某旅管企業(yè)戰(zhàn)略管理報(bào)告課件

湖南華天國際旅行社企業(yè)戰(zhàn)略管理報(bào)告小組成員：林喚平陳艷紅袁治娟袁何容高穎琦周盼陳曉莉湖南華天國際旅行社企業(yè)戰(zhàn)略管理報(bào)告1公司總體介紹資源與保障內(nèi)外部環(huán)境戰(zhàn)略目標(biāo)及分解業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略湖南華天國際旅行社公司總體介紹資源與保障內(nèi)外部環(huán)境戰(zhàn)略目標(biāo)及分解業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略湖南2總體介紹總體介紹3

湖南華天國際旅行社有限責(zé)任公司是湖南省政府重點(diǎn)發(fā)展、以酒店旅游業(yè)為支柱產(chǎn)業(yè)、多元發(fā)展的綜合性大型企業(yè)集團(tuán)——華天實(shí)業(yè)控股集團(tuán)有限公司控股子公司。具有經(jīng)營大陸居民赴臺(tái)灣旅游業(yè)務(wù)資質(zhì)，可直接經(jīng)營出境、入境、國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，是中國國際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)（IATA）和中國國家民航總局批準(zhǔn)的國際、國內(nèi)客運(yùn)代理人。公司成立于1994年，現(xiàn)有員工近千人，下設(shè)15個(gè)部門，在長沙市內(nèi)設(shè)有10家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，湖南省內(nèi)設(shè)有12家分（子）公司簡介

湖南華天國際旅行社有限責(zé)任公司是湖南省41、1997年獲“全國百強(qiáng)旅行社”。2、1998年在長沙評(píng)選全國旅游城市時(shí)，華天為其增分。4、2004年湖南省國資委授予“省屬監(jiān)管企業(yè)二〇〇四屆文明單位”。5、2006年長沙市人民政府頒予“長沙市入境旅游接待第一名”。6、2007年獲得全國百強(qiáng)國際旅行社、國家人事部和國家旅游局評(píng)為“全國旅游系統(tǒng)先進(jìn)集體”、湖南省首批五星級(jí)旅行社、榮獲湖南省旅游局“旅行社優(yōu)秀品牌獎(jiǎng)”。長沙市人民政府授予“2007年度長沙市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。國家旅游局于1996年起根據(jù)六項(xiàng)指標(biāo)綜合考核排序，湖南華天國旅省內(nèi)首家進(jìn)入并十度躋身“全國百強(qiáng)國際旅行社”行列，2009年度排名第24位。7、榮獲2006、2007年中國出境游風(fēng)云榜湖南省五大出境游旅行社之一所獲榮譽(yù)

1、1997年獲“全國百強(qiáng)旅行社”。所獲5湖南華天國際旅行社自身具有雄厚的實(shí)力以及諸多方面的優(yōu)勢，對(duì)于目前行業(yè)內(nèi)的激烈競爭保持積極的參與態(tài)度，同時(shí)其對(duì)于旅行社業(yè)也有自己的行業(yè)期望，旅行社的領(lǐng)導(dǎo)劉主任表示希望業(yè)內(nèi)可以規(guī)范管理、良性競爭。根據(jù)我們的采訪得知，華天國旅希望能夠在未來帶動(dòng)整個(gè)企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的全面發(fā)展壯大，躋身世界，走向國際。愿景

湖南華天國際旅行社自身具有雄厚的實(shí)力以及諸多方面的優(yōu)勢6

以華天國旅為典型的國內(nèi)大型旅行社作為我國旅行社業(yè)的重要部分，引領(lǐng)著我國旅行社業(yè)的發(fā)展。在業(yè)內(nèi)起模范帶頭的作用，積極推動(dòng)旅行社業(yè)的健康發(fā)展，為規(guī)范旅行社業(yè)作出貢獻(xiàn)和表率，跟上歐美國家旅行社的步伐，將我國的旅行社業(yè)共同發(fā)展壯大。企業(yè)內(nèi)打造品質(zhì)旅游，提高游客滿意度，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。推進(jìn)旅游旅游企業(yè)誠信規(guī)范經(jīng)營，為旅游市場營造一個(gè)良好的社會(huì)監(jiān)督環(huán)境。加強(qiáng)旅游業(yè)自律，強(qiáng)化旅游從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)，提升行業(yè)管理水平，為共同營造長沙良好旅游環(huán)境貢獻(xiàn)一份力量。嚴(yán)格遵守國家、省市有關(guān)旅游法律法規(guī)，共同塑造長沙品質(zhì)旅游的對(duì)外形象。提高旅游產(chǎn)品透明度，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營。使命

