護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)教材整理課件

護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)優(yōu)秀者，自己雕塑自己卓越者，不僅僅自己能雕塑自己，他影響著人們的自我塑造優(yōu)秀者，自己雕塑自己護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)教材整理課件護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)教材整理課件BeaQueen做一個女王做一個女王。要與眾不同。做一名先鋒，做一位領(lǐng)袖。要做這樣的女性：身臨逆境依然熱愛生活，面對挑戰(zhàn)仍會勇往直前。來吧！尋求真理，以愛心經(jīng)營你的領(lǐng)域，不管是在家，在辦公室還是在家庭生活中。BeaQueen做一個女王做一個女王。要與眾不同。做一做一個女王。要心懷柔情。讓靈思泉涌，為你的女性魅力而歡喜，我祈愿我們不再虛度年華，不再甘于平庸。做一個女王，擁有你的力量和輝煌！BeaQueen做一個女王做一個女王。要心懷柔情。讓靈思泉涌，為你的女性魅力而歡喜，我不論你經(jīng)歷了什么，從哪里來，父母親是誰，不論你的社會或經(jīng)濟(jì)地位怎樣，這些都無關(guān)緊生。關(guān)鍵是你要選擇怎樣去愛，選擇怎樣從你的工作、你的家庭和你對這個世界的給予中去表達(dá)你的愛。BeaQueen做一個女王不論你經(jīng)歷了什么，從哪里來，父母親是誰，不論你的社會或經(jīng)濟(jì)護(hù)士長在醫(yī)院管理中的地位？？？

現(xiàn)代護(hù)理文化的主要建設(shè)者科室和病房護(hù)理管理的主體科室發(fā)展與建設(shè)的主力軍舉足輕重護(hù)士長在醫(yī)院管理中的地位？？？現(xiàn)代護(hù)理文化的主要建設(shè)者舉護(hù)理文化護(hù)理文化：是護(hù)士和護(hù)理管理者們所共同擁有的價值觀、行為方式、行為規(guī)范和職業(yè)精神。由三層要素構(gòu)成：表層：護(hù)理文化的外殼（外界形象）中層：制度、行為規(guī)范、法律法規(guī)等核心層：價值觀、道德準(zhǔn)則、職業(yè)精神等護(hù)理文化護(hù)理文化：是護(hù)士和護(hù)理管理者們所共同擁有的價值觀、行護(hù)理文化的要素構(gòu)成價值觀道德準(zhǔn)則職業(yè)精神制度、行為規(guī)范法律法規(guī)護(hù)士儀表護(hù)士儀態(tài)護(hù)理文化的要素構(gòu)成價值觀制度、行為規(guī)范法律法規(guī)護(hù)士儀表護(hù)士儀護(hù)理文化的意義良好的護(hù)理文化的形成、貫徹和實(shí)施是護(hù)理管理的最高境界可以提升護(hù)理管理核心的競爭能力樹立自己特色的護(hù)理品牌文化護(hù)理文化的意義良好的護(hù)理文化的形成、貫徹和實(shí)護(hù)理文化建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物質(zhì)體系行為體系制度體系理念體系特色的護(hù)理品牌文化護(hù)理文化建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物質(zhì)體系行為體系制度體系理念體系特色的護(hù)理文化的具體體現(xiàn)護(hù)理形象醫(yī)院環(huán)境文體活動科室特色文化

護(hù)理理念

媒體宣傳健康指導(dǎo)?？谱o(hù)理門診護(hù)理文化的具體體現(xiàn)護(hù)理形象護(hù)理理念山醫(yī)大二院骨科科訓(xùn)仁愛為先慎獨(dú)為本山醫(yī)大二院骨科科訓(xùn)仁愛為先慎獨(dú)是一種情操是一種修養(yǎng)是一種自律是一種坦蕩

這是進(jìn)行個人道德修養(yǎng)的重要方法也是評定一個人道德水準(zhǔn)的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。慎獨(dú)是一種情操是一種修養(yǎng)護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)教材整理課件“仁愛之心”是護(hù)理事業(yè)的立業(yè)之本?！叭蕫邸奔创髳蹮o私，以人為本，善待患者，給人以舒適，給人以尊嚴(yán)，是護(hù)士不變的宗旨?！熬⒅恰笔亲o(hù)理事業(yè)的成業(yè)之基?！熬ⅰ奔创筢t(yī)精誠，細(xì)致入微，術(shù)業(yè)專攻，給予高質(zhì)量、零缺陷的護(hù)理，是護(hù)士永恒的追求?！吧鳘?dú)之行”是護(hù)理事業(yè)的守業(yè)之魂。“慎獨(dú)”即審慎自律，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，一絲不茍，恪守誠于中、形于外的原則，是護(hù)士高尚的情操。“性命之責(zé)”是護(hù)理事業(yè)的創(chuàng)業(yè)之光?！靶悦奔唇】邓?，人民重托，國家希望，為減輕痛苦，為消除病患，是護(hù)士奮斗的目標(biāo)。護(hù)理理念“仁愛之心”是護(hù)理事業(yè)的立業(yè)之本?！叭蕫邸奔创髳蹮o私，以人為護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)教材整理課件高尚的思想品德是無聲的命令，無形的力量。護(hù)士長要樹立威信，在工作中要做到堅(jiān)持原則,勇于負(fù)責(zé)；要敬業(yè)愛崗，無私奉獻(xiàn)；要吃苦耐勞,不計(jì)較個人得失；要為人坦誠，知人善用；要嚴(yán)以律己,寬以待人。品德素養(yǎng)

是影響護(hù)士長威信的首要因素高尚的思想品德是無聲的命令，無形的力量。護(hù)士長要樹立人際關(guān)系

在影響護(hù)士長威信中占居第二位良好的人際關(guān)系能夠消除領(lǐng)導(dǎo)過程中各要素之間的不和諧現(xiàn)象和因素,使組織群體達(dá)到協(xié)調(diào)一致。護(hù)士長善于與人合作和溝通,處理好各種關(guān)系,護(hù)理管理過程中的障礙能減少到最低程度。人際關(guān)系

在影響護(hù)士長威信中占居第二位良好的人際關(guān)系護(hù)士長在日常管理中離不開組織指揮。體現(xiàn)管理水平,首先人的因素、經(jīng)營意識、拓展服務(wù)功能、善于成本核算,達(dá)到工作的效果、效率和效益相統(tǒng)一。同時工作要有條理性、預(yù)見性,使護(hù)理管理更有序規(guī)范。管理水平

在影響護(hù)士長威信中占第三位護(hù)士長在日常管理中離不開組織指揮。體現(xiàn)管理水平,首先護(hù)士長要注重端莊素雅的儀表、和藹親切的面容、禮貌得體的語言、穩(wěn)重大方的舉止,培養(yǎng)自信堅(jiān)毅的性格,處處以事業(yè)為重,團(tuán)結(jié)同志,相互尊重,營造寬松、和諧、愉悅的工作氛圍。職業(yè)形象

在影響護(hù)士長威信中占第四位護(hù)士長要注重端莊素雅的儀表、和藹親切的面容、禮貌得體

護(hù)士長的威信取決于護(hù)士長的素質(zhì)，一個勞動三百天的護(hù)士長，可以當(dāng)選勞模，但卻不一定是是合格的護(hù)士長。護(hù)士長的威信取決于護(hù)士長的素質(zhì)，一個勞動三百天的護(hù)士護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)力研究護(hù)士長采用“轉(zhuǎn)換型”領(lǐng)導(dǎo)方式頻率增加，護(hù)士的工作滿意度增加“轉(zhuǎn)換型”領(lǐng)導(dǎo)四特征：1、領(lǐng)導(dǎo)魅力；2、智力激發(fā)；3、個別關(guān)懷；4、感召力參考文獻(xiàn)：涂海霞碩士論文護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)力研究參考文獻(xiàn)：涂海霞碩士論文護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)力研究但護(hù)士認(rèn)為護(hù)士長采取“交易型”領(lǐng)導(dǎo)方式的頻率高于“轉(zhuǎn)換型”。“交易型”領(lǐng)導(dǎo)四特征：1、權(quán)變獎勵；2、積極的例外管理；3、被動的例外管理；4、放任護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)力研究但護(hù)士認(rèn)為護(hù)士長采取“交易型”領(lǐng)導(dǎo)方式的頻一、護(hù)士長應(yīng)具備的素質(zhì)一、護(hù)士長應(yīng)具備的素質(zhì)責(zé)任感：是一種自覺主動做好分內(nèi)外一切有益事情的精神狀態(tài)。使命感：是人對特定社會特定時代，社會和國家賦予的使命的一種感知和認(rèn)同。1、具有責(zé)任感、使命感每個人應(yīng)該具有的，走向成功的關(guān)鍵。責(zé)任感：是一種自覺主動做好分內(nèi)外一切有益事情的精神狀態(tài)。1、美國開國元勛富蘭克林一生只在學(xué)校讀了兩年書。十二歲就到哥哥經(jīng)營的小印刷所當(dāng)學(xué)徒，自此他當(dāng)了近十年的印刷工人，但他的學(xué)習(xí)從未間斷過，懷著對科學(xué)和解放事業(yè)的強(qiáng)烈使命感，他閱讀了大量的自然科學(xué)、技術(shù)方面以及哲學(xué)、政治等書籍，并致身于實(shí)踐，最終成為優(yōu)秀的科學(xué)家、政治家。美國開國元勛富蘭克林一生只在學(xué)校讀了兩年書。十二

護(hù)理工作是高壓力的工作。護(hù)士長面對的壓力來源廣,不僅有護(hù)理工作,還有來自領(lǐng)導(dǎo)和下屬的壓力。靈活調(diào)整自己的情緒,積極、樂觀地對待各種壓力,保持良好的心境,正確面對激烈的競爭和來自各方面的壓力,坦然處理各種隨時出現(xiàn)的問題。護(hù)理缺陷-夾閉引流管2、良好的心理素質(zhì)2、良好的心理素質(zhì)

護(hù)士長風(fēng)度、儀表、氣質(zhì)、語言、行動對護(hù)理人員素質(zhì)的培養(yǎng)起著潛移默化的作用，影響護(hù)理集體的氣氛和行為。處事公平公正，工作有序、高效及一絲不茍的態(tài)度，會對護(hù)士起到表率作用，護(hù)士長良好的形象可以釋放最大的管理潛能，讓護(hù)士樂于追隨。

