管理學基礎(chǔ)之管理工作的認知概述課件

萬里長城萬里長城1管理學基礎(chǔ)之管理工作的認知概述2管理學基礎(chǔ)

項目一管理工作的認知管理學基礎(chǔ)

項目一管理工作的認知3學習目標——認識并理解管理工作在組織管理中得必要性和重要性；初步具備組織管理的全局觀；培養(yǎng)團隊合作精神。熟悉并理解管理的基礎(chǔ)理論；掌握主要的管理方法及其應(yīng)用；初步掌握公司的含義和了解《公司法》；初步了解注冊公司的流程和相關(guān)法律文件。初步掌握管理方法及其適用環(huán)境；初步培養(yǎng)組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、計劃能力、控制能力、合作能力和領(lǐng)導(dǎo)能力；初步具備運用所學的知識組建模擬公司的能力。素質(zhì)目標技能目標知識目標學習目標——認識并理解管理工作在組織管理中得必要性和重要性；4

大學生創(chuàng)業(yè)的故事……..在改革開放的大環(huán)境下,憑著激情和敏銳走上創(chuàng)業(yè)路…隨著規(guī)模擴大,但利潤增長遠遠低于銷售收入增長甚至沒有增長…創(chuàng)業(yè)者產(chǎn)生困惑:我的路走得對不對?我還能不能管理這個企業(yè)?

走進管理走進管理5由通過創(chuàng)業(yè)故事提出兩個問題1丶管理的本質(zhì)是什么?管理的理論是不可缺的.2丶企業(yè)怎樣才能永葆青春?由通過創(chuàng)業(yè)故事提出兩個問題6一、管理的概念

泰勒的定義：管理是一門怎樣建立目標,然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達到的藝術(shù)。法約爾的：管理就是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。西蒙的定義：管理就是決策。韋伯的定義：管理就是協(xié)調(diào)活動。美國管理協(xié)會的：管理是通過他人的努力來達到目標。管理是社會組織中，為了實現(xiàn)既定目標，以人為中心進行的協(xié)調(diào)活動。（周三多）管理就是管好自己、理順關(guān)系。（東堂策）管理就是合理的疏和堵，管理就是變無把握為有把握[2]。（張俊偉《極簡管理》）一、管理的概念

泰勒的定義：管理是一門怎樣建立目標,然后用7書中管理的概念

管理是社會組織中，為了實現(xiàn)預(yù)期的目標，以人為中心進行的協(xié)調(diào)活動。包含四層含義：管理是為了實現(xiàn)組織未來目標的活動；管理的工作本質(zhì)是協(xié)調(diào)；管理工作存在于組織中；組織是管理的載體.管理工作的重點是對人進行管理。管理就是制定，執(zhí)行，檢查和改進。知識精粹書中管理的概念知識精粹8管理就是通過他人并和他人一道實現(xiàn)組織的目標,創(chuàng)造組織

贏余的全部活動。

是通過他人丶實現(xiàn)組織目標和創(chuàng)造組織贏余三個因素的交集.1丶通過他人涉及兩問題a丶你是否有這個意識.b丶你是否有這個能力.2丶實現(xiàn)組織目標.目標制定具有挑戰(zhàn)性:屬于環(huán)境;動態(tài)性.3丶組織盈余:廣義收入-廣義支出管理就是通過他人并和他人一道實現(xiàn)組織的目標,創(chuàng)造組織贏余9二、管理系統(tǒng)的構(gòu)成管理系統(tǒng)，是由管理者與管理對象組成的并由管理者負責控制的一個整體。包括：管理目標、管理主體、管理對象、管理環(huán)境、管理媒介。

管理目標

管理者管理機制管理對象管理方法管理環(huán)境管理環(huán)境管理環(huán)境管理環(huán)境二、管理系統(tǒng)的構(gòu)成管理系統(tǒng)，是由管理者與管理對象組成的并由管10管理目標→社會目標和企業(yè)目標社會目標:就業(yè)丶穩(wěn)定丶環(huán)保…企業(yè)目標:發(fā)展目標丶經(jīng)濟目標…管理目標→社會目標和企業(yè)目標11管理主體→管理者凡具有能動性、社會性、又追求把握性的人，都可稱之為管理者。不具備能動性，就不能對管理對象產(chǎn)生作用和影響；不具備社會性，其活動就沒有價值和意義；不追求把握性，其活動就不能算是管理活動。管理主體→管理者凡具有能動性、社會性、又追求把握性的人，都可12管理者的層次

A.按管理者在組織中所處的層次分類：

a.高層管理人員決策性工作

b.中層管理人員執(zhí)行性工作

c.基層管理人員作業(yè)性工作

B.按管理工作性質(zhì)與領(lǐng)域劃分

a.綜合管理者

b職能管理者

C.按管理者所負責的組織活動范圍分類：

a.直線管理者

b.職能管理者(參謀人員)

管理者的層次

A.按管理者在組織中所處的層次分類：13管理者的素質(zhì)基本素質(zhì)含義內(nèi)容政治與文化素質(zhì)指管理者的政治思想修養(yǎng)水平和文化基礎(chǔ)政治堅定性、敏感性；事業(yè)心、責任感；思想境界與品德情操；基本業(yè)務(wù)素質(zhì)指管理者在所從事工作領(lǐng)域內(nèi)的知識與能力一般業(yè)務(wù)素質(zhì)和專門業(yè)務(wù)素質(zhì)身心素質(zhì)指管理者本人的身體狀況與心理條件健康的身體;堅強的意志；開朗、樂觀的性格；廣泛而健康的興趣等。管理者的素質(zhì)基本素質(zhì)含義內(nèi)容政治與文化素質(zhì)指管理者的政治思想14

管理者的技能1,技術(shù)技能是指使用某種專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識完成組織任務(wù)的能力。

基本技能含義內(nèi)容技術(shù)技能指管理者掌握與運用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識、技術(shù)和方法的能力專業(yè)知識、經(jīng)驗；技術(shù)、技巧；程序、方法、操作與工具運用熟練程度管理者的技能基本技能含義內(nèi)容技指管理者掌握與運用某一專業(yè)領(lǐng)15

2.人際和溝通技能是指處理人際關(guān)系的技能或者是與組織內(nèi)外的人打交道的能力。

基本技能含義內(nèi)容人際技能指管理者處理人事關(guān)系的技能觀察人、理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了街并滿足下屬需要，進行有效激勵的能力；善于團結(jié)他人，增強向心力、凝聚力的能力等基本技能含義內(nèi)容人指管理者處理人事關(guān)系的技能觀察人、理解人，163.

概念技能是指能夠洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性，并在此基礎(chǔ)上加以分析、判斷、抽象、概括并迅速做出正確決策的能力?；炯寄芎x內(nèi)容概念技能（構(gòu)想技能）指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力對復(fù)雜環(huán)境和管理問題的觀察、分析能力；對全局性的、戰(zhàn)略性的、長遠的重大問題處理與決斷的能力；對突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。其核心是一種觀察力和思維力3.概念技能是指能夠洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性，并在此17

這些技能對于不同管理層次的管理者的相對重要性是不同的。技術(shù)技能、人事技能的重要性依據(jù)管理者所處的組織層次從低到高逐漸下降，而概念技能則相反。對基層管理者來說，具備技術(shù)技能是最為重要的，具備人事技能在同下層的頻繁交往中也非常有幫助。當管理者在組織中的組織層次從基層往中層、高層發(fā)展時，隨著他同下級直接接觸的次數(shù)和頻率的減少，人事技能的重要性也逐漸降低。也就是說，對于中層管理者來說，對技術(shù)技能的要求下降，同時具備人事技能仍然很重要。但對于高層管理者而言概念技能特別重要，而對技術(shù)技能、人事技能的要求相對來說則很低。當然，這種管理技能和組織層次的聯(lián)系并不是絕對的，組織規(guī)模大小等一些因素對此也會產(chǎn)生一定的影響.管理學基礎(chǔ)之管理工作的認知概述18管理層次與管理技能高層管理人員

中層管理人員

基層管理人員

人際關(guān)系技能

概念性技能

技術(shù)性技能管理層次與管理技能19管理者角色

（一）人際的角色：（1）頭面人物角色。(掛名首腦)履行一些禮節(jié)性的職責（2）領(lǐng)導(dǎo)角色；對他們員工的工作負責。（3）聯(lián)絡(luò)人角色。系統(tǒng)以外的環(huán)境產(chǎn)生聯(lián)系

（二）信息角色：（1）監(jiān)聽者:觀察周圍環(huán)境，打聽情況，接受信息。（2）傳播者:傳遞信息（3）發(fā)言人

:把某些信息傳遞給外部人士

（三）決策者角色：（1）企業(yè)家（2）糾紛調(diào)解人:（故障排除者）（3）資源分配者（4）談判者管理者角色

（一）人際的角色：20管理對象→客體資源包括人丶財丶物丶信息丶時間等;管理對象是管理行為的目標對象，既是管理者意圖把握的人、事、物；又是人、事、物之間的相互關(guān)系。理順了關(guān)系，就實現(xiàn)了管理。人：育人、選人、用人。

