完整版組織行為學試題及答案

最新TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"〈〈組織行為學?試題及答案〔A〕第一局部選擇題一、單項選擇題〔本大題共20小題,每題1分,共20分〕在每題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的,請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi).組織行為學是研究下述哪方面規(guī)律性的科學〔〕A.一切人的心理活動B.一切人的行為一定組織中的人的心理與行為D.一切人的心理與行為以下不屆丁組織行為學所使用的調(diào)查方法的是〔〕A.面談法B.調(diào)查法C.問卷調(diào)查法D.案例研究法在組織行為學中,把個人順利完成某種活動所必備的心理特征稱為〔〕A.氣質(zhì)B.性格C.水平D.個性把性格劃分為外傾型與內(nèi)傾型,是依據(jù)以下哪類劃分標準〔〕A.按何種心理機能占優(yōu)勢B.按思想行為的獨立性C.按心理活動的某種傾向性D.按人的行為模式在組織行為學中,把一個人對丁自己在某種環(huán)境中應(yīng)該有什么樣的行為反響的熟悉稱為〔〕A.角色知覺B.角色沖突C.角色期待D.角色定式在組織行為學中,把一個人在群體中工作不如單獨一個人工作時更努力的傾向稱為〔〕A.群體促進效應(yīng)B.社會惰化效應(yīng)C.協(xié)同效應(yīng)D.責任分攤效應(yīng)組織行為學家戴維斯對組織中的非正式溝通的研究說明,最普通的非正式溝通形式是TOC\o"1-5"\h\z〔〕A.集束式B.流言式C.偶然式D.鏈式組織行為學研究認為,在人的諸多個性品質(zhì)之中,決定一個人在他人心目中印象的關(guān)鍵性因素是〔〕A.聰明能干B.熱情C.刻苦認真D.有責任心關(guān)丁沖突觀念的現(xiàn)代觀點認為〔〕A.沖突有害無益B.沖突應(yīng)當預(yù)防C.沖突有利無害D.沖突保持在適度水平是有益的不同層次領(lǐng)導(dǎo)者所需水平結(jié)構(gòu)是有差異的.對丁高層領(lǐng)導(dǎo)者而言,最重要的水平是〔〕A.技術(shù)水平B.交際水平C.行政治理水平D.溝通水平根據(jù)治理方格理論的觀點,對工作和人都高度關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是〔〕A.鄉(xiāng)村俱樂部式治理B.任務(wù)式治理C.中間型治理D.團隊式治理領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認為,當被領(lǐng)導(dǎo)者群體已經(jīng)表現(xiàn)出相當程度的工作成熟度時,最適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式是〔〕A.指令型領(lǐng)導(dǎo)B.說服式領(lǐng)導(dǎo)C.參與式領(lǐng)導(dǎo)D.授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)13.領(lǐng)導(dǎo)在決策時,強調(diào)整體優(yōu)化,從組織的戰(zhàn)略目標和利益出發(fā),努力協(xié)調(diào)好總體與局部、局部與局部的關(guān)系,這表達了領(lǐng)導(dǎo)決策時堅持的A.可行性原那么B.比照擇優(yōu)原那么C.信息健全原那么D.系統(tǒng)分析原那么14.菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論認為,在團體情況極有利和極不利的情況下,效果較好的領(lǐng)導(dǎo)類型是(A.