不計(jì)個人得失，不貪財(cái)，節(jié)假日頂班。3、良好的自我形象護(hù)士長風(fēng)度、儀表、氣質(zhì)、語言、行動對護(hù)理人員素質(zhì)的培養(yǎng)4、博大的胸懷、良好的人際關(guān)系患者及家屬后勤人員護(hù)士護(hù)理管理者醫(yī)生醫(yī)技人員護(hù)士長4、博大的胸懷、良好的人際關(guān)系患者后勤護(hù)士護(hù)士長對待護(hù)士護(hù)士長對待護(hù)士時要工作中嚴(yán)格要求，生活中關(guān)心愛護(hù)；了解護(hù)士的心理動態(tài),觀察同事間相處情況，及時發(fā)現(xiàn)護(hù)士的情緒變化,幫助解決問題，以免影響工作。以姐妹、孩子一樣對待對待護(hù)士護(hù)士長對待護(hù)士時要工作中嚴(yán)格要求，生活中對待醫(yī)生互相合作、互相監(jiān)督、共同負(fù)責(zé)的工作關(guān)系。不卑不亢！對待醫(yī)生互相合作、互相監(jiān)督、共同負(fù)責(zé)的工作關(guān)系。對待患者有求必應(yīng)、虛心聽取病人或家屬的意見和建議,及時改進(jìn)工作

急病人所急、想病人所想！對待患者有求必應(yīng)、虛心聽取病人或家屬的意見和建議,及時改進(jìn)工對待后勤人員對后勤人員要有稱呼，客氣！需要幫助時伸出援助之手。

不能有歧視！對待后勤人員對后勤人員要有稱呼，客氣！需要幫助時伸出援助之手

由于科學(xué)的迅速發(fā)展,知識淘汰率的加快，護(hù)士長不僅要提高自身的業(yè)務(wù)知識,還要帶動護(hù)理人員不斷地學(xué)習(xí)，加強(qiáng)科研意識,提高科研能力,調(diào)動護(hù)士的主觀能動性、積極性,從而提高護(hù)士的綜合素質(zhì),提高臨床護(hù)理質(zhì)量，接受新生事物。新技術(shù)、新業(yè)務(wù)開展時一定要第一個掌握。

5、學(xué)識淵博、勇于開拓由于科學(xué)的迅速發(fā)展,知識淘汰率的加快，護(hù)士長不僅要提高自

護(hù)士長不僅要理論知識豐富,還必須技術(shù)熟練，當(dāng)護(hù)理人員技術(shù)上遇到困難時，護(hù)士長能冷靜、專業(yè)地處理問題，并做好技術(shù)指導(dǎo)工作。了解本專業(yè)在新領(lǐng)域的進(jìn)展，真正發(fā)揮知識技術(shù)的作用。

VSD使用6、嫻熟精湛的業(yè)務(wù)水平

護(hù)士長不僅要理論知識豐富,還必須技術(shù)熟練，當(dāng)護(hù)理人員技術(shù)二、護(hù)士長扮演的多元化角色二、護(hù)士長扮演的多元化角色

護(hù)士長要以高素質(zhì)為前提，并結(jié)合多元化角色的扮演,才能勝任管理工作,才能使下屬信服,得到領(lǐng)導(dǎo)與同行的認(rèn)可,這是一位稱職的護(hù)士長所必須具備的。護(hù)士長要以高素質(zhì)為前提，并結(jié)合多元化角色的扮演,才能新任護(hù)士長了解人員，處好關(guān)系，同甘共苦，讓大家認(rèn)可你，先接受科里所有習(xí)慣。接觸中發(fā)現(xiàn)問題，找準(zhǔn)時機(jī)解決、策略地實(shí)現(xiàn)你的“改革”，逐漸接受你。平易近人，尊老愛幼，團(tuán)結(jié)同志，讓大家敢和你說“真話”，大家喜歡你。盡快熟悉業(yè)務(wù)，讓大家佩服你。新任護(hù)士長了解人員，處好關(guān)系，同甘共苦，讓大家認(rèn)可你，先接受1、指揮者角色要對本病區(qū)護(hù)理工作的遠(yuǎn)景及近期工作制定目標(biāo)、計(jì)劃。能對復(fù)雜的護(hù)理工作做出分析、判斷和決策，及時發(fā)現(xiàn)護(hù)理管理上的問題。集思廣益，量才適用，“嚴(yán)”字當(dāng)頭，只有這樣才能激發(fā)和調(diào)動群體成員的積極性。護(hù)士的要求1、指揮者角色要對本病區(qū)護(hù)理工作的遠(yuǎn)景及近期工作制定目標(biāo)、計(jì)排班---換班---頂班人手充足時，白班、夜班按規(guī)律排，尤其年三十的班。護(hù)士聽課、考試請假時，讓護(hù)士自己換班，護(hù)士長把關(guān)，能否達(dá)到技術(shù)力量均衡？新老搭配得當(dāng)。節(jié)假日，護(hù)士長要頂班，尤其大年初一、初二的早班，五一節(jié)、國慶節(jié)。排班---換班---頂班人手充足時，白班、夜班按規(guī)律排，尤其

8處理遺留問題1找問題2找原因3確定目標(biāo)

7鞏固成果4計(jì)劃對策6檢查5實(shí)施計(jì)劃階段實(shí)施階段檢查階段處置階段8處理遺留問題1找問題7鞏固成果4計(jì)劃對2、教師角色通過病房直接對以下人員教育指導(dǎo)護(hù)理人員進(jìn)行教育不斷提高護(hù)理人員素質(zhì)進(jìn)修生、護(hù)生在護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)方面指導(dǎo)者及教育者開展病人健康教育對患者及家屬進(jìn)行護(hù)理指導(dǎo)健康教育2、教師角色通過病房護(hù)理人員進(jìn)行教育進(jìn)修生、護(hù)生開展病人健康發(fā)現(xiàn)問題,及時整改按章辦事,堅(jiān)持原則,不徇私情,一視同仁3、檢察官、法官角色把問題上交只能告知領(lǐng)導(dǎo)你的無能！發(fā)現(xiàn)問題,按章辦事,堅(jiān)持原則,3、檢察官、法官角色把問題上交

護(hù)士長的行為和作風(fēng)是護(hù)士行為的典范。為了提高護(hù)理質(zhì)量,護(hù)士長不僅要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,還要放下架子,學(xué)習(xí)其他護(hù)士的優(yōu)良品德、敬業(yè)精神,多與護(hù)士切磋技藝、交流心得,提高管理和技術(shù)水平。心肺復(fù)蘇技術(shù)4、學(xué)生角色4、學(xué)生角色①科室經(jīng)濟(jì)管理中堅(jiān)持按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范收費(fèi)，精打細(xì)算,取得社會效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。②在環(huán)境管理中,要把病房當(dāng)作自己的“家”，每天檢點(diǎn),發(fā)現(xiàn)臟、亂、差時及時解決,給護(hù)理人員帶來舒服的工作環(huán)境，給患者帶來家庭的溫暖。5、“當(dāng)家人”的角色①科室經(jīng)濟(jì)管理中堅(jiān)持按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范收費(fèi)，精打細(xì)算,取得社體貼、愛護(hù)、信任、尊重護(hù)士，多關(guān)心關(guān)注她們，才能形成凝聚力

護(hù)士在良好的思想作風(fēng)的帶動下,自覺完成護(hù)理工作,以贏得尊重和支持榜樣6、榜樣的角色

體貼、愛護(hù)、信任、尊重護(hù)士，多關(guān)心關(guān)注她們，才能形成

尊重她們,發(fā)揮她們的長處,適當(dāng)讓參與護(hù)士長的監(jiān)督管理工作。（稱呼）引導(dǎo)學(xué)習(xí),重點(diǎn)培養(yǎng),了解能力,加強(qiáng)監(jiān)督、考核與獎金掛鉤,調(diào)動積極性。（表揚(yáng)）像朋友一樣關(guān)心她們的生活、家庭、晉升等,調(diào)動工作積極性,提高護(hù)理質(zhì)量（授權(quán)管理）高年資同齡低年資7、親人、朋友的角色尊重她們,發(fā)揮她們的長處,適當(dāng)讓引導(dǎo)學(xué)習(xí),重點(diǎn)培養(yǎng),護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)教材整理課件領(lǐng)導(dǎo)-權(quán)威-威信當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人和當(dāng)淑女其實(shí)沒什么兩樣?！叭绻鲜翘嵝褎e人你是，就證明你根本不是”---MAGRARETTHATCHER撒切爾領(lǐng)導(dǎo)人所肩負(fù)的神圣使命？領(lǐng)導(dǎo)：一種技能，用來影響別人，讓他們?nèi)耐度耄瑸檫_(dá)成共同目標(biāo)爭戰(zhàn)不懈權(quán)威：一種能力，利用你的地位，罔別人的意愿，強(qiáng)迫他們照你的決心行事威信：一種技能，運(yùn)用影響力，讓別人心甘情愿地照著你的決心行事領(lǐng)導(dǎo)-權(quán)威-威信當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人和當(dāng)淑女其實(shí)沒什么兩樣?！叭绻鲜翘峁?？理？

——人？系統(tǒng)？管？理？

——人？系統(tǒng)？領(lǐng)？導(dǎo)？

——疏？堵？領(lǐng)？導(dǎo)？

——疏？堵？權(quán)力性影響力：是通過職務(wù)、地位等權(quán)力產(chǎn)生出來的影響力，它帶有強(qiáng)制和不可抗拒的特點(diǎn)。非權(quán)力影響力：實(shí)質(zhì)就是人格魅力，通過實(shí)力才智和人格素質(zhì)、威望等產(chǎn)生出來的影響力。它是自然的、潛移默化的，是不帶任何強(qiáng)制性的，從而使被管理者在心理和行為上表現(xiàn)為順從和依賴。“潤物細(xì)無聲”的效應(yīng)。1、

