某醫(yī)院品牌定位教材

1瑞金醫(yī)院品牌定位超越競爭的品牌價(jià)值2

越是弱小的資本，越容易急功近利，這一點(diǎn)在民營醫(yī)院身上表現(xiàn)的最突出，許多醫(yī)院不愿意在不能馬上見效益的項(xiàng)目上投入，如醫(yī)院文化和品牌的建立，管理、科研、培訓(xùn)水平的提升等，總覺得這和自己當(dāng)前最要緊的問題——資本積累與生存是矛盾的。當(dāng)市場發(fā)展成熟、競爭逐漸激烈的時(shí)候，品牌力可以成為關(guān)乎生死存亡的大事，醫(yī)院屆時(shí)必須花更大的代價(jià)做亡羊補(bǔ)牢的事情。前言

可喜的是：很多醫(yī)院投資者開始重視這個(gè)觀念和意識(shí)。品牌是企業(yè)成敗的關(guān)鍵3瑞金的目標(biāo)成為紹興縣地區(qū)，最受歡迎的醫(yī)療機(jī)構(gòu)；進(jìn)入特定消費(fèi)者（柯橋地區(qū)中產(chǎn)階級(jí)）選擇品牌名單的前兩位；4品牌差異化vs.診療科室競爭力差異化擺脫可能的低價(jià)競爭發(fā)掘自己的核心競爭力，發(fā)展面向未來的能力面對白熱化競爭，對品牌親和力的強(qiáng)烈需求品牌影響力能否具有涵蓋所有診療科室，地域和不同目標(biāo)患者群的能力支持品牌延伸的能力對資本市場的積極影響瑞金審視品牌的意義5兩個(gè)層次的工作瑞金品牌的檢驗(yàn)整體的品牌：包括醫(yī)院和目前的診療科室可沉淀下來的精華是什么如何可以被長期地貫徹和發(fā)展單個(gè)科室/診療項(xiàng)目的市場策略市場背景是什么消費(fèi)者的情況瑞金可以采取的診療科室品牌、競爭策略6行業(yè)市場分析

據(jù)國家衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)信息中心統(tǒng)計(jì)，2003年，全國各級(jí)民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)總數(shù)量已占半壁江山，但診療人次數(shù)僅占全國醫(yī)療機(jī)構(gòu)總診療人次數(shù)的2.7%，入院人數(shù)占全國醫(yī)療機(jī)構(gòu)入院人數(shù)的2.5%，而公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的診療人次數(shù)和入院人數(shù)分別占到了97.0%和92.3%。

*目前，據(jù)未經(jīng)證實(shí)的消息說：民營醫(yī)院的診療人數(shù)已經(jīng)接近總診療人數(shù)的5％7行業(yè)市場分析制約醫(yī)院發(fā)展的外部環(huán)境普遍的存在的信任危機(jī)和社會(huì)偏見媒體歧視加大了醫(yī)院的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)直接導(dǎo)致話語權(quán)的不平等公立醫(yī)院的歧視態(tài)度也在引導(dǎo)著公眾的態(tài)度8行業(yè)市場分析制約醫(yī)院發(fā)展的內(nèi)部環(huán)境人才瓶頸企業(yè)發(fā)展的絕對核心，面臨著：“請不來，留不住”的問題

營銷手段有限，過分依賴宣傳不做廣告是等死，做廣告是找死

廣告宣傳內(nèi)容的限制9行業(yè)市場分析競爭對手10行業(yè)市場分析—民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)整體傳播狀況

單就營銷快贏來講，廣告轟炸是一種有效方法，但并非唯一方法，同時(shí)，它也只能在一個(gè)階段內(nèi)有效。有一種叫做“營銷癌癥”的企業(yè)營銷病，其癥狀表現(xiàn)是：長于廣告，短于終端；成于營銷，敗于管理；長于一時(shí)，短于一世。

