管理學(xué)學(xué)科導(dǎo)論第一講課件

管理學(xué)學(xué)科導(dǎo)論會(huì)計(jì)學(xué)院浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院管理學(xué)學(xué)科導(dǎo)論會(huì)計(jì)學(xué)院浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院1課程目的和任務(wù)管理學(xué)學(xué)科導(dǎo)論課是管理類(lèi)各專(zhuān)業(yè)的一門(mén)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課。通過(guò)導(dǎo)論課程的學(xué)習(xí)，使大家了解管理學(xué)學(xué)科的內(nèi)涵、分類(lèi)、性質(zhì)和特征，了解管理學(xué)學(xué)科構(gòu)成，研究領(lǐng)域的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)，了解管理學(xué)學(xué)科的特點(diǎn)、研究方法和學(xué)習(xí)方法，了解管理學(xué)學(xué)科下各專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)背景、特點(diǎn)、特色、發(fā)展方向，各專(zhuān)業(yè)課程的設(shè)置、學(xué)分要求、課程教學(xué)和能力培養(yǎng)，各專(zhuān)業(yè)就業(yè)趨向和職業(yè)前景等，提高學(xué)生對(duì)管理學(xué)學(xué)科的認(rèn)識(shí)與理解能力及對(duì)本專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)興趣。浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院課程目的和任務(wù)管理學(xué)學(xué)科導(dǎo)論課是管理類(lèi)各專(zhuān)業(yè)的一門(mén)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課2教學(xué)基本要求（一）總論1．了解管理學(xué)學(xué)科內(nèi)涵、特點(diǎn)、基本內(nèi)容。2．了解管理學(xué)學(xué)科發(fā)展歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)。3．了解管理學(xué)學(xué)科體系與學(xué)科的構(gòu)成情況。4．了解管理學(xué)學(xué)科研究方法與學(xué)習(xí)方法。5．了解管理學(xué)研究的前沿問(wèn)題和應(yīng)用。（二）分論1．了解專(zhuān)業(yè)背景、特點(diǎn)、特色、發(fā)展方向。2．了解專(zhuān)業(yè)課程的設(shè)置、學(xué)分要求、課程教學(xué)和能力培養(yǎng)3．了解專(zhuān)業(yè)就業(yè)趨向和職業(yè)前景。浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院教學(xué)基本要求（一）總論浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院3教學(xué)內(nèi)容與學(xué)時(shí)分配第一講管理學(xué)學(xué)科概論（6學(xué)時(shí)）管理學(xué)學(xué)科內(nèi)涵、特點(diǎn)、基本內(nèi)容，管理學(xué)學(xué)科與其他相關(guān)學(xué)科的關(guān)系，管理學(xué)學(xué)科發(fā)展歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)。第二講管理學(xué)學(xué)科體系（1.5學(xué)時(shí)）管理學(xué)學(xué)科體系與學(xué)科的構(gòu)成情況第三講管理學(xué)學(xué)科研究方法與學(xué)習(xí)方法（1.5學(xué)時(shí)）第四講專(zhuān)業(yè)簡(jiǎn)介（6學(xué)時(shí)）專(zhuān)業(yè)的背景、特點(diǎn)、特色、發(fā)展方向、課程的設(shè)置、學(xué)分要求、課程教學(xué)和能力培養(yǎng)，了解專(zhuān)業(yè)就業(yè)趨向和職業(yè)前景。浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院教學(xué)內(nèi)容與學(xué)時(shí)分配第一講管理學(xué)學(xué)科概論（6學(xué)時(shí)）浙江財(cái)4教材及主要參考資料教材：無(wú)教學(xué)參考書(shū)：［1］斯蒂芬.P.羅賓斯.《管理學(xué)》（第9版）[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2008年12月第1版。［2］劉軍.《管理研究方法原理與應(yīng)用》[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2008年4月第1版。［3］黃速建、黃群慧.《管理科學(xué)化與管理學(xué)方法論》[M].北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社，2005年9月第1版。［4］李懷祖.《管理研究方法論》[M].西安：西安交通大學(xué)出版社，2006年11月第2版。［5］中國(guó)企業(yè)管理研究會(huì).《管理學(xué)發(fā)展及其方法論》[M].北京：中國(guó)財(cái)經(jīng)出社，2006年11月第1版。［6］浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院教務(wù)處.《浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院專(zhuān)業(yè)學(xué)分制培養(yǎng)方案2010》浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院教材及主要參考資料教材：無(wú)浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院5海爾的騰飛崛起與發(fā)展：從瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展壯大成為知名的跨國(guó)企業(yè)創(chuàng)立于1984年、崛起于改革大潮之中的海爾集團(tuán)，是在引進(jìn)德國(guó)利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)成立的青島電冰箱總廠基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。在海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈簟懊茟?zhàn)略”思想的引領(lǐng)下，海爾經(jīng)過(guò)18年的艱苦奮斗和卓越創(chuàng)新，從一個(gè)瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展壯大成為在國(guó)內(nèi)外享有較高美譽(yù)的跨國(guó)企業(yè)。2002年，海爾實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)業(yè)額711億元，是1984年的兩萬(wàn)多倍；2002年，海爾躍居中國(guó)電子信息百?gòu)?qiáng)之首。18年前，工廠職工不足800人；2002年，海爾不僅職工發(fā)展到了3萬(wàn)人，而且拉動(dòng)就業(yè)人數(shù)30多萬(wàn)人。1984年，海爾只有一個(gè)型號(hào)的冰箱產(chǎn)品，目前已擁有包括白色家電、黑色家電、米色家電、家居集成在內(nèi)的86大門(mén)類(lèi)一萬(wàn)三千多個(gè)規(guī)格品種的產(chǎn)品群。在全球，很多家庭都是海爾產(chǎn)品的用戶(hù)。浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院海爾的騰飛崛起與發(fā)展：從瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展壯大成為知名的6自2002年以來(lái)，海爾連續(xù)7年蟬聯(lián)中國(guó)最有價(jià)值品牌第一名。2004年1月31日，世界五大品牌價(jià)值評(píng)估機(jī)構(gòu)之一的世界品牌實(shí)驗(yàn)室編制的《世界最具影響力的100個(gè)品牌》報(bào)告揭曉，中國(guó)海爾唯一入選，排在第95位。排行榜上，可口可樂(lè)榮登榜首，麥當(dāng)勞排名第二，諾基亞排名第三。2005年8月30日，海爾被英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》評(píng)為“中國(guó)十大世界級(jí)品牌”之首。海爾已躋身世界級(jí)品牌行列，其影響力正隨著全球市場(chǎng)的擴(kuò)張而快速上升。2005年11月17日，英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》評(píng)出“全球50位最受尊敬的商業(yè)領(lǐng)袖”，張瑞敏榮居第26位，是唯一一位上榜的中國(guó)企業(yè)家。2008年，海爾實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)業(yè)額1220億元。名牌戰(zhàn)略：中國(guó)第一品牌用戶(hù)的忠誠(chéng)度是與海爾產(chǎn)品的美譽(yù)度緊緊聯(lián)系在一起的，18年間，海爾的無(wú)形資產(chǎn)從無(wú)到有，2002年海爾品牌價(jià)值評(píng)估為489億元，躍居中國(guó)第一品牌。據(jù)中國(guó)最權(quán)威市場(chǎng)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)中怡康統(tǒng)計(jì)：2008年，海爾在中國(guó)家電市場(chǎng)的整體份額達(dá)到26.2%以上，依然保持份額第一；尤其在高端產(chǎn)品領(lǐng)域，海爾市場(chǎng)份額近30%，其中，海爾在白色家電市場(chǎng)上仍然遙遙領(lǐng)先。在海外市場(chǎng)，據(jù)全球權(quán)威消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)查與分析機(jī)構(gòu)EUROMONITOR的最新調(diào)查結(jié)果顯示，海爾集團(tuán)目前在全球白色電器制造商中排名第四，海爾冰箱在全球冰箱品牌市場(chǎng)占有率排序中躍居第一。其小型冰箱占據(jù)了美國(guó)40%的市場(chǎng)份額。海爾產(chǎn)品已進(jìn)入歐洲15家大連鎖店的12家、美國(guó)10家大連鎖店的9家。在美國(guó)、歐洲初步實(shí)現(xiàn)了設(shè)計(jì)、制造、營(yíng)銷(xiāo)三位一體的本土化布局。2002年，海爾實(shí)現(xiàn)海外營(yíng)業(yè)額10億美元，是中國(guó)家電業(yè)出口創(chuàng)匯最多的企業(yè)。浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院自2002年以來(lái)，海爾連續(xù)7年蟬聯(lián)中國(guó)最有價(jià)值品牌第一名。27海爾發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新的四個(gè)階段海爾的高速發(fā)展，最主要的就是靠創(chuàng)新。戰(zhàn)略創(chuàng)新起著關(guān)鍵作用。1．名牌戰(zhàn)略階段——在1984年到1991年名牌戰(zhàn)略期間，別的企業(yè)上產(chǎn)量，而海爾撲下身子抓質(zhì)量，7年時(shí)間只做一個(gè)冰箱產(chǎn)品，磨出了一套海爾管理之劍：“OEC管理法”，為未來(lái)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的管理基礎(chǔ)。2．多元化戰(zhàn)略階段——在1992年到1998年的多元化戰(zhàn)略期間，別的企業(yè)搞“獨(dú)生子”，海爾走低成本擴(kuò)張之路，吃“休克魚(yú)”，建海爾園，“東方亮了再亮西方”，以無(wú)形資產(chǎn)盤(pán)活有形資產(chǎn)，成功地實(shí)現(xiàn)了規(guī)模的擴(kuò)張。3．國(guó)際化戰(zhàn)略階段——在1998年到2005年的國(guó)際化戰(zhàn)略階段，別的企業(yè)認(rèn)為海爾走出去是“不在國(guó)內(nèi)吃肉，偏要到國(guó)外喝湯”；而海爾堅(jiān)持“先難后易”、“出口創(chuàng)牌”的戰(zhàn)略，搭建起了一個(gè)國(guó)際化企業(yè)的框架。4．全球化品牌戰(zhàn)略階段——2006年至今。國(guó)際化戰(zhàn)略和全球化品牌戰(zhàn)略的區(qū)別是：國(guó)際化戰(zhàn)略階段是以中國(guó)為基地，向全世界輻射；全球化品牌戰(zhàn)略則是在每一個(gè)國(guó)家的市場(chǎng)創(chuàng)造本土化的海爾品牌。海爾實(shí)施全球化品牌戰(zhàn)略要解決的問(wèn)題是：提升產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)運(yùn)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)力。與分供方、客戶(hù)、用戶(hù)都實(shí)現(xiàn)雙贏利潤(rùn)。從單一文化轉(zhuǎn)變到多元文化，實(shí)施持續(xù)發(fā)展。浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院海爾發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新的四個(gè)階段浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院8海爾的成功