財：生財、聚財、用財。

物：采購、保管、供應(yīng)、分配。

時間：合理分配?？臻g：學科領(lǐng)域、技術(shù)服務(wù)項目。

信息：搜集、分析、利用和反饋。管理對象→客體資源21

管理環(huán)境

企業(yè)外部環(huán)境:1丶政治法律因素,2丶經(jīng)濟因素,3丶技術(shù)因系;4丶社會因素;5丶行業(yè)環(huán)境;企業(yè)內(nèi)部環(huán)境主要包括財務(wù)狀況丶產(chǎn)品線及竟爭地位丶設(shè)備狀況丶市場能力丶研發(fā)能力丶組織結(jié)構(gòu);

管理環(huán)境

企業(yè)外部環(huán)境:22管理媒介管理媒介→管理的媒介是指把管理的主客體聯(lián)系起來的各種形式的媒介，包括方法、工具和環(huán)境。管理能否成功，與是否能夠通過恰當?shù)拿浇?，包括采取恰當?shù)姆椒?、使用有效的工具、充分利用環(huán)境的影響等密不可分.管理媒介管理媒介→管理的媒介是指把管理的主客體聯(lián)23三、管理的職能職能是指“活動”、“行為”，也就是各種基本活動及其功能。最早是法國管理學者法約爾最早系統(tǒng)地提出管理職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。之后的學者不斷對管理職能探究，提出各種不同的說法，但大體相近。我國及本書歸納的管理職能：組織、領(lǐng)導(dǎo)、計劃、控制三、管理的職能職能是指“活動”、“行為”，也就是各種基本活動24信息獲取計劃職能是指管理者為實現(xiàn)組織目標對工作所進行的籌劃活動組織職能是管理者為實現(xiàn)組織目標而建立與協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的工作過程領(lǐng)導(dǎo)職能是指管理者指揮、激勵下級，以有效實現(xiàn)組織目標的行為控制職能是指管理者為保證實際工作與目標一致而進行的活動

信息獲取計劃職能是指管理者為實現(xiàn)組織目標對工作所進行的籌劃活25管理各職能的關(guān)系計劃控制創(chuàng)新組織領(lǐng)導(dǎo)管理職能循環(huán)圖管理各職能的關(guān)系計劃控制創(chuàng)新組織領(lǐng)導(dǎo)管理職能循環(huán)圖26

學生講壇說說你身邊的管理事件……你能說說什么是管理嗎？學生講壇說說你身邊的管理事件……27案例：管理者干什么？蔣華是某新華書店郵購部經(jīng)理。該郵購部每天要處理大量的郵購業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔的。但在前一段時間里，接連發(fā)生了多起A要的書發(fā)給了B，B要的書卻發(fā)給了A之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)送，蔣華不想讓這種事情再次發(fā)生。問：他應(yīng)該親自核對這批書，還是仍由業(yè)務(wù)員們來處理？案例：管理者干什么？28四、管理機制的構(gòu)成管理機制的涵義：是指管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其運行機理。運行機制——企業(yè)在經(jīng)濟活動中進行資產(chǎn)運營、決策、激勵、約束和協(xié)調(diào)的內(nèi)在機理及其運行方式。動力機制——激發(fā)企業(yè)內(nèi)部不同利益的利益動機，并將這種動機轉(zhuǎn)化為實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標的推動力，包含五種：決策機制、競爭機制、收入分配機制、企業(yè)家產(chǎn)生和成長機制、人才開發(fā)機制。約束機制——對管理行為進行限定與修正。創(chuàng)新機制

四、管理機制的構(gòu)成管理機制的涵義：是指管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其運行29運行機制簡單地說,企業(yè)的內(nèi)部運行機制可以分解為兩大機制:一個是自我發(fā)展機制,一個是自我約束機制。形象地比喻,企業(yè)就好象在市場經(jīng)濟的道路上跑的汽車,自我發(fā)展機制就是它的動力系統(tǒng),包括發(fā)動機、燃料供應(yīng)與儲備等;自我約束機制就是拉制系統(tǒng),包括方向盤、剎車、主(被)動安全系統(tǒng)、報警裝置等。根據(jù)兩大機制功能特征,再作進一步的分解,又有:A.自我發(fā)展機制;包括:競爭激勵機制、人才開發(fā)機制、積累機制、投入機制、創(chuàng)新機制等。B.自我約束機制;包括:決策機制、控制機制、監(jiān)督機制、制約機制、預(yù)警機制等。運行機制簡單地說,企業(yè)的內(nèi)部運30動力機制的主要構(gòu)成動力機制的構(gòu)成內(nèi)容作用原理利益驅(qū)動人們會在物質(zhì)利益的吸引下，采取有助于組織功能實現(xiàn)的行動，從而有效推動整個系統(tǒng)的運行是由經(jīng)濟規(guī)律決定的政令推動管理者憑借行政權(quán)威，強制性地要求被管理者采取有助于組織功能實現(xiàn)的行動，以此推動整個系統(tǒng)的運行社會規(guī)律決定的社會心理推動管理者利用各種管理手段或措施，對被管理者進行富有成效的教育和激勵，以調(diào)動其積極性，使其自覺自愿地努力實現(xiàn)組織目標是由社會與心理規(guī)律決定的動力機制的主要構(gòu)成動力機制的構(gòu)成內(nèi)容作用原理利益驅(qū)31

管理故事：獵人與狗獵人帶著一條獵狗捉兔子，結(jié)果一只也沒有捉到，獵人嘲笑獵狗說：“你真沒用，兔子比你小，反而比你跑得快?！鲍C狗說,“你不知道我們兩個跑得不一樣，我跑慢了也有飯吃，他跑慢了可就連命沒了。”

獵人想：“這不是吃我的大鍋飯嗎？為了得到獵物，得想個法子。”

管理故事：獵人與狗獵人帶著一條32于是，獵人從市場又帶回來幾條獵狗。然后擬定了制度，將獵獲兔子的數(shù)量與獎勵獵狗的骨頭掛鉤，這一招果然有效，獵狗們個個奮勇爭先，抓獲了許多兔子，因為誰都不愿意看著別人有骨頭吃，自己餓著肚子干瞪眼。過了一段時間，獵人又發(fā)現(xiàn)了一個問題，捉的兔子越來越小了。就問為什么，獵狗們說。捉大兔子比捉小兔子難，可無論捉到大兔子和捉到小兔子，得到的獎賞卻差不多，誰愿意費那么大的勁去捉大的呢？”

于是，獵人從市場又帶回來幾條獵狗。然后擬定了制33獵人經(jīng)過思考后，決定進行績效考評，即每過一段時間，就統(tǒng)計每只獵狗捉到兔子的總重量，按照重量來評價獵狗的績效，決定一段時間內(nèi)的待遇。于是，獵狗們捉到兔子的數(shù)量和重量又開始增加了，獵人非常得意。獵人經(jīng)過思考后，決定進行績效考評，即每過一段時間，就統(tǒng)計每只34可是，好景不長。獵人發(fā)現(xiàn)獵狗們捕捉的兔子數(shù)量又減少了，而且越有經(jīng)驗的獵狗捕捉兔子的數(shù)量下降得越大。獵人又去問獵狗，獵狗說：“我們把最好的時間都奉獻給了您呀，但是，隨著時間的推移我們會逐漸老去，當我們老了跑不動捉不到兔子的時候，您還會給我們骨頭吃嗎？”獵人覺得很有道理，就對所有獵狗捉到的兔子數(shù)量與重量進行匯總分析，決定：捉到的兔子超過了一定的數(shù)量，年老時每頓飯都可以享受到相應(yīng)數(shù)量的骨頭。有了養(yǎng)老金，獵狗們很高興，又都奮勇向前抓兔子?？墒牵镁安婚L。獵人發(fā)現(xiàn)獵狗們捕捉的兔子數(shù)量又減35有一只才智和才能都很優(yōu)秀的獵狗說：“我們這么努力，只得到幾根骨頭，而我們捕捉的獵物遠遠超過了這幾根骨頭，我們?yōu)槭裁床荒茏酵米咏o自己呢？”

