管理學基礎第3章計劃課件

第三章

計

劃第三章計劃第三章

計

劃引言計劃是管理職能中最基本的一個職能，與其他職能有著密切的聯(lián)系。計劃工作既包括選定組織和部門的目標，又包括確定實現(xiàn)這些目標的途徑。為使組織中的各項活動能夠順利地開展，組織在各項工作開始之前必須制定相應的計劃。凡事預則立，不預則廢多算勝，少算不勝，況無算乎第三章計劃引言計劃是管理職能中最基在日常的工作和生活中，我們經常會聽到和看到“計劃”這個名詞。大到美國20世紀60年代阿波羅登月計劃，我國經濟社會發(fā)展的“五年計劃”，小到我們身邊的假期旅行計劃，學習計劃，購物計劃。可以說，計劃無處不在。同時我們也經常會有這樣的體會，如果行動前能對事情有一個周密的計劃，對要做什么以及如何去做都能了然于胸，那么我們就能以更大的信心和把握投入到事情的運作之中，最后成功的幾率也會更高。因此，計劃作為管理活動中最基本的一項職能，它的重要性是不言而喻的。

在日常的工作和生活中，我們經常會聽到和看到“計劃”這個名詞。開篇案例：穿越庫不齊沙漠的悲劇

2006年5月3日，全國“五一”長假的第三天，正當各地的人們休閑旅游興致正高的時候，一則游客遇難的消息使全國震驚。這是一個有40多人自發(fā)組成的旅游探險隊，他們“五一”之前就在網絡上聯(lián)系“驢友”，準備利用7天長假穿越內蒙古的庫布齊沙漠。他們5月1日從北京出發(fā)，5月2日進入了沙漠的腹地，第三天的時候，內蒙古和北京的有關部門都接到了遇險的報警電話，他們被困在了庫布齊沙漠當中，情況緊急。后經北京、內蒙古、鄂爾多斯等多方力量連夜近15個小時搜救，最終在沙漠深處找到了這支遇險旅游隊。然而其中一位女孩“小倩”還是不幸遇難。這是一片什么樣的區(qū)域，是什么原因導致探險者遇難呢?開篇案例：穿越庫不齊沙漠的悲劇2006年5月3

事后專家總結，悲劇發(fā)生的主要原因是準備不足，計劃不周。第一，對沙漠了解不足，不熟悉地理環(huán)境和氣候規(guī)律，一般在沙漠中是晝伏夜行較好，但他們是在白天氣溫最高的時候行走，才導致“小倩”中暑身亡。他們的探險只是憑借一腔熱情，認為人定勝天，探險是考驗自己的毅力的方法，不尊重客觀規(guī)律。第二，過高地估計了自身的內在條件。女孩“小倩”之所以遇難，主要是平時缺乏鍛煉，體力不行，不適合在這種惡劣環(huán)境下長途旅行。第三，在計劃執(zhí)行中不善于借助外力。事后專家總結，悲劇發(fā)生的主要原因是準備不足，

本來出發(fā)時，他們雇了一個當地的老鄉(xiāng)做向導，而且還租了一匹駱駝幫助他們馱物資，后來中途為節(jié)省費用，就取消了向導，自己背水和行李，每個人背四五十斤重的東西，在大沙漠里行進非常困難，遇難那個小女孩，她的體重90斤重，她背了40斤的東西，能走幾步?第四，團隊成員之間只是在“五一”前夕在網絡上才認識，相互不了解各自的經驗和體能狀況就組隊是一個很大的隱患，因為作為探險活動往往要結成一個團隊來進行，就是要依靠大家的力量來應付一些困難和挫折。有些時候因為在野外很多緊急情況的時候，甚至你說不出話來，也可能就需要一個眼神或者一個動作，對方很默契地就能了解到你傳達一個什么信息，如果沒有這個，安全上就有很大的危險。 本來出發(fā)時，他們雇了一個當地的老鄉(xiāng)做向導，而且還租了

從開篇案例這個真實的事例中我們能夠得到什么樣的啟示？如果探險的組織者和參加者能夠在行動前對沙漠探險的限制條件做更多的了解，搜集更多的信息，對整件事情有一個周密的計劃，對要做什么、如何去做、會出現(xiàn)什么情況、出現(xiàn)情況變化應該如何處理等都能了然在胸，那么，這樣的悲劇或許可以避免。從這個真實的例子可以看出，一個合理的計劃即使對于旅游也是非常重要的。 從開篇案例這個真實的事例中我們能夠得到什么樣的討論交流我們平時有多少人有做書面計劃的習慣？我們做書面計劃或不做書面計劃的理由是什么？這些理由成立嗎？為什么？討論交流我們平時有多少人有做書面計劃的習慣？我們做書面計劃或討論：為什么不做計劃變化太快，計劃跟不上變化快；計劃完成不了；有計劃太約束，不自由；沒有時間做計劃；計劃沒有用；不知道如何做計劃。正因為有變化才需要做計劃；沒完成才知道有問題；計劃是有效實現(xiàn)目標的手段；不做計劃不知如何利用時間；計劃用沒有用、怎么做，做了才知道。討論：為什么不做計劃變化太快，計劃跟不上變化快；正因為有變化結論：需要時做計劃，必要時做書面計劃我們誰也不知將來會怎樣，但明天肯定會與今天不同。計劃并不能保證你成功，但能讓你為將來作好準備。計劃是一種生存策略，它可以讓你獲得更多的成功機會。結論：需要時做計劃，必要時做書面計劃我們誰也不知將來會怎樣，哈羅德孔茨曾說：計劃工作是一座橋梁，它把我們所處的這岸和我們要去的對岸連接起來，以克服這一天塹。計劃工作給組織提供了通向未來目標明確的道路，給組織、領導和控制等一系列管理工作提供了基礎。哈羅德孔茨曾說：計劃工作是一座橋梁，它把我們所處引入案例：統(tǒng)籌方法，是一種為生產建設服務的數學方法。它的實用范圍極為廣泛，在國防、在工業(yè)的生產管理中和關系復雜的科研項目的組織與管理中，皆可應用。

比如，想泡壺茶喝。當時的情況是：開水沒有。開水壺要洗，茶壺茶杯要洗；火已升了，茶葉也有了。怎么辦？

辦法甲：洗好開水壺，灌上涼水，放在火上；在等待水開的時候，洗茶壺、洗茶杯、拿茶葉；等水開了，泡茶喝。

辦法乙：先做好一些準備工作，洗開水壺，洗壺杯，拿茶葉；一切就緒，灌水燒水；坐待水開了，泡茶喝。辦法丙：洗凈開水壺，灌上涼水，放在火上；坐待水開，開了之后急急忙忙找茶葉，洗壺杯，泡茶喝。

哪一種辦法省時間？誰都能一眼看出，第一種辦法好，因為后二種辦法都“窩了工”。

這是小事，但這是引子，引出一項生產管理等方面有用的方法來。引入案例：統(tǒng)籌方法，是一種為生產建設服務的數學方法。它的實用引入案例：開水壺不洗，不能燒開水，因而洗開水壺是燒開水的先決問題，沒開水、沒茶葉、不洗壺杯，我們不能泡茶。因而這些又是泡茶的先決問題。它們的相互關系，可以用以下的箭頭圖來表示：引入案例：開水壺不洗，不能燒開水，因而洗開水壺是燒開水的先決第一節(jié)計劃的概念及性質一、計劃的概念廣義的計劃工作是指制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況三個階段的工作過程。狹義的計劃工作是指制定計劃，即指管理者根據組織內外部的實際情況，通過科學的預測，確定在未來一定時期內組織所要達到的目標以及實現(xiàn)目標的行動方案的過程。第一節(jié)計劃的概念及性質一、計劃的概念廣義的計劃工作是指制計劃的概念計劃為了實現(xiàn)既定目標，對未來的擁有的資源及需要的行動進行合理的規(guī)劃安排以及實施的一系列活動的總稱。確定目標：做什么、為什么做規(guī)劃安排：誰、何時、何地、怎么做一系列過程：動態(tài)協(xié)調—編制、執(zhí)行、檢查廣義狹義計劃就是在我們現(xiàn)在所處的地方與我們想要去的地方之間鋪路搭橋計劃的概念計劃為了實現(xiàn)既定目標，對未來的擁有的資源及需要的行計劃的重要性會做計劃是人與動物的主要差別之一做計劃是管理者與一般人的主要差別之一計劃是判斷一個企業(yè)管理水平的主要標準之一計劃是指揮的依據計劃是控制的標準計劃是減少浪費的有效方法計劃可把不確定因素的影響降到最小凡事預則立，不預則廢。計劃的重要性會做計劃是人與動物的主要差別之一凡事預則立，不預二、計劃的特點目的性：為了實現(xiàn)組織目標主導性：在管理的各項職能中處于首位普遍性：組織的各管理層次、各部門都有計劃效率性：計劃本身的效率性，計劃執(zhí)行帶來的經濟效益

