客服服務(wù)實訓內(nèi)容與心得4篇

本文格式為Word版，下載可任意編輯——客服服務(wù)實訓內(nèi)容與心得4篇

客服服務(wù)實訓內(nèi)容與心得篇1

一個多月的實習給我的感想太深了，仿佛一下子長大成人，懂得了更多地做人與做事的道理，真正懂得學習的好處，時間的名貴，和人生的真諦。讓我更領(lǐng)會地感到了自我肩上的重任，看到了自我的位置，看清了自我的人生方向。這次的實習體驗讓我終生受益匪淺。在結(jié)果一天，實習單位為我的離開舉行送行聚餐時，大家都對我說了大量祈福與期望，并且每個人都給了我好多的推舉，總經(jīng)理表示由于我的卓越表現(xiàn)，他期望我畢業(yè)后能持續(xù)回來工作?？吹贸龃蠹覍ξ业年P(guān)切是那么真誠，沒想到一個月的實習會讓我們建立這么深厚的情誼。走向社會，人際關(guān)系有時真的比工作潛力還要重要，良好的人際能給我們的工作帶來順遂，帶來告成，帶來機遇。在工作中把每個人都當作良師益友，那么才有可能在工作中收獲的更多?！?/p>

下方我從個人實習好處及對財務(wù)工作的熟悉作以下心得總結(jié):

一、作為一個財務(wù)人員，工作中務(wù)必要就具有良好的專業(yè)素質(zhì)，職業(yè)操守以及敬業(yè)態(tài)度。財務(wù)部門作為現(xiàn)代企業(yè)管理的核心機構(gòu)，對其從業(yè)人員，務(wù)必要有很高的素質(zhì)要求。

(1)從學識上講，財務(wù)工作是一門專業(yè)性很強的工作，從業(yè)人員只有不斷地學習才能跟上企業(yè)進展的步伐，要不斷地充實自我，掌管最新的財務(wù)準那么，稅法細那么，法律學識及攻關(guān)經(jīng)濟動態(tài)。這樣才能精通自我的工作資料，對企業(yè)的進展方向做出正確的抉擇，給企業(yè)的生產(chǎn)與流通制定出良好的財務(wù)籌劃，為企業(yè)和社會創(chuàng)造更多的資產(chǎn)。

(2)從道德素質(zhì)講，財務(wù)工作的特殊性使其可接觸到超多的共有財產(chǎn)，所以作為財務(wù)人員務(wù)必要把握好自我辦事的尺度，首先自我要做到安分守己，其次對于他人的要挾，誘惑，和指使要做到堅決不從。如何挽救道德的缺失，將個人素質(zhì)提高到一個新的層面上來，是每一個財務(wù)人員都要努力斟酌的問題。只有財務(wù)人員自身的道德素質(zhì)提高，才能夠走好職業(yè)生涯的每一步，只有財務(wù)人員全體道德素質(zhì)提高，財務(wù)行業(yè)才能夠得到更深的進展，市場經(jīng)濟的優(yōu)勢才能夠發(fā)揮得更好。

二、作為一個財務(wù)人員要有嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。財務(wù)工作是一門很精準的工作，要求財務(wù)人員要切實的核算每一項指標，牢記每一條稅法，正確使用每一個公式。財務(wù)不是一件具有創(chuàng)新意識的工作，它是靠一個又一個精準的數(shù)字來反映問題的。所以我們務(wù)必要加強自我對數(shù)字的敏感度，實時察覺問題解決問題彌補漏洞。

三、作為一名財務(wù)人員要具備良好的人際交往潛力。財務(wù)部門是企業(yè)管理的核心部門，對下要收集財務(wù)信息，對上要匯報財務(wù)信息，對內(nèi)要相互合作整理財務(wù)信息，對外要與社會公眾和政府部門搞好關(guān)系。在于各個部門各種人員打交道時務(wù)必要留神溝通方法，協(xié)調(diào)好相互間的工作關(guān)系。工作重要具備正確的心態(tài)和良好的心理素質(zhì)。記住一句話叫“做事高三級，做人低三分?！?/p>