11瑞金金的的劣劣勢勢作為為新新醫(yī)醫(yī)院院，，品品牌牌知知名名度度急急需需提提升升；；面臨臨臨臨近近地地區(qū)區(qū)部部分分兄兄弟弟醫(yī)醫(yī)院院大大量量劣劣質(zhì)質(zhì)廣廣告告的的影影響響，，可可能能會(huì)會(huì)被被認(rèn)認(rèn)為為是是““一一丘丘之之貉貉””；；12瑞金金的的威威脅脅無論論是是優(yōu)優(yōu)秀秀醫(yī)醫(yī)生生，，還還是是先先進(jìn)進(jìn)設(shè)設(shè)備備上上，，我我們們都都沒沒有有明明顯顯的的技技術(shù)術(shù)優(yōu)優(yōu)勢勢。。眾多多民民營營醫(yī)醫(yī)院院劣劣質(zhì)質(zhì)廣廣告告的的大大量量投投放放，，給給市市民民帶帶來來選選擇擇的的疲疲勞勞，，也也加加重重了了市市民民的的反反感感。。競爭爭品品牌牌中中，，““華華宇宇醫(yī)醫(yī)院院””大大力力加加強(qiáng)強(qiáng)醫(yī)醫(yī)療療科科技技力力量量，，提提升升自自己己的的醫(yī)醫(yī)院院品品質(zhì)質(zhì)，，吸吸引引了了大大量量高高端端客客戶戶的的目目光光。。13瑞金金的的機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)點(diǎn)點(diǎn)瑞金金率率先先想想到到，，全全面面憑憑借借品品牌牌定定位位的的威威力力。。尋尋求求差差異異化化競競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢；；在紹紹興興柯柯橋橋地地區(qū)區(qū)，，只只有有一一家家民民營營醫(yī)醫(yī)院院““華華宇宇””，，而而且且在在重重點(diǎn)點(diǎn)科科室室設(shè)設(shè)置置上上，，和和我我們們的的競競爭爭并并不不是是針針對對性性的的。。針對對目目標(biāo)標(biāo)患患者者需需求求，，從從服服務(wù)務(wù)，，療療效效出出發(fā)發(fā)，，創(chuàng)創(chuàng)造造獨(dú)獨(dú)特特的的品品牌牌定定位位，，區(qū)區(qū)隔隔市市場場。。通過過對對品品牌牌形形象象的的塑塑造造和和管管理理，，領(lǐng)領(lǐng)先先于于同同行行，，創(chuàng)創(chuàng)造造品品牌牌的的附附加加值值，，吸吸引引更更多多的的患患者者和和建建立立忠忠誠誠度度。。14在現(xiàn)現(xiàn)今今的的市市場場里里，，有有大大量量的的供供應(yīng)應(yīng)商商，，其其中中有有大大量量的的雷雷同同。。沒沒有有人人去去試試圖圖和和別別人人區(qū)區(qū)隔隔。。如如果果你你愿愿意意主主動(dòng)動(dòng)變變得得與與別別人人不不同同，，那那麼麼你你將將很很容容易易左左右右市市場場的的需需求求。。亨利利.福特特15目標(biāo)標(biāo)患患者者定定位位16紹興興縣縣地地處處長長江江三三角角洲洲南南翼翼，，東東接接寧寧波波，，西西鄰鄰杭杭州州，，下下轄轄4個(gè)街街道道、、15個(gè)鎮(zhèn)鎮(zhèn)，，人人口口71萬縣縣域域面面積積1130平方方公公里里。?？h縣人人民民政政府府駐駐地地柯柯橋橋.2002年起起，，躋躋身身全全國國經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)十十強(qiáng)強(qiáng)縣縣柯橋橋中中國國輕輕紡紡城城已已成成為為目目前前亞亞洲洲最最大大的的輕輕紡紡專專業(yè)業(yè)市市場場，，輕輕紡紡產(chǎn)產(chǎn)品品總總銷銷售售額額占占全全國國的的1/3。每每天天有有5－6萬客客流流，，交交易易品品種種1萬余余種種。。錢錢清清中中國國輕輕紡紡城城輕輕紡紡原原料料交交易易市市場場2002年交交易易額額達(dá)達(dá)120億元元。。柯橋橋地地區(qū)區(qū)農(nóng)農(nóng)村村居居民民現(xiàn)現(xiàn)金金收收入入達(dá)達(dá)4516元，，縣縣城城居居民民收收入入可可超超7000元。。