于是，有些獵狗離開了獵人，自己另立門戶捉兔子去了。

有一只才智和才能都很優(yōu)秀的獵狗說：“我們這么努力，只得到幾根36獵人意識到獵狗正在流失，并且那些流失的獵狗像野狗一般和自己的獵狗搶兔子。情況變得越來越糟，獵人不得已引誘了一條野狗，問他到底野狗比獵狗強在那里。野狗說：“獵狗吃的是骨頭，吐出來的是肉?。　?，接著又道：“也不是所有的野狗都頓頓有肉吃，大部分最后骨頭都沒的舔！不然也不至于被你誘惑。”于是獵人進行了改革，使得每條獵狗除基本骨頭外，可獲得其所獵兔肉總量的n，而且隨著服務(wù)時間加長，貢獻變大，該比例還可遞增,并有權(quán)分享獵人總兔肉的m。就這樣，獵狗們與獵人一起努力，將野狗們逼得叫苦連天，紛紛強烈要求重歸獵狗隊伍。獵人意識到獵狗正在流失，并且那些流失的獵狗像野狗一般和自37約束機制約束機制是指對管理系統(tǒng)行為進行限定與修正的功能與機理。約束機制主要包括以下四個方面的約束因素。a.權(quán)力約束既要利用權(quán)力對系統(tǒng)運行進行約束，又要對權(quán)力的擁有與運用進行約束b.利益約束既要以物質(zhì)利益為手段，對運行過程施加影響又要對運行過程中的利益因素加以約束c.責任約束指通過明確相關(guān)系統(tǒng)及人員的責任，來限定或修正系統(tǒng)的行為d.社會心理約束指運用教育、激勵和社會輿論、道德與價值觀等手段，對管理者及有關(guān)人員的行為進行約束約束機制約束機制是指對管理系統(tǒng)行為38企業(yè)創(chuàng)新機制

所謂企業(yè)創(chuàng)新機制，就是企業(yè)不斷追求創(chuàng)新的內(nèi)在機能和運轉(zhuǎn)方式。企業(yè)創(chuàng)新活動是一個螺旋式上升的循環(huán)過程，它從創(chuàng)新設(shè)想的產(chǎn)生與形成到研究與開發(fā)，從創(chuàng)新內(nèi)容的形成到創(chuàng)新結(jié)果的擴散，再到市場效益的形成，然后又由于市場需求發(fā)展再進入新一輪創(chuàng)新，在這個過程中，既有順序，也有交叉和交互作用，只有在正確有效的企業(yè)創(chuàng)新機制的支持和推動下，企業(yè)創(chuàng)新活動才能真正得以不斷循環(huán)，持續(xù)發(fā)展。在中國，絕大部分企業(yè)創(chuàng)新能力還很弱，這關(guān)鍵是由于這些企業(yè)尚未建立起真正有效的企業(yè)創(chuàng)新機制。企業(yè)創(chuàng)新機制39從這個故事中我們受到怎樣的啟示?從這個故事中我們受到怎樣的啟示?40五、新時代企業(yè)的知識管理五、新時代企業(yè)的知識管理41有效地進行知識管理1.建立微弱市場信號收集機制。2.企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新需要完善的創(chuàng)新機制作為保障，包括制度、流程和反饋等。3.建立創(chuàng)新失敗寬容機制。4.知識共享機制：（1）促使企業(yè)結(jié)構(gòu)扁平化、簡單化，形成平等暢通的互動渠道；（2）完善內(nèi)部知識網(wǎng)絡(luò)，營造有利于知識共享的環(huán)境；（3）培育共享的價值觀和團隊精神，形成自然而然的共享行為。5.知識激勵機制：（1）建立知識型項目管理激勵機制；（2）對知識型項目的參與人員還要強調(diào)柔性管理和彈性管理。有效地進行知識管理1.建立微弱市場信號收集機制。42

六、企業(yè)常用的管理方法（一）任務(wù)管理法

任務(wù)管理法的基本內(nèi)容，可以概括為通過時間動作研究確定標準作業(yè)任務(wù)，并將任務(wù)落實到工人。

任務(wù)管理法的最明顯的作用在于提高工人的工作效率，而提高效率的關(guān)鍵又在于科學地進行時間動作的研究。

以事為中心，把人看作“經(jīng)濟人”

任務(wù)管理法的兩點局限：（教材13頁）六、企業(yè)常用的管理方法（一）任務(wù)管理法43六、企業(yè)常用的管理方法（二）人本管理法

把人作為管理要素中的主體,運用各種激勵機制,充分發(fā)揮人的主觀能動作用,促進企業(yè)快速發(fā)展的一種現(xiàn)代化管理方法。常用的主要有參與管理、民主管理、工作擴大化、提案制度和走動管理等。

以人為中心，把人看作“社會人”六、企業(yè)常用的管理方法（二）人本管理法44六、企業(yè)常用的管理方法（三）目標管理法（MBO）

是以目標為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標準，從而使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。目標管理亦稱“成果管理”，俗稱責任制。

特點：明確目標、參與決策、規(guī)定時限、評價績效目標管理的最大特征是通過激發(fā)員工的生產(chǎn)潛能，提高員工的效率來促進企業(yè)總體目標的實現(xiàn)。六、企業(yè)常用的管理方法（三）目標管理法（MBO）45六、企業(yè)常用的管理方法（四）系統(tǒng)管理方法

所謂系統(tǒng)方法，就是從系統(tǒng)的觀點出發(fā)，始終著重從整體與部分(要素)之間、整體與外部環(huán)境之間、部分(要素)與部分(要素)之間的相互作用和相互制約的關(guān)系中考察對象，從而達到最佳地處理問題的一種方法。

六、企業(yè)常用的管理方法（四）系統(tǒng)管理方法46系統(tǒng)方法的一般步驟（1）確定問題，收集資料（2）系統(tǒng)分析（3）方案決策（4）實施計劃在管理實踐中，系統(tǒng)方法存在的最大問題就是最優(yōu)方案難以確定，因為任何方案都不可能是從任何角度考慮都是最優(yōu)的，這使得系統(tǒng)方法在實際操作過程中顯得繁瑣，組織最后實施的往往不是最優(yōu)的方案。

系統(tǒng)方法的一般步驟（1）確定問題，收集資料47六、企業(yè)常用的管理方法（六）權(quán)變管理理論代表人物：盧桑斯。他提出一個觀念性的結(jié)構(gòu)，并用矩陣圖來加以表示。這一結(jié)構(gòu)由環(huán)境、管理觀念與技術(shù)、它們兩者之間的權(quán)變關(guān)系等三部分組成。

環(huán)境變量（自變量）：外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境管理變量（因變量）：各種管理觀念和技術(shù)

兩者之間的函數(shù)關(guān)系即為權(quán)變關(guān)系。六、企業(yè)常用的管理方法（六）權(quán)變管理理論48管理方法運用應(yīng)注意的問題應(yīng)注意研究管理者與管理對象的性質(zhì)與特點，以提高針對性；要了解與掌握管理環(huán)境因素，采取適宜的管理方法；注意管理方法的綜合運用。

年終獎金管理故事管理方法運用應(yīng)注意的問題管理故事49案例:年終獎金一個蒸蒸日上的公司，當年的盈余竟大幅滑落。馬上就要過年了，往年的年終獎金最少加發(fā)兩個月工資，有的時候發(fā)得更多，這次可不行，算來算去，只能多發(fā)一個月的工資作為獎金。按常規(guī)做法，實話告訴大家，很可能士氣要滑落。董事長靈機一動。沒過兩天，公司傳來小道消息——“由于營業(yè)不佳，年底要裁員。頓時人心惶惶。但是總經(jīng)理卻宣布：“再怎么艱苦，公司也決不愿犧牲同甘共苦的同事，只是年終獎金可能無力發(fā)了。”總經(jīng)理一席話，使員工們放下心了，只要不裁員，沒有獎金就沒有吧。人人都做了過個窮年的打算。案例:年終獎金50除夕將至，董事長宣布：“有年終獎金，整整一個月的工資，馬上發(fā)下去，讓大家過個好年!”整個公司大樓，爆發(fā)出一片歡呼。與其因最好的企盼，造成最大的失望，不如用最壞的打算，引來意外的欣喜。同樣是發(fā)一個月的獎金，常規(guī)做法可能打擊士氣，換一種做法競激勵了士氣，這就是管理的藝術(shù)，許多管理方法和技巧都是一種藝術(shù)除夕將至，董事長宣布：“有年終獎金，整整一個月的工51

任務(wù)二組建模擬公司

體驗管理過程

任務(wù)二組建模擬公司

體驗管52組建模擬公司1、以自愿為原則，6-10人為一組，組建模擬公司，自定公司名稱，設(shè)計logo，進行人員分工。2、由公司全體成員投票選舉或推舉產(chǎn)生總經(jīng)理。3.每個人模擬制作一個,公司制作一組：《驗資報告》《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》《組織機構(gòu)統(tǒng)一代碼證》《稅務(wù)登記證》。4.總經(jīng)理以ppt演講本公司組建流程技能訓(xùn)練組建模擬公司1、以自愿為原則，6-53注意事項1丶組建公司必備基本條件:公司名稱;股東數(shù)量;注冊資本;場所要求;2丶組建公司各流程中必提供的相關(guān)資料.3丶稅種登記,稅種核定;4丶組建公司各流程順序.5丶要求每個同學通過網(wǎng)絡(luò)查閱丶下載自制《驗資報告》《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照《組織機構(gòu)統(tǒng)一代碼證》《稅務(wù)登記證》注意事項1丶組建公司必備基本條件:公司名稱;股東數(shù)量;注冊資54有限責任公司的主要特征，（一）公司的全部財產(chǎn)不劃分為等額股份，即公司每一股份在數(shù)額上可各不相等。公司不能發(fā)行股票籌資。股東向公司繳納出資后，公司向股東簽發(fā)出資證明書，作為股東出資憑證及轉(zhuǎn)讓出資時的依據(jù)。出資證明書不能流通。

