店長述職報告

—店長述職報告時間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，這段時間以來的工作，收獲了不少成果，是時分寫一份述職報告了。下面帶來20XX店長述職報告5篇，希望大家喜愛。20XX店長述職報告篇1轉(zhuǎn)瞬間，一年時間已經(jīng)過去，酒店在這一年也有重大的轉(zhuǎn)變，作為店長，這一年我在平穩(wěn)中感受創(chuàng)新、在創(chuàng)新中感受進展，在進展中感受，今年我和我所在的行政部都有不行磨滅的記憶與不行復(fù)制的意義，在日常管理工作、企業(yè)文化建設(shè)、人力資源、質(zhì)量檢查、保安及外協(xié)等工作中收獲頗多，所閱歷和的每一項工作都今后得以進步的動力，并為明年的工作奠定基礎(chǔ)，并向各位和同事匯報一下今年工作思路，希望各位指正。一、工作總結(jié)回憶全年工作，可謂得失兼具，做為飯店的股東及監(jiān)理睬，我所從事的工作和擔負的責任也使的責任感與運用感，在酒店工作之前，我對行業(yè)可以說是很少，在到酒店后短短半年內(nèi)，在各位和同事的幫忙與幫助下，我和工作都長足進步，當然半年內(nèi)也了不少問題，但這也正為我的工作和個人成長足以依托的經(jīng)驗與資本，對個人與工作總結(jié)與分析，特把X年工作總結(jié)如下。1、工作成果描述⑴在半年中工作進步，在標準化管理和制度化建設(shè)上成果。⑵外協(xié)工作，為酒店打造外部經(jīng)營環(huán)境奠定基礎(chǔ)。⑶人力資源工作進展，從人員選聘、員工培訓(xùn)到人力資源科學管理與調(diào)配上進展。⑷質(zhì)檢工作進展，質(zhì)量檢查體系已。⑸行政部工飯店整體工作運營基礎(chǔ)性支持，與各緊密，為飯店進展努力。2、工作失誤⑴短在內(nèi)部管理中還有些不標準的地方，使工作整體受到。⑵注意工作質(zhì)量與，強調(diào)管理，對員工生活關(guān)注度，今后工作中會再與員工的溝通，地工作要求。⑶培訓(xùn)工作系統(tǒng)性，在明年留意改進。3、個人優(yōu)勢分析⑴較強的親和力，具備的管理基礎(chǔ)，樂于承受工作，并能較快地工作環(huán)境。⑵較強的學習力量，可以在較短內(nèi)對新的學問融會貫穿，并運用于工作中。⑶掌握力量、擅長溝通，對管理工作把控力量較強。⑷工作細致性較強，擅長從詳情處工作，對工作大有進益。4、個人劣勢分析⑴從事酒店業(yè)較短，在專業(yè)性上會。⑵對自身性格所缺點的掌握與把握應(yīng)提升，應(yīng)加工作中優(yōu)勢，盡量躲避劣勢，自身工作。二、工作方案展望充滿挑戰(zhàn)接下來的日子，有很多方案正待一一去實施，有必要對工作的設(shè)計與規(guī)劃，特將方案向各位通報，以期大家對我的方案建議與修正，并在方案過程中各位的與幫忙。1、總體工作方案描述原則：以飯店經(jīng)營進展為原則，一切工作原則。兩項工作：人力資源管理工作的提升與外協(xié)工作的。三個核心環(huán)節(jié)：培訓(xùn)工作與經(jīng)營管理工作緊密、適崗人員的聘請與選拔、安全工作的穩(wěn)步提升。2、工作方案⑴自身職責，工作形象，為酒店進展奉獻心力。做為酒店股東和監(jiān)理睬，我對酒店的感情與所擔負的責任已僅是做為行政部人所應(yīng)盡到的職責，我將要求酒店將每項工作到最細之處，幫助總經(jīng)理每一項政策措施，在酒店業(yè)績也使自身長足進步。⑵人力資源管理工作：行政部將把人員的聘請與培育做為的人力資源管理工作，從人才引進渠道、擴充人員上升空間、人員良性競爭，考核機制幾工作，使人力資源管理工作體系化，在酒店內(nèi)部一支競爭力的員工隊伍。⑶培訓(xùn)工作：的培訓(xùn)工作是酒店經(jīng)營得以的保障，接下來我將從員工入職培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、日常培訓(xùn)及管理者培訓(xùn)入手，建立完善的培訓(xùn)體系，讓培訓(xùn)工作更到位。這一年承載著很多人的幻想，帶著信息時期所特速度向飛奔而來，明年，我希望可以在工作上進益優(yōu)勢、躲避劣勢、在職業(yè)生涯中學習領(lǐng)會更多人生風景。更希望工作可以在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更大提升。在X年我和我的會苦練內(nèi)功、提升、積蓄內(nèi)力、擴充內(nèi)存，把建設(shè)真正意義上的團隊、優(yōu)秀團隊、專業(yè)團隊!20XX店長述職報告篇2尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，我述職的題目是愛崗敬業(yè)，我的無悔追求X營業(yè)廳是X公司的窗口。在X公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。這一年來，各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了許多經(jīng)驗，能夠按時精確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作看法和良好的心態(tài)。不斷強化業(yè)務(wù)學習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)力量。工作中，熱忱服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信任。