靈活性：制定計劃時要留有余地，以防止意外變化創(chuàng)造性：面向組織未來行動的二、計劃的特點目的性：為了實現(xiàn)組織目標三、計劃的內容（考過四六級、市場占有率提高30%等）5W+1H何地做Wheretodo？計劃實施的地點了解環(huán)境條件和限制合理安排實施空間誰去做

Whotodo？負責實施計劃的部門和人員做什么Whattodo？所要進行的活動內容活動要求怎么做Howtodo？制定措施/政策/規(guī)則合理分配/集中使用資源平衡生產能力平衡派生計劃為什么做Whytodo？計劃的原因和目的論證可行性何時做Whentodo？工作開始和完成時間進行有效控制對能力及資源進行平衡控制標準告訴實施計

劃的部門和

人員做成什

么樣考核指標完成計劃需

要達到什么

標準+

控制標準+

考核指標計劃的內容完整的計劃應由目標、任務、方針措施、實施者、步驟、預算等要素構成三、計劃的內容（考過四六級、市場占有率提高30%等）5W+1（一）、按計劃的制定者的層次分類作業(yè)計劃戰(zhàn)略計劃四、計劃的分類（一）、按計劃的制定者的層次分類作業(yè)計劃戰(zhàn)略計劃四、計劃的分（二）按計劃的時期界限劃分類短期計劃一年以內中期計劃長期計劃5年以上（二）按計劃的時期界限劃分類短期計劃中期計劃長期計劃1、宗旨：組織存在的目的或使命。2、目標：一定時期內要達到的具體成果。（利潤、增長、穩(wěn)定、生存）3、戰(zhàn)略：為實現(xiàn)長遠目標所選擇的發(fā)展方向、行動方針及資源分配的總綱。4、政策：指導和溝通決策思想的明文規(guī)定。政策是用來指導決策的；制定政策是鼓勵（而不是約束）下級自由處置（在一定范圍內）；越是高層，自由處置權越大。制定政策有助于授權；政策應保持穩(wěn)定性和連續(xù)性，否則會使下級在決策中導致短期行為。（三）按計劃的表現(xiàn)形式分類1、宗旨：組織存在的目的或使命。2、目標：一定時期內要達到的美國運通(AmericanExpress，創(chuàng)建于1850年)：成為全球最受人尊敬的服務品牌；通用汽車(GM)：成為客戶滿意的行業(yè)領先者；通用公共事業(yè)(GPU)：為人們提供滿足今天需要和實現(xiàn)明天夢想所需要的能源；強生沃克斯(JohnsonWax創(chuàng)建于1886年)：我們將成為這個自由經濟市場中負責任的領導者；考夫曼(Kaufman創(chuàng)建于18世紀中期，美國西部最大的住宅建造商)：我們要為人們建造夢想之家。宗旨舉例美國運通(AmericanExpress，創(chuàng)建于1850年5、程序：處理例行問題的步驟、方法、標準。6、規(guī)則：允許或不允許，必須等。（游戲規(guī)則、學生手冊）7、規(guī)劃：是綜合性計劃，包括目標、政策、程序、規(guī)則、資源分配等，可大可小。（具有系統(tǒng)性）8、預算：數字化計劃，使計劃更精確。5、程序：處理例行問題的步驟、方法、標準。6、規(guī)則：允許或不案例:引進人才的政策、程序及規(guī)則某學院為了引進人才，特制定了優(yōu)惠政策，如教授住房補貼18萬元，安家費2萬元，安排配偶的工作，科研啟動費文科3-5萬元，理科5-7萬元；副教授住房補貼16萬元，安家費2萬元，科研啟動費文科1-3萬元，理科3-5萬元……這些優(yōu)惠政策通過報紙和互聯(lián)網予以公布。為了配合這個政策，該學院還有引進人才的一套程序。首先，應聘者須將自己的簡歷及證書復印件寄到該學院人事處；其次，人事處根據其專業(yè)將這些材料分送各院、系主管領導，院系領導通知所需應聘者前來面試；第三，各院系將已擬定錄用案例:引進人才的政策、程序及規(guī)則某學院為了引進人的人員報告人事處，由人事處領導再找他們談話，雙方談妥條件；最后，人事處分批將錄用人員名單上報院長辦公會，最后定奪，并給已確定錄用的人員發(fā)出通知。該學院在引進人才的政策和程序中都有相應的規(guī)則，如引進的人才必須是學科建設、專業(yè)建設和課程建設急需人才；引進人才必須具備擔當該項工作必須的能力和資格，在職稱、學歷、年齡和教學、科研方面都有具體要求。案例:引進人才的政策、程序及規(guī)則的人員報告人事處，由人事處領導再找他們談話，雙方談妥條件（四）按計劃內容的明確性劃分類具體性計劃指導性計劃（四）按計劃內容的明確性劃分類具體性計劃指導性計劃（五）按企業(yè)的職能分類銷售計劃1生產計劃2供應計劃3財務計劃4人事計劃5（五）按企業(yè)的職能分類銷售計劃1生產計劃2供應計劃3財務計劃詳解：計劃類型計劃的類型詳解：計劃類型計劃的類型計劃的類型計劃的類型計劃的程序Step1:估量機會宏觀經濟環(huán)境行業(yè)競爭態(tài)勢自己：優(yōu)—劣Step2:確定目標企業(yè)總體目標各部門目標Step3:擬定前提條件企業(yè)內部條件外部環(huán)境Step4:確定可供選擇的方案發(fā)現(xiàn)選擇方案哪些方案最有希望Step5:評價可供選擇的方案成本最低收益最大Step6:選擇方案只采取一個方案同時采取幾個行

動方案Step7:擬定派生計劃生產/采購/培訓/銷售/投資……Step8:編制預算項目/工資/采購/銷售……第三節(jié)計劃的程序計劃的程序Step1:估量機會宏觀經濟環(huán)境Step2:確定目一、預測的含義和分類（一）預測的含義預測是計劃與決策工作的基本環(huán)節(jié)，為計劃和決策提供科學依據。預測：是指根據過去和現(xiàn)在的已知因素，運用科學的方法和手段，探索組織所關心的事物在今后的可能發(fā)展趨向，并作出估計和評價，以指導未來行動的過程。第三節(jié)計劃工作的一般方法一、預測的含義和分類第三節(jié)計劃工作的一般方法（二）預測分類（1）按預測方法和性質分為：定性預測，定量預測。定性預測主要是依靠人的觀察分析能力，借助于經驗和判斷能力對事物未來表現(xiàn)的性質進行推測和判斷。定量預測也稱統(tǒng)計預測，主要依靠歷史統(tǒng)計資料，運用數學、概率論和數理統(tǒng)計方法建立可以表現(xiàn)變量之間數量關系的模型，并利用這一模型預測對象在未來可能表現(xiàn)的數量。32（二）預測分類（1）按預測方法和性質分為：定性預測，定量預測（2）按研究對象可分為：社會預測，經濟預測，科學預測，技術預測及軍事預測等。（3）按預測期限長短可分為：短期預測（1年左右），中期預測（2—5年），長期預測（5年以上）。這里長短之分按預測對象而異。33（2）按研究對象可分為：社會預測，經濟預測，科學預測，技術預二、預測基本步驟（1）確定預測目標；（2）收集、整理歷史資料，編制時間序列收集的歷史資料的時間應盡可能長，適中、滿足需要；資料不可比時應整理為可比資料；時間序列中的極端值應剔除。（3）繪制統(tǒng)計圖，據以確定時間序列構成和影響因素。（4）分解時間序列，選擇預測方法，確定預測模型；（5）外推預測，估計預測誤差；（6）提出預測報告和策略性建議，追蹤檢查預測結果。34二、預測基本步驟（1）確定預測目標；34三、計劃的方法（一）滾動計劃法

1、定義：

——根據近期計劃的執(zhí)行情況以及當前的環(huán)境變化情況，定期地修改未來的計劃，并逐期地向前推移。它使短期計劃、中期計劃和長期計劃有機地結合起來，并通過不斷地修改計劃，使制定的計劃更加切合實際情況。

三、計劃的方法（一）滾動計劃法本年度實際完成情況與計劃差異本年度實際2、滾動計劃的優(yōu)缺點優(yōu)點：使長期計劃、中期計劃和短期計劃相互銜接，保證了計劃隨著環(huán)境的變化而不斷地即時調整。使計劃更加切合實際，加大了計劃的準確性和可操作性。加強了計劃的彈性，提高了組織的應變能力。缺點：編制計劃的工作量太大