(二)公司以資產(chǎn)為限承擔債務(wù)責任。公司資產(chǎn)包括多個方面：一是股東的出資；二是公司設(shè)立后經(jīng)過生產(chǎn)經(jīng)營活動形成的各種財產(chǎn)、債權(quán)和其他權(quán)利，包括有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)。公司清算時，僅以其全部資產(chǎn)為限對債務(wù)承擔責任，債權(quán)人不能在公司資產(chǎn)之外主張債權(quán)；（三）有限責任公司可以由五十個人以下股東共同出資設(shè)立。另外，有限責任公司的注冊最低資本是3萬元。國有獨資有限責任公司作為一種特殊的有限責任公司，股東可為一個。股東的身份既可是自然人，也可是法人；（四）當股東向股東以外的人轉(zhuǎn)讓其出資時，必須經(jīng)全體股東過半數(shù)同意”，經(jīng)股東同意轉(zhuǎn)讓其出資，在同等條件下，其他股東對該出資有優(yōu)先購買權(quán)；（五）公司不能公開募集股份，不能發(fā)行股票。公司生產(chǎn)經(jīng)營過程中所需資金只能由其他合法方法方式融資取得。有限責任公司相對股份有限公司而言，設(shè)立條件和程序較為簡單、靈活。有限責任公司的主要特征，（一）公司的全部財產(chǎn)不劃分為等額股份55與個體經(jīng)營的區(qū)別

1、從所需要的資金上來看：個體工商戶一般要租一套房子，一年要20000塊左右，進貨存貨要20000塊左右，裝修投入50000元左右，工人工資每年20000左右。這總共大約110000左右。而注冊有限公司和個體工商戶的唯一區(qū)別似乎就是你能拿出100000塊錢的存折給他看一下。(注冊資金)2、從稅收費用上看：個體工商戶要繳個人所得稅、增值稅。有限公司要繳企業(yè)所得稅，增值稅。上上下下沒有多少差別。3、從信譽值上來看：買家對個體工商戶的信任遠遠不如有限公司。4、從市場范圍上來看：個體工商戶只能在本地經(jīng)營，而有限公司則可以把經(jīng)營范圍伸向全國。總之，從老板的角度上來分析，把個體公商戶的執(zhí)照改成有限公司是有利無害的，新入行的朋友應(yīng)該直接注冊有限公司而不要嘗試什么個體工商戶了。與個體經(jīng)營的區(qū)別

56成立公司的流程（一）公司成立前的準備1、了解公司的概念和特征2、項目的選擇3、市場調(diào)研（二）公司注冊前的準備1、股東2、注冊資金3、經(jīng)營場地4、公司名稱（三）辦理公司注冊流程和應(yīng)準備的資料1、工商局流程（流程圖見后）2、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局流程3、稅務(wù)局辦理稅務(wù)登記流程4、開立基本賬戶成立公司的流程（一）公司成立前的準備57租賃合同（附件2）驗資證明（附件4）存款證明5個以上公司名稱股東身份復(fù)印件公司章程（附件1）股東協(xié)議（附件2）營業(yè)執(zhí)照核準通知書工商局銀行物業(yè)管理公司會計師事務(wù)所①②③④⑤企業(yè)工商注冊流程圖租賃合同（附件2）驗資證明（附件4）存款證明5個以上公司名稱58驗資報告是會計師事務(wù)所或者審計事務(wù)所及其他具有驗資資格的機構(gòu)出具的證明資金真實性的文件。依照《公司法》規(guī)定，公司的注冊資本必須經(jīng)法定的驗資機構(gòu)出具驗資報告，驗資機構(gòu)出具的驗資報告是表明公司注冊資本數(shù)額的合法證明。依照國家有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，法定驗資機構(gòu)是會計師事務(wù)所和審計師事務(wù)所.驗資后，驗資機構(gòu)應(yīng)出具驗資報告，連同驗資證明材料及其他附件，一并交與委托人，做為申請注冊資本的依據(jù)。驗資報告是會計師事務(wù)所或者審計事務(wù)所及其他具有驗資資格的機59

60營業(yè)執(zhí)照是企業(yè)或組織合法經(jīng)營權(quán)的憑證?！稜I業(yè)執(zhí)照》的登記事項為：名稱、地址、負責人、資金數(shù)額、經(jīng)濟成分、經(jīng)營范圍、經(jīng)營方式、從業(yè)人數(shù)、經(jīng)營期限等。營業(yè)執(zhí)照分正本和副本，二者具有相同的法律效力。正本應(yīng)當置于公司住所或營業(yè)場所的醒目位置，營業(yè)執(zhí)照不得偽造、涂改、出租、出借、轉(zhuǎn)讓。營業(yè)執(zhí)照是企業(yè)或組織合法經(jīng)營權(quán)的憑證。《營業(yè)執(zhí)照》的登記事項61管理學基礎(chǔ)之管理工作的認知概述62組織機構(gòu)代碼是對中華人民共和國內(nèi)依法注冊、依法登記的機關(guān)、企、事業(yè)單位、社會團體和民辦非企業(yè)單位頒發(fā)一個在全國范圍內(nèi)唯一的、始終不變的代碼標識。國家質(zhì)檢總局負責組織機構(gòu)代碼的管理工作。如同居民的身份證一樣，組織機構(gòu)代碼證是組織機構(gòu)在社會經(jīng)濟活動中統(tǒng)一賦予的單位身份證。組織機構(gòu)代碼系統(tǒng)覆蓋范圍廣泛，對申領(lǐng)代碼單位的資質(zhì)審核也有數(shù)字檔案作為憑證，可以動態(tài)追溯每一個組織機構(gòu)的歷史發(fā)展變化。組織機構(gòu)代碼是對中華人民共和國內(nèi)依法注冊、依法登記的機關(guān)、企63管理學基礎(chǔ)之管理工作的認知概述64稅務(wù)登記證，是從事生產(chǎn)、經(jīng)營的納稅人向生產(chǎn)、經(jīng)營地或者納稅義務(wù)發(fā)生地的主管稅務(wù)機關(guān)申報辦理稅務(wù)登記時，所頒發(fā)的登記憑證。除按照規(guī)定不需要發(fā)給稅務(wù)登記證件的外，納稅人辦理開立銀行賬戶、申請減稅、免稅、退稅等事項時，必須持稅務(wù)登記證件。納稅人應(yīng)將稅務(wù)登記證件正本在其生產(chǎn)、經(jīng)營場所或者辦公場所公開懸掛，接受稅務(wù)機關(guān)檢查。[1-2]稅務(wù)登記證，是從事生產(chǎn)、經(jīng)營的納稅人向生產(chǎn)、經(jīng)營地或者納稅義65管理學基礎(chǔ)之管理工作的認知概述66任務(wù)三：管理學理論的發(fā)展歷史請同學們在課后自己認真學習這部分的內(nèi)容，并考慮下面三個問題：一、管理學理論有哪幾個發(fā)展階段，請就各個理論發(fā)展階段的主要理論觀點進行闡述，并指出其理論貢獻或不足。二、從管理理論發(fā)展來看，科學理論的發(fā)展過程中有那些主要特點？請歸納。三、通過本章的學習了解各種管理理論，你認為哪種管理理論是最適合企業(yè)管理的？或哪種管理理論是最好用的？自主學習引導(dǎo)

自主學習注意的三個問題任務(wù)三：管理學理論的發(fā)展歷史自主學習引導(dǎo)自主學習注67早期的管理活動與管理思想

(19世紀末以前)(19世紀末至20世紀初)(20世紀20至60年代)

早期管理思想古典管理理論行為科學理論泰羅：科學管理人際關(guān)系學說法約爾：一般管理行為科學韋伯：行政管理

(20世紀60年代)(20世紀70年代以后)

現(xiàn)代管理理論管理理論創(chuàng)新管理過程學派企業(yè)戰(zhàn)略系統(tǒng)、管理經(jīng)驗學派企業(yè)文化決策理論、權(quán)變理論學派學習型組織企業(yè)流程再造早期的管理活動與管理思想(19世紀末以前)68泰羅簡介美國人，工程師.生日:1856/20/3

美國的泰羅是科學管理學派的奠基人。1911年，泰羅出版了《科學管理原理》該書的出版標志著管理科學的正式誕生，泰羅也因此被稱為“科學管理之父”。泰羅簡介美國人，工程師.69、泰羅與“科學管理”理論

