組織行為學第八章( 華中科技大學)課件

壓力管理長期壓力過大的后果壓力反應誤區(qū)及消極影響反應1：過量飲酒、大量吸煙、某些不正當?shù)囊股畹确磻?：轉嫁他人：家人、周圍的人反應3：默默地承受，心理和生理健康狀況下降壓力對身體的災難性影響，對心血管系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)、內分泌系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、生殖系統(tǒng)、免疫系統(tǒng)、神經疾病、焦慮、吸毒等等壓力管理的主要內容壓力的含義壓力的原因壓力的診斷壓力的控制和調節(jié)壓力的含義第一：壓力是指那些使人感到緊張的事件或環(huán)境第二：壓力是一種主觀的反應。是一種心態(tài)，是人體內部出現(xiàn)的解釋性的、情感性的、防御性的反應過程第三：是對需要或傷害侵入的一種生理和行為上的反應。在這種情況下，人們會感到全身發(fā)冷、手掌心甚至腳心出汗、臉發(fā)熱、雙手顫抖等等壓力的含義壓力（stress）：人們體驗到的緊張狀態(tài)或對工作壓力的體驗焦慮（anxiety）：一種心理現(xiàn)象，是一種情緒狀態(tài)；而壓力不僅是心理、情緒狀態(tài)，還會在生理、病理現(xiàn)象出現(xiàn)上起重要作用神經緊張（nervoustension）：神經緊張總是表露于外，而壓力可能表露于外，也可以隱藏起來壓力產生的機制壓力產生的核心：需要得不到滿足需要理論：馬斯洛的需要層次理論例子：工作安全，工作保障，面子，生存，成長，尊重，生理，健康壓力源分類1組織外部壓力源組織內部壓力源群體壓力源個體壓力源工作壓力壓力源分類2工作本身：工作超負荷與工作低負荷；生活和職業(yè)變化（工作豐富化，工作多樣化，離職，裁員等等）；工作關系（人際關系、性騷擾等）工作環(huán)境：社會變革加劇，組織和個人適應困難。全球化、信息時代、知識經濟、網(wǎng)絡的影響。學習型組織、學習型社會家庭：子女教育、撫養(yǎng)、老人照料，配偶工作，家庭矛盾，離異等等身體原因：疾病，受傷其他：提升機會少，工作場地擁擠，強噪音、過熱、過冷，空氣污染，缺乏安全保證，鄰里關系緊張等不同生活事件引起的壓力數(shù)值表（西方人的數(shù)據(jù)）生活事件平均值生活事件平均值配偶死亡100妊娠40離婚73性障礙37夫妻分居65生孩子37家庭近親死亡63企業(yè)調整39個人受傷或患病53財務狀況變化38結婚50親密朋友死亡37解雇47工作變動36夫妻重新和好45夫妻吵架35退休45抵押或貸款取消30家庭成員健康變化44工作職責變化29壓力狀況診斷以下的表格提供了工作壓力的一些信息。在問題下面有得分的情況和解釋。讀完下面的每個描述之后，劃出最適合你的部分。要求盡你的知識能力作出判斷：一、這個人是你嗎？1.某某很合群，似乎沒有什么事情可以讓他感到心煩意亂2.某某很不錯，但是你跟他談話時要精力集中3.某某的生活中總有一些地方顯得不對勁4.我發(fā)現(xiàn)某某近來喜怒無常，捉摸不定5.近來我很少看到某某很開心二、下列哪些是你生活中的普遍特征？感到自己做事總出錯，或者自己總是不滿意感到別人總是強迫自己做事情，而不是自愿完成的感覺自己消化系統(tǒng)好像出了問題夜晚總是失眠市場感到自己頭昏眼花、心動過速沒有劇烈活動、氣溫也不高時經常渾身冒汗，到醫(yī)院檢查身體也沒有異常覺得工作就是為了生存，沒有什么樂趣可言經常暗自懷疑自己的工作能力對周圍很多人都耿耿于懷背部和頸部經常會出現(xiàn)不適感早晨上班，總覺得不是很情愿三、你比以前更樂觀還是更悲觀？1.更樂觀，2.大約一樣，3.更不樂觀四、你喜歡看體育比賽嗎？1.是2.否五、你能在周末睡懶覺而不產生負罪感嗎？1.是2.否六、在合理的職業(yè)和個人范圍內，你能把想法告訴您的老板、同事或者自己的親人嗎？1.是2.否七、在生活中什么人為你做決定？1.你自己2.其他人八、在工作中受到批評時，你通常，1.非常沮喪2.中度沮喪3.輕度沮喪九、你每天完成工作后對成績感到滿意嗎？1.經常2.有時3.只是偶爾十、你是否覺得多數(shù)時候都沒有解決與同事間的沖突？1.是2.否十一、你必須完成的工作量是否超過了時間的允許？1.經常2.