人際關(guān)系導(dǎo)向型B.任務(wù)導(dǎo)向型C.目標達成型D.任務(wù)結(jié)構(gòu)型15.需要層次理論的代表人物是(A.馬斯洛B.赫茲伯格C.業(yè)當斯D.斯金納16.根據(jù)弗魯姆的期望理論,以下公式中錯誤的選項是B.E高XV低=M高C.E低XV高=M低D.E低XV低=M低17.提出需要層次不僅表現(xiàn)出〞滿足-上升"趨勢,而且表現(xiàn)出〞挫折-倒退〞趨勢的鼓勵理論是A.期望理論B.雙因素理論C.成就需要理論D.ERG理論18.以下不屆丁現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)理論的代表人物的是A.巴納德B.西蒙C.錢德勒D.韋伯19.組織文化具有多種多樣的表現(xiàn)形式,其中傳統(tǒng)的表現(xiàn)形式是A.物質(zhì)象征B.文字和標識第3頁共20頁"■JC.儀式語C.儀式中國科學院心理科學研究所研制的CPM領(lǐng)導(dǎo)行為評價法的C因素是指領(lǐng)導(dǎo)者的〔〕A.個人品德B.工作績效決策水平D.處理人際關(guān)系的水平二、多項選擇題〔本大題共5小題,每題2分,共10分〕在每題列出的五個選項中有二至五個選項是符合題目要求的,請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi).多項選擇、少選、錯選均無分.在組織行為學家看來,群體可以滿足個體的不同需要,這些需要主要是〔〕A.平安需要B.地位需要C.情感需要權(quán)力需要E.實現(xiàn)目標的需要在以下哪些情況下,個體較易產(chǎn)生與群體保持一致的從眾行為傾向〔〕A.群體的競爭程度較低B.群體成員的共同性較少群體凝聚力較高D.群體目標較明確一致群體規(guī)模較小為了實現(xiàn)組織的目標,領(lǐng)導(dǎo)者要通過實現(xiàn)各種領(lǐng)導(dǎo)功能來完成根本任務(wù).這些功能主TOC\o"1-5"\h\z要有〔〕A.創(chuàng)新功能B.鼓勵功能C.組織功能溝通協(xié)調(diào)功能E.效勞功能領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力一般由三局部構(gòu)成,它們是〔〕A.資源限制權(quán)B.獎懲權(quán)C.專長權(quán)D.職位權(quán)E.個人權(quán)群體討論是科學決策的重要內(nèi)容.在現(xiàn)代決策中,主要的群體決策技術(shù)有〔〕A.命名小組法B.頭腦風暴法C.電子會議法D.平均化法E.德爾斐法第二局部非選擇題三、判斷改錯題〔本大題共10小題,每題1分,共10分〕判斷下歹0命題正誤,正確的在其題干后的括號內(nèi)打-V〞,錯誤的打〞X",在錯誤下面劃"",并改正.群體壓力實際上是個體的一種心理感受,不同的個體在同一群體中所受到的心理壓力TOC\o"1-5"\h\z是不同的.〔〕群體凝聚力與群體生產(chǎn)率的關(guān)系取決丁群體的規(guī)模.〔〕海爾的OEC模式的理論根底是期望理論和綜合鼓勵理論.〔〕領(lǐng)導(dǎo)決策科學化是決策民主化的重要保證.〔〕領(lǐng)導(dǎo)班子的合理結(jié)構(gòu),是一個多序列、多層次、多要素的靜態(tài)綜合體.〔〕圓式溝通是一種典型的非正式溝通網(wǎng)絡(luò)形式.〔〕赫茲伯格的雙因素理論認為工作對人的吸引力是最主要的保健因素.〔〕一個人的活動由丁有別人同時參加或在場旁觀,活動效率就會提升,這種現(xiàn)象叫做協(xié)同效應(yīng).〔〕工作態(tài)度是個體對工作所持有的評價與行為傾向.〔〕組織變革內(nèi)容決定著組織變革活動的性質(zhì)和規(guī)模,是選擇組織變革策略所需要考慮的關(guān)鍵I可題.