四、作為一個即將工作或剛邁入社會的新人，也要留神以下幾點：

1、有吃苦的決心，平和的心態(tài)和不恥下問的精神。作為一個新人，平和的心態(tài)很重要，做事不要太過急功近利，表現(xiàn)得好別人都看得到，當然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會融進沙子。

2、工作中要多看，多查看，多聽，少講，不要說與工作無關(guān)的資料，多學習別人的藝術(shù)語言，和辦事方法。

3、除努力工作具有職責心外，要擅長經(jīng)常做工作總結(jié)。每一天堅持寫工作日記，每周做一次工作總結(jié)。主要是記錄，籌劃，和總結(jié)錯誤。工作中堅決不犯同樣的錯誤，對于工作要未雨綢繆，努力做到更好。

4、擅長把握機遇。假設(shè)上級把一件超出自我潛力范圍或工作范圍的事情交給自我做，務(wù)必不要怨恨并努力完成，由于這可能是上級對自我的潛力考驗或是一次表示自我工作潛力的機遇。

5、堅持學習。不要只學習和財務(wù)有關(guān)的學識，還要學習與經(jīng)濟相關(guān)的學識。由于現(xiàn)代企業(yè)的進展不僅僅在于內(nèi)部的運作，還要靠外部的推動。要按經(jīng)濟規(guī)律和法律規(guī)定辦事。有一位教導學家說過，當我們把學過的學識忘得一干二凈時，結(jié)果剩下來的就是教導的本質(zhì)了。那里我把“教導”改成“學識”，我們在大學里學習的學識可能會被淘汰，但那些最根本的學習方法永遠是我們掌管最新學識的法寶。

這一次的實習雖然時間短暫，雖然接觸到的工作很淺，但是照舊讓我學到了大量學識和閱歷，這些都是書本上無法得來的。透過實習，我們能夠更好的了解自我的缺乏，了解財務(wù)工作的本質(zhì)，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自我做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生目標，向告成邁進一大步。

僅僅的一個多月實習，感受頗多，將受益終生!

客服服務(wù)實訓內(nèi)容與心得篇2

一個多月的暑假過了大半了，歷時一個月的專業(yè)實習也終止的很匆忙。一個月很短也很長，讓我還沒在公司工作煩呢就終止了，同時也讓我學到了好多東西，受益匪淺，感覺這個暑假都變充實了，在唐山______有限責任公司的實習既開闊了視野，又增長了見識。下面是我從這次實習中領(lǐng)悟到的好多書本上所不能學到的財務(wù)學識和道理：

財務(wù)在公司里占據(jù)著越來越重要的地位，財務(wù)是對財務(wù)單位的經(jīng)濟業(yè)務(wù)從數(shù)和量兩個方面舉行計量、記錄、計算、分析、檢查、預料、參與決策、實行監(jiān)視，旨在提高經(jīng)濟效益的一種核算手段，它本身也是經(jīng)濟管理活動的重要組成片面。財務(wù)專業(yè)作為應(yīng)用性很強的一門學科、一項重要的經(jīng)濟管理工作，是加強經(jīng)濟管理，提高經(jīng)濟效益的重要手段，經(jīng)濟管理離不開財務(wù)，經(jīng)濟加倍展財務(wù)工作就顯得越重要。

有關(guān)財務(wù)的專業(yè)根基學識、根本理論、根本方法和布局體系，我都根本掌管了，但這些貌似只是紙上談兵，假若將這些理論性極強的東西搬到實際上應(yīng)用，那我想我斷定會是無從下手，一竅不通。自認為已經(jīng)掌管了確定的財務(wù)理論學識在這里只能成為空談。只有把從書本上學到的理論應(yīng)用于實際的財務(wù)實務(wù)操作中去，才能真正掌管這門學識。