美國(guó)《家電》雜志統(tǒng)計(jì)顯示海爾是全球增長(zhǎng)最快的家電企業(yè)，并對(duì)美國(guó)企業(yè)發(fā)出了“海爾擊敗通用電氣”這樣的警告；英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》評(píng)選“亞太地區(qū)聲望最佳企業(yè)”，海爾名列第七；美國(guó)科爾尼管理顧問(wèn)公司也將海爾評(píng)為“全球最佳運(yùn)營(yíng)企業(yè)”。同時(shí)，張瑞敏也獲得了中國(guó)企業(yè)家目前在全球范圍內(nèi)的最高美譽(yù)，1999年12月7日，英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》評(píng)出“全球30位最受尊重的企業(yè)家”，張瑞敏榮居第26位。著名的英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》發(fā)布了2002年全球最受尊敬企業(yè)名單，海爾雄踞中國(guó)最受尊敬企業(yè)第一名。2003年8月美國(guó)《財(cái)富》雜志分別選出“美國(guó)及美國(guó)以外全球最具影響力的25名商界領(lǐng)袖”，在“美國(guó)以外全球最具影響力的25名商界領(lǐng)袖”中，海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈襞旁诘?9位。近年來(lái)，海爾已經(jīng)有十幾個(gè)成功的案例進(jìn)入哈佛大學(xué)、洛桑國(guó)際管理學(xué)院、歐洲工商管理學(xué)院、日本神戶(hù)大學(xué)等著名高等學(xué)府的案例庫(kù)，成為全球商學(xué)院的通用教材，這在中國(guó)企業(yè)界是唯一的。張瑞敏本人也作為第一個(gè)中國(guó)人登上了世界商學(xué)院的最高講臺(tái)——哈佛大學(xué)商學(xué)院講學(xué)。浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院海爾的成功

美國(guó)《家電》雜志統(tǒng)計(jì)顯示海爾是全球增長(zhǎng)最快的家電9瘋狂擴(kuò)張的代價(jià)

中聯(lián)公司成立于1992年，是經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)注冊(cè)的國(guó)有大公司。注冊(cè)資金6億元人民幣。公司組建伊始，高層領(lǐng)導(dǎo)不是按規(guī)律經(jīng)營(yíng)，客觀地分析主客觀環(huán)境，慎重地選擇主業(yè)，制定正確的戰(zhàn)略，腳踏實(shí)地地打好公司發(fā)展的基礎(chǔ)，而是四處“招兵買(mǎi)馬”，急速擴(kuò)大規(guī)模。他們?cè)谌珖?guó)各地迅速地注冊(cè)公司，短短一年時(shí)間之內(nèi)，注冊(cè)二級(jí)公司二十多個(gè)，三級(jí)公司五十多個(gè)，四級(jí)公司更是遍布全國(guó)。在注冊(cè)資金不到位、資金不足的情況下，本應(yīng)采取重點(diǎn)戰(zhàn)略，以求在部分項(xiàng)目上取得突破，打下基礎(chǔ)后再進(jìn)行擴(kuò)張。然而，該公司卻采取分散兵力、盲目擴(kuò)張的方式。浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院瘋狂擴(kuò)張的代價(jià)

中聯(lián)公司成立于1992年，是經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)注冊(cè)10幾年過(guò)去了，偌大的一個(gè)公司，竟沒(méi)有像樣的主業(yè)支撐，沒(méi)有知名的品牌挑臺(tái)，再加上內(nèi)部管理上的混亂，注定難逃失敗的厄運(yùn)。對(duì)其下屬的子公司，既沒(méi)有正確有力的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略指導(dǎo)，又沒(méi)有有效的控制機(jī)制，結(jié)果，這些公司經(jīng)營(yíng)不力，與總公司的關(guān)系也極為不正常。掙錢(qián)的子公司失去控制，不掙錢(qián)的子公司卻圍著總公司要貸款和要擔(dān)保；欠了債，惹了官司的子公司，把官司推給總公司，致使總公司的財(cái)務(wù)部曾在一年之內(nèi)被法院封了三次。由于盲目擴(kuò)張，致使公司從1994年開(kāi)始，資金周轉(zhuǎn)困難，債臺(tái)高筑，對(duì)下屬公司管理失控，陷入了全面危機(jī)。于是，國(guó)務(wù)院及主管部門(mén)下令該公司內(nèi)部整頓，收縮戰(zhàn)線，確定主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。但是已病入膏肓的中聯(lián)公司，已無(wú)力自救。1997年，國(guó)務(wù)院不得不派駐工作組，對(duì)該公司進(jìn)行全面清理整頓。一個(gè)曾紅極一時(shí)的國(guó)有大公司倒下了。浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院幾年過(guò)去了，偌大的一個(gè)公司，竟沒(méi)有像樣的主業(yè)支撐，沒(méi)有知名的11上述兩個(gè)案例，一個(gè)由小到大、到強(qiáng)；一個(gè)由大到亂、到衰，這一成一敗說(shuō)明了企業(yè)的成功在于科學(xué)的管理，在于正確的戰(zhàn)略。美國(guó)的鄧恩和布茲特里斯信用分析公司的調(diào)研結(jié)果表明，在破產(chǎn)企業(yè)中，幾乎有90%是由于管理不善造成的。調(diào)查顯示，我國(guó)80%以上的虧損企業(yè)同樣也是由于管理不善所致。浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院上述兩個(gè)案例，一個(gè)由小到大、到強(qiáng)；一個(gè)由大到亂、到衰，這一成12第一講管理與組織導(dǎo)論

為何要學(xué)習(xí)管理何謂管理誰(shuí)是管理者管理者做什么組織是什么管理者的工作是如何變化的浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院第一講管理與組織導(dǎo)論