以華天國旅為典型的國內(nèi)大型旅行社作為我國旅行社業(yè)的重要7

樹立“精益求精、不斷提升滿足客戶需求標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)觀念，堅(jiān)持打造“品牌、品質(zhì)、品德”的華天金字招牌，以誠信、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了消費(fèi)者、市場以及國內(nèi)外同行的肯定，樹立了良好的品牌形象企業(yè)文化

華天logo旅游廣告詞樹立“精益求精、不斷提升滿足客戶需求標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)觀念，8內(nèi)外部環(huán)境內(nèi)外部9

?政治環(huán)境分析（1）我國法律系統(tǒng)逐步完善。（2）調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)的行政管理手段減少，市場調(diào)節(jié)為（3）稅收政策優(yōu)惠，壁壘強(qiáng)度逐漸降低甚至消除。?經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析從國內(nèi)情況：在供給方面，持續(xù)多年投資擴(kuò)張使多數(shù)行業(yè)面臨較大的產(chǎn)能過剩壓力，尤其是過去幾年的四萬億計(jì)劃開工建設(shè)了大量基礎(chǔ)設(shè)施和制造業(yè)項(xiàng)目，很大程度上已經(jīng)透支了未來進(jìn)一步投資的空間，隨著項(xiàng)目投產(chǎn)，未來產(chǎn)能壓力可能進(jìn)一步加劇。國內(nèi)勞動(dòng)力、資源、環(huán)境等要素供給已步入拐點(diǎn)；而在原有發(fā)展模式方式下，社會(huì)發(fā)展長期滯后于經(jīng)濟(jì)增長，社會(huì)貧富差距不斷擴(kuò)大，人力資本投資嚴(yán)重不足，要素生產(chǎn)率和收入的進(jìn)一步提升面臨巨大挑戰(zhàn)。外部環(huán)境

pest一般環(huán)境分析

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從湖南省的情況來看，2013年湖南省經(jīng)濟(jì)運(yùn)行總體平穩(wěn)，內(nèi)外需求持續(xù)增長。初步核算，一季度，全省地區(qū)生產(chǎn)總值4658.8億元，按可比價(jià)格計(jì)算，同比增長10.1%。其中，第三產(chǎn)業(yè)增加值1948.1億元，增長11.1%。第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展提速。從長沙市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的形式來看，2013年長沙市經(jīng)濟(jì)運(yùn)行呈現(xiàn)總體平穩(wěn)發(fā)展態(tài)勢，初步預(yù)計(jì)，上半年全市地區(qū)生產(chǎn)總值突破3000億元;全市財(cái)政收入實(shí)現(xiàn)歷史性跨越，財(cái)政總收入首次半年突破500億元大關(guān)。

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社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化環(huán)境分析?小長假出游幾乎成為了一種風(fēng)俗習(xí)慣?消費(fèi)觀念與消費(fèi)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變對(duì)長沙旅行社業(yè)迅速發(fā)展起到至關(guān)重要的作用，長沙居民在恩格爾系數(shù)下降的同時(shí)，消費(fèi)支出總量規(guī)模不斷上升，在旅游方面的消費(fèi)更是增長迅速?？茖W(xué)技術(shù)環(huán)境分析科學(xué)技術(shù)在旅行社業(yè)表現(xiàn)為：網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的發(fā)展

12PEST分析的總結(jié)?根據(jù)中國當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢來調(diào)整產(chǎn)品策略，適當(dāng)降低價(jià)格拉動(dòng)消費(fèi)，穩(wěn)中求升。?根據(jù)人們不同過得需求定制旅游產(chǎn)品，追求產(chǎn)品差異化。?充分利用新興的營銷方式，比如微博營銷。?應(yīng)該在業(yè)內(nèi)起模范帶頭的作用，積極推動(dòng)旅行社業(yè)的健康發(fā)展，為規(guī)范旅行社業(yè)作出貢獻(xiàn)，跟上歐美國家旅行社的步伐，將我國的旅行社業(yè)發(fā)展壯大。分析總結(jié)