弗雷德里克·溫斯洛·泰羅出生于美國費城一個富有的律師家庭，中學畢業(yè)后考上哈佛大學法律系，但不幸因眼疾而被迫輟學。1875年，他進入一家小機械廠當徒工，1878年轉(zhuǎn)入費城米德瓦爾鋼鐵廠當機械工人，他在該廠一直干到1897年，在此期間，由于工作努力，表現(xiàn)突出，很快先后被提升為車間管理員、小組長、工長、技師、制圖主任和總工程師，并在業(yè)余學習的基礎(chǔ)上獲得了機械工程學士學位。在米德瓦爾鋼鐵廠的實踐中，他感到當時的企業(yè)管理當局不懂得用科學方法來進行管理，不懂得工作程序、勞動節(jié)奏和疲勞因素對勞動生產(chǎn)率的影響。而工人則缺少訓(xùn)練，沒有正確的操作方法和適用的工具。這都大大影響了勞動生產(chǎn)率的提高。為了改進管理，他在米德瓦爾鋼鐵廠進行各種試驗。

、泰羅與“科學管理”理論70鐵鍬試驗試驗前:干不同的活拿同樣的鍬鏟不同的東西每鍬重量不一樣應(yīng)當有一個效率最高的重量試驗發(fā)現(xiàn)22P時效率最高鏟不同的東西拿不同的鍬生產(chǎn)效率得到提高返回管理實踐鐵鍬試驗返回管理實踐71

泰羅的研究工作。從1881年開始，他進行了一項“金屬切削試驗”，由此研究出每個金屬切削工人工作日的合適工作量。經(jīng)過兩年的初步試驗之后，給工人制定了一套工作量標準。

1898年，泰羅受雇于伯利恒鋼鐵公司期間，進行了著名的“搬運生鐵塊試驗”和“鐵鍬試驗”。該公司有五座高爐生產(chǎn)的生鐵，由75名工人的搬運班搬運。每塊約重92磅，一名工人平均每天搬運12．5英噸。泰羅對搬運操作進行研究，尋求“什么是構(gòu)成一個第一流工人一整天的工作量?一個工人在這種最高工作量負擔下，既能保證年復(fù)一年地勝任工作，又同時保持旺盛的精力，不致?lián)p害工人健康”的疲勞研究。并利用改進操作方法，按新方法訓(xùn)練工人，結(jié)果一名工人每天可搬運47．5英噸。研究結(jié)果指出工人必須有57％的休息時間，這是工人每天沉重工作所必須，若工作輕，休息時間可以減少。新制度使生鐵搬運量由不到12．5英噸增加到47．5英噸，由于這一研究，改進了操作方法，訓(xùn)練了工人，其結(jié)果使生鐵塊的搬運量提高3倍。而工人工資由1.15美元／日，增加到1．85美元／日。

72

搬鐵塊試驗試驗背景原來每個工人每天搬運量:12T試驗后每個工人每天搬運量:47.5T原來每個工人每天工資:$1.15試驗后每個工人每天工資:$1.85

返回管理實踐搬鐵塊試驗返回管理73該公司的另一堆料場，雇用400-600人搬運礦砂和煤屑沫，勞動效率很低。泰羅發(fā)現(xiàn)勞動效率高的工人大多使用自己的鐵鍬。用公司的鐵鍬裝卸礦砂時，每鍬重達38磅，而裝煤屑沫時只有3．5磅，因而泰羅研究何種鐵鍬最為合適?研究結(jié)果認為：不管是裝卸鐵礦還是煤屑，以每鍬裝21．5磅為最佳，即可使工人一天內(nèi)達到最高的裝卸量。為此他設(shè)計了兩種不同大小的鐵鍬，裝卸鐵礦砂時用小鍬，裝煤屑時用大鍬，使工人每動作一次都是21．5磅。訓(xùn)練推廣之后，使堆料場的工人減少到140人即可完成任務(wù)。并規(guī)定了每人每天的定額，完成定額發(fā)80％的獎金，達不到定額，只發(fā)原工資。從此搬運量每人每天從16英噸提高到56英噸，工人工資由1．15美元／日增加到1.85美元／日。泰羅是用科學調(diào)查研究和科學分析方法來研究工作方法，在方法科學的基礎(chǔ)上來制定時間標準，代替過去憑經(jīng)驗的方法。綜上所述，這些試驗集中于“動作”、“工時”的研究；工具、機器、材料和工作環(huán)境等標準化研究，并根據(jù)這些成果制定了每日比較科學的工作定額和為完成這些定額的標準化工具。該公司的另一堆料場，雇用4074泰羅的主要管理思想：科學管理的中心問題是：如何提高勞動生產(chǎn)率

1、工作定額原理——制定“合理的日工作量”

2、標準化管理——標準化的操作方法、工具、作業(yè)環(huán)境

3.必須為每項工作選擇“第一流的工人”4、實行“差別計件工資制”5、主張計劃與執(zhí)行相分離——管理者做計劃，工人操作；6、實行職能工長制--管理工作細分7、實行例外管理

8、勞資雙方來一場“心理革命”泰羅的主要管理思想：科學管理的中心問題是：如何提高勞動生產(chǎn)率75法約爾的一般管理理論法國人，現(xiàn)代經(jīng)營管理之父生日1841/29/7法國的亨利·法約爾HenriFayol,1841-1925）是組織管理學派的代表人物，他的組織管理理論集中在他于1916年出版的《工業(yè)管理與一般管理》書中。法約爾的一般管理理論法國人，現(xiàn)代經(jīng)營管理之父76管理活動在企業(yè)的六項活動中處于核心地位，是關(guān)系到其他活動能否順利進行的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。企業(yè)的六種活動：技術(shù)活動----生產(chǎn)、制造。商業(yè)活動----采購、銷售和交換。財務(wù)活動----資金的取得與控制。會計活動----盤點、會計、成本及統(tǒng)計。安全活動----商品及人員的保護。管理活動----計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及 控制。管理工作的五大職能——

計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制法約爾認為，企業(yè)無論大小，簡單還是復(fù)雜，其全部活動都可以概括為6種：管理活動在企業(yè)的六項活動中處于核心地位，企業(yè)的六種活動：管理77法約爾的14條原則分工權(quán)力與責任紀律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)個人利益服從整體利益人員報酬集權(quán)分權(quán)等級鏈秩序公平人員的穩(wěn)定首創(chuàng)精神團體精神“組織管理理論”以企業(yè)整體為研究對象，著重研究管理的職能作用、企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)、探求管理組織結(jié)構(gòu)的合理化、管理人員職責分工的合理化等問題。也適用于企業(yè)以外的其他組織。法約爾的14條原則分工權(quán)力與責任“組織管理理論”以78法約爾一般管理的局限性：法約爾一般管理理論的主要不足之處是他的管理原則缺乏彈性，以至于有時實際管理工作者無法完全遵守。法約爾對一般管理的貢獻：

法約爾的管理思想與泰勒的管理思想都是古典管理思想的代表，但法約爾管理思想的系統(tǒng)性和理論性更強，后人根據(jù)他建立的構(gòu)架，建立了管理學并把它引入了課堂。法約爾提出的管理原則，經(jīng)過多年的研究和實踐證明，至今仍然是正確的，這些原則曾經(jīng)給管理人員巨大的幫助，現(xiàn)在仍然為許多人所推崇。法約爾一般管理的局限性：法約爾對一般管理的貢獻：

法79三.韋伯的行政組織理論

(MaxWeber，1864－1920）生于德國，曾擔任過教授、政府顧問、編輯，對社會學、宗教學、經(jīng)濟學與政治學都有相當?shù)脑煸?。韋伯主要從行政管理的角度對管理的組織進行了深入的研究，其思想和理論集中體現(xiàn)在其代表作《社會和經(jīng)濟組織的理論》一書中。三.韋伯的行政組織理論(MaxWeber，1864－1802.韋伯行政組織理論主要內(nèi)容（1）明確的分工；（2）清晰的職權(quán)等級；（3）正式的選拔；人員的任用完全根據(jù)職務(wù)的需要，通過公開考試和教育培訓(xùn)實現(xiàn)；（4）管理人員職業(yè)化：固定的薪金和明確的升遷制度.職業(yè)定向；（5）正式的規(guī)則和制度。遵守規(guī)則和紀律；詳盡的規(guī)章：強調(diào)規(guī)則化（6）非人格化的關(guān)系。理性意志代替?zhèn)€人情感.組織中人與人之間的關(guān)系完全以理性準則為指導(dǎo)，不受個人情感的影響。2.韋伯行政組織理論主要內(nèi)容（1）明確的分工；81四丶古典管理理論評析(一)丶古典管理理論的特點與貢獻1、以提高生產(chǎn)效率為主要目標。2、以科學求實的態(tài)度進行調(diào)查研究。3、強調(diào)以物質(zhì)利益為中心，重視個人積極性的發(fā)揮。4、強調(diào)規(guī)章制度的作用。古典管理理論的貢獻——

