商務禮儀實用管理篇課件

商務禮儀商務禮儀1事業(yè)的長期發(fā)展優(yōu)勢中，視覺效應是你的能力的九倍。

——哈佛商院《事業(yè)發(fā)展研究》“第一印象”：這是一個兩分鐘的世界，你只有一分鐘的時間展示給人們你是誰，另一分鐘讓人們喜歡上你。

——羅伯特?龐德【英】●

學習禮儀的意義：內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象事業(yè)的長期發(fā)展優(yōu)勢中，視覺效應是你的能力的九倍?！暗谝挥∠蟆?什么是商務禮儀？人們在商務活動中要遵循的禮節(jié)，它是一種約定俗成的行為規(guī)范。是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求?！岸Y”——尊重的意思，“禮”者敬人也“儀”——表達尊重的形式商務禮儀：什么是商務禮儀？人們在商務活動中要遵循的禮節(jié)，它是一種約定俗3微笑服務商務禮儀—儀容、儀表、儀態(tài)商務會見—介紹、名片、握手等現(xiàn)場接待—電話、談話、電梯辦公室禮儀培訓內(nèi)容微笑服務商務禮儀—儀容、儀表、儀態(tài)商務會見—介紹、名片、握手43米微笑原則3米微笑原則5不同的笑不同的笑6讓微笑成為習慣職業(yè)化微笑讓微笑成為習慣職業(yè)化微笑7商務禮儀——儀容儀容：即人的容貌，是個人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容、頸部等構成。1.頭發(fā)2.面部3.手部4.化妝規(guī)范商務禮儀——儀容儀容：即人的容貌，是個人儀表的重要組成部分之8

1.頭發(fā)基本要求：清潔、健康、整齊、簡約商界男士：前不覆額后不及領側不掩耳商界女士：長發(fā)挽束短發(fā)精剪1.頭發(fā)基本要求：清潔、健康、整齊、簡約商界男士：商界女士9

2.面部干凈清爽不留胡須鼻孔整潔明眸皓齒口無異味2.面部10

3.手部清潔健康不蓄長指甲不使用醒目甲彩不戴婚戒以外的戒指3.手部11

4.化妝規(guī)范女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個標志。要求：化妝要自然，“妝成有若無”化妝要美化，不能化另類妝化妝應避人4.化妝規(guī)范女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重12商務禮儀——儀表儀表：指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個人衛(wèi)生等方面，它是人的精神面貌的外觀。1.穿著得當2.服飾禮儀“一個人的穿著打扮就是其個人教養(yǎng)以及個人品味的最形象體現(xiàn)?！?/p>

——莎士比亞商務禮儀——儀表儀表：指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和13

1.穿著得當忌過分裸露；忌過分透薄；忌過分瘦??；忌過分艷麗著西裝八忌套裝不允許過大活過小襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖領帶太短西服上裝都扣上（雙排扣西服除外）不允許內(nèi)衣外觀西服的口袋內(nèi)鼓鼓囊囊大小、面料、色彩1.穿著得當忌過分裸露；忌過分透?。患蛇^分瘦??；忌過分艷麗14單排三?？蹎闻湃？?5單排兩?？蹎闻艃闪？?6

2.領帶領帶長度顏色意義不同打法2.領帶17

3.鞋襪西裝配皮鞋男士公務正裝皮鞋為系鞋帶皮鞋女士不穿過高、過細的鞋跟不穿運動鞋、前露腳趾后露腳跟的涼鞋深色皮鞋需搭配深色襪子短裙穿長襪，長褲著短襪3.鞋襪西裝配皮鞋18

4.配飾佩戴飾品－原則符合身份，以少為宜不戴展示財力和外形夸張的珠寶首飾同質(zhì)同色戒指的戴法男士看表、女士看包4.配飾佩戴飾品－原則符合身份，以少為宜19商務禮儀——儀態(tài)儀態(tài)：是人的身體姿態(tài)，又稱為體姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身體展示的各種動作。1.站姿2.坐姿3.蹲姿4.行走商務禮儀——儀態(tài)儀態(tài)：是人的身體姿態(tài)，又稱為體姿，包括人的站20

1.站姿基本要求：挺胸、收腹、抬頭，腰背挺直，下頜微收，雙目平視。商界男士：兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。商界女士：兩腳成“V”字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下或交叉。1.站姿基本要求：挺胸、收腹、抬頭，腰背挺直，下頜微收，雙21√√√√22與人交談應避免：抱胸叉腰將手置褲袋與人交談23

2.坐姿女士：兩腿并攏，在一條線上，腳尖朝向地面。坐滿椅子2/3。2.坐姿女士：兩腿并攏，在一條線上，腳尖朝向地面。24√

√

√

√√√25男士：上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上。男士：上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目26男士坐下前須注意整理衣褲√男士坐下前√27

