管理心理學(xué) 第三章 氣質(zhì)、能力、性格課件

引子：管理要因人而異沈經(jīng)理是中部地區(qū)的銷售經(jīng)理，對于員工的銷售方式他通常都不會干涉。沈經(jīng)理手下有兩個區(qū)域的銷售組長完全是相反的類型。阿昌是軍人出身，而且很習(xí)慣軍隊的管理方式，而且他固執(zhí)地認為，搶先下手肯定有好處。工作效率很高。跟阿昌性格不同，阿國是個典型的夜貓子。阿國雖然早上到得晚，但是經(jīng)常加班到深夜，他的銷售人員很少變動，都對他忠心耿耿。他有自己的一套高效率的工作方法。其他八個組也是各有各的工作方式，A組最循規(guī)蹈矩，按正常時間上下班，組長很和善可親，組員也都認真工作，完成任務(wù)。D組組長經(jīng)常要求組員加班，但每過一個月組員就可輪流休假。F組喜歡不定時地跟客戶聯(lián)誼，社交關(guān)系極好……對這些，沈經(jīng)理從來不加以干涉，他說：管理就像打高爾夫，它計較的不是怎樣打，而是打多少桿。沈經(jīng)理在任期間，銷售額一直高居業(yè)界榜首。引子：管理要因人而異沈經(jīng)理是中部地區(qū)的銷售經(jīng)理，對于員工的銷1第三章個性差異與管理

第一節(jié)人格概述第二節(jié)氣質(zhì)差異與管理第三節(jié)性格差異與管理第四節(jié)能力差異與管理第三章個性差異與管理第一節(jié)2第一節(jié)人格概述一、人格概念（personality）

人格即為個性,是指一個人整體的精神面貌，即一個人身上經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的心理特點的總和。個性傾向性(需要、動機、興趣、態(tài)度)個性心理結(jié)構(gòu)個性心理特征（氣質(zhì)、性格、能力）第一節(jié)人格概述一、人格概念（personality）3二、個性的形成與發(fā)展

遺傳因素如身材、相貌、性別、氣質(zhì)等，人的興趣愛好30%也來自遺傳。環(huán)境如人成長的文化背景、社會群體規(guī)范、生活條件等。三、個性的特征整體性蘊涵了人的各種心理特征（如氣質(zhì)性格、能力、態(tài)度、價值觀等）穩(wěn)定性人的個性形成有一個過程。一旦形成，就會保持相對的穩(wěn)定性。差異性人與人之間個性特征存在明顯的差異?？伤苄怨δ苄詮?fù)雜性二、個性的形成與發(fā)展遺傳因素如身材、相貌4四、個性（人格）的分類有多種多樣的分類方法（1）按人的工作特點與感情特征分：可分為A型人格與B型人格。其中A型人格表現(xiàn)為：(a)運動、吃飯、走路等節(jié)奏快(b)爭強好勝（c）追求同時做好和處理多件事物(d)無法處理休閑時光(e)著眼于數(shù)字與數(shù)量，他們的成功是以每件事情中自己獲益多少來衡量的。四、個性（人格）的分類5B型人格表現(xiàn)為：(a)從來不曾有時間上的緊迫感以及其他類似的不適感；(b)認為沒必要表現(xiàn)或討論自己的成就；（c）充分享受娛樂與休閑，而不是不惜一切代價實現(xiàn)自己的最佳水平；(d)充分放松而不感到內(nèi)疚。

B型人格表現(xiàn)為：6（2）按人的認知風(fēng)格分：

A感覺感情型表現(xiàn)為憑感覺辦事，講究實際，重視人與人之間感情因素。

B直覺感情型思考問題更多地帶有理性色彩，富有想象力，希望別出心裁，重視感情因素。

C感覺思考型講究實際，重視細節(jié)，習(xí)慣邏輯推理，循規(guī)蹈矩，喜歡與數(shù)字打交道。

D直覺思考型重視抽象，習(xí)慣于不帶有感情色彩的理性思維，喜歡在不涉及人際關(guān)系的部門工作。（2）按人的認知風(fēng)格分：7（3）按管理性人格分類

工匠型屬于技術(shù)專家型，工作細致入微，對人際關(guān)系不敏感。

叢林斗士型又分為獅型斗士和狐型斗士。前者有強烈的領(lǐng)袖欲望和權(quán)力需求，有魄力，敢擔(dān)風(fēng)險，精力充沛。后者魄力不足，但善于平衡人際關(guān)系和運用各種技術(shù)。

企業(yè)人型忠實可靠，兢兢業(yè)業(yè)，但魄力不足，循規(guī)蹈矩，缺乏強烈的進取心和革新性。

賽車手型

渴望成為群體中的優(yōu)勝者與明星人物，有進取心，但不醉心于勢力范圍和主宰地位。（3）按管理性人格分類8第二節(jié)氣質(zhì)差異與管理一、氣質(zhì)概念與特點

1、概念是指個人行為的全部動力特點的總和。氣質(zhì)是人典型的穩(wěn)定的個性心理特征，它表現(xiàn)了一個人與生具有的心理、活動的動力方面的自然特征。與生具有（1）心理過程的強度（2）心理過程的速度和穩(wěn)定性（3）心理過程的指向性2、特點（1）天生性（2）穩(wěn)定性第二節(jié)氣質(zhì)差異與管理一、氣質(zhì)概念與特點9二、氣質(zhì)類型根據(jù)希波克拉底的觀點，氣質(zhì)可分為四種典型的類型。1、膽汁質(zhì)型（性情暴躁、動作迅猛）（1）強興奮，弱抑制，精力充沛，熱情，易激動，反應(yīng)迅速，行動敏捷，暴躁有力。（2）言行上蠢蠢欲動，躍躍欲試。有一股強烈而迅速燃燒的熱情。（3）決策果敢，堅忍不拔，但往往不考慮后果（魯莽）。（4）性急，易被煽動。（5）工作上常有明顯的周期性。

二、氣質(zhì)類型根據(jù)希波克拉底的觀點，氣質(zhì)可分為四種典型的類型。102、多血質(zhì)（活潑型）（性情活躍，動作靈敏）（1）強平衡，高靈活。（2）敏捷好動，易適應(yīng)環(huán)境。（3）善交際，不拘束。（4）富有精力，工作能力強，能從事多樣化、多變性的工作。（5）在集體中，精神愉快，朝氣蓬勃。（6）興趣廣泛而多變，感情豐富而不專一。浮躁輕率，好大喜功。