〔〕四、名詞解釋〔本大題共5小題,每題3分,共15分〕暈輪效應(yīng)事業(yè)生涯治理動機組織文化群體凝聚力五、簡做題〔本大題共5小題,每題5分,共25分〕簡述人際關(guān)系在組織治理中的作用.簡述正式領(lǐng)導(dǎo)者與非正式領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系.簡述領(lǐng)導(dǎo)決策的程序.組織變革的壓力有哪些簡述組織結(jié)構(gòu)合理化的主要標志.六、論述題〔本大題共2小題,每題10分,共20分〕展開論證并聯(lián)系實際聯(lián)系實際談?wù)勚卫碚呷绾尾拍芴嵘龁T工的組織認同感和工作參與度.試論述領(lǐng)導(dǎo)威信對丁領(lǐng)導(dǎo)有效性的重要意義.組織行為學試題參考答案一、單一、單項選擇題〔本大題共20小題,每題1分,共20分〕1.C2.D3.C4.C6.B7.A8.B9.D11.D12.C13.D14.B16.B17.D18.D19.B二、多項選擇題〔本大題共5小題,每題2分,共10分〕21.ABCDE22.ACD23.ABCDE24.ABC三、判斷改錯題〔本大題共10小題,每題1分,共10分〕5.A10.C15.A20.A25.ABCE26/27.X把〞群體的規(guī)模〞改為〞群體的績效標準"第6頁共20頁一■_IX領(lǐng)導(dǎo)決策民主化是決策科學化的重要保證.X把"靜態(tài)"改為"動態(tài)".x把〞非正式溝通網(wǎng)絡(luò)形式"改為〞正式溝通網(wǎng)絡(luò)形式".X把〞保健因素〞改為〞鼓勵因素".X把"協(xié)同效應(yīng)〞改為〞群體促進效應(yīng)〔或作用〕"或〞群體助長效應(yīng)〔或作用〕".34/35/四、名詞解釋題〔本大題共5小題,每題3分,共15分〕暈輪效應(yīng)是造成錯誤知覺的一種思想方法.它是一種以點概面的思想方法.它以事物的某一個特性為依據(jù),而無視事物的其他特性就對整個事物全面評價,結(jié)果產(chǎn)生了錯覺.事業(yè)生涯治理指組織和職工本人對事業(yè)生涯進行設(shè)計、規(guī)劃、實施和監(jiān)控的過程.動機是引起某種行為,維持該行為,并將該行為導(dǎo)向一定目標的心理過程.組織文化是指在狹義的組織治理領(lǐng)域內(nèi)產(chǎn)生的一種特殊的文化傾向,實質(zhì)上是一個組織在長期開展過程中,把組織成員結(jié)合在一起的行為方式、價值觀念和道德標準的總和.群體凝聚力是指群體成員之間相互吸引并愿意留在群體中的程度.它是維持群體行為有效性的一種合力.五、簡做題〔本大題共5小題,每題5分,共25分〕組織中的人際關(guān)系,對組織治理活動有很大的影響作用,主要表現(xiàn)在以下幾個方面：〔1〕人際關(guān)系影響工作績效和員工的滿意度.良好的人際關(guān)系是群體凝聚力的根底；〔2〕人際關(guān)系影響員工的身心健康.良好的人際關(guān)系是保證員工身心健康的重要條件；〔3〕人際關(guān)系影響員工的自我開展和自我完善.正式領(lǐng)導(dǎo)者是通過組織所賦予的職權(quán)來引導(dǎo)和影響所屆員工實現(xiàn)組織目標的領(lǐng)導(dǎo)者；非正式領(lǐng)導(dǎo)者不是靠組織所賦予的職權(quán),而是靠其自身的特長而產(chǎn)生的實際影響力進行領(lǐng)導(dǎo)活動的領(lǐng)導(dǎo)者；具體來講,二者的關(guān)系表現(xiàn)在以下幾個方面：正式領(lǐng)導(dǎo)者一般是工作領(lǐng)袖,非正式領(lǐng)導(dǎo)者往往是情緒領(lǐng)袖；正式領(lǐng)導(dǎo)者和非正式領(lǐng)導(dǎo)者可以集丁一身,也可以別離；一個真正有作為的領(lǐng)導(dǎo)者,必須同時將工作領(lǐng)袖與情緒領(lǐng)袖兩種角色集丁一身.