團隊及其溝通與時間管理課件

上課前先從一個管理小游戲開始上課前先從一個管理小游戲開始管理小游戲——孤島求生管理小游戲——孤島求生前言管理小游戲，是“拓展訓練”的一種形式。【拓展訓練】又稱所謂拓展訓練，又稱外展訓練，原意為一艘小船駛離平靜的港灣，義無反顧地投向未知的旅程，去迎接一次次挑戰(zhàn)。這種訓練起源于二戰(zhàn)期間的英國。當時大西洋商務船隊屢遭德國人襲擊，許多缺乏經(jīng)驗的年輕海員葬身海底，針對這種情況，漢思等人創(chuàng)辦了“阿伯德威海上學校”，訓練年輕海員在海上的生存能力和船觸礁后的生存技巧，使他們的身體和意志都得到鍛煉。戰(zhàn)爭結(jié)束后，許多人認為這種訓練仍然可以保留。于是拓展訓練的獨特創(chuàng)意和訓練方式逐漸被推廣開來，訓練對象也由最初的海員擴大到軍人、學生、工商業(yè)人員等各類群體。訓練目標也由單純的體能、生存訓練擴展到心理訓練、人格訓練、管理訓練等。拓展訓練通過精心設計的活動達到"磨練意志、陶冶情操、完善人格、熔煉團隊"的培訓目的。前言管理小游戲，是“拓展訓練”的一種形式。【拓展訓練】又稱所游戲介紹【游戲名稱】：孤島求生【游戲目的】：體會管理層的級別差別、團隊成員之間的合作與交流。盲人島啞巴島珍珠島距離遙遠，彼此之間無法談話距離遙遠，彼此之間無法談話島外是激流，人一旦出島，就會被沖到盲人島。

面臨下沉的困境

面臨下沉的困境

安全的地方游戲介紹【游戲名稱】：孤島求生盲人島啞巴島珍珠島距離遙遠，彼孤島孤島5以往的活動照片圖片摘自網(wǎng)絡以往的活動照片圖片摘自網(wǎng)絡6人員分配及注意要點現(xiàn)需自愿者11名，協(xié)助組織。自由組合成5組，每組16人。每組成員人數(shù)分配：珍珠島5人，啞巴島6人，盲人島5人。時限：20分鐘。任務單：每個島上的人都會有一張任務單及規(guī)則（他們各不相同）。注意：島與島之間不能交流。啞巴不能說話但能看，盲人看不見。人員分配及注意要點現(xiàn)需自愿者11名，協(xié)助組織。故事情景11870旅團的空軍因受敵軍迫害被分散到了三個島上，其中軍官們都很幸運沒有受到一點傷害安全地降落到一個叫安全的地方——珍珠島，大家都平安無事，但因為飛機遭攻擊無法起飛。但是有一部分人隊長受傷后落到了啞巴島，而且大家都受了毒氣的傷害無法講話，而且這個島過不了多久就要下沉，剩下那部分士兵，落到了盲人島，而且眼睛被炸瞎了，這個盲人島也快要下沉了。故事情景11870旅團的空軍因受敵軍迫害被分散到了點評交流體會（很多組的代表都提及了團隊之前的合作與團結(jié)）健康人、啞人、盲人就代表了企業(yè)中的高層、中層和低層。

高層策劃戰(zhàn)略卻脫離實際，雖然健康但注意力關(guān)注在非核心目標，中層無法有效執(zhí)行，傳遞決策意圖，是啞巴；員工積極努力卻像無組織的烏合之眾，是盲人！點評交流體會健康人、啞人、盲人就代表了企業(yè)中的高層、中層和低接下去進入正題（由游戲引出）接下去進入正題（由游戲引出）團隊之溝通及時間管理

——阮愛芳2010.11團隊之溝通及時間管理——阮愛芳2一、團隊你對團隊的認識?一、團隊你對團隊的認識?=團隊+團隊有口才的一人

能用“耳”聽的人

從這個角度來講，團隊就是由有口才的人和一群能用耳朵聽的人所組成的。“團”=口+才“隊”=耳+人=團隊+團隊有口才的一人能用“耳”聽的人從這個角

團隊的詮釋有很多種版本，有的講：◎團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，它合理運用每個成員知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同目標。◎團隊就是由少數(shù)具有互補技能、愿意為了共同的目標，相互依賴、相互承擔責任的人們組成的具有共同規(guī)范的群體。

團隊的詮釋有很多種版本，有的講：群體團隊Groupteam

條件：1.自主性2.思考性3.協(xié)作性≠群體團隊≠

群體與團隊的明顯區(qū)別：

彼此之間的溝通與協(xié)作更緊密。

群體

監(jiān)督者角色

團隊教練角色伙伴角色顧問角色群體與團隊的明顯區(qū)別：

彼此之間的溝通與協(xié)作一、團隊的第一個前提是“自主性”。

我在日常工作中，

有沒有主動回報（反饋），

主動溝通，

主動關(guān)切的習慣？團隊形成的三大前提｝溝通一、團隊的第一個前提是“自主性”。我在日常工作中，團二、團隊的第二個前提是“思考性”。我自己會不會經(jīng)常發(fā)掘問題點？（發(fā)現(xiàn)問題的能力）會不會對這個問題點尋求對策？（解決問題的能力）會不會對自己的工作提出流程改善建議？（延伸思考的能力）二、團隊的第二個前提是“思考性”。我自己會不會經(jīng)常發(fā)三、團隊的第三個前提是“協(xié)作性”。能不能接受一個沖突？能不能排除自己的自私、自我和自大？能不能在有原則和肯協(xié)作的取向下與人溝通？沖突(conflict):是可感知的在兩個或多個價值觀、目標或需要之間的不相容性。盡管沖突總是令人感到不舒服，但是它是組織中不可避免的部分。三、團隊的第三個前提是“協(xié)作性”。能不能接受一個體現(xiàn)團隊精神，從我做起1.真心誠懇地稱贊，稱贊是多多益善

2.不自稱老大

3.不做縮頭烏龜

4.不各自為政

5.不指手畫腳

6.不在背后批評別人

7.不拖后腿

8.真誠關(guān)心別人

9.不自夸，謙受益、滿招損

10.正面肯定對方：接納、激勵、重視

體現(xiàn)團隊精神，從我做起1.真心誠懇地稱贊，稱贊是多多二、溝通

有效溝通的條件自我溝通人際溝通組織溝通有效溝通的條件

案例:如何協(xié)調(diào)作息時間？

（虛構(gòu)故事，如有類同，純屬巧合）

時間：入學不久地點：女生402寢室人物：陳丹、小許、素素、丫丫

陳丹、小許、素素和丫丫是某大學同一寢室中的大一新生。小許來自北方，是個大大咧咧、性格直率的女孩，嗓門大，精力充沛，有熬夜上網(wǎng)的習慣，喜歡在晚上上網(wǎng)看碟，常常弄到很晚。陳丹來自南方某城市，是個文靜內(nèi)斂的女孩子，生活習慣很有規(guī)律，習慣早睡早起，只是有點敏感，晚上開著燈就睡不著，且很容易被吵醒，因而晚上的睡眠經(jīng)常被小許打擾。她曾委婉地請求小許能早點關(guān)燈睡覺，但小許難以改變自己的生活習慣。陳丹心里雖然不滿，但也不想和小許翻臉，畢竟以后還要相處很長時間。久而久之，陳丹漸漸覺得壓抑，很不開心。

案例:如何協(xié)調(diào)作息時間？

（虛構(gòu)故事，如有類同，純屬巧合）素素來自偏遠的農(nóng)村，個性比較獨立，初中便開始的住宿生活，教會了她如何在一個屋頂下跟不同性格的人一起快樂生活。由于家境不是很好，為補貼家用，開學后沒多久就在附近的超市找了一份兼職。因工作需要，素素經(jīng)常天不亮就要起來。雖然她每次起床的時候都很注意，盡量輕手輕腳，但還是不免會發(fā)出一些聲音，這些聲音常常吵醒敏感的陳丹，陳丹看著素素在下面極力避免發(fā)出聲音的舉動，又不好說什么，畢竟素素已經(jīng)盡力了。

