旅行社的戰(zhàn)略管理培訓(xùn)教材課件

旅行社的戰(zhàn)略管理旅行社的戰(zhàn)略管理1學(xué)習(xí)重點1掌握戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理的定義。熟悉戰(zhàn)略的層次、特征。掌握戰(zhàn)略管理在旅行社管理中的作用。3熟悉旅行社集團(tuán)的內(nèi)涵，掌握旅行社集團(tuán)化的發(fā)展模式、驅(qū)動方式、成長方向。了解集團(tuán)化的架構(gòu)形式。掌握中國旅行社集團(tuán)化的戰(zhàn)略選擇。2掌握旅行社戰(zhàn)略管理的程序。學(xué)習(xí)重點1掌握戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理的定義。熟悉戰(zhàn)略的層次、3熟悉旅2第一節(jié)戰(zhàn)略管理在旅行社管理中的地位與作用一、戰(zhàn)略管理的概念與基本內(nèi)容（一）企業(yè)戰(zhàn)略的概念1、什么是戰(zhàn)略？

在軍事學(xué)中，這一概念早已有之。在管理學(xué)中，企業(yè)戰(zhàn)略則是一個非常年輕的學(xué)科?！捌髽I(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)以未來為基點，為尋求和維持持久競爭優(yōu)勢而做出的有關(guān)全局的重大籌劃和謀略。”（金占明）第一節(jié)戰(zhàn)略管理在旅行社管理中的地位與作用一、戰(zhàn)略管理的概3在理解上述概念時，應(yīng)該把握以下幾個要點：

1.企業(yè)應(yīng)該把未來的生存和發(fā)展問題作為制定戰(zhàn)略的出發(fā)點和歸宿。

2.戰(zhàn)略應(yīng)為企業(yè)確定一個簡單、一致和長期的目標(biāo)。

3.為了在日益復(fù)雜和動蕩的環(huán)境中生存和發(fā)展，企業(yè)應(yīng)該主動地迎接和適應(yīng)環(huán)境變化所帶來的挑戰(zhàn)。

4.戰(zhàn)略的實質(zhì)是幫助企業(yè)建立和維持持久的競爭優(yōu)勢，即幫助企業(yè)保持一種強(qiáng)大而靈活的態(tài)勢。

在理解上述概念時，應(yīng)該把握以下幾個要點：1.企業(yè)應(yīng)該把未來42、戰(zhàn)略的特征戰(zhàn)略的特征全局性長期性穩(wěn)定性適應(yīng)性2、戰(zhàn)略的特征戰(zhàn)略的特征全局性長期性穩(wěn)定性適應(yīng)性53、戰(zhàn)略的層次競爭戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略主要是決定企業(yè)應(yīng)該選擇哪類經(jīng)營業(yè)務(wù)，進(jìn)入哪些領(lǐng)域主要涉及如何在所選定的領(lǐng)域內(nèi)與對手展開有效的競爭

主要涉及如何使企業(yè)的不同職能，如營銷、財務(wù)和生產(chǎn)等，使其更好地為各級戰(zhàn)略服務(wù)，從而提高組織的效率3、戰(zhàn)略的層次競爭戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略主要是決定企業(yè)應(yīng)該選擇64、與戰(zhàn)略有關(guān)的名詞使命，是對組織存在意義的一般表示。目標(biāo)，是指與使命相一致的對組織方向的一般表述，一般情況下它是定性的描述。具體目標(biāo)，是對上述目標(biāo)的進(jìn)一步量化或更精確的描述，有時可能表明具體的完成時限。戰(zhàn)略與上述名詞的關(guān)系。4、與戰(zhàn)略有關(guān)的名詞使命，是對組織存在意義的一般表示。7計劃與戰(zhàn)略的不同

不同之處

制定的時域制定的程序編制參與的人員

涉及的內(nèi)容著眼點不同計劃與戰(zhàn)略的不同不同之處制定的時域涉及的內(nèi)8（二）戰(zhàn)略管理的概念與內(nèi)容所謂戰(zhàn)略管理是對戰(zhàn)略目標(biāo)形成、戰(zhàn)略對策的制定和戰(zhàn)略方案實施的整個過程進(jìn)行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、調(diào)控的活動。大致分為戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略實施兩個階段。

