管理學(xué)基礎(chǔ)《管理與組織導(dǎo)論》第1章課件

?2007PrenticeHall,Inc.

Allrightsreserved.管理與組織導(dǎo)論第1章?2007PrenticeHall,Inc.

Al?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.1–2學(xué)習(xí)綱要

請遵循該學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié)誰是管理者?解釋管理人員和非管理人員的差別描述組織中管理人員的等級什么是管理?定義管理解釋效率和效益對于管理的重要性?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.1–3學(xué)習(xí)綱要(續(xù))

請遵循該學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié)管理者做什么工作?描述管理的四個職能解釋明茨伯格的管理角色理論描述卡茨的三種管理技能以及不同管理層析下這些技能重要度的變化論述影響管理者工作的變革解釋顧客服務(wù)和創(chuàng)新對于管理者工作的重要性?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.1–4學(xué)習(xí)綱要(續(xù))

請遵循該學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié)什么是組織?描述組織的特性解釋組織概念的變遷為什么要學(xué)習(xí)管理?解釋管理普遍性的概念論述理解管理的重要性描述成為一名管理者的挑戰(zhàn)和回報(bào)?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.1–5誰是管理者?管理者通過協(xié)調(diào)和監(jiān)督其他人的活動以達(dá)到組織目標(biāo)的人稱為管理者?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.1–6管理者分類基層管理者管理著非管理雇員所從事的工作，即生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)中層管理者管理著基層管理者高層管理者承擔(dān)著制定廣泛的組織決策、為整個組織制定計(jì)劃和目標(biāo)的責(zé)任?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.1–7圖表1–1組織層次?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.1–8什么是管理?管理核心效率“正確的做事”以最少的投入獲取最大的收益效果“做正確的事”實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.1–9圖表1–2管理的效率和效果?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.1–10管理者做什么?管理職能計(jì)劃定義目標(biāo)，制定戰(zhàn)略以獲取目標(biāo)，以及制定計(jì)劃協(xié)調(diào)活動的過程組織安排工作以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)和別人一起或者通過別人去完成組織目標(biāo)控制監(jiān)控、比較、糾正的過程?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.1–11圖表1–3管理職能?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.1–12管理者做什么?(續(xù))管理角色(明茨伯格)人際關(guān)系角色掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者信息傳遞角色監(jiān)聽者、傳播者和發(fā)言人決策制定角色企業(yè)家、混亂駕駛者、資源分配者和談判者?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.1–13管理者具體做什么(明茨伯格)交互作用與其他人與本組織與本組織的外部環(huán)境反思全面仔細(xì)的思考行動具體工作?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.1–14管理者做什么(羅伯特.卡茨)技巧方法技術(shù)技能特定領(lǐng)域里的知識和技術(shù)人際技能和其他成員和睦相處的能力概念技能對抽象、復(fù)雜情況進(jìn)行思考和概念話的技能?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.1–15圖表1–5不同管理層次所需的技能?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.1–16圖表1–6概念技能利用信息解決工作問題的能力識別創(chuàng)新的機(jī)會界定問題范圍并實(shí)施解決方案從大量數(shù)據(jù)中篩選重要信息掌握技術(shù)在商業(yè)上的運(yùn)用掌握組織運(yùn)營模式?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.1–17圖表1–6溝通技能(續(xù))將構(gòu)思表述為語言，轉(zhuǎn)化為行動的能力同事、下屬之間的信任傾聽并提出問題表現(xiàn)技能：口頭方式表現(xiàn)技能：書面或圖示方式?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.1–18圖表1–6效果技能(續(xù))為企業(yè)使命或部門目標(biāo)做出貢獻(xiàn)關(guān)注顧客多任務(wù)：同時進(jìn)行多項(xiàng)工作談判技能項(xiàng)目管理檢查工作并實(shí)施改進(jìn)?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.1–19圖1–6效果技能(續(xù))設(shè)定和維持內(nèi)外的行為準(zhǔn)則賦予受關(guān)注的事物和特殊活動的優(yōu)先權(quán)時間管理?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.1–20圖1–6人際技能指導(dǎo)技能多樣化技能：不同文化中與不同的人工作在一起組織內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化組織外部網(wǎng)路化在團(tuán)隊(duì)中工作；

合作和承諾?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.1–21圖表1–7管理技能與管理職能矩陣?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.1–22管理者工作是如何變化的？管理者工作中顧客的重要性顧客：組織存在的基礎(chǔ)客戶關(guān)系管理是所有管理人員和雇員的責(zé)任一貫高品質(zhì)的客戶服務(wù)是生存下去至關(guān)重要的因素管理工作中創(chuàng)新的重要性做與眾不同的事情，探索新的領(lǐng)域和冒險(xiǎn)管理者應(yīng)該鼓勵雇員在所有的工作中挖掘新的想法和觀點(diǎn)?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.1–23圖表1–8影響管

理者工作的改變?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.1–24什么是組織?組織的定義對人員的一種精心安排，以實(shí)現(xiàn)某些獨(dú)立個體不能完成的特定目的組織的特性有明確的目的（目標(biāo)）成員有精細(xì)的結(jié)構(gòu)?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.1–25圖表1–9組織的特性?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.1–26圖表1–10變化中的組織?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.1–27為什么要學(xué)習(xí)管理?學(xué)習(xí)管理的價值管理的普遍性良好的管理是所有組織的需要工作的現(xiàn)實(shí)雇員非管理者即被管理者成為一名管理者的挑戰(zhàn)與回報(bào)管理為得到有意義和充實(shí)的工作提供具有挑戰(zhàn)性的，激動人心的和創(chuàng)造性的機(jī)會成功的管理者將得到相當(dāng)客觀的金錢回報(bào)?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.1–28圖表1–11對管理的普遍需要?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.1–29圖表1–12作為管理者的挑戰(zhàn)與回報(bào)?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.1–30知識點(diǎn)管理者基層管理者中層管理者高層管理者管理學(xué)效率效果計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制管理角色人際關(guān)系角色信息傳遞角色決策制定角色技術(shù)技能人際技能概念技能組織管理的普遍性?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.

