企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)課程課件

企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)課程1中國—禮儀之邦中國上下五千年，素有“禮儀之邦”之稱；時代的更新、西方文化的進(jìn)入影響著傳統(tǒng)禮儀；中國—禮儀之邦中國上下五千年，素有“禮儀之邦”之稱；2Why？現(xiàn)代人為什么要學(xué)禮儀

第一代表企業(yè)形象

□塑造組織形象

□傳播溝通信息

□提高辦事效率

□“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”－－荀子

第二提升個人素質(zhì)

□“為人子方少時，親師友習(xí)禮儀”－－三字經(jīng)

□“不學(xué)禮，無以立”－－孔子

□言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)于

個人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度Why？現(xiàn)代人為什么要學(xué)禮儀

第一代表企業(yè)形象

□塑3

現(xiàn)代企業(yè)員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會的一分子，也是對整個社會的法律、社會道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。請大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！

4What?禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，不僅是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。What?禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，5自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)。正所謂“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”第三要尊重自己的公司。作為公司里的一員，有義務(wù)維護(hù)公司形象，保障企業(yè)文化的良好發(fā)展。自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。6尊重他人的三原則接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠(yuǎn)是對的。

重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當(dāng)眾指正缺點。贊美對方。

懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。尊重他人的三原則接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人7用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：

尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：尊重上級是一8How?

怎樣做好現(xiàn)代商務(wù)禮儀?商務(wù)接待禮儀接機禮儀陪車禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀電梯禮儀迎客禮儀會議禮儀饋贈禮儀告別禮儀餐飲禮儀拜訪禮儀

個人職業(yè)形象儀表禮儀儀態(tài)禮儀How?

怎樣做好現(xiàn)代商務(wù)禮儀?商務(wù)接待禮儀9第一篇商務(wù)接待禮儀第一篇商務(wù)接待禮儀10起飛前再次電話確認(rèn)航班號、時間、地點根據(jù)客人身份確定接待級別(用車、用餐、酒店住宿等)接機后相互介紹遞名片簡單寒暄接行李上車到指定地點

★商務(wù)接待禮儀—接機禮儀起飛前再次電話確認(rèn)航班號、時間、地點★商務(wù)接待禮儀—接機禮儀11★商務(wù)接待禮儀—陪車禮儀司機注意乘車時座位安排1、如有司機駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后。2、如由自己駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席。3、男士要服務(wù)于女士。女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢。注意在乘車過程中，不可冷場亦不可張揚。末席次之其三首位自己首位末席次之其三★商務(wù)接待禮儀—陪車禮儀司機末席次之其三首位自己首位末席次之12★商務(wù)接待禮儀—介紹禮儀介紹自己（四點注意）：單位/部門/職務(wù)/姓名介紹順序：職位低者介紹給職位高者

晚輩介紹給長輩

男士介紹給女士

未婚者介紹給已婚者

公司同事介紹給客戶自家同事介紹給別家同事非官方人士介紹給官方人士本國同事介紹給外國同事

★商務(wù)接待禮儀—介紹禮儀介紹自己（四點注意）：單位/部門/13★商務(wù)接待禮儀—介紹禮儀介紹禮儀的注意事項:1、介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。2、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健＝榻B完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！3、避免對某個人特別是女性的過分贊揚。4、介紹時如果坐著，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，介紹人只要微笑點頭示意即可?！锷虅?wù)接待禮儀—介紹禮儀介紹禮儀的注意事項:14★商務(wù)接待禮儀—介紹禮儀介紹時稱呼禮儀:1、稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。2、根據(jù)職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。3、不可以無稱呼、不可以用不適當(dāng)?shù)牡胤叫运渍Z或簡稱。★商務(wù)接待禮儀—介紹禮儀介紹時稱呼禮儀:15★商務(wù)接待禮儀—名片禮儀一、名片的遞交順序由近而遠(yuǎn)由尊而卑二、名片的遞交

雙手或右手遞送(用右手時左手應(yīng)托住右手)