2、滾動計劃的優(yōu)缺點優(yōu)點：（二）PDCA計劃循環(huán)法（戴明循環(huán)管理法）1、含義：是指任何一項工作均要先有個計劃（plan），然后按照計劃的規(guī)定去執(zhí)行（do）、檢查（check）和總結（action）這個過程周而復始，不斷循環(huán)前進，并進一步地提高水平。執(zhí)行D計劃

PC檢查

A總結（二）PDCA計劃循環(huán)法（戴明循環(huán)管理法）1、含義：是指任何2、工作程序：4個階段8個步驟◆制定計劃（P）：?提出工作設想，收集有關資料，進行調查和預測，確定計劃的目標和方針；②提出各種工作方案，并選出比較滿意和理想的方案；③編制具體的計劃，并下達執(zhí)行?！魣?zhí)行計劃（D）：

具體落實到各部門和有關人員，貫徹執(zhí)行。◆檢查計劃執(zhí)行情況（C）：?檢查執(zhí)行情況；②發(fā)現(xiàn)問題，找出原因。◆總結處理（A）：?提出解決問題的辦法；

②對這次解決不了的問題，要轉入下一輪工作循環(huán)中予以解決。2、工作程序：4個階段8個步驟3、特點①大循環(huán)套中循環(huán)，中循環(huán)套小循環(huán)，環(huán)環(huán)相扣，形成一個有機體。②每個循環(huán)都含有4個階段。③循環(huán)是螺旋式上升和發(fā)展的。④循環(huán)是綜合性的循環(huán)。3、特點①大循環(huán)套中循環(huán)，中循環(huán)套小循環(huán)，環(huán)環(huán)相扣，形成一個

甘特圖是一種線條圖，橫軸表示時間，縱軸表示要安排的活動及其進度。二十世紀初由亨利·甘特開發(fā)的。甘特圖可直觀地表明任務計劃定在什么時候進行和完成，并可對實際進展與計劃要求作對比檢查。這種方法雖然簡單但卻是一種重要的作業(yè)計劃與管理工具。它能使管理者很容易搞清一項任務或項目還剩下哪些工作要做，并評估出某項工作是提前了還是拖后了或者按計劃進行著。

（三）甘特圖法

甘特圖是一種線條圖，橫軸表示時間，縱軸表示要安排的活動及其甘特圖的例子考試復習計劃

管理學原理電子商務大學英語1230甘特圖的例子考試復習計劃管理學原理電子商務大學英語1230（四）網絡計劃法1、基本原理——把一項工作或項目分解成各種作業(yè)，然后根據作業(yè)的先后順序進行排列，通過網絡的形式對整個工作進行統(tǒng)籌規(guī)劃與控制，從而以較少的資源和最短的工期完成規(guī)定的工作任務。適用于各行各業(yè)，特別是包含較多項作業(yè)、需要多家單位配合完成的大型工程項目。（四）網絡計劃法1、基本原理——把一項工作或項目分解成各種作2、網絡圖的繪制

箭線“

”。箭線代表一項活動、工作、作業(yè)的過程。箭線下的數字是完成該項工作所需的時間。箭線把各個結點連接起來，以表明各項作業(yè)或各道工序之間的先后順序和相互關系。結點“

”。兩個工序間的連接點，不占用時間，也不消耗資源，只表示前道工序結束、后道工序開始的瞬間。虛箭線“

”。一種作業(yè)時間為零，實際上并不存在的作業(yè)或工序。它只是一個符號標識，既不占用時間也不消耗資源，作用是把兩個結點之間的多項作業(yè)分開，以明確表示各項作業(yè)或各道工序之間的邏輯關系。路線：是指網絡圖中從始點開始，沿著箭頭方向到達網絡圖終點為止，中間由一系列首尾相連的結點和箭線所組成的一條通道。在同一個網絡圖上，往往有多條時間長短不一的路線，其中，在路線上的各項作業(yè)時間之和最大的路線，稱為關鍵路線，它直接影響整個計劃完成的時間期限。

2、網絡圖的繪制箭線“”。箭線代表一項活動、工作、作業(yè)3、繪制網絡圖的步驟第一步，分析計劃任務：將任務分解為若干道工序或作業(yè)，明確先后順序和完成時間。實現(xiàn)方法：列表法和網絡圖法例：某工程有八道工序，分別以A、B、C、D、E、F、G、H表示，各工序所需時間分別為4、2、6、8、4、4、10、4天，各工序之間的關系為：A完成后才能開始C、D，B完成后才能開始E，C完成后才能開始F，只有當C、D均完成后，才能進行G，當F、G完成后才能開始H。3、繪制網絡圖的步驟第一步，分析計劃任務：將任務分解為若干道列表法列表法網絡圖法CAA工序完成后C工序開始ADA工序完成后D工序開始BEB工序完成后E工序開始CFC工序完成后F工序開始CDEGCDE工序完成后G工序開始FGHFG工序完成后H工序開始網絡圖法CAA工序完成后ADA工序完成后BEB工序完成后CF第二步，繪草圖：根據任務分解、作業(yè)時間及先后邏輯關系，用網絡圖表示法畫出草圖。①②③④⑤⑥⑦ABCDEFGH428461044⑧第二步，繪草圖：根據任務分解、作業(yè)時間及先后邏輯關系，用網絡第三步，繪正圖：在上述草圖基礎上，按照各工序在計劃任務中的先后順序進行規(guī)范化。①②③④⑤⑥⑦ABCDEFGH428461044第三步，繪正圖：在上述草圖基礎上，按照各工序在計劃任務中的先4、繪制網絡圖注意規(guī)則各項活動之間的銜接必須按次序進行；圖中不能出現(xiàn)封閉的循環(huán)線路，箭線的方向只能從左到右，不能反方向；兩個結點之間只能有一條箭線，如果兩個結點之間存在多項平行的作業(yè)活動，除保留一項作業(yè)活動的結點外，其余活動要增加結點，用虛箭線連接；一張網絡圖只允許有一個始點和一個終點；所有的結點均需按從小到大的原則進行統(tǒng)一編號。4、繪制網絡圖注意規(guī)則各項活動之間的銜接必須按次序進行；5、網絡圖的優(yōu)點系統(tǒng)性：能把整個計劃中的各項工作之間的內在聯(lián)系和制約關系清晰地表示出來，使管理者有條不紊地進行全面考慮與安排，實現(xiàn)系統(tǒng)整體效益的最優(yōu)化。動態(tài)性:可根據實際適時調整非關鍵路線上的資源加強關鍵作業(yè)。可控性:便于組織和控制，特別對于復雜的大項目。易掌握:把圖示和數學方法結合起來，計算簡便，直觀性強，容易掌握運用，有利于普及推廣。5、網絡圖的優(yōu)點系統(tǒng)性：能把整個計劃中的各項工作之間的內在聯(lián)寓言故事:猴子下山

丟了玉米丟西瓜的原因是什么?寓言故事:猴子下山

丟了玉米丟西瓜的原因是什么?課前問題，請思考：？西游記中，誰最沒本事，最不重要？《西游記》里最厲害的是誰？當然是唐僧了！1：主角2：領導3：騎馬4：沒本事5：升的級別最高6：戲份多7：旗下都是享譽中外的精英8：敢和皇上稱兄道弟課前問題，請思考：？西游記中，誰最沒本事，最不重要？《西游記引導案例：為何如此不同？10公里

10公里

10公里

曾經有人做過這樣一個實驗：組織三組人，讓他們沿著公路步行，分別向10公里外的三個村子行進。乙組知道去哪個村莊，也知道它有多遠，但是路邊沒有里程碑，人們只能憑經驗估計大致要走兩小時左右甲組不知道去的村莊叫什么名字，也不知道它有多遠，告訴他們跟著向導走就是了丙組最幸運。大家不僅知道所去的是哪個村子，它有多遠，而且路邊每公里有一塊里程碑表現(xiàn)會相同嗎引導案例：為何如此不同？10公里10公里10公里曾經引導案例：為何如此不同？10公里

10公里

10公里

曾經有人做過這樣一個實驗：組織三組人，讓他們沿著公路步行，分別向10公里外的三個村子行進。甲組剛走了兩三公里時就有人叫苦了，走到一半時,有些人幾乎憤怒了，他們抱怨為什么要大家走這么遠，何時才能走到。有的人甚至坐在路邊，不愿再走了。越往后人的情緒越低，七零八落，潰不成軍乙組走到一半時才有人叫苦，大多數人想知道他們已經走了多遠了，比較有經驗的人說：“大概剛剛走了一半的路程。”于是大家又簇擁著向前走。當走到四分之三的路程時，大家又振作起來，加快了腳步丙組一邊走一邊留心看里程碑。每看到一個里程碑，大家便有一陣小小的快樂。這個組的情緒一直很高漲。走了七、八公里以后，大家確實都有些累了，但他們不僅不叫苦，反而開始大聲唱歌、說笑，以消除疲勞。最后的兩三公里，他們越走情緒越高，速度反而加快了。因為他們知道，要去的村子就在眼前了啟示引導案例：為何如此不同？10公里10公里10公里曾經馬拉松賽如何融入智慧假如你是一位馬拉松運動員，你將如何快樂的跑完四十五公里的賽程？請談談你的想法？馬拉松賽如何融入智慧解析馬拉松賽的智慧馬拉松賽程：