案例案例

丫丫是本地人，家境不錯，從小就被家人寵著，很任性，做事情很少顧及別人的感受。她每個星期只在寢室里住兩三天，作息極其規(guī)律，睡眠質(zhì)量也比較好，不容易受到影響。但每次睡覺的時候，不管別人在做什么，就“啪”的一下自作主張把燈關(guān)了，而且還不允許別人在熄燈后講話，每當這個時候，陳丹就會暗自慶幸，因為有這個厲害的丫丫，自己也難得可以睡得安穩(wěn)一點了。而小許就不高興了，不得不不情愿地開起了臺燈。但最讓小許忍無可忍的是早上，丫丫早上起得很早，更糟糕的是她起來后也不管其她人還在睡覺，就把盆、杯子等等器物撞得乒乓作響，甚至還把房間的燈打開。刺眼的燈光加上洗漱進行曲，讓才睡沒幾個小時的小許心里老大不樂意，剛開始的時候還想著與一個寢室的同學不能鬧得太僵，還用建議的語氣讓丫丫輕點，早上盡量開自己的臺燈之類的話。但是，丫丫不以為然，“那怎么行??！臺燈在上面，我下來哪看得見啊，你總不能叫我摸黑吧！”

案例丫丫是本地人，家境不錯，從小就被家人寵著，很

“可是，你一開燈我們都醒了，睡不了了！”

“那是你們的習慣問題，那個時候本來就該起床了，誰讓你們這么懶！”

“但是你晚上要睡覺不是也關(guān)燈的嗎，那個時候我們還沒睡呢，你怎么一點也不考慮別人的感受??？”面對丫丫的霸道，小許也強硬了起來。

“那可不關(guān)我的事，你們都開著臺燈我不也沒要求關(guān)嗎？”…………兩個人就這樣吵了起來。從此之后，只要有她倆在寢室里，就沒有安靜的時候，這可苦了陳丹和素素。最近，兩個人都向老師提出希望換個寢室，但老師說，在每個寢室里都會有性格、生活習慣各異的人，換寢室并不一定能夠解決問題，希望她們能夠與寢室里的同學坐下來好好談談，以協(xié)調(diào)解決寢室中的作息問題。陳丹和素素想想也確實如此，但應該怎樣溝通，大家才能在作息時間上達成共識呢？

案例“可是，你一開燈我們都醒了，睡不了了！”案例

（一）有效溝通的條件溝通(Communication)的含義：

信息從發(fā)送者到接受者的傳遞過程。思考一下：溝通的目的是什么？

（一）有效溝通的條件溝通(Communication)的含義溝通的目的：

取得對方的理解與支持。有效溝通的標志：

信息接受者愿意按照信息發(fā)送者的意圖采取相應的行動。溝通的目的：有效溝通的條件信息發(fā)送者信息接受者小李，明天一起去看畫展行嗎？嗯……這個我得看看日程安排。傳遞信息的渠道或方法信息內(nèi)容基本條件附加條件發(fā)送者發(fā)出的信息應完整準確接受者能接受到完整信息并能夠正確理解這一信息接受者愿意以恰當?shù)男问桨磦鬟f過來的信息采取行動有效溝通的條件信息發(fā)送者信息接受者小李，明天一起去看畫展行嗎

假設有一條船在海上遇難，留下三位幸存者。這三個人分別游到三個相隔很遠的孤島上。第一個人沒有無線電，他只有高聲呼救，但在他周圍兩里以內(nèi)沒有人。第二個人有無線電，但已受潮，一架從他頭上飛過的飛機雖能聽到聲音，卻無法聽清他的呼叫內(nèi)容。第三個人有一架完好的無線電，他通過無線電向外報告自己受難的情況和目前所處的方位，救援飛機收到他的呼救信號迅速前往救他。

溝通的三個條件：信息的發(fā)送者和接受者、信息內(nèi)容、傳遞信息的渠道或方法。假設有一條船在海上遇難，留下三位幸存者。這三個人分別1、把組織與外部環(huán)境聯(lián)系起來，使得組織與時俱進。2、增強組織的凝聚力，是團結(jié)一致達到組織目標的重要手段。3、是領(lǐng)導者激勵下屬，履行領(lǐng)導職責的基本途徑。

（二）溝通的重要性1、把組織與外部環(huán)境聯(lián)系起來，使得組織與時俱進。（二）溝通的溝通無處不在溝通無處不在

（三）溝通的類型根據(jù)信息接受者和信息發(fā)送者的不同，溝通總體上可以分為三個層次：

自我溝通：信息發(fā)送者和信息接受者為同一個行為主體，自行發(fā)出信息、自行傳遞、自我接收和理解。人際溝通：兩個或兩個以上的人之間的信息溝通。

組織溝通：在組織內(nèi)部進行的信息交流、聯(lián)系和傳遞活動。（三）溝通的類型根據(jù)信息接受者和信息發(fā)送者的不同，溝1.自我溝通也稱內(nèi)向溝通，即信息發(fā)送者和信息接受者為同一個行為主體，自行發(fā)出信息、自行傳遞、自我接收和理解。人們進行自我溝通的目的是為了認識“自我”。在所有的溝通中，自我溝通是基礎。

1.自我溝通也稱內(nèi)向溝通，即信息發(fā)送者和信息接受者為同一個行自我溝通類型第一種：了解自己，也愿意向社會公開，表里如一。第二種：了解自己，但不愿公開，深沉。第三種：似乎對別人了解，但不了解自己，“知人不知己”第四種：不了解自己也不了解別人，自以為是。自我溝通類型第一種：（2）人際溝通人際溝通：

兩個或兩個以上的人之間的信息溝通。如：上下級、同事之間的溝通。

人際溝通中的主要障礙

1、語言問題2、理解問題3、信息模糊或混亂4、環(huán)境干擾

還有如成見、氣氛、聆聽的習慣等也影響人際溝通的效果。（2）人際溝通人際溝通：案例中影響人際溝通效果的因素主要有哪些？時機場合不對：早晨未睡醒時，心情不好抵觸情緒：都認為自己有理、受了委屈，不滿情緒態(tài)度不好：只顧自己，霸道強硬，不真誠方式不適合：個性不同，易起沖突

內(nèi)容不完整恰當：只是要求別人怎么做案例中影響人際溝通效果的因素主要有哪些？時機場合不對：早晨未個體行為對溝通的影響個人傾向——態(tài)度決定溝通行為：溝通不溝通個人品性——個性決定溝通方式：以怎樣的形式進行溝通自衛(wèi)機制——情緒影響信息接受：是否能完整接受到信息直覺——理解能力決定效果：是否能正確地加以理解個體行為對溝通的影響態(tài)度決定溝通行為態(tài)度喜歡不喜歡討厭溝通行為喜聞樂講、主動積極聽而不聞、沉默寡言不理不睬、拒絕參與態(tài)度決定溝通行為態(tài)度溝通行為個性決定溝通方式個性傾向內(nèi)向外向溝通方式慎言細聽直爽粗心在案例中各人的個性各是什么？據(jù)此，我們應該如何與不同個性的人溝通？個性決定溝通方式個性傾向溝通方式在案例中各人的個性各是什么？案例回顧陳丹文靜內(nèi)斂，比較敏感小許大大咧咧，性格直率素素獨立，替別人著想丫丫任性，自私案例回顧陳丹文靜內(nèi)斂，比較敏感小許大大咧咧，性格直率素素獨立情緒影響信息接受信息信息處理邏輯判斷過程情感分析過程生理反應過程明知錯誤或不合適，但千方百計尋找借口。堅持己見，拒絕接受信息。被迫接受，帶著偏激的情緒執(zhí)行指令。竭力控制不滿。當人的內(nèi)心情感和外在的客觀事實發(fā)生矛盾時，就會產(chǎn)生對結(jié)論的困惑。當這種困惑嚴重到相當程度時，人的自衛(wèi)機制就會發(fā)生作用，從而影響溝通效果?？赡馨l(fā)生如下情景：所接受的信息情緒影響信息接受信息信息處理邏輯判斷過程情感分析過程生理理解能力影響溝通效果千方百計偷工減料正確的行為提高經(jīng)濟效益加強推銷力度合理降低成本提高管理水平………………對同一信息，由于理解力的不同，會產(chǎn)生不同的理解，從而產(chǎn)生不同的行為。理解能力影響溝通效果千方百計偷工減料正確的行為提高經(jīng)濟效益加改善人際溝通的方法1.要有勇氣開口：成為信息發(fā)送者2.態(tài)度誠懇：使對方成為信息接受者3.注意選擇合適的時機：創(chuàng)造良好氛圍4.提高自己的表達能力:準確傳遞信息5.注重雙向溝通：及時糾正偏差6.積極的進行勸說：達成溝通模式改善人際溝通的方法1.要有勇氣開口：成為信息發(fā)送者聆聽聆聽的技術(shù)對于進行有效的溝通來說，同樣非常重要。聆聽是一種完整地獲取信息的方法。聆聽聆聽的技術(shù)對于進行有效的溝通來說，同樣非常重要?！惖ぃ盒≡S，謝謝你……（加一段小許最近幫過陳丹的具體事例），哎，我晚上睡覺對燈光比較敏感，一有光，我就會整夜整夜的失眠，所以你晚上用燈的時候能把燈管調(diào)暗一點嗎？如果不方便的話，我把我的電筒借給你。真是太麻煩你了，有空請你吃飯。謝謝了。小許（要選一個心平氣和的時候和丫丫溝通）：丫丫，我們知道早上你開燈和把東西弄出聲音是不可避免的，我們都很能夠理解。只是我們的睡眠比較淺，很容易被吵醒，之后就很難再入睡了，所以早上起來你能用下手電筒嗎？晚上等你睡了，我們也把大燈關(guān)了，用手電，這樣的話，我們都能好好睡上一覺了。還有丫丫，早上起來能夠麻煩你稍微的再輕一點點嗎？如果可以的話，真是太感謝了！…丫丫（換位思考：當晚上自己睡的時候別人開燈以及弄出很大的聲音，自己會有什么想法。）：其實我做的不對，有時很自私，不考慮大家的感受。只為自己著想，晚上睡覺就關(guān)燈，早上起來又會弄出很大的聲響，影響大家的睡眠。真的對不起，我意識到自己的不對了。以后我做事情會爭取大家的意見，早上也會輕拿輕放，不作出很大的聲響。希望我們的寢室以后會充滿和諧和愉快的氣息?！厮兀哼@才好嘛，大家一個寢室，就應該多體諒，多理解，多協(xié)調(diào)，多溝通，現(xiàn)在這要多開心呀!……陳丹：小許，謝謝你……（加一段小許最近幫過陳丹的具體事例45組織溝通組織溝通：