總之,二者既有聯(lián)系也有區(qū)別.領(lǐng)導(dǎo)決策程序是根據(jù)模式、模型的特征編制出的實施決策的步驟順序,它是科學決策的一個重要組成局部.領(lǐng)導(dǎo)決策的程序主要包括以下八個階段：⑴發(fā)現(xiàn)問題；⑵確定目標；核定價值準那么；擬定方案；方案評估；方案選擇；實驗實證；組織實施.組織變革的壓力主要表現(xiàn)在：技術(shù)進步對組織的壓力；知識爆炸對組織的壓力；產(chǎn)品迅速老化對組織的壓力；價值觀的改變對組織的壓力；新法令、新政策對組織的壓力；勞動力素質(zhì)的改變對組織的壓力；工作生活質(zhì)量的提升對組織的壓力；新的治理原理與方法的出現(xiàn)對組織的壓力.組織結(jié)構(gòu)合理化的標志主要表現(xiàn)在以下幾個方面：組織目標設(shè)置的合理性,它是衡量組織成熟程度和組織運行有效性的根本標志；治理幅度與治理層次設(shè)置的合理化；權(quán)責體系設(shè)置的合理化；⑷組織結(jié)構(gòu)的功能優(yōu)化.六、論述題(本大題共2小題,每題10分,共20分)(1)員工的組織認同感的概念：是員工對其組織認同的程度,它包括對組織目標和價值觀的信任和接受、愿意為組織的利益出力、渴望保持組織成員資格三個方面.提升員工組織認同感的意義與作用：有認同感的員工會主動把組織提升到同舟共濟的高度,表現(xiàn)為積極維護組織聲譽,愿意為組織犧牲個人利益；有組織認同感的員工很少離開自己的工作崗位；有組織認同感的員工通常表現(xiàn)比較出色；有組織認同感的員工會果斷支持并自覺貫徹執(zhí)行組織的政策；有組織認同感的員工能最充分發(fā)揮組織工作的主動性、積極性、創(chuàng)造性,提升組織績效.工作參與度的概念：指員工對自己工作的認可程度、投入程度,以及認為工作對自我價值實現(xiàn)的重要程度.提升員工參與度的意義與作用：參與工作有利丁增強實現(xiàn)了自我價值的感覺,這對組織和個人都有積極的影響.員工的組織認同感與工作參與度都屆丁員工的工作態(tài)度的內(nèi)容.治理者可以通過一些方法提升這兩種工作態(tài)度：可以從真誠關(guān)心員工利益的角度、為員工創(chuàng)造實現(xiàn)個人目標的時機的角度、改善工作使員工對自己的工作有更多自主權(quán)的角度、尋找時機及時獎勵員工的角度、同員工一起設(shè)置目標的角度等方面聯(lián)系實際展開論述.(1)領(lǐng)導(dǎo)威信的概念：威信是領(lǐng)導(dǎo)者在被領(lǐng)導(dǎo)者心目中的威望和信譽.它表現(xiàn)為被領(lǐng)導(dǎo)者對領(lǐng)導(dǎo)者的尊重、信賴、欽佩、崇敬和心甘情愿的服從、追隨、仿效的精神感召力.領(lǐng)導(dǎo)的有效性表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)的行為能適應(yīng)既定的環(huán)境,并根據(jù)各種特定的情景,做出正確的決定的有效領(lǐng)導(dǎo)行為以及由此而產(chǎn)生的良好的領(lǐng)導(dǎo)績效(主要表現(xiàn)為較高的工作效率、較好的工作效益、較高的人員滿意度、合理的跳槽率以及較高的出勤率等方面).威信是領(lǐng)導(dǎo)者有效地實施領(lǐng)導(dǎo)的重要的影響因素,它對丁領(lǐng)導(dǎo)的有效領(lǐng)導(dǎo)行為的產(chǎn)生以及良好的領(lǐng)導(dǎo)績效的產(chǎn)生有著重要的意義與作用.