3.蹲姿基本要求：下蹲時，應使頭、胸、膝關節(jié)在一個角度上，使蹲姿優(yōu)美。將腿靠緊，臀部向下。3.蹲姿基本要求：下蹲時，應使頭、胸、膝關節(jié)在一個角度上，28

4.行走基本要求：目視前方；頭正、肩平、勿擺搖、臂擺小幅度（30—40度）、手臂自然彎曲；挺胸收腹、重心前傾；走線直、腳跟先著地；步副適度，以一腳長度為宜；步速平穩(wěn)，勿忽快忽慢。4.行走基本要求：29商務會見——介紹相互介紹，“尊者居后”原則。把地位低者介紹給地位高者把年輕者介紹給長者把客人介紹給主人把男士介紹給女士把遲到者介紹給早到者商務會見——介紹相互介紹，“尊者居后”原則。把地位低者介紹給30商務會見——名片名片應先遞給長輩或上級。對收到的名片,要妥善保管,便于檢索.

把自己的名片遞出時,應把文字朝向上方,一邊遞交一邊清楚地說出自己的姓名。接對方名片時,應雙手去接,拿到后,要馬上看,正確記住對方姓名后,將名片收起.商務會見——名片名片應先遞給長輩或上級。對收到的名片,要妥31商務會見——握手使用右手，女士握手指位，男士手掌?！白鹫呔忧啊痹瓌t。握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領導或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手；不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套；不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖；不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。商務會見——握手使用右手，女士握手指位，男士手掌?！白鹫呔忧?2現(xiàn)場接待——電梯禮儀尊者后進先出現(xiàn)場接待——電梯禮儀尊者后進先出33現(xiàn)場接待——談話禮儀（說什么）“六不談”不非議政黨和政府不涉及國家、同行及企業(yè)機密不非議交往對象的內(nèi)部事物不詆毀同行和他人不涉及格調(diào)不高之事個人隱私“五不問”：收入、年齡、婚姻、健康、個人經(jīng)歷宜選話題擬商談主題格調(diào)高雅、輕松愉快或時尚流行的話題對方擅長的話題現(xiàn)場接待——談話禮儀（說什么）“六不談”宜選話題34現(xiàn)場接待——談話禮儀（如何說）接受對方，不讓對方難堪：不打斷、不糾正、不補充、不質(zhì)疑對方談話尊重對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當眾指正缺點，學會贊美對方：神態(tài)專注：身體前頃、目視對方積極互動：內(nèi)容、表情、肢體語言...現(xiàn)場接待——談話禮儀（如何說）接受對方，不讓對方難堪：35辦公室禮儀敲門，同意后方入；進入后，回手關門,不能用力過大；不輕易打斷別人，先思而后言。準時赴約，主動匯報，不拖延辦事。遞送物件:如是文件,要把正面.文字對著對方遞過去;如是鋼筆,要把筆尖對向自己,使對方容易接著,如是刀子,剪刀等利器,應把刀尖對向自己.辦公室禮儀敲門，同意后方入；進入后，回手關門,不能用力過大；36我的形象價值百萬！我的形象價值百萬！37商務禮儀商務禮儀38事業(yè)的長期發(fā)展優(yōu)勢中，視覺效應是你的能力的九倍。

——哈佛商院《事業(yè)發(fā)展研究》“第一印象”：這是一個兩分鐘的世界，你只有一分鐘的時間展示給人們你是誰，另一分鐘讓人們喜歡上你。

——羅伯特?龐德【英】●

學習禮儀的意義：內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象事業(yè)的長期發(fā)展優(yōu)勢中，視覺效應是你的能力的九倍。“第一印象”39什么是商務禮儀？人們在商務活動中要遵循的禮節(jié)，它是一種約定俗成的行為規(guī)范。是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求?！岸Y”——尊重的意思，“禮”者敬人也“儀”——表達尊重的形式商務禮儀：什么是商務禮儀？人們在商務活動中要遵循的禮節(jié)，它是一種約定俗40微笑服務商務禮儀—儀容、儀表、儀態(tài)商務會見—介紹、名片、握手等現(xiàn)場接待—電話、談話、電梯辦公室禮儀培訓內(nèi)容微笑服務商務禮儀—儀容、儀表、儀態(tài)商務會見—介紹、名片、握手413米微笑原則3米微笑原則42不同的笑不同的笑43讓微笑成為習慣職業(yè)化微笑讓微笑成為習慣職業(yè)化微笑44商務禮儀——儀容儀容：即人的容貌，是個人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容、頸部等構成。1.頭發(fā)2.面部3.手部4.化妝規(guī)范商務禮儀——儀容儀容：即人的容貌，是個人儀表的重要組成部分之45