為何要學(xué)習(xí)管理浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院131為什么要學(xué)習(xí)管理管理的普遍性組織對(duì)管理的需要程度（無(wú)論規(guī)模、層次、國(guó)界、工作領(lǐng)域）管理是不可缺少的各種規(guī)模的組織小型大型所有的組織層次底層頂層組織的各種領(lǐng)域制造營(yíng)銷(xiāo)人力資源會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)等等各種類(lèi)型的組織營(yíng)利性的非營(yíng)利性的浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院1為什么要學(xué)習(xí)管理管理的普遍性管理是不各種規(guī)模的組織所有的14管理的普遍適用性管理適用于所有的組織類(lèi)型與規(guī)模所有的管理層次所有的工作領(lǐng)域管理的職能必須運(yùn)用于所有的組織其結(jié)果是(我們)從不斷改進(jìn)的管理中獲益匪淺1-15浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院管理的普遍適用性1-15浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院15工作中的現(xiàn)實(shí)絕大多數(shù)人都某種程度地負(fù)有管理責(zé)任絕大多數(shù)人都為某一管理者工作管理是一種艱苦的工作必須與性格迥異的人打交道必須激勵(lì)員工以面對(duì)不確定性1-16浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院工作中的現(xiàn)實(shí)1-16浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院16★管理你的職業(yè)生涯-管理的職業(yè)機(jī)會(huì)默克公司（Merck）打算裁減11%的員工，Unisys公司將裁減10%的員工，輝瑞日本分公司打算撤消多達(dá)25000個(gè)工作崗位。管理職位正在消失嗎？按照你所得到的有關(guān)大范圍失業(yè)的新聞報(bào)道你也許會(huì)這樣認(rèn)為。事實(shí)是，前景一片光明。企業(yè)管理一直是大學(xué)里最受歡迎的十大專(zhuān)業(yè)之一，而且這方面的工作機(jī)會(huì)也很多。在美國(guó)，大約有600萬(wàn)人是經(jīng)理人。美國(guó)勞工統(tǒng)計(jì)局預(yù)計(jì)，到2012年，經(jīng)理、行政人員和管理職位將比現(xiàn)在增加10%-20%。但是，這些增加的職位可能不是在你所希望的組織和領(lǐng)域，傳統(tǒng)的、《財(cái)富》500強(qiáng)企業(yè)，特別是傳統(tǒng)制造業(yè)管理職位的增加，將不會(huì)像服務(wù)領(lǐng)域尤其是信息和保健領(lǐng)域的組織對(duì)管理者的需求增加得那么快。請(qǐng)記住，謀求管理職位的好去處將是小型組織。浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院★管理你的職業(yè)生涯-管理的職業(yè)機(jī)會(huì)默克公司（Merck）打17工作的現(xiàn)實(shí)通過(guò)學(xué)習(xí)管理，你能夠?qū)δ闵纤镜男袨橛懈嗟恼J(rèn)識(shí)，對(duì)你組織的工作有更深入的洞察。你可以不必渴望成為管理者，但你仍然可以從管理的課程中獲取許多有價(jià)值的知識(shí)。管理者被管理者理解管理過(guò)程構(gòu)成管理技能的基礎(chǔ)日常和管理者打交道浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院工作的現(xiàn)實(shí)管理者被管理者理解管理過(guò)程構(gòu)成管理技能的基礎(chǔ)日常和18處理好日常的問(wèn)題，擁有應(yīng)付挑戰(zhàn)的適當(dāng)技能加強(qiáng)人際交往技能擁有一定技術(shù)技能，幫助員工擺脫困境一定的概念技能以界定問(wèn)題范圍并妥善處理這些問(wèn)題浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院處理好日常的問(wèn)題，擁有應(yīng)付挑戰(zhàn)的適當(dāng)技能浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院192誰(shuí)是管理者管理者是組織中這樣的的成員，他告訴別人該做什么以及怎樣去做非管理雇員直接從事一項(xiàng)工作和任務(wù)浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院2誰(shuí)是管理者管理者是組織中這樣的的成員，他告訴別人該做什么20管理者：通過(guò)協(xié)調(diào)和監(jiān)督其他人的活動(dòng)達(dá)到組織目標(biāo)，他的工作不是取得個(gè)人成就，而是幫助他人完成任務(wù)組織特征的變化使管理者與非管理者間的界限日益模糊。浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院管理者：通過(guò)協(xié)調(diào)和監(jiān)督其他人的活動(dòng)達(dá)到組織目標(biāo)，他的工作不是21管理者的層次一線管理者–管理直接生產(chǎn)或創(chuàng)造組織產(chǎn)品的一般員工的工作中層管理者–組織層次中一線管理者與高層管理者之間的所有管理者管理一線管理者高層管理者–負(fù)責(zé)確立影響到整個(gè)組織的決策、制定計(jì)劃與目標(biāo)。浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院管理者的層次浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院22組織的層次一般員工高層管理者中層管理者一線管理者1-23浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院組織的層次一般員工高層中層管理者一線管理者1-23浙23成為一名管理者的挑戰(zhàn)和回報(bào)

回報(bào)挑戰(zhàn)創(chuàng)造一種工作環(huán)境使得組織成員充分發(fā)揮他們的能力有機(jī)會(huì)進(jìn)行創(chuàng)造性的思考和運(yùn)用想象力幫助他人發(fā)現(xiàn)工作的意義和完成工作支持、教導(dǎo)和培養(yǎng)其他人與多樣化的員工一道工作得到組織及社區(qū)的承認(rèn)和地位發(fā)揮影響組織產(chǎn)出的作用得到工資、獎(jiǎng)金、股票期權(quán)等形式的報(bào)酬組織需要優(yōu)秀的管理者從事困難的工作可能要承擔(dān)更傾向于文案而不是管理的職務(wù)需要與各種人打交道通常只能借助有限的資源完成工作在混亂和不確定的情況下激勵(lì)工人成功地融合多樣化群體的知識(shí)、技能、抱負(fù)和經(jīng)驗(yàn)成功取決于其他人的工作績(jī)效浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院成為一名管理者的挑戰(zhàn)和回報(bào)

回報(bào)24★成為一名管理者掌握當(dāng)前商業(yè)信息閱讀管理方面成功和失敗的案例成功的管理者會(huì)發(fā)掘每個(gè)人的獨(dú)特之處并加以利用記?。?0世紀(jì)最富影響力的管理大師，已故的彼得.德魯克的這句話：管理就是管人改進(jìn)你的“軟”技能——工作倫理、溝通、信息收集、人際技能，這些是雇主認(rèn)為獲得工作的最重要的因素觀察管理者，看他們是如何對(duì)待員工和工作的與真正的管理者談?wù)撍麄兂晒褪〉慕?jīng)驗(yàn)通過(guò)在學(xué)生組織中擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)來(lái)獲取管理經(jīng)驗(yàn)開(kāi)始思考你是否想成為一名管理者浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院★成為一名管理者掌握當(dāng)前商業(yè)信息浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院253什么是管理管理是在特定的環(huán)境下，組織對(duì)其所擁有的有限資源進(jìn)行有效配置，以達(dá)成組織既定目標(biāo)與責(zé)任的動(dòng)態(tài)的一系列創(chuàng)造性活動(dòng)及其過(guò)程。管理通過(guò)協(xié)調(diào)和監(jiān)督他人的活動(dòng)，有效率和有效果地完成工作。效率是指什么？效果又是指什么？浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院3什么是管理管理是在特定的環(huán)境下，組織對(duì)其所擁有的有限資源26效率：以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出——正確地做事效果：所從事的工作和活動(dòng)有助于組織達(dá)到其目標(biāo)——做正確的事效率（方式）資源利用低浪費(fèi)效果（結(jié)果）目標(biāo)達(dá)成高達(dá)成管理努力實(shí)現(xiàn)：低資源浪費(fèi)（高效率）高目標(biāo)達(dá)成（高效果）浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院效率：以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出——正確地做事效率（274管理者做什么計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制定義目標(biāo)，制定戰(zhàn)略，開(kāi)發(fā)計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)決定需要做什么，怎么做，誰(shuí)去做指導(dǎo)和激勵(lì)所有的群體和個(gè)人，解決沖突監(jiān)控活動(dòng)以確保它們按計(jì)劃完成實(shí)現(xiàn)組織宣布的目標(biāo)達(dá)到管理職能浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院4管理者做什么計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制定義目標(biāo)，制定戰(zhàn)略，開(kāi)發(fā)計(jì)劃28管理職能與管理過(guò)程管理者工作中最有用的概念計(jì)劃–確立目標(biāo)，制定戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，通過(guò)計(jì)劃整合與協(xié)調(diào)活動(dòng)組織