利用好非權(quán)力影響力的藝術(shù)權(quán)力性影響力：是通過職務(wù)、地位等權(quán)力產(chǎn)生出來的影響力，它帶有決策是科學(xué)管理的前提，是管理藝術(shù)的核心。這就要求護(hù)士長必須具有較強(qiáng)的組織計(jì)劃能力，運(yùn)用現(xiàn)有制度積極約束、引導(dǎo)，依照科學(xué)的決策程序，在分析判斷基礎(chǔ)上，要敢于決斷。2、決策藝術(shù)決策是科學(xué)管理的前提，是管理藝術(shù)的核心。這就要求護(hù)士長必時間管理：即在同樣消耗情況下，為提高時間的利用率和有效性而進(jìn)行的一系列控制工作。美國管理學(xué)大師將時間管理方法學(xué)分為四代：第一代：備忘錄型第二代：日程表型第三代：目標(biāo)規(guī)劃表型第四代：羅盤理論決策藝術(shù)——時間管理時間管理：即在同樣消耗情況下，為提高時間的利用率和有效性而進(jìn)第一代—備忘錄型采用“時間管理四象限”方法：處理順序?yàn)椋孩、＂ⅱあ≈匾o急如：搶救病人ⅳ非重要非緊急如：參加不相關(guān)會議ⅲ非重要緊急如：書寫報告ⅱ重要非緊急如：制訂計(jì)劃、培訓(xùn)護(hù)士第一代—備忘錄型采用“時間管理四象限”方法：ⅰⅳⅲⅱ第二代—日程表型使用ABC時間管理分類法：A類的事情最重要，B類次之，C類可以放一放。完成AB類，就完成了工作的80%。1、前一天工作結(jié)束時列出第二日工作清單。2、對清單上的工作進(jìn)行整理：固定工作列入日程表，或空出相應(yīng)時間。3、對不固定的工作內(nèi)容進(jìn)行ABC分類。4、根據(jù)緊急情況，進(jìn)行類別間調(diào)整。5、反復(fù)循環(huán)自我訓(xùn)練，總結(jié)評價。第二代—日程表型使用ABC時間管理分類法：A類的事情最重要，工作項(xiàng)目拖一下時間影響后果對目標(biāo)成敗有影響必須自己親自去做嗎C類A類B類否否ABC時間管理分類法類別工作項(xiàng)目預(yù)計(jì)完成時間實(shí)際完成時間ABCABC時間管理日程表工作項(xiàng)目拖一下時間影響后果對目標(biāo)成敗有影響必須自己親自去做嗎第三代——目標(biāo)規(guī)劃表型即根據(jù)工作目標(biāo)制定詳細(xì)的各式各樣的規(guī)劃表或者組織表。特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)價值規(guī)劃，以效率為主旨排列優(yōu)先順序缺點(diǎn)：只關(guān)注效益，不能滿足事業(yè)、家庭與社會平衡的需要。缺乏遠(yuǎn)見。第三代——目標(biāo)規(guī)劃表型即根據(jù)工作目標(biāo)制定詳細(xì)的各式各樣的規(guī)劃第四代——羅盤理論稱指北理論或正北理論。強(qiáng)調(diào)辦事的效果而不是效率。核心：改變的是思想而不是行為培養(yǎng)個人時間管理傾向：強(qiáng)調(diào)個人的努力方向要正確，把有限的時間精力轉(zhuǎn)化為最大的價值。第四代——羅盤理論稱指北理論或正北理論。強(qiáng)調(diào)辦事的效果而不是注意培養(yǎng)護(hù)士和護(hù)士長自身的時間觀念、自我效能管理理念學(xué)會利用一天中最佳時間完成最重要的事情學(xué)會授權(quán)四種時間管理理論可以結(jié)合應(yīng)用，靈活運(yùn)用注意注意培養(yǎng)護(hù)士和護(hù)士長自身的時間觀念、自我效能管理理念注排班一二三四五六日倒一大夜小夜NN3-98-3大夜倒二8-3大夜小夜NN3-98-3倒三3-98-3大夜小夜NN3-9倒四N3-98-3大夜小夜N治倒五N治3-98-3大夜小夜N倒六小夜NN3-98-3大夜小夜排班一二三四五六日倒一大夜小夜NN3-98-排班一二三四五六日責(zé)護(hù)1責(zé)8-3責(zé)護(hù)責(zé)護(hù)責(zé)護(hù)NN責(zé)護(hù)責(zé)護(hù)2責(zé)護(hù)責(zé)8-3責(zé)護(hù)N責(zé)護(hù)責(zé)護(hù)N責(zé)護(hù)3責(zé)護(hù)責(zé)護(hù)N責(zé)護(hù)責(zé)護(hù)責(zé)護(hù)N責(zé)護(hù)1N責(zé)護(hù)責(zé)8-3責(zé)護(hù)責(zé)護(hù)責(zé)護(hù)N責(zé)護(hù)2責(zé)護(hù)N責(zé)護(hù)責(zé)8-3責(zé)護(hù)N責(zé)護(hù)責(zé)護(hù)3責(zé)護(hù)責(zé)護(hù)責(zé)護(hù)N責(zé)8-3責(zé)護(hù)N換藥班換換換換換換/NN主班主主主/N主主主/NN治療班治N治治治治N護(hù)士長行行行行行N查房/N排班一二三四五六日責(zé)護(hù)1責(zé)8-3責(zé)護(hù)責(zé)護(hù)責(zé)護(hù)NN激勵：是讓一個人得到他認(rèn)為對于他最重要的事物的過程，意味著一個人得到與他人不同的東西。激勵理論：需要層次論、挫折理論雙因素理論、期望理論強(qiáng)化理論、公平理論3、激勵藝術(shù)激勵：是讓一個人得到他認(rèn)為對于他最重要3、激勵藝術(shù)正確運(yùn)用激勵理論，需遵循以下原則：滿足需求：掌握護(hù)士真實(shí)和優(yōu)勢需求，盡量予以解決。設(shè)置目標(biāo)：個人目標(biāo)與組織目標(biāo)相協(xié)調(diào)，認(rèn)識到目標(biāo)的價值。強(qiáng)化動機(jī)：根據(jù)護(hù)士實(shí)績差異予以區(qū)別對待，注意個別化獎勵。及時反饋：對護(hù)士的行為結(jié)果反饋越及時，管理措施的效果就越好，可增強(qiáng)信心、繼發(fā)工作熱情。激勵原則正確運(yùn)用激勵理論，需遵循以下原則：激勵原則目標(biāo)激勵、評判激勵、榜樣激勵、表率激勵關(guān)懷激勵、榮譽(yù)激勵、逆反激勵、許諾激勵

激勵方式充分運(yùn)用激勵機(jī)制，可利用表揚(yáng)、獎金、推薦晉升、派出進(jìn)修（學(xué)習(xí)）、評選先進(jìn)等，鼓勵每位護(hù)士實(shí)現(xiàn)自己的理想，提高自己的事業(yè)心和責(zé)任感。發(fā)放獎金公正、公平、公開目標(biāo)激勵、評判激勵、榜樣激勵、表率激勵激勵方式充分運(yùn)用激勵機(jī)絕對不要求別人做你自己都不想做的事對護(hù)士的行為及時反饋多與護(hù)士溝通適當(dāng)授權(quán)贊美護(hù)士的工作成果激勵技巧絕對不要求別人做你自己都不想做的事激勵技巧4、處理沖突的藝術(shù)沖突：個人和群體內(nèi)部，個人與個人之間個人與群體之間，群體與群體之間互不相容的目標(biāo)，認(rèn)識或感情，并引起對立或不一致的相互作用的任何一個狀態(tài)。4、處理沖突的藝術(shù)沖突：個人和群體內(nèi)部，個人與個人之間護(hù)理管理中常見的沖突科室內(nèi)的沖突護(hù)士間的沖突與醫(yī)生間的沖突與科主任間的沖突與病人及家屬的沖突護(hù)理管理中常見的沖突科室內(nèi)的沖突與其他科室間的沖突與醫(yī)院、護(hù)理部的沖突與相關(guān)醫(yī)技科室的沖突與后勤科室的沖突護(hù)理管理中常見的沖突與其他科室間的沖突護(hù)理管理中常見的沖突引起護(hù)患沖突的原因管理原因：制度不健全，藥品、用物管理不規(guī)范，設(shè)施、設(shè)備使用不當(dāng)，人員配備不足等。護(hù)士自身因素：專業(yè)技能不熟練、責(zé)任心不強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度差、態(tài)度不端正等。患者因素：患者及家屬的期望太高，知識缺乏，文化素質(zhì)低，患者病情重，難以接受高昂治療費(fèi)用等。引起護(hù)患沖突的原因管理原因：制度不健全，藥品、用物管理不規(guī)范處理沖突的策略溝通協(xié)調(diào)妥協(xié)忍讓安撫強(qiáng)迫協(xié)商

