第9章管理信息系統(tǒng)與組織管理課件

第九章管理信息系統(tǒng)與組織管理——用IS獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)第九章管理信息系統(tǒng)與組織管理——用IS獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要內(nèi)容管理信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響

管理信息系統(tǒng)與組織的雙向關(guān)系管理信息系統(tǒng)與組織結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)與戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)波特模型分析價(jià)值鏈管理信息系統(tǒng)與企業(yè)流程再造主要內(nèi)容21、管理信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系9.１管理信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響MIS與組織管理相互作用、相互影響一方面,MIS不僅對(duì)業(yè)務(wù)過程及管理活動(dòng)進(jìn)行有效支持,而且承擔(dān)對(duì)組織結(jié)構(gòu),運(yùn)作方式,管理制度,管理模式的變革與創(chuàng)新。另一方面,組織及其管理模式也影響著MIS建設(shè)的成敗及應(yīng)用效果。

這種關(guān)系可通過下圖表示出來：

1、管理信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系9.１管理信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響M3信息系統(tǒng)是基于信息技術(shù)為了應(yīng)對(duì)環(huán)境挑戰(zhàn)而建立的組織和管理上的解決方案。

組織及其管理模式也影響著信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能。信息系統(tǒng)是基于信息技術(shù)為了應(yīng)對(duì)環(huán)境挑戰(zhàn)而建立的組織和4傳統(tǒng)組織的金字塔結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略管理戰(zhàn)術(shù)管理非管理人員運(yùn)作管理目標(biāo)與戰(zhàn)略的制定具體策略和制定對(duì)日常運(yùn)作的管理和指導(dǎo)，以及對(duì)目標(biāo)和戰(zhàn)略的實(shí)施從事組織日常的業(yè)務(wù)處理活動(dòng)中期計(jì)劃匯總分析動(dòng)態(tài)控制發(fā)訂貨單驗(yàn)收入庫(kù)出庫(kù)銷售訂單發(fā)貨應(yīng)收帳款應(yīng)付帳款2.管理信息系統(tǒng)與組織結(jié)構(gòu)傳統(tǒng)組織的金字塔結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)管理非管理人員運(yùn)作管理目標(biāo)與戰(zhàn)略5傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)的問題縱向來看：傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)通過增加層次保證有效管理,當(dāng)組織縱向?qū)哟芜^多,信息傳遞出現(xiàn)延誤與失真,上下級(jí)溝通不暢,造成決策遲緩與偏差,企業(yè)靈活性與適應(yīng)性大大降低,競(jìng)爭(zhēng)力下降。橫向來看：傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)按照職能劃分,各部門根據(jù)職能需要來進(jìn)行信息管理,沒有考慮相互間信息交流,部門間存在壁壘,內(nèi)部信息呈垂直流動(dòng),而不能水平流動(dòng),形成信息孤島,部門間協(xié)調(diào)難度增加,信息難以交流和共享。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)的問題縱向來看：傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)通過增加層次保證6扁平化趨勢(shì)網(wǎng)絡(luò)化與小型化趨勢(shì)虛擬化趨勢(shì)金字塔式結(jié)構(gòu)向扁平化、柔性化、分散化、虛擬化轉(zhuǎn)變組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)網(wǎng)絡(luò)化實(shí)質(zhì)是由若干相互獨(dú)立的組織所組成的一個(gè)成員不斷變動(dòng)的合作關(guān)系網(wǎng);企業(yè)不再是‘大而全’,也不再簡(jiǎn)單追求規(guī)模擴(kuò)張！扁平化趨勢(shì)網(wǎng)絡(luò)化與小型化趨勢(shì)虛擬化趨勢(shì)金字塔式結(jié)構(gòu)向扁平化、7普通組織扁平化減少中層加強(qiáng)信息溝通（1）企業(yè)的扁平化所謂扁平化，就是壓縮組織的縱向結(jié)構(gòu)，減少中間層次，增大管理幅度，促進(jìn)信息的傳遞與溝通。普通組織扁平化減少中層加強(qiáng)信息溝通（1）企業(yè)的扁平化8扁平組織利大于弊,優(yōu)點(diǎn):（1）由于管理層次的減少，管理人員也就相應(yīng)地會(huì)減少，不僅可以大大降低人工費(fèi)用；（２）管理幅度加大，迫使上司必須適度授權(quán)，上司放權(quán)下屬就能自主，這對(duì)開發(fā)員工潛能和發(fā)揮員工的創(chuàng)造性極為有利；（３）削減中間層次，縮短了上下層的距離，既可以提高信息傳遞的速度，提高領(lǐng)導(dǎo)決策的效率，還可以促進(jìn)上下級(jí)之間的溝通。扁平組織利大于弊,優(yōu)點(diǎn):9（2）企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化

