旅游服務技能大賽知識競答試題

旅游服務技能大賽知識競答試題一、選擇題（由主持人隨機選擇，每人一題，每題 10分）1、北宋滅亡后，北方民族矛盾空前尖銳，道教內部出現了許多新興道派。其中， “全真道”的創(chuàng)始人是（）o（D）郝大通 B.劉處玄 C.丘處機 D.王重陽2、 甘丹寺、哲封寺和色拉寺三大寺的建成，標志著后來稱為西藏佛教第一大宗派（）的最終形成。（A）格魯派 B.寧瑪派 C?朗達瑪派 D.薩迦派3、青花瓷器是我國陶瓷史上最優(yōu)秀的瓷器品種之一，其生產歷時（）而不衰。 （A）700多年 B.800多年 C.900多年 D.一千多年4、王羲之《蘭亭序》中書寫的20個“之”字無一雷同、各具形態(tài)，反映了中國書法作品的（）°（B）線條美 B.結體美 C.章法美 D.神韻美TOC\o"1-5"\h\z5、中國早期城市是在（）原始村落的基礎上產生的。 （B）A?舊石器時代 B.新石器時代 C.春秋戰(zhàn)國時期 D.商周時期6、中國樓閣式磚塔的典型之作是（） °（C）廣州光孝寺塔 B.山東濟南神通寺四門塔C.陜西西安大雁塔 D.北京妙應寺白塔7、我國現存年代最早的單孔石拱橋是（） °（A）趙州橋 B.盧溝橋 C.寶帶橋 D.十七孔橋&據文獻記載，早在商周時期，中國人就已經開始了利用自然的山澤、水泉、樹木、鳥獸進行初期的造園活動，最初的形式叫（） °（B）

苑 B.囿 C.靈囿 D.宮苑TOC\o"1-5"\h\z在園林中景點與景點之間相互觀賞與烘托的構景手法稱為（） 。（C）A.框景 B.夾景 C.對景 D.借景、提倡“富貴不能淫，貧賤不能移，威武不能屈”精神的是春秋戰(zhàn)國時期的（） 。（B）A.孔子 B.孟子 C.莊子 D.老子在世界四大文明古國中，只有（）文化在幾千年的傳承過程中從未中斷過。 （A）A.中國 B.古埃及 C.古巴比倫 D.古印度中國古代學術思想最為開放、流派創(chuàng)建最為眾多的黃金時代是（）時期。 （D）C.隋唐 D.春秋戰(zhàn)國oC.隋唐 D.春秋戰(zhàn)國o（A）C.漢隸 D.石鼓文o（B）、我們今天所使用的漢字是（）的“直系后裔”A.甲骨文 B.金文在中國書法史上，王羲之歷來被奉為書家典范，其傳世楷書作品有（）9、10111213141516171819A.《洛神賦》 A.《洛神賦》 B.《黃庭經》、相傳我國最早的釀酒人是（）o（B）A.仲寧 B.儀狄、用于夏季或高溫環(huán)境下治療中暑的中成藥是（）A.板藍根沖劑 B.十滴水、京劇臉譜中表示忠勇的顏色是（）o（B）A.金色 B.紅色、下列演員中屬于京劇“四大名旦”之一的是（）A.李世芳 B.張君秋C.《九成宮醴泉銘》D.《雁塔圣教序》C.杜康D.岐伯o(B)C.霍香正氣水D.牛黃解毒丸C.白色D.黑色o(C)C.荀慧生D.毛世來、中華飲食烹飪的形成起源于（）o（B）20、21、22、23、24、25、26、A.史前期B.夏商周人們將結婚紀念日與珠寶玉石聯系起來，A.水晶婚紅寶石婚新加坡人忌諱的動物是（）A.烏龜。（A）B.仙鶴稱結婚F列國家中，不喜歡數字“7”的國家是A.馬來西亞B.泰國觀賞黃山云海的最好時間是（）A.清晨天亮時B?中午陽光最強時()°號稱“中國規(guī)模最大的休眠期天然火山博物館”A.五大連池火山群 B.喬官火山群我國首批入選世界地質公園的有（）A.安徽黃山、云南石林C.甘肅麥積山、湖南張家界全陪、地陪和領隊合作共事的基礎是（）A.旅行社利益的追求20、21、22、23、24、25、26、A.史前期B.夏商周人們將結婚紀念日與珠寶玉石聯系起來，A.水晶婚紅寶石婚新加坡人忌諱的動物是（）A.烏龜。（A）B.仙鶴稱結婚F列國家中，不喜歡數字“7”的國家是A.馬來西亞B.泰國觀賞黃山云海的最好時間是（）A.清晨天亮時B?中午陽光最強時()°號稱“中國規(guī)模最大的休眠期天然火山博物館”A.五大連池火山群 B.喬官火山群我國首批入選世界地質公園的有（）A.安徽黃山、云南石林C.甘肅麥積山、湖南張家界全陪、地陪和領隊合作共事的基礎是（）A.