2、多血質(zhì)（活潑型）（性情活躍，動作靈敏）113、黏液質(zhì)（穩(wěn)重性）（性情沉靜，動作遲緩）（1）強平衡，弱靈活。（2）緘默、沉靜、穩(wěn)重、專一。（3）交際適度，不愛空泛的清談。（4）不易激動，不易發(fā)脾氣，不易流露感情，不故意顯露才能。（5）惰性而不靈活，因循守舊，不善創(chuàng)新。3、黏液質(zhì)（穩(wěn)重性）（性情沉靜，動作遲緩）124、抑郁質(zhì)（抑制型）（性情脆弱，動作遲鈍）（1）弱興奮，強抑制，不平衡。（2）表情呆板而羞澀。動作遲緩、忸怩、怯懦、靦腆、遲疑、孤僻。（3）性清脆弱，感受能力強。常為微不足道的小事兒動感情。（4）困難面前優(yōu)柔寡斷，危情面前膽小如鼠。（5）心思細密，感情細膩，做事小心謹慎，對人關(guān)懷備至。4、抑郁質(zhì)（抑制型）（性情脆弱，動作遲鈍）13氣質(zhì)與神經(jīng)類型內(nèi)外向情緒穩(wěn)定性行為特點膽汁質(zhì)—興奮性外向不穩(wěn)定暴躁、好動、攻擊、興奮、樂觀、沖動、積極多血質(zhì)-----活潑性外向穩(wěn)定有領(lǐng)導(dǎo)能力、無憂無慮、活潑、敏感、健談、社交性的粘液質(zhì)----安靜型內(nèi)向穩(wěn)定被動、謹慎、有思想、溫和、可信賴、脾氣好、安靜抑郁質(zhì)----抑制型內(nèi)向不穩(wěn)定寂靜、不善社交、保守、悲觀、嚴肅、焦慮、刻板、憂慮氣質(zhì)與神經(jīng)類型的行為特點氣質(zhì)與神經(jīng)類型內(nèi)外向情緒穩(wěn)定性行為特點膽汁質(zhì)—興奮性外向不穩(wěn)141，管理者的氣質(zhì)（1）躁郁質(zhì)型：有進取心，能通融，活潑，人很好；但沒有心計，蠻干，不檢點。（2）分裂質(zhì)型：想多做少，象個理論家，有獨特型；但不實際，?？障耄?）黏液質(zhì)型：現(xiàn)實=穩(wěn)定，正確=誠實，象個研究生，但變革思想少。2，氣質(zhì)與職業(yè)一般職業(yè)，影響工作的不主要是氣質(zhì)而是態(tài)度、積極性和技術(shù)。求適合更好。特殊職業(yè)，大型動力系統(tǒng)的調(diào)度員、危險搶救員、負有重大責(zé)任的職位對氣質(zhì)還是有一定要求。三、氣質(zhì)與管理1，管理者的氣質(zhì)三、氣質(zhì)與管理153，氣質(zhì)與管理教育（1）氣質(zhì)無好壞之分，它不決定人的社會價值和成就高低。（2）氣質(zhì)和工作性質(zhì)相匹配可提高職工的勞動和工作效率。膽汁質(zhì)的人：應(yīng)急性強、冒險性較大的工作。搶險、救護等。多血質(zhì)的人：社交性、多變性的工作，銷售、采購、后勤、公關(guān)、談判。黏液質(zhì)的人：原則性強的工作：人事、調(diào)查、保管等。抑郁質(zhì)的人：平靜的、刻板的、按部就班的工作：會計、統(tǒng)計等。（3）氣質(zhì)可以影響人的感情和行為。3，氣質(zhì)與管理教育16測測你的氣質(zhì)類型對下面60個題的回答，沒有對錯之分，只要把每個題目的意思弄明白，然后品味一下，并將題目所說和你的真實思想情感與下面5種情形中的那一種相對應(yīng)。

完全一致（或完全贊成，完全符合等等，下同）；（2分）比較一致；（1分）一致與不一致之間；（0分）不太一致；（-1分）很不一致。（-2分）

注意:做題時,不要累計加分.每題記每題得分.

1.做事力求穩(wěn)妥，不做無把握的事。2.遇到使你生氣的事就怒不可遏。3.寧肯一人干事，不愿意和很多人在一起。4.到一個新環(huán)境很快就能適應(yīng)。5.厭惡那些強烈的刺激，如尖叫、噪音、危險鏡頭等。6.和人爭吵時，總想先發(fā)制人，喜歡挑釁。7.喜歡安靜的環(huán)境。8.善于和人交往。9.羨慕那些善于克制自己感情的人。10..生活有規(guī)律，很少違反作息制度。11..在多數(shù)情況下情緒是樂觀的。12..碰到陌生人覺得很拘束。13..遇到令人氣憤的事，能很好的自我克制。14..做事總是有旺盛的精力。15..遇到問題常常舉棋不定，優(yōu)柔寡斷測測你的氣質(zhì)類型對下面60個題的回答，沒有對錯之分，只要把每1716..在人群中不覺得過分拘束。17..情緒高昂時，覺得什么都有趣，情緒低落時，又覺得干什么都沒意思。18..當注意力集中于一件事物時，別的事很難放到心上。19..理解問題總比別人快。20..碰到危險情況時，有極度恐怖感。21..對工作學(xué)習(xí)、事業(yè)有很高的熱情。22..能夠長時間做枯燥、單調(diào)的工作。23..符合興趣的事，干起來勁頭十足，否則就不想干。24..一點小事就能引起情緒波動。25..討厭那種需要耐心細致的工作。26..與人交往不卑不亢。27..喜歡熱烈的活動。28..喜看感情細膩描寫人物內(nèi)心活動的文學(xué)作品。29..工作學(xué)習(xí)時間長了，常感到厭倦。30..不喜歡長時間談?wù)撘粋€問題，愿意實際動手干。31..寧愿侃侃而談，不愿竊竊私語。32..別人說我總是悶悶不樂。33..理解問題常比別人慢。34..厭倦時只要短暫的休息就能精神抖擻，重新投入工作。35..心里有話寧愿自己想，不愿說出來。36..認準一個目標就希望盡快實現(xiàn)，不達目的，誓不罷休。37..學(xué)習(xí)工作一段時間后，常比別人更困倦。38..做事有些魯莽，常常不考慮后果。39..老師講授新知識時，總希望講解慢些，多重復(fù)幾遍。管理心理學(xué)第三章氣質(zhì)、能力、性格1840..能夠很快的忘記那些不愉快的事情。41..做作業(yè)或完成一項工作總比別人花的時間多。42..喜歡運動量大的劇烈體育活動，也喜歡參加多種文藝活動。43..不能很快的把注意力從一件事情轉(zhuǎn)移到另一件事情上去。44..接受一個新任務(wù)后，就希望把它迅速解決。45..認為墨守成規(guī)比冒險強些。46..能夠同時注意幾件事物。47..當我煩悶的時候，別人很難使我高興起來。48..愛看情節(jié)起伏跌宕、激動人心的小說。49..對工作認真、嚴謹，持始終一貫的態(tài)度。50..喜歡復(fù)習(xí)學(xué)過的知識，重復(fù)做已經(jīng)掌握的工作。51..和周圍的人的關(guān)系總是相處得不好。52..喜歡變化大，花樣多的工作。53..小的時候會背的詩歌，我似乎比別人記得更清楚。54..別人說我"出語傷人"，自己并不覺得這樣。55..在體育活動中，常因反應(yīng)慢而落后。56..反應(yīng)敏捷，頭腦機智。57..喜歡有條理而不甚麻煩的工作。58..興奮的事情常使我失眠。59..老師講的新概念，我常常聽不懂。60..假如工作枯燥無味，馬上就會情緒低落40..能夠很快的忘記那些不愉快的事情。19測試結(jié)果計算氣質(zhì)類型量表評分標準典型氣質(zhì)類型得分表

題號總分膽汁質(zhì)2、6、9、14、17、21、27、31、36、38、42、48、50、54、58

多血質(zhì)4、8、11、16、19、23、25、29、34、40、44、46、52、56、60

粘液質(zhì)1、7、10、13、18、22、26、30、33、39、43、45、49、55、57

抑郁質(zhì)3、5、12、15、20、24、28、32、35、37、41、47、51、53、59

氣質(zhì)類型的診斷：

多血質(zhì)：多血質(zhì)一欄超過20分，其他三欄得分均較低，為典型多血質(zhì)。多血質(zhì)一欄得分在10～20分之間，其他三欄得分較低，為一般多血質(zhì)。