網(wǎng)絡(luò)型組織是由多個(gè)獨(dú)立的個(gè)人、部門和企業(yè)為了共同的任務(wù)而組成的聯(lián)合體，它的運(yùn)行不靠傳統(tǒng)的層級(jí)控制，而是在定義成員角色和各自任務(wù)的基礎(chǔ)上通過密集的多邊聯(lián)系、互利和交互式的合作來完成共同追求的目標(biāo)。研究開發(fā)廣告代理制造工廠代理銷售商核心企業(yè)網(wǎng)絡(luò)型組織促進(jìn)了分工和專業(yè)化的發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)型組織有助于優(yōu)化資源配置（2）企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化網(wǎng)絡(luò)型組織是由多個(gè)獨(dú)立的個(gè)10虛擬組織：規(guī)模越來越大虛擬組織：規(guī)模越來越大11組織結(jié)構(gòu)模式的發(fā)展趨勢(shì)扁平化網(wǎng)絡(luò)化、小型化、虛擬化多層金字塔式組織結(jié)構(gòu)模式的發(fā)展趨勢(shì)扁平化網(wǎng)絡(luò)化、小型化、多層金字塔式12信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略性含義組織應(yīng)用IT的目標(biāo)的變化追求企業(yè)某個(gè)局部領(lǐng)域的效率和效益的提高

IT為企業(yè)提供了新的參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略性手段追求企業(yè)整體效率和效益的提高及增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力9.2管理信息系統(tǒng)與戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)MIS越來越成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略工具信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略性含義組織應(yīng)用IT的追求企業(yè)某個(gè)局部領(lǐng)域的效率139.2.1.波特模型分析組織競(jìng)爭(zhēng)者組織的產(chǎn)品或服務(wù)的替代品供應(yīng)商顧客新的競(jìng)爭(zhēng)者新的競(jìng)爭(zhēng)力量供應(yīng)商力量顧客力量替代力量當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)力量

組織必須對(duì)來自競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)力作出反應(yīng)。同樣，組織連同其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要遭受來自顧客、替代品、供應(yīng)商和新的競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)力量。所有這些競(jìng)爭(zhēng)力將影響組織的業(yè)務(wù)和信息技術(shù)戰(zhàn)略。波特的競(jìng)爭(zhēng)力模型是一種通過調(diào)查組織競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境而系統(tǒng)地規(guī)劃戰(zhàn)略的工具。在這個(gè)模型中，定義了在行業(yè)中存在的五種力量。9.2.1.波特模型分析組織競(jìng)爭(zhēng)者組織的產(chǎn)品供應(yīng)商顧客新的14本行業(yè)中現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手本行業(yè)及市場(chǎng)中新進(jìn)入者的威脅可能會(huì)搶占市場(chǎng)份額的替代品的威脅客戶的議價(jià)實(shí)力供應(yīng)商的議價(jià)實(shí)力五種競(jìng)爭(zhēng)力量成本領(lǐng)先戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略準(zhǔn)確市場(chǎng)定位戰(zhàn)略鎖定客戶或供應(yīng)商戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略五種戰(zhàn)略邁克爾.波特競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略模型本行業(yè)中現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手五種競(jìng)爭(zhēng)力量成本領(lǐng)先戰(zhàn)略五種戰(zhàn)略邁克爾.15利用信息技術(shù)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

差別化產(chǎn)品和服務(wù)2準(zhǔn)確市場(chǎng)定位

3鎖定客戶與供應(yīng)商

4降低成本

1建立戰(zhàn)略聯(lián)盟與信息伙伴

5利用信息技術(shù)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)差別化產(chǎn)品和服務(wù)2準(zhǔn)確市場(chǎng)定位316有些信息系統(tǒng)針對(duì)于組織內(nèi)部作業(yè)、管理控制、計(jì)劃和人力資源，它們幫助公司顯著降低其內(nèi)部成本，以低于競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格（或更好的質(zhì)量）提供產(chǎn)品或服務(wù)，因而讓公司獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

沃爾瑪：庫(kù)存系統(tǒng)Just-in-time方式的運(yùn)用降低成本

1有些信息系統(tǒng)針對(duì)于組織內(nèi)部作業(yè)、管理控制、計(jì)劃和人力資源，它17公司可以利用信息系統(tǒng)來創(chuàng)造出獨(dú)特的新產(chǎn)品或服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)與競(jìng)爭(zhēng)者差異化優(yōu)勢(shì)。由信息系統(tǒng)所提供的產(chǎn)品差異化可以抬高競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入成本，避免競(jìng)爭(zhēng)者采用相同的產(chǎn)品來跟進(jìn)，因而也不必靠低成本和價(jià)格來競(jìng)爭(zhēng)。制造商和零售商可以利用信息系統(tǒng)為單個(gè)客戶量身定做特殊規(guī)格和需求的產(chǎn)品。