旅行社利益的追求旅游協議書的規(guī)定C.秦漢40年為（）。藍寶石婚C.大象(D)C.菲律賓C.傍晚日落時的是（）C.長白山火山群D.魏晉(B)綠寶石婚D.獅子D.新加坡D.宿雨初晴時D.騰沖火山群B.山西五臺山、河南云臺山D.黑龍江五大連池、湖北武當山(C)自身利益的追求旅游法規(guī)的規(guī)定27、地陪的處理辦法應該是（）°(D)A.以領隊、全陪的計劃為準以地陪手中的計劃為準以雙方商定的計劃為準D.及時報告接待旅行社在地陪與領隊、全陪商量日程時，若領隊、全陪的旅行計劃與地陪的接待計劃有出入,28、導致誤機的下列原因中，（）屬于非責任事故。（B）B.途中交通嚴重堵塞D.地陪未認真核實機票29、某香港旅游團一游客不慎丟失了《港澳居民來往內地通行證》，導游人員應協助游客到()B.途中交通嚴重堵塞D.地陪未認真核實機票29、某香港旅游團一游客不慎丟失了《港澳居民來往內地通行證》，導游人員應協助游客到()掛失。（D）A.遺失地公安局B.遺失地中國旅行社 C.遺失地僑辦D.遺失地派出所A.接待社有關人員出現差錯C.出發(fā)前地陪安排了自由活動30、31、A.巴黎B.倫敦C.紐約D.洛杉磯導游講解的基本屬性是（）。（B）A.思想性知識性情感性藝術性32、導游服務的社會效益主要是通過（）來實現的。(D)30、31、A.巴黎B.倫敦C.紐約D.洛杉磯導游講解的基本屬性是（）。（B）A.思想性知識性情感性藝術性32、導游服務的社會效益主要是通過（）來實現的。(D)A.淵博的導游知識B.高超的服務技能C.良好的心理素質優(yōu)質的服務水平33、做好導游服務工作的基本功是（）。（A）A.語言表達能力導游講解能力人際交往能力組織協調能力34、旅游安全事故善后處理應遵循的第一位基本原則是（）北京時間為12時，當地時間為同日5時的城市是（）。（A）A.尊重當事人的意愿 B.保護旅游者的權利和利益C.尊重領隊和游客的要求 D.尊重當事人的風俗習慣35、正常標價的航空客票有效期是自旅行開始之日起（）內有效。 （D）A.1個月 B.3個月 C.半年 D.一年36、持全價票和半價票的旅游者乘坐內河客輪時，導游人員應提醒客人免費攜帶的行李分別是（）。（A）A.20千克和10A.20千克和10千克30千克和15千克40千克和40千克和20千克10千克和5千克37、 游客對飯店、景點等旅游服務部門的意見，要求甚至投訴都可以通過導游人員向旅行社轉遞直至上達國家最高旅游行政管理部門，這體現了導游服務紐帶作用的（）方面。（B）A.協調左右 B.承上啟下 C.連接內外 D.收集傳播38、 一位外國游客在即將離境的時候，請地陪小李幫他將一份生日蛋糕轉遞給其在華僑居的將過生日的親戚，小李應（）。（D）A.同意轉遞 B.與領隊協商 C.請示旅行社 D.婉言拒絕39、 “東臨碣石，以觀滄?！钡淖髡呤牵ǎ＃―）A.曹植 B.阮籍 C.嵇康 D.曹操40、被譽為“天下第一行書”的是（）。（C）B.懷素的《自敘帖》D.B.懷素的《自敘帖》D.柳公權的《玄秘塔碑》C.王羲之的《蘭亭序》二、簡答題（由主持人隨機選擇，每人一題，每題 10分）1、 當代導游人員在向游客提供服務中應具備哪些理念？服務意識、質量意識、市場意識2、 經營范圍中有組團出境和入境業(yè)務的國際旅行社應有多少注冊資金和交納多少質量保證金？注冊資本不得少于150萬元人民幣；交納160萬元人民幣。3、 民航運輸飛行有哪幾種形式？班期飛行、加班飛行、包機飛行。4、到機場和火車站接站，應該提前多少時間？接站提前30分鐘，飛機提前20分鐘（散客）。5、 地陪在進行景點導游講解時要完成的工作包括哪些？交待注意事項、導游講解、嚴格執(zhí)行計劃、注意旅游者的安全6、 導游人員在對受傷游客急救止血時，可采取的方法有哪些？止血帶法、手壓法和加壓包扎法7、導游人員的權利有哪些？