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外部因素評(píng)價(jià)矩陣（EFE矩陣）

14外部環(huán)境

波特五力模型分析外部15

?現(xiàn)有企業(yè)間的競爭?潛在替代產(chǎn)品的開發(fā)?新進(jìn)入者威脅

16買方議價(jià)能力顧客在以下情況將擁有更強(qiáng)的議價(jià)能力（1）購買量占行業(yè)產(chǎn)出很大比例個(gè)人顧客的購買力應(yīng)該是很小的，這一點(diǎn)對(duì)企業(yè)影響就相對(duì)來說比較?。?）購買產(chǎn)品產(chǎn)生的銷售收入占賣方年收入的大部分。個(gè)人所消費(fèi)的產(chǎn)品在整體收入中所占的比例應(yīng)該是很少一部分的。（3）不用花費(fèi)很大的代價(jià)就可以轉(zhuǎn)換到其他產(chǎn)品旅行社業(yè)競爭激烈，從這一點(diǎn)個(gè)人消費(fèi)者基本上是不用花費(fèi)成本就可以轉(zhuǎn)換到其他的產(chǎn)品上面去，所以在這方面買方的議價(jià)能力是比較可觀的。（4）行業(yè)產(chǎn)品差別不大或者說標(biāo)準(zhǔn)化，并且存在可信的買方后向整合進(jìn)入賣方行業(yè)的可能性。

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供方議價(jià)能力供應(yīng)商可能會(huì)通過提高價(jià)格或降低產(chǎn)品質(zhì)量來戰(zhàn)勝行業(yè)內(nèi)的競爭者。如果企業(yè)無法通過自身價(jià)格結(jié)構(gòu)消化來自供應(yīng)商的成本增長，它的利潤就會(huì)由于供應(yīng)商的行為而降低。對(duì)于華天國旅來說，供應(yīng)商包括四大方面：汽車租賃公司，航空公司，酒店和景區(qū)。

綜合華天國旅的策略以及供應(yīng)商的情況看來，供應(yīng)商的議價(jià)能力應(yīng)該是在一個(gè)可承受的范圍之內(nèi)的。

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?企業(yè)資源有形資源無形資源人力資源?swot分析外部環(huán)境

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華天swot行動(dòng)

20業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略業(yè)務(wù)層21

?產(chǎn)品差異化自由行產(chǎn)品?服務(wù)差異化提倡“中國服務(wù)，民族品牌”，一直把服務(wù)視為企業(yè)的生命線企業(yè)的管理——一周一次網(wǎng)上視頻會(huì)、淡季晚上或者中午進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，分部定期派人員到總部進(jìn)行交流等差異化戰(zhàn)略

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?推出的泰國7日游,通過華天工作人員整合景點(diǎn)、交通、供應(yīng)商資源和集中采購的優(yōu)勢，2000多元的旅游產(chǎn)品，非常低的價(jià)格，品質(zhì)仍然有保障；?推出的灰湯華天溫泉產(chǎn)品，每人只需花費(fèi)199元的超低價(jià)格，可入住灰湯華天白金五星休閑度假酒店和享受高品質(zhì)溫泉，回饋給客戶和會(huì)員。?特別是其主流產(chǎn)品，在保證品質(zhì)上，再加入增值服務(wù)，如火熱的歐洲游，在法國巴黎升級(jí)入住巴黎華天中國城，反而高而不貴，突顯出真正的超值‘低價(jià)’。這些產(chǎn)品推出來后，受到游客的熱捧。。最佳價(jià)值戰(zhàn)略

23未來發(fā)展

未來24

25戰(zhàn)略目標(biāo)及分解戰(zhàn)略目標(biāo)26華天集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一部署下，堅(jiān)持以人為本，以客人和員工為核心，以效益為中心，以市場為導(dǎo)向，以發(fā)展求規(guī)模，以規(guī)模求實(shí)力，以實(shí)力求效益，不斷深化改革，規(guī)范管理，加強(qiáng)成本核算，提高經(jīng)濟(jì)效益。以客人為中心，以旅游為主業(yè)，緊緊圍繞吃、住、行、游、購、娛做細(xì)做好文章，提高服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮華天國旅的品牌效益，擴(kuò)大市場占有率。堅(jiān)定不移的實(shí)施有限多元化戰(zhàn)略和旅游產(chǎn)業(yè)鏈延伸戰(zhàn)略戰(zhàn)略指導(dǎo)思想

