專業(yè)工具與專業(yè)技術(shù)的能力；掌握專業(yè)知識的能力；分析解決專業(yè)問題的能力取得他人支持的能力；激勵他人努力工作的努力；妥善處理人際關(guān)系的能力總攬全局的能力；識別關(guān)鍵因素的能力；理解事物之間相互關(guān)系的能力管理者需要具備的技能管理者需要具備的技能要求技術(shù)技能人際技能105有效管理的標(biāo)準(zhǔn)有效的管理=效率+效能=業(yè)績水平的提高有有無效能效率效能：預(yù)期目標(biāo)的實現(xiàn)程度效率：資源的利用程度效能：做正確的事效率：以正確的方式做事保姆式的管理游擊戰(zhàn)式的管理直升機(jī)式的管理蘑菇式的管理幾種錯誤的管理方式有效管理的標(biāo)準(zhǔn)有效的管理=效率+效能=業(yè)績水平的提高有有無效106管理者為人處世的7個原則

建立信任利用強(qiáng)處正面思維結(jié)果導(dǎo)向集中精力充分授權(quán)關(guān)注整體管理的7原則管理者為人處世的7個原則建立信任利用強(qiáng)處正面思維結(jié)果107有效的管理工具系統(tǒng)的舍棄（ABC分析）

目標(biāo)管理

有效會議報告

人崗匹配業(yè)績評估有效的管理工具有效的管理工具系統(tǒng)的舍棄（ABC分析）目標(biāo)管理有效會議報108培訓(xùn)大綱第一部分管理概論第二部分領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練第三部分執(zhí)行力提升訓(xùn)練第四部分高級溝通技巧第五部分工作效率提升技巧第六部分績效管理能力提升訓(xùn)練第七部分監(jiān)控能力提升第八部分影響力提升訓(xùn)練第九部分創(chuàng)造力提升訓(xùn)練培訓(xùn)大綱第一部分管理概論109領(lǐng)導(dǎo)的6P特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)需要具備的特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見（Purpose）熱情（Passion）

自我定位（Place）

優(yōu)先順序（Priority）

人才經(jīng)營（People）

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力（Power）

領(lǐng)導(dǎo)的6P特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)需要具備的特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見（Purpose）熱110領(lǐng)導(dǎo)者角色的變遷管理者領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)調(diào)的是效率強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果接受現(xiàn)狀強(qiáng)調(diào)未來的發(fā)展注重系統(tǒng)注重人強(qiáng)調(diào)控制培養(yǎng)信任運用制度強(qiáng)調(diào)價值觀和理念注重短期目標(biāo)強(qiáng)調(diào)長遠(yuǎn)發(fā)展方向強(qiáng)調(diào)方法強(qiáng)調(diào)方向接受現(xiàn)狀不斷向現(xiàn)狀挑戰(zhàn)要求下屬順從標(biāo)準(zhǔn)鼓勵下屬進(jìn)行變革運用職位權(quán)力運用個人魅力避免不確定性勇于冒險策略者指揮者系統(tǒng)的構(gòu)建者遠(yuǎn)景者說書者變革者領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)者角色的變遷管理者領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)調(diào)的是效率強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果接受現(xiàn)狀111領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力及其應(yīng)用合理化方式友情方式結(jié)盟硬性指標(biāo)高層的權(quán)威談判規(guī)范約束強(qiáng)制性權(quán)力獎賞性權(quán)力法定性權(quán)力專家性權(quán)力參照性權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力及其應(yīng)用合理化方式友情方式結(jié)盟硬性指標(biāo)高層的權(quán)威112不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格支持式授權(quán)式命令式教練式支持性行為指揮性行為987655.54321123456789低高高對工作的關(guān)心對人的關(guān)心不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格支持式授權(quán)式命令式教練式支持性行為指揮性行為9113授權(quán)技術(shù)授權(quán)的意義直接執(zhí)行工作的人，較易了解工作，并能獲得較好的時效授權(quán)加重責(zé)任，可以提高工作欲望減少精力和時間的重疊浪費培養(yǎng)接班人不愿授權(quán)的心智模式：害怕萬一授權(quán)出去的工作搞砸了，你將會受到責(zé)備自己來做比較快，授權(quán)給別人做，會浪費時間你對工作怎么著手仍沒有把握，所以最好由自己來做如果你的下屬也能做好你的工作，別人會認(rèn)為他們可取代你了將時間花在向別人解釋如何進(jìn)一步工作，會浪費你的寶貴時間沒有人能做得象你那么好確實無人可以授權(quán)。果真如此得話，你是在管理什么呢你覺得必須親自參與工作，以便密切觀察工作團(tuán)隊的實際狀況“一個有效的領(lǐng)導(dǎo)者，最主要的能力就是必須做好他必須作的工作，其余的借助有效的授權(quán)來完成”----基辛格授權(quán)技術(shù)授權(quán)的意義不愿授權(quán)的心智模式：“一個有效的領(lǐng)導(dǎo)者，最114授權(quán)三部曲：任務(wù)指示、進(jìn)度監(jiān)控、成果評估任務(wù)指示進(jìn)度監(jiān)控…成果評估說明任務(wù)內(nèi)容、細(xì)節(jié)、完成期限及所需資源說明你所期望的成果允許下屬自行決定如何完成這項任務(wù)的方法，但要求事先提出說明他的計劃確定下屬已了解任務(wù)要求；鼓勵他們多討論，并提供給他們你對達(dá)到目標(biāo)的想法適度地“推銷”你的方法。你的期望要符合實際，不要低估困難度，但仍應(yīng)設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)要求下屬呈報進(jìn)度，并設(shè)定呈報的時限，以便確實掌握工作的進(jìn)度找出此項任務(wù)容易造成錯誤的地方，并預(yù)先加以防范在下屬執(zhí)行任務(wù)中，不作任何干涉如果你同意下屬所設(shè)定的成果目標(biāo)，則應(yīng)鼓勵下屬按照他們自己的方法完成任務(wù)保持警覺，留意可能出錯的跡象，但應(yīng)能容忍一些輕微的錯誤除非下屬未能發(fā)現(xiàn)錯誤所在，或在某些重要事情上有出錯的可能，否則盡可能不要干預(yù)隨時準(zhǔn)備提供給下屬協(xié)助、建議及鼓勵，但避免親自去做。除非不得已，否則不要輕易收回授權(quán)鼓勵非正式的討論，避免太多的正式報告與工作細(xì)節(jié)保持距離，以較高層次、較廣范圍的