–決定完成什么任務(wù)？由誰(shuí)去完成任務(wù)？如何分配任務(wù)到群體？誰(shuí)向誰(shuí)匯報(bào)？在何處作出決策？領(lǐng)導(dǎo)-指導(dǎo)并激勵(lì)所有有關(guān)方，處理一切有關(guān)員工行為的事項(xiàng)控制–監(jiān)管各項(xiàng)活動(dòng)，確?；顒?dòng)能按計(jì)劃進(jìn)行管理過(guò)程管理者在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制過(guò)程中所從事的一系列決策與工作管理活動(dòng)通常以連續(xù)方式進(jìn)行1-29浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院管理職能與管理過(guò)程1-29浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院29計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等行為活動(dòng)是管理復(fù)雜后進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化分工的管理專(zhuān)業(yè)活動(dòng)，是有效整合資源所必需的活動(dòng)，但它們每一類(lèi)又僅僅是幫助有效整合資源的部分手段或方式，因而它們本身并不等于管理，管理的本質(zhì)在于對(duì)現(xiàn)實(shí)資源的有效配置。浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等行為活動(dòng)是管理復(fù)雜后進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化30管理角色角色描述特征活動(dòng)人際關(guān)系1.掛名首腦象征性首腦；必須履行許多法律性或社會(huì)性的例行義務(wù)迎接來(lái)訪者；簽署法律義務(wù)2.領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)激勵(lì)下屬；承擔(dān)人員配備、培訓(xùn)以及有關(guān)的職責(zé)實(shí)際上從事多有的有下級(jí)參與的活動(dòng)3.聯(lián)絡(luò)者維護(hù)自行發(fā)展起來(lái)的外部關(guān)系和消息來(lái)源，從中得到幫助和信息發(fā)感謝信；從事外部委員會(huì)的工作；從事其他有外部人員參加的活動(dòng)信息傳遞4.監(jiān)聽(tīng)者尋求和獲取各種內(nèi)部和外部的信息，以便透徹地理解組織與環(huán)境閱讀期刊和報(bào)告；與有關(guān)人員保持私人接觸5.傳播者將從外部人員和下級(jí)那里獲取的信息傳遞給組織的其他成員舉行信息交流會(huì)；用打電話的方式轉(zhuǎn)達(dá)信息6.發(fā)言人向外界發(fā)布組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)、結(jié)果等召開(kāi)董事會(huì)；向媒體發(fā)布信息決策制定7.企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定“改進(jìn)方案”以發(fā)起變革組織戰(zhàn)略制定和檢查會(huì)議，以開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目8.混亂駕馭者當(dāng)組織面臨重大的、意外的混亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取糾正行動(dòng)組織應(yīng)對(duì)混亂和危機(jī)的戰(zhàn)略制定和檢查會(huì)議9.資源分配者負(fù)責(zé)分配組織的各種資源——制定和批準(zhǔn)所有有關(guān)的組織決策調(diào)度、授權(quán)、開(kāi)展預(yù)算活動(dòng)，安排下級(jí)的工作10.談判者在主要的談判中作為組織的代表參加與工會(huì)的合同談判浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院管理角色角色描述特征活動(dòng)人際關(guān)系1.掛名首腦象征性首腦；必須31管理者角色的強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)隨組織的層次不同而變化，特別是像信息傳播者、掛名首腦、談判者、聯(lián)絡(luò)者和發(fā)言人的角色更多地表現(xiàn)在組織的高層，而領(lǐng)導(dǎo)者的角色在低層管理者身上表現(xiàn)得更加明顯。浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院管理者角色的強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)隨組織的層次不同而變化，特別是像信息傳播32管理技能管理者的職責(zé)是變化和復(fù)雜的，管理者需要特定的技能來(lái)履行他的職責(zé)和活動(dòng)。根據(jù)羅伯特.卡茨的研究，他發(fā)現(xiàn)管理者需要三種基本的技能或素質(zhì)，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。管理技能技術(shù)技能

–在某專(zhuān)門(mén)領(lǐng)域的知識(shí)與熟練程度人際技能–單獨(dú)或群體方式與他人友好工作的能力構(gòu)想技能（概念技能）-對(duì)抽象和復(fù)雜情形的思考與構(gòu)想能力將組織看作一個(gè)整體的能力理解下屬各單位間關(guān)系的能力使組織適應(yīng)更廣泛環(huán)境的能力浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院管理技能管理者的職責(zé)是變化和復(fù)雜的，管理者需要特定的技能來(lái)履33不同管理層次所需的技能構(gòu)想技能人事技能技術(shù)技能中層管理高層管理低層管理浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院不同管理層次所需的技能構(gòu)想人事技術(shù)中層管理低層管理浙江財(cái)經(jīng)學(xué)34

管理能力概念化能力利用信息以解決企業(yè)問(wèn)題的能力找出創(chuàng)新的機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)并找出解決方案從大量數(shù)據(jù)中篩選重要信息掌握技術(shù)在企業(yè)上的應(yīng)用了解組織的營(yíng)運(yùn)模式浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院管理能力概念化能力利用信息以解決找出創(chuàng)新的機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)并35

管理能力(續(xù))溝通能力將構(gòu)思轉(zhuǎn)變?yōu)槲淖趾托袆?dòng)的能力得到同事與下屬信任的程度傾聽(tīng)與提出問(wèn)題表現(xiàn)技能：口語(yǔ)表達(dá)能力表現(xiàn)技能：書(shū)面或圖示能力浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院管理能力(續(xù))溝通能力將構(gòu)思轉(zhuǎn)變?yōu)槲牡玫酵屡c下傾聽(tīng)與提出36專(zhuān)業(yè)能力對(duì)公司任務(wù)或部門(mén)目標(biāo)的貢獻(xiàn)關(guān)注顧客同時(shí)處理多任務(wù)的能力談判技能項(xiàng)目管理檢查工作流程并實(shí)施改善管理能力(續(xù))設(shè)立并維持內(nèi)部與外部績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立工作的優(yōu)先程序時(shí)間管理浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院專(zhuān)業(yè)能力對(duì)公司任務(wù)或關(guān)注顧客同時(shí)處理多談判技能項(xiàng)目管理檢查工37

管理能力(續(xù))人際能力指導(dǎo)與監(jiān)督的技巧多元技巧：在不同的文化中與不同的人工作和組織內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系和組織外部的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系團(tuán)隊(duì)工作：合作與承諾浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院管理能力(續(xù))人際能力指導(dǎo)與監(jiān)督的技巧多元技巧：在不同的和38管理能力管理功能計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制獲取權(quán)力ˇˇ傾聽(tīng)能力ˇˇ編制預(yù)算ˇˇ選擇有效的領(lǐng)導(dǎo)方式ˇ指導(dǎo)的能力ˇ創(chuàng)建有效的團(tuán)隊(duì)ˇˇ授權(quán)ˇˇ設(shè)計(jì)富有挑戰(zhàn)的工作ˇˇ發(fā)展信任ˇ執(zhí)行紀(jì)律ˇˇ訪談ˇˇ解決沖突ˇˇ減少變革的阻力ˇˇ

管理能力與管理職能矩陣浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院管理能力管理功能計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制獲取權(quán)力ˇˇ傾聽(tīng)能力ˇˇ編395組織是什么？將人員做刻意的安排，以達(dá)成某些特定的目標(biāo)。組織的定義．有一個(gè)明確的目的．由人所組成．有特定的結(jié)構(gòu)組織的特性浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院5組織是什么？組織的定義組織的特性浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院40明確的目的

特定的結(jié)構(gòu)人員組織的特性浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院明確的目的特定的結(jié)構(gòu)人員組織的特性浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院41傳統(tǒng)組織新組織