區(qū)域域經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)分分析析17產(chǎn)業(yè)業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)以以工工業(yè)業(yè)為為主主；；行業(yè)業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)以以輕輕紡紡為為主主，，紡紡織織企企業(yè)業(yè)占占全全縣縣工工業(yè)業(yè)企企業(yè)業(yè)總總數(shù)數(shù)的的55％，，紡紡織織品品產(chǎn)產(chǎn)值值占占全全縣縣工工業(yè)業(yè)產(chǎn)產(chǎn)值值的的75％。。所有有制制結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)以以民民營營為為主主，，工工業(yè)業(yè)銷銷售售的的85％來來自自民民營營企企業(yè)業(yè)，，13％來來自自外外資資企企業(yè)業(yè)。。區(qū)域域經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)分分析析經(jīng)濟(jì)濟(jì)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)18基礎(chǔ)礎(chǔ)消消費(fèi)費(fèi)群群：：瑞金金醫(yī)醫(yī)院院附附近近，，并并輻輻射射到到其其他他19個(gè)社社區(qū)區(qū)主力力消消費(fèi)費(fèi)群群：：紹興興縣縣下下屬屬以以錢錢清清、、夏夏履履、、楊楊汛汛橋橋、、華華舍舍、、齊齊賢賢為為代代表表的的15個(gè)鎮(zhèn)，以以及柯柯巖街道。。愿景消費(fèi)群群：中產(chǎn)階級(jí)以以上的人群群較高學(xué)歷,小老板,專業(yè)人士,科教文體衛(wèi)衛(wèi)人人員目標(biāo)患者基基本定位19主力消費(fèi)群群20基本傳播策策略認(rèn)知基礎(chǔ)患者群群主力患者群群愿景消費(fèi)群群便利，有歸歸屬感，是他們最最基本的需需求。經(jīng)常常性的事件件營銷，拉拉近彼此的的距離，我我們要成為為“好鄰居””形象定位。。能不能看好好病，是他們最最高需求，，強(qiáng)悍的功功能性廣告告，是打動(dòng)動(dòng)他們的必必要條件，，我們要樹樹立“醫(yī)學(xué)權(quán)威威”的形象定位位。給他（她））一個(gè)舒心心的治療環(huán)環(huán)境，看病過程很很舒服，療療效也有保保障，是他們的需需求；在價(jià)值值觀和品味上上，能和他（（她）們順暢暢地溝通，樹樹立“知己”的形象定位。。【區(qū)別對待】是瑞金醫(yī)院營營銷策略的基基本思路。堅(jiān)決貫徹區(qū)別別對待策略，就是贏的策策略21了解他們——瑞金的基礎(chǔ)消消費(fèi)群一方面：柯橋，不一樣樣的價(jià)值觀柯橋雖然地處處紹興市，但但是，由于A.人口結(jié)構(gòu)的關(guān)關(guān)系——外地人已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過本地人人口。B.經(jīng)濟(jì)實(shí)力的不不對稱——以輕紡城為中中心的區(qū)域經(jīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛猛，遠(yuǎn)超過周周邊地區(qū)。C.以“錯(cuò)過一個(gè)個(gè)機(jī)遇，就落落后一個(gè)時(shí)代代”為理念的的縣領(lǐng)導(dǎo)班子子，強(qiáng)調(diào)效率率經(jīng)濟(jì)。所以，柯橋地地區(qū)，不是傳傳統(tǒng)意義上，，慢條斯理、、嚴(yán)謹(jǐn)穩(wěn)重的的紹興文化的的一部分，他他有他的特色色。言出必信的醫(yī)醫(yī)院文化，將將是在柯橋站站穩(wěn)腳跟的必必然選擇。