有時3.偶爾十二、你對工作給你的要求有清楚的認識嗎？1.多數(shù)時候2.有時3.幾乎沒有十三、你能說自己在足夠的時間處理私事嗎？1.是2.否十四、加入你想商量自己的問題，你能找到一個有同情心的人嗎？1.是2.否十五、你是在實現(xiàn)人生目標的固定軌道上嗎？1.是2.否十六、你對工作厭倦了嗎？1.經常2.有時3.很少十七、你是否總想著工作？1.幾乎所有的日子2.在某些時候3.幾乎從未有過十八、你覺得自己的能力和工作被恰當評價了嗎？1.是2.否十九、你覺得自己的能力和工作成績被恰當獎勵了嗎？1.是2.否二十、你覺得上司：1.極力限制你的工作2.積極幫助你工作二十一、如果十年前你就會知道自己的工作像現(xiàn)在一樣，你會認為日子：1.超出了期望2.完成了期望3.沒有達到期望二十二、加入你還沒有把喜歡自己的程度劃分為5（最喜歡）到1（最不喜歡）的5個等級，你的等級是什么？5432111（0）2（1）3（2）4（3）5（4）121（0）2（1）3（2）2是得1分131（0）2（1）31（0）2（1）3（2）141（0）2（1）41（0）2（1）151（0）2（1）51（0）2（1）161（2）2（1）3（0）61（0）2（1）171（0）2（1）3（2）71（0）2（1）181（0）2（1）81（2）2（1）3（0）191（0）2（1）91（0）2（1）3（2）201（1）2（0）101（1）2（0）211（0）2（1）3（2）111（2）2（1）3（0）221（0）2（1）3（2）4（3）5（5）計分辦法工作壓力的后果對體質的影響：血壓、血脂高；心肌梗塞、潰瘍，關節(jié)炎；癌癥對心理的影響：焦慮、壓抑、神經質、易激動、緊張、厭煩等情緒狀態(tài)副作用：消極情緒（怠工、缺乏熱情等）；敵對情緒（易怒，吹毛求疵）；悲觀情緒（失望、情緒低落、缺乏自信、孤僻等）；悲觀厭世（自殺）工作壓力的后果（續(xù)）對行為的影響：食欲減退，失眠，過量吸煙和飲酒，藥物濫用等影響工作成績：倒U型曲線缺勤、離職增加決策失誤增加壓力應對（coping）應對者分類將壓力轉化成動力被壓力左右：表面沒事，實際緊張面對壓力，麻痹自己人格與應對方式選擇A型性格vsB型性格個人有意識vs無意識應對組織對策性格與壓力應對A型性格B型性格總是在活動不大在乎時間走路很快有耐心吃東西很快不自吹自擂說話很快玩牌不是為了取勝，而是樂趣沒有耐心閑散時不感到內疚同時干兩件事沒有時限壓力不知如何處理休閑時間采取溫和的措施用數(shù)量測定績效從來不匆匆忙忙具有時效性具有競爭性總是感到時間的壓力A型性格B型性格分布分布A型性格管理者60%B型性格管理者12%3000人心臟病調查77%A型性格39-49歲的人心臟病發(fā)病率A型性格是B型性格6.5倍A型性格測試問題A完全正確B通常正確C很少正確D完全不正確1.我不喜歡等到別人完成了他們的工作之后，我才開始自己的工作2.多數(shù)時候，我討厭等待3.人們告訴我，我容易發(fā)火4.一旦可能，我就試圖使活動具有競爭性5.當我了解完成工作的程序之前，我有冒冒失失做需要干的工作的傾向6.即使我在度假，我也通常要帶一些工作在身邊7.即使我犯了錯誤，那也通常是由于我完成計劃之前就迫不及待造成的8.我對在工作中消磨時間感到非常內疚問題A完全正確B通常正確C很少正確D完全不正確9.人們告訴我，在競爭情境中，我的脾氣不好10.當我面對巨大壓力時，我傾向于發(fā)脾氣11.一旦有可能，我會嘗試立即完成兩個或者以上的任務12.我喜歡與時鐘賽跑13.我對遲到沒有耐心14.我發(fā)現(xiàn)自己非常倉促，而實際上沒有那么倉促得分的計算和解釋強烈的時間緊迫感1、2、8、12、13、14來測量，回答A或B就得1分不適當?shù)墓艉蛿骋庥?、4、9、10來測量，沒有問題只要回答A或B得1分。在面對輕微的刺激或者挫折時，不適當?shù)墓粜袨槿菀紫萑霐骋庵卸嘞嘈袨橛?和11題測量。在不恰當?shù)臅r候同時從事兩個或兩個以上的任務，常常導致不能按時完成任務而浪費時間沒有適當?shù)挠媱澯?和7題測量。具有倉促工作的傾向，導致不能完成工作或者工作中有許多錯誤，反過來浪費時間、精力和金錢壓力的個人管理鍛煉：散布、跑步、游泳、打球等放松：氣功、瑜伽；或休閑的電視節(jié)目行為自我控制：生物反饋訓練建立支持性社會網(wǎng)絡：同事、朋友傾訴心理治療：理性情緒療法你的應對方式是什么？