穩(wěn)定的無(wú)彈性的以工作為重心以職位來(lái)定義工作規(guī)則導(dǎo)向永久性工作命令導(dǎo)向由管理者下決策規(guī)則導(dǎo)向相對(duì)均質(zhì)的員工朝九晚五的工作時(shí)間等級(jí)關(guān)系在特定時(shí)間和地點(diǎn)工作動(dòng)態(tài)的靈活的關(guān)注技能以任務(wù)來(lái)定義工作團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向臨時(shí)性職位參與導(dǎo)向員工參與決策制定顧客導(dǎo)向多樣化的員工隊(duì)伍無(wú)特定工作時(shí)間橫向的和網(wǎng)絡(luò)化的關(guān)系在任何時(shí)間、地方工作組織的變化浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院傳統(tǒng)組織新組織穩(wěn)定的動(dòng)態(tài)的組織的變化浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院426管理者工作是如何變化的日益重要的顧客和創(chuàng)新雇員的態(tài)度和行為對(duì)顧客滿(mǎn)意有重大影響創(chuàng)新意味著冒險(xiǎn)：必須有一個(gè)人創(chuàng)造和維持一種氛圍，將想法付諸實(shí)踐。在這種氛圍中，雇員可以自由創(chuàng)新。變化變化的影響改變技術(shù)（數(shù)字化）組織邊界的改變實(shí)際的工作地點(diǎn)具有更大流動(dòng)性的員工靈活的工作安排授權(quán)增加了安全危險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理工作與個(gè)人生活的平衡重組工作場(chǎng)所歧視全球化員工補(bǔ)助強(qiáng)調(diào)組織和管理的倫理重新定義價(jià)值重建信任責(zé)任增加競(jìng)爭(zhēng)激烈顧客服務(wù)創(chuàng)新/全球化效率/生產(chǎn)率浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院6管理者工作是如何變化的日益重要的顧客和創(chuàng)新變化變化的影響43管理的基本特征1．管理是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象2．管理的主體是管理者3．管理的職能、任務(wù)與層次4．管理的核心是處理好人際關(guān)系5．管理既是一門(mén)科學(xué)，又是一種藝術(shù)浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院管理的基本特征1．管理是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)44★管理者困境“人們?cè)诼殬I(yè)生涯初期易犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是對(duì)機(jī)會(huì)過(guò)于精挑細(xì)選，因此，他們會(huì)放棄一些機(jī)會(huì)而選擇另一些。我總是接受所有機(jī)會(huì)，因?yàn)槲叶寄軓闹杏兴斋@，它們是今后事業(yè)的一個(gè)平臺(tái)?！边@個(gè)理念引導(dǎo)了霍維托.卡蘭薩在聯(lián)合包裹運(yùn)輸服務(wù)公司(UPS)職業(yè)生涯的發(fā)展，使她從1976年擔(dān)任洛杉磯中心兼職的晚間服務(wù)臺(tái)接待員開(kāi)始，成為了空中地面指揮部現(xiàn)任副總裁?，F(xiàn)在，她管理著位于肯塔基州路易斯威爾的世界上最大的包裹配送機(jī)構(gòu)。這個(gè)擁有11億美元資產(chǎn)的機(jī)構(gòu)是UPS國(guó)際空中地面指揮部的中心。它頗具規(guī)模，占地400萬(wàn)平方英尺，比80個(gè)足球場(chǎng)還大；有17000名運(yùn)送人員，可以在一小時(shí)內(nèi)處理304000個(gè)包裹；配備了能在一分鐘內(nèi)處理近100萬(wàn)項(xiàng)業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)。這由霍維托.卡蘭薩負(fù)責(zé)，她管理著路易斯威爾的12500多名雇員，以及這個(gè)中心從技術(shù)、工程到安全、人力資源等各個(gè)方面的工作。浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院★管理者困境“人們?cè)诼殬I(yè)生涯初期易犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是對(duì)機(jī)會(huì)過(guò)于45雖然在男性占主導(dǎo)地位的行業(yè)中霍維托.卡蘭薩是一位女性，而且還是一位拉美女性，但她的決心、干勁、創(chuàng)新力和領(lǐng)導(dǎo)力使她取得了成功。她還是第一個(gè)承認(rèn)團(tuán)隊(duì)重要作用的人。她周?chē)际悄芨傻墓蛦T，他們忠于公司，努力達(dá)到目標(biāo)。她說(shuō)：“我充分信任我們團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力……我相信我的雇員，我也能掌握他們的工作情況……是信任讓我加倍努力。”但是，霍維托.卡蘭薩并不僅僅與她直接負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行交流。她回憶起自己早期裝載包裹的時(shí)光，意識(shí)到對(duì)她而言，與一線工人進(jìn)行私人交談也是很重要的。“我重視職員和一線工人對(duì)工作的投入。我的一種處事方式是在一旁?xún)A聽(tīng)和觀察，通過(guò)這種方式，我能學(xué)到很多東西……”浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院雖然在男性占主導(dǎo)地位的行業(yè)中霍維托.卡蘭薩是一位女性，而且還46思考題霍維托.卡蘭薩為中心制定的目標(biāo)包括繼續(xù)尋找提高效率、控制成本、持續(xù)提升雇員能力的方法。假如你處于霍維托.卡蘭薩的位置，你覺(jué)得，對(duì)她而言，激勵(lì)基層管理者達(dá)成目標(biāo)需要加強(qiáng)的最重要的技能是什么？浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院思考題霍維托.卡蘭薩為中心制定的目標(biāo)包括繼續(xù)尋找提高效率、控47管理學(xué)學(xué)科導(dǎo)論會(huì)計(jì)學(xué)院浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院管理學(xué)學(xué)科導(dǎo)論會(huì)計(jì)學(xué)院浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院48課程目的和任務(wù)管理學(xué)學(xué)科導(dǎo)論課是管理類(lèi)各專(zhuān)業(yè)的一門(mén)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課。通過(guò)導(dǎo)論課程的學(xué)習(xí)，使大家了解管理學(xué)學(xué)科的內(nèi)涵、分類(lèi)、性質(zhì)和特征，了解管理學(xué)學(xué)科構(gòu)成，研究領(lǐng)域的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)，了解管理學(xué)學(xué)科的特點(diǎn)、研究方法和學(xué)習(xí)方法，了解管理學(xué)學(xué)科下各專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)背景、特點(diǎn)、特色、發(fā)展方向，各專(zhuān)業(yè)課程的設(shè)置、學(xué)分要求、課程教學(xué)和能力培養(yǎng)，各專(zhuān)業(yè)就業(yè)趨向和職業(yè)前景等，提高學(xué)生對(duì)管理學(xué)學(xué)科的認(rèn)識(shí)與理解能力及對(duì)本專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)興趣。浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院課程目的和任務(wù)管理學(xué)學(xué)科導(dǎo)論課是管理類(lèi)各專(zhuān)業(yè)的一門(mén)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課49教學(xué)基本要求（一）總論1．了解管理學(xué)學(xué)科內(nèi)涵、特點(diǎn)、基本內(nèi)容。2．了解管理學(xué)學(xué)科發(fā)展歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)。3．了解管理學(xué)學(xué)科體系與學(xué)科的構(gòu)成情況。4．了解管理學(xué)學(xué)科研究方法與學(xué)習(xí)方法。5．了解管理學(xué)研究的前沿問(wèn)題和應(yīng)用。（二）分論1．了解專(zhuān)業(yè)背景、特點(diǎn)、特色、發(fā)展方向。2．了解專(zhuān)業(yè)課程的設(shè)置、學(xué)分要求、課程教學(xué)和能力培養(yǎng)3．了解專(zhuān)業(yè)就業(yè)趨向和職業(yè)前景。浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院教學(xué)基本要求（一）總論浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院50教學(xué)內(nèi)容與學(xué)時(shí)分配第一講管理學(xué)學(xué)科概論（6學(xué)時(shí)）管理學(xué)學(xué)科內(nèi)涵、特點(diǎn)、基本內(nèi)容，管理學(xué)學(xué)科與其他相關(guān)學(xué)科的關(guān)系，管理學(xué)學(xué)科發(fā)展歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)。第二講管理學(xué)學(xué)科體系（1.5學(xué)時(shí)）管理學(xué)學(xué)科體系與學(xué)科的構(gòu)成情況第三講管理學(xué)學(xué)科研究方法與學(xué)習(xí)方法（1.5學(xué)時(shí)）第四講專(zhuān)業(yè)簡(jiǎn)介（6學(xué)時(shí)）專(zhuān)業(yè)的背景、特點(diǎn)、特色、發(fā)展方向、課程的設(shè)置、學(xué)分要求、課程教學(xué)和能力培養(yǎng)，了解專(zhuān)業(yè)就業(yè)趨向和職業(yè)前景。浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院教學(xué)內(nèi)容與學(xué)時(shí)分配第一講管理學(xué)學(xué)科概論（6學(xué)時(shí)）浙江財(cái)51教材及主要參考資料教材：無(wú)教學(xué)參考書(shū)：［1］斯蒂芬.P.羅賓斯.《管理學(xué)》（第9版）[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2008年12月第1版。［2］劉軍.《管理研究方法原理與應(yīng)用》[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2008年4月第1版。［3］黃速建、黃群慧.《管理科學(xué)化與管理學(xué)方法論》[M].北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社，2005年9月第1版。［4］李懷祖.《管理研究方法論》[M].西安：西安交通大學(xué)出版社，2006年11月第2版。［5］中國(guó)企業(yè)管理研究會(huì).《管理學(xué)發(fā)展及其方法論》[M].北京：中國(guó)財(cái)經(jīng)出社，2006年11月第1版。［6］浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院教務(wù)處.《浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院專(zhuān)業(yè)學(xué)分制培養(yǎng)方案2010》浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院教材及主要參考資料教材：無(wú)浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院52海爾的騰飛崛起與發(fā)展：從瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展壯大成為知名的跨國(guó)企業(yè)創(chuàng)立于1984年、崛起于改革大潮之中的海爾集團(tuán)，是在引進(jìn)德國(guó)利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)成立的青島電冰箱總廠基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。在海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈簟懊茟?zhàn)略”思想的引領(lǐng)下，海爾經(jīng)過(guò)18年的艱苦奮斗和卓越創(chuàng)新，從一個(gè)瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展壯大成為在國(guó)內(nèi)外享有較高美譽(yù)的跨國(guó)企業(yè)。2002年，海爾實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)業(yè)額711億元，是1984年的兩萬(wàn)多倍；2002年，海爾躍居中國(guó)電子信息百?gòu)?qiáng)之首。18年前，工廠職工不足800人；2002年，海爾不僅職工發(fā)展到了3萬(wàn)人，而且拉動(dòng)就業(yè)人數(shù)30多萬(wàn)人。1984年，海爾只有一個(gè)型號(hào)的冰箱產(chǎn)品，目前已擁有包括白色家電、黑色家電、米色家電、家居集成在內(nèi)的86大門(mén)類(lèi)一萬(wàn)三千多個(gè)規(guī)格品種的產(chǎn)品群。在全球，很多家庭都是海爾產(chǎn)品的用戶(hù)。浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院海爾的騰飛崛起與發(fā)展：從瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展壯大成為知名的53自2002年以來(lái)，海爾連續(xù)7年蟬聯(lián)中國(guó)最有價(jià)值品牌第一名。2004年1月31日，世界五大品牌價(jià)值評(píng)估機(jī)構(gòu)之一的世界品牌實(shí)驗(yàn)室編制的《世界最具影響力的100個(gè)品牌》報(bào)告揭曉，中國(guó)海爾唯一入選，排在第95位。排行榜上，可口可樂(lè)榮登榜首，麥當(dāng)勞排名第二，諾基亞排名第三。2005年8月30日，海爾被英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》評(píng)為“中國(guó)十大世界級(jí)品牌”之首。海爾已躋身世界級(jí)品牌行列，其影響力正隨著全球市場(chǎng)的擴(kuò)張而快速上升。2005年11月17日，英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》評(píng)出“全球50位最受尊敬的商業(yè)領(lǐng)袖”，張瑞敏榮居第26位，是唯一一位上榜的中國(guó)企業(yè)家。2008年，海爾實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)業(yè)額1220億元。名牌戰(zhàn)略：中國(guó)第一品牌用戶(hù)的忠誠(chéng)度是與海爾產(chǎn)品的美譽(yù)度緊緊聯(lián)系在一起的，18年間，海爾的無(wú)形資產(chǎn)從無(wú)到有，2002年海爾品牌價(jià)值評(píng)估為489億元，躍居中國(guó)第一品牌。據(jù)中國(guó)最權(quán)威市場(chǎng)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)中怡康統(tǒng)計(jì)：2008年，海爾在中國(guó)家電市場(chǎng)的整體份額達(dá)到26.2%以上，依然保持份額第一；尤其在高端產(chǎn)品領(lǐng)域，海爾市場(chǎng)份額近30%，其中，海爾在白色家電市場(chǎng)上仍然遙遙領(lǐng)先。在海外市場(chǎng)，據(jù)全球權(quán)威消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)查與分析機(jī)構(gòu)EUROMONITOR的最新調(diào)查結(jié)果顯示，海爾集團(tuán)目前在全球白色電器制造商中排名第四，海爾冰箱在全球冰箱品牌市場(chǎng)占有率排序中躍居第一。其小型冰箱占據(jù)了美國(guó)40%的市場(chǎng)份額。海爾產(chǎn)品已進(jìn)入歐洲15家大連鎖店的12家、美國(guó)10家大連鎖店的9家。在美國(guó)、歐洲初步實(shí)現(xiàn)了設(shè)計(jì)、制造、營(yíng)銷(xiāo)三位一體的本土化布局。2002年，海爾實(shí)現(xiàn)海外營(yíng)業(yè)額10億美元，是中國(guó)家電業(yè)出口創(chuàng)匯最多的企業(yè)。浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院自2002年以來(lái)，海爾連續(xù)7年蟬聯(lián)中國(guó)最有價(jià)值品牌第一名。254海爾發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新的四個(gè)階段海爾的高速發(fā)展，最主要的就是靠創(chuàng)新。戰(zhàn)略創(chuàng)新起著關(guān)鍵作用。1．名牌戰(zhàn)略階段——在1984年到1991年名牌戰(zhàn)略期間，別的企業(yè)上產(chǎn)量，而海爾撲下身子抓質(zhì)量，7年時(shí)間只做一個(gè)冰箱產(chǎn)品，磨出了一套海爾管理之劍：“OEC管理法”，為未來(lái)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的管理基礎(chǔ)。2．多元化戰(zhàn)略階段——在1992年到1998年的多元化戰(zhàn)略期間，別的企業(yè)搞“獨(dú)生子”，海爾走低成本擴(kuò)張之路，吃“休克魚(yú)”，建海爾園，“東方亮了再亮西方”，以無(wú)形資產(chǎn)盤(pán)活有形資產(chǎn)，成功地實(shí)現(xiàn)了規(guī)模的擴(kuò)張。3．國(guó)際化戰(zhàn)略階段——在1998年到2005年的國(guó)際化戰(zhàn)略階段，別的企業(yè)認(rèn)為海爾走出去是“不在國(guó)內(nèi)吃肉，偏要到國(guó)外喝湯”；而海爾堅(jiān)持“先難后易”、“出口創(chuàng)牌”的戰(zhàn)略，搭建起了一個(gè)國(guó)際化企業(yè)的框架。4．全球化品牌戰(zhàn)略階段——2006年至今。國(guó)際化戰(zhàn)略和全球化品牌戰(zhàn)略的區(qū)別是：國(guó)際化戰(zhàn)略階段是以中國(guó)為基地，向全世界輻射；全球化品牌戰(zhàn)略則是在每一個(gè)國(guó)家的市場(chǎng)創(chuàng)造本土化的海爾品牌。海爾實(shí)施全球化品牌戰(zhàn)略要解決的問(wèn)題是：提升產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)運(yùn)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)力。與分供方、客戶(hù)、用戶(hù)都實(shí)現(xiàn)雙贏利潤(rùn)。從單一文化轉(zhuǎn)變到多元文化，實(shí)施持續(xù)發(fā)展。浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院海爾發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新的四個(gè)階段浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院55海爾的成功