組織溝通是指在組織內(nèi)部進行的信息交流、聯(lián)系和傳遞活動。組織溝通類型1.正式溝通：是指通過正規(guī)的組織程序，按權(quán)力等級鏈進行的溝通，或完成某項任務所必須的信息交流。2.非正式溝通：是指沒有列入管理范圍，不按正規(guī)的組織程序、隸屬關(guān)系、等級系列來進行的溝通。

非正式溝通有時信息傳遞速度快；隨意，準確性、可靠性差，有時對組織有危害。組織溝通組織溝通：組織溝通類型1.正式溝通：非正式溝通有時信組織溝通形式1.正式溝通形式自上而下的溝通自下而上的溝通橫向溝通斜向溝通2.非正式溝通形式單線式流言式偶然式集束式組織溝通形式1.正式溝通形式2.非正式溝通形式網(wǎng)式溝通Y式溝通環(huán)式溝通鏈式溝通輪式溝通信息溝通網(wǎng)絡由正式溝通的四種形式可組合成組織信息傳遞的多種模式:網(wǎng)式溝通Y式溝通環(huán)式溝通鏈式溝通輪式溝通信息溝通網(wǎng)絡由正式溝時間管理時間管理概要一、時間管理的概念和原則二、時間管理的誤區(qū)三、掌握時間管理的三大法寶四、時間管理的十一條金律概要一、時間管理的概念和原則時間是什么？逝者如斯夫，不分晝夜——孔子

時間無聲的腳步是不會因為我們有許多事情處理而稍等片刻的——莎士比亞時間是什么？逝者如斯夫，不分晝夜時間無聲的腳步是不時間的特點時間是稀缺的資源時間具有不可逆轉(zhuǎn)性時間不可以缺少時間不可以替代時間不可以存儲但是，時間可以管理時間的特點時間是稀缺的資源但是，時間可以管理什么是時間管理？“時間管理”所探索的是如何減少時間浪費，以便有效地完成既定目標“時間管理”的對象不是“時間”，它是指面對時間而進行的“自管理者的管理”。請注意：

（1）所謂“時間的浪費”，是指對目標毫無貢獻的時間消耗。（2）所謂“自管理者的管理”——你必須拋棄陋習，引進新的工作方式和生活習慣，包括要訂立目標、妥善計劃、分配時間、權(quán)衡輕重和權(quán)力下放，加上自我約束、持之以恒才可提高效率，事半功倍。

什么是時間管理？“時間管理”所探索的是如何減少時間浪費，以便案例如果銀行每天早晨向你的帳號撥款8.64萬元。你在這一天可以隨心所欲，想用多少就用多少，用途也沒有任何的規(guī)定。條件只有一個：用剩的錢不能留到第二天再用，也不能節(jié)余歸自己。前一天的錢你用光也好，分文不花也好，第二天你又有8.64萬元。請問：你如何用這筆錢？小案例案例如果銀行每天早晨向你的帳號撥款8.64萬元。你時間管理的基本原則原則一：明確目標——（smart）原則

具體的（specific）可衡量的（measurable）相關(guān)的（relevant）可達到的（attainable）基于時間的（time-based）原則二：有計劃、有組織地進行工作原則三：分清工作的輕重緩急原則四：合理地安排時間時間管理的基本原則原則一：明確目標——（smart）原則原則原則六：制定規(guī)則、遵守紀律1、在進行工作的時候，一定要念念不忘這個工作應于何時截止。2、即使外部沒有規(guī)定截止的日期，自己也要樹立一個何時完成的目標。3、由于不得已原因而不能按期完成時，一定要提前和相關(guān)部門取得聯(lián)系，將影響縮小在最小范圍內(nèi)。原則五：與別人的時間取得協(xié)作原則六：制定規(guī)則、遵守紀律原則五：與別人的時間取得協(xié)作概要一、時間管理的概念和原則二、時間管理的誤區(qū)三、掌握時間管理的三大法寶四、時間管理的十一條金律概要一、時間管理的概念和原則誤區(qū)一：工作缺乏計劃（2/2）不重視計劃的原因2.不做計劃也能獲得實效5.不知如何做計劃4.認為計劃與事實之間極難趨于一致認為沒有必要3.不了解做計劃的好處誤區(qū)一：工作缺乏計劃（2/2）不重視計劃的原因2.不做計劃由于目標中擬定假設的客觀環(huán)境發(fā)生變動，計劃與事實常常難以趨于一致，所以我們必須定期審察我們的目標與計劃，做出必要的修正，尋找最佳途徑。但如果是處于無計劃的引導，則一切行動將雜亂無章，最終走進死胡同。3不做計劃的人只是消極地應付工作，他將處于受擺布的地位；做計劃的則是有意識地支配工作，處于主動的地位、并提高工作效率。2固然有些事情是易行而難料的，但若過分地強調(diào)這一點，則有可能養(yǎng)成一種“做了再說”或“船到橋頭自然直！”的僥幸心理。1由于目標中擬定假設的客觀環(huán)境發(fā)生變動，計劃與事實常常難以誤區(qū)二：組織工作不當（1/2）具體體現(xiàn)：職責權(quán)限不清，工作內(nèi)容重復“事必躬親，親力而為”溝通不良工作時斷時續(xù)誤區(qū)二：組織工作不當（1/2）具體體現(xiàn)：職責權(quán)限不清，工作內(nèi)如何避免組織不當(一)學會如何接受請托誤區(qū)二：工作組織不當（2/2）“明智地接受請托”的重要性在于：第一：“拒絕”是一種“量力”的表現(xiàn)。有的請托若由他人承受可能比你承受更為恰當，你不妨對請托者提出適時的建議。第二，拒絕是保障自己行事優(yōu)先次序的最有效手段。倘若因勉強接受他人的請托而擾亂自己的步伐，是不合理的、不明智的。所以在我們接受請托之前不妨先先問問自己：這種請托是屬于我的職責范圍內(nèi)嗎？對實現(xiàn)我的目標有幫助嗎？如果接受它，將付出什么代價？如果不接受他，則需承擔什么后果？經(jīng)過這一番“成本——效益分析”之后，你就可以決定取舍了。