平常在學校學到的都只是課本上的學識，缺乏工作閱歷，還不能得志財務(wù)工作的需要。為了積累關(guān)于財務(wù)專業(yè)的工作閱歷，我在唐山三友集團氯堿有限責任公司獲得了一次特別難得的實習機遇。實習期間努力將自己在學校所學的理論學識向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與實踐相結(jié)合，在實習期間能夠遵守工作紀律，不遲到、早退，專心完成領(lǐng)導交辦的工作，得到學習領(lǐng)導及全體工作人員的一致好評，同時也察覺了自己的大量缺乏之處。

這里的同事對我分外和氣，他們細心地向我介紹了公司的根本業(yè)務(wù)、財務(wù)科目的設(shè)置以及各類科目的概括核算內(nèi)容，又向我講解了作為財務(wù)人員上崗所要具備的一些根本學識要領(lǐng)，對我所提出的疑難困惑也是有問必答，尤其是財務(wù)的一些根本操作，都賦予了細心的指導，我很感恩他們對我的指導。在剛剛接觸社會的時候，能遇上這樣的師傅真是我的幸運。雖然實習不像正式工作那樣忙，那樣累，但我真正把自己融入到工作中了，因而我覺得自己過得很充實，覺得收獲也不小。在他們的扶助下，我急速的適應(yīng)了這里的工作環(huán)境，并開頭嘗試獨立做一些事情。

在這里我的收獲很大，我學會了錄入業(yè)務(wù)、記賬、登帳、填制記賬憑證、使用打印機等好多的學識，掌管了財務(wù)工作的根本流程，也學到了不少為人處事之道，熟悉到不斷學習的重要性，更多的了解了財務(wù)專業(yè)的特點，察覺電算化在公司的使用日益普遍等等。以下就是我的實習收獲和所得。

公司里憑證的填制已經(jīng)根本上由電腦生成打印機完成，很現(xiàn)代化，而且我察覺這里所使用的用友軟件很便當快捷，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)能很好的為公司服務(wù)了。

在結(jié)賬以前務(wù)必先對賬，對賬主要是為了察覺和校正記賬過程中展現(xiàn)的過錯。由于在財務(wù)核算過程中難免會出過錯，而且過錯可能展現(xiàn)在各個環(huán)節(jié)，如記賬憑證填制中的錯誤、記賬過程中的錯誤、實物保管過程中的疏忽等等。因此，在財務(wù)期末將賬簿同財務(wù)憑證、其他賬簿、實存物資相核對，可以保證賬證相符、賬賬相符、賬實相符，是財務(wù)信息真實穩(wěn)當?shù)谋ＷC，同時為報表的編制打下了良好的根基。

對賬中的錯誤讓我又重新溫習了查找錯帳的方法：差數(shù)法、尾數(shù)法、除二法、除九法。除二法是查重復賬用的,除九法是查數(shù)字顛倒的,差數(shù)法是查少計賬的,尾數(shù)法是用來查少計尾數(shù)的。還可以這樣分成兩種方法，一、查找漏記、重記錯差的方法?？値づc分帳不平日,假設(shè)過錯數(shù)是72,就得先看憑證上有無72這一筆數(shù)字。假設(shè)察覺有這一筆,就應(yīng)看有關(guān)帳戶是否有漏記、重記的處境。二、查找反方向過錯的方法。這種反方向的過錯數(shù),確定是偶數(shù),可用“2”除盡。所得的商數(shù)就是過錯數(shù)。

電算化在公司的普及使用，讓我對電算化又有了更新的熟悉，財務(wù)電算化是財務(wù)技術(shù)和計算機技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，財務(wù)電算化的不斷進展，要求財務(wù)電算化人才培養(yǎng)要突出實務(wù)性特征，要使財務(wù)電算化人才能夠急速理解適應(yīng)和進入計算機出國留學財務(wù)實務(wù)環(huán)境，能夠純熟從事手工財務(wù)操作和運作財務(wù)軟件，具有從實務(wù)中學習和進步的才能。財務(wù)電算化人才是一種復合型人才，無論其側(cè)重哪一方面，都理應(yīng)擁有足夠的財務(wù)和計算機兩方面的學識，懂得計算機技術(shù)手段，能將財務(wù)工作轉(zhuǎn)化為計算機應(yīng)用;要熟知一些計算機環(huán)境下的財務(wù)運作方式和模式。在我國，隨著經(jīng)濟的持續(xù)進展，對財務(wù)類專業(yè)人才的需求一向處于一種上升的趨勢，即使是大學生人數(shù)激增，畢業(yè)生就業(yè)困難的今天，財務(wù)類專業(yè)的就業(yè)形勢也明顯的比其他專業(yè)的要好，在各地的雇用職位需求排行榜上，財經(jīng)類專業(yè)一向處于，根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，社會對財務(wù)電算化專業(yè)畢業(yè)生需求意愿較強，九成單位有長期需求。