建立了管理研究和實踐的科學基礎(chǔ)。使管理學成為一個獨立的研究領(lǐng)域。

四丶古典管理理論評析(一)丶古典管理理論的特點與貢獻82

(二)丶古典管理理論的局限性

第一，對組織中人的因素的研究不夠。一般只是把人看作“經(jīng)濟人”。第二，忽略或較少地分析有關(guān)組織外部環(huán)境對組織的影響問題。第三，對解決管理實踐中的協(xié)調(diào)問題以及為貫徹各種管理職能提供服務(wù)方面較少涉及。(二)丶古典管理理論的局限性83行為科學管理理論一、人際關(guān)系學說其代表性人物是：喬治·埃爾頓·梅奧（1880～1949）——原為澳大利亞人，早年曾學習哲學、邏輯學、倫理學與醫(yī)學，1922年移居美國，移居美國后主要在哈佛大學工商管理學院從事研究工作。

行為科學管理理論一、人際關(guān)系學說84(一)丶梅奧及霍桑實驗美國行為科學家梅奧（GeorgrEltonMayo1880-1949），1924年—1932年間主持“霍桑實驗”。(一)丶梅奧及霍桑實驗美國行為科學家梅奧85管理實踐霍桑試驗霍桑試驗經(jīng)歷四個階段（1）照明試驗。通過改變生產(chǎn)現(xiàn)場的照明度，來考察對生產(chǎn)率的影響。結(jié)果是照明強度影響生產(chǎn)率這一假設(shè)被否定。（2）福利試驗。在生產(chǎn)過程中逐步增加福利措施，如縮短工作日、安排工間休息、免費供應(yīng)點心等，結(jié)論是福利措施對生產(chǎn)率無直接影響。（3）訪談試驗。梅奧等人參與試驗后，先后對21000多名工人進行訪問和交談。通過訪談，梅奧等人把以往采取壓制監(jiān)視方式的領(lǐng)班改為試驗參加者和觀察者，形成了協(xié)作氛圍，產(chǎn)量大為提高。（4）電話線圈裝配工作試驗。研究人員深入電話線圈裝配工作現(xiàn)場。在半年多時間中發(fā)現(xiàn)，雖實行計件工資，但工人達到定額后就會自動慢下來，大家的產(chǎn)量總是維持在一定水平上。深入了解發(fā)現(xiàn)，原來小組內(nèi)存在一種默契，如果誰超過定額，就會受到冷遇和打擊，工人們擔心產(chǎn)量提高后管理者會提高定額標準，甚至導(dǎo)致工人失業(yè)。由此得出勞動生產(chǎn)率主要取決非正式群體規(guī)范和士氣的結(jié)論。管理實踐86

（二）霍桑試驗結(jié)論——人際關(guān)系理論的主要內(nèi)容

1、工人是“社會人”而非單純的“經(jīng)濟人”。須從社會、心理等方面滿足職工。

所謂“社會人”，是指以人類的社會需要(安定感、歸屬感、友誼、關(guān)心、尊重等)為動機，作為集體一員而行動的人，這些人不僅有經(jīng)濟需要，而且有更為重要的、解決其積極性的社會需要。

（二）霍桑試驗結(jié)論——人際關(guān)系理論的主要內(nèi)容

1、工人是“872、在正式組織中存在非正式組織。它們對管理有著重大影響。正式組織是為了實現(xiàn)組織目標所規(guī)定的成員之間職責范圍的一種結(jié)構(gòu)。非正式組織是職工之間相互接觸、相互作用的社會關(guān)系形成的自發(fā)組織。在正式組織中，以效率邏輯為其行動標準，為提高效率，各成員之間保持著形式上的協(xié)作。在非正式組織中，以感情邏輯為其行動的標準2、在正式組織中存在非正式組織。它們對管理有著重大影響。88

3、新型的領(lǐng)導(dǎo)人員的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高員工的滿意度，以提高員工的士氣和干勁。

4、存在“霍桑效應(yīng)”：組織成員對環(huán)境的好奇與興趣可維持和提高其工作積極性。管理學基礎(chǔ)之管理工作的認知概述89（一）個體行為理論

1.有關(guān)人的需要、動機和激勵方面的理論，可分為三類：a.內(nèi)容型激勵理論，包括需要層次論、雙因素理論、成就激勵理論等。b.過程型激勵理論，包括期望理論、公平理論等。c.行為改造型激勵理論，包括強化理論、歸因理論等。

2.有關(guān)企業(yè)中的人性理論。主要包括X——Y理論、不成熟——成熟理論。（一）個體行為理論1.有關(guān)人的需要、動機和激勵方面90（二）團體行為理論正式團體和非正式團體，松散團體、合作團體和集體團體等。主要是研究團體發(fā)展動向的各種的因素以及這些因素的相互作用和相互依存的關(guān)系。如：團體的目標、團體的結(jié)構(gòu)、團體的規(guī)模、團體的規(guī)范以及信息溝通和團體意見沖突理論等。（二）團體行為理論正式團體和非正式團體，松散團體91（三）組織行為理論主要包括領(lǐng)導(dǎo)理論和組織變革、組織發(fā)展理論。領(lǐng)導(dǎo)理論又包括三大類，即領(lǐng)導(dǎo)性格理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論等。（三）組織行為理論92三、最新管理理論（一）非理性主義傾向與企業(yè)文化（二）戰(zhàn)略管理思想（三）企業(yè)再造理論（四）“學習型組織”理論

三、最新管理理論（一）非理性主義傾向與企業(yè)文化93管理學基礎(chǔ)之管理工作的認知概述94萬里長城萬里長城95管理學基礎(chǔ)之管理工作的認知概述96管理學基礎(chǔ)

項目一管理工作的認知管理學基礎(chǔ)

項目一管理工作的認知97學習目標——認識并理解管理工作在組織管理中得必要性和重要性；初步具備組織管理的全局觀；培養(yǎng)團隊合作精神。熟悉并理解管理的基礎(chǔ)理論；掌握主要的管理方法及其應(yīng)用；初步掌握公司的含義和了解《公司法》；初步了解注冊公司的流程和相關(guān)法律文件。初步掌握管理方法及其適用環(huán)境；初步培養(yǎng)組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、計劃能力、控制能力、合作能力和領(lǐng)導(dǎo)能力；初步具備運用所學的知識組建模擬公司的能力。素質(zhì)目標技能目標知識目標學習目標——認識并理解管理工作在組織管理中得必要性和重要性；98

大學生創(chuàng)業(yè)的故事……..在改革開放的大環(huán)境下,憑著激情和敏銳走上創(chuàng)業(yè)路…隨著規(guī)模擴大,但利潤增長遠遠低于銷售收入增長甚至沒有增長…創(chuàng)業(yè)者產(chǎn)生困惑:我的路走得對不對?我還能不能管理這個企業(yè)?

走進管理走進管理99由通過創(chuàng)業(yè)故事提出兩個問題1丶管理的本質(zhì)是什么?管理的理論是不可缺的.2丶企業(yè)怎樣才能永葆青春?由通過創(chuàng)業(yè)故事提出兩個問題100一、管理的概念

泰勒的定義：管理是一門怎樣建立目標,然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達到的藝術(shù)。法約爾的：管理就是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。西蒙的定義：管理就是決策。韋伯的定義：管理就是協(xié)調(diào)活動。美國管理協(xié)會的：管理是通過他人的努力來達到目標。管理是社會組織中，為了實現(xiàn)既定目標，以人為中心進行的協(xié)調(diào)活動。（周三多）管理就是管好自己、理順關(guān)系。（東堂策）管理就是合理的疏和堵，管理就是變無把握為有把握[2]。（張俊偉《極簡管理》）一、管理的概念

泰勒的定義：管理是一門怎樣建立目標,然后用101書中管理的概念

管理是社會組織中，為了實現(xiàn)預(yù)期的目標，以人為中心進行的協(xié)調(diào)活動。包含四層含義：管理是為了實現(xiàn)組織未來目標的活動；管理的工作本質(zhì)是協(xié)調(diào)；管理工作存在于組織中；組織是管理的載體.管理工作的重點是對人進行管理。管理就是制定，執(zhí)行，檢查和改進。知識精粹書中管理的概念知識精粹102管理就是通過他人并和他人一道實現(xiàn)組織的目標,創(chuàng)造組織

贏余的全部活動。

是通過他人丶實現(xiàn)組織目標和創(chuàng)造組織贏余三個因素的交集.1丶通過他人涉及兩問題a丶你是否有這個意識.b丶你是否有這個能力.2丶實現(xiàn)組織目標.目標制定具有挑戰(zhàn)性:屬于環(huán)境;動態(tài)性.3丶組織盈余:廣義收入-廣義支出管理就是通過他人并和他人一道實現(xiàn)組織的目標,創(chuàng)造組織贏余103二、管理系統(tǒng)的構(gòu)成管理系統(tǒng)，是由管理者與管理對象組成的并由管理者負責控制的一個整體。包括：管理目標、管理主體、管理對象、管理環(huán)境、管理媒介。