。。。。處理沖突的策略溝通安撫處理沖突策略之一溝通技巧溝通：人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通技巧適用于所有沖突，多用于護(hù)患沖突中。是最提倡的預(yù)防及化解沖突的方法。處理沖突策略之一溝通技巧溝通：人與人之間、人與群體之間思想常用的護(hù)患溝通技巧一般溝通：熱情、周到，了解患者的基本情況、心理、生理需求等治療溝通：了解患者病情，給予健康指導(dǎo)等語言溝通：親切、溫暖、善意、禮貌非語溝通：點(diǎn)頭、微笑、傾聽等常用的護(hù)患溝通技巧一般溝通：熱情、周到，了解患者的基本溝通失敗的原因觀念差異造成護(hù)患溝通障礙溝通信息的偏差對溝通時機(jī)掌握不適宜護(hù)士自身知識不足缺乏溝通技巧溝通失敗的原因觀念差異造成護(hù)患溝通障礙協(xié)調(diào)：經(jīng)營科室經(jīng)濟(jì)的同時還要經(jīng)營文明，做好護(hù)患之間、醫(yī)護(hù)之間、護(hù)護(hù)之間、科室與科室之間的協(xié)調(diào)與溝通，良好的人際關(guān)系是科室萬事興旺的基礎(chǔ)。處理沖突策略二—協(xié)調(diào)多用于處理與其他科室之間的沖突協(xié)調(diào)：經(jīng)營科室經(jīng)濟(jì)的同時還要經(jīng)營文明，做好護(hù)患之間、醫(yī)護(hù)之間護(hù)理部--尊重、服從、執(zhí)行、反饋、建議、上下傳遞信息科主任--尊重、配合、共同商討、請求支持、和諧發(fā)展護(hù)士--尊重、公平、公正、授權(quán)、人盡其才、才盡其用、嚴(yán)格要求關(guān)心、照顧護(hù)理部--尊重、服從、執(zhí)行、反饋、患者及家屬的溝通---愛心、耐心、同情心、換位思考？？？其他部門（總務(wù)、設(shè)備、醫(yī)技）---理解、尊重、配合、化解矛盾、公關(guān)意識患者及家屬的溝通---上級部門在下達(dá)指令性任務(wù)時，如與科室實(shí)際情況相沖突時，雖有困難，但也必須支持上級工作，比較恰當(dāng)?shù)姆椒ㄊ亲詈貌扇⊥讌f(xié)。處理沖突策略三—妥協(xié)上級部門在下達(dá)指令性任務(wù)時，如與科室實(shí)際情況年輕的護(hù)士長與老護(hù)士沖突時，在不違背原則的前提下，可以適當(dāng)?shù)娜套尅η榫w激動的年輕護(hù)士，可以暫時采取忍讓方法，避免沖突升級產(chǎn)生負(fù)面效果。處理沖突策略四—忍讓年輕的護(hù)士長與老護(hù)士沖突時，在不違背原則的前提下，可以適當(dāng)?shù)奶幚頉_突策略五—安撫護(hù)患沖突時，要及時安慰病人及家屬，不使矛盾激化、升級，再進(jìn)行解決。醫(yī)護(hù)沖突中，若護(hù)士受到委屈，要及時安撫護(hù)士，調(diào)整護(hù)士情緒。處理沖突策略五—安撫護(hù)患沖突時，要及時安慰病人及家屬，不使矛處理沖突策略六—強(qiáng)迫在獎金發(fā)放、節(jié)假日排班等沖突中，護(hù)士長需綜合各方面考慮，對個別護(hù)士無理攀比時，可運(yùn)用權(quán)力以命令方式使對方接受，果斷制止沖突加劇，但要及時講清道理。此方法不適合運(yùn)用過多處理沖突策略六—強(qiáng)迫在獎金發(fā)放、節(jié)假日排班等沖突中，護(hù)士長需協(xié)商是最有效的解決方法沖突雙方可以開誠布公面對面協(xié)商，積極提出意見和建議，達(dá)到雙方都滿意的效果推薦人性化排班，達(dá)到每個護(hù)士都滿意的結(jié)果處理沖突策略七—協(xié)商協(xié)商是最有效的解決方法處理沖突策略七—協(xié)商

一個鞠躬盡粹、事必功親、長年靠加班加點(diǎn)完成工作的護(hù)士長，可以當(dāng)選勞模，但卻不一定是合格的護(hù)士長。而能調(diào)動護(hù)士積極性,把護(hù)理工作打理得井井有條，得到廣大護(hù)士的認(rèn)可才是一個合格的護(hù)士長。護(hù)士長應(yīng)該起組織、協(xié)調(diào)、指揮、統(tǒng)攬全局的作用。

科內(nèi)質(zhì)控檢查6、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用一個鞠躬盡粹、事必功親、長年靠加班加點(diǎn)完成工作的護(hù)士長，

執(zhí)行力就是貫徹落實(shí)各項(xiàng)方針政策、決策部署并實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的能力。護(hù)士長往往一身多職,事務(wù)性工作較多,容易受到其他因素的干擾，以及缺乏相關(guān)的管理知識、管理方法而忽略護(hù)理工作的重點(diǎn)，以致管理工作出現(xiàn)偏差，影響護(hù)理質(zhì)量。

7、提高護(hù)士長的執(zhí)行力執(zhí)行力就是貫徹落實(shí)各項(xiàng)方針政策、決策部署并實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)影響護(hù)士長執(zhí)行力的因素護(hù)士長缺乏科學(xué)的管理知識和有效的管理辦法沒有正確領(lǐng)會上級的決策，一知半解對政策的執(zhí)行不能始終如一，缺乏持之以恒的精神缺乏科學(xué)、嚴(yán)格的監(jiān)督考核機(jī)制沒有充分發(fā)揮護(hù)士的最大潛能，授權(quán)不夠不能合理協(xié)調(diào)人際關(guān)系，未充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量影響護(hù)士長執(zhí)行力的因素護(hù)士長缺乏科學(xué)的管理知識和有效的管理辦控制職能限制偏差累積、適應(yīng)環(huán)境變化一首民謠:丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗；輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國?？刂坡毮芟拗破罾鄯e、適應(yīng)環(huán)境變化一首民謠:前提：正確領(lǐng)悟上級所傳達(dá)的政策、精神?？刂疲鹤プ」ぷ髦攸c(diǎn)，精力放在科室質(zhì)量管理上，常抓不懈，持之以恒。根據(jù)規(guī)章制度，開展規(guī)范化管理，加強(qiáng)監(jiān)督授權(quán)下屬，提升下屬的執(zhí)行力建立良好的人際關(guān)系和溝通能力提高自身素質(zhì)，學(xué)習(xí)管理知識提升執(zhí)行力的方法前提：正確領(lǐng)悟上級所傳達(dá)的政策、精神。提升執(zhí)行力的方法授權(quán)可減輕護(hù)士長的負(fù)荷，使其能夠?qū)Ｐ倪M(jìn)行管理工作;可激勵下屬的責(zé)任感，調(diào)動其積極性;還可發(fā)揮下屬之長，補(bǔ)充護(hù)士長之短。授權(quán)藝術(shù)授權(quán)可減輕護(hù)士長的負(fù)荷，使其能夠?qū)Ｐ倪M(jìn)行管理工作;可激千手觀音？！千手觀音？！8、壓力管理的藝術(shù)壓力：是個體在心理受到威脅時產(chǎn)生的負(fù)面情緒反應(yīng),自己的能力與外界環(huán)境的需求有相當(dāng)?shù)牟黄胶?。古希臘哲學(xué)家：“人類不是被問題的本身所困擾而是被他們對問題的看法所困擾”。8、壓力管理的藝術(shù)壓力：是個體在心理受到威脅時產(chǎn)生的負(fù)面情緒護(hù)士長壓力來源多角色扮演者工作任務(wù)繁重心理支持不夠護(hù)理管理體系不完整從事高科技、高風(fēng)險、高情感職業(yè)醫(yī)護(hù)比例失調(diào)服務(wù)對象維權(quán)意識強(qiáng)參與系統(tǒng)培訓(xùn)機(jī)會少護(hù)士長壓力來源多角色扮演者壓力管理技巧技巧一：分析壓力來源，尋求幫助技巧二：發(fā)展相應(yīng)技能技巧三：改變思維方式，自我激勵技巧四：培養(yǎng)新興趣、愛好、飲食療法、運(yùn)動療法、音樂療法等技巧五：正確對待批評，學(xué)會寬容，讓時間對付壓力壓力管理技巧技巧一：分析壓力來源，尋求幫助護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)教材整理課件護(hù)理工作的最終目標(biāo)：病人滿意/護(hù)士滿意/醫(yī)生滿意/領(lǐng)導(dǎo)滿意護(hù)理工作的最終目標(biāo)：病人滿意！精通本專業(yè)知識，了解本專業(yè)的新進(jìn)展，成為學(xué)科帶頭人；練就精湛的技術(shù)，解決護(hù)理工作中的疑難問題，使病人得到最好的護(hù)理效果。護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)教材(104張)PPT完美版護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)教材(104張)PPT完美版病人滿意！精通本專業(yè)知識，了解本專業(yè)的新進(jìn)展，成為學(xué)要關(guān)心、愛護(hù)、尊重、理解護(hù)士，對自己的下屬要以誠相待，做護(hù)士的知心人，盡量滿足下屬護(hù)理人員的群體利益。

護(hù)士滿意！護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)教材(104張)PPT完美版護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)教材(104張)PPT完美版護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)教材(104張)PPT護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)教材(104張)PPT要關(guān)心、愛護(hù)、尊重、理解護(hù)士，對自己的下屬要以誠相待

醫(yī)生滿意！護(hù)士是醫(yī)生治療方案的執(zhí)行者，醫(yī)生工作不到位的補(bǔ)充。必須配合醫(yī)生完成新技術(shù)、新項(xiàng)目。

護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)教材(104張)PPT完美版護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)教材(104張)PPT完美版護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)教材(104張)PPT護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)教材(104張)PPT醫(yī)生滿意！護(hù)士是醫(yī)生治療方案的執(zhí)行者，醫(yī)生工作不到要做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，解決好科室各方面存在的問題，不能總把問題上交，部門利益服從大局利益，做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。領(lǐng)導(dǎo)滿意！護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)教材(104張)PPT完美版護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)教材(104張)PPT完美版護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)教材(104張)PPT護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)教材(104張)PPT要做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，解決好科室各方面存在的問題，（1+0.01）365=37.8（1-0.01）365=0.03護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)教材(104張)PPT完美版護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)教材(104張)PPT完美版護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)教材(104張)PPT護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)教材(104張)PPT（1+0.01）365=37.8護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)教材(1播種一種