（二）戰(zhàn)略管理的概念與內(nèi)容9二、戰(zhàn)略管理在旅行社管理中的作用有利于滿足市場日益變化的需求有利于企業(yè)適應(yīng)新技術(shù)發(fā)展的要求。

有利于增強(qiáng)企業(yè)競爭力有利于促進(jìn)旅行社的長期發(fā)展有利于企業(yè)適應(yīng)外界環(huán)境的變化有利于協(xié)調(diào)各部門、業(yè)務(wù)之間關(guān)系二、戰(zhàn)略管理在旅行社管理中的作用有利于滿足市場日益變化的需求10第二節(jié)旅行社戰(zhàn)略管理的程序3制定戰(zhàn)略的指導(dǎo)方針2分析企業(yè)內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境1確定企業(yè)使命程序7戰(zhàn)略方案的評價與調(diào)整6制定戰(zhàn)略方案5進(jìn)行旅行社的市場定位和成長規(guī)劃9戰(zhàn)略實施結(jié)果的反饋4制定戰(zhàn)略目標(biāo)8戰(zhàn)略的實施與控制第二節(jié)旅行社戰(zhàn)略管理的程序3制定戰(zhàn)略2分析企業(yè)內(nèi)外1確定11第二節(jié)旅行社戰(zhàn)略管理的程序旅行社戰(zhàn)略管理可分為戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略實施兩個階段。大致上來講，旅行社進(jìn)行戰(zhàn)略管理需要經(jīng)過以下程序：（一）確定企業(yè)使命什么是企業(yè)使命？企業(yè)使命包括兩方面內(nèi)容：組織哲學(xué)、組織宗旨。第二節(jié)旅行社戰(zhàn)略管理的程序旅行社戰(zhàn)略管理可分為戰(zhàn)略規(guī)劃與12什么是組織哲學(xué)？對于旅行社來說，旅行社行業(yè)員工流動率較高，因此，組織哲學(xué)非常重要。什么是組織宗旨？簡單的說，組織宗旨首先要明確組織性質(zhì)，然后確認(rèn)所屬行業(yè)，最后明確該組織在此行業(yè)內(nèi)應(yīng)處的地位或形象。什么是組織哲學(xué)？13國旅集團(tuán)企業(yè)使命核心理念：發(fā)展是第一要務(wù)人文理念：企業(yè)靠人，人企合一發(fā)展理念：高起點、水平、效益質(zhì)量理念：質(zhì)量是品牌、生命、效益國旅集團(tuán)企業(yè)使命核心理念：發(fā)展是第一要務(wù)人文理14國旅集團(tuán)企業(yè)使命人文理念：企業(yè)靠人，人企合一人才理念：發(fā)展的企業(yè)為人才的發(fā)展提供廣闊的平臺；發(fā)展的人才為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造無限的空間；只有人的全面發(fā)展，才會有企業(yè)的更快發(fā)展。從業(yè)理念：忠誠企業(yè)，敬業(yè)愛崗，快樂工作，提升生活。

營銷理念：誠信為本，客戶至上，真誠伙伴，互利共贏。國旅集團(tuán)企業(yè)使命人文理念：企業(yè)靠人，人企合一人才15國旅集團(tuán)企業(yè)使命

工作提升生活：在國旅員工眼里，工作在國旅，不但提升自身生活品質(zhì)，而且以“國旅人”而自豪。

專業(yè)創(chuàng)造價值：在客戶眼里，國旅50年積累的經(jīng)驗和專業(yè)服務(wù)增加了旅游的價值。經(jīng)營保證回報：在股東眼里，能夠獲得穩(wěn)定而有競爭力的回報。國旅集團(tuán)企業(yè)使命工作提升生活：在國旅員工眼里，工作在國旅，16（三）制定戰(zhàn)略的指導(dǎo)方針指導(dǎo)方針的作用是使戰(zhàn)略的制定和實施符合企業(yè)的發(fā)展要求。是戰(zhàn)略管理活動的靈魂。指導(dǎo)方針需要比較明確，但一般不涉及具體內(nèi)容，通常只闡述一般性原則。旅行社的戰(zhàn)略管理培訓(xùn)教材17（四）制定戰(zhàn)略目標(biāo)（五）進(jìn)行旅行社的市場定位和成長規(guī)劃（六）制定戰(zhàn)略方案（七）戰(zhàn)略方案的評價與調(diào)整（四）制定戰(zhàn)略目標(biāo)18（八）戰(zhàn)略的實施與控制1、戰(zhàn)略實施前要進(jìn)行的準(zhǔn)備工作2、戰(zhàn)略實施的基本步驟（九）戰(zhàn)略實施結(jié)果的反饋旅行社的戰(zhàn)略管理培訓(xùn)教材19國旅集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略中央企業(yè)群體中最具市場競爭力的旅行社集團(tuán)；中國最強(qiáng)的跨國旅游運(yùn)營商；