有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是崇高的，我熱愛它。讓全部人享受到歡樂，是中國X永遠的追求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“紅豆號”服務(wù)的理念，熱忱的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶快樂而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿意人們語言溝通的真正需求，還能滿意人們消遣、休閑、商務(wù)、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，按時的向公司反應(yīng)信息，依據(jù)客戶的需求，滿意他們更高層次的需要。愛崗敬業(yè)，愛惜集體榮譽。有著很強的團隊精神，跟同事關(guān)系融洽，得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中屢次取得優(yōu)秀的成果，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽.主動參與公司組織的培訓(xùn)學習.努力鉆研，努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位學問競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成果，收獲豐碩。在工作上，我給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的力量，我也自信，經(jīng)過努力，我肯定能勝利。在工作中，還存在一些缺乏之處需要提高.以后還要強化學習，爭取更大的進步，為公司做出更大奉獻。轉(zhuǎn)瞬間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己肯定要“高標準、嚴要求”?，F(xiàn)實證明，在這極其充實的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿活力與活力的企業(yè)里工作而感到驕傲。我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深化地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的力量、較強的責任心、虛心的工作看法、團隊作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱忱等是衡量前臺優(yōu)秀員工的根本準則。這些都表達了中國移動需要什么樣的員工。二、我的感受和體會經(jīng)過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后，我常常不斷地總結(jié)、思索，也獲得了不少的心得與體會。1、擅長總結(jié)?？偨Y(jié)是一個很好的習慣，人的一生當中假如每天都花一點時間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思索、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更長久，現(xiàn)實證明這樣做是正確的，正由于有了總結(jié)，我才讓自己對移動的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。2.結(jié)合客戶的消費行為，深化開掘增值業(yè)務(wù)的進展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此依據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。3.連續(xù)強化實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)認識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動實行一些強化主動體驗的措施，如開展消遣活動、建立新業(yè)務(wù)促銷員等。以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個新的起點，。最終，感謝公司為我提供這么多學習和錘煉的時機，感謝在這期間幫忙過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的林州分公司太行路營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開頭，只有不斷地經(jīng)歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌奉獻自己的一份薄力。擅長總結(jié)。總結(jié)是一個很好的習慣，人的一生當中假如每天都花一點時間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思索、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更長久，現(xiàn)實證明這樣做是正確的，正由于有了總結(jié)，我才讓自己對移動的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。轉(zhuǎn)瞬間，20X過去了。