膽汁質(zhì)：膽汁質(zhì)一欄得分最多，其他三欄相對較低。

粘液質(zhì)：粘液質(zhì)一欄得分最多，其他三欄相對較低。

抑郁質(zhì)：抑郁質(zhì)一欄得分相對較高，其他三欄相對較低。

混合氣質(zhì)：其中兩欄得分顯著超過另外兩欄，而且分數(shù)比較接近。如：膽粘、血膽、血粘、粘抑等，為兩種氣質(zhì)的混合。

如有一欄得分較低，其他三欄相差不大，則為三種氣質(zhì)混合型。測試結(jié)果計算氣質(zhì)類型量表評分標準20氣質(zhì)多血質(zhì)膽汁質(zhì)粘液質(zhì)抑郁質(zhì)適合職業(yè)政府及企事業(yè)單位管理者，外事人員，公關(guān)人員，駕駛員，醫(yī)生，律師，運動員，公安，服務(wù)員等。導(dǎo)游，推銷員，節(jié)目主持人，外事接待人員，演員等外科醫(yī)生，法官，財會人員，統(tǒng)計員，播音員，等機要員，秘書，人事，編輯，檔案管理員，化驗員，保管員等不適合職業(yè)單調(diào)或過于細致的職業(yè)長期安坐細致的工作熱鬧，繁雜環(huán)境下的職業(yè)氣質(zhì)與職業(yè)選擇氣質(zhì)多血質(zhì)膽汁質(zhì)粘液質(zhì)抑郁質(zhì)政府及企事業(yè)單位管理者，外事人員21氣質(zhì)只是人的性格和能力發(fā)展的一個前提，各種氣質(zhì)類型的人都有可能在事業(yè)上取得成就。據(jù)分析，俄國四位著名文學(xué)家就是四種不同氣質(zhì)類型的代表：普希金屬膽汁質(zhì)，赫爾岑屬多血質(zhì)，克雷洛夫?qū)兖ひ嘿|(zhì)，果戈里屬抑郁質(zhì)。氣質(zhì)本身是不能預(yù)測成就大小的。了解自己的氣質(zhì)的意義主要在于：盡量根據(jù)自身的特點選擇最適合的發(fā)展方向和人生道路。氣質(zhì)只是人的性格和能力發(fā)展的一個前提，各種氣質(zhì)類型的人都有可22第三節(jié)性格差異與管理一、性格的含義是指一個人在態(tài)度和行為方面的較為穩(wěn)定的心理特征，換句話說就是個體對現(xiàn)實的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣了的行為方式。例如：一位管理者在各種場合都表現(xiàn)得熱情忠厚、與人為善、虛心謙遜、嚴于律己、遇事堅毅果敢、深謀遠慮。（1）穩(wěn)定而不是偶爾的“江山易改，本性難移”（2）有好壞之分二、性格的特點（1）復(fù)雜性（2）獨特性（差異性）（3）整體性（4）持續(xù)性第三節(jié)性格差異與管理一、性格的含義23三、性格與氣質(zhì)的區(qū)別與聯(lián)系性格和氣質(zhì)都是人格的組成部分。但性格不同與氣質(zhì)，氣質(zhì)更多的體現(xiàn)了人格的生物屬性，性格則更多地體現(xiàn)了人格的社會屬性。四、性格的類型每一個體身上所共同具有的性格特征的獨特組合，稱為性格的類型。1。機能類型說（1）理智型（2）情緒型（3）意志型2。向性說（1）內(nèi)向型（2）外向型3。獨立-順從說（1）獨立型（2）依賴型4。社會文化說經(jīng)濟型、理論型、審美型、宗教型、權(quán)力型、社會型等。

三、性格與氣質(zhì)的區(qū)別與聯(lián)系24五、性格的心理結(jié)構(gòu)

（1）性格的理智特征：指性格在人的感覺、知覺、抽象和思維的認識過程中所表現(xiàn)出來的個性差異。譬如：①在感知上,有人主動感知,有人被動感知;②在想象上,有人是幻想家,有人是冷靜的現(xiàn)實主義者;③在思維上有人主動思維，有人被動思維（2）性格的情緒特征：指在情緒影響人們活動行為或控制情緒時所表現(xiàn)出來的穩(wěn)定特征。①強度特征②穩(wěn)定性特征③持久性特征④主導(dǎo)心境特征（3）性格的意志特征：指人為了達到既定目的，自覺的調(diào)節(jié)自己的行為，千方百計的克服前進道路上的困難時，人的性格在意志方面的個性差異。性格的意志特征具體表現(xiàn)：①意志的自覺性②意志的堅定性③意志的果斷性④意志的自制力（4）對現(xiàn)實態(tài)度的性格特征：指一個人的性格在處理各種社會關(guān)系方面的表現(xiàn)。像有的人善于交際，主持正義、不畏強暴、誠實、正直、富于同情心，或相反。對自己不卑不亢、嚴于律己、自信、自尊、謙虛，或相反；對工作勤奮、認真、細心、節(jié)儉、有創(chuàng)造性，或相反。五、性格的心理結(jié)構(gòu)25六、性格形成、發(fā)展的影響因素生理性因素包括遺傳、體格、體形、性別以及肌肉與神經(jīng)系統(tǒng)、體內(nèi)各腺體的發(fā)育水平。例如：體格健壯者，性格外向，較活躍，有進取心；體格弱小者，性格內(nèi)向，沉靜，膽小。男性好強，爭勝，有表現(xiàn)欲；女的溫柔、體貼、心思細密。

環(huán)境因素：①家庭是培育個體性格的搖籃。兒童期、青春期、成人期；離婚、獨生子女、父母因工作長期不在家；家庭成員的價值取向；偶然的情景因素等等。②學(xué)校是個體嘗試和選擇性格發(fā)展的時期。③社會文化決定性格發(fā)展的大方向。④職業(yè)醫(yī)生的鎮(zhèn)靜和不動聲色；政治家的不怕挫折；科學(xué)家的好奇喜研究；律師的重視公平；會計的謹慎、嚴謹、刻板等。六、性格形成、發(fā)展的影響因素26七、性格與管理

1，管理者的性格：（1）積極剛勇有堅強的信念，自信，解決，不順不灰心（2）消極怯懦縮手縮腳，依賴性強，從別人，消極敏感（3）折中型積極與消極的折衷性，沒有條理，不利落現(xiàn)代企業(yè)管理者，應(yīng)該以積極剛勇性為主，轉(zhuǎn)化那二者。2，性格與職業(yè)性格具有優(yōu)劣好壞之分。熱情積極與冷漠消極，勤奮勇敢與懶惰怯懦，靈活自信與呆板自卑革新創(chuàng)造與因循守舊，認真細致與馬虎大意，樂觀開朗與抑郁封閉3，性格與管理教育（1）把握、預(yù)測行為（2）柔性管理----尊重情感、性格，發(fā)揮積極性。（3）因材施教

七、性格與管理27性格小測驗大家小時候都買過那種著色的圖畫本吧，以下幾個測驗就是從顏色中探究你的性格及內(nèi)心潛在情況哦!準備好了，我們現(xiàn)在就開始。

1．房間里有一扇窗子，這是一扇可以欣賞到美好景色的窗子，請問你會將窗簾涂上什么顏色呢?