導游人員享有人格尊嚴不受侵犯權 2、導游人員對旅游行政處罰行為不服時，依法享有申請復議權和提起行政訴訟權 3、導游人員在旅游活動中享有調整或變更接待計劃權&簡述旅游合同訂立的基本原則9、當事人法律地位平等原則 2、合同自愿原則（兩種限制：一是締約的強制性，二是強制性規(guī)范的限制）3、合同公平原則（可以彌補法律的不足，也可彌補合同的不足） 4、誠實信用原則5、遵守法律和維護道德原則6、合同的法律效力原則10、 旅游飯店星級劃分的依據是有哪些？A.飯店的建筑裝潢設備設施條件 B.飯店的設備設施的維修保養(yǎng)狀況C?飯店的管理水平 D?飯店的服務管理 E?飯店的服務項目11、 請回答消費者的九項權利（1）安全保障權（2）知情權（3）自主選擇權（4）公平交易權（5）求償權（6）結社權（7）獲得有關知識權（8）受尊重權（9）監(jiān)督權12、 請問導游人員資格考試報名條件有哪些？答：必須是中國公民2、具有高中，中?；蛞陨蠈W歷 3、身體健康4、必須具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力13、 什么情況下旅行社可以設立分社？旅行社年接待旅游者達10萬人次以上；進入全國旅行社百強排名；分社經理必須取得《旅行社經理資格證書》；符合《條例》中規(guī)定的注冊資金和質量保證金的要求。可以設立不具有法人資格的分社。14、國內旅行社業(yè)務包括那些范圍?招徠我國旅游者在國內旅游，為其代理交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂事務及提供導游等相關服務；為我國旅游者代購、代訂國內交通客票、提供行李服務；其他經國家旅游局規(guī)定的與國內旅游有關的業(yè)務。15、 請解釋導游人員的含義。是指依照本條例的規(guī)定取得導游證， 接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。16、 分析因主觀漏接的原因。未按預定時間提前到達接站地點； 將接站地點搞錯；班次變更后導游仍按原計劃接團； 仍按舊時刻表接團；舉牌接站的地方選擇不當。17、 如何預防錯接？A、熟悉接待計劃，客源地旅行社和目的地組團旅行社的名稱、團號、人數、領隊姓名（無領隊的團核實旅游者姓名）、下榻飯店等；B、提前到達接站地點迎候；C、接團時認真核實；18、 請分析誤機的原因。交通事故，嚴重堵車，汽車發(fā)生故障（以上為非責任事故） ，導游安排日程過緊、未提前抵達，導游未認真核實交通票據，旅行社未將班次變更情況通知導游人員。19、 如何處理誤機？立即報告請求協助，盡快聯系離開本站，穩(wěn)定情緒食宿游覽，通知下站調整日程，解釋原因賠禮道歉，查清原因承擔責任。20、 抵達飯店后發(fā)現行李丟失，應該怎樣處理？導游集體先在本團成員所住房間尋找；與飯店行李部門聯系，由其查尋；向旅行社匯報。21、 如何預防旅游者走失？做好提醒和備忘工作，做好各項安排的預報， 時刻和旅游者在一起、經常清點人數，導游集體密切配合，全陪和領隊主動做好斷后工作，導游以高超的技巧和豐富的講解內容吸引旅游者22、 包括兩個小題：（1）航班號CA1702的含意是：CA”表示中國國際航空公司；“”表示中國國際航空公司的數字代碼；02”表示中國國際航空公司該次航班的具體編號。（2） 航班號MU545的含意是：MU”表示東方航空公司；第一個"5”表示東方航空公司的數字代碼；45”表示東方航空公司該航班的具體編號。23、 導游服務的紐帶作用體現在哪些方面？答：1.承上啟下，是連接和溝通“上”（上級領導部門，包括旅行社、國家和地方旅游管理機構）和“下”游客和其他相關旅游服務部門）的紐帶和橋梁。2.連接內外。導游員不僅代表旅行社利益履行合同、 實施旅游接待計劃，也代表游客利益，負有維護游客合法權益的責任。3.協調左右。導游員在接待服務中，還要負責協調與其他旅游接待部門的橫向關系，以確保旅游合同得到落實。24、 按業(yè)務范圍劃分，導游人員分為哪幾類？答：1.海外領隊。 2.全程陪同導游人員（全陪）。 3.地方陪同導游人員（地陪）。4.景點景區(qū)導游人員。25、 接待以北京為代表的華北地區(qū)客人時，導游員要注意哪些方面？答：1.