起點小橋小紅屋小寶塔小河草地銀行終點

解析馬拉松賽的智慧分段實現(xiàn)大目標

1984年，在東京國際馬拉松邀請賽中，名不見經傳的日本選手山田本一出人意料地奪得了世界冠軍。當記者問他憑什么取得如此驚人的成績時，他說了這么一句話：用智慧戰(zhàn)勝對手。當時許多人都認為這個偶然跑到前面的矮個子選手是在故弄玄虛。馬拉松賽是體力和耐力的活動，只要身體素質好又有耐性就有望奪冠，爆發(fā)力和速度都在其次，說用智慧取勝確實有點勉強。于是，當時的報紙充滿了對山田本一的嘲諷。兩年后，意大利國際馬拉松邀請賽在意大利北部城市米蘭舉行，山田本一代表日本參加比賽。這一次，他又獲得了世界冠軍。記者又請他談經驗。山男本一性情木訥，回答的仍是上次那句話：用智慧戰(zhàn)勝對手。面對這位名將，這回記者在報紙上沒再挖苦他，但對他所謂的智慧仍迷惑不解。分段實現(xiàn)大目標1984年，在東京國際馬拉松邀請賽中，名不10年后，這個謎終于被解開了，他在他的自傳中是這么說的：每次比賽之前，我都要乘車把比賽的路線仔細的看一遍，并把沿途比較醒目的標志畫下來，比如第一個標志是銀行；第二個標志是一棵大樹；第三個標志是一座紅房子……這樣一直畫到賽程的終點。比賽開始后，我就以百米的速度奮力地沖向第一個目標，等到達第一個目標后，我又以同樣的速度向第二個目標沖去。40多公里的賽程，就被我分解成這么幾個小目標輕松地跑完了。起初，我并不懂這樣的道理，我把我的目標定在40多公里外終點線上的那面旗幟上，結果我跑到十幾公里時就疲憊不堪了，我被前面的那段路程給嚇倒了。10年后，這個謎終于被解開了，他在他的自傳中是這么說的：每次點評：當人們的行動有明確的目標，并且把自己的行動與目標不斷的加以對照，清楚地知道自己的行進速度與目標相距的距離時，行動的動機就會維持和加強，人就會自學地克服一切困難，努力達到目標。因此，對企業(yè)來說，應該有明確的目標，有科學的量化指標來衡量進度。在現(xiàn)實中，我們做事之所以會半途而廢，這其中的原因，往往不是因為難度較大，而是覺得成功離我們較遠，確切地說，我們不是因為失敗而放棄，而是因為倦怠而失敗。在人生的旅途中，我們稍微具有一點山田本一的智慧，一生中也許會減少許多懊悔和惋惜。這個故事告訴我們：目標是需要分解的，一個人制定目標的時候，要有最終目標，比如成為世界冠軍，更要有明確的績效目標，比如在某個時間內成績提高多少。管理學基礎第3章計劃2.1目標管理的由來1954年，德魯克在《管理實踐》一書中提出了一個具有劃時代意義的概念——目標管理（ManagementByObjectives，MBO），它是德魯克所發(fā)明的最重要、最有影響的概念，并已成為當代管理體系的重要組成部分。目標管理提出以后，便在美國迅速流傳。時值第二次世界大戰(zhàn)后西方經濟由恢復轉向迅速發(fā)展的時期，企業(yè)急需采用新的方法調動員工積極性以提高競爭能力，目標管理的出現(xiàn)可謂應運而生，遂被廣泛應用，并很快為日本、西歐國家的企業(yè)所仿效，在世界管理界大行其道。2.1目標管理的由來1954年，德魯克在《管理實踐》一書第四節(jié)目標管理一、目標管理的含義所謂目標管理，是指讓組織的主管人員和員工一起參加目標的制定，并將組織目標轉換成各個部門乃至個人崗位目標，并以此作為行動指南和考核標準，在工作中實行自我控制并努力完成目標的一種管理方法。第四節(jié)目標管理一、目標管理的含義所謂目標管理，是指第一，重視人的因素。第二，重視工作效率。目標管理的實質第一，重視人的因素。第二，重視工作效率。目標管理的實質二、目標管理的特點64二、目標管理的特點64提高管理效率。有助于組織機構改革。有助于形成“自動自發(fā)”的工作局面。激勵員工完成目標。實現(xiàn)有效的監(jiān)督控制。有利于客觀評價員工。目標管理的好處目標管理的缺憾目標難以制定。目標管理的哲學假設不一定都存在。目標商定可能增加管理成本。沒有絕對客觀、公正的獎懲。往往強調短期目標而忽略長期發(fā)展。有的工作內容難以量化。三、

目標管理的好處和缺憾提高管理效率。目標管理的好處目標管理的缺憾目標難以制定。三、四、目標管理基本思想(1)企業(yè)的任務必須轉化為目標，企業(yè)管理人員必須通過這些目標對下級進行領導，并以此來保證企業(yè)總目標的實現(xiàn)。(2)目標管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員共同來制定共同的目標，確定彼此的成果責任，并以此項責任作為指導業(yè)務和衡量各項貢獻的標準。(3)每個企業(yè)管理人員或工人的分目標就是企業(yè)總目標對他的要求，同時也是這個企業(yè)管理人員或工人對企業(yè)總目標的貢獻。四、目標管理基本思想(1)企業(yè)的任務必須轉化為目標，企業(yè)管(4)管理人員和工人是靠目標來管理，由所要達到的目標為依據，進行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級來指揮和控制。(5)企業(yè)管理人員對下級進行考核和獎懲也是依據這些分目標。(4)管理人員和工人是靠目標來管理，由所要達到的目標為依據五、目標的特點差異性1多元性2層次性3時間性4明確性5五、目標的特點差異性1多元性2層次性3時間性4明確性5在管理學中有一個非常重要的目標設定原則——SMART原則，由分別表示確定目標的五個基本原則的英文字母的字首組成。SMARTSpecific具體的Measureable可衡量的Achievable可達成的Relevant相關的Time-based一定時限的目標設定SMART原則在管理學中有一個非常重要的目標設定原則——SMART原則，由六、目標管理流程制定組織總體目標各部門分解主要目標各部門制定具體目標個人制定具體目標制定行動計劃簽定協(xié)議實施行動計劃檢查反饋執(zhí)行情況實施績效考核擬訂獎懲方案兌現(xiàn)獎懲六、目標管理流程制定組織總體目標各部門分解主要目標各部門制定

目標體系圖目標體系圖某大學的預算分配某年7月20日，某大學校長召開下一年度計劃會議。他宣布所有部門下一年度的總預算為1000萬美元，具體分配方案是：基建處200萬美元；科研開發(fā)處100萬美元；通迅中心300萬美元；試驗中心200萬美元；后勤服務中心100萬美元；校辦100萬美元；總計1000萬美元。校長為各部門制定了下年度活動計劃的基本原則，作為他們制定下年度計劃的指導：1.以提高效率為重點；2.不能降低質量標準；3.必須嚴格遵守規(guī)定的預算分配額4.各活動計劃及其預算必須在9月1日前提交校長。

9月1日，各部門的計劃及預算出來了。經匯總，預算分配如下：某大學的預算分配基建處200萬美元；科研開發(fā)處100萬美元；通迅中心300萬美元；試驗中心200萬美元；后勤服務中心100萬美元；校辦100萬美元；總計1000萬美元。各部門的預算結果和校長事先分配的絲毫不差。校長非常滿意，于是，學校的預算就制定出來了，并得以通過。問題：這種資財分配方法出現(xiàn)了哪些不妥之處？應如何改善？基建處200萬美元；科研開發(fā)處100根據重新確定的預算編制要求，新的分配方案是：基建處150萬美元；科研開發(fā)處250萬美元；通迅中心350萬美元；試驗中心150萬美元；后勤服務中心50萬美元；校辦50萬美元；總計1000萬美元。注：這種變動，將科研開發(fā)和通迅建設作為年度目標的關鍵因素，突出了學校工作的重點；同時，允許多部門展開資金的競爭，更有利于資源的合理配置，也會對各部門產生較大的激勵作用。根據重新確定的預算編制要求，新的分配方案是：劉經理的目標管理例：某公司劉總經理在一次培訓中學習到很多目標管理的內容。他決定在公司內部實施目標管理法。首先他需要為公司的各部門制定工作目標。劉總認為：由于各部門的目標決定了整個公司的業(yè)績，因此應該由他本人為他們確定較高目標。確定了目標之后，他就把目標下發(fā)給各個部門的負責人，要求他們如期完成，并口頭說明在計劃完成后要按照目標的要求進行考核和獎懲。但是他沒有想到的是中層經理在收到任務書的第二天，就集體上書表示無法接受這些目標，致使目標管理方案無法順利實施。劉總感到很困惑。試根據目標管理的基本思想和目標管理實施的過程，分析劉總的做法存在哪些問題？他應該如何更好地實施目標管理？劉經理的目標管理例：某公司劉總經理在一次培訓中學習到很多目標小