27華天國旅計(jì)劃在2013年?duì)I業(yè)收入24.75億元，利稅3888萬元，其中旅游業(yè)務(wù)收入15.2億元，利稅1928萬元；電子商務(wù)收入7.35億元，利稅1270萬元；項(xiàng)目投資人2.2億元，利稅690萬元。2015年?duì)I業(yè)收入38.89億元，利稅8144萬元，其中旅游業(yè)務(wù)收入20億元，利稅2921萬元；電子商務(wù)收入15億元，利稅3463萬元；項(xiàng)目投資收入3.89億元，利稅1760萬元。發(fā)展目標(biāo)

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?市場目標(biāo)

（1）產(chǎn)品目標(biāo)。包括產(chǎn)品組合、產(chǎn)品線、產(chǎn)品銷量和銷售額等；（2）渠道目標(biāo)。包括縱向渠道目標(biāo)，即渠道的層次，以及橫向渠道目標(biāo)，即同一渠道成員的數(shù)量和質(zhì)量目標(biāo)。（3）溝通目標(biāo)。包括廣告、營業(yè)推廣等活動(dòng)的預(yù)算和預(yù)算效果。目標(biāo)具體內(nèi)容

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?創(chuàng)新目標(biāo)（1）制度創(chuàng)新目標(biāo)。隨著生產(chǎn)的不斷發(fā)展，引起新的企業(yè)組織形式的出現(xiàn)。制度創(chuàng)新目標(biāo)即對(duì)企業(yè)資源配置方式的改變與創(chuàng)新，從而使企業(yè)適應(yīng)不斷變化的環(huán)境和市場。（2）技術(shù)創(chuàng)新目標(biāo)。這一目標(biāo)將導(dǎo)致新的生產(chǎn)方式的引入，即包括原材料，能源、設(shè)備、產(chǎn)品等有形的創(chuàng)新目標(biāo)，也包括工藝程序的設(shè)計(jì)、操作方法的改進(jìn)等無形目標(biāo)。制定技術(shù)創(chuàng)新目標(biāo)將推動(dòng)企業(yè)乃至整個(gè)經(jīng)濟(jì)廣泛和深刻的發(fā)展。（3）管理創(chuàng)新目標(biāo)。管理創(chuàng)新涉及到經(jīng)營思路、組織結(jié)構(gòu)、管理風(fēng)格和手段、管理模式等多方面的內(nèi)容。管理創(chuàng)新的主要目標(biāo)是試圖設(shè)計(jì)一套規(guī)則和程序以降低交易費(fèi)用，這一目標(biāo)的建立是企業(yè)不斷發(fā)展的動(dòng)力。

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?盈利目標(biāo)盈利是企業(yè)的基本目標(biāo)，企業(yè)必須獲得經(jīng)濟(jì)效益。作為企業(yè)生存和發(fā)展的必要條件和限制因素的利潤，既是對(duì)企業(yè)經(jīng)營成果的檢驗(yàn)，又是企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬，也是整個(gè)企業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)發(fā)展的資金來源。（1）生產(chǎn)資源目標(biāo)。在通常情況下，企業(yè)通過改進(jìn)投入與產(chǎn)出的關(guān)系就可以獲利。一方面，提高每個(gè)投入單位的產(chǎn)量；另一方面，在單位產(chǎn)量不變的情況下，成本的降低同時(shí)也意味著利潤降增加。（2）人力資源目標(biāo)。人力資源素質(zhì)的提高能使企業(yè)的生產(chǎn)率得以提高，同時(shí)還能減少由于人員流動(dòng)造成的成本開支。因此，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)中應(yīng)包括人力資源素質(zhì)的提高、建立良好的人際關(guān)系等目標(biāo)。（3）資本資源目標(biāo)。達(dá)成企業(yè)盈利目標(biāo)同樣還需要在資金的來源及運(yùn)用方面制定各種目標(biāo)，一方面，確定合理的資本結(jié)構(gòu)并盡量減少資本成本；另一方面，則通過資金，資產(chǎn)的運(yùn)作來獲得利潤。