北京人對政治一往情深，接待時可以多談些政治，并引導客人發(fā)表自己的一套觀點和見解。2.北京人文化素質較高，多談些人文地理歷史文化，且留有機會給他們發(fā)揮。購物時最好到品質較高、或是具有濃郁地方特色產品的場所。26、 接待以上海為代表的華東地區(qū)客人時，導游員需要注意那幾個方面？2.對游覽中添加的答：1.2.對游覽中添加的項目和所需費用要逐項向他們說清楚，講解時要盡量詳細些，耐心解答他們提出的問題。3.飲食方面要盡量安排清淡些的食物，適當加入一些具有當地特色的菜肴。27、 接待西北地區(qū)游客時，導游員需要注意哪幾個方面？答：1.尊重他們的民族習慣和宗教信仰，在餐飲方面要嚴格注意飲食選擇。 2.接待這個地區(qū)的客人，一定要熱情豪爽。28、 接待西南地區(qū)少數民族游客時，導游員需要注意哪幾個方面？答：1.對待他們要熱情友好，不能給他們有被歧視的感覺，若能夠學些他們的民族舞蹈，會更有親和力。 2.不要安排過多的購物活動，他們崇尚勤儉，購買欲望不是很強烈。29、 接待港、澳、臺地區(qū)游客時，導游員需要注意哪幾個方面？答：1.港、澳、臺游客對祖國的人文歷史、對改革開放以后祖國的巨大發(fā)展和變化非常感興趣，應該多宣傳這方面的情況。2.要多了解他們的忌諱，以免產生不必要的誤解。3.他們經濟上比較寬裕，不太在乎花錢，可以考慮多安排一些文娛活動，使他們玩的開心盡興。30、 導游人員應該具備哪些職業(yè)素質？答：1.優(yōu)良的道德素質。2.深厚的知識底蘊。3.多樣化的工作能力。4.一定的創(chuàng)新能力。5.良好的身體素質和心理素質。三、風險題（由主持人隨機選擇，每人一題，每題 10分，答對加分答錯減5分可棄權）1、某旅游團一行16人計劃于今年7月18日9：35由C市飛抵北京，但因天氣原因，飛機起降困難，旅游團所程航班延誤至當日下午 17時許才抵達北京首都國際機場。如果你是該團地陪，你在迎接和接待該團的過程中應做好哪些工作， 以保證該團愉快地完成在京的旅游活動？商定出發(fā)的時間，并提前答：隨時與機場保持聯系，了解航班到達的準確時間與司機聯系,商定出發(fā)的時間，并提前來西亞段旅行而直接返回香港。 該旅游團回國后，遂向旅游行政管理部門投訴， 要求退還旅來西亞段旅行而直接返回香港。 該旅游團回國后，遂向旅游行政管理部門投訴， 要求退還旅半小時到達機場，仔細分析因延誤帶來的困難和問題， 并及時向接團社外聯或計調部門報告,請接團社將情況反饋給組團社， 找出補救措施，提醒外聯或計調及時辦理調整計劃， 調整活動日程，壓縮景點活動時間，盡量保證不減少計劃內的旅游項目。2、 某高校外語系學生李某先后兩次報名參加導游資格考試，均未合格。他急于從事導游工作，遂與某國際旅行社多次聯系，希望能給予帶團導游實習機會。次年 7月，正值旅游旺季，該國際社導游不足，遂聘用李某充任導游人員，被旅游行政管理部門查獲，以其未經導游資格考試合格，擅自進行導游活動給予了罰款處罰。李對處罰不服，認為自己并非擅自進行導游活動，而是受旅行社聘用從事導游工作的，旅游行政管理部門處罰不當，遂向上一級旅游行政管理部門申請復議。請問：李的看法是否成立？有何依據？答：李的看法不成立。依據《導游人員管理條例》 ："在中華人民共和國境內從事導游活動，必須取得導游證。""無導游證進行導游活動的，由旅游行政部門責令改正并予以公告，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。 "李未取得導游證，進行導游活動應屬于擅自從事導游活動。3、2011年12月，某國際旅行社在獲得出境旅游業(yè)務經營權后，為盡快開展出境旅游業(yè)務，遂與香港一家信譽不甚良好的旅行社建立了業(yè)務聯系。同年 12月，該國際旅行社組織了一個23人赴新、馬、泰三國旅游團，委托該香港旅行社接待，因時間倉促，未與該香港旅行社簽訂書面協議。該旅游團在順利完成新加坡、泰國兩國游程后， 在馬來西亞入境時，由于當地接待社疏忽，未辦妥入境手續(xù)，致使該旅游團被作為 "非法入境"而扣留兩天，未完成馬行費用并賠償損失。