如何避免組織不當(二)學會利用資源對于基層人員而言，要善于利用資源，學會從相關(guān)的部門或人員手中獲取所需的資料，既節(jié)約了時間，又保證了信息的正確性。比如你想了解本月度部門考勤信息，不妨去問問部門秘書；想了解公司的考勤信息，不妨去問問公司的考勤管理員；等等。其實每個人的精力都是有限的，我們要將主要的精力和時間放在更重要的事情上。(二)學會利用資源對于基層人員而言，要善于利用資源，學會從相誤區(qū)三：時間控制不夠

習慣拖延時間不擅處理不速之客的打擾不擅處理無端電話的打擾

誤區(qū)三：時間控制不夠習慣拖延時間誤區(qū)四：不重視整理

辦公桌的雜亂無章與辦公桌的大小無關(guān)，因為雜亂是人為的?！半s亂的辦公桌顯示雜亂的心思”是有道理的。讓一個不富條理的人使用一個小型的辦公桌，這個辦公桌會變得雜亂無章，即使給他換一個大型的辦公桌，不出幾日，這個辦公桌又會遭遇同樣的命運。套用“帕金森定律”——“工作將被擴展，以便填滿可供完成工作的時間”，我們也可以導出“文件堆積定律”——“文件的堆積將被擴展，以便填滿可供堆積的空間。”

當你的上司向你索取一份技術(shù)資料，你是否能在第一時間從容不迫地遞給他？當你需要一份信息時，是否滿文件夾地翻個底朝天？

誤區(qū)四：不重視整理辦公桌的雜亂無章與辦公桌的誤區(qū)五：進取意識不強

我們經(jīng)常說到：“人最大的敵人就是自己”。有些人之所以能夠讓時間白白流逝而毫無悔痛之意，最根本的原因就是他個人缺乏進取意識，缺乏對工作和生活的責任感和認真態(tài)度。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：個人的消極態(tài)度做事拖拉，找借口不干工作唏噓不已，做白日夢工作中閑聊

誤區(qū)五：進取意識不強我們經(jīng)常說到：“人如果我們一直處于遲鈍的時間感覺中，換句話說，當你覺得時間可有可無，不愿面對工作中的具體事務，沉溺于“天上隨時掉下大餡餅”的美夢，那就需要好好反省自己了，因為你隨時在喪失寶貴的機會，隨時可能被社會淘汰！如果我們一直處于遲鈍的時間感覺中，換句話說，概要一、時間管理的概念和原則二、時間管理的誤區(qū)三、掌握時間管理的三大法寶四、時間管理的十一條金律概要一、時間管理的概念和原則法寶一：

以SMART為導向設定目標（1/3）具體性（Specific）這是指目標必須是清晰的，可產(chǎn)生行為導向的。比如，目標“我要成為一個優(yōu)秀的‘中國人’”不是一個具體的目標，但目標“我要獲得今年的最佳員工獎”就算得上是一個具體的目標了。可衡量性（Measurable）是指目標必須用指標量化表達。比如上面這個“我要獲得今年的最佳成員工獎”目標，它就對應著許多量化的指標——出勤、業(yè)務量等。

法寶一：

以SMART為導向設定目標（1/3）具體性（Spe可行性（Attainable）。

這里可行性有兩層意思：1.目標應該有能力范圍內(nèi)；2.目標應該有一定難度。一般人在這點上往往只注意前者，其實后者也相當重要。如果目標經(jīng)常達不到，的確會讓人沮喪，但同時也應注意：太容易達到的目標會讓人失去激情。

相關(guān)性（Relevant）。

這里的“相關(guān)性”是指與現(xiàn)實生活相關(guān)，而不是簡單的“白日夢”。

可行性（Attainable）。及時性（Time-based）

及時性比較容易理解，是指目標必須確定完成的日期。在這一點上，不但要確定最終目標的完成時間，還要設立多個小時間段上的“時間里程碑”，以便進行工作進度的監(jiān)控。及時性（Time-based）下年目標人生目標20年目標10年目標3-5年目標年度目標每日目標每月目標季度目標法寶一：

以SMART為導向設定目標（2/3）每周目標下年目標人生目標20年目標10年目標3-5年目標年度目標每日法寶二：優(yōu)先計劃管理把事情按照目標來進行優(yōu)先設定，優(yōu)先計劃管理可以使事情井井有條，不忙不亂！1、把每天要做的事列一份清單2、確定優(yōu)先順序，從最重要的事開始做起3、堅持下去！如何最大限度裝滿桶？法寶二：優(yōu)先計劃管理把事情按照目標來進行優(yōu)先設定，優(yōu)先計劃管法寶二：

優(yōu)先計劃管理——計劃管理計劃日計劃周計劃月計劃季度計劃年度計劃總結(jié)每日待辦單周報月報季度總結(jié)年度總結(jié)步驟：確立目標——探尋完成目標的各種途徑——選定最佳的完成方式——將最佳途徑轉(zhuǎn)化成月/周/日的工作事項——編排月/周/日的工作次序并加以執(zhí)行——定期檢查目標的現(xiàn)實性以及完成目標的最佳途徑的可行性法寶二：

優(yōu)先計劃管理——計劃管理計劃總結(jié)步驟：待辦單：將你每日要做的一些工作事先列出一份清單，排出優(yōu)先次序，確認完成時間，以突出工作重點。要避免遺忘就要避免半途而廢，盡可能做到，今日事今日畢，干一起了一起。待辦單主要包括內(nèi)容：非日常工作、特殊事項、行動計劃中的工作、昨日未完成的事項等。待辦單的使用注意：每天在固定時間制定待辦單（每天下班前列出第二天的工作清單）、只制定一張待辦單、完成一項工作劃掉一項、待辦單要為應付緊急情況留出時間、最關(guān)鍵的一項，每天堅持。工作中的應用：待辦單待辦單：工作中的應用：待辦單法寶二：

優(yōu)先計劃管理——帕累托原則帕累托原則（二八原則）：80%的財富，聚集在20%的人手中；80%的業(yè)務，由20%的客戶提供；80%的業(yè)績，由20%的銷售員完成…成功的法則：用你80%的時間，處理工作中20%最重要的事情！法寶二：

優(yōu)先計劃管理——帕累托原則帕累托原則（二八原則）：法寶二：

優(yōu)先計劃管理——第二象限工作法重要不重要緊急不緊急遵循的原則：法寶二：

優(yōu)先計劃管理——第二象限工作法重要不重要緊急不緊急法寶二：

優(yōu)先計劃管理——第二象限工作法在工作中的應用重要緊急不緊急建立人際關(guān)系、新的機會、自學和培訓、制訂防范措施客套的閑談、無聊的信件、個人的愛好等電話鈴聲、不速之客、行政檢查、主管部門會議等不重要人事危機、客戶投訴、即將到期的任務、財務危機等法寶二：

優(yōu)先計劃管理——第二象限工作法在工作中的應用重要緊法寶三：省時有道?等待的時候做什么？逆勢操作追求互賴模式法寶三：省時有道?等待的時候做什么？逆勢操作追求互賴模式概要一、時間管理的概念和原則二、時間管理的誤區(qū)三、掌握時間管理的三大法寶四、時間管理的十一條金律概要一、時間管理的概念和原則金律一:要和你的價值觀相吻合你一定要確立個人的價值觀，假如價值觀不明確，你就很難知道什么對你最重要，當你價值觀不明確，時間分配一定不好。時間管理的重點不在于管理時間，而在于如何分配時間。你永遠沒有時間做每件事，但你永遠有時間做對你來說最重要的事。

金律一:要和你的價值觀相吻合你一定要確立個人金律二:設立明確的目標

成功等于目標，時間管理的目的是讓你在最短時間內(nèi)實現(xiàn)更多你想要實現(xiàn)的目標;你必須把今年度4到10個目標寫出來，找出一個核心目標，并依次排列重要性，然后依照你的目標設定一些詳細的計劃，你的關(guān)鍵就是依照計劃進行。金律二:設立明確的目標成功等于目標，時間管理的金律三:改變你的想法