由于公司分工較細我是在銷售部實習，所以涉及到的都是和資金流入有關(guān)的財務(wù)科目，應(yīng)收賬款很常見，使我對應(yīng)收賬款有了更多熟悉。應(yīng)收賬款是指企業(yè)因賒銷產(chǎn)品、商品或供給勞務(wù)而應(yīng)向購貨單位或采納勞務(wù)單位收取的應(yīng)收款項，是企業(yè)因銷售商品、供給勞務(wù)等經(jīng)營活動所形成的債權(quán)，是企業(yè)滾動資產(chǎn)的一個重要工程。隨著市場經(jīng)濟的進展，商業(yè)信用的推行，企業(yè)應(yīng)收賬款數(shù)額普遍明顯增多，應(yīng)收賬款的管理已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營活動中日益重要的問題。應(yīng)收賬款的功能主要有以下方面：1、擴大銷售，提高了企業(yè)的競爭才能。2、裁減庫存，降低存貨風險和管理費用的開支。

以前，我總以為自己的財務(wù)理論學識扎實較強，正如全體工作一樣，掌管了規(guī)律，照蘆葫畫瓢準沒錯，那么，當一名卓越的財務(wù)人員，理應(yīng)沒問題了?，F(xiàn)在才察覺，財務(wù)其實更講究的是它的實際操作性和實踐性。還有就是財務(wù)的連通性、規(guī)律性和模范性。每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生，都要根據(jù)其原始憑證，一一登記入記賬憑證、明細賬、日記賬、三欄式賬、多欄式賬、總賬等等可能連通起來的賬戶。財務(wù)的每一筆賬務(wù)都有依有據(jù)，而且是逐一按時間依次登記錄來的，極具規(guī)律性。在財務(wù)的實踐中，漏賬、錯賬的更正，都不允許肆意添改，不容弄虛作假。每一個程序、步驟都得以財務(wù)制度為前提、為根基。表達了財務(wù)的模范性。

客服服務(wù)實訓內(nèi)容與心得篇3

以前，我總以為自我的財務(wù)理論學識扎實較強，正如全體工作一樣，掌管了規(guī)律，照蘆葫畫瓢準沒錯，那么，當一名卓越的財務(wù)人員，就應(yīng)沒問題了。此刻才察覺，財務(wù)其實更講究的是它的實際操作性和實踐性。離開操作和實踐，其它一切都為零!我真正從課本中走到了現(xiàn)實中，細致地了解了財務(wù)工作的全部過程，實習期間我努力將自我在學校所學的理論學識向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與實踐相結(jié)合。

經(jīng)過一月實習下來，使我受益良多：

1、是要有堅強的信念。

2、要專心了解公司的整體狀況和工作制度。并且遵守公司各項規(guī)定，只有這樣，工作起來才能得心應(yīng)手。

3、要學會怎樣與人相處和與人溝通。只有這樣，才能有良好的人際關(guān)系。工作起來得心應(yīng)手。與同事相處務(wù)必要禮貌、謙遜、寬容、相互關(guān)切、相互協(xié)助和相互體諒。

財務(wù)職業(yè)是個彌漫機遇和挑戰(zhàn)的職業(yè)，要成為一個高素質(zhì)的財務(wù)人員，至少具備以下條件：

1、從專業(yè)上講，要熟諳國家財經(jīng)政策、制度、法令要精通專業(yè)學識、掌管技術(shù)方法、鉆研財務(wù)業(yè)務(wù)，要具備后備學習潛力。