A、粉紅

B、藍色

C、白色D、黃色

性格小測驗大家小時候都買過那種著色的圖畫本吧，以下幾個測驗就28診斷：這是測驗?zāi)愕慕浑H能力選A的人是一個天生的交際高手，與任何一種人皆能愉快地相處。選B的人稱得上交際手腕高明的人，常常會為了與人交住的事感到苦惱。選C的人基本上與任何人都保持著談?wù)劦慕蛔?，對于對方的招呼會予以回?yīng)，是—個重視社交場合表現(xiàn)的人。選D的人是超級交際高手，與不熟的人也能很快打成一片，仿佛你們是認識多年的好友!只要有你在的場合無不熱鬧非凡。

診斷：這是測驗?zāi)愕慕浑H能力292、課桌上有一本筆記本，請問你會將筆記本著什么顏色呢?A、黃色B、白色C、粉紅D、綠色

診斷：這是測驗?zāi)悻F(xiàn)在是否非常熱衷于求知。選A的人基本上欠缺注意力，對于功課方面并不會特別熱衷，反倒是喜歡看電視聊天。選B的人很能將熱情投注在功課上，也頗有心要將書念好，將功課當作是一件有趣的事，你成績必定很優(yōu)秀。選C的入有惰性，如果沒有想用功念書是絕對沒辦法對功課投入熱情的。選D的人基本上頗為安定，對功課也都采取按部就班的辦法。2、課桌上有一本筆記本，303．桌上有一個玻璃瓶，瓶裝有液體，你覺得這液體是什么顏色?

A、紅色B、褐色C、藍色D、透明

診斷：這是測驗?zāi)銉?nèi)心深處潛藏性格的。選A的人是一個非常容易知足的人，但同時也會對事情忽冷忽熱。有時會先去行動之后，才會靜下來思考。選B的人是一個給人第一眼印象非常老實的人，但實際相處久以后，會發(fā)現(xiàn)你原來是一個頗愛搞笑的人。選C的人是一個對任何事都持樂觀態(tài)度的人，你少有煩惱，凡事樂觀其成。但偶爾因為直率的言語會傷害到別人。選D的人是一個外表看起來像個很成熟的大人，但骨子里卻充滿孩子氣的人，常常向他人撒嬌。3．桌上有一個玻璃瓶，瓶裝有液體，314．一棵枝葉茂盛的大樹上停留兩只小鳥，請將小鳥著色：

A、白色B、棕色

C、藍色

D、黃綠色選A的人代表你是一個愛人尊敬人，不論是外在或內(nèi)在，你都是他人尊敬的典范。選B的人代表你是一個真摯的入。大家眼中的你就是真實的你，沒有太大差異。選C的人代表你是一個智慧的人，對于各方面知識很豐富，所以常常有許多話題可以跟別人聊。選D的人代表你是一個不太自信的人，不太喜歡別人一直注意你，你希望自己可以跟一般人沒有什么兩樣的平凡感覺。4．一棵枝葉茂盛的大樹上停留兩只小鳥，請將小鳥著色：32一、能力的含義是指個體順利的完成某項活動所必需具備的心理準備條件。它表現(xiàn)出人們在活動中解決問題可能性的個性心理特征。（1）智力：個體的一般基本能力，也即人的資質(zhì)水平。觀察力、記憶力、邏輯思維力、分析判斷力等。（2）性向：個體可以發(fā)展的潛在的能力。特別是指人的可以發(fā)展的特殊的能力。數(shù)學(xué)能力、音樂能力、繪畫能力等。（3）成就：個人通過教育和訓(xùn)練對學(xué)識、知識和技能方面所達到的較高水平。經(jīng)濟師、會計師、教授等。第四節(jié)能力差異與管理一、能力的含義第四節(jié)能力差異與管理33二、能力類型（教材P92-93）1、一般能力與特殊能力2、心智能力與實踐能力3、優(yōu)勢能力與非優(yōu)勢能力4、再造能力與創(chuàng)造能力二、能力類型（教材P92-93）34三、影響能力發(fā)展的因素

1。素質(zhì)（自然基礎(chǔ)）是有機體天生具有的某些解剖和生理的特征，主要是神經(jīng)系統(tǒng)、腦的特征以及感官和運動器官的特性。智力和體力素質(zhì)。

2。知識和技能（體現(xiàn)和源泉）知識是人腦的經(jīng)驗系統(tǒng)，以思想內(nèi)容的方式為人所掌握；技能是操作的技術(shù)，是對具體動作的掌握，以行為方式的形式為人掌握。知識是能力形成的理論基礎(chǔ)，技能是能力形成的實踐基礎(chǔ)。智慧裝在中國人的腦袋里，財富裝在猶太人的口袋里。

3。教育（途徑和方法）是掌握知識和技能的具體途徑，也是有效的開發(fā)人的潛能的重要方法。

4。社會實踐（檢驗、豐富和提高）是教育的一種替代方式，它能促進與復(fù)雜性的工作相關(guān)的能力的全面發(fā)展與完善。

5。勤奮（動力）勤能補拙、天道酬勤

6。興趣（催化劑）是人們力求認識某種事物或愛好某種活動的傾向。注意認識它，熱情而有耐心的對待它。三、影響能力發(fā)展的因素35四、能力差異性1、能力外在差異

智力正態(tài)分布圖2、能力內(nèi)在差異A、類型差異B、發(fā)展速度差異C、性別差異四、能力差異性36五、能力差異性與職業(yè)管理21世紀人才的能力結(jié)構(gòu)（1）知識能力（1）生存體驗知人、做人（2）專業(yè)技術(shù)（3）哲學(xué)頭腦是突破人的思維狹隘性的關(guān)鍵。（2）行為能力（1）知識吸納能力知識雜交知識整合（2）創(chuàng)造能力提出新問題，改造老問題（3）思維能力切超思維（3）角色能力

（1）政治角色（2）職業(yè)角色（3）交往角色（4）生活角色五、能力差異性與職業(yè)管理37技術(shù)能力人際能力管理能力上

中下

1）人員選聘與能力標準，要求二者相互匹配。以管理人員為主，如圖所示：技術(shù)能力人際能力管理能力1）人員選聘與能力標準，要求二者相38具體比例如下：具體比例如下：392）能力與培訓(xùn)培訓(xùn)作為后天因素和非智力因素，在開發(fā)人的能力過程中，有著不可忽視的重要作用。3）能力與組織環(huán)境組織環(huán)境是人才成長和能力開發(fā)的土壤和基礎(chǔ)條件，應(yīng)當引起社會和管理者的高度重視。2）能力與培訓(xùn)培訓(xùn)作為后天因素和非智力40"騎馬，牽牛，趕豬，打狗"理論：人品很好，能力又很強的，是千里馬，我們要騎著他；人品很好但能力普通的，是老黃牛，我們要牽著他；人品、能力皆普通的，就是"豬"，我們要趕走他；人品很差能力很強的，那是"狗"，我們要打擊他。

"騎馬，牽牛，趕豬，打狗"理論：人品很好，能力又很強的，是千41最適合你做的職業(yè)是。。。。。第一類人是否1、我在作出決定前?？紤]別人的意見AC2、我愿意處理統(tǒng)計數(shù)據(jù)CA3、我總是毫不猶豫幫助別人解決家庭問題AC4、我常常忘記東西放在哪里了BC5、我很少能通過討論說服別人CB6、大多數(shù)人認為我可以忍辱負重CA7、在陌生人中我常感到不安CB8、我很少吹噓自己的成就AC9、我對世事感到厭倦BC10、我參加一項活動的主要目的是取勝CA11、我容易被大多數(shù)人所動搖CB最適合你做的職業(yè)是。。。。。第一類人42