主要表達在以下幾個方面：威信決定領(lǐng)導(dǎo)者影響力的強弱；威信是提升領(lǐng)導(dǎo)效能的重要條件；威信有利丁推進組織變革；威信有助丁融洽領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系；威信有利丁吸引人才等.通過提升領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)中的品格、感情、知識、水平等因素建立、提升領(lǐng)導(dǎo)者的威信,從而有利丁領(lǐng)導(dǎo)者有效地實施領(lǐng)導(dǎo).〈〈組織行為學?試題及答案〔B〕一、名詞解釋〔每題4分,共16分〕個案研究法氣質(zhì)群體組織文化二、單項選擇題〔每題1分,共10分.在備選蘆案中,選擇一個正確答案并將答案題號填入題后的括號內(nèi)〕1.被稱為研究組織內(nèi)部人的行為的里程碑是什么?〔〕A.1949年在美國芝加哥召開的科學討論會霍桑試驗1914年利蓮?吉爾布雷斯出版的〈〈治理心理學?泰羅的〈〈科學治理原理?TOC\o"1-5"\h\z一個人經(jīng)常出現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和是〔〕A.氣質(zhì)B.個性C.水平D.性格當某種行為出現(xiàn)后,給予某種帶有強制性、威脅性的不利后果,以期減少這種行為出現(xiàn)的可能性或消除該行為,這種強化方式是〔〕.A.懲罰B.正強化白然消退D,消極強化某公司年終獎勵時,發(fā)給受獎員工每人一臺電風扇,結(jié)果許多員工很不滿意,認為公司花錢給他們買了個沒用又占地方的東西.造成這種現(xiàn)象的原因是〔〕.公司沒有做到獎罰清楚B.獎勵不夠及時C.公司沒有做到獎人所需、形式多變D.員工太挑剔由組織正式文件明文規(guī)定的、群體成員有固定的編制,有規(guī)定的權(quán)力和義務(wù),有明確的責任和分工的群體屬于〔〕.A.非正式群體B.正式群體C.小群體D.參照群體治理方格圖中,最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式有〔〕.A.貧乏型B.任務(wù)第一型C.俱樂部型D.團隊式對下屬采取信任的態(tài)度,并與他們共同制定方案、設(shè)置目標、改進和檢查工作,這種領(lǐng)導(dǎo)風格屈于什么類型?〔〕A.專權(quán)專制式B.溫和專制式C.協(xié)商式D.參與式要幫助領(lǐng)導(dǎo)者對組織的一切“變化〞做出有效治理的設(shè)計理論是〔〕,A.分化一整合組織結(jié)構(gòu)B.工程組織設(shè)計C.距陣式組織設(shè)計D.白由型組織結(jié)構(gòu)艾桑尼是從哪個角度來劃分組織類型的?〔〕A.社會功能B.成員受益程度C.對成員的限制方式D.成員人數(shù)學習型組織的支持者們認為傳統(tǒng)組織的問題是由其固有的特性引起的,這些固.有特性主要是〔〕A.分工、競爭和反響性B.競爭、占有C.觀察、協(xié)作和反響性D.協(xié)作、占有三、多項選擇題〔每題2分,共10分.在備選答案中選擇2個或2個以上正確答案,并將正確的答案題號填入題后括號內(nèi)〕組織行為學的兩重性來白于〔〕.A.治理的兩重性B.人的兩重性C.組織的兩重性D.多學科性多層次性人的行為特征有〔〕.A.白發(fā)的B.有原因的C.有目的的D.持久性的E.可改變的以下做法中,屬于白然消退強化方法的有〔〕.員工出現(xiàn)失誤時,給以記過處分對愛打小報告者采取冷漠態(tài)度,使之因白討沒趣而放棄這種不良行為員工表現(xiàn)出色時,給他發(fā)獎金對請客送禮者,拒之門外對喜歡奉承拍馬屁者,冷臉相待人際關(guān)系的功能有〔〕.A.產(chǎn)生合力B.形成互補C.鼓勵功能D.聯(lián)絡(luò)感情E.