全球最為著名的旅游業(yè)品牌之一。

運(yùn)用收購、合資、特許經(jīng)營等手段，吸納國旅系列的旅行社企業(yè)，形成絕對規(guī)模優(yōu)勢。利用央企旅游產(chǎn)業(yè)重組的歷史機(jī)遇，擴(kuò)充集團(tuán)泛旅游類資源，涉足新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，形成相關(guān)多元化發(fā)展格局。根據(jù)旅游市場需求的變化，運(yùn)用上市等資本市場路徑調(diào)整集團(tuán)發(fā)展重心。企業(yè)的愿景目標(biāo)：

中國國旅的發(fā)展目標(biāo)：國旅集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展路徑：國旅集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略中央企業(yè)群體中最具市場競爭力的旅行社集團(tuán)；20第三節(jié)旅行社集團(tuán)化發(fā)展戰(zhàn)略一、旅行社的集團(tuán)化概論（一）旅行社集團(tuán)的內(nèi)涵什么是企業(yè)集團(tuán)？什么是旅行社集團(tuán)？（二）旅行社集團(tuán)化的發(fā)展模式1、組建旅行社集團(tuán)的驅(qū)動方式（1）市場推動型（2）政府推動型。國旅集團(tuán)（3）混合推動型第三節(jié)旅行社集團(tuán)化發(fā)展戰(zhàn)略一、旅行社的集團(tuán)化概論21中國國旅集團(tuán)公司。中國國旅集團(tuán)有限公司是經(jīng)國務(wù)院和國務(wù)院國資委批準(zhǔn)，由中國國際旅行社總社（下稱國旅總社）與中國免稅品（集團(tuán)）總公司（下稱中免總公司）合并重組而成的。2003年12月，國務(wù)院國資委下發(fā)《關(guān)于同意中國鐵路工程總公司等6戶企業(yè)重組的通知》，批準(zhǔn)中國國際旅行社總社與中國免稅品（集團(tuán)）總公司進(jìn)行重組，著手組建中國國旅集團(tuán)有限公司。中國國旅集團(tuán)公司。22旅行社的戰(zhàn)略管理培訓(xùn)教材232、旅行社集團(tuán)的成長方向①國旅總社重組后的國旅總社計劃將全國130多家松散型的“國旅系”旅行社以資產(chǎn)紐帶關(guān)系掛鉤。與此同時，逐步啟動北京、上海、廣州等七大營銷中心，并以其為節(jié)點整合覆蓋全國的集團(tuán)資源，統(tǒng)一采購和產(chǎn)品研發(fā)，力爭在2—3年內(nèi)，建立具有資產(chǎn)紐帶關(guān)系的國旅集團(tuán)有形網(wǎng)絡(luò)和實現(xiàn)在線交易的網(wǎng)上旅行社無形網(wǎng)絡(luò)體系。2、旅行社集團(tuán)的成長方向①國旅總社242、旅行社集團(tuán)的成長方向成長方向混合一體化（優(yōu)勢、劣勢）中旅集團(tuán)、香港中旅集團(tuán)縱向一體（優(yōu)勢劣勢）春秋航空橫向一體（優(yōu)勢劣勢）春秋、港中旅國際旅行社2、旅行社集團(tuán)的成長方向成長方向混合一體化（優(yōu)勢、劣勢）縱向25（1）橫向一體化春秋旅行社境外全資分公司春秋國際旅行社美國分公司，英國分公司，泰國分公司，澳洲分公司，德國分公司，香港分公司春秋在全國各省、市的34個全資分公司上海50余家全資連鎖店（1）橫向一體化春秋旅行社26橫向一體化模式橫向一體化模式27（1）橫向一體化（1）橫向一體化28（2）縱向一體化春秋航空春秋航空有限公司是中國首家旅行社獲民航總局批準(zhǔn)籌建的民營航空公司。春秋的市場定位是“旅游者和對價格比較敏感的商務(wù)旅客”。春秋是中國第一家低成本航空公司，通過學(xué)習(xí)美國西南航和愛爾蘭瑞安航等世界著名低成本航空公司的運(yùn)營模式，為廣大旅客提供“安全、低價、準(zhǔn)點、便捷、溫馨”的航空運(yùn)輸服務(wù)。（2）縱向一體化春秋航空29（3）混合一體化中旅下轄中國旅行社總社、中旅飯店總公司、中旅旅游汽車公司、《旅行家》雜志社等6家全資子公司，中旅集團(tuán)實業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司等3家控股公司以及中國旅行社總社近幾年來并購和新設(shè)的17家地方中旅社，形成了集旅行社接待、旅游飯店、旅游景區(qū)、旅游汽車客運(yùn)、旅游傳媒于一體的配套服務(wù)體系和以北京為中心、遍及全國、延伸海外的“中旅系”網(wǎng)絡(luò)。中國旅貿(mào)主要經(jīng)營旅游機(jī)電設(shè)備、旅游汽車、酒店用品、清潔設(shè)備，并投資旅游景區(qū)客運(yùn)索道、度假和娛樂設(shè)施等。（3）混合一體化中旅下轄中國旅行社總社、中旅飯店總公司、中旅30（3）混合一體化香港中旅（集團(tuán)）有限公司（簡稱：港中旅集團(tuán)）創(chuàng)立于1928年。港中旅集團(tuán)由初創(chuàng)時一間業(yè)務(wù)單一的小型旅行社，發(fā)展成了以旅游為主業(yè)，兼營酒店、運(yùn)輸、基建、貿(mào)易、實業(yè)投資、地產(chǎn)建筑、高新科技等多元化發(fā)展的海內(nèi)外知名的綜合性企業(yè)集團(tuán)，被列入中央直接管理的44家國有大型骨干企業(yè)之一。