美國心理學之父威廉·詹姆士對時間行為學的研究發(fā)現(xiàn)這樣兩種對待時間的態(tài)度:“這件工作必須完成它實在討厭，所以我能拖便盡量拖”和“這不是件令人愉快的工作，但它必須完成，所以我得馬上動手，好讓自己能早些擺脫它”。當你有了動機，迅速踏出第一步是很重要的。不要想立刻推翻自己的整個習慣，只需強迫自己現(xiàn)在就去做你所拖延的某件事。然后，從明早開始，每天都從你的list中選出最不想做的事情先做。金律三:改變你的想法美國心理學之父威廉·詹姆士金律四:遵循20比80定律

生活中肯定會有一些突發(fā)和迫不及待要解決的問題，如果你發(fā)現(xiàn)自己天天都在處理這些事情，那表示你的時間管理并不理想。成功者花最多時間在做最重要的事，而不是最緊急的事情上，然而一般人都是做緊急但不重要的事。

金律四:遵循20比80定律生活中肯定會有金律五:安排“不被干擾”時間

每天至少要有半小時到一小時的“不被干擾”時間。假如你能有一個小時完全不受任何人干擾，把自己關(guān)在自己的空間里面思考或者工作，這一個小時可以抵過你一天的工作效率，甚至有時侯這一小時比你3天工作的效率還要好。

金律五:安排“不被干擾”時間每天至少要有半小時到金律六:嚴格規(guī)定完成期限

帕金森(c-NoarthcoteParkinson)在其所著的《帕金森法則》(ParkinsonsLaw)中，寫下這段話:“你有多少時間完成工作,工作就會自動變成需要那么多時間?！比绻阌幸徽斓臅r間可以做某項工作，你就會花一天的時間去做它。而如果你只有一小時的時間可以做這項工作，你就會更迅速有效地在一小時內(nèi)做完它。金律六:嚴格規(guī)定完成期限帕金森(c-Noart金律七:做好時間日志

你花了多少時間在做哪些事情，把它詳細地記錄下來，早上出門(包括洗漱、換衣、早餐等)花了多少時間，搭車花了多少時間，出去拜訪客戶花了多少時間……把每天花的時間一一記錄下來，你會清晰地發(fā)現(xiàn)浪費了哪些時間。這和記賬是一個道理。當你找到浪費時間的根源，你才有辦法改變。

金律七:做好時間日志你花了多少時間在做哪些事情金律八:理解時間大于金錢

用你的金錢去換取別人的成功經(jīng)驗，一定要抓住一切機會向頂尖人士學習。仔細選擇你接觸的對象，因為這會節(jié)省你很多時間。假設與一個成功者在一起，他花了40年時間成功，你跟10個這樣的人交往，你不是就濃縮了400年的經(jīng)驗?

金律八:理解時間大于金錢用你的金錢去換取別人的金律九:學會列清單

把自己要做的每一件事情都寫下來，這樣做首先能讓你隨時都明確自己手頭上的任務。不要輕信自己可以用腦子把每件事情都記住，而當你看到自己長長的list時，也會產(chǎn)生緊迫感。金律九:學會列清單把自己要做的每一件事情都寫下來金律十:

同一類的事情最好一次把它做完

假如你在做紙上作業(yè)，那段時間都做紙上作業(yè);假如你是在思考，用一段時間只作思考;打電話的話，最好把電話累積到某一時間一次把它打完。當你重復做一件事情時，你會熟能生巧，效率一定會提高。金律十:

同一類的事情最好一次把它做完假如你在做金律十一:

每1分鐘每1秒做最有效率的事情

你必須思考一下要做好一份工作，到底哪幾件事情是對你最有效率的，列下來，分配時間把它做好。金律十一:

每1分鐘每1秒做最有效率的事情你昨天是一張已被注銷的支票明天是一張尚未到期的本票今天則是隨時可用的現(xiàn)金請善用它！昨天是一張已被注銷的支票祝大家:人生充滿意義和快樂!祝大家:人生充滿意義和快樂!上課前先從一個管理小游戲開始上課前先從一個管理小游戲開始管理小游戲——孤島求生管理小游戲——孤島求生前言管理小游戲，是“拓展訓練”的一種形式?！就卣褂柧殹坑址Q所謂拓展訓練，又稱外展訓練，原意為一艘小船駛離平靜的港灣，義無反顧地投向未知的旅程，去迎接一次次挑戰(zhàn)。這種訓練起源于二戰(zhàn)期間的英國。當時大西洋商務船隊屢遭德國人襲擊，許多缺乏經(jīng)驗的年輕海員葬身海底，針對這種情況，漢思等人創(chuàng)辦了“阿伯德威海上學?！?，訓練年輕海員在海上的生存能力和船觸礁后的生存技巧，使他們的身體和意志都得到鍛煉。戰(zhàn)爭結(jié)束后，許多人認為這種訓練仍然可以保留。于是拓展訓練的獨特創(chuàng)意和訓練方式逐漸被推廣開來，訓練對象也由最初的海員擴大到軍人、學生、工商業(yè)人員等各類群體。訓練目標也由單純的體能、生存訓練擴展到心理訓練、人格訓練、管理訓練等。拓展訓練通過精心設計的活動達到"磨練意志、陶冶情操、完善人格、熔煉團隊"的培訓目的。前言管理小游戲，是“拓展訓練”的一種形式?！就卣褂柧殹坑址Q所游戲介紹【游戲名稱】：孤島求生【游戲目的】：體會管理層的級別差別、團隊成員之間的合作與交流。盲人島啞巴島珍珠島距離遙遠，彼此之間無法談話距離遙遠，彼此之間無法談話島外是激流，人一旦出島，就會被沖到盲人島。

面臨下沉的困境

面臨下沉的困境

安全的地方游戲介紹【游戲名稱】：孤島求生盲人島啞巴島珍珠島距離遙遠，彼孤島孤島97以往的活動照片圖片摘自網(wǎng)絡以往的活動照片圖片摘自網(wǎng)絡98人員分配及注意要點現(xiàn)需自愿者11名，協(xié)助組織。自由組合成5組，每組16人。每組成員人數(shù)分配：珍珠島5人，啞巴島6人，盲人島5人。時限：20分鐘。任務單：每個島上的人都會有一張任務單及規(guī)則（他們各不相同）。注意：島與島之間不能交流。啞巴不能說話但能看，盲人看不見。人員分配及注意要點現(xiàn)需自愿者11名，協(xié)助組織。故事情景11870旅團的空軍因受敵軍迫害被分散到了三個島上，其中軍官們都很幸運沒有受到一點傷害安全地降落到一個叫安全的地方——珍珠島，大家都平安無事，但因為飛機遭攻擊無法起飛。但是有一部分人隊長受傷后落到了啞巴島，而且大家都受了毒氣的傷害無法講話，而且這個島過不了多久就要下沉，剩下那部分士兵，落到了盲人島，而且眼睛被炸瞎了，這個盲人島也快要下沉了。故事情景11870旅團的空軍因受敵軍迫害被分散到了點評交流體會（很多組的代表都提及了團隊之前的合作與團結(jié)）健康人、啞人、盲人就代表了企業(yè)中的高層、中層和低層。

高層策劃戰(zhàn)略卻脫離實際，雖然健康但注意力關(guān)注在非核心目標，中層無法有效執(zhí)行，傳遞決策意圖，是啞巴；員工積極努力卻像無組織的烏合之眾，是盲人！點評交流體會健康人、啞人、盲人就代表了企業(yè)中的高層、中層和低接下去進入正題（由游戲引出）接下去進入正題（由游戲引出）團隊之溝通及時間管理

——阮愛芳2010.11團隊之溝通及時間管理——阮愛芳2一、團隊你對團隊的認識?一、團隊你對團隊的認識?=團隊+團隊有口才的一人

能用“耳”聽的人

從這個角度來講，團隊就是由有口才的人和一群能用耳朵聽的人所組成的?！皥F”=口+才“隊”=耳+人=團隊+團隊有口才的一人能用“耳”聽的人從這個角

團隊的詮釋有很多種版本，有的講：◎團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，它合理運用每個成員知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同目標?！驁F隊就是由少數(shù)具有互補技能、愿意為了共同的目標，相互依賴、相互承擔責任的人們組成的具有共同規(guī)范的群體。