思想

，收獲一種

行為播種一種

行為，收獲一種

習(xí)慣播種一種

習(xí)慣，收獲一種

性格播種一種

性格，收獲一種

人生思想人生護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)教材(104張)PPT完美版護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)教材(104張)PPT完美版護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)教材(104張)PPT護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)教材(104張)PPT播種一種思想，收獲一種行為思想人生護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)紅燭精神盡一份責(zé)任多一份奉獻(xiàn)為一盞明燈做一面旗幟不僅照亮別人、而且照亮自己護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)教材(104張)PPT完美版護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)教材(104張)PPT完美版護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)教材(104張)PPT護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)教材(104張)PPT紅燭精神盡一份責(zé)任護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)教材(104張)PPT謝謝聆聽護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)教材(104張)PPT完美版護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)教材(104張)PPT完美版護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)教材(104張)PPT護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)教材(104張)PPT謝謝聆聽護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)教材(104張)PPT完美版護(hù)士1.于普通民眾的文化知識和精神素養(yǎng)，有著為官的閱歷和廣闊的視野，對下層民眾生活有深刻的了解。他們既可以將下情上迭，也可以將官方的意旨貫徹于民間。2.他們在鄉(xiāng)間承擔(dān)著傳承文化、教化民眾的責(zé)任，同時參與地方教育和地方管理，引領(lǐng)著一方社會的發(fā)展。鄉(xiāng)紳群體的消失，使鄉(xiāng)村失去了傳統(tǒng)文化的傳承人，失去了文化頒被和靈魂，沒有了3.指導(dǎo)和提升文化教育的導(dǎo)師，鄉(xiāng)村的凝聚力也隨之消失。加之城鄉(xiāng)教育費(fèi)源配置的巨大反差，加劇了農(nóng)村人口向城市流動的速度與規(guī)模，使農(nóng)村開始變成文化沙漠。4.節(jié)奏是音樂、舞蹈和歌唱這些最原始也最普遍的三位一體的藝術(shù)所同具的一個要素。節(jié)奏不僅見于藝術(shù)作品，也見于人的生理活動。人體中呼吸、循環(huán)、運(yùn)動等器官本身的自然的有規(guī)律的起伏流轉(zhuǎn)就是節(jié)奏。

5.因?yàn)橹袊擞赊r(nóng)業(yè)進(jìn)于文化，對于大自然是“不隔”的，是父子親和的關(guān)系，沒有奴役自然的態(tài)度。中國人對他的用具，不只是用來控制自然，以圖生存，他更希望能在每件用品里面，表出對自然的敬愛，把大自然里啟示著的和諧、秩序，它內(nèi)部的音樂、詩，表現(xiàn)在具體而微的器皿中。一個鼎要能表象天地人。6．如何在肯定草根文化的同時，不過分鼓吹偶像崇拜，而是放大草根中“勵志”的因素，把社會主流價值觀傳遞給大眾，是值得娛樂媒體深思的問題。7．當(dāng)今世界自主知識產(chǎn)權(quán)占比重是衡量一個國家科學(xué)發(fā)展水平的標(biāo)志，而科學(xué)技術(shù)進(jìn)步與否是國家富強(qiáng)的標(biāo)志。8.虛構(gòu)的加強(qiáng)使小說和傳統(tǒng)故事之間的區(qū)別清晰起來。小說中的故事可以來自想象，不一定是作者的親歷親聞。小說家常閉門構(gòu)思，作品大多誕生于他們的離群索居的時候，小說家可以閑坐在布宜諾斯艾利斯的圖書館中，或者在巴黎一間終年不見陽光的閣樓里，杜撰他們想象中的歷險故事。9.一個匠人漂泊一生，積攢下無數(shù)的見聞、掌故和趣事，當(dāng)他晚年坐在火爐旁給孩子們講述這一切的時候，他本人就是故事的一部分。傳統(tǒng)故事是否值得轉(zhuǎn)述，往往只取決于故事本事的趣味性和可流傳性。10.現(xiàn)代小說的繁榮對應(yīng)的是故事不同程度的減損或逐漸消失?，F(xiàn)代小說家對待故事的方式復(fù)雜多變，以實(shí)現(xiàn)他們特殊的敘事目的。小說家呈現(xiàn)人生，有時會寫到難以言喻的個人經(jīng)驗(yàn)，他們會調(diào)整講故事的方式，甚至將虛構(gòu)和表述的重心挪到故事之外護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)教材(104張)PPT完美版護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)教材(104張)PPT完美版護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)教材(104張)PPT護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)教材(104張)PPT1.于普通民眾的文化知識和精神素養(yǎng)，有著為官的閱歷和廣闊的視護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)優(yōu)秀者，自己雕塑自己卓越者，不僅僅自己能雕塑自己，他影響著人們的自我塑造優(yōu)秀者，自己雕塑自己護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)教材整理課件護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)教材整理課件BeaQueen做一個女王做一個女王。要與眾不同。做一名先鋒，做一位領(lǐng)袖。要做這樣的女性：身臨逆境依然熱愛生活，面對挑戰(zhàn)仍會勇往直前。來吧！尋求真理，以愛心經(jīng)營你的領(lǐng)域，不管是在家，在辦公室還是在家庭生活中。BeaQueen做一個女王做一個女王。要與眾不同。做一做一個女王。要心懷柔情。讓靈思泉涌，為你的女性魅力而歡喜，我祈愿我們不再虛度年華，不再甘于平庸。做一個女王，擁有你的力量和輝煌！BeaQueen做一個女王做一個女王。要心懷柔情。讓靈思泉涌，為你的女性魅力而歡喜，我不論你經(jīng)歷了什么，從哪里來，父母親是誰，不論你的社會或經(jīng)濟(jì)地位怎樣，這些都無關(guān)緊生。關(guān)鍵是你要選擇怎樣去愛，選擇怎樣從你的工作、你的家庭和你對這個世界的給予中去表達(dá)你的愛。BeaQueen做一個女王不論你經(jīng)歷了什么，從哪里來，父母親是誰，不論你的社會或經(jīng)濟(jì)護(hù)士長在醫(yī)院管理中的地位？？？

現(xiàn)代護(hù)理文化的主要建設(shè)者科室和病房護(hù)理管理的主體科室發(fā)展與建設(shè)的主力軍舉足輕重護(hù)士長在醫(yī)院管理中的地位？？？現(xiàn)代護(hù)理文化的主要建設(shè)者舉護(hù)理文化護(hù)理文化：是護(hù)士和護(hù)理管理者們所共同擁有的價值觀、行為方式、行為規(guī)范和職業(yè)精神。由三層要素構(gòu)成：表層：護(hù)理文化的外殼（外界形象）中層：制度、行為規(guī)范、法律法規(guī)等核心層：價值觀、道德準(zhǔn)則、職業(yè)精神等護(hù)理文化護(hù)理文化：是護(hù)士和護(hù)理管理者們所共同擁有的價值觀、行護(hù)理文化的要素構(gòu)成價值觀道德準(zhǔn)則職業(yè)精神制度、行為規(guī)范法律法規(guī)護(hù)士儀表護(hù)士儀態(tài)護(hù)理文化的要素構(gòu)成價值觀制度、行為規(guī)范法律法規(guī)護(hù)士儀表護(hù)士儀護(hù)理文化的意義良好的護(hù)理文化的形成、貫徹和實(shí)施是護(hù)理管理的最高境界可以提升護(hù)理管理核心的競爭能力樹立自己特色的護(hù)理品牌文化護(hù)理文化的意義良好的護(hù)理文化的形成、貫徹和實(shí)護(hù)理文化建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物質(zhì)體系行為體系制度體系理念體系特色的護(hù)理品牌文化護(hù)理文化建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物質(zhì)體系行為體系制度體系理念體系特色的護(hù)理文化的具體體現(xiàn)護(hù)理形象醫(yī)院環(huán)境文體活動科室特色文化

護(hù)理理念

媒體宣傳健康指導(dǎo)?？谱o(hù)理門診護(hù)理文化的具體體現(xiàn)護(hù)理形象護(hù)理理念山醫(yī)大二院骨科科訓(xùn)仁愛為先慎獨(dú)為本山醫(yī)大二院骨科科訓(xùn)仁愛為先慎獨(dú)是一種情操是一種修養(yǎng)是一種自律是一種坦蕩

這是進(jìn)行個人道德修養(yǎng)的重要方法也是評定一個人道德水準(zhǔn)的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。慎獨(dú)是一種情操是一種修養(yǎng)護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)教材整理課件“仁愛之心”是護(hù)理事業(yè)的立業(yè)之本。“仁愛”即大愛無私，以人為本，善待患者，給人以舒適，給人以尊嚴(yán)，是護(hù)士不變的宗旨。“精微之智”是護(hù)理事業(yè)的成業(yè)之基?！熬ⅰ奔创筢t(yī)精誠，細(xì)致入微，術(shù)業(yè)專攻，給予高質(zhì)量、零缺陷的護(hù)理，是護(hù)士永恒的追求?！吧鳘?dú)之行”是護(hù)理事業(yè)的守業(yè)之魂。“慎獨(dú)”即審慎自律，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，一絲不茍，恪守誠于中、形于外的原則，是護(hù)士高尚的情操?！靶悦?zé)”是護(hù)理事業(yè)的創(chuàng)業(yè)之光?！靶悦奔唇】邓?，人民重托，國家希望，為減輕痛苦，為消除病患，是護(hù)士奮斗的目標(biāo)。護(hù)理理念“仁愛之心”是護(hù)理事業(yè)的立業(yè)之本?！叭蕫邸奔创髳蹮o私，以人為護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)教材整理課件高尚的思想品德是無聲的命令，無形的力量。護(hù)士長要樹立威信，在工作中要做到堅(jiān)持原則,勇于負(fù)責(zé)；要敬業(yè)愛崗，無私奉獻(xiàn)；要吃苦耐勞,不計(jì)較個人得失；要為人坦誠，知人善用；要嚴(yán)以律己,寬以待人。品德素養(yǎng)

是影響護(hù)士長威信的首要因素高尚的思想品德是無聲的命令，無形的力量。護(hù)士長要樹立人際關(guān)系

在影響護(hù)士長威信中占居第二位良好的人際關(guān)系能夠消除領(lǐng)導(dǎo)過程中各要素之間的不和諧現(xiàn)象和因素,使組織群體達(dá)到協(xié)調(diào)一致。護(hù)士長善于與人合作和溝通,處理好各種關(guān)系,護(hù)理管理過程中的障礙能減少到最低程度。人際關(guān)系

在影響護(hù)士長威信中占居第二位良好的人際關(guān)系護(hù)士長在日常管理中離不開組織指揮。體現(xiàn)管理水平,首先人的因素、經(jīng)營意識、拓展服務(wù)功能、善于成本核算,達(dá)到工作的效果、效率和效益相統(tǒng)一。同時工作要有條理性、預(yù)見性,使護(hù)理管理更有序規(guī)范。管理水平