（3）混合一體化香港中旅（集團(tuán)）有限公司（簡稱：港中旅集團(tuán)）31港中旅集團(tuán)香港中旅國際投資有限公司

香港中國旅行社

港澳游公司

港中旅國際旅行社

海外的18間旅行社

多家酒店

深圳聚豪高爾夫球場民俗文化村錦繡中華

深圳世界之窗

電廠鋼廠房地產(chǎn)開發(fā)項目

路橋項目

化工廠

港中旅集團(tuán)香港中旅國際投資有限公司香港中國323、集團(tuán)化的架構(gòu)形式（1）以資產(chǎn)關(guān)系為紐帶的緊密層與半緊密層聯(lián)合型。國旅集團(tuán)。（2）松散聯(lián)合型。3、集團(tuán)化的架構(gòu)形式（1）以資產(chǎn)關(guān)系為紐帶的緊密層與半緊密33（1）以資產(chǎn)關(guān)系為紐帶的緊密層與半緊密層聯(lián)合型。2004年3月，國旅總社與中國免稅品總公司實施企業(yè)重組，正式成立了中國國旅集團(tuán)公司。集團(tuán)公司成立后，重新規(guī)劃了發(fā)展目標(biāo)，確立了加快構(gòu)建以中國國際旅行社總社為核心的具有資產(chǎn)紐帶的國旅集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展戰(zhàn)略，在全國重點城市通過并購、新設(shè)等方式逐步拓展具有資產(chǎn)紐帶關(guān)系的國旅集團(tuán)緊密層，在緊密層內(nèi)統(tǒng)一品牌，逐步規(guī)范團(tuán)流量并為最終實現(xiàn)國旅集團(tuán)團(tuán)量100%在緊密層內(nèi)流動。重組后的國旅總社計劃將全國130多家松散型的“國旅系”旅行社以資產(chǎn)紐帶關(guān)系掛鉤。（1）以資產(chǎn)關(guān)系為紐帶的緊密層與半緊密層聯(lián)合型。2004年334（2）松散聯(lián)合型借中國旅游交易會在南京召開之際，由30多家全國各地神州旅行社組成的中國神州旅游集團(tuán)于2006年4月5日正式在南京宣布成立。中國神州旅游集團(tuán)成立的目的就是為了加強(qiáng)橫向聯(lián)合，利用集團(tuán)的優(yōu)勢，應(yīng)付中國入世之后可能給國內(nèi)旅行社行業(yè)的帶來的沖擊。成立大會上代表充分暢談了合作的前景，討論了集團(tuán)成立的宗旨、目標(biāo)、任務(wù)等，并選舉產(chǎn)生了集團(tuán)理事會成員，并選舉產(chǎn)生了煙臺神州作第一屆理事長、上海神州為秘書長、成都神州主管網(wǎng)絡(luò)部的開發(fā)、西安神州為付理事長、廈門神州主管產(chǎn)品開發(fā)、太原神州主管理事的監(jiān)督、吉林神州主管財務(wù)等。