，不要舉高過于胸；

遞送過程中自我介紹；

不要用手指夾給對方，將正面給予對方，不要遮擋名片的主要信息。三、名片的接受雙手或右手接(用右手時左手應(yīng)托住右手),結(jié)果后閱讀一遍?！锷虅?wù)接待禮儀—名片禮儀一、名片的遞交順序16★商務(wù)接待禮儀—名片禮儀★商務(wù)接待禮儀—名片禮儀17★商務(wù)接待禮儀—握手禮儀1、握手必須用右手。2、握手要熱情。(眼神、表情)3、握手要注意力度。（適中）4、握手應(yīng)注意時間。(3秒左右為宜)5、握手"三優(yōu)先"原則:長者優(yōu)先、女士優(yōu)先、職位高者優(yōu)先★商務(wù)接待禮儀—握手禮儀18★商務(wù)接待禮儀—握手禮儀注意不正確的握手方式:1、擊劍式握手：像擊劍一般地突然把右手僵硬、挺直的伸出來，且手心向下。2、戴手套握手：它意味著你厭惡別人與你的手相接觸。3、死魚式握手：意思是說，伸出的手軟弱無力，像一條死魚，任對方把握。4、手扣手握手：主動握手者雙手扣住對方的手。此種方法雖表現(xiàn)出了你的熱情，但不適于初次見面者、陌生人或異性見面時用。5、虎鉗式握手：這種握手法是用拇指和食指像老虎鉗子一樣，緊緊攥握對方手的四指關(guān)節(jié)處。顯而易見，這種握手方式也不令人喜歡。6、不可握住別人的手左右搖晃?！锷虅?wù)接待禮儀—握手禮儀注意不正確的握手方式:19★商務(wù)接待禮儀—電梯禮儀1、盡量做到"后進(jìn)后出"，若有多位客人時可先進(jìn)電梯，一手扶門，一手按鍵。出電梯時要以最快的速度到客人右前方指引。2、注意在整個進(jìn)出電梯的過程中都要用敬語。3、電梯內(nèi)盡量少交談(除非只有你們兩人)。4、幫助別人亦是幫助自己。5、在商務(wù)活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠中間內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置?！锷虅?wù)接待禮儀—電梯禮儀1、盡量做到"后進(jìn)后出"，若有多位客20★商務(wù)接待禮儀—迎客、告別禮儀來有迎聲問有答聲去有送聲★商務(wù)接待禮儀—迎客、告別禮儀21★商務(wù)接待禮儀—會議禮儀

會議禮儀，是召開會議前、會議中、會議后及參會人應(yīng)注意的事項，懂得會議禮儀對會議精神的執(zhí)行有較大的促進(jìn)作用。★商務(wù)接待禮儀—會議禮儀會議禮儀，是召開22★商務(wù)接待禮儀—會議禮儀之會議前When－會議開始時間、持續(xù)時間Where－會議地點確認(rèn)Who－會議出席人What－會議議題或目的Others－接送服務(wù)、會議簽到、會議設(shè)備及資料、公司紀(jì)念品等★商務(wù)接待禮儀—會議禮儀之會議前When－會議開始時間、持續(xù)23★商務(wù)接待禮儀—會議禮儀之會議中一、會議方式

1、環(huán)繞式。又稱散座式，指不設(shè)立主席臺，把座椅、沙發(fā)、茶幾擺放在會場的四周，不明確座次的具體尊卑，而聽任與會者在入場后自由就座。這一安排座次的方式，與茶話會的主題最相符，也最流行。

2、方形會議。常見于一般企業(yè)或機構(gòu)的室內(nèi)會議。它是將椅子圍繞長方形桌就坐。用于內(nèi)部會議或是接待貴賓是的會議形式。是一種比較正式的社交會議方式。

3、圓桌式。圓桌式排位，指的是在會場上擺放圓桌，請與會者在周圍自由就坐。圓桌式排位又分下面兩種形式：一是適合人數(shù)較少的，僅在會場中央安放一張大型的橢圓形會議桌，而請全體與會者在周圍就坐。二是在會場上安放數(shù)張圓桌，請與會者自由組合。