團隊的詮釋有很多種版本，有的講：群體團隊Groupteam

條件：1.自主性2.思考性3.協(xié)作性≠群體團隊≠

群體與團隊的明顯區(qū)別：

彼此之間的溝通與協(xié)作更緊密。

群體

監(jiān)督者角色

團隊教練角色伙伴角色顧問角色群體與團隊的明顯區(qū)別：

彼此之間的溝通與協(xié)作一、團隊的第一個前提是“自主性”。

我在日常工作中，

有沒有主動回報（反饋），

主動溝通，

主動關(guān)切的習慣？團隊形成的三大前提｝溝通一、團隊的第一個前提是“自主性”。我在日常工作中，團二、團隊的第二個前提是“思考性”。我自己會不會經(jīng)常發(fā)掘問題點？（發(fā)現(xiàn)問題的能力）會不會對這個問題點尋求對策？（解決問題的能力）會不會對自己的工作提出流程改善建議？（延伸思考的能力）二、團隊的第二個前提是“思考性”。我自己會不會經(jīng)常發(fā)三、團隊的第三個前提是“協(xié)作性”。能不能接受一個沖突？能不能排除自己的自私、自我和自大？能不能在有原則和肯協(xié)作的取向下與人溝通？沖突(conflict):是可感知的在兩個或多個價值觀、目標或需要之間的不相容性。盡管沖突總是令人感到不舒服，但是它是組織中不可避免的部分。三、團隊的第三個前提是“協(xié)作性”。能不能接受一個體現(xiàn)團隊精神，從我做起1.真心誠懇地稱贊，稱贊是多多益善

2.不自稱老大

3.不做縮頭烏龜

4.不各自為政

5.不指手畫腳

6.不在背后批評別人

7.不拖后腿

8.真誠關(guān)心別人

9.不自夸，謙受益、滿招損

10.正面肯定對方：接納、激勵、重視

體現(xiàn)團隊精神，從我做起1.真心誠懇地稱贊，稱贊是多多二、溝通

有效溝通的條件自我溝通人際溝通組織溝通有效溝通的條件

案例:如何協(xié)調(diào)作息時間？

（虛構(gòu)故事，如有類同，純屬巧合）

時間：入學不久地點：女生402寢室人物：陳丹、小許、素素、丫丫

陳丹、小許、素素和丫丫是某大學同一寢室中的大一新生。小許來自北方，是個大大咧咧、性格直率的女孩，嗓門大，精力充沛，有熬夜上網(wǎng)的習慣，喜歡在晚上上網(wǎng)看碟，常常弄到很晚。陳丹來自南方某城市，是個文靜內(nèi)斂的女孩子，生活習慣很有規(guī)律，習慣早睡早起，只是有點敏感，晚上開著燈就睡不著，且很容易被吵醒，因而晚上的睡眠經(jīng)常被小許打擾。她曾委婉地請求小許能早點關(guān)燈睡覺，但小許難以改變自己的生活習慣。陳丹心里雖然不滿，但也不想和小許翻臉，畢竟以后還要相處很長時間。久而久之，陳丹漸漸覺得壓抑，很不開心。

案例:如何協(xié)調(diào)作息時間？

（虛構(gòu)故事，如有類同，純屬巧合）素素來自偏遠的農(nóng)村，個性比較獨立，初中便開始的住宿生活，教會了她如何在一個屋頂下跟不同性格的人一起快樂生活。由于家境不是很好，為補貼家用，開學后沒多久就在附近的超市找了一份兼職。因工作需要，素素經(jīng)常天不亮就要起來。雖然她每次起床的時候都很注意，盡量輕手輕腳，但還是不免會發(fā)出一些聲音，這些聲音常常吵醒敏感的陳丹，陳丹看著素素在下面極力避免發(fā)出聲音的舉動，又不好說什么，畢竟素素已經(jīng)盡力了。

案例案例

丫丫是本地人，家境不錯，從小就被家人寵著，很任性，做事情很少顧及別人的感受。她每個星期只在寢室里住兩三天，作息極其規(guī)律，睡眠質(zhì)量也比較好，不容易受到影響。但每次睡覺的時候，不管別人在做什么，就“啪”的一下自作主張把燈關(guān)了，而且還不允許別人在熄燈后講話，每當這個時候，陳丹就會暗自慶幸，因為有這個厲害的丫丫，自己也難得可以睡得安穩(wěn)一點了。而小許就不高興了，不得不不情愿地開起了臺燈。但最讓小許忍無可忍的是早上，丫丫早上起得很早，更糟糕的是她起來后也不管其她人還在睡覺，就把盆、杯子等等器物撞得乒乓作響，甚至還把房間的燈打開。刺眼的燈光加上洗漱進行曲，讓才睡沒幾個小時的小許心里老大不樂意，剛開始的時候還想著與一個寢室的同學不能鬧得太僵，還用建議的語氣讓丫丫輕點，早上盡量開自己的臺燈之類的話。但是，丫丫不以為然，“那怎么行??！臺燈在上面，我下來哪看得見啊，你總不能叫我摸黑吧！”

案例丫丫是本地人，家境不錯，從小就被家人寵著，很

“可是，你一開燈我們都醒了，睡不了了！”

“那是你們的習慣問題，那個時候本來就該起床了，誰讓你們這么懶！”

“但是你晚上要睡覺不是也關(guān)燈的嗎，那個時候我們還沒睡呢，你怎么一點也不考慮別人的感受??？”面對丫丫的霸道，小許也強硬了起來。

“那可不關(guān)我的事，你們都開著臺燈我不也沒要求關(guān)嗎？”…………兩個人就這樣吵了起來。從此之后，只要有她倆在寢室里，就沒有安靜的時候，這可苦了陳丹和素素。最近，兩個人都向老師提出希望換個寢室，但老師說，在每個寢室里都會有性格、生活習慣各異的人，換寢室并不一定能夠解決問題，希望她們能夠與寢室里的同學坐下來好好談談，以協(xié)調(diào)解決寢室中的作息問題。陳丹和素素想想也確實如此，但應該怎樣溝通，大家才能在作息時間上達成共識呢？

案例“可是，你一開燈我們都醒了，睡不了了！”案例

（一）有效溝通的條件溝通(Communication)的含義：

信息從發(fā)送者到接受者的傳遞過程。思考一下：溝通的目的是什么？

（一）有效溝通的條件溝通(Communication)的含義溝通的目的：

取得對方的理解與支持。有效溝通的標志：

信息接受者愿意按照信息發(fā)送者的意圖采取相應的行動。溝通的目的：有效溝通的條件信息發(fā)送者信息接受者小李，明天一起去看畫展行嗎？嗯……這個我得看看日程安排。傳遞信息的渠道或方法信息內(nèi)容基本條件附加條件發(fā)送者發(fā)出的信息應完整準確接受者能接受到完整信息并能夠正確理解這一信息接受者愿意以恰當?shù)男问桨磦鬟f過來的信息采取行動有效溝通的條件信息發(fā)送者信息接受者小李，明天一起去看畫展行嗎

假設有一條船在海上遇難，留下三位幸存者。這三個人分別游到三個相隔很遠的孤島上。第一個人沒有無線電，他只有高聲呼救，但在他周圍兩里以內(nèi)沒有人。第二個人有無線電，但已受潮，一架從他頭上飛過的飛機雖能聽到聲音，卻無法聽清他的呼叫內(nèi)容。第三個人有一架完好的無線電，他通過無線電向外報告自己受難的情況和目前所處的方位，救援飛機收到他的呼救信號迅速前往救他。

溝通的三個條件：信息的發(fā)送者和接受者、信息內(nèi)容、傳遞信息的渠道或方法。假設有一條船在海上遇難，留下三位幸存者。這三個人分別1、把組織與外部環(huán)境聯(lián)系起來，使得組織與時俱進。2、增強組織的凝聚力，是團結(jié)一致達到組織目標的重要手段。3、是領(lǐng)導者激勵下屬，履行領(lǐng)導職責的基本途徑。

（二）溝通的重要性1、把組織與外部環(huán)境聯(lián)系起來，使得組織與時俱進。（二）溝通的溝通無處不在溝通無處不在

（三）溝通的類型根據(jù)信息接受者和信息發(fā)送者的不同，溝通總體上可以分為三個層次：

自我溝通：信息發(fā)送者和信息接受者為同一個行為主體，自行發(fā)出信息、自行傳遞、自我接收和理解。人際溝通：兩個或兩個以上的人之間的信息溝通。

組織溝通：在組織內(nèi)部進行的信息交流、聯(lián)系和傳遞活動。（三）溝通的類型根據(jù)信息接受者和信息發(fā)送者的不同，溝1.自我溝通也稱內(nèi)向溝通，即信息發(fā)送者和信息接受者為同一個行為主體，自行發(fā)出信息、自行傳遞、自我接收和理解。人們進行自我溝通的目的是為了認識“自我”。在所有的溝通中，自我溝通是基礎。