是否12、我作出選擇后就會按照我的辦法去做CA13、我的工作成功對我很重要BC14、我喜歡既需要大量體力有需要腦力的工作BC15、我常問自己真正的感受如何AC16、我相信那些使我心煩意亂的人自己心理是清楚的CB得分（不計算答案C）A得分＿＿照料人B得分＿＿影響于人A,B總分＿＿人

是否12、我43第二類程序與系統(tǒng)是否1、我喜歡整潔AC2、我對大多數(shù)事情都能迅速作出結(jié)論CA3、受過檢驗和運用過的決議最值得遵循AC4、我對別人的問題不感興趣BC5、我很少對別人的話提出疑問CB6、我并不總是能遵守時間CA7、我在各種社交場合都感到坦然CB8、我做事總愿意先考慮后果AC9、在限定的時間內(nèi)迅速完成一件事情很有趣BC10、我喜歡接受緊張的新任務(wù)CA11、我的論點通常可信CB第二類程序與系統(tǒng)44是否12、我不善于核對細節(jié)CA13、明確、獨到的見解對我是很重要的BC14、在人多的場所會約束我的自我表達AC15、我總是努力完成開始的事情AC16、大自然的美讓我震驚CB得分（不計算答案C）A得分＿＿言語B得分＿＿財金/數(shù)據(jù)處理A,B總分＿＿程序與系統(tǒng)是否12、我不善于核對細節(jié)45第三類交際與藝術(shù)

是否1、我喜歡在電視節(jié)目中扮演角色AC2、我有時難于表達自己的意思CA3、我覺得我能寫短篇故事AC4、我能為新的設(shè)計提供藍圖BC5、關(guān)于藝術(shù)我所知甚少CB6、我愿意做實際的事情，而不愿意讀書或?qū)懽鰿A7、我很少留意服裝設(shè)計CB8、我喜歡同別人談他們的見解AC9、我滿腦子獨創(chuàng)思想BC10、我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)小說很無聊CA11、我特別不具備創(chuàng)造力CB12、我是個實實在在的人。CA第三類交際與藝術(shù)46是否

13、我愿意將我的照片、圖畫給別人看BC14、我能設(shè)計有直觀效果的東西BC15、我喜歡翻譯外文AC16、不落俗套的人使我感到很不舒服CB得分（不計算答案C）A得分＿＿文學(xué)、語言、傳導(dǎo)B得分＿＿可見藝術(shù)與設(shè)計A,B總分＿＿交際與藝術(shù)

是否

13、我愿意將我的照47第四類科學(xué)與工程

是否1、在辯論中，我善于抓別人的弱點AC2、我?guī)缀蹩偸亲杂傻淖鞒鰶Q定CA3、想個新主意對我來說不成問題AC4、我不善于令別人相信BC5、我喜歡事前將要做的事準備好CB6、抽象的想象力有助于解決問題CA7、我不善于修修補補CB8、我喜歡談不可能發(fā)生的事AC9、我不會因為別人議論我而感到難受BC10、我主要是靠直覺和個人感情解決問題CA11、我辦事有時半途而廢CB12、我不隱藏自己的情緒CA第四類科學(xué)與工程

4813、我發(fā)現(xiàn)解決實際問題很容易BC14、傳統(tǒng)方法通常是最好的BC15、我珍惜我的獨立AC16、我喜歡讀古典文學(xué)CB得分（不計算答案C）A得分＿＿研究B得分＿＿實際A,B總分＿＿科學(xué)與工程

13、我發(fā)現(xiàn)解決實際問題很容易49將以上得分填入下表中。0-4分表明對某一類工作興趣不大；5-12分居中，13分以上表明興趣很濃。在上述四類中總分最高的，說明這一類工作最適合你，能滿足你的個性所求。將以上得分填入下表中。50職業(yè)測量得分與職業(yè)選擇分類人程序與系統(tǒng)交際與藝術(shù)科學(xué)與工程分項ABABABAB分項得分A/B總分A或B的高分最適合職業(yè)舉例醫(yī)務(wù)、福利、教育等如教師、照相師、社會工作人員等。治理商業(yè)、管理類。如軍隊、警察、市場開發(fā)員等。行政管理法律情報類。如人事管理、秘書、檔案員。金融、資料處理工作。如會計、銀行、保險統(tǒng)計等。廣播、文學(xué)語言工作。如記者、翻譯、廣告抄寫員等。設(shè)計與可視藝術(shù)工作。如制圖員、時裝設(shè)計、攝影師等。適合于研究與應(yīng)用。如生物學(xué)家、物理學(xué)家、化學(xué)家、機械工程師、土木工程師等。職業(yè)測量得分與職業(yè)選擇分類人程序與系統(tǒng)交際與藝51個體差異與管理性格特征氣質(zhì)類型行為表現(xiàn)思想教育與管理方法開朗直爽多血質(zhì)坦白、直爽、興趣廣泛、愛發(fā)牢騷、不拘小節(jié)、其言行有時易被誤解倔強剛毅膽汁質(zhì)能吃苦、辦事有始有終、但缺乏靈活性、與領(lǐng)導(dǎo)意見不一致，不冷靜粗暴急躁膽汁質(zhì)好沖動，好提意見，不太注意方式，事后常后悔傲慢自負多血-膽汁質(zhì)反應(yīng)快、聰明能干、過分自信、出風(fēng)頭、虛榮心強個體差異與管理性格特征氣質(zhì)類型行為表現(xiàn)思想教育與管理方法開朗52個體差異與管理性格特征氣質(zhì)類型行為表現(xiàn)思想教育與管理方法沉默寡言粘液質(zhì)少言寡語、優(yōu)柔寡斷、忍耐、踏實細致、有時工作效率不高心胸狹窄抑郁質(zhì)小心眼，往往患得患失，難以擺脫自尊心強各種氣質(zhì)類型都有上進心強，嚴于律己、聽不進批評、情緒忽高忽低疲疲沓沓各種氣質(zhì)類型都有大錯不犯，小錯不斷，工作拈輕怕重、漠視規(guī)章制度、生活懶散個體差異與管理性格特征氣質(zhì)類型行為表現(xiàn)思想教育與管理方法沉默53一、什么是個性？個性有哪些分類？二、什么是氣質(zhì)？氣質(zhì)如何分類？氣質(zhì)與管理有何關(guān)系？三、什么是能力？能力形成的因素是什么？管理者需要具備哪些基本技能？為什么？四、什么是性格？性格形成的因素是什么？性格差異性與管理有何關(guān)系？一、什么是個性？個性有哪些分類？54引子：管理要因人而異沈經(jīng)理是中部地區(qū)的銷售經(jīng)理，對于員工的銷售方式他通常都不會干涉。沈經(jīng)理手下有兩個區(qū)域的銷售組長完全是相反的類型。阿昌是軍人出身，而且很習(xí)慣軍隊的管理方式，而且他固執(zhí)地認為，搶先下手肯定有好處。工作效率很高。跟阿昌性格不同，阿國是個典型的夜貓子。阿國雖然早上到得晚，但是經(jīng)常加班到深夜，他的銷售人員很少變動，都對他忠心耿耿。他有自己的一套高效率的工作方法。其他八個組也是各有各的工作方式，A組最循規(guī)蹈矩，按正常時間上下班，組長很和善可親，組員也都認真工作，完成任務(wù)。D組組長經(jīng)常要求組員加班，但每過一個月組員就可輪流休假。F組喜歡不定時地跟客戶聯(lián)誼，社交關(guān)系極好……對這些，沈經(jīng)理從來不加以干涉，他說：管理就像打高爾夫，它計較的不是怎樣打，而是打多少桿。沈經(jīng)理在任期間，銷售額一直高居業(yè)界榜首。引子：管理要因人而異沈經(jīng)理是中部地區(qū)的銷售經(jīng)理，對于員工的銷55第三章個性差異與管理