結通過本章的學習，了解管理的計劃職能的含義及性質，從廣義和狹義兩方面深刻領會計劃的含義。面對不同的分類原則，掌握各種計劃的不同類型。任何計劃工作都要遵循一定的程序或步驟，要熟練掌握編制計劃的具體程序，使計劃在應用過程中具體可行，在整個管理工作中起到很好的指導作用。目標管理研究在當今社會應用很是廣泛，它是一個全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法，使許多關鍵管理活動結合起來。通過本章學習，需要掌握目標管理的含義、基本過程及特點，并能夠做到客觀評價。小結通過本章的學習，了解管理的計劃職能的含義及性質，思

考

題1．計劃有哪些不同的表達形式？2．企業(yè)的生產經營計劃編制要做好哪幾個方面？3．目標管理的基本思想是什么？4．請客觀評價目標管理法在實際中的應用。5．案例思考：美國通用汽車公司總裁莫端要求秘書給他的呈遞文件放在各種顏色不同的公文夾中。紅色的代表特急；綠色的要立即批閱；桔色的代表這是今天必須注意的文件；黃色的則表示必須在一周內批閱的文件；白色的表示周末時須批閱；黑色的則表示必須是他簽名的文件。這個故事對你有什么啟發(fā)？思考題1．計劃有哪些不同的表達形式？思

考

題案例題新宇化工公司是一個地方中型企業(yè)，在實行目標管理之前，公司領導總感到職工的積極性沒有最大限度發(fā)揮出來，上下級之間關系也比較緊張，管理很不順暢，所以公司效益從1993年以來連續(xù)下滑。為從根本上扭轉這種被動的管理局面，從管理中要效益，公司領導班子達成共識，從“九五”計劃第一年(1996年)開始在公司實行目標管理。(一)確定目標新宇化工公司根據企業(yè)“九五”計劃的總體要求來確定公司的總目標?？偰繕税韵滤膫€方面，并盡量用定量指標表達，目標又分期望和必達兩種，分別如下(以1996年為準)：思考題案例題思

考

題1．對社會貢獻目標。新宇化工公司作為一個地方化工企業(yè)，不僅要滿足地區(qū)經濟發(fā)展的物質要求，而且要滿足人民群眾對化工產品不斷增長的需求。具體指標為：總產值7

914萬元必達，期望8

644萬元；凈產值1

336萬元必達，期望1

468萬元；上交稅收517萬元必達，期望648萬元。2．對市場目標。隨著市場經濟的發(fā)展與深入，化工產品市場競爭越來越激烈。新宇公司在本省是具有競爭力的企業(yè)，所以在力圖鞏固現(xiàn)有市場份額的基礎上，強化市場營銷策略，不斷擴大銷售量，并開拓外省(市)市場，從而提高市場占有率。對銷售指標：期望年增8%～10%，必須達到年增6%～7%；對市場占有率指標：期望達到38%，必須達到34%。思考題1．對社會貢獻目標。新宇化工公司作為一個地方化思

考

題3．公司發(fā)展目標。新宇公司根據“九五”計劃發(fā)展規(guī)劃，確定其發(fā)展目標為：銷售收入6

287萬元必達，期望達到7

100萬元，且年增6%～8%；資產總額650萬元，且年增10%～12%；必須開發(fā)5個新系列化工產品，期望開發(fā)6個新產品系列；職工人數年增長3%，且實行全員培訓，職工培訓合格率必達85%，期望98%。4．公司利益和效益目標。確定的具體表達指標如下：利潤總額480萬元，期望實現(xiàn)540萬元；銷售利潤率7.6%，期望達到8.5%；勞動生產率年增85%，期望年增105%；成本降低率遞減5%；合格品率達到92%，期望達到95%；物質消耗率年下降7%；一級品占全部合格品比重達50%，期望達到60%。思考題3．公司發(fā)展目標。新宇公司根據“九五”計劃發(fā)展思

考

題(二)目標分解新宇化工公司對于總目標的每一個表達指標，都按縱橫兩個系統(tǒng)從上至下層層分解。從橫向系統(tǒng)看，即公司每一個職能部門都細分到各自的目標，并且一直到科室人員。從縱向系統(tǒng)看，從公司總部到下屬車間、段、班組直至每個崗位工人都要落實細分的目標。由此形成層層關聯(lián)的目標連鎖體系?，F(xiàn)以公司實現(xiàn)利潤總額480萬元為例，對其目標進行分解。為確保1995年實現(xiàn)利潤總額480萬元，經過分析取決于成本的降低，而成本降低又分解為原材料成本、工時成本、廢品損失和管理費用四個第三層次的目標，然后繼續(xù)分解下去，共細分成96項具體目標，涉及到降低物耗、提高勞動生產率、保證和提高產品質量以及管理部門節(jié)約高效的具體要求。最后按歸口分級原則落實到責任單位和責任人。思考題(二)目標分解思

考

題(三)執(zhí)行目標新宇化工公司按照目標管理的要求，讓各目標執(zhí)行者“自主管理”，使其能在“自我控制”下充分發(fā)揮積極性和潛能。為職工實現(xiàn)自己的細分目標創(chuàng)造一個寬松的管理環(huán)境，不再強調上級對下屬嚴密監(jiān)督和下級任何事情都必須請示上級才行動的陳舊管理模式。在此階段，新宇化工公司領導注重做到以下幾點：1．對于大多數公司所屬部門和崗位，都進行充分的委權和放權，提高自主管理和自我控制的水平。對于極少數下屬部門和崗位，上級領導對下屬部門和成員仍應實施一定的監(jiān)督權，以確保這些關鍵部門和崗位的目標得以實現(xiàn)。思考題(三)執(zhí)行目標思

考

題2．公司建立和健全了自身的管理信息系統(tǒng)，創(chuàng)造了執(zhí)行目標所需的信息交流條件，使得上下級和平級之間的不同單位、部門、人員都能在執(zhí)行各自目標時得到信息的支持。3．公司各級領導人員對下屬及成員并不是完全放任不管不問。他們的職責主要表現(xiàn)在以下方面：一是為下屬創(chuàng)造良好的工作環(huán)境；二是對下級部門和下屬人員做好必要的指導和協(xié)調工作；三是遇到例外事項時，上級要主動到下屬中去協(xié)商研究解決，而不是簡單下指令。在上述新宇公司成本降低的96項具體目標落實到公司有關部門和個人后，他們就按各自目標制定具體實施方案。實施方案包括執(zhí)行目標所需的權限、工作環(huán)境、信息交流渠道、工作任務、計劃進度和例外事項處理原則等。思考題2．公司建立和健全了自身的管理信息系統(tǒng)，創(chuàng)造了思

考

題在每天的工作中，每個執(zhí)行目標者都要自己問自己，我今天要做到些什么才能對自己目標的完成作出貢獻？然后對每天的工作和時間進行最佳組合的安排，盡可能取得最大工作效率。(四)評定成果新宇化工公司在進行目標管理時，很重視成果評定。當預定目標實施期限結束時(一般為一年)，就大規(guī)模開展評定成果活動。借以總結成績，鼓勵先進，同時發(fā)現(xiàn)差距和問題，為更好地開展下一輪的目標管理打好基礎。新宇化工公司強調評定成果要貫徹三項原則：一是以自我評定為主，上級評定與自我評定相結合；二是要考慮目標達到程度、目標的復雜程度和執(zhí)行目標的努力程度，并對這三個主要因素進行綜合評定；三是按綜合評定成果進行獎勵，體現(xiàn)公平、公正的激勵原則。思考題在每天的工作中，每個執(zhí)行目標者都要自己問自己，思

考

題如，三車間聚丙乙烯產品成本目標是6

500元/噸，公司考核部門的標價標準是：達到6

500元/噸，得100分；降至6

400元/噸以下，得120分；超過6

600元/噸，得10分；處在6

500元/噸至6

600元/噸之間時，得50分。三車間全體職工經過一年奮斗，最終自評成績是120分，成功使成本降至6

400元/噸以下，在達到目標程度這一因素上取得了最優(yōu)級，并經過公司考核部門認可。成本是一個綜合項目，涉及到企業(yè)管理的許多方面。三車間的成本目標定為6

