企業(yè)溝通案例分析報告

企業(yè)之溝通企業(yè)之溝通比如說如果今天美國總部宣布了公司的全球業(yè)績，那么第二天早上全球20余萬員工的電子郵箱里就會有總裁的詳細報告。他每去一個地方都要專門安排一個小時與所有的員工見面，講一下公司的方向，然后留下45分鐘，讓員工舉手隨意向他提問。于是他總有辦法聽到客戶的聲音，聽到員工的聲音，看到市場的變化。郭士納上任后采取的具體溝通措施和IBM不斷被完善的溝通措施：自上而下的溝通郭士納曾經給IBM的員工寫了幾百封信，與員工一起探討公司經營中的問題，闡述他的觀點。一、關于變革公司文化的信件郭士納會在這些信中告訴IBM的員工，IBM必須變革企業(yè)文化，以及為什么要變革公司的企業(yè)文化。郭士納向員工所發(fā)出的這些一般性通報，正是他促進IBM企業(yè)文化變革的前奏。二、感謝信與表揚信無疑，這是一種絕佳的激勵方法。郭士納喜歡通過這種形式感謝員工以及對員工的辛勤工作與優(yōu)秀表現進行表揚，為IBM的好員工唱贊歌。與高層管理人員面談員工借助“與高層管理人員面談”制度來與高層經理進行正式談話。這是一種“一對一”的溝通方式。IBM的高層經理將了解員工對工作是否滿意，聆聽他們對自己的上司、自己的職業(yè)發(fā)展的想法。這種談話制度是一層層進行的，會普及到公司所有的員工。通過這條渠道，IBM會及時了解員工的想法，幫助員工解決遇到的問題，讓每一名員工感受到來自公司的關心。RoundTable這是一種多人溝通，IBM召集不同部門的若干員工與總經理座談，交流公司的發(fā)展信息，提出相關建議與意見。來自人力資源的信息IBM的人力資源部門會及時主動通過電子郵件等方式向公司每一名員工發(fā)布信息。內容涉及公司的發(fā)展動態(tài)、重大事件，以及與員工工作與生活密切相關的信息。5.SpeakUP在IBM全球每一個辦公室里，都設有一個“SpeakUp”的箱子，那是一只意見箱，能夠開啟這只箱子鎖的是人力資源部門的高級經理，而信件會呈交給各地區(qū)的總經理甚至更高層。也就是說，IBM各分公司的員工，都可以把自己的想法直接交給“SpeakUp”，將意見與建議直接反饋到公司的高級管理層，可以是地區(qū)總經理，大中華區(qū)總裁，亞太區(qū)總裁，甚至是公司總部的CEO。公司會派高層人員及時、妥善處理相關問題。6.門戶開放有一條渠道是申訴(Open-door)，也就是IBM“門戶開放”的政策。員工可以通過Open-door向各部門主管、公司的人事經理、總經理或任何總部代表申訴，員工的申訴會得到上級的充分重視，上級會付諸細致的調查，并切實解決員工提出的問題。郭士納積極的溝通措施，讓IBM員工對領導人身上感覺到了久違的親切感，企業(yè)內部停止內部爭斗，一致對外，一場IBM的復蘇時代即將到來。1992年，郭士納上任前，IBM虧損達50億美元；1993年，郭士納接掌時，IBM這個計算機制造業(yè)的龍頭企業(yè)已經開始走下坡路，正面臨著被肢解的危險，在郭士納上任后的第一年，IBM虧損達81億美元；1994年，IBM盈利30億美元，此后連年豐收。時至今日，IBM的企業(yè)文化中特別強調雙向溝通的作用，充分體現出IBM的民主。正因為如此才讓IBM成了溝通最成功的企業(yè)之一。三、案例分析及總結：通過IBM的案例，經過小組的討論，我們對IBM的溝通措施分析如下：一、郭士納上任后實行的多項溝通措施是成功的、合理的，我們針對各項溝通措施總結了我們小組對每項措施的見解：自上而下的溝通IBM高層可以清楚的了解到公司基層的情況，讓員工體會到公司高層的體貼，更會為公司的將來努力做出貢獻。