Allrightsreserved.管理與組織導(dǎo)論第1章?2007PrenticeHall,Inc.

Al?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.1–32學(xué)習(xí)綱要

請遵循該學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié)誰是管理者?解釋管理人員和非管理人員的差別描述組織中管理人員的等級什么是管理?定義管理解釋效率和效益對于管理的重要性?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.1–33學(xué)習(xí)綱要(續(xù))

請遵循該學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié)管理者做什么工作?描述管理的四個職能解釋明茨伯格的管理角色理論描述卡茨的三種管理技能以及不同管理層析下這些技能重要度的變化論述影響管理者工作的變革解釋顧客服務(wù)和創(chuàng)新對于管理者工作的重要性?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.1–34學(xué)習(xí)綱要(續(xù))

請遵循該學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié)什么是組織?描述組織的特性解釋組織概念的變遷為什么要學(xué)習(xí)管理?解釋管理普遍性的概念論述理解管理的重要性描述成為一名管理者的挑戰(zhàn)和回報(bào)?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.1–35誰是管理者?管理者通過協(xié)調(diào)和監(jiān)督其他人的活動以達(dá)到組織目標(biāo)的人稱為管理者?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.1–36管理者分類基層管理者管理著非管理雇員所從事的工作，即生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)中層管理者管理著基層管理者高層管理者承擔(dān)著制定廣泛的組織決策、為整個組織制定計(jì)劃和目標(biāo)的責(zé)任?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.1–37圖表1–1組織層次?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.1–38什么是管理?管理核心效率“正確的做事”以最少的投入獲取最大的收益效果“做正確的事”實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.1–39圖表1–2管理的效率和效果?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.1–40管理者做什么?管理職能計(jì)劃定義目標(biāo)，制定戰(zhàn)略以獲取目標(biāo)，以及制定計(jì)劃協(xié)調(diào)活動的過程組織安排工作以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)和別人一起或者通過別人去完成組織目標(biāo)控制監(jiān)控、比較、糾正的過程?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.1–41圖表1–3管理職能?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.1–42管理者做什么?(續(xù))管理角色(明茨伯格)人際關(guān)系角色掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者信息傳遞角色監(jiān)聽者、傳播者和發(fā)言人決策制定角色企業(yè)家、混亂駕駛者、資源分配者和談判者?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.1–43管理者具體做什么(明茨伯格)交互作用與其他人與本組織與本組織的外部環(huán)境反思全面仔細(xì)的思考行動具體工作?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.1–44管理者做什么(羅伯特.卡茨)技巧方法技術(shù)技能特定領(lǐng)域里的知識和技術(shù)人際技能和其他成員和睦相處的能力概念技能對抽象、復(fù)雜情況進(jìn)行思考和概念話的技能?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.1–45圖表1–5不同管理層次所需的技能?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.1–46圖表1–6概念技能利用信息解決工作問題的能力識別創(chuàng)新的機(jī)會界定問題范圍并實(shí)施解決方案從大量數(shù)據(jù)中篩選重要信息掌握技術(shù)在商業(yè)上的運(yùn)用掌握組織運(yùn)營模式?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.1–47圖表1–6溝通技能(續(xù))將構(gòu)思表述為語言，轉(zhuǎn)化為行動的能力同事、下屬之間的信任傾聽并提出問題表現(xiàn)技能：口頭方式表現(xiàn)技能：書面或圖示方式?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.1–48圖表1–6效果技能(續(xù))為企業(yè)使命或部門目標(biāo)做出貢獻(xiàn)關(guān)注顧客多任務(wù)：同時進(jìn)行多項(xiàng)工作談判技能項(xiàng)目管理檢查工作并實(shí)施改進(jìn)?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.1–49圖1–6效果技能(續(xù))設(shè)定和維持內(nèi)外的行為準(zhǔn)則賦予受關(guān)注的事物和特殊活動的優(yōu)先權(quán)時間管理?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.1–50圖1–6人際技能指導(dǎo)技能多樣化技能：不同文化中與不同的人工作在一起組織內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化組織外部網(wǎng)路化在團(tuán)隊(duì)中工作；

合作和承諾?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.1–51圖表1–7管理技能與管理職能矩陣?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.1–52管理者工作是如何變化的？管理者工作中顧客的重要性顧客：組織存在的基礎(chǔ)客戶關(guān)系管理是所有管理人員和雇員的責(zé)任一貫高品質(zhì)的客戶服務(wù)是生存下去至關(guān)重要的因素管理工作中創(chuàng)新的重要性做與眾不同的事情，探索新的領(lǐng)域和冒險(xiǎn)管理者應(yīng)該鼓勵雇員在所有的工作中挖掘新的想法和觀點(diǎn)?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.1–53圖表1–8影響管

理者工作的改變?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.1–54什么是組織?組織的定義對人員的一種精心安排，以實(shí)現(xiàn)某些獨(dú)立個體