1.自我溝通也稱內(nèi)向溝通，即信息發(fā)送者和信息接受者為同一個行自我溝通類型第一種：了解自己，也愿意向社會公開，表里如一。第二種：了解自己，但不愿公開，深沉。第三種：似乎對別人了解，但不了解自己，“知人不知己”第四種：不了解自己也不了解別人，自以為是。自我溝通類型第一種：（2）人際溝通人際溝通：

兩個或兩個以上的人之間的信息溝通。如：上下級、同事之間的溝通。

人際溝通中的主要障礙

1、語言問題2、理解問題3、信息模糊或混亂4、環(huán)境干擾

還有如成見、氣氛、聆聽的習慣等也影響人際溝通的效果。（2）人際溝通人際溝通：案例中影響人際溝通效果的因素主要有哪些？時機場合不對：早晨未睡醒時，心情不好抵觸情緒：都認為自己有理、受了委屈，不滿情緒態(tài)度不好：只顧自己，霸道強硬，不真誠方式不適合：個性不同，易起沖突

內(nèi)容不完整恰當：只是要求別人怎么做案例中影響人際溝通效果的因素主要有哪些？時機場合不對：早晨未個體行為對溝通的影響個人傾向——態(tài)度決定溝通行為：溝通不溝通個人品性——個性決定溝通方式：以怎樣的形式進行溝通自衛(wèi)機制——情緒影響信息接受：是否能完整接受到信息直覺——理解能力決定效果：是否能正確地加以理解個體行為對溝通的影響態(tài)度決定溝通行為態(tài)度喜歡不喜歡討厭溝通行為喜聞樂講、主動積極聽而不聞、沉默寡言不理不睬、拒絕參與態(tài)度決定溝通行為態(tài)度溝通行為個性決定溝通方式個性傾向內(nèi)向外向溝通方式慎言細聽直爽粗心在案例中各人的個性各是什么？據(jù)此，我們應該如何與不同個性的人溝通？個性決定溝通方式個性傾向溝通方式在案例中各人的個性各是什么？案例回顧陳丹文靜內(nèi)斂，比較敏感小許大大咧咧，性格直率素素獨立，替別人著想丫丫任性，自私案例回顧陳丹文靜內(nèi)斂，比較敏感小許大大咧咧，性格直率素素獨立情緒影響信息接受信息信息處理邏輯判斷過程情感分析過程生理反應過程明知錯誤或不合適，但千方百計尋找借口。堅持己見，拒絕接受信息。被迫接受，帶著偏激的情緒執(zhí)行指令。竭力控制不滿。當人的內(nèi)心情感和外在的客觀事實發(fā)生矛盾時，就會產(chǎn)生對結(jié)論的困惑。當這種困惑嚴重到相當程度時，人的自衛(wèi)機制就會發(fā)生作用，從而影響溝通效果。可能發(fā)生如下情景：所接受的信息情緒影響信息接受信息信息處理邏輯判斷過程情感分析過程生理理解能力影響溝通效果千方百計偷工減料正確的行為提高經(jīng)濟效益加強推銷力度合理降低成本提高管理水平………………對同一信息，由于理解力的不同，會產(chǎn)生不同的理解，從而產(chǎn)生不同的行為。理解能力影響溝通效果千方百計偷工減料正確的行為提高經(jīng)濟效益加改善人際溝通的方法1.要有勇氣開口：成為信息發(fā)送者2.態(tài)度誠懇：使對方成為信息接受者3.注意選擇合適的時機：創(chuàng)造良好氛圍4.提高自己的表達能力:準確傳遞信息5.注重雙向溝通：及時糾正偏差6.積極的進行勸說：達成溝通模式改善人際溝通的方法1.要有勇氣開口：成為信息發(fā)送者聆聽聆聽的技術(shù)對于進行有效的溝通來說，同樣非常重要。聆聽是一種完整地獲取信息的方法。聆聽聆聽的技術(shù)對于進行有效的溝通來說，同樣非常重要?！惖ぃ盒≡S，謝謝你……（加一段小許最近幫過陳丹的具體事例），哎，我晚上睡覺對燈光比較敏感，一有光，我就會整夜整夜的失眠，所以你晚上用燈的時候能把燈管調(diào)暗一點嗎？如果不方便的話，我把我的電筒借給你。真是太麻煩你了，有空請你吃飯。謝謝了。小許（要選一個心平氣和的時候和丫丫溝通）：丫丫，我們知道早上你開燈和把東西弄出聲音是不可避免的，我們都很能夠理解。只是我們的睡眠比較淺，很容易被吵醒，之后就很難再入睡了，所以早上起來你能用下手電筒嗎？晚上等你睡了，我們也把大燈關(guān)了，用手電，這樣的話，我們都能好好睡上一覺了。還有丫丫，早上起來能夠麻煩你稍微的再輕一點點嗎？如果可以的話，真是太感謝了！…丫丫（換位思考：當晚上自己睡的時候別人開燈以及弄出很大的聲音，自己會有什么想法。）：其實我做的不對，有時很自私，不考慮大家的感受。只為自己著想，晚上睡覺就關(guān)燈，早上起來又會弄出很大的聲響，影響大家的睡眠。真的對不起，我意識到自己的不對了。以后我做事情會爭取大家的意見，早上也會輕拿輕放，不作出很大的聲響。希望我們的寢室以后會充滿和諧和愉快的氣息?！厮兀哼@才好嘛，大家一個寢室，就應該多體諒，多理解，多協(xié)調(diào)，多溝通，現(xiàn)在這要多開心呀!……陳丹：小許，謝謝你……（加一段小許最近幫過陳丹的具體事例137組織溝通組織溝通：

組織溝通是指在組織內(nèi)部進行的信息交流、聯(lián)系和傳遞活動。組織溝通類型1.正式溝通：是指通過正規(guī)的組織程序，按權(quán)力等級鏈進行的溝通，或完成某項任務所必須的信息交流。2.非正式溝通：是指沒有列入管理范圍，不按正規(guī)的組織程序、隸屬關(guān)系、等級系列來進行的溝通。

非正式溝通有時信息傳遞速度快；隨意，準確性、可靠性差，有時對組織有危害。組織溝通組織溝通：組織溝通類型1.正式溝通：非正式溝通有時信組織溝通形式1.正式溝通形式自上而下的溝通自下而上的溝通橫向溝通斜向溝通2.非正式溝通形式單線式流言式偶然式集束式組織溝通形式1.正式溝通形式2.非正式溝通形式網(wǎng)式溝通Y式溝通環(huán)式溝通鏈式溝通輪式溝通信息溝通網(wǎng)絡由正式溝通的四種形式可組合成組織信息傳遞的多種模式:網(wǎng)式溝通Y式溝通環(huán)式溝通鏈式溝通輪式溝通信息溝通網(wǎng)絡由正式溝時間管理時間管理概要一、時間管理的概念和原則二、時間管理的誤區(qū)三、掌握時間管理的三大法寶四、時間管理的十一條金律概要一、時間管理的概念和原則時間是什么？逝者如斯夫，不分晝夜——孔子

時間無聲的腳步是不會因為我們有許多事情處理而稍等片刻的——莎士比亞時間是什么？逝者如斯夫，不分晝夜時間無聲的腳步是不時間的特點時間是稀缺的資源時間具有不可逆轉(zhuǎn)性時間不可以缺少時間不可以替代時間不可以存儲但是，時間可以管理時間的特點時間是稀缺的資源但是，時間可以管理什么是時間管理？“時間管理”所探索的是如何減少時間浪費，以便有效地完成既定目標“時間管理”的對象不是“時間”，它是指面對時間而進行的“自管理者的管理”。請注意：

（1）所謂“時間的浪費”，是指對目標毫無貢獻的時間消耗。（2）所謂“自管理者的管理”——你必須拋棄陋習，引進新的工作方式和生活習慣，包括要訂立目標、妥善計劃、分配時間、權(quán)衡輕重和權(quán)力下放，加上自我約束、持之以恒才可提高效率，事半功倍。