4、主席式。這種排位是指在會場上，主持人、主人和主賓被有意識地安排在一起顯目位置就坐。★商務(wù)接待禮儀—會議禮儀之會議中一、會議方式24★商務(wù)接待禮儀—會議禮儀之會議中二、座次排定1、小型簡易會議在原則上，長沙發(fā)為客用席,帶有扶手的椅子為公司內(nèi)用席。2、一般的會議都是離入口較遠(yuǎn)的地方為上座或面門為座是上座或兩端座位為上座。3、大型會議的主席位置以中間為尊，其他依次以中間位置為中心呈右左右左順序依次排開以示主次。

★商務(wù)接待禮儀—會議禮儀之會議中二、座次排定25★商務(wù)接待禮儀—會議禮儀之會議后會談要形成文字結(jié)果或階段性的決議，落實到紙面上，還應(yīng)該有專人負(fù)責(zé)相關(guān)事物的跟進(jìn)；贈送公司的紀(jì)念品；參觀，如參觀公司等；

如果必要，合影留念?！锷虅?wù)接待禮儀—會議禮儀之會議后會談要形成文字結(jié)果或階段性的26★商務(wù)接待禮儀—拜訪禮儀拜訪禮儀的幾大要素:準(zhǔn)備充分選擇合適的時機遵守時間，不可失約舉止有禮語言得體實事求是適時告退★商務(wù)接待禮儀—拜訪禮儀拜訪禮儀的幾大要素:27★商務(wù)接待禮儀—拜訪禮儀我們在拜訪客戶前應(yīng)有的準(zhǔn)備:公司介紹帶了嗎？相關(guān)文件帶齊了嗎？筆記本帶了嗎？是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？對方地址,電話號碼,聯(lián)絡(luò)人清楚嗎？儀容整潔嗎？要提前5分鐘到達(dá)★商務(wù)接待禮儀—拜訪禮儀我們在拜訪客戶前應(yīng)有的準(zhǔn)備:28★商務(wù)接待禮儀—餐飲禮儀用餐座次原則:1、左高右低（中餐）2、三人以中為上3、面門為上4、觀景為佳5、臨墻為好★商務(wù)接待禮儀—餐飲禮儀用餐座次原則:29★商務(wù)接待禮儀—餐飲禮儀記住以下用餐時的禁忌:1、照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。2、喝湯用湯匙，不出聲。3、不布菜、不勸酒、不亂吐、不整理衣飾。4、剃牙時用手擋住嘴。5、咳嗽、打噴嚏或打哈欠時，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著。6、忌把筷子插在飯碗或菜盤里，忌把筷子交叉放置、反放.7、不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。8、夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。9、碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。10、用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。11、用完餐離座時，將椅子往內(nèi)緊靠著邊?！锷虅?wù)接待禮儀—餐飲禮儀記住以下用餐時的禁忌:30第二篇

個人職業(yè)形象

第二篇

個人職業(yè)形象

31★個人職業(yè)形象—基本要求儀容整潔著裝得體舉止端莊言談溫雅★個人職業(yè)形象—基本要求儀容整潔著裝得體32★個人職業(yè)形象—發(fā)型男士遵循上限、側(cè)限及下限要求女士：前不蓋額，后不過肩

提倡：盤發(fā)

大忌：披發(fā)★個人職業(yè)形象—發(fā)型男士遵循上限、側(cè)限及下限要求33★個人職業(yè)形象—面部修飾胡子(男士)沒有特殊的宗教信仰和民族習(xí)慣養(yǎng)成每日剃須的習(xí)慣鼻鼻毛長于鼻孔之外，極其有損形象耳注意耳朵的清潔口飯后及時漱口保持口氣清潔★個人職業(yè)形象—面部修飾胡子(男士)34★個人職業(yè)形象—著裝要求合體合身切忌雜亂忌殘忌破忌污忌皺忌衣冠不整★個人職業(yè)形象—著裝要求合體合身35★個人職業(yè)形象—儀容儀表（女士篇）1、商務(wù)著裝要求