在這過去的兩年中，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己肯定要“高標準、嚴要求”?，F(xiàn)實證明，在這極其充實的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿活力與活力的企業(yè)里工作而感到驕傲。我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深化地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的力量、較強的責任心、虛心的工作看法、團隊作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱忱等是衡量前臺優(yōu)秀員工的根本準則。這些都表達了中國移動需要什么樣的員工。二、我的感受和體會經(jīng)過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后，我常常不斷地總結(jié)、思索，也獲得了不少的心得與體會。1、擅長總結(jié)?？偨Y(jié)是一個很好的習慣，人的一生當中假如每天都花一點時間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思索、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更長久，現(xiàn)實證明這樣做是正確的，正由于有了總結(jié)，我才讓自己對移動的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。明年工作的展望2.結(jié)合客戶的消費行為，深化開掘增值業(yè)務(wù)的進展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此依據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。3.連續(xù)強化實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)認識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動實行一些強化主動體驗的措施，如開展消遣活動、建立新業(yè)務(wù)促銷員等。20XX店長述職報告篇3端詳過去的一年，感謝20X年!雖然有坎坷，但是收獲很大，我們將迎來嶄新的一年：20X年，在新的一年里，我們中盛百匯超市是起步進展的一年，是穩(wěn)定、立足于克拉瑪依市零售行業(yè)的一年。也是超市走向正規(guī)化、標準化的一年，是茁壯成長的一年、更是超市銷售提升的一年?，F(xiàn)將20X年的工作總結(jié)如下：一、人員：人員情況1、截止到12月15日超市人員估計編制61人，實際55人（其中店長1人、助理1名、助理兼處長3人、課長3人、課長助理6人、員工41人）缺員工編制6人。二、員工培訓(xùn)情況，分為以下四點：1、對員工進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)、商品陳設(shè)、消防安全學問、盤點學問的培訓(xùn)。2、員工工作力量指標定義表①、關(guān)系建立：能夠與他人建立可靠的長期關(guān)系。②、團結(jié)合作：能夠與他人合作共事，互相支持，保證團隊任務(wù)的完成。③、解決問題：能夠解決已發(fā)生的問題，不致對工作產(chǎn)生大的負面影響。④、敏感性：能關(guān)懷他人、體諒他人、領(lǐng)悟他人的懇求，想方法解決他人要求。⑤、團結(jié)進展：能夠依據(jù)公司要求努力促進團隊的協(xié)作和溝通，支持工作順當開展。⑥、說服力：能夠說服下級、同事、上級接受某一看法與看法3、工作看法指標定義表①主動性：主動學習業(yè)務(wù)學問，主動擔當一般的額外任務(wù)。工作中有時能夠提出新的思路和建議②協(xié)作性：能夠與同事保持良好的合作關(guān)系，幫助完成工作。③責任心：工作有較強的責任心。4、紀律性：管理績效指標定義表5、確立嚴密的管理制度，是到達有序運行的保證，從微小之處入手，從員工文明行為標準等小節(jié)做起。①、部門員工管理情況，工作布置合理。工作按時按質(zhì)完成，無違紀違規(guī)行為。三、人員管理①、超市全部員工嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度②、對大型節(jié)假日頂峰期間布置全員加班，做到銷售最大化。③、工作嚴格根據(jù)方案去做，責任到人。四、執(zhí)行已落實方案1、打造超市賣場舒適、衛(wèi)生、清潔的購物環(huán)境。2、商品陳設(shè)符合顧客購物動線，商品結(jié)構(gòu)合理、品質(zhì)好、貨品齊全、所提供商品符合本地顧客消費群。3、搶眼的宣傳海報，橫幅、宣傳單，都是我們加大宣傳的主要途徑，做有肯定影響力、效果顯著的系列促銷活動（活動規(guī)劃設(shè)計到春節(jié)后）4、建立完善服務(wù)體系，提供應(yīng)顧客溫馨、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。5、督導(dǎo)課長，提高課長的管理力量和解決問題的力量。6、強化易損耗商品的管理，降低商品的損耗率。7、按方案訂貨、收貨、掌握庫存，合理運用庫房，提高商品的周轉(zhuǎn)率，削減不良庫存的顯現(xiàn)，增加業(yè)務(wù)力量。