（2）松散聯(lián)合型借中國旅游交易會在南京召開之際，由30多家全35二、中國旅行社集團(tuán)化的戰(zhàn)略選擇集團(tuán)的主體構(gòu)建途徑成員選擇運(yùn)作模式二、中國旅行社集團(tuán)化的戰(zhàn)略選擇集團(tuán)的主體構(gòu)建途徑成員選擇運(yùn)作36第四節(jié)旅行社發(fā)展戰(zhàn)略實施過程中的金融手段加強(qiáng)外匯管理對外投資實施企業(yè)股份制改革發(fā)行債券基礎(chǔ)設(shè)施上市發(fā)行股票

參股以及企業(yè)間互持股份合理負(fù)債經(jīng)營第四節(jié)旅行社發(fā)展戰(zhàn)略實施過程中的金融手段加強(qiáng)外匯管理對外37旅行社的戰(zhàn)略管理旅行社的戰(zhàn)略管理38學(xué)習(xí)重點1掌握戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理的定義。熟悉戰(zhàn)略的層次、特征。掌握戰(zhàn)略管理在旅行社管理中的作用。3熟悉旅行社集團(tuán)的內(nèi)涵，掌握旅行社集團(tuán)化的發(fā)展模式、驅(qū)動方式、成長方向。了解集團(tuán)化的架構(gòu)形式。掌握中國旅行社集團(tuán)化的戰(zhàn)略選擇。2掌握旅行社戰(zhàn)略管理的程序。學(xué)習(xí)重點1掌握戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理的定義。熟悉戰(zhàn)略的層次、3熟悉旅39第一節(jié)戰(zhàn)略管理在旅行社管理中的地位與作用一、戰(zhàn)略管理的概念與基本內(nèi)容（一）企業(yè)戰(zhàn)略的概念1、什么是戰(zhàn)略？

在軍事學(xué)中，這一概念早已有之。在管理學(xué)中，企業(yè)戰(zhàn)略則是一個非常年輕的學(xué)科。“企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)以未來為基點，為尋求和維持持久競爭優(yōu)勢而做出的有關(guān)全局的重大籌劃和謀略?！保ń鹫济鳎┑谝还?jié)戰(zhàn)略管理在旅行社管理中的地位與作用一、戰(zhàn)略管理的概40在理解上述概念時，應(yīng)該把握以下幾個要點：

1.企業(yè)應(yīng)該把未來的生存和發(fā)展問題作為制定戰(zhàn)略的出發(fā)點和歸宿。

2.戰(zhàn)略應(yīng)為企業(yè)確定一個簡單、一致和長期的目標(biāo)。

3.為了在日益復(fù)雜和動蕩的環(huán)境中生存和發(fā)展，企業(yè)應(yīng)該主動地迎接和適應(yīng)環(huán)境變化所帶來的挑戰(zhàn)。