□單肩裙子不能穿□正式高級場合不光腿□

鞋襪要配套□穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花的絲襪□襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿2、面部修飾

女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個標(biāo)志?！趸瘖y要自然，力求妝成有卻無□化妝要美化，不能化另類妝□化妝應(yīng)避人★個人職業(yè)形象—儀容儀表（女士篇）1、商務(wù)著裝要求□單36★個人職業(yè)形象—儀容儀表（女士篇）3、裝飾要求

原則一：符合身份，不可過于夸張原則二：同質(zhì)同色，搭配得宜原則三：以少為宜，不可繁多4、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”

時尚得體，美觀大方、符合身份。不穿過高、過細(xì)的鞋跟不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋5、鞋子的要求★個人職業(yè)形象—儀容儀表（女士篇）3、裝飾要求原則一：符合37★個人職業(yè)形象—儀容儀表（男士篇）1、商務(wù)著裝要求

□根據(jù)所在企業(yè)或常訪問企業(yè)的文化選擇合適的西裝套裝；□藏藍(lán)色實用于正式商務(wù)場所；而黑色西裝則更適合商務(wù)正式晚宴或聚首時穿著；□

夏日穿短袖襯衣是可以不用打領(lǐng)帶；□襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋、襪子和皮帶都要搭配適宜。2、發(fā)型與面部修飾

□頭發(fā)不宜過長，前不遮眉，側(cè)不蓋耳，后不過領(lǐng)；□頭發(fā)不要過厚，鬢角不要過長；□每天剃須修面，保持面部清潔；□隨時保持口氣的清新。★個人職業(yè)形象—儀容儀表（男士篇）1、商務(wù)著裝要求□根38★個人職業(yè)形象—儀容儀表（男士篇）3、服飾要求

原則一：色彩搭配，三色以內(nèi)原則二：長短配合領(lǐng)帶不過皮帶扣，系領(lǐng)帶時襯衫紐扣全扣襯衫袖口應(yīng)露出西裝外約1～2公分；襯衫衣領(lǐng)應(yīng)高出西裝衣領(lǐng)0.5～1公分□襪子的色彩要與皮鞋的色彩同色或相近，皮鞋的色彩要與皮帶一致?！跽降膱鏊詈么┫祹У钠ば?。□皮鞋的鞋跟和鞋底不能是橡膠質(zhì)地的，最好是皮質(zhì)地的或木質(zhì)地的?！鯇τ诼殬I(yè)男士而言，公文包的顏色應(yīng)當(dāng)和身上其他的皮具堅持一致。4、鞋子、公文包要求★個人職業(yè)形象—儀容儀表（男士篇）3、服飾要求原則一：色彩39★個人職業(yè)形象—儀態(tài)禮儀一見面就面帶微笑(表示接受)眼光柔和的注視對方(表示親切)向前邁出一步打招呼(表示親密)干脆利落的動作(表示有決心果斷)從容的態(tài)度(表示自信)抬頭挺胸(表示精神)腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定(表示心胸寬大)身體和眼光都確實的朝向?qū)Ψ?表示信賴)★個人職業(yè)形象—儀態(tài)禮儀一見面就面帶微笑(表示接受)40儀態(tài)禮儀之微笑

親切的微笑是最美麗的語言心笑臉就笑,臉笑眼就笑眉目傳情視覺焦點看著您說話的對象看著在說話的人帶著笑臉即使說嚴(yán)肅的話都不像在罵人儀態(tài)禮儀之微笑

親切的微笑是最美麗的語言心笑臉就笑,41儀態(tài)禮儀之言談舉止1、禮儀三到—眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采

用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3?？诘剑褐v普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風(fēng)尚，反映個人修養(yǎng)。意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。儀態(tài)禮儀之言談舉止1、禮儀三到—眼到、口到、意到42深坐