第一節(jié)人格概述第二節(jié)氣質(zhì)差異與管理第三節(jié)性格差異與管理第四節(jié)能力差異與管理第三章個性差異與管理第一節(jié)56第一節(jié)人格概述一、人格概念（personality）

人格即為個性,是指一個人整體的精神面貌，即一個人身上經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的心理特點的總和。個性傾向性(需要、動機、興趣、態(tài)度)個性心理結(jié)構(gòu)個性心理特征（氣質(zhì)、性格、能力）第一節(jié)人格概述一、人格概念（personality）57二、個性的形成與發(fā)展

遺傳因素如身材、相貌、性別、氣質(zhì)等，人的興趣愛好30%也來自遺傳。環(huán)境如人成長的文化背景、社會群體規(guī)范、生活條件等。三、個性的特征整體性蘊涵了人的各種心理特征（如氣質(zhì)性格、能力、態(tài)度、價值觀等）穩(wěn)定性人的個性形成有一個過程。一旦形成，就會保持相對的穩(wěn)定性。差異性人與人之間個性特征存在明顯的差異?？伤苄怨δ苄詮?fù)雜性二、個性的形成與發(fā)展遺傳因素如身材、相貌58四、個性（人格）的分類有多種多樣的分類方法（1）按人的工作特點與感情特征分：可分為A型人格與B型人格。其中A型人格表現(xiàn)為：(a)運動、吃飯、走路等節(jié)奏快(b)爭強好勝（c）追求同時做好和處理多件事物(d)無法處理休閑時光(e)著眼于數(shù)字與數(shù)量，他們的成功是以每件事情中自己獲益多少來衡量的。四、個性（人格）的分類59B型人格表現(xiàn)為：(a)從來不曾有時間上的緊迫感以及其他類似的不適感；(b)認為沒必要表現(xiàn)或討論自己的成就；（c）充分享受娛樂與休閑，而不是不惜一切代價實現(xiàn)自己的最佳水平；(d)充分放松而不感到內(nèi)疚。

B型人格表現(xiàn)為：60（2）按人的認知風(fēng)格分：

A感覺感情型表現(xiàn)為憑感覺辦事，講究實際，重視人與人之間感情因素。

B直覺感情型思考問題更多地帶有理性色彩，富有想象力，希望別出心裁，重視感情因素。

C感覺思考型講究實際，重視細節(jié)，習(xí)慣邏輯推理，循規(guī)蹈矩，喜歡與數(shù)字打交道。

D直覺思考型重視抽象，習(xí)慣于不帶有感情色彩的理性思維，喜歡在不涉及人際關(guān)系的部門工作。（2）按人的認知風(fēng)格分：61（3）按管理性人格分類

工匠型屬于技術(shù)專家型，工作細致入微，對人際關(guān)系不敏感。

叢林斗士型又分為獅型斗士和狐型斗士。前者有強烈的領(lǐng)袖欲望和權(quán)力需求，有魄力，敢擔(dān)風(fēng)險，精力充沛。后者魄力不足，但善于平衡人際關(guān)系和運用各種技術(shù)。

企業(yè)人型忠實可靠，兢兢業(yè)業(yè)，但魄力不足，循規(guī)蹈矩，缺乏強烈的進取心和革新性。

賽車手型

渴望成為群體中的優(yōu)勝者與明星人物，有進取心，但不醉心于勢力范圍和主宰地位。（3）按管理性人格分類62第二節(jié)氣質(zhì)差異與管理一、氣質(zhì)概念與特點

1、概念是指個人行為的全部動力特點的總和。氣質(zhì)是人典型的穩(wěn)定的個性心理特征，它表現(xiàn)了一個人與生具有的心理、活動的動力方面的自然特征。與生具有（1）心理過程的強度（2）心理過程的速度和穩(wěn)定性（3）心理過程的指向性2、特點（1）天生性（2）穩(wěn)定性第二節(jié)氣質(zhì)差異與管理一、氣質(zhì)概念與特點63二、氣質(zhì)類型根據(jù)希波克拉底的觀點，氣質(zhì)可分為四種典型的類型。1、膽汁質(zhì)型（性情暴躁、動作迅猛）（1）強興奮，弱抑制，精力充沛，熱情，易激動，反應(yīng)迅速，行動敏捷，暴躁有力。（2）言行上蠢蠢欲動，躍躍欲試。有一股強烈而迅速燃燒的熱情。（3）決策果敢，堅忍不拔，但往往不考慮后果（魯莽）。（4）性急，易被煽動。（5）工作上常有明顯的周期性。

二、氣質(zhì)類型根據(jù)希波克拉底的觀點，氣質(zhì)可分為四種典型的類型。642、多血質(zhì)（活潑型）（性情活躍，動作靈敏）（1）強平衡，高靈活。（2）敏捷好動，易適應(yīng)環(huán)境。（3）善交際，不拘束。（4）富有精力，工作能力強，能從事多樣化、多變性的工作。（5）在集體中，精神愉快，朝氣蓬勃。（6）興趣廣泛而多變，感情豐富而不專一。浮躁輕率，好大喜功。

2、多血質(zhì)（活潑型）（性情活躍，動作靈敏）653、黏液質(zhì)（穩(wěn)重性）（性情沉靜，動作遲緩）（1）強平衡，弱靈活。（2）緘默、沉靜、穩(wěn)重、專一。（3）交際適度，不愛空泛的清談。（4）不易激動，不易發(fā)脾氣，不易流露感情，不故意顯露才能。（5）惰性而不靈活，因循守舊，不善創(chuàng)新。3、黏液質(zhì)（穩(wěn)重性）（性情沉靜，動作遲緩）664、抑郁質(zhì)（抑制型）（性情脆弱，動作遲鈍）（1）弱興奮，強抑制，不平衡。（2）表情呆板而羞澀。動作遲緩、忸怩、怯懦、靦腆、遲疑、孤僻。（3）性清脆弱，感受能力強。常為微不足道的小事兒動感情。（4）困難面前優(yōu)柔寡斷，危情面前膽小如鼠。（5）心思細密，感情細膩，做事小心謹慎，對人關(guān)懷備至。4、抑郁質(zhì)（抑制型）（性情脆弱，動作遲鈍）67氣質(zhì)與神經(jīng)類型內(nèi)外向情緒穩(wěn)定性行為特點膽汁質(zhì)—興奮性外向不穩(wěn)定暴躁、好動、攻擊、興奮、樂觀、沖動、積極多血質(zhì)-----活潑性外向穩(wěn)定有領(lǐng)導(dǎo)能力、無憂無慮、活潑、敏感、健談、社交性的粘液質(zhì)----安靜型內(nèi)向穩(wěn)定被動、謹慎、有思想、溫和、可信賴、脾氣好、安靜抑郁質(zhì)----抑制型內(nèi)向不穩(wěn)定寂靜、不善社交、保守、悲觀、嚴肅、焦慮、刻板、憂慮氣質(zhì)與神經(jīng)類型的行為特點氣質(zhì)與神經(jīng)類型內(nèi)外向情緒穩(wěn)定性行為特點膽汁質(zhì)—興奮性外向不穩(wěn)681，管理者的氣質(zhì)（1）躁郁質(zhì)型：有進取心，能通融，活潑，人很好；但沒有心計，蠻干，不檢點。（2）分裂質(zhì)型：想多做少，象個理論家，有獨特型；但不實際，?？障耄?）黏液質(zhì)型：現(xiàn)實=穩(wěn)定，正確=誠實，象個研究生，但變革思想少。2，氣質(zhì)與職業(yè)一般職業(yè)，影響工作的不主要是氣質(zhì)而是態(tài)度、積極性和技術(shù)。求適合更好。特殊職業(yè)，大型動力系統(tǒng)的調(diào)度員、危險搶救員、負有重大責(zé)任的職位對氣質(zhì)還是有一定要求。三、氣質(zhì)與管理1，管理者的氣質(zhì)三、氣質(zhì)與管理693，氣質(zhì)與管理教育（1）氣質(zhì)無好壞之分，它不決定人的社會價值和成就高低。（2）氣質(zhì)和工作性質(zhì)相匹配可提高職工的勞動和工作效率。膽汁質(zhì)的人：應(yīng)急性強、冒險性較大的工作。搶險、救護等。多血質(zhì)的人：社交性、多變性的工作，銷售、采購、后勤、公關(guān)、談判。黏液質(zhì)的人：原則性強的工作：人事、調(diào)查、保管等。抑郁質(zhì)的人：平靜的、刻板的、按部就班的工作：會計、統(tǒng)計等。（3）氣質(zhì)可以影響人的感情和行為。3，氣質(zhì)與管理教育70測測你的氣質(zhì)類型對下面60個題的回答，沒有對錯之分，只要把每個題目的意思弄明白，然后品味一下，并將題目所說和你的真實思想情感與下面5種情形中的那一種相對應(yīng)。