4.戰(zhàn)略的實質(zhì)是幫助企業(yè)建立和維持持久的競爭優(yōu)勢，即幫助企業(yè)保持一種強(qiáng)大而靈活的態(tài)勢。

在理解上述概念時，應(yīng)該把握以下幾個要點：1.企業(yè)應(yīng)該把未來412、戰(zhàn)略的特征戰(zhàn)略的特征全局性長期性穩(wěn)定性適應(yīng)性2、戰(zhàn)略的特征戰(zhàn)略的特征全局性長期性穩(wěn)定性適應(yīng)性423、戰(zhàn)略的層次競爭戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略主要是決定企業(yè)應(yīng)該選擇哪類經(jīng)營業(yè)務(wù)，進(jìn)入哪些領(lǐng)域主要涉及如何在所選定的領(lǐng)域內(nèi)與對手展開有效的競爭

主要涉及如何使企業(yè)的不同職能，如營銷、財務(wù)和生產(chǎn)等，使其更好地為各級戰(zhàn)略服務(wù)，從而提高組織的效率3、戰(zhàn)略的層次競爭戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略主要是決定企業(yè)應(yīng)該選擇434、與戰(zhàn)略有關(guān)的名詞使命，是對組織存在意義的一般表示。目標(biāo)，是指與使命相一致的對組織方向的一般表述，一般情況下它是定性的描述。具體目標(biāo)，是對上述目標(biāo)的進(jìn)一步量化或更精確的描述，有時可能表明具體的完成時限。戰(zhàn)略與上述名詞的關(guān)系。4、與戰(zhàn)略有關(guān)的名詞使命，是對組織存在意義的一般表示。44計劃與戰(zhàn)略的不同

不同之處

制定的時域制定的程序編制參與的人員

涉及的內(nèi)容著眼點不同計劃與戰(zhàn)略的不同不同之處制定的時域涉及的內(nèi)45（二）戰(zhàn)略管理的概念與內(nèi)容所謂戰(zhàn)略管理是對戰(zhàn)略目標(biāo)形成、戰(zhàn)略對策的制定和戰(zhàn)略方案實施的整個過程進(jìn)行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、調(diào)控的活動。大致分為戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略實施兩個階段。

（二）戰(zhàn)略管理的概念與內(nèi)容46二、戰(zhàn)略管理在旅行社管理中的作用有利于滿足市場日益變化的需求有利于企業(yè)適應(yīng)新技術(shù)發(fā)展的要求。

有利于增強(qiáng)企業(yè)競爭力有利于促進(jìn)旅行社的長期發(fā)展有利于企業(yè)適應(yīng)外界環(huán)境的變化有利于協(xié)調(diào)各部門、業(yè)務(wù)之間關(guān)系二、戰(zhàn)略管理在旅行社管理中的作用有利于滿足市場日益變化的需求47第二節(jié)旅行社戰(zhàn)略管理的程序3制定戰(zhàn)略的指導(dǎo)方針2分析企業(yè)內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境1確定企業(yè)使命程序7戰(zhàn)略方案的評價與調(diào)整6制定戰(zhàn)略方案5進(jìn)行旅行社的市場定位和成長規(guī)劃9戰(zhàn)略實施結(jié)果的反饋4制定戰(zhàn)略目標(biāo)8戰(zhàn)略的實施與控制第二節(jié)旅行社戰(zhàn)略管理的程序3制定戰(zhàn)略2分析企業(yè)內(nèi)外1確定48第二節(jié)旅行社戰(zhàn)略管理的程序旅行社戰(zhàn)略管理可分為戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略實施兩個階段。大致上來講，旅行社進(jìn)行戰(zhàn)略管理需要經(jīng)過以下程序：（一）確定企業(yè)使命什么是企業(yè)使命？企業(yè)使命包括兩方面內(nèi)容：組織哲學(xué)、組織宗旨。第二節(jié)旅行社戰(zhàn)略管理的程序旅行社戰(zhàn)略管理可分為戰(zhàn)略規(guī)劃與49什么是組織哲學(xué)？對于旅行社來說，旅行社行業(yè)員工流動率較高，因此，組織哲學(xué)非常重要。什么是組織宗旨？簡單的說，組織宗旨首先要明確組織性質(zhì)，然后確認(rèn)所屬行業(yè)，最后明確該組織在此行業(yè)內(nèi)應(yīng)處的地位或形象。什么是組織哲學(xué)？50國旅集團(tuán)企業(yè)使命核心理念：發(fā)展是第一要務(wù)人文理念：企業(yè)靠人，人企合一發(fā)展理念：高起點、水平、效益質(zhì)量理念：質(zhì)量是品牌、生命、效益國旅集團(tuán)企業(yè)使命核心理念：發(fā)展是第一要務(wù)人文理51國旅集團(tuán)企業(yè)使命人文理念：企業(yè)靠人，人企合一人才理念：發(fā)展的企業(yè)為人才的發(fā)展提供廣闊的平臺；發(fā)展的人才為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造無限的空間；只有人的全面發(fā)展，才會有企業(yè)的更快發(fā)展。從業(yè)理念：忠誠企業(yè)，敬業(yè)愛崗，快樂工作，提升生活。