在影響護(hù)士長威信中占第三位護(hù)士長在日常管理中離不開組織指揮。體現(xiàn)管理水平,首先護(hù)士長要注重端莊素雅的儀表、和藹親切的面容、禮貌得體的語言、穩(wěn)重大方的舉止,培養(yǎng)自信堅(jiān)毅的性格,處處以事業(yè)為重,團(tuán)結(jié)同志,相互尊重,營造寬松、和諧、愉悅的工作氛圍。職業(yè)形象

在影響護(hù)士長威信中占第四位護(hù)士長要注重端莊素雅的儀表、和藹親切的面容、禮貌得體

護(hù)士長的威信取決于護(hù)士長的素質(zhì)，一個勞動三百天的護(hù)士長，可以當(dāng)選勞模，但卻不一定是是合格的護(hù)士長。護(hù)士長的威信取決于護(hù)士長的素質(zhì)，一個勞動三百天的護(hù)士護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)力研究護(hù)士長采用“轉(zhuǎn)換型”領(lǐng)導(dǎo)方式頻率增加，護(hù)士的工作滿意度增加“轉(zhuǎn)換型”領(lǐng)導(dǎo)四特征：1、領(lǐng)導(dǎo)魅力；2、智力激發(fā)；3、個別關(guān)懷；4、感召力參考文獻(xiàn)：涂海霞碩士論文護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)力研究參考文獻(xiàn)：涂海霞碩士論文護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)力研究但護(hù)士認(rèn)為護(hù)士長采取“交易型”領(lǐng)導(dǎo)方式的頻率高于“轉(zhuǎn)換型”。“交易型”領(lǐng)導(dǎo)四特征：1、權(quán)變獎勵；2、積極的例外管理；3、被動的例外管理；4、放任護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)力研究但護(hù)士認(rèn)為護(hù)士長采取“交易型”領(lǐng)導(dǎo)方式的頻一、護(hù)士長應(yīng)具備的素質(zhì)一、護(hù)士長應(yīng)具備的素質(zhì)責(zé)任感：是一種自覺主動做好分內(nèi)外一切有益事情的精神狀態(tài)。使命感：是人對特定社會特定時代，社會和國家賦予的使命的一種感知和認(rèn)同。1、具有責(zé)任感、使命感每個人應(yīng)該具有的，走向成功的關(guān)鍵。責(zé)任感：是一種自覺主動做好分內(nèi)外一切有益事情的精神狀態(tài)。1、美國開國元勛富蘭克林一生只在學(xué)校讀了兩年書。十二歲就到哥哥經(jīng)營的小印刷所當(dāng)學(xué)徒，自此他當(dāng)了近十年的印刷工人，但他的學(xué)習(xí)從未間斷過，懷著對科學(xué)和解放事業(yè)的強(qiáng)烈使命感，他閱讀了大量的自然科學(xué)、技術(shù)方面以及哲學(xué)、政治等書籍，并致身于實(shí)踐，最終成為優(yōu)秀的科學(xué)家、政治家。美國開國元勛富蘭克林一生只在學(xué)校讀了兩年書。十二

護(hù)理工作是高壓力的工作。護(hù)士長面對的壓力來源廣,不僅有護(hù)理工作,還有來自領(lǐng)導(dǎo)和下屬的壓力。靈活調(diào)整自己的情緒,積極、樂觀地對待各種壓力,保持良好的心境,正確面對激烈的競爭和來自各方面的壓力,坦然處理各種隨時出現(xiàn)的問題。護(hù)理缺陷-夾閉引流管2、良好的心理素質(zhì)2、良好的心理素質(zhì)

護(hù)士長風(fēng)度、儀表、氣質(zhì)、語言、行動對護(hù)理人員素質(zhì)的培養(yǎng)起著潛移默化的作用，影響護(hù)理集體的氣氛和行為。處事公平公正，工作有序、高效及一絲不茍的態(tài)度，會對護(hù)士起到表率作用，護(hù)士長良好的形象可以釋放最大的管理潛能，讓護(hù)士樂于追隨。

不計(jì)個人得失，不貪財(cái)，節(jié)假日頂班。3、良好的自我形象護(hù)士長風(fēng)度、儀表、氣質(zhì)、語言、行動對護(hù)理人員素質(zhì)的培養(yǎng)4、博大的胸懷、良好的人際關(guān)系患者及家屬后勤人員護(hù)士護(hù)理管理者醫(yī)生醫(yī)技人員護(hù)士長4、博大的胸懷、良好的人際關(guān)系患者后勤護(hù)士護(hù)士長對待護(hù)士護(hù)士長對待護(hù)士時要工作中嚴(yán)格要求，生活中關(guān)心愛護(hù)；了解護(hù)士的心理動態(tài),觀察同事間相處情況，及時發(fā)現(xiàn)護(hù)士的情緒變化,幫助解決問題，以免影響工作。以姐妹、孩子一樣對待對待護(hù)士護(hù)士長對待護(hù)士時要工作中嚴(yán)格要求，生活中對待醫(yī)生互相合作、互相監(jiān)督、共同負(fù)責(zé)的工作關(guān)系。不卑不亢！對待醫(yī)生互相合作、互相監(jiān)督、共同負(fù)責(zé)的工作關(guān)系。對待患者有求必應(yīng)、虛心聽取病人或家屬的意見和建議,及時改進(jìn)工作

急病人所急、想病人所想！對待患者有求必應(yīng)、虛心聽取病人或家屬的意見和建議,及時改進(jìn)工對待后勤人員對后勤人員要有稱呼，客氣！需要幫助時伸出援助之手。

不能有歧視！對待后勤人員對后勤人員要有稱呼，客氣！需要幫助時伸出援助之手

由于科學(xué)的迅速發(fā)展,知識淘汰率的加快，護(hù)士長不僅要提高自身的業(yè)務(wù)知識,還要帶動護(hù)理人員不斷地學(xué)習(xí)，加強(qiáng)科研意識,提高科研能力,調(diào)動護(hù)士的主觀能動性、積極性,從而提高護(hù)士的綜合素質(zhì),提高臨床護(hù)理質(zhì)量，接受新生事物。新技術(shù)、新業(yè)務(wù)開展時一定要第一個掌握。

5、學(xué)識淵博、勇于開拓由于科學(xué)的迅速發(fā)展,知識淘汰率的加快，護(hù)士長不僅要提高自

護(hù)士長不僅要理論知識豐富,還必須技術(shù)熟練，當(dāng)護(hù)理人員技術(shù)上遇到困難時，護(hù)士長能冷靜、專業(yè)地處理問題，并做好技術(shù)指導(dǎo)工作。了解本專業(yè)在新領(lǐng)域的進(jìn)展，真正發(fā)揮知識技術(shù)的作用。

VSD使用6、嫻熟精湛的業(yè)務(wù)水平

護(hù)士長不僅要理論知識豐富,還必須技術(shù)熟練，當(dāng)護(hù)理人員技術(shù)二、護(hù)士長扮演的多元化角色二、護(hù)士長扮演的多元化角色

護(hù)士長要以高素質(zhì)為前提，并結(jié)合多元化角色的扮演,才能勝任管理工作,才能使下屬信服,得到領(lǐng)導(dǎo)與同行的認(rèn)可,這是一位稱職的護(hù)士長所必須具備的。護(hù)士長要以高素質(zhì)為前提，并結(jié)合多元化角色的扮演,才能新任護(hù)士長了解人員，處好關(guān)系，同甘共苦，讓大家認(rèn)可你，先接受科里所有習(xí)慣。接觸中發(fā)現(xiàn)問題，找準(zhǔn)時機(jī)解決、策略地實(shí)現(xiàn)你的“改革”，逐漸接受你。平易近人，尊老愛幼，團(tuán)結(jié)同志，讓大家敢和你說“真話”，大家喜歡你。盡快熟悉業(yè)務(wù)，讓大家佩服你。新任護(hù)士長了解人員，處好關(guān)系，同甘共苦，讓大家認(rèn)可你，先接受1、指揮者角色要對本病區(qū)護(hù)理工作的遠(yuǎn)景及近期工作制定目標(biāo)、計(jì)劃。能對復(fù)雜的護(hù)理工作做出分析、判斷和決策，及時發(fā)現(xiàn)護(hù)理管理上的問題。集思廣益，量才適用，“嚴(yán)”字當(dāng)頭，只有這樣才能激發(fā)和調(diào)動群體成員的積極性。護(hù)士的要求1、指揮者角色要對本病區(qū)護(hù)理工作的遠(yuǎn)景及近期工作制定目標(biāo)、計(jì)排班---換班---頂班人手充足時，白班、夜班按規(guī)律排，尤其年三十的班。護(hù)士聽課、考試請假時，讓護(hù)士自己換班，護(hù)士長把關(guān)，能否達(dá)到技術(shù)力量均衡？新老搭配得當(dāng)。節(jié)假日，護(hù)士長要頂班，尤其大年初一、初二的早班，五一節(jié)、國慶節(jié)。排班---換班---頂班人手充足時，白班、夜班按規(guī)律排，尤其

8處理遺留問題1找問題2找原因3確定目標(biāo)

7鞏固成果4計(jì)劃對策6檢查5實(shí)施計(jì)劃階段實(shí)施階段檢查階段處置階段8處理遺留問題1找問題7鞏固成果4計(jì)劃對2、教師角色通過病房直接對以下人員教育指導(dǎo)護(hù)理人員進(jìn)行教育不斷提高護(hù)理人員素質(zhì)進(jìn)修生、護(hù)生在護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)方面指導(dǎo)者及教育者開展病人健康教育對患者及家屬進(jìn)行護(hù)理指導(dǎo)健康教育2、教師角色通過病房護(hù)理人員進(jìn)行教育進(jìn)修生、護(hù)生開展病人健康發(fā)現(xiàn)問題,及時整改按章辦事,堅(jiān)持原則,不徇私情,一視同仁3、檢察官、法官角色把問題上交只能告知領(lǐng)導(dǎo)你的無能！發(fā)現(xiàn)問題,按章辦事,堅(jiān)持原則,3、檢察官、法官角色把問題上交