8、各課課長隨時關(guān)注員工思想按時溝通，發(fā)現(xiàn)問題按時解決。9、非食處增加防盜扣，有效降低商品損耗。并制作分配運用方案10、需要固定的防損員及防損主管對超市負責。（目前公司保安部沒有特地的防損員負責超市的商品安全及消防安全和人員安全，為了更有效的掌握超市的漏洞和削減商品的損耗）11、由特地的收銀主管對超市負責（因超市收銀口也是超市商品損耗的一個比擬關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，在收銀口收銀員漏掃，及顧客夾帶商品都會從收銀口把商品流失走，如收銀員只是一味的收錢，對超市的商品不夠熟識，對促銷活動的詳情不夠了解，責任心不到位，就會造成商品的損耗和喪失。）五、銷售分解分析六、資產(chǎn)1、電子稱11臺、地稱1臺、叉車8輛、板車5個、梯子6部。叉車和貨車由收貨部保管，定期聯(lián)系修理及對資產(chǎn)裝備進行修理保養(yǎng)。七、存在的問題1、工作上雖然充滿干勁、有肯定的親和力，但在經(jīng)驗上存在缺乏，尤其在處理突發(fā)大事和一些新問題上存在著較大的欠缺。今后會通過對管理人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來解決這一問題。2、前一階段由于工作集中、緊迫，超市在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規(guī)定制度來進行管理，這埋伏了很大的危機，有些人在思想上和行動上都存在了問題。以后我們會通過強化內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多溝通，了解真實想法來防止不利于工作的事情發(fā)生。2、商品陳設(shè)較任意，沒有肯定的標準。按商品分類對排面進行調(diào)整。3、商品價格高于競爭者，強化市場4、商品品質(zhì)不佳強化商品質(zhì)量檢查和跟蹤。5、商品品種較少，尤其是新品，盡快引進，增加品種數(shù)。6、課長的業(yè)務(wù)學問不完善，訂貨不準7、員工的服務(wù)意識淡薄，服務(wù)行為不到位。8、檔期促銷商品的力度較大，但貨量難以保證，整體帶動效果不強。9、對耗材損耗的掌握較差。10、員工責任心不夠，工作效率不高，服務(wù)意識水平有待提高11、賣場陳設(shè)，現(xiàn)場氣氛做得不夠抱負，沒有使商品銷售到達最大化12、促銷，核心商品銷售比擬大，會影響綜合毛利達標13、衛(wèi)生工作還需強化，銷售工作忙時，無視賣場衛(wèi)生標準現(xiàn)象。14、企劃部是否能派專人負責賣場的形象及每期DM海報活動的準備工作按時將DM海報放到位。20X年的工作方案一、時間：1月01日12月31日二、春節(jié)：五一、十一、店慶、年度工作方案重點其他要求：提高商品陳設(shè)的標準，強化市場調(diào)研，商品價格競爭力。強化商品質(zhì)量檢查和跟蹤，增加課長責任心從而提高工作效率和服務(wù)意識。提高賣場的衛(wèi)生標準，強化對易損耗、易喪失商品的防范方案。制定驚爆商品銷售方案及銷售方式，對基礎(chǔ)裝備進行維護。依據(jù)公司明年的工作方案，明確方向找確定性，開拓創(chuàng)新，對公司的長遠目標拓展的方案全力協(xié)作，一如既往的做好每一項工作，做好今年銷售的分析。最終，我誠心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁對我的支持、監(jiān)督和指導(dǎo)。在這樣一個組織中，互相之間的溝通能夠碰撞出才智的火花。這也是我們的切身感受，我們相信，有公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，有大家的頂力支持，經(jīng)過全員的共同努力，百匯超市的將來充滿誘惑，讓人期望。我們有理由相信：只有思想領(lǐng)先才能行為超前，我們必將在正確帶著下將我超市推向更加輝煌!20XX店長述職報告篇4光陰似箭，日月如俊，一晃20X年就過去了。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)賜予我這么好的平臺、這么好的時機，讓我錘煉、學習，同時也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁對我工作上的支持和幫忙，能學到從前沒有學到的學問，使我受益匪淺。我于20X年3月從X四店調(diào)入X店，作為X店的店長，全面負責X店的工作。其中有苦也有樂。對于沒有學歷，也沒有專業(yè)技能的我，為了使一店各方面的工作不落后，我要邊學邊干，同時還要比別人花更多的時間來努力工作，來回報雇主。除了接受公司領(lǐng)導(dǎo)直接培訓(xùn)外，還參與了長安高校的教授的培訓(xùn)，所以，只有舍命工作才是我最好的選擇。在這樣一個大家庭里，從前沒有管理經(jīng)驗，除了給員工灌輸公司下達的任務(wù)外，最重要的是和員工一起學習，溝通心態(tài)等方面的問題。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求，所以要大家除了能學到一些技能外，更重要的是學習做人的道理。要激勵員工人人做優(yōu)秀員工，個個都是最棒的。詳情確定事業(yè)的勝利，所以我們要注意詳情，我們在這里上班，主要目的就是做好銷售。怎樣去做好銷售，是我們工作的重點，在銷售的過程中，會顯現(xiàn)各種各樣的問題，而等候我的就是怎樣去解決問題。所以我給自己的任務(wù)是不怕顯現(xiàn)問題，顯現(xiàn)了問題要學會怎樣去解決問題。在這一年里時間里