戴爾計(jì)算機(jī)公司差別化產(chǎn)品和服務(wù)2公司可以利用信息系統(tǒng)來創(chuàng)造出獨(dú)特的新產(chǎn)品或服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)與競(jìng)18企業(yè)可以通過為特定的目標(biāo)群體以更好的方式提供產(chǎn)品或服務(wù)來創(chuàng)造新的補(bǔ)缺市場(chǎng)。通過差異化目標(biāo)群體，企業(yè)在小范圍的目標(biāo)市場(chǎng)提供比競(jìng)爭(zhēng)者更優(yōu)異的專業(yè)化產(chǎn)品或服務(wù)。這類信息系統(tǒng)還可更仔細(xì)地分析客戶的購(gòu)買模式、獨(dú)特的消費(fèi)習(xí)慣、偏好與品味等，以使企業(yè)將有限的廣告與營(yíng)銷資源瞄準(zhǔn)精確的目標(biāo)市場(chǎng)來投放。希爾頓酒店的客戶服務(wù)系統(tǒng)，能迅速客戶住宿記錄及偏好，以為客戶提供更準(zhǔn)確的服務(wù)銀行的信用卡交易記錄、超市或零售的客戶購(gòu)買記錄等等準(zhǔn)確市場(chǎng)定位

3企業(yè)可以通過為特定的目標(biāo)群體以更好的方式提供產(chǎn)品或服務(wù)來創(chuàng)造19通過“套牢”客戶與供應(yīng)商，信息系統(tǒng)能幫助企業(yè)對(duì)抗外部競(jìng)爭(zhēng)力。

戰(zhàn)略信息系統(tǒng)能提高客戶的轉(zhuǎn)移成本（客戶轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所發(fā)生的成本）。

亞馬遜鎖定客戶與供應(yīng)商

4通過“套牢”客戶與供應(yīng)商，信息系統(tǒng)能幫助企業(yè)對(duì)抗外部競(jìng)爭(zhēng)力。20越來越多的公司通過利用面向戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的信息系統(tǒng)，與其它公司構(gòu)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，這種情況下的公司合作是借助于資源和信息的共享來實(shí)現(xiàn)的。這種聯(lián)盟經(jīng)常是信息伙伴關(guān)系，兩個(gè)或多個(gè)公司在互利的基礎(chǔ)上共享信息，借此聯(lián)合各自力量而無實(shí)際上的合并。美洲航空公司和花旗銀行之間的合作建立戰(zhàn)略聯(lián)盟與信息伙伴

5越來越多的公司通過利用面向戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的信息系統(tǒng)，與其它公司構(gòu)成213.2.2.價(jià)值鏈價(jià)值鏈：由一系列活動(dòng)組成，活動(dòng)貫穿于企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)過程，每個(gè)活動(dòng)都構(gòu)成企業(yè)產(chǎn)品增值的一個(gè)環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)的集合稱之為價(jià)值鏈。包括內(nèi)部的管理系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)、生產(chǎn)、市場(chǎng)、銷售、服務(wù)系統(tǒng)。3.2.2.價(jià)值鏈價(jià)值鏈：由一系列活動(dòng)組成，活動(dòng)貫穿于企業(yè)整22企業(yè)價(jià)值鏈的組成分為：主價(jià)值鏈過程：原材料儲(chǔ)存、制造、交付、市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品或服務(wù)的售后服務(wù)支持價(jià)值鏈過程：管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、法律、人力資源、技術(shù)開發(fā)、采購(gòu)企業(yè)價(jià)值鏈的組成分為：23價(jià)值鏈?zhǔn)怯芍饕獌r(jià)值和支持價(jià)值組成。從左到右，沿著鏈的下半部，組織通過主要價(jià)值過程產(chǎn)生其產(chǎn)品和服務(wù)，沿著鏈的上半部，支持價(jià)值過程，在執(zhí)行主要價(jià)值過程中，向組織提供支持。當(dāng)所有過程組合在一起時(shí)，其所產(chǎn)生的總價(jià)值要大于它們各自價(jià)值之合，被稱為“附加價(jià)值”，并且標(biāo)注在價(jià)值鏈的最右邊。附加價(jià)值越大就意味著一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并且效益就越大。管理、會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、法律人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購(gòu)價(jià)值鏈接收和存儲(chǔ)原始材料生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)提供產(chǎn)品和服務(wù)經(jīng)營(yíng)和推銷售產(chǎn)品或服務(wù)售后服務(wù)主要價(jià)值過程支持價(jià)值過程價(jià)值鏈的組成圖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來自價(jià)值活動(dòng)的有效組合,來自“價(jià)值鏈”優(yōu)化,也是企業(yè)不同于其他廠商的特質(zhì),競(jìng)爭(zhēng)成功也產(chǎn)生于合理“價(jià)值鏈”設(shè)計(jì)。找出其中的主要活動(dòng)和過程，并確定支持這些過程的IT/IS價(jià)值鏈?zhǔn)怯芍饕獌r(jià)值和支持價(jià)值組成。從當(dāng)所有過程組合在一起時(shí)，24IT/IS對(duì)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的支持