美國(guó)《家電》雜志統(tǒng)計(jì)顯示海爾是全球增長(zhǎng)最快的家電企業(yè)，并對(duì)美國(guó)企業(yè)發(fā)出了“海爾擊敗通用電氣”這樣的警告；英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》評(píng)選“亞太地區(qū)聲望最佳企業(yè)”，海爾名列第七；美國(guó)科爾尼管理顧問(wèn)公司也將海爾評(píng)為“全球最佳運(yùn)營(yíng)企業(yè)”。同時(shí)，張瑞敏也獲得了中國(guó)企業(yè)家目前在全球范圍內(nèi)的最高美譽(yù)，1999年12月7日，英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》評(píng)出“全球30位最受尊重的企業(yè)家”，張瑞敏榮居第26位。著名的英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》發(fā)布了2002年全球最受尊敬企業(yè)名單，海爾雄踞中國(guó)最受尊敬企業(yè)第一名。2003年8月美國(guó)《財(cái)富》雜志分別選出“美國(guó)及美國(guó)以外全球最具影響力的25名商界領(lǐng)袖”，在“美國(guó)以外全球最具影響力的25名商界領(lǐng)袖”中，海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈襞旁诘?9位。近年來(lái)，海爾已經(jīng)有十幾個(gè)成功的案例進(jìn)入哈佛大學(xué)、洛桑國(guó)際管理學(xué)院、歐洲工商管理學(xué)院、日本神戶(hù)大學(xué)等著名高等學(xué)府的案例庫(kù)，成為全球商學(xué)院的通用教材，這在中國(guó)企業(yè)界是唯一的。張瑞敏本人也作為第一個(gè)中國(guó)人登上了世界商學(xué)院的最高講臺(tái)——哈佛大學(xué)商學(xué)院講學(xué)。浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院海爾的成功

美國(guó)《家電》雜志統(tǒng)計(jì)顯示海爾是全球增長(zhǎng)最快的家電56瘋狂擴(kuò)張的代價(jià)

中聯(lián)公司成立于1992年，是經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)注冊(cè)的國(guó)有大公司。注冊(cè)資金6億元人民幣。公司組建伊始，高層領(lǐng)導(dǎo)不是按規(guī)律經(jīng)營(yíng)，客觀地分析主客觀環(huán)境，慎重地選擇主業(yè)，制定正確的戰(zhàn)略，腳踏實(shí)地地打好公司發(fā)展的基礎(chǔ)，而是四處“招兵買(mǎi)馬”，急速擴(kuò)大規(guī)模。他們?cè)谌珖?guó)各地迅速地注冊(cè)公司，短短一年時(shí)間之內(nèi)，注冊(cè)二級(jí)公司二十多個(gè)，三級(jí)公司五十多個(gè)，四級(jí)公司更是遍布全國(guó)。在注冊(cè)資金不到位、資金不足的情況下，本應(yīng)采取重點(diǎn)戰(zhàn)略，以求在部分項(xiàng)目上取得突破，打下基礎(chǔ)后再進(jìn)行擴(kuò)張。然而，該公司卻采取分散兵力、盲目擴(kuò)張的方式。浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院瘋狂擴(kuò)張的代價(jià)