——

松懈輕閑中坐

——

沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)淺坐

——

謙虛恭敬警示：

嚴(yán)防“4”型架腿女性小心“暴光”忌：東歪西靠兩膝分開太遠(yuǎn)翹二郎腿雙腳不停地抖動儀態(tài)禮儀之坐姿

深坐——松懈輕閑中坐——沉穩(wěn)43★個人職業(yè)形象—電話禮儀電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，完全靠聲音和語言與對方溝通，客戶是否滿意也?？窟@一線間。□以客為尊□將心比心□判斷與應(yīng)變?nèi)N觀念，長期培養(yǎng)，不斷磨練，日久就能“心口合一”應(yīng)對自然確當(dāng)?！飩€人職業(yè)形象—電話禮儀電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角44接電話者的應(yīng)對順序電話鈴響之后，第三聲回答報上接電話人姓名，部門名稱弄清對方是誰打招呼電話會談祝福語，放下話筒總結(jié)接電話者的應(yīng)對順序電話鈴響之后，第三聲回答報上接電話人姓名，45接電話時的基本禮儀

接打電話前先排除嘈雜的聲音切忌拿起電話就“喂”“匯恒貸款，您好！我是××?！鞭D(zhuǎn)接電話時，應(yīng)按下保留或蓋住話筒。代接電話時避免貿(mào)然猜測對方姓名注意講話速度和語調(diào)電話四周避免放置容易打翻的物品接電話時的基本禮儀接打電話前先排除嘈雜的聲音46正式場合移動電話的基本禮儀在訪客或會議中務(wù)必關(guān)機或由他人代接禮貌的向會議室中所有對象道歉離開會議室（用餐場合）接聽來電后應(yīng)向大家道歉降低通話的音量，縮短通話時間正式場合移動電話的基本禮儀在訪客或會議中務(wù)必關(guān)機或由他人代接47學(xué)習(xí)小結(jié)女士容貌&氣質(zhì)男士風(fēng)度&學(xué)識謝謝觀看學(xué)習(xí)小結(jié)女士謝謝觀看48企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)課程49中國—禮儀之邦中國上下五千年，素有“禮儀之邦”之稱；時代的更新、西方文化的進(jìn)入影響著傳統(tǒng)禮儀；中國—禮儀之邦中國上下五千年，素有“禮儀之邦”之稱；50Why？現(xiàn)代人為什么要學(xué)禮儀

第一代表企業(yè)形象

□塑造組織形象

□傳播溝通信息

□提高辦事效率

□“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”－－荀子

第二提升個人素質(zhì)

□“為人子方少時，親師友習(xí)禮儀”－－三字經(jīng)

□“不學(xué)禮，無以立”－－孔子

□言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)于

個人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度Why？現(xiàn)代人為什么要學(xué)禮儀

第一代表企業(yè)形象

□塑51

現(xiàn)代企業(yè)員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會的一分子，也是對整個社會的法律、社會道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。請大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！

52What?禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，不僅是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。What?禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，53自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)。正所謂“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”第三要尊重自己的公司。作為公司里的一員，有義務(wù)維護(hù)公司形象，保障企業(yè)文化的良好發(fā)展。自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。54尊重他人的三原則接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠(yuǎn)是對的。

重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當(dāng)眾指正缺點。贊美對方。

懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。尊重他人的三原則接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人55用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：

尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：尊重上級是一56How?

怎樣做好現(xiàn)代商務(wù)禮儀?商務(wù)接待禮儀接機禮儀陪車禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀電梯禮儀迎客禮儀會議禮儀饋贈禮儀告別禮儀餐飲禮儀拜訪禮儀

個人職業(yè)形象儀表禮儀儀態(tài)禮儀How?