500元/噸，確屬于比較復雜、困難和繁重的目標。公司考核部門在制訂評價標準時，把6

500元/噸定為難度比較大的目標，記為100分；6

400元/噸以下為難度極大的目標，記為120分；訂6

600元/噸以上為較為容易的目標，記為10分。思考題如，三車間聚丙乙烯產品成本目標是6

500元/思

考

題在評定時，影響成本的環(huán)境和條件沒有大的改變。所以，三車間和公司考核部門一致確認，6

500元/噸的成本目標應記為100分。在評定執(zhí)行目標的努力程度時，公司考核部門也制訂了很努力、比較努力和一般努力三個等級，分值分別是120分、100分和80分。三車間自評結論是在全車間同心協(xié)力，努力奮斗一年，應該記120分。當然，在確定目標的復雜程度和執(zhí)行的努力程度時，公司考核部門都有一些更多的細分指標和因素來保證。比如，執(zhí)行努力程度要看出勤率、工時利用率和合理化建議多少等。對于不同層級的部門和崗位，三個因素在評定成果中所占的比例有所不同。一般越是上級職位和部門，第一要素所占比重越大。本例三車間屬基層部門，可按5∶3∶2的比例對其成果分值最終予以確定。思考題在評定時，影響成本的環(huán)境和條件沒有大的改變。所思

考

題三車間綜合評價分=120×50%(目標達到程度)+100×30%(目標復雜程度)+120×20%(執(zhí)行中努力程度)=114(分)由于三車間進行的目標管理成績很大，新宇化工公司對其進行了表彰和獎勵。三車間每個職工也通過評定成果，做了一次認真全面系統(tǒng)的總結。每個職工也有自己細分目標的評定結果，成績并非與一刀切完全相同。所以，后進職工認真總結教訓和學習先進職工的經驗，以便把下一輪目標管理搞好。新宇化工公司執(zhí)行目標管理的第一年就取得了豐碩成果。公司總目標都超額實現(xiàn)，總產值達到8

953萬元，凈產值達1

534萬元，上交稅收680萬元?？偰繕酥袑ι鐣暙I的目標全部超過期望目標。在市場目標方面：1996年比1995銷售量增長9%，市場占有率達到35%，都超過了必達目標。思考題三車間綜合評價分=120×50%(目標達到程度思

考

題在公司發(fā)展目標方面：銷售額達到7

130萬元，比上一年增長85%；資產總額730萬元，比上一年增長15%；已開發(fā)出6個新品種系列；職工培訓上崗合格率已達93%。在公司利益和效益目標上，已實現(xiàn)利潤總額630萬元，其他各項經濟效益指標也全部達到甚至超過預定目標。同時，在公司內部的上下級關系和人際關系方面開始變得融洽、和睦，職工群眾的積極性、主動性和創(chuàng)造性得以真正發(fā)揮出來。全公司呈現(xiàn)一種同心協(xié)力、努力奮斗、力爭實現(xiàn)公司目標的新景象。思考題在公司發(fā)展目標方面：銷售額達到7

130萬元，思

考

題問題：1．新宇化工公司為什么要推行目標管理？推行目標管理有哪些作用？2．從管理角度分析，目標管理有何特色？3．新宇化工公司是如何按照目標管理的程序來操作的？你認為在實際應用目標管理中還要注意什么問題？思考題問題：謝謝觀賞！Thanks!謝謝觀賞！Thanks!張總和劉主管都是《西游》迷，兩人閑著無事，討論起《西游記》中人物來。

張總問劉主管：“你認為師徒四人中，誰最沒本事、最不重要呢？”“當然是唐僧了”，劉主管毫不猶豫地說，“在保護唐僧去西天取經的路上，孫悟空能72般變化、降妖除魔、沖鋒陷陣；豬八戒雖然貪吃貪睡，但打起仗來也能上天入海，助猴哥一臂之力；沙僧憨厚老實、任勞任怨，把大家的行李挑到西天；唐僧最舒服，不僅一路上有馬騎、有飯吃，而且妖魔鬼怪擋道也不用其動一根指頭，自有徒兒們奮勇上陣。他做事不明真?zhèn)危偸谴缺癁閼?，動不動還要給孫猴子念上幾句緊箍咒玩玩?！?/p>

張總搖搖頭：“此言差矣?！眲⒅鞴軉枺骸澳且滥阒娔?？”

故事一：唐僧與西游張總和劉主管都是《西游》迷，兩人閑著無事，討論起《張總說：“四個人中，最重要的是唐僧。只有他明白去西天的目的是取回真經普渡眾生。就是他，在孫悟空一賭氣回了花果山、豬八戒開小差跑回高老莊、沙僧也猶豫不決的情況下，他毅然一個人奮勇當先，不達目的誓不罷休。因為他知道為什么要去西天，他知道他為什么做，他知道他要什么；而他的3個徒弟并不知道為什么要去西天，他們只是知道保護好唐僧就行，至于為什么要保護好唐僧，他們不用去考慮。所以，無論路程多么艱險，無論多少妖魔鬼怪擋道，無論多少鬼怪想吃其肉，唐僧都毫無畏懼，奮勇向前。最后，唐僧不僅取回了真經，而且還使曾經被稱為妖精的3個徒弟，最終功德圓滿成佛?！惫适乱唬禾粕c西游張總說：“四個人中，最重要的是唐僧。只第三章

計

劃第三章計劃第三章

計

劃引言計劃是管理職能中最基本的一個職能，與其他職能有著密切的聯(lián)系。計劃工作既包括選定組織和部門的目標，又包括確定實現(xiàn)這些目標的途徑。為使組織中的各項活動能夠順利地開展，組織在各項工作開始之前必須制定相應的計劃。凡事預則立，不預則廢多算勝，少算不勝，況無算乎第三章計劃引言計劃是管理職能中最基在日常的工作和生活中，我們經常會聽到和看到“計劃”這個名詞。大到美國20世紀60年代阿波羅登月計劃，我國經濟社會發(fā)展的“五年計劃”，小到我們身邊的假期旅行計劃，學習計劃，購物計劃?？梢哉f，計劃無處不在。同時我們也經常會有這樣的體會，如果行動前能對事情有一個周密的計劃，對要做什么以及如何去做都能了然于胸，那么我們就能以更大的信心和把握投入到事情的運作之中，最后成功的幾率也會更高。因此，計劃作為管理活動中最基本的一項職能，它的重要性是不言而喻的。

在日常的工作和生活中，我們經常會聽到和看到“計劃”這個名詞。開篇案例：穿越庫不齊沙漠的悲劇

2006年5月3日，全國“五一”長假的第三天，正當各地的人們休閑旅游興致正高的時候，一則游客遇難的消息使全國震驚。這是一個有40多人自發(fā)組成的旅游探險隊，他們“五一”之前就在網絡上聯(lián)系“驢友”，準備利用7天長假穿越內蒙古的庫布齊沙漠。他們5月1日從北京出發(fā)，5月2日進入了沙漠的腹地，第三天的時候，內蒙古和北京的有關部門都接到了遇險的報警電話，他們被困在了庫布齊沙漠當中，情況緊急。后經北京、內蒙古、鄂爾多斯等多方力量連夜近15個小時搜救，最終在沙漠深處找到了這支遇險旅游隊。然而其中一位女孩“小倩”還是不幸遇難。這是一片什么樣的區(qū)域，是什么原因導致探險者遇難呢?開篇案例：穿越庫不齊沙漠的悲劇2006年5月3

事后專家總結，悲劇發(fā)生的主要原因是準備不足，計劃不周。第一，對沙漠了解不足，不熟悉地理環(huán)境和氣候規(guī)律，一般在沙漠中是晝伏夜行較好，但他們是在白天氣溫最高的時候行走，才導致“小倩”中暑身亡。他們的探險只是憑借一腔熱情，認為人定勝天，探險是考驗自己的毅力的方法，不尊重客觀規(guī)律。第二，過高地估計了自身的內在條件。女孩“小倩”之所以遇難，主要是平時缺乏鍛煉，體力不行，不適合在這種惡劣環(huán)境下長途旅行。第三，在計劃執(zhí)行中不善于借助外力。事后專家總結，悲劇發(fā)生的主要原因是準備不足，