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?社會(huì)目標(biāo)（1）公共關(guān)系目標(biāo)。這一目標(biāo)的著眼點(diǎn)在于企業(yè)形象，企業(yè)文化的建設(shè)，通常以公眾滿意度和社會(huì)知名度為保證、支持性的目標(biāo)。（2）社會(huì)責(zé)任目標(biāo)。常常是指企業(yè)在處理和解決社會(huì)問題時(shí)應(yīng)該或可能作什么，如在對(duì)待環(huán)境保護(hù)、社區(qū)問題、公益事業(yè)時(shí)所扮演的角色和所發(fā)揮的作用。（3）政府關(guān)系目標(biāo)。企業(yè)作為納稅人支持著政府機(jī)構(gòu)的運(yùn)作；同時(shí)，政府對(duì)企業(yè)的制約和指導(dǎo)作用也是顯而易見的。這一目標(biāo)的達(dá)成往往會(huì)給企業(yè)帶來無形的競爭優(yōu)勢。

32資源保障資源保障33

?優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)的方法：第一，要以組織機(jī)構(gòu)的穩(wěn)定性過渡或穩(wěn)定性存在為前提。第二，要分工清晰，有利考核與協(xié)調(diào)。第三，部門、崗位的設(shè)置要與培養(yǎng)人才、提供良好發(fā)展空間相結(jié)合。?湖南華天組織方案設(shè)計(jì)的原則：1、董事會(huì)設(shè)執(zhí)行董事與非執(zhí)行董事，將一般工作授權(quán)執(zhí)行董事處理；2、為提高效率，依規(guī)辦事，黨委會(huì)與董事會(huì)交叉任職；3、高管專業(yè)化、層級(jí)扁平化、授權(quán)明晰化、利責(zé)滾動(dòng)化。?華天旅行社的組織架構(gòu)定位是：1、確保華天集團(tuán)企業(yè)長期戰(zhàn)略目標(biāo)和計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)；2、組織制度安排可確保整個(gè)管理機(jī)構(gòu)能實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)；3、確保整個(gè)管理機(jī)構(gòu)能履行維護(hù)集團(tuán)的團(tuán)結(jié)與和諧；4、確保組織成員授權(quán)明確，職責(zé)清晰，權(quán)責(zé)對(duì)等。

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華天旅游集團(tuán)景區(qū)資源旅行社旅游商品高端休閑產(chǎn)業(yè)旅游地產(chǎn)高級(jí)俱樂部旅游房車組織結(jié)構(gòu)華天國旅導(dǎo)游部會(huì)議會(huì)展部銷售部財(cái)務(wù)部計(jì)調(diào)部

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湖南華天國旅常德公司張家界公司岳陽公司益陽公司邵陽公司湘潭公司懷化公司婁底公司衡陽公司株洲公司分公司

36華天國旅在設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的考慮因素?工作的專業(yè)化優(yōu)勢例如在旅游接待工作過程中，銷售的人員只負(fù)責(zé)招徠游客，而游客與旅行社簽約后，負(fù)責(zé)接待的人員只負(fù)責(zé)接待，而旅行社的導(dǎo)游員只負(fù)責(zé)導(dǎo)游工作而不用負(fù)責(zé)銷售行社等。這樣不僅提高了組織砸其他方面的效率，也會(huì)提高員工的專業(yè)技能，可以避免重復(fù)的工作。劣勢當(dāng)分工不夠明確時(shí)，因?yàn)閱T工只對(duì)自己的分內(nèi)工作了解，不了解旅行社其他的部分職能，當(dāng)遇到緊急情況時(shí)，權(quán)責(zé)難以劃分，不能進(jìn)行有效的溝通，并且容易形成員工事不關(guān)己的不良心態(tài)等。