2、從職業(yè)道德上講，要忠于職守，要行事嚴謹，要保守機要。

3、從職業(yè)抉擇潛力上講，要閱歷老練，要應(yīng)對得當，要協(xié)同“作戰(zhàn)”。

總的來說，財務(wù)人員應(yīng)當具備這些素質(zhì)，但要走向告成，就應(yīng)到實務(wù)中去磨練，只有這樣才能真正走向財務(wù)職業(yè)的告成之路。此次的實習為我深入社會，體驗生活帶給了難得的機遇。利用此次難得的機遇，我努力工作，嚴格要求自我，虛心向指導老師請教，專心學習財務(wù)理論和財務(wù)法律法規(guī)等學識，掌管了一些根本的財務(wù)技能，從而意識到我以后還就應(yīng)多學些什么，加劇了緊迫感，為真正跨入社會施展我們的才華，走上工作崗位打下了根基。

實習是每一個大學畢業(yè)生務(wù)必擁有的一段體驗，這次實習使我們在實踐中了解社會，在實踐中穩(wěn)定學識;實習又是對每一位大學畢業(yè)生專業(yè)學識的一種檢驗，這次實習讓我們學到了好多在課堂上根本就學不到的學識，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的根基，也是我們走向工作崗位的第一步。

透過此次實習，不僅僅培養(yǎng)了我的實際動手潛力，增加了實際的操作閱歷，縮短了抽象的課本學識與實際工作的距離，對實際的財務(wù)工作的有了一個新的開頭。而且充分熟悉到自我的缺乏，由于電算化并不是每一個單位都能夠普及，此刻我國好多財務(wù)主體都是以半手工、半電算化的方式舉行財務(wù)核算，所以在實習的同時對學校沒有學到的珠算學識舉行自學。

處在這個與時俱進的經(jīng)濟大潮時代，作為一名財會專業(yè)的學員，在校學習期間應(yīng)更好的學好財會專業(yè)里的專業(yè)學識，打好理論根基;在財務(wù)實習的時候按要求專心參與每一個實習的機遇，總堅固際操作中的閱歷和積累學習中自身的缺乏，緊密關(guān)注和了解財務(wù)工作進展的最新動向，為以后即將從事的財務(wù)工作打下堅實的根基，走向工作崗位時，能夠讓自我成為一名名副其實的財會專業(yè)人才，在大浪淘沙中能夠找到自我挺立之地，讓自我的所學為社會經(jīng)濟做出自我應(yīng)有的付出。

客服服務(wù)實訓內(nèi)容與心得篇4

一個多月的暑假過了大半了，歷時一個月的專業(yè)實習也終止的很匆忙。一個月很短也很長，讓我還沒在公司工作煩呢就終止了，同時也讓我學到了好多東西，受益匪淺，感覺這個暑假都變充實了，在唐山______有限責任公司的實習既開闊了視野，又增長了見識。下面是我從這次實習中領(lǐng)悟到的好多書本上所不能學到的財務(wù)學識和道理：

財務(wù)在公司里占據(jù)著越來越重要的地位，財務(wù)是對財務(wù)單位的經(jīng)濟業(yè)務(wù)從數(shù)和量兩個方面舉行計量、記錄、計算、分析、檢查、預料、參與決策、實行監(jiān)視，旨在提高經(jīng)濟效益的一種核算手段，它本身也是經(jīng)濟管理活動的重要組成片面。財務(wù)專業(yè)作為應(yīng)用性很強的一門學科、一項重要的經(jīng)濟管理工作，是加強經(jīng)濟管理，提高經(jīng)濟效益的重要手段，經(jīng)濟管理離不開財務(wù)，經(jīng)濟加倍展財務(wù)工作就顯得越重要。

有關(guān)財務(wù)的專業(yè)根基學識、根本理論、根本方法和布局體系，我都根本掌管了，但這些貌似只是紙上談兵，假若將這些理論性極強的東西搬到實際上應(yīng)用，那我想我斷定會是無從下手，一竅不通。自認為已經(jīng)掌管了確定的財務(wù)理論學識在這里只能成為空談。只有把從書本上學到的理論應(yīng)用于實際的財務(wù)實務(wù)操作中去，才能真正掌管這門學識。