每個問題有兩個答案，“是”、“否”。請你根據(jù)自己的情況在每個問題后邊選擇一個答案，如果選擇是，則請繼續(xù)對后面的“有效”、“比較有效”、“無效”作出選擇。問題是否1、能理智地應對困境2、善于從失敗中總結3、制定一些克服困難的計劃，并按計劃去做4、常希望自己已經解決了面臨的困難5、對自己取得成功的能力充滿信心6、認為“人生經歷就是磨難”7、常感嘆生活的艱難8、專心于工作或者學習以忘卻不快9、常認為“死生由命，富貴在天”10、常常喜歡找人聊天以減輕煩惱11、請求別人幫助自己克服困難12、常只按自己想的做，且不考慮后果13、不愿過多思考影響自己情緒的問題14、投身其他社會活動，尋找新寄托15、常自暴自棄16、常以無所謂的態(tài)度來掩飾內心的感受17、常想“這不是真的就好了”18、認為自己的失敗多是外因所致問題是否19、對困難作曲等待觀望、任其發(fā)展的態(tài)度20、與人沖突，常是對方性格怪異引起的21、常向引起問題的人和事情發(fā)脾氣22、?；孟胱约河锌朔щy的超人本領23、常自我責備24、常用睡覺的方式來逃避痛苦25、常借娛樂活動來消除煩惱26、常想些高興的事情自我安慰27、避開困難以尋求心中寧靜28、為不能回避困難而煩惱29、常用兩種以上的辦法來解決困難30、常認為沒有必要那么費力去爭成敗31、努力去改變現(xiàn)狀，使情況向好的一面轉化32、借煙酒消愁33、常責怪他人34、對困難常采用回避的態(tài)度35、認為“退一步海闊天空”36、把不愉快的事情埋在心里問題是否37、常自卑自憐38、常認為這是生活對自己不公平的表現(xiàn)39、常壓抑內心的憤怒和不滿40、吸取自己或他人的經驗去應付困難41、常不相信那些對自己不利的事情42、為了自尊，常不愿意讓人知道自己的遭遇43、常與同事、朋友一起討論解決問題的辦法44、常告誡自己“能忍者自安”45、常祈禱神靈保佑46、常用幽默和玩笑的方式緩解沖突和不快47、自己能力有限，只有忍耐48、常怪自己沒有出息49、常愛幻想一些不現(xiàn)實的事情來消除煩惱50、常抱怨自己無能51、常能看到壞的事情的好的方面52、自感挫折是對自己的考驗53、向有經驗的親友、師長求教解決問題的辦法54、平心靜氣、淡化煩惱問題是否55、努力尋找解決問題的辦法56、選擇職業(yè)不當，是自己常遇到挫折的主要原因57、總怪自己不好58、經常是看破紅塵，不在乎自己的不幸遭遇59、常自感運氣不好60、向他人訴說心中的煩惱61、常自感無所作為而任其自然62、尋求別人的理解和同情該量表共分成6個方面：解決問題，自責，求助，幻想，退避和合理化計分標準分量表分量表條目構成編號1.解決問題1、2、3、5、8、—19、29、31、40、46、51、552.自責15、23、25、37、39、48、50、56、57、593.求助10、11、14、—36、—39、—42、43、53、60、624.幻想4、12、17、21、22、26、28、41、45、495.退避7、13、16、19、24、27、32、35、44、476.合理化6、9、18、20、30、33、38、52、54、58、61第一步：依據(jù)上表進行評分，各個問題前沒有“—”的選“是”得1分，有“—”的選“否”得1分，其余得0分第二步：按照公司計算各個分量表的因子分分量表因子分－分量表單項條目分之和/分量表條目數(shù)第三步：將6個因子的因子分進行排序，因子分最高的代表個體的最常用的應付傾向結果解釋如果解決問題的因子分最高，說明壓力的應對類型為成熟型求助也是一種相對積極的壓力管理方式退避、自責和幻想是一種不成熟的壓力管理方式，這類人具有神經癥的某些特點，他們的情緒缺乏穩(wěn)定性。退避意味著放棄解決問題的嘗試，意味著承認自己的失敗和無能。幻想盡管可以暫時減輕壓力，但因為壓力源沒有消失，因此幻想過后會有更大的壓力。壓力的組織管理員工支持計劃（EAPs）：信心咨詢、探討個人問題和工作問題，提供家庭研討會、壓力管理研討會、放松研究班創(chuàng)造支持性的組織氣氛：POS研究，工作——家庭沖突研究。既有組織目標，也有個人休閑目標：減肥、鍛煉、陪伴家人工作疲勞度測試工作設計的豐富化職業(yè)生涯規(guī)劃減少角色沖突員工支持計劃的來源EAP最早起源于