IT/IS通過改變價(jià)值活動(dòng)的進(jìn)行方式來影響價(jià)值鏈，價(jià)值鏈中每一環(huán)節(jié)都有物理上的實(shí)際部分和信息處理部分。IT/IS對(duì)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的支持IT/IS通過改變價(jià)值活25企業(yè)基礎(chǔ)(管理、財(cái)會(huì)等):辦公自動(dòng)化…人力資源管理:人事資料在線管理技術(shù)開發(fā):CAD、CAM采購(gòu):與供應(yīng)商在線鏈接售后服務(wù)在線診斷,遠(yuǎn)程診斷支持價(jià)值過程主要價(jià)值過程市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)分析,直銷系統(tǒng)外部后勤在線銷售系統(tǒng)生產(chǎn)作業(yè)過程控制,制造作業(yè)控制內(nèi)部后勤庫(kù)存自動(dòng)管理;IT在價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的應(yīng)用和支持企業(yè)基礎(chǔ)(管理、財(cái)會(huì)等):辦公自動(dòng)化…人力資源管理:人事資料26增值環(huán)節(jié)與減值環(huán)節(jié)增值環(huán)節(jié)通過各種方法確定哪些環(huán)節(jié)是價(jià)值增值最多的,也即是價(jià)值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)！IT應(yīng)用能最迅速和大量地產(chǎn)生附加值,優(yōu)先建設(shè)！減值環(huán)節(jié)價(jià)值減少最多的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通常也是最需要IT支持的環(huán)節(jié)!增值環(huán)節(jié)與減值環(huán)節(jié)增值通過各種方法確定哪些環(huán)節(jié)是價(jià)值增279.3企業(yè)流程管理企業(yè)流程（BP）：指實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的有序集合。9.3企業(yè)流程管理企業(yè)流程（BP）：指實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而28例子：完成顧客訂單的業(yè)務(wù)流程從顧客下單開始到顧客收到所訂商品為止,業(yè)務(wù)流程被不同的部門所分割顧客銷售員財(cái)務(wù)銷售核查倉(cāng)庫(kù)物流控制生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)部門訂單訂單訂單出貨單待生產(chǎn)單生產(chǎn)單產(chǎn)品產(chǎn)品例子：完成顧客訂單的業(yè)務(wù)流程從顧客下單開始到顧客收到所訂商品29被分割了的業(yè)務(wù)流程的后果周期長(zhǎng)步驟多,每個(gè)步驟都有QUEUE,等待時(shí)間庫(kù)存多;反應(yīng)速度慢;錯(cuò)誤率高經(jīng)手多人而無人專責(zé);步驟多,每處都可能出錯(cuò);無人對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程及其結(jié)果負(fù)責(zé)無人知道過程的現(xiàn)狀沒法回答顧客的查問.被分割了的業(yè)務(wù)流程的后果周期長(zhǎng)30企業(yè)流程重組（BPR）：對(duì)企業(yè)過程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，以求企業(yè)當(dāng)前關(guān)鍵的性能指標(biāo)獲得顯著的提高，如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度。

BPR的本質(zhì)在于根據(jù)新技術(shù)條件下信息處理的特點(diǎn)尋求解決問題的途徑。企業(yè)流程重組（BPR）：對(duì)企業(yè)過程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再31福特公司的應(yīng)付款系統(tǒng)（改造前的流程）福特有500人，馬自達(dá)5人，原因在于涉及的部門太多：采購(gòu)部門首先給賣方開出一張采購(gòu)訂貨單，送一副本給財(cái)務(wù)部門。當(dāng)供應(yīng)商運(yùn)來貨物時(shí)，收貨部門首先完成一份收貨文件并送給財(cái)務(wù)部門，應(yīng)付帳款部門收到供應(yīng)商的發(fā)票后，將發(fā)票與采購(gòu)部門的訂單副本和收貨文件核對(duì)。如果三份文件不一致，更多的人介入這一流程。

BPR案例：

再造福特公司的應(yīng)付款系統(tǒng)BPR案例：32福特公司的應(yīng)付款系統(tǒng)（改造后的流程）改進(jìn)后流程：采購(gòu)部門發(fā)出訂單，同時(shí)將訂單內(nèi)容輸入聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)；供貨商發(fā)貨，驗(yàn)收部門核查來貨是否與數(shù)據(jù)庫(kù)中的內(nèi)容相吻合，如果吻合就收貨，并在終端上按鍵通知數(shù)據(jù)庫(kù)，計(jì)算機(jī)會(huì)自動(dòng)按時(shí)付款

采購(gòu)應(yīng)付帳款收貨供應(yīng)商

BPR案例：

再造福特公司的應(yīng)付款系統(tǒng)采購(gòu)應(yīng)付帳款收貨供應(yīng)商BPR案例：33

Ford公司流程重建的成果：

福特公司的新流程采用的是“無發(fā)票”制度，大大地簡(jiǎn)化了工作環(huán)節(jié)，帶來了如下結(jié)果:

1、以往應(yīng)付款部門需在訂單、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和發(fā)票中核查14項(xiàng)內(nèi)容，而如今只需3項(xiàng)——零件名稱、數(shù)量和供貨商代碼;

2、實(shí)現(xiàn)裁員75%，而非原定的20%;