22另一方面：柯橋，紹興師師爺?shù)睦蟼鹘y(tǒng)統(tǒng)柯橋，尤其是是柯橋本地人人骨子里，還還是，流淌著著源遠(yuǎn)流長的的紹興人人格格特征：謹(jǐn)慎、務(wù)實(shí)的的性格，使他他們不太容易易輕信傳言。。體驗(yàn)就醫(yī)，，將是吸引他他們的主要手手段。了解他們——瑞金的基礎(chǔ)消消費(fèi)群良好的口碑效效應(yīng)，是醫(yī)院院長期營銷戰(zhàn)戰(zhàn)略的至關(guān)要要素。23了解他們——瑞金的主力消消費(fèi)群她們的經(jīng)濟(jì)實(shí)實(shí)力有多大？？——我們看看楊汛汛橋就知道了了楊汛橋鎮(zhèn)現(xiàn)有有規(guī)模企業(yè)（（年銷售額在在５００萬元元以上）２４４家，集團(tuán)企企業(yè)９家。5家上市公司，，而且還有4家企業(yè)正在準(zhǔn)準(zhǔn)備上市，這這在全國恐怕怕都是“第一一”——楊汛橋的產(chǎn)業(yè)業(yè)結(jié)構(gòu)不是““一枝獨(dú)秀””，而擁有經(jīng)經(jīng)編機(jī)械、紡紡織印染、建建筑建材和皮皮革機(jī)械。前前三種產(chǎn)業(yè)所所占的份額各各為３０％，，皮革機(jī)械為為１０％，２２４家規(guī)模企企業(yè)的固定資資產(chǎn)達(dá)５０多多億元，年工工業(yè)銷售額達(dá)達(dá)７０億元。。以楊汛橋鎮(zhèn)、、錢清鎮(zhèn)等為為代表的紹興興縣經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)，將成為我我們主力消費(fèi)費(fèi)群，吸引他他們來就診，，將成為瑞金金發(fā)展壯大的的主要?jiǎng)恿Α！?4了解他們——紹興的中產(chǎn)階階層以1.紹興縣青年企企業(yè)家協(xié)會(huì)2.紹興縣女企業(yè)業(yè)家協(xié)會(huì)3.四川、溫州等等6家商會(huì)為代表的柯橋橋主力“高端端人群”贏得他們的贊贊賞——我們就贏定了了！25了解他們——紹興的中產(chǎn)階階層他們是社會(huì)的的一群中堅(jiān)力力量，他們?nèi)匀栽跒楦玫牡纳婧唾Y本本積累而拼命命，無形中成成為快速發(fā)展展的柯橋的一一群最大的貢貢獻(xiàn)者。并不不象西方現(xiàn)代代的中階層，，可以比較悠悠閑地選擇自自己喜歡的工工作，并視之之為享受生活活的一部分。。隨著紹興越來來越向國際化化發(fā)展，他們們是東西方價(jià)價(jià)值觀并存一一體的一代。。會(huì)為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)自我而鋒芒芒畢露，卻卻又會(huì)使用用中庸的處世世哲學(xué)保護(hù)自自己，他們雖雖也想放縱自自已，但又會(huì)會(huì)因社會(huì)責(zé)任任和家庭責(zé)任任的傳統(tǒng)道德德觀所羈絆。。26愿景消費(fèi)群VisionFocus就診消費(fèi)能力力強(qiáng)就診消費(fèi)機(jī)會(huì)會(huì)大年齡在25-40歲左右原因:沒有針對白領(lǐng)領(lǐng)階層的特定定醫(yī)院，市場場處于空擋；；就診意愿強(qiáng)：：–紹興柯橋地區(qū)區(qū)中產(chǎn)階級(jí)人人口分析27了解他們－在社會(huì)上在別人面前需要撐著追求成功應(yīng)付挑戰(zhàn)受制于人自我的壓力與他人競爭的的壓力28了解他們—工作并不是享享受他們雖是都市市里的中產(chǎn)階階層，擁有一一份較好的職職業(yè)或者有一一個(gè)屬于自己己的小企業(yè)，，但面對環(huán)境境的變化與知知識(shí)更新，在在心理上缺乏乏穩(wěn)定感，事事業(yè)對他們而而言是有風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的，不完全全是自已能掌掌控的。因此他們在社社會(huì)上的心態(tài)態(tài)是比較矛盾盾和沉重的，，用他們自己己的話說是：：累，緊張，，端著，不得得不。