本來出發(fā)時，他們雇了一個當地的老鄉(xiāng)做向導，而且還租了一匹駱駝幫助他們馱物資，后來中途為節(jié)省費用，就取消了向導，自己背水和行李，每個人背四五十斤重的東西，在大沙漠里行進非常困難，遇難那個小女孩，她的體重90斤重，她背了40斤的東西，能走幾步?第四，團隊成員之間只是在“五一”前夕在網絡上才認識，相互不了解各自的經驗和體能狀況就組隊是一個很大的隱患，因為作為探險活動往往要結成一個團隊來進行，就是要依靠大家的力量來應付一些困難和挫折。有些時候因為在野外很多緊急情況的時候，甚至你說不出話來，也可能就需要一個眼神或者一個動作，對方很默契地就能了解到你傳達一個什么信息，如果沒有這個，安全上就有很大的危險。 本來出發(fā)時，他們雇了一個當地的老鄉(xiāng)做向導，而且還租了

從開篇案例這個真實的事例中我們能夠得到什么樣的啟示？如果探險的組織者和參加者能夠在行動前對沙漠探險的限制條件做更多的了解，搜集更多的信息，對整件事情有一個周密的計劃，對要做什么、如何去做、會出現(xiàn)什么情況、出現(xiàn)情況變化應該如何處理等都能了然在胸，那么，這樣的悲劇或許可以避免。從這個真實的例子可以看出，一個合理的計劃即使對于旅游也是非常重要的。 從開篇案例這個真實的事例中我們能夠得到什么樣的討論交流我們平時有多少人有做書面計劃的習慣？我們做書面計劃或不做書面計劃的理由是什么？這些理由成立嗎？為什么？討論交流我們平時有多少人有做書面計劃的習慣？我們做書面計劃或討論：為什么不做計劃變化太快，計劃跟不上變化快；計劃完成不了；有計劃太約束，不自由；沒有時間做計劃；計劃沒有用；不知道如何做計劃。正因為有變化才需要做計劃；沒完成才知道有問題；計劃是有效實現(xiàn)目標的手段；不做計劃不知如何利用時間；計劃用沒有用、怎么做，做了才知道。討論：為什么不做計劃變化太快，計劃跟不上變化快；正因為有變化結論：需要時做計劃，必要時做書面計劃我們誰也不知將來會怎樣，但明天肯定會與今天不同。計劃并不能保證你成功，但能讓你為將來作好準備。計劃是一種生存策略，它可以讓你獲得更多的成功機會。結論：需要時做計劃，必要時做書面計劃我們誰也不知將來會怎樣，哈羅德孔茨曾說：計劃工作是一座橋梁，它把我們所處的這岸和我們要去的對岸連接起來，以克服這一天塹。計劃工作給組織提供了通向未來目標明確的道路，給組織、領導和控制等一系列管理工作提供了基礎。哈羅德孔茨曾說：計劃工作是一座橋梁，它把我們所處引入案例：統(tǒng)籌方法，是一種為生產建設服務的數學方法。它的實用范圍極為廣泛，在國防、在工業(yè)的生產管理中和關系復雜的科研項目的組織與管理中，皆可應用。

比如，想泡壺茶喝。當時的情況是：開水沒有。開水壺要洗，茶壺茶杯要洗；火已升了，茶葉也有了。怎么辦？

辦法甲：洗好開水壺，灌上涼水，放在火上；在等待水開的時候，洗茶壺、洗茶杯、拿茶葉；等水開了，泡茶喝。

辦法乙：先做好一些準備工作，洗開水壺，洗壺杯，拿茶葉；一切就緒，灌水燒水；坐待水開了，泡茶喝。辦法丙：洗凈開水壺，灌上涼水，放在火上；坐待水開，開了之后急急忙忙找茶葉，洗壺杯，泡茶喝。

哪一種辦法省時間？誰都能一眼看出，第一種辦法好，因為后二種辦法都“窩了工”。

這是小事，但這是引子，引出一項生產管理等方面有用的方法來。引入案例：統(tǒng)籌方法，是一種為生產建設服務的數學方法。它的實用引入案例：開水壺不洗，不能燒開水，因而洗開水壺是燒開水的先決問題，沒開水、沒茶葉、不洗壺杯，我們不能泡茶。因而這些又是泡茶的先決問題。它們的相互關系，可以用以下的箭頭圖來表示：引入案例：開水壺不洗，不能燒開水，因而洗開水壺是燒開水的先決第一節(jié)計劃的概念及性質一、計劃的概念廣義的計劃工作是指制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況三個階段的工作過程。狹義的計劃工作是指制定計劃，即指管理者根據組織內外部的實際情況，通過科學的預測，確定在未來一定時期內組織所要達到的目標以及實現(xiàn)目標的行動方案的過程。第一節(jié)計劃的概念及性質一、計劃的概念廣義的計劃工作是指制計劃的概念計劃為了實現(xiàn)既定目標，對未來的擁有的資源及需要的行動進行合理的規(guī)劃安排以及實施的一系列活動的總稱。確定目標：做什么、為什么做規(guī)劃安排：誰、何時、何地、怎么做一系列過程：動態(tài)協(xié)調—編制、執(zhí)行、檢查廣義狹義計劃就是在我們現(xiàn)在所處的地方與我們想要去的地方之間鋪路搭橋計劃的概念計劃為了實現(xiàn)既定目標，對未來的擁有的資源及需要的行計劃的重要性會做計劃是人與動物的主要差別之一做計劃是管理者與一般人的主要差別之一計劃是判斷一個企業(yè)管理水平的主要標準之一計劃是指揮的依據計劃是控制的標準計劃是減少浪費的有效方法計劃可把不確定因素的影響降到最小凡事預則立，不預則廢。計劃的重要性會做計劃是人與動物的主要差別之一凡事預則立，不預二、計劃的特點目的性：為了實現(xiàn)組織目標主導性：在管理的各項職能中處于首位普遍性：組織的各管理層次、各部門都有計劃效率性：計劃本身的效率性，計劃執(zhí)行帶來的經濟效益

靈活性：制定計劃時要留有余地，以防止意外變化創(chuàng)造性：面向組織未來行動的二、計劃的特點目的性：為了實現(xiàn)組織目標三、計劃的內容（考過四六級、市場占有率提高30%等）5W+1H何地做Wheretodo？計劃實施的地點了解環(huán)境條件和限制合理安排實施空間誰去做

Whotodo？負責實施計劃的部門和人員做什么Whattodo？所要進行的活動內容活動要求怎么做Howtodo？制定措施/政策/規(guī)則合理分配/集中使用資源平衡生產能力平衡派生計劃為什么做Whytodo？計劃的原因和目的論證可行性何時做Whentodo？工作開始和完成時間進行有效控制對能力及資源進行平衡控制標準告訴實施計