3、由于訂單和驗(yàn)收單的自然吻合，使得付款也必然及時(shí)而準(zhǔn)確，從而簡(jiǎn)化了物料管理工作，并使得財(cái)務(wù)信息更加準(zhǔn)確

BPR案例：

再造

Ford公司流程重建的成果：

福特公司的新流程采用的是“34

Ford公司流程重建的啟示：

1、面向流程而不是單一部門：若福特僅僅重建應(yīng)付款一個(gè)部門，那將會(huì)發(fā)現(xiàn)是徒勞的，正確的重建應(yīng)是將注意力集中于整個(gè)“物料獲取流程”，包括采購(gòu)、驗(yàn)收和付款部門，這才能獲得顯著改善。

2、大膽挑戰(zhàn)傳統(tǒng)原則

福特的舊原則：當(dāng)收到發(fā)票時(shí)付款。

福特的新原則：當(dāng)收到貨物時(shí)付款。

舊原則長(zhǎng)期支配著付款活動(dòng)，并決定了整個(gè)流程的組織和運(yùn)行，從未有人試圖推翻它，而BPR的實(shí)施就是要求我們要大膽質(zhì)疑，大膽地反思，而不能禁錮于傳統(tǒng)。

BPR案例：

再造

Ford公司流程重建的啟示：

1、面向流程而不是單一部門35BPR實(shí)現(xiàn)的手段：兩個(gè)使能器（enabler）信息技術(shù)（IT）

BPR之所以能達(dá)到巨大的提高,在于充分的發(fā)揮IT的潛能，即利用IT改變企業(yè)的過程，簡(jiǎn)化企業(yè)過程。組織變革

變革組織結(jié)構(gòu)，達(dá)到組織精簡(jiǎn)、效率提高。沒有深入的應(yīng)用IT，沒有改變組織，嚴(yán)格的說不能算是實(shí)現(xiàn)了BPR。BPR實(shí)現(xiàn)的手段：兩個(gè)使能器（enabler）信息技術(shù)（I36第九章管理信息系統(tǒng)與組織管理——用IS獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)第九章管理信息系統(tǒng)與組織管理——用IS獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要內(nèi)容管理信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響

管理信息系統(tǒng)與組織的雙向關(guān)系管理信息系統(tǒng)與組織結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)與戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)波特模型分析價(jià)值鏈管理信息系統(tǒng)與企業(yè)流程再造主要內(nèi)容381、管理信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系9.１管理信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響MIS與組織管理相互作用、相互影響一方面,MIS不僅對(duì)業(yè)務(wù)過程及管理活動(dòng)進(jìn)行有效支持,而且承擔(dān)對(duì)組織結(jié)構(gòu),運(yùn)作方式,管理制度,管理模式的變革與創(chuàng)新。另一方面,組織及其管理模式也影響著MIS建設(shè)的成敗及應(yīng)用效果。

這種關(guān)系可通過下圖表示出來：

1、管理信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系9.１管理信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響M39信息系統(tǒng)是基于信息技術(shù)為了應(yīng)對(duì)環(huán)境挑戰(zhàn)而建立的組織和管理上的解決方案。

組織及其管理模式也影響著信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能。信息系統(tǒng)是基于信息技術(shù)為了應(yīng)對(duì)環(huán)境挑戰(zhàn)而建立的組織和40傳統(tǒng)組織的金字塔結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略管理戰(zhàn)術(shù)管理非管理人員運(yùn)作管理目標(biāo)與戰(zhàn)略的制定具體策略和制定對(duì)日常運(yùn)作的管理和指導(dǎo)，以及對(duì)目標(biāo)和戰(zhàn)略的實(shí)施從事組織日常的業(yè)務(wù)處理活動(dòng)中期計(jì)劃匯總分析動(dòng)態(tài)控制發(fā)訂貨單驗(yàn)收入庫(kù)出庫(kù)銷售訂單發(fā)貨應(yīng)收帳款應(yīng)付帳款2.管理信息系統(tǒng)與組織結(jié)構(gòu)傳統(tǒng)組織的金字塔結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)管理非管理人員運(yùn)作管理目標(biāo)與戰(zhàn)略41傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)的問題縱向來看：傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)通過增加層次保證有效管理,當(dāng)組織縱向?qū)哟芜^多,信息傳遞出現(xiàn)延誤與失真,上下級(jí)溝通不暢,造成決策遲緩與偏差,企業(yè)靈活性與適應(yīng)性大大降低,競(jìng)爭(zhēng)力下降。橫向來看：傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)按照職能劃分,各部門根據(jù)職能需要來進(jìn)行信息管理,沒有考慮相互間信息交流,部門間存在壁壘,內(nèi)部信息呈垂直流動(dòng),而不能水平流動(dòng),形成信息孤島,部門間協(xié)調(diào)難度增加,信息難以交流和共享。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)的問題縱向來看：傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)通過增加層次保證42扁平化趨勢(shì)網(wǎng)絡(luò)化與小型化趨勢(shì)虛擬化趨勢(shì)金字塔式結(jié)構(gòu)向扁平化、柔性化、分散化、虛擬化轉(zhuǎn)變組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)網(wǎng)絡(luò)化實(shí)質(zhì)是由若干相互獨(dú)立的組織所組成的一個(gè)成員不斷變動(dòng)的合作關(guān)系網(wǎng);企業(yè)不再是‘大而全’,也不再簡(jiǎn)單追求規(guī)模擴(kuò)張！扁平化趨勢(shì)網(wǎng)絡(luò)化與小型化趨勢(shì)虛擬化趨勢(shì)金字塔式結(jié)構(gòu)向扁平化、43普通組織扁平化減少中層加強(qiáng)信息溝通（1）企業(yè)的扁平化所謂扁平化，就是壓縮組織的縱向結(jié)構(gòu)，減少中間層次，增大管理幅度，促進(jìn)信息的傳遞與溝通。普通組織扁平化減少中層加強(qiáng)信息溝通（1）企業(yè)的扁平化44扁平組織利大于弊,優(yōu)點(diǎn):（1）由于管理層次的減少，管理人員也就相應(yīng)地會(huì)減少，不僅可以大大降低人工費(fèi)用；（２）管理幅度加大，迫使上司必須適度授權(quán)，上司放權(quán)下屬就能自主，這對(duì)開發(fā)員工潛能和發(fā)揮員工的創(chuàng)造性極為有利；（３）削減中間層次，縮短了上下層的距離，既可以提高信息傳遞的速度，提高領(lǐng)導(dǎo)決策的效率，還可以促進(jìn)上下級(jí)之間的溝通。扁平組織利大于弊,優(yōu)點(diǎn):45（2）企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化