他們的工作本本身并非享受受，工作是為為了享受，這這種享受在哪哪里實(shí)現(xiàn)呢？？29了解他們—健康是他們最最大的敵人他們的生活形形態(tài)基本上還還是兩點(diǎn)一線線,工作和家庭,兩點(diǎn)之外的,非工作的涉交交,旅游,娛樂或從事一一份公益事業(yè)業(yè)，仍不成氣氣候.健康，相對事事業(yè)而言是完完全屬于自己己的,可是從來沒有有人關(guān)心他們們的健康，因因?yàn)樗麄兲γα耍∷麄兺耆赖澜】档闹匾?，他們有有意識(shí)想提高高自己的健康康水平，但是是：1柯橋本地國營營醫(yī)院的冷漠漠態(tài)度使他們們望而卻步；；2民營醫(yī)院夸大大其詞的廣告告行為讓他們們不敢嘗試3去杭州、上海海看病成了他他們的習(xí)慣。。但是，沒有有那么么多時(shí)間，真真的不太方便便！30了解他們—對就醫(yī)的選擇擇心理夠體面有身份感療效有保障享受就醫(yī)安全的休憩地帶31現(xiàn)在我們來談?wù)務(wù)勂放疲?2“要讓你的產(chǎn)品品真正顯得出出眾，你必須須找到一個(gè)大大創(chuàng)意，讓每每一項(xiàng)促銷工工作，都環(huán)繞繞著它來設(shè)想想----而且在產(chǎn)品包包裝、容器及及有關(guān)產(chǎn)品的的每一件物品品上都要表現(xiàn)現(xiàn)出來。任何何白紙黑字印印出來的訊息息、形式的細(xì)細(xì)微之處，都都要與它所說說的話吻合。?！报D―JamesWebbYoungc.191633它不是口號(hào)，，不是“爭創(chuàng)民營醫(yī)院院第一品牌”；不是“健康的港灣”；不是“專家云集的醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)”----它不是自吹自自擂，不是一一廂情愿。它不同于傳統(tǒng)統(tǒng)的品牌定位位說明，因?yàn)闉樗艘寻盐绽硇躁P(guān)系系外，還要抓抓緊情感關(guān)系系，所以使它它更豐富，也也更顧及全盤盤性。贏得市場的，，肯定不是醫(yī)醫(yī)院的功能，，不是有幾臺(tái)臺(tái)好設(shè)備，有有幾個(gè)好醫(yī)生生——而是一個(gè)令內(nèi)內(nèi)外部都能信信服的價(jià)值觀觀，它是一個(gè)個(gè)系統(tǒng)的觀念念。什么是品牌？34最新品牌價(jià)值值排名麥當(dāng)勞：299.3億美元，萬寶路376.3億美美元，IBM323億美元可口可樂479.7億元。一切都是品牌牌惹的禍35為什么銀行也也相信“品牌”具有貨幣價(jià)值值？為什么可口可可樂的人這么么信奉“品牌”的力量？到底可口可樂樂對“品牌”的定義及觀點(diǎn)點(diǎn)為何？“品牌”在可口可樂龐龐大的組織體體系中扮演什什么樣的角色色？“品牌”憑什么值那么么多錢？36因此，建立立品牌資產(chǎn)是是長遠(yuǎn)成功的的根基如果你為競爭爭而競爭，真真的你很可能能就沒有競爭爭力競爭并不是成成功的關(guān)鍵，，競爭只是最基基本的生存要要求的一部分分，成功需要超越越競爭的品牌牌價(jià)值，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)價(jià)值壟斷37品牌永遠(yuǎn)是一一座冰山廣告只是冰山山的一個(gè)尖端端，它是建立立關(guān)系的接觸觸點(diǎn)。各個(gè)診療科室室是具體的，，品牌是在消消費(fèi)者腦海中中形成的。品牌也是科室室和患者之間間的關(guān)系。品牌是消費(fèi)者者經(jīng)驗(yàn)的總和和從醫(yī)院醫(yī)生的的水準(zhǔn)，對外外包裝，顏色色、導(dǎo)診的微微笑服務(wù)、事事件營銷、診診療價(jià)格院內(nèi)的裝潢、、口碑到員工工的態(tài)度，這這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴滴都在建立和和修正品牌的的印象。一切有助于品品牌的要素都都有要登臺(tái)上上演。