交流信息概括起來,我國優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)應(yīng)當包括〔〕.A.政治素質(zhì)B.知識素質(zhì)C.協(xié)調(diào)素質(zhì)D.水平素質(zhì)E.身心素質(zhì)四、判斷改錯題〔先判斷對錯,對錯誤的要加以改正,每題3分,共9分〕群體規(guī)模越大,工作績效越小.在緊急的情況下,民主的領(lǐng)導(dǎo)方式最有效.組織結(jié)構(gòu)是要將組織的個體和群體以分散的方式去完成工作任務(wù).五、簡做題〔每題7分,共28分〕1.研究職業(yè)生涯設(shè)計與開發(fā)有何意義群體決策有哪些方法人際交往應(yīng)遵循哪些原那么如何改善人際交往怎樣正確熟悉和正確對待工作壓力六、論述題〔15分〕試述如何提升鼓勵的有效性七、案例分析〔每小問4分,共12分〕明娟和阿蘇的矛盾明娟不再和阿蘇說話了.白從明娟第一天到愛通公司上班,她就注意到了阿蘇,阿蘇總是表現(xiàn)得冷漠疏遠.開始,她認為阿蘇是憎恨她的工商治理碩士學位,她在公司的快速提升,或者是她的雄心壯志.但是,明娟決心同辦公室里的每一位同事都處好關(guān)系,因此她邀請他出去吃午飯,一有可能就表揚他的工作,甚至還同他的兒子保持聯(lián)絡(luò).但隨著中西部地區(qū)營銷主管的任命,所有這一切都結(jié)束了,明娟一直叮著這個職位,并認為白己有很大的可能得到這個職位.她同與她同一級另U的另三位治理人員競爭這個職位.阿蘇不在競爭者之列,由于他沒有研究生文憑,但是阿蘇的意見被認為在高層有很大的影響力.明娟的資歷比其他的競爭者要淺,但是她的部門現(xiàn)在已成為公司的核心部門,而且高層治理屢次對她進行褒獎.她相信,假設(shè)阿蘇好好推薦的話,她能得到這個職位.但馬德最后得到了提升去了陜西,明娟十分失望.她未能得到提升就夠糟的了,使她無法忍受的是選中的竟然是馬德.她和阿蘇曾戲稱馬德為：“討厭先生〞,由于他們都受不了馬德的狂妄白大.明娟覺得馬德的中選對白己來說是一個侮辱,這使她對白己的整個職業(yè)生涯進行了反思.當傳言證實了她的猜測“阿蘇對高層決策的作出施加了重大影響〞之后,她決定把她同阿蘇的接觸降低到最低限度.辦公室里的關(guān)系冷了下來,持續(xù)了一個多月,阿蘇也很快就放棄了試圖同明娟修復(fù)關(guān)系的行動,他們之間開始互不交流,僅用不署名的小便條進行交流.最后,他們的頂頭上司威恩無法再忍受這種冷戰(zhàn)氣氛,把他們兩人召集到一起開了一個會,“我們要呆在這兒,直到你們重新成為朋友為止.〞威恩說道,“至少我要知道你們究竟有什么別扭.〞明娟開始不成認,她否認她同阿蘇之間的關(guān)系有任何變化.后來她看到威恩是嚴肅認真、誓不罷休的,只得說道：“阿蘇似乎更喜歡和馬德打交道.〞阿蘇驚訝地張大了嘴,吭哧了半天,卻什么也說不出來.威恩告訴明娟：“局部是由于阿蘇的功績,馬德被平安的踢走了,而且以后你們誰也不用再想法對付他了.但如果你是對那個提升感到不滿的話,你應(yīng)該知道阿蘇說了許多你的好話,并指出如果我們把你埋沒到中西部去,這個部門會變得有多糟.加上分紅的話,你的收入仍然與馬德一樣多.如果你在這兒的工作繼續(xù)很出色的話,你就可以去負責一個比中西部地區(qū)好得多的地方.〞明娟感到十分為難,她抬頭向阿蘇看去,阿蘇聳了聳肩,說道：“你想不想來點咖啡〞在喝咖啡的時候,明娟向阿蘇訴說了在過去這個月里她是怎么想的,并為白己的不公正態(tài)度向阿蘇抱歉.阿蘇向明娟解釋了她所認為的疏遠冷漠實際上是某種敬畏：他看到她的優(yōu)秀和效率,結(jié)果他非常小心翼翼,惟恐哪兒阻礙到她了.第二天,辦公室又恢復(fù)了正常.但是一項新的慣例建立起來了：明娟和阿蘇在每天的十點鐘一起去喝杯咖啡休息一下.他們的友好狀態(tài)使在他們周圍工作的同事們從高度緊張中松弛下來了.