怎樣做好現(xiàn)代商務(wù)禮儀?商務(wù)接待禮儀57第一篇商務(wù)接待禮儀第一篇商務(wù)接待禮儀58起飛前再次電話確認(rèn)航班號、時間、地點根據(jù)客人身份確定接待級別(用車、用餐、酒店住宿等)接機后相互介紹遞名片簡單寒暄接行李上車到指定地點

★商務(wù)接待禮儀—接機禮儀起飛前再次電話確認(rèn)航班號、時間、地點★商務(wù)接待禮儀—接機禮儀59★商務(wù)接待禮儀—陪車禮儀司機注意乘車時座位安排1、如有司機駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后。2、如由自己駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席。3、男士要服務(wù)于女士。女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)铩Ｐ柘日驹谧贿吷?，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢。注意在乘車過程中，不可冷場亦不可張揚。末席次之其三首位自己首位末席次之其三★商務(wù)接待禮儀—陪車禮儀司機末席次之其三首位自己首位末席次之60★商務(wù)接待禮儀—介紹禮儀介紹自己（四點注意）：單位/部門/職務(wù)/姓名介紹順序：職位低者介紹給職位高者

晚輩介紹給長輩

男士介紹給女士

未婚者介紹給已婚者

公司同事介紹給客戶自家同事介紹給別家同事非官方人士介紹給官方人士本國同事介紹給外國同事

★商務(wù)接待禮儀—介紹禮儀介紹自己（四點注意）：單位/部門/61★商務(wù)接待禮儀—介紹禮儀介紹禮儀的注意事項:1、介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。2、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！3、避免對某個人特別是女性的過分贊揚。4、介紹時如果坐著，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，介紹人只要微笑點頭示意即可。★商務(wù)接待禮儀—介紹禮儀介紹禮儀的注意事項:62★商務(wù)接待禮儀—介紹禮儀介紹時稱呼禮儀:1、稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。2、根據(jù)職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。3、不可以無稱呼、不可以用不適當(dāng)?shù)牡胤叫运渍Z或簡稱?！锷虅?wù)接待禮儀—介紹禮儀介紹時稱呼禮儀:63★商務(wù)接待禮儀—名片禮儀一、名片的遞交順序由近而遠(yuǎn)由尊而卑二、名片的遞交

雙手或右手遞送(用右手時左手應(yīng)托住右手)

，不要舉高過于胸；

遞送過程中自我介紹；

不要用手指夾給對方，將正面給予對方，不要遮擋名片的主要信息。三、名片的接受雙手或右手接(用右手時左手應(yīng)托住右手),結(jié)果后閱讀一遍。★商務(wù)接待禮儀—名片禮儀一、名片的遞交順序64★商務(wù)接待禮儀—名片禮儀★商務(wù)接待禮儀—名片禮儀65★商務(wù)接待禮儀—握手禮儀1、握手必須用右手。2、握手要熱情。(眼神、表情)3、握手要注意力度。（適中）4、握手應(yīng)注意時間。(3秒左右為宜)5、握手"三優(yōu)先"原則:長者優(yōu)先、女士優(yōu)先、職位高者優(yōu)先★商務(wù)接待禮儀—握手禮儀66★商務(wù)接待禮儀—握手禮儀注意不正確的握手方式:1、擊劍式握手：像擊劍一般地突然把右手僵硬、挺直的伸出來，且手心向下。2、戴手套握手：它意味著你厭惡別人與你的手相接觸。3、死魚式握手：意思是說，伸出的手軟弱無力，像一條死魚，任對方把握。4、手扣手握手：主動握手者雙手扣住對方的手。此種方法雖表現(xiàn)出了你的熱情，但不適于初次見面者、陌生人或異性見面時用。5、虎鉗式握手：這種握手法是用拇指和食指像老虎鉗子一樣，緊緊攥握對方手的四指關(guān)節(jié)處。顯而易見，這種握手方式也不令人喜歡。6、不可握住別人的手左右搖晃。★商務(wù)接待禮儀—握手禮儀注意不正確的握手方式:67★商務(wù)接待禮儀—電梯禮儀1、盡量做到"后進(jìn)后出"，若有多位客人時可先進(jìn)電梯，一手扶門，一手按鍵。出電梯時要以最快的速度到客人右前方指引。2、注意在整個進(jìn)出電梯的過程中都要用敬語。3、電梯內(nèi)盡量少交談(除非只有你們兩人)。4、幫助別人亦是幫助自己。5、在商務(wù)活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠中間內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置?！锷虅?wù)接待禮儀—電梯禮儀1、盡量做到"后進(jìn)后出"，若有多位客68★商務(wù)接待禮儀—迎客、告別禮儀來有迎聲問有答聲去有送聲★商務(wù)接待禮儀—迎客、告別禮儀69★商務(wù)接待禮儀—會議禮儀