完全一致（或完全贊成，完全符合等等，下同）；（2分）比較一致；（1分）一致與不一致之間；（0分）不太一致；（-1分）很不一致。（-2分）

注意:做題時,不要累計加分.每題記每題得分.

1.做事力求穩(wěn)妥，不做無把握的事。2.遇到使你生氣的事就怒不可遏。3.寧肯一人干事，不愿意和很多人在一起。4.到一個新環(huán)境很快就能適應(yīng)。5.厭惡那些強烈的刺激，如尖叫、噪音、危險鏡頭等。6.和人爭吵時，總想先發(fā)制人，喜歡挑釁。7.喜歡安靜的環(huán)境。8.善于和人交往。9.羨慕那些善于克制自己感情的人。10..生活有規(guī)律，很少違反作息制度。11..在多數(shù)情況下情緒是樂觀的。12..碰到陌生人覺得很拘束。13..遇到令人氣憤的事，能很好的自我克制。14..做事總是有旺盛的精力。15..遇到問題常常舉棋不定，優(yōu)柔寡斷測測你的氣質(zhì)類型對下面60個題的回答，沒有對錯之分，只要把每7116..在人群中不覺得過分拘束。17..情緒高昂時，覺得什么都有趣，情緒低落時，又覺得干什么都沒意思。18..當注意力集中于一件事物時，別的事很難放到心上。19..理解問題總比別人快。20..碰到危險情況時，有極度恐怖感。21..對工作學(xué)習(xí)、事業(yè)有很高的熱情。22..能夠長時間做枯燥、單調(diào)的工作。23..符合興趣的事，干起來勁頭十足，否則就不想干。24..一點小事就能引起情緒波動。25..討厭那種需要耐心細致的工作。26..與人交往不卑不亢。27..喜歡熱烈的活動。28..喜看感情細膩描寫人物內(nèi)心活動的文學(xué)作品。29..工作學(xué)習(xí)時間長了，常感到厭倦。30..不喜歡長時間談?wù)撘粋€問題，愿意實際動手干。31..寧愿侃侃而談，不愿竊竊私語。32..別人說我總是悶悶不樂。33..理解問題常比別人慢。34..厭倦時只要短暫的休息就能精神抖擻，重新投入工作。35..心里有話寧愿自己想，不愿說出來。36..認準一個目標就希望盡快實現(xiàn)，不達目的，誓不罷休。37..學(xué)習(xí)工作一段時間后，常比別人更困倦。38..做事有些魯莽，常常不考慮后果。39..老師講授新知識時，總希望講解慢些，多重復(fù)幾遍。管理心理學(xué)第三章氣質(zhì)、能力、性格7240..能夠很快的忘記那些不愉快的事情。41..做作業(yè)或完成一項工作總比別人花的時間多。42..喜歡運動量大的劇烈體育活動，也喜歡參加多種文藝活動。43..不能很快的把注意力從一件事情轉(zhuǎn)移到另一件事情上去。44..接受一個新任務(wù)后，就希望把它迅速解決。45..認為墨守成規(guī)比冒險強些。46..能夠同時注意幾件事物。47..當我煩悶的時候，別人很難使我高興起來。48..愛看情節(jié)起伏跌宕、激動人心的小說。49..對工作認真、嚴謹，持始終一貫的態(tài)度。50..喜歡復(fù)習(xí)學(xué)過的知識，重復(fù)做已經(jīng)掌握的工作。51..和周圍的人的關(guān)系總是相處得不好。52..喜歡變化大，花樣多的工作。53..小的時候會背的詩歌，我似乎比別人記得更清楚。54..別人說我"出語傷人"，自己并不覺得這樣。55..在體育活動中，常因反應(yīng)慢而落后。56..反應(yīng)敏捷，頭腦機智。57..喜歡有條理而不甚麻煩的工作。58..興奮的事情常使我失眠。59..老師講的新概念，我常常聽不懂。60..假如工作枯燥無味，馬上就會情緒低落40..能夠很快的忘記那些不愉快的事情。73測試結(jié)果計算氣質(zhì)類型量表評分標準典型氣質(zhì)類型得分表

題號總分膽汁質(zhì)2、6、9、14、17、21、27、31、36、38、42、48、50、54、58

多血質(zhì)4、8、11、16、19、23、25、29、34、40、44、46、52、56、60

粘液質(zhì)1、7、10、13、18、22、26、30、33、39、43、45、49、55、57

抑郁質(zhì)3、5、12、15、20、24、28、32、35、37、41、47、51、53、59

氣質(zhì)類型的診斷：

多血質(zhì)：多血質(zhì)一欄超過20分，其他三欄得分均較低，為典型多血質(zhì)。多血質(zhì)一欄得分在10～20分之間，其他三欄得分較低，為一般多血質(zhì)。