華天國旅在設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的考慮因素37華天國旅在設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的考慮因素?部門化華天國旅將公司根據(jù)職能分為了導(dǎo)游部，會(huì)議會(huì)展部，銷售部、財(cái)務(wù)部、計(jì)調(diào)部、財(cái)務(wù)部等，分別有不同的部門經(jīng)理主管。根據(jù)區(qū)域分為常德公司、張家界公司、岳陽公司、湘西州公司、懷化公司、婁底公司、湘潭公司、株洲公司邵陽公司、衡陽公司、益陽公司。優(yōu)勢這樣的組織方式可以根據(jù)不同的工作性質(zhì)綜合利用華天的資源，也可以根據(jù)不同顧客的需求劃分詳細(xì)工作。劃分不同區(qū)分，也可以擴(kuò)大華天的銷售范圍和實(shí)力，也可以避免成本浪費(fèi)。劣勢劃分為不同的部門不利于整體的溝通，會(huì)增加管理成本，如：決策成本，劃分不同的區(qū)域，離總公司較遠(yuǎn)，不易于日常管理和經(jīng)濟(jì)效益的把握，增加了管理風(fēng)險(xiǎn)。

華天國旅在設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的考慮因素38華天旅行社組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整：2006年6^8月：引入外腦，完成組織結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整方案設(shè)計(jì)，建立新的法人治理結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)和集團(tuán)管控模式；通過外部招聘、內(nèi)部選拔等方式，實(shí)現(xiàn)人力資源渠道多元化。2006年下半年-2007年初：集團(tuán)管理模式開始由財(cái)務(wù)控股型向戰(zhàn)略監(jiān)督型轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)集團(tuán)的戰(zhàn)略控制，完成酒店集團(tuán)和旅游集團(tuán)組建2007年-2009年：集團(tuán)管理模式完成由財(cái)務(wù)控股型向戰(zhàn)略監(jiān)督型的轉(zhuǎn)變，確立總部四個(gè)中心的定位，完善集團(tuán)的九項(xiàng)管控功能2009年-2010年：分別實(shí)現(xiàn)酒店管理集團(tuán)和旅游管理集團(tuán)的上市，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)國際化。

華天旅行社組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整：39華天旅行社發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施保障建議1、鑒于華天旅行社目前仍為國有獨(dú)資企業(yè)，受省國資委的監(jiān)管，重大事項(xiàng)報(bào)省國資委批準(zhǔn)，旅行社的董事會(huì)在實(shí)際運(yùn)行中將更多地履行華天集團(tuán)資產(chǎn)運(yùn)營、戰(zhàn)略管理事務(wù)，為實(shí)現(xiàn)集團(tuán)管理的扁平化，業(yè)務(wù)流程的高效化，根據(jù)華天的戰(zhàn)略實(shí)施需要設(shè)置華天集團(tuán)經(jīng)營層的主要職責(zé)及配備人員。2、旅行社準(zhǔn)備在董事會(huì)下設(shè)立戰(zhàn)略規(guī)劃委員會(huì)，由集團(tuán)公司的主要領(lǐng)導(dǎo)參加，對(duì)華天集團(tuán)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、中長期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)進(jìn)行決策和定期評(píng)估。同時(shí)設(shè)置具體的承擔(dān)戰(zhàn)略規(guī)劃的職能部門，在戰(zhàn)略規(guī)劃委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，具體承擔(dān)戰(zhàn)略研究、制定、目標(biāo)調(diào)整等職能。3、戰(zhàn)略規(guī)劃由公司董事會(huì)審議，經(jīng)省國資委審批后作為集團(tuán)公司的中長期發(fā)展的指導(dǎo)性文件，各業(yè)務(wù)單元和職能部門按照規(guī)劃要求和公司統(tǒng)一部署組織實(shí)施，公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)和檢查考核。

華天旅行社發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施保障建議40人力資源體系的建設(shè)重點(diǎn)?建立一支德才兼?zhèn)?，忠于社?huì)利益、公司利益、能夠駕馭市場引導(dǎo)企業(yè)參與國內(nèi)外市場競爭的產(chǎn)權(quán)代表人才隊(duì)伍；?建立一支熟悉和適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)、跨國經(jīng)營的高級(jí)經(jīng)營管理人才；?建立一支跨專業(yè)的復(fù)合型和新專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍；?建立一支高素質(zhì)的高級(jí)技工人才隊(duì)伍；?引進(jìn)一批高學(xué)歷、有專業(yè)特長的人才。