網(wǎng)絡(luò)型組織是由多個(gè)獨(dú)立的個(gè)人、部門和企業(yè)為了共同的任務(wù)而組成的聯(lián)合體，它的運(yùn)行不靠傳統(tǒng)的層級(jí)控制，而是在定義成員角色和各自任務(wù)的基礎(chǔ)上通過密集的多邊聯(lián)系、互利和交互式的合作來完成共同追求的目標(biāo)。研究開發(fā)廣告代理制造工廠代理銷售商核心企業(yè)網(wǎng)絡(luò)型組織促進(jìn)了分工和專業(yè)化的發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)型組織有助于優(yōu)化資源配置（2）企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化網(wǎng)絡(luò)型組織是由多個(gè)獨(dú)立的個(gè)46虛擬組織：規(guī)模越來越大虛擬組織：規(guī)模越來越大47組織結(jié)構(gòu)模式的發(fā)展趨勢(shì)扁平化網(wǎng)絡(luò)化、小型化、虛擬化多層金字塔式組織結(jié)構(gòu)模式的發(fā)展趨勢(shì)扁平化網(wǎng)絡(luò)化、小型化、多層金字塔式48信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略性含義組織應(yīng)用IT的目標(biāo)的變化追求企業(yè)某個(gè)局部領(lǐng)域的效率和效益的提高

IT為企業(yè)提供了新的參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略性手段追求企業(yè)整體效率和效益的提高及增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力9.2管理信息系統(tǒng)與戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)MIS越來越成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略工具信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略性含義組織應(yīng)用IT的追求企業(yè)某個(gè)局部領(lǐng)域的效率499.2.1.波特模型分析組織競(jìng)爭(zhēng)者組織的產(chǎn)品或服務(wù)的替代品供應(yīng)商顧客新的競(jìng)爭(zhēng)者新的競(jìng)爭(zhēng)力量供應(yīng)商力量顧客力量替代力量當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)力量

組織必須對(duì)來自競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)力作出反應(yīng)。同樣，組織連同其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要遭受來自顧客、替代品、供應(yīng)商和新的競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)力量。所有這些競(jìng)爭(zhēng)力將影響組織的業(yè)務(wù)和信息技術(shù)戰(zhàn)略。波特的競(jìng)爭(zhēng)力模型是一種通過調(diào)查組織競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境而系統(tǒng)地規(guī)劃戰(zhàn)略的工具。在這個(gè)模型中，定義了在行業(yè)中存在的五種力量。9.2.1.波特模型分析組織競(jìng)爭(zhēng)者組織的產(chǎn)品供應(yīng)商顧客新的50本行業(yè)中現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手本行業(yè)及市場(chǎng)中新進(jìn)入者的威脅可能會(huì)搶占市場(chǎng)份額的替代品的威脅客戶的議價(jià)實(shí)力供應(yīng)商的議價(jià)實(shí)力五種競(jìng)爭(zhēng)力量成本領(lǐng)先戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略準(zhǔn)確市場(chǎng)定位戰(zhàn)略鎖定客戶或供應(yīng)商戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略五種戰(zhàn)略邁克爾.波特競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略模型本行業(yè)中現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手五種競(jìng)爭(zhēng)力量成本領(lǐng)先戰(zhàn)略五種戰(zhàn)略邁克爾.51利用信息技術(shù)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