會議禮儀，是召開會議前、會議中、會議后及參會人應(yīng)注意的事項，懂得會議禮儀對會議精神的執(zhí)行有較大的促進(jìn)作用?！锷虅?wù)接待禮儀—會議禮儀會議禮儀，是召開70★商務(wù)接待禮儀—會議禮儀之會議前When－會議開始時間、持續(xù)時間Where－會議地點確認(rèn)Who－會議出席人What－會議議題或目的Others－接送服務(wù)、會議簽到、會議設(shè)備及資料、公司紀(jì)念品等★商務(wù)接待禮儀—會議禮儀之會議前When－會議開始時間、持續(xù)71★商務(wù)接待禮儀—會議禮儀之會議中一、會議方式

1、環(huán)繞式。又稱散座式，指不設(shè)立主席臺，把座椅、沙發(fā)、茶幾擺放在會場的四周，不明確座次的具體尊卑，而聽任與會者在入場后自由就座。這一安排座次的方式，與茶話會的主題最相符，也最流行。

2、方形會議。常見于一般企業(yè)或機構(gòu)的室內(nèi)會議。它是將椅子圍繞長方形桌就坐。用于內(nèi)部會議或是接待貴賓是的會議形式。是一種比較正式的社交會議方式。

3、圓桌式。圓桌式排位，指的是在會場上擺放圓桌，請與會者在周圍自由就坐。圓桌式排位又分下面兩種形式：一是適合人數(shù)較少的，僅在會場中央安放一張大型的橢圓形會議桌，而請全體與會者在周圍就坐。二是在會場上安放數(shù)張圓桌，請與會者自由組合。

4、主席式。這種排位是指在會場上，主持人、主人和主賓被有意識地安排在一起顯目位置就坐。★商務(wù)接待禮儀—會議禮儀之會議中一、會議方式72★商務(wù)接待禮儀—會議禮儀之會議中二、座次排定1、小型簡易會議在原則上，長沙發(fā)為客用席,帶有扶手的椅子為公司內(nèi)用席。2、一般的會議都是離入口較遠(yuǎn)的地方為上座或面門為座是上座或兩端座位為上座。3、大型會議的主席位置以中間為尊，其他依次以中間位置為中心呈右左右左順序依次排開以示主次。

★商務(wù)接待禮儀—會議禮儀之會議中二、座次排定73★商務(wù)接待禮儀—會議禮儀之會議后會談要形成文字結(jié)果或階段性的決議，落實到紙面上，還應(yīng)該有專人負(fù)責(zé)相關(guān)事物的跟進(jìn)；贈送公司的紀(jì)念品；參觀，如參觀公司等；