中聯(lián)公司成立于1992年，是經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)注冊(cè)57幾年過(guò)去了，偌大的一個(gè)公司，竟沒(méi)有像樣的主業(yè)支撐，沒(méi)有知名的品牌挑臺(tái)，再加上內(nèi)部管理上的混亂，注定難逃失敗的厄運(yùn)。對(duì)其下屬的子公司，既沒(méi)有正確有力的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略指導(dǎo)，又沒(méi)有有效的控制機(jī)制，結(jié)果，這些公司經(jīng)營(yíng)不力，與總公司的關(guān)系也極為不正常。掙錢(qián)的子公司失去控制，不掙錢(qián)的子公司卻圍著總公司要貸款和要擔(dān)保；欠了債，惹了官司的子公司，把官司推給總公司，致使總公司的財(cái)務(wù)部曾在一年之內(nèi)被法院封了三次。由于盲目擴(kuò)張，致使公司從1994年開(kāi)始，資金周轉(zhuǎn)困難，債臺(tái)高筑，對(duì)下屬公司管理失控，陷入了全面危機(jī)。于是，國(guó)務(wù)院及主管部門(mén)下令該公司內(nèi)部整頓，收縮戰(zhàn)線，確定主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。但是已病入膏肓的中聯(lián)公司，已無(wú)力自救。1997年，國(guó)務(wù)院不得不派駐工作組，對(duì)該公司進(jìn)行全面清理整頓。一個(gè)曾紅極一時(shí)的國(guó)有大公司倒下了。浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院幾年過(guò)去了，偌大的一個(gè)公司，竟沒(méi)有像樣的主業(yè)支撐，沒(méi)有知名的58上述兩個(gè)案例，一個(gè)由小到大、到強(qiáng)；一個(gè)由大到亂、到衰，這一成一敗說(shuō)明了企業(yè)的成功在于科學(xué)的管理，在于正確的戰(zhàn)略。美國(guó)的鄧恩和布茲特里斯信用分析公司的調(diào)研結(jié)果表明，在破產(chǎn)企業(yè)中，幾乎有90%是由于管理不善造成的。調(diào)查顯示，我國(guó)80%以上的虧損企業(yè)同樣也是由于管理不善所致。浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院上述兩個(gè)案例，一個(gè)由小到大、到強(qiáng)；一個(gè)由大到亂、到衰，這一成59第一講管理與組織導(dǎo)論

為何要學(xué)習(xí)管理何謂管理誰(shuí)是管理者管理者做什么組織是什么管理者的工作是如何變化的浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院第一講管理與組織導(dǎo)論

為何要學(xué)習(xí)管理浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院601為什么要學(xué)習(xí)管理管理的普遍性組織對(duì)管理的需要程度（無(wú)論規(guī)模、層次、國(guó)界、工作領(lǐng)域）管理是不可缺少的各種規(guī)模的組織小型大型所有的組織層次底層頂層組織的各種領(lǐng)域制造營(yíng)銷(xiāo)人力資源會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)等等各種類(lèi)型的組織營(yíng)利性的非營(yíng)利性的浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院1為什么要學(xué)習(xí)管理管理的普遍性管理是不各種規(guī)模的組織所有的61管理的普遍適用性管理適用于所有的組織類(lèi)型與規(guī)模所有的管理層次所有的工作領(lǐng)域管理的職能必須運(yùn)用于所有的組織其結(jié)果是(我們)從不斷改進(jìn)的管理中獲益匪淺1-62浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院管理的普遍適用性1-15浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院62工作中的現(xiàn)實(shí)絕大多數(shù)人都某種程度地負(fù)有管理責(zé)任絕大多數(shù)人都為某一管理者工作管理是一種艱苦的工作必須與性格迥異的人打交道必須激勵(lì)員工以面對(duì)不確定性1-63浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院工作中的現(xiàn)實(shí)1-16浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院63★管理你的職業(yè)生涯-管理的職業(yè)機(jī)會(huì)默克公司（Merck）打算裁減11%的員工，Unisys公司將裁減10%的員工，輝瑞日本分公司打算撤消多達(dá)25000個(gè)工作崗位。管理職位正在消失嗎？按照你所得到的有關(guān)大范圍失業(yè)的新聞報(bào)道你也許會(huì)這樣認(rèn)為。事實(shí)是，前景一片光明。企業(yè)管理一直是大學(xué)里最受歡迎的十大專(zhuān)業(yè)之一，而且這方面的工作機(jī)會(huì)也很多。在美國(guó)，大約有600萬(wàn)人是經(jīng)理人。美國(guó)勞工統(tǒng)計(jì)局預(yù)計(jì)，到2012年，經(jīng)理、行政人員和管理職位將比現(xiàn)在增加10%-20%。但是，這些增加的職位可能不是在你所希望的組織和領(lǐng)域，傳統(tǒng)的、《財(cái)富》500強(qiáng)企業(yè)，特別是傳統(tǒng)制造業(yè)管理職位的增加，將不會(huì)像服務(wù)領(lǐng)域尤其是信息和保健領(lǐng)域的組織對(duì)管理者的需求增加得那么快。請(qǐng)記住，謀求管理職位的好去處將是小型組織。浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院★管理你的職業(yè)生涯-管理的職業(yè)機(jī)會(huì)默克公司（Merck）打64工作的現(xiàn)實(shí)通過(guò)學(xué)習(xí)管理，你能夠?qū)δ闵纤镜男袨橛懈嗟恼J(rèn)識(shí)，對(duì)你組織的工作有更深入的洞察。你可以不必渴望成為管理者，但你仍然可以從管理的課程中獲取許多有價(jià)值的知識(shí)。管理者被管理者理解管理過(guò)程構(gòu)成管理技能的基礎(chǔ)日常和管理者打交道浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院工作的現(xiàn)實(shí)管理者被管理者理解管理過(guò)程構(gòu)成管理技能的基礎(chǔ)日常和65處理好日常的問(wèn)題，擁有應(yīng)付挑戰(zhàn)的適當(dāng)技能加強(qiáng)人際交往技能擁有一定技術(shù)技能，幫助員工擺脫困境一定的概念技能以界定問(wèn)題范圍并妥善處理這些問(wèn)題浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院處理好日常的問(wèn)題，擁有應(yīng)付挑戰(zhàn)的適當(dāng)技能浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院662誰(shuí)是管理者管理者是組織中這樣的的成員，他告訴別人該做什么以及怎樣去做非管理雇員直接從事一項(xiàng)工作和任務(wù)浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院2誰(shuí)是管理者管理者是組織中這樣的的成員，他告訴別人該做什么67管理者：通過(guò)協(xié)調(diào)和監(jiān)督其他人的活動(dòng)達(dá)到組織目標(biāo)，他的工作不是取得個(gè)人成就，而是幫助他人完成任務(wù)組織特征的變化使管理者與非管理者間的界限日益模糊。浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院管理者：通過(guò)協(xié)調(diào)和監(jiān)督其他人的活動(dòng)達(dá)到組織目標(biāo)，他的工作不是68管理者的層次一線管理者–管理直接生產(chǎn)或創(chuàng)造組織產(chǎn)品的一般員工的工作中層管理者–組織層次中一線管理者與高層管理者之間的所有管理者管理一線管理者高層管理者–負(fù)責(zé)確立影響到整個(gè)組織的決策、制定計(jì)劃與目標(biāo)。浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院管理者的層次浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院69組織的層次一般員工高層管理者中層管理者一線管理者1-70浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院組織的層次一般員工高層中層管理者一線管理者1-23浙70成為一名管理者的挑戰(zhàn)和回報(bào)

回報(bào)挑戰(zhàn)創(chuàng)造一種工作環(huán)境使得組織成員充分發(fā)揮他們的能力有機(jī)會(huì)進(jìn)行創(chuàng)造性的思考和運(yùn)用想象力幫助他人發(fā)現(xiàn)工作的意義和完成工作支持、教導(dǎo)和培養(yǎng)其他人與多樣化的員工一道工作得到組織及社區(qū)的承認(rèn)和地位發(fā)揮影響組織產(chǎn)出的作用得到工資、獎(jiǎng)金、股票期權(quán)等形式的報(bào)酬組織需要優(yōu)秀的管理者從事困難的工作可能要承擔(dān)更傾向于文案而不是管理的職務(wù)需要與各種人打交道通常只能借助有限的資源完成工作在混亂和不確定的情況下激勵(lì)工人成功地融合多樣化群體的知識(shí)、技能、抱負(fù)和經(jīng)驗(yàn)成功取決于其他人的工作績(jī)效浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院成為一名管理者的挑戰(zhàn)和回報(bào)