膽汁質(zhì)：膽汁質(zhì)一欄得分最多，其他三欄相對較低。

粘液質(zhì)：粘液質(zhì)一欄得分最多，其他三欄相對較低。

抑郁質(zhì)：抑郁質(zhì)一欄得分相對較高，其他三欄相對較低。

混合氣質(zhì)：其中兩欄得分顯著超過另外兩欄，而且分數(shù)比較接近。如：膽粘、血膽、血粘、粘抑等，為兩種氣質(zhì)的混合。

如有一欄得分較低，其他三欄相差不大，則為三種氣質(zhì)混合型。測試結(jié)果計算氣質(zhì)類型量表評分標準74氣質(zhì)多血質(zhì)膽汁質(zhì)粘液質(zhì)抑郁質(zhì)適合職業(yè)政府及企事業(yè)單位管理者，外事人員，公關(guān)人員，駕駛員，醫(yī)生，律師，運動員，公安，服務(wù)員等。導(dǎo)游，推銷員，節(jié)目主持人，外事接待人員，演員等外科醫(yī)生，法官，財會人員，統(tǒng)計員，播音員，等機要員，秘書，人事，編輯，檔案管理員，化驗員，保管員等不適合職業(yè)單調(diào)或過于細致的職業(yè)長期安坐細致的工作熱鬧，繁雜環(huán)境下的職業(yè)氣質(zhì)與職業(yè)選擇氣質(zhì)多血質(zhì)膽汁質(zhì)粘液質(zhì)抑郁質(zhì)政府及企事業(yè)單位管理者，外事人員75氣質(zhì)只是人的性格和能力發(fā)展的一個前提，各種氣質(zhì)類型的人都有可能在事業(yè)上取得成就。據(jù)分析，俄國四位著名文學(xué)家就是四種不同氣質(zhì)類型的代表：普希金屬膽汁質(zhì)，赫爾岑屬多血質(zhì)，克雷洛夫?qū)兖ひ嘿|(zhì)，果戈里屬抑郁質(zhì)。氣質(zhì)本身是不能預(yù)測成就大小的。了解自己的氣質(zhì)的意義主要在于：盡量根據(jù)自身的特點選擇最適合的發(fā)展方向和人生道路。氣質(zhì)只是人的性格和能力發(fā)展的一個前提，各種氣質(zhì)類型的人都有可76第三節(jié)性格差異與管理一、性格的含義是指一個人在態(tài)度和行為方面的較為穩(wěn)定的心理特征，換句話說就是個體對現(xiàn)實的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣了的行為方式。例如：一位管理者在各種場合都表現(xiàn)得熱情忠厚、與人為善、虛心謙遜、嚴于律己、遇事堅毅果敢、深謀遠慮。（1）穩(wěn)定而不是偶爾的“江山易改，本性難移”（2）有好壞之分二、性格的特點（1）復(fù)雜性（2）獨特性（差異性）（3）整體性（4）持續(xù)性第三節(jié)性格差異與管理一、性格的含義77三、性格與氣質(zhì)的區(qū)別與聯(lián)系性格和氣質(zhì)都是人格的組成部分。但性格不同與氣質(zhì)，氣質(zhì)更多的體現(xiàn)了人格的生物屬性，性格則更多地體現(xiàn)了人格的社會屬性。四、性格的類型每一個體身上所共同具有的性格特征的獨特組合，稱為性格的類型。1。機能類型說（1）理智型（2）情緒型（3）意志型2。向性說（1）內(nèi)向型（2）外向型3。獨立-順從說（1）獨立型（2）依賴型4。社會文化說經(jīng)濟型、理論型、審美型、宗教型、權(quán)力型、社會型等。

三、性格與氣質(zhì)的區(qū)別與聯(lián)系78五、性格的心理結(jié)構(gòu)

（1）性格的理智特征：指性格在人的感覺、知覺、抽象和思維的認識過程中所表現(xiàn)出來的個性差異。譬如：①在感知上,有人主動感知,有人被動感知;②在想象上,有人是幻想家,有人是冷靜的現(xiàn)實主義者;③在思維上有人主動思維，有人被動思維（2）性格的情緒特征：指在情緒影響人們活動行為或控制情緒時所表現(xiàn)出來的穩(wěn)定特征。①強度特征②穩(wěn)定性特征③持久性特征④主導(dǎo)心境特征（3）性格的意志特征：指人為了達到既定目的，自覺的調(diào)節(jié)自己的行為，千方百計的克服前進道路上的困難時，人的性格在意志方面的個性差異。性格的意志特征具體表現(xiàn)：①意志的自覺性②意志的堅定性③意志的果斷性④意志的自制力（4）對現(xiàn)實態(tài)度的性格特征：指一個人的性格在處理各種社會關(guān)系方面的表現(xiàn)。像有的人善于交際，主持正義、不畏強暴、誠實、正直、富于同情心，或相反。對自己不卑不亢、嚴于律己、自信、自尊、謙虛，或相反；對工作勤奮、認真、細心、節(jié)儉、有創(chuàng)造性，或相反。五、性格的心理結(jié)構(gòu)79六、性格形成、發(fā)展的影響因素生理性因素包括遺傳、體格、體形、性別以及肌肉與神經(jīng)系統(tǒng)、體內(nèi)各腺體的發(fā)育水平。例如：體格健壯者，性格外向，較活躍，有進取心；體格弱小者，性格內(nèi)向，沉靜，膽小。男性好強，爭勝，有表現(xiàn)欲；女的溫柔、體貼、心思細密。

環(huán)境因素：①家庭是培育個體性格的搖籃。兒童期、青春期、成人期；離婚、獨生子女、父母因工作長期不在家；家庭成員的價值取向；偶然的情景因素等等。②學(xué)校是個體嘗試和選擇性格發(fā)展的時期。③社會文化決定性格發(fā)展的大方向。④職業(yè)醫(yī)生的鎮(zhèn)靜和不動聲色；政治家的不怕挫折；科學(xué)家的好奇喜研究；律師的重視公平；會計的謹慎、嚴謹、刻板等。六、性格形成、發(fā)展的影響因素80七、性格與管理

1，管理者的性格：（1）積極剛勇有堅強的信念，自信，解決，不順不灰心（2）消極怯懦縮手縮腳，依賴性強，從別人，消極敏感（3）折中型積極與消極的折衷性，沒有條理，不利落現(xiàn)代企業(yè)管理者，應(yīng)該以積極剛勇性為主，轉(zhuǎn)化那二者。2，性格與職業(yè)性格具有優(yōu)劣好壞之分。熱情積極與冷漠消極，勤奮勇敢與懶惰怯懦，靈活自信與呆板自卑革新創(chuàng)造與因循守舊，認真細致與馬虎大意，樂觀開朗與抑郁封閉3，性格與管理教育（1）把握、預(yù)測行為（2）柔性管理----尊重情感、性格，發(fā)揮積極性。（3）因材施教

七、性格與管理81性格小測驗大家小時候都買過那種著色的圖畫本吧，以下幾個測驗就是從顏色中探究你的性格及內(nèi)心潛在情況哦!準備好了，我們現(xiàn)在就開始。

1．房間里有一扇窗子，這是一扇可以欣賞到美好景色的窗子，請問你會將窗簾涂上什么顏色呢?

A、粉紅

B、藍色

C、白色D、黃色

性格小測驗大家小時候都買過那種著色的圖畫本吧，以下幾個測驗就82診斷：這是測驗?zāi)愕慕浑H能力選A的人是一個天生的交際高手，與任何一種人皆能愉快地相處。選B的人稱得上交際手腕高明的人，常常會為了與人交住的事感到苦惱。選C的人基本上與任何人都保持著談?wù)劦慕蛔?，對于對方的招呼會予以回?yīng)，是—個重視社交場合表現(xiàn)的人。選D的人是超級交際高手，與不熟的人也能很快打成一片，仿佛你們是認識多年的好友!只要有你在的場合無不熱鬧非凡。

診斷：這是測驗?zāi)愕慕浑H能力832、課桌上有一本筆記本，請問你會將筆記本著什么顏色呢?A、黃色B、白色C、粉紅D、綠色

診斷：這是測驗?zāi)悻F(xiàn)在是否非常熱衷于求知。選A的人基本上欠缺注意力，對于功課方面并不會特別熱衷，反倒是喜歡看電視聊天。選B的人很能將熱情投注在功課上，也頗有心要將書念好，將功課當作是一件有趣的事，你成績必定很優(yōu)秀。選C的入有惰性，如果沒有想用功念書是絕對沒辦法對功課投入熱情的。選D的人基本上頗為安定，對功課也都采取按部就班的辦法。2、課桌上有一本筆記本，843．桌上有一個玻璃瓶，瓶裝有液體，你覺得這液體是什么顏色?

A、紅色