護(hù)士長的行為和作風(fēng)是護(hù)士行為的典范。為了提高護(hù)理質(zhì)量,護(hù)士長不僅要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,還要放下架子,學(xué)習(xí)其他護(hù)士的優(yōu)良品德、敬業(yè)精神,多與護(hù)士切磋技藝、交流心得,提高管理和技術(shù)水平。心肺復(fù)蘇技術(shù)4、學(xué)生角色4、學(xué)生角色①科室經(jīng)濟(jì)管理中堅(jiān)持按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范收費(fèi)，精打細(xì)算,取得社會效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。②在環(huán)境管理中,要把病房當(dāng)作自己的“家”，每天檢點(diǎn),發(fā)現(xiàn)臟、亂、差時及時解決,給護(hù)理人員帶來舒服的工作環(huán)境，給患者帶來家庭的溫暖。5、“當(dāng)家人”的角色①科室經(jīng)濟(jì)管理中堅(jiān)持按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范收費(fèi)，精打細(xì)算,取得社體貼、愛護(hù)、信任、尊重護(hù)士，多關(guān)心關(guān)注她們，才能形成凝聚力

護(hù)士在良好的思想作風(fēng)的帶動下,自覺完成護(hù)理工作,以贏得尊重和支持榜樣6、榜樣的角色

體貼、愛護(hù)、信任、尊重護(hù)士，多關(guān)心關(guān)注她們，才能形成

尊重她們,發(fā)揮她們的長處,適當(dāng)讓參與護(hù)士長的監(jiān)督管理工作。（稱呼）引導(dǎo)學(xué)習(xí),重點(diǎn)培養(yǎng),了解能力,加強(qiáng)監(jiān)督、考核與獎金掛鉤,調(diào)動積極性。（表揚(yáng)）像朋友一樣關(guān)心她們的生活、家庭、晉升等,調(diào)動工作積極性,提高護(hù)理質(zhì)量（授權(quán)管理）高年資同齡低年資7、親人、朋友的角色尊重她們,發(fā)揮她們的長處,適當(dāng)讓引導(dǎo)學(xué)習(xí),重點(diǎn)培養(yǎng),護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)教材整理課件領(lǐng)導(dǎo)-權(quán)威-威信當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人和當(dāng)淑女其實(shí)沒什么兩樣?！叭绻鲜翘嵝褎e人你是，就證明你根本不是”---MAGRARETTHATCHER撒切爾領(lǐng)導(dǎo)人所肩負(fù)的神圣使命？領(lǐng)導(dǎo)：一種技能，用來影響別人，讓他們?nèi)耐度?，為達(dá)成共同目標(biāo)爭戰(zhàn)不懈權(quán)威：一種能力，利用你的地位，罔別人的意愿，強(qiáng)迫他們照你的決心行事威信：一種技能，運(yùn)用影響力，讓別人心甘情愿地照著你的決心行事領(lǐng)導(dǎo)-權(quán)威-威信當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人和當(dāng)淑女其實(shí)沒什么兩樣?！叭绻鲜翘峁?？理？

——人？系統(tǒng)？管？理？

——人？系統(tǒng)？領(lǐng)？導(dǎo)？

——疏？堵？領(lǐng)？導(dǎo)？

——疏？堵？權(quán)力性影響力：是通過職務(wù)、地位等權(quán)力產(chǎn)生出來的影響力，它帶有強(qiáng)制和不可抗拒的特點(diǎn)。非權(quán)力影響力：實(shí)質(zhì)就是人格魅力，通過實(shí)力才智和人格素質(zhì)、威望等產(chǎn)生出來的影響力。它是自然的、潛移默化的，是不帶任何強(qiáng)制性的，從而使被管理者在心理和行為上表現(xiàn)為順從和依賴?！皾櫸锛?xì)無聲”的效應(yīng)。1、

利用好非權(quán)力影響力的藝術(shù)權(quán)力性影響力：是通過職務(wù)、地位等權(quán)力產(chǎn)生出來的影響力，它帶有決策是科學(xué)管理的前提，是管理藝術(shù)的核心。這就要求護(hù)士長必須具有較強(qiáng)的組織計(jì)劃能力，運(yùn)用現(xiàn)有制度積極約束、引導(dǎo)，依照科學(xué)的決策程序，在分析判斷基礎(chǔ)上，要敢于決斷。2、決策藝術(shù)決策是科學(xué)管理的前提，是管理藝術(shù)的核心。這就要求護(hù)士長必時間管理：即在同樣消耗情況下，為提高時間的利用率和有效性而進(jìn)行的一系列控制工作。美國管理學(xué)大師將時間管理方法學(xué)分為四代：第一代：備忘錄型第二代：日程表型第三代：目標(biāo)規(guī)劃表型第四代：羅盤理論決策藝術(shù)——時間管理時間管理：即在同樣消耗情況下，為提高時間的利用率和有效性而進(jìn)第一代—備忘錄型采用“時間管理四象限”方法：處理順序?yàn)椋孩、＂ⅱあ≈匾o急如：搶救病人ⅳ非重要非緊急如：參加不相關(guān)會議ⅲ非重要緊急如：書寫報告ⅱ重要非緊急如：制訂計(jì)劃、培訓(xùn)護(hù)士第一代—備忘錄型采用“時間管理四象限”方法：?、あ＂⒌诙粘瘫硇褪褂肁BC時間管理分類法：A類的事情最重要，B類次之，C類可以放一放。完成AB類，就完成了工作的80%。1、前一天工作結(jié)束時列出第二日工作清單。2、對清單上的工作進(jìn)行整理：固定工作列入日程表，或空出相應(yīng)時間。3、對不固定的工作內(nèi)容進(jìn)行ABC分類。4、根據(jù)緊急情況，進(jìn)行類別間調(diào)整。5、反復(fù)循環(huán)自我訓(xùn)練，總結(jié)評價。第二代—日程表型使用ABC時間管理分類法：A類的事情最重要，工作項(xiàng)目拖一下時間影響后果對目標(biāo)成敗有影響必須自己親自去做嗎C類A類B類否否ABC時間管理分類法類別工作項(xiàng)目預(yù)計(jì)完成時間實(shí)際完成時間ABCABC時間管理日程表工作項(xiàng)目拖一下時間影響后果對目標(biāo)成敗有影響必須自己親自去做嗎第三代——目標(biāo)規(guī)劃表型即根據(jù)工作目標(biāo)制定詳細(xì)的各式各樣的規(guī)劃表或者組織表。特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)價值規(guī)劃，以效率為主旨排列優(yōu)先順序缺點(diǎn)：只關(guān)注效益，不能滿足事業(yè)、家庭與社會平衡的需要。缺乏遠(yuǎn)見。第三代——目標(biāo)規(guī)劃表型即根據(jù)工作目標(biāo)制定詳細(xì)的各式各樣的規(guī)劃第四代——羅盤理論稱指北理論或正北理論。強(qiáng)調(diào)辦事的效果而不是效率。核心：改變的是思想而不是行為培養(yǎng)個人時間管理傾向：強(qiáng)調(diào)個人的努力方向要正確，把有限的時間精力轉(zhuǎn)化為最大的價值。第四代——羅盤理論稱指北理論或正北理論。強(qiáng)調(diào)辦事的效果而不是注意培養(yǎng)護(hù)士和護(hù)士長自身的時間觀念、自我效能管理理念學(xué)會利用一天中最佳時間完成最重要的事情學(xué)會授權(quán)四種時間管理理論可以結(jié)合應(yīng)用，靈活運(yùn)用注意注意培養(yǎng)護(hù)士和護(hù)士長自身的時間觀念、自我效能管理理念注排班一二三四五六日倒一大夜小夜NN3-98-3大夜倒二8-3大夜小夜NN3-98-3倒三3-98-3大夜小夜NN3-9倒四N3-98-3大夜小夜N治倒五N治3-98-3大夜小夜N倒六小夜NN3-98-3大夜小夜排班一二三四五六日倒一大夜小夜NN3-98-排班一二三四五六日責(zé)護(hù)1責(zé)8-3責(zé)護(hù)責(zé)護(hù)責(zé)護(hù)NN責(zé)護(hù)責(zé)護(hù)2責(zé)護(hù)責(zé)8-3責(zé)護(hù)N責(zé)護(hù)責(zé)護(hù)N責(zé)護(hù)3責(zé)護(hù)責(zé)護(hù)N責(zé)護(hù)責(zé)護(hù)責(zé)護(hù)N責(zé)護(hù)1N責(zé)護(hù)責(zé)8-3責(zé)護(hù)責(zé)護(hù)責(zé)護(hù)N責(zé)護(hù)2責(zé)護(hù)N責(zé)護(hù)責(zé)8-3責(zé)護(hù)N責(zé)護(hù)責(zé)護(hù)3責(zé)護(hù)責(zé)護(hù)責(zé)護(hù)N責(zé)8-3責(zé)護(hù)N換藥班換換換換換換/NN主班主主主/N主主主/NN治療班治N治治治治N護(hù)士長行行行行行N查房/N排班一二三四五六日責(zé)護(hù)1責(zé)8-3責(zé)護(hù)責(zé)護(hù)責(zé)護(hù)NN激勵：是讓一個人得到他認(rèn)為對于他最重要的事物的過程，意味著一個人得到與他人不同的東西。激勵理論：需要層次論、挫折理論雙因素理論、期望理論強(qiáng)化理論、公平理論3、激勵藝術(shù)激勵：是讓一個人得到他認(rèn)為對于他最重要3、激勵藝術(shù)正確運(yùn)用激勵理論，需遵循以下原則：滿足需求：掌握護(hù)士真實(shí)和優(yōu)勢需求，盡量予以解決。設(shè)置目標(biāo)：個人目標(biāo)與組織目標(biāo)相協(xié)調(diào)，認(rèn)識到目標(biāo)的價值。強(qiáng)化動機(jī)：根據(jù)護(hù)士實(shí)績差異予以區(qū)別對待，注意個別化獎勵。及時反饋：對護(hù)士的行為結(jié)果反饋越及時，管理措施的效果就越好，可增強(qiáng)信心、繼發(fā)工作熱情。激勵原則正確運(yùn)用激勵理論，需遵循以下原則：激勵原則目標(biāo)激勵、評判激勵、榜樣激勵、表率激勵關(guān)懷激勵、榮譽(yù)激勵、逆反激勵、許諾激勵