管理目標

管理者管理機制管理對象管理方法管理環(huán)境管理環(huán)境管理環(huán)境管理環(huán)境二、管理系統(tǒng)的構(gòu)成管理系統(tǒng)，是由管理者與管理對象組成的并由管104管理目標→社會目標和企業(yè)目標社會目標:就業(yè)丶穩(wěn)定丶環(huán)?！髽I(yè)目標:發(fā)展目標丶經(jīng)濟目標…管理目標→社會目標和企業(yè)目標105管理主體→管理者凡具有能動性、社會性、又追求把握性的人，都可稱之為管理者。不具備能動性，就不能對管理對象產(chǎn)生作用和影響；不具備社會性，其活動就沒有價值和意義；不追求把握性，其活動就不能算是管理活動。管理主體→管理者凡具有能動性、社會性、又追求把握性的人，都可106管理者的層次

A.按管理者在組織中所處的層次分類：

a.高層管理人員決策性工作

b.中層管理人員執(zhí)行性工作

c.基層管理人員作業(yè)性工作

B.按管理工作性質(zhì)與領(lǐng)域劃分

a.綜合管理者

b職能管理者

C.按管理者所負責的組織活動范圍分類：

a.直線管理者

b.職能管理者(參謀人員)

管理者的層次

A.按管理者在組織中所處的層次分類：107管理者的素質(zhì)基本素質(zhì)含義內(nèi)容政治與文化素質(zhì)指管理者的政治思想修養(yǎng)水平和文化基礎(chǔ)政治堅定性、敏感性；事業(yè)心、責任感；思想境界與品德情操；基本業(yè)務(wù)素質(zhì)指管理者在所從事工作領(lǐng)域內(nèi)的知識與能力一般業(yè)務(wù)素質(zhì)和專門業(yè)務(wù)素質(zhì)身心素質(zhì)指管理者本人的身體狀況與心理條件健康的身體;堅強的意志；開朗、樂觀的性格；廣泛而健康的興趣等。管理者的素質(zhì)基本素質(zhì)含義內(nèi)容政治與文化素質(zhì)指管理者的政治思想108

管理者的技能1,技術(shù)技能是指使用某種專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識完成組織任務(wù)的能力。

基本技能含義內(nèi)容技術(shù)技能指管理者掌握與運用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識、技術(shù)和方法的能力專業(yè)知識、經(jīng)驗；技術(shù)、技巧；程序、方法、操作與工具運用熟練程度管理者的技能基本技能含義內(nèi)容技指管理者掌握與運用某一專業(yè)領(lǐng)109

2.人際和溝通技能是指處理人際關(guān)系的技能或者是與組織內(nèi)外的人打交道的能力。

基本技能含義內(nèi)容人際技能指管理者處理人事關(guān)系的技能觀察人、理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了街并滿足下屬需要，進行有效激勵的能力；善于團結(jié)他人，增強向心力、凝聚力的能力等基本技能含義內(nèi)容人指管理者處理人事關(guān)系的技能觀察人、理解人，1103.

概念技能是指能夠洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性，并在此基礎(chǔ)上加以分析、判斷、抽象、概括并迅速做出正確決策的能力?；炯寄芎x內(nèi)容概念技能（構(gòu)想技能）指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力對復(fù)雜環(huán)境和管理問題的觀察、分析能力；對全局性的、戰(zhàn)略性的、長遠的重大問題處理與決斷的能力；對突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。其核心是一種觀察力和思維力3.概念技能是指能夠洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性，并在此111

這些技能對于不同管理層次的管理者的相對重要性是不同的。技術(shù)技能、人事技能的重要性依據(jù)管理者所處的組織層次從低到高逐漸下降，而概念技能則相反。對基層管理者來說，具備技術(shù)技能是最為重要的，具備人事技能在同下層的頻繁交往中也非常有幫助。當管理者在組織中的組織層次從基層往中層、高層發(fā)展時，隨著他同下級直接接觸的次數(shù)和頻率的減少，人事技能的重要性也逐漸降低。也就是說，對于中層管理者來說，對技術(shù)技能的要求下降，同時具備人事技能仍然很重要。但對于高層管理者而言概念技能特別重要，而對技術(shù)技能、人事技能的要求相對來說則很低。當然，這種管理技能和組織層次的聯(lián)系并不是絕對的，組織規(guī)模大小等一些因素對此也會產(chǎn)生一定的影響.管理學基礎(chǔ)之管理工作的認知概述112管理層次與管理技能高層管理人員

中層管理人員

基層管理人員

人際關(guān)系技能

概念性技能

技術(shù)性技能管理層次與管理技能113管理者角色

（一）人際的角色：（1）頭面人物角色。(掛名首腦)履行一些禮節(jié)性的職責（2）領(lǐng)導(dǎo)角色；對他們員工的工作負責。（3）聯(lián)絡(luò)人角色。系統(tǒng)以外的環(huán)境產(chǎn)生聯(lián)系

（二）信息角色：（1）監(jiān)聽者:觀察周圍環(huán)境，打聽情況，接受信息。（2）傳播者:傳遞信息（3）發(fā)言人

:把某些信息傳遞給外部人士

（三）決策者角色：（1）企業(yè)家（2）糾紛調(diào)解人:（故障排除者）（3）資源分配者（4）談判者管理者角色

（一）人際的角色：114管理對象→客體資源包括人丶財丶物丶信息丶時間等;管理對象是管理行為的目標對象，既是管理者意圖把握的人、事、物；又是人、事、物之間的相互關(guān)系。理順了關(guān)系，就實現(xiàn)了管理。人：育人、選人、用人。

財：生財、聚財、用財。

物：采購、保管、供應(yīng)、分配。

時間：合理分配?？臻g：學科領(lǐng)域、技術(shù)服務(wù)項目。

信息：搜集、分析、利用和反饋。管理對象→客體資源115

管理環(huán)境

企業(yè)外部環(huán)境:1丶政治法律因素,2丶經(jīng)濟因素,3丶技術(shù)因系;4丶社會因素;5丶行業(yè)環(huán)境;企業(yè)內(nèi)部環(huán)境主要包括財務(wù)狀況丶產(chǎn)品線及竟爭地位丶設(shè)備狀況丶市場能力丶研發(fā)能力丶組織結(jié)構(gòu);

管理環(huán)境

企業(yè)外部環(huán)境:116管理媒介管理媒介→管理的媒介是指把管理的主客體聯(lián)系起來的各種形式的媒介，包括方法、工具和環(huán)境。管理能否成功，與是否能夠通過恰當?shù)拿浇?，包括采取恰當?shù)姆椒?、使用有效的工具、充分利用環(huán)境的影響等密不可分.管理媒介管理媒介→管理的媒介是指把管理的主客體聯(lián)117三、管理的職能職能是指“活動”、“行為”，也就是各種基本活動及其功能。最早是法國管理學者法約爾最早系統(tǒng)地提出管理職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。之后的學者不斷對管理職能探究，提出各種不同的說法，但大體相近。我國及本書歸納的管理職能：組織、領(lǐng)導(dǎo)、計劃、控制三、管理的職能職能是指“活動”、“行為”，也就是各種基本活動118信息獲取計劃職能是指管理者為實現(xiàn)組織目標對工作所進行的籌劃活動組織職能是管理者為實現(xiàn)組織目標而建立與協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的工作過程領(lǐng)導(dǎo)職能是指管理者指揮、激勵下級，以有效實現(xiàn)組織目標的行為控制職能是指管理者為保證實際工作與目標一致而進行的活動

信息獲取計劃職能是指管理者為實現(xiàn)組織目標對工作所進行的籌劃活119管理各職能的關(guān)系計劃控制創(chuàng)新組織領(lǐng)導(dǎo)管理職能循環(huán)圖管理各職能的關(guān)系計劃控制創(chuàng)新組織領(lǐng)導(dǎo)管理職能循環(huán)圖120

學生講壇說說你身邊的管理事件……你能說說什么是管理嗎？學生講壇說說你身邊的管理事件……121案例：管理者干什么？蔣華是某新華書店郵購部經(jīng)理。該郵購部每天要處理大量的郵購業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔的。但在前一段時間里，接連發(fā)生了多起A要的書發(fā)給了B，B要的書卻發(fā)給了A之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)送，蔣華不想讓這種事情再次發(fā)生。問：他應(yīng)該親自核對這批書，還是仍由業(yè)務(wù)員們來處理？案例：管理者干什么？122四、管理機制的構(gòu)成管理機制的涵義：是指管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其運行機理。運行機制——企業(yè)在經(jīng)濟活動中進行資產(chǎn)運營、決策、激勵、約束和協(xié)調(diào)的內(nèi)在機理及其運行方式。動力機制——激發(fā)企業(yè)內(nèi)部不同利益的利益動機，并將這種動機轉(zhuǎn)化為實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標的推動力，包含五種：決策機制、競爭機制、收入分配機制、企業(yè)家產(chǎn)生和成長機制、人才開發(fā)機制。約束機制——對管理行為進行限定與修正。創(chuàng)新機制