如果必要，合影留念?！锷虅?wù)接待禮儀—會議禮儀之會議后會談要形成文字結(jié)果或階段性的74★商務(wù)接待禮儀—拜訪禮儀拜訪禮儀的幾大要素:準(zhǔn)備充分選擇合適的時機遵守時間，不可失約舉止有禮語言得體實事求是適時告退★商務(wù)接待禮儀—拜訪禮儀拜訪禮儀的幾大要素:75★商務(wù)接待禮儀—拜訪禮儀我們在拜訪客戶前應(yīng)有的準(zhǔn)備:公司介紹帶了嗎？相關(guān)文件帶齊了嗎？筆記本帶了嗎？是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？對方地址,電話號碼,聯(lián)絡(luò)人清楚嗎？儀容整潔嗎？要提前5分鐘到達(dá)★商務(wù)接待禮儀—拜訪禮儀我們在拜訪客戶前應(yīng)有的準(zhǔn)備:76★商務(wù)接待禮儀—餐飲禮儀用餐座次原則:1、左高右低（中餐）2、三人以中為上3、面門為上4、觀景為佳5、臨墻為好★商務(wù)接待禮儀—餐飲禮儀用餐座次原則:77★商務(wù)接待禮儀—餐飲禮儀記住以下用餐時的禁忌:1、照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。2、喝湯用湯匙，不出聲。3、不布菜、不勸酒、不亂吐、不整理衣飾。4、剃牙時用手擋住嘴。5、咳嗽、打噴嚏或打哈欠時，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著。6、忌把筷子插在飯碗或菜盤里，忌把筷子交叉放置、反放.7、不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。8、夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。9、碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。10、用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。11、用完餐離座時，將椅子往內(nèi)緊靠著邊?！锷虅?wù)接待禮儀—餐飲禮儀記住以下用餐時的禁忌:78第二篇

個人職業(yè)形象

第二篇

個人職業(yè)形象

79★個人職業(yè)形象—基本要求儀容整潔著裝得體舉止端莊言談溫雅★個人職業(yè)形象—基本要求儀容整潔著裝得體80★個人職業(yè)形象—發(fā)型男士遵循上限、側(cè)限及下限要求女士：前不蓋額，后不過肩

提倡：盤發(fā)

大忌：披發(fā)★個人職業(yè)形象—發(fā)型男士遵循上限、側(cè)限及下限要求81★個人職業(yè)形象—面部修飾胡子(男士)沒有特殊的宗教信仰和民族習(xí)慣養(yǎng)成每日剃須的習(xí)慣鼻鼻毛長于鼻孔之外，極其有損形象耳注意耳朵的清潔口飯后及時漱口保持口氣清潔★個人職業(yè)形象—面部修飾胡子(男士)82★個人職業(yè)形象—著裝要求合體合身切忌雜亂忌殘忌破忌污忌皺忌衣冠不整★個人職業(yè)形象—著裝要求合體合身83★個人職業(yè)形象—儀容儀表（女士篇）1、商務(wù)著裝要求

□單肩裙子不能穿□正式高級場合不光腿□

鞋襪要配套□穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花的絲襪□襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿2、面部修飾

女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個標(biāo)志?！趸瘖y要自然，力求妝成有卻無□化妝要美化，不能化另類妝□化妝應(yīng)避人★個人職業(yè)形象—儀容儀表（女士篇）1、商務(wù)著裝要求□單84★個人職業(yè)形象—儀容儀表（女士篇）3、裝飾要求

原則一：符合身份，不可過于夸張原則二：同質(zhì)同色，搭配得宜原則三：以少為宜，不可繁多4、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”

時尚得體，美觀大方、符合身份。不穿過高、過細(xì)的鞋跟不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋5、鞋子的要求★個人職業(yè)形象—儀容儀表（女士篇）3、裝飾要求原則一：符合85★個人職業(yè)形象—儀容儀表（男士篇）1、商務(wù)著裝要求

□根據(jù)所在企業(yè)或常訪問企業(yè)的文化選擇合適的西裝套裝；□藏藍(lán)色實用于正式商務(wù)場所；而黑色西裝則更適合商務(wù)正式晚宴或聚首時穿著；□

夏日穿短袖襯衣是可以不用打領(lǐng)帶；□襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋、襪子和皮帶都要搭配適宜。2、發(fā)型與面部修飾

□頭發(fā)不宜過長，前不遮眉，側(cè)不蓋耳，后不過領(lǐng)；□頭發(fā)不要過厚，鬢角不要過長；□每天剃須修面，保持面部清潔；□隨時保持口氣的清新?！飩€人職業(yè)形象—儀容儀表（男士篇）1、商務(wù)著裝要求□根86★個人職業(yè)形象—儀容儀表（男士篇）3、服飾要求

原則一：色彩搭配，三色以內(nèi)原則二：長短配合