公司下層員工可以更加清楚的了解到公司的發(fā)展方向和戰(zhàn)略目標。與高層管理人員面談員工是生產的主要力量，生產中遇到的問題他們比高層更加了解，IBM高層通過召集員工進行溝通，可以將員工遇到的問題及對公司的建議、意見向高層匯報，讓公司高層可以更加清楚的了解公司現狀，解決公司出現的問題。RoundTable多人思想的碰撞更加能夠發(fā)現問題、產生新的思想，通過roundtable這種溝通方式，IBM員工和高層不僅可以有效的溝通了解互相之間的難題，同時可以探討出他們之間原本可能未注意到的問題，如此一來可以改進公司的經營模式，有助于企業(yè)的發(fā)展。來自人力資源的信息IBM通過人力資源發(fā)布的信息，可以讓員工有一種貼心的家的歸屬感，同時讓員工了解公司的近況、發(fā)展、及未來的走向，員工對自己所處的企業(yè)有更深的了解，對自己的未來有更好地規(guī)劃，只有員工了解自己所處的地方，才會有安全感，有歸屬感，放心的工作，放心地發(fā)展自己，帶動公司的整體發(fā)展，雙贏的走向未來。5.SpeakUP大家都知道有部分人是自私的，有畏懼感，讓每一個員工向高層吐露自己的心聲是不切實際的，IBM通過speakup的方式，讓這些員工也大膽的向高層提出自己的問題、建議，員工這時候就不用怕自己會得罪人，遭到相關人員的報復或對自己的未來有不良的影響，同時這樣又可以讓公司存在的問題得到妥善的處理。6.門戶開放員工遇到的問題并不是定期的，他們隨時有可能遇到問題，通過開放門戶這個方法，可以讓員工向公司的高層管理提出問題并得到解決，這樣可以高效率的處理員工的問題和公司遇到的問題?！叭齻€臭皮匠頂過一個諸葛亮”，高層的精力畢竟是有限的，把員工作為自己的眼睛來發(fā)現公司的問題，可以更高速的發(fā)展公司。二、管理者與員工的溝通在企業(yè)發(fā)展中起到的重要作用：我們覺得每個人的思想都是不同的，正如一千個讀者就有一千個哈姆雷特，管理者與員工建立溝通，進行思想上的交流，能碰擊出更多的火花。一個企業(yè)的未來發(fā)展和戰(zhàn)略是由企業(yè)高層管理者來實行的，一切重要措施都是由董事會經過最終商議來協(xié)定的，企業(yè)管理者能更長遠的看到企業(yè)未來的發(fā)展。而企業(yè)絕大部分都是下層員工，下層員工能更清晰的感受到企業(yè)戰(zhàn)略和措施在下層中起到的反應。管理者與員工通過建立完善的溝通措施，能讓員工更加清晰地了解到企業(yè)的發(fā)展動向，而管理者也能通過員工自身的感受和想法來良好地進行和完善一系列的變革或者措施實行，不能否認員工中其實往往也存在很多優(yōu)秀的方案和想法。這樣能更好的激勵員工，形成積極的企業(yè)文化。以及解決管理層與下層不時形成的一系列矛盾。IBM中郭士納實施的多項溝通措施更加深刻的反應了員工的想法，也讓員工在于高層溝通中感受到高層對他們的認可度，以致激發(fā)斗志，消除高層、中間管理層以及下層之間產生的誤會和矛盾，從而達成共識。三、給我國部分中小型企業(yè)提出的溝通建議：不可否認，當今中國存在著各色的企業(yè)，國企、私企；大型企業(yè)、中小型企業(yè)；各地都布滿著形形色色的企業(yè)。其中中小型企業(yè)尤為突出，但不斷來襲的金融危機、以及原材料漲價、人力成本走高、人民幣升值等等因素使得我國中小企業(yè)艱難度日。然而他們肯定也存在大量的企業(yè)溝通問題，我們覺得這些中小企業(yè)應加強企業(yè)對員工溝通能力的培訓，每個人的溝通方式都不相同，每個職位對溝通技能要求也不同，要根據員工職位的不同進行相應的溝通能力培訓。當然還要像IBM一樣建立有效的雙向溝通渠道，使管理者了解企業(yè)問題，