營銷理念：誠信為本，客戶至上，真誠伙伴，互利共贏。國旅集團(tuán)企業(yè)使命人文理念：企業(yè)靠人，人企合一人才52國旅集團(tuán)企業(yè)使命

工作提升生活：在國旅員工眼里，工作在國旅，不但提升自身生活品質(zhì)，而且以“國旅人”而自豪。

專業(yè)創(chuàng)造價值：在客戶眼里，國旅50年積累的經(jīng)驗和專業(yè)服務(wù)增加了旅游的價值。經(jīng)營保證回報：在股東眼里，能夠獲得穩(wěn)定而有競爭力的回報。國旅集團(tuán)企業(yè)使命工作提升生活：在國旅員工眼里，工作在國旅，53（三）制定戰(zhàn)略的指導(dǎo)方針指導(dǎo)方針的作用是使戰(zhàn)略的制定和實施符合企業(yè)的發(fā)展要求。是戰(zhàn)略管理活動的靈魂。指導(dǎo)方針需要比較明確，但一般不涉及具體內(nèi)容，通常只闡述一般性原則。旅行社的戰(zhàn)略管理培訓(xùn)教材54（四）制定戰(zhàn)略目標(biāo)（五）進(jìn)行旅行社的市場定位和成長規(guī)劃（六）制定戰(zhàn)略方案（七）戰(zhàn)略方案的評價與調(diào)整（四）制定戰(zhàn)略目標(biāo)55（八）戰(zhàn)略的實施與控制1、戰(zhàn)略實施前要進(jìn)行的準(zhǔn)備工作2、戰(zhàn)略實施的基本步驟（九）戰(zhàn)略實施結(jié)果的反饋旅行社的戰(zhàn)略管理培訓(xùn)教材56國旅集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略中央企業(yè)群體中最具市場競爭力的旅行社集團(tuán)；中國最強(qiáng)的跨國旅游運(yùn)營商；

全球最為著名的旅游業(yè)品牌之一。

運(yùn)用收購、合資、特許經(jīng)營等手段，吸納國旅系列的旅行社企業(yè)，形成絕對規(guī)模優(yōu)勢。利用央企旅游產(chǎn)業(yè)重組的歷史機(jī)遇，擴(kuò)充集團(tuán)泛旅游類資源，涉足新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，形成相關(guān)多元化發(fā)展格局。根據(jù)旅游市場需求的變化，運(yùn)用上市等資本市場路徑調(diào)整集團(tuán)發(fā)展重心。企業(yè)的愿景目標(biāo)：