經查，該旅游團投訴屬實，而該國際旅行社則辯稱，違約損害旅游者的事實均發(fā)生在境外，應由境外旅行社承擔賠償責任。請根據上述材料回答：根據《旅行社管理條例》的規(guī)定，損害賠償責任應由該國際旅行社還是境外旅行社承擔？為什么？答：根據《旅行社管理條例》的 規(guī)定，損害賠償責任應由該國際旅行社承擔。因為《旅行社管理條例》規(guī)定：”旅行社組織旅游者出境旅游，應當選擇有關國家和地區(qū)依法設立的、信譽良好的旅行社，并與之簽定書面協議后，方可委托其承擔接待工作。 ""因境外旅行社違約，使旅游者權益受到損害的，組織出境旅游的境內旅行社應當承擔賠償責任，然后再向違約的境外旅行社追償。”4、2010年7月，北京某國內旅行社組織接待了從外地某市來北京旅游的一行 34人的團隊,在參觀游覽過程中，作為地陪的高某為了節(jié)省時間并增加計劃以外的游覽項目， 私自減少了兩個計劃景點，并一再對客人說，大家到北京來一次不容易，既然來了就應多看一些景點。在征得大多數客人同意并對每位客人加收了 50元錢的基礎上，增加了四個景點（包括高某私自從計劃中減去的兩個景點）。在團隊活動其間，高某還向客人兜售了紀念郵票冊 8套。由于夏天氣候炎熱，加上團隊老人較多，故此，許多客人感到在計劃景點的參觀時間太少、太倉促，并對高某額外增加景點的行為表示不滿。 旅游結束后，該團客人集體簽名向旅游行政管理部門投訴，并要求對導游員高某進行處罰。請依據有關的法律法規(guī)說明：導游員高某的行為違反了哪些規(guī)定？答：根據《導游人員管理條例》的規(guī)定，導游人員應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導游活動。導游人員在進行導游活動中，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品； 以上兩項均屬于導游人員應盡的義務。5>.2012年6月，導游人員徐某受某國際旅行社委派，為法國某來華旅游團擔任導游。在旅行游覽過程中，徐某見某游客隨身攜帶的照相機小巧玲瓏， 而且功能齊全，經詢問，該相機在法國售價比在中國便宜， 遂與游客商量，購買了該相機。后因此事受到旅游行政管理部門的處罰。請你運用所學法律知識，回答下列問題：旅游行政管理部門根據什么法規(guī)對徐某進行處罰？具體規(guī)定是什么？答：旅游行政管理部門對徐某的處罰是依據《導游人員管理條例》 。該條例規(guī)定，導游人員有上述行為的，可由旅游行政管理部門責令改正處以罰款等處罰。6、2011年6月底，某市旅游局質監(jiān)所收到旅游者張某等 11人的投訴，稱經導游員王某的介紹于本月初參加了某旅行社組織的海南環(huán)島觀光 5日游，每人繳納旅游費用2100元，由王某擔任該團導游員；但在海南住地安排的賓館及餐飲標準與協議約定的不相符合。 原定的二星級賓館實為一星級賓館，且地理位置偏僻，餐飲標準也低于原定標準。經市質監(jiān)所核查，該"旅行社"是由某旅行社兩名工作人員與某公司業(yè)務員拼湊的、 未獲得主管部門批準和工商部門注冊登記的無證旅行社。 王某為另一旅行社的合法導游員， 因擔任該團全陪而獲得導游費1000元。請根據上述的情況回答：依照《導游人員管理條例》 ，導游員王某應承擔什么樣的責任？答：根據《導游人員管理條例》的規(guī)定，導游從員未經旅行社委派，私自承攬或者以其他方1000元以上1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門吊銷導游證并予以公告。 根據這一規(guī)定，導游員王某雖為另一旅行社的合法導游員，但其未經合法旅行社委派，視同私自承攬導游業(yè)務，應責令王某改正， 并處相應罰款，同時沒收其1000元的非法所得。7、2011年1月某國際旅行社組織了一個赴長白山旅游團，委派導游黃某作為全程導游隨團服務。當此旅游團將要攀躍天池的前一天晚上， 該團一些團員詢問黃某， 上天池是否要多添衣服，以免天氣