38品牌就是人品牌就是符號(hào)號(hào)品牌就是企業(yè)？品牌就是是產(chǎn)品？？品位、信心、、印象深刻、、值得信賴風(fēng)趣、活潑、、幽默、隨和和、拘禁、青青春、智慧品牌有各種不不同認(rèn)同和牌牌格品牌的認(rèn)同通通過三個(gè)途徑徑來促進(jìn)品牌牌的強(qiáng)勢1消費(fèi)者通常會(huì)會(huì)選擇符合自自己認(rèn)同的能能夠表達(dá)自己己認(rèn)同的品牌牌2品牌認(rèn)同的好好壞，影響人人與它之間的的關(guān)系3品牌認(rèn)同加強(qiáng)強(qiáng)產(chǎn)品屬性，，使產(chǎn)品功能能更現(xiàn)強(qiáng)大39品牌就是符號(hào)號(hào)視覺印象隱喻式圖象品牌價(jià)值觀五年內(nèi)，你希望別人對對你的品牌產(chǎn)產(chǎn)生什么樣的的印象？這個(gè)印象將主主導(dǎo)一切策略略40再歸納一下——何為品牌（Brand）?品牌是產(chǎn)品、、服務(wù)與消費(fèi)費(fèi)者之間的特特定價(jià)值關(guān)系系品牌牌是是一一種種識(shí)識(shí)別別的的標(biāo)標(biāo)志志；；品牌牌是是選選擇擇產(chǎn)產(chǎn)品品的的依依據(jù)據(jù)；；品牌牌能能提提供供某某種種超超出出功功能能性性利利益益的的價(jià)價(jià)值值感感；品牌牌讓讓我我們們超超越越競競爭爭者者，，而而不不是是停停留留在在產(chǎn)產(chǎn)品品層層面面上上。。41請消消費(fèi)費(fèi)者者注注意意請注注意意消消費(fèi)費(fèi)者者42我們們該該如如何何做做？？43形成成醫(yī)醫(yī)院院長長遠(yuǎn)遠(yuǎn)發(fā)發(fā)展展目目標(biāo)標(biāo)及及可可操操作作的的價(jià)價(jià)值值觀觀比比如如文文化化確認(rèn)認(rèn)長長期期的的基基本本策策略略Fromthelong-termcorporatedevelopmentgoalsandoperationalvaluesIdentifylong-termstrategies為構(gòu)構(gòu)建建品品牌牌我我們們要要做做的的事事情情44導(dǎo)向向功功能能凝聚聚功功能能融合合功功能能約束束功功能能激勵(lì)勵(lì)功功能能規(guī)范范功功能能調(diào)節(jié)節(jié)功功能能傳播播功功能能信念念功功能能應(yīng)變變功功能能企業(yè)業(yè)文文化化的的功功能能企業(yè)業(yè)文文化化是是企企業(yè)業(yè)有有力力的的導(dǎo)導(dǎo)向向工工具具，，它它使使職職工工把把實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企企業(yè)業(yè)目目標(biāo)標(biāo)變變成成自自覺覺的的行行動(dòng)動(dòng)。。企業(yè)業(yè)文文化化是是一一種種粘粘合合劑劑，，它它能能使使企企業(yè)業(yè)職職工工團(tuán)團(tuán)結(jié)結(jié)一一致致。。企業(yè)業(yè)文文化化能能夠夠潛潛移移默默化化職職工工的的思思想想性性格格和和情情趣趣。。企業(yè)業(yè)文文化化要要求求職職工工自自覺覺得得采采取取工工作作與與溝溝通通的的共共同同行行為為從從而而產(chǎn)產(chǎn)生生企企業(yè)業(yè)的的整整體體效效應(yīng)應(yīng)。。企業(yè)業(yè)家家不不僅僅對對企企業(yè)業(yè)文文化化的的創(chuàng)創(chuàng)立立和和培培養(yǎng)養(yǎng)有有決決定定性性的的影影響響，，而而且且在在發(fā)發(fā)揮揮這這種種文文化化的的調(diào)調(diào)節(jié)節(jié)作作用用方方面面有有獨(dú)獨(dú)特特的的作作用用。。企業(yè)業(yè)文文化化開開放放性性特特征征，，決決定定了了它它的的全全方方位位輻輻射射功功能能，，對對社社會(huì)會(huì)文文化化產(chǎn)產(chǎn)生生積積極極的的影影響響。。