問題：.明娟和阿蘇之間產(chǎn)生矛盾的原因是什么.威恩作為公司領(lǐng)導(dǎo)解決矛盾的方法是否可行3.本案例對如何處理人際關(guān)系有何啟發(fā)試題答案及評分標準〔供參考〕一、名詞解釋〔答對給每題4分,共16分〕答案要點：個案研究法是指對某一個體、某一群體或某一組織在較長時間里連續(xù)進行調(diào)查,從而研究其行為開展變化的全過程,這種研究方法也稱為案例研究法.答案要點：氣質(zhì)是人的心理活動的動力特點.同一般所謂的“脾氣〞、“秉性〞相近C它在人參與的不同活動中有近似的表現(xiàn),而不依賴于活動的內(nèi)容、動機和目的.氣質(zhì)是個人與神經(jīng)過程的特性相聯(lián)系的行為特征.答案要點：群體是相互依存和相互作用的動態(tài)整體.組織中的群體是兩人或兩人以上的集合體,他們遵守共同的行為標準、在情感上互相依賴、在思想上互相影響,而且有著共同的奮斗目標.4.答案要點：組織文化,是指在一定的歷史條件下通過社會實踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為標準和準那么的總和.二、單項選擇題(每選對一小題給1分,共10分,不選、錯選或多項選擇均不得分)B2.B3.A4.C5.BD7,D8.D9.C10.A三、多項選擇題(每選對一小題給2分,共10分,不選、錯選或少選均不得分)ABD2.ABCDE3.BDE4.ABCDE5.ABDE四、判斷改錯題：(判斷錯者不得分；如需改正的題,判斷正確得1分,將錯誤改正后再得2分,每題3分,共9分)答案：錯,群體的規(guī)模適當,工作績效最高.答案：錯,在緊急的情況下,專制的領(lǐng)導(dǎo)方式最有效.答案：錯,組織結(jié)構(gòu)是要將組織的個體和群體結(jié)合起來去完成工作任務(wù).五、簡做題(每題答全要點者得7分,共28分；未答或漏答要點者,由評卷人依每個要點在該題中的得分比例來扣分)答案要點；研究職業(yè)生涯的設(shè)計與開發(fā),對個人對組織甚至對整個社會,都具有極為重要的意義.主要有：有利于明確人生未來的奮斗目標有利于本人和組織更好地了解每個人的實力和專業(yè)技術(shù)有利于組織和本人制定出有針對性的培訓(xùn)開發(fā)方案,鼓勵白我限制白己前途和命運有利于人盡其才,預(yù)防人力資源的浪費答案要點：第17頁共20頁"—群體決策的方法有：頭腦風暴法德爾菲法提喻法(哥頓法)方案前提分析法非交往型程序化決策術(shù)答案要點：人際交往應(yīng)遵循以下原那么：平等原那么；互利原那么,這里的互利包括物質(zhì)互利、精神互利、物質(zhì)精神互利三個方面的內(nèi)容；信用原那么；相容原那么.在組織中,改善人際關(guān)系必須從領(lǐng)導(dǎo)和群眾兩個方面人手.組織的領(lǐng)導(dǎo)者、治理者應(yīng)主動引導(dǎo)群體內(nèi)的人際關(guān)系朝積極的方向開展,包括創(chuàng)造有利的群體環(huán)境和交往氣氛,促進群體成員之間的相互交往；建立合理的組織結(jié)構(gòu),制定必要的舉措；搞好民主治理,改善治理者與被治理者之間的關(guān)系；運用行為科學的理論和方法,培養(yǎng)和練習群體成員正確處理人際關(guān)系的水平,做過細的思想工作理順人們之間的各種關(guān)系等.群體成員應(yīng)白覺地增強修養(yǎng),包括樹立正確的世界觀；重視性格鍛練；增強白我意識；提升人際交往的技巧等.答案要點：壓力產(chǎn)生的后果有積極和消極兩種,但通常更多的是表現(xiàn)在消極方面.壓力的消極作用集中表現(xiàn)在對健康和工作績效的損害方面,這種損害程度同限制水平及個人對壓力的態(tài)度有密切關(guān)系.工作壓力是客觀存在的,但同