什么是時間管理？“時間管理”所探索的是如何減少時間浪費，以便案例如果銀行每天早晨向你的帳號撥款8.64萬元。你在這一天可以隨心所欲，想用多少就用多少，用途也沒有任何的規(guī)定。條件只有一個：用剩的錢不能留到第二天再用，也不能節(jié)余歸自己。前一天的錢你用光也好，分文不花也好，第二天你又有8.64萬元。請問：你如何用這筆錢？小案例案例如果銀行每天早晨向你的帳號撥款8.64萬元。你時間管理的基本原則原則一：明確目標——（smart）原則

具體的（specific）可衡量的（measurable）相關(guān)的（relevant）可達到的（attainable）基于時間的（time-based）原則二：有計劃、有組織地進行工作原則三：分清工作的輕重緩急原則四：合理地安排時間時間管理的基本原則原則一：明確目標——（smart）原則原則原則六：制定規(guī)則、遵守紀律1、在進行工作的時候，一定要念念不忘這個工作應于何時截止。2、即使外部沒有規(guī)定截止的日期，自己也要樹立一個何時完成的目標。3、由于不得已原因而不能按期完成時，一定要提前和相關(guān)部門取得聯(lián)系，將影響縮小在最小范圍內(nèi)。原則五：與別人的時間取得協(xié)作原則六：制定規(guī)則、遵守紀律原則五：與別人的時間取得協(xié)作概要一、時間管理的概念和原則二、時間管理的誤區(qū)三、掌握時間管理的三大法寶四、時間管理的十一條金律概要一、時間管理的概念和原則誤區(qū)一：工作缺乏計劃（2/2）不重視計劃的原因2.不做計劃也能獲得實效5.不知如何做計劃4.認為計劃與事實之間極難趨于一致認為沒有必要3.不了解做計劃的好處誤區(qū)一：工作缺乏計劃（2/2）不重視計劃的原因2.不做計劃由于目標中擬定假設的客觀環(huán)境發(fā)生變動，計劃與事實常常難以趨于一致，所以我們必須定期審察我們的目標與計劃，做出必要的修正，尋找最佳途徑。但如果是處于無計劃的引導，則一切行動將雜亂無章，最終走進死胡同。3不做計劃的人只是消極地應付工作，他將處于受擺布的地位；做計劃的則是有意識地支配工作，處于主動的地位、并提高工作效率。2固然有些事情是易行而難料的，但若過分地強調(diào)這一點，則有可能養(yǎng)成一種“做了再說”或“船到橋頭自然直！”的僥幸心理。1由于目標中擬定假設的客觀環(huán)境發(fā)生變動，計劃與事實常常難以誤區(qū)二：組織工作不當（1/2）具體體現(xiàn)：職責權(quán)限不清，工作內(nèi)容重復“事必躬親，親力而為”溝通不良工作時斷時續(xù)誤區(qū)二：組織工作不當（1/2）具體體現(xiàn)：職責權(quán)限不清，工作內(nèi)如何避免組織不當(一)學會如何接受請托誤區(qū)二：工作組織不當（2/2）“明智地接受請托”的重要性在于：第一：“拒絕”是一種“量力”的表現(xiàn)。有的請托若由他人承受可能比你承受更為恰當，你不妨對請托者提出適時的建議。第二，拒絕是保障自己行事優(yōu)先次序的最有效手段。倘若因勉強接受他人的請托而擾亂自己的步伐，是不合理的、不明智的。所以在我們接受請托之前不妨先先問問自己：這種請托是屬于我的職責范圍內(nèi)嗎？對實現(xiàn)我的目標有幫助嗎？如果接受它，將付出什么代價？如果不接受他，則需承擔什么后果？經(jīng)過這一番“成本——效益分析”之后，你就可以決定取舍了。

如何避免組織不當(二)學會利用資源對于基層人員而言，要善于利用資源，學會從相關(guān)的部門或人員手中獲取所需的資料，既節(jié)約了時間，又保證了信息的正確性。比如你想了解本月度部門考勤信息，不妨去問問部門秘書；想了解公司的考勤信息，不妨去問問公司的考勤管理員；等等。其實每個人的精力都是有限的，我們要將主要的精力和時間放在更重要的事情上。(二)學會利用資源對于基層人員而言，要善于利用資源，學會從相誤區(qū)三：時間控制不夠

習慣拖延時間不擅處理不速之客的打擾不擅處理無端電話的打擾

誤區(qū)三：時間控制不夠習慣拖延時間誤區(qū)四：不重視整理

辦公桌的雜亂無章與辦公桌的大小無關(guān)，因為雜亂是人為的?！半s亂的辦公桌顯示雜亂的心思”是有道理的。讓一個不富條理的人使用一個小型的辦公桌，這個辦公桌會變得雜亂無章，即使給他換一個大型的辦公桌，不出幾日，這個辦公桌又會遭遇同樣的命運。套用“帕金森定律”——“工作將被擴展，以便填滿可供完成工作的時間”，我們也可以導出“文件堆積定律”——“文件的堆積將被擴展，以便填滿可供堆積的空間。”

當你的上司向你索取一份技術(shù)資料，你是否能在第一時間從容不迫地遞給他？當你需要一份信息時，是否滿文件夾地翻個底朝天？

誤區(qū)四：不重視整理辦公桌的雜亂無章與辦公桌的誤區(qū)五：進取意識不強

我們經(jīng)常說到：“人最大的敵人就是自己”。有些人之所以能夠讓時間白白流逝而毫無悔痛之意，最根本的原因就是他個人缺乏進取意識，缺乏對工作和生活的責任感和認真態(tài)度。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：個人的消極態(tài)度做事拖拉，找借口不干工作唏噓不已，做白日夢工作中閑聊

誤區(qū)五：進取意識不強我們經(jīng)常說到：“人如果我們一直處于遲鈍的時間感覺中，換句話說，當你覺得時間可有可無，不愿面對工作中的具體事務，沉溺于“天上隨時掉下大餡餅”的美夢，那就需要好好反省自己了，因為你隨時在喪失寶貴的機會，隨時可能被社會淘汰！如果我們一直處于遲鈍的時間感覺中，換句話說，概要一、時間管理的概念和原則二、時間管理的誤區(qū)三、掌握時間管理的三大法寶四、時間管理的十一條金律概要一、時間管理的概念和原則法寶一：

以SMART為導向設定目標（1/3）具體性（Specific）這是指目標必須是清晰的，可產(chǎn)生行為導向的。比如，目標“我要成為一個優(yōu)秀的‘中國人’”不是一個具體的目標，但目標“我要獲得今年的最佳員工獎”就算得上是一個具體的目標了?？珊饬啃裕∕easurable）是指目標必須用指標量化表達。比如上面這個“我要獲得今年的最佳成員工獎”目標，它就對應著許多量化的指標——出勤、業(yè)務量等。

法寶一：

以SMART為導向設定目標（1/3）具體性（Spe可行性（Attainable）。

這里可行性有兩層意思：1.目標應該有能力范圍內(nèi)；2.目標應該有一定難度。一般人在這點上往往只注意前者，其實后者也相當重要。如果目標經(jīng)常達不到，的確會讓人沮喪，但同時也應注意：太容易達到的目標會讓人失去激情。

相關(guān)性（Relevant）。

這里的“相關(guān)性”是指與現(xiàn)實生活相關(guān)，而不是簡單的“白日夢”。

可行性（Attainable）。及時性（Time-based）

及時性比較容易理解，是指目標必須確定完成的日期。在這一點上，不但要確定最終目標的完成時間，還要設立多個小時間段上的“時間里程碑”，以便進行工作進度的監(jiān)控。及時性（Time-based）下年目標人生目標20年目標10年目標3-5年目標年度目標每日目標每月目標季度目標法寶一：

以SMART為導向設定目標（2/3）每周目標下年目標人生目標20年目標10年目標3-5年目標年度目標每日法寶二：優(yōu)先計劃管理把事情按照目標來進行優(yōu)先設定，優(yōu)先計劃管理可以使事情井井有條，不忙不亂！1、把每天要做的事列一份清單2、確定優(yōu)先順序，從最重要的事開始做起3、堅持下去！如何最大限度裝滿桶？法寶二：優(yōu)先計劃管理把事情按照目標來進行優(yōu)先設