四、管理機制的構(gòu)成管理機制的涵義：是指管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其運行123運行機制簡單地說,企業(yè)的內(nèi)部運行機制可以分解為兩大機制:一個是自我發(fā)展機制,一個是自我約束機制。形象地比喻,企業(yè)就好象在市場經(jīng)濟的道路上跑的汽車,自我發(fā)展機制就是它的動力系統(tǒng),包括發(fā)動機、燃料供應(yīng)與儲備等;自我約束機制就是拉制系統(tǒng),包括方向盤、剎車、主(被)動安全系統(tǒng)、報警裝置等。根據(jù)兩大機制功能特征,再作進一步的分解,又有:A.自我發(fā)展機制;包括:競爭激勵機制、人才開發(fā)機制、積累機制、投入機制、創(chuàng)新機制等。B.自我約束機制;包括:決策機制、控制機制、監(jiān)督機制、制約機制、預(yù)警機制等。運行機制簡單地說,企業(yè)的內(nèi)部運124動力機制的主要構(gòu)成動力機制的構(gòu)成內(nèi)容作用原理利益驅(qū)動人們會在物質(zhì)利益的吸引下，采取有助于組織功能實現(xiàn)的行動，從而有效推動整個系統(tǒng)的運行是由經(jīng)濟規(guī)律決定的政令推動管理者憑借行政權(quán)威，強制性地要求被管理者采取有助于組織功能實現(xiàn)的行動，以此推動整個系統(tǒng)的運行社會規(guī)律決定的社會心理推動管理者利用各種管理手段或措施，對被管理者進行富有成效的教育和激勵，以調(diào)動其積極性，使其自覺自愿地努力實現(xiàn)組織目標是由社會與心理規(guī)律決定的動力機制的主要構(gòu)成動力機制的構(gòu)成內(nèi)容作用原理利益驅(qū)125

管理故事：獵人與狗獵人帶著一條獵狗捉兔子，結(jié)果一只也沒有捉到，獵人嘲笑獵狗說：“你真沒用，兔子比你小，反而比你跑得快?！鲍C狗說,“你不知道我們兩個跑得不一樣，我跑慢了也有飯吃，他跑慢了可就連命沒了。”

獵人想：“這不是吃我的大鍋飯嗎？為了得到獵物，得想個法子。”

管理故事：獵人與狗獵人帶著一條126于是，獵人從市場又帶回來幾條獵狗。然后擬定了制度，將獵獲兔子的數(shù)量與獎勵獵狗的骨頭掛鉤，這一招果然有效，獵狗們個個奮勇爭先，抓獲了許多兔子，因為誰都不愿意看著別人有骨頭吃，自己餓著肚子干瞪眼。過了一段時間，獵人又發(fā)現(xiàn)了一個問題，捉的兔子越來越小了。就問為什么，獵狗們說。捉大兔子比捉小兔子難，可無論捉到大兔子和捉到小兔子，得到的獎賞卻差不多，誰愿意費那么大的勁去捉大的呢？”

于是，獵人從市場又帶回來幾條獵狗。然后擬定了制127獵人經(jīng)過思考后，決定進行績效考評，即每過一段時間，就統(tǒng)計每只獵狗捉到兔子的總重量，按照重量來評價獵狗的績效，決定一段時間內(nèi)的待遇。于是，獵狗們捉到兔子的數(shù)量和重量又開始增加了，獵人非常得意。獵人經(jīng)過思考后，決定進行績效考評，即每過一段時間，就統(tǒng)計每只128可是，好景不長。獵人發(fā)現(xiàn)獵狗們捕捉的兔子數(shù)量又減少了，而且越有經(jīng)驗的獵狗捕捉兔子的數(shù)量下降得越大。獵人又去問獵狗，獵狗說：“我們把最好的時間都奉獻給了您呀，但是，隨著時間的推移我們會逐漸老去，當我們老了跑不動捉不到兔子的時候，您還會給我們骨頭吃嗎？”獵人覺得很有道理，就對所有獵狗捉到的兔子數(shù)量與重量進行匯總分析，決定：捉到的兔子超過了一定的數(shù)量，年老時每頓飯都可以享受到相應(yīng)數(shù)量的骨頭。有了養(yǎng)老金，獵狗們很高興，又都奮勇向前抓兔子?？墒?，好景不長。獵人發(fā)現(xiàn)獵狗們捕捉的兔子數(shù)量又減129有一只才智和才能都很優(yōu)秀的獵狗說：“我們這么努力，只得到幾根骨頭，而我們捕捉的獵物遠遠超過了這幾根骨頭，我們?yōu)槭裁床荒茏酵米咏o自己呢？”

于是，有些獵狗離開了獵人，自己另立門戶捉兔子去了。

有一只才智和才能都很優(yōu)秀的獵狗說：“我們這么努力，只得到幾根130獵人意識到獵狗正在流失，并且那些流失的獵狗像野狗一般和自己的獵狗搶兔子。情況變得越來越糟，獵人不得已引誘了一條野狗，問他到底野狗比獵狗強在那里。野狗說：“獵狗吃的是骨頭，吐出來的是肉?。　?，接著又道：“也不是所有的野狗都頓頓有肉吃，大部分最后骨頭都沒的舔！不然也不至于被你誘惑?！庇谑谦C人進行了改革，使得每條獵狗除基本骨頭外，可獲得其所獵兔肉總量的n，而且隨著服務(wù)時間加長，貢獻變大，該比例還可遞增,并有權(quán)分享獵人總兔肉的m。就這樣，獵狗們與獵人一起努力，將野狗們逼得叫苦連天，紛紛強烈要求重歸獵狗隊伍。獵人意識到獵狗正在流失，并且那些流失的獵狗像野狗一般和自131約束機制約束機制是指對管理系統(tǒng)行為進行限定與修正的功能與機理。約束機制主要包括以下四個方面的約束因素。a.權(quán)力約束既要利用權(quán)力對系統(tǒng)運行進行約束，又要對權(quán)力的擁有與運用進行約束b.利益約束既要以物質(zhì)利益為手段，對運行過程施加影響又要對運行過程中的利益因素加以約束c.責任約束指通過明確相關(guān)系統(tǒng)及人員的責任，來限定或修正系統(tǒng)的行為d.社會心理約束指運用教育、激勵和社會輿論、道德與價值觀等手段，對管理者及有關(guān)人員的行為進行約束約束機制約束機制是指對管理系統(tǒng)行為132企業(yè)創(chuàng)新機制

所謂企業(yè)創(chuàng)新機制，就是企業(yè)不斷追求創(chuàng)新的內(nèi)在機能和運轉(zhuǎn)方式。企業(yè)創(chuàng)新活動是一個螺旋式上升的循環(huán)過程，它從創(chuàng)新設(shè)想的產(chǎn)生與形成到研究與開發(fā)，從創(chuàng)新內(nèi)容的形成到創(chuàng)新結(jié)果的擴散，再到市場效益的形成，然后又由于市場需求發(fā)展再進入新一輪創(chuàng)新，在這個過程中，既有順序，也有交叉和交互作用，只有在正確有效的企業(yè)創(chuàng)新機制的支持和推動下，企業(yè)創(chuàng)新活動才能真正得以不斷循環(huán)，持續(xù)發(fā)展。在中國，絕大部分企業(yè)創(chuàng)新能力還很弱，這關(guān)鍵是由于這些企業(yè)尚未建立起真正有效的企業(yè)創(chuàng)新機制。企業(yè)創(chuàng)新機制133從這個故事中我們受到怎樣的啟示?從這個故事中我們受到怎樣的啟示?134五、新時代企業(yè)的知識管理五、新時代企業(yè)的知識管理135有效地進行知識管理1.建立微弱市場信號收集機制。2.企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新需要完善的創(chuàng)新機制作為保障，包括制度、流程和反饋等。3.建立創(chuàng)新失敗寬容機制。4.知識共享機制：（1）促使企業(yè)結(jié)構(gòu)扁平化、簡單化，形成平等暢通的互動渠道；（2）完善內(nèi)部知識網(wǎng)絡(luò)，營造有利于知識共享的環(huán)境；（3）培育共享的價值觀和團隊精神，形成自然而然的共享行為。5.知識激勵機制：（1）建立知識型項目管理激勵機制；（2）對知識型項目的參與人員還要強調(diào)柔性管理和彈性管理。有效地進行知識管理1.建立微弱市場信號收集機制。136

六、企業(yè)常用的管理方法（一）任務(wù)管理法

任務(wù)管理法的基本內(nèi)容，可以概括為通過時間動作研究確定標準作業(yè)任務(wù)，并將任務(wù)落實到工人。

任務(wù)管理法的最明顯的作用在于提高工人的工作效率，而提高效率的關(guān)鍵又在于科學地進行時間動作的研究。

以事為中心，把人看作“經(jīng)濟人”

任務(wù)管理法的兩點局限：（教材13頁）六、企業(yè)常用的管理方法（一）任務(wù)管理法137六、企業(yè)常用的管理方法（二）人本管理法

把人作為管理要素中的主體,運用各種激勵機制,充分發(fā)揮人的主觀能動作用