1.頭發(fā)基本要求：清潔、健康、整齊、簡約商界男士：前不覆額后不及領側不掩耳商界女士：長發(fā)挽束短發(fā)精剪1.頭發(fā)基本要求：清潔、健康、整齊、簡約商界男士：商界女士46

2.面部干凈清爽不留胡須鼻孔整潔明眸皓齒口無異味2.面部47

3.手部清潔健康不蓄長指甲不使用醒目甲彩不戴婚戒以外的戒指3.手部48

4.化妝規(guī)范女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個標志。要求：化妝要自然，“妝成有若無”化妝要美化，不能化另類妝化妝應避人4.化妝規(guī)范女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重49商務禮儀——儀表儀表：指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個人衛(wèi)生等方面，它是人的精神面貌的外觀。1.穿著得當2.服飾禮儀“一個人的穿著打扮就是其個人教養(yǎng)以及個人品味的最形象體現(xiàn)?！?/p>

——莎士比亞商務禮儀——儀表儀表：指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和50

1.穿著得當忌過分裸露；忌過分透薄；忌過分瘦小；忌過分艷麗著西裝八忌套裝不允許過大活過小襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖領帶太短西服上裝都扣上（雙排扣西服除外）不允許內(nèi)衣外觀西服的口袋內(nèi)鼓鼓囊囊大小、面料、色彩1.穿著得當忌過分裸露；忌過分透??；忌過分瘦??；忌過分艷麗51單排三?？蹎闻湃？?2單排兩?？蹎闻艃闪？?3

2.領帶領帶長度顏色意義不同打法2.領帶54

3.鞋襪西裝配皮鞋男士公務正裝皮鞋為系鞋帶皮鞋女士不穿過高、過細的鞋跟不穿運動鞋、前露腳趾后露腳跟的涼鞋深色皮鞋需搭配深色襪子短裙穿長襪，長褲著短襪3.鞋襪西裝配皮鞋55

4.配飾佩戴飾品－原則符合身份，以少為宜不戴展示財力和外形夸張的珠寶首飾同質(zhì)同色戒指的戴法男士看表、女士看包4.配飾佩戴飾品－原則符合身份，以少為宜56商務禮儀——儀態(tài)儀態(tài)：是人的身體姿態(tài)，又稱為體姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身體展示的各種動作。1.站姿2.坐姿3.蹲姿4.行走商務禮儀——儀態(tài)儀態(tài)：是人的身體姿態(tài)，又稱為體姿，包括人的站57

1.站姿基本要求：挺胸、收腹、抬頭，腰背挺直，下頜微收，雙目平視。商界男士：兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。商界女士：兩腳成“V”字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下或交叉。1.站姿基本要求：挺胸、收腹、抬頭，腰背挺直，下頜微收，雙58√√√√59與人交談應避免：抱胸叉腰將手置褲袋與人交談60

2.坐姿女士：兩腿并攏，在一條線上，腳尖朝向地面。坐滿椅子2/3。2.坐姿女士：兩腿并攏，在一條線上，腳尖朝向地面。61√

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√√√62男士：上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上。男士：上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目63男士坐下前須注意整理衣褲√男士坐下前√64

3.蹲姿基本要求：下蹲時，應使頭、胸、膝關節(jié)在一個角度上，使蹲姿優(yōu)美。將腿靠緊，臀部向下。3.蹲姿基本要求：下蹲時，應使頭、胸、膝關節(jié)在一個角度上，65

4.行走基本要求：目視前方；頭正、肩平、勿擺搖、臂擺小幅度（30—40度）、手臂自然彎曲；挺胸收腹、重心前傾；走線直、腳跟先著地；步副適度，以一腳長度為宜；步速平穩(wěn)，勿忽快忽慢。4.行走基本要求：66商務會見——介紹相互介紹，“尊者居后”原則。把地位低者介紹給地位高者把年輕者介紹給長者把客人介紹給主人把男士介紹給女士把遲到者介紹給早到者商務會見——介紹相互介紹，“尊者居后”原則。把地位低者介紹給67商務會見——名片名片應先遞給長輩或上級。對收到的名片,要妥善保管,便于檢索.

把自己的名片遞出時,應把文字朝向上方,一邊遞交一邊清楚地說出自己的姓名。接對方名片時,應雙手去接,拿到后,要馬上看,正確記住對方姓名后,將名片收起.商務會見——名片名片應先遞給長輩或上級。對收到的名片,要妥68商務會見——握手使用右手，女士握手指位，男士手掌?！白鹫呔忧啊痹瓌t。握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領導或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。握手