激勵方式充分運(yùn)用激勵機(jī)制，可利用表揚(yáng)、獎金、推薦晉升、派出進(jìn)修（學(xué)習(xí)）、評選先進(jìn)等，鼓勵每位護(hù)士實(shí)現(xiàn)自己的理想，提高自己的事業(yè)心和責(zé)任感。發(fā)放獎金公正、公平、公開目標(biāo)激勵、評判激勵、榜樣激勵、表率激勵激勵方式充分運(yùn)用激勵機(jī)絕對不要求別人做你自己都不想做的事對護(hù)士的行為及時反饋多與護(hù)士溝通適當(dāng)授權(quán)贊美護(hù)士的工作成果激勵技巧絕對不要求別人做你自己都不想做的事激勵技巧4、處理沖突的藝術(shù)沖突：個人和群體內(nèi)部，個人與個人之間個人與群體之間，群體與群體之間互不相容的目標(biāo)，認(rèn)識或感情，并引起對立或不一致的相互作用的任何一個狀態(tài)。4、處理沖突的藝術(shù)沖突：個人和群體內(nèi)部，個人與個人之間護(hù)理管理中常見的沖突科室內(nèi)的沖突護(hù)士間的沖突與醫(yī)生間的沖突與科主任間的沖突與病人及家屬的沖突護(hù)理管理中常見的沖突科室內(nèi)的沖突與其他科室間的沖突與醫(yī)院、護(hù)理部的沖突與相關(guān)醫(yī)技科室的沖突與后勤科室的沖突護(hù)理管理中常見的沖突與其他科室間的沖突護(hù)理管理中常見的沖突引起護(hù)患沖突的原因管理原因：制度不健全，藥品、用物管理不規(guī)范，設(shè)施、設(shè)備使用不當(dāng)，人員配備不足等。護(hù)士自身因素：專業(yè)技能不熟練、責(zé)任心不強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度差、態(tài)度不端正等?；颊咭蛩兀夯颊呒凹覍俚钠谕?，知識缺乏，文化素質(zhì)低，患者病情重，難以接受高昂治療費(fèi)用等。引起護(hù)患沖突的原因管理原因：制度不健全，藥品、用物管理不規(guī)范處理沖突的策略溝通協(xié)調(diào)妥協(xié)忍讓安撫強(qiáng)迫協(xié)商

。。。。處理沖突的策略溝通安撫處理沖突策略之一溝通技巧溝通：人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通技巧適用于所有沖突，多用于護(hù)患沖突中。是最提倡的預(yù)防及化解沖突的方法。處理沖突策略之一溝通技巧溝通：人與人之間、人與群體之間思想常用的護(hù)患溝通技巧一般溝通：熱情、周到，了解患者的基本情況、心理、生理需求等治療溝通：了解患者病情，給予健康指導(dǎo)等語言溝通：親切、溫暖、善意、禮貌非語溝通：點(diǎn)頭、微笑、傾聽等常用的護(hù)患溝通技巧一般溝通：熱情、周到，了解患者的基本溝通失敗的原因觀念差異造成護(hù)患溝通障礙溝通信息的偏差對溝通時機(jī)掌握不適宜護(hù)士自身知識不足缺乏溝通技巧溝通失敗的原因觀念差異造成護(hù)患溝通障礙協(xié)調(diào)：經(jīng)營科室經(jīng)濟(jì)的同時還要經(jīng)營文明，做好護(hù)患之間、醫(yī)護(hù)之間、護(hù)護(hù)之間、科室與科室之間的協(xié)調(diào)與溝通，良好的人際關(guān)系是科室萬事興旺的基礎(chǔ)。處理沖突策略二—協(xié)調(diào)多用于處理與其他科室之間的沖突協(xié)調(diào)：經(jīng)營科室經(jīng)濟(jì)的同時還要經(jīng)營文明，做好護(hù)患之間、醫(yī)護(hù)之間護(hù)理部--尊重、服從、執(zhí)行、反饋、建議、上下傳遞信息科主任--尊重、配合、共同商討、請求支持、和諧發(fā)展護(hù)士--尊重、公平、公正、授權(quán)、人盡其才、才盡其用、嚴(yán)格要求關(guān)心、照顧護(hù)理部--尊重、服從、執(zhí)行、反饋、患者及家屬的溝通---愛心、耐心、同情心、換位思考？？？其他部門（總務(wù)、設(shè)備、醫(yī)技）---理解、尊重、配合、化解矛盾、公關(guān)意識患者及家屬的溝通---上級部門在下達(dá)指令性任務(wù)時，如與科室實(shí)際情況相沖突時，雖有困難，但也必須支持上級工作，比較恰當(dāng)?shù)姆椒ㄊ亲詈貌扇⊥讌f(xié)。處理沖突策略三—妥協(xié)上級部門在下達(dá)指令性任務(wù)時，如與科室實(shí)際情況年輕的護(hù)士長與老護(hù)士沖突時，在不違背原則的前提下，可以適當(dāng)?shù)娜套尅η榫w激動的年輕護(hù)士，可以暫時采取忍讓方法，避免沖突升級產(chǎn)生負(fù)面效果。處理沖突策略四—忍讓年輕的護(hù)士長與老護(hù)士沖突時，在不違背原則的前提下，可以適當(dāng)?shù)奶幚頉_突策略五—安撫護(hù)患沖突時，要及時安慰病人及家屬，不使矛盾激化、升級，再進(jìn)行解決。醫(yī)護(hù)沖突中，若護(hù)士受到委屈，要及時安撫護(hù)士，調(diào)整護(hù)士情緒。處理沖突策略五—安撫護(hù)患沖突時，要及時安慰病人及家屬，不使矛處理沖突策略六—強(qiáng)迫在獎金發(fā)放、節(jié)假日排班等沖突中，護(hù)士長需綜合各方面考慮，對個別護(hù)士無理攀比時，可運(yùn)用權(quán)力以命令方式使對方接受，果斷制止沖突加劇，但要及時講清道理。此方法不適合運(yùn)用過多處理沖突策略六—強(qiáng)迫在獎金發(fā)放、節(jié)假日排班等沖突中，護(hù)士長需協(xié)商是最有效的解決方法沖突雙方可以開誠布公面對面協(xié)商，積極提出意見和建議，達(dá)到雙方都滿意的效果推薦人性化排班，達(dá)到每個護(hù)士都滿意的結(jié)果處理沖突策略七—協(xié)商協(xié)商是最有效的解決方法處理沖突策略七—協(xié)商

一個鞠躬盡粹、事必功親、長年靠加班加點(diǎn)完成工作的護(hù)士長，可以當(dāng)選勞模，但卻不一定是合格的護(hù)士長。而能調(diào)動護(hù)士積極性,把護(hù)理工作打理得井井有條，得到廣大護(hù)士的認(rèn)可才是一個合格的護(hù)士長。護(hù)士長應(yīng)該起組織、協(xié)調(diào)、指揮、統(tǒng)攬全局的作用。

科內(nèi)質(zhì)控檢查6、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用一個鞠躬盡粹、事必功親、長年靠加班加點(diǎn)完成工作的護(hù)士長，

執(zhí)行力就是貫徹落實(shí)各項(xiàng)方針政策、決策部署并實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的能力。護(hù)士長往往一身多職,事務(wù)性工作較多,容易受到其他因素的干擾，以及缺乏相關(guān)的管理知識、管理方法而忽略護(hù)理工作的重點(diǎn)，以致管理工作出現(xiàn)偏差，影響護(hù)理質(zhì)量。

7、提高護(hù)士長的執(zhí)行力執(zhí)行力就是貫徹落實(shí)各項(xiàng)方針政策、決策部署并實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)影響護(hù)士長執(zhí)行力的因素護(hù)士長缺乏科學(xué)的管理知識和有效的管理辦法沒有正確領(lǐng)會上級的決策，一知半解對政策的執(zhí)行不能始終如一，缺乏持之以恒的精神缺乏科學(xué)、嚴(yán)格的監(jiān)督考核機(jī)制沒有充分發(fā)揮護(hù)士的最大潛能，授權(quán)不夠不能合理協(xié)調(diào)人際關(guān)系，未充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量影響護(hù)士長執(zhí)行力的因素護(hù)士長缺乏科學(xué)的管理知識和有效的管理辦控制職能限制偏差累積、適應(yīng)環(huán)境變化一首民謠:丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗；輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國?？刂坡毮芟拗破罾鄯e、適應(yīng)環(huán)境變化一首民謠:前提：正確領(lǐng)悟上級所傳達(dá)的政策、精神?？刂疲鹤プ」ぷ髦攸c(diǎn)，精力放在科室質(zhì)量管理上，常抓不懈，持之以恒。根據(jù)規(guī)章制度，開展規(guī)范化管理，加強(qiáng)監(jiān)督授權(quán)下屬，提升下屬的執(zhí)行力建立良好的人際關(guān)系和溝通能力提高自身素質(zhì)，學(xué)習(xí)管理知識提升執(zhí)行力的方法前提：正確領(lǐng)悟上級所傳達(dá)的政策、精神。提升執(zhí)行力的方法授權(quán)可減輕護(hù)士長的負(fù)荷，使其能夠?qū)Ｐ倪M(jìn)行管理工作;可激勵下屬的責(zé)任感，調(diào)動其積極性;還可發(fā)揮下屬之長，補(bǔ)充護(hù)士長之短。授權(quán)藝術(shù)授權(quán)可減輕護(hù)士長的負(fù)荷，使其能夠?qū)Ｐ倪M(jìn)行管理工作;可激千手觀音？！千手觀音？！8、壓力管理的藝術(shù)壓力：是個體在心理受到威脅時產(chǎn)生的負(fù)面情緒反應(yīng),自己的能力與外界環(huán)境的需求有相當(dāng)?shù)牟黄胶?。古希臘哲學(xué)家：“人類不是被問題的本身所困擾而是被他們對問題的看法所困擾”。8、壓力管理的藝術(shù)壓力：是個體在心理受到威脅時產(chǎn)生的負(fù)面情緒護(hù)士長壓力來源多角色扮演者工作任務(wù)繁重心理支持不夠護(hù)理管理體系不完整從事高科技、高風(fēng)險、高情感職業(yè)醫(yī)護(hù)比例