差別化產(chǎn)品和服務(wù)2準(zhǔn)確市場(chǎng)定位

3鎖定客戶與供應(yīng)商

4降低成本

1建立戰(zhàn)略聯(lián)盟與信息伙伴

5利用信息技術(shù)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)差別化產(chǎn)品和服務(wù)2準(zhǔn)確市場(chǎng)定位352有些信息系統(tǒng)針對(duì)于組織內(nèi)部作業(yè)、管理控制、計(jì)劃和人力資源，它們幫助公司顯著降低其內(nèi)部成本，以低于競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格（或更好的質(zhì)量）提供產(chǎn)品或服務(wù)，因而讓公司獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

沃爾瑪：庫(kù)存系統(tǒng)Just-in-time方式的運(yùn)用降低成本

1有些信息系統(tǒng)針對(duì)于組織內(nèi)部作業(yè)、管理控制、計(jì)劃和人力資源，它53公司可以利用信息系統(tǒng)來創(chuàng)造出獨(dú)特的新產(chǎn)品或服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)與競(jìng)爭(zhēng)者差異化優(yōu)勢(shì)。由信息系統(tǒng)所提供的產(chǎn)品差異化可以抬高競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入成本，避免競(jìng)爭(zhēng)者采用相同的產(chǎn)品來跟進(jìn)，因而也不必靠低成本和價(jià)格來競(jìng)爭(zhēng)。制造商和零售商可以利用信息系統(tǒng)為單個(gè)客戶量身定做特殊規(guī)格和需求的產(chǎn)品。

戴爾計(jì)算機(jī)公司差別化產(chǎn)品和服務(wù)2公司可以利用信息系統(tǒng)來創(chuàng)造出獨(dú)特的新產(chǎn)品或服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)與競(jìng)54企業(yè)可以通過為特定的目標(biāo)群體以更好的方式提供產(chǎn)品或服務(wù)來創(chuàng)造新的補(bǔ)缺市場(chǎng)。通過差異化目標(biāo)群體，企業(yè)在小范圍的目標(biāo)市場(chǎng)提供比競(jìng)爭(zhēng)者更優(yōu)異的專業(yè)化產(chǎn)品或服務(wù)。這類信息系統(tǒng)還可更仔細(xì)地分析客戶的購(gòu)買模式、獨(dú)特的消費(fèi)習(xí)慣、偏好與品味等，以使企業(yè)將有限的廣告與營(yíng)銷資源瞄準(zhǔn)精確的目標(biāo)市場(chǎng)來投放。希爾頓酒店的客戶服務(wù)系統(tǒng)，能迅速客戶住宿記錄及偏好，以為客戶提供更準(zhǔn)確的服務(wù)銀行的信用卡交易記錄、超市或零售的客戶購(gòu)買記錄等等準(zhǔn)確市場(chǎng)定位

3企業(yè)可以通過為特定的目標(biāo)群體以更好的方式提供產(chǎn)品或服務(wù)來創(chuàng)造55通過“套牢”客戶與供應(yīng)商，信息系統(tǒng)能幫助企業(yè)對(duì)抗外部競(jìng)爭(zhēng)力。

戰(zhàn)略信息系統(tǒng)能提高客戶的轉(zhuǎn)移成本（客戶轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所發(fā)生的成本）。

亞馬遜鎖定客戶與供應(yīng)商

4通過“套牢”客戶與供應(yīng)商，信息系統(tǒng)能幫助企業(yè)對(duì)抗外部競(jìng)爭(zhēng)力。56越來越多的公司通過利用面向戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的信息系統(tǒng)，與其它公司構(gòu)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，這種情況下的公司合作是借助于資源和信息的共享來實(shí)現(xiàn)的。這種聯(lián)盟經(jīng)常是信息伙伴關(guān)系，兩個(gè)或多個(gè)公司在互利的基礎(chǔ)上共享信息，借此聯(lián)合各自力量而無實(shí)際上的合并。美洲航空公司和花旗銀行之間的合作建立戰(zhàn)略聯(lián)盟與信息伙伴