人力資源體系的建設(shè)重點(diǎn)41方法：1、為公司的發(fā)展提供充沛的后備人力資源保障。2、為公司的快速擴(kuò)張?zhí)峁└呒?jí)人才保障。3、公司內(nèi)部企業(yè)之間相互交流，培養(yǎng)旅行社管理的綜合性人才。

方法：42成員心得成員心得43某旅管企業(yè)戰(zhàn)略管理報(bào)告44謝謝觀看THANKS謝謝觀看THANKS45湖南華天國際旅行社企業(yè)戰(zhàn)略管理報(bào)告小組成員：林喚平陳艷紅袁治娟袁何容高穎琦周盼陳曉莉湖南華天國際旅行社企業(yè)戰(zhàn)略管理報(bào)告46公司總體介紹資源與保障內(nèi)外部環(huán)境戰(zhàn)略目標(biāo)及分解業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略湖南華天國際旅行社公司總體介紹資源與保障內(nèi)外部環(huán)境戰(zhàn)略目標(biāo)及分解業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略湖南47總體介紹總體介紹48

湖南華天國際旅行社有限責(zé)任公司是湖南省政府重點(diǎn)發(fā)展、以酒店旅游業(yè)為支柱產(chǎn)業(yè)、多元發(fā)展的綜合性大型企業(yè)集團(tuán)——華天實(shí)業(yè)控股集團(tuán)有限公司控股子公司。具有經(jīng)營大陸居民赴臺(tái)灣旅游業(yè)務(wù)資質(zhì)，可直接經(jīng)營出境、入境、國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，是中國國際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)（IATA）和中國國家民航總局批準(zhǔn)的國際、國內(nèi)客運(yùn)代理人。公司成立于1994年，現(xiàn)有員工近千人，下設(shè)15個(gè)部門，在長沙市內(nèi)設(shè)有10家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，湖南省內(nèi)設(shè)有12家分（子）公司簡介

湖南華天國際旅行社有限責(zé)任公司是湖南省491、1997年獲“全國百強(qiáng)旅行社”。2、1998年在長沙評(píng)選全國旅游城市時(shí)，華天為其增分。4、2004年湖南省國資委授予“省屬監(jiān)管企業(yè)二〇〇四屆文明單位”。5、2006年長沙市人民政府頒予“長沙市入境旅游接待第一名”。6、2007年獲得全國百強(qiáng)國際旅行社、國家人事部和國家旅游局評(píng)為“全國旅游系統(tǒng)先進(jìn)集體”、湖南省首批五星級(jí)旅行社、榮獲湖南省旅游局“旅行社優(yōu)秀品牌獎(jiǎng)”。長沙市人民政府授予“2007年度長沙市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。國家旅游局于1996年起根據(jù)六項(xiàng)指標(biāo)綜合考核排序，湖南華天國旅省內(nèi)首家進(jìn)入并十度躋身“全國百強(qiáng)國際旅行社”行列，2009年度排名第24位。7、榮獲2006、2007年中國出境游風(fēng)云榜湖南省五大出境游旅行社之一所獲榮譽(yù)

1、1997年獲“全國百強(qiáng)旅行社”。所獲50湖南華天國際旅行社自身具有雄厚的實(shí)力以及諸多方面的優(yōu)勢，對(duì)于目前行業(yè)內(nèi)的激烈競爭保持積極的參與態(tài)度，同時(shí)其對(duì)于旅行社業(yè)也有自己的行業(yè)期望，旅行社的領(lǐng)導(dǎo)劉主任表示希望業(yè)內(nèi)可以規(guī)范管理、良性競爭。根據(jù)我們的采訪得知，華天國旅希望能夠在未來帶動(dòng)整個(gè)企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的全面發(fā)展壯大，躋身世界，走向國際。愿景