回報(bào)71★成為一名管理者掌握當(dāng)前商業(yè)信息閱讀管理方面成功和失敗的案例成功的管理者會(huì)發(fā)掘每個(gè)人的獨(dú)特之處并加以利用記?。?0世紀(jì)最富影響力的管理大師，已故的彼得.德魯克的這句話：管理就是管人改進(jìn)你的“軟”技能——工作倫理、溝通、信息收集、人際技能，這些是雇主認(rèn)為獲得工作的最重要的因素觀察管理者，看他們是如何對(duì)待員工和工作的與真正的管理者談?wù)撍麄兂晒褪〉慕?jīng)驗(yàn)通過(guò)在學(xué)生組織中擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)來(lái)獲取管理經(jīng)驗(yàn)開(kāi)始思考你是否想成為一名管理者浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院★成為一名管理者掌握當(dāng)前商業(yè)信息浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院723什么是管理管理是在特定的環(huán)境下，組織對(duì)其所擁有的有限資源進(jìn)行有效配置，以達(dá)成組織既定目標(biāo)與責(zé)任的動(dòng)態(tài)的一系列創(chuàng)造性活動(dòng)及其過(guò)程。管理通過(guò)協(xié)調(diào)和監(jiān)督他人的活動(dòng)，有效率和有效果地完成工作。效率是指什么？效果又是指什么？浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院3什么是管理管理是在特定的環(huán)境下，組織對(duì)其所擁有的有限資源73效率：以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出——正確地做事效果：所從事的工作和活動(dòng)有助于組織達(dá)到其目標(biāo)——做正確的事效率（方式）資源利用低浪費(fèi)效果（結(jié)果）目標(biāo)達(dá)成高達(dá)成管理努力實(shí)現(xiàn)：低資源浪費(fèi)（高效率）高目標(biāo)達(dá)成（高效果）浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院效率：以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出——正確地做事效率（744管理者做什么計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制定義目標(biāo)，制定戰(zhàn)略，開(kāi)發(fā)計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)決定需要做什么，怎么做，誰(shuí)去做指導(dǎo)和激勵(lì)所有的群體和個(gè)人，解決沖突監(jiān)控活動(dòng)以確保它們按計(jì)劃完成實(shí)現(xiàn)組織宣布的目標(biāo)達(dá)到管理職能浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院4管理者做什么計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制定義目標(biāo)，制定戰(zhàn)略，開(kāi)發(fā)計(jì)劃75管理職能與管理過(guò)程管理者工作中最有用的概念計(jì)劃–確立目標(biāo)，制定戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，通過(guò)計(jì)劃整合與協(xié)調(diào)活動(dòng)組織

–決定完成什么任務(wù)？由誰(shuí)去完成任務(wù)？如何分配任務(wù)到群體？誰(shuí)向誰(shuí)匯報(bào)？在何處作出決策？領(lǐng)導(dǎo)-指導(dǎo)并激勵(lì)所有有關(guān)方，處理一切有關(guān)員工行為的事項(xiàng)控制–監(jiān)管各項(xiàng)活動(dòng)，確?；顒?dòng)能按計(jì)劃進(jìn)行管理過(guò)程管理者在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制過(guò)程中所從事的一系列決策與工作管理活動(dòng)通常以連續(xù)方式進(jìn)行1-76浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院管理職能與管理過(guò)程1-29浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院76計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等行為活動(dòng)是管理復(fù)雜后進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化分工的管理專(zhuān)業(yè)活動(dòng)，是有效整合資源所必需的活動(dòng)，但它們每一類(lèi)又僅僅是幫助有效整合資源的部分手段或方式，因而它們本身并不等于管理，管理的本質(zhì)在于對(duì)現(xiàn)實(shí)資源的有效配置。浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等行為活動(dòng)是管理復(fù)雜后進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化77管理角色角色描述特征活動(dòng)人際關(guān)系1.掛名首腦象征性首腦；必須履行許多法律性或社會(huì)性的例行義務(wù)迎接來(lái)訪者；簽署法律義務(wù)2.領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)激勵(lì)下屬；承擔(dān)人員配備、培訓(xùn)以及有關(guān)的職責(zé)實(shí)際上從事多有的有下級(jí)參與的活動(dòng)3.聯(lián)絡(luò)者維護(hù)自行發(fā)展起來(lái)的外部關(guān)系和消息來(lái)源，從中得到幫助和信息發(fā)感謝信；從事外部委員會(huì)的工作；從事其他有外部人員參加的活動(dòng)信息傳遞4.監(jiān)聽(tīng)者尋求和獲取各種內(nèi)部和外部的信息，以便透徹地理解組織與環(huán)境閱讀期刊和報(bào)告；與有關(guān)人員保持私人接觸5.傳播者將從外部人員和下級(jí)那里獲取的信息傳遞給組織的其他成員舉行信息交流會(huì)；用打電話的方式轉(zhuǎn)達(dá)信息6.發(fā)言人向外界發(fā)布組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)、結(jié)果等召開(kāi)董事會(huì)；向媒體發(fā)布信息決策制定7.企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定“改進(jìn)方案”以發(fā)起變革組織戰(zhàn)略制定和檢查會(huì)議，以開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目8.混亂駕馭者當(dāng)組織面臨重大的、意外的混亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取糾正行動(dòng)組織應(yīng)對(duì)混亂和危機(jī)的戰(zhàn)略制定和檢查會(huì)議9.資源分配者負(fù)責(zé)分配組織的各種資源——制定和批準(zhǔn)所有有關(guān)的組織決策調(diào)度、授權(quán)、開(kāi)展預(yù)算活動(dòng)，安排下級(jí)的工作10.談判者在主要的談判中作為組織的代表參加與工會(huì)的合同談判浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院管理角色角色描述特征活動(dòng)人際關(guān)系1.掛名首腦象征性首腦；必須78管理者角色的強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)隨組織的層次不同而變化，特別是像信息傳播者、掛名首腦、談判者、聯(lián)絡(luò)者和發(fā)言人的角色更多地表現(xiàn)在組織的高層，而領(lǐng)導(dǎo)者的角色在低層管理者身上表現(xiàn)得更加明顯。浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院管理者角色的強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)隨組織的層次不同而變化，特別是像信息傳播79管理技能管理者的職責(zé)是變化和復(fù)雜的，管理者需要特定的技能來(lái)履行他的職責(zé)和活動(dòng)。根據(jù)羅伯特.卡茨的研究，他發(fā)現(xiàn)管理者需要三種基本的技能或素質(zhì)，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。管理技能技術(shù)技能

–在某專(zhuān)門(mén)領(lǐng)域的知識(shí)與熟練程度人際技能–單獨(dú)或群體方式與他人友好工作的能力構(gòu)想技能（概念技能）-對(duì)抽象和復(fù)雜情形的思考與構(gòu)想能力將組織看作一個(gè)整體的能力理解下屬各單位間關(guān)系的能力使組織適應(yīng)更廣泛環(huán)境的能力浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院管理技能管理者的職責(zé)是變化和復(fù)雜的，管理者需要特定的技能來(lái)履80不同管理層次所需的技能構(gòu)想技能人事技能技術(shù)技能中層管理高層管理低層管理浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院不同管理層次所需的技能構(gòu)想人事技術(shù)中層管理低層管理浙江財(cái)經(jīng)學(xué)81

管理能力概念化能力利用信息以解決企業(yè)問(wèn)題的能力找出創(chuàng)新的機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)并找出解決方案從大量數(shù)據(jù)中篩選重要信息掌握技術(shù)在企業(yè)上的應(yīng)用了解組織的營(yíng)運(yùn)模式浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院管理能力概念化能力利用信息以解決找出創(chuàng)新的機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)并82

管理能力(續(xù))溝通能力將構(gòu)思轉(zhuǎn)變?yōu)槲淖趾托袆?dòng)的能力得到同事與下屬信任的程度傾聽(tīng)與提出問(wèn)題表現(xiàn)技能：口語(yǔ)表達(dá)能力表現(xiàn)技能：書(shū)面或圖示能力浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院管理能力(續(xù))溝通能力將構(gòu)思轉(zhuǎn)變?yōu)槲牡玫酵屡c下傾聽(tīng)與提出83專(zhuān)業(yè)能力對(duì)公司任務(wù)或部門(mén)目標(biāo)的貢獻(xiàn)關(guān)注顧客同