住戶管理辦法3篇

住戶管理辦法3篇名目第1篇小區(qū)業(yè)主住戶搬入搬出物品管理方法第2篇業(yè)主住戶出入證發(fā)行管理方法第3篇項目管理處與業(yè)主住戶溝通方法

【第1篇】項目管理處與業(yè)主住戶溝通方法

項目管理處與業(yè)主、住戶溝通方法

為加強管理處與業(yè)主/用戶之間的聯(lián)系與溝通,準時了解業(yè)主/用戶的需求,解決業(yè)主/用戶的問題及困難改進管理工作,提高服務(wù)質(zhì)量,切實為業(yè)主/用戶制造一個'安全、清潔、美麗、舒適、便利'的生活和工作環(huán)境,特制訂本方法如下:

1、公布辦公室、服務(wù)中心、財務(wù)室、設(shè)備運行班,便利業(yè)主/用戶電話聯(lián)系。

2、充分利用傳統(tǒng)節(jié)日、紀念日等,廣泛開展與業(yè)主聯(lián)歡的社區(qū)文化活動。

3、每月對業(yè)主進行一次抽樣回訪每次回訪數(shù)不少于派工單總數(shù)的90%。

4、隨時接待和記錄業(yè)主的投訴,并準時性反饋處理結(jié)果給投訴人。

5、每年向業(yè)主/用戶發(fā)出一次管理工作看法征詢表,每次發(fā)出數(shù)量不少于單元總數(shù)的15%,回收率不低于75%。

6、準時成立業(yè)主委員會,每年召開一次全體業(yè)主大會。

7、每次活動、家訪、征詢看法、接待均應(yīng)做好書面記錄,將業(yè)主提出之看法、建議及投訴的問題進行歸納整理,管理處能獨立解決的問題應(yīng)準時解決,不能解決的馬上向上級匯報,并將處理方法與結(jié)果并存檔備查。

【第2篇】小區(qū)業(yè)主住戶搬入搬出物品管理方法

小區(qū)業(yè)主(住戶)搬入、搬出物品管理方法

為確保業(yè)主(住戶)財產(chǎn)安全,維護小區(qū)良好的生活秩序,特對小區(qū)業(yè)主、住戶搬出搬入家私作如下規(guī)定:

一、入住登記手續(xù):

1、凡屬本小區(qū)業(yè)主購樓入戶,應(yīng)持房產(chǎn)證、身份證、業(yè)主本人及同住人員一寸相片2張,到管理處辦公室登記造冊,填寫《住戶成員登記表》,建立住戶卡,大門值班安管員憑住戶卡及入住通知單方可放入。

2、小區(qū)租住人員持租住人員身份證及一寸相片2張到管理處辦公室登記造冊,填寫《住戶成員登記表》,建立小區(qū)住戶卡,大門值班安管員憑住戶卡及入住通知單方可放入。

3、以業(yè)主親戚名義辦理入住的,須持有能夠證明親戚關(guān)系的公證書及業(yè)主同意入住的書面證明,需交身份證復(fù)印件及相片2張到管理處辦理搬入手續(xù),填寫《住戶成員登記表》,建立小區(qū)住戶卡,大門值班安管員憑住戶卡及入住通知單方可放入。

二、搬出物品的規(guī)定:

1、業(yè)主搬出家私及家電等珍貴物品,應(yīng)提前到管理處辦公室申請辦理手續(xù),如全部搬出,應(yīng)結(jié)清管理費及其他費用方能搬出;業(yè)主須持本人身份證,若業(yè)主托付他人搬遷,受托付人應(yīng)持本人身份證及附有業(yè)主身份證復(fù)印件的業(yè)主托付書,方可辦理;

2、借住、租住戶搬遷應(yīng)與業(yè)主同來管理處或持業(yè)主身份證復(fù)印件和業(yè)主同意租(借)住戶搬出物品的書面證明,并經(jīng)業(yè)主簽字,注明業(yè)主聯(lián)系電話號碼,如系退租,應(yīng)結(jié)清管理費及其他費用,方可辦理搬遷手續(xù);

3、業(yè)主(住戶)搬出物品應(yīng)注明是全部或是部分物品,并列出主要物品清單;

4、大門或道口崗安管員憑辦公室放行單,經(jīng)核對無誤后,方可放行。對搬出小區(qū)后不再在本小區(qū)居住的人員,管理處應(yīng)準時進行注銷登記。

三、搬出物品留意事項

1、不得影響鄰里生活;

2、不得損壞小區(qū)樓梯、墻面、地面等公共設(shè)施、機電設(shè)備;