湖南華天國際旅行社自身具有雄厚的實(shí)力以及諸多方面的優(yōu)勢51

以華天國旅為典型的國內(nèi)大型旅行社作為我國旅行社業(yè)的重要部分，引領(lǐng)著我國旅行社業(yè)的發(fā)展。在業(yè)內(nèi)起模范帶頭的作用，積極推動(dòng)旅行社業(yè)的健康發(fā)展，為規(guī)范旅行社業(yè)作出貢獻(xiàn)和表率，跟上歐美國家旅行社的步伐，將我國的旅行社業(yè)共同發(fā)展壯大。企業(yè)內(nèi)打造品質(zhì)旅游，提高游客滿意度，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。推進(jìn)旅游旅游企業(yè)誠信規(guī)范經(jīng)營，為旅游市場營造一個(gè)良好的社會(huì)監(jiān)督環(huán)境。加強(qiáng)旅游業(yè)自律，強(qiáng)化旅游從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)，提升行業(yè)管理水平，為共同營造長沙良好旅游環(huán)境貢獻(xiàn)一份力量。嚴(yán)格遵守國家、省市有關(guān)旅游法律法規(guī)，共同塑造長沙品質(zhì)旅游的對(duì)外形象。提高旅游產(chǎn)品透明度，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營。使命

以華天國旅為典型的國內(nèi)大型旅行社作為我國旅行社業(yè)的重要52

樹立“精益求精、不斷提升滿足客戶需求標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)觀念，堅(jiān)持打造“品牌、品質(zhì)、品德”的華天金字招牌，以誠信、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了消費(fèi)者、市場以及國內(nèi)外同行的肯定，樹立了良好的品牌形象企業(yè)文化

華天logo旅游廣告詞樹立“精益求精、不斷提升滿足客戶需求標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)觀念，53內(nèi)外部環(huán)境內(nèi)外部54

?政治環(huán)境分析（1）我國法律系統(tǒng)逐步完善。（2）調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)的行政管理手段減少，市場調(diào)節(jié)為（3）稅收政策優(yōu)惠，壁壘強(qiáng)度逐漸降低甚至消除。?經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析從國內(nèi)情況：在供給方面，持續(xù)多年投資擴(kuò)張使多數(shù)行業(yè)面臨較大的產(chǎn)能過剩壓力，尤其是過去幾年的四萬億計(jì)劃開工建設(shè)了大量基礎(chǔ)設(shè)施和制造業(yè)項(xiàng)目，很大程度上已經(jīng)透支了未來進(jìn)一步投資的空間，隨著項(xiàng)目投產(chǎn)，未來產(chǎn)能壓力可能進(jìn)一步加劇。國內(nèi)勞動(dòng)力、資源、環(huán)境等要素供給已步入拐點(diǎn)；而在原有發(fā)展模式方式下，社會(huì)發(fā)展長期滯后于經(jīng)濟(jì)增長，社會(huì)貧富差距不斷擴(kuò)大，人力資本投資嚴(yán)重不足，要素生產(chǎn)率和收入的進(jìn)一步提升面臨巨大挑戰(zhàn)。外部環(huán)境

pest一般環(huán)境分析

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從湖南省的情況來看，2013年湖南省經(jīng)濟(jì)運(yùn)行總體平穩(wěn)，內(nèi)外需求持續(xù)增長。初步核算，一季度，全省地區(qū)生產(chǎn)總值4658.8億元，按可比價(jià)格計(jì)算，同比增長10.1%。其中，第三產(chǎn)業(yè)增加值1948.1億元，增長11.1%。第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展提速。從長沙市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的形式來看，2013年長沙市經(jīng)濟(jì)運(yùn)行呈現(xiàn)總體平穩(wěn)發(fā)展態(tài)勢，初步預(yù)計(jì)，上半年全市地區(qū)生產(chǎn)總值突破3000億元;全市財(cái)政收入實(shí)現(xiàn)歷史性跨越，財(cái)政總收入首次半年突破500億元大關(guān)。

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社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化環(huán)境分析?小長假出游幾乎成為了一種風(fēng)俗習(xí)慣?消費(fèi)觀念與消費(fèi)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變對(duì)長沙旅行社業(yè)迅速發(fā)展起到至關(guān)重要的作用，長沙居民在恩格爾系數(shù)下降的同時(shí)，消費(fèi)支出總量規(guī)模不斷上升，在旅游方面的消費(fèi)更是增長迅速?？茖W(xué)技術(shù)環(huán)境分析科學(xué)技術(shù)在旅行社業(yè)表現(xiàn)為：網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的發(fā)展