劃的部門和

人員做成什

么樣考核指標完成計劃需

要達到什么

標準+

控制標準+

考核指標計劃的內容完整的計劃應由目標、任務、方針措施、實施者、步驟、預算等要素構成三、計劃的內容（考過四六級、市場占有率提高30%等）5W+1（一）、按計劃的制定者的層次分類作業(yè)計劃戰(zhàn)略計劃四、計劃的分類（一）、按計劃的制定者的層次分類作業(yè)計劃戰(zhàn)略計劃四、計劃的分（二）按計劃的時期界限劃分類短期計劃一年以內中期計劃長期計劃5年以上（二）按計劃的時期界限劃分類短期計劃中期計劃長期計劃1、宗旨：組織存在的目的或使命。2、目標：一定時期內要達到的具體成果。（利潤、增長、穩(wěn)定、生存）3、戰(zhàn)略：為實現(xiàn)長遠目標所選擇的發(fā)展方向、行動方針及資源分配的總綱。4、政策：指導和溝通決策思想的明文規(guī)定。政策是用來指導決策的；制定政策是鼓勵（而不是約束）下級自由處置（在一定范圍內）；越是高層，自由處置權越大。制定政策有助于授權；政策應保持穩(wěn)定性和連續(xù)性，否則會使下級在決策中導致短期行為。（三）按計劃的表現(xiàn)形式分類1、宗旨：組織存在的目的或使命。2、目標：一定時期內要達到的美國運通(AmericanExpress，創(chuàng)建于1850年)：成為全球最受人尊敬的服務品牌；通用汽車(GM)：成為客戶滿意的行業(yè)領先者；通用公共事業(yè)(GPU)：為人們提供滿足今天需要和實現(xiàn)明天夢想所需要的能源；強生沃克斯(JohnsonWax創(chuàng)建于1886年)：我們將成為這個自由經濟市場中負責任的領導者；考夫曼(Kaufman創(chuàng)建于18世紀中期，美國西部最大的住宅建造商)：我們要為人們建造夢想之家。宗旨舉例美國運通(AmericanExpress，創(chuàng)建于1850年5、程序：處理例行問題的步驟、方法、標準。6、規(guī)則：允許或不允許，必須等。（游戲規(guī)則、學生手冊）7、規(guī)劃：是綜合性計劃，包括目標、政策、程序、規(guī)則、資源分配等，可大可小。（具有系統(tǒng)性）8、預算：數字化計劃，使計劃更精確。5、程序：處理例行問題的步驟、方法、標準。6、規(guī)則：允許或不案例:引進人才的政策、程序及規(guī)則某學院為了引進人才，特制定了優(yōu)惠政策，如教授住房補貼18萬元，安家費2萬元，安排配偶的工作，科研啟動費文科3-5萬元，理科5-7萬元；副教授住房補貼16萬元，安家費2萬元，科研啟動費文科1-3萬元，理科3-5萬元……這些優(yōu)惠政策通過報紙和互聯(lián)網予以公布。為了配合這個政策，該學院還有引進人才的一套程序。首先，應聘者須將自己的簡歷及證書復印件寄到該學院人事處；其次，人事處根據其專業(yè)將這些材料分送各院、系主管領導，院系領導通知所需應聘者前來面試；第三，各院系將已擬定錄用案例:引進人才的政策、程序及規(guī)則某學院為了引進人的人員報告人事處，由人事處領導再找他們談話，雙方談妥條件；最后，人事處分批將錄用人員名單上報院長辦公會，最后定奪，并給已確定錄用的人員發(fā)出通知。該學院在引進人才的政策和程序中都有相應的規(guī)則，如引進的人才必須是學科建設、專業(yè)建設和課程建設急需人才；引進人才必須具備擔當該項工作必須的能力和資格，在職稱、學歷、年齡和教學、科研方面都有具體要求。案例:引進人才的政策、程序及規(guī)則的人員報告人事處，由人事處領導再找他們談話，雙方談妥條件（四）按計劃內容的明確性劃分類具體性計劃指導性計劃（四）按計劃內容的明確性劃分類具體性計劃指導性計劃（五）按企業(yè)的職能分類銷售計劃1生產計劃2供應計劃3財務計劃4人事計劃5（五）按企業(yè)的職能分類銷售計劃1生產計劃2供應計劃3財務計劃詳解：計劃類型計劃的類型詳解：計劃類型計劃的類型計劃的類型計劃的類型計劃的程序Step1:估量機會宏觀經濟環(huán)境行業(yè)競爭態(tài)勢自己：優(yōu)—劣Step2:確定目標企業(yè)總體目標各部門目標Step3:擬定前提條件企業(yè)內部條件外部環(huán)境Step4:確定可供選擇的方案發(fā)現(xiàn)選擇方案哪些方案最有希望Step5:評價可供選擇的方案成本最低收益最大Step6:選擇方案只采取一個方案同時采取幾個行

動方案Step7:擬定派生計劃生產/采購/培訓/銷售/投資……Step8:編制預算項目/工資/采購/銷售……第三節(jié)計劃的程序計劃的程序Step1:估量機會宏觀經濟環(huán)境Step2:確定目一、預測的含義和分類（一）預測的含義預測是計劃與決策工作的基本環(huán)節(jié)，為計劃和決策提供科學依據。預測：是指根據過去和現(xiàn)在的已知因素，運用科學的方法和手段，探索組織所關心的事物在今后的可能發(fā)展趨向，并作出估計和評價，以指導未來行動的過程。第三節(jié)計劃工作的一般方法一、預測的含義和分類第三節(jié)計劃工作的一般方法（二）預測分類（1）按預測方法和性質分為：定性預測，定量預測。定性預測主要是依靠人的觀察分析能力，借助于經驗和判斷能力對事物未來表現(xiàn)的性質進行推測和判斷。定量預測也稱統(tǒng)計預測，主要依靠歷史統(tǒng)計資料，運用數學、概率論和數理統(tǒng)計方法建立可以表現(xiàn)變量之間數量關系的模型，并利用這一模型預測對象在未來可能表現(xiàn)的數量。124（二）預測分類（1）按預測方法和性質分為：定性預測，定量預測（2）按研究對象可分為：社會預測，經濟預測，科學預測，技術預測及軍事預測等。（3）按預測期限長短可分為：短期預測（1年左右），中期預測（2—5年），長期預測（5年以上）。這里長短之分按預測對象而異。125（2）按研究對象可分為：社會預測，經濟預測，科學預測，技術預二、預測基本步驟（1）確定預測目標；（2）收集、整理歷史資料，編制時間序列收集的歷史資料的時間應盡可能長，適中、滿足需要；資料不可比時應整理為可比資料；時間序列中的極端值應剔除。（3）繪制統(tǒng)計圖，據以確定時間序列構成和影響因素。（4）分解時間序列，選擇預測方法，確定預測模型；（5）外推預測，估計預測誤差；（6）提出預測報告和策略性建議，追蹤檢查預測結果。126二、預測基本步驟（1）確定預測目標；34三、計劃的方法（一）滾動計劃法

1、定義：

——根據近期計劃的執(zhí)行情況以及當前的環(huán)境變化情況，定期地修改未來的計劃，并逐期地向前推移。它使短期計劃、中期計劃和長期計劃有機地結合起來，并通過不斷地修改計劃，使制定的計劃更加切合實際情況。

三、計劃的方法（一）滾動計劃法本年度實際完成情況與計劃差異本年度實際2、滾動計劃的優(yōu)缺點優(yōu)點：使長期計劃、中期計劃和短期計劃相互銜接，保證了計劃隨著環(huán)境的變化而不斷地即時調整。使計劃更加切合實際，加大了計劃的準確性和可操作性。加強了計劃的彈性，提高了組織的應變能力。缺點：編制計劃的工作量太大

2、滾動計劃的優(yōu)缺點優(yōu)點：（二）PDCA計劃循環(huán)法（戴明循環(huán)管理法）1、含義：是指任何一項工作均要先有個計劃（plan），然后按照計劃的規(guī)定去執(zhí)行（do）、檢查（check）和總結（action）這個過程周而復始，不斷循環(huán)前進，并進一步地提高水平。執(zhí)行D計劃

PC檢查

A總結（二）PDCA計劃循環(huán)法（戴明循環(huán)管理法）1、含義：是指任何2、工作程序：4個階段8個步驟◆制定計劃（P）：?提出工作設想，收集有關資料，進行調查和預測，確定計劃的目標和方針；②提出各種工作方案，并選出比較滿意和理想的方案；③編制具體的計劃，并下達執(zhí)行。◆執(zhí)行計劃（D）：

具體落實到各部門和有關人員，貫徹執(zhí)行?！魴z查計劃執(zhí)行情況（C）：?檢查執(zhí)行情況；②發(fā)現(xiàn)問題，找出原因?！艨偨Y處理（A）：?提出解決問題的辦法；

②對這次解決不了的問題，要轉入下一輪工作循環(huán)中予以解決。2、工作程序：4個階段8個步驟3、特點①大循環(huán)套中循環(huán)，中循環(huán)套小循環(huán)，環(huán)環(huán)相扣，形成一個有機體。②每個循環(huán)都含有4個階段。③循環(huán)是螺旋式上升和發(fā)展的。④循環(huán)是綜合性的循環(huán)。3、特點①大循環(huán)套中循環(huán)，中循環(huán)套小循環(huán)，環(huán)環(huán)相扣，形成一個

甘特圖是一種線條圖，橫軸表示時間，縱軸表示要安排的活動及其進度。二十世紀初由亨利·甘特開發(fā)的。甘特圖可直觀地表明任務計劃定在什么時候進行和完成，并可對實際進展與計劃要求作對比檢查。這種方法雖然簡單但卻是一種重要的作業(yè)計劃與管理工具。它能使管理者很容易搞清一項任務或項目還剩下哪些工作要做，并評估出某項工作是提前了還是拖后了或者按計劃進行著。

（三）甘特圖法

甘特圖是一種線條圖，橫軸表示時間，縱軸表示要安排的活動及其甘特圖的例子考試復習計劃

管理學原理電子商務大學英語1230甘特圖的例子考試復習計劃管理學原理電子商務大學英語1230（四）網絡計劃法1、基本原理——把一項工作或項目分解成各種作業(yè)，然后根據作業(yè)的先后順序進行排列，通過網絡的形式對整個工作進行統(tǒng)籌規(guī)劃與控制，從而以較少的資源和最短的工期完成規(guī)定的工作任務。適用于各行各業(yè)，特別是包含較多項作業(yè)、需要多家單位配合完成的大型工程項目。（四）網絡計劃法1、基本原理——把一項工作或項目分解成各種作2、網絡圖的繪制

箭線“

”。箭線代表一項活動、工作、作業(yè)的過程。箭線下的數字是完成該項工作所需的時間。箭線把各個結點連接起來，以表明各項作業(yè)或各道工序之間的先后順序和相互關系。結點“

”。兩個工序間的連接點，不占用時間，也不消耗資源，只表示前道工序結束、后道工序開始的瞬間。虛箭線“

”。一種作業(yè)時間為零，