信念念是是指指企企業(yè)業(yè)的的價(jià)價(jià)值值觀觀和和經(jīng)經(jīng)營營哲哲學(xué)學(xué)，，可可分分為為指指導(dǎo)導(dǎo)信信念念和和日日常常信信念念。。企業(yè)文化化為了適適應(yīng)環(huán)境境變化的的需要，，企業(yè)文文化也應(yīng)應(yīng)富有靈靈活性。。企業(yè)文化化的約束束是一種種軟約束束，是一一種通過過心理約約束起作作用的對對行為的的自我管管理。企業(yè)文化化能夠在在企業(yè)中中創(chuàng)造一一種人人人受尊敬敬的心理理環(huán)境，，能使職職工的精精神需要要得到滿滿足。45CoreIdeology核心意識(shí)識(shí)--Corevalue--核心價(jià)值值--Corepurpose--價(jià)值使命命所預(yù)見的的未來--至少十年年的大膽膽目標(biāo)PerceivedFuture10yearBHAG（big,hairy,audaciousgoal)-生動(dòng)清楚楚的描述述Vividdescriptionofit為構(gòu)建品品牌我們們要做的的事情46品牌核心心價(jià)值為柯橋人人民帶來來更新，，更好的的醫(yī)療服服務(wù)！價(jià)值使命命不斷尋求求更新的的，更好好的醫(yī)學(xué)學(xué)科技，，提高醫(yī)醫(yī)院的技技術(shù)換血血能力；；全力以以赴，力力圖使自自己，同同時(shí)令醫(yī)醫(yī)院站在在柯橋乃乃至紹興興醫(yī)療科科技的最最前端。。開拓和創(chuàng)創(chuàng)新醫(yī)療療服務(wù)，，提供令令人感動(dòng)動(dòng)的服務(wù)務(wù)，而不不僅僅是是滿意和和舒適。。47領(lǐng)導(dǎo)價(jià)值值竭盡全力力，使自自己的部部門無論論在技術(shù)術(shù)上，還還是服務(wù)務(wù)意識(shí)上上，領(lǐng)先先于紹興興縣同行行！照顧好你你的員工工，讓員員工照顧顧好醫(yī)院院的顧客客，進(jìn)而而照顧好好我們的的利潤。。48？還能不能能更好？？足夠好好，還是是不夠。。服務(wù)價(jià)值值49品牌形象象的形成成品牌的整體印象價(jià)位產(chǎn)品名稱包裝歷史廣告制造者環(huán)境聯(lián)想服務(wù)使用者營銷工具競爭者50一個(gè)全面面的品牌牌概念也也必須做做到1鮮明地表表現(xiàn)出自自己的個(gè)個(gè)性2給予消費(fèi)費(fèi)者感性性方面的的利益3建立親切切感受4贏得消費(fèi)費(fèi)者的信信任5帶給消費(fèi)費(fèi)者品牌牌和產(chǎn)品品上的聯(lián)聯(lián)想。6提供明確確的用戶戶形象。。51滿足基本本功能需需求就診診放心可信賴有面子醫(yī)院氣質(zhì)質(zhì)風(fēng)格化/個(gè)性化好心情，，更健康康有很好的的醫(yī)技保障障技術(shù)保證證收費(fèi)合理理服務(wù)到位位服務(wù)、醫(yī)醫(yī)技有價(jià)值感感品牌高檔檔服務(wù)令人人感動(dòng)技術(shù)非常常保障（百年瑞瑞金，健健康相伴伴）價(jià)值觀合合拍服務(wù)滿意意領(lǐng)先潮流流品牌個(gè)性性突出以下所有有方面為什么選選擇我們們？——有足夠支支持點(diǎn)消費(fèi)者需求廣告訴求消費(fèi)者，，品牌與與產(chǎn)品（（診療科科室）的的關(guān)系百年瑞金金技術(shù)支持持，環(huán)境境舒適，，服務(wù)到到位的科科室，提供愉悅悅舒適的的就診空空間好心情，，是健康康的更好好保障無論是在在日常生生活和被被動(dòng)尋求求健康（（就診））時(shí)是我奮斗斗的事業(yè)業(yè)不可或或缺的部部分瑞金就像像是你的的一個(gè)健健康導(dǎo)師師深諳健康康之道主張?zhí)峁┕┦孢m心心情的健健康觀具有百年年瑞金的的醫(yī)學(xué)科科技背背景患者品牌產(chǎn)品診療科室室瑞金53競爭力