平常在學校學到的都只是課本上的學識，缺乏工作閱歷，還不能得志財務(wù)工作的需要。為了積累關(guān)于財務(wù)專業(yè)的工作閱歷，我在唐山三友集團氯堿有限責任公司獲得了一次特別難得的實習機遇。實習期間努力將自己在學校所學的理論學識向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與實踐相結(jié)合，在實習期間能夠遵守工作紀律，不遲到、早退，專心完成領(lǐng)導交辦的工作，得到學習領(lǐng)導及全體工作人員的一致好評，同時也察覺了自己的大量缺乏之處。

這里的同事對我分外和氣，他們細心地向我介紹了公司的根本業(yè)務(wù)、財務(wù)科目的設(shè)置以及各類科目的概括核算內(nèi)容，又向我講解了作為財務(wù)人員上崗所要具備的一些根本學識要領(lǐng)，對我所提出的疑難困惑也是有問必答，尤其是財務(wù)的一些根本操作，都賦予了細心的指導，我很感恩他們對我的指導。在剛剛接觸社會的時候，能遇上這樣的師傅真是我的幸運。雖然實習不像正式工作那樣忙，那樣累，但我真正把自己融入到工作中了，因而我覺得自己過得很充實，覺得收獲也不小。在他們的扶助下，我急速的適應(yīng)了這里的工作環(huán)境，并開頭嘗試獨立做一些事情。

在這里我的收獲很大，我學會了錄入業(yè)務(wù)、記賬、登帳、填制記賬憑證、使用打印機等好多的學識，掌管了財務(wù)工作的根本流程，也學到了不少為人處事之道，熟悉到不斷學習的重要性，更多的了解了財務(wù)專業(yè)的特點，察覺電算化在公司的使用日益普遍等等。以下就是我的實習收獲和所得。

公司里憑證的填制已經(jīng)根本上由電腦生成打印機完成，很現(xiàn)代化，而且我察覺這里所使用的用友軟件很便當快捷，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)能很好的為公司服務(wù)了。

在結(jié)賬以前務(wù)必先對賬，對賬主要是為了察覺和校正記賬過程中展現(xiàn)的過錯。由于在財務(wù)核算過程中難免會出過錯，而且過錯可能展現(xiàn)在各個環(huán)節(jié)，如記賬憑證填制中的錯誤、記賬過程中的錯誤、實物保管過程中的疏忽等等。因此，在財務(wù)期末將賬簿同財務(wù)憑證、其他賬簿、實存物資相核對，可以保證賬證相符、賬賬相符、賬實相符，是財務(wù)信息真實穩(wěn)當?shù)谋ＷC，同時為報表的編制打下了良好的根基。

對賬中的錯誤讓我又重新溫習了查找錯帳的方法：差數(shù)法、尾數(shù)法、除二法、除九法。除二法是查重復賬用的,除九法是查數(shù)字顛倒的,差數(shù)法是查少計賬的,尾數(shù)法是用來查少計尾數(shù)的。還可以這樣分成兩種方法，一、查找漏記、重記錯差的方法?？値づc分帳不平日,假設(shè)過錯數(shù)是72,就得先看憑證上有無72這一筆數(shù)字。假設(shè)察覺有這一筆,就應(yīng)看有關(guān)帳戶是否有漏記、重記的處境。二、查找反方向過錯的方法。這種反方向的過錯數(shù),確定是偶數(shù),可用“2”除盡。所得的商數(shù)就是過錯數(shù)。

電算化在公司的普及使用，讓我對電算化又有了更新的熟悉，財務(wù)電算化是財務(wù)技術(shù)和計算機技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，財務(wù)電算化的不斷進展，要求財務(wù)電算化人才培養(yǎng)要突出實務(wù)性特征，要使財務(wù)電算化人才能夠急速理解適應(yīng)和進入計算機出國留學財務(wù)實務(wù)環(huán)境，能夠純熟從事手工財務(wù)操作和運作財務(wù)