新基建數(shù)據(jù)中心規(guī)劃設(shè)計方案

新基建數(shù)據(jù)中心規(guī)劃設(shè)計方案V3.0新基建數(shù)據(jù)中心規(guī)劃設(shè)計方案V3.0第第頁通過城市一卡通的建設(shè)，打造“一卡在手，走遍全城”的便利生活環(huán)境，提升城市居民生活質(zhì)量；完善政府為民服務(wù)功能，有效整合政府資源，避免多頭發(fā)卡而造成的重復(fù)建設(shè)，促進節(jié)約型社會的建設(shè)與發(fā)展。3.8公共資源網(wǎng)上交易平臺公共資源網(wǎng)上交易平臺實現(xiàn)了從項目注冊到合同備案共13個環(huán)節(jié)的電子無紙化管理，包括項目注冊、供應(yīng)商管理、資格預(yù)審、遠程評標(biāo)、合同管理等。Aite交易中心邊人停標(biāo)系筑*標(biāo)簡通知環(huán)4—;煩杓訐標(biāo)機位j>工作人員?腳hv盞leAite交易中心邊人停標(biāo)系筑*標(biāo)簡通知環(huán)4—;煩杓訐標(biāo)機位j>工作人員?腳hv盞le取?評標(biāo)系規(guī)自動轉(zhuǎn)摺?評標(biāo)費礎(chǔ)??遠握專家陣育理■■■■■八B地交易中心B崛含碗粹評標(biāo)機?確認］一工作人員?p站標(biāo)礁B躺圖77.遠程評標(biāo)系統(tǒng)總體架構(gòu)通過公共資源網(wǎng)上交易平臺的建設(shè)，可為公共資源交易中心、政府監(jiān)督管理部門、交易當(dāng)事人、評審專家、社會公眾等提供一體化公開透明、方便實用、穩(wěn)定可靠的技術(shù)支撐平臺，為建立面向未來的智能、綠色、可感知、一體化的公共資源數(shù)據(jù)交易中心，提供有力保障。（四）技術(shù)服務(wù)能力建設(shè)特色新基建平臺的建設(shè)，以國家和XXX省省級新基建平臺建設(shè)標(biāo)準為依據(jù)，立足于XXX市智慧城市數(shù)字化現(xiàn)狀，在提升政務(wù)數(shù)字化建設(shè)的技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、規(guī)范化、制度化、成效化等方面具有鮮明的特色。1一體化的智慧城市技術(shù)服務(wù)體系新基建平臺服務(wù)質(zhì)量評估和監(jiān)控是政務(wù)數(shù)字化提升的基礎(chǔ)，根據(jù)國家信息服務(wù)技術(shù)標(biāo)準（ITSS）建立標(biāo)準的、可量化的服務(wù)機構(gòu)技術(shù)服務(wù)體系、服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)評估體系（S1A）,監(jiān)控服務(wù)承諾的實現(xiàn)情況，以達到提升技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的目的。2規(guī)范的技術(shù)服務(wù)度量支撐環(huán)境建立健全新基建平臺服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和度量評價體系，細化服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)，定期組織各級各部門對公共平臺服務(wù)質(zhì)量進行評價，實現(xiàn)智慧城市服務(wù)計價，促進智慧城市建設(shè)、運維由資產(chǎn)向服務(wù)轉(zhuǎn)變，保證智慧城市交付服務(wù)的不斷發(fā)展和改進。1、 新基建平臺服務(wù)的度量評價指標(biāo)包括：服務(wù)指標(biāo)和技術(shù)指標(biāo)。其中服務(wù)指標(biāo)是衡量實際業(yè)務(wù)是否以服務(wù)為中心設(shè)計和開展、服務(wù)的方式是否便利、最終提供的服務(wù)是否高效等。技術(shù)指標(biāo)從架構(gòu)設(shè)計、標(biāo)準規(guī)范、安全性、可靠性和靈活性等方面進行評價。2、 新基建平臺服務(wù)評價由各級數(shù)字辦定期組織，由使用方進行評價。評價要以客觀公正為原則，以改善服務(wù)體驗為目標(biāo)，綜合采取用戶訪談、問卷調(diào)查等形式，形成可量化的績效評價結(jié)果。評估思路評估報告評估主體評估思路評估報告評估方法評估基準評估指標(biāo)評估數(shù)擄評估客體圖78.智慧城市服務(wù)度量評估體系框架3、 評價結(jié)果作為向新基建平臺運營單位交付服務(wù)費用或繼續(xù)延續(xù)服務(wù)的直接依據(jù)。平臺運營單位要按照評價結(jié)果，及時改善公共平臺服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容。4、 上級數(shù)字辦考核下級新基建平臺運行情況，下級數(shù)字辦要將本級自我評價結(jié)果報送上級部門，加強各級新基建平臺評價的交流銜接。