競爭者無法超越，因?yàn)榛颊叩恼J(rèn)識(shí)被改變了競爭力-讓競爭者者難以超超越競爭優(yōu)勢

做別人現(xiàn)在

不能做的事相對優(yōu)勢

做同樣的事，但有些事比別人做得好54競爭力對于我們的的患者而言言，瑞金不僅是簡單的去看看病的醫(yī)療機(jī)構(gòu)而是一個(gè)致力于于讓你在就就診時(shí)、就就診后，都都能給你一一個(gè)好心情情的地方什么是瑞金金的競爭力力？競爭優(yōu)勢

獨(dú)一無二的

感動(dòng)服務(wù)相對優(yōu)勢

更好的服務(wù)態(tài)度

更新的醫(yī)療技術(shù)

更優(yōu)雅的就診環(huán)境…...55醫(yī)生態(tài)度和和藹微笑服務(wù)環(huán)境優(yōu)雅醫(yī)術(shù)專業(yè)瑞金的價(jià)值值影響圈知名品牌高超的科技技到位的服務(wù)務(wù)有文化品味味的醫(yī)院可信賴的療療效感動(dòng)服務(wù)醫(yī)院利益區(qū)區(qū)隔產(chǎn)品的心理理影響良好的就診診心情醫(yī)院的基礎(chǔ)礎(chǔ)功能核心價(jià)值？？56瑞金品牌核核心價(jià)值詮詮釋好心情更更健康現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科科技的追隨隨者（值得信賴賴的療效））體貼患者的健康良師（感動(dòng)服務(wù)）百年瑞金醫(yī)學(xué)文化的傳承者（有文化底蘊(yùn)）誠信醫(yī)療的倡導(dǎo)者（領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)療新風(fēng)尚）在就診時(shí)、、就診后，，給你一個(gè)個(gè)好心情的的地方57好心情更更健健康內(nèi)勢的影響-不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)—追求醫(yī)學(xué)技術(shù)提升-誠實(shí)的工作態(tài)度-總是為患者著想……外勢的影響-醫(yī)學(xué)文化深厚的積淀-誠信服務(wù)的楷模-給紹興人帶來更新更好的醫(yī)療服務(wù)……消費(fèi)者的綜合認(rèn)知品牌內(nèi)外勢勢的影響58品牌定義40歲醫(yī)學(xué)博士士。開朗、、樂觀，給給人以踏實(shí)實(shí)、穩(wěn)重親親切，關(guān)心心他人，具具有良好的的教育背景景和實(shí)踐能能力。不斷斷把科技轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為生活活品質(zhì)，作作為創(chuàng)新的的核心價(jià)值值，深度了了解消費(fèi)者者對健康的的要求。對對未來生活活價(jià)值的看看法，不是是追把得更更好，是主主動(dòng)創(chuàng)造新新游戲規(guī)則則的人，是是健康生活活的領(lǐng)導(dǎo)者者。59品牌描描述—瑞金是是誰？？瑞金是是一位位年近近40歲醫(yī)學(xué)學(xué)博士士。開開朗、、樂觀觀，給給人以以踏實(shí)實(shí)、穩(wěn)穩(wěn)重、、親切切感，，他關(guān)關(guān)心他他人，，具有有良好好的教教育背背景和和實(shí)踐踐能力力。他了解解都市市中產(chǎn)產(chǎn)階層層的內(nèi)內(nèi)心需需求——“健康的的身體體和心心態(tài)是是我奮奮斗的的事業(yè)業(yè)中，，不可可或缺缺的部部分”，因此此呼吁吁他們們在忙忙碌中中保持持健康康心態(tài)態(tài)，在有限限的生生命中中盡可可能地地享受受自已已奮斗斗的果果實(shí)。。瑞金致致力于于幫助助他們們建造造一個(gè)個(gè)舒適適愉悅悅的健健康心心理，，從而而給他他更廣廣闊的的奮斗斗空間間。60它給你你一個(gè)個(gè)看得得見的的健康康未來來，因因?yàn)樗目瓶剖冶颈旧砭途褪且灰坏赖赖里L(fēng)景景。提提供令令人感感動(dòng)的的服務(wù)務(wù)：比比如它它知道道你在在輸液液時(shí)喜喜歡來來一曲曲《憂郁郁星星期期天天》配上上一一杯杯哥哥倫倫比比亞亞咖咖啡啡，，需需要要一一個(gè)個(gè)安安靜靜的的環(huán)環(huán)境境，，以以便便于于你你閱閱讀讀杰杰克克.維爾爾奇奇的的《贏的的策策略略》中關(guān)關(guān)于于企企業(yè)業(yè)人人力力資資源源管管理理部部分分。。它懂懂得得讓讓好好的的情情緒緒和和