5越來越多的公司通過利用面向戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的信息系統(tǒng)，與其它公司構(gòu)成573.2.2.價(jià)值鏈價(jià)值鏈：由一系列活動(dòng)組成，活動(dòng)貫穿于企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)過程，每個(gè)活動(dòng)都構(gòu)成企業(yè)產(chǎn)品增值的一個(gè)環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)的集合稱之為價(jià)值鏈。包括內(nèi)部的管理系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)、生產(chǎn)、市場(chǎng)、銷售、服務(wù)系統(tǒng)。3.2.2.價(jià)值鏈價(jià)值鏈：由一系列活動(dòng)組成，活動(dòng)貫穿于企業(yè)整58企業(yè)價(jià)值鏈的組成分為：主價(jià)值鏈過程：原材料儲(chǔ)存、制造、交付、市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品或服務(wù)的售后服務(wù)支持價(jià)值鏈過程：管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、法律、人力資源、技術(shù)開發(fā)、采購(gòu)企業(yè)價(jià)值鏈的組成分為：59價(jià)值鏈?zhǔn)怯芍饕獌r(jià)值和支持價(jià)值組成。從左到右，沿著鏈的下半部，組織通過主要價(jià)值過程產(chǎn)生其產(chǎn)品和服務(wù)，沿著鏈的上半部，支持價(jià)值過程，在執(zhí)行主要價(jià)值過程中，向組織提供支持。當(dāng)所有過程組合在一起時(shí)，其所產(chǎn)生的總價(jià)值要大于它們各自價(jià)值之合，被稱為“附加價(jià)值”，并且標(biāo)注在價(jià)值鏈的最右邊。附加價(jià)值越大就意味著一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并且效益就越大。管理、會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、法律人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購(gòu)價(jià)值鏈接收和存儲(chǔ)原始材料生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)提供產(chǎn)品和服務(wù)經(jīng)營(yíng)和推銷售產(chǎn)品或服務(wù)售后服務(wù)主要價(jià)值過程支持價(jià)值過程價(jià)值鏈的組成圖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來自價(jià)值活動(dòng)的有效組合,來自“價(jià)值鏈”優(yōu)化,也是企業(yè)不同于其他廠商的特質(zhì),競(jìng)爭(zhēng)成功也產(chǎn)生于合理“價(jià)值鏈”設(shè)計(jì)。找出其中的主要活動(dòng)和過程，并確定支持這些過程的IT/IS價(jià)值鏈?zhǔn)怯芍饕獌r(jià)值和支持價(jià)值組成。從當(dāng)所有過程組合在一起時(shí)，60IT/IS對(duì)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的支持

IT/IS通過改變價(jià)值活動(dòng)的進(jìn)行方式來影響價(jià)值鏈，價(jià)值鏈中每一環(huán)節(jié)都有物理上的實(shí)際部分和信息處理部分。IT/IS對(duì)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的支持IT/IS通過改變價(jià)值活61企業(yè)基礎(chǔ)(管理、財(cái)會(huì)等):辦公自動(dòng)化…人力資源管理:人事資料在線管理技術(shù)開發(fā):CAD、CAM采購(gòu):與供應(yīng)商在線鏈接售后服務(wù)在線診斷,遠(yuǎn)程診斷支持價(jià)值過程主要價(jià)值過程市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)分析,直銷系統(tǒng)外部后勤在線銷售系統(tǒng)生產(chǎn)作業(yè)過程控制,制造作業(yè)控制內(nèi)部后勤庫(kù)存自動(dòng)管理;IT在價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的應(yīng)用和支持企業(yè)基礎(chǔ)(管理、財(cái)會(huì)等):辦公自動(dòng)化…人力資源管理:人事資料62增值環(huán)節(jié)與減值環(huán)節(jié)增值環(huán)節(jié)通過各種方法確定哪些環(huán)節(jié)是價(jià)值增值最多的,也即是價(jià)值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)！IT應(yīng)用能最迅速和大量地產(chǎn)生附加值,優(yōu)先建設(shè)！減值環(huán)節(jié)價(jià)值減少最多的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通常也是最需要IT支持的環(huán)節(jié)!增值環(huán)節(jié)與減值環(huán)節(jié)增值通過各種方法確定哪些環(huán)節(jié)是價(jià)值增639.3企業(yè)流程管理企業(yè)流程（BP）：指實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的有序集合。9.3企業(yè)流程管理企業(yè)流程（BP）：指實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而64例子：完成顧客訂單的業(yè)務(wù)流程從顧客下單開始到顧客收到所訂商品為止,業(yè)務(wù)流程被不同的部門所分割顧客銷售員財(cái)務(wù)銷售核查倉(cāng)庫(kù)物流控制生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)部門訂單訂單訂單出貨單待生產(chǎn)單生產(chǎn)單產(chǎn)品產(chǎn)品例子：完成顧客訂單的業(yè)務(wù)流程從顧客下單開始到顧客收到所訂商品65被分割了的業(yè)務(wù)流程的后果周期長(zhǎng)步驟多,每個(gè)步驟都有QUEUE,等待時(shí)間庫(kù)存多;反應(yīng)速度慢;錯(cuò)誤率高經(jīng)手多人而無人專責(zé);步驟多,每處都可能出錯(cuò);無人對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程及其結(jié)果負(fù)責(zé)無人知道過程的現(xiàn)狀沒法回答顧客的查問.被分割了的業(yè)務(wù)流程的后果周期長(zhǎng)66企業(yè)流程重組（BPR）：對(duì)企業(yè)過程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，以求企業(yè)當(dāng)前關(guān)鍵的性能指標(biāo)獲得顯著的提高，如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度。

BPR的本質(zhì)在于根據(jù)新技術(shù)條件下信息處理的特點(diǎn)尋求解決問題的途徑。企業(yè)流程重組（BPR）：對(duì)企業(yè)過程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再67福特公司的應(yīng)付款系統(tǒng)（改造前的流程）福特有500人，馬自達(dá)5人，原因在于涉及的部門太多：采購(gòu)部門首先給賣方開出一張采購(gòu)訂貨單，送一