3健全的技術(shù)服務(wù)量化管理體系隨著智慧城市應(yīng)用的深入，新基建平臺運行維護管理部門面臨著數(shù)字化建設(shè)和所形成的信息資產(chǎn)不斷擴大的局面，運維費用和管理成本也將隨著系統(tǒng)規(guī)模的擴大而增長，如果不重視服務(wù)資源服務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)、平臺運維服務(wù)的服務(wù)標(biāo)準和規(guī)范，運行維護管理部門很可能難以了解運維服務(wù)的效果，很難發(fā)現(xiàn)運維管理現(xiàn)狀與運維需求之間的差距和不足，從而面臨著難以降低數(shù)字化運維工作的風(fēng)險和管理難度的風(fēng)險。由此可見，智慧城市技術(shù)服務(wù)工作迫切要求實現(xiàn)系統(tǒng)化、標(biāo)準化、流程化和可量化。要解決上述問題，就需要建立技術(shù)服務(wù)承諾管理體系和技術(shù)服務(wù)承諾的評價和考核制度。3.1技術(shù)服務(wù)量化管理體系為了適應(yīng)新一代智慧城市建設(shè)模式的轉(zhuǎn)變，并有效解決當(dāng)前技術(shù)服務(wù)所面臨的問題，智慧城市技術(shù)服務(wù)工作迫切要求實現(xiàn)系統(tǒng)化、標(biāo)準化、流程化和可量化，這就需要建立量化的技術(shù)服務(wù)管理體系和技術(shù)服務(wù)評價考核體系。建立技術(shù)服務(wù)量化管理體系，一是通過對服務(wù)承諾執(zhí)行情況的評估，可以針對服務(wù)承諾執(zhí)行情況，做出提高服務(wù)承諾的決策，向用戶展示更高級別的服務(wù)水平、間接提高客戶對服務(wù)的期望值,從而優(yōu)化和服務(wù)流程提高對客戶服務(wù)的能力。二是是通過對服務(wù)承諾的監(jiān)控，能夠及時發(fā)現(xiàn)實際服務(wù)情況與服務(wù)承諾的差距，并責(zé)成承諾承擔(dān)的部門和相關(guān)責(zé)任人在第一時間對存在的問題進行處理。因此，可量化的承諾體系能夠起到及時發(fā)現(xiàn)和解決問題,快速聚焦問題和責(zé)任部門的作用。3.2技術(shù)服務(wù)量化指標(biāo)規(guī)范技術(shù)服務(wù)量化指標(biāo)的考核重點在于新基建平臺技術(shù)服務(wù)工作執(zhí)行的效力和效果層面，建立技術(shù)服務(wù)量化管理體系，首先明確技術(shù)服務(wù)內(nèi)容和需求。1、技術(shù)服務(wù)內(nèi)容平臺基礎(chǔ)服務(wù)運維：以硬件資產(chǎn)和軟件資產(chǎn)可用為目的,包括支撐系統(tǒng)正常運行的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、主機系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、存儲系統(tǒng)和機房專用設(shè)施的穩(wěn)定性；服務(wù)響應(yīng)時間、到場時間、投訴記錄、處理時間效率等應(yīng)用系統(tǒng)運維：以應(yīng)用系統(tǒng)整體可用性，業(yè)務(wù)提供的可靠性為目的，包括產(chǎn)品功能的完備性評定；產(chǎn)品故障率；故障處理流程機制；服務(wù)響應(yīng)時間等；服務(wù)資源維護類：以深化信息資源共享利用為目的，包括信息資源獲取、處理、存儲、傳輸和共享使用等，包括服務(wù)響應(yīng)時間、資源質(zhì)量、處理時間效率等。2、 技術(shù)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)通過服務(wù)級別協(xié)(SLA)提出對運維管理的質(zhì)量要求，明確了一系列運維工作指標(biāo)項，這些運維工作指標(biāo)以運維服務(wù)內(nèi)容為基礎(chǔ)，確定每項運維服務(wù)的運維目標(biāo)和業(yè)務(wù)目標(biāo)，在及時性、準確性、安全性等幾個方面設(shè)定量化的質(zhì)量指標(biāo)，作為服務(wù)質(zhì)量的考評標(biāo)準和依據(jù)。運維績效的考核指標(biāo)主要包括基本情況、巡檢情況、故障/問題處理情況、服務(wù)支持情況、維護數(shù)量及效率等五個方面。3、 技術(shù)服務(wù)績效評估對技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的考核主要通過定期檢查技術(shù)服務(wù)內(nèi)容的執(zhí)行情況、跟蹤問題處理情況等方式幵展，并編制《技術(shù)服務(wù)質(zhì)量考核報告》，向平臺管理及使用各方匯報。安全可靠性的特色XXX市信息中心作為數(shù)字化安全保障的主要責(zé)任單位，經(jīng)過多年來在信息安全保障體系、制度、技術(shù)、管理等方面的不斷探索和實踐，勇于創(chuàng)新，通過“四個一”工程的建設(shè)，在數(shù)字化安全可靠性管控方面取得了良好的效果，從源頭杜絕了非自主可控軟硬件產(chǎn)品給平臺帶來的安全隱患，使安全可靠率達到90%以上。一套制度：通過推行重要單位信息安全等級保護制度，完善數(shù)字認證、信息安全測評、信息安全等級保護等一系列的安全保障措施，為信息安全提供了制度保障；一支隊伍：通過在市信息中心成立市場監(jiān)管科，以數(shù)字化安全保障為主要工作職責(zé)，組建專業(yè)化專職隊伍，為信息安全提供了組織保障；一個平臺：通過“公共資源網(wǎng)上交易與監(jiān)管平臺”的建設(shè)，能夠?qū)υO(shè)計方案中的安全可靠性方案和產(chǎn)品選型進行前置審核和