中國國旅的發(fā)展目標(biāo)：國旅集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展路徑：國旅集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略中央企業(yè)群體中最具市場競爭力的旅行社集團(tuán)；57第三節(jié)旅行社集團(tuán)化發(fā)展戰(zhàn)略一、旅行社的集團(tuán)化概論（一）旅行社集團(tuán)的內(nèi)涵什么是企業(yè)集團(tuán)？什么是旅行社集團(tuán)？（二）旅行社集團(tuán)化的發(fā)展模式1、組建旅行社集團(tuán)的驅(qū)動方式（1）市場推動型（2）政府推動型。國旅集團(tuán)（3）混合推動型第三節(jié)旅行社集團(tuán)化發(fā)展戰(zhàn)略一、旅行社的集團(tuán)化概論58中國國旅集團(tuán)公司。中國國旅集團(tuán)有限公司是經(jīng)國務(wù)院和國務(wù)院國資委批準(zhǔn)，由中國國際旅行社總社（下稱國旅總社）與中國免稅品（集團(tuán)）總公司（下稱中免總公司）合并重組而成的。2003年12月，國務(wù)院國資委下發(fā)《關(guān)于同意中國鐵路工程總公司等6戶企業(yè)重組的通知》，批準(zhǔn)中國國際旅行社總社與中國免稅品（集團(tuán)）總公司進(jìn)行重組，著手組建中國國旅集團(tuán)有限公司。中國國旅集團(tuán)公司。59旅行社的戰(zhàn)略管理培訓(xùn)教材602、旅行社集團(tuán)的成長方向①國旅總社重組后的國旅總社計劃將全國130多家松散型的“國旅系”旅行社以資產(chǎn)紐帶關(guān)系掛鉤。與此同時，逐步啟動北京、上海、廣州等七大營銷中心，并以其為節(jié)點整合覆蓋全國的集團(tuán)資源，統(tǒng)一采購和產(chǎn)品研發(fā)，力爭在2—3年內(nèi)，建立具有資產(chǎn)紐帶關(guān)系的國旅集團(tuán)有形網(wǎng)絡(luò)和實現(xiàn)在線交易的網(wǎng)上旅行社無形網(wǎng)絡(luò)體系。2、旅行社集團(tuán)的成長方向①國旅總社612、旅行社集團(tuán)的成長方向成長方向混合一體化（優(yōu)勢、劣勢）中旅集團(tuán)、香港中旅集團(tuán)縱向一體（優(yōu)勢劣勢）春秋航空橫向一體（優(yōu)勢劣勢）春秋、港中旅國際旅行社2、旅行社集團(tuán)的成長方向成長方向混合一體化（優(yōu)勢、劣勢）縱向62（1）橫向一體化春秋旅行社境外全資分公司春秋國際旅行社美國分公司，英國分公司，泰國分公司，澳洲分公司，德國分公司，香港分公司春秋在全國各省、市的34個全資分公司上海50余家全資連鎖店（1）橫向一體化春秋旅行社63橫向一體化模式橫向一體化模式64（1）橫向一體化（1）橫向一體化65（2）縱向一體化春秋航空春秋航空有限公司是中國首家旅行社獲民航總局批準(zhǔn)籌建的民營航空公司。春秋的市場定位是“旅游者和對價格比較敏感的商務(wù)旅客”。春秋是中國第一家低成本航空公司，通過學(xué)習(xí)美國西南航和愛爾蘭瑞安航等世界著名低成本航空公司的運(yùn)營模式，為廣大旅客提供“安全、低價、準(zhǔn)點、便捷、溫馨”的航空運(yùn)輸服務(wù)。（2）縱向一體化春秋航空66（3）混合一體化中旅下轄中國旅行社總社、中旅飯店總公司、中旅旅游汽車公司、《旅行家》雜志社等6家全資子公司，中旅集團(tuán)實業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司等3家控股公司以及中國旅行社總社近幾年來并購和新設(shè)的17家地方中旅社，形成了集旅行社接待、旅游飯店、旅游景區(qū)、旅游汽車客運(yùn)、旅游傳媒于一體的配套服務(wù)體系和以北京為中心、遍及全國、延伸海外的“中旅系”網(wǎng)絡(luò)。中國旅貿(mào)主要經(jīng)營旅游機(jī)電設(shè)備、旅游汽車、酒店用品、清潔設(shè)備，并投資旅游景區(qū)客運(yùn)索道、度假和娛樂設(shè)施等。（3）混合一體化中旅下轄中國旅行社總社、中旅飯店總公司、中旅67（3）混合一體化香港中旅（集團(tuán)）有限公司（簡稱：港中旅集團(tuán)）創(chuàng)立于1928年。港中旅集團(tuán)由初創(chuàng)時一間業(yè)務(wù)單一的小型旅行社，發(fā)展成了以旅游為主業(yè)，兼營酒店、運(yùn)輸、基建、貿(mào)易、實業(yè)投資、地產(chǎn)建筑、高新科技等多元化發(fā)展的海內(nèi)外知名的綜合性企業(yè)集團(tuán)，被列入中央直接管理的44家國有大型骨干企業(yè)之一。

（3）混合一體化香港中旅（集團(tuán)）有限公司（簡稱：港中旅集團(tuán)）68港中