3、對搬家過程中不按規(guī)定,損壞小區(qū)公共設(shè)施、機電設(shè)備,影響鄰里生活的行為,管理處有權(quán)予以批判教育指正,責令其整改并依據(jù)狀況予以懲罰。

【第3篇】業(yè)主住戶出入證發(fā)行管理方法

編號:管理―w―001

版本:2023―001

一、目的:

為了加強對小區(qū)的安全服務(wù)管理,嚴格杜絕外來無關(guān)人員進入小區(qū),同時區(qū)分小區(qū)內(nèi)的業(yè)主、業(yè)主家屬、租戶等人員狀況,為了完善小區(qū)的日常管理,特制定本方法。

二、適用范圍:

**進展公司屬下全部樓盤(先在**華庭項目試行)

三、小區(qū)居民分類(4類)

1.依據(jù)小區(qū)內(nèi)的居住狀況,將在小區(qū)居住的人員區(qū)分為業(yè)主、業(yè)主家屬、租戶、臨時住戶等4種。

2.業(yè)主:是指根據(jù)購樓合同上簽字的人。

3.業(yè)主家屬:是指業(yè)主直系親屬并長期在小區(qū)居住的人,包括父母、子女、兄弟姐妹。

4.租戶:是指租賃小區(qū)房屋進行居住的人員。

5.臨時住戶:指業(yè)主的親戚伴侶等,到業(yè)主家進行短時探親度假等,在業(yè)主家里臨時居住一段時間(一周以上)居住的人員。

四、證件制作分類(3類)

1.依據(jù)小區(qū)內(nèi)的人員居住狀況,區(qū)分為業(yè)主證、租戶證、臨時出入證。

2.對業(yè)主及業(yè)主家屬賜予發(fā)行“業(yè)主證”。

3.對租戶賜予發(fā)行“租戶證”。

4.對臨時住戶賜予發(fā)行“臨時出入證”

五、發(fā)放方法

1.依據(jù)購房合同上的業(yè)主的登記簽名,確認每戶家庭的業(yè)主姓名。

2.依據(jù)小區(qū)日常管理中,業(yè)主檔案和業(yè)主的申報狀況,確定業(yè)主家屬的人員狀況。

3.關(guān)于房屋租賃的,依據(jù)目前所操作的方法,租戶到小區(qū)居住時,必需到管理處進行人員狀況登記、租賃期限等,由管理處進行審核確認。

4.業(yè)主的親戚伴侶等,到業(yè)主家進行短時探親度假的,在業(yè)主家居住一周時間以上的,由業(yè)主提出申請,在確認人員、臨時居住期限等狀況下,由管理處賜予發(fā)放“臨時出入證”。

5.小區(qū)將實行“業(yè)主證”與ic卡相結(jié)合的管理方法。目前小區(qū)的大門崗位(2號崗)和小區(qū)機動車道閘崗位(3號崗)將實行封閉式管理。

6.任何人員通過小區(qū)門口必需出示相關(guān)證件。

7.外來人員進入小區(qū),在不能出示相關(guān)證件的狀況下,由保安進行禮貌攔截盤問,了解訪客訪問哪一戶業(yè)主,并通過巡邏保安對訪客所需要訪問的業(yè)主進行詢問確認,在經(jīng)得業(yè)主同意的狀況下,才賜予進入小區(qū)。

8.試行階段:7、8月份為業(yè)主申請辦理業(yè)主證并進行試行運作階段,由于長期以來業(yè)主已經(jīng)習(xí)慣了自由進出小區(qū),我們將進行大力宣揚、通知(目前已經(jīng)發(fā)放張貼于個樓梯口)、進出時進行引導(dǎo),讓業(yè)主逐步養(yǎng)成自行刷卡和憑證出入的習(xí)慣。

六、申請及辦理程序

1.每位業(yè)主、業(yè)主親屬、租戶申請辦理業(yè)主證、租戶證時必需交一寸的免冠彩色相片2張。

2.業(yè)主及業(yè)主家屬,管理處將依據(jù)業(yè)主所填寫的“業(yè)主檔案登記表”進行統(tǒng)一辦理。

3.租戶將依據(jù)在房屋租賃時租戶所填寫的“房屋租賃居住人員”賜予辦理。

4.業(yè)主因增加家庭成員或有親戚等短期居住,由業(yè)主向管理處提出申請,管理處依據(jù)業(yè)